Manual Procesos Procedimientos

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SENA
7A\
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
1 •
SENA
RESOLUCIONlJ(J 1 1J 6 DE 2005
Por la cual se adopta el Manual de Procesos y Procedimientos
1 7A'
Dirección
y el Instructivo para la Elaboración, Codificación y Control de
Documentos de los Procesos y Procedimientos
General del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA
1
1 EL DIRECTOR GENERAL DEL SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE SENA,
En ejercicio de sus atribuciones legales, en especial las conferidas por

1 el artículo 6° de la Ley 87 de 1993, articulo 2o de la Ley 872 de 2003,
articulo 4° , numerales 2° y 4°, del Decreto 249 de 2004, y
1 CONSIDERANDO
1 Que de conformidad con lo senalado en los articulos 1° y 4• de la Ley 87 de 1993, el manual de

procesos y procedimientos es un instrumento a través del cual se implementa el Sistema de
Control Interno, cuya aplicación contribuye a garantizar la eficacia, eficiencia y economia en
1 todas las operaciones; promovienc;lo y facilitando la correcta ejecución de las funciones y

actividades definidas para el logro de la misión institucional.
Que según lo dispuesto en el articulo 2• del Decreto 1537 de 2001 , las entidades públicas
1 ·elaborarán, adoptarán y aplicarán manuales a través de /os cuales se documentarán y
formalizarán /os procedimientos a partir de la identificación de /os procesos institucionales·.
1 Que el Articulo 1• de la Ley 872 de 2003, al crear el Sistema de Gestión de la Calidad,

determinó que cada entidad del Estado debe adoptarlo con "un enfoque basado en los procesos
que se surten al interior de ella y en las expectativas de /os usuarios, destinatarios y
beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente".
1 Que el articulo 6° de la Ley 87 de 1993 y el articulo 2• de la Ley 872 de 2003 asignaron la
responsabilidad de la implementación de los Sistemas de Control Interno y de Gestión de la
1 Calidad al Director General del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, en su calidad de

representante legal y máximo directivo de la Entidad.
Que, de acuerdo con lo establecido en el Articulo 1o•, numerales 9° y 1o•, del Decreto 249 de
1 2004, la óirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo tiene dentro de sus funciones
"9. Asistir a /as dependencias del SENA en la implementación del Sistema de Gestión de
Calidad Institucional y coordinar la implementación y actualización del modelo de información y
1 documentación de los procesos y procedimientos"; y "10. Diseñar y actualizar en coordinación

con las dependencias, los procesos, procedimientos y manuales de funciones de la entidad".
Que mediante el Decreto 411 O del 9 de diciembre de 2004, artículo 1•, se adoptó la Norma
1 Técnica de Calidad en la Gestión Pública de obligatoria aplicación y cumplimiento, en la cual se
determinan "las generalidades y requisitos mlnimos para establecer, documentar, implementar y
mantener un Sistema de Gestión de Calidad en los organismos, entidades y agentes obligados
1 conforme al artículo 2• de la Ley 872 de 2003~ herramienta que permitirá dirigir y evaluar el
desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los
servicios a cargo de la Entidad.
1 Que el numeral 4.2 de la Norma Técnica de Calídad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004,
establece que para la eficaz planificación, operación y control de procesos es indispensable
contar con un Manual de Procesos y Procedimientos, y un control de documentos.
1 Que la estandarización de los proceso~ y procedimientos institucionales, dentro de parámetros

de calidad, facilita y agiliza la gestión pública, transmite en forma completa la cultura
11
1
SENA• DE 2005 1
Por la cual se adopta el Manual de Procesos y Procedimientos
7A'
Dirección
y el Instructivo para la Elaboración, Codificación y Control de
Documentos de los Procesos y Procedimientos
1
General del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA
1
organizacional, al establecer y delimitar niveles de responsabilidad, sobre las actividades que
cada dependencia y cada funcionario tienen a su cargo e igualmente propicia la transparencia
en todas las actuaciones de los servidores públicos, generando credibilidad en el ciudadano ,
respecto de la Administración Pública.
1
RESUELVE
1
ARTICULO 1°. Adoptar en todas sus partes el Manual de Procesos y Procedimientos del
Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, que forma parte de la presente resolución .
1
ARTICULO 2°. Adoptar el ·Instructivo para la Elaboración, Codificación y Control de
Documentos de los Procesos y Procedimientos del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA,
1
anexo a la presente resolución.
ARTICULO 3°. La coordinación de la implementación, evaluación y actualización del manual y

del instructivo adoptados en la presente resolución, estará a cargo de la Dirección de
1
Planeación y Direccionamiento Corporativo, con el apoyo de la Oficina de Control Interno de la
Entidad. 1
ARTICULO 4°. Las distintas áreas y dependencias de la Entidad podrán elaborar documentos,
modificar o actualizar los Manuales, Instructivos, Formatos o Trámites, diligenciando de manera
obligatoria el formato F05-004/11-04 para "Elaboración, Modificación o Actualización de
Manuales, Instructivos, Formatos o Trámites", diseñado con tal propósito y que hace parte del
1
Instructivo para la Elaboración, Codificación y Control de Documentos de Procesos y
Procedimientos del SENA, en el cual se deberán consignar las motivaciones que sustentan los
cambios por aspectos técnicos y normativos.
1
Una vez diligenciado el formato F05-004/11-04, el área o dependencia de la Entidad deberá
remitirlo a la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo para lo de su 1
competencia.
ARTICULO 5°. Comunicar la presente Resolución a la Secretaria General y demás

dependencias de la Dirección General, Directores Regionales y Subdirectores de Centro, para
1
su conocimiento y fines pertinentes.
ARTICULO 6°. La presente Resolución rige a partir de la fecha de su expedición y deroga todas
las disposiciones que le sean contrarias.
1
COMUNIQUESE Y CÚMPLASE 1
Dada en Bogotá, D. C. a los,
1
1
1
1
1
1
1
1 SENA•
1 7A\
Servicio Nacional de Aprendizaje
1 Sistema de Gestión de la Calidad
1
1
1 MANUAL DE PROCESOS Y
1 PROCEDIMIENTOS
1 Versión 1
1
1
Código: MPP- 001
1
1
1 Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo
Junio de 2005
1
1
1
1
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1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1 Serv1c10 Nac•onal de Aprend1za¡e SENA Fecha Junto de 1
2005
1 S1stema de
Geshón de la
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Vers1ón 1
1 Págma 2 de 282
Calidad
1
1
1
1
1
Control del Documento
1 Autores
Nombre
Grupo Gest1ón de la
Cargo Dependencia Fecha
D1recc1ón de Planeac1ón y Junto de 2005
1 Calidad
Normalizactón
Procesos
y
de
Dtrecctonamtento
Corporativo
Responsables de los
1 Revtstón
procesos en cada
área
Marra Cristina Coordinadora Dirección de Ptaneac•ón y Junto de 2005
1 Alvarez Grupo Gesttón

de la Calidad y
Normaftzactón
Direccionamiento
Corporativo
de Procesos
1 Sonta
Betancourt
Arctntegas Directora Dtrección de Planeactón y Junto de 2005
Dtreccionamiento
Corporativo
1 Aprobación Dario Montoya MeJfa Director

General
Despacho Direcctón General Junio de 2005.
1 Estado: 1 En preparactón 1 En revtstón 1 Aprobado X

1 Control de los Cambios
1 Versión
No.
Fecha de
Aprobación
Cambio Solicitó
1
1
1
1
SE~A Servicio Naciona l de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1
7/\, 2005
S1stema de
Gesuónde la
A~EXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
Vers•ón: 1
Págtna 3 de 282
1
Calidad
CONTENIDO
1
PRESENTAC IÓN 9
1 INTRODUCCIÓN 11 1
2. OBJETIVOS Y ALCAN CE 12
2.1 OBJETIVO GENERAL 12 1
2 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 12
2.3 ALCANCE
3. MARCO NORMATIVO
12 1
13
4. DEFINICIONES 14 1
5 CLASIF ICACION Y MAPA DE PROCESOS 16
5.1 CLASIFICACION DE LOS MACRO PROCESOS
5.2 MAPA DE MACRO PROCESOS Y PROCESOS
16
16
1
6 MACRO PROCESOS CORPORATIVOS
6.1 MACRO PROCESO PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
18
18
1
611 DIAGRAMA DE PROCESOS
6 1.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN Y
18
1
DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO 19
6 1 2 1 Proceso Inteligencia Corporativa
6.1.2 1 1 Procedimientos
19 1
22
6.1.2.2 Proceso: Direccionamiento Programático
6.1.2.2.1 Procedimientos
28
30
1
6. 1.2.4 Proceso: Evaluación de Resultados de la Gestión Institucional
37
39 1
6.1 2.4.1 Procedimientos 41
6 2 MACRO PROCESO CONTROL DE GESTIÓN
43
43
1
6 2 2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS CONTROL DE GESTIÓN
6.2.2 1 Proceso· Evaluación Integral del Control de Gestión
44
44
1
6 2 2 1 1 Proced1m1entos 46
6 2 2 2 Proceso Administración del Riesgo 52 1
6 2 2 2 1 Proced1m1entos 54
6 3 MACRO PROCESO JURIDICO
56
56
1
1
1
1 SE~A Fecha. Junto de
7"'
Servicio Nactonat de Aprendizaje SENA
2005
1 Sistem a de
Gesttón de la
Versión: 1
Página 4 de 282
1 Catídad
6.3.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS JURIDICO 57
1 6.3.2.1 Proceso: Elaboración de Conceptos Jurfdicos

57
59
6.3.2.2 Proceso: Gestión de Procesos Judiciales 61
1 6.3.2.2.1 Procedimientos 63
6.3.2.3 Proceso: Seguimiento y Producción Normativa 67
1 6.3.2.3.1 Procedimientos
6.3.2.4 Proceso: Jurisdicción Coactiva
68
71
6.3.2.5 Proceso: Gestión de Recursos de la V fa Gubernativa y Disciplinarios
72
74
6.3.2.5.1 Procedimientos 75
1 6.4 MACRO PROCESO CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 77
6.4.1 DIAGRAMA DE PROCESOS 77
1 6.4.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS CONTROL INTERNO

DISCIPLINARIO 78
1 6.4.2.1 Proceso: Evaluación de Información y Quejas

78
80
6.4.2.2 Proceso: Gestión de Procesos Disciplinarios Ordinarios 81
6 4.2.3 Proceso· Gestión de Procesos Disciplinarios Verbales 85
1 6.4 .2.3.1 Procedimientos

7. MACRO PROCESOS MISIONALES Y VISIONALES
87
89
1 7.1 MACRO PROCESO NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS 89
1 7.1.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZACIÓN,
EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE
1 PROGRAMAS
7.1.2.1 Proceso: Normalización de Competencias Laborales
90
90
7.1.2.2 Proceso: Evaluación y certificación de Competencias Laborales
92
98
1 7.1.2.3 Proceso: Articulación de Programas 103
1
1
SE~A Fecha. Junio de
1
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
7A'
Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión: 1 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 5 de 282
Calidad
1
7.2 MACRO PROCESO FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL 107
7.2.1 DIAGRAMA DE PROCESOS
7.2.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS FORMACIÓN PROFESIONAL
107
1
INTEGRAL
7.2.2.1 Proceso: Diseño Curricular
108
108 1
7.2.2.2 Proceso: Gestión y Alistamiento para la Formación Profesional Integral
7 .2.2.2.1 Procedimientos
111
113
1
7.3 MACRO PROCESO GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO A LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO
120
1
TECNOLÓGICO
122
122 1
7.3.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN EMPRESARIAL Y
APOYO A LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO TECNOLÓGICO
7.3.2.1 Proceso: Capacitación , tutoría y articulación p.ara la creación de empresas
123
123
1
7.3.2.2 Proceso: Asesoría y Capacitación para el Fortalecimiento Empresarial
125
129
1
7.3.2 3 Proceso: Gestión para la Innovación y el Desarrollo Tecnológico Productivo
13 1
133 1
7.3.2.4 Proceso: Servicios Tecnológicos
138
139
1
7.4 MACRO PROCESO GESTIÓN DE EMPLEO Y TRABAJO
140
140
1
7.4 .2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN PARA EL EMPLEO Y
TRABAJO 141 1
7.4 .2.1 Proceso: Previsión y Programación para la Gestión de Empleo 141
7.4.2.2 Proceso: lntermediación para el Empleo
143
144
1
7.4.2.3 Proceso: Información y análisis laboral y ocupacional
146
151
1
7.4.2.4 Proceso: Servicios para al Empleabilidad
153
155 1
8. MACRO PROCESOS DE APOYO 156
1
1
1 S E t. A
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A' 2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1

Calidad
1 8 1 CARACTERIZACIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS COMUNICACIONES
1 INSTITUCIONALES
8.1.1 Proceso: Preparación y Desarrollo de Estrategias de Comunicación
156
156
8 1.2 Procedimientos 158
1 8.2 MACRO PROCESO MERCADEO Y COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL 166
1 8.2.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS MERCADEO Y

COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL 167
1 8 2.2.1 Proceso: Mercadeo de Productos y Servicios Institucionales

167
169
8.2.2.2 Proceso: Gerencia de Servicio al Cliente 173
8.3 MACRO PROCESO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 176
1 8.3.1
8.3.2
DIAGRAMA DE PROCESOS
CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DEL TALENTO
176
1 HUMANO
8.3.2 1 Proceso: Selección y Vinculación del Talento Humano
177
177
8.3.2 1.1 Procedimientos 179
1 8.3.2.2 Proceso: Administración Laboral y del Régimen Prestacional
183
185
1 8.3.2.3 Proceso: Bienestar del Talento Humano

188
190
1 8.3.2.4 Proceso: Gestión del Desempet'\o y Evaluación del Talento Humano

8 3.2.4.1 Procedimientos
196
198
8.3.2.5 Proceso: Capacitación del Talento Humano 201
8.3.2.6 Proceso: Administración de Pensiones
203
207
8.4 MACRO PROCESO GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
209
213
1 8.4.1
8.4.2
DIAGRAMA DE PROCESOS
CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE LOS
213
RECURSOS FINANCIEROS 214

1 8 4 2 1 Proceso: Ejecución Presupuesta!
214
216
1
1
&E t. A Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
1
Sistema de

Calidad
8.4.2.2 Proceso: Gestión de Tesorería 22 1

1
8.4.2.3 Proceso: Gestión del Recaudo de Aportes y Cartera
223
227
1
8.4.2.4 Proceso: Gestión Contable 234 1
8.5 MACRO PROCESO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
240
240
1
8.5.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN ADMINISTRATIVA
241
1
8.5.2.1 Proceso: Gestión Loglstica de Abastecimiento 24 1
8.5.2.1.1 Procedimientos 243 1
8.5.2.2 Proceso: Gestión Logística de Inventarios de Bienes, Muebles e Inmuebles 246
8.5.2.3 Proceso: Gestión de la Seguridad y Aseguramiento de Bienes, Muebles, Inmuebles y Personas
248
1
250
252
1
8.5.2.4 Proceso: Gestión de las construcciones, adecuaciones y mantenimiento de ·la infraestructura
flsica y mantenimientos de maquinaria, equipos y parque automotor 255 1
8.5.2.5 Proceso: Contratación
259
26 1
1
8.5.2.6 Proceso: Gestión de Convenios
266
268 1
8.6 MACRO PROCESO GESTIÓN DOCUMENTAL 272
8.6.1 CARACTERIZACIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL
8.6.1 .1 Proceso: Gestión Documental
272
272
1
8.6.1.2 Proceso: Gestión Documental
8.7 MACRO PROCESO GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES
274
279
1
8.7.1 CARACTERIZACIONES GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES
8. 7 1.1 Proceso: Gestión de la informática
279
279 1
8.7.1.2 Proceso: Gestión de las comunicaciones LAN , WAN y WEB 280
8.7.1.3 Proceso: Gestión de mantenimiento y soporte en informática y comunicaciones
9. REVISIÓN Y ACTUA LIZACIÓN
28 1
282
1
1
1
1 se t. A
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha Junio de
7/\\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión. 1
Pagina 9 de 282
1 Calidad
PRESENTACIÓN
1 Er. concordancia con lo enunciado en el Plan Estratégico 2002 -2006 "SENA: Una
1 Organización de Conocimiento", la Entidad ha transitado a lo largo de los últimos tres

años de manera sostenida y consistente en el propósito de renovación de sus aspectos
institucionales para ponerse a tono con las políticas gubernamentales de renovación de
1 la administración pública y aumento de la eficiencia del Estado.
Para estos efectos está desarrollando un conjunto de estrategias de Gestión

1 Institucional que tienen por objeto fortalecer la gobernabilidad de la Entidad , cambiar el
esquema de gestión por operaciones por el modelo de gestión y aseguramiento de
procesos, operar un nuevo modelo de gestión por resultados , y fortalecer la gestión
1 financiera, la logística institucional y la racionalización del gasto.
En este contexto, uno de los pasos más importantes ha sido la expedición de los
1 Decretos Nos. 248, 249 y 250 de 2004, por medio de los cuales se modifican la
estructura interna y funciones de las dependencias de la Entidad, asi como la planta de
personal de la Institución . Estos Decretos constituyen herramientas con las cuales el
1 SENA aumenta su presencia institucional y su capacidad para elevar la cobertura de
sus servicios y la pertinencia de la formación profesional integral.
1 Estas nuevas estructura y funciones , así como los procesos y procedimientos que les
anteceden y a la vez las comp lementan, son el resultad o del direccionamiento
estratégico señalado desde el comienzo de esta Administración en el Plan Estratégico
1 2002-2006, según el cual "El modelo y la filosofía de gestión están fundamentados en el
principio de gobernabilidad de la Entidad, es decir, en el establecimiento de un código
de buen gobierno y de un modelo de gestión que garantice la unidad técnica de
1 dirección, unidad de objetivos, actuación sistémica y la obtención de resultados con
eficiencia y calidad , medidos con base en indicadores de gestión".
1 El presente "Manual de Procesos y Procedimientos " constituye uno de los

instrumentos más importantes para lograr un desarrollo claro, oportuno y eficaz de esos
propósitos. Ha sido construido con la coordinación de la Dirección de Planeación de la
1 Entidad y con la participación de todas las áreas que tienen a su cargo la ejecución de
los Macroprocesos Corporativos, Misionales y de Apoyo. Cabe igualmente anotar que el
mismo tuvo como insumo fundamental el trabajo realizado entre los años 2002 y 2003
1 por el Grupo de Gestión de Procesos que lideraron en su momento el Despacho del
Director General y la Secretaría General de la Entidad .
1 En lo jurídico, el Manual responde al mandato contenido en numerosas normas

superiores que determinan los principios y formas de la administración pública así como
los instrumentos para documentar procesos y procedimientos e implementar sistemas
1
1
&E~A Fecha Junto de
1
7A' ANEXO RESOLUCIÓN 001 156 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión 1 1
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 1O de 282
1
Calidad
de gestión de calidad, tales como la Directiva Presidencial 02 de 1994, el Decreto 1537

de 2001 , la Ley 872 de 2003 y el Decreto 411 O de 2004 que la reglamenta , entre otros.
De esta manera, el Manual se convierte también en un elemento clave para la

1
implementacíón del Sistema de Gestión de Calidad del SENA, en el marco de la Política
de Calidad de la Gestión Pública, la cual está dirigida a alcanzar y mantener la calidad 1
de los servicios, la integridad de los servidores públicos, la percepción de la sociedad
respecto a la confiabilidad y eficiencia de la administración pública y el mejoramiento
continuo de las entidades del Estado. 1
Por su propia naturaleza y propósito, el Manual de Procesos y Procedimientos es de
carácter dinámico y requiere el compromiso constante de todos los servidores de la 1
Institución , no solamente con su conocimiento y observancia plenos, sino con sus
aportes consistentes y objetivos para su mejoramiento y actualización permanente.
1
1
DARÍO MONTOYA MEJÍA
Director General 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1 SE,.A Fecha: Junio de
Servicio Nacional de Aprendizaíe SENA
1 ¡ 7A' 2005
1 S1stema de
Gesuón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 11 de 282
1 1
Calidad
1. INTRODUCCIÓN
1 El presente Manual de Procesos y Procedimientos del SENA contiene los
1 Macroprocesos, Procesos y Procedimientos definidos por la Entidad para el

cumplimiento eficiente y eficaz de su Misión y objetivos institucionales en todos los
niveles de la Entidad . Su elaboración se enmarca dentro de las políticas del Plan
1 Nacional de Desarrollo dirigidas a la renovación de la administración pública y el

mejoramiento de la eficiencia del Estado y dentro del direccionamiento estratégico
señalado en el propio Plan de Desarrollo de la Entidad para el modelo y filosofía de
1 gestión fundamentados en el principio de gobernabilidad de la Entidad .
Los capítulos 2 y 3 del Manual contienen sus objetivos, alcances y marco jurídico,
1 dentro del cual cabe destacar la relación orgánica que el mismo tiene con las normas
referentes al establecimiento y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad .
1 El capítulo 4 presenta un conjunto de definiciones básicas para unificar la comprensión

de los principales términos utilizados y facilitar la necesaria interrelación entre las áreas
responsables, la aplicación de los procedimientos y la renovación que resulte de su
1 aplicación y de la propia dinámica legal e institucional.
En el capítulo 5 se especifica la clasificación de los macroprocesos, procesos y

1 procedimientos de la Entidad en Corporativos, Misionales y de Apoyo, asi como el
Mapa que permite visualizar el orden e interrelaciones de todos los procesos, tanto en
función de la satisfacción de las expectativas de los usuarios de los servicios de la
1 Entidad , como de las relaciones entre los diferentes niveles y tipos de procesos
definidos.
1 Los capítulos 6, 7 y 8 contienen la enumeración y descripción detallada de los

macroprocesos Corporativos, Misionales y de Apoyo, respectivamente, dentro de una
jerarquización que va del Macroproceso, al Proceso, a la Actividad , al Procedimiento y
1 fina lmente a la Tarea. Para estos efectos, cada uno de los quince macroprocesos tiene
la siguiente estructura y secuencia: 1) diagrama de procesos; 2) caracterización para
cada uno de los procesos, que incluye, entre otros aspectos, objetivos, entradas y
1 salidas; 3) tabla de actividades para cada uno de los procesos, que incluye, entre otros
aspectos, insumes, proveedores, responsables y productos; 4) diagrama de
procedimientos para cada actividad .
1 Finalmente, en el capítulo 9 se especifican los criterios que deberán tenerse en cuenta
para la revisión y actua lización del Manual.
1
1
1
&E~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1
7/\\ 2005
Sistema de
Gestión de la
Vers ión: 1 1
Página 12 de 282
1
Calidad
2. OBJETIVOS Y ALCANCE
2.1 OBJETIVO GENERAL

1
Dar a conocer una visión de conjunto de los macroprocesos, procesos y procedimientos 1
definidos por la entidad, con el fin de establecer un método estándar de trabajo que
contribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de su misión y objetivos institucionales.
1
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1
2.2.1 Servir de medio de integración, consulta y orientación al personal nuevo, que
facilite su incorporación al trabajo.
1
2.2.2 Contar con un instrumento útil para la consulta, orientación y entrenamiento de
los servidores públicos.
1
2.2.3 Facilitar la revisión y evaluación de la gestión institucional.
2.2.4 Definir uniformidad en la terminología técnica sobre la simbología a utilizar en la

1
diagramación de procesos y procedimientos.
1
2.3 ALCANCE
El Manual de Procesos y Procedimientos, define los macroprocesos, procesos y 1
procedimientos generales que son de obligatorio cumplimiento y deben ser aplicados en
todos los niveles de la Entidad .
1
1
1
1
1
1
1
1 SE~A Fecha Jun1o de
Serv1c1o Nac•onal de AprendiZaje SENA
1 7/\' 2005
S1stema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers16n 1
Ges11on de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pág1na 13 de 282
1 Calidad
1 3. MARCO NORMATIVO
Las principales normas que sustentan la elaboración del Manual de Procesos y
1 Procedimientos del SENA son las siguientes:
Constitución Política de 1991: Artículo 209, que establece los principios de la función
1 administrativa.
Ley 87 del 29 de noviembre de 1993: Artículos 1°. y 4°. , establecen el ejercicio del
1 control interno de obligatorio cumplimiento en toda la estructura administrativa,
mediante la elaboración, verificación y evaluación de regulaciones administrativas y de
manuales de funciones y procedimientos.
1 Direct iva Pres idencial 02 del 5 de abril de 1994: Política de gestión administrativa
para documentar y formalizar los procesos y procedimientos.
1 Decreto 1537 de 2001 : Artículos 1°., 2°. y 5°., sobre racionalización de la gestión
institucional, los manuales de procedimientos y las políticas de control interno
1 diseñ adas por el Departamento Administrativo de la Función Pública
Ley 872 del 30 de diciembre de 2003: Por la cual se crea el sistema de gestión de la
1 ca lidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de
servicios.
1 Decreto 411 O del 9 de diciembre de 2004: Por el cua l se reglamenta la Ley 872 de
2003 y se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública.
1 Decreto 249 de 2004: Por el cual se modifican la estructura interna y las funciones de
las dependencias del SENA.
1
1
1
1
1
1
&E~A
.
Fecha. Junio de
1
Servicio Nacional de Aprendtza¡e SENA
7A\ 2005
Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005 Verstón 1 1

Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pégma 14 de 282
Calidad
1
4. DEFINICIONES
Para efectos de este Manual se establecen las siguientes definiciones:

1
Actividad : Conjunto de tareas que permiten obtener un subproducto para contribuir a 1
generar un resultado al final del proceso, que generan valor agregado al mismo. Cada
actividad consta de uno o más procedimientos.
1
Anexo: Documento o elemento que complementa el cuerpo del trabajo, que se
relaciona directa o indirectamente con el procedimiento documentado. Ejemplo:
Formatos, tablas, figuras, diagramas y otros documentos de apoyo. 1
Caracterización del proceso: Descripción detallada de los procesos.
1
Cliente: "Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio" 1 .
Código: Identificación numérica o alfanumérica que se asigna a un documento para

1
diferenciarlo de los demás de la organización, dándole un carácter único. El código
responde a un formato acordado consensualmente, es asignado por una autoridad
competente dentro de la empresa.
1
Diagrama de Proceso: Representación gráfica que presenta en forma dinámica la
secuencia de trabajo y permite conocer y comprender el proceso que se describe a
1
través de las actividades.
Diagrama de flujo: Es la representación gráfica de los procedimientos de cada

1
actividad.
Entrada: Insumes o recursos necesarios para el desarrollo del proceso (requerimientos

1
de información, energía, suministro, materia prima).
Formato : Documento diseñado para consignar datos o información sobre un proceso,

1
una actividad o un procedimiento.
Manual de Procesos y Procedimientos: Documento que tiene por objeto definir y

1
unificar los macroprocesos, procesos, actividades y procedimientos generales que se
llevan a cabo en la Entidad para su aplicación. 1
Mapa de Macroprocesos: Conjunto de procesos claves que realiza o debería realizar
la Entidad para cumplir con su misión y avanzar hacia su visión de futuro . 1
1 NTCGP 1000:2004
1
1
1 SE~A Fecha: Junio de
Servicio Nacional de Aprendiza¡e SENA
1 7A' 2005
Sistema de
1 Calidad
1 Procedimiento: "Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso"2 .
Proceso: "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados"3 .
1
Producto: Resultado de una tarea, un proceso o conjunto de procesos.
1 Proveedor: Proceso, organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.
1 Responsable: Persona y/o dependencia encargada de ejecutar la actividad.
Tarea: Operación mínima que con otras de la misma especie, en secuencia conjunta,
1 conforman un procedimiento dentro de un proceso.
1
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1
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2 NTC-ISO 9000:2000 y NTCGP 1000:2004
1 3 NTC-ISO 9000:2000 y NTCGP 1000:2004
1
SE~A Fecha Junto de
1
Servicio Nactonal de Aprendizaje SENA
71\, 2005
Sistem a de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers16n 1 1

Calid ad
5. CLASIFICACION Y MAPA DE PROCESOS

1
5.1 CLASIFICACION DE LOS MACRO PROCESOS 1
Se han definido 15 Macroprocesos clasificados en:
1
Corporativos: Ofrecen orientaciones, directrices y políticas para el desarrollo de los
demás macro procesos y retroalímentan los procesos.
Misionales y Visionales: Detallan los procesos, actividades y tareas relacionadas 1
con la misión y visión de la entidad.
De Apoyo: Brindan soporte para la ejecución de todos los procesos de entidad.
1
5.2 MAPA DE MACRO PROCESOS Y PROCESOS
Como resu ltado del trabajo realizado en el levantamiento de los procesos de la Entidad,
1
se presenta el mapa de macro procesos, entendido como el conjunto de macro
procesos claves que realiza o deberla realizar la Entidad para cumplir con su misión y
avanzar hacia su visión de futu ro.
1
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA 1
1
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SE~A Servicio Nac1onal de Aprendizaje SENA
Fecha: Jun1o de
7A\ 2005
Sistema de
Calidad
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SE~A Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
Sistema de
Gestión de la
Versión: 1 1
Página 18 de 282
Calidad
6 MACRO PROCESOS CORPORATIVOS

1
6.1 MACRO PROCESO PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO 1
1
Sistema de MACROPROCESO PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
Gestión de la
Calidad
INSUMO$ (Entrldol:
1
· P!anu ce gobJtrno v•gtf\tts
e
- Ptan Nat•onal de 0..-1-irrolb
· Planes de Oennollo Termonal
• tn~ormn de 'f9U•m•tnto i pl~nes
a ptt'3b'Y'CS
- Oocum~ntos Conpet estudiOS
INSUMOS (Enuadof
- Pf.an E1-ttait;!co 1n1t1tucionJ1
.. Metodo\ogiJ p¡.ra la tormu!iCICn
INSUMO$ (Entrldof:
- PlanEWoi~OCO
~ Ptann opt111.M11
~ Uneam;c.ntos y dtreances para la
evatuac10n de fa GesbOn IMUuciOI'\al
e
1
' ectouales
d• ?fOyo<tOO BPIJ-1 - InformaCIÓn r D1tos Gel de~empeflo de L
1
01"tt1nces parilla tormv.1K:10n de
L • Oocumemcs de Agendas de pl¡nn operatrvos
los ptOCI\OS
eompeto~!VIdi12
Marcos prttupuestalet
• lnform¡aon de c:~.~mphtrutnto de I
I -10\format •6n<l•l SPE y dt!- ac010net de ,orma~
Obi-ervatono át empleo
M~tas de 1nQU!I OS
Ley :se presu~esto.
- lnJ~n de ouas aee10nu E
E lnves~ac•ón y 1nJ~ s del mtru:do intlllvc,IOnates
I.IOoti! y ocupat10n.1l ' N
1
N '
' ' T
'
1 '
T 1 ''
' INTWGENCIA • OIRECC.JO~. MtENiO EVALUACION OE E
E 1 CORPORATIVA 1--....,.~......!;_•l PROORANÁTICO RESVLTAOOSOE LA
1 . ..
GESTIÓN INSTITUCIONAL S
S
M05PCOI
'
'
M06PC02
•
M05PCOA
+
1
PROOUClOS (Sohdn j'
PRODUCtOS (Salid u ¡:
• ProytQQ-S SENA teglt7adcs: en el BPIN
PRODUCTOS (Solldu l'
- ~OOek> de f\fiiiUiCIÓn de ge"Stlón
S
1
• Modelo ae IJ'I1t~enc¡ a CorporatiVa. Gdnido
· lttsmamentos c•J.eñaC:)S An1ept'oyeao prnuput.t:a! Jr'S1iCuC•Ot'al
¡pro~ado
11'1l- egral lcartllln de dtu mpeflo. nrvel
A
R • Ooc~o~mem01 metO<IoiOg•cos piri ta tormvlac;•ón ele oe ;¡etbOn y me:as de lo1
pollhCOI$
Resoluc•ón de apertura prt'luf)\fest:JI
PlaMt opera~NOI ( Pianes t1pec1ficos .
$tJbd¡Jectotes ot untro y Otrtaorts
T
E · Oocument01 p.ua la onemac1on tlltatfg1ca ce la Reg.1onaJfs -Sateria de w•thcadores)
Enloda<!
contra;ac10n • compru · man¡en.m1entü~ -lnform.aoón astadittic:1 de
cwmpbrrnento de met¡s
I
Q • Oocum.ntos dt Ani"'' de me~caóo
u
I
• Oocurru~ntos de u racte;¡zJ!!On IKnológ;ea ae 101
tt~l ,OS ae lom'\il:CIOfl
Oocurr~ntos Ota~""sli(OS
oponunldadn áel entorno
pro!Hc!\JI
frente ¡ lOS t<esgos y
NORMA!.IV.CIÓN DE
• EvatuaeiOftts cte tmpaeto
- lnforrnts de tva!uac•ón de la
g_etton
S
F 1
• Ooc;.onwnto\ ce contubuoóa. pa1a los-CONPES PROCESOS A
S -Plan Es:ra1tg,JCo Cualt~tñill de la ef\'Lead
I
T
• Plaots estrategtCOt de los cemrot de form~1óo
--- • • ... FluJO de 1ntormac1ón

'
M05PC0l
, PRODUCTOS (Solid•s);
e
e
I
1
o INSUMOS (Enuldof:
- Manuat de PfOC:.esos y proced•miernos
ó
1
1
• tJneamentos para 11 Geshón Pu:t>hca ~ ____ ••.. + actuahzado
• MetodoJog¡as ";u·¡ la docum&-ntaCJbn de
S procesot, proctdtmJtn.to• y tninuttt
• Manuil de Ciibclad de la Enbciael
- lniotmaCIOn oe meJO(ts P'4ctJC-a s
• PropuestJ;s d.t tnc!'JOI'2 a loi ptOC.iOt N
- Oa!ot de det tT.~~pt-ño de los proces01
· lnfonnes de q:vejiS y rec~mos
1
• Maoas de nesg~
· lnlormes ct ~\uaoón de ~ gtstt6n
1
1
1
Servicio Nacional de Aprend izaje SENA
2005
1 7A'
Sistema de
1 Calidad
6.1.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS PLANEACIÓN
1 Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
6.1.2.1 Proceso: Inteligencia Corporativa

1
~~ Servicio Nacional de Aprend izaje SENA
Fecha Abfil «» 200 5
1 St•ltml d•
Otlh6n de la
C11lldad
NOMIIIE DIL MACIIOPIIOCEIO: PLANEACION Y DI RECCIONA MIENTO CORPORATIVO

CARACTERIZACION DEL PROCESO
COOIOO MACRO PROCESO:

Vert.~ón 2O
P6gll'\a 1 de 1
M05
1 OIJITNO DlL
MACIIOPIIOCUO:
NOMIIIl OEL PIIOCitO:

Otrlglr la Entidad con fur>damento en infonnaclOn confiable, con procuos y p<OGedlmlentos normalizados, planes de acc16n debidamente soportados y
evaluando permanentemente los resultados e 1mpado
INTELIGENCIA CORPORATIVA COOIOO PROCUO: M05-PC01
1
Obtene< procesar. anahzar y proveer :nfonnaaon re levente con IIIJIOn prospedJva sobre el amboenle eX!emo y dlsenar las cond>aone• tnternas de la
OIJI!TIVO DlL PIIOCUO: enbOI<l y lOs onstrumentos y mecaniSIIIos que garanbcln os nu,os de 1nformac:i0n que pennnan crear y socializar conoomlento vnal para la toma de
deculcneo y la acruac:iOn estraté9<:a del SENA
Ley 119 oo 199• • 1 Requii!IOSII'fllralll

Decreto 1188 de 2003 ~OUISITOS POR 51 Comp<Omoso di la d!<eccoón
1
IIEOUiarTOS LEOAlU YlO Oetreto 2• 9 de 2000 F UIIPUR DE ..... NORMA 52 Enfoque 11 dJente
IIEOLAMEHfARIOI: Resolucoón No D2256 de 2000 ECHICA Dl CAUDAD 53 Polua de calidad
~GENTE: 5• Pla"'fieaciOn
55 Responsabolodad auiOOdad y comunocacoon
1 No pat11opar en ~• mn otros actores en los 1 Reglatro y anába11 de Jos temas retevantes pata 1<1 enll<laG
cuaJes 1mlan oernacnes que lengan omplicac:icnes
1
doscubOOs en d•ferentes ese.naoos
dlrotelas SObre la en1Jdad y su que 1\aCet o que no fe
pe<molan anbopatH mn reopuestas clpbmas 2 Rea~zar HO"""oeniO ata Agenda l.egtolaiNiL
2 No reai>Zat segu¡mleniO sistemáiiCO •
compromJSos a<lquondos en la partJapaciOn oe Olii>S
los
3 Seguomltnlo a la e¡IWOOn de lOs Planes oe Capaolaeoon oe la
escenanos Enlidad
1
3 No tener en cuenta tas defiRoones externas. en 1-1
RIU0011 DEL I'IIOCEIO: ootermonaoon de esvategoas y plaroeaoon de las I'UNTOI DI CONTROL 3 Segulm~ento a la ejecUCi6n oel Plan Estrattgoco de la Entidad
acoones en lOs Cen1ros de Fonnaoón Profe11onaJ
• No gestionar y crear conocimiento que permtta a la 4 Seguimiento a la ejecuc16n de lOs planes esttattgicos formulados
entidad innovar y mantener su competdJVIdad sedal por los Centros de Formacl6n Profesoonlll
5 No deunro11er planes estrattgteos con t.nSJ6n
1
prospectiva, tal aue permotan vuw allzar la aeoOn dell
SENA en el med10oo y largo plazo
T11en1o Humano con competencoas par a desarrollar la En ConatrucCIOn

h.mc1ones de pfaneaclón
RECURSOS RfDUIRIDOI PARA INDICAOORU DeL
1
Co~Ctlvtdad permanente
lLPIIOCfiO: PROCUO:
Base oe datos para el manejo oe la lnformaciOn
ENTRADAS DEL PROCESO SAliDAS DEL PIIOCIIO I'ROCESOSRELAQONAOOS

· Planeo de Gob<emo - ModelO de lnllhgano a Corporanv• Ollen•do e TodoaiOs proce1101 mo01onales y de apoyo
1 • Plan Naeaonal 00 OesatTOIIO-P N O

· Planeo oe Oesarroolo Ternlonal. Regionales y Locales
de Oeunrollo
- lnformu di Seguom11n1o a Planes Opera~vos
• Documen1os Conpea eslud!Os sectonales
Implementado
• Instrumentos <11seflados
• Ooannentos metodoiOgocos para lalormuloCIOn do
polollCis y planes eotrat6gtcos
• Documentos para la onentaciOn estrattQJea de 11
Oocumenloo oo Agendas 00 compet~t~llldod Enbdatl
1 lnformaoon SPE y del Ot>servalono oo Empleo

• lnves~¡Qaoon y Al\l!os,s oeJ me<eaOOIIOO<al y
OCUO.oot\11
. Estud,os de retereno a con pare• naaona.!es. e
~tnernac:...onales
- Oocumontos da Anallllo de on1rca00
• Documento• de caraaenzaoon 1ecno10goca <1110s
centrOS de formaaOn prote....,al
• Oocumensos doagn6s!ICOs frtnte a lOs nesgas y
oportlJnl<lades ~ entorno
- Agenoas p<oaoee•,.s Nae>onalos y llegoonales • Documentos de conlnbuOOn para lOs CON PES
1 - P~anes Seaonales
· Plan Eovateg.co oe la EntJOaO
·Agenda LOgtSIIbVI
· Plan Esuateg.co de la Enlodad
• Planes Esuateg,cos de los Cenlll>s de Fonnacoon
Profesoonal
- ModelO de Batanee Seo<• C• ro
• Modelos de anáhsos y prospeciiVa
• Mejores prácttcas de ttaba¡o omptemenlldat en la
1 Enbdld
1
1
SE~ Fecha· Junio de
1
7A\ 2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers1ón· 1 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págtna 20 de 282
Calidad
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Temtt~~t~ • ~nufttdos. de Eltu-cJo t Pf'W•de•
rtltOtOnt OO. eon &. Mtt..MI ot lt Ot pen• mento NtCICH\t l dt 0..t OCKWIU O. Ñtt
lntd.tel • II'IYflgg.oiOI'I y An•llttl Cltl Plt l'ltlc.M\ l ONP) OiQt11tlt l
rn.tOt dO &tbc»at '1 ocupacional - Ctntrot ctt lnv..tlotc:IOn
E.wetutolot1et dt tmpec:eo t obt• Or;tn!.mot Of\c¡!.le• de A npot~u bln dt Pltn.. ,•6n
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1 &E~A Fecha. Junto de
Servicio Nacional de Aprendtza¡e SENA
1 7A\ 2005
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión 1

Sistema de
1 Calidad
INIUMO PflOOIICTO CUI!HTI

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flfi'RADAI (lAUDA!
1
• Ooc.wr1'Htnto• Clll;n6t 1lc.o• ' rente 1 OirKdon de Pt• nud6n· p O.flnlt Polnlc. . Obflbvos y Ellrategln d• accaOrt • cono, · Oocumtntot Olrtc:clon.. de Atu~
~· t141QM 'r oponun.daon oe' Gtt.tpo d-a a ••uon d e •• mediano v l• rgo otu o ()lira el drKdonami.nto de t. Dhoe~on.. de Aru Metodológioo. P"' •l• Dio-neral
.,-¡tomo Cüdad • lntHg.I"'CUU Enlld.aG con Vt~IOn ptoe.pltdrwa Oil• od"" o.ntrel lormulacb'l de p~kl t y
• Oocum en~a de conttlbl.ldóft pMa Cotpofetwe pll net ttuereg,coa Oitecoon111t
106 CONPES On OClKN'I.. Re~ - Pl.n &tttttgico ca. ta Rt CJ!tOnailtt
• 0oa&m.t14ot 0. M_.... dt O.~nw Aie• En-d
llogeMr.. • PIAn.. _ . . . _ .. C..nwo- de FornuiC'On
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1
·~de caraa.driiCIOir\ eo. CH!wot de ,-otrN.OM
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C.n801 Ort Olrecoonn~ Pro e....... P'fote«w\af '"'' " ..
C:Unt.et E.um"
• OocUIMMOI piWI .. ~
nwwttoc• ~teW.EnW.ct
llt .....oíoodoiSIC GNpod:e tn~i,e H O...t t\•, tmpierMniM y mn~ r:f .uo.otem• o. ;etNn ¡s.o tlOrlo ,.._.,. Gtuoo -Con~tol~o OU«JOMt <S. Ate•
• Oocumtn&o. cbgn6tko• hnle • ~ Cft aciOn def conoc:icruniD MO.slli6nttum.M sociáudo O'otMtal
1
Corpcnt;va y Celdltd
'"rlote<o y ................ dtl Owe Odotlc• dt Atu· • ConoomtnlO T tctto ow-.~
eftiOn'IO O.KCIOtl.. de h u· DIOtn•el ltlaliwdon.U z~ Rtóon•..•
Ooo..men~o• dt oon~lbueíón p..-. Oiganeral Oittccton dt Pl t n4-t010n~ • Conoamie.nto Explicito Ctnttot dt F orm.clon
lot CONPES Grupo dt Ott~ dt lt a-eado Ptorn tonltl lntegr• l
Oocumtt~IOt dt M 1llalt d• Olrecc:'on•• AegfontJet CtliOI!d t lnt-'ioenc:¡,., ConOCimltnto bpt!O'to Clitn~•• b1tfnOt
ITI.,Udo COJpotiWt •m:orpotedo-" lot
1
• C)ooumeniO• dt CII I IC't lmU CtOn Ceneros de Fo•m•cl6n Dlrtccl6n dt Pl•neeCli6n- procese-s
tecnafttg¡et de lo• ctntro• ele Pfofulonal lntegrlt Grupo Gestión dtl ~ Me jores Prlctlcu de
f~m •cl6n ptolet~ontl Conoc•mlento TrabaJo ift'C)Itm•ntadn
• Ooeum.niGI pttt lt Oritnltt:!Ófl otcm. dt Comu,.ceetonH • un. nu•v• C-u11u11
t.ctt lt'gtea Ot la Eno,ct.ao Okln1 de Slt~ma1 Ofp~nll:KIOI'Iti btt.tat fl'
O.t cdonu Rtgtonaln ef Conooil'ntento
=.
• """' EtvattQ'(O de la En.tldatl
Plan .. ftU it Q'COI de 101 Cenllot
1
ele f OUTIKiOn Ptotu~
lnllwffta-OOn y~- dc4 on.~o

Mi piOC:HO d4li CIIOC'flO
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V Vtf'lftQr '- ~~ 014 modtkt de in~ncat C~• y O.Koonuda/4111•
.,_. ~ de oeü6n v a e.IKJ6tt del c.onoam~.,to ~ ...,
o.-.eoonc-• R•~
· R-dolo.
Wllu&-aone. .. moci4r6a
0wtCoontl dt AlU
Otoettt•t.l
p,..-...-- , ......,,
trbpn 6otRiatp Dn cacwMs ~.tet • lnicwmet ck . ...,.. Owtc:aont~~:t
"'lof"'" o. au.,.., "~ Cenoo. d t Fotft\6Ci0n atWOtde,Ot~ RtOI'Gft*•
Ceftlfoa de fOtfMQOn
Sec:Je.tlria Gen...-... ONpo 01 Otc*t.• o. ~ lne.rno a Pto.t~ tnteor•
1 .....,.
Anutt.dot 0t n•Woon.t al
tntormu 11t tudltot••

o..uon Hu.rNn•
Owt!'CCIOtlftdt Ntt •
Oireedot! o.en.,..
Owecclontt R .gíont lts
~
qLMnh. - a - - '11«'11
Otftr!lt t lmp6em~&M t.. •~u eotttctval y Pltvtonl'ilt OwKCliOt'l dt Plllfll~ y
Centro. de Forrntd6n
CMMJtt btiiMo.
• PI-.,.,.. d.e Mt)O'•mteniO 0trtcCIOM• Clt /41'trt-

Owt coÍOflt """'"IO CotPCI'JltlvO · Map.a dtR\11~
• ccutllnoo
019-tWtal
C.nbos de FOtmaciMI Pf~f.,lon M Olrt«ttf\tl
1 Prol.-aion.-1
01\c:lnt de Convotlnterno o
qul•n h•u• aut v•«•
RtQtonllllet
Cemro• de FOfMael6n
Prole-t10n•lln1tgral
Ctitnl. . E•1trnot
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Fecha: Junio de
1
')f
Sistema de

2005
Versión: 1 1
Calid ad
1
MACRO PROCESO
PROCESO
PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
INTEUGENCIA CORPORATIVA
1
PROCEDIMIENTO· Ptanlficet y t iSteiMII:W lal ~ y tuen~es 1"110111\ICIÓII y conocnuento
04RECCION GENERAL ) 1
( INICIO
¡ 7.
ldtntrftque lu enll<ltdu dt H Entldaduj
1
1 . - ---1 lo1TI1Ción qiJt soo oompattnCII dt
Olstl\t o ~uatltt lnloli'UCir.o para
-oiCtlllll.tar
--~·ele lnfotmaaOn ...,.11
141M e l e - - - ·
dtl SENAt nivel ....,.,.,.1 t
nllmiC!Ontl
!
FOIINICión
1
8
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1
ldtrll6luo lit polloc.u y
2 ~~
-
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lnaaQue y
rt _ . - t e l e tlllll
~dt1111'11.ón
VUIÓII, cqowos y p!OQtol ele 11
~tO lllnlormecoOn ele ...
........ y~ que-*-
3
t
ldt nliftqut lu vt~tbltt roltvanlu

