PLAN DE NEGOCIOS: CASAS INTELIGENTES EN AZOGUES HOMETEC

“PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA HOMETEC”

WILMER LEON

EDWIN ROMERO

CARRERA DE ARQUITECTURA Y URANISMO

AZOGUES 19DE julio de 2018

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 Contenido
1. MODELO DE NEGOCIO CANVAS ...................................................................................3
1.1. ¿Qué necesidades quiero satisfacer con mi proyecto?................................................3
1.2. ¿A qué clientes, consumidores o usuarios finales quiero dirigirme?.........................3
1.3. ¿Qué productos o servicios quiero ofrecer? .............................................................. 4
1.4. ¿Cómo se satisface la demanda en la actualidad? ......................................................4
1.5. ¿En qué forma mi enfoque es innovador?.................................................................. 4
1.6. Misión: ….....................................................................................................................5
1.7. Visión: ....................................................................................... ..................................5
1.8. Objetivos: ................................................................................................................... .5
2. PLAN DE NEGOCIO............................................................................ .................................6
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO............................................................6
2.2. DATOS DEL GENERALES……................................................................................7
2.2.1. Datos del emprendedor.........................................................................................7
2.2.2. Datos de la empresa..............................................................................................8
2.2.3. Productos o servicios y procesos. descripción técnica....................................... .8
2.3. ANALISIS DAFO....................................................................................................…9
2.3.1. Herramienta de análisis DAFO. ........................................................................ .9
2.3.2. Tabla DAFO....................................................................................................... 10
2.3.3. Soluciones al análisis DAFO.............................................................................. 13
2.4. PLAN DE MARKETING............................................................................................13
2.4.1. Investigación de mercado................................................................................... 13
2.4.2. Contextualización, antecedentes de la domótica................................................ 13
2.4.3. Análisis del sector…........................................................................................... 15
2.4.4. Marco normativo................................................................................................. 16
2.4.5. Análisis de mercado............................................................................................ 16
2.4.6. Análisis de la competencia…….......................................................................... 17
2.5. Estrategias de mercado................................................................................................ 17
2.5.1. Concepto del producto o servicio........................................................................ 17
2.5.2. Estrategias de distribución.................................................................................. .17
2.5.3. Estrategias de precios...........................................................................................18
2.5.4. Estrategias de promoción.................................................................................... 19
2.5.5. Estrategias de comunicación.............................................................................. .19
2.5.6. Estrategia de servicio…........................................................................................20
2.6. PLAN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA...............................................................21
2.6.1. Datos Generales Del Sector..................................................................................21
2.6.2. Ficha técnica del producto ................................................................................. .22
2.6.3. Aprovisionamiento…...........................................................................................23
2.6.4. Proveedores y Política de Compras.....................................................................24
2.6.5. Gestión de stocks..................................................................................................25
2.6.6. Producción............................................................................................................25
2.6.7. Distribución Física................................................................................................25
2.6.8. Cronograma de actividades..................................................................................27

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 2.6.9. Infraestructura................................................................................................... 29
2.7. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS....................................29
2.7.1. Dirección de la empresa. ..................................................................................29
2.7.2. Equipo directivo y asesores...............................................................................29
2.7.3. Personas clave del proyecto...............................................................................30
2.7.4. Organización funcional de la empresa. .............................................................30
2.8. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO...................................................................... 32
2.8.1. Costos administrativos...................................................................................... 32
2.8.1.1.Gastos de personal..................................................................................... 32
2.8.1.2.Gastos de puesta en marcha....................................................................... 33
2.8.1.3.Gastos anuales de administración…...........................................................33
2.8.2. Ingresos…......................................................................................................... 34
2.8.2.1.Fuentes de financiación............................................................................. 34
2.8.3. Capital de trabajo.............................................................................................. 34
2.8.4. Resumen ejecutivo............................................................................................ 37
2.8.4.1.Concepto del negocio................................................................................. 37
2.8.4.2.Potencial de mercado en cifras................................................................... 37
2.8.4.3.Ventajas competitivas y propuesta de valor................................................37
3. CONCLUSIONES Y POSIBLES RIESGOS....................................................................... 38
3.1. Conclusiones…...........................................................................................................38
3.2. Riesgos…....................................................................................................................38
4. BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................39

1. MODELO DE NEGOCIO CANVAS

1.1. ¿Qué necesidades quiero satisfacer con mi proyecto?

Satisfacer las necesidades de confort, ahorro de recursos y automatización de servicios.

¿Para qué estamos creando?

Estamos creando valor para las personas que quieren tener un lugar más confortable con la
automatización de su espacio (oficina, departamento, finca, hogar, etc.).

1.2. ¿A qué clientes, consumidores o usuarios finales quiero dirigirme?

Son las personas con recursos medios y altos, pero también se incluye a las personas con capacidades
especiales, movilidad reducida y tercera edad.

Podemos hacer nuestras instalaciones en viviendas particulares.

Empresas de que se dediquen a cuidar y facilitar la vida de cierto tipo de personas, como: geriátricos,
centros de día, etc.

También se llegará a constructores y arquitectos para los nuevos proyectos.

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1.3. ¿Qué productos o servicios quiero ofrecer?

La empresa HOMETEC ofrecerá principalmente los servicios de domótica y seguridad en el hogar a

través de:

 Local comercial.

 Servicio de mantenimiento.

 Asesoramiento.

Distribución:

Su objetivo es gestionar eficientemente las tareas relacionadas con la planificación, desarrollo y control
del flujo físico de los productos desde el centro de producción hasta su lugar de venta o consumo,
incluyendo las siguientes actividades:

 Preparación del pedido que solicita el cliente.

 Gestión de inventario de producto terminado.

 Transporte de los pedidos recibidos.

 Herramientas y accesorios a través de su centro de atención de clientes en local comercial.

 Instalación In situ de los sistemas y tecnologías de domótica en el hogar de los clientes.

1.4. ¿Cómo se satisface la demanda en la actualidad?

Información, que se hará por diferentes medios de comunicación y redes sociales.

Evaluación, Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de su oficina o vivienda.

Compra, Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.

Entrega, que consta de instalación y manipulación del mismo.

Posventa, con innovación de equipos y programas.

1.5. ¿En qué forma mi enfoque es innovador?

Relación personalizada, con los clientes que son potencialmente compradores.

Colectiva, seminarios de ventajas y beneficios a universidades, organizaciones barrios y comunidades.

4
 De la charla informativa colectiva nos obtendremos nuestros potenciales compradores, y de nuestro socio
estudios arquitectónicos también, todos estos datos llegan a la oficina principal y de allí se hacen las
visitas personalizadas.

La charla seria a manera de Open House, con bocaditos, información, videos en un local que llegaría a
costar 250 para 100 personas, y la visita personalizada sería in situ esta corre por cuenta del vendedor
que de llegar a concretarse ganaría el porcentaje de venta.

1.6. Misión:

Somos una empresa dedicada al diseño y desarrollo de sistemas inteligentes para el hogar (domóticos),
caracterizados por un enfoque amigable con el medio ambiente, mediante tecnologías en automatización,
seguridad, telecomunicación y confort, brindando servicios integrales con buenas prácticas que
garantizan el control absoluto del hogar, procurando siempre la completa satisfacción del cliente final.

1.7. Visión:

Ser una empresa reconocida en 6 años posicionada en el mercado local en la prestación de servicios y
productos domóticos que estén al alcance de la mayoría de la población, identificados por entregar un
estilo único, fresco, ecológico, novedoso con tecnologías de alta calidad, que nos permitan expandir
nuestros horizontes a mercados potenciales, regionales, nacionales e internacionales.

1.8. Objetivos:

OBJETIVO GENERAL

 Determinar la factibilidad y viabilidad del plan de negocio para comercializar un sistema que
administra la casa inteligente mediante dispositivos móviles, con un segmento de mercado al cual
atender y obtener rentabilidad que garantice la sostenibilidad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Establecer el perfil de consumo dentro de la ciudad de Azogues para la adquisición de ambientes

automatizados.

 Identificar las asociaciones de los grupos de consumidores frente a los beneficios que brindan los
artículos de automatización de ambientes.

 Conocer la aceptación y hábitos de gastos en el hogar de los artículos de automatización de

ambientes.

 Establecer formas de pagos de la solución y medios de comunicación de preferencias del cliente.

 Analizar la industria, productos sustitutos y competencia directa.

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2. PLAN DE NEGOCIO
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

El presente plan de negocio va encaminado a la implantación de una empresa dedicada al expendio,

asesoría y capacitación de tecnologías relacionadas a la domótica y/o automatización del hogar, dicha
empresa tendrá lugar en la ciudad de Azogues, provincia del Cañar; esta empresa tendrá la ventaja de que
actualmente en la ciudad de Azogues no existe la competencia en el campo mencionado.

Para plasmar la idea antes descrita fue necesario seguir los siguientes puntos:

 Descripción: el servicio que se va a ofrecer al mercado.

