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Introdução:
Tendo isso em mente, o Bureau Veritas desenvolveu este material de estudo como pré-curso, a fim
de familiarizar os participantes, com diferentes níveis de conhecimento, com alguns princípios
fundamentais de gestão da qualidade. A finalidade do pré-curso é a ajudar os participantes a
desenvolver uma compreensão básica da ISO 9001 e sua aplicação dentro de uma organização.
Instruções
Ler a norma e o material de leitura prévia e responder às perguntas da tarefa pré-curso. Por favor,
faça uma impressão deste material e responda as perguntas à mão.
Solicitamos que traga a tarefa impressa e respondida para o local de treinamento para discussões.
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Tarefa Pré-Curso Bureau Veritas Certification
Nome do Participante:
Nome da Empresa:
Cargo:
Data do curso:
TAREFA n. º 1: DOCUMENTAÇÃO
Objetivo 1. Ler as seções 4 à 10– "Contexto da organização” até “Melhoria” da ISO 9001: 2015.
2. Compreender o escopo da documentação que pode ser necessária em qualquer
sistema de gestão e onde este requisite é referenciado na ISO 9001:2015.
TAREFA
1.1 Liste abaixo todos os requisites relacionados à “Informação Documentada” que
precisam ser desenvolvidos por uma organização, como parte do seu sistema de gestão
da qualidade (exemplo: Escopo especificado na cláusula 4.3…)
Identifique o número da cláusula da ISO 9001:2015 onde isto está especificado.
No. Informação Documentada Documento ou Cláusula
Registro?
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Tarefa Pré-Curso Bureau Veritas Certification
Objetivo 1. Ler a seção 5 – "Liderança" da ISO 9001: 2015 para entender o papel da “Alta
Direção” em qualquer sistema de gestão de qualidade
2. Entender a metodologia para auditar a “Alta Direção” e o processo de “Análise
Crítica pela Direção” usando a "Abordagem de Processo"
TAREFA
2.1 Durante uma auditoria, como você verificaria a conformidade com o seguinte requisito
relacionado com a Liderança:
5.1.1 (f) comunicando a importancia de uma gestão de qualidade eficaz e de estar
conforme com os requisites do sistema de gestão da qualidade & 5.1.1 (i) promovendo
melhoria contínua
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2.3 Como você auditaria a eficácia do processo de Análise Critica pela Direção (Cl.9.3)?
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TAREFA No 4: OPERAÇÃO
1. Entender os requisitos da seção 8, “Operação” e saber como é importante o
Objetivo
que “É” e o que “NÃO É” requisito da norma.
Indique se as afirmações a seguir são "Verdadeiras" ou "Falsas". Identifique as cláusulas relevantes
da ISO 9001:2015 aplicável
No. REQUISITO Verda Falso Cláusula
deiro
1. Todos os equipamentos de medição e monitoramento devem ser
verificados antes do uso.
2. Todo material recebido deve ser inspecionado para assegurar que ele
atenda aos requisitos especificados.
3. No planejamento, implementação e controle dos processos, a
organização deve conservar informação documentada na extensão
necessária para ter confiança nos processos.
4. Todas as saídas dos processos devem ser identificados com etiqueta ao
longo da provisão de produtos e serviços.
5. Ao determinar a extensão das atividades de pós entrega requeridas, a
organização deve considerar os riscos associados com os produtos e
serviços.
6. Todo fornecedor deve ter sido avaliado “in loco” pela organização,
como parte do processo de seleção.
7. Uma organização deve determinar os requisitos relacionados aos
produtos e serviços, incluindo requisitos estatutários e regulamentares
aplicáveis.
8. A validação do projeto deve ser conduzida para assegurar que os
produtos e serviços resultantes atendem aos requisitos para a
aplicação especificada ou uso pretendido.
9. Quando a propriedade do cliente for perdida, danificada ou de outra
maneira constatada inadequada para uso, a organização deve relatar
isso ao cliente.
10. As saídas de Projeto & Desenvolvimento devem incluir os critérios de
aceitação do produto, como apropriado.
11. Pedidos de compra documentados devem ser emitidos para todos os
produtos comprados.
12. Se não existir um padrão internacional ou nacional, a calibração e/ou
verificação dos equipamentos de medição não precisam ser realizadas.
13. Instruções de trabalho devem estar disponíveis para todos os
processos.
14. A organização não precisa tratar mudanças não planejadas.
15. Deve haver uma lista de fornecedores aprovados.
Total
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5.4 Que ações espera-se que sejam tomadas por uma organização quando é detectada uma
saída de processo não conforme? Dê um exemplo prático para cada uma das ações.
5.5 Que ações devem ser tomadas por uma organização quando uma não conformidade
ocorre?
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