1
i.
Consolide 111 vllllbltt que
tllmtntar•n o ocluatltar6n ti •
N.ce-o.dtt o.
--dltlllcod..
trO.,.,tdttV
1
Sl11ema dt Inteligencia tit1• mtbttólt
di lol rtiUntOOI 01 tlllldiOI
t 'llt'lfitol y t vt lut cOonl l Ot
lmpoe1o y eaidt d, ruhtldu
Compeutlva ~
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IOenldiqUI IOI r t - 1 dt lll
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....,._,. Ot
" pt-··
IIIOaguo wema y tlllttnaii'M<Itt
m-.smos ele KClUOdt

rlotmadón
y
1
(RteurtOI humlnot, ftiCDI ,
~01 y ltcnOIOglcol) que
11\i!uyellllltleles.wtolloy 12
'
compti-Cie11-
e
'
~~~
Otlinl y dallllqut 101
dt rnlotmldón y
101 mtear>tmOI ele ICA:ItO 1
¿~A
ldtntJIIQIIt VWOIII ..- ..
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-lol rtiUUOOI do4 ~O
y IVMIIOOn ele los pqtlel
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tW.I~ y oplfiiJVOS elel SENA
J
~~
e
ldt<liJftque IU VtniiCIII
aconclmleas socltlls y
IICII~ieal que rnlluy.n 111 el
dtllrroiO y oompeWvidld ele 11
·-
COO<d.,. odtllnt meeanra.mol
01 ICCIIO 1 datOS, illlormtciOII y
conocimllntO
@-¡
~
Al
1
Elllrdld 1 COIIO mediano y lltgo
e 1
Olllo
FW )
1
1
1
1 7/\\ 2005
S1stema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión· 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pégina 23 de 282
1 Calidad
MACRO PROCESO PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
1 PROCESO ·
PROCEDIMIENTO
INTELIGENCIA CORPORATIVA
Olse"ar e •menlar el modelo de lnlellgenda corpo!iltiva
OtRECCIOH GEHfAAI. ) OIRfCCIOH REGIOHAt ) CENTROS DE FCRW:IOH )
1
1 1
E!ADO<t clocumtniO oe
·~del
llllemad<t
..,_,.,.0 y
1 IIII MJO d<t tnlotmacllin
Rtab~diHIIo.
1 d<tW!Oio. pruebas •
lmp4.wUciÓn del ..sttllll
oe .rnac-noen10 y
,..,. ""la
...............
1 3
t
El.t!lott y dMJigue el
1 Menuel de usueno del

at111ma
Ollclnede 1
Solltmu
1 •
....__.,.
~--""
...•_.,.
-_.,. ---·-de
•
l.
~d<tiSICccn ..
•...c4t• ,_,...
on1emaoona1..
-IH
l1lonMaón del SIC con
rf9IONIH y
dlj)all~alu
..
~de
-ciiiSICeot~
....
. . .... lotaiM y de ...
.,.~
...
1 S ..
AOmonolltt I>MOe
-tydltermont
--4-
.
ljUJIU ILSIII- de
1
• " ' - -del
SIC
1 ( FIN )
1
1
1
1
1
7'Jf
Slatema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JU~~IO DE 2005

Fecha· Junio de
2005
Vers16n 1 1
Geatión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págma 24 de 282
Calidad
1
MACRO PROCESO. PL.ANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
PROCESO .
PROCEOIMIEHTO
INTEUGE.NCIA CORPORATIVA
MllizM. inlefp'tc. y ptOduor l'lfonnloón rtlldOnlda con las~~ o requelin*oiOS del enlOmO IOcial,
ec:cn6rrico y leaiCI6glc.o Pll1 tii)OSIOCIIWnlenl (IOinpetltivo de la ~ 1
OIRECCIOH GEJ¡ERAI. - OtRECCIOH REGIONAl - CENTROS DE FORMACIÓN PROfESIONAl
1
1
1
1
NO
6
1
Reúna illlcMTNo6n.
aplicando¡.,
horramontaa dofr!ldu.
1
e
I'Jouao loa diiiOI o~
, . . . . 1110 dll6cr«.as y
'*'-""""'•
1
_- -.....___.._
--- ·~
~-~-··
CO!ft5 ..
-......... "'
-.IOgooo
For~Proft~lonll
...
..
...,_,
1
1
1
10
Proponga
aju•ta• o · --
nueves di cambo.
~i!U di
KCión ovoWndo .. ~
*'lOCO y~
1
1
1
1
1
1 set-A Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad
MACRO PROCESO: PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
1 PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
INTELIGENCIA CORPORATIVA
Dlstnbtllr y dífundir datos. información o conocimiento útil al medio Intemo y e~emo
OtRECCtON GENERAL- OtRECCtON REGIONAl -CENTROS OE FORMACION
1
1 1
Envle a tos rosponubltsllt toma ele
decisiOnes, lu alemallvu ele cambio,
ajusle o nuevas PfOIIUUIU de acdOn
1
2
Presente al ComK6 de Dncdón las
1 ahmotN., de cambio, o¡uste o

nuevas p<opuollu lit acc•lln. con
implicaciones oGOnómicu y t6cnlcas
1 NO
1 Provea de ~t~lotmldón p<Oee...S. y no

proca...s., o conociml<lnlo 1 lodos lo
1 n...-s ele la enbllld
1 Et1bore y aumlntatre Informes

anali1ícos ele 11 gestJOn lnsiMuclonal.
1
1
AseSOie atodls las elepende<ldas
para que a partir ele esta inlotmackln o
conocimiento 10 garanllca la
panlnancia lit la o'-t\8
1 FIN
1
1
1
1
&Et.A Fech a: Jun1o de
1
Servido Nacional de Aprendizaje SENA
7A' ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005

2005
Vers1ón : 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO PlANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
INTEUGENCIA CORPORATIVA
lnc:orpcl(3r tnfonnaCIÓI'I o conoomento en los procesos. productos ylo servloos de la enbdad
1
DIRECCIÓN GENERAl- OIRECCIOO REGIONAl- CENTROS DE fORII.,t.CION )
1
1
Ellbcft tMitglls para on~enonzar
~mb.os , modo(luclcln o dtsmoote de
procesos. produeios yto oerv~eloa
1
1
Macroprocesoue 1
¡
G6110nHum11111
1
~·el uiOdt l -nto tntos
procesos. ptOductos y/0 ser.óclos dt 11
tnttdtd, dt - d O 1 Las UUII!IgiU
dadu
1
1
f ije eL conoclmltnlo tn documtnloo,
bue de d1tos y p<ogramas
1
lnfO<m,Lico•
1
1
¡
6
Transftera ti conoclmltn!O d"poniDit a
toda 11 Entldao
1
Mtda tt valor dt los conoclmotntos y
1
1
del ImpidO di La Gtlll<ln Otl
COMCJmiltiiO
1
e )
1
1
1
1
1 SE~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7/\\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión· 1
Página 27 de 282
Cahdad
1 1MACROPROCESO PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPOAATl\10

PROCESO INTEUGE.NCIA CORPOAATIVA
1 PROCEDIMIENTO Oefinlr poli!ICU, objetNos y estrale9as de acó6n a ll*iano y laigo piiZo
..
OIRECOOH GEHERAL ) OIRECCIOH REGIONAL ) CEHTROS DE FORMACIOH )
.
1 ~ .
..
'
..
1 1
Elllbore l~stru<:tiYO pera
elaborarlo definiCión
ulrai•QIC.t
- e;J. ¡
t
t
...
1 7
.
CSJ-·
~ yde!IN.., MSI6n
1 .............,..
.., .. Comll de OncoOn
La fM46n (....). llbl6n
litleu~y~
~
1 ()ponl¡n-·
arren.lliS
lorWous
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1 DtW IOt
'
...!-,..,que
1 ~ moar 11 OVInQ y
~ pot~
lt
oqetiYO
•"•mawuoe p~WWIIO
..
1 CMY'OO .....~ o
,.,..U ptOUtsiU
OO KCI6n
_t
~
Ptoponvlts!Jal'll'ü
--
...
PIOQiamiS y ptO,tciOI pera
1 ~ los objoiiYOS p~WWSIOS

.
J ..
5
PN_Ie,pera opn¡ólloOn óol .
1 -... ~de Oncr:l6n ...
UIJa!AigiU programa¡ y
I"'\''ddl• delinidol
.
.
1 ~ ~
1 SI
. 1
8
e e
1
'""ltmtlllt lal ts"lltclll. 1~1e1as untagoas
l""'l"*'ltiU tslltlt~S
: - - - -• po~llc.tl oqtiiVOS , prog1'111111 polibcas, oqtbYOS. progratnll
pololiCII y oC,tiiYOI ótlut.do
: y ptoyteft)s CltiUtadO Muro y pn>yectos ótl os lado Muro
IUIUI'O Clt la tnlldlo
: oe ti t nlldld de la aniHilO
G=) .
1 .
1
1
1
1
SE"-A
1
7/\, 2005
Sistema de
Gestión de la
Versión: 1 1
Página 28 de 282
Calidad
1
6.1 .2.2 Proceso: Direccionamiento Programático
1
7'kSis-lema de

Fecho: Ablil do 2005
Ver¡ión, 2.0
1
Gestión dt 1.1
C.alidad Ptgina 1 de 1
NOMBfiE DEL
MACROPROCESO:
OBJETIVO DEL
MACROPROCESO:
PLANEAC IÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
Dlnglr la Entidad con fundamento en Información confiable. con procesos

evaluando permanentemente los rasullados e impacto
COOIOO MACRO PROCUO: MOS
y prncédimlentos normalizados, planes de acción deb•damente soponados y

1
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECCIONAMIENTO PROGRAMA TIC O C - l'lllOCUO: MOS • PC02
1
OBJETlVO DEL PROCUO Planificar los recursos necesarios que aseguran la ejecución de los procesos y la prestación de los servicios
Ley 152 de 1994 - Plan Naoonal DesarrOllo

Estatuto Orgánico del Presupuesto
Ley de Presupuesto General de la Naoón de cada
4.1
5 1
5.2
Requisitos generales.
Compromiso de la dJrección.
Enfoque al cliente
1
v¡gencla IIEQIJI&ITOS POli 5 .3 Polltlca de calidad.
1
REQUISITOS LEGALU Deetelo 2209 de 1998 Austendad y efioencla en el CUMI'LIIt DI !.A NOIIMA 5.4 Plantr.caclón.
VIO REGLAMENTARIOS: gaslo público TICNI~ DE CAIJOAD 55 Responsabllidad, autoridad y comunicación
Ley 6 17 de 2000 VIGENTE:
Ley 819 de 2003
Decreto 249 de 2004
1 Los desfases en el tiempo en el proceso de

formulación, evaluaoón y aprobación da planes
operativos de la Entidad
2 La no oportunidad y pertlnenoa en la formulación de
1. Cronograma para elaboración de Planes Operativos definido y
diiiUigado a nivel nacional
2. Cumplimiento del cronograma para la presentaCión en el BPIN y
anteproyecto.
1
RIESGOS DEL PROCESO: los proyectos en el BPIN, PUNTOII DE CDHTIIIOL 3. Envio efectivo del anleproyecto celaborado con un anéhala de
1
3 La no opO<jur~a presentadón del anteproyecto ante el las necesidades reales qua requiere la entidad para desarrollar sus
M1n1steno de Haoenda y D. N P de acuerdo con las actlllldades.
necesidades real as de recursos
Talento Humano con competenoas para desarrollar las En Construcoón

RECURSOS REQUERIOOS func.ones de planeaaón
PARA EL PROCESO:
ENTRADAS DEL PROCESO

INDICADDIIU DEL
SALIOAS DEL PROCESO

PROCUO:
PIIOCUDt IIILACIONADOI
1
Plan EstratégiCO lnstituoonal
Melodotoglas para la fOfmulación de proyectos
BPIN
Dorectnces para l a formulaCión de planes
operat1vos
Proyectos SENA registrados en el BPIN
Anteproyecto presupuesta! Institucional aprobado
Resolución de apertura p<esupuestat
Planes Operativos (Planes específicos - Contrataoón,
Mantenimiento, Compras)
Todos los prncésos mi sionales y de apoyo
1
Marcos Presupuestales
Metas de Ingresos
L.ey de Presupuesto
1
1
1
1
1
1
Servicio Nacional de Aprendí~aje SENA
7/\\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Verstón: 1
Página 29 de 282
1 Calidad
INSUMO
IENliiADAJ
P~OVE!DOR ACTMDADI!S AEIPONIAIILE P~ODI.ICtO
aALID~ .
CUENTE
1
Meiodologlas J>8f8 la Depanamento NaCJonal p Dlae~r metodologles. herram,..ntas e D11eccl6n de PlaneaciOn Melodologlaa para Dilecciones del
fe<mulaciOn de de Planeacl6n Nacional lnstrumen1os para el desarrollo del proceso y Dlrecdonamlenlo la formulactOn de SENA
proyectos BPIN Corpora11vo P<Oyaclos Direcl ores
D~recwces para la lnslllucoonales Reg•onales
fOimuleCIOn de planes MOiodologla para le CMiros de
operativos formulaciOn de Formac•On
1 Plan Es1rategoco
lnstiiUCIOnal
Oopanamento Nadonal
oe PtaneiiCIOn proyectOs del SENA Y BPIP. (Baoco de Proyec1os y ()¡teoc:IOn8fl\...,10
planes opero11vos
H ElabOrar y reg•slrar tos proyectos en el banco de Doreccl6n de Ptaneecl6n Proyectos SENA

reglltredos en el
Prolesoonal
DwecciOnesdel
SENA
Me1odologoas para la Ow- de P...,_ac.oón de tnveri!On) Ce<ponsiiYO BPIN D~rectores
1 le<mulaoón de yD..eoc.onaml8n10
proyectos lns111l.Ja0nales Corpora1rvo
Olreccoonaea de Alea RegJOnales
Cemosda
Fe<miiCIOn
Prolesoanal
OapartameniO
1
Nac:oonal de
Planeao6n
MarccsPr~ Mn<SIWlO de Hacenda y H Def..... .,.eproyecto ~stal y as.gna< Olrecoón de Ptane&ClÓtl A/Qptoyeclo Mrnstenode
MG!as de Ingreses Ct.aco PllbiiCXI recunos y Oorec:doolmoanto pteSUpu<l$181 Haoende y Crédtlo
Ley oe Presupues1o CorporalNO nsiiU.ICiOnal PuoiiCXI
Dnc:lor Gene<81 eprobadQ D..ecciOn&S del
1 CMS810 0..8CIIVO
Necoonal
Re$01oJC.!Ón de
apenura
ptasupuestal
SENA
Dlrecx:IOn&S
Reg.onales
Car'llros da
Formac1on
1 Me1odologle para la
fe<muleCIOn de planes
opera! ovos
O.reccoOn de PleneiiCIOn
y Doreccoonamoenlo
Corpor~~ tovo
H Formular. evaluar y aprobar planes operativos Dorecoones de trae
OorecciQ!1et Regoonales
Cen11os de Fonnaeoón
Planes Operatovos
(Planes especofiCOs
Conuatocoón,
Protesoonal
Dorecc10nes det
SENA
Dorecc10nes
Resoluc16n de apMura Profesional Manlenlmlenl o, Reglonaleo
1 pcesupues1al
lnle<maci6n y datos del Olrecctones del SENA V Realizar segwm...,lo al procaso de

Compcas)
D1recc10n de Planeecoón lnfe<mes de

Centros de
Fa<mac•6n
Profes•onal
Dorecclones del
desempello del ptOoeso OlreccJon&s Regoonales DireccJonam•ento Programétoco y Dllaoclonam¡anto Segulmlemo SENA
1 Mapas ae R1esgos
Informes de Oue¡as y
Rectamos
Centros de Formaco6n
ProfesiOnal
Corporativo
Cenlros de FormaCJOn
Profesoonal
OfiCina de Cor11ro1 Interno
lnfonnes de
D~teccoones RegiOnales A udiiCli'IIIS
Dorecclones
Reg•onales
Centros de
f orm8Cl6n
Profesoonal
1
o q¡¡,en haga sus v8C4s
lnfonnes de O•ecc.On oe Ptane&ClÓtl A Defnr • lmplemenlaf a=ones CorredNas y Olrece.ones de ..... Pttn&s da Dlt'BCCoOneS del
5egurn181!'110 y D•eooonamoen1o preveniiYiOS Olrecoones Reg¡onales Me¡or.noenlo SENA
Informes de Auc:lacrlltS CorporetNO Ceneros de FormiiCIOn Mapa de Roesgos Olr8CCIOn&S
1 Ofona de Conlrollnlemo
o quoen haga sus -
ProfesJOIIal actuai~Z,edo Regoonales
eer.tosde
Fcrmacoón
ProfesiOnal
1
1
1
1
1
1
set-A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versió n: 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO
PROCESO
DIRECCIONAMIENTO PROGRAMÁTICO
1
Procedtm•enlo Elaborar proyectos. mantener y registrar proyectos en el banco de proyectos SENA y BPIN
DtRECCiON GENERAL - DIRECCIONES REGIONALES - CENTROS DE FORMACION 1

e INICIO )
~
Proy~IO BPIN Proyecto SENA
.-------------~---- -------. 1
~
1
1,
Formule el proyecto Formule el proyecto
2.
1
2-
Evalue meJodoiOjj!ca, Reg1sUe vra \NEB en la
técmca y económicamente apiJcaoón de Proyectos
el proyecto SENA (StGPI
Evaltle metodológica,
t6cnic.a y econón'¡icamente
el proyecto
1
1
Rem11a 1a fid'la, el
proyec1o, los documentos
1
soporte y llansmstcln
1
ma gne ~ca al MtntSteño de
la Proteccion Social
Solicite asignaetón -de

recursos a la Olrecc.On
Admlmstrahva y
Fmanaoera
1
1
1
1
1
1
1
Servtcío Nacional de Aprendiza¡e SENA
7/\, 2005
1 Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión. 1
1 Calidad
MACRO PROCESO PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
1 ¡PROCESO
PROCEDIMIENTO
DIRECCIONAMIENTO PROGRAMATICO
Defvw el anleproytao óe Jl(es,¡¡puesto de la Enlldad y 5IJ apertura
1 ___
__.. ..
, _ _ _ _900 '"' ( INICIO
'
)
1 ong.... y_ . ,. . . ..-·
..._...,,.¡_ ..
mt~iMiniSttnOdt
H~elenca
'
Oeto<monoiotongnoo.,._
Pmoetltt 'le 11<_,.., v""'* ..
tMt\tt r MMoot Of'Otlngrnos 011
UNA COl\ lil Dltnll Mtat
a'
1 ""01.CW V COñ~ IOt 0810' (JII ta
t~ por tOI't<.tfitO 01 ~m:.,.,
_
.-......... y WVIOII 1 OIUGI COf'lli&
w~•••
..,_.,_..
1
1
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1
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..IMI'It... ÑlttQI'~.cl) 01 ~Qui)Udm
Derl "'ltvltliOtl 11 C.on..- ot OlfiCIOO"'
1 '---
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5
l
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SiiDOie aJUIItt
NO
1 .._, •
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'
.........
1
1 •
Rtf)t.lft~~t'IIOtll'\ttmMy
- --·• ~::,~!::::-.::~·M:::::!
ót h,ir!(:.•Dnal'nltn10 Mf"'oCIO U.,lil dft.ICiil) V "
• ~:~!:~:;::,~:::::de
1 C)t.jp . 111~1111-01\ 1)(1! pt'O'ftC10S 8PI~j
'
'
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C.Am~~t• r S ~
~.-O,_..,.OIIt"'itlltliiQifter'lloJ
c--.,_,... 301 !N'
1
-·!N'
10
flllWt&'81t ....
e
1 Fll )
1
1
1
SE~A Servicío Nac1onal de Aprendiza¡e SENA Fecha Junio de
1
7A' 2005
1
S1stema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers16n 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pag~na 32 de 282
1
Calidad
MACRO PROCESO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIE"-'TO CORPORATIVO
DIRECCIONAMIENTO PROGRAMÁTICO
SoliCitar modificacionu 11 presupueslll de ley 1
OIRECCI()N GENERAl
1
1
·-- 1
Vtrlqut wlu "'9f"'ü

11
Rtcepc;II)M tu SOIICiullts
dt .. .,_,.,.._. dt 11
1
IJ!P'Id&S SOl\ dt ~'*'
o dt ln-yliu....,IOI O.tcOOn G4nnl
SI
,_ Onc:oonü Rf901111ts o
Contn~t c1o ~OtlNCIIIn
1
1--, - - --
lt
4
PrtHnlt 11COIIMJO Onc:IM
1
VtnliqU<I 11 llC51t t i P<GYtc:IO
Rulct II:IMiiOti o. ~ a
1 1111
1
1
1
Ntclontl pi(l lptOD<IOÓll lnWdOtntiBPIN
Q _St
o
-
E.n~t ti Wmterio dt
. . _•• llltorme 111
NO
1
MnllltnO dt .. Pnotea:lón
Soall y 111 DHP Si ts dt
.. 10
4clulla ~ J PfiUtllt el
lhoolerio dt 11 P l -
Soaal
11
e.... • •21o.tWiln
-..-ayf111111Cle1J
1 1
Rt<)t900flt oonctp10 dt
""*"" lltl
lúusltr;) 11
Pr01tcelcln y Rt;~slro
dtl
p<OyK1o tn t i BPIN por ti ONP
dt
1
.1
1
1
C.___Fl_
N ..)
1
@
- .........
1
1
1
1
1
se ':aA Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
1 7/\\
Sistema de
2005
Versión. 1
1 Calidad
MACRO PROCESO PLANEACJÓN Y DlRECCJONAMIENTO CORPORATlVO
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
DIRECCIONAMIENTO PROGRAMATlCO
Formular, evaluar y aprobar planes operativos
1
OIRECCION GENERAl )
.
OIRECCIOH REGIONAl
..2 CENTROS DE FORMACION )
.
( INICIO )
' .
1
1
ScMae alu :itus lu peucu
Cllllf'CaCCneS r - 11e1111 .
~cloll'lln~-ylo
E¡ecuoón di los~ .. ..
~
.
1 l
Consolide la infolmat16n y elabore
el clociJmento de onenttelonll,
poutn y metodolol)la paroll
IO<muiiCIÓn cloi ~ opefllNO Ól lo a 1
¡
. .
1
.. .
1
VIOtnaa
J
3
.
PrtSI/111 al !NeciO! G-Il IWI
I¡)<OOaoon ..
1 ..
-<~
•
Rula a¡uSlu ¡.. .
1 eonetpondltntu
:
.. ..
5. '
EnYit el lloalmenlo alu 6
. 6
..
1
O i - Re;loNIIs y e-os
cleFOt1I'IICIOn
r-
-1
ESWc~.ot r dMIIgul PNJ~
1
.
1 ESWdlt y CIMIIQul pNII
1 .
'
1
RIY!H IIIUCIIOI 0fl'olhbgltiOMS O 1
..
1
~w.,.....,..
. nacaonales o rf9011- que

_,.., ... _ _ del pion l
.. .
'
1 :
. 8
R........ oltnl ldU<liiiVI q.,.
PISIIII~IIIIg...,.t
l
..
. .
1 .. ~
a ....
1
.. MIJJzat y ,..nJicat la planta dt los
..
1
t1<11nll tllcuilndo el tiempo
.. polt ntoll di DI IIIIIUOOIH
1
.¡
. 8 .
1
1
1
SE~A Fecha Jun1o de
1
Servicio Nac1onal de AprendizaJe SENA
2005
7A' Vers1ón 1 1
Sistema de
Gest1ón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pág1na 34 de 282
C alidad
1
PROCESO
PROCEDIMIENTO
DIRECCIONAMIENTO PROGRAMATICO
Formular e~aluar y ap¡obar plane$ operallvos
1
DIRECCIÓNGENERAL ) DIRECCIÓNREGIONAl ) CENTROS DE FORMACIÓN
:
:
@ 1
''
''
~IIIICIIOI
10
1 -ycornpitll'«lft
·~·-· 1ac:noiOQoCOI
-··- 1
_
' programas Olly OT
'
:
'
'
11
Vorá¡ue ti~ 0111 n4mN 01
l
11
v.nr.qu.ll ~ 01
.. 1
la RogJonol y nag.o IOIII¡Ullts
.....
011 C<tNO y haoa los
'~"~~"
:
corte~u ~S
1
12 12
:
:
''
Elocsue eSliiii!No 011o1 OI!Nl
gaslos fi¡os yvatlalllts
EfoauaWifflotiMIOI
;tllOlllpl y
!
1
:
'
'
13
Consolido lt otona educatrve
programada y pra supua"o
sollc:udo
1
'
16
Receoc.oont - . s _..,_y
1 '
~ -
&M-..15 opetiiNol ....
ro--
EIIOOII-
,. 1
1c~~::.-:s.:::--· r Oncaorl de Plonacron y ~ypr-
Or..:oct~amierwo COfPOIW'"'I . ..-~,
:
:
1
17
Evil.,. p¡.nos y rtlroillrnorua alu
Rag..,.lu y C..,.ro>
'
'
:
:
1
1&
~·
~J~llle•~
NO
SI Ra.... ii!U!Ü'Y
o.r-011'!
1
E!.ibort
'~
o. tptl'h.U o.
ftJOIUCCin
pruupu.SlO 1
e FIN )
1
1
1
1
1 SE~A Servicio Nacional de Aprend iZaje SENA Fecha: Junio de
7A\ 2005
1 Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión. 1
1 Calidad
6.1.2.3 Proceso: Normalización de Procesos
1 ~~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

F. - ..... .,. :ZOOS
1 Stnem•a.
Gutlllndo'-
C.lld<od
CARACTERIZACION DEL PROCESO V""'!On lO
P~ lna 1 de l
~De.
PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO COOIOO MAQIIO PIIOCUO: M05
1
jMCII~OCUO:
oeJV1VOOEI. ~ la Enlid<lcl con IUn<le,..,to en ltllooneoón conliable. con P<OC'Iwt r pr_,,.,..,o• nonnaloudos, planu de aco6n debidamente sopor~aooo r
-~OCDO: ..,.lulnclo petmanenteti14Kita 10o ra.utladOI a mpacto
1 ~DEL PIIOCOO: NORMAUZACION DE PROCESOS COOtOO I'IIOCUO: MO$-PC03
O...TIVO DEl..PIIOCUO: DaiiWfllll•r pnx:uoa ut•naar para garenuzar 111 prestadón oe lo• oeMOOI con pen~nAno• y ~
1 Ley tUl de 1~
Uy 48G de IM (EIIIUCIUOI AdmndlniOÓI\ PUbloca)
Uy 872 e1e 2003 r aac:r.to ~-no C110104
Sllt8ml de Gelli6n ae 111 ~ 0.$01ln P\Alllca
4 1 RtquiSIIOS ~~
5 1 Comp<om~~ aa la~
53 PolitiCe ele la~
5 • Plendlc8co6n
o.crtto 2150 oe 1GG5 (Supru¡6n .,. rimote•l 56 2 RtQr.wnt.nta ele la clnCCMin
1 !'aCIIMITOeLaGALU
r.-.o.-TJUUOe;
Dacra10 24llc:le
1000~
~
Notm• TKnb <le C....,ad O.tbón PUtlloca-NCGP ~fQUIIIT'OI -
NOrm• T6cnlca ae Clllkla<l ISO 8001 2000

~DE LA NOIIMA
~oac.uoaD
6 8 Re~~~s:oon por la OtracXIón
81~1
e 2 Saguman~o y rnao<>ón
821 SabsiiiCICIOn clal doet1le
Retoluei6n 22~ e10 ~ 8 22 Audtlorie lntarntl del l411tmt de gesu6n de La calidad
1 8 23
8 2.4
S&gulmlento y med.l d6n de los prousos
S&gulmlento y medlclon d el producto yto servtclo
8 3 Control del produCio ylo ..NidO no conforme.
8 • Anahsos de datos
1 Oua no se sooatJee a tOdas IU arau y en especial a
1
No elCiste un eo<1trOI erte~..-.te
la OfiCina aa Control tnlllffiO las mod<ficeoonas a lOs
~ DEI.I'IIOCUO: proce101 proceaonuantoa, m61odos y nonnablllclacl en PUNToa DI COHTII~
ganefal que n¡an al -~<lela entidad
T-~ con CCft1Pelanc:IU pera deMrrolar las En Conlli\ICIC>On
1 ~--aoe
..MA EI.f'IIOCUO:
~~ de NOrmalizadOn <le PtoatiOI
Slateme 01 lniOrmadón
1NolcAooltu QIL
I'IIDCUO:
IIITMDM DEl. I'IIOCUO ~ De.I'IIDCUO I'IIOCUOe IIII.AClONADOS
1 Unülnlentos para la GtiiiOn Púcka
~eruosr flhtn
lnfOnnllaOn de me¡ores ptacbCAS
Datos oe aesampomo a. los p!OCISOS
~de PfOC'IIOI y procedímlenlos ~udo
~IOCIOk>gias para la ~ de Procesos ~de~aa
F'ro¡)uallal
ClütiTO!Iaaoa
01 mejOra a 101 pn¡c;8SG$ y pr--- ToaotiOI PfOC'IIOI ~~Y <le apoyo
1 Informes Oueju y Redarnot

!Mpas de nesgos
Informes de evai1Jad6n dt la_paa~6n
1
1
1
1
1
1
2005
Versión: 1 1
Sistema de
Gestcón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 36 de 282
Cahdad
INSUMO
(ENTRADA)
PROVEEDOR ACnvtOAOES RESPONSABU.
PRODUCTO
(SALIDA) CliENTE
1
1
uneam,entos para ta Departamento p D1se~ar tos Instrumentos y metodotogias para et D" ecoón de Ptaneaoón Metodologias para D"ecc1ones del
Gesuón Públ1ca Admtntslrauvo de ta levantamiento y documentación de los procesos. y Otrecctonarntento la doc.umentaoón SENA
Metodotogias para la Func1ón Pública procedtmtentas y trémttes Corporativo de procesos y Direcoones
documentación de prooedim1emos Regionales
Procesos. Ceneros de
Procedimientos y Formaoón
tramites
Catos de desempeño de D"ecaones del SENA
los procesos 01reccaones Regtonales
Información de meJores Centros de Formación
H Recop11ar lnformac16n y Analizar la siluación actual D"ecclón de Planeaclón Propuestas de
de los procesos, procedimientos y tramites de la y Dlrecoonamianto
Entidad Corporat•vo
a¡ustes a los
procesos.
Profesional
0Jrecciones del
SENA
Dtrecciones
1
praCtiCaS Profes1ona1 Responsable del S1slema proced•miantos y Reg1onales
Informes Oue¡as y
ReClamos
Mapas oe r•esgos
Informes de evaluacjón
de la gest1ón
Otras Ent•dades publicas
y pnvadas
de Gesllón de la Calidad
de Formación
lram•tes de la
en Regtonales y Centros Entidad
Centros de
FormaCión
Profes1o11a1 1
Informe-s de aud¡tonas
Internas y audltonas
1nternas de calidad
Manual de procesos y
proced1m1entos v1gente
1
Propuestas de aJustes a O"ecc16n de Planeación
los procesos,
proced1m1entos y
tnlm1tes de la Entidad
y D ~recciOflamJento
Corporauvo
Responsable del Ststema
H Dos e~ary/o red1se~a r y documentar los procesos y Dilección de Planaaoón
procea~rnlentos de la Entidad tenienlo en cuenta y 01reccionamien1o
las me¡ores prilc1lcas Corporativo
Responsable del S1slema
Manual de procesos D"ecclones del
y proced1m1entos
actualizado
SENA
Dlfecciones
Manual de Calidad Reg1onales
1
de Gest1ón de la Calidad de Gesbón de la Caltdad Centros de
en Reg•onales y Centros
d& Formac16n
en Reg1ona1es y Centros
de Formac16n
Formación
Profesional
1
Manual -de procesos y O~reCCión de PlaneaCJón V Realizar segwm1ento al proceso D1reccaón de Planeaaón Informes de DirecCiones del
procedJm1en1os
actualiZada
Manual de Calidad
Mapas de R•esgos
Informes de Oue¡as y
y Q¡recctonam,enlo
Corpomllvo
y Direccionarntento
Corporativo
Responsable del S1stema
de Gest1ón da la Calidad
en Regtonales y Centros
segwmiento
Informes de
Aud11onas
SENA
Q¡reCCIOOOS
Regtonales
Cemrosae
Formaoón
1
de Formaco6n Protes•onal
1
Reclamos
Oficina de Control Interno
o Qu1en haga sus veces
Informes de segu1m1ento D11eccoón de Planeaoón A Definir e implementar acciones c.orrecuvas y Dlrecoón de Planeacíón Planes de Direcciones del
Informes de Aud1lonas y Dlreccoonamiento
CorporatiVO
Responsable del Sistema
de Gest16n de la Calidad
preven11vas y 01reccionamfento
Corporauvo
Responsable óel S•stema
de Gestión de la Calidad
mlljoram,ento
Mapa de R1esgos
actualizado
SENA
Oirecoones
Regionales
Cen11os de
1
en Reg1onales y C&ntros en Reg1onales y Centros Formac;ón
de Formación
Of•clna de Controllntemo
o qwen haga sus veces
de Formaoón
Responsables de los
prooesos en los n•vetes
estratégiCO, láCitCO y
operativo
Prores.onal
1
1
1
1
1
1
1
1 S Et. A
7A' 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 37 de 282
Cal1d ad
1 6.1 .2.3.1 Procedimientos
1 MACRO PROCESO:
PROCESO
PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO
NORMAUZACION DE PROCESOS
PROCEDIMIENTO Reccp4ar on1otm1c1o11 y enauw IIII!UaaÓO iláual de proc:e$0$. procedwnlenlos y ltlimtn o. 111 entidad
1 OIRECCION GENERAl • OIRECCION REGIONAL· CENTRO DE FORW.CIOH
1 e INICIO )
1n10<,..., do Ou.¡u y
Rtdllmos
1
1
Eva!u.wóndo~
PIIMI Cll mtjOfllllltiMO
RtcOPH onlormaoón y datos del
~de lOS ptOOe50S do
nbns do Control -..o
!a-
1 t
1
Oele<mney....,. ...
-yu;~eaatJ'-atót
lOs c:foeftMsy- pa11l ~
1 prooeso
1
3
Re\!15e 1a Mist6n. Vísl6n
ObJe~vos Generales y
Estrateg,as de la enlidad
!
1 ~!a~-ótiOs
pt00050Sy~
•
lrlnlll ta ~ tiiUtuaonll
1
5
1 ~en los ptOOeSM IOi
de,...,..
JUliOS (111100$ y de!N XOOI>tl
1
1 e Fltl )
1
1
1
1
Fecha: Junio de
1
2005
Sistema de
Gestión de la
Ve rsión: 1
Página 38 de 282
1
Calidad
MACRO PROCESO· PLANEACIÓN V DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO

1
PROCESO NORMALIZACIÓN DE PROCESOS
PROCEDIMIENTO Dtseñar yto rediseñar y documentar lOs procesos y procedtnientos de la entidad
1 1
OIRECCIOII GENERAL - OlflECCION REGIONAl. - CENTRO OE FORMACIÓN
( INICIO )
1
l0$1Nrnen1os y 1
merooologlas para
el levanlamrenlo de
la rnformacr6n
. Elabore o re111se 1• MatriZ
tn>Umo 1 Producto (Crosby) y
defina el objetivo del Nuevo
Delermrnlll& lnfraeSirucMe
(recurso• fisteol, recurso•
humanos para cada pro<:<! so) 1
PrOGeso.
¡
2
ldetll¡jjqut JlgfVIdadtl
Ger>eraOins y OuiNCIOtll
de Valor
10
Sug.eta capaCI1a<:oón o
teubocacoón de Talemo
Humano
1
3
j
Elln'wle AciMdades OtstlllaOI.,

'
10
Elaoore o aauallee
1
dt\t.IIOI caradOflUCJÓn do P'OGij()
¡
• 1
•
Rt'IIIO o Oragreme
11
va•ae protesos y
1
Proceso P'otedrmrentos con ~~>•
responsables de los p~oeuos
'
5 12
'
lde(llrhque lnllt1ec10nu t
1
Actuahce Manual de Prottsos y
ln:erdepelldeflCIU (SICUIIICII y Ptocodlm111f1lOS de la EnloOtd
~roeedet~t~a). y Ftc1CMes <:vves (O•occoon Gtfltftl
de E.do
f
1 13
Presento Manuil wa
aptOOKIOft
1
7
,. 1
Oetermrne lec~lo RtQuencl~ 1
Implemente procesos
EstaoltZCll el nrvel de las __j 15

RealtCe segulllloenlo a klJ
1
Oeos1011e~
1
r:ambtos ae los procesos
(Cenlralua! emoodettr, 1
L-----,----.J
'\
( FIN )
1
1
1
1
Servicio Naciona l de Aprendizaje SENA
1 7A' 2005
SIStema de
ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
Gestt6n de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 39 de 282
1 C a ltdad
6.1.2.4 Proceso: Evaluación de Resultados de la Gestión Institucional
1
~Jr Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
, _ . A... ct.2005
r.r..-.2o
1 Stttt ml d•
O.thon oe 1.1
C.lHMd
lllttQN 1 4e1
¡-aou PLANEACION Y DtRECCIONAMIEI'ffO CORPORATIVO COOICIOIMCII:O,__ MO~
1 MACR~IIOCIIO '
OIIJITJYO DIL
MACIIOPIIOCUO:
O.nglr la Emodld con fUndamento en lntormadón confiable, con procaao1 y prooacllmlantot nonnatrudot, planes dt ecaón debidamente IIOj)(HiaOOa y
evatuanoo permanentemente loa re1ulla001 1 Impacto
1 ':
~
NOMIRI OIL PIIOCUOr EVALUACION DE RESULTADOS DE LA GESTION INSTlTUCIONAL CODIOO P'IIOC~ M05 · PCO.
oaJenvo OlL PIIOCUol~ltifocar et o..mptlmlento de In polftJcaa Olla anijdaa 1 partir dala valo<eciOn da loa reaullaOOa y delompac:to obtenooo an da11rrollo Ol la oaabón
ona~tuoonal
1 !Decreto 249 de 2004 4 1 RequiiiiOI ~les

5 1 ComPRWMO dala dnco6n
$ 3 PolibCe Olla C8lídld
$ 4 PleMic:ec:Jón
liOUIIITOI 1'011
IIEQUoatTCM LaOAUI CUMI'UII DI L A - $ $2 ~-Olla anc:oón
1 '\?0 lttOLAMIH'IAIUOI: lnCHICA DI CAUDo\0

~
$ 11 Aml06n por la onc::oón
et o.,.....,..,.,
• 2 ~' me<ic:oón
1 2 1 S.Wacoón del Cilnte
1 1 No aar cumpllmoanto a la eVIIuaoón de te gelbón,

re~adoa e omp1do de loa IIMOO$ que presta la
IIIIIOQe OIL PIIOCUO: Enuoad, motovaoo por falta de ontegralldad y opo<tUnodld 'UNTOI DI CONTIIOL
da ta lnfomlecoón onltoluelonal
1 CtOnOgrema da..weQa 01 Wonn11 . Rnponublla ~la
ectualtliCiOn 01 inlonne• al StG08
Loa oonlfolll que 11 po111n ton ,.,....., por lo tanto 11 daba
tr.Oifar an .., 111tema de onfonnaclcln con al~ • con
HgUimllnlo y 1velu1Ci6n
1 II!CUIIIOI II!QUIII-
T..ento Humono con competandas ~ dallrrollar lal
tuncone• oe ptaneecoón
Soll..,.a de Ptogramldón y Gelbón por Objeovos y
PAliA IL PIIOCUO· ReiUiados (S IGOe )
Ap<oeaoón GesJJón Academ>ea da ~ ~
INIIICADOIIU 011.
PIIOCU01
En Cont iiUCdón
ConectJVICIId permanente
1 ENTliAOAI DEL PIIOCUO

Plan EatrattgoCO
lAUDAS O~ PIIOCUO
MOdelo da avaluldón de guooln Integral (Carotlu ae
PIID«- IIILA~
Toooa loa proceaos mt•tonatea y a. apoyo

Plana• optr~tovo• desempa"<<. nivel da gelli<ln y metu da 101
1
Un1am1entot y Olrectncaa pera 11 eveluocoón aa 11 Subdlrldoru de Centro y Dlrectorea Regoona111 •
Gtatoon lnautucoonar Batana di lndo<:adora t)
lnlormodon y dalot dtl auempano oa lot lnformeckln utadl•Uco oa cum)bmoento de me tu
piOCIIOI Evaluldone• de 1m peCio
lnlormaoon da cumplimiento da accione• de lnformu di 1valu1Cion de la gull6n
lormaaón
1 tntormeoón de otras aocione• lnslltuoonolas
1
1
1
1
1
SE~A ServiCIO Nac1ona l de Aprendiza¡e SENA
Fecha. Junto de
1
7A' 2005
1
S1stema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers•on 1
Ges!l6n de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pág.na 40 de 282

Cahdad
IHSUMO
IINlltAOAI
'IIOVUOOA ACTI\IIDADU lllii'ONIAIM.f
PROOUCTO
ISAl.IOAI
CUfHTf
1
Plan Estrat•goeo Ooracclón de Planaaoón p Oosel\ar ylo aauaUzar el modelo oe evaluaCión oe O~recoón oe Planeac:oón MOdelo de Otrecacnes Oel
P•enes QPeretniOJ
ltneam1emos y
arrectnces par1 la
y O.reCOOI>amoento
CotPOttUIIO
1Pra..aanoa oe la
evatuaaón oe la Gest.o~¡ Rapu!lllca
la entodao y Olfac:coon.moenro
CO<pOfatt\10
evaiUaaon de
gestJón 111tegral
tCart.llasoe
'desempefto ravel
SENA
O~t~s
RegooMfeS
Centro> O.
1
ln!t~tuoona- l.lrute<>o de 1<1 ¡oe ge•tiOn y metas Fonnaoón
1
ProteecoOn Sooal 1Ge iOS Proles.onal
Suoolreal)(es oe
Centro y Ouectare•
Reg.onales •
S.tena de
lnd,ca<IO<esl
lnf ormec;~on y 01101 dtl

desempollo oo 101
procuoa
Otrecoones del SENA
Olrecelonu Reglonates
Centros oe Formacoón
H Reahzer aegutmltnto a los proceaos y evaluar
resultados enclencla e tmpacto
Oilacoón oe Ptaneacolln
y Ouecclonemlento
C01porauvo
lnformaoón
estadishca de
oumpllmtenlo de
D•ecCJOn&$ del
SENA
Otrect:tones
1
lnformaetón dO Prortllonat RuponaaDie oo 101 melas Regtonales
cum pl• m~en to de
ace~oneo de formaCión
lnformaoon do 01r11
IICCtOf\81 lntloiUCIO/Iattl
procesos de planoación
en Regtonalta y Centros
ae Formao6n
EvaJuaeto11es de
Impacto
Centros de
Formacoon
Profesional 1
lnfonniiCKin utaolltoca O.tecoón oe Planeaoon H D•lund~ resultaooo de la gesGón para la rendiCiÓn D•rtcoón de Planeaaon lntonnes oe Enlldaoeo oe1
da cumpl'm,.nfo Clt
metas
y O..ecaonamtenlo
Corpora~IIO
de eutntal y D.raCCIOfllm•ento
Coroorato\10
eva ..acoon de la
gesten
seaorP~•co
O rgan• smo~ 01
contrOl
Organ.at>Of\tls
!)ul)locas 1 pnvaau
1
CJUoaoan'a el"'
lnformel 118 I YIIuKiófl

oe tageotton
O.tecoon oe Planeaoón
y O..acaonamtanto
V vent.car la aroeaoa a.t modela da ''álaoon da la OII8COón oe Pl-aoon tnf"""es de
gUI>ón y O•recoonem~•nto auOttonas
gena181
Ouecoonesaet
SENA
1
ontormaoon y oatot del Corporato\10 Coroora11vo Informes de Oorecoonu
aesempel\o datos
PfOC8SOS
OfiCifll de Controttnterno 1egU1mento
a quton haga tus veces
1
Reg•ONites
Cemtos oo
FormaCión
ProfesiOnll
1
Informes 01 audotonat O..accoón oe Planeaoón A Oellntr a omplem""''' acaones de me,ora al DorotCCIOn oa Planeacoon Planes de ~~trecoones a~
inlor..,es d• se;~o~ m en1o1y O.recoonam ento
ICotporatovo
Qf,cona oe ContrOIIntemo
lo qu.en naga w• veces
mOdelo oe evlluacoon y O.rac:oonamoenta
Corooratovo
Me¡oramento
Mapa oe Roesgos
ACiu.aJ¡za"D
,SENA
IOorac;c.ones
Reg10na.es
Cenarosoe
J:'l)tfT'!aGIOI"
1
1
IProfe.,onal
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1 SE~A Servicio Nacion al de Ap rendizaíe SENA Fecha. Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pagina 41 de 282
1 Calidad
1 MACRO PROCESO.
PROCESO :
EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL
PROCEOIMIENTO: Realizar segulmtenlo lnsüluetonal basado en indicadores
1 DIRECClON GENERAl CENTROS OE F~MACION
1 1
Elabore ylo Actualice
herramenta para tiSI'JUI,..nto,
oontrol y evaluaoon de 11
1 GutiOn tnsutuaonal
E.l800f8 hOja Ce VIO. de Cldl

uno de los •ndtcaCSOrn
1· Hll!l'~-~-
1 ruli1\ICION!es oefl!\ldos para
IIXIos los 111\leléS oe 11 tJlli<IIO
3 '
..-..t...,.... ••
~·~
Olselle o aau.fa 11
1 nerramema sls'.emanzadll Plrl

el maneJO ae lOs lldlca<lottt y
capao~e • lOs mponublu ot
ta lntoonaaOn para su uso
' :
• •
1 4
• Procese y recoP<Ie 111formeoon
JObre los dderontes proca1os de
11 anlldad a nrvel naelonel
'
'
'
Proee•e y rtCOP<It •nlonNclon
sobre los diferentes proceso• de
la enlldad a n1vll rtg1ontl y
envlt 1 11 OortceoOn dt
Procese y racoplltlnfatrNciOn
sobre los dilttentes proceso• de
la entlaad a mvtl canlro y envfe
a la OlrtcoOn de Plenuc:.On y
Planeaoon y Oorecoonamltnto 011ecoonarnoento CorporatiVO
' CÓmorativo
1 J
5
A¡llq¡e los lldlca<lotu oe : Aplique m
S
¡
ondluoatu oe
:
5
¡
A¡lloque los . - - s de
gen6o con los cnteno• y le geSilOnconlo•cn~-.yla gesOOn con los on.nc>1 y 11
1 peoockld.Ja Ot t1f1110
iWallleado 1 AIWf Ulllltgrc<l
ponocltCidaCI <lt ~
esla- a ntvtlltciiCO
:
petiCIOICióaG oe Wtll1l0
es1abltodo a ntvt1 opernvo
~
& Anatoc:e e 111terprt1e ruull.l<los Analoc:e f 111111Jlftll riSUIIIOOS
1
Consolide analice o Interprete oonso•aados a nrvel RegiOnal y oon•o'atdosa n1vtl Cenlros y
resullaOOs consobaados a mvel
env1e ruullaaos a la 01ftceo0n env1e resultaoosa" OirttciOf'l
Nac1onaJ
General Genere!
-
~------.-------~
rnt01m.oon ttl:tCS.tiiCt
r.wcumPmlf'tl~dt r-----L---~
1
1 8
EQborf • ~~~ ~· oe
me)Cian1enl0 y rellica
segumento a lu acoones
e
Elabort t ,..,..,.,.nle pl.tMs Ot
me,orarnen10 y ruta
•egumento a lu tiXIOIIU
1 ( FIN ) e FIN )
1
1
1
se':.A Servacao Nacaonal de Aprendazaje SENA Fecha Junao de
1
7/\\ 2005
Sastema de
Geslión de la
Versaón· 1 1
Pagana 42 de 282
Calidad

1
PROCESO EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA GESTION INSTI'TUCIONAL
PROCEDIMIENTO Desarrollar evaluaciones de 1mpacto
OIRECCION GENEIW. OIRECCION REO!CHAl CENTROS OE FORMA.CION

1
e ~ro() )
1
1
./-.,
Ol!lna Olli*tJ.O y a!Canct oo 11
tvaOisaCICfl Gl 1mP11CIO
1
1
• 1 j)(OCUO
1 <11
Co<Vtal.t<ICHI
011oa vanaoles a ovatuar y

atselle el onswct¡110
corrospanc!""""
1
CO<To__..:u
3
e-- <1011 ... ¡na¡
~ e1taatrOio
OOii i Valuacaon
1
1
PTotew 111'.,!atrrat:JCn
IMC!IaftltI'QaGisbe.as
""'.,. - - · ·
1 1
¡
EJ.toe<e ott!OfiiMIS y ~
1
1 - -ICIOtiU 00 fol
~
rtWUdol 1 nrvel llleiOMI
1
9
OIVIIigue ,_,u~dos o• t.
1
Ot'.I.J.X¡ut resu"ados ot 18
edluaCJOf! e:valuaoon
J
10
Ellll>ort • .......,.,.... piantl co
1
e
,.,._
FIN )
1
1
1
1
1
1
Fecha Junio de
Servicio Nacional de AprendizaJe SENA
1 Ststema de
2005
Verstón· 1
Ges tlon de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 43 de 282
1 Cal1dad
6.2 MACRO PROCESO CONTROL DE GESTIÓN

1 6.2.1 DIAGRAMA DE PROCESOS
1
1 Sistema de
GestJón de la
MACROPROCESO CONTROL DE GEST10N
Calidad
1 e e
L
L INSUMO$ (Eftlladl~
1
. p¡., fW II~
1
1 • Pllr>tt opt¡a- 0t In Cloltfllllts ore..
· lnfot,_on y Giltco .,. 1ot a.lerOIIIH
E
E l c>kaiNOI
• ~ntoo oe prooramn y OtoytciOS
INSUMO$ !Entrado) N
N HPKIIIH
1 T
E
Proc- y prouot,...,lot oe ll t nllO*I
• PIIUI Ot Ml¡otl mol nUl
ontormoc:ton y ~tot ootoesemporlo dt 1ot
I)IOCI$ot
• lnlornuocotln oel Ot$mlj)Oftc ot
los~KOS T
E
'' S
S
1 .'
''
1 .. - ... . .
EVALUACION INTEGRAL
OEL CONTROL OE
GESTION i----r_:_.¡ -·:~~~~J S
1
MOIPCOI
L-----~------~ ' A
R
E ,RODIICTOS tSelldu):
• Htttlm•ttltll mttodologin marw1tes, o~o~as y ®cumen1os:
.'' '
'
PRODUCTOS IS• IIou t:
T
: · lrwemano 01 loelooH oe 1
1 Q
u
1
~lltvll-~ dtl ....uoldtgenón
· lnfollMI 0t I VCIOIOITII (l ltrtll rKCimflldJOOn.. · Gel11on
&1\anotfl. AO!T>M1rana OC>I'IbV• dt ~nto. • -
llllamat UICIIO t -0111 0t gtlliOn))
·lnformtldt-- Ot~ Ot~onyoe
•
:
•
'
-oc tdocumtnlo)
• t.llpu Ot 001901 Ot IJ tiii!Oid
111 Utarrltnl4 <M-

. Pt1nes de meplmt'nlo oa,.
S
F
tvÜiao411 oet MitiN o. t:01110I onte<no A
1 S
1
- Regoo~tosy-Otlas
·•-Ot'*lluomotrdOOt-
. ln!crmn Ot _ . , ¡ o • tUnes
e
e
T
1
1 o
S • • • • ·• FlUJo de 111lormaOOn
ó
N
1
1
1
1
1
SE~ Fecha Junio de
1
Servtoo Naoon al de AprendiZa¡e SENA
7A' 2005
1
Sistem a de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers16n· 1
Gest16n de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pág1na 44 de 282

Cahdad
1
6.2.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS CONTROL DE
GESTIÓN
1
6.2.2.1 Proceso: Evaluación Integral del Control de Gestión
1
~~ 1
~~ A.Dnl ae 2005
S 11tem• d•
Ou 1l6n ese~
Caha.d
CARACTERIZACION DEL PROCESO Vtt~IIOn 20
Ptg1n1 1 ele 1 1
HOMBIU! OEL
1
COrflROL DE GESTION tOOtOO MACIIO "tOCUO M06
loiACIIOPIIOCUO:
m II"'<»IOf y eMgurando la ef~

~~
Fcn.lecielti S..tema c:!e Conuollntemo e1t 11 EnllCiad g......aanclo al me¡cnmoen1o ccnt.nuo en efiOei'Oa y
tcenom•l tn IOOU lat ec:IMOe<lü Ptn al logro Clt la M.siÓn y OctfbYOS lnsl.o..oont!et
~OELHOCDO: EVALUACtON INTEGRAL DEL CONTROL DE GESTIÓN
Garal'ltlur la llf~CtC~t el.a.not y economl1 en toGas lu tell\'10-t y oper.oonu reohttnoo ta

COOIOO I'IIOCUO M06 • PCOI
c:orreaa e¡ecuoón de lat 1\Jncanes actMaaoes y

1
08JiliYO DEL I'IIOCUO:
1
lliQJriOs pare 14 logro Clt ta M1Jión y Objebvas lll$btudanales
ConstituCión ae 111111 Mlculo 2011 y 269 <1 1 Requ1~tof genereltl

Ley 67 01 111113 Ley <12 de 111113, Ley 119 óe 11111<1, l ey 8 1 GeneraheltóOI
BIO do 2000 y Ley 71& da 2001 8 2 Sagu1m1ento y mediCión
Decreto 2 1<16 de 191111, Oeetalo 2439 de 2000. Decreto 8 2.1 Sabstacc1ón del Clllntt
1
1537 08 2001 y DICIIlO 2411 di 200<1 8 2.2 Audliorle 1n1erna ael 11111m1 ae gutlón ae la cahaaa
DIIICliVIf PtUiót nCIIIU NO 01 dO 111117 No 02 de lltOUISITOI POli 8 L3 Segulmltnto y m1d1Ción dt lof pre><:Ofos
UCIVISITOS LfGAUS 199-4 y No 011 de 1111111 CUMPllfll OE LA NOIIMA 8 2 4 Seguimiento y med1coón del ptodUCio y/o sennao
¡v10 lltOLAiolENTAIIlOS: TECHICA DE C~OAD a.3 Control del proauc:to ylo ftrVICIO no conforme
Vtof.NTL
a • """'"• a. aato•
a 5 Me¡Ol'l
8 5 1 Me¡ora conunua
8 5 2 Aooón c:otTeCIIVI
8 5 3 Acoón ptiVIn~ . . 1
1 Oue ..nto las 6n~a• y ..,..,_.. publocos e1t ta 1 los conuolaf no aon buenos. "' " aplican de manera
Erruoaa no IPIICIUin ptNI'IIIn8t\lementt 1111 ntrra""en.. s
IIIE800S DEL PIIOCE80: oe AutocontrCM dlftllaau PAfl 111 fin I'UNTOI DI COHTIIOL
snstactona
1
Tllento Humano con competenaaf pera OUitrollaf les En ConSU\JCOOn
~ECUIIS OSltECIVERIOOS
PARA EL PROCU O.
•unoones oe control .nte<no INDttADO~Ea
PIIOCEIO:
Dt:l.
1
ENTIIAOAS DEL PIIOCU O lAUDAS OEL PIIOCUO I'IIOCEIOS IIELACIONAD08
~~ ....
P\1"'1:1 Oe»ra"'--S oe as OJ!ef'Wfttn .,..,,
W"'~ '1 0.&101 01' Dt OAettntH tple.II P\1101
OoQ,mentos oe progra,., ,
Ptoceaos y~~ dt
Qr'01K'IOS
&a Ent.cslid
.,~_,
....~•• ~ manu.Mt QUI!el ,~,.. " " TCI!dol bt pro(»tos~ ,__,.., 't Cle I PG',,
.. . ....- - G t < - o . u - -
lf'lformtl o.
awetona• tütruJ y rec.omenG~ (GuiAr!
'"''noe" AdmlnalfatNa OpetltNI oe CUI'I'ICIIII'nttruo
Log•I<IIICI Stoumos c-ae e . . , _ . .. u-IIIÓn))
1
Pltnts oe Mepratriento lnformts d t conttOa ~elear.ot, o• nJtll\1 dt w rtflc.IG!On y G•
lni<HmKitln 'd11os del duemo-t\o Ot lot ptO(.ttot t ~'ueoon oet tittema dt conttoll.ntemo
ReQ!JitOJ y tWJtAci.IJ d i ~~ luOCOn&l
lniOimtt dt JtQulmltnto oe autocontral
lnto'""' di .StQUim·l''l10 t pltnn OPiflhYOI
1
1
1
1
1
1
1 7A'
2005
Versión: 1
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
1
Página 45 de 282
__
Calidad
1 ..·--
_
lt'':...
...
~
- ...
AC1MCIACD
--lf -- ...- -
'::::, ~
-
.....,..... ..,.........
-..,.,....,..,_ ....
p
Qlcowdec...l-
~. - -~ do c - . 1 -
_.,._.......... .....
EMoo ... e.w.~-
:=:::=-=:..e::e!-~-
~.., Dr...--
u..-,._ ~~---
_.._
~ ,_
,.,...... ,.,...
1
ev._oot~ln•gr.t de4
conttot de fttH.n
_&,.~
-..~ ..... O.o. . -ocloi SENA

DWecdonet IYQ~~Gn._t " ~Of. ., . ...,._•• eH WltormeciOn O<lciM po Conrotl-
....,..,
lnfOfM.ct.I\IO!tOnM cw.-...... seNA
---
OWeocionlat
--·
.......
:::---,·· ....,
clt.,.r\l.H ._.••• Ctt*• de Fcwmeo6n
....__..........., lltglonolot
..."""-
reoomenclllaones •
Pto- c-oto. F . . -
~·-·
OlioNdec-ot-.
1 ·-··
......
~ <Jpomyo. ...
tgllid;ld. Sil.ttmn,
c.lded • inclcedofn
. . . . . . . .\1
EI\IOOdeConnl
..
P'tan Ettr•t•o•co OWo<OOn.. dt<~NA H tmpfemtf)llt v •ltcuc• tNctnlllnOt de mtcflcl6n o•clnt Ot ConiJOf lntemo '"'Of"'" Oiftcclont• del SENA
-.--...
dt tUdltOI'i•
., ,
Plan .. Opet•Uvot ó• l•• O.t tci<H'It•Aeglontlift y
(eltrt. . Olteoeionn
1 ... ...
Doalmtnt.,_ de IHOO' Imll y ProtetJon-'
""Ptocuo. y
....
'"_y_ ...
~)!tu~•
Cen·ttot de Form..ci6ft
041onadoc-ol...,.,
reoomfin4.c:ionet •
(O.-. Fin-
~
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Roglonoleo
C• n4Jot 4e FormadOn
lloooodec-ol
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*'ltWo6n W.lotgr.. Otl
¡-.. ... .,..-
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tVM'iiCIOn del .lefN
chcont.. ll'l1emo
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¡.. ... -
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¡oto-o .. C : . . o l - ¡o--•
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G..-6ft ,.,.,.,.,.,
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1 u~tot..,..._d
kMfNI c••• •
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. _..." .. 1101-11
Mlotmnot
E.-o.eon...
.... ...,_.,.. .. "'"'"

.,~ f H tv•IWIKIOn
......
1 .............
~ff*"-'"'U!l tt iNifU~
1
Pl•ntt dt Mtjottmitflto ~)nccior~at 6el SENA
Otraccionet RagJtlnt"'
Ctnllot dt FonMdOn
Po or.-o
" E..teauet tvtlu.tciOn '1 tagulmt.mo 1 pt..,n de
mejoratn~ento
~· cM
_
--
eon.-.- f'l•tmo
Okacclon da Pl.t~atcl6n y
tnkHIMSde
seguimiento t P'enttt
C*oocloMmionto C.OpoooM dt mtjort mianlo
Qracaon•• del SENA
Owec;.e:íoMa
Aagton• ._
... ..
eon.oodoF..........,
-
~deC....OI
1 lnfoftMI 0t llr.KMOfl.lt
(GHtJOI\ Flt\II\C..ra
0 . -tcloiSENA
{II.,IH f f tCOMtn~cton U OwaCOOMt Aaglon•..•
Can4rC* de F01m.don
AdtnlflttWI IWI, Op.tfltl\'1 , ót PtofttiOnat
Cumpll:m~tn to lt~l.<l.tel, Oflclt\t dt conttOi tnttJI\0
" Rtn* .,IDr,.... •tnlt.t artemos On-• '!"'MNA
C*ocdonoo Aoglonoloo
Ctntrot dt FOtNoiórl
Pfofl~l
Olcina dt c;onhllnttfno
lnlormea de ~ta~etdo a
tot ,.....,.,....,. . cit
an•uwmot
...............
'*-
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Ctt~ltot
Po.-..
6t Form11Ci6n
en... •eon•·or
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S..scmM CaltOt cta
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tnbmu o. OOM!al
erllkec:loft y•~
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Qlcowdec-·- V o.to.d!t.-...c..
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M~n CS. IUIMOhlt Olona de ContOI tncf'MO .. OtltW e .._,...,"" ac:oonn COI't~ll y ..-nentv.. l.,_ de ConOol- -.. ... '*-.... -
1 0.101 de lnCiiUCkN . . lHjcnmMniO Oór-
~~---
C..wroeO.FonMCioft
Po.-..
1
1
1
aEt,_ Fecha. Junto de
7A'
Ststema de
Servicio Nacional de AprendiZaJe SENA

2005
Versión· 1
1
Gestión de la
C alidad
Página 46 de 282
1
MACRO PROCESO· CONTROL DE GESTIÓN

1
PROCESO EVALUACIÓN INTEGRAL DEL CONTROL DE GESTIÓN
1
PROCEDIMIENTO" Dile!W, elabcnt y/o .,us~ar meiDdoiOgfas, mecanismos, herramenc.s. INIIIUales. gul~s y doQimentos ,.cennos jlllll la
~ In~ del conttol de gest»ón
OIRECCION GENERAl. -OfiCINA DE COHTROliH~RNO >

~
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1
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-· - pol<t al p¡n
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l)f'Ogr1mll y pn>yeCIOS •
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J
3
leloflllfiquo llotnmoontu.
fTW'QmlmDI y documeniOI 1 1
cllloftar y oltbo<at
-.
_,.., y
1110Qf1111ni>&Cio
ouloCOirtroly
- · Ooc.Jmofltoa· Guou
r.ogulrrionlo.
m11nuatea.
1
OniiiUCIIYol
j
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4
Oosofto y oltbo<tlt
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1
V-lt-UI
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rnecanlllnO o cloaomoniO
~y-on
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1
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Docunwut _t_-0
~"""'*"' 1
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""""'- YciwlgUIII
oplicociOn Clo la h.........,la
~o dOalmonlo
disoftado y tlabortdo
,~u 1
cb 1
1
1
1
1
SE~A Servicio Nacional de Apre ndizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A' 2005
AN EXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1

Sistema de
1 Calidad
MACRO PROCESO: CONTROL DE GESTIÓN
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO·
EVALUACIÓN INTEGRAL DEL CONTROL DE GESTION
Mon~orear sislemas de infonnación
..
DIRECCIÓN GENERAL- OfiCINA DE CONTROliHTERNO )
1 e INICIO
i
)
..
1
1 Oocumtntt y revtst pli1114S

programas, proyaclos
lnsliuclonalts
;
.
...
...
1 I<Mn~Jflqut
2
planas, programas.
proyectos y procesos para
sagulrnotnlo y eonlrol ..
• ..
-·
/vusy
1 dtpendt~~e~~s
tSUII~ItO.
l~y
~aco6n conl~
3
~.. .....rorm.tl6n
.., t¡lloti(NO
..
.
Ol*aiiYO
t
.
1 ~. •
Evalúa .. rormacJ6n
l .
'
1 5
Pracloqua pruebas
..
..
1 ~~ ...
..
SI '
..
1 8
Evalut hlllazgos ..
~
..
1
.
Informe de
---
7
allnay
Oocumtnlt hlllalgos
Ploduzca t llnn SilOS
11.1lllgot son CIIIJIO ompaCIO
·• .,...,..,..
planes de
..
: ~ ..
1 t
RtcGIII- llpOl 0t
audotona o evúlacoón t
t plocar de IW4<do 1
..
..
hiJIIltos t nc.oroados.
1 ~ ..
FIN )
.
1
1
1
1
1
&E~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO: CONTROL DE GESnóN
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
EVAlUACIÓN INTEGRAl DEL CONTROL DE GESTIÓN
Implementar y e1ecutar mecanismos de medocíón 1
OIRECCION GENERAL - OFICINA 0€ CONTROL IN"TERNO O OUlEN HAGA SUS VECES
e INICIO ) 1
'
~
• ldonllllque mecanismo
AuatOOI Inttma
de modoci6n y
tvaludn
1 ControlwltdM> o nt11a
1
DeMo- Clt IUdiloN ll'lltma
• ,_., 1Ot golbón
1
INnoeta, tómnJII*NI
OI*IINidt~.
- ·dO
119-. 1111«01\, ctldtd •
1
6
1
Planto oteCUQÓn
meanlUnQ stN-ctaOnado
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 se':.A Serv1c1o Nacional de AprendiZaJe SENA Fecha Junio de
7/\\ 2005
1 Sistema de
Ges tión de la
Versión: 1
Página 49 de 282
Caltdad
1 MACRO PROCESO CONTROL DE GESTIÓN

PROCESO EVALUACIÓN INTEGRAL DEL CONTROL DE GESTIÓN
1 PROCEDIMIENTO Apbcar henamoentas para el autocontrot y eii!CIUar segUJI!lMto
OIRE<:CION GENEIW. - OF ICitll. CE CONTROl INTERNO O QUIEN HAGA SUS VECES )
1
1
( INICIO )
1
'
1 144nllfique el alcanu ctt
oplttiGIIIn ctt la htm1m~1
~10 ilea poograma o
proyeac
1 3
'
e-done eon el área o
proce,., la llllpitiMOIIoon y
t/KUCIÓ<l de l.t herramoenta y
1 t iKtut !U apltaCtOn
1
'
1
1 e FIN )
1
1
1
1
1
1
&E'-A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO: CONTROL DE GESTIÓN
PROCESO
PROCEDIMIENTO:
EVALUACIÓN INTEGRAL DEL CONTROL DE GESTIÓN
Efectuar evaluación y seguimiento a planes de mejoramiento
DIRECCION GENERAL - OFICINA DE CONTROL INTERNO O QUIEN HAGA SUS VECES

1
1
01\cJM Control,
Oirteelón d<l
Planeacióny
Otrecaonamiento 1
1
Colpoatlvo. Identifique procasos, programas,
Atoas y dependenc.as
nrViltes es1rat6gíoo.
táctico y operatr.-o.
Entrdades Otden
proyedos eon planes do
mejOramJento a evaklar
1
gubernamental
2.
Evalue y califique planes ae
me¡oramiento
1
NO Solrde a¡ustes atarea
1
ccrrespondlente, en ea so
1
de ser necesano
Etedue segulmrento al
eumphm~ento ae tos planes ae
mejcramlento
1
ElabOre y presente rnbrme de
seguimrento
1
e FIN )
1
1
1
1
1
1
1
1 1 SE~A Servicio Nacional de Aprendizaj e SENA
Fecha: Junto de
7A' 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 5 1 de 282
Calidad
1
~O PROCESO
OC ESO
CONTROL DE GESTION
EVALUACION INTEGRAL DEL CONTROL DE GéSTION
1 OCEOIMIENTO Rend1r informes a Ente• de Control
1
~
1 ()ftanas Conttcl Aleas
Olplftdtnau nMI$
IS!flli\)loo, W:lico y
v
i
1
'
• Ooannento y prepara
operabvo
1
1nlormac.l<l a ,.1'1111"
Enudades orden
gu~mamen111
1
1 i ·--·~· - 1
1
1
1
1
1 e FIN )
1
1
1
1
1
1
Servido Nacional de Aprendiza¡e SENA Fecha. Junio de J
1
2005
S1stema de
Gestión de la
Vers16n 1
Pagtna 52 de 282
Calidad
6.2.2.2 Proceso: Administración del Riesgo

1
1
.,Jr Servici o Nacional de Aprendlz.aJe SENA
F.c:ke AtwV de 2006
1
.
ll.t.au . .
o....... .. ..
~
CARACTE R~C~N DELPROC E SO
V..-.6n 'J O
..~ 1 0. 1
1
~-- CONTROL DE GESTION COOIOO ~ I'IIOCUO: '-406
=~
FCitlalec:et el S.stema de Coottol tntemo de 1AI EniJdad oarantlzando el mejottm•tniO COtlloNO., lOe ~sos y IU9V'8ndO le efa<:~o. ef>c:leneie y
ec:onomla ., todas las acU~es para .r 10gm de la MlSJón y Ob¡euvos lnstJtuei<lnaiM
1
~ OIIL lltiOCIIaO: AOMINI$ TRACION DEL RIESGO
~OIIL-- Ad'Qr ~Ida para p<_,., y adrnlnittrat 11 Msgo an la Enhdad

CODtOO 'IIOCUO: M06 - PC02
1
1
-
ContbiiiOón de 1991. Mlculo 2011 y 269 4 1 R«¡u.totO& ~
Ley a1de 1993. ley 42 oe 1993 ley 119 oa 1994 L.., 51 ComptOtrWIO de '41 d.recoón
810 de 2000 y ley 716de 2001 53 Pol~oeaoa .. ~
0.:..0 214$ de 1999 0.:..0 2439 de 2000 ~ . 54 1'1..-!icaoón
~ ·-~ 1 1$37 de 2001 y 0.:..0 249 de :!OC)& ~~I.A- 55 2 ~.,.la tWecoón
i'"o..-T- Oor-.. ~ No 01 de 1997 No 02 .,. ~CiiiCA Oll CAI..IIWI
1994 y No os de 1999 ¡marre
5 a ~por" dwec:oOn.
81~
a 2 ~ v meóco6n
a2 1 Sa~sfacoón dal d oen
1
1 Que no se rnulbpllque 11 conodmltnlo lldquondo "'*-
1
1 No defll1'do
la pellllca da Admínisltaelón dal Rles901 2 No dtflnodo
2 Ove no • • realiCe el Monotoreo y Segulmlenlo a lu
uaooe DtL I'IIOCUO! ec:c1onts P'OilUestas dentro de lOa MaPtt de RIH901 oe ~ Oll COII'IIIOL
... dlfttanles .,... de la oroaniUcl()n
Tllento Humano con c:omo«eno11.,.,.

U CUittOallaCIIJCitiOOI Uloones de c:or>ltllltntemo
'MA IL "'oeuo
~ lat
- N l - OIIL
MOCPO:
En Cont!NC:Oeln
1
~-· . ·-··lo·-
III~DIL-
·--···-,.... UlmMDeLP'IIOCUO
_ (~)
t.4•PM O. nMQOt dt .. tt'lld.O
TOOO. tot &lf'DCetot
l'tlocuoe RELACIC*~
oo'""..,w' ~4•YO.I<PCJYICI
1
,_MM Ot ~·miento l»ft ..! tr.m.nao Clt neagoa
1
1
1
1
1
1
1
1 Fecha: Junio de
Servicio Nac1onal de Aprendizaje SENA
1
2005
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers16n

S1stema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pág1na 53 de 282
1 Calidad
INSl.IOOO
~~~~ .... ACTlV1DAilES -.oi<SAI!U ~TO
CIJI.OIJI
,.,, ll"tRADAI
''"* o.....,.. CUUII>I
1
lott !.1•~'• t .,... m ~tnb• Of,. a• Contt >l•niiH"f''I p t 4Kibor•• yto •I'Y-"11 meiMoiOQIM m-e lnt.mo& Oftona de ContrDI 11"11..-n.) .., .. OOOiog•e• O•f'ltCCIOn•• d., SENA
¡:.,.~,..
f-!ftl• ~ lm•n••l•Ar:IIQil JI Enr•• IAl(t(!'IO• <11 t;t>!! h Uf htnam..ntat P•• • '• AdmmattraCIO~ de( 11p0a
"''"'"'."'º'
h•namlenlat
y
OlreclC:I<If'ltt
Reg'On~ttv•
d.tf!Jtd .. c.,•, JI d• for,...•c.CH
P7Q!Mót'J6
l.,...,...,.,o. te.oJOt• 1
1 t.l~.t rf'\e"'.A~t.O•on..:s•COf'IC."'ttflt~
"''''l'""'llaiG~H
lt~tofff\M:~ :!el d..,.~
~· t.J• cvoc.....a.
0 • - ... ll'-"
0.~-~IQI'I .al . .
C.e•ICmt !» 'Ot'rn.<~
p,,~
- 1lO•'' ,..,..,... ~ .. d··-. o.__.oo<s~,..
o.-~
...,,_
CeMro• cM Formac:.aon
Ob• el• Control ('ftf"''Q