 La idea: viene de negocio cubre una nueva necesidad donde existe baja competencia.

 Clientela potencial: ¿A quién está dirigido? Se concretará las características esenciales que
definen a nuestros clientes objetivo.

 Competencia: Se hará un análisis de la competencia exhaustivo de los productos o servicios que

poseen, cuáles son sus características y que métodos o estrategias utilizan aquellas empresas con
las que vas a competir en el mercado.

 Valor añadido: Es la parte en la que queda plasmado que va a diferenciar tu producto, qué va a
hacer que se convierta en la mejor opción para los compradores.

La empresa cuya denominación será “HOMETEC”, brindará servicio y asesoramiento en el campo de la

domótica, está se centrará en una propuesta de valor viable y económica al alcance de un gran porcentaje
de viviendas, esta propuesta tratará los siguientes aspectos:

a) Confort en el hogar.

b) Economizar recursos.

c) Seguridad en el hogar.

Las principales fuentes de ingresos que la empresa tendrá que desarrollar para la rentabilidad de esta
son:

a) Instalación de equipos de domótica.

b) Mantenimiento.

c) Venta de equipos y accesorios.

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2.2. DATOS GENERALES
2.2.1. DATOS DEL EMPRENDEDOR

Para este caso es necesario iniciar definiendo el termino: Un emprendedor es una persona que diseña,
lanza y pone en funcionamiento un nuevo negocio. El emprendimiento es la capacidad y el deseo de
desarrollar, organizar y manejar un negocio junto con sus respectivos riesgos con el fin de obtener una
ganancia.

Además, se enlistas ciertos datos necesarios que debe poseer un emprendedor:

a) La edad no es importante a la hora de emprender.

b) La educación sí es clave para emprender.

c) Emprender y tener una familia es posible.

d) Puedes fracasar y volver a comenzar cuantas veces sea necesario.

e) La pasión es importante y el capital acumulado también.

f) La mayoría de los emprendedores son natos.

g) Trabajar para alguien más es clave para emprender.

h) h. Tus padres querrán todo para ti, pero eso no significa que debas seguir su ejemplo.

Para el caso del presente proyecto de emprendimiento, que cuenta con el plan de negocio que se describe,
la administración será realiza por: WILMER LEON y EDWIN ROMERO, cuyo perfil académico es a
nivel universitario, con conocimientos en al área de la arquitectura.

Los autores como administradores pretenden y por ende anticipan el lanzamiento y crecimiento de la
compañía antes descrita. Como grupo se identifica la oportunidad de negocio, donde para su ejecución
será necesario el despliegue de los recursos requeridos para su explotación.

Dicha explotación de las oportunidades de emprendimiento incluye los siguientes aspectos:

a) Desarrollo de un plan de negocios.

b) Contratación de recursos humanos.

c) Adquisición de los recursos financieros y materiales.

d) Capacidad de liderazgo.

e) Ser responsable del éxito o fracaso de los negocios.

f) Sentimiento de rechazo al riesgo.

7
2.2.2. DATOS DE LA EMPRESA

La oficina de la empresa estará ubicada en el centro comercial Bartolome, y las bodegas en Guapán
centro.

Nuestro objetivo es constituir una microempresa con la incorporación de 5 empleados incluyendo los
emprendedores.

2.2.3. PRODUCTOS O SERVICIOS Y PROCESOS. DESCRIPCIÓN TÉCNICA

De todas las aplicaciones de la domótica solo ejerceremos las que se especializan a nuestros clientes.
Estas aplicaciones son las siguientes:

a) Seguridad y alarmas

 Simulación de presencia: La escena de simulación de presencia se encarga de crear una apariencia

de habitabilidad cuando no hay nadie en casa. Creando una serie de eventos de forma periódica,
bien programada o bien grabada del uso cotidiano de cada servicio (luces, persianas, etc.). Estas
escenas se combinan con la activación de alarmas, como complemento a esta.

 Alarmas médicas: Este sistema está ideado para entornos donde el residente, bien sea un mayor
en una residencia de tercera edad, o un paciente en un hospital o centro de salud, requiera de un
sistema de comunicación con un auxiliar médico o un puesto de enfermería. El residente dispone
de un pulsador que permite lanzar un aviso (alarma) a un software, un dispositivo de
comunicaciones (teléfono, busca, terminal específico, etc.), pudiendo levantar comunicación de
voz.

 Alarmas: El sistema dispone de diferentes dispositivos para lanzar alarmas; pulsera o colgante,
tirador de baño, detector de movimiento, detector de cama, detector de pisada, etc. Todos estos
dispositivos funcionan de forma inalámbrica, permitiendo en cualquier caso registrar la alarma y
disponer de comunicación de voz con el responsable de atención que se haya designado.

b) Áreas de comunicación

 Intercomunicadores: Puede definirse como un sistema independiente de comunicación

electrónica destinado a un diálogo limitado o privado. Los intercomunicadores pueden ser
portátiles, pero son generalmente instalados permanentemente en negocios, edificios y hogares.
Pueden incorporar conexiones con walkie talkies, teléfonos, celulares y otros sistemas de
intercomunicación telefónica o de datos, además pueden activar dispositivos electrónicos o
electromecánicos, tales como luces de señalización y cerraduras. Los intercomunicadores no deben
confundirse con los porteros de ingreso, donde la intercomunicación es una opción del sistema.

 Distribución de servicios multimedia: Trasmisión de voz y datos incluyendo textos, imágenes,

sonidos (multimedia) con redes locales (LAN) compartiendo acceso a Internet, recursos e
intercambio entre todos los dispositivos, acceso a nuevos servicios de telefonía sobre IP, televisión
digital, televisión por cable, diagnostico remoto, videoconferencias, etc.
8
 c) Sistemas de confortabilidad

 Control remoto de luces y otros aparatos: Este sistema es utilizado para abrir el portón de una
casa, activar sirenas de emergencia, abrir bóvedas o puertas de seguridad, activar remotamente
algún sistema de riego, encender luces, equipos de sonido, maquinas, ventiladores, aire
acondicionado, etc.

 Automatización de persianas: Para subir o bajar una persiana los clientes lo podrán hacer
mediante pulsadores uno de subida y otro de bajada también programaremos en el autómata al que
está conectada la hora a la que quiere que se suba o se baje automáticamente, también les podemos
instalar un sensor con el que la persiana suba o baje cuando este se active.

2.3. ANALISIS DAFO

2.3.1. Herramienta de análisis DAFO.

En esta sección para nuestro de plan de negocio iniciamos definiendo los términos DAFO (iniciales de
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), es una herramienta que permite al empresario
analizar la realidad de su empresa, marca o producto para poder tomar decisiones de futuro.

El DAFO puede ser un buen comienzo cuando nos planteamos un nuevo proyecto empresarial ya que
ayuda a establecer las estrategias para que éste sea viable. Además, se puede convertir en una herramienta
de reflexión sobre la situación de una empresa ya creada.

El análisis DAFO se divide en dos partes:

a) Análisis interno: (Fortalezas y Debilidades)

En esta fase se realiza una fotografía de la situación de la empresa o proyecto empresarial considerando
sus Fortalezas y sus Debilidades.

b) Análisis externo: (Amenazas y Oportunidades)

Tanto las Amenazas como las Oportunidades pertenecen al mundo exterior a la empresa, pero deberían
ser tenidas en cuenta bien para superarlas, en el caso de las amenazas, o bien para aprovechar las
oportunidades que brinda el mercado exterior.

Una vez realizado el análisis, es necesario definir una estrategia que lleve a potenciar las fortalezas,
superar las debilidades, controlar las amenazas y beneficiarse de las oportunidades.

A continuación, se presenta la matriz DAFO y sus estrategias para el presente plan de negocios, que se
relaciona a la empresa HOMETEC tienda y servicios de domótica:

9
2.3.2. Tabla de análisis DAFO
DEBILIDADES
 Los competidores pueden ofrecer
mejores ofertas con respecto a los
descuentos.
 Inexperiencia en el mercado
 Poco personal capacitado.
 Los métodos de difusión y
publicidad de la competencia están
más desarrollados.
 No hay un historial que dé crédito a
la labor empresarial.
 No existe una base de datos de los
clientes con su historial.
 Hay poco conocimiento del
servicio que ofrece la empresa por
parte del público.
 Escases de recursos económicos.
FORTALEZAS
 Alta calidad.
 Mercado naciente.
 Envejecimiento de la población.
 Alta versatilidad del sustrato de trabajo.
 Alto grado de especificidad a los deseos del
usuario.
 Inclusión de mercados rurales
 Inclusión de estrato 3 al objetivo comercial.
 Se ofrece un enfoque a verdaderos sistemas
domóticos y no solo a sistemas automatizados
de vivienda.
 Aplicación de tecnologías aplicadores de
energías renovables
 Al ofrecer el producto a través de un servicio
se permite una forma de pago flexible.
  Ayuda para personas con
discapacidad.
 Ayuda de un tutor en
emprendimiento.
 Prever los cambios tecnológicos
 Abrirnos a un mercado
internacional.
 El creciente uso de la
automatización inteligente para el
ahorro de energía, se busca para la
inclusión en edificios y
urbanizaciones.
 Implementar la investigación para
el desarrollo de nuevas
OPORTUNIDADES
tecnologías y patentes.
 El desarrollo de alianzas
estratégicas relacionadas con la
arquitectura y construcción.
ESTRATEGIAS DO:
 Realizar alianzas con los sectores de
la construcción e ingeniería, se puede
ofrecer precios competitivos.
 Los trabajos desarrollados por la
empresa en especial de investigación
y los productos establecidos van
esculpiendo la experiencia y
añadiendo credibilidad e historia al
trabajo de la empresa.
 Dentro de los proyectos de
investigación y desarrollo, habrá
cursos de capacitaciónpermanentes
para los recursos humanos.
 Se aplicarán estrategias de publicidad  Con el gran rango de acción del servicio
y mercadeo, donde además la calidad
del producto será un ente
diferenciador y referencial,
permitiéndonos involucrarnos en el
mercado internacional haciendo
popular la marca.
 Con la creciente credibilidad del
producto y las alianzas comerciales se
colectará una base de datos.
 En adición a los proyectos de
marketing y
popularización del producto se
harán eventos divulgativos y se
participara de las diversas ferias
tecnológicas expuestas al público y
empresarios, como ejemplo
podemos mencionar la feria
tecnológica automatiza.
ESTRATEGIAS FO:
 Se preverán los cambios tecnológicos añadiendo
las capacitaciones, al ser un mercado naciente
estaremos inmersos en los diferentes grupos
analíticos relacionados con el desarrollo de
energías renovables y en consecuencia de los
posibles cambios tecnológicos.
 Para ser competitivo en un mercado global, se
ha de ser primero una marca reconocida, así la
calidad es fundamental, también la
diversificación del servicio ofrecido pues en
cada mercado exterior las necesidades son
distintas, aprovechándose con esto el objetivo
rural o el lujo o confort según sea el caso.
ofrecido se puede prometer las demandas del
usuario, esto es válido para las viviendas y los
edificios, es por ello, que se puede aprovechar
cada oportunidad de adaptar métodos
inteligentes de control en un edificio.
 El uso de tecnologías renovables implica estar al
margen de tecnología de punta, también la
empresa asegura sistemas realmente domóticos
lo que implica una interconexión total entre los
sistemas usando los protocolos adecuados, se ha
de investigar partiendo de estas tecnologías
existentes para desarrollar unas nuevas, que
además permitirán encontrar diversos métodos
para reducir el costo de los futuros sistemas,
adentrándonos así en el estrato tres.
 Al desarrollar sistemas únicos, especializados y
versátiles, se facilita la formación de alianzas
con empresas a las que podemos ofrecer el
servicio o con las que podemos hacer un
planeamiento en conjunto de negocio.
  Crisis económica.
 Poco apoyo del gobierno debido a
los altos costos que requieren este
tipo de proyectos.
 Entrada de nuevos competidores
al mercado.
 Limitaciones por la
incompatibilidad con el estándar
internacional.
 Competencia de las empresas
extranjeras que tienen a su
disposición mejor tecnología
mejor precio.
AMENAZAS
 Poco apoyo del gobierno debido a
los altos costos que requieren este
tipo de
proyectos.
 Con la creciente influencia de
internet y la comunidad hacker en
el mundo la inseguridad
informática se hace una amenaza.
 Menos demanda de personal
 Poco crecimiento en la compañía.
 Desempleo.
ESTRATEGIAS DA
 Desarrollando las estrategias de
marketing y aprovechando la
calidad del producto podemos
mantener en alto el logo y el
nombre de la empresa, soportando
así el impacto de los nuevos
competidores.
 Las campañas de difusión del
servicio, ayudaran no solo a llamar
la atención de futuros compradores
e inversores, sino que además
centrar la atención del gobierno en
la importancia de implementar
estos planes tecnológicos en la
planeación urbana.
 Las periódicas capacitaciones
debidas al desarrollo normal de la
empresa han de tener espacio para
la capacitación en seguridad
informática; también se harán test
con el propósito de evaluar la
integridad del sistema general de la
empresa.
 Se ha de manejar la contabilidad de
la empresa y realizar reuniones
periódicas para evaluar la situación
financiera y la correcta gestión de
la empresa, previniendo con esto,
posibles amenazas.
ESTRATEGIAS FA
 La alta calidad nos permitirá diferenciarnos
ante las empresas nacientes, además de
posicionar la empresa en el mercado nacional.
 El constante contacto de las tecnologías y la
capacitación de los trabajadores permitirá
estar al tanto de la normatividad y hacer un
adecuado tratamiento a los estándares
aplicados por la empresa.
 La clara estructura del servicio ofrecido y el
ofrecerlo también en los estratos medios
permitirá hacer frente a los bajos costos de las
empresas extranjeras.
 La inclusión de los estratos medios y la
optimización de las actividades monótonas
hará del servicio algo popular apoyado por
entidades divulgadores que terminará por
tener una inmersión en las políticas
gubernamentales.
 Un producto tan flexible como el ofrecido
estará ligado a los distintos protocolos de
internet que ofrecen una alta garantía en
términos de seguridad informática.
 La alta diferenciación del producto lo hace
único para cada caso esto permite hacer
conexión con el usuario y otorgan confianza
en el mismo y en la empresa.
2.3.3. Soluciones al análisis DAFO

a) Para afrontar todas las debilidades internas de la empresa se plantea lo siguiente:

 Los trabajos desarrollados por la empresa en especial de investigación y los productos establecidos
van esculpiendo la experiencia y añadiendo credibilidad e historia al trabajo de la empresa.

 Dentro de los proyectos de investigación y desarrollo, habrá cursos de capacitación permanentes

para los recursos humanos.

 Desarrollando las estrategias de marketing y aprovechando la calidad del producto podemos

mantener en alto el logo y el nombre de la empresa, soportando así el impacto de los nuevos
competidores.

 Las periódicas capacitaciones debidas al desarrollo normal de la empresa han de tener espacio para
la capacitación en seguridad informática; también se harán test con el propósito de evaluar la
integridad del sistema general de la empresa.

b) Para reducir las amenazas externas se propone las siguientes estrategias:

 Las campañas de difusión del servicio ayudaran no solo a llamar la atención de futuros
compradores e inversores, sino que además centrar la atención del gobierno en la importancia de
implementar estos planes tecnológicos en la planeación urbana.

 Se ha de manejar la contabilidad de la empresa y realizar reuniones periódicas para evaluar la

situación financiera y la correcta gestión de la empresa, previniendo con esto, posibles amenazas.

 La inclusión de los estratos medios y la optimización de las actividades monótonas hará del
servicio algo popular apoyado por entidades divulgadores que terminará por tener una inmersión
en las políticas gubernamentales.

 La alta diferenciación del producto lo hace único para cada caso esto permite hacer conexión con
el usuario y otorgan confianza en el mismo y en la empresa.

 La clara estructura del servicio ofrecido y el ofrecerlo también en los estratos medios permitirá
hacer frente a los bajos costos de las empresas extranjeras.

 Un producto tan flexible como el ofrecido estará ligado a los distintos protocolos de internet que
ofrecen una alta garantía en términos de seguridad informática.

13
2.4. PLAN DE MARKETING

2.4.1. Investigación de mercado

2.4.1.1. Contextualización, antecedentes de la domótica

En tan solo unos años y gracias a los avances tecnológicos e informáticos que han llegado a todos los
rincones de nuestros hogares y trabajos, tomando relevancia en la seguridad, el confort y el diseño,
pero también las comunicaciones y la conciencia por la naturaleza.

Con la explosión económica que representó la revolución industrial se hace tangible un gran problema
central: La automatización, por lo tanto, esta busca que cada proceso industrial optimice sus recursos
y genere altas ganancias impulsando nuevas tecnologías.

Según (Krebs, 1987) los avances de la química y la biología revolucionaron la medicina (…)
permitieron combatir enfermedades que hasta entonces habían sido mortales. La biotecnología hizo
posible el trasplante de órganos vitales (…). Igualmente, espectaculares fueron los progresos
tecnológicos. (…) en el siglo XVIII había progresado en la medida en que se habían creado fuentes
de energía cada vez más potentes. Este proceso culminó con (…) la energía atómica (…) La máquina
ha seguido desplazando al hombre en el trabajo. Fábricas enteras han sido automatizadas. Los
progresos de la electrónica revolucionaron los medios de comunicación. Millones de personas miran
con fascinación las pantallas de televisión a color. Los primeros computadores fueron unidades
grandes y pesadas. Pero el descubrimiento y la fabricación del transistor, del chip de silicio y del
circuito cerrado permitieron la construcción de calculadoras de bolsillo, relojes digitales y
computadores personales. (p. 184).

