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Como consumidor de un bien o servicio puede interponer una denuncia o demanda contra el
fabricante, importador, expendedor o prestador del servicio por posible violación a las normas de
protección al consumidor. La Superintendencia ejerce la función de velar por la observancia de las
disposiciones sobre protección al consumidor, cuya competencia no haya sido asignada a otra
autoridad (ver anexo 1), para lo cual cuenta con:
a) Facultades jurisdiccionales para ordenar a favor del consumidor la efectividad de garantías consistente en la reparación o
cambio del bien o servicio defectuoso, o la devolución del dinero pagado por éste.
b) Facultades administrativas para ordenar la suspensión de conductas ilegales, sancionatorias para reprimir a los infractores y
correctivas para evitar un perjuicio mayor a los consumidores. Las denuncias pueden presentar por presunta falta de calidad o
idoneidad, información que no corresponda a la realidad o induzca a error, publicidad engañosa, incumplimiento de incentivos
ofrecidos, falta de indicación pública de precios o existencia de dos o mas precios en un bien, cobro de un precio superior al
anunciado, cobro no autorizado de propinas, incumplimiento de garantías, diferencias entre el contenido neto anunciado y el real,
incumplimiento de normas que regulan las ventas mediante sistemas de financiación, entre otros motivos.
Teléfono Fax
Correo eléctrónico
Si quien presenta la denuncia /demanda es una persona jurídica adicionalmente indique:
Nombre del TIPO DE DOCUMENTO
Representante legal C.C. C.E.
Teléfono Fax
Correo eléctrónico
Si contra quien se presenta la denuncia /demanda es una persona jurídica adicionalmente indique:
Nombre del TIPO DE DOCUMENTO
Representante legal
C.C. C.E.
Cargo Otro Número_____________
Garantías Certificado cámara de comercio de contra quien presenta la demanda (si solicita facultades jurisdiccionales)
Si usted autoriza a la SIC para enviar por correo electróncio las comunicaciones derivadas de la
presente denuncia/demanda, sírvase indicarlo expresamente: SI NO
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS
PQR’s relacionadas con las empresas de servicios públicos
PÚBLICOS DOMICILIARIOS
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telecomunicaciones.
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consorcios comerciales
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SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y
TRANSPORTE PQR’s relacionadas con la prestación del servicio de
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PA01-F01 (2011-08-16)