II'IMOOI~
---
01-~,
A-oon4tl•
C.Vtw "' ,o,rn•.l6n
....(t,.'A
1 '""~••111 de ·~•• es•

. . . . (()J~f"\.n-10)
o.-~•cr-tt.fÑA
Ot~tteebn-•a A.-oidn.e: ..
.. o.......... ..,~11.. .,, me,pa. 01 ,...~.
,,...to,l• f~"--1
O.•~CI.. S'E~A
Oltlt(IIQn.. R.giOnalu
. ._cltt_d...
•"'-dAd
Ot!KCIIO''•• l'leil lENA
Off4tCCI6t)••
Cefttrot de Founa~l\ CtoN1o1 d• Fotn\IJOIOn Pe.~ o. R-oen_...
..
.....
Pn>1~..,., Pnal.-.tonal "'"'ID'•mtento p«a •1 C.nt1Ua rt• '"o•mKCn
O'or.. ae Cont"Dt lnt~ fok~~"~• de Cotl:roA .,..,., " .,.~ de .-.qot
- ..
l""''on...o
1 -o·--·""'
CIIMA-"l.!AI't\.,tó l*~
Oi"a.;DDI"ooño.l' lt'A
Ot~··"~~
C•moa 1• Fotm.~ti:JOn
1
~-~~p···· ~~~ .,.
II.....U. ~eo., 'eQ*""'* • .allfiiO.IOIOI'I ~"
~.~
()bolA !M Corcroc U"'-""0
'"~~-
-
o.-.. ... se.•
RtgiOn.,..
Pt\ll•w"• C_,trc>t dff ftHmll 101"1
1 Oroon• di Cuutm~ .,.tltmfl Proi..IOf1>4!

E,,., ••t.. no• de
D:lf'ltfO.
1
y,to,tn~~t
lnlor~IOn
.J•
r'·.,"~~,..,¡~
~..mo
y 4atot d~
Ofc n.. o• COI'ff'Olllut•'no
1
V
-
,_,M.Uito.g~-I>'OOMO~~~•tl~Md.,l or.c,...a- CcH'rr'OII~~I'IO O~d•oM.c:adot ••
lf"kJrm"O+
tflg~So•'•
~
O~••lf•SENA
o._...
..
~-d• 1 01"'• en
Cerero.
1 O•l•• oto l'l<h ""••••

1
•!Oio<•NI do Co"'ool 101omo
1\l<llllll'll11tl '-•gu1m t!IIIO <1 lt
A Def•n•r • mpkKTI~•r •celan•• oon.CI'IIIt y PftYMhvu OrM:Ioa di Controllnhlmo Pw.n-.d•
M ~lo• •m••nto
--
P<oloo.,.,.
E.._•~»n'ICO~••
Ow.c:c::~ene•
OotltCCJ<.'In••
d411 &LNA¡
G••lk\" RtgC)n....
C.-.cro•a•'o""K4>"1
Pto'•iiOI\It
1 E.ntu ••wnoto•
1 1
"""'""
1
1
1
1
1
1
1
1
Fe~h.J
1
'~
Serv1oo Nactonal de Aprendtza¡e SENA Ju'lto de
2005
S1stema de 1
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Ves n 1 1
Gest16n de la 1 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pug a 54 de 282
Calidad
1
MACRO PROCESO
PROCESO
CONTROL DE GESTION
ADMINISTRACION DEL R ESGO
1
PROCEDIMIENTO laenllficat 101 fac.tOIH de ~sgo y d se~a los rr.apas de nesgJ5
[.1~
1
1
'r"
1
ldonl~"l'• t ~"'"' lle 1

1
conoent.uClén y - áol
FldortJlle R.es~~
1
~
1
OM;Igl>t lA moJoa);OQ • p;o • g
~ lil<ln ~lletKiorndt
ltu9l
1
1
PoMic.OB Jrttllhlh
1
"'lTimtem. 1 .ef1adas
ll!iti<J!1NOor::r..n..to".W\
Y.tP4 o. R ftOJl
'-111!\1-.i" Pr~
p,.;l(oo:irntllntot
1
1
SI
t
1
1
1
1
1
1 set-A Fecha: Junio de
1 7A' 2005
S1stema de
1 Calidad
MACRO PROCESO CONTROL DE GESTIÓN
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
EVALUACIÓN INTEGRAL DEL CONTROL DE GESTIÓN
Realizar monitoreo y segu11ruento a la e¡ecuCión de p anes de acción propuestos para ellratamienlo del nesgo
DIRECCIÓN GENERAL -OFICINA OE COf'fTROL INTERNO O QUIEN HAGA SUS VECES )
1 ( INICIO
,_1
)
'
'
1 ~
1
ldenb~~ y establezca
1• nerram1entas y mecan1smos para
aeiMdwes ~ moNoreo
'
1 2'
Eloboro ydllogeooo papelas ae
11aba¡o (l)mO mll\lmil1ios 11e
con¡~
.'
'
.:
1 3
'
Reatou 1!1 s~motniO
~rmanenle a Mapas ae Riugo .
1 1
¡
.
:
~·· 01
Gtwon propuesto.
'* l'•*•as
4
Evalue rasuttados ael moortorto .
1
• de verificación y ••gUinlltnlo de
I'Wt lmit!'ltl <loe Mapas 3e Riesgo y anabce
~
mtek:lón avance de acciones preventivas y
..1
..'
correc1Nas
!
.
1 S
Conceptúe sobre reoul-.los de
acuerdo con los: mdic.adotes
p<opueslos
.
1 '
6
..'
Esa~<ca ~m.ento
tust6oco de medx:«>nes ynao•
~par¡¡acne s
1 1
,_
Evalue oenelloos p~tala Enooad
1 .
t .
1
8
Elabore onlorme sobre resuftados
1
1
-
·@:J
- • .
.
( FIN ) '
1
1
1
1
Fecha Junio de
1
Servicio Nacional de AprendiZaje SENA
Sistema de
2005
Vers1on 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS 1Pág1na 56 de 282
Calidad
1
6.3 MACRO PROCESO JURIDICO

1
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Sei'VIOO Naoonal de AprendtZa¡e SENA
1
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7A\ 2005
1 Sistema de
GestJón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 57 de 282
1 Cahdad
6.3.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS JURIDICO
1 6.3.2.1 Proceso: Elaboración de Conceptos J urídicos
1 7~ Sl•t• m.a O.
F~
11 ~20
Al:ni d • 2'006
0.• U6n d•l•
1 C-alidad
NOioi8Rf OEL
MACIIOPIIOCUO.
JURIOICO COOtOO MA.CIIO PIIOCUO:
Pilg.na 1 d e 1
M07
OIIJElll/0 OEL
Apoyar la 9Mb0n Ge la Enl<áad con fundamento en la Consbtuoón y legislación V!Qet'le
1 MACIIOPIIOCUO
I#OtiiBIIt DEL PIIOCUO ELABORACIÓN DE CONCEPTOS JURIOICOS COOIOO PIIOCUO: M07-PC01
y proouor dorec:tnces de alcance~~
1
OIIJtnvOOfLPIIOCliO un<f<M y fttabl- cntenos en tomo a Sltuaoones ¡uñoc:as
Cons1ttuoón PolttJCa de ColomDoa oe 1991 4 1 ReQuisitos genera'e

Anteceoentes JUIISPI\IdenCales y doctmanos
l.eyes deeteiOS, acuerdos resauoones IIEOUIIITOI -
lllQtiiiiTOI U:OALU CUM"-111 OE LA IIOAMA
doiPOIOonet Que regUlen la meteN~ a 1ratar
1
-:'f/0 II(OLAMfiiTAIIIOI TE.CNICA Df ~
Decreto 249 del 28 de on«o de 2004 \IIOINTI.;
R8$0iuelón 2037 del 14 de 5ej)ller'IIO(e de 2004
1 l n O b - oeleg!staoón ..gentiL 1 Consuna de notmaiMOII<I .,gente aphceole a la metena POI

2 Venom.ento de términOS legales vanos mediOS
1 3 lncohefenoa en la aol•tactón de tntenos en caso!

RIESGOS DEL PIIOCUO· ospeclfoeos PUNTOS OE CONTIICX.
2 Control oe lechas o.. ~·ento. de rldiCióón y a11gnaoón
3 Seguimiento a lOS cntenos pre..amente estableodos oor li
O.recaón Jurldoca
No oelonldo En Conswcc:.on
1 RECURSOS REOUERIDOS
PARA EL PROCUO
fllliiAOAI DIL PROCESO

INOICADOIIU OEL
SALIDAS DEL PROCESO

PIIOCUO:
PIIOCUOIIIIILAClONADOt
~lUCIÓn Pohllca wneamtentos Gene<ales. lnteroretattones oe normas Proceso Producción Normat•••
1 Antecedentes J\JilSDNdenctales y doclttnanos

Leyes Gec:re101. acuerdOt. resolucoones y
d•SPOSttoones que regulen la milena a ltatar
uneamtentos Generales lnterpretaoones cllcale$
que a!ectan a la enbdad Cortulares, onsWCbiiC$,
manuales, toncepiO$ Jurídicos gener¡tles Conca~IIOS
U<ldOCOS panJOJiar8$ e<nlbOOS
Proeeto Gestión de Procesos JUC!ooales
de normas que alectan a la enbdad
1 Cortularea tnstn.tttvos manuales, conceptos

generales
Soi•C•t<Ales dO Cont.eQIOS ¡uhdoCOS
Orec!rtte'l ffef'l1e ¡ COt'HfQvet'II•J fUOlCJifes
pan-cu 8'M
1
1
1
1
1
1

2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
''1':"·'~7,:-'
•.>. f 1!·~ .•~.í AC~f~'{, ., IIUPONSAIILf p~=~ CUENTE
1
p '"" ·'
1
Información del tema a Direcciones del SENA Recopilar lnfo<mación y no.-mativida~ vigente del Dirección Jurldica - Uneam•entos DirecCiones del
conceptuar Directores Regionales tema a conceptuar Grupo de Conceptos y Generales SENA
Antecedentes Centros de fo.-maclón Producción Normativa Interpretaciones de Directores
·ur!sprudenclales y Profesional normas que afectan Regionales
doctrinarlos Medio Ex1emo a ta entidad Centros de
Leyes. decretos. formación
acuerdos. nasoh.~elones
y disposiciones que
regulen la materia
Solicitudes de
conceptuahzacoón
Profesional
1
uridlca
Uneamientos Generales Dirección Jurldica -
Interpretaciones de Grupo de Conceptos y
normas que afectan a la Producción Normativa
entidad
H Elaborar conceptos jurldicos generales y circulares Dirección Juridica -
aplicables al SENA. Grupo de Conceptos y
Producción Normativa
Circ1.1lares,
Instructivos,
manuales,
conceptos juridicos
DirecCiones del
SENA
Direc1ores
Regtonales
1
generales. Centros de
Conceptos jurldicos
particulares
emitidos
formación
Profesional
Dirección Juridica -
Grupos
1
Medlo Externo
Solicitudes particulares
de conceptualización
'uridica
Direcciones del SENA
Directores Regionales
Centros de formación
Profesional
H Analizar solicitudes y emlllr conceptos juridicos
particulares.
Dirección Juridica •
Grupo de Cooc&ptos y
Produccíón Normativa
Conceptos ¡uridicos Direcetones del
particulares
emitidos
SENA
Directores
Reg•onales
1
Medio Externo Centros de
Informes ée
formación
Profesional
Med•o E1<terno
Direcc.ór Jur ld,ca

1
tnformacu)n l datos ~" Qireccl6n Jurld~ea - V Realizar segutm;ento al proceso de elaboración de Dirección Jurídica
desempei'o Jel proceso Grupo de Conceplos y
Mapas de Rtesgos
Informes de O~e¡as y
Rectamos
Prooucc·on t>ormauva
conceptos JJridtcos Olictna de Control Interno segumlento
o qu1en haga sus ..eces Informes oe
:audr,onas 1
J 1
1
[)recctón Jur;dtra !Informes de segutmlento A Dehnt.r e implementar acciones c:orrechva$ y D•recc•ón Juridlca - D.re--...:ión JuriOica
!Planes lle
Oficina oe Control lrformes ae aud11onas prevenwoas Grupc ce Conceptos y Me1ornm1en1o
:ntamo o qu en naga sus Producción Normall'o Mapas oe nesgas
.teees actualizados
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Servicio Nacíonal de Aprendizaje SENA
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad
6.3.2.1 .1 Procedimientos
1 MACRO PROCESO
PROCESO .
JURIOICO
ElABORACIÓN DE CONCEPTOS JURIOICOS
PROCEOIMIENTO Elaborar conceptos jurídicos gener.tles y árculares
1 DIRECCIÓN GENERAl OIRECCION REGIONAL CENTROS DE FORMACIÓN
1 NO
1 1
Fom'Uit HJpóln11
1 2
lnvut.gut y ~11 11011NS
1
Analice y concatene normas,
1
l""spn¡ótnoa y dodnna
Emola proy.C:, dt ccneep10

¡urldico, citW1ar o dirtdtil
~
- •
1 iUridicl naciOIIII
5
1
Elabore oocumento IIN1.
1 ra<loque la directriz JUrldic:.

nacional
J
e.
8 6.
1
Dwu19tJe la nueva OiwiO"Jt la nuovo lllvulgut la nutVII
norma1Nkll<l normativmd not!NIIM<IId
1
7
1
Aetuahce baat dt datos y
pagonawob
l
8 a. a.
1
Vtnfoqut al cumplmenlo. Verifique o1 ~10. Vtnfoqut tf~.
tntendononto y acatamotnto onttndimotniO y - - - l o y oea!IIMnlo
6el oonc:epiO dtl conc:tl* dtl Cll<ICiplo
e
1 FIN )
1
1
1
&E~A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Vers1ón: 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO: JURIOICO
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
ELABORACIÓN DE CONCEPTOS JURIOICOS
Analizar solidtuoes y emitir conceptos jurídicos particulares
1
DIRECCIÓN GENERAl. DIRECCIÓN REGIONAL CENTROS OE FORMACIÓN
1
1
'" 1
~
NO
-4Ji> ~.-o
~1?
~ 1
1
1
3. 3.
Clasifique y asigne
responsable.
Recomiende Posición
Juridica 1
1
S.
Verffique lllforrnao6n,
recepoone y reg1sU'e fuentes
antecedentes
y
1
8
Elabore, reg¡stre y remita el
1
concepto 111 solicitante
7.
1 - - - - --1---- - - - ; . . ¡ Verifique cumphrnento ¡....;--- -.¡ VemiQue cumplimento
1
Verifique cumplimiento del
1
concepto del concepto del coocepto
1
1
1
1
1 SE~.A Servicio Nacional de Aprendtzaje SENA Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIÉNTOS Página 61 de 282
1 Calidad
6.3.2.2 Proceso: Gestión de Procesos Judiciales

1 ~Jf S.rvlclo N~elonal dt ApfendluJe SENA
F..ctN ....... 2'006
1
a--tMU •
o...... ..
c.....d
CARACT'E.RIZACIOH DEL PROCESO ~- 10
.. ,
,....... ,
~_ou JURIDICO
~--
M07
~ .OB.
1 --·
Apoyar la gesiiOn óo la Elltld.tcl c:on lunc!amenta en la eot.O!UCIOn y leglslacJOn vigente.
1
~GeL I'IIOCUO: GESTION DE PROCESOS JUDICIALES M07 - PC02
~IJITl\IOOB.- Prevenir el óotlo entljurldteo y potJ>mOnlel y ó o f - IOo 1111ereaes óo la entióod.
1 lllOUIIITOS LlCIAI.U
YIO ~OUIICHT- :
consdlucló<> N&Clonal
Leyes • decreloo. acuer<IOI • _ . , , _ y di~ que
regu!etl la 1!\81enl • lnltalet
0ecseto 2•9 <1<!128 de -m oe 20I)C
~~q~M
w..r.:·--
C.l RtqUioiiOa g - -
t , v~ menauol a - óo ~ ó o - a lageaiOn¡..ridica
i-'o-~~~--
1 La OCUtTonda oe omiaJon<lt an 1t - ,IUdiCill
1 ¡..uooa ot:L ~AOc:UO:
1 ~comperence
-Oill.~
a.m...,.. Y.CWJICICHMIO procesales anla auiC<1cllcl --~~~~.-
~lUdid- a liMito.,..,.... Olla enli:lad.
lnlotmea ~y .oope¡on oe 10t ~•
-
-IDOM:aOIL
~
" --
-E
...oc80I -IIC:II*IDOI
....
- < 1 1 ~ Jurldlcot
Layea deerotot. ac:-. resoluciones y diS[JOIIC_, porOnon..., CMCU- y-
~.regulen a. matena a tratar " e _ le<,¡_ l a - a 1at ponea
Decltló<> tucllclalo la- o en conlra óo la Enllóad. Conci~Kionea "-taladat.
1 lnlorm.. poliO<IIcoo y aoope!On oe lOS comoetl-

penlnertln, corculeros y dlrectJVas
SollclttlCI do conclhaciOn.
Acla Comot6 Nacional de Conciliación.
-'ntoeed«<tes
Demand11 oaTotelas. accoones óo c..nplimlento.
Declolonea dellnill- oobtt 111 precanciOnes ltMXadll
por et o 10t ecelonante (1~
D~oe 1t1eo1 lrenlo 1 contmveralaa ju<llcloteo portleu l -
1
IC;ClOnos populercn
1
1
1
1
1
1
1
1
aEt.A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versión: 1 1
Calidad
1
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M91 00ft ·pr"'eoMM~ ... ~
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1
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oo.-.....--o.... .. o..c..... Ju<ldi<o
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H Motli*NP'I:If'OCMOa ~·· Oi~A.Idl!ca .QI\ICIO O. In om'l" DfltOOtol • Obtt 104 · <l<wo
PfOOMM Jucllcl . . . ~•
y.Jvrilldice!OI'\Co«h•
Pwoc.eot.WCi• '-•·
Corlclh.c~• y Jut!• dlcGt6n
P'OOetOt ~l.t•• t.
~ond• lo• con-.cu~
• d4t Producc:IOI'I Noml at;~
Or-.c;c;l6r1 Jurldiu • ONOQ
¡.o...... ,. .,..... Olrt«Jon 'teg;onel eo.ctl .... ot"Mn'-• de El-'>or.ción óe
1
I)~A .;Ion.. ~Jurldk:OI
Olr.edonea del SENA
Ow~ •Reg1011.S••
c.nwoa o. FOfl"'!•oOO
Prol.aiiONII
Medio ..terno (~aon.n
n.tV.I.a o,a~leku
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CiwtKOO'" JurO:.
Or~~·
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 &E~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad
1 MACRO PROCESO
PROCESO
JURJDCCO
GESTIÓN DE PROCESOS JUDCCW.ES
PROCEDIMIENTO AnalizM • cdonet ¡urldlcu, il\k:lar •du.ld6n procesal y seguir con el proceso halll au culminación
1 OIRECCIOH GENERAl - OIRECClON REGIONAL
1 1
Rtgi J~tt -.m.niO tn
1
b&Jt Ot 041101 . . - - -
2
TtomiiAI pocltl • lbOQIOO
1
1
1
1
1
1
1
1 e FIN )
1
1
1
1
&E~ Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO· JURIDICO
1
PROCESO : GESTIÓN DE PROCESOS JUDICIAlES
PROCEDIMIENTO: Mooltorear proce.oa Judlaales
RESPUESTA O PRESENTACIÓN OE
1
DEMANDAS SOSRE OIFEREilTES
1
TEMAS
· ~IO CO IUOUIC>IJ
~·
• In~
• Solootucltt clo
Reanos
-t>et
clo ....,., _.
y OOCllmtniOJ
• Ot>jooonn t~sytcloclludt s
o-n«ll
• ,o\CiuloOnts
- ~
. e.Q~~as
I)I'Oc.saits noltaclts 1
MonltorH
2.
pennanant!ementa y on
IOIIN JtledM la ietuaaOn de
1
abogado•
1
3
> - -- -SI_;_--..¡
NO
Tom1r eorrtetlvos
1
~
Actualice oaseae datos

1
1
1
1
6
Alclwe lfl IJq>Odlenle 1
e AN )
1
1
1
1
1
1 &E~A Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
1 Calidad
MACRO PROCESO: JURIDICO
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
GESTIÓN DE PROCESOS JUDiCIALES
Realizar ConolíaclOn
1
1
1 2.
Rorrila IOidtud 11 Con'il6
Nodonll do o......
.lddll y Condlldcln •• 11
[Jrecd6n <Mnl
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
SE~A
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad
1
MACRO PROCESO JURIOtCO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
GESTION DE PROCESOS JUDICIALES
Alender aCCIOnes de tutela, de wmplimiento y populares
1
.
.
1
.
M ,-.~- 1
.
1
1
1
1
Elln• ~•ta:c.ata'
...,..,_
gesbOtlt ~ Ptli kl
1
1
10
RPI I Conltoi iN••no
1
O:aoplinano pttl l od(n"
juaeo.,.. y <Ho¡ji""''' "
ptOOIÓtl'll"
1
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 67 de 282
1
Calidad
6.3.2.3 Proceso: Seguimiento y Producción Normativa
1 .,;r Servicio Nacional d e Aprendizaje SENA

Feche· Abnl de 2005
.....""'.
1
Ve.rsiQn 2 o
CARACTERIZACION DEl PROCESO
OootiOn do"'
Clll- P•atdet
~.DIL
,.,, :}.J.
JURIOICO C~O JIACJIO PROCEto: M07
1-ACIIOI'tloaao:
1 ~=:!ao:
-·~~~ OI!L l'fiOCUO:
Af¡oyar la gestión de la Entidad con fundamento en la Constitución y legtslactón vigente.
SEGUIMIENTO Y PRODUCCION NORMATIVA COOIGO l'fiOCIIO: M07· PC03
1 joeJf:TIVO ~1. PROCEaO: Recopilar la normativldad vigente y desarroUar la reglamentaa6n necesaria
L&GAaS
~eto 2•9 del 28 de enero de 200..
Resolución No. 2037 del 14 da septiembre da 2004. ~~SITOS POR
PUR DE LA NORMA
4. 1 Requisitos generales
~10 . .QLAIIIHTAIII08: ~~CA DE CAUOAD

NTE:
1 1. Proyectar reglamentación conuaria a nonnas

superiores.
~- 011. I'MICUO: 2. Ignorar el trámite de un proyecto de Ley que legisle PUIITOI DE CONTROL
1. Identificar plenamente la normativldad vigente sObre la materia a
regl amentar.
2. Permanente seguimiento de la Agenda Legislativa.
matanas delntl!fés SENA. ,,.
1 IIECURtol IIEOUEIIIOOS NO definido
PARA lL PII!OCUO:
ENTIIAOoU DEL PlltOClto

INDICAOOMI OIL
8AUOAI OIL PIIIOCEIO

PIIIOCIIO:
En Construcción
PlltOCEIOI IUlLACIONAOOI
1 Nueva nonneltv.d.aa que v.nc:ule la operAtMded del SENt\ y Reo:>pltaooo y ld\lecl6o en ~no• sobre proyecto• de ley Todos los procesoa corporatiwa, misonalea y de apoyo
la adnw'llistraci6n púbhca (Proyectos de Ley)
PropvMLu de reglamtfltaciOn lnltml
CQnCOI!Iost6cnia>•
modlficltC::IO(l.M. y derogatorlaa de normlllvldltd
RiMQOt de d• mendu ellab1Kidot.
Propuesto de demandas.
Reg~mentatelónInterna y normMMdad Ktualizad• y difundida
"::';:o
1
IIIUMO
I'II!OVUOOII No, ACtMDADEI RESPOfi~Lf CUENTE
II!HTAADAI
Nueva normatividad que Congreso H Investigar y hacer seguimiento a la agenda Dirección Jurldtca • Recopilación y Director General
vincule la eperatividad legislaliva del Congreso. Grupo de Conceptos y actuación en Directores de área
del SENA y la Producción Normativa consecuencia sobre
administración pública proyectos de ley.
1 (Proyectos de Ley)
Normativldad vlgen1e Dirección Juridica • H Compi1ar y ana!izar regl.amentact6n vigente. Dirección Juridica •
modificaciones y
derogatorias de
normatividad
Prepuestas de D~ecclones del

Grupo de Conceptos y reglamenlactón SENA
1
Ctrculares, Instructivos, Grupo de Conceplos
manuales conceptos Jurídicos Producción Normativa Interna Dtrecclones
jurldJcos generales. Riesgos de Regionales
Conceptos 1uridlcos demandas Centros de
parttculares emttldos. eslablectdos. Formact6n
Propuestas de Profesional
1
demandas.
Prepuestas de Direcctón Juridica • H Proyectar o revisar propuestas de reglamentación Dirección Juridica • ReglamenUJción Oirecc100&S del
reglamentación Interna Grupo de Conceptos Interna para la Diri!CClón General y el Conse¡o Grupo de Conceptos y lnlerna y SENA
Riesgos de demandas Jurídicos Directivo Nacional Producción No<mabva norma·tividad Dlrecc•ones
estableados. actualizada y Regionales
difundida. Centros de
1 Información y datos del Dirección Juridiea •

desempeño del proceso Grupo de Conceptos y
Mapas de Riesgos
Informes de Quejas y
Produccl6n Normativa
V Re¡¡lizar segulmlenlo al procaso de Seguimiento y Dirección Juridica •
Producción Normativa Grupo de Conceplos y
Producción NormaUva
Informes de
segulmienlo
Informes de
Ofiana de Conlrol 1n1emo audrtorias
Formaci ón
Dlrecctón Juridlca
Rectamos o quten haga sus veces
1 1nformas da segwm•ento Dirección JurfdiCa •

Informes de auditonas Grupo de Conceptos y
A Definir e implementar acciones correctivas y Dirección Jurldlca •
preventivas Grupo de Conceptos y
Producción Normauva
Planes da
Me¡oramlento
Mapas de Riesgos
Otrecclon Jurld•ca
Producción Normativa
acluallzados
1
Ofiana de Control Interno
o qui en haga sus veces
1
1
SE"A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO:
PROCESO:
JURIDfCO
SEGUIMIENTO Y PRODUCCIÓN NORMATIVA
1
PROCEDIMIENTO: Investigar y hacer seguimiento a la agenda legislativa del Congreso
1-=====================::;;Dt¡¡¡;RE~C;:¡;;C;;¡;IO:;:-:~GE;;;;;;IIERAI. - >blRE<!CIONES REGIOÑALES- CENTROS ot FORMACION PRO>E"STONAL

;;;;;;¡-=";
1
( INICIO )
1
~· 1
~
~ ~·
SI
liQiolltivl 1.
Pr~ clll..ty Realice seguimiento a la agenda
legislativa e identifique los
proyectos de ley que tengan
relación con el SENA
1
2.
Anafice y estudie los proyectos
de Ley
1
3.
Proyecte propuestas para la
1
Dirección General con
comentarios y soporte respe<;to a
Proyecto de Ley en curso.
1
4
Ejerza seguimiento al tram~e del
proyecto 1
Estudie y analice la norma
defimtiva 1
1
1
1
1
1
1
1 &E~A P:ecM: Junk)de
2005
1 7A' V.-Ión: 1
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P6glna 88 de 212
1 Calidad
MACRO PROCESO: JURIOICO
1 PROCESO ·
PROCEDIMIENTO·
SEGUIMIENTO Y PROOUCCION NORMATIVA
~y analizar ~lamtntldOo vigente
1 '
i
1 NO
1
¡
i
SI
i
1 1.
Realice Mguimlento a 11 nueva
normabvidad expedi~ por el
Congreso, Gobierno Nacional o
j
1
j
1
por otras Entidades. y
junsprudenda ele lis Mas Cortts ¡
j
2. ¡
..
Analice y estudie la normati\IÍdiCI
1
''
vigente y establezca el riesgo de '
eventuales dernlndU. ''
3. :''
Ellborl ll propuesta de 1
1 cltmlncll o INik:e 11
normetiviclad del SENA que
puede .... otJjelo de
demlncll.
1
1
1
1 NO
1
••
Dlfunclir normatlvklad vigente.
¡
4.
...~
f-1-----------+---..¡ Oifl.l1dlr I'IOfmlllhlldld ~-+-...¡ cai1e iUII. . . . .
.......
5.
1
Controlar el cumplimiento de la
nonna
( FIN )
1
1
1
1
1
*
Fecha: Junfo de
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión: 1 1
Calidad
1
MACRO PROCESO. JURIDICO
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
SEGUIMIENTO Y PRODUCCION NORMATlVA
Proye<:tar o re.,;sar propuestas de reglamenlaci6n Interna para la Oirea:ión General y el ConseíO Directivo Naoonal
1
DtRECCION GENERAl. OIRECCION REGIONAL CENTROS OE FORMACION
INICIO
1
EMmo
Clm4llo de
IIOIIMIMdecl
1.
!
Recepdone y reglan las
1
propuestas sobre
Pofltital o
-alcllde•
regllmentadón.
1
1
-
~.
,.....,
1
2. 1
Elabore o revise proyectos de 1
1 SENA 1 reglamenlaci6n.
----
1
3.
COordine con la dependencia
Interna respectiva, las
1
adealldones necesarias a
loa proyectos de
reglamentación.
! .o
Ao.llf6o IP!'obiOC
I)Or
c.....)o Oh ctvo
Nlli
1
~
••
Elabore los actos
administrativos linaJes.
~
_-~1)0< . 1
1
.......
Oor--
! ~
1
1 -·~-1 ..
'
.
Diwlgue reglamentación a
.-------------~ ·
6
Diwlgue reglamentación y
i 6.
Divulgue reglamentación y
1
nivel nacional y realice realice seguimiento a su i-• realice seguimiento a su
seguimiento a su
cumplimiento
wmpfimlento wmpfimiento
1
e AN )
1
1
1
1
1
~- .
1
-~ Servlclo Naclonal de Aprendizaje SENA F~: .1\.no ct.
1 7A' 2005
V.-.16n: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P~7 1 ct. 282
1 Calidad
1
6.3.2.4 Proceso : Jurisdicción Coact iva
.,Jr S.rvtelo Nacional de Apntndluje SENA

, __.. _
aa.......... CARACTERIZ.ACION DEL PROCESO - iLO
OHclOflclolo
...,.,... ,
1
c.ldod
~IIIJ. ~URIOICO
;.L ,
-.~ L'. -
Cfo ·~ W07
~IIIJ. ~ 11 gesiiQn oe 11 Enllclad aan ~., la Ccnslaocoón y llgiai8CI6n ...,..
1 ~ IIIJ.I'9IOCUO: JURJSOICOON COACTTVA
~'INO ou ,...oeuo Ccetlly - ~~li~ t la-dela-

~
'l
....._ ~ J 'i d W07 - I'CIM
1 R~ No 0 10i:S dtl 21 de egG~IO oe 2003.

Moct,fteada mendct nll ~ 01718 11 11
-
.....
4. 1~- ~
_
LIOAUI
¡vp-. .III.MUtTM!Oe.
OOC>ttnble de 2003. y "'""'
~
nor..,., _ ,.,tes
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Oecrtto 24t Clll 28 ,. ~,. 200<1. ~-
1 ._,. ..
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1 En ... ~
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la OOiilllll pttciclt ,. ....,._ por
~
2. Pr~ y cadUCicled .,. ... -

,. ~ ,_...,.
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...... 1 Vlgclenc;la -
2 AQOik~ ,. -
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por-,. CIÑt'L
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IIIICUIIIOI MCIIIIMIOe1No Clelinldo
,MA I L P'IIOC:UO:
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INTIIAOAIIIIJ. - . o UUDAI DIL PROCaO ~:.5~¿~~
1 Inventarlo ~onfl tblt y rttl dt loa ertdiiO$.

Ualt dO de deodOt.. y tnttcendenlea da loa
m1smoa
M YerdOI da
Recaudol
Ptgo.
St nllmlt nto da ctrtare.

Proe11a Conttol 1111 ~11110 y cenere
Proe11o GNtiOII Conllblt
·= - -
TIWioa Qua pruttn m4c•to a¡eeuuvo.
1
NOtmauvlclad 1-c¡uledoct da 11 matn .
I,_,IWIO conlltbla y
~ oelot erad•~~»
OitlcciOn Adrr*Wn!Na
y F.,.IIC:IIr1l • Gn¡po
H RNIIut cobro Pwluast.o
! ;
-1=·
~~Gtupo ~-,..
,.,_~
'=='
,___ C.acciOn
~a y
..
~ ~-~';"~
1 -
~ ,. Ollid«ll y
~~lft deiOI
Thulot QUI -IMI

metilO~
Cll
Conlrol dtl ~udO y
c-a
OortcciOn ,. PtornocoOn ,
Rlllc:lotlel CorpcnliYu
Secrtllan. GenenN
Nonnatcw:l.c! ~ O.r~ Regjonalea
la INIIel.. ()per.clotaaoe
~y
JuNdlceo6n eo.etiYI
o.-.~
s.-Nenlo,.
-.. Rnenclara
C.acciOn .uldica
jutlldlcciOII COICIIva
1 At:u•dOI dll>tQO con

incUI\'lOIIm anta
OottcdOII Jundic:a G<upo
di PrOC*OI Judiclalaa.
H Rtallur e-o COKho OiracciOn .Nrtdil:a G<upo
,.,_~
~,.,..,
~ .,.,.,...,..... ,
~
-
e_.,.. y Concledonll , ~ ,. Rnenclara
Uscaoo,. - · y
Al'l«-IM dt iOI ~ CoKIM .Nñldlcclón eo.etiYI -.. OoracciOn Mf«8
1 OirecciOn ,. Promocicln y
~ Cor!>orHvaa
o.-. ~ Olltr---
o.-.~
1 ~y dllllldtl
J.Upaade~
lnlorme$ 01 Ouejal y
OotiCCiOn Jul'idoca Gn¡po
delproeao , . , . , _ JucllcoaiM.
~·y
Jurilclicdón Coacllvt
V Relllur MgUimieniO .. -
CotcM
di Jul'oldllcciOII
Cll , . , _ .Ncloe!MI,
~,
Jurllcllccicln CoK1lva
...,.,..._
OonlcciOn .Nrtdil:a Gn¡po irclorrr.a .,.
~ ,.
·~
Oncci6n Nldlca
reeltmce Oltacto~ü Regiont tea. OftciNI di C<>ntroi lmmc
1 Ooectdocu e11 o quleflllaga aua YICM

jurlldleciOn eoe<:tlve.
lnfOOMI de aegulmlanto Olracc•OII Julldiet Gruoo

tnlotmft oa t udotQilaa ot Proea- Juoieltlt s . " Olflnit
onaven~•u
1 lmj)lemlnllr tcOones ~ .. ) 01reec10n Juñdic:a G<uoo "'-,.
di , . , _ JudlcltiM., Mlfort mltniO
OltacdOn ""''*-
1
Condlt donta y Condll~ y "'-PNOt~
Ju<llcicción eo.cw. J~ COKtivl tctu t~
Oficina di ConlrOI Interno
O Qli*l llt gt IUI veces
Olltr--
~~
COKiiva.
1
1
-~-
1
w
Slswma de
SetVIao Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha: Junio de
2005
Versl6o; 1 1
Ge.tlónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pégina 72 de 282
Cal~
1
1
1
1
~ ,.
~
OOftOOiliO
~----r---~
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 &E'LA
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Feche: Junio de
1 7A' 2~
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P6glne 73 de 282
1 Calidad
MACRO PROCESO: JURIDICO
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
JURISDICCIÓN COACTIVA
R-*- Cotwo ColctiYO
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14,
1 --·-~
1
1
1
1
1
Fecha: Junio de
''jf
Siatema de
2005
Versión: 1 1
Calidad
1
6.3.2.5 Proceso: Gestión de Recursos de la Vía Gubernativa y Disciplinarios
1
.,Jr
__.. Servicio Nacional de Aprendlz:aJt SENA
,~ A&lr'I0•2()1()0
·-- C!.RACTERIZACION DEL PROCESO v..-zo

1
----
c.- Pllg.,_IOtl
...,__ JURIOICO
/lpt1yar la gesú6n de la Entldad con lunólmMo en la Consbtud6n y legistedOn vigente

CODICIO IIIACIIO PIIOCUO: M07
1
,.c-. 011.-0: GESTIÓN DE RECURSOS OE LA VIA GUBERNATIVA Y OE OISCtPUN.t.RIOS CODICIO I'IIOCUO: M07 ·PC06
¡o...nvo.. ~ Gtsuonar toa ~ da Actos AdtnlnlltriiiYOt o Ratoluoones necesanos ptrt llendlr loa recursos Interpuestos ente el Director Genn 1
ConsbtLICIOI1 Política . 4 1 Requisitos generales
----UIIIIe:.....u.
Dacreto t..ay 01 oe 1984 (CóOigO ContendOIOI
Ley 734 .,. 2002 (CódigO lklic:o Dlldplonano)
Oec:rwco 249.,.. 28.,. _.,.,. 2004
Oectwlo 1424 .,. 998
UCIIJtanOI-
C:UIIIUI De l.A IIClMIA
TICIIICA DE CALJD.\11
~
1
1 FIIIICII~
..,ros 1 Vtnlaacln Cll la -txoclr\.
---NOCDO: 2 lncum!llim!IOIO 01 lega*

3 ~.,.. debic)oi)<QOIIO
fiUifTOI De CCIMTitOL 2 UslaCII~
3 ~defonóo
1
1-.:uMOI--INo definlóo
INDICADOIIDOII.
l'ltOCUO:
1
- G.I'IIOCGO:
IHTIWI~ DIL PIIOCIIO IAUD~ DeL PIIOCUO I'IIOCIIot "ll.ACioNADOI

EllpOdlentes Solución controversia Prootao Control Interno Dlsclpllnarto
- -
Aelo IOmtniltrt\1-.o
Ül>ld-
~
..VIlO
~--
Onc:oonet Otl SENA
H ~ ~ tciO -!tatMI· rec:utSO&.
~
con-
~
Otttc:clón ..lun<UCI. G<\410 !Soluoón
óe ~di Ptooón
c::t.IVfn
Oespacno Oel
Olreaor
1
o.r- RtgoonMs Aao tdmnstrtu-o Olrecoones 011
CAntroe di Formed6n
PYoleiiOnll
~ de Conuo4 Interno
O.wpllneno.
SENA
OlrecdoOeS
R8910Nles
Centros de
Formlld6n
1
Profesional
fxl*'•tnll$ Uluet!Osuttmos
Dlrec:c!IONIS ael SENA
H Ptoftnr resolUCión en ~ onstaneia óel
proQitS4 dtto¡lltntno (Vanficar tneiso 3m lnlc:IAo
Olrec:dOn Junolca. G<\410 Soiudón
de R..:uraos de Pelo®rl c::cnii'OVela..
Uluanos externos
Despacho del
Oueclor
1
Drec:oonot RegtON!es 76 t..ay 734 dt 2002 • decreto 249 de 2004 • Acto IMlm.,.strallvo O.reccloneadal
1
Centros de Formad6n artle\110 4 numetM 17) SENA
PYofesoonet Direcciones
Oflclno dt Comrollntemo Reg¡ona!es
Olsclpltnerlo CentTos de
Formac:t6n
Profes•onal
lnfOm\ICiOn y delOI del llw1lcaón Juriellca, Grupo V RetiiUr HgUomtento M ptQCe$0 de Gescoón ae
deWnotl'to Clllll<QOIIO de Rao.nOI Cll PeiiCI6n
eor.oc;On Jundca. G<\410
~.,.la lila GubemeiMI y de Ot~ de~ Cll Petooón
Informes de
HgUtm>eniO
Usuanos tl>(!tmo.
Olrecoón Jurídica 1
Mtoes óe Rlesp Oftona e11 Control ~ Informes de
lnlolm• .,. Ouetas y
1
o QU.en !\liga- - IUCitorles
~
1n1ormea ae a.-ento Dinlccót1 Jundlal. Grupo A Definir • ~lar ac:oones awrecuva OOrecd6n Jutída, Grupo PlaMs de O.recoón Jundoc:a
Informes Ot tudttonas da Recursos de Petodón prawnu....a oe Recursoa de Petioón ~miento
Ofidna 01 Control interno
o quien haga sus veces
Mapu de Riesgos
ac:tualltedo
1
1
1
1
SE~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad
1 MACRO PROCESO:
PROCESO :
JURIDICO
GESTIÓN DE RECURSOS DE LA VIA GUBERNATIVA Y DE DISCIPLINARIOS
PROCEDIMIENTO: Prepwar proyecto acto administrativo - recursos
1 DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN REGIONAl CENTROS OE FORMACIÓN
'
1
INICIO INICIO
1
1
1
1
5.
o.cr.,. ¡rictiea ~ N04>
1
PNebaa aJ hay lugar a ello
7_ SI
1 Obtenga 1111o1TN<:i6n
1
1
1
1 12.
No1illque aCio adrr'ónlstrabVO
1 ( FIN )
1
1
1
1
'~
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad
1
MACRO PROCESO. JURIDICO
PROCESO :
~EDIMIENTO.
GéSTION DE RECURSOS DE LA VIA GUBERNATIVA Y DE DISCIPUNARIOS
P!ofeiY ,.~ en segunda instancia del proceso disciplinario
1
OtRECCION GENERAL ) DIRECCION REGIONAl ) CENTROS OE FORMACIÓN 2
e INICIO )
1
~.
t.
Rtllict revlllbn p<ocull
dt forma y de fondo
1
2.
Proyec:le rteoludón para
viMo-.o.
1
1
1
=. ,.,.
4. : 5
EtMe falo 1 la Reg¡onal '
GoMnl? .__e«r
_'=_*_·
_~
_~·_p.a
_:---rl¡--t No!Jftqul
~ .
... 1
~ '----,- ---' .
.. 1
e ..
..
Ejeeu1e la 1anaón
1
~··
e.
Controle formalmtn4e
Ra101uel6n.
la
1
l
1
1
e F~ )
1
1
1
1
1
1 &E~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fec:M: Junio ~
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P~lna n de 282
1 Calidad
6.4 MACRO PROCESO CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO

1
1
.,k
Slatema de
MACROPROCESO CONTROL INTtRHO OISCIPUNARIO
GHtlóndela
Calidad
1 -.......,_.,.._
o...;..--
-- ~-· e
e
-
do
. .......... do~-do L
l
~ diodpiiMD 1
1 1
E
N
1
1
1
1
1 GESllOH OE PI!OCE.IOS
CISCIPUNAAIOI
E ,.
N
-
1
OAOINM!Oe T
T
1
I NSWOI(l-~
- O&SOjoo o""""'-do
P'IIOOUCl'Oe e-~ 1!
E --~
.--..,.Erus•- - F-dopMwlydo
~ ------- - ·-- -.....
S
S do conlrol
1
- F--..orioe
-- d o -
.
1
1
1
- 1
1
1
EVAI.UACION CE 1-0I(l-1
S
~-------- ·
INFORMAClóN YQUEJAS
..-ct1 •1
...--
- Quojoo . .. . . . do,...........
- - d o f_ _ _ _ _
A
R
1
1
&podlonlt dlldplnodo
1
-c..-.....doloo- .. T
E 1
1
1
1
..- ................. ,........... 1
Q ' ~
"'OOIICTOt ,.......
1
'
•
1
1
S
u ....,.i l l o_ o...,ol.-
- Dooldon - . ... 1
1 51 do lo.., 7)4 do 20112

1
___ ..
1
GUl16N OE PIIOC:Uot f
1 • Expoclooolo y . _ clol""""' Cl~
--do - - d o lnologod6n o A
__
VEIIIALES
S
1
-doc:olld4n o -
..ca e
1 T 1
1 _,_. .,....,........
~e-~
e
1
o
---
_,
1
~---------·-
S . ó
1 -- -- - -• Flujo de lnlonnld6n
N
1
1
1
1
1
..7A'~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
2005
1
Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1 1
Calidad
1
6.4.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS CONTROL
INTERNO DISCIPLINARIO
1
6.4.2.1 Proceso: Evaluación de Información y Quejas
.,Jr Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fech• Abril de 2005
1
l l• t•m• O.
Oeatl6n de la
C• lldad
CARACTERIZACION DEL PROCESO Veraibn· 2..0
Pagina 1 de 1 1
NOMeiiiDIL CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO COOIOO MACillO PIIOCUO: M08
1
IIACIIOPIIOCIJIO:
-..nvoDIL Aplicar efearv~meme la Ley 734 ae 2002, drsaplinando a los uNidores po)blk:os en áras de log<Sf el cumplrmtento de los fines y lundones del Sena a
ellos asignadas
~ --NDC:aO: EVAlUACION DE INFORMACION Y QUEJAS COOIOO PIIOCUO: M08·PC01