Siguiendo con el desarrollo se hace necesario poseer sistemas de ventilación, de ascensores, de

comunicaciones, de seguridad, de vigilancia, de alarmas y de confort. Estos sistemas fueron
desarrollados en Alemania que profundizó técnicas y refinó procesos, teniendo como principales
consumidores a Japón, EE. UU y España, quienes de forma consecuente siguieron esta línea de
investigación pionera en tecnologías, convirtiéndose en la actualidad en los principales
comercializadores.

Ciertamente los países considerados desarrollados fueron quienes impulsaron esta nueva corriente en
el uso eficiente de sus tecnologías; como lo afirma (Castro, R. 2016):

Estados Unidos y Japón fueron los países pioneros en dar una noción de un edificio o inmueble
inteligente, en el año 1977, bajo la influencia de factores tecnológicos y económicos. Desde este año
se realizan estudios y análisis sobre el impacto que tiene la automatización en la sociedad y la
rentabilidad que podían generar sus ideas en un período de baja productividad en el sector industrial
(p.17).

(Huidrobo, J., & Millan, R. 2010) (…) los años 70 (…) edificios basados en la aún exitosa tecnología
X-10 (…) se limitaban a la regulación de la temperatura ambiente de los edificios de oficinas (…) a
finales de la década de los 80 y principios de los 90, se empezaron a incorporar en estos edificios los
SCE (Sistema de Cableado Estructurado) (…) Además de los datos, estos sistemas de cableado
14
permitían el transporte de voz y la conexión de algunos dispositivos de control y seguridad.(…) a
mediados de los 90, los automatismos destinados a edificios de oficinas (…) comenzaron a aplicar a
viviendas particulares y otro tipo de edificios, dando origen a la vivienda domótica. (p.3).

2.4.1.2. Análisis del sector

Antes de abordar este punto es necesario describirlo: El plan de marketing es un documento en formato
texto o esquemático donde se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los
objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación a seguir.

FUENTE INEC 2010

FUENTE INEC 2010

A continuación, se va a describir los apartados del plan de marketing para el plan de negocio.

a) Factor económico

El mercado de la domótica evoluciona lenta pero favorablemente por la presencia de otros actores de
diverso orden, de los que cabe esperar que den el empujón final para que la adquisición de Sistemas
15
domóticos se haga de forma generalizada tal y como sucedió en otros campos como la informática o
la telefonía móvil, por poner algunos ejemplos.

Además, el agotamiento del sector inmobiliario después de un prolongado período de gran actividad
supondrá que la domótica, como valor añadido, sea un elemento decisivo de compra frente a otras
promociones inmobiliarias.

b) Factor social

La empresa ve condicionada su actividad por las características de la sociedad que le rodea. Los
cambios sociales en la unidad familiar tienen como consecuencia un cambio en los hábitos y
necesidades de sus miembros. Actualmente en nuestra sociedad todos los miembros de la familia
adultos trabajan y además la población se está envejeciendo, y hay muchos familiares dependientes,
lo que es bueno para el tipo de actividad a lo que se dedicaría nuestra empresa.

c) Factor tecnológico.

La domótica es un sector de la electricidad relativamente nuevo basada en la nueva tecnología, con

lo cual entendemos que debemos actualizarnos de continuo en la participación de diversos cursos y
asistencia a diversas ferias de la tecnología asociada a la domótica.

2.4.1.3. Marco normativo

Plan nacional de Desarrollo 2017-2021

Directrices y lineamientos territoriales: Lineamientos territoriales para cohesión territorial con

sustentabilidad ambiental y gestión de riesgos en su literal

a) Reducción de inequidades sociales y territoriales incisos:

a.5. Implementar sistemas constructivos seguros y energéticamente eficientes en zonas de alta

exposición amenazas de origen natural y antrópico.

Lineamientos territoriales de acceso equitativo a infraestructura y conocimiento en su literal:

d) Impulso a la productividad y la competitividad sistémica a partir del potenciamiento de los roles y

funcionalidades del territorio

d.10.Incrementar el acceso a servicios públicos de telecomunicaciones y tecnologías de información,

especialmente en el sector rural, la frontera, Amazonía y Galápagos.

2.4.1.4. Análisis de mercado

Los servicios de nuestra empresa van a ser utilizados por todos, en especial a las personas con
capacidades especiales y movilidad reducida.
Por todo ello tendremos que ir a ofrecer nuestros servicios a:

a) Particulares: Podemos hacer nuestras instalaciones en viviendas particulares.

16
 b) Empresas: de que se dediquen a cuidar y facilitar la vida de cierto tipo de personas, como:
geriátricos, centros de día, etc...

2.4.1.5. Análisis de la competencia

En la ciudad de Azogues existen dos empresas que dan este servicio:
La empresa mas concreta se encuentra en la autopista.
La otra empresa con menos experiencia y material se encuentra en la Juan Bautista Cordero y
Ayacucho.

2.5. Estrategias de mercado

2.5.1. Concepto del producto o servicio
Un sistema domótica comprende seguridad, confort, ahorro y comunicaciones; cada elemento por
separado no hace por sí mismo un sistema domótico, es así, que sólo las interconexiones entre estos
cuatro factores pueden entregar una vivienda inteligente.
Se procederá primero con una descripción aislada de los cuatro factores pertinentes y posteriormente
se tratarán los métodos de interconexión y la clasificación del producto o servicio.

c) Seguridad: La percepción de protección es importante para quienes habitan un hogar, se procura

dar esta protección por medio de una variedad de alarmas, sensores y diversas técnicas de
ingeniería que en conjunto con un sistema de comunicación permitirá notificar al propietario del
inmueble o vivienda y a las autoridades responsables de la emergencia, incluso según la clase de
servicio establecido podría corregir el problema en cuestión.

d) Confort: según se mencionó en el estudio de mercado los sistemas domóticos suelen orientarse a
consumidores pertenecientes a los estratos altos, esto es una evidencia clara de que el producto o
servicio domótico es un bien de lujo, así, el confort y la posición social han de ser una de las
cualidades que pide el consumidor; la empresa ofrecerá un sistema capaz de recrear escenas
cómodas y óptimas para el usuario, se hará uso del manejo de la luz, temperatura, adaptación
sonora y olfativa para generar una ambientación de comodidad según las especificaciones del
mismo.

e) Ahorro: la clase de sistemas que proveerá esta empresa tendrán la capacidad de cuidar el consumo
de los servicios públicos, se hará uso de sensores que miden el flujo eléctrico y de los demás gastos
de consumo, produciendo así un ahorro en las facturas, lo que permitirá al usuario recuperar su
inversión de entre dos a cinco años como mucho.

f) Comunicación: en un mundo globalizado es cada vez más importante estar en contacto; con ayuda
de las tecnologías asociadas a internet se proveerá al usuario de los medios para estar en contacto
con sus seres queridos, negocio y hogar inteligente.

2.5.2. Estrategias de distribución

Canales de distribución:

a. Venta Directa: esta relación usuario empresa será desde el principio del proceso de prestación de
servicio hasta el final. De esta manera, la oficina central ubicada en el centro comercial Bartolome
17
 Serrano será el lugar de atención al cliente donde las personas podrán ver e interactuar con el sistema
ya plasmado en un recinto donde se simulara los espacios del hogar, proyectando así una
imagen de lo que obtendrán en sus viviendas para aquellos que estén interesados; de igual forma,
esto se plasmara en la página web de la empresa, siendo esta capaz de simular escenarios y costos,
así como suministrar información de la compañía.

b. Distribución a través de intermediarios: La empresa hará llegar sus productos hasta el usuario
final a través de intermediarios por medio de alianzas estratégicas con:

 Promotoras inmobiliarias.

 Despachos de arquitectos.

 Contratistas de sistemas electrónicos.

 Empresas de diseño de interiores.

 Empresas de seguridad y vigilancia.

Por lo tanto, la prestación del servicio, así como su instalación se hará a través del agente
intermediario, desde luego cuando el consumidor ya haya obtenido el paquete deseado en su hogar,
la asistencia técnica pasará a ser directamente entre el consumidor y la empresa.

2.5.3. Estrategias de precios

La selección de precios para los paquetes que ofrecerá la compañía, dependerá directamente de la
selección adecuada de los proveedores de la materia prima requeridas para la construcción de estos
productos: estos los clasificamos en 3 tipos:

a) Paquete de sistema de nivel básico con valor a precio al público de $ 1.600,00. Este valor puede
variar dependiendo de los requerimientos del cliente, ya sea que el mismo pueda comprar solo una
parte de este sistema, es decir, obtener solo el sistema de alarma anti intruso, control de
iluminación o sensores en particular.

b) Paquete de sistema de nivel intermedio con valor a precio al público de $ 3.000,00. De igual
forma, como en el caso del de sistema de nivel básico, el valor de este paquete variará de lo que el
cliente quiera en su hogar, ya sea solo el sistema corrector de errores, domo portero, escenarios
específicos, etc.

c) Paquete de sistema de nivel completo con valor a precio al público de $ 5.000,00. Cabe resaltar
que este sistema es el más completo y por ende el más costoso, es decir, va dirigido a clientes mucho
más exigentes en cuanto a requerimientos

2.5.4. Estrategias de promoción

La estrategia será enfocada por tres variables, por tamaño de proyectos, referidos y por pronto pago,
es decir, se tendrá en cuenta descuentos entre el 5% y 15% para aquellos en que incurran en estos
18
 ítems, además, se otorgará tarjeta para clientes frecuentes a compañías constructoras, inmobiliarias,
diseñadoras de interiores, empresas de seguridad u usuarios que quieran domotizar su hogar, esto
permitirá beneficios adicionales como bonos con precios especiales, descuentos por puntos
acumulados por proyectos referidos a la compañía domótica o promociones específicas y
obsequios.

