Debemos tener en cuenta la Variables de análisis obligatorias para la anotación

TONO
SECTOR
STAKEHOLDER
DIMENSIONES Y ATRIBUTOS DE REPUTACIÓN

MARCAS de ECI

SFERA: marca de ropa juvenil

Hipercor: Supermercado
Supercor u Opencor: Supermercados Express (suelen ser abastos) también lo llaman tienda
de proximidad
Bricor: marca de artículos de decoración y materiales de construcción
IECISA: o también Informática El Corte Inglés, empresa de desarrollo de software
Óptica 2000
Telecor: marca de productos electrónicos
VECI: Viajes El Corte Inglés es una Agencia de Viajes

Importante recordar:

Tono:
Positivo: por lo general todas aquellas notas que tengan calificativos positivos hacia o desde
ECI, lanzamiento de productos, nuevas tiendas, eventos, acciones sociales, entre otros
Neutro: Son excepcionales por lo general se polarizan: positivo o negativo, por lo general
todo lo que se marque con el tag “chistes”.
Negativa: críticas en contra de ECI

Sector:

Cuando es textil la mayoría de las noticias que no especifiquen alguna de las áreas de
negocio de ECI las debemos anotar aquí, ya que el negocio principal de la marca es la ropa
Cuando es Ocio…. firma de libros/discos, venta de entradas, competencia de videos juegos,
torneo/competencia de poker, Padel, Golf, carrera a favor del cancer de mamas etc
Cuando es Electrónica…
Cuando es Decoración…
Cuando es Alimentación…

Stakeholder:
Cuando es consumidores…
Cuando es Empleados...
Cuando es Sociedad...
Cuando es Proveedores…

Cuando es….

Las Dimensiones y atributos de Reputación

Cuando es Oferta Comercial…

Cuando es RSC…carrera a favor del cáncer de mamas
Cuando es Evento…
Cuando es RRHH
Algunas reglas de anotación

La noticias sobre la contratación de personal para la campaña de navidad deben anotarse

en el Stakeholder-Empleados.
Los catálogos de navidad, juguetes, etc: Patrocinio/Política de precios/Calidad de
productos.
Comentarios sobre decoración por motivos navideños o fechas especiales: Patrocinio-
Eventos.
Las noticias sobre periodistas o políticos a sueldo de ECI van en Corporativo-Otros.
Notas sobre evasión de impuestos: Corporativo-Otros.
Las noticias sobre la crisis del sector cítrico: RSC-Cadena de suministros/Stakeholder-
Consumidores.

Atentado de hipercor: Corporativo-Otros. neutro, alimentacion, Stakeholder: sociedad tag:

atentado de hipercor

Juguetes y campañas sexistas van: RSC-Igualdad/Sociedad.

Anuncios publicitarios como comerciales: Patrocinio-Moda y belleza / Stakeholder-

Sociedad.

Noticias como “Los cajeros de hipercor o alcampo pelearán por cobrar los festivos en el
nuevo convenio”: Empleo-Política de RRHH, Stakeholder Empleados/ Tono neutro.

Las quejas sobre el servicio Online de atención al cliente van en el tag: Quejas por la venta
online.
Los patrocinios deportivos van anotados en el stakeholder Sociedad a menos de que se
vendan entradas directamente en ECI.

Si se realizan sorteos con marcas se anotan en Patrocinio.

El tema de pago de impuestos de sociedades va en: Tono Neutro/ Integridad.

Noticias que hablan sobre la Condena de una juez en contra de ECI va en: Corporativo-
Otros/ "Condena a ECI por los intereses...."
El Mundo Today es un diario satírico en línea publicado en España. Todas las menciones que
suelen publicar son con tono irónico por lo que en el análisis debe de incluirse como sentimiento
neutro, tag "chistes" y emisor "sociedad"

Las menciones críticas dirigidas a las cuentas oficiales de El Corte Inglés pueden ser 1.9 Calidad de
productos y servicios, si tratan sobre ello pero también 1.11 Atención al cliente reclamaciones,
cuando se trata de una pregunta/comentario/queja dirigidos a esos canales.
Podemos considerarlas así:

● Una cosa es la mera queja (no me gusta la ropa de El Corte Inglés; los sastres de El
Corte Inglés son muy amables, etc.) que impactaría en calidad de producto.
● Otra cosa es la queja dirigida a ECI (Las fimas que gestiona @elcorteingles están mejor
organizadas que las de la FNAC; llevo dos semans de retraso con un pedido a
@elcorteinglesac). En este caso impactaría en Atención al cliente. Para evitar excesivas
duplicidades, sñolo lo marcaría tambiuén en Calidad cuando se refieran a la mala calidad
de un producto (una camisa rota, sucia o mal cosida, por ejemplo) o d eservicio (un trato
maleducado). Si simplemente es una queja por retraso, por problema sde etiquetado,
precios, etc. sólo lo marcamos en Att. al cliente.
● En principio, el análisis lo intentaremos ceñir a lo que aparece en el mensaje, texto y
foto) o a la conversación que se refiere cuando es una respuesta. En ocasiones, el texto
del mensaje no permite aclarar el contenido, porque los tuiteros se refieren a las noticias
que lincan. En esas ocasiones (o sea, cuando de los 140 caracteres no se puede
determinar de qué va el tema), sí que sería interesante abrir los enlaces, pero si se puede
hacer directamente por el comentario, no sería necesario hacerlo.
●

Qué se descarta?
Las notas que de alguna manera nombran a El Corte Inglés @elcorteingles o #ElCorteIngles
de manera que se desee viralizar una información.

Desde la cuenta @Blacktodefuture repiten este tipo de mensajes, referentes a una polémica
político-económica. Que se gastase un dinero de origen cuestionado en El Corte Inglés no
repercute en su reputación, aunque se trate de salpicar por la referencia a un tema polémico.
Vamos a tratarlo como tono neutro y 5.7 Gobierno corporativo Otros