1
~Da. - 10eterminer la procedencle de la lniclaoón de la ao::ión disclplinena
LIGIU.U
Ley 200 de 1995
Ley 734 de 2002.
~IQUIIITOI POli
~""""""Dil.\NOIIIIA
4.1 Requisitos Generales 1
Y/0 IIIOI.AMINTAIIIOII: Decreto 249 de 2004 li:CNICA 01 CALJOM
VICiaHTI:
1. No d&r intOio a la acción dtsclplinana cuando hay tugaJ

11111001 DaL PIIOCUO: a ello PUNTO& 01 CONTIIOL
1. Rellislón de tos libros radtcadores. aplicativo álsoplinario ~
ellaluaclón pre111a por pane de la ¡efe de la or.cana de Control
Interno O.sopllnano
1
1
Tatento Humano con las compe1enoas para desarrotl., Por definir
las lunaones del Control Interno Oisopltnano
Espeoos llslcos Que geranbcen la reserva de to
MCUMOe lllQIIIJIJDoa procesos ~DIL
'AIIA 11. PIIOCUO: Aplica M dlwptrnerioe PIIOCUO:
Recur$os financle<oe Que pennrtan el desarrollo del
pnxe$0
IN'niAD~ D1L PIIOCUO 14~1DAI DIL PIIOCUO PIIOCUOI IIILACIONADoa

1
Quejas e rnlormes de funcronarios públicos 01acisión edministiva que ordena lnhrblr$e o aplicar el Gestión de Procesos Olsciphnanos Ordinarios
Informes de Entes extemos de Control articulo 51 de la ley 734 de 2002
Expediente y copia del mismo
Auto de apenura de Indagación o auto de otaci6n a
audtenda
Gestión de procesos Disciplinarlos Verbales
1
1
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005

Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Péglna 79 de 282
1 Calidad
1
~~
Ovejas a Informes
Informes da Entes
extemos de Control
~
Funcfona~os
Peraones particulares
Entes de Control
anexos
~· ...01 •• •
Disciplinarlo
"::::
H Analizar la Información soporte de la queja y de los Oftcina de Contrg¡ Interno o.cit lón
ldmlnlative Pila ·--·
lnhlbirn o lj)llcer li
lltlculo 51 de la ley
734 de 2002
F~ ylo
qUijoloa
1 Ove,as e •nformes
Informes de Entes
externos de eontrg¡
Funcionanos ylo
quejosos
H Remltlr a jefe inmediato pare dar apllceclón al
anlculo 51 de la ley 734 de 2002
01ldN di Control tntwno Acto admlnlslr8!MI Jflle~
Dltcipllnarlo
Jefa lnmtd141to
que remite Qlllja o Funcionario
Worme ei¡.le
lnmadlalo
Cornurkaclón «111
1
]41ft IM'IadiltO con
la ap~Qción del 1111.
51 o
complementando
Wormaci6n
Quejas e informes Funcionanos y1o H lnNblrse de iniciar aa:lón 6sciplinaria Olldna di Control Interno AI.Ao ~ Cutjoao
1 Informes de Entes
externos de Centro~
QUejotos OiKiplinaño Func:lonatlo
Ent• dé Conlnll
1 Ovejas e inlormes
Informes de Entes
externos de ContrOl
Funcionarios y/o
QUejOSOS
H Radic8r proceso discfplinarlo Jefa Oficina de Conlrd
Interno ~inerio
Expediente n.lco y Oficina de Conlrd
coPia dlf mismo lntemo
s..;t4oa PfOC*alet
1 Expedlent.es
Ap!icalll/0 dlsclpllnano
Ubro racfteadO<es
Oftdna dt Control Interno V Realizar seguimiento al prcceso de EII'Wuación de Funclonarlot Oficina
Olsdpllnarlo lnformaciOn y Quejas Centro! Interno
Disciplinarlo
lnformu de Glstl6n Oficina de Conlrd
de ptOCIIOI
dlsciplinarloa
Intimo Olaciplonarlo
Olnacción Gtner.l
Actuaciones de (menaull• . Ent• de control
1 procesos disciplinarlos
Informes resultado de
salas disciplinarlas
Mapas de nesgas
l~mestreles
anuales)
y
1 Informes de GesUón de onclna Control lnlamo

procesos disciplinarlos Disciplinarlo
(mensuales, tnmeatrelu
y semes1rales)
A Defmlr e Implementar acciones COIT8CIIves y
prevenUvas de la geslión de la oftelna
Jefe OOcina de Control
lntemo Dltciptlnlrlo
Pt111e1 de
Mljoraml«110
Milpa di Rlesgoe
actuiiiUdo
Otk:lna de Centro~
lnlemo DliCiplloarlc
Entidad
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7'Jf
Sistema de

Fecha: Junio de
2005
Versión: 1 1
Calidad
1
MACRO PROCESO:
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
EVALUACIÓN DE INFORMACIÓN Y QUEJAS
Evaluar información y queJaS
1
DIRECCIÓN GENERAL 1
e INICIO )
1
t
~ ~
1.
Evalúe la queja. el
Informe y los eopones o
anexos
1
~
2.
Determine el ltámne que
sed-surtir
1
1
AltiaJIO 51 Ley 73o4 de 2002 R.adlcar proeew Cllsdpllnano
,,l
Auto imlbitoño
;,, 6.
Ramita queja o Informe Radique la queja o Aalgne número da
ofiCiaimenta el Jefe
Inmediato) pare dar
cumplimiento al
articulo 51 de la Ley
~
lo
lnfonne en el libro
radloador da autos
inhlbitoñoa
proceso, anotando
proceso en el libro de
control y software 1
7~
• ~
•.• 7
AalQne abogado por
12
Asigne abogadO por
1
B
reparto reparto
Comunique al quejoso,
Organismo ae Control
ofundonaño + '
13.
'
5.
Aldúvecoo
8.
Prollere auto
inhtbitono ~
Conforme
lialcemente el
e•pe<liante 1
antecedentu
+ ~
9.
Comunique el auto
lnhlbltoño al qu&jo$0,
fundonaño y/o
organismo de control o
14
Elabore acta de
recibO del expediente
t
1
'
10.
Archive con
antecedentes
15
Suscriba acta y
entregue expediente
a cada abogado
1
1
(
t
FIN 1
1
1
1
1
1 7A'
Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 001 156 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión: 1
1 Calidad
6.4.2.2 Proceso: Gestión de Procesos Disciplinarlos Ordinarios

1 .,~
__
Focllo; At>r11d0~
Servicio N•ctonal de AprendluJ• SENA
1 altwm••
Out16" M I•
Colldod
,.....
V-: ~.0
P~o 1del
NO.IIIOIL
..
1
CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO M08
-~OCUOl ,;,
08JI'I1\IODIL Aplicar efectivamente la Ley 734 de 2002. doaapllnendo 1 loa servldortl p~blloot en •rll de logrer ti cumplimiento de lot """y fundonee del Sent 1
MACIIOI'IIOOIIO: allot asignad u .
1 NOMIIII OIL ,lOOleO: GESTION OE PROCESOS DISCIPLINARIOS ORDINARIOS ~~ M08 ·PC02
Verificar la u l ttenaa de hechos o conductas oonstltutlvll de falta dlldpllntNI que amenten ptOOIIOI dildplinlliot ordlnlliol, Identificar lot Mltor.t
De.IITIVO DIL ,...ocao·
1
de 111 ml1111111 y sancionar 11 oonductAI oonsbtutlve de feft.e dlldpllntrt.
·-
~lTOILIOAI.U
'YIO lla-TAIIIOI:
Ley 200 de 1895
Ley 734 de 2002.
Decreto 2• 8 de 2004
--
~DII.AIIOMM
POli
CMCA DI GAUDo\11
4.1 Reqyilllto. <>-1'11"
1 1 Po11ble '*'dide de ~es dlsaplintrios

2 Po ..ble W>leoón a t. l'lse!Va sumarial
3 Po..ote llloleoón 11 prinCipio del NON BIS IN IOEM
1 Coni10I ~- de •• iniWIIC:Ionel ftlicaa
2 Envllt lot IUIOt y ptOIIIdenoat 1 lea R~t en IObrN
C*Tidol y C*\'111' t.a pue<tU do.nnte t. reeepc:lón de
• Que preac;nben las acaon.. dtsapiNnas crenuo de dedll'ldonel
1 les lnve st~g~aones

IIIUOOI OIL 1'1100110: 5 Venamoento de 16n'ninos proceseles dentro de lot
proceso• cbapiiNnos ~--0&.
3 Ubtol l'ldiCaCIO(ea oon lndicad6n de t. queja y ~toa
rKlbkloa • vwtnc.c10n en ti software di1Cip&n8ño al radicar Uf1
ptOOito
4 Software dildptonano que oonttc4e 101 tnlnot e lntonn" de
ll'tti6n men-tes
1 Talento Humano con las competencias pere daseNOII.,

las funaones del Cont.rollntemo Olsclpl•ntrlo
Porde!ln.r
Etptdos flslcoa que garentice<1 t. reserva sumanal y la
1 III~UIIIOIIIIQUIII~ segundad di los procesos liDIO-DI&.

,AII,.IL I'IIOCUO: Aplicativo dlsclplinenos ,...OCUO:
Recuraos flnanderos que permitan al desam>llo del
1
proceso
INTIIADAI OIL I'IIOCIIO
Que¡as. Informes o de o ficio

IAUDAI DI&. - . . o
Fallos da pnmera y di segunde lnttancla

Fallos absolutorio a
,.... ......
Evaluldón de lnfonnadOn y ql.lljea
Gestión de Procttot O•ldpllnarlos Ve<1lllet
l ~.~~¡_ 1
Autos de archivo
Auto de remisión por compeleno e
1
1
1
1
1
1
..7A'~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1
2005
Versión: 1 1
Calidad
...
1
.::. I'IIOVIIIIOII ~ .--. ":'~~ CUfNTI!
Quejas • Informes
lnform• de Emes
e>etemos de Control
Informante o quejoso H Allelantar la etapa de lndagaelOn preliminar Jefe OfiCina de Control
Interno Oisc1pjn\at10
Auto de arch1\'0 Oficina de Control
Aulo de apertura de Interno D1sopllnano
ln-esbgación
diSCipllnana
Auto qua decreta la
Sujeto procesal 1
prescripción de ta
KCi6n
Aulo por el cual se
camb11
proced1mlento a
1
V8fblll
Ouetas e informes
Informes de Entes
externos de Control
Informante o quejoso H Allelantar la etapa de Investigación disciplinarla Jefe Oficina de Control
Interno Oisc•pllnano
Auto de ateh•...o Oficina de Control
Auto que decreta la Interno Oisopllnano
prescripción de la Sujeto procesal
acción disciplinarla
Acto por m8d1o del
1
cual se formulan
Expediente Ofldna de Control Interno H Formular cargos y reciblf descargos

Aúo por medlo del cual Oisc:iplinario
Jefe OfiOI\a de Control
cargos
ComunicaCión OfiCina de Control

atando a nobficarse Interno D1sapllnanc
Interno Oisdptlnano
1
se formulan carvos y otorgando SUJeto procesal
!én'ntnos de 1o d•as
parapresenlar
descargos. soliCitar
o apottar pruebas
Auto que resuelw
1
soiocltu<l da pruebas
Exped•ente Ofici~a de Control Interno H Fallar en prlmete Instancia y/o recepción de

Alega los de conclusión Oisclphnarlo recurso de apelación Interno Disciplinarlo
y/o que decreta
Jefe Oficina de Control Fallo en primera
Instancia y/o
Oficina de Control
Interno D1scipt1narlo
Auto que concede Su¡eto procesal
1
recurso de Nominador
1
apelacrón y ordena
traslado al
nom•nador
Rea.no de apeleci6n El disciplinado o su H Fallar en segunda Instancia y prolenr resolución Nominador Fello de segunda Sujeto procesal
apoderado que hace electiVa la sanción instancra
Resotuoón que
Resoloo6n que hace

efectiva la sancrón
Nominador H Registrar en la hoja de llldl y en el sistema ele
procuraduría la sanelOn disciplfnMll y ejecutarla
Grupa de Gestión
hace efecbva la
sancrón
Nolledacl
Humana de la Dirección admmrstrallva
Ofrcina de Control
Interno Oiscrpllnanc
1
General Su¡eto procesal
1
Responsables en las Procurad una
Direcciones Reg•onales General de la
Nacrón
Expedientes Ofiona de Control Interno V Realizar seguimiento al proceso drsclpllnarlo Funcionarios Ofic•na Informes da Gestión Oficina de Control
Aplleall...o dosoplinario Disciplinarlo ordinario Controilntemo de procesos Interno Dlsclpllnano
Ubro ra<llcadores
Actuaoones de
procasos discipllnarios
Informes resultado de
Disciplinario disciplinarios
(mensuales.
tnmestrales y
anuales)
Dirección General
En1es de control
1
setas disoplinanas
Mapas de nesgas
Informes de Ges~ón de Ofrcina C<lntrollntemo

procesos dosciplinarlos Disoplrnarlo
A Definir e ímptementar acciones correctivas y
prevenbvas de la gesll6n de la o~na
Jefe OfiCina de Control
Interno Oiscip!inano
Planes de
Me¡oram•ento
Mapa de Riesgos
Ofrcina de Control
Interno 01sopl1nano
Enudad
1
(mensuales. tñmestrales
1
y semestrales) actualizado
1
1
1
1
1 SE~A Fec:N: JIM"'Io de
1 7A'
2005
Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P6glna 83 de 282
1 Calidad
•
1 MACRO PROCESO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
CONTROL INTERNO DISCIPUNARIO
GESTION DE PROCESOS DISCIPUNARIOS ORDINARIOS
Proce101 Ditclplinanos Ordlnañot
1 DIRECCION GENERAL
1
1
1
1
1
1
1
Sl 12
>-- --1 E J - . - CIUt -
1 o nioga . , . _,
SI 13
>-- ..j N
*""'.,._.
- C1Ut Neoo
1
1 '
1 l
~
1 0
1
1
SE~ Fecha: Junio de
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pági na 84 de 282
Cslidad
1
MACRO PROCESO: CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DE PROCESOS DISCIPLINARIOS ORDINARIOS
Procesos Dlsdplinarios Ordinarios 1
DIRECCION GENERAL
1
1
1
(fello
20
Ncdoque fm oe ptWnera
n sa.noe
sanoona~ono )
1
1
21
ElabOre 8l.lo que edmrte
1
onorec:uno
2• NO
1
NocJI¡qy. euto que noege 1-- -<
reano
22
1
Remu•~••
NO
nomnador pare fallo en
~nsl.llnda
1
23
El nomndor profie<e
filio "' MQUI'Ida
lt'IJtencaa
1
26
ElebOre ruolucl6n por
medio de le eual n hace
SI 1
ef~•v• la s.nct6n
1
1
1
1
1
&E~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calídad
6423P roceso: Gestión d e P roces os Disc1p1

1 11 naros Verb a1es
1 .,jr Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha; Alri de 2006
Sl• t:ema ct. CARACTERIZACION DEL PROCESO ¡v-.2.0
1
GeatJ~cM la
CJII - Pt;N 1 1M t
~~: CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO -....o ,.....a. 1.40&
1 08JITIVO DEL
IIIACIIOPIIOCP O:
Aphear efect1wmen1e la Ley 7~ de 2002. dtsclpllnanoo a los HI'VIdores pojbllcos en •ru de logrw el cumpllmlenlo de los linea y lundones ó4N Sena •
ellos asignadas.
-:-.....,_ :~t ·
1
M~M Dn ..IIOCPO: GESTION DE PROCESOS DISCIPLINARIOS VERSALES 1.40& - PC03
VenfiCIIr la axlllenc:ia de hechos o c:ortdl.lcns constitutJVH de falta di~apllnana que ameriten pnlCMOI dlldpfinw1oe ...._, Identificar de loi iUIOrel
~nl\10 DEL PIIOCE80
...
de las mismas y sanáonar la COIIdl.lcn consbMiva de falta ~c:aplinaña
1 ~..IT08LEGAI.D
~10 IIEGLAMVITAAJOe:
lay 200 de 1gg5
lay ~ de 2002.
Dacralo 249 da 2004
~ DILAIICMM
= DICAUDM
4.1 Requbb Gen«'a'-
1 1. Posible pe-dida de 8lq)edianlas disclpffnanos

2. Posible lllolacl6n al principio del NON BIS IN IDEM
3. Que presulban las accionas disciplinarias denlrO de
las lnveSiigaclones
4. Imposibilidad da nombrar defensor de oficio al
c"i!
1. Coni10I regular de las lnstal~ lis leas
2. Ubroa redlcadores con lndk:acl6n de la quejas y doc:utnentol
recibidos - llerificacl6n en el software disciplinario al radlear ur
proceso
3. Sdlware disciplinario que controla loe lm inot • lnfonnaa d4
1110008 DEL PIIOCUO: invesUgado I'UII'IQI DI~ r.vUOn mensuales
1 5. Dificultad en el desplazamiento a la Regional qua

lmposibiHta la reallzael6n dala audienc:la polbllea
eriflear la existencia de fiCIAtadea de detec:tto en la Reglonlj
donde •• lleve a cabo la audlencia polblica
1
Telenlo Humano con las competencias pare Po< definir
las funciones del Conltollntemo Otsoplinario
-
Espacios fislcos que garenllcen la reserva de lol
IIICUIISOS IIEQUEIIIDOS procesos
PAitA EL PIIOCEIO: Aploealivo disciplinarios
Reano5 ftnanoeros que permitan el desarrollo de la
-•-aa
1 audiencia púbHCII
-·
. ...
.~
~·IIJIIJ·
IIITIIADAI DEL I'IIODUO IAIJDAI DEL NIOCUO
~ . '!!11
PIIOCUOI
1 Quejas e Informes de funcionarios polblloos

Informas ele Enlas ex1emos de Control
Conoclmien1o de los hedtoS en flagrancia, c:uasl
flegrencia y confesión
Fanos de primera y da segund• lnttancla
Aulas de archivo
Evaluación de lnformadón y queja~
GesUOn de Proceso~ Oitcllllinatloe Ordinallol
1
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad
1
..::.
Quejaa • Informes
Informes de Entes
exlemos de Control
Quejoso
~
lnformanle
de oficio
confesión del sujeto
primera lnslancla
-
H Adelanrar &Jdíencla pública y profenr fallo en
lltUPOIIIMIA
Jefe 01iclna de Conlrol
Interno Disciplinario
":':o
Auro de archl\10
Fatlo en primera
11\S!ancoa
Oeclsoones que
cueme
01iclna de Control
Interno Oisclpllnano
Sujeto procesal
Dirección General
1
procesal conceden recurso
de apeleoón
E>.pediet\18
hilo en primera
IMllncla
OeCISIOt'leS que
Jefe OliQna de Control
Interno Oi&ciplinario
H Fallar en sagunda lnsrancia y profenr
qve hace efectiva la sanción
~uc:ión NominadO< Fallo en segunda
lnsrancla
ResoluCión que
hace efec:tJva la
Ofiona de Con!tcl
Interno Oisclp6nano
Su¡eto pt0Ce$al 1
conceden recUI'$0 de sanoón o fallo
1
lpetaclón y ordena absOiurono
traslado al nominador
Resolución que hace Nominador H Registrar en la hoja de \/Ida y en el sistema de Grupo de Gesrlón Novedad Oficina de ContrOl
electiva la sanción procuraduria la sanción dísclpllnar~a y ejecutarla Humana de la Olreoclón admln1straliva Interno Disciplinarlo
General Sujelo procesal
Responsables en las Procvradurla
E>.pedoentes
Direcciones Regionales
Oficina de Conlrol lntemo V Realczar seguimtento al proceso d•sc:iptinano verbal Funcionanos Oficina
General de la
Nación
Informes da GestiÓn 01icina de Con!tol

tnterno Oisopllnano
1
Aplicab\10 disciplinario Disciplinario Control Interno de procesos
1
Ubto redicadores Disciplinario disciplinarios Oir8CCIÓI\ General
Actuacoones de (mensuales. Entes de con!tol
procesos discpltnarios tnmestreles y
Informes resultado de anuales)
sala.s disciplinarias
Mapas de riesgos
Informes de Gestión de 01iclna ContrOIIntemo

procesos disc•plinanos Disc,phnarío
(menauales. trimestrales
A Oefinlf e Implementar acciones conectivas y
prevenllvas de la gesli6n de la oficina
Jefe Oficina de ContrOl
Interno Disciplinarlo
Planes de
Mejoramiento
Mapa de Riesgos
Oficina de Control
lnlerno Disciplinarte
Entidad
1
y semestrales) actualizado
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 & E" A Fecha: Junio de
1 7A' 2005
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P~na 87 de 282
1 Calidad
1 MACRO PROCESO:
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
GESTIÓN DE PROCESOS DISCIPLINARIOS VERBALES
Adelantar audienda pública y proferir fallo
1 DIRECCIÓN GENERAL
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
BE~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 88 de 28.2

Calidad
1
MACRO PROCESO: CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DE PROCESOS DISCIPLINARIOS VERBALES
Adelantar audiencia pública y proferir fallo 1
DIRECCIÓN GENERAL
1
1
1
1
1
11
El ,,.¡.,. Ploe.MI Id,.,.,..,.odo)
pu~• p ....m:ar ~-.no d•
quejo 1
1
1
1
1
1
"""""""-
21
1
1
1
1
1 SE~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7A\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 89 de 282
Calidad
1 7. MACRO PROCESOS MISIONALES Y VISIONALES
1 7.1 MACRO PROCESO NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE

COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
1 7.1 .1 DIAGRAMA DE PROCESOS
1 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

MACROPROCESO NORMAUZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIACACIÓN DE
Sistema de
1 Gestión de la
Calidad
COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
1 INSUMO$ (Entrtdal:
• Solicl1udes delse<:tOI produellvo y
INSUIIOS (E'*"do):
· e.. de d-.. de lnstilllclones olerent•
educa1lvo de Fonnedón pe11 el Tllbljo
INSUMO$ (Entrada)
1
• Planes Ntcionale$ ySeCIO<iale$ • NonniS de Compelandl Llborll
• Reglamento de Mesas SeCiorlale$ y • Metodologla para eYIIUII competllflcill • Program~~ ·dt FonnedOn SENA y de
Equipos Tkni<:os de Nonnalizadón labQrales
• lnstrumen10S de evaluación
- lf11tituciones
eR • Melodologias para elabo<lf Normas de
C.L
• Clasifaoion Nacional de QcupaCIOiles
• Solicitudes de oel1iflc:acl6n de
ccrnpetllflciaslabo<ale$
• G..-rlzldones Ooupecionolet
• Claibci6n Nlciooal de Oalpedones
• Proyeáa. de Fonnedón Continua y
1 LE
1 Q
• Plan Estral!gJCO • Plan OperatiVO
''
• Plan Estlll6gi<:o • Plan Ope111No
'
1
1
1
dooUmentacicln . ltop011e
1
1
1
1
EU 1
1 1
1
1 1
1
NI 1
1_.
1
NORMAUZACIÓN DE
1
1
1
EVALUACIÓN Y '' ARTICUtACIÓN OE
TS
COMPETENCIAS
l.ABORAI.ES _.1-· CERTIFICAClCN DE
COMPETENCiAS !---- ' ---+
PROG!WtW>
+ I.AilORALES
EI M01Pe01
1
1
11101PC02
.
1
1
1
ST 1 :
1
1
o '
PROOUCTOS (Salldat):
• Normas de CO!npe1encia Lebolll :
'
1 PROOUCTOS (Wclu~
l'
• Trabljld«es vlnculldos y no
t
I'IIOOUClOI (lallda).:
1 • S • Cmctenzaclones OcupacionaleS
• Instrumentos para valíjar la Norma de
Competenaa Laboral
__ 1 mculados ce<tificados .., au
competllfiCia laboral
. ~de Jomlldón ~y
IUIO<iDdot
• lnstituc!onll de la Educlcl6n lolldil
Té<:nicl con PfOQI'Itle ~
• Redel de lnslludonft de F~ pe~~
el Trabljo
1 - - - - - -~> Flujo de información

• Cldene de FOflMCI6ol
• Collwniot SutaiOI de~
Conli'lul
1
1
1
1
1
Fecha: Junto de
1
2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Verstón 1 1
Gesltón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págona 90 de 282 1
1
Calidad
7.1.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS

NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN
LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
DE COMPETENCIAS
1
7 .1.2.1 Proceso: Normalización de Competencias Laborales
1
.,~ FeGf'!• Al:tlfd• 2006
st.te,..•o.
a.. dóft ... ..
C:oli<l.od
CAAACTERIZACION DEL PROCESO
.... ..., )0
Pac¡ , • t d• 1
1
~~UO:
~DIL
:
NORMALIZACION, EVALUACION V CE.RTIFICACION DE COMPETENCIAS
LABO!W.ES V AATICULACION DE PAOGRAMAS
c:oot<lO MAc:llO PIIOCUO: MOl
Cual•foc:er el ~lO h....,no Colombiano, mtOoa" " la Notmalozaoón, evaloadón y cerutlc:aQOn de las c;ompetenoas p-. mct¡Ofa<la ~-. c:aloc!lld
1
y petline~ de la oferta de fonneoton pata "' ltaW¡o
~DIL_,
o.JnM) O«L ""ocu o

NORMALIZACION DE COMPETENCIAS LA80RALES
" ' - Notmaa de Compe~enoa La-

COOIOO PIIOCUO: MOl PCOI
Colomo.anas como refereoce para la tormaoon .,_ el 1ta08f0 y C8<llbdOn de la compe~enoa !11001111
1
IUOUitlTOII I.IOALU
~10 IIEOLAMI!HTAIIIOI.
Decreto 249 de 2004 IIEautaiTOSI'Oit
C:UMPUI DE LA~
TECHICA OE CAI.JOAO
VIGEN~
e 1 ReQusa ve-a•es
1
No deflnodo No definodo
1110001 DEL PIIOC:UO:
Tolt~nlo Humano con com~te"Cies para d&UifOlla< les

UC:UIIIOIIUIQUIII1008 fiunc:lonet de Normalización de C.L
PUNTOI DE C:OHTIIOL
INDIC:AOOI'IU DIL
En conwuocoón
1
PAliA IL PIIOC:IaO! ·PIIOC:UO:
Mel0d{lj09os fonnados a novel naCOO"al
IHtliADAa 011.. PIIOCI80
Sokoi!Jóes Sector Produc:t1110 y EG>ca!Ml "'->M