2.5.5. Estrategias de comunicación

La selección de estrategias y política de comunicación es de gran relevancia para el lanzamiento de
una nueva empresa, de esta manera, se deben seleccionar de forma adecuada los canales por los que
se realizara esta tarea, de ante mano, se analiza todo lo relativo a la imagen que se quiere dar, cómo
darse a conocer, cómo establecer las redes de contacto, etc.

 En primer lugar, se expondrá lo ofrecido por medio del showroom y la página web permitiendo al
interesado hacerse una idea de los sistemas que puede obtener.

 En segundo lugar, se optará por realizar alianzas estratégicas para poner en marcha campañas de
comunicación conjuntas con promotoras, como lo son revistas del sector tecnológico e
inmobiliario, construcción, de diseño de interiores, entre otros, anunciando viviendas con
instalaciones domóticas. Entre las herramientas a utilizar, se pueden señalar:

Publicidad: El medio más económico es la inclusión de los datos de la empresa en distintas guías
y directorios comerciales con presencia en internet. Los medios más eficaces para ofrecer los
servicios en este caso son el buzoneo en las áreas residenciales, en un principio en la Ciudad de
Azogues, dirigido a potenciales clientes.

a) Anuncios en medios locales como: radio, diarios regionales y en los periódicos del sector será en
proporcionalmente inferior al internet, ya que el coste no es muy elevado en comparación con el
número de impactos conseguidos.

b) Buzoneo de trípticos informativos: Reparto de folletos con todos los productos y servicios
ofertados, además se incluirá información sobre la dirección, sitio web, teléfonos y promociones
de lanzamiento.

c) Relaciones públicas: La cartera de contactos de los emprendedores siempre contribuye a la

obtención de nuevos clientes, por lo que ésta debe mantenerse siempre activa y en continua
evolución, ya que nunca se sabe dónde se pueden generar oportunidades de negocio.

d) Correo: Cartas a clientes o posibles clientes (bases de datos personas interesadas en la domótica).

e) Venta personal: Labor comercial es de vital importancia, la fuerza de ventas realizada por el
personal de la compañía realizara visitas con el objetivo de entablar nuevas relaciones que
desemboquen en la captación de clientes potenciales.

19
f) Asistencia a ferias: Las ferias constituyen una oportunidad única para estar al día de las últimas
novedades del mercado y establecer nuevos contactos de una forma rápida y cómoda.

2.5.6. Estrategia de servicio

Realizaremos dos clases de servicios:
a. Servicio pre venta:
Esta etapa hace referencia a la forma de atraer a los clientes y la precepción que puedan obtener de
la compañía, de esta forma, es importante la calidez y cordialidad que se les pueda brindar, esto con
el fin comunicar de manera detallada el servicio que se ofrece, pero sin intenciones descontroladas
que puedan originar algún inconformismo o rechazo para el posible cliente. Por lo tanto, en esta
etapa se deberá realizar pasos, como:

 Bienvenida del cliente.

 Preámbulo acerca de lo que brinda la empresa.

 Muestra de los distintos sistemas y productos.

 Simulación de cada sistema.

 Recomendación de paquetes u asesoramiento para formular el presupuesto de un proyecto en

específico.

 Establecer si el cliente necesita financiamiento o no, y si es el caso, instaurar negociación con

alguna entidad financiera acorde a las necesidades del cliente.

b. Servicio post venta:

Esta etapa es aún más importante que el servicio pre-venta, ya que de antemano el cliente ratifica la
calidad del servicio prestado por la compañía, por esta razón es de vital importancia el respeto y la
calidad brindada al cliente frente a las solicitudes exigidas, así como brindar las posibles soluciones
de estas en tiempo oportunos. Por lo tanto, en esta etapa se deberá realizar pasos, como:

 Entrada u recepción de información ya sea por vía presencial, telefónica, correo o página web.

 Clasificación de tipo de solicitud ya sea falla de algún producto o sistema,

mantenimiento, información, inspecciones por parte de los técnicos, etc.

 Clasificación de por orden de importancia o prioridad.

 Compostura ante eventuales quejas y reclamos por parte del usuario, así mismo, otorgar las
posibles soluciones para cuidar un cliente insatisfecho.

 A su vez, es muy probable que los sistemas o productos ofrecidos necesiten actualizaciones cada
cierto tiempo, por ende, la empresa otorgara pólizas de renovación tecnológica con aseguradoras,

20
 proporcionando al usuario una versión actual de los paquetes que ya posee sin incurrir en grandes
costos.

Haciendo referencia a rangos y tiempos de entrega del servicio, este variara dependiendo de la gama,
es decir, productos en específicos, instalación de nivel básico, intermedio o avanzado, a su vez, del
tamaño del inmueble:

2.6. PLAN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

En este plan de negocios, esta unidad tiene por objetivo analizar el conjunto de actividades que
intervienen durante el proceso productivo de la empresa, desde el aprovisionamiento de materias
primas hasta la entrega de las mercancías a los clientes. Es fundamental en este caso analizar cada
una de las distintas áreas relacionadas con las compras, los almacenes, la producción y la distribución
física de las mercancías, con objeto de realizar una gestión eficaz de todo el conjunto.

El Plan de Operaciones y Logística integra la planificación de las funciones que se indican a

continuación:

2.6.1. Datos Generales Del Sector.

A continuación, vamos a analizar los entornos que nos afectan más directamente para ver la viabilidad
de nuestro proyecto.

a. Factor económico

El mercado de la domótica evoluciona lenta pero favorablemente por la presencia de otros actores de
diverso orden, de los que cabe esperar que den el empujón final para que la adquisición de Sistemas
domóticos se haga de forma generalizada tal y como sucedió en otros campos como la informática o
la telefonía móvil, por poner algunos ejemplos.

Además, el agotamiento del sector inmobiliario después de un prolongado período de gran actividad
supondrá que la domótica, como valor añadido, sea un elemento decisivo de compra frente a otras
promociones inmobiliarias.

b. Factor social.

La empresa ve condicionada su actividad por las características de la sociedad que le rodea. Los
cambios sociales en la unidad familiar tienen como consecuencia un cambio en los hábitos y
necesidades de sus miembros. Actualmente en nuestra sociedad todos los miembros de la familia
adultos trabajan y además la población se está envejeciendo, y hay muchos familiares dependientes,
lo que es bueno para el tipo de actividad a lo que se dedicaría nuestra empresa.

c. Factor tecnológico.

La domótica es un sector de la electricidad relativamente nuevo basada en la nueva tecnología, con

lo cual entendemos que debemos actualizarnos de continuo en la participación de diversos cursos y
asistencia a diversas ferias de la tecnología asociada a la domótica.
21
2.6.2. Ficha técnica del producto.

De todas las aplicaciones de la domótica solo ejerceremos las que se especializan a nuestros clientes.
Estas aplicaciones son las siguientes:

Seguridad y alarmas

a) Simulación de presencia: La escena de simulación de presencia se encarga de crear una apariencia

de habitabilidad cuando no hay nadie en casa. Creando una serie de eventos de forma periódica,
bien programada o bien grabada del uso cotidiano de cada servicio (luces, persianas, etc.). Estas
escenas se combinan con la activación de alarmas, como complemento a esta.

b) Alarmas médicas: Este sistema está ideado para entornos donde el residente, bien sea un mayor en
una residencia de tercera edad, o un paciente en un hospital o centro de salud, requiera de un
sistema de comunicación con un auxiliar médico o un puesto de enfermería. El residente dispone
de un pulsador que permite lanzar un aviso (alarma) a un software, un dispositivo de
comunicaciones (teléfono, busca, terminal específico, etc.), pudiendo levantar comunicación de
voz.

El sistema dispone de diferentes dispositivos para lanzar alarmas; pulsera o colgante, tirador de
baño, detector de movimiento, detector de cama, detector de pisada, etc. Todos estos dispositivos
funcionan de forma inalámbrica, permitiendo en cualquier caso registrar la alarma y disponer de
comunicación de voz con el responsable de atención que se haya designado.

