TALLER SEMANA 2

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

JENNY ALEJANDRA ESCOBAR

VERÓNICA GONZÁLEZ BARRIOS

YEISON FERNEY CAMACHO GARCIA

TUTOR

OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

3 DE SEPTIEMBRE, 2018
INTRODUCCIÓN

En un mercado cada vez más competitivo tanto nacional como internacionalmente, el

control y seguimiento de indicadores de gestión son esenciales para lograr el aseguramiento de la

calidad que busca y hoy en día exigen sus clientes y la cual podrá crear un valor agregado a los

productos o servicios ofrecidos. Esto a su vez busca lograr la diferenciación de la empresa frente

a sus competidores. La herramienta administrativa conocida como el Balanced Scorecard o

Cuadro de Mando Integral es la herramienta más utilizada para este objetivo ya que transforma

los datos en medición de metas alcanzadas para conocer la situación real de la empresa con

respecto a los objetivos planteados en un principio.

Para que el BSC sea efectivo, es fundamental tener claro cuáles son la misión y visión de

la empresa, ya que estas reflejan el objetivo principal planteado a largo plazo por la organización.

Se debe también realizar un análisis externo e interno de la organización, plantear objetivos

estratégicos, desarrollar indicadores de gestión y finalmente hacer un monitoreo o seguimiento

de estos.

En este taller, nos concentraremos en dos aspectos del cuadro de mando integral; la

creación del mapa estratégico y la identificación de los indicadores de acuerdo a las cuatro

perspectivas con las que deben estar alineados los objetivos estratégicos de las empresas:

1. Financiera

2. Cliente y consumidores
 3. Procesos Internos

4. Formación y crecimiento

Finalmente se elaborará un manual de indicadores.

A partir de la elaboración de estos elementos, se analizarán las estrategias del BSC de

acuerdo a los conceptos adquiridos durante el módulo, complementados por investigación por

parte de los integrantes de este grupo. Se desarrollaran los indicadores haciendo un análisis de la

interrelación de estos en cada perspectiva.

OBJETIVO GENERAL

 Analizar las estrategias de un Balance Scorecard y desarrollar indicadores para cada

estrategia

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar un mapa estratégico con dos indicadores por cada estrategia presentada.

 Crear un manual de indicadores en relación con el mapa estratégico

 Identificar las ventajas del BSC en las organizaciones.

MAPA ESTRATÉGICO
MANUAL DE INDICADORES
CONCLUSIONES

En el desarrollo de este eje se logró afianzar los conocimientos necesarios para aumentar
las habilidades que nos permitirá como futuros profesionales alcanzar la calidad y competitividad
en la dirección de una empresa; al aplicar estas estrategias de innovación adecuadas, ilustrando
además un mapa aplicativo para llevar al campo de trabajo de cada una de las personas que nos
hicimos participe en este proceso de aprendizaje, así fue como se logró realizar un trabajo
ordenado que en un futuro será para mejorar las condiciones de las empresas.

De igual manera como profesionales en formación entendemos que es necesario dar pasos
gigantes para que una empresa decida optimizar sus procesos y la calidad de sus productos y es
la voluntad de mejora y tomando en cuenta que continuamente se presentan errores y es deber de
la empresa aplicar soluciones adecuadas más aun en un mercado cada vez más competitivo, es
lógico que la calidad sea un concepto en permanente evolución de ahí la importancia de aplicar
prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen dentro de la gestión de calidad.

Finalmente podemos concluir que la implementación del Balanced Scorecard requiere

inicialmente la elaboración de un mapa estratégico como el que se muestra al inicio del
documento en el cual proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la empresa
en función de lo que la organización piensa hoy y espera conseguir en el futuro ya que el
Balanced Scorecard será nuestro asistente para establecer y enfocar las estrategias de la empresa
hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión empresarial.
BIBLIOGRAFÍA

Byington. (2011). Estándares Financieros. Recuperado el 2018, de

https://www.byington.net/estandares/?accion=guia

CGMATOOL. (Octubre de 2012). Cómo desarrollar un mapa de estrategia. Recuperado el 2018,

de https://www.cgma.org/resources/tools/downloadabledocuments/cgma-strategy-

mapping-tool-final.pdf

Coneval. (Octubre de 2009). Curso-Taller para la construcción de indicadores de desempeño.

Recuperado el 2018, de Construcción de Indicadores de desempeño con base en la

metodología de marco lógico:

https://www.cepal.org/ilpes/noticias/noticias/2/37432/Presentacion_Indicadores_1.pdf

Guerrero, A. S. (12 de Diciembre de 2016). Análisis e índices de rentabilidad. Recuperado el

2018, de ABC finanzas: https://www.abcfinanzas.com/administracion-financiera/analisis-

indices-rentabilidad

ISOTools. (27 de Julio de 2015). Ejemplos de indicadores de calidad que no pueden faltar en tu

plan. Recuperado el 2018, de https://www.isotools.org/2015/07/27/5-ejemplos-de-

indicadores-de-calidad-que-no-pueden-faltar-en-tu-plan/
QuickScore. (2010). ¿Qué es un mapa de estrategia? Recuperado el 2018, de Visión de conjunto:

https://balancedscorecards.com/strategy-map/#strategy-map-overview

https://areandina.instructure.com/courses/992