aAUDM 0«L PIIOCUO
Norm!llt de Comperencoa Laboral

PIIOC EIOIIIILACIONADOI
Procaso lnt ~a Corporabva

1
Nac:>onal.s y Sec:tO"aiet, ~10 de las Caraclenz-~es PYcaso Drec:oon.menlo ~
Mesas Sec:ton.t es y Equ.ooa TW.COS de wwmentOI ~ vthcW ta Norma de Compe~enaa ~ de ProdUCCIÓn Notma!.....
Notmaloz.aocln.MetOOO!Og•as pare a1a0<nt Notmas
de Coml*eno• LIIOOnll. ClasoAcaoón Naoonal de
Ocupaoones
Plan Es ltai~CO
Latocnl P r - de Wormeoón y Antf•SIS.,.. ~wcaoo uwa1 r
Ocuoaoonal
Pl'oc:ao de Etec:uoón de '• Formaoon PtoiiSIO'I•
Proceso Gesbón del aeseml)lñ) del TaJenlO Humano
1
Plan Ooet1ot>110
1
1
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005
1 Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
1 Calidad
1
II=AI
Pt1n Eacrat6gtco
,~
Grti'NOt, Empreutiot , p
~
Seleccionar ifPI para normalz-ar 11 c:onCMttnOia laborll
..e ......
OlttceiOn del Síle4'mt
--.,.- -p-
.. .. ..,
~~
~_Jt#j
~~~L
::::,!:
--E-
PIII'IH de mesn leCI.OMiel tnbdadft .:1\ICitN-., Nacional de Form8CI6n pwt
Pian op.,.t•vo Oe~ttlme.nto Nae•on* de ti Tr. bejo ~. PII"' IIT,..•
SOttea:uc:letS.ctOt Plan.acb\
PrOd VCIIIIO y Eauta"tNO DAHE - Baf'I.CO O. lt
Piann N iiCICnilles y RePilollca
SectCM'Iajes ServiCIO Publico de EmPleo ROQionoloo
•nform actOn H i»CIItlea Centtoe de For!'NdOn
1 P,..,_ln"''<<'
en de an111s11
tdenhf•cadu y
&eltCOOr\iiOit
R~tt mtmo de rnet.a5
O.r.cciOn Gel Sl•t•ma
Niloon.al de F OfmaQOn para
eJ Trabap
p ln.tegr-ar lna.tlne~as de conurtaciOn p~;ra ta Nonnal&zac!Or1
dt COn'\pettftCIII LtbOraln
~iOn 0.1 S.tema
Nactonet dt Form.aón pera
e1 Trtoa,o
-·
lne.tanci.n de
confotmaá• ( ~MM~
,..,_)
tectonaiH - ~ipot
~=:F=
p1ra e4 Tr ebejo
s.co.. PIUiuc:IMI
1 tiCIOntlctt y eqvlpoe.
lknlc:o5 de norma!l¡a~
1Ate:n a• *""'"'
dentlfte.dn y
telecaonadas
Olreeel6n de Planea«~n y
01recc:lonaml•n1o COtpoti\NO
p Planificar el PfOCPO de Notm:lliuoón at Competenc~a Olttee!On ótl S.t.ml
Lo,...... Nacional de FormaciOn pw1
otT-Jo
Pla.nMOttMI. .
MCtOt\1. .
Plan Ol*'ltiYO
SoaotE__,
..___..
o;,-
RIIQIOM ...
Centrot de FonNCi6n
lnatancias de concen.aci6n Prolooionol
1 ·-l
c:onfOrmaaas (muas
Md.OiliJH • equl ~
ReglaMttnlo de In Muas [)(rec:cl6n 011 S...ttma H Realiza, c.aracterilKiOn owp.~~oionel del ilu MIIMMC!Of•l" C.racttntaCIOI'Iel Dlreoc:l6n Clol SNFT'
S~ortal. . y EQuipo• Nacional de Form.oiOn peta Equl~ Tk:nicoa O<upoo- - 01- 1 1 0
U c:nlcos dot NormJI!lKIOn el TraCiljo Fot"TMCI<In Pro-..on8f
Metodolog~J;s p ara etabO~t OlttcQOn de Em~o y
S--
Di-
1
Normas de Compet~oa TrlbiJO RtQ!'Onta..
Li.bof~ l C-doFonnociOn
CJn,,aQOn N ac•on~l d• Pro~alln..-
OeuPK;IO!'Ios
....,.,.
-~ ..... a•-
Nacional ót FormleiOr
1
.,..,. "'ll'llbljo
Ca.-actenzac10nes OlrtcCJ!On del Sl• t• m a H Reallzw Anilil• Funcional M""MCtonal• M aklt Fvnolonat Oireccl(ln del SNfT
OQJpaCiOnal• t
Me'lodologlu oara etabcnr
tOdona.l de FotT'I\IciOn par1
el Tl41bioJO
EQuipo~; T.Micot
o•-••
FormeOOn ProfeiiOMI
Notmu dt Compe1eno 1 O.rtccaOn d .. Empleo y ow-..
1 Labof'll
ClillficiOIOn NaCIIOI\11 O.t
Ocupac.ones
l flbiiJO Rogloft-
C_...IIOF-
PtOIMionlil tntegtlt
Soc:totP-...
s.etorE•tol
.AQomo<Ciol6iNINI
N-IIOF"'"'-
1 An.tliss Fu-ncconill Olreec.on del Sltttme

ÑI CI00111 dt For mKIOI'\ ~t:t
... ElabOI"IJ TiiVIIOOnfl MHH N dOfllf4t'S
EqU!poe. ncruoo•
T1tU1aoon.e
pooro el TrobO)o
01-óol-"1"
Oir.ocl6n de
ei Tt11be¡o Formec»>n Protwlonel
1
Olr-..
Regional•
c.ntroa de FormaOOn
Prot~Jtnteorat
Soc:totP-Ivo
Soc:totEDtol
Agontoo óe4 &loto""'
1
Naoone~ de Formeci6n
peraeiTra~
l lt\llaCIOnH Meua s.edOfiil!n V V•Aidar Normaa d• Competencaa LabOral t.t.u.HCtoril'-t Nofmn<M o.-óotSNFT
EqUfi)OI T •cn•eo. Equlpoe Ttct>looo Competencia l ebotaf 01teccl6n cM
COIOtnbiln H F....- Pool-el
1 o..-
Regionelle
CW!Croe de Fonneci6n
p·ror.wonelln tegr.l
&.e<:tOtProd\IC:tiYO
s.ct01 Eltltal
A.genl• del' S iltema
1 lnformao6n y D•tos del Olt t t:Ctótl C•l Stlltmt V qeu ur aeguwn•en to al proceso cte Nocnttoc•On Ge DwecciOn oei S.tem• lnfOttM1 cle
NI!Cionll de Formecl6f1
pe,ra-' Tra bljo
o,,-eoci6n cse1s .-.m.

deumpefto a ti proono N aciOnal ae Form•®n par a Compet~clas UDOtllet N~'' o. Formaoon pltt •eguimlen1o NIIClCH\11 de Formacl6n
1
M-1pas ée Rlesg01 eHrabap e l Trooajo lnformfl de I UCfCorll• par. 11 Trt:biJO
l l'!formet Oue¡u y Reclamos Uauan oa del s.eMOO de Oficina ele Control l ntemo o Olfto:lon•
Notmahzaoon de C.L qu111-n h-oa •u. veo" Rt~g10Ml•
c.,trot de f:onnacl6n
Prof....,eJintegref
1 Informe• ele aegUfmlento

lnfotmet ce a uCJIOtial
Ocrecc:l6n dtl Sttlemil
Na®t\11 O:t: FormaCIOn para
ef Tntbap
Ofiana de Control tnmno o
qu¡en n.-oa tut ....e"
" O.flrw • m.pleme.ntar las
dtlprouao
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Nleionel dt Form.ción
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1
a E~ Fecha: Junio de
1
2005
Verstón. 1 1
Sistema de
Calidad
1
MACRO PROCESO
PROCESO
NORMAliZACIÓN, EVALUACION. CERTlFICACION OE COMPETENCIAS l.ASOAAI.ES Y ARTICU\.ACION OE PROGRAMAS
NORMAUZACION DE COMPETENCIAS I.ABOI'W.ES
1
PROCEDIMIENTO Seleedonar llrns oo¡.to de 1'101maliud6n de la CompeleflCia Laboral ( ¡
DIRECClOH GENERAl. ) OIRECCION RE~ ) 1

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1
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1
* Este procedimiento está desarrollado en el documento: SENA, Dirección del Sistema Nacional de formación para el
Trabajo: "Selección de áreas objeto de normalización" (versión 1) 2005. 1
1
1
1
1 SE"A
Servido Naclonal de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A\ 2005

Sistema de
1 Calidad
~~RO PROCESO NORMALIZACION. EVALUACION. CERTIFICACION DE COMPETENCIAS LASOAALES Y ARnC~ION DE PROGRAMAS
1
PROCESO NORMALJZACION OE COMPETENCIAS l.A80AAI.ES
1PROCE04MJENTO lntep itl~ de~ ptn IIIIOI'INIIizaOónde ~enoat L8bcnlu (1
OIRECCION GeEAAL ) DtRECCION AEGOW. ) ~lll-- ---)

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• Este procedimiento está desarrollado en el documento: SE.NA, Dirección del Sistema Nacional de formación para ti
1 Trabajo: wlntegración de las instancias de concertación para la normalización de Competencia Laboral" (vel'llón 1) 2005.
1
1
1
1
se t. A
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad
1
1MACRO PROCESO NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
PROCESO
PROCEDIMIENTO.
NORMALIZACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES
Planíticar el proceso de Normalizadón ele Competendas Lab:>l81es (")
CEHTIIO$ CE FCA~ - Stcr...,. !4<noca )

1
DIRECCIÓN GENERAl ) MESA SECTORIAl ) MeuSedor.it
( INICIO )
:
2.
1
1 Formule el provecto de Plan
'
'
o.nna mtlu do normahucoón
de eompc10nc~ loboral, de
•weldo con los prlorldodu y lo•
lin11mltnlos de lo OSNFT
¡ OporalrYil de conformidad eon
m~tco
los t.neamlen1os. liempos y
presupuealalestablecidos
por la DSNFT y ptesentelo • la
MesaSedorial ! 1
¡
3
1
NO A¡uSie el Plan Operollvo dt
¿St oprvtbo?
1
acuerdo con las
SI ! [5f]l
agrOOteiOn ~
rtc.omenctactOnts de 11 Mesa
' • '
Rorno~a al "'" OptmiVO a'- ....
DSNFT. on 11 formllo y pluos
•••bllado•
1
1
J:
1
NO
!
-
~.
A¡uSio ti P'-n OperatNO de
acueroo eon tas
'
' 1
' re<omenGac.aones ce ta OSNFT
SI
6.
Notifique 11 Centro rupt<:lrvo y
' lf0M len rtturiOI
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'
1
'
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EIOCUIO t i P'-n Operatrvo
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1
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' 1
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Rullee uou•mlonlo y conlrol del
Plon Op111l1vo. '
' ''
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1
( FIN )
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' 1
'
1
Trabajo: "Planificación Operativa del proceso de normalización de Competencia Laboral" (versión 1) 2005.
1
1
1
1
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad
MACRO PROCESO· NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
Realizar caracterización Ocupacional del are a (')
DIRECCIÓN GENERAL MESA SECTORIAL COffl~OS CE FORMACIÓN- Sea etlrl•l~

w... Stdonll! • Metoótiogo
1 ldeft!lfiquo y ICC!>Ie lnfotmadón

MWndaria del átM da aMi&ia en
1 los entornos: occn6mlco, aodol.

ocuptclonol, l1C1101ógic.o y
No.
2.
1
Eotabletc:a necelidodts da.
ll1foonael6n prlmlril cotojando
lnformael6n rtqUericll por 11 gulo
metOCIOIOoica, con lnwntario da .
lueme seeundorio. enfatlundo los
Mlomos ocupeelonll y
teenolóOtco.
1
1 3
EllbOft Ttrmlnos da Rmrtndl.
do confoonidld con el lnwtúrio
1 da neetlidld<ol tSIIl>llcido
4
DIM~t y 1!'4lqut inswmentos paro
1 el ocopio dt 11 lnlormodón primario

requerid•
6. 5.
1 Reviae documenlo
(Junto Oiredlvo)
ElobOft doc:umlnlo dt
car•cteriucióo y reaumen •naJftico
1 SI
>------+------1
7.
Rullce .¡uttn y remh otludio t
lo Di,.cclón del S.N.F.T
NO
1 8.
Publique y diwiQut esiU<ftO di
eeracltriucoOn
1
1 Trabajo: "Caracterización Ocupacional del área de normalización de Competencia Laboral" (versión 1) 2005.
1
1
1
&E~A Fecha: Jun1o de
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Gestiónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págma 96 de 282
Calidad
1
MACRO PROCESO NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
PROCESO
PROCEDIMIENTO
Real1z.ar Amlllsis Funcional (")
OIRECCION GENERAL ) MESA SECTORIAl ) CENTROS 0E FORMACoON • Mt<odOio¡¡o

1
1
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( INICIO
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Vtn~t con tot- ¡1UPOt 'de
ttOel'l4* IOt "!)taos tkmcos ct.l
mtP• fUnciOI\III, CH COI'lfortndad COI'I
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kit lns17Umtntot ttscftldot c:on 1~
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Wormn di Cornpe~
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1
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Envle mJpa runaonal a 11
' ' - -- - - -- -••- -..¡ OortCGII>n del Sistema
.' Nacional d-e FoonatfOn pata

el Toaba¡o
9
Publique y drvu!Que mapa
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1
1
* Este procedimiento está desarrollado en el documento: SENA, Dirección el Sistema Nacional de formación para el
Trabajo: "Análisis Funcional del área de normalización de Competencia Laboral" (versión 1) 2005.
1
1
1
1
1 7A' 2005
1 Calidad
MACRO PROCESO: NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
1
PROCESO . NORMALIZACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES
PROCEDIMIENTO: Elaborar nutaciones y Normas de Competenc;ia Laboral (")
DIRECCIONGENERAL ) MESA SECTORIAl ) CEHTROS OE FORMACIO~ - WetoóOIOQO - E"-"l>l T - .
1 e INICIO
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~r•OIQI•de ll
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2.
1 VtriftqUt
~ de
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1 4.
COI'Itofme la Harm. dt C..l. '1 ka
1
Elemento. da~ '1
dttertlatoec:o~
nar!MIIivol, de cuerdD con ,.,.
principio• yr•gl•adete
metodologla
1 o.m~ ~
S.
•. Mtructura dllftnlljya~
nive!, periodo .. YIO«'d• .. "'
TIUocion
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1 VtnftOJt WttodoiOgic:lmenM t.l

Wol06n, 1• norm- de
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Oetot aa. IIII.IIIOOf'H y normn dt
~tencit &.borlf, con b... tn ti
1
p r -10
e fiN )
*' Este procedimiento está desarrollado en el documento: SENA, Dirección del Sistema Nacional de formación para el
1 Trabajo: "Elaboración de titulaciones y normas de Competencia Laboral" (versión 1) 2005.
1
1
1
&E~ A. Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1 1
Calidad
7.1.2.2 Proceso: Evaluación y certificación de Competencias Laborales

1
Fecha Abrilde2005
1
SI.C.e mact.
On tJ.On ch la
CaHdad
CARACTERIZACION DEL PROCESO VOfS06n· ?O
Pfi$Jma 1 da 1 1
NOIII.IIE O!L NORMALIZACION, EVALUACION Y CERTIFICACION DE COMPETENCIAS
COOIOO MACIIO PIIOCUO: MOl
1
MACIIOPIIOCUO: LABORALES Y ARTICULACION DE PROGRAMAS
O.J!llYO DEL Cualificar el talento humano COlombiano. med1ante la Normalización, evaluación y cerltRcaoón de las competenoas para me¡orar la cobertura, calidad
~IIOPIIOCEIO : y penJnencla de la oferta de formación para el trabajo.
jNoMIIIf OIL " IOC!SO: EVALUACION Y CERTIFICACt0N DE COMPETENCIAS LABORALES CODIOO PIIOCE.aO: MOl. PC02
1
¡o...nvo Dfl.I'IIOCUO CualificM el Tatento Humano para fac:ol•tar la rueroón en el mundo llborel con bese en las Normas de Competencia Laboral
IIIQUiaiTOI L!OAUS
Y/0 IIEOLAMENTAIIIOS:
Decreto 249 de 2004
Decreto 933 de abtil de 2003 • Regulación de Contrate lllOUiaiTOII'OII
de •P<endtzaje 1 Articulo 19 ~UMP\.111 OlE LA NOIIMA
TECNICA DE CALIDAD
4 .1 RequiSitOS generales
5 2 Enfoque al CIIM!e.
7.2 Procesos relaoonados con el cliente
1
7.5 1 ContrOl de la producoón y de la prestao6n del servoc1o
~IGENTI: 7.5.3 lden~ficaclón y tra:aboildad
IIIEIOOS DEl. PROCESO:

1. Que el proceso de certificación de competenc1e
laboral del SENA no garantice que se realizaron los
procedimientos adecuados
PUNTOS DE CO¡ITIIOL
1 Audilonas a los procesos y proced1m1entos documentados,
herramientas, gulas y manuales
1
IIICUIIIO. IIEQUEitiDOe
I'AIIA 11. I'IIOCEIO:
Evaluadores y aud1tores formados
Sistema de Información para la evaluación y cerilfiC8Ción
de competencias laborales
Sistema Gesllón Académoca de Centros
INDICAOOIIEI DEL
PliOCUO:
En construcción
1
lHTJIAOA8 OIL PIIOCEIO
Normas de Competencia Laboral

SAIJOAI DEl. PIIOCEIO PIIOCUOIIIIEI.ACIONADOS
Traba¡ado<es 111nculados y no 111!1QJiadOS cert1f1Cedos en Proceso de Normalización de Competeooas Laborales

MelodOiogías para Evaluar competencias laborales su competeooa laboral Proceso Inteligencia Cotporat1va
1
Instrumentos de evaluaoón Proceso de Direccionamiento ProgramátiCO
SOliCitUdes de Ceruficaci6n de Competenc•as
Laborales
Plan Estrotég1co
Plan Ooera11110
. 1
1
1
1
1
1
1
1
1 SeN!clo Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
2005
1 Ststema de
GestJ6n de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 99 de 282
1 1 Calidad
1
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PtanEslfat~
Plan Ooera b'oiO
Metodologlas 1*1
~
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o.t.cciOn d.. s.at.....
01 FOI'INCIOI>
pera el TrabajO
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Elllborlt yto IICiu.irur lo$ lnsti\JIIIei!COI

.-..IIJIICi()n Ollas Cotn!letenc:aas Laoor-..
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1>1'11 le o.t.cdOn CMI Soat.,...
Nacional 01 Fcrmedón
patl el Trabejo
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ewl...c:ión
Benco da pn-.
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C4n6'0I de
FOIIMCIOn
Prd•ionel-
Eva ..a competeneoas
labeta e<
Evlllu.oor.t
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Metodologla 1>1'11 E~
eme-.. -
c:omoec...O.. E~•
1 Soooot.-s 011or~ C...IIOI da FormiiCI()n

Prcl"'onal lreegral
01 evaJ...OOfes 01
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COMC<IIencla" lllbOrale$
-"* IN Oírteelónda
Naoonal
CM4 Sttt....
Formación
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E~ CeniiOI 01
FOI'INCIOI>
-!Or- EmP'HII~ 0111 ti TrllOe¡o Ut18c10 de
.....uecllnsy
PrdtoSIONI
e-as
1 Normas de E - - Gob;emo - p IOenbficaf Meu claves para olertlt .. ~- clt O.r«:dón dti SO~ttma
IIUCI<-
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metodologte SEN4
Areu e~~~- 1>1'11 T~aba¡edores

CompeltnCII UOorli G r - · T~ldoree E~ y c.tt.ficadón de ta e L N8cionll 01 Fcrmeclón ceMiear Y no
1
WIQ¡Iado5
Solootud•de YlnQAadOI y no pa~ati Tralle,o v4nQ¡I8do5
c.n.f~da vonculldol O.recdonee Regionales
Cotrottenc:ott CeniiOI da Fcrmedón
Lablnlel Prd...onellnt. .
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1
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pera el Tr&IIO ProleliOIIII 1Aben1811 ~
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Banco 01 ptUtbas IC1ualiUOI
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1 lnlormiCIOn da proce- CeniiOI 01 FOI'INCIOI>

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Prolesoona!· E - . s
lnformiCIOn '1 0.101 01 1

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V Rulazat seguomento el proceso de c.rtoficao61l de CeniiOI de F~
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Informes de
IUdolloriaf
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-..oello 011 P<OCISO
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Rect.mot
Mapa oe l\>ft90'
1 Worrnes 01 tuO>tOflls AuOioret

01- de Conlfollnterno
0 - 1119aws-
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~VN el proceso
Dorteelón del S<attma
NICIOI\II 01 FOI'INCIOI>
patA el Trabejo
Planes de
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Mape de R>eep
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v4nQ¡I8do5
C o l - RegloNIII ac:tuallzaOo
1 c.- dllonnlción
Prol~ ln&egral
1
1
1
1
1
aE"A
1
Servreto Nacional de Aprendizaje SENA Fecha Junio de
7A'
Sistema de
2005
Versión. 1 1
Gestlónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págrna 100 de
candad 282
1
W.CRO PIIOCf $0
PIIOCfSO
PIIOCEDIIollfNTO
NORW.liZACIÓN, ~"'-UACIOH, CfRT1FICACI0H Ot! COMF'fl'ENCIAS L.t.llOAALES Y AAT1CUL.ACIÓN DE F'ROORAMA$
,Col\_c-t......
!IIA~UACIOH Y CERTIFICACióN DE COioiPETENCIA&I.AIIOAAU:S
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1
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1
1
1 BE~A Fecha: Junio de
Servicio Nacional de Aprend.zaje SENA
7A\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Péglna 101 de
1 Calidad
NOEIM"I.IZACIOH, EV-'i.W.CIOH, CE!ml'lCACIOH DE~ lABO!W.ES Y AlfTlCIAACIOH OE PIIOOIIAioiM

282
EV.WW:IÓN Y eam'ICA.CIOH OE COMPETEHCIAS lABO!W.ES
1
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SE~A
1
7A'
2005
Versión: 1
1
Ges tión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 102 de
Calidad
MACRO PROCESO NORMALIZACION EVALUACION. CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS \JIIJORAlES V ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS

282
1
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1
~oc EVALUACION V CERnFlCACION DE COMPETENCIAS I.ASOAALES
PROCEDIMIENTO Ev11u1r y C.,lfcl( C~tncln LabOr••
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1 &E t. A
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 103 de
1 Calidad 282
7 .1.2.3 Proces o: Articulación de Programas

1
liJJf Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
F e~;ha Abril de 2005
1 Su\ttm..- ti'"'
Oudón d•lc
CAlicillO
Veralón. 2.0
Pagina 1 da 1
!NoMIIIEDEL NORMALIZACIÓN, EVALUACION Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS
1 ~:
OBJETIVO DEL
MN::ItOPROCESO:
LABORALES Y ARnCULACION DE PROGRAMAS
CODIOO MACRO PROCI!SO: M01
Coahficar el talento humano Colombiano. mediante la Normallzeción, evaluación y ce<11ficacl6n de las competencias para mejorar la cobertura. calidad
y pertinencia de la oferta de formación para el trabajo.
1 NO- DEl. PROCEIO: ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS COOIOO I'ROCUO: MOt • PC03
Elevar la calidad. la per1inencla y la cobertura de las Instituciones oferentes de formación para el trabajo. a través del desarrollo de programas
1
OIIJETIVO DEL PIIOCa&O:
orientados para tal fin.
Decreto 249 de 2004 4.1 Requosilos generales

Ley 789 de 2002 5.2 Enfoque al cliente.
REQUIIITO. POR
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
~TCieLIOAI.D CUMPUR DI LA NOIUIA
i'tiO MOI.AMI!HTMOI: ir!cNICA DI CAUlW) 7.5.1 Control de ta producción y de la prestación del servicio.
1 1. Que se reconozcan tos programas de formación que

VIOINTE: 7.5.3 Identificación y trazabllidad.
1. Hacer uso de ta aplicación de control de correspondencia y las

ofrecen las empresas al prescribir el término de los ·3C labias de retención d()ctJmental.
RIESGOS DEli'ROCE.IO: dfas que establece la Ley 789/0Z I'UiffCie DI CONmol
1 RI!CUII&OI RI!CIUEIUOOa Talento Humano con competencias para reatr:ar al

PMA a I'ROCE.SO: proceso
INDICADORI!8 DEL
~:
En construcción
1 ENTRADAS DEL PROCESO

Base de datos de InstitUCiones oferentes de
Formación para el Trabajo
IAIJOAS OE.I. I'ROCESO
Programas de formación reeonocldos y autorizados
Instituciones de la Educación Media Técnica con
PROCESOS Rti.ACIONADO$
Proceso de Normalización de Competencias Lab~
Proceso Oís &<'lo Corricular • "'
Proceso Información y Análisis del Mercado Laboral y Ocupacional
Normas de Corn~tencla Laboral
Programas de Formación SENA y de otras
programas articulados
Docentes actualizados Proceso Convenios .
1 lnstnuclones
Caractelizaolones Ocupacionales
Clastncaclón Nacional de Ocupaciones
Proyectos de Formación Continua y
Redes de lnsUtuclones de Forrnadón para el Trabajo
Cadena de Formación
Convento suscrito de Formación Continua t
documentación legal soporte
1 .
Sollcotudes de reconocimiento de programas
Convenios SENA • Secretarias de Educación •
lnshtuclones de Educación Media Técnlca
1
1
1
1
1
1
1
SeMcio Naoonal de Aprendiza¡e SENA Fecha: Junio de
S•stema de
2005
Versión: 1
1
Cahdad 282
1
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IHSUNO I'IIOYUDOII -.a -.eTC) a..wTI
8tMCI• dlll014e ~ ... s...,. t< ft.conoc.r P'OQfllf'Nt d• tonNcOn patl .. ttabefO OW-Roq"""" Progt~t de
--""""""*.. '"-
EmprMat
. 1
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tntt"UéAO"" oter.m• o• N~na.ld a f om'WIIC.Of\t)ett C..,uode,~n
tormeaon .,... 114 u~ oHrODIIjo o~Aot~t-.
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Nof'MM oe Coft'lp.tt..c»
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loCCMIOCifi ....IIOO.anca~
Sokltud•• CI•
rt<:Onoclmtei'IIO d e
Pft)Qlt n1M
1
-O c-....-- --
Conv•niO• SENA Olti!CCIOn d .. SltllrN H M - _ , . . , . ,. nolonNICIOn dol SENA ..., lo OrocctOnRoqloflol 1Mt•uc:ao..... ck1e lt'lllC:udot\41•d•
Socr .._., I.M d• Educ.acl6n • NKaonll d • , Oim4KIOI'\ QtM• l""<ociOn UOd• T'<ni«o Ceontf'Odt P'orm.-c~ ld-ciOn ...... EduuciOn Uodio
l!lttll~t Oe !Owt~n o<Trabep
""''-·' Ttcnlco COtl - - T -
W.,;J•T~
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Soco-o. t........., o . r - ROQouMIM
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N"• • r.oap
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¡....-.. Prov•-
-eo.wo.. 1
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Prov.ao• de Fo•m~n Emprnu H Aprobal proyecto• de ' of'f'MOIOn Conl~n" O~- dol Sltlomo ~roytdO• de
~ ol-
d• Fonnaoon ,.,. •
nbojo
Em~•
Contlnu• Sector Externo NKional de 'o~n pa11
ol Tuobojo
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Oifeociane• Reogbnalet nnano~.. '"'.,.''
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lnfot~K()n y d-'01 d., OooccolwodelliQOfnO V Re._ MO ~ a1 P«<OMMde ~de OW-dol$"""" lntol"'" da ..,.,._ ~
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1
1 SE~ Fecha: Junio de
1 7A' 2005
Versión: 1
1 Calidad 282
7 .1 .2.3.1 Procedimientos
1 MACRO PROCESO
PROCESO
NORMAliZACIÓN EVALUACIÓN CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS
ARTICUlACIÓN DE PROGRAMAS
PROCEDIMIENTO Reconocer Prog~u de FDmlaaón para el Trabajo
1 OIRECCI()N GENERAL OIRECCION RfGIONAI. CENTROS OE FORIIIACION
1 1
Promoei<>M ti P'09ftma de
1 rec;onodnutnto
.
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2
R~ y~ soicituclu
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AtiQM rt190"sable de
1 ruit~r..-dawri!icaáoln
da r.qulsáoo
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Viob inltKuciO<l o omprou 1--- - -
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IOIIcbma del rocooocimfento
da ptogr11111
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Emill jubo IOilfa
1 .
r.eonodmMO y arMe a la
OI<KdOn RtQional pn
r.eonodm-
1
M hlw IOIIdtud t
informa ala Olrecc!On
Rtgiontl
1
10
RtQÍIIrll programa rocooocido
y re11k.e aguiniento
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de

2005
Versión: 1
1
1
Gestión de la Página 106 de
Calidad 282
MACRO PROCESO. NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACióN DE COMPETENCIAS U\SORALES Y ARTICULACIÓN DE PROGRAMAS

PROCESO .
PROCEDIMIENTO.
ARTICULACióN DE PROGRAMAS
Alticular programas de fofmad6n del SENA con la media lécnica 1
OIRECCION GENEJW. ) DIRECCIÓN REGIOHAI. ) CE'"ROS OE FORIMC!ON PROI'éSIOHAl
e INICIO
f
) 1
1
OiY\liQut programa <le
ar1.cul1ción
1
1
~ 2
c::;:::.J • Rt<:epc:ione y rtgfstre
Soi>OW<»S
¡
1
1
!
•
Ac:tualalé<:nlcay
podlloé1¡o(amen1t a los
dOCt ntts de la lnatitutión
Educawa
1
5
Ruhct homologaqon del
proorama de formación
u lecc•on.ado
1
1
6
Rtalce e va\.ladon al
ptogram1 de lonNoón y a tos
.Wmnos
1
1
8
Cend'lqua alutmos oet
1
progr~ma
( FIN )
1
1
Trabajo: "Guia Metodológica para el Programa de Articulación del SENA con la Educación Media Técnica" Septiembre
de 2004.
1
1
1
1
1 S Et.A
1 7A'
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
7.2 MACRO PROCESO FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL


Sistema de MACROPROCESO FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL
1 Gestión de la
Calidad
I"SUMOS (Enlfodt):
• M.todologit '*"
elaborar
INSUMDS (lnllodo):
1
-lntiiUdiYo de ovil.- do lo FO<miiOIIn
d1SIItol CUttiClÍJ!IS
e
- TJtu!IIOOniS con N01mas de
Competenc;ia LabOral
OISEOO CURRICULAR
PIOit~ioMiiniOQtli
• Monull dtluouorio 001 S G.A • P'"'l....,ll
dt formaciOn oon aus mOcUot
e
• Carac'ltnzaaonn ..... ... - ... •
• MaOIIIIn dt fctmiOI>n, medico-· L
l Oeupaoonalos
maqulnario. equipos y n..,..m,.rcas
- Validaciones ót ddellol
1
1 1
E
arierioret
• Plan Estra!Og1co
11102PC01
+
1
• Au!ol, lalltreo y lobotlt0t101
lnowmernotl*flll ovolutción de lo
fctmodOn E
N _,.
PRODUCTOS (llllldu):
• Plan Nocional de Oís""'
- Programas de formaci6n con IUI
N
T
1 T
E
•- [);dád)cos
• Ptrlíl dt compottncils dtl óotlntl
pota Cldl mOdulo ~·--~
.------~----1
EJECUCIONO€ l..'.
FORMACION
PROFESIONAl. INTEGRAl.
E
S
S • RequisiiM ctt ll'l'radl: del alumno
Requenm~entot de mtqulna, tQ~
'11
1
INSUMOS (Entr.dtl:
• Oiseflo o.wriaAar ~ sus
Mrramllfltas y mllttnalu di formaa6n 1
1
Cl1ilogo NK1onll de 1tciont1 dt 1
p<O<Iuctoo • Plan OporaUYO del 1
hwnaciOn 1
CtK!lfO
• Capaodod dt , ..1>/IOtl dt i '
1
1
•'
PRODUCTOS (a.ildoo):
S
centro • ~IMOI Fotmodol y Ctrtlfcodol
A
1
1
- Estrategias ~.aboradas y
R •porbada para deHrrolar ia ALISTAMIENTO PARA l..'.
1
1 • No-iodiOH""'- 00 lomloci6n
::~z;::-idadH dt kmnaciÓtl .......... • FORMACIÓN

1 Plont~ de mojorlm¡om y oc:cionn
T
E PROFESIONAl. INTEGRAl. ---·-'----- COf'rectlvas
·Plan N100n11 de 8¡..,1$111 •

1 • CeMctc:lonts, conotAnc:ill
1
Q Otrtdnc:H ~ra tt mantjo dt lu
1
1
ocod•m'- 11portn y mnoclidtdol
-mlcoo S
1 u
1
UIT
• Pl'\.ltbis y Talltrtt de Selea:16n
• Listado de empresas con ciJCJI:Js
de conrranclón de ~endtces PRODUCTOS (llllldao):
1
•
'
1
1
1
'1
F
A
S a!IQ..... • ProgotmaOón eopocib de ac:ooneo do F P '
1
• Matem•!es de Formle36n • Ottn.a Educativa 1
e
1 1
T
• Pion NIC101101 y Progromn de B-11 Pllt
alumnos
·Unldldes dllnfonnlción Tttn.ca en
tunelonam•emo •
'1
1
1
.. .......................... .
1
e
1
o • Rlg1Sito de ooplrllniH inoct!ICI
• Reg::stro de alumnos m.tnculados
ó
1 S • Registro de alumn01 eon y tln ectttrt:tO de
f191tnd,..¡.
• Rtg:~~tro de empf'e nt con alumnos
P1110Cinodol
N
• - - - - -+fluJo de información
1
1
1
1
1
1
aE4LA Fecha: Junio de
7A'
Sistema de

2005
Versión: 1
1
Calidad
Página 108 de
282
1
7 .2.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS FORMACIÓN
PROFESIONAL INTEGRAL 1
7 .2.2.1 Proceso: Diseño Curricular
1
.,k Servici o Nacional de Aprendizaje SENA
Focl>o Abril do 2006
lletem.6e
o..tl6n do lo
Colldod
CARACTERIZACION DEL PROCESO Vonoión· 2 o
P'OlMa t Ge 1
1
~-liB. FORW.CION PROFESIONAL INTEGRAL COOIOO MACIIO l'ltOC:UO; M02
Ofrecer y ejeruw Fom~aoón pn:IIIISIO'ef lnlegral. petllllente. elidente y de calidad que '*""'- a lu ~n act..., cn!Jca y ceabvament.e en al
1
~- roondo del llabajo y de la Wll
~liB.- DISEÑO CURRICULAR COOIOO NOCUO: M02 - PC01 1

¡o...nvo DB.I'ROC-1~r loS progtamu eSe fonn.clón pera desarrollar las ACdoroes de Forrnaaón PtoleslONIInlegral acordes con las necesidades del sector
ptOductiYO y la aoeiedlld.
Ley 119 /94

Decreto 249 de 200-4
IIIQU•ITOI 1'011
4. 1 Requisitos Q- 'ai8S
7.3 Olsello y desarrollo
1
Acuerdo 008/97 7.2.2 Re-.isl6n de lOS requlsllos relaetonados con el producto y/o
~QUIIIT08 U!OALU CUMPLIR CE LA ,.o~WA
rtiO IUOLAMEHTAI'IOt:
1
Acuerdo 12 de 1986 TECNICA DI CAUOAD S8 MCtO.
VICIENTI: 7.5.3 ldenuftcacl6n y lrezab<lidad.
7.5.5 Preservación del produCio
1 Que no se aplique la metodologla para el de58rl'OIIO 1. Se concenlra en la responsabilidad e:¡ue lienen los
coon:linadores académicos en velar por la aplicación del pro1ocol
~DB.I'ItOCUO: de competencias leboraiM en la orientad6n de la I'Uifi'OI DI CONl!IOl
~ IIIGUIIIIDOI
Forrneci6n Profeslonll 1n1egra1
Talento Humano oon compe!enoles para elaborar el

dlsello INOIC:JOOIIU OB.
de cada m6<1ulo de lormac.ón
En consttvccl6n 1
f'MAILP'IIOCUO: Equipos de dlsello .,.. los cenvos de fomllldOn I'IIOCUO:
EM1JWIAa DIL l'llOC:UO liAUDAI 0B. l'ltOCUO I'IIOCISOIIInACIONADOI 1

Metoclaog!a para elaborar dí$eilos cumcuares Plen NaOon8l de !Mello Proceso de Alis!amoento pera la F P 1.
Proceso ln«e!igenoa Corporall.a
1
lrnutadones con Normas de Competencia LabOrll Progremas de Fonnacicln con sus módulos
Ceractenz.aciones Ocupadonales MedioS dicStcticos Proceso Oot~lO ~m•toco
Velicla c:oón de dis eños anlenores (llit6cofa del Perlll de competeraas del docente para cada m6cl'-'o Proceso de Normalización de Competenoas Laborales
~le} RequoSIIOS de entrada del alUmno Proceso de EjeoJCí6n de 11 F~ Proles.onal
Plen Estrat6glco ReQuenmten\OOS de maqUinas. eQIJIPOS, herramient.as y Proceso de Allstamlenlo
matenllles de lom~aoón Proceso GaUón oel desempe/'10 del Talen!o Humano
Catálogo Naclon8l de acCtOnes de formación
1
1
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005

GesUón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 109 de
1 Calidad 282
~
IMIUIIO
I!NTIIADA)
l'ltOVIIDOII ACIMDADU --.. ~ ca-.
1 PYtn Eatra'O;oo
P fOyKIOI dt dtMt\0
eurrlcullr
Ctntrol clt FormiOion
Profoolonol
f> E&abOr., P..., N.alonal dt O»etu DoOCCIOn do formociOn
Proloolonol • ONpo do
ln~n y o-..>ilo
TtcnloO Podog6gloo
Plon NooiOnol do
DIM/Io c....,....,..
Controodo,onnec:l6n
ProfMionol
_.,.
Plan N•CIOnal di Ot. .t\o DlrOCCIOn do for<NICión H Elo"""'r y/O oct""IZor diOol\ot aurric:ularoo Centro• d t l'onnlldOn Progf8m.,de Conlroedo , _
Cullk:ultr Proloelonol · Grvpo do ProlooloNII--n ,onn.ciOn con ...,. Pro-
1 MM.odologte part t'-.bor•r

016111\oo '''"''"""'. .
l,..ollgocllln y O..onollo
, _ PodogOgloo
nut.clonea ex»n Normal di OlrocdOndoiSiotomo
dloello · Equlpoooo d, _ n-6dui>o
R~oo
"'equiNo.~
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c._.__., Nldonafdt ~ pert
Car.aten:LK:ionea .....
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- y
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C INI'OI 6e ,Of~ que
d...,.,
1
V t lldtKl!On di O•ellol tNJtz.an Pottll d o - -
ant.,.,,_ t llU<:or• cMf d o l - p otweodo
-.¡
.,..........,.
Roqulolloe d o -
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1 -
R-do
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Mrnmíllfltal
DoQrmenlo -
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ponoolct.-""""""',
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r mateN~~• o. llw<oollci-Y'*-
T - Pod0060o<D
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Conlroodof--
H E - yiO odquillr IMdioo dld-
- --· -
Prol_ _ _
c..-oof-
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Conlrooóo , _
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- - yiO odQUiolciOn
1 Pn>gt ........ , _ _
con touamOoulot:
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Pro,._· ONpodo
"-ollgooiOn y DoNnollo
T - PodogOgloo
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c:omu-··
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Ploot- ó o
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n-6d..... ....,._
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Conlroo óo , _
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1 oct...-~ .
1 Progr1m11 dt Formld6n Ot~n dt F ormaclOn H TraMI.rlr diMt'.oa CUf11CuSarea Centro• a. 'onn~eiOn

---
C<oiAioDo- óo
- do f -
,.,..,.,..óo c-.... óofo-n
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con IUI mOdulo• •probedOI Prolt-'onal · Grupo dt Proloolonollid.,oo del dlool\o ,otmad6n c:on IUI Prol.......
tnv•atllgaeiOn '1 ONwtOIIo Direcd6t1do Formocllln m6dutot tranaferido en
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Ttcnloo PodogOgloc Proloolonol • Otupo óo
lnwotlgod6n yo- ......
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do
Programu de FQfmadOn Oif-do Fa<mooiOn

con MJa m(M:hAc•• uanat•rtdO Prof -1. ONPO d o
V Volklorol d i H I \ o -
T - Podog6gloo
c........ do ,drmociOn ~~~

Proloolonolllóoroodel..,_ - - - ó o l o t
.. ,
DhooiOnóo
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• n lOa c.enlroa de lnYHtigociOn y D_,.llo Olr-n óof- 011190 do
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aegun•~lldlld Ttcnloo PodogOgloo Prol-nol · QNpo óo y- T -
1 k'\Wu.mento • ,,.,•• a. ~ yO-
..-
Podog6gloc
- - -Muo-- ..
YOodOCIOndold- T - Podog6glo0
"00111"05 Ot vahoa<»onu CM D l t _ d o , _ V Roobt ooguim- ol , _ . . , do l);oollo c . . -

~ ...,_
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kM. diM/Ioa curneucar. . p,..r._,.¡ • GNPO do P r o l - . ONpo óo
O•'" a..
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lnkvmaoon '1 ......; ; - y o........ ~y- - ó o - 011190 óo
~lolopO do Rlügoo
....
---
T - Pod0060o<D T - Podog6gloo y- T -
()&ciM do ConUOII- o c......... , . . _ PodogOgloe
...
___
In""'- oo Olre¡oo y
oclamoo .,_e_
Proloo- . _ - del C..O.óo-
OllcNI óo COrllal ........ o

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Prot.olonot • GNPQ do
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Pf<lloolonoi · ONPQóo
ln...clgodOn y o-.o~D
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..._do"'-<
Oirocdondo
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T - Podogr~Qioc T - Podog6gloo
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1 P r o - · - - .... R- - d o l -
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1
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Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 11 O de

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1
MACRO PROCESO
PROCESO
FORMACION PROFESIONAL INTEGRAl
DISE ~ CURRICULAR
1
PROCEDIMIENTO Elaborar ylo ec:ru.IJZ• dllel'tos cumculeres r>
OIRECCION REGIONAL C EI<TROS DE FORW.CION
1
1
1
1
¡
1
Co!"brme y c.epaot• M¡Uipo
- -:- dt d•••"o culnCIJtlr del
!
i
Ctnlro
1
10
..,....,.'" tUobOtoo6<\ y/o
I CWIIU.aCÓI\ dt dfHr\ol
1
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1
Aub a,..,l!el r .,...,_.._..
• · Com~ tecnco ~
1
1
• Este procedimiento está desarrollado en el documento: SENA, Dirección de Formación Profesional: "Manual para
1
diseñar Estructuras Curriculares y Módulos de Formación para el Desarrollo de Competencias en la Formación
Profesional Integral" Octubre de 2002.
1
1
1
1
1 SE t. A
1 7A'
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
7.2.2.2 Proceso: Gestión y Alistamiento para la Formación Profesional Integral

1 a;}f- Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
fec:ha: Abril do 2005
1 !-at~IJ.t'lío.rl~
<lo$tiOf1 dv ¡,
C:r d~l.f
CARACTERIZACION DEL PROCESO Vonol0n:2.0
Pllgino 1 do 1
NOMBRE DEL FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL COOIOO MAC"O I'IIOCUO: M02
1
~OPIIOCESO:
OBJETIVO DEL Ofrecer y ejecutar Formacoón profesional Integral. pertinente, eficiente y de calidad que permita a las personas actuar critica y crutivamente en el
~Op!IOC€80 : mundo del traba¡o y de la voda.
1
NOMBRE OEl PROCESO: GESTIÓN Y ALISTAMIENTO PARA LA F.P.t, CODIOO 1'1100110: M02 · PC02
OBJETIVO DEL PROCESO· Venfocar la exostencla y dtsponobdided de la infraestructura, recursos y elementos ondi&pensables para el desarrollo de la Formación Profesional Integral
Ley 789 de 2002 4.1 Requisrtos generales.
1 REQUISITOS l EGALES
Y/0 REGLAMENTARIOS:
Decreto 933 del 11 de abril de 2003, por medio del cual
se reglamenta el Contrato de AprendizaJe y se dictar MQUIIITOII'O"
otras disposiciones.
Decreto 2585 de 2003.
c;uMPIJIIDC LA~ ~
T!CHICA DC CAUOAD
'*'*
6.3 lnfraesti'UC1ura
6 4 Amboente da traba¡o
7 1 Planificación para la raaltZacoón del producto ylo preslaciór
del servodo
Decreto 249 de 2004, por la cual se modofica J¡ \IIOIN'IW: 7 2.3 Comunocacoón con el olf8nle
1 estructura del Servid o
1. Ove se programen acciones de formación que no

cumplan con los lineamlenlos. pautas y pollticas
7 5. 1 Control de la produccoón y de la prestación del serv•clo.
t . Ravlslon y aprobación del plan operativo por funciO!lllriOs de le

Red de Planeaclón en Centros y regionales y de le Dlrecdón
Impartidas por la Dirección de Formación Profesional.
2. Oue no se actualice e! procedimiento de Ingreso de . General.
2. La Olreccl6n de Formación Profesional considera que a le feche
1 aspirantes y no se tenga unldad de criterios para su

ejecución
3.0ve no se cuente con materiales de formación para el
RIESGOS DEL PROCESO: desarrollo de los cursos programados P\INTOI DC CON'IliOl
no e~lslen mecanismos de control para este riesgo. Eldsll el
manual de Ingreso de alumnos. elaborado en 1997, que no
responde a las caractetistlcas del SENA de hoy.
3. Umila.do al listado de pedidos elaborado por los Instructor.
4. Oue no se aplique la metodologla para el desarrollo para et alistamiento del Plan de Compras.
1 de competencias laborales en la orientacl6n de la

formación profesional.
Almacen e Inventarlos verifica con el instructor que existen
códl~ para los elementos requeridos. Revisión de aollcltud de
elementos por parte de los coorolnadores ~leos.
4.Se concen1ra en la responsabilidad que llenen los coordinadoras
acad6micos en vetar por la aplicación del prOiocolo en cadl
módulo de formación
1 Infraestructura del centro para cada espectaJided (aulas

,talleres, medios. computadores, software )
Instructores con el perfil requerido para ca.d<
En construcción
RECURSOSREQUBUOOS especialidad INOICMOf!U 011.

,.,,
1
PARA EL PROCESO: Talenlo Humano con competencias para desarrollar las l'ltOCEIOl
runclones de los procesos de apoyo a la Formaci6n
Profesional
ENTRAOAS OEl PROCESO UUDAI DEL flftOCUO •.! ~ 1!11 iiiCIOIWIOI
1 Oi5eno t:Lmicuhu y sus PfOduttoa.: Programas de fomlacic)n Progre~ti6n

especJAc:a de aocion. .de F P .1.
y aua m6duk>l, MedJot dldictlcot , Pwfi de oompetenelllt O ftc11 t<hK:Itiva
del docen1e pa111 cada modulo. Requenmientot de Plen Necionel y progr-.mu de Bieneus p.,. alurfWlOa
ma(t\nna.. equlpoa, n.,-ramíentas y materfelel d t Unidlld"es delnformaeiOn TKnla. en ~ncíonamlento
rormaCtón Reglttto d:e aaptranrea ínacl1kl.a
Proe.oo OlroctloMmi<lnlo E.oCtaltgioo
Proce10 C»reoolonamiento PrograrMtico
PtoCMO O:tt.r.o Cuntculer
Proono GM66n Logietica de Abettec::imlento
Proce10 GMti6n de la lnrra..tructura nalca, mequln• ne. equlpot y ~
c .aJáklgo NaCIOnal ae acc;!lc)naa de rormacaoo Reglatro de Alumnos matrlcuteda. IUION'IOtor
1
Plan Operativo de Centro (plan de manltnhnlento, plen dt Reg~ro de ehJ:m.noa con oontrato de aprendizaje Proe.eo CoNntteeiOn
eompra.s, plan ese COI'IItata<:l6n. plan dt capacitación) Regiltro de alumno• sin contrato de aprendWijt Proc.eo Control Cltf RIC8u00 y Cartera
Poblac;IOn obje-'o (Oietta estructurada y sotlcltude.t Reglatro <11 empresas con aklmnos patrodnados Pmee10 E)lcuclón dt 11 Form.ciOn ProfMionef
concertfkfas) Proce10 Ejecución PtMUptJMtal
COP!Icidod do reapueate dol cooniTO Eatrateglla
elaboradas y aprobada.~ pata deurrollr ll F P l
1
Neces-Jdade& de F.ormeciOn prlottzadat
Plan NaciOnal de Siene&ter .. Oifectncet Plrt t i maneJO dt
In Unldlodn efe tnformaciOn T4<;nlca
Prueb" y t•lern de MI80Ci0n - RegW:ro de Ingreso de
aapirentet
Ll&lado de •mpr•u.a con cuotas de contrateci6n da
aptendloea asignadas con resotuclone1
1 Matedalu da FOflllaclón
1
1
&E':.A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versión: 1 1
Sistema de
__
Calidad
IHIUtoiO
,
Al:ffVIOADU llfii'ONI.QU ~o
282
CUENTI
1
(llfTIIAIIAI
1
Pta11 EstratégiCO Dirección do Planeacl6n y p Etab011!t eatrategiN y meiOdOIOglas ~><~<a ta Fonnaclil<' OlrecciOn oe Formaelón Merodotoglas y Dlrec:Gióndo
Ooc:urnentoJ cuagl10t 0eot de OlroeclonamtoniD Corpom!M> Pf'Oft!0()(\>1 1Nog1111 ProleaiOnot ostmtogtas """ la FormiiCIOn Proleslonal
poblacl6n objeiO a atonotr Centros de Formación Ce111101 oe Fonn3Ción Formación Proloslonal Integral • GtupOs
Documentos <!e polillc:at l'lolesiOnal Proletlonat Integral Conlro• oe FormaciOn
~><~rataFormiCliOn ProlelllDflallntograt
PIOIOSoOnai lmflllral
1
---
o;sero Cuncutar y sus O.retGIOO do Fa<maciOn p EJallorar ~-'b de a<XlOOeS de FP.I Cerlln>l de Fotmac&l<> P rog<amaciOn Centro~ de FormaciOn
produc1os PIO!Ifiii1IU oe Prol- P r o l - tnlflllral· espetJ!lca de -..s ProlesiONII ·
fotmac:i)n y sus mOduiOt. Cenlrol de Fomlaoón ~ ecademlcos de- ~
- doclat1leO$ • Pri de l ' l o l - -·do-
F---.,.,-·
"""'.-~.
~do--traM<Ie
1M Rflii')Nies '1*> Cl!f1lros Progr.¡mactl)n
y talleres de - ·
lna&t\.lal)l'l!$ •
, _ _ d e la
lt1lonnaclón 00 fa . _ . . . ,
~
equopoa. -~-.
- - do
*'tas y
OispontilldaO de
kwmacló<l~
O!etta Educa1iva puOII<a<oOndt loole~
-caen tos
cencm c1o lonnacl6n •
.t.lum11CC
1
(nsii\JCI)IfJI.. ~poo.
1
maquinaria. matenlles de
lormaclon
catalogO NacloNI c1o
acdones de formiCliOn
-
POiibeai de b1ene5t8r al Canlloa de FatmiiCIOn PIH EsiNC:l\rM y - Plan y prograrras do bOeneltar D I - do FDmlllelón Plan Naclo,. do AIU~Ttnoe
aiumnaáD
Oocum.ntot a:e neceusao••
Prol- .,.,. alum<'Oo P r o t - . GNilD oe 6lita
CanllOJ de fotmac:a)n
Bleneslat
ProQilllnaS do
1
.... ~
-
0001......,.., PIOietCinlllnte<,¡rll
Rflllllll*liO 00 alum<'Oo
Ootean<es para .. -
~de FormoaOn H o- y..,._., 1ao U1ldodes oe 1t11oomaoon T6cnea o..-ooFormaciOn UnitlaOeo do
~..:. ... P r o l - ~ - Grupo
1
1'101--~ lniQf'fT\IItlbn T.cftlca en
Mmo-Edueaelva c~o...--e- lunoonamlenlo
tnlotm...onoe ConiiOI do FotmaciOn Centros de Fotmacó'l
requerimlentoO oe Proleslonaltntegrat PmfesCinlllntegrat
inlotmaciOn
....,..,. Ctl<lii'OI de Formac;IOO Reg.srrode as¡>rantu Alumnos
1
PerfileS oe tngreso oe 101 Olroecl6n ele Formación H Oeaaoo!tar acc1011et l><lrB ellngtMO de B.1Piranles ala
Proleoional • Grupo de Fonnaclon profe~~lcmat Profulonat lntflll<al lnw\IOS
Pruebas y talleres de tn-llgeciOn y Desarrollo Rogtslt'O de Alumnos
selección TeeniOO Peoogógl(o matriCUladOS
Registro c1o lngreao c1o CenttOO de Fonnac:i)n
aspirantes l)tl)f...antl lntegrat
""t*a"' "" • las eee;onos oe
lotmaciOn
1
--
R_.¡,¡. del Comnolo de Rogl$ll'Ooe-...o&
RfllloSrro oe ascwante~ Canlros ele Fomuoaón H
a . - y - - - .. oonbliiO """"""'
-
... ""'.,.,... y ""
Proleslonll - ~es A¡>randralje .. t o e - de con conn~a de Em¡nsartos
~""---
onscntos
Rog1SitO do AUMM lotmaciOn p!QiesiOnll aprendizaje
o.r-.onde - y DncciOnOtFOtmiiCIOn Regiolnl oe aunnoa
ProlesiOnll-~de .., conllaiD oe
-~
Regisw oo empres~~ con
cuotaoe~ --Eclucallva apreociz:aje
Regisii'OdeempttiaS
conatumos
l><!tnxinados
1
tnlonnacl6n y OaiOI del lnltn.lclOrM V ~aiiZllr SfliiUII!\IMIO al pmceso Oe Aliitam101110 de la OlrooeiOO de FQtmaCIOO Informes oe Alumnos
dos empello del p¡oc;eso COOr<Jlnadores acaoém-icos
tnlonnaciOn de evat-tones 111umnos
de impacro a 11 lormacJOn
proleslonal
Mai><IS de riesgos
FP.I. Profesional
Olreedonea Regionales •
GI\Jj)O do opoyo a ta
Formoe!On
ConiiOI de Fonnacl6n
segutrnlento
Informes de audi!Qlias
Sec10r Pro<~utll"'
1
lnlot'mH de 0.,.,... y ProiKIOtllll • CoordinadOres
ReclamO$ eeadetnlooo
OfteiNI de ContrOIIntomo o
Qliltn,aa...,._
oo.caon oe FatmiiCIOn
M.,.,..,..,..
_,.,. 1
-
lnlo<mesde~ OoretciCM\ de FotmaciOn A ~ ·~IICCIC>nes~ypr.......ti- Planes do
lnlonnes d e - 1'101- ~-
OlteCCIOOOS
Pro!-
c.ntloiOOFotmaciOn Mapa oe Rleogos
Seelot~
- 1
Grupoclo~ata P-·~
FotmiiOiln eeadetnlooo • lraln.Q¡te$ •
Ceni!Oidoformaoon pet1011etclo~ata
,._..,.
Prof..- • Coor<IO>aooras
Ollctna oe ContrOitntema o
qolen llega suo""""'
1
1
1
1
1 7/\'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestiónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pégina 113 de
1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO·
PROCESO
FORMACION PROFESIONAl INTEGRAl
GESTIÓN Y AliSTAMIENTO PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAl INTEGRAl
PROCEDIMIENTO: Elaborar utrateglas y metodologfas para la Formación Profesional Integral
1 OIRECCIONGENERAL ) OIRECCION REGIONAl ) CENTROS DE FORMACION )
. ...
1 ( INICIO
•
1
) !
. ..:
..
An.lllce F.P 1 o
po~llca1 pota
..
1 ..
l n - IOCIA poblodon
oqo10 o olenótr
2
.
Oblt!lQI y aNiicl lnlonneclOII !
1 - . ........ ....-g¡uy
·~·I*»QQ9Ca•
.
1
:
J
.
1 ldenb• las rneloclologlat y
owaiogíls ~- 1*1
tll... l la poCiaciOn oqeiO . ..
....
Ulablecidl
1
!
1 4.
ldtntiflq..- lat mtlodoiO!IIts y
utratoglas raqutridas pert
atondof 11 pobltciOn objeto
Oocutntnlo con
MttodoloQias y
r-• IIUAITOIIIr la F.P.I.
estrattl)lupens
i
.. !
Utablad llt
~ !
1 5
P,..Mnte 1¡¡ mtlodoloQiu y
..
u lrlteglu para·~
.. .
.
1 .
~· ¡ RMioot toso,...s
.
.
1 ¡ :
7
0.0\llguo laJ mtiOdOiogfu y
1
OMJtguo ... mtlOclologlu y
7.
Oowlgu4 ... ~lat y ..
1
utraleglat utaDIIOclas tllnllegioao...- . t 11 r l b t g i o J -
1 1 ..
.
1 ( FIN )
..
1
1
1
1
&E"A Fecha: Junio de
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN Y ALISTAMIENTO PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
Fonnular y evaluar programas de bienesiar al alumnado
1
DIRECCIÓN GENERAL ) DIRECCIÓN REGIONAL J CENTROS DE FORMACIÓN )
( INICIO
!
1
1
1.
Emi!J po!Ricas y directrices
pare la formulaeiOn de
prngramu do bÍ*M•ttr
2.
Caraderice la población de
alumno1
'
''
'
''
1
! '
3.
laenlifique neeesidade& por
éreas de bienestar
1--
''
'
1
1
1
4.
1
Formule proyecto de
'
'
'
1
bienestar '
'
1
~~
'
1 '
7
ti.
1
5.
'
''
1
Consdlde programa de Consoide programa de
Consolide programa de
bienestar del centro y anvielo
a la Dlrecaón Regional
¡
bienestar da la Regional y
envletc a la Dirección de
Formtcoón ProfesJOnal
bienestar aet ceniro y envio lo
a la Dirección Reg10nal
''
'
'
' 1
8.
Consolide progre ma da
bienestar nacionel
''
''
''
'
1
¡ '
9.
Envfe metodotogla de
evaluacl6n de programas de
bienestar 1~ - 10
Consolida programa de
bienes!" del centro y envieJo
ata Dirección Reg1ona1
11
Consolide programa ae
bienestar del eentlo y envlelo
a la Oorecci6n Regional
''
''
1
1
1(
Consolida evatuacl6n anual
del plan de bienes lar
13.
Consolide evaluacl6n reg1011a1
de planas de bienastar y
envlala a la Dirección de
12.
Evahie programa ae bienestar
de alumnos y establezca plan
'
'
'
1
de me]olam.ento
Formación ProfesiOnal
(
l
FIN
~
l
D
'
1
'
1
1
1
1
1
&E'LA Fecha: Junio de
1 7A\
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAl
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN Y ALISTAMIENTO PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAl
Crear y Fortalecer las Unidades de Información Técnica
DIRECCIÓN GENERAL ) DIRECCIÓN REGiONAl. ) CENTROS DIE FORMAClÓN )
1 Inicio
•
l.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
'
~.
o
o
o
''
Coordíne. org~noce y ' ! Obtenga d4l iniiNdorea
'''
1
requermientos d<l lbo$. ''
nonnalice el Comité Técnico '
""'~'· ~riOdlcoa,
ele las Unidades ele
tnlomlacl6n
'' ''
o
o
tudioviSUIIlts, medios
tle<:lr6nicos etc .
''
''
---
''
o • IJolodo dt
....-.....dt
1 3.
o
'
o
o
o
Compare exist.nc:la1 con
r1qUtllmientos
,_. ............. ,
~¡
o
o
o
o
o
o
1
o 4.
o o
o Elabore y prt ...,ll plan ele o
o ldqulsici6n para aproblcl6n del o
o
o Subdiredor d4l cenw y.Coni\•
o o
o Técnico ele U.I.T o
o o
o
o o
~
o
1 o
o
o
o
o !::1
?
5.
.-¡.¡ala ti pan ele
tdqulllci6n
1
1
o
o
o
8
7. o 8. o
o
o
Consolide planu a ~ Envle plan 1 la Oi'tcd6n o
Consolide planes naciollales o o
Rtglonal Roglollal pare su oonsoldaclón o
,.... "·...
o o
o o
rg- •
o o
' o
1
o
" ~
9. o
Reatice gestiones para la ConiCCido requerimientos SolleolUd dt. nti e requen~ntos
adquisición de materiales
bo!llí<lgtjr.cos. audMSlU!Ies
de · ció u
capaCita n Ygu one
su desarrollO
copociboóón
¡
cepacllaci6n o adualiuclón
para t i persontl respooaabl4o ele
la U.LT.
~
+
1 12. o
¡
o
o
Olseile estrategias para la o
o
ICiua6zaci6n pennanenle ele
1''o
las Unkladel ele Información
Técnica a novel naclcNI
o
t ' o
1
o
13.
o 13.
Aeluai ce direarices de o
Aplique ti plan d4l
o
o
procasarnenlo lécnicO y ' procesamiento lknico
o
lloc:umentaciones o
o (cala10gtci6n y cluikaclón) o
o o
(cawoaaclón y dasJIIcaclónl o
o
~
• o o
1
o o
o
14. o 14. o
~
o o
o
-1B
Apoya a los usuarios en la o Apoye a los usuarios en lt o
busqueda y recupe<aciOn de
o
o blisqutda y ..eu~raci6n d<lla o
o
~
la información o informlci6n y genere tlpaciol
o
o ele eldtnsi6n cultural 1 1o1
• o
1
UIUirfoS o
o
15. o
o
o
er
Coordino manejo y o
o o
manlenlmiento del son-e o
'o 1 o
o
o o
o o
( FIN ) o
1
1
1
1
&Et.A
1
7A'
Sistema de
..
ANEXO RESOLUCION 001156 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión: 1
1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAl.
PROCESO :
PROCEOtMlEHTO:
GESTIÓN Y ALISTAMIENTO PARA lA FORMACióN PROFESIONAL INTEGRAl.
Oesanottar acciones para el íngreso de aspirantes a la Fonnación Profesional
1
DIRECCIÓN GENERAl. ) DIRECCIÓN REGIONAL ) CENTROS DE FORMACIÓN )
¡ ( INICIO ) 1
:
r--"P!III"--'-, O.Rnala
'
pr~ramac.ón
do {3jdf
..
:
acclones de lolmaeión para
ef periodo
' --...:::..1:= , =---' 1
.. 2
1
Elabore plan ope<~~r.o de
.. ngreso de aspnnlu
.. 3
..: Presenle al Comd
...
..
p11m1no de Centro t i pltn
opemivo de mgroso p1ra
SlJ 8¡>fobaclón
1
.
..
.i
1
S S
I'IJblique ofena de
FormaCIÓn temendo en
cuenta el crooogrtmo
tsllbled®
: Publique ofena de
Foanac16n lomando en
cuenta el cronograma
eslllblecldo
1
'
6.
o.w nsponsab!es da
de$arrobf ti
procedimilm>
.. 1
'
..
Reg1stre la •nformación de
los inscntos (Malltlol o vla
web) ~~.. 1
6
,3~
.__
'
8
Oesarrok pNObiS y
talares de sat.ccJón
___
, - --'
..
.. 1
..
¡ ¡___;
Íilg:_
9
Set.cciooe aspnntn dt
acutlllo a los perfiles dt
re_so_e_s,'•_b_lee_
ldo_s___, "---"'
. 1
•
:
:
Real~ la maUfcula de
10.
alumnot alimentando la
_ ., j
~
1!
i
<l
~L=.:.'
1
:i 1...--.=t:::::r=
,::...._--' ..___..3
aplicación
¡
, ( FIN ) ,
1
1
1
1
1 SEt-A Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pjgina 117 de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO FORMACióN PROFESIONAl INTEGRAl
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
GESTION Y ALISTAMIENTO PAAA LA FORMACióN PROFESIONAl INTEGRAl
Gestionar y ldninlltlar el Contrato de ~
01AECCIOH GENERAL OIRECCIOH REGIONAL camiOSOEF~
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 eon-~--
~-Cit~
,. 1-- - ---+---i
1 -
1!
Ollfonnacl6n y .... Cltl
~~~~~~··
- - Cllftclllctl
r---------~----------,_ ______~----~
1
1
1
1
1
Servicio Nacional de Aprendizaj e SENA
7/\\ 2005
1
Si stema de

Calidad 282
1
7 .2.2.3 Proceso: Ejecución de la Formación Profesional Integral
1
7~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
F -a · Abril do 200!5
¡-...on
Si•t•m• o.
O.atlón 1M ta
C • Nclad
CARACTERIZACION DEL PROCESO 11-20
~ldOI 1
FORW.CION PROFESIONAL INTEGRAL COOIOO MACIIO PIIOCESO: M02
~oc:uo:
joa.lrnvo DEl.
~OI'IIOCQO:
Ofrecer y eiecutar Fonnación prclesiONll Integral, perllnente, eficiellte y de cabdad que permita a las per$onas aduar criuca y creauvamen1e en el
mundo del trabajo y de la \'ida.
1
NOMelle Dt~ ,IIOCUO: EJECUCION OE LA FORMACION PROFESIONAL INTEGRAL COOIOO PROCJ0$0:
1
M02 - PC03
, Desarrollar las aCCiones de Formeeli>n Proleslonallnlegral. que resDOildan a las neceatdadet y expeclal•vas de los clienles y usuanos, con Clllerlos de
OBJE.Tl\10 Dn PIIOCESO
' perllnenola, ellclenoa y caltdad,
JIEQUISITOI LEOA~U
VIO IIEOUNENTARIOI:
ACilerdo 008 de 1997 • EJiaiUto de la FormadOr
Proles100allntegra1 del SENA
de 2003 y resoluCiones n\Jmeros 01807/2004 -

2005 re!aoonadas con la oferta de form 11
Pfdesoonal del SENA y los oftdel$ contrato dE KIVI~
= 1
Acuerdo 10 de 1999. Acue<do 10 de 2003. Ac:oeróo 11 REQUISITOS POR

CUMPUR DE U NORMA
~CNICA DE CALlOAD
4 1 Requisitos generales.
7 1 Plalllf~ para la realtzaaón del produelo ylo prestaciÓn
del servido
7 .2.2 Revt5ión oe lOS ~·tos relaoonados con el proóucto ylc
58!\'ICIO
7.2 3 Comunl(:&c)()n con el chente
1
1
eprenQza¡e 7.5 1 Control oe la pe~ y pres~aa6n del seMOO
o.cteto 249 de enero de 2004
l. Oue los Centros de formacl6n no registren 1 "RI!VIalón de las plan•Uas a cargo de los coordinadores
opollunamente la inl01111aci6n Académica de los aC<td6mlcos
alumnos en la Aplicación de Gesh6n Acad6mlca ele "En la aplleact6n: Gestión de Centro revisión ae tas planillas
!ltEeOOI Dn PIIOCUO:
Cenlros.
PUHTOS DE CONT1110L
• La aplieooiOn de los Centros no pel'lll•le la eert•ficac16n sin el
cumplimiento de todos los requisitos.
• Et Plan operatl110 de los Centros permite Identificar las acciones
programadas y e¡ecutadas las cuales deben cenmearse y &stos
oatos se comparan con las estaóist•cas de alumnos fonnados
1
cenillcaóce tOflladas del Scstema de Gestión Académica ele
Centros. • 5egU!ml8flto ael Plan Operativo del Centro a cargo del
Subdtreclor • Segumvento a las acciones consogneóas en los
Planes de Me)oram•ento
1
Aulas. talleres. matenates de formación oe ec:UMóo eot1 En construc:o6n
MCUIISOIIIEQUEIIIOOI
10 establec<<IO en el CIISeño cumCillar para ~
espeaaltdaó
PARAn PIIOCUO: Decentes con los perfiles reqyendos
Apllcadón Gesti6n Académica de Centros
lnfraestnJCtura tecnológica (hardware • software)
INDICADORES Dn
PROCESO: 1
ENTIIADAI DE~ PIIOCUO
Registro de alum~• n\lllrteultool
Registro de • lumnoa oon C!On't8tO de ependl.lAije
Registro dt a1-umno1 ain co"trMo dt apt~tl.tje
lAUDA& DEL Pi~OC ESO
Alumnos t~o• y oe11lfc.dot
Nov~adM dtl proc•eo di Jorm•~
P\iillQ d• m.;o,·am ~mo y lOCiones corredwas
PROCESOS RE~CIONADOS
Ptoe"Afao de a ..tiOn y Ahitamiento da la Form•ción Prof~talon~tllntegtal
~I'OC.-10 da 01.1-"0 Currieú1&t
Proceto Cof'ltol d•l rK~I.do yca1te1a
1
--
CenlflcadoM~t c»nltMlelaa M*S6mie.N. repoua y oonaolidedot Pn>cooo <lo Con~••-
lnstruc:tivo di eveluaci6n de " F-onnaclc)n F'rofet10na
__ ,_qu
lntegral
..,illf'\Ual a•
¡e-,.
utuiM10 a.:. Ml.ma de QellOn
P - do _ c o n _módUiu
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~~· Proceao di cepeoiOI'I del T •lento Humano
Pfo,c:elto OM116n de
- Mod06<>,
t. lntraestructura
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P,_lnt....,..,.-,Uobotll
mejata
n.Jc:a. m.eQUIII'1M'-
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lnstructoc ea
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1
1
1
1
1
1 &E~A. Fecha: Junio de
ServiCio Nacional de Aprendizaje SENA
7A\ 2005
1 Sistema de
GesUón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Péglna 119 de
1 Calidad
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282
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1
1
1
&E':.A
1
Fecha: Junio de
7A\ 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO:
PROCESO :
FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
1
PROCEDIMIENTO: Ejecución de acciones de Formacl6n Profesional integral
CENTROS OE FORMACION PROFESIONAL 1

1
1
1
1
a
A.Nt;Ort tf ón&JtOio <le!
Pltn Ot Mtpramlt!'ltO
1
1
1
1
1
1
* Este procedimiento está desarrollado en el documento: SENA, Dirección de Formación Profesional Integral:
"Procedimiento para la Ejecución de acciones de Formación Profesional Integral" (versión 1) Abril de 2005.
1
1
1
1
..
1 &E~ Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pagina 121 de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO FORMACIÓN PROFESIONAl. INTEGRAL
1 PROCESO EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAl. INTEGRAL

PROCEDIMIENTO RegiJtrar y Certificar la Fom11ci6n Profellonal Integral
OIRECCIOH GENERAL DIRECCIOH REGIONAL CENTROS OE FORMACION
1
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1
1
1
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1
7A\ 2005
1
Sistema de

Calidad
7.3 MACRO PROCESO GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO A LA INNOVACIÓN Y

282
1
EL DESARROLLO TECNOLÓGICO
1
7 .3.1 DIAGRAMA DE PROCESOS
.,;r. Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

1
Slattma dt
Gu tlón de la
Calidad
MACROPROCESO GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO A LA I.NNOVACIÓN
Y El OESAAROLLO TECNOLÓGICO 1
1
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· P!o¡IC1000t-i<lny
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N I 1
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A~SORIAV 1 INNOVACIÓN VEL 1 SER111CIOS
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1 LA CREACIÓN OE 1 CAPACITACIÓN PARA El OESARROLLO lECNOt.OGICOS
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TS EMPRESAS
IIOl,COI •'
1
FORTALECIMIENIO
EMPRESARIALIIOI,CO!
- "- • TECNOLOGICO
PROOUCTI\00 TA
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PROOUCTOS
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• Pro)taoldo_y_CIIIol .......
'l!OOUCTOS 1SIIl4u ).
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~""'- · proi"'OI>IIOOISENA
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ptOCocpol • Jlllttne:l
1
capoe>1<1C1tin
Poi DCII y fll'ltlmitntol pn CltiMoii.W ll"l CUituf'J 01
IMO'IIQ~yOttiiTOiol~ICO
Mtclf'llli* 1 lntwmtn101 pn la IDtorpotiOOn Clt
nut\lo conoelmftrrto
lnti'\ICt«tt SENA. formaclol tn f'l.:t'l• tec:noiogiat
- • • - • -• Flujo de Información Conoon'lltnto p~r~ 1.1 ac:tual~tao6n oe t01 a.ttflos
Q.tnCUIIWttlllt:tnttt y 11 num oftrtatcluccVI
1
1
1
1
1
1
1
1 BE~A Fecha: Junio de
1 7A' ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005

2005
Versión: 1
Sistema de
1 Calidad
7.3.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN

282
1 EMPRESARIAL Y APOYO A LA INNOVACIÓN Y El DESARROLLO TECNOLÓGICO
7 .3.2.1 Proceso: Capacitación, tutoria y articulación para la creación de empresas

1 _,_ ,....., Abl1l de 2005
""
Sel"'lelo Nacional de AprendluJe SENA
1 Sie&e"f'ftaO.
Oeati6n de l•
c-...
CARACTERIZACION DEl PROCESO ¡v.-..10
PJOtM tde 1
HOMaiiE DEL GESTION EMPRESARIAL Y APOYO PARA LA INNOVAOON Y EL

COOIOO MACIIO PIIOCDO: M03
1 MAcAOI'IIOCUO¡
~OEI.
¡.-Dflltocuo:
DESARROLLO TECNOlOGICO
Apoyar. acompaflar y OUilOnlt procesos de ~-~ y fona!edmlento de empresas, a panlr de'- ~~-·~ ele una culture emprendedor~, el
óeJINOio de una ~~~«~IIIIOaO tmpresanal y'- implemenlaa6n de p t - de ~ y deSan'OIIO tocnOklglco que apenen e la comoe~~~J\111110
naoonal
1 ~ DI.LI'ttOCUOl
CAPAcrTACION, T\ITORIA Y ARTICUI.ACION PARA LA CREACION OE
~SAS
C:OOIOO I'IIOCDO: MOl·PCOI
FCtUolecer '-s capac:tOidll emprendedora a lta'lft ele la identificecloo ele competenCias da emprencllmiento. 11\ablll¡andO una idee da negoc;o denuo
a..lllllVO Dll I'IIOCUO:
de un conta•to 1oo~lco reglonll y~~
1
-\A-
Oecteto 249 de 2004 4. 1 RequosiiOI~
...,. 789 oa 2002, o.cr.o e34 de 2003 y Acuer~~oa 001 5.2 Enfoque el o..te
12004 y 001s oa 2004 7.2 ~ re1110tc1na00a con 11 e~,.,...
~EQUIIITOII.ECW.U ~De 7.S. 1 Coni/OI de la III'OOUCaón y de la ¡nsUIC:oón Oel leMao
r.-10 IIIOUIMI!HTA-: ~OICAUOAO
1
7.5 3 klen~fiQclón y llaubllldad
~IOIH'IW!
8.2.3 Seguimiento y medlc1611 oa 101 p<Oeesos.
1 Ptnenas con competenc:IIJ para apoyar la fonnutiiCIOn

da lOe planes de negocio en los centros de fatmad611
En COftltNCCIOn
IIICUII•oe lllQUIIIIDOt Sistema de tnformacl6n pera planes de negoclo
1 '"""' lL I'IIOCUO:
tNOK:AOOIIIt Dll
I'IIOCUO:
QI'TIIADA8 011. l'tiOCDO 8AUDA8 011. I'IIOCDO l'tlocuoe MI.ACIOIIADOC
1 Carae1enuCIOn IIC(IOiógoca de los centros de

lormaeó611
c.tdenas productivas y dutter pnoritarios pot
teniiOI
Plar>eS de negOCIO 1111~•• Proceso lntellgenc.e Corporatova
Proceso Dlrecmonamlento Programático
Proceso de Preparación y desenrollo de estrttegon de
c:omunlelc:i611
Plan Opereu.o de Cant10
1 Eslfala!¡IU de Comunicllcl6n
!de• da ""9000
1
1
1
1
1
aE~A Fecha: Jumo de
1
Setvioo Nacional de Aorendtzaje SENA
7A' 2005
1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págtna 124 de
Calidad
IN ~\~M() l'tlOOUCTO
282
1
l'tlOYUOOtt ACTMDADII AUPONSAaLa C UENTE
(ENTlWIA) (lAUDA)
._...
PcllllUI '1 dlrectnces
~externa 01~
AQII'«es 011 S..tema
Nlocln-' 01 lncubaoOn
p o.uller yfo -
IMIOdalogta
~
~
lOa ~ ~ Doteca6n «M FCif'I'IIIICI6n
)
1*1111 Gel:lltln Elnclreslnll
_,.. Protesoonll • Givpo 01
fmcll•ldlliMOIIOy
EWit~y
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Centros cM
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y o..c:ooo _ . ,
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empraansmo
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C.,.CienziCIÓO C.n1101 6e Fonnaoón H oe..IT'OIIIr ICdon• ou• 11 klent•llcaoón Cen!IOS de Fonneetón Est,.teg•as 6e Empcendores
tecnoi09lel ele 10s Profesional lnlegnl ae OCIO'I~es ele negociO ""Ole$ Prolesionel OIWigiOón de Alumnos SENA
Centtoa 01 FOfTMOón Oorecdón 6e F~ (Unidades de ptog,.mas lncubaelofas de
Prof•lonll Pio!estonll • Grupo ae Emprenellmlento y ConiiOClltonu empresas
Est,.tegles y programas Emptendtmlento y Empresansmo) lnst<tuoones de
c:ariCI ertz.aelol Empcesensmo E due&Ción Supenor
Crilenot y '-QUISilO$ Fondo Emprender
1
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Plll .. deslm:lllo de lOa
~01
-~y
f:;;:¡;:;;-;-., -esana.-s EmorenaeaoteS

, o CHi' conoom.ento M.tmnoa SENA
Piltf•'es tecnológocas de (emp<endedotesl
H Fomu.< _..,.., Y-1*111 eM negoCIO
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C..0. 01 Forrn.oQn
Prol~
(Unodldets cM
""-- . . Negooo E~•
VIICies ~SENA
lno.INdorls de
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P'OyiCIOI 6e cruoón Emprendlmoento y -pnlSaS
1
01 empresas Empraarlstno) lnslltlJOoneS . .
Eaucaaón~
Fondo EmP<enaet
Planes de Negocio Emc:otandeclores H Altfa¡ler emprandeclores con agen111 del Sistema Cenuos de FonniiCión Em¡xenaeclorts con 1ncubadot11 Clt
Vlablta Alumnos SENA Profesional opCtonea de •POYO empresas
1
__
(emprendedores) (Unidades de • su a ptenu de Unl~ idades
Ernprend.moento y negocto Fondo Emprender
ErnP'eslrisrno) Enlldades
F.nanoeras
"'-'- 01 Negooo
V•IC>..S ,
Em!l'enaeaoteS
Alumno~ SENA , V RMfout ~. INneleM negooce-
~llcruoOn ele~
.
C..O. 01 Forrnaoón
l'l'olesiONI
,~
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lniOI"'ISeM
MgUmoentOy
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lnc:u-.s ele
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cuml)itmleniO oeiOI Fonao Emprenaet
1
Empresensmo) planes de negooo Enlldades
lniCimlll 01 seguom•ento Ott.co6n 6e Forrn.oQn

ytwlluiiCJÓII 10
cump~ttnoento ce 101
Proles~ • <A4lo a.
Em!lrencl.m.ento y
V R_ _ , . _ _ 11 proceso de ~tK!ón .Ootecoón 01 Forrnaoón
Morl• y arliCUidón pera 11 creeoón 01 ~ Prol~ . GNpo 01
~.....tor
Wormesoe
seguorn ento
Wormaae
Fltlllnoetas
!Ñec:CIÓII 01
FOfTMOón
Prafes>onet Givpo
1
~oenegooo Em¡nsansmo &npresensmo MIC)tonas 01Ernllf8-
lnlonneetón r datos de
memPtllo del proceso
Mapa de Riesgos
lnlonnH de Oue¡as y
reclamos
Cenuos 01 Forrn.oQn
ProfesiOI'III
(UnodedeS eM
Emprandlmlento r
Em¡xesensmo)
CentroS de FonniOón
Profes.onal
(Unidades de
Emprendlmlento y
Empresansmo)
YEmpteunsmo
Cenuos de
Fonnaaón
Prolesoanai
(Unodada de
1
Ollcnl oe Conii'OI tntemo Ernp<~loy
RnuttiOOI de I:Mec:oón 6e Forrn.oQn A Oel'lrltr • ""P'-etltar liS - COtTICII- y

OQL»enNgtiUI-
I:Mec:oón 01 Forrn.oQn Planes oe

Ernp<IISIIISmCI)
fmc¡rendores
1
• •• uaoones 111 procuo Pio!es10nll • <A4lo 01 preyt!nliVU 111 proceso ProlesiOIIII • Gt\¡pO cM MeJorem>ento Alumnos SENA
Emprenatmtento y Emprendimlento y ~deRiesgoe InCubadoras de
1
tr~tonnH de auO,tonas
Empresensmo Empresensmo ICIUIItzado empresas
Centros de FOI'I'IIIQón Centtos de Fonnlldón lns~tuoones ae
Pio!es<ON! Prolest0n1t Educao6n~

!UnodlldeSeM (Unidades 01 Fondo Etnprenaer
Emorena'"' ento y ~>eniO y
Empr-)
~~- oe c.,_ 1n1._
o Q...... l\lgiiUS -
Ernoresln$mo)
1
1
1
1
1
1
1 7A\
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestión de ia MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

1 Calídad
Página 125 de
282
1 MACRO PROCESO:
PROCESO :
GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO PARA lA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO TECNOLÓGICO
CAPACITACIÓN, TUTORIA Y ARTICUlACIÓN PARA lA CREACIÓN DE EMPRESAS
1
PROCEDIMIENTO: Di~~ar y/o actualizar requisitos generales, metodologias, programas y programadón especifica
para la Gestión Empresarial
OIRECCION GENERAL OIRECCION REGIONAL CENTROS OE FORMACION
1
1
1
1
1 Ei.abore y/o adiJahce
InstruCtiVOs e insttumentos 4,
necesarios para el Rulief a)llsies
1 duarrollo de programas y
pcoye<IO$,
6.
SI
Establezca y1o act~e
1 NO
cnteoos do aeleca6n de
proyectos
7,
1
Oiuftt follT1JI81ÍOI y
herramienta& necesarias.
8.
1
Elabore t61!rinos de
referencia
1
1
1
1
1
1
&E~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha. Junio de
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
1
Página 126 de
Calidad 282
MACRO PROCESO GESTION EMPRESARIAL Y APOYO PARA LA INNOVACION Y El DESARROLLO TECNOLOGICO