Áreas de comunicación

a) Intercomunicadores: Puede definirse como un sistema independiente de comunicación electrónica

destinado a un diálogo limitado o privado. Los intercomunicadores pueden ser portátiles, pero son
generalmente instalados permanentemente en negocios, edificios y hogares. Pueden incorporar
conexiones con walkie talkies, teléfonos, celulares y otros sistemas de intercomunicación
telefónica o de datos, además pueden activar dispositivos electrónicos o electromecánicos, tales
como luces de señalización y cerraduras. Los intercomunicadores no deben confundirse con los
porteros de ingreso, donde la intercomunicación es una opción del sistema.

b) Distribución de servicios multimedia: Trasmisión de voz y datos incluyendo textos, imágenes,

sonidos (multimedia) con redes locales (LAN) compartiendo acceso a Internet, recursos e
intercambio entre todos los dispositivos, acceso a nuevos servicios de telefonía sobre IP, televisión
digital, televisión por cable, diagnostico remoto, videoconferencias, etc.

Sistemas de confortabilidad

a) Control remoto de luces y otros aparatos: Este sistema es utilizado para abrir el portón de una casa,
activar sirenas de emergencia, abrir bóvedas o puertas de seguridad, activar remotamente algún
sistema de riego, encender luces, equipos de sonido, maquinas, ventiladores, aire acondicionado,
etc.

22
 b) Automatización de persianas: Para subir o bajar una persiana los clientes lo podrán hacer mediante
pulsadores uno de subida y otro de bajada también programaremos en el autómata al que está
conectada la hora a la que quiere que se suba o se baje automáticamente, también les podemos
instalar un sensor con el que la persiana suba o baje cuando este se active.
Ficha técnica
Nombre comercial del producto Sistema Domótico
Product Descripción delproducto
o
Vivienda que integra todos los automatismos en materia
de seguridad, gestión de la energía, comunicaciones, etc.
Es decir, el objetivo es asegurar al usuario de la vivienda
un aumento del confort de la seguridad, del ahorro
energético y de las facilidades de comunicación

Inumos

Sensores, alarmas, cables anti interferencia, ordenadores,

pantallas, pantallas táctiles, teclados.

Clasificación 1 Sistema nivel básico

Con este servicio la empresa se compromete a
otorgar:

• Control telefónico.

• Control de iluminación.

• Sistema centralizado (unica CPU o

cerebrro que gestiona los datos recibidos por
los sensores y emite acciones).

• Sistema de seguridad básico que

comprende: sistema de alarma anti intruso,
sensores de movimiento, simulador de
presencia, emisor de alarma a la policía.

2.6.3. Aprovisionamiento.

Constituye una de las actividades básicas en el sistema de operaciones de la empresa y abarca todos
los aspectos relacionados con la adquisición, transporte y almacenamiento de los materiales
necesarios para realizar la actividad empresarial.
23
 El objetivo del aprovisionamiento es abastecerse de las cantidades de materias primas y materiales
necesarias para que la empresa pueda desarrollar su actividad, a través de un proceso de negociación
con suministradores y proveedores que permita disponer del producto con la calidad requerida, en el
momento adecuado y a un precio competitivo.

La empresa pensada como HOMETEC en este caso, realiza esta actividad de aprovisionamiento con
una estrategia clave con las empresas importadoras de esta tecnología como son:

 Batel,

 Sodel,

 Maintronic.

En este punto es preciso mencionar que la empresa se abastece de productos terminados como:
equipos accesorios, además la posibilidad de adquirir conocimiento sobre la tecnología a través de
capacitaciones que los proveedores ofrecen en la empresa como cliente clave.

2.6.4. Proveedores y Política de Compras.

Estos proveedores antes listados serán la figura clave dentro de todo el proceso de negocio, es
pertinente identificar correctamente aquellos proveedores necesarios para desarrollar todas las
actividades en la empresa en mención.

En resumen, los proveedores deberán cumplir los siguientes requisitos:

 Fiables en calidad y entrega.

 Mejor asistencia técnica.

 Flexibles en los tamaños y momentos de las entregas.

 Especializados en los productos que entregan.

 Dotados técnicamente en infraestructura y servicios.

 Con políticas de calidad implantadas y coherentes con las de nuestro negocio,

 Localizados en un entorno próximo a la ubicación del negocio,

 Competitivos en términos de coste.

2.6.5. Gestión de stocks

24
 La empresa en contacto constante con sus proveedores planificará un manejo de volumen para
disponibilidad de la mercadería en herramientas e insumos de tecnología.

2.6.6. Producción.

Supone establecer y desarrollar los métodos, planes y tareas necesarias para obtener un producto (bien
físico o servicio).

La empresa HOMETEC ofrecerá principalmente los servicios de domótica y seguridad en el hogar a

través de:

 Local comercial.

 Servicio de mantenimiento.

 Asesoramiento.

2.6.7. Distribución física:

Su objetivo es gestionar eficientemente las tareas relacionadas con la planificación, desarrollo y

control del flujo físico de los productos desde el centro de producción hasta su lugar de venta o
consumo, incluyendo las siguientes actividades:

 Preparación del pedido que solicita el cliente.

 Gestión de inventario de producto terminado.

 Transporte de los pedidos recibidos.

 Herramientas y accesorios a través de su centro de atención de clientes en local comercial.

 Instalación In situ de los sistemas y tecnologías de domótica en el hogar de los clientes.

PROGRAMA DE OPERACIÓN

25
 En caso de que nuestro presupuesto sea rechazado se buscara las causas analizara y se hará uno
nuevo adaptado a las necesidades del cliente.

26
 2.6.8. Cronograma de actividades

2018 2019 2020

ACTIVIDADES

SEPTIEM.

FEBRERO

FEBRERO
AGOSTO

AGOSTO
OCTUBR

OCTUBR
JUNIO

MARZO

MARZO
ENERO

ENERO
MAYO

MAYO
JUNIO
ABRIL

ABRIL
JULIO

JULIO
NOV.

NOV.
SEP.

DIC.
DIC
E

E
1 Formulación de plan
de negocio
2 Incursión plataformas
de apoyo
3 Investigación y
desarrollo
4 Constitución legal de la
compañía
5 Búsqueda de
financiación privada
6 Financiación bancaria.
7 Búsqueda y alquiler de
almacén.
8 Inversión inicial para
puesta en marcha
9 Contratación de
personal
10 Participación en las
ferias.
11 Desarrollo de plan
operativo
12 Lanzamiento de la
compañía.
13 Evaluación y
rendimiento
corporativo.
COMPUTADORES Fuente de almacenamiento de datos
corporativos
CAUTINES Herramienta usada para soldar; en este caso,
para instalación de sistemas domóticos

PISTOLAS DE AIRE CALIENTE . Herramienta con múltiples funcione como:

Aislar y reparar uniones de cables,
modelar piezas de plástico, retirar
materiales de sellado o de relleno, decapar
superficies de madera, etc.

TALADROS Para perforar superficies.

REMACHADORAS. Para fijar elementos.
KIT DE HERRAMIENTAS Para uso frecuente en la instalación de los
sistemas domóticos
KIT MULTIMETRO Instrumento eléctrico portátil para medir
directamente magnitudes eléctricas
activas como corrientes y potenciales
(tensiones) y/o pasivas como resistencias,
capacidades entre otras.
ROLLO DE SOLDADRURA Insumo necesario para unir elementos
electrónicos mediante el proceso de
soldadura
IMPRESORA LASER COLOR Dispositivos para imprimir documentos.
VITRINAS MOTRADOR Elemento necesario para ilustrar al cliente
los dispositivos domóticos.
ESCRITORIOS OFICINAS Herramienta necesaria para uso
administrativo.
SILLAS PARA ESCRITORIO Herramienta necesaria para uso
administrativo.
SOFAS Herramienta necesaria para uso
administrativo.
MESAS DE TRABAJO Elemento para análisis técnico.
GODOLAS Herramienta para colocar demás elementos
necesarios para la construcción de los
sistemas domóticos.
TELEVISORES Elemento para uso administrativo.
TABLETAS. Control remoto del taller.
Instalación necesaria para el uso del sistema ADECUACION TECHO
domótica a mostrar.
ADECUACION PARECEDES Instalación necesaria para el uso del sistema
domótica a mostrar.
ADECUACION ELECTRICA Instalación necesaria para el uso del sistema
domótica a mostrar.
DISPOSITIVOS DOMOTICOS Elementos que hace posible el sistema.

28
 2.6.9. Infraestructura

En esta tabla, se ilustra los requerimientos de equipos, maquinas, herramientas, adecuaciones,

muebles y accesorios necesarios situados en el lugar de trabajo administrativo, siendo este mismo el
taller al cual el cliente se dirigirá a preguntar por los sistemas ofrecidos; así mismo, estos elementos
harán parte de inversiones fijas de la compañía.

2.7. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Para el caso de la empresa “HOMETEC” el plan de organización hace referencia al área de Recursos
Humanos, que para nuestro caso será la encargada de la selección, formación, contratación y despido
de las distintas categorías de empleados.

Le empresa a desarrollar tendrá una coordinación con las demás áreas para poder estimar las
necesidades en reclutamiento y formación de la plantilla.