PROCESO
PROCEDIMIENTO
CAPACITACIÓN. TUTORIA Y ARTICULACIÓN PARA LA CREACION DE EMPRESAS
Oe$arrollaf acoones que permtan la ldtn~ftcaci6n de oportunidades de negocio 111ables
1
DIRECCIÓN GENERAl. ) CENTROS DE FORW.CION PROFESKlNAI. )
( INICIO ) 1
1
t
IGentillque públicO ObJIINO f
~t~tenoonalldl~
1
Otl\ntllttc<IOioOit d4! cenuo t1e
IOI!Ndón 10tn1iflque ckJ$1ers y
stcloru pnor4ano• ., el entomo
1
del C4<11ro tldtnhfique publlc.o
Elta~zca
l
maceos dt
ootttl-.o • lnltnelonalldtt!
1 1
rtfffWilCII y I<QQn .,... la 2
1
~ae~sy Ott-la Qlnlegoo ot
proo¡eciOS I)<OinOCIÓn piM t!e acci6n y
t-eg¡ts iMIOCIOióQIC>as
1 1
1
3
OoUnmne lt ~.,.
ptOmOQÓII. piln Ot aco6ft y
Uttllteglumttoclcil\oiCies
~ · ~·41
~ ·' '----- - - . - - --'
tml)rtunamo 1
4
C0101111 tf dtutTOIIo de las COOidiM con las .,...
•
Cordin1 ol dUir<ollo ~~ lts
tslnllflllll di ptomodón y
7
Paniclp& en 10)\JdUCJOO
1
fllfllflllt& di pt0tn0Ci6n y ruponubltala po¡bliuclón de las convoc.ttOIIts
tiMJigiJCiln t!t ptQ91tn\U
diiiUJ9tCIOn Of P'09fliYlU
1
t!f 111 COIIYOC.IIO<IU
,_
~
R-....-y
. . , _ . , l l o t - o t lt
nll. . t!t lllwlg~ 1
l
'-----
e
Evllut ti rmpill:lo de la
at~lldón
e
RUIIct HguimtlrltO y
IVtiUt clón ti Ótiiii'Oio dt lo
OS!ttlfllll dt dlwi9Kión
1
1
( f~ )
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO PARA LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO TECNOLÓGICO
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
CAPACITACIÓN, TUTORIA Y ARTICULACIÓN PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS
Formular, desarrollar y evaluar planes de negocio viables
CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL )
1 1 Emprendedores 1
INICIO
¡
)
1 Idea de negocio
lradicional o del
l . de negodo
Ana... la Idea 1
~
conocimiento
2 ~
ldentifiquo espacios que _ O.sanolle utrelegll pare la
1 invilen al reconodmien1o
de tn~ciabvao
..
idtntifación de Ideas ~
matodologta ulabiOCtde.
~..
Reme malodologla, pelfll
1 de emprendedo< y
doaJmentaclon
5
~ SI
1
,.--- --o.l E•alile grado de madllrez
~
deis lnlclatJva.
1
Orien1e al Emprendedor
6
para oportUilldad N~ ., opoou;
._.?
de .__ , •• "dt
NO
1 negoeiO VIable
SI
7.
lden~fique perfil de
p<oyeclo
1 8
Allgne responssble ~ara
asesorla segl)n pef1il
1 ..
Acampane y orienle la •n ·{ :;J
elabOración del Plan de
Negooo segl)n rnelodclogla
estllbl&cida
1 10
Evalúe \'laDilload del plan
de negoctOs
1-- ---.,
1 11 .
Envio al Efllllendedor para
ajus1es.
1
12
Reg¡11te plan de negccios
viable.
( FIN )
1
1
1
1
SE"A Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calídad 282
1
MACRO PROCESO: GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO PARA LA INNOVACIÓN Y El DESARROLLO TECNOLÓGICO
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
CAPACITACIÓN, TUTORIA Y ARTICULACIÓN PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS
Micular emprendedores con agentes del Sistema
CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAl )

1
( INICIO 1
~'>----NO~ 1
r-+ SENA y l ey 3<14
1
1.
~lina tipo de f1nan<:iaeión y
1-
suministre lnformactbn de Otras Fuentes (Recursos de las
acceso a recursos. L.. incubadoras a través ·de la
l admimstradora de proy&Ctos
1
Fondo Emprender
2.
Reg11tra Plann de Nagoc10 en
al Sistema de Foooo Emprender
3
Formulo plan de negocio en la
1
plalaforma.
4
Cita Comité de Emprandim~&nto
1
del Centro para avaluar el plan
de negocio
J 1
5.
Fonmalice el plan de nagoc.o
para entrar a convocatO<ia.
1
1
1
SI
6
El plan entra hasta nueva
convocatona.
1
~L--EI~p=lan=e=nt=ra}~=e=~=lu=ae~=n·==~~--------------------_j 1
FIN
1
1
1
1
7¡\\
1
2005
Sistema de
1 Calidad 282
7 .3.2.2 Proceso: Asesoría y Capacitación para el Fortalecimiento Empresarial

1
~'Jf Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Foc:N: Alld~20Clll
1 lla1•m• d•
G.11IOn Otila
Calidad
CAAACTERIZACION DEL PROCESO vor-.: 2.0
P~a l~l
NOMBRE DEL GESTION EMPRESARIAL Y APOYO PARA U. INNOVACION Y EL

CODICIO - 0 I'IIOCIIO:
1 MACROPROCI!IO: DESARROLLO TECNOLOGICO M03
OBJETIVO DEL Apoyar. acompa~ar y gestionar procesos de creación y fonaleclmlertto de empresas. a partir de la generaCión de una cultura emprendedora. el
lo!ACROPROCEIO: desarrollo de una mentalfded empresarial y ta lmplernentacron do procesos de InnovaCión y deurrollo tecnológico que
1 NOMBRE DEL PIIOCU O: ASESOR lA Y CAPAC ITACION PARA EL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL COOIOO PllocaO: M03 ·PC02
OBJETIVO DEL PROCESO: Asesorar y capacUar para la coosol'ldaoón y el fortalecimtento empresarial con 6nfaail en Myplmes y Econornla Solidaria.
1 REOU181108 LEGALU
Decreto 249 de 2004
HOUIIITOa-
cUIIII'UII DI LA NOIIItiA
4,1 Requllltoa generales
5.2 Enfoque 11 cliente.
7 2 PIOQ8S01 relacionedoa con el cloente.
7.5.1 Corttrol da la produc:d6n y de la prestación del senocio.
VIO REOLAMEHTMIOS: MCHICA DI CALIIIAD
1
7.5.3 ldenllficac:iOn y Jrazabólldad.
~ &.2.3 Seguimiento y medlc:ión de 10s proceso$.
1IIIUOOS DEL PIIOCEIO: INo definido
1 lllCUIISOI lllQ\JERIOOI
Personas con competenoas para la atencl6n y asesona
empresarial en los centros de fonnaei6n profesional
IHOICADOIIIIIIIl.
En conatrucclón
PARA EL PIIOCUO: I'IIOCDO:
1 ENTRADAS DEL PIIOCUO &AUDAI DIL P~OCIIO PIIOCI- IIILACICINADOI
Sohcatudes de atención a emprJtsas o grupos de Proye<:los de encadenamiento p<Oductlvo Proceso lnletlgencia Corporauva
1
empresas P!enes de acción para asesorie, acompa~am lento o Proceso Oirecclonamlento Program.tico
Caractenzac1ón tecnológica de los centros de capacitación Proceso ComurMcaC1onea
formac1ón
Cadenas prodv<:twas y Cluster pnontarlos por
centros
Plan Operauvo de Centro
1 Ewateg1as de Comun1caciOn
Plan Estr81&glco
1 •
1
1
1
1
1
a&t.A
1
7A' 2005
1
Sistema de

Calidad 282
1
~
Sollcltlld dll atenaón a -
Emptesas p
~ IIUI'OHIAIILI
RealizM anMisis snuadonal de en'lp<eu~ para e-os dll FormaCl6n
I'!IOOUCTO
taAllD-'1
Proyeclos oe Empresas
CUEHU
1
-···
tmpf. .ll Ogt\JC)Ode Gtupos de empt- pet
c:adenes ptOCjuc;tJvu
dlllinlr estrat~ de atenoón ONIIIII Pral...anal
{I.JnoOadea oe
Emprenómenlo y
Empresansmo)
Oorec:oón General -
enc.denemleflto
J)IOdOcbiiO
Pl.tnes oe acaón
para a~
KOT\pWmoentO O
GNpos de
empresas PCt
cadenas
I><OducWas
Proyecloa oa CeniiOS de Formecwln p Preparar estrai89J&S de atenCión grupet

Gtypooe
Em~IOy
Empresansmo
Centros oe FormaCión
capaoteoón
Esttateg,.s Empresas
1
enCIIdenam•ento Profesional Proles1onal del1n•oas Grupos de
proclucllvo
Plenet de accl6n para
ueaorle,
ecompe~amlen to o
(Unodades de
Emprend1mlento y
Empresarismo)
(Unidades de
Emprendlmlento y
Empresansmo)
Dlrecc16n General -
Talleres empresas por
c;adenas
produe11vas 1
capaoltaeión Grupo de
lnlormadón de tos Emprendtmtenlo y
leciOfeS produc.tl\105,
cadenas y dusters
Eltrategoas definidas
r.,..,., CeniiOS de Fonn.oón H lm"*'-tw ..:oones oe foraleonuen!O a ras
Empresanamo
Centros do Formecwln Proyeclos do Empresas

1
Proles#~~~ ernpr061s ae ..cueroo con la 1ecnoog1a del Cenuo ProlesiOnlll enc.oenern•ento G<wosde
(~es de de Fonn.oón c ~oe emgresas PO<
1
~
Emotencimoenlo y Emprendoln..,.IO y O)eQir.c!Os cacenas
Empresansmo) Empresansmo) "'-de acaón llf1)diJCIIvaS
Ootecoén Gene<8l - Dar• •ses.orlB
Quoode acomoaflam en~o o
Emorenoom,..,•o y capeareo6n
Proyet:IOI de
encaoenamíenlo
pnoaucllvo ejeculldos
CeniiOS de Formadó<l
Profesional
(Un•dades de
V Realizar seguimiento al proceso dt asesor fa y
capacltad6n pera eiiOf\aleom•ento empreslrial
Em~Kesan5mo
Centros de FormaCIOn
Profesional
(Unidades de
.,ecurados
lniOtmes de
aeoulmlenlo
Informes de
O.recoón General
Grupo de
Emprend•m•ento y
1
Planes de aocl6n para Emprendimlenlo y Emprend•m ento y aud11or1a Empresansmo
1
aaaaoria, Empresarismo) Empresansmo)
aoompaflam1en1o o Dirección de Formea6n O.reccl6n General -
capaoltadOn ejecutedo5 Profes•onal - Grupo de Grvpode
lnlormad6n y datoa del ernprendlmlenlo y Emprendimlento y
proceso Empresansmo Empreunsmo
Mapa oe Rlesgos Ofcna do Contto4 lntemo
lnlormes de Ouetas y
Rectarnoa
lnlorm• de seguom.en10 Cenii'OS oe Formao6n A Otftlw e wnpletnentat las acx:oones correctiVas y

o QU<en h810Ja sus veces
Centroa oe FOtmiCICn Planesoe Empresas

1
Informas de auouonas Proles.onal pt_,U-.u iJ PfOCtiO Prol- Me¡oram.en1o Grupos oe
{Unooades oe
Emptendim en10 y
Em~Kesansmo)
O.recoón de Formao6n
(I.Jnodadel oe
Emorend<mento y
Emoresansmo)
O.recoOn Genere1 -
Mapa oe Res!lC$
lctlla'ZI!lO
empresas por
cadenas
p'OOI.'ChV8$ 1
Proles!O'lel • Grupo de Gruoode
emprendtmlento y Em~Kend•m•ento y
Empresansmo
Oficna de Control Interno
o qwen haga sus -
Empresansmo
1
•
1
1
1
1
1
1
1 &E4LA
1 7A\ 2005

1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO:
PROCESO
GESTIÓN EMPRESARJAI. Y APOYO PAAA LA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO TECNOLóGICO
ASESORIA Y CAPACITACIÓN PAAA EL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
PROCEDIMIENTO. Realiut INiolil Sltulc:íontl de empresas ptrl definir esb'ateg~~~s de atenc:iOn grupel
1 CENTROS OE FORMACIÓN PROFESIONAL
1
1
1
1 4
~ metcóologla patl
s.v:~~~=r.~·~ 1--- ---'
1 ltcnológicu do la ·~·u o
QtUbol di ·~ ...
5,
1 ProceM y INlice da loa 1

lnlom'lldOn reco1ea1dA
1
7
1 AM~
a
tria ótliniclon y
Relllca..-limepe
locnoiOgico
Ñboracién ótl plan do
1 occlón de la om¡nu o
gt\IPQ$ dt tmrJ)riiU
g RtlhU I)\JIItl
1 c___FlN____,)
1
1
1
1
SE~ -
Fecha: Junio de
1
7A' 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Gesti6nde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 132 de
Calidad
MACRO PROCESO GESTIÓN EMPRESARIAL Y APOYO PARA LA INNOVACIÓNY EL DESARROLLO TECNOLóGICO

282
1
PROCESO
PROCEDIMIENTO,
ASESORIA Y CAPACITACIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
Implementar acc:iones de IO!Uiedmlenlo a las empresas de acuerdo con la lemologla del centro
CENTROS OE FORMACIÓN PROFESIONAl

1
1
1
e.-. PIOQfii!IKIOn 61
1
-
~-0 111
lljeCUCIIln 011 plan de
'
1
3
RtaiJCIIIl IICCIOMi de
IMIOIIIYICOm~
1
~· Prepare plln dt 1etlón con
'
- --• cbjetrvos de captc:itaciOn pera
cad<l problema detectado 1
Al\lllco
-~·
...E~M~Ot
IOIÍI,-. dt
· 8
,...,._,y
plan
Prtpan IN!oMiü Clici6CiiCOI
y ... diSU1IIucolln
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Aisle eQLIIIIO • flstalecionts

1
1
Ulll.,.,_ de
_ . , . o M SENA.
e
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c;.ne,. toa ontormea y ....,. 10
can. de CJelrt ... _
O O'UI>Ot de tmp!UII
... Deurrollt capocAaQOf>
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1
11
E..W.~t
lntcwma
1
e FIN )
1
1
1
1
1 SE~ • Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A\
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
7.3.2.3 Proceso: Gestión para la Innovación y el Desarrollo Tecnológico

1 Productivo
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1
ÑCN ........ 1001
Servicio Nacional de ~ndlule SENA
··~·
O.• lkwl • t.
CAAACTERIZACION DEL PROCESO -
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---
~ ,
1 NOWMDt!l
IIIACIO.OI'I!OCUO:
O....ITIVO Dt!L
GESTION EMPRESARIAL Y APOYO P.VV. U INNOV"CION YEL
OESARROLLO TECNOLOGICO M03
AQoyar. aCO<l1pal\llt y gMtlotlM proceeo• <lo trNCIOn y lo<la~m1e<110 de empres11. a partir de la g.,.,atiOn <lo una M unl amp - . - , ., ot doum>tlo <lo una rnent.rldlld
--
IIIAC-I!OCI!IO¡ empresarlal y la inplementatiOn ele procaeo• <lo lonovaeiOn y 00....-otto tetnOIOglco que
1 -111! GESTION PARA U INNOV.o\CION Y EL DESARROLLO TECNOLOGICO

llel. PROC:UO: PAOOVCTIVO
F-y81)0y~tll ~y ti o.unotlo Ttc:noiOgoc:o, _..,.,.,......,.,.._ por-ala ~y~Ot lle--. ~- 111

.-
MOJ · ~3
fotmac:iOn
~o-n.o-~ -lonlt.
1 ~GUIIITO. ILGIU.I
Ley :¡g de 1!190
Ley344 00 1iMMICUIO 18yloyi120.200) · -
7S
Oetnlo 393 de 19111 y 0.0...0 ~91 Ot 19111 ~::'-
· ·~~
5.2~11-
72"'---~~-
7.$1 eor-oo~a~yooll-ladOndll..w:fo
10..-J- Decn«> 249 00 2000 ¡::,w~ 75.3-..:ocny-
1
8.2.3 ~y-.llnoo~>o~
1. f'<o10ciO muy letgo '*""' la _.,.._ de lo

ptOyecto. nua au corMflta«:JJn en • •• kte programaa
Nocilllnlclo
NUOOSIIIl.l'fiOCDO: ¡,u.m.w--..
1
1 lliTIIADM OfL I'IIOCOO --DIL-10
--Aa-
CO<-
--..
PlwtE~ Proyecoot 00 wo-IOn y~ tetn>klgioo . "-1111~ Co!¡Jonolt\11
"'-'~ ~oovw.t.,...,~.,.,....... "-Oioocdoo-~
Pollltal y dlretMc:eS pora .. ......,_y 11 ollXI<UIIaloOt l>oCet*'>cdlfotmadón p , _ OIMI'io eurnc..
1 Doutrollo Ttc:noiOgoc:o
~oolyOT
........,_
dll SENA
-·ecnoiOglco
Polllea y - p o r a - - ...eMUniOt
...._y
Mocaníomoo • ....,.,_.,... .. ~ Ot
- E¡ecuc;IOn Ot la,.,_~ lniOQrll
"-Oteo.- ~~
1 --··-y. ,._
--~SENA- en ..-leC:nOIDglas
~pora~clel>o-
olerla edu:aliva
1
1
1
1
1
1
aE
'LA • Fecha: Junio de
1
2005
Versrón: 1 1
Sistema de
Calidad 282
1
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Con...ocMonet
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I.MGVedi).ft '/ 0 •11ttoAo
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lnnovocl6ny0o..nodo Tecnol6glco
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Oocu~t Pf.OOJt tr\IÜCOI
Dncci6n NlmlniOitoffvo y
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N.oon•l de
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NIOOnlll Ot C.-"Cit '1
Tocnolog'o
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Pro,-.do f yOT
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Cenvo. de
c..voa do Oounolfo
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CtfiUOt dt Formac.on
SENA
1
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()In)•
o.-~ . . ......_. l'rolooiOMI PoiUIQ.t ) llinu mftntos Siaterna N..aonet O•
1
N-d•IMo- 1)1111 dt un'Die.r Uf'\1 lnnoved6n
.....
C:UU• d•~ny
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1
1
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Pl.ttnM dt tr~n.far.mo.a • EmptMat H Sltltml tilll 11conoCMt'l.,lltO tecnoiOglco y Gesoon1r p11nt1 Olt•cctOn dt FofmtciOn lnstrucliUtt SENA Ctl'ti'O t 01 Formación
ingo,-pol'ac;IOn d• nut YOt Ca ntrot dt 0 M amJiio dt lranafateda qi.HI Incorporan nu.'IOS conodtnktnlot 1 b t Pf'OIMioMI • 0Npo deo
·-y
to,rnldot.., nutv•• PIOftsAor'\allnttgl•l
__....._
~tal port.afoMo Cantrot dt 'onNd6n del SENA objeto de la tJtn&ttM~ lnnoVe<*)f'l y Ot t.lf'f'Oio tO<noqloo
:0• M Centrot d• FormKtóft e'~""'
o"'roo d• F - SENA T~
~o! UNA
... ~. •inlltrumenlo•
lt-· · --JIOf-do
~""-
......
o.- ~doi S.tomo
~C t lirlftoV.a6ft
e - do F -
l'rot.._ l _ o l
-..... .. ..
~Ot lg•
~~
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T-
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~OfMAIICJ \IIQrtJIVI
..-.-·
P-t.nM dt IIIN.!~
llte...,.aciot a• • vatu•don.-..
c -.. FatmldOn
Pro-..l.. og•ol
~nru dt kit SIIIIMt,. . o.
V RMii., ~
0 0 - Tocnof09ooo
1 101 ptOgramM ele lnnovk'.On y oo.-ndo f o -
Ptv-fM~ • Grupo 4t
.,_,"~ 't Ot MtrOio
._.,_
l"'<HlNt dt
lntor'"-t d t eudao«.t
tntorm.. at
•v•luloone•
• wnoacto 1nnon100n. Cttneaa )'

Tocnof091•
Tocnof09IOO
O.MlOCM'IoM RtQonaL•
Conttoodof. . -
l'rol-fnfogrol
. 1
.. -
()ttaN¡ Clt Corvollnt..,., o
~hoo··
,.t tt.ibdot d a evalu.acfo~M,.s ~.cciOn

'"lo~ dt e ucbtof'l•s Ptaft~l ·
o. Fomwtdón
On.pocla
A O.flrif 1 lmpi¡tmtniM j,t¡ Kdont• COITfdivn y pt"tVtntiVN O•eccll)n ele FcwmaeiiOtl
PtorMGrW .. Gru.oo de
Ps.n.t dl
._..,,.,..,.,..no EmprtMs
CttlltOI Clt 0.-.nofio
1
tnnovaciOn '1 OM•rollil:l
r...,.~c~grc:o
Oi,IIC-ciot'IM Reo.anal••
Ottc.\1 de Control tnl:emo o
qu..,..~.w ~·
o·--
lnnovociOn y o...no~~o
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1
7A\ 2005

Sistema de
1 Calidad
Página 135 de
282
1 MACRO PROCESO
PROCESO
GESTION EMPRESARIAL Y !>POYO PAAA lA INNOVACION Y EL DESARROLLO TECNOlOGICO
GESTION PAAA LA INNOVACION Y El DESARROllO TECNOLOGICO PROOUCTlVO
PROCEDIMIENTO Disellar y/o actualizar requisltos Qenerales, melOdologfas e lnslrumentos Plfl la realización de programas y proyectos de IMOVIdón y
1 Desarrollo tecnológico
OIRECCION GENERAL DIRECCION REGIONAL CENTROS De FORMACION
1
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Esltbltzc:.e ylo aauatoc;o los
requ•IIIOI y GNitnOs para el
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1
7A'
Sistem a de
2005
Versión. 1
1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO GESTIÓN EMPRESAAIAL Y APOYO PARA lA INNOVACIÓN Y El DESARROLLO TECNOlóGICO
PROCESO ·
PROCEDIMIENTO
GESTIÓN PARA lA INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO TECNOLóGICO PRODUCTIVO
Gestionar y óestrrolltr ptOQrtmas y p~ de lmovacicio y OesaiT'Oito Tecnológico 1 1
OIRECCION OEN ERAl · CENTROS OE FORMACION )
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&E,.A Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestiónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 137 de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: GEST10N EMPRESARIAl YAPOYO PARA LA INNOVACIÓN Y El DESARROLLO TECNOlóGICO
1 PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN PARA.LA INNOVACIÓN Y El DESARROUO TECNOLóGICO PRODUCTIVO
Sistematizar el COIIOCimiento teal016gico y a¡¡ropiar \t(ll()logia
..
OIRECCION GENERAL )
1 INICIO
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1 IMague 1
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O!Jjewo • ..,. CCitiWOC*!o
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1 l\lolmldOn con baA an 11

1'110rmaa6n _.,.... 1 1 - l o rol<lbntedl ~~~~~~
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tecnaiOgla clll ~
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6rou dll CICII10Cilnlenl0 Oalennlnl .. vll bildacl
*'>oca. l..:t1Giógica Y
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IIOCIIIIzeciOn ...
l tcenórrica cll lllmpl.ntKión.
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radlografit rasu11an1e ui como su
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11.
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optrallvo Mln prl)lll'lmascll
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fcm'ao6n r191J!tres y<11
tdúlliud6n, lon'nKI6n cll
lnsll\lctoru SENA,
nc:otporiCicln di iiUtvll
..
..
ptiTT1iltn e~~....- unt oullurl di
~di onf0rmla6n y
..
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gulióo di .. lom'ecí6n,
1y 0 T , I IIWM...,IOI cll
aplctcioln, pii)CeiiOI di
~iu y mttodologiu
di fonraoón, . ,.. ..... ..
~ylllim>IOs
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1 e
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y pi.tMt diiCCI6n qut ptnnlln ...
~ VllíciKI6n y .......
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ccncOmenlo en lOs
progaonu di tom.c:.0n
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P01191 en mart111 ptMnl di aco6n
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1).
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tt<:nologias 1 11'1.,.1 di r--'
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1
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&E"-A
1
Servicio Nacional de Aprendízaje SENA Fecha: Junio de
7A\ 2005
1
Ststema de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
Calidad 282
1
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Q:STION EMPRESARIAl Y APOYO PAAA LA INNOVACION Y El
DESARROLLO TECNOLOGICO
COOIOO MAaiO I'IIOCUO:
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1
oeJEl!VO O€L
~OI'IIOCUO: desiiNOIIo de una men181oc!IICI em~ y la omplementac>On "" procesos de onnoveoón y desanollo eealOiógoeo que
NOMIItt DIL PIIOCUO: SERVICIOS TECNOLOGICOS CODIOO PROCEIO: MOJ PC03
oeJeliYO OIL PIIOCUO: Apoyer el fonaleclmiento empresanal a !ravn de la preslacl6n de seMclos eec:Mióglcol
Ley 29 de 1990
Ley 344 "" IV96 articulO 18 y Ley 812 de 2003 · llltlc:ulo ftEQUIIITOe POli
4 1 ReQulsleOI generales
S 2 Enfoque al do ente
1
~TOe I.IOAI.It 7S ~de ! . A -A 7 2 ProciiOI relac:oonadOS con 11 ~·
~.00 IIEOI.AMIHTAIIIOI:
1
Oec:teco 393 de 1991 y Oec:teco 591 "" 1991 CHICA de CALGAO 7 S 1 Conlnll de la producd6n y de la preseeoón oel servooo
Oac:reiO 249 01 20C)& 'IICMJin: 7 S 3 loerMic:eoón y tnubtloc!ad
a 2 3 s.gu....n10 y mecid6n de 101 cwocesoa
IIII!CUIIIOI IIIQUEJIIDOel llb oefonodo

PAliA EL PIIOC:U01
1
lHTitACAI DEL PIIOCUO
Plen Operaeovo de cen1ro

t.AUDAI OlL PIIOC:UD
Sollcoeuo.. de pre11acl6n de Servicios eecnológoooa SarvlciOIIecnológ>c:os ( Pruebas de labaalorlo .
Olwigacl6n teenoj6giCI • dlsel\o y desarr;)jlo de
prolotJoos • As.seenda e6cnlcl )
PROC:UDI REI.ACIONADOI
Proceso E¡ecuc:o6n de la Formaco6n Profesoonal lneegral
Proceso Olrecdonamleneo Program•Uco
1
MUllO
lvmiAOAI
p¡., o-.IMI
~
CenltOI de Formeoón p -
Planoftque y.._. •• oletll de prestac>On de
IIIMOHIAal.l
Ceneros ele FMT\aOón
~o
CIAUDAI ~
Ofena de s~~N~C~C» Emgtesas

1
ProiHIOnllln!~ 1..-..oDS lecnol6gocos ProiiiSlOnll lnt~ con ~~ Cenlroede
c:epeooao "" pres~ar
seMCoOS tecnciOg<oe
OesaiTollo
Tecnol6goc:o
Agenles del
Slseama Nac:oonal
de Innovación
1
1
Soloeiludes de Empresas H Pres!ar Servlcoos tecnológicos Cenii'OS oe Formaco6n Servicios Empreus
prestaCJ6n de SeMc:oos Ceneros do DesarroAio Profeaionallneegral c:on tecnológocos ¡ Cenlros de
eecno16glc:os Tecnol6goco cepaCJO&d de preseer Pruebas oe Oai&NOIIO
Agenlas del Slseoma seMdoe eecnológicos 1awa1ono • TecnoiOg•CO
Naoonal de lnnovacl6n Oowlgac:oón Agenees del
l.cnol6gjc.a • dJHI\o S.s1ema Naoonal
yoesllfT'Oilooe
p<a(CC.OOS
As.stenc:oa t6cnoca )
oe 1nnovaoon
1
Ou.,as. redamoe y Empresas V Rulozat ~o 11 p<OCBSO Ceneros de Form..on Informes de Emc>resas
reccmen<I8CIOrMs de los Cenii'OS oe Oeu"DDo
Cl en les o usuanos TocnOI6glco
Agentes Oel Scsloma
Nae.onal do lnnovaco6n
Pro!~ Integral con
c:apec:odlld oe pres~ar
IIIMCIOS UICn016giCOS
evaiueoón oe
presUICJón oe 101
S8MCIOS
eeenojOgiC:OS
CentrOS ae
OesarroAIO
Tecnológlco
Agentes ael
Slseo111a Nacoonal
1
de IMOV8cl011
Soi1eUd de preseacoón 08 Empreses
SetVICIOS Ceneros oe Desarrollo
Tecnojog.c;o
Agentes del S<seoma
A Definir e Implementar las accoonu CO!Tectlvu y
preven uvas
Ceneros da Formación
Profesional Integral con
c:apacod&d oe prestar
letYICIOI 1ecn016g<os
Planes de
Me¡oramoenlo
Empresas
C""tros de
:)<j~~rrotiO
l•,.tt.,...J91CO
1
Nacoonae oe innOvacoón ., (,.,del
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oe ln<\c)vKIOn
1
1
1
1 SE~ Fecha : Junio de
1 7A\ 2005

Sistema de
1 Calidad 282
1 7 .3.2.4.1 Procedimientos
MACRO PROCESO· GESTION EMPRESARIAL Y />POYO PARA LA INNOVACION Y El DESARROLLO TECNOLOOICO
1
PROCESO · GESTION PARA LA INNOVACION V EL DESARROLLO TECNOLóGICO PRODUCTIVO
PROCEDIMIENTO: Prestar Servicios Tecnológicos
CENTROS DE FORMA<: ION PROFESIONAl. )

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Cluillqua soNido y oll;ne da pn>~ollpos)
1 rasponsablt
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ltcrloc., flnanc.~a y de
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FIN
1
1
1
1
SE~ Fecha: Junio de
1
7A'
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
7.4 MACRO PROCESO GESTIÓN DE EMPLEO Y TRABAJO

1
,,. . . . .
Gu ti6n de la
MACROPROCESO GESTIÓNDE EMPLEO Y TRABAJO
1
Calidad
INIUIIOI (Enlrooll}
- He¡• di V'dl 't documtn!OI
_de_..,..
IHIUIIOI [En• ool•l:
- lnl<>rmoci6ndoi SP!
lnlotm1CI6n Gnbón AGI66miel dt CtnltOI
lnform.:IOn di Meut. S~llfll -
IHIVMOS (lEII•oolol:
- Rog. .o d• Ettti...,., El -
do C-ltldón (RECI
.. Planes Optfall\'os eJe ctn~
1
· Clllil!c_, t<oc:ionol de R tcJ.~erimltnto& de emprt sowiot para la
· 1rlform~eión SI'Niao PUblk:·Ooe
1
INIUMOI (Enndol: ()oupoc>an" lcnnación • lnfor.meo)n dt .aprtndlc.ts &:pt
· ReoiA'O dtVICifl,. rtq;riert ti mercado -lnforiTifOOn toan6mlca. E"'"oo
• Pt.ill'1 Ea.ntt9to
• Pllf\ Opomvo do Emploo • Ciotlllcaoón lnlomaoonol oociol y demogr•llqo lnlori"MCCión econOnvca, toelal y
Ot~ dt lft poblaciones
S
ln<klttrlll uniton'l'lt tCUut TIMtnc!M dt ll dttlltnGI dt t iT\Plto,
eR • Pllltl" optriU'VOI dt CtnUOI
• i,.Ofi'M .C:Ión teonómle:a. IOC!al y
pol>todonli
• Pl.nn optlll!vOI de ict
C.S P E.
fW"tCIOI'ItS y tCMnpttenclas dt !.M ocupldones
fltan Eatrat6Q!co
'iUinffiOit t.
· ll.laoo dt potllac16n vulnt~l .a eA
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PREVISION V
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INTERMEOIACION PARA
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INFORIIACION VAAALISIS
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1 SERVICIOS PARA lA ES
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NI 1
- - -+
PROGRAMACION PARA lA
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EL EMPLEO
f---!. +
OCUPACICW.L
-----·' EMPLEA8!UOAD
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OESTION DE EMPLEO
TS o
o
o MO<I'C02 IIO<PCOS M04PCOo& TA
EI ' Ee
S T +
PROOUCTOI (llildu ): •
PltOOUCTOS {11114111:
'
• •
PROOUCTOSI$IIid11): se
1
PROOUCTOI (llolldu):
o • Ptogt mKí6n tspt<:!lk~ dt
tc()(llntl dt lo• Centr01 dotl
s...- PUblioo do Empl.. y
4
• Fltgilt:Oot oftttl
RtQIIVOdt Otmtn<li
• Malisit dt mtrcec» ltbotlt V
owpaclonal
• PobliiCibn vulnerable attndida
- Empruas creadatCOf la
población vulner.tble
I
. ó
• S c:t nl"ol dt tormJCIOn P'l'l
. Rt ponH cte IIJ'lO tnYio
ln!ormoclón do clone y
S11ttma oe ll'lformtcion Obltf'lfi10110 AliiNII eslltlftcldU
Uborlll y O<upodonal ColoonboiWIO - Evaluación de «mpaeto dt
-dlr lol-loode
.nttrmiCUt~. lflfOI"'''\«!On
domondi i -
· Rigl·~· doo"""'"H
Poalielciotltl progr•~
N
l _ , ytm;iolblüd,. tnronntciOn c:oyuniiJral y dt ttnOtnc•n • Evalu~td:rt de dnempel'lo óe
1
onentt dM
labor.:¡lu y ~upaclonal.s !H tt'lt!dtdt!Jí de c.tpao1actbo
• Reg¡511o dt P' " <lf'la ClasiliuciOn Nadon.af d• Ocl.()l(:ionfi
coiocaóis
01tgnOMCOI 01 n"'tsid•dn dt
• R•glolro de PltWll$ fOI'mtei~ pw1 ti IJtbajo
- • • • • ·• Flujo de lnlormaclón col- ·
• Atgillro ót pers,on11 rttn!tóM
a tiQICtladOn
1
1
1
1
1
1
1
1 SE"-A Fecha: Junio de
Servicio Nacíonal de Aprendizaje SENA
2005
1 7A' Versión: 1
Sistema de AN EXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
1 Calidad
7 .4.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN

282
1 PARA EL EMPLEO Y TRABAJO
7 .4.2.1 Proceso : Previsión y Programac ión para la Gest ión de Empleo

1
~}f Servicio N acional de Apre ndl:reje SENA
, _ AJ><Mele 20011
1 Slolom• ele
Ou tiOnOt la
C1lldod
NONeiiE Dn.
CARACTERIZACION DEL PROCESO Vetllón; 2.0
Pllglno l de l
GESTIÓN PARA EL EMPLEO Y TRABAJO OOCMOIMCilO..._... MQ.I

MACIIOf'IIOCUO;
1 Q8JI.TIVOOEL
MACIIOf'IIOCUO:
Proveer senAdo5 para la empleabilldaCI y sumlnlstrar lnfonnaoón pare la
loiOMeiU! Dn. I'IIOCEto: PREVISIÓN Y PROGRAMACióN PARA LA GESTIÓN DE EMPL.EO

forrmJIIICkln ele la polltlca delcm11Ci6n y empleo.
0011110 ........ MQ.I . PCOI
1 __
~JI'IIVO DEL I'IIOCU,Posiblli!ar la PBS!adón dilo$ seMdos parw la Empleabilidad
.. ..,.
-
Conllelllo No. 88 de 1948 da 41 ~~tos gerweles.
lnlemacional para el Trabajo O.I.T.
Ley 13 del 20 de diciembre de 1972.
1 IUGUitiTOI LICIAUI
~10 IIIOI.AidHTMIOI:
Decreto 1270 del 13 d4l mayo de 1997
Oecteto 127 1 del1 3 d4l mayo de 1997
Decreto 1421 óel 30 de junio de 1989
Ley 119 del9 d41 11lbrero de 1994
~lllf,LÁ-
¡w..m:DI CAIAIM
Resolucloo 0284 del 19 de diciembre de 1996
1 Decreto 249 del 28 de enero de 2004
1. Que no haya disponibilidad, seguridad y eonflabilldad

an la base de dalos oanlralluda que $01)01\ara a lal
IIIEIOOI DEL I'IIOCUO: aplicaciones Intranet e lntemet del s.r.Ado Público de PUMTOt.DI cpNftiOL
'"' 1 En ruórl de que ectuelmanta M •••• dllln'OIIIndO la llj)ljCaCIÓI1
centralizada y no ae he llegado a la lua de lmplaniiCIM. no
e xlltan eoni/Oits. Se debe concebir e Implementar un pi., de
Empleo SPE del SENA. aeguridld pra...wtUw que aupara las c:ontlngencl• prMIOiadaa.
1 Talento Humano con competencias para des1rrcUar

UCIIItiOI UQUI!JtiDOI luncoones de Empleo
I'AAA EL PROCESO:
"
~-.
I'IIOCIIOI
Pot definlf
1 EIITIIADAI CEL l'fiOCOO
Plan Esttatégoeo
- - -.l'fiiOCaO
~l'lrnaoón espeot'ICI de acciones de los
~-
C.S.P.E.y " ' - lniiiiQenoa Corporellva
........
~ opere!NO de Empleo Cen!IOS de Formacoón Proleslooallntegral para atender "'-<1 Oi1'11Cdonemlento ~
Planes opera\M>S de cenlro$ toa aervlcio6 de lntermldiaci<ln. inlonnación laboral y " ' - de lntermedadón lAbore~
~ SeMc:IOa para la Emplaebilidec:l
1
lnlormedÓII econórnk:a, social y poblaoonal emplaebllidld
1
1
1
1
1
1
1
'~
Servicio Nacional de Aprendizaj e SENA Fecha: Junio de
1
2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001 156 DE JUNIO DE 2005 Versión. 1

Calidad 282
1
Emc>leo
~
Plan ~b\10 de
Planes CC*Ib\llle de
ctnii'OS
-
OC.ttVecono Labcnl y
~ Colombieno
Slaleme SIMdo Públoco
c1t Empleo
p lclentdiQt
de
~
lnterm..,..:»>n.
empltaclbdad
W~lonneoon laboral ~ Trebll,o
-
t.ts n~ del en:omo en rnatena o.rec:oon de Elnpleo
eenuw " ' s.rw:.o

••• y ~Oif
- . e lO
~
CLDTt
Dnc:oOnde
enlomo en rnatena Empleo y TrebiiJO
C!t lntermedleoón. eenuos de Setv100
•nformaoón laboral Público de Empleo
1
Pullloeo "' Empleo
lnformtCIOn económou, y emplttbtlldtO
IOdll y pobltclonlf
lnformtcl6n SIMCIO
Púllac:o de Empleo
~Ntclon.tl
<M ~adone&
1
~dlf
entorno en mateoit<M
lnttrmtOitó6n,
lnform.oón lt bcnl y
Oorecd6n de Empleo y
TJ81l.¡o
C..tiOI de SeMdo
Putlloeo de Empleo
p Cutnbfictr y cutldictr lol medios para ttenotr las
necelldtdes
Oor«C~Ón dt Empleo y
T...o.¡o
c-des.\Oido
Público dt Emj)lto
Program.oón
es PIICifH:t "'
tcdones 1M lol
es P E.y Centtos
C..tiOI del
Set'll\dO P\il)ijco de
Empleo
eenii'OS de
1
emple.O.IIdeo dt FO<TI\Kión F0!11111Ci6n
1
Proles•ontl lnteg111l Proles10N1IInteg111J
litre llonder los
SeMCIOI de
lntermedleoón
onfOifNIOIIn laboral
y emp!Nbllidtd
~ _..ra Oorec:oon "' EmDieo y

<M -
e.
e!t lol
e s P y c.ncn:. de
Tr.O.,O
c.nvo.
de SeMoo
p eoor- can lol cen1roe de fc:lnNoón pralesocnlf c.rc- del s.r-
trl\egrallol reanca pera aenoer las~ PubliCO de EI!IIMo
Cenltot de F~
R-..-..........-
pera
t~enotr 10& CSPE
c.nvo. Gel
Set'll\dO PuCioco de
Empoeo
1
Form.oOn Prdeaoanlf PubliCO de EmPto Pral-* lnlegtll
lraQral pera · -10&
- de
l<utmtO!IICión,
onlolm.oón laOorlf y
1
emptttb<lldeo
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 7A' 2005
Sistema de
1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO
PROCESO
GESTIÓN PARA EL EMPLEO Y ~
PREVISION Y PROGRAMACION PAAA LA GESllON DE EMPLEO
PROCEDIMIENTO Cu.,blicar y a.oalificar los medios para atender las ne<:esidldes
1 OIRECCION GENERAl ) UIKti,;I,;IUN ~l.i~~NA~ E=· Qtl __._ ) CENTROS DE FORMACION )
..
e . INICIO ) .
1 _,
·--
~"*'--·
c•~ e
. _,..IO!n 1
RICOPIM , _ . , a IWel
eldtUII'Oilo dt4
!
.
L/-- lltOCeiO
.
1 2
'
O.w I~MameniOs paro
tjtC..Iar 101 progromts de
!
l
Emplto 1 rwel 111001111
1 01111\e y -
y ~·
3
.,..,.,.,lOS
1 v. - -y
1
4
1
mttoOOioQW
1 . .
1 ot-.oon dtll~ l
'
S
Enlllt one1nCetPttoll
oo 101 Set\-loo1 dt 10t CenltOS .. e

...,...,. dlrwclllcel
dt4 StMeoo l'll*o dt ~
1 . '
~blual """'*'"'..
................... 101
r
---dt-111
~orr.- r e a - dt4 ..
1 T...;,., H.,_
'
~
a
i Elaboro lo P<OQflmKicln
1 .
upoclllcl del Cln110
7
'
:
.
..
~ 1101 Cln1IOt dt
1 F. . . . - Ptclo.-11....,.
Cll lorf.-
a
e- COft 101 c.nwot
oo
1 F0tm10011 Ptolt.- o1
-de~tdt
lorf.- petllOt UIIIIIIOt dt4
S PE
( '
F"IN )
:
1
1
1
1
BE~A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Sistema de
Calidad
7.4.2.2 Proces o: lntermediación para el Empleo

282
1
'"""" 4l>!lldo 2005
1
l-oa.
11...,., • •
0.• 1ton M ia
C-od
CARACTERIZACION DEL PROCESO Vonliln JO
Pog¡no 1 <H 1
,.,.
1
GESTION PARA El EMPlEO Y TRA8AJO ~IIACIIO-
!M-OI'IIOCUO:
~~:;.Ol PrO\IMf servtoos para la emp¡.bibcled y surnlnlstrlrlnfonniCión pare la lorm\Jiadón dele pdfuca de formación y empleo. 1
NOMIIII ~L 't!OCIIOI INTERMEOIACION PARA EL EMPLEO
~ oa. ~F-tar y me;orw la lntwecclóo .,tri afana y<!~ labenl para contr\bur e la ditminUCIOn de la wa oe eles empleo NOOnll
COOIOO PIIOCPO: M04 • PC02
1
.,.,
Cclnvenoo No. u <le 1~ ...
1
-
la 4.1 RequlSIIOt gerwllles.
lnlem.aonat para el Treblje> O 1T
Ley 13 del 20 de d~C~e~~~b<e de 1972
Decrelo 1270 del 13 ele m.t)'O de 1997
RIOUitiT08 ..-OAUa Decreto 1211 del 13 oe me )'O da 11197 jCiJwull Da LA NOIUIA
jliCIIICAoa CAUOAO
1
YlO RlCK.AMIHT-1 Decrl4o 1421 del JO ele ¡ur.o da 1989
Ley 1 lll delll de lebleto da ~~ ~
~~ dell9de ~de IO!Ie
D«:teco 249 del 2S de ....-o da 2004
1 Oue l&s persan8$ que buacen empleo no u 1. Dar al ¡6.-n tlerremtentas de ¡uoao y elementos de análiSis para
preaelecctOMn adecuadamente
RiliOOa OEL PIIOCII O: requerimientos de los sollcltantea.
trente loa
2. Posible deserción de loa jOvenes por cauaas •~temas

-' !l'Oilrama
•PUNTOI OlE CONTROL
que valore la oponunrdad que tiene e trevés del componente de
formación laboral y proyecto de VIda
1
S.stema da lnfon-n.JCI6n oat S....oo Pulllic:o <le Empleo Por defitw
PAliA IL ,IIOCPO:
lnftaes~nJC~ura tec:JlCI09a que f-ta la opwaoón de
...._.del S4nioo f'l:dc:o <le EmcMo
ltiC\IIUICie IIIOIJliiiOOI P_..onas con
oeuplldonalmente
compettnCJU pare _,¡., NliCAD<»U OIEI.
Pltoc:II O:
1
fHTIIAOAI Dn PIIOC.SO
1i0Ja$ ele \OCia y documentoa sopone

Clas•foe:aoón Naoonat de oc:upaaones
~trocleOfam
R19ístro de aemanda
UoUOM Oll.I'IIOCDO
--M:-
Pl'ocelo "'--In y Programación para ,. Gesbón da Empleo
Pl'ocelo al•stamiento Plfl la Formeclón Proleslelnllllntegral
1
Re¡¡i1tr0 de Vl!Cantes
Clastr.c<~clón tnterna~l~l lnoustrrel Umlorma
(CIIU)
Oferta de capaataclón Ocupacional
Reportes oa auto envio
Información de ofena y demanda [~boral
R~IStro de Personu orientadas
RegistrO de Personas cOlocadas
Pl'oeelo Olrecdonaml.,to P!ogram.6tiCO
Pl'oc4So Información y An" •sts Laboral y OcupiCianel
1
Plenas OPeratl\101 de 106 CSPE Reglttro de Pera01111 rem•tldaa a capacitaCión
1
1
1
1
1
1
1 SEt - A Fecha: Junio de
1 7/\\ 2005
Sistema de
1 Calidad
INSUMO
PIIOVEEDOII ~ 4Ft ~ ··'~~\l!' ;,1!fi~
282
~;;;.
JENTRAOio)
1 Nec:esidlldes del entorno en C.OOoo ~~ SONido Público p E&lborar met01$olog:ln y hemm~nt11 part la ortentad6n Olrocción do Empleo y t.lolodologl.. y C.Otroa- del Servido
ml:lleOa dt 11\termediilc:ión, de Empleo ocupacional Trobljo herramienta para la PUblico de Empteo
infotmaci6n taboral y Centroa dll Servicio PObllco oMntaciOn oeupeclon11 Canttoa de Formldón
.empleablild&d deEm:p&eo Profelionel lntegrat
Hojas de Ytda y documento.s Buscador. . da empleo H Ollentar y raoltltar .. lnacripciOn de loa buK.8dofH de Con!..,. del Sorvleio P - Roglotro~O~ BulcedotMde
1 sopone
CtasfficaCIOn Nac¡onal de
ocupaCIOnes
empteo en el Servido Púb41co de Empleo de Empleo ReportM O. at.Ao envlo Empl.o
lnforrNci6n do olorta
llborol
R.tgiatro de Pef"'Inlt
orientad ..
Rligiatro de Peqonaa
1
colocodoa
Rogllll'O do PO<WOnoo
re!TVtid••
c.poc•odón
CtiJJbclón Naaonlf de E.mpr....,iol H Onlntar y ••ilttr al empreeario en la dNcripciiOn y regiltro Conlroo do! Sorvlelo Públíoo Roglotro ~~mando Emp<-
ocupaciones OANE de aua f~"-nto• laborale& do Empleo loformac:i6n de
1 Cllslllcacloln lnlernoclonol
lnduolllal Uniformo (CIIU)
Regiatro de o rana
Rtpottet de auto envk>
Centros de Formación
Profesional Integral·
Enlldldet de cepecitaeiOn
Centros del SM\IIclo Pllblko

óoEmploo
H Captar en forma cont\lb.. la lnbrmaciOn sobre ore11a y
demanda laboral
Conlroo óol Servido Públloo
daEm~eo
demandatllboral
lnfo~c:iOn de o ferta y 8 UICMiofM: da

dOIT10nllo . . _.. Empl.o
Información de o f&l1a s•tema del SeMcio Públioo conlloblo Empt-
1 labora l
Aegastro de PefSOnas
orkt-nlad·as
RtgJ~uo d• Pt.taonu
ooloeadas
de Empleo
Regi,lro de Perton.at
1
remitidas a cepKitKI6n
RtJglt1ro de demenda
lnformaQOn de demanct..
lnformadOn de oflfta y Oiroc<lón do Empl.o y H G..,erw •trweegt.. de ac;;era~nlen&o y trabajo c:onfunlo OintcdOn óo Empleo y Ellratogllodo ButeadorN de
demanda laboral conl'iable Tl'!lbojo entre l8 oferta '1 d~~~nanda laborll Trobojo acercamiento entre Empleo
ConliOI ~~ SONido P~l>lla> Controo dol Servido Públloo oferta y demanda E.mpr....
1 do Empl.o
Ho)u de vida y docu:mtl'Ga 8uteldor. . de empleo

aoporte EmprMa&
H Orientar Oeopac:ionalm4lnle a tmpr...arioe y pereonae en
büaquoda de empleo.
do Empleo
Conlroo óo SonAdo Públoo

do Empleo
l.aboral deflnldaa
SUOCO<Ic><w ~ ompl.o Buee.edorH de

oritntodoo Empl.o
---.....
Claaitk..ci6n N ac::ional de ~ Em -
ocupaaones
1 Regiltro de Ofe11al&boral
H ojas de vkla '1 OOCYm.,tos

101'0<18
Reportea de auto envio

Slltema Oe.l Servicio PUblico
Reoistro d e demanda labonu do Empleo
Centro6 del Servicio ~ico

H
V
Realizar pce • Mlec:ciOn y an'Mr
Reallur .-guimleoto a la o'•rtt '1 demanda da .mplao

Controo óol s.Mc:lo Públíoo
d o Empl.o
Concroo dol Sorvleio P(lblloo

PWIOnot
---y
a-.... do
Empleo
Emp<MM
R-eiltroe ed~cz.toe BulcadorMda

Reporte$ de ofe.ranttl y dol01111)1oo adwa en el ailtema do Empleo on 11 sonAdo Pilllico Empleo
1 vacante~
lnformeaón de la 11'11$)(tU
lnformlciOf\ de ba
tn"~'" de empleo
0\rec.clón Oe Empt.o y
Trabiljo
~E1111)1oo
lnfof'fnH de anJuKiOtl
cSel piOQfiO
Em,_
Realz.at ugulm)tnto ._¡ prooa.10 de lnt~iaci6n p..-. el 0 - n do Empleo y lnlo...- do OlfoccióndoE1111)1ooy
1
Registros actualizados en el Cenl.n)l del Servicio Públk:o V
S•rvido Púbtlc:o de Empleo de Empleo Empleo Trobojo Sog. . - lrrobljo
lnbrmea de evaluaeiOn del OlrocciOn do Empl.o y Comroo dol s.Mc:lo Pllblloo lnfof'fnM de Audiloriea Centroa del Servido
proceoo Trabajo d o Empl.o -~frnl>loo
lnklrm•c;;.On '1 dalas del
jdeHmpeM del ptoceso
t.lapodeRiugoa
. . . tuo ·--
Oftdna de Comot lnterno o
1 Informes da Queja• y
reclamos
tnlocmes de Segulmlet~to
tnformet de AudliOrlas
OIJ.c:ciOn da E.f'l\plao y
Trabajo
Centroa del Servido Pü.bllco
... Definir e implemenllt! accione. conaeii'VU y preventtvu OlrocciOn do Empleo y
Tnobojo
ClltllrOe de SeMdo PUblico
p-~
Mojono.-
Bu..-~
Empl.o
Em..-
~· Empleo da Empteo
1 Ofic;lna de Control lntemo o

quien haga aua vecea
1
1
1
1
1
SE~A
1
Fecha: Junio de
7A\ 2005
Vers1ón: 1
Sistema de
Gestión de la
Calidad
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 146 de
282 1
MACRO PROCESO: GESTIÓN PARA EL EMPLEO Y TRABAJO

1
PROCESO : INTERMEOIACIÓN PARA EL EMPLEO
PROCEDIMIENTO. Oñentar la lnscnpci6n y facilitar la Inscripción de los buscadores de empleo en el Servicio Público de Empleo
1
1
1
4.
Onente al usuano en el
registro de " información
correspondien1e a la Hota
1
de Vida
Conslale que los

1
documentos soporte
conc.Jetden con la hoja de
SI
vide
1
Solicite doa.Jmentación
laltanle
1
Informe al usuano los
se,.,cJOs de Onenlación
ocupa clona 1
1
Envte al usuario a tos
••Mclo• de OnenU.tión
ocupadon•t
1
Onenlt al us~ño para
p<esentarse en la empresa
1
1
1
1
1
1
2005
1 7A'
Sistema de
1
Calidad 282
MACRO PROCESO: GESTION PARA EL EMPLEO Y TAASAJO
1
PROCESO INTERMEOtACIÓN PARA EL EMPLEO
PROCEDIMIENTO. Onentar y asistir al empres.rto en la de$Ctlpoón y registro de sus requenm>enl0$llbora.les
OIRECCION R~GIONAI. ": Ctnltol dlll 5ellóclo )

PUblico di El!'4)1tO
1 e INICIO ) ..
'
1
.
1 R...,. IOiiatudos di
insaipa6n di vOCMttas en
liSis-deiS PE- .
1 ~ 2.
1
..
.
1 P6ngau en tonta® oon
ll.....,.uoy..nfique
lnlormoa6n
!
3.
1 Sdlcla óoeumlnl8cl6n
1o9a1 sopate en caso di
setnueva
1
.
¡.-
..
1 4
Ofidalice ¡n lnscnpci6n
1
5
m ,
1
..
.'
...
1 O<itnte • la empresa en 11
lolmJIIclón dll perfil Pl'l
11 vacaru. SOioCitldl
1 ..
6
1 Ontntaata~enll
lf1ICI1PCIIIoc1ollvac:anlt
eneiSISIMN
..
l
1
.
1 Solicrtoala empresa
e<:tualiaclón de 11
lnrormeción oe la vacente
en caso ele ..r llenado
..
~
1 po-
NO
1 N
1
1
1
1
1
1
7A' 2005
Versión: 1
Sistema de
Calidad
Página 148 de
282
1
MACRO PROCESO: GESTIÓN PARA EL EMPLEO Y TRABAJO
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
INTERMEDIACIÓN PARA EL EMPLEO
Realizar pre ·selección y envíar 1
DIRECCIO N REGIONAL- ce~tros del :servicio )
1
Público de Emoi&O
( INICIO )
1
1.
Conc:.rte pemles oon el
e~sario
2.
111
~
Genere lisiados de
ro candldalos de acuerdo con
elpeltil 1
3.
Verifique cutllllirTitnto de
requisitos oon la vacanle
1
NO~
~SI
..
Realic8 induCCión a
1
candidatos sobre
caractatfsticas de vacanles
v a>ndc>ones
S.
1
ReaUce valo111ci6n lécnica
y p<Utbas pslcot&cn~s
6.
1
Reaic. ontteviSia de pn
sete<:dón
7.
1
Remita a la o~sa
Oslado de p<e
selecclooados
1
1
Actuatice9.ef Slstema KD·
a.
1
descargando la vacante <iÍ
( FIN
1
1
1
1
7A\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 149 de
1
Calidad 282
MACRO PROCESO GEST10N PAAA EL EMPLEO Y TRABAJO