En este punto ayudará a la empresa con la finalidad analizar, seleccionar, evaluar y controlar los
recursos humanos. Para esto se define a continuación, un organigrama, donde se va a definir las
funciones, tareas, responsabilidades y perfil de cada puesto de trabajo, así como las políticas
reclutamiento, selección, contratación, formación y motivación del personal.

2.7.1. Dirección de la empresa.

Junta directiva - Gerentes: Wilmer León y Edwin Romero

Departamento de diseño: Sujeto 3

Departamento comercial: Sujeto 1

Departamento Técnico: Sujeto 2

Departamento administrativo y atención al cliente: Sujeto 2 y 4

Instalaciones in situ: Sujeto 5 y 6

2.7.2. Equipo directivo y asesores.

El equipo directivo estará formado por los dos autores y/o promotores del proyecto y se reforzará con
la entrada de un director de diseño, administrativo- financiero y técnico antes del inicio de la
actividad.

29
2.7.3. Personas clave del proyecto.

Cuando se piensa en la empresa y quiénes son importantes para que las cosas vayan bien allí,
demasiadas veces nos vienen a la cabeza la gerencia, tal o cual dirección, algún puesto de trabajo de
alto contenido técnico, un área de servicio al cliente y otras áreas similares. Pero hay otra
organización, más eficaz y clandestina, que es más importante porque está más y mejor conectada
con la vida real, la que sucede más allá de la escena imaginada por quienes detentan el poder. Para el
caso de este proyecto los elementos clave serán:

Asesores y técnicos: Ya es que este personal será capaz de transmitir sus conocimientos al resto del
personal, y son quienes van a llevar la dirección adecuada de la empresa. Este personal deberá tener
más de 3 años de experiencia para el desempeño adecuado en la empresa.

2.7.4. Organización funcional de la empresa.

La organización funcional determina la existencia de diversos supervisores, cada cual especializado

en determinadas áreas. En una estructura funcional, la división del trabajo en una organización se
agrupa por las principales actividades o funciones que deben realizarse dentro de la organización de
ventas, marketing, recursos humanos, y así sucesivamente. Para el caso de la empresa en desarrollo
se propone el siguiente organigrama:

JUNTA DIRECTIVA
WILMER LEON
EDWIN ROMERO

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO Y
DISEÑO COMERCIAL
SERVICIO AL CLIENTE
ANDRES CAGUANA ING.WILMER LEÓN
EDWIN ROMERO

DEPARTAMENTO
TECNICO Y
AUXILIARES

Junta directiva: Wilmer León y Edwin Romero.

 Toman decisiones sobre el políticas, funciones y funcionarios de la empresa.

30
  Supervisan a los directores departamentales para garantizar que cumplan sus funciones.

 Aprobar el diseño de las instalaciones.

 Evaluar las instalaciones realizadas por los técnicos para valorar su eficiencia.

 Gestión económica, administrativa, financiera y productiva del negocio.

Comercial: Wilmer León

 Mantener una relación comercial con los proveedores.

 Supervisar el cumplimiento de fechas de entrega, cantidad y de calidad de los productos

entregados.

 Se debe conocer el precio y los artículos que se piensan adquirir, las condiciones de pago, etc.

 Búsqueda de nueva clientela y fidelizar clientes concertando citas.

Técnico de diseño: Andrés Caguana.

 Supervisión y toma de medidas del futuro proyecto.

 Realizar el proyecto con sus respectivos planos, memoria, etc.

 Comprobación de existencias de materiales y herramientas.

Administrativo: Edwin Romero

 Manejo de recursos humanos (contratación de empleados).

 Supervisa las casas o lugares instalados.

Atención al cliente: cajera con experiencia

 Atención del almacén en centro comercial Bartolomé Serrano.

 Lleva registro de clientes potenciales.

Técnico en instalaciones: instalador y ayudante

 Instalación de equipos in situ.

 Mantenimiento de equipos e instalaciones realizadas.

31
 EMPLEO:

La compañía generara en su primer año 5 empleos directos, dentro de los cuales serán 3 directivos o
emprendedores que representaran cada una de las áreas operativas de la empresa y un técnico
especializado, así mismo, en el tiempo se pretenderá otorgar más empleos debido a la posible carga
laboral que presente la firma para la prestación del servicio, esta contratación se hará a partir de
contratos a término fijo, por prestación de servicios y por obra o labor.

2.8. PLAN ECONÓMICO FINANCIERO

2.8.1. Costos administrativos
2.8.1.1. Gastos de personal

Trabajarán 8 horas diarias como está establecido legalmente en la constitución del Ecuador, de ser
necesario se pagarán las horas extras.

El salario básico actual será el definido por el gobierno ecuatoriano, cuyo incremento será por años
de experiencia, responsabilidad de cargo, perfil académico, o gerencia. A continuación, se presenta
la tabla de los montos totales a ser invertidos en sueldos y salarios, seguros y otros gastos del personal.

PERSONAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

SUELDOS Y SALARIOS DE 24.000,00 36.000,00 48.000,00
EMPLEADOS
SEGURO SOCIAL 4.420,00 6.630,80 8.840,60

GASTO DE PERSONAL 28.420,00 42.630,80 56.840,60

DIRECTIVOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

SUELDOS Y SALARIOS 36.000,00 36.000,00 36.000,00
SEGURO SOCIAL 6.420,00 6.420,00 6.420,00

GASTO DE PERSONAL 42.420,00 42.420,00 42.420,00

La compañía generara en su primer año 6 empleos directos, dentro de los cuales serán 2 directivos o
emprendedores que representaran cada una de las áreas operativas de la empresa y un técnico
especializado, así mismo, en el tiempo se pretenderá otorgar más empleos debido a la posible carga
32
laboral que presente la firma para la prestación del servicio, esta contratación se hará a partir de
contratos a término fijo, por prestación de servicios y por obra o labor.

2.8.1.2. Gastos de puesta en marcha

Es necesario conocer sobre la Planificación Financiera que consiste en la elaboración de previsiones

a medio y largo plazo, en un horizonte de 3-5 años. Es conveniente realizarlas para estar mejor
preparado y dirigir con más precisión la empresa, al marcar los rumbos que debe tomar.

COSTO 1ER COSTO 2DO COSTO TOTAL A 1

SEMESTRE SEMESTRE AÑO
INVERSIONES FIJAS
Maquinaria y Equipo 3000,00 3000,00 6000,00
Muebles y Enceres 2000,00 2000,00 4000,00
Adecuaciones 5000,00 5000,00 10000,00
Gastos de constitución 250,00 250,00 500,00
Total 10250,00 10250,00 20500,00

Productos 25000,00 100000,00 125000,00

Mano de Obra 16000,00 8000,00 24000,00
Servicios Públicos 1300,00 1300,00 2600,00
Arriendo 3600,00 3600,00 7200,00
Publicidad 1500,00 1500,00 3000,00
Útiles de Oficina 500,00 600,00 1100,00
Aseo 200,00 200,00 400,00
Total 48100,00 115200,00 167300,00
Total Inversiones 58350,00 125450,00 183800,00

Este análisis financiero consiste en evaluar la situación económico-financiera actual de la empresa y

proyectar su futuro y poder comenzar su funcionamiento.

2.8.1.3. Gastos anuales de administración

Los gastos anuales de administración es un salario dedicado a los emprendedores del proyecto que
son los administrativos de la empresa.

RUBRO MENSUAL ANUAL

Alquileres 300,00 3600,00

Mantenimiento y limpieza 195,00 2340,00

33
 Telefonía 25,00 300,00
Electricidad, gas y agua 40,00 480,00
Material de oficina 100,00 1200,00
Asesorías 150,00 1800,00
Seguros 150,00 1800,00
Viajes, dietas y alojamientos 250,00 3000,00
Impuestos 120,00 1440,00
TOTAL 1330,00 15960,00

2.8.2. Ingresos
2.8.2.1. Fuentes de financiación

Los aportes de los emprendedores estarán compuestos por 15.000 dólares cada uno con la finalidad
de poner en marcha la compañía, se pretende solicitar un crédito a entidades privadas y bancarias
(60.000,00) estableciendo estos recursos para la etapa de operación del negocio.

2.8.3. Capital de trabajo

Estudio de viabilidad

La planificación financiera de la empresa se materializa a través de la realización del denominado

Estudio de Viabilidad de la empresa que aglutinará todos los estudios que el empresario ha de realizar
sobre los ingresos y gastos, así como sobre los cobros y pagos, de un proyecto, para determinar si se
puede llevar a cabo, para la cual se tiene que cumplir, que genere resultados positivos y suficientes
en consonancia con la inversión realizada y con la esperanza de los inversores, que la suponemos por
encima del interés normal del mercado, así como que genere liquidez suficiente para que no peligre
la continuidad de la empresa.

Debemos de tener claro los dos objetivos finales del proyecto para que sea viable: Beneficios y
liquidez.