PROCESO : INTERMEOIACION PAAA EL EMPLEO
1 PROCEDIMIENTO Realizar seguimrento a la ofena y delllallda de empleo ldiva en e111slem~
1 ( INICIO )
~
1 1
Consotide •nfo<mlc;í6~ de
empresas y oferentes que
rtqultrtn stgUimitnto
1 e::>
w
c.:
<IÍ
2.
¡--. Soficite lnl011111cí6n acere~
de loS IU!MnWidOS
1 3.
Vonliqle a liMa do
limadaS, llilllll O
encutS!aS el 11'* de IJS
vacantes Inscritas
1
1 4
Rego:11rt en ollilleml IJ
6.
Adualice 11 ...alnlt o ,.,...
cclocac;í6n delsis..,..
1 7
SI
O. dt baja por tolocKión
1 !
8.
Ana!lct datos dtl
1 wgulmitnto
l
i
ErMe liStadOs de
1 nec.sldtdes de oritntacl6n
a IJs personas no
ldmilldls
e FIN
1
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO. GESTIÓN PARA EL EMPLEO V TRABAJO
PROCESO :
PROCEOIMJENTO:
INTERMEOIACION PARA EL EMPLEO
Onentac ()Q¡paaonatmente 1 ~resanos y personas en !Mqueda de empleo 1
( INICIO )
1
~
1
S.ltc:dont personal que
requltrt mejoramlenlo perfil •
empresa a con cltfic.~ltaoes en
1
stltco6n y oroamce latieres.
l
Ptrsonal y em¡l(Uas stltceionedas y
hlttres organizados.
1
¡
1
1
~-
~ ·L----~,----.. J.Oonii!WII
8
Realice OntnlaciOn
lOdlvlduel y registre en el
lilitmt. 1
4
Reab talllt grupal y .-glstn
tntlllStema
1
Ottrtl
1
1
1
1
( FIN
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005

1 Calidad 282
7 .4.2.3 Proceso: Información y análisis laboral y ocupacional
1
11fk Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
F..n.& Alll1l do 20011
1 Sín-.mA a•
Gest 0.1 d " l,n
Cl'll.duú
CARACTERIZACION DEL PROCESO VerwiOn: 2.0
l'tglna 1 do 1
NOMBRE DEL
GESTION PARA El EMPLEO Y TRAB.A.JO
CODIO-~ M04
1
MACAOPROCUO:
!OIIJETlVODEL
'
IIIACitOPROCUO:
Pro.....- seMdoa para 11 emplllb<~dlld y sumlmu.r Información para 11 fcwmulación cM la potlllca de fcwmedón y empleo.
¡.-..DEL~ INFORtMCION Y ANAUSIS LABORAL Y OCUPACIONAl 00111110 ~ MO<I ·PCC3
1 ~DEL ~Propordonar onfonnedón 10t1<e el mercado llbonll y ocupacional para 11 formullldón de pollllcas cM Empleo y Formtc!On pera el nbajo
eon- No. aa cM 1~ de 11 . ... 4.1 ReQI.u!IOa genenlla.
1 -TOI~GALU
l n t - * Pita el Trabll¡o O.I.T
Ley 13 dll 20 cM diclembte cM 11172, • Oecr810 1270 cM
13 de mayo cM 11197. • Oecrelo 1271 dell3 cM mayo
11197. • Oecteto 142Hlel 30 de jl.nlode 11189
POil
~ DILAIICIIIIM
lv10 REOUMEHTMIQI¡ Oecteto 2411 cM ~
Ley 119de111114Art4 =DICAUDMI
1 Ley 789 de 2003 art 12
RlEliGOI DEL PIIOCEIO: Nodefll11do ¡.wm. .. CXINN&. No cM/~ nido
1
. --
lnlraestrUClura tecnológica En Conllru<:Cfón
RECUA&OS~lOU1Rl008 INDICo\11~ DIL
PARA EL P~CEIO : I'IIOCIIOI
in-
· ..·
p- ...._.
lNTIWlAI Oll I'~EIO 1AL1DA8 D& IIIIOCUO :
1 lntormKI6n dol SPE
lnlorm.eciOn 0Nti6n Aa.d• ma de C•"'~ '
ANillo do men:oclo labo<al y OOJ¡Iedonol
SlotoiNI do Obw<volollo L.abotoi y~,.¡
Procoootnooltg......,C~
Procooo HormolluciOn do Cotnpooonc!M Lobotoioo
..,...,., .._..
ProcoooP_ Int_ _ '--wl
f-
rnlorm.ecl6on de M...• Sec:toflie•t Colombiano
R--rooo do ompoourioo perola- "-,-~
_,y"*"'.,
tnbt'mtciOn de aprenda• que
lnlonnKo6n ooon6mi<o,
....
--Mico rMrl*So ll\lormocl6n ooyun~Urll y do
O-N-do~
- •-.too y.......,...,.._
1 Tond-do lo d..,.,.¡. do omploo,
-nouóolu~o
PlonE-ttg<O
y ~ do - . .M do lonnociOn perolllrll>ojo
1
1
1
1
1
1
1
SE~A
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
IN8UMO
I'IIOVUDOII ACTIVIDAOU lllei'ONSAIIU ,~~~:;o CLitNTE
CIHT1WIAI
.,...., .,
l•fc>rmoc:loln d .. S PE
lnfortnKiOn GMUón
ACIIdtmU da Cenlro.
lntormeeiOn de Muu
S.e&oriaie•
8ua1 de d i iOI SENA
OANI!. Gromloa .
Untwf~-.d .., Enhdld ..
pu.bk.. 'f ptlvldll, eoa.u
dt.n'\C)~
H OIMfttr y t n funcionamiento
k\farmaelón dtN !Mfcado l1batll y ocupado., al
Sl1t1ma d Oneclcln dt Emplto y
Tt.Oa¡o
Sialtmt •• otllonnte~Cn SKtor
ObNNitono Laboral y NIC:.IoNII
O<:uplldonol
Cnlomblano
f\.lndOnando
Empr..
EdUOOIMl
•río•
UrMwra.klllelea
CltlltOI
••
1
R.querimlentot de ln~lffgaciOn
1
~par1le En!lcuwt•• CKJbticu
tannadO" pnvadll
lnform..ciOn d i lptendll»l C.,.tOt de Fonn0016n
que r.,qu..re el mercado ProfMional lnt-oraJ
lntotmec.on .oonól't'IIICal,
_ , . _.. ~a
01tto:l6n
Pt,.,.edbn
••
T~l~diWd~l dncoonarn..,.,
¡..e_.... F"""""'"y Cofpora&NO
1
- ••
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~•r H hotnOiogo6 e - D i r - oe Empleo r lnl0111-IOn ....,,....... .. fo'rn.eoon Dar• •
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1
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Oq¡-HomdiOgOo
lnlofmaci6nd.. SPE 0-olc>ñol..tl>o<ll y H E - ........ elfwNti¡¡OCIOnM . -...... y OirecdOn •• Eml>feo y A.ntl• dt f'MfadO
lnlonntcll)n G . .IIÓn ~Colomllilno Trebojo lol>ofolyOQII>edonll
ked..._ de Conll'Ot P\Jblicoclonet
1
lnbmedón dt M...a ln:fofrNCJOn co~uta1
s.-..... ydtl..,._,
RequetVnle'*>odo i<tbo<-y
• mPfnanGa pa ra ta ocupec._,NlH
fotmooón
ln"tam.a,n de aprendíctt
oo.ono"'""' ••
n~Mtedetde
Que c-eqv,.,.-e ei ,..ceoo tormaoll>n p.a.-. -'
ln:k:lrm~n económlc;a
todal y demog.rific.•
andenclaa de la de rnanoa
f'• empleo. Funcion11 y
compt'lendll detaa
ltlbejo
1
~~~~~~iones
E•tudioa de c:-tacleñzactOn
oc:upaclonal
Clesiflcacl6n Neclontl dt
Ocup.clon. . Vig•n'-
Sl6.1tma Nacional de
FormaciOn p111 el Tr a~jo
H Actua11ur ptumantntemente 11 Cl.a11rkaOÓO Nacional de
Ocupt.Cione t
Dllf'tec.iOn de Empleo y
Trab•Jo
Ct.altlcacl6n Nacional
dt 0 CUPICIOOII
tdUIIIUdl 1
lnformeci6t'l y fiiU•.cto• d t
invelllg.aoionM
ObUMIIorio Ltbo<ol y
Ooupecionol CoiOmblono
An61ia4a da mercado labotel Obl~atono l.aOOfet y

H
H
Olwlgat y ttanam.nlr • &u ln.tanc:111 pet'\in.enltt ••
lnformaci6n y 101 , . .uttldoa d tl.la invutlgad.ontt
Eatabl~ un matt:D d • refwenc:ili -.utucional pare la

O~eccl6ndoEmpleoy
Trobojo
Olrecx::iOn de E.rnP'eo '1

tnlorm.clón y
11114JbdOidt
lnvtiCJQeoioNI
divulgodoo
Ptopt.;ettat de pollt~CQ
1
y ocup.OOnal Ocuoeciolltl Coklmt>lllno toma da d.aaiontt T,-.bajQ iMUtUCiONirel
Publicaclon•a
lM:mn..aO.t\ coyWW.al y e1e
ttndiWlCift •&bofatea y 1
~-··
1'\KUded.M de~
1
l)lf.l. Uba)D
R..,...O<N..._en .. 0 . -. . Emoleo y V R• aílzM wgt.am~ento -' ptOCeltO de tnlorrnaci6n 'f Att.iills Owec:aOn de EmpltO y lnb' ~sG e O«.c:c.on o• EtnC)IieO t'
emo-o TtablrfO
StMCm Püblco dt del "*'C:ado " 'bOf-' y ocupKCM\11 T- Seg- Ttab•p
1'*"'"-de ..~del tniof"mMM .,. Audtonu
.....,...,
lnfonn.::.OO y dltoa del
1
d~dolpno<AI...
..,_dtR-
....,_ de <Moju ,
-··
ted.-r'IO•
lnlonnttde$og101T11...., O.....,OOn d e Emoleo y A Oeflnif • mp~etMne., aoclonn ~Y prevttne.Nu ~dtEmoleoy O-ndeE-y

lntorme. cs. Aud.IOI'\b Trobtjo Trol>op Mejof~ Tt~b•fO
Ot'clna G• eont·fOt ltlt.,no o
Qwet\ h.IQ• tul YICM
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005
1 Calidad 282
7.4.2.4 Proceso: Servicios para al Empleabilidad

1 .,~ S.rvlclo Nacional de Aprendizaje SENA
'""""' Alwlele :1001
1 llalemo do
O.etl6ndet.l
Collda d
CARACTERIZACIO~ DEL PROCESO V- 2.0
,...,..,do ,
~on. GESTIÓN PARA EL EMPlEO Y TRABAJO OOIIIeO~"'ICCIIIO 1.4().4
1
liAaiOPitOCPOl .-
"·'
=.:o.=;.o, Proveer st!VIclos p1ra la empleabllld&d y suministrar lnlonr.aclón para la formultcl6n de ta pOlitice de formación y empl.a.
1 .,..... on. JIIIOCUO; SERVICIOS PARA LA EMPLEABILIOAD
~DILI'ItOCUO:
OOD!M.......at
1
. -·:-·
Creer y mejcnt la poslbilidld• da ernplelllilicled da 111 población wlnerabla, medlllnle 111 cepec:iladOn y ~ ocupecion8l.
''i'~- ..' 1
1.4().4 . PC04
1 ~~l.aGo\LD
~~-:
Con\181'1io No. 88 da
Ley 13 Cl8l 20 da didtmtn da

¡gq de 111
lntemadotllll Pita el Tra~ O.I.T.
ten .
Decreto 1270 del 13 da mayo da 1DD7
Decreto 1271 del l 3 de ITWiyo da 1997
...
~~-&A-
~-.,.,
.. 4 ,1 Requ¡siloa oanerates.
1
Decreto 1421 del 30 da junio da 1989
Lay 119 del 9 da lell<ero da 1DD4
Resolución 0284 del 19 de dldembnl da 199e
Decteto 249 del 28 de enero de 2004
1. lnsuflclenda de personal capacitadO 1. HaCit aegulmienlo aelactiYO • toa ptOCIIIOI de orilntiCión
1 rooaDIL'II:OCPO: proporcloner orlentac!On ecertlda y sufidente. r.-~ conlronlllllo con el perfil del cervo ocupedo.
Recursos "nencleros para la ejecuc!On de alianzas 1'0 Por dallnlr

IIICUIItOIItiQUUIDOe IIIIIIIIIIIHIU DIL
PAIIAIL-: I'IIOCaOI
1 DllliA.DAIIIIL- UUDM DIL IIIDCIIO
ReeiSITO da Enlld&Oti Ejecutoras de CapeclllldOn Poblao6n wlnera~ atendida f'1'0C*O MlaAac:IOn

n 1 11 i iil i 11. ··- --~
(REC) Etnpraaat ctNda por 111 potUd6n ~ f'1'0C*O Olrac:cianamlen ~
1 Plenas opeta!Nos Centros de FQITIIACiOn

Profesional Integral
Información SPE
lnlormlldón económica. socilll y demogr61íca da
Allenus •tab4aclclas
e...1u1c10n da lmpado de ptOgraiTWIS
E-..luadOn de delempello de tes entidades de
cepiCitlldón
f'1'0C*O lntem>acliedcln Laborll
" ' - lrUii!lende Corporallvl
Proceeo Información y eNiísís del meteado lebotli y ocupiCiaNI
Proc:.o Mk:UedOn de Programas
tes pobladones ..Onerables "'-odaCon"'lioo
1 listadO pobtadOn w lnetable a atender
1
1
1
1
1
1
1
7A' 2005
1
Ststema de

Calidad 282
1
Neca~de
~IK>Onde
~
PQblaoOn IIUine<liOie
--
C...IIOS del SeM.:Io
PWoco de Empleo
Observatono lab<ni y
p
ll\llne<eble
- Trabe¡o
-
~deiSet...ao
••••
Concebir esntegoas de atenocln a la poblao6n Dorea:oón de Empleo y
~o
CUIJII"'
Esuar.g.as de
11tnea6nala
poblao6n
c:l.l!Nn
PoblaoOn
~
1
c.r.ctenu<>On oe la Ocupaoonal Colombiano Público de Empleo ......... oelinodas
I)OOiaCI()n IIUineriiOie OANE • ICBF- Reo de Progratnü de
sa.oandeo - ONG ·s - 11eno0rlala
fsltai~IS de atención
INPEC
O.recc:l6n de Empleo y H Coordinar con lOs Centi'O$ de FCtmaclón Centroe del Ser\llcto
pooiiCIÓII
Vulnerable
Poblactón Población
1
e ta pobtacoón Trabajo Profeslonallnt'ljral y otros entes operadCtes la Público da Empleo Vulnerabt. atendida vulnerable
wlnereble oer1n1du
NeceJidades de
cepaclteclón oa
población wtnerabla
CentroJ del SeMelo
Público de Empleo
etecuo6n de los programas de formación
ocupec•onal requeridos
Centr!MI de FCtmaclón
Profesional Integral
Entidades de
Capecltaci6n
1
ProQramu de Centros de Formldón H Generar allanz.u para ampliar cobertura y Oire<:elón de EmPleo y AllanzaJ Población
FOtmaclón para
~ a oón Vulnerable
Entidades de
CepacotaciÓII
Profeslonet lnlegrat
Enlldeoet de
Cal!aollción ECAPS
Sistema NliCIOfiiJ de
capac•dad de atenci6n a la poolaci6n vulnerable Trabajo Convenios de
cepacitaci6n
Población
Vulnerable atendida
vulnerable
1
r~cnocooas F0tm1o6n para 11
Informes di .,.cuo6n
de con-
Wonnesde
TraNIO
Organosrnos de
COOI>erlo6n • SECAS •
FONAOE • OEJ • PNUO
V Hacer s~to a 1a perunenoa y efiiCIMCIId de Drtc06n di Emoleo y
los PIOgf'llmiS de lormeci6n OCIJI)8Cionll y el
desernDiflo de las anudadas de C8pJOtaCI6n
Trebi,O
~diiSet...ao
ResUltados de
tvaluaoones
Poblaoón
~
1
onten.entonas Publoco de Empleo
Wonnes oa ECAPS
lnlonnaoón de Medoo externo

1J41CUCi6n de P'OQt arnas Orgenosrnos de
Cooperaoón • SECAS •
V lrnplern«\tar evaluael6n de vnpaao de los
program1s oe fonnaoón ocupacional
Onc>ci6n de Empleo y
Trtbi¡O
Qrvenosrn!MI ejecutCtes
Evaloaoones de
ompacto
Ou'eco6ncie
Ernp1eo y Traba¡O
1
FONAOE - OEI • PNUO de la IVIIuldones de
Resultad!MI de
evaluaciones
Entielade SCIPIC>IIdoraS
O.reco6n de Empleo y
Trece¡o la Empleabilldad
lmpac:to
V Reallz.ar seguimiento al proceso de Servicios pare Oire<:elón di Empleo y

TrebiJO
tnrormes de
segu1m1ento
Oirecocl6n de
Empleo y Traba¡o
1
Eval<Jac>ones de Organ,smos e,ecutCtes OfiC>nl de Conlrot lnttrno lniOtma de
~mpacto oe la eveluaC!ón de
lfllonnaoón y Olt!MI oet •mpacto
oesempello del proceso
Malla de R...gos
OCI<J'en hegl IUI Vecet ludllor\IJ
1
tfllormes de QYe¡as y
1
rldMnCMI
lnfonnes de aeguunlento Oirea:oón de Empleo y Oefll'llt e trnpternentar ecoones c:orrtetivas y Olrtcd6n de Emllleo y Planes de Pooiao6n
lntonnes di eudltoniS Traba¡o
OIICIMil de Control lntemo
" prevenuvas al proceso Trabajo
Centroe del SeMCIO
Me¡oramtento
Mapa de RIUliO$
Vulnerable
1
o quien ha¡¡a sus veces PúbliCO de EmPleo ac:tuahzado
Centros di Fom11CI6n
Prof8llonll
1
1
1
1
1
1
1
1 7A'
2005
Versión: 1
Gestiónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

1 Calidad
Página 155 de
282
1 MACRO PROCESO
PROCESO
GESTIÓN PAAA El EMPlEO Y TIWIAJO
SERVICIOS PAAA lA EMPLEASIU01D
CocwdNr eot1lol C.nttos de FonT\ICi6n o eot1 o4ros Entes opefadortt, la ejto.106n de programu de lonnación
1
PROCEDIMIENTO
oa.opaaonel ~rielo·
~RECCION GENERAl ) UIHt~IUN : : e::o·

atllitMCIO )
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CENTROS OE FORMACION )
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7A\

2005
Versión: 1
1
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Página 156 de
282 1
8. MACROPROCESOSDEAPOYO
8.1 CARACTERIZACIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS

1
COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
8.1.1 Proceso: Preparación y Desarrollo de Estrategias de Comunicación

1
11Jk Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Abtil do 2005
1
1
Sl•.t•m• d• VersiOn 2 O
a...aiOndt la
Calidad Páglnt~ 1 de 1
H<*I!IU~L CODIOO MACRO PAOCE$0:

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES M09
MACROI'ROCI!I~
oeJEnvOOI!L
MACROPROCESO:
Lograr imagen corpO<ativa de 1mpacto a través de las comunica cienes
NOMBRE DEL PROCESO: PREPARACIÓN Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMU~ICACIÓN COOIOO PROCESO: M09 • PC01
1
014J11VO 01\L P(IOCEIO: Lograr imagen corporativa de 1mpacto a través de las comumcaciones
IIEQUI8rroa L.EOALU
lfiO REOLAMt:NTAIIIOI:
Decreto 249 de 2004 REQUitlroB POR
CUMPU~ Dt: LA NORMA
TECNICAOE~D.t,D
4.1 Requisitos generales. 1
VIGENTE;
RIESGOS DE1. PROCESO:

t. Alte<acl6n del cllma O<ganizacfonal
PUNTOI DI COHTROL
1. Controles insufic•enles a pesar de manejar un mayO< volúmen
de lnromací6n. A la recha la situación esta totalmente controlada a
consecuencia de la plena aplicación del proceso de
reestructuración de la Entidad.
1
RECURIOS REQUERIDOS No definido
PARA EL PROCESO:
t:NTRADAS DEL PROCESO

IHOIQ.t,OORES DEL
SAUDAS DEL PROCESO

PROCESO:
En Construcción
PROCESOS RELACIONADOS
1
Proceso de Inteligencia Corporativa
1
Documento de tendencias para el manefo de la Público caracterizado e Identificado
Comun•cacJ6n Organizacional Revistas, boletines de prensa, productos virtuales, Proceso de Direccionamiento Programállco
Plan Operativo audiOYisuales, documentos técnicos Proceso mercadeo de productos y servicios insti tucionales
Plan Estratégico Productos graficos
Pollllcas para comunicaciones institucionales Programa Institucional realizado
Resultado de entrevistas y encuestas a usuarios Apoyo logístico para el desarrollo de e'enlos
de los servicios de la entidad
Resultado de enl!eYistas y encuestas a
responsables de los dilerentes procesos
desarTotlados en la entidad
ReQuerimientos de las áreas con fines de
1
divulgación
1
1
1
1
1
1
1 SE~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gesüón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pégina 157 de
1 Calidad
___
282
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Alnctiwr, t-.nG VIIt y 1'1\.,l.,_ .. r4Ql·-.o dlf pUbic¡o obfii'M o....- c1o1 SENA
~rcueabta • ue:uMioa de iot Ow-eeaon d• PromociOn ., • lnt• rtocutor" d• a. eom~ lnldhdcnal o;.......... . . _ _ .
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RMIA!ado de _,¡,e...;.s.a '1 c.t'llroe 4e Fom"ec:iOn
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C-11\vo. dt F-cwm• ciOn
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. . . . .. . . . .... PI'. . . .
DlniiCdonM ct.1 SENA
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Coln4nM da: Form.ec:10n
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St;ottt.t~t111 de utultfiOI
Ofio•N de Conuo~M.tOOn•• V R..aiu ' MVUtmler'lto ~
ll'lt tliuciOMI:
~110 4• Com~o~n110e<:l6n Of~C~~N ~ Com"nlc~
06Gina M ConWOI In'-tno o .......,..,.,
lntorm• • •
~o. ...I'IC!d.d
Oit.ee.onet del SENA

DiN>oetOMI
nlofmec:l(ln y Gll~t ~~ qWioln haQI IWI "'«Al lnlorl'l•tde~• ~lon•IM
1 ~MmP'!I'\o def p!OOU O

M.ap.d• fu.:tgo•
n foci'I'\Ndt Ou.lojN V
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C• nerot CS. Fonuclón
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~-~ ~del SENA
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1
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7A\
Sistema de

2005
Versión: 1
1
1
Calidad 282
8.1.2 Procedimientos 1
MACRO PROCESO: COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
PREPARACIÓN'( DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Elaborar lineamientos para laa Comunk:edones lnstitudonales 1
..
OIRECOON GEHERAl ) OIRECCION REGIOIW. ) CENTROS De FORMACION )
1
e INICIO . !
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1
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Allllce POllita•
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do P~yRtloeíOno>
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CorporÍ~vu
J . . 1
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Pll1k:lpe t n la t llll0rtel6n
1 •
Ptr1icipe tn la etaCOroción
1
EloCOro dOCumtnlos (monutlea,
de documtntot pora tt
-!-· de dOCumontot pora ol
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QUIII, lnstructlvot ) plll ti
mtM)O do tu eorrunlctclontt
..
1 monejodo las
<orrunlctclonts
mana¡oat 111
c:omunac.caonea
1
¡ .
5
Pruenlt loJ doc:&Jmtntoa ..
~. ~ t ptObec:i6n del
J tlt do la Oklnl 01
~· 1
. 1
~ NO S
~ $1
R-ID&~
:
1
1 1. 7
1
CIMIIgut los doCUINIIIDt y DMAgut los dOCumontos y Olwlgut lol - · y
ulrata~a t>UI~s ptrO eWIIOQill tlilt~S H- tSlfllt'pS tSWlioeldiS
dounolar lo Comutl- Pfl1l oesatrolor la : Pfl1l OISIIfOI<If 11
lniiJIIJdonM c-nbc:ión IMllludoNI eomunoc- NilluCIONI
¡
S
Ac:crrc>lllt y 1\19'1 stgulmionto
permonentt 1 11 dltull6n do ID&
hntlmit ntos dt las
c:omul\lQCIOMI .
1
l
( FIN )
1
1
1
1
1
1 7A' 2005

1 Calidad
MACRO PROCESO: COMUNICACIONES INSnTVCIONALES

282
PROCESO :
1
PREPARACIÓN Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
PROCEDIMIENTO. ldentillcar y dasíficar pllbllco objebw e lntel1oculores de la comunicación lnlliiiJdollll
OIRECCION GENERAl
.J DIRECCIÓN REGIONAl )
..
CENTROS DE FORMACIÓN )
..
1 .
..
( INICIO )
l
..
.
1 ¡.
..
R~
1 1 1
Mt~UC~eo
~
Obltnga aegm~nlltl6ft dt
1 CUENTES y USUAAJOS
¡-r:=::=.
Oble~~ dt
CUENTES y USIJAAJOS
Oblenga Mgmlnledlon dt
CUENTES y USIJARIOS
...
.. ..
1 .
.
que--
2
s.lla;ocN • .,.~
pUblico 11 que nos vamos a
ol
2.
Stlecdonl • idtllldlql» ..
pjblico 11 que nos VIIT10S 1
2
Selecdont eldtníllqut el ..
1 ~ cq¡r
púl>lco 11
~
1
..
.
1 3.
Etteblezc. con1a~o con
3.
Elloblez"" conlaCIO con
me<lioa 01 oomunlcadón
1
medios 01 oomunlcadoln
1 -buedt-01
4
~buedt-dt
4
-dt~
1
- dt COIIUCICii6n.
Cllentea lnlemoa y •- c:lon1alllllm01 y . . -
1 (
1
FIN )
1
1
1
1
1
&E~A. Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Sistema de

Calidad 282
1
W.CRO PROCESO COMUNic.a.ciONES INSTITUCIONALES
PROCESO
PROCEDIMIENTO
PREPAAACION Y DESARROLLO OE ESTRATEGIAS OE COMUNic.a.ciON
ldeoldicaf eslrlleglas de oomunec:eoón
O!RECCION GEHER-'1. • OIRECCIOH REGJOHAI.· CENTROS DE FO!tlo!ACION

1
e INICIO
1
1
e- . tNntiO 1
Tenga en cuenta polii>Us ucableaou PI" ti
de tas Con-.m~s O<QiniziCIOillltS
1
2
• E:~ - d e s de Carur-.:xiOn de oros
~
1
3
1
EIIOO<e propuesta con uun~a comunotaiNI
1
4
Prutnlt pnl!)UISII con tSUlllegta comunocaiiVa y
tlla!Hz<a pnx!UCIOS ~
~
1
NO
1
1
6
Sok<lt produáos COIT'Unlcab\10• " lo t11quJtrt
1
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO. COMUNICACIONES INSllTUCIONAI.ES
1 PROCESO
PROCEOtMIENTO.
PREPARACIÓN Y OESAAAOl.LO DE ESTRATEGIAS DE COM\JNICACION
Elaborw medios tKOIOS. Wlualtt y~
OlA E~ GENt:RAI. • DIRECCIOH REGIONAl · CENTROS CE FOAMACION
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
&E~A
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
PROCESO
PROCEDIMIENTO
PREPARACIÓN Y OESAAAOI.LO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
O.s.IW. producir e lfT1IlMW pieua griftcas
1
OIRECCIOH GENERAL · OIRECCION REGlONAI. • CEPlTROS DE FORMACION
e INlCIO )
1
~~~
'
1
~
COIIUilc.llwa ~
.... 1
l
2
M.ac. lniWdtVO para
1
1
- potUS IJ'IIcaS
1
6
1
P1e"nte a~· para rt11iilón
y aPf')baoón
1
Si ;l 1
1
1
"'-~Jtlt mlllw tl<tevónlco 10
Cont. plitg\11 ~.
eou __,1.,..,,.,., y
j conltOilcoflclaO
8
Encrague lltlwo ~
para rtalz• ptO<:edinMniO a.
...,•..on
17
En~ ""lt gr.llca 1
dla!llt o • , _ , dt
CGINIIbclón ~ .. CHO
1
1
1
1
1
1
1 7A\
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestlón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 163 de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO. COMUNICACIONES INSTITVCIONAlES
1 PROCESO
PROCEDIMJENTO.
ReliUM progrwna 1na11111Cionll
OIRECCI()H GENERAl. • OIRECCIOH REOIOHAL · CENTROS DE FORMACIOH )
1 ( INICIO
¡
1
~
~
1 1
útlbMICI tipo Clt ~ 1
cfvu!QM y p(;blco objetivo
'
.
'
l
1 2.
()aql ínbiNa6n
.
J
1 3
Elabcn IJliOn
1
1
1
4
RNIIca prodl¡c:a6n (~s.
~-.... lllhYIIlal y - Clt
apoyo)
1 5.
Reale. postpl0dl;cc:i6n (locad6n,
ldldOn, mulicllludOn, molllljt y
r.vllión)
1
1 6.
Rtilllell prlltbl y prtstnlo 1 c:lenlo
~apnlbdn
1
1
<b SI Í
..
HO
1
·¡
7
R.-atJ* • 1
Emu ~ ins1iluOonal
l
1 i
Eva~ ti ~ irllli1lloonal para
lOS COITtC!Nol tn 11 pOXJIT'e etTISiót>
1 e
1
FIN )
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
GestJón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 164 de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
PROCESO
PROCEDIMIENTO
PREPARACIÓN Y DESARROlLO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Cubrir reuniones. ewntos y adJ\'Idades organtZadas con participación de la entidad
1
.
OIRECCIOH GENERAl · OIRECCIOH REGlONAL ·CENTROS OlE FORMACIOH )
1
e IMCIO )
~ ~~IOl h
!
1
Aasla 1 ,..,..,.,.. Ol'caltl
1
(Consajos, ~ .. l it l
l
. 1
2
ClChnga ll1lomwaOn paro ciYUigar
. 1
J
3
Oetna "1<111011 a lllllzM pa111
cMk}Jaón
1
J 1
•
Elabore p<oc!UCIO COtlllnlaM
J
1
6
Coo<ána pullltc.aaón lntttN o
u.ttmamanta 1
!
6
R~ ~lo 1 111ormto6n
s.mt!ISnda
1
(
l
!
fiN ) 1
1
1
1
1
1
1 &E~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
1 PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
Promover y cooperar en la realización de eventos institucionales
DIRECCIÓN GENERAl.· DIRECCIÓN REGIONAL · CENTROS DE FORMACIÓN )
1 INICIO
1 !
,~
Obtenga solicitudes de elteotu en el kl<mato

estableCido
1 2
Clasifique las sollcillJdes según tipo de evento
1 3.
Esta!Mzca capacidad de respoesta
1 1
1 ~--~----~-~_:_~:____~
5.
Elabore programación por Upo de evento
1 l6.
Informe o
1 cliente
t
7.
1
Organice y desarrolle evento según lnstruclivos
l
1 8.
Realice evakJación del evento
FIN_~)
1 (.___ _
1
1
1
1
&E~A
1
Servicio Nacional de Aprend izaje SENA Fecha: Junio de
7A\ 2005
1
Sistema de
ANEXO RESOLU CIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1

Calidad 282
1
8.2 MACRO PROCESO MERCADEO Y COOPERACIÓN NACIONAL E
INTERNACIONAL
1
1
~~
... ~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Sistema de
Gestión de la
MACRO PROCESO MERCADEO Y COOPERACION NACIONAL E INTERNACIONAL 1
Calidad
1
_
,..
INSUMO$ (Entrodl);
• ~tldol do .......,.,. poi CitlllrOI dt
INSUMO$ (Enlrodl)
· _ . . d o c:lienteo y USUIIlOI
S 1
eR
L E
1 Q
E u
--
Demanda do ........ do tocnologia y
R....aldolde....,..de nwc:odo
CHnta y...anos c:at1ICitiU:Odo
lnfonna do qUOjK y rodamos
lntonn.aón de los .,.., , . . do
onfonnoc:iOn
~do---
1
1
eA
L
1
T
1 1
..
1 1
1 1
r- E S
1
1 1
MERCADEO CE
N 1 1
1 PRODUCTOS Y 1 GERENCIA DE SERVICIO N F
1 AL CUENTE
SERVIClOS
T S 1-- - -+ INSTrllJCIONALES T A
E 1 M10PC01
•
1
MIOPCOl Ee
1
1
1
1
S T 1
1
1 1 se
o '
PftODUCTOS (Salido):
1
1 '
PftOOUCTOS (Solldlo):
- ó1
-S - POIIafoloo do seMOOS con olena
exportable odon!Jfocadi
1
1
1
• Eotrotogoas de alenciOn al
dlontt doftnodH y d""'lgodas a
Estro\ogi.U de mercadeo dellnldas y
desarrolladas
Alianzas estratégicas y convenoos
n.a00t1alu e lntemacumaiH
estableCidos
1
.! nivel naCional
Clientes y UIUI~ atendodOI
utllraaoroamente
N
1
-- - - - -• Flujo de lnlormadón
1
1
1
1
1
1
1
1 IIE~A Fecha: Junio de
2005
1 7A' ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1

Sistema de
Gestl6nde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 167 de
1
Calidad 282
8.2.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
1 MERCADEO Y COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
8.2.2.1 Proceso: Mercadeo de Productos y Servicios Institucionales
1
·---
1 0 . - tlo la
~
1 1\AEoRC~OE'O Y COOPERACION ~CIO~L E INTER~CIO~L
1 los servicios lnslilu~les a nlwllocal nacional e lntemecional, c;on el fin de atender los requerimientos de nuestros
lugar a 14 trensferenc:ia' de conocimientos y tecnoioglas utilizando mecanismO! como alianzas
1 M10·PC01
1
1 y c:ontroj a 14
1
1
1 Ustados de seMc:los por centroa de formeclón
Demande de servi<:los de tecnologla
ccnocimlentoa
Rasultlldoa de estudjos de mercado
Oientes y UIUiriOI carecterlzedos
Port.fcllo de servicios con ofetU ex.I)Ortable ldenUfiGeda Proceso de Ejecuelón de la FormaCión Profesional Integral
Estrategias de mercadeo definidas y desarrolladas
Alianzas estratégicas y conw.nios nacionales e
internacionales establecidos
Proceso Con~~enios
1
1
1
1
1
1
1
7A' ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005

2005
Versión: 1 1
Sistema de
GestJón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 168 de
Calidad
IMIUiiO
I'IIOVEEIIOR AC'IMOADES RESPONSABLE
PII,ODUCTO
282
CUENI"E
1
(ENTRAD~\} (SAl.IDA,}
1
L11tados de r.ervlc.10a por Centros da Formación H Estructu,..r oferta de btl(lea ylo Mrvk:lot i'letlti.K;Iooalet Ctnlros de Formeoi6fl Po~olollo de ..MO!oo EmprNat, EntdadM
c.nuoa de formeciOn Profesional Profe&K)fUIJ con oferta exportabfe de educad6n1
Identificada gremiO$, Ageneta.s d-e
CooperacJ6n,
Organismos
lntema.clonele$ ,
Gobiernos, ONG,s ,
0.,-nanda ele sarvlelos ele

tKOOiogia y conoc.imientoa
Centros de FormaQOn
Profesio~
H E4truaurar dtflllndl de b•enu y/o SOIVICIOI II\Ititucaonale• Centros cte Formación
Profesional
Ponafoho (matnz de
n&eesidedes)
Entidadn Homóloga$
Centro, de fomtación
PIOfMiol'\81
1
RNultadoa dt Htuchoa de OirtCCIOn dt Promoción y H l<leotiflcar y dturroflar esuategaa.s-de mtreadoo OlrecCII6n de PromoQOn y Esttatégias de El'l\PC&tas, Eni.Jaadts
marc.cto
Cli«<tH y UIUIÓOI
cwaderizados
Relaciones CorporatiVas
Direcciones Regionales
Rt"-clon.u Corpotatlvaa
Oltecdones Regionales
moreadeo def111das y
deutrolladas
de educación,
gremloa, Agencias de
COOPIJ&elón,
Otganilmol
lntemadonalot ,
Gob,.,mos. ONG,s,
1
1
Entldodeo Hom61ogoo
Porta rollo de servlc:M» ton Oltoociolfl de Promocll>o y H Realizar n.egociaei6n pwala ofena y la demanda O.rec<:ión de Promocll>n y "-llanzas utrlt6glcas '1 Emprues. EnUdades
otena ..-pona.ble IOtnhf'.cadl Relli010nas CofJ)Of8tiV31 in.t.tituclonal naaon1t e inl:emaclonel Re&aciones Corporat;vu COOVINOI fiiQOfllhtl 8 de educaQOn,
Pottalollo (moltll de Direcciones Regional N Oireoclonn Roglonale$ int·emac:ionala. gremios, Agencias de
necealdk!M) astablecido6 CooperaciOn,
Ofgtortlsmos
1
lntomaelonales ,
Gobóemos,ONG.s ,
EntJCiadas Hom61ogaJ
Centro5 de IOfmaaon
pcofesionaJ
lnfOrmiKliOn y daloa del Olreoc:IOn de Promoción y V ReaS~ar woufmlenlo y evaluación al mertadeo de Olrecqón de Promoc:iOn y Resullado da Emprea.u , Entidades
~eMrnpel\o del proceso
Informe& de Oue¡.u y
Redimo•
Mapa• de Rle¡gos
Reladonea Corporativas
Olrecelonea RegiOnales
produdos y a.erviG1061natrtucionaln Relaciones Corpotatlvas
Direeciones Regionales
Oficina de-Control o quien
h.egll a.ua veces
Evaluaciones
tntol"mes ele
Segulmtemo
da educación,
gfomlos, Ag~nc1as de
Cc:)()pe!ec:IOn,
lntotmM IJ.e 1ud1t0riaa Orgsrusmos
lnt&mac.c.u\alea ,
1
Gobttlrnot, ONG,I ,
1
EntiCIJCiu Homók>gas
Centros di focmaoó"
pmfesi:mal
Resultado de Evaluaciones
lnkumes d• Seguum&mo
D11ecci6n de Promoción y
R•tac10nee Cofporativu
.. Oeflrnr e implemenCat acciones oorredJvas al prOoeao Oirec:ci6n de Promoción y
Re.taclooot- CorpocaiNas
Planee de
M ~ramnW.nto
Ell'll)resas, E.ntld&de.a
de educación,
lntormea do 1ucU1onu O~occionu Regiontt416 Olreedon. . Regionelu MapadeRI&SIJOS gremios, Agend as de
OfiC:ina d e Control ln1emo o
q~.a-en h119a s.us veces
aelualizado Cooperación.
O rgan14rno1
l n t emaeiona~
Ocblemo$, ONG.s ,
•
Enttdades HomOlogas
Cantroa ae formaciÓn
1
1
p1of•s.ona1
1
1
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005

Sistema de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO MERCADEO V COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
-
MERCADEO DE PRODUCTOS V SERVICIOS INSTITU::IONALES
Estructurar oferta de bienes y/o servicios tnslitudooales
DIRECCION GENERAL ) OIRECCION REGIONAL ) CENTROS OE FORMACION )
1 e INICIO
¡
)
1 1
Oefina y dlvullo¡uelos ente nos pano el
diMIIo y esuuctunociOO del Portafolio
de Hrvlcios
1 2
AnaliQo inlormlaOn y ciiSÓJJe
tenoendo on ooonllla Mg~MniiCiOn
de CUENTES Y USUARIOS
1 1
3
4
1
$ Cll>longa onlomloa6n de los proá¡clos
ConsoloOt y .....,.IQ la cñna de t----~---1 Consoldo ofona de"""""'' rOQI<)flll t--------~ o seMOOI que ohco 11 concro y
seMOOs a nMI nacional Yenvit 1 la Clnc:aón de PtorrcoOn Y onvie 1 la Rogoonail*lt su
Rllac10nll CorporoiJVII CC<IaoidKión
1 6
EsUIICiure PORTAFOLIO de boenos y/
o,• .....,., ltllbtuc.onatu
1 7.
Coordone le dlagramao6n y
pub11Catl6n del ponafollo con la
Oficina de Co~nicaclonos
1 8
Oovutguo y uliloce Pocafoloo
1 l
1 e AN )
1
1
1
1
SEt-A
1
Servlclo Nacional de Aprendizaj e SENA Fecha: Junio de
7A'
Sistem a de
2005
Versión: 1 1
Gestlónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 170 de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO MERCADEO Y COOPEAACION NACIONAL E INTERNACIONAl
PROCESO
PROCEDIMIENTO:
ME.RCAOEO OE PRODUCTOS Y SERVICIOS INSmUCIONAI..ES
Elltl'\leúnr demlnda ele ~a ~/o servloos lnSIItudooales
1
OIREOOOH GENERAl ) OIREOOON REGIONAL ) CI:NTROS OE FORMACION )
1
1
kltnlillqul rt~tmlieniOS Ól
~~ y conocmt<IIO tn t i
Ctlltro
1
1
•
Conloklty _ l a _
Ó l - lrwtl-
1---~--l
3
Con.-- ó t MMOOS
fW90N1 y t<Ma a ta Oncci6n c1o
"'-YRtlaaonu ~s
¡.. -
:
:
~ --- o-que- 2
OCMnga if'llonnloón"' k>i ~
ejOIIIIIIIV
..,.,. a la RtgoONI pn "'
oonsoWaoón 1
. ..
'
ca.~ tu
~101 -anCI.*III
5
necaidaclos r
lema, cobtnura, penlllti1CII, ~dO
r{3Jj 1
tnnOVadón y Olt'OS ladO<II
~
6
1 1
JttatqU~ las ntcülclaóts
planteadas por los cantto•
!
1
7
E~ -oon los c~t~~~ts
pcllnQiits 1
l 1
1
1
1
1
1
1
1
&E~A Servido Naclonal de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7/\\ 2005
Sistema de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO MERCADEO Y COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
1 PROCESO ·
PROCEDIMIENTO.
MERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INSTITUCIONALES
Identificar y desarrollar esuategias de mercadeo
OtRECCIÓN GENEAAI. • OtRECCIÓN REGIONAL ) CENTROS OE FORMACIÓN )
1
1
1 2.
Elabore propuesta con estrolegla
de mercadeo
1 3
Presente pn>pVtsta al cliente con
oSiraltgtl de mlltadeOy
utablozea requennutntos
1 NO
1 SI
1
a propwsta es >--~
oac!Qntl?
NO
SI
J
1 S
Realtee VIllas a empresas
para divulgar el portafoliO de
seNielos
8.
EIIIDitl<:a OOntiCIOI con
gobiemoJ, EntidldU
Gubamementtles, ONG ·1
etc.. Y divulgue ti porttfolio
1 ¡
6
Portlclpe on eventos
nacionales de diVUlgación dtl
g
'
Proptell y pan~pe en
portaloho de seMCios del
eventos intemaelootlts dt
divugaCIOn
1 SENA
1
Rulíc:e sepnítnlo a tas
~·
t
( FIN )
1
1
1
1
SE~A
1
7A'
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: MERCADEO Y COOPERACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
MERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INSTITUCIONALES
Realizar negooaa6n par.~ la oferta y demanda institucional
1
.
DIRECCIÓN GENEJW. • OtRECCIÓN REGIONAL ) CENTROS DE FORMACION
..2
~ .. .
.
1
' . .
~
1
Celebre reunjonu dt
. 1
...
concentcl6n con los onteruados
l ....
P!tsenlt y/o -
2
propuesla
... 1
lknica y wno.re
.
. 1
~
NO
7
3
AjuSII p<op...SII ..
1
.. .
1
.
'
Otflna mtcanlsmo de o~reo:i6n 1
!
5
EIIOctt y suWW>a documemo
p111 maltnúzor p!Oj>\ltJII de
1
oltna o dtmonoa
!
8
1
Realoet conj\lnllmtnll con los
proeeaoslnvolucreoos,
seguomotmo al cumplirmento oo
lol comprom1101 ldQYtndol 1
l
1
Rtúuloquolaa6n 0t
con,....,, ••-•s.
etc.
1
j
e FIN ) 1
1
1
1
1
1
SE~A ServiCio NaCional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A\
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad
Péglna 173 de
282
8.2.2.2 Proceso: Gerencia de Servic io al Cliente

1
.,Jr Servicio Nacional de AprendizaJe SENA
, - . , Al>tlldo 2006
1 ..... riUidoe
O.alt6nOtl•
C aiJd.ed
CARACTERIZACION DEL PROCESO V-
P ...,.
10
odo o
1
~~~~on
~~~~OCHO:
o.JIITlVO DlL.
MERCADEO Y COOPERACION W.CIONAL E INTERNACIOw.L
-IIUaiO-
Promocionar y Posicionar los siiO'\'Idoa tnsUiucionales a nl.e! local nacional o lnlemeclornll, con el lln de atender lo$ reqverimlonlos de r>uesuo.
MIO
MACII~OCUO: cflenles. dando lugar a la lransfarencia de conocimientos y lecnotoglas utlll:uonoo meQinlsmoo como allanus
1 NOMIIIE DEL. I'I'IOCUO: GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE -I'IKICQO: Ml0· PC02
1
¡oaJETIVO DlL PIIOCUO: Identificar y satisfacer las MeeJIO.daJ da los dientes tntemos y extetn05
-
Decreto 249 de 2004 4.1 Requi&ltos l)en«~~les .
5.2 EnfOQUe el diente.
7.2 Procesos~ con el c:fi«Ke.
lllOIIIIITOS L.EOALO ~De LA NOIIMA a.2. 1 S.~sfacoOn del diente.
1 Y/O llEOL.Noi2HTII.IUOS: tte:IIICA IIC CAI.mAD

VlOIHre
&.24~an~ym~del~~~o~
8 3 Control de ~uc:to ~o Sei'VIQO no confcnne,
1 Falta de oponunldad en la rupuesUI a lo& dientes y 1. Seguomlan~ • sofocitudes (ApHcaCión para queja y O'lldamot)
1 l'llf.IOOI Dll l'llOCUO: usuaroos
Taleruo Humano con las competencias para el seMCoo

al doen1e
I'UNfOI DI COHTIIOL.
En Construcción
III!CUIII08 III!QUI!IUDOt A¡¡Ucaoón para que,aa y reclamos
1
INDICADOIIUDII.
~AAA I!L. PROCESO: Penal del SENA l'ltOCUO:
Conlac Cantar '
~--'-
IHlliADAI DlL. PIIOCUO SAUDAIIIU.I'IIOCOO
1 Neces.o&des da doentes y usuanos

lnfomoes de QU8jas y redaiTIO$
lnfomoaoón de lo$ sistemas da onlomoiiCIÓ<l
PQrlafoflo da SeMCios insbtUCIOIIII
EJtrat89'as da ateooón al d lwote óefinide$ y <hulgadu Todollo$ PIQCeSOS corpora!iws, miaionala y da apoyo
e ,..., neoonal
Cllencaa y usuarios atenc:IJdos seuslactonemente
1 INSUMO
ENTIWIA
Nec.tidiiCIH d e cien1 .. '1
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lnform" 01 qutjat y
PIIOVUOOR
C!Hintet y uwuaños
Tod'-' In ri~tndu
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AC1'IV1IlADU
Dtfm n trllt.g1u de Nrvido al clttmt
..._.
01<-do Poo-oy
Rolo- Co'l)OrwUYM
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IUUDAI •
at c:hnt• dtftnldu y
divulgedat 1 rNvtl
Cl.aTI
Estret-o'-s dt t lt ncl6n ChntM y ueuario•
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dOj*ldondAI
rKtamoa nacional
1 ln(o,mec¡()u dt
dtlntormac;tl)n
m tltlemu
Pon.ajoto Ct ....rvlc;aol
y-· _- ,
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Rotaaon. . COrporaiMoo
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RtiiUitJKto (jt EvthiiCIOMI Ohocitln de Promod6o t Dtfifllr • lmpl.mtnt.a r tccion.N corredrvn .a prooeeo OlreoclOn dt Promoc;l6.n 'f Pta""d' CliltntM y UIUitlol
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lntormea de St;\Jtmlento Reieciones Corpote11vat R•lactc t~ea Corporauv.. . Mojoramnltnto TOdN'-1
lntorn, .. dt eudttor'lat Oireoc:ionn Reglonalea OlreocionH f:teg.IOnalü M•pa de RliiQOI depencfend••
OfiCina de Control tntemo o C•~ro• de Fonnaclc)n lldullllzodo
quien h.-g• aus v. .a P<OI..Ionol
1
1
1
a E':.A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
1
Página 174 de
Calidad 282
:MACRO PROCESO: MERCADEO V COOPERACIÓN NACIONAl E INTERNACIONAL

1
PROCESO GERENCIA DEL SERVICIO Al CU ENTE
1PROCEDIMIENTO'
1
Oefinlr estrategias de servteio al cliente
OIRECCIOH GENERAL ) OIRECCION REGIONAL ) CENTROS 0E FORMACIÓN )
INICIO
1
Anallcenecellcllclt&cltlo&
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1
2
3
Pttll<ipt en .. cltiWcíOn c1t
3
Ptlllelpt en la cltfniCIOn óe
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Eslablnca lltrlltQIII clt IIIIICÍÓI1 f-------~~-...¡tlltlltglu c1t tttnden 11 cf~tnl• y 1---7----ltllrlttgiu clt lltnolln al Cbente y
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1 &E~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
MACRO PROCESO· MERCADEO Y COOPERACIÓN NACIONAL E INTe.RNACIONAL
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO.
GERENCIA DEL SERVICIO />J.. CLIENTE
Brindar atención y resp~Jesla oportuna a los dientes y ijSuarios
DIRECCIÓN GENERAl. - [)(RECCIOOES REGIONALES- CENTROS DE FORMACIÓN )

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1 ( INlCIO
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Evalúo 11 eslrl~t y 11 1mp1e10 1111
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1
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1
t.
se A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Sistema de

Cahdad 282
1
8.3 MACRO PROCESO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Serv1c10 NaCiooal de Aprend1za¡e SE NA
MACf!OP'IItOCUOGUTl6M Olt.. TAI,.(Iil fOWUMAIIO
1
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1
1 SE~A Servido Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7/\\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 177 de
1
Calidad 282
1 DEL TALENTO HUMANO
8.3.2.1 Proceso: Selección y Vinculación del Talento Humano
1 .,~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

F oclla: Ab<ll do 2006
1 ll•••m• cM Verllón· 2~0

CARACTERtzACION DEL PROCESO
a ..ut>n de la
C alidad P•oln• 1 de 1
NOMIRE DE~ CODIOO MloCIIO I'ROCUO:

MACIIOI'IIOCUO: GESTION DEL TALENTO HUMANO M11
1 OII.JITl\10 DlL
MACIIOI'IIOCIIO:
Garanlizar la vinculación del Tal&nto Humano idóneo y competente a 1rav6s de procesos técnicos y coofiables de acuerdo coo las normas vigentes.
NOMIII! DIL I'IIOCliO: SELECCIÓN Y VINCULACION DEL TALENTO HUMANO CODIOOI'IIOCUO: M1 1 ·PC01
1 OII.J!Tl\10 011. PIIOCUO: Seleccionar el personalodóneo y compeu~nle para suplor las neeesldades de las •reas
Ley gog del 23 de sepllembre de 2004.