Para realizar un estudio de viabilidad debemos confeccionar los siguientes presupuestos:

 De inversiones

 De financiación

 Cuentas provisionales de resultados (Ingresos y Gastos)

 Plan financiero (presupuesto de tesorería)

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 Una vez confeccionados, han de darse las siguientes circunstancias:

 El presupuesto de financiación debe de cubrir el presupuesto de inversiones.

 La cuenta provisional de resultados ha de ser positiva y como hemos dicho anteriormente,

suficiente.

 El plan financiero ha de mostrar liquidez positiva todos los años y en todos los meses del primer
año.

Nuestro plan se basa en el número de instalaciones que se van a desarrollar: sencilla y completa.

Instalación sencilla:

Consiste en domotizar viviendas particulares que normalmente requerirán la instalación de:

 Automatización de iluminación

 Automatización de persianas

 Intercomunicadores

Instalación Sencilla
Coste Materias Primas 1110
Mano de Obra 180
coste total 1290
precio de venta 1548

Materias Primas Precio unidad cantidad total

Sensores 60 unidad 8 480
Actuadores 60 unidad 8 480
Cable 1,5 metro 100 150
TOTAL 1110

Mano de Obra Horas Nº trabajadores TOTAL

hora por nº de trabajadores 18 4 72
precio hora 2,5
TOTAL 180

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A nivel mundial el crecimiento de este sector está proyectado a una tasa compuesta anual del 26,3%
de 2014 a 2020 según estudio de la RESEARCHANDMARKETS, conglomerado de asesores más
importante del mundo, así mismo, el valor de este mercado fue de 4.410 millones de dólares.

A nivel nacional, este sector asociado a la actividad económica de arquitectura e ingeniería, en los
últimos 4 años se encontró entre el 8% y 12%, datos arrojados por el INEC en 2010

Instalación completa:

Consiste en domotizar residencias que normalmente requerirán la instalación mucho más específica
de:

 Automatización de iluminación.

 Automatización de persianas.

 Alarmas médicas.

 Intercomunicadores.

 Central de control.

 Servicios multimedia.

 Cámaras de vigilancia.
Instalación completa
Coste Materias Primas 2660
Mano de Obra 270
coste total 2930
precio de venta 3516

Materias Primas Precio unidad cantidad total

Sensores 60 unidad 8 480
Actuadores 60 unidad 8 480
Cable 1,5 metro 200 300
Central 450 unidad 1 450
Servicios multimedia 350 unidad 1 350
Camaras de vigilancia 600 metro 1 600
TOTAL 2660

Mano de Obra Horas Nº trabajadores TOTAL

hora por nº de trabajadores 27 4 108
precio hora 2,5
TOTAL 270

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2.8.4. Resumen ejecutivo
2.8.4.1. Concepto del negocio

El presenta plan de negocios pretende establecer la viabilidad de la constitución de la empresa

HOMETEC enfocada en la comercialización de productos y servicios domóticos. Se estableció que
el sector sostiene un fuerte crecimiento en Ecuador mediante la corriente que se viene dando sobre la
utilización de nuevas tecnologías.

2.8.4.2. Potencial de mercado en cifras

A nivel mundial el crecimiento de este sector está proyectado a una tasa compuesta anual del 26,3%
de 2014 a 2020 según estudio de la RESEARCHANDMARKETS, conglomerado de asesores más
importante del mundo, así mismo, el valor de este mercado fue de 4.410 millones de dólares.

A nivel nacional, este sector asociado a la actividad económica de arquitectura e ingeniería, en los
últimos 4 años se encontró entre el 8% y 12%, datos arrojados por el INEC en 2010

Así mismo, en referencia a los servicios domóticos, solo el 8% de la población posee sistema
domótico en su hogar y existe una expectativa del 77% de interés por quienes no poseen ningún
sistema automatizable en su hogar, lo que traduce en un potencial de demanda significante.

Las personas entre la edad de 20 y 30 años, estarían dispuestos a invertir una cifra mayor cercana a
los 4.000 dólares mientras que los restantes rangos de edad invertirían alrededor de 2.500 dólares.

Azogues cuenta con 28.318 según el INEC en lo que nos permite divisar como está organizado
nuestro nicho de mercado al cual queremos llegar, estratos medios y altos.

2.8.4.3. Ventajas competitivas y propuesta de valor

Los productos son diferenciados y novedosos en cuanto al enfoque ecológico que generaremos
mediante sistemas ahorradores e implementado el uso de energías renovables, así mismo, el costo de
instalación se reduce ya que no se requiere de implantar una nueva red en el cual se puedan comunicar
los diferentes dispositivos, solamente con la red eléctrica de la vivienda se podrá disfrutar de los
servicios de una vivienda inteligente; además, la prestación de un servicio que integre una imagen
fresca, estilizada y ecológica, que brindara un diseño único para sus usuarios lejos de ser la imagen
monocromática y consumista que brindan las empresas de servicio domótico en la actualidad,
previendo así un servicio al cliente en el cual el usuario sea participe activo de la propuesta de valor
de nuestra compañía con el beneficio de obtener un producto versátil de primera calidad.

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3. CONCLUSIONES Y POSIBLES RIESGOS.
3.1. Conclusiones.

 El plan de negocio propuesto es viable, por cuanto en la ciudad de Azogues la oferta de mercado
es reducida, y con una buena estrategia de márquetin la demanda de servicios de domótica o
automatización en el hogar va a ir creciendo.

 El desarrollo del presente plan permitió además conocer los aspectos fundamentales y necesario a
identificar en el planteamiento de un proyecto de negocio, que siguiendo a cabalidad todo lo
sugerido existe mayor probabilidad de obtener una mejor rentabilidad de la inversión que se lo
realice.

 Además, el plan de negocios resultó ser una herramienta de mucha utilidad para el proyecto del
restaurante. La planeación ayudó a determinar las debilidades y fortalezas del proyecto, abriendo
campo para futuras consideraciones, con la finalidad de que se pueda desarrollar el negocio de la
forma más apropiada y eficiente posible.

 Se cumplieron los objetivos de investigación a lo largo del desarrollo del proyecto, que consistía
en establecer el perfil de consumo dentro de la ciudad de Azogues para la adquisición de ambientes
automatizados, conocer la aceptación de la automatización de ambientes, establecimiento de
medios de comunicación de preferencias para el cliente y, por último, el análisis de industria,
productos sustitutivos y competencia directa.

3.2. Posibles riegos.

 Riesgos del Mercado: Es importante considerar la zona donde se va a instalar la empresa, por
posibles riesgos de la inseguridad en su zona o que está rodeado de competidores, tiene que
considerar si pueden surgir situaciones en las que se vea afectada la demanda del servicio; este
tipo de riesgos podrían aumentar los estándares de apertura de negocio, lo que se traducirá a un
aumento de precio del producto y esto se verá reflejado en la disminución de sus utilidades.

 Riesgo de proveedores: Hacer un análisis de la relación con los proveedores, la dependencia que
se tiene con ellos. Identificar si hay desconfianza en su proveedor que podría ocasionar escasez de
su producto.

 Riesgo de la competencia: Nos enfocamos en gran parte al análisis de la competencia en el Plan

de Negocios, la poca existencia de competencia en la ciudad de Azogues no debe ser desapercibida,
y de igual manera se debe considerar para establecer estrategias de establecimiento dentro del
territorio.

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4. BIBLIOGRAFÍA (Huidrobo & Millan, 2010)

Castro, R. (2016). Desarrollo e implementación de una aplicación para dispositivos móviles, son sistemas operativos android, para el
control y monitoreo de consumo de energía eléctrica de una vivienda. Obtenido de
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17887/1/UG-FCMF-B-CISC-PTG.1226.pdf

Huidrobo, J., & Millan, R. (2010). Manual de Domótica. España: Creaciones copyrigt, S.L.

Krebs, R. (1987). Breve historia universal. Santiago Chile: universitaria. Obtenido de

http://villamaculacademia.k12.cl/icore/downloadcore/158605/CURRENT/Breve$0020Historia$0020Universal$0020-
$0020Ricardo$0020Krebs.pdf

Promoviendo una iniciativa que está dispuesta hacer abordada en una industria naciente en el mercado
Ecuatoriano; encontrando en primer lugar el desconocimiento general de la población ecuatoriana por el término,
sumándose a un sector donde pocas empresas elaboran el servicio dado la importancia de los conocimientos
técnicos para este. Consecuentemente, este plan de negocios se basa en la posibilidad que otorga el mercado
creciente de las tecnologías, como ente para la elaboración de dicho sistema inteligente (Domótica).
El marco actual de la tecnología, la era de la información, ha traído teléfonos inteligentes, televisores inteligentes,
electrodomésticos inteligentes y en general todo tipo de artículos o gadgets inteligentes que optimizan ciertas
actividades que forman parte de nuestra rutina.
Esto es caracteristico de este siglo, el uso de la información por medio de desarrollos tecnológicos. Por este motivo,
llevar este sistema inteligente a los hogares es una necesidad propia de esta era tecnologica.

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