Gula diseflada p0r el Oepartamenlo Adminístrauvo de la
4 1 RequJsltos generales.
6.2 Talenlo h.-nano.
RfQIIIIITOS ~OAL.II
Función PúbliCa • Manual ley de Carrera Admonosuauva
Oecrecos Reglamentarios • Leyes de Prooesos ..., ~":!:~-.
1 Y/0 IIEOLAiolfNTAIIIOI: Mentocraoa • Convención Coledlva • lnslnJCIM) No.2 do iTfCIIICA DI CALmAD
Selea:oón de Personal para los T.O.
1. Oue los Instrumentos de setecd6n no sean lo

~lW :
, Los lnswmentos oeben ser consltUodos p0r personal altamentE

adecuadOS para medor las capacidades del personal e capacatado en las Ñeas donde se van a evaluar
1 seleccionar
2 Oue las personas responsables de la aplicaoón de lo!
lnswmtontos no sean Idóneas técnicamente
3. Que las personas selecoonadas no tengan lo!
2 Los teSponsables del doseflo. aplicaoón. onterpretaaón y
calol'icaoón de los onstrumentos de setecd6n deben ser personas
competentes t6cnlcamente que conozcan la rematica que se va a
evaluar a rrav6s de estos lnswmentos
requisitos mlromos wgidos (estudiOS, expenencias, 3. Personal coo eJ<¡~eriencoa en selección de personal que tengan
1
RIESOOS DE~ I'IIOCUO: capaotaclón) y el per!il requerido para el desempeño del PUNTOI O. CON'TIIot. el conoclmitonlo de las reales necesídades del sel'i\clo y la
cargo interprelacíón adecuada del manual de !unciones y requisatos
4. Subjetividad, falta de teenicidad. !ransparencla e vigente
ogualdad de condiciones en el desam:>llo del proceso de 4. Realizar capaotaclón a las personas que aplican los
seleccoón lnSirumentos de seleccoón sobre la responsabilidad de proveer los
cargos coo personal competente que preste un adecuado semcic
1 Talen lo Humano con expeñencia en procesos de

RECURSOS REQUERIDOS selección INDlCADOIIU DIL
a la enlldad
En Construcción
PAliA EL PROCESO: Talento Humano coo conocimientos en las áreas donde PIIOCIIO:
1 se van a proveer los cargos
ENTRAOAI DEl. PROCEIO

An611sls Ocupaoonal de los cargos de la planta de
SAUDAI DE~ P~OCEIO
Manual especifico de lunoones. perfiles y requiSJtos
PIIOCEIOI RE~CION-'001
Todos los procesos lnstitucoonales

personal para empleadOS pojbhcos y trat>ajadores oficiales
1 Manual especifico de fur>clones, perfiles y

requisitos pe re empleados pojbiiCOS y trabajadores
orlciates actualizado
Hojas de vida de personas narurales
actualizado
Pruebas psicotécnicas y de conoclmotontos 16cniCOS
(teónco y ¡rictico)debídamente validadas y coofiables
Tatento Humano VinaJiado
Procesos y proeed•moentos de cada una de las Actos adminostratJvos de vinculacoón (Resoludón de
1 áreas nombn!miento y Acta de posesión)

Requerim.enros de personal
Convenoón colecttva de trabaJO VIgente e
onswcuvo N 2 oe se.ecoón de per$01111
(Trel)8¡8dores OflClaleS)
1
1
1
1
1
7A\ 2005
Sistema de
Gestión de la
AN EXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
Versión: 1 1
Página 178 de
Calidad
INSUMO
{ENTRADA)
PAOVEIEOOR ACTIVIDAIXS IIE$PONSA81.E
PRODUCTO
(IALIOA)
282
CUENTE
1
"""lit• SeaetarJa a.,_..¡. Grvpo
Ocu.paelonal ese ba
" Ellbora1 ylo eccualtur manuales de rurcionea de KI.Hitóo Secretaria General- Grupo Manu.l etpectf,go de Sec:retan.a General-
.,.....,..
catv01 de la planta de
PolltiUI y d•..::tnce:a ce la
•:rvctura defm.nu•Jde
Func:.oM.I (Guaa
de Tale nto Hum....a
Depal1amerWD Adm11ltttre1f'I'O
de ta fllnel)n Pubi!Q
oon IM pot.Uca. QulMmatr~etal .. O lnltlh,t;l)tlelet de Talento Humano fun010nu ~rlltes y
·~·1101 p.,.
omplo- publocoo y
traba..OO•M ofiQelM
ac::lual"-*'0
Grupo de Ta~io
Hutru~~no
Grupos de Apoyo
Adm~n~~tratrvo •
{Dtrocaoou
1
-~do Reg10naies y cenuoa
1
modtm&l.KII)n ll"'lblue:IOñal ca Formac::é)n
enba~ay Ptofa.onet lr'llt~grll)
.,..,odoodololl-)
M anu1 f e.apeclflco ele Secretat~ G.,...,,, ·Grupo O!Mftar y constru..-Sanco de Tate-""'t: ytle Prutba.t S.aetana Gen.,., · Gl'\lpo P"'*'• ps.cottetwcea
tunoon.s petfltM '1 dt Tal«<to Humano " de Talotn&o Humano ydeco~·•nm
Sectetaria GeMt•• •
GNDO dt Teliento
fltQUtMoe para empt.Ndoa Peraonu ru11ur1,.1 .ruemu y Grupos G• Apoyo ttcnlcoa (teórico }' Humano
J)ÚbtiCOI 'j ttlbatedOfiS
ofic'-..• actualizadO
...0)11 01 VICJI d• peJSOr\IS
naturaiM
U lem.as
O.reccion•• A~lona..a
Ctnuoa de FOIMICión
Profet lonal
Adminll-trvtrvo ~Oirtceionet
Reg10n1tes y Ce111rot de
Form~ciOn Profe.ionat
Integral)
prkbCO)dotucJ•m.,-¡tiJ
Vllld~ll '1 COflf•OtliOI
Hojas da v1d1
Ciltlhc:.SII por
pet11lel(oatvd10 '1
Grupo$ <le Apo)'O
Mm~ncs.lrAINO •
t0ifOCCtonü
AegtOI\81os y Centro•
c:ro Form.-ci6n
1
,..,porl•ncil) Profftsian•llntegral)
Proeetoa y procedwmeniiOs
~· c.edl una de &u 6Jeas
Direcloru dt .,.,
Owldote• Regan ... •
R~wnMoré.oa de J*fSONI SUbckfldotn de Cenuo. O.
11 R.......r pla... do
noc»SidldN do
C:WeiUI)Ue&t..
... .,... .......
pereo,..., enallr.er o ldenura SeaetaN Ge-neral · Grupo
1 di~~ de T...,.., H\.W'nano
GNpoo do Apoyo
ldenbfitaaOn del
te1M11o t'K.mllno
requttldO en 11•
O.reeaonn dol SENA
O.recoonu
Roglonal. .
1
.,.anual especJfk:o de F~"'->lo- Ad...-.riiiM> ~Oo<O<:CioMo dtf.-eniH treu de..._ Centros de Fof'n\IIC:On
1
floollftCIOnea petfjn y lnlegral Rog-yCorcJOodo
"'""'""
-
tequdlloa p•• empleados FOtmldOn ProfMiOn.a c"""'''..,.dol
" " ' ' - - lntogral
publlcot y lrebai.cloru lotogrll) proceso para PfOYeet' e
ofiooloo
ldentdic.cl6n d el talento
humano requtndo en las
d lf t t.OIII •rua di 141
enlldld
'Cronograma dtf ptoeeso
pera JHOVtl! 11 cargo
Seaetana Genetat ·Grupo
de Talento H-umano
Gr!Jpol ot Apo)'O
Admtnlttral•vo ·tOirtCCIOf'lel
R-olonelea y Ct nlma de
FormacXIn Profu;onal
H Rtvletr perfi141f, requl61ot y funclontol cltflnldoa pata los
caroos a proveet
Sectttlril Genttal • Gt\lpo
de Talento Humano
Grupos de Apoyo
AdmJitlstra!JYO -(ChreeciOntt
Regionales y C•ntros dfl
FormadM ProfftlaiOnel
Convocetor~a1
OlMI\Itdes
Ptrsonas nttt\HJies.
ex1ornas a la entldttd
1
1
t.Aenual eapoKifico dt lfltegr•l) l nt~rll)
IUneiOnet. perfiles y
r.,qu,jtaot pera emple;ados
p(;blicot y tllb.ljiCIOf11
~fiooolN
lconvencaOn CIOa.ctlvl de
reb•,o ~ 1 nMNC:lNO
N 2 de u - d e po-.a'
e
Tr-¡odoroo Olioolp)
onvoca1on.s OlMl\adu
er1tf!Uido de dl5p0flibírdad
S«:reiam GIMrM • GNpo
da Talenlo Humano
H Con-.ry_t_........, Seer.wia Genetal· Grupo
de TaJenlo H~..mano
R-o•.11ros de ruubdO.s Peraonas n.wralN
delui)N6baa lfl(etna$ y externas a &a
1
preaupueatel Grupos d i ~yo GruP»deApoyo Aaasf.nal. . dt ontl<IOCI
.-.o,..
1
dt vide y eoportts Admin'-Uatl\lo -(Oir.cc:IOnM Admtni:l.b'etlvo o{OitecciOntt conc-.ur10t
Reglona..s '1 CtnttOI de RegJOna* v Ceneros do lltll dt f'-Q)blft
FoO'Ila.c.on Protulontl Form&eión Profesional Teltnto Hum.no
1n1og111) lotegllll) nteogonaao p11e
Poraon.1s. naturaltt suplir vac:an101
Tale ,_o Hurnano Sec.-elalll Gtnttal · Grupo 11 Vlncut.er Talento Humano Seerelana G en•al · Grupo h lemo Humano Oille<::iOr\ts del SENA
Holec:clor\.00 para .upiM·
vacant•
de Taltnto Hum•no
Grupo o d o "poyo
Admilntltreuvo ~OnccionM
~i()IIM»• y c.ntroa dt
F~n Ptote..on.~
de Talento Humai"W)
Grupoo do N>oyo
AdtTÑnJ5tra1NO -(Olrecoonee
Regionales y Centros. di
formac:i6n ProfesC)nal
VInculado
A®l ectmln••trallwa
diVI~&IeiOn
(Roooluei6odo
nl)rmbfltnl«tto y Ac:::la
Ou fCCj()ne¡
Reg10nal.s
Cenuos de Formac:.On
ProfUJOnal lnu~gral
1
...ogrol) lfltog...) depoae..On)
A-os vol de bs procesos oe Secretan. G~n~~al · Grupo

Mleco6n y WlCUlaa)n
lnfotmacon .., dl\01 del
~-pollodo!pro«tQ
M_,. dt Rlolisgol
iloT-11umono
Grupo.a de Apo.,o
Admlnl6tratrYO -(Owe«IOMe
RegaonaJes y Cenuoe dt
V RealzJu a.egu.nNIIIIO a M
Vonculaa6n
~toa óe Selee:.CIOn '1 s.o....... G_.t ·Grupo
de T 1Jenlo Ht.mano
GNpOOdON>oyo
AdtrllnilltltNO ..fQQcoonea
RflQ~ yCentroadl
Jnfonnet de audjonas Oveo::10nec d .. SENA
lnlonnMdl
oegum-
Ovecaon. .
Regional..
Centro&deF~n
ProffWOnal tntegrat
1
tntormea de Out¡et y Fotmaclón Profeaton.t Formaoón ProfNcnat
r.ei61T101
lnt\O•mn de audflorlBJ.
Informes de &egulmlento
Integral)
SICfttañt G• neral • Grupo

de Talento Humano
A ~ finlt o 1mplemenun a~;QC~n e a co!r.C:II\111 y l)re._entlva•
lmogrol)
Ofion.a de C.onirol lntetno o
qu.e.n haga I UI ~~
Secretaria General· Grvpo

de Talento MUI't'IOOO
Pl1n11 do
MtjoHHil4.1110
Otr11cconu <lol SENA
Oirecc10n.o&.
1
Gn.Jpos da Apoyo Grupo$ de Apoyo Mapa de R1espo• Regionales
Administtallvo -(Oirecc;IOn.,
RegiOf'\l let y Cent101 Qia
Formad!)n Proftt"onal
l,.ogrol)
Ofic:iN do ConiJOII"'omo o
Mmlni6tratiw -(Oil&cc:mnGtt
RegcmeJes y Ca~ro• de
FormteiOn ProfesiOnal
Integral)
aaua'll&dO Centro~ de Formac:IOn
Ptof&Si!OR4111ntegra1
1
quoonhog•--
1
1
1
Servicio Nacional ce Aprendizaje SENA
7¡\\ 2005
1 Sistema de
1 Calidad
282
1 1MACROPROCESO:
PROCESO
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
SELECCIÓN Y VINCULACIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROCEDIMIENTO. ElabOrar ylo actualizar manuales de funciones de aruerdo con lu polltlc:as gubernamentales o lnstil~ln
1 r--·
OIRECCIOH GENERAL )
1 ( INICIO o
1 8
1
Defino cronograma peta lo ~ydaJilquelo
,-. nlotmac>ón Q)l,.oido>G pot nMól
--·~'"
-deta.,.u OOJpiOOftll
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1
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2. Func;~C~nH'f
Aphque el «nltNmento pera EllboA Manual dt Func:lonu y f- ·-•••
reClOieet.ar fa 1nformacltln requilllo1 y adópCeiO poi R••-
rosoluci041
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Proc:a.. lo ..lomlooOn
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1 Anai~U io ~formaeiOn
recotectade y oelea e
necesidades n.ecelidtdu oe
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Defina requ¡~~tos y perfiles
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1
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1
1
1
&Et.A Fecha: Junio de
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROCESO ·
PROCEDIMIENTO.
SELECCIÓN Y V1NCUlAC10N DEL TALENTO HUMANO
Dísellar y ConsiiUir el Banco de Talent~ y de Pruebas
OIRECCION GENERAL · GRUPOS OE APOYO ADMINISTRATIVO

1
IHDjis de vida pe!lOntl vonCUIIIIO,
no Vlt\CUitdO a 1ntonnatl6n <M
1
ltmiiS upecJ~COIIII pro<;tSOI
ptOCedi11'Hnlos y t6cnleu 1
-·
'
1
Cluiftquelnfo<"Neión
1
Hojndt \lldl
1
F'Neb.ts e tnswmtntos
1 1
2
2
Cl.a.•IIO¡u <M \llda por
perf.lts y pruaoas
PnJeb.ts 1 11\lvumtniOS
;
1
3
•
Coóllqut 14 onfo<mlcoón
Clutfique bpo <M pn¡tb.t
•
1
•
5
ConsOlide t i~
SeltceiOnt pritQUnlll
5
O.iennlne poblacl4n olljeto de
1
1
api1Clci6n
Ho¡as oe vido
daslfiC8s por perfilot
(tsruoo sy
upenonaa), pn¡abu
e
Ol$edt tnsll\lmtniO
ps¡cotknoet sy<M
eonoamtn•os
~·dellodimon le
¡riwco)
(- y
vllidIdos
1
7
AllliqUt pn¡tb.\ polOlO
1
f
8
Rutoce proetso 111
~<tmttnz•c:l6n con cntanos
11tomeU1cos de VJIIdez y
1
OOOfilllllldtd
'
9
O.ftne e •dtmlflqut blterla dt
prueb.ts
f-•
"';;---'
o:::
~~
1
"'Q.
-..__...-
e----
1
FIN )
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión : 1
1 Calidad
MACRO PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

282
1
PROCESO SELECCIÓN Y VINCULACIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROCEDIMIENTO· Con\IOCaf y sele«ionar Talento Humano
DIRECCION GENERAl· GRUPOS OE APOYO ADMINISTRATIVO
1
1 ln!otmKJÓIIIOOrt MUSldtóu
Oocumell\o Mtnutl de Funciones y
RequiJiiOS.
lnsltUClJYO No 2 de •elea:IÓ<l de
~
per.onal Plfl T O , c:onvendcln
1
1
CIOiedMI ll;itl di CIITI<I -snllva
y oecre1os reglamt<Unos
CDP
ll&lt do asp<ranles
RtVIII pi¡nla dt PttlOnll
1 IMwmlciOn lOin detecdón ele

nec:uidaou, l ey V!Qtntl de
1
Carrort Mmoni1l11111Va y su•
OtcltiOS Rtglamtll\lrlos, COP,
Ullldtupnnles
1
2
1 Soloolt COP V!gef'llo
1 NO
1
1
1
1
'-----2=-J
1
1
1
1
2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
MACRO PROCESO: GESnóN DEL TALENTO HUMANO

282
1
PROCESO
PROCEDIMIENTO:
SELECCIÓN Y VINCULACIÓN DEL TALENTO HUMANO
VIncular el Talento Humano
1
DIRECCIÓN GENERAL· GRUPOS DE M'OVO ADMINISTRATIVO )
. 1
9 '
.
1
l m..onou~ae
u¡nl11u
~ 1
Elabore lelo. earMIWIIM>s
J AaOI admonoSUWINos 1
l
1
.
1
'L
1
Comuniqúe el resulllcla d.c proceso a l -
.
1
.
L5J •
3
Reciba y verifique CIGCUmtntoa Pifl poseSIÓn
t -
.
1
...
l
4
Elabo<t IC.. de POitSIIln
1
Ir Mwoproceso
Gutt6n Oocumentel
1
.
~
Po..soonetlwte~o . 1
+ .
6
Comunique la nowdad tia dtptnd4flcll donGt st ve ht
do ~1111 SltiCoonado
. 1
!
7.
Informar alas instanc11s co.respondMtes pare 101
ujml1es. re:specCNos {Carrtre a:dnunrstrauva)
.
1
± 1
Procl\ICIO PtBOIIal WlCIAtGo pare ~>«'""' vacantu .
..
.: 1
.
1
1
1
1
1
t.
se A
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
1 8.3.2.2 Proceso: Adm inistración Laboral y del Régimen Prestaclonal
.,~
1
FOCha ....... 4M 20ClO
Servicio Nacional de Aprendluje SENA
ll• teml cM CARACTERIZACION DEL PROCESO v. . - 20
O.• UOn o. 1•
C•lldad PtQINI 1 d o 1
1 NOMIIII O!L
IIACIIOPIIOCEIO:
OIJimVO DEl
GESTION DEL TALENTO HUMANO CODIOO IIACIIO "'OCHO: M11
GaranUUr la IIIIIOUiaclen d1!1 Talemo Humano ld611eo y comf)fiente a ttav6& de procesos t6cnlcos y conftebla de acuerdo ccn las normas vigentes.
jlüc;IIOPI'IOCU O:
1 i-1'11 DEL I'IIOCIIO: AOMtNISTRACION LABORAL Y OEl. REGI~EN PRESTACIONAL COOIOO NOCUO:
y efectivamente las l'lOYIIdades y ll'lOWnlentos do planta, que ccnR&van y/o repercuten en pegos de salarios,
OIJ imVO Ol L I'I'IOCESO· Atender y gesuonar opottur\8
M 11 • PC02
· pres~es sociales. oonlfiC8~. segi.Widld social, subsidios y aulllllos.
1 Decreto La y 19!50 de 1973 • Lay 990 de 2004 • Decrete

2603 de 1998 • Convención Colectiva de Trabajo
Manual Manejo del Apllcauvo Kactus • Oeaetos 3135ise
4.1 Requisitos gene<llea.
6.2 Talento humano.
• 18•8169 • Oeaelo Ley 1014n& • Decreto 4115179 QQ!IJIITOII'OII
1
104S'78 • 10111/91 • 1624191 • 1681/91 • 2164191
IIEQUIIIlOI LlOALE8
~~OlLA-
ft/0 III GI.AMOITAIIIOI: 1335/99 • Convencicln Co!eáJva de Trabajo (S....
Sintrnena) • Resolución 49C)I8() Sena • R ·
--CAUDAl)
1515/01 Sena • Clrwta.r 007102 del AlthNo Gener., dol
la Nación • Ctrcular 004103 del Archivo e;.,.,.,da 11
Nao6n,
1 1. No efectuar los pagos de SGuen:lo con la normativiclac

"'gente (lllquldecl6n ae sueldos, prestaciones sociales,
segundad social y cesanlfas de los funcoonarios de la
1. Conshterado como bueno, centrado en la existencia de ur
proceso slstemetlz.edo, de restrloei6n en su uso, con Cieves dt
acceso, opclooes del menú asociadas a cada uauerio, .c rución dt
Entidad y les mesadas ele los penaionados de la
Entldad). que puedan rePercutir en luturaa '*'>andes . perfiles de usuano, permiSos de aCCMo usuarios. por ooncepiO,
por proceso, por acceso y por acceso a formes da usueno,
1 IIJUOOI OII. I'IIOCU O; para la enlodad I'UNTOI 01 COWlltO&. Control de COflC8!liOS a pagar por grupos • ocupac;ionlles
Correcci6n de ~ ldamente por reportt Audotorie • 1o1
lnfotmeS da nómina PatMieltiución ruliuda Uric:am41ntt POI' ..
admníslt'ador ., la Dnc:ci6n General
1 "'ARA l L PIIOCEI O:
Aplicativo t<ac1us
I'IICVIItOt IIEOUERIDOS lnfreestructure tecnológica en las Regionales y Centros
de Formación Profesional
IHDICADOIIU OIU.
,IIOCUO!
En Consuucclen
1 lHl'IIAOM DEL PROCEIO
Decretos. ac:uerdos. tlCJl'<Ns "'' -· actos

eomínosttati\IOS y sObdtudes oe funclonenos, ¡eles
8AUOAI DEL I'I'IOCUO
Planla da porsonel ICIU8Iiz8da. permiSOS, licenciu,

comis-.relltos, *-'905· comosiones, ttastacto.,
,IIOCUOIIIIEI.AC-
Todos los proc:esoa corpcnllvos, mosisonales y da lllO)'O
y nivel tatemo normas solicltadoa, prestaCIOneS parcoales y dafonouves.
1 Permisos. llcendas, comosoones, planll

actuallz.eda, retiros. encargos, comisionas.
traslados, prestaciones parciales y dallnltlvas,
cesonllas. ofillaciooes, aulollquldacl6n do epones,
ces antias, afiUeclontl, autcliquldad6n de apottes, ISS.
Pago de nómina, pego de prestaciotles sociales, pago
de seguridad social.
Cesantlas y dem6s emolumentos a que hayl tugar.
ISS Hojas de vida arc~lvedaa. base de datos y retención
1
lnform11016n de funcoonanos y entes extllii'IOI documental actualizada.
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
- - ~-:.'ao
IHSUIIIO
(fHT'IIAOAI
PIIOI/t'lDOR ~
.... - . . llf~
-···. ,. _,.¡
-·pon!-.
CUEHTfi
Oeodla, aeuetdoa, nom\M ( ) ( ) - OüCioNI
'"'-Mna6.,.ac:ao.
.OmnslTatlW~ y .50k::dW.t
• rt• rno
Rog<oftOleo
c.ruo. ..
d• funconarcs pe tu y nivel p..,.....,ol
,....,ooon
En1N • -l dtrnot
H G - ~•.S~VIIIde S.OMM~o
do G_H..,.,..
G,_ .. "PP'fO
G-ol· Gn¡po
Ad-otr.o .(Oorwocioneo
RegiOnAl.. y C•nuo• c:e
...............
re:t1rot llnCIN"QQ•
ti'U IIdOI, p.·•ttaCIOt1"4
Fu~
.,.,adesde~
y
1
S11t~o• •• publico& Foi'TNid6n ProfM IIOnat pan;¡oiM y oonn!IN••.
-
1
lntooroll CH I Mtll l , lf"iACio!\111,
IUIOÑqUicJacl~m d•
1porte.t. ISS
lntormet
PerrtllaOa. licencias.. Stcreletla Genti.lll · Grupo .. Uqucl•r Ul.ltil)j , PfMWIOOM.t IOOIIU. MQ\I(ICJICI IOOal, S.cr.UN G• n•aJ • Grupo Pavo.ada no'""'' O.r.cc110n
c;oma;&lf'leS
•naN'QDS
retiros
....-
pr. .tKJonH patoairll '1
~•finllwM. CManbas
•t.~wKJones a:utoltqudac;ll)n
d-1 G•.t.On ttumane
Grupos el• APo)la
A.lltnlr'IIICIII"'' -(Qweccaones
~y c -...
FotmaaGn Pro....,._.
cew,.lu y d.m.h emoiutntlt\:tos 1 que h1ya IUg.at <lo GoalllltiH,.,.....
o,_ .. ~.,.,
AdrniNAII'-'0 -(0wKaJnes.
Re;OI'UIIa y c.nlroa ele
F o r - Ptofooono1
HVU""..,_..,
p(eslaOOnM tOC:l•IM
CnM'IIaal
~-~
hay t~t
'f 61M'nM
-'O,.,..lflt!VI
,.,~a·Gtupos
o•IUOler..
PfMupt.I.UOy
-·l><bdad
y
1
fó• apon.a..ISS h'Oogtol) lnlogtol) f """""',.,.
1
Et: func::mnar1l5
Pena.onedos
Hoja de vd• '1 tJOport" cSt F\.lnCIOn, tiOa
kH.runc.,nano5 0f!act:10f\M O•l SENA
.. Adtmn.tllfll Ho..a dt Vda kcret1rla G eneral~ Grupo
dt G N UOn Hu-mana
Baud•datot
aduaJIUda
Func:IOnanot
Otti<ICIOnn el al SEN A
Sollciludea da nov&dadea OtrecciOn•• Aeg-.onate' GNJpo• d e Apoyo Ha.,_• de vida D•recCJOne-.
chtl funcionano Centro• dt Forrnad6n AdminlatJativo -(O•reeclonea arc:tnvldu ~eoonales
1
Prol ...¡onMI R.-otonal" y Centro& de Rete,Qc.'ln doeumantal Canl•-o•-de Formación
Form~~el6n ProfOI-bnat actualtuda PJole110naJ
11\lfOf"'l Etlte.a da c;o.ntról
ltliofrNC:tOn y 41tol del S.a.tan. GliMlet • Grvpo V ~ NQUmliltleO al PtoOMO de M~ Laborlf Secr«at.. G.n.r.a • Grupo tnfortnH o• euctao.•• Ow~d.,SEH"
lc·---..,P'-10 del_....,_ ydoiiUgoMn Pr..~... d•T...,..H\6fta-"CC
_....
Informe~ ele OvKOOne'
U ap.t ae Rtesooa
lf'dotmM CM O~s y
rodamos
(i;rvpot dt AQo)O
AIJRW\IIIt.U..O -(OwecoonM
RtJQtOnl1411 '1 CM~ Ot
FOtmaOOn Proft MJn.et
ln!t'Qrll)
GtVI>Otdo~'fO
..,_,.,,.. ~o.r-
RIIOIOM* '1 CM:fO¡. di

Fo~ ProfUJCU'\.
lntoo•oll
Rog.,..¡.,.
C*f!lroa. d t Fom~ac::J6n
Proi~Nf lnteQJat
1
Ol'iclt\a dt Conttol lnltwno o
1
quien hliQI IUI 'e'Ktl
lnlorme• do auditonat Sogtll l \1 Ot4'\elal ·Grupo A Otfinlr • ¡mp¡,emtntar aCCIOne. OOIJedl\'at y pcevti'IC1\'It Sac;rtltl\1 G eneral · Grupo Plane1 de Dn•coonea del SENA
inlormes de seguimHtnlo d• T atento Hum•no dllt T aktrtto Humano Méjolam•.nto Olroc.cionea
GJUpol a• APOyo Grupoa de Apoyo Mapa dt Rl.aQOI Region•las
AdmH'IIIIrlttVO -(Owecc:CJne:a ,t.dmwu•tráiMJ ~ OileCQOnas •c:tuehl..ckl Centro• de Form.:IOn
R.giOn•lea y Cef\11'0• 01 AegiONI.. y CeOO'Oa de ProfeSIOnaJ Integral
1
FOtnUICJCII'I Profeltonel Fo"""OOtl ProfHIOMI
lnlfOtOl) lnlegrM)
Oftane d e Control lnltfnO o
~MG•~vecu
1
1
1
1
1
1
1
1
1 SEt.A Fecha: Junio de
7/\, 2005
1 Sistema de
1 Calidad
282
1 MACRO PROCESO
PROCESO
ADMINISTRACIÓN LABORAL Y DEL RÉGIMEN PRESTACIONAL
PROCEDIMIENTO Ge51ionar situaciones administrativas de los servidores públicos
1 OIRECCION GENERAl. · GRUPOS DE APOYO ADMINISTRATIVO
1 Oocumo.- !loo'~
l t y lll50de 1973. Lty
c.n- .og.nlt
1 con-.oon - · do
lrabljO. Manuol _,.,.,
do~Kac:lut
f - --1
1
1
1
1
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$oi1Qio cel1íflt.odo do
dlsponíbilldad presupue•~l
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R•ve r~lormlo0!1 do
llOYedad si
'-------'
an:lliYt
y ffie;J Pllnladtpencnal
-..sa. ..-.oonu
rnowMIIIOJ do pet10NI.
. . .tOril~
1 e F~ )
1
1
1
1
&~~A Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO GESTION DEL TALENTO HUMANO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
AOMINISTRACtON LABORAl Y DEL RiOGIMEN PRESTACIONAL
l.Jquidar satanos, prestaaones sooales. segundad soaal. cesantias y dem.is emoUn&ntos a que haya lugar
1
~...,. .... ,.
1*101111. r.oru lllltas.
uaantJal . sancionu
INICIO 1
d1JCopl1nanu . sentonc111
1
jud1clalts, fondos,
prh tamos de vrvieMa,
reintegros, awtiios,
1Ub5111Jos, pmw, ¡.
1
reteluenle.
1
bonll¡coaones ~Qncaas,
MQI#OS .x.aonos
r
k§)
..,.., embargos y
~-
a-• ..pones10 y11- Pavo
1
.
!lo segur~ SOCial lniC
IMitlretNos '*' 111

1
--
manojo !lo apica!M>I
Kadus, CieCn!tOS
·-
-y-
--- 1
(313Soe8, I!AM9.
IOU/78 tt5179, )
11
Em.le-!1o~ tlot
.
Gt lnbaJO
CCti\4I1CI6n -·
ncj.t !lo IOG4l y 1O ltSjiUHIA 11
I!Jnoonano" nay ~ ._,._
~
w
l__./-
1
4
Reglatrt novtda<ttt tn ti
apkllNO
12
AIJtndt y , ..,.,.. 11\qull\udll
1
!lo penonal a ,.....Interno y
1
uttmo
L - - - - - ,lr--.....1
S
~-
¡ 1
'
1
1
Gtntll repollas y uamllt nom1nt
1
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1
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1
1
1
1 7A' 2005
1 Calidad
MACRO PROCESO: GESnON DEL TALENTO HUMANO

282
PROCESO · ADMINISTRACIÓN LABORAL Y DEL REGIMEN PRESTACIONAL
1 PROCEDIMIENTO· Admimstrar Ho¡as de Vida
..
DIRECClON GENERAl. • GRUPOS DE APOYO ADMINISTRAtillO )
1 ( INICIO .
..
~
.
1 NOwdlclh.
lnlotmeciÓn cJo
1\Jnc;onanos y
en1u el1tmos
1
f- • Rocepcione. dasdlque y \'trlflqua
ÓXUrrWn~sy~~~mé
-t::J - '
'
1 2
~
e:::: .'
'
At:IUaiK:e nfOITTIICIÓn de
1\JncioNrios an 1¡ aplieadón
..... j '
1 ~
....___..
'
1
3.
ClasilicJ,It llp) de luncionano
(adMI. peruoonado, _ ,
'
~
1 •
Archive documeniOs en carpetu y
numert In hOjas
'
'
1 !
5
Translie<a docoJmon~ a la 06anl '
deMJwo~yeons
''
1 R8\1l<l(\lles
! '
''
''
1
6. '
Elabonl cerllflcados y,....,....,
de hojas de .,,u a 1\Jnc;onano• y
otras dependencias
l
1
'
7
Allendl ll publoco '
1 (
~
FIN
Hojas de VIde ..U.Vada• y base
dedalol-.-
'
'
1
1
1
1
aE~ Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1

Calidad
8.3.2.3 Proceso: Bienestar del Talento Humano

282
1
1
.,'Jr
StmJ"'•c:M
FKha Abril de 2006
Vet..On. 1.0
1
Ges11()(1 ót la
Cahd;uJ PIIQinaldtl
=-ao:
~IIIL
GESTION DEL TALENTO HUMANO
~-la
COOIOO IIUCAO MOCIIO:
114nculación del Talen1o Humano Idóneo y compe1ente •lt811és de procesos lécnicos y confiables de ecueroo con las normas ~tes
M11
1
~ IIIL PIIOC:UO: BIENESTAR DEl TAlENTO HUMANO COOIOO P'IIOCQO: M11 -PC03 1
~ IIIL ~Brind• bieneltat a los fundoneriol y a su Q1UP0 lamfti•. a uavés de las diferentes ectwidades que se ptOgramen.
lnS tnJCII\oO de Nonnas y Proc:edomlenlos en les
Ac:li-'óedes de S.enestar (Resolución ()()()()4i97)
4.1 Requisitos generales
62 Talenlo humano
1
Acuerdo 0010 y ResOlución 00637100 - ResokJéló.,
IIIQUIIITOII..IGAI..D
~10 ~-=
1585/01-
de 1987- Calamidad OomMtice.

ResoludOn 312 de 1987, AaJerdo 30 ae 1988,
Resolución 237 de 1997- S&MdO Médtco Aslstenctat.
fiiQUIIITOe fiO«
Oecre!o 907 de 1975, AaJerdo 24 de 1975 v AaJerdo 1 ~OlLA-
~DI~
1
l.Oue se aerenore el clima labor81 y amt>tente
organlzaclonal
1. Se limita al cumpllm1en1o de la normailvtdad referente al
bionest4r del servtdor publ•co y trobe¡ador olic•ol de la Enltdad.
1
- DEL PROC:UO: PUNTOS DE COifTIIOl.
1
INDICADORI!I DEL
BnMDAI DIL I'NlCUO - - . - OIL l'tiOCUO

I'II:OCeiO:
--IIILACIOfW)OS
1
p,_.,. ___
"""' ()pt<1IIM>
NonNI, Roglemonlot. tolaii.CIM' ~ dt
~tdP!o_..,
-R~- 2013111ey tl0.0 ...
~~4-0PttOINO YC..-t dt~td
~de-
~-- """9-
pec:utl. ..,.)
P'_ _ _ _
Pftlg...... d- - d t - - y , ¡ _ , .
•lo• eme*- plobicos lpoo..non» r no

"-O._Pftlg_
" " " - Ejt<luciOn p,__...
1
p._...¡ P ! O Q , _ d _ , _ e n Ail.d ~ ysegurid..,
~
1
lnd_,.l
1
1
1
1
1
Servlclo Naclonal de Aprendizaje SENA
1 7A' 2005
Versión: 1
1 Calidad 282
1
I'IS<JIO.O
. lvmw~Al .
Plonoo«ol..... 0-Cot¡Jar-
PIIOVHIIOII lOo.
1 p_. . . . . . . ..s.. -
~-y .........
~
G~ <lo c;--.y
e-
':o
P!ogfltiiN
~- d·
........ - y
d oporto __
,
Q.lllna
,..,..._
Notmas. r·~ Ent• eJJM'r!Oa, SENA.
JOÜChudM y certtl'lcldoa do funcionariol y ~·• da
diSpOntbilldad J)(OIU¡)\Jeallll recurso• final'tCt.foa
2 COotdlnat el ,ondo o. AhotrO y~· oe loa tunctonarto. G~<lo C--y
con dorocllo odqultido. pt6......,. do <11amidod dom611ico BlonooiM
y I UAJiio .oucarj;yo,
.
- < l o -·
.--. ~
10bfolhorroa,
1 Nofmaa. ,-.glamlll'ltoa
_ y _ . , . . _ do
¡o~OdP<-.o1
En!H o.clomoo. SENA.
funcloNriooy 61N do
(.cutWOt r~
3 0Minoitat ptOOf..,.... de Ntl""'-'ba 1
funcionarioo po)btiooo
~ IMIW bt Grupo do Copocitoc:l6n y
e-.
devoh.ICIOn ~:to ai"IOrroa
BonoficioooiOfVodoo• funcionaric>l
loo~
~y
p(¡bliooo
no
_......,.~
1 Normu ·~encos
tMOiuc:loMOI 201lJ88 •
decreto e 141$.4
01feCal~No C.0'l!Of"al1W
Entes U letnOI. SENA,
fu.ncionano• y arta do
• COOfdlr\l t ~ram.• d e •likld ocupaoon.,
MQt.R:Utd ~ U.t:ttolli
hio*"• y G~doc......-y
Blonooiw
PYogn•no•
~--
ocupacional y on ulud
,..,._
Plan operltli!'O y C tt ftflc;~~do recuraoa flnancl trot oogundod induotnel
de Ocsponibl!ldod
1 Presupuesta!
1
- 3 1 2 do iQI7
acuerdo )O,. '*·
- 2 3 7 do iG97
Enbdodu t PYof....,... d o
R--
SüJ(J adla'tOI pot .._. ~
¡....trrnou_ _ H _ y
5 Pr811M \ot ~en Nlud o ,.,..,_ dt toe $eMdorw Grupo do C.......ciOII y
Piblloosy P - c a-..
p-
BoNflclorioldo
So<wlof. . - .
M«''ddo•.
-
_,.._,
- - d·
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
..7A'
~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
2005
1
Sistema de
Gestión de la
Versión: 1 1
Página 190 de
Calidad
282
1
MACRO PROCESO.
PROCESO
BIENESTAR DEL TALENTO HUMANO
1
PROCEOiMIENTO Progqmar ICIMdldea clepO<Uvu, recrecvas, aoa•s y cuftlnles
DIRECCIOH GENERAl -GRUPOS OEAPOYC ADIIIINISTRATI\/0 1

MIOCIOptOCUOI
OI..WOnan'lonto y
Pltneln'let!IOCOtPOrltiVG y
Gettlcln O. lot Rec>~rtot
F',_rot
e....__.-----------
INICIO )
1
t Plln Opefalwo CDP
1
1
1
3
Maliu y pruente
propuestas
1
1
1
1
8
Roollca llgulrn!onto y evaluación
l!<tnowor pa111 toa fllnclononoo
1
y ou grvpo t-.nlar
1
1
1
1
1
1 &E t. A Fecha: Junio de
7A\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 191 de
1 Calidad

282
PROCESO BIENESTAR DEL TALENTO HUMANO
1 PROCEDIMIENTO· Coordinar el fondo de Ahooo y VMellda de los fl.naonaios con derechos adqumdos, prestamos de Cll8midad
domestica y auxJIIo educativo
DIRECCIÓN GENERAL· GRUPOS DE APOYO ADMINISTRATIVO >

1
'
1 COPOPltn
Operai!YO listas y
Fondo de Morro y v-ndll de
lunoonanos eot1 de<Wd\os
adquiridos
Pl$1tam0 de Cal.vridtd
~11Jet y eleAIIom> Fondo ele
VMtndl
d . .CIJictl
r
1
Au11lio Educaliw
l 1
Elabon tl>Ubloquo
eot~vocalOnl pwa préslamo 1
d e - ospooficandllla 1
1
modalidad
11
EltbOI'I Cl*11a ele CObtOo
autonua6n dttcutntos y
envlt t Ttll)(trll
ClaSirJqut IOIICIIUdU , rev\st ¡..-
~lpelUo trullice Slluaoim
• 3.
Scllcl1t eapeddad de pego
1 de~ lunaonario
1
- y c:odeudor.
~4=1
3
Envfe pera llpRlbaclón
t
1 40
01itnle al
lunaon1rlo
13
lng<tll 11lls1tma loa
&~guro• ele 'lidi Olnetn<io y 1 -
lrlmilt p6~us
SI
S 13o
Soi1Ci1t disponibilidad
'----¡::=:::::...-----,
1-----
4.
Reporte 1 nómina pera
la Cl-laaón del
prosuputsgl aurilo y ardWt
1 14
Rt!qodt- hlpot_,.
y rtp0<1e rtlirO oo dtudoras
hlpottc~n~s
'
6.
Elal>orw pegar• •
ruwcuvo y aUlonl:loÓn
~
ele detcutntos.
1
~
6
Realiet reun1ón con
iunciOIIIriOSO e.plicendo
trámite
1 e
~
prtsupue~ll
e'
Ral0fuo6n_
~diios
Dtvutlvt al
t
1
luncionano pera Conctdtr para
COITtcelón v.VItndtoprhtaiTIOs 9 J
¡
sobre ahcKTos
o
lnfonnt novtdldes 1
nOmina.
SollcM avalúo
•
1 10
Etabon! liqUidación y
pegaré
o
'
1 FIN
1
1
1
1
'~
Servido Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Jumo de
2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001 156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1 1
1
Calidad 282
MACRO PROCESO. GESTIOH DEL TAt.ENTO HUMANO

PROCESO · BIENESTAR DEL TAlENTO HUMANO
PROCEDIMIENTO. Dtslmll.. piOQIIII'III de eSllrrtllos e Mtnli'o<OI • Mclonalio$ IJ(dcos
OIRECCION GEHERAI.. · GRuPOS DE N'OYO ADMINISTRATIVO )

1
INICIO
'
''
'
1
j '
'
''
1
B
1 7
E§::j ~ aonog- MCJOM! dt ,..._ t Comd dt -...o.la '

1• trlóljO tolA .....,._ poQnlnOI y
no pearooaiÍO$
Colllbci6n cielos,._ cú6tadom
T
'
'
''
'
1
1
2.
Crlt 1 ""1116n 11 Comd dt lr-.IMII
8
..
Elabore rn oluciOO r~endo
~- CJ ' 1
t
3
'
9
HOtrflqut premiOS 111 QilNOO<
'' 1
Ellbort CIIQJ!ar pota par~101 1 ''
equipos de lttbtjo t lnotntiiiOt
1 Otocgtr btntftcoo t 1 101 t mplttdos

'
l'
1
! p~bllcot
1
10
a-. CIICIM' IOin-

• tiOt
-•"""'"tdotens.. dt~
~,......cr.l~~
,__en 11 que onda cWi n le
opoOtl ~por~- Otl
premoo (~. ,.. etc )
'
1
1
1
~.. 1
'
c... ...-
S
· prtdo· ~·
IIQIWiü dt ~ ~
........ po)cb
-que
~IIIW~el
t
12_
IOJIOIII el ollfi'O
' 1
Mltcoonado ''
J ' 1
6
Tlbult cali6taoonet
-rn ~ 1
e
IJ
Rta!oca ~liniO
F1N
i
)
1
1
'
'
'
'
1
1
1
1
1
1 &E, . A Fecha: Junio de
1 7A' 2005
Versión: 1
Sistema de
1 Calidad

28.2
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
t::oordlnar programas de salud OQ.Ipacional, higiene y seguridad lnd\Jslrill
OIRECCION GENERAL · GRUPOS OE ~YO AOMINlSTRATIIIO )

..
1 INICIO
..
..
1 ln!lllmONV', 1 ..
Nom11S,
~GS, platl - EIIOOIW ICIU.Iica y cf¡gi!e Ptnotltnl ~Mtal dt
RltSQGS on COOtdlnaCI6n c:cn 11 dtpondonaa
..
1 O!*MO y COP COitespa!Cf-•
.
'
1 Manttnlmlenlo
Prevtntlvo
Manejo Integral de Residuo Brlgll<la dt
Emor~ncia
Mtdldna
p<eventlvt y dtl '
..
lttbt)o
'
1 2
Coordrle c:cn S.M Grlles • MUo
PriYOftCM) dt «llllllclontl,
t
Realce Evtlulclón ~
2.
OIMI'A • mpielllltlt Plln dt
Emergonoa_
1
.
m*luiM• y tq<Jipos t
3 .
1 l
3.
ouarrolle, dtglle y envi6 1nlormt
Otl programa de gestión
Realice C()fflO(Itorile lnKnbt
asplra.n\ts para eonlo<maclón
Br¡gada.
.
.
Eledue y dlgKt Informo dt
lftsptCCIOI\U ~ ciÓII 1mbitntlll para aa.tuada
dispollldón de rulduos
t
..'
1 l
~
~
Ooselle • rnpjemenll pian di
ometgonc¡l
~ ..
Evalú e. ~ y envle neca-oes di
t ecarga y mao dt IXI!Illoros y -t;;J
peco6n
.
1 ~
1
gaboneru eonlrt lnatndlos
Orv•n~eo y capao:Jio brigada y 1
~ eoordlntdorts 1
5.
ReaiiGfl dlgrtt y envltlniOime da
- -~ .i
1 d~&gJIOIDeo doi!>OI4IVOI dt sagur!<ltd
en miquflu y httr•m~u
l
6
Otplu. programe y rallica
simullcn> dt I VICUIQÓn
.
1
.:
1 6 Red(o MVII' '" onlo, eonllol y
AsesO<e en 11 stltcCIOn, dolaaón y ovMiaaón il$u0progtatnl
rai)OIItl(ltl dt elemento• de
prclteeoón de persontl
HtglentyS.O May« prevtnelÓn oe los nesgos
oc.up•clonalt• de loa Mrvidoru
pübi eos
...
..
1 7
Asu oro on se~alluclón do
segyrtcltd '
( RN )
1
1
1
1
aE~A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Sistema de
Gestiónde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pagina 194 de

Calidad
MACRO PROCESO
282
1
1
PROCESO · BIENESTAR DEL TALENTO HUMANO
PROCEDIMIENTO. Coordinar programas dt salUd ocupacional. higiene y seguridad industrial
04RECCIOH GEHEAAL · GRUPOS DE APOYO AOMIHISTAATillO )

.
. 1
V -nl· .
1
Rula -.a6n -.:. Ocup-.ai
y Nbort ltlllorit C'noca r1
10
Elll>cn indicO$
ele QtSI>Ón
16
,,...~~~gv. talai$ del
llamh y diligenae lorml!o• once
.. 1
..
"+
ARPyon-.licop¡aaRHyal
t funcionario
.:
2.
Rtlilct y OIQi t dlagn6st.lco tn Stlud,
admtM>mildieo>. do ingrn o,
llluO?
. 1
lQfiiO y polt~o<l.
SI
11
17.
lltw ~JUQS y atiÜIII por 100.>
1u tau>tsdl! ·~y
...
HO
~
Dl. W y dlgU ~ dt
pt...-.cl6n 1ft Sllrd, '*' ~
ICOdenl.llidt4.
..: 1
~+.
~~--
~yt..-..oón
;--y l ..
~
3
Cllllllque ~aloglu PerR
o.o•• y-
12.
eotnur'iCaCrlln dt
OMIIQICIIwl t funclonlrios, llamadas,
18
.
..
1
Sobe valoraciÓil M6dlCa por 11
• caneleras y corrto electrónico.
4.
Elteiút Antti>la Pu.sto de Trabtjo
!
EPS, part de1erminar Enfermedad
ProftiJOnll. elabolt onforme y
remKa a ARP.
!'
1 1
5
1
13 19.
C4ndclt y da..&que el~ ~ ctmpaÑ> 1ft Wld Rttllca IIQIJIIIllONO • Paldonll
.., stMI,
di T~ y EmiiNGIIcl
l'7oluioNII
i t
14
1
6
Ontrrole Prognmudt . , _ RIQ..U.y.,.,...............,por
E~~·
...um..dld c-:.n. piOfesionai,
mtlernoóld y poonisos
•
7
1
+
Ef~Ciutlt,mrlt contratación y NO
ttrm1110a dt ttfttencll
1
I);QitytmM~IIoS
• 1
~·
~
1
Alltndl _
IS
.. dt lllhaJo, pct stt
~ IOilU6os y tmiWo ala EPSy
¡---
1
~ ~~. !....~
ARP
- . . dt hOirnenu y~· óe
1 .......... t.ncrcnlliOS y~
._m._.
-
1
_1_
e FIN )
1
1
1
1
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad 282
1 PROCESO ·
PROCEDIMIENTO·
Prestar serw:ios en salud 1 benetlolnos de los setvidores públicos y ~
1
1 INICIO
_
II\IIIUQMl ~,. 11 Prutaelón 0.1
SeMdo lltolco Aa!&tencill
1 .......
INSI~I/OC-45
~Gall6n0.1Ds
1--- - '
..¡-fls.r-M'*»........a.t
ReeunotF~y
1 rw--yl'llne-
Cofpot-
1 2.
AMI•~•
1
1 3
-·~
1
1
1
1 (..___FIH__.)
1
1
1
1
aE~A Fecha: Junio de
1
Servlclo Naclonal de Aprendizaje SENA
7A\ 2005
1
Sistema de
Gestlón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págma 196 de

Calidad 282
1
8.3.2.4 Proceso: Gestión del Desempeño y Evaluación del Talento Humano
.,~ F - Alftoe200&
1
.....'"...
On tiOn O. I•
C:• lld . .
C ARACTERIZACION DEL PROCESO v....., 20
P.;.ne t de 1 1
IIOIIelll OIL
-~IIOCUO:
GESTION DEl. TALENTO HUMANO C00400 "'ACNO ,IIOCIIO! Mil
CllaJI'IlYO DIL
~OC: U O! G~tantizar la vincullcl6n Oel T1tento Hum1no Idóneo y competente a través de procesot t6cnlc01 y conn1ble1 de acuerdo con las normas VIgentes 1
-OILI'IIOCUO: GESTlON DEl. OESEMPENo Y EV-'lUAClON DEl. T-'l.Ef'(l'O HUMANO COOIOO ,IIOCIIO! M11 ·PC04
~ OlL 1'110CUO
Qet..,.,.., fOtl.lllua y~ del fllncloneno a tra116s de su desen\pel\o en el PYI'IO de ltabejO y en lunoón de IU m-. ns~. con el
C0J110 de Vllcnt 11 "*>>o COMO~ IClON er QJI!se f~M>damerle s u - y deNmllo en er . . . -
1
Ley 909 del 23 de sepe¡emtn de ;zoo. y .... oecr-. r' 1
R~lllt 9&nl'-
~~III~~
l.aCIAI.II
~ • Carwa Gu<l de .. FUQ\n ~'~boca
nsltUaroO 1 de .. E-..o6n del Qel.emcleflo • ~
1•24.'91· eon-.oon Colecltva de Tr-..,o V9Wft ~~·-1'011
~OlLA-
~ 27 de 1~1 lO de 11191 ., 2 de 199!> TEc:Mc:A DE CAUDo\0
~2T_........_
1
Reloluco6n 2• 13 de 11193 Ley • de 1 76 a ~
1
Aul!IIIOE~
1 El Gn.po de C.llón Humane de la Oorecaón General y lOS

~~uun~ de EYIIueoOn del
un ello ~~~ de aubjtiiii'CIId -~~ pul)ltt;OI de les R~ales que ges110nan los proceso5
¡.tuooe DIL I'IIOCUO! I'UN10a DE C:OIITIIOL
de talento hurNnO
Talento Humano con compe~enc;., PI" 11 e~~aluedór1

IIICUMOlRIGUIIIIDOl de desempello y del Telento HUMeno
'MA IL 'IIOCIIO!
WOICAIIOIIU DIL
I'IIOCIIO!
En Conatrvcclón 1
IDfTIIAQAS OlL l'llocatel
Notmalr..Oid ..genc.e pare la evllueo6n del

IAUDAa OlL 1'110Cll0
SIStema de E~ edoplado
l'ltOCliOlllll..AC~S
Proc:.o ~~del THnlo Humano

1
detempel\o lnltrumlf'IIOI PI" 11 ...-...o6n del desempel\o del " ' -AdiN'oaltiOCln LIDOnll 1 del ~ f'reslaoon¡¡f
1
Sotwna de EvlillloOn IOOpCac)O r_.t o~
lniiNmlnloa pare 11 ~del~ Res..-- O.ta~Ge~GeiOS
del Talento Humano ""-de~
lnlll\lllltt\IGa pare la --..o6n del~ "'->es de Mtjol•u-
del r remo Humano lnlotmac:oOtl pare loa - - ,. capaoiiCIOn
ConYencJOn ~ "'-*de-
Hqes de wsa y sooortes l'llrolles de rlllficaoón de SSEMI
lnllli.IC:IOt promooonldo en w nue.o grado
Tr110ajldot• olioal• a~ 1
1
1
1
1
1
1
1 &E~ Fecha: Junio de
7A\ 2005
1 Sistema de. ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión : 1
1 Calidad 282
p ~···
_ _ .,__$ecr_ G_... · G N p C - c l e ! _ E _ ... •·
1 ~... - · P*• .. doJ -~~-de..,..._

ea..- 11.....,.,
...- .... d--C"' ~-yd"_ _ lol........._pato..,¡.s.G-Hurnona -- F- ~
~---~
..,..,_., - pon .. - ...,. . , , _.,.
.,. .. , _ Ncllca .- c~eev-
•-d o~ T.-
Hum.no
1 Sistema
adoptado
de [\llluaOOn S•c:rellllll General - Grupo
dt GelttOn Humen~~
P Ca pac••' a loa a vltUidoces y evalu8dot tn 'e no"""
pwCedimlotnlot que rigan al p~10
Sea·. tarie GenaraJ • Grupc EvaiU~r..
de GMtión Humana
OW.COOnes de araa
e veJuldot c:apadado Oirecc:ionea
--
lnstrurT*1toa P•r• 1• en 1•• no,..n R~\oneiiM
evalu.aclón dtM d iHI~ prootdrm..ntoe Centtoe de FormKlo
Clel Talento Humano vlgenl• Profee.ional
RoQIIIIIO clo
1
1 lnttt\lmentot par-. 11 Secr.o.rbl G.neral • G.rupo
evelua<:l6n dll dHempenc de GesUón HumaN
del Talento Humeno Grupot dt Apoyo
H Reatlut .. evM.IKIOn o.!
de l.a Entlchtd
~ de loe funoionariot Dt'-=t Genetl l
OlredOr• de •ru
OlredOfM Regiona...
R.Mulltdol
evakJ.ciOn
de 1 s.cr.tan. Qe,.-.,
dt Grupo de Oelll6tl
dHempefiO de lol Human~
Admln~~ol reiM -(Oirecelonas SubdlrKtorea de eenttol tuncionarba de carrera Grupoa de Apo~
R~kma les v Centro• de
1
Coordln•dOres da gtupoa dt AdmJnl•u•tiYo
FOll'liKIÓI'I
lntOVfll)
PtOC.IIOt'll ouobojO
.
(Q¡roccionoe
Regionlloo
,y..........
e""""
Pn>.........llnlogtol)
1
H
--
1 0 - - - ( u l a ! - o lnutiolocOoNI)y
1 Raw1tldo.J de la tvalu•dOr Se<:rettl'la

~· duempe&
Genera• • Grupo H Evtlu• por mernoa a lnstruaorN {S SEMI)
!la G•lt!On Humane
Gt\JJIC)I
Admlnlit.tr• tlvo
dt Apoye Puntaje de ct~llnc.cl6n
o(OirecciontM Pl~t~IU•a dt t YtluadOn
ln..NCtOtH
Produdo.t. ttcnloc Grupoa de . ApoY'Q Reolone&M y Centrt:~e

Planalae dt raCJI'Icaoi6n
d
1
podagóg""O ....- o i M > -{CVeoolonOI F~ ProfooJono do SSEMI
Sopo<tot hoja de IOdo do R.ov- y e - e! lnlogrol) Com..o RogloN!oo lltoWCIO•
1nstrvc:10t Fo.lNIC:I6n Profnona do-~ SSE~I - · - on "
lfUO'IIJ e-• - d _....gr_
ltwln.ldofft E - s s E NI
s--..
1
s-OIIInoG-·GI\IPO G_..¡ • G._
... a......, Hu.....,.
COI'Nftnd6n Col«t•v•
t1ojaa.de Vld1t y10por1o1
~~.,:rr.tr.ode-(Oir.:::
RovJOnaloo y Cefllroo do
do GoiiiOnH"'""""
Gf\IPOI de ~~
...,,.,.,__ -{OiroodoMl
Regional• y Centroa d
formedOn PfofMiona
lolocl-..
c a•tcacDnee
OI:N'IriiOI
l'tblrf..:loftl oftc..Jee
'OtmadOn ~fetiona
lmovrol) lncegrlf) t~rl(lldoa
1 lnformeCJOn y dilO. <JI!

d~pcu\o del ~10
!natJuclof••
Stc.~tCaHa Gen•1aJ · G rupo

o. T•l.olo HUmeno
V R••-tlt.l' •eoutrnlel'\to aJ p1ocet0 Clt Gt&1i0n dlf d. . .mpel\0 S..crllaN Gtntrll • GtUDO
y ev1lwlcJ6nd .. T-.nto HutNf'IO de Te..., Humeno
tnformet dt eudloriaa Oirecciortel d .. SENA
trdorm.t de o;...,.;o.,..
M_,. de A'-tQOt GtV4)01 dt ADo)'O
y-e-ros -··o!No
GnJpoo cle#><>oyo
- { Odo
ir-
~ Rog-
Cef'lln)teleF~
......,
R
" ".-.·.·-" do
-{Oor- R~rc ........ F'n>-lnlOQBI
1 ~01-ProlNlonal Fo.-Prol-
ln<o;nof)
Ob\li de eontroa lnttrne o
~nov·--
.,. __
...Pt.Nt de
SecrliU:n~~ G.,.-a.J - GtuPO SocroUrio G_,. · ~ Oo-doiSfNA
o• TaWdo 1-tumano de T...,HIII\-"0 ~
1 Grvpoa <le Apo)'O

AdminiiJ.niiNO -(O.-e ceéSnH
Aeg10nalea y Centrot dtt
FO«rnaciOn Ptofe110oat
lnht(Jfll)
Grupoo dO #><>oJO
Admlnlr.lrotM> -{~
A.tglon..,.. y Clnii(OI de
FOfmiCión ProfNional
lnlogrol)
>Aopodo~
.......
~
Regionol..
Ce.ntroa de F ormiiC~
Pro.,t aionaJ lnt~ral
Funcionarios
Otlc:IN de ConHol lntamo o
1 qui.en haga 5UI V'tiCeS
1
1
1
aE"-A Fecha: Junio de
1
ServicJo Nacional de Aprendizaje SENA
7A' 2005
1
1
Calidad 282
MACRO PROCESO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
GESTIÓN DEl TALENTO HUMANO
GESTIÓN DEl DESEMPE~ Y EVAlUACIÓN DEL TAlENTO HUMANO
COO(dnlll' la eVIIuac:iOn clel cleMf1'4)tllo ele los funaonanos de la enlldad
1
OIRECCION GENERAl · GRuPOS CE APOYOAOI.I•N1STAA11110 )
.
1
l oyu , dOaiiOt,
IIIIIMI**t d4
opkociOn. COtMnCIOn
-.M
( INICIO
¡ .
1
L 1
1
-
7.
l,..r\rICMiudOII y-~
"'--li no~
Votilllruar.o
~ CIOI.,._to 1 nlwl
.
--car1ílll
Lrt IOQIIIIO c i a -
1
~
..
~ CII IIb...on
~ · "-
Nol ciall....--.
~
-·...
-
ltOUCIIII ~-,
1
l
OG , IDt lomwiOI cia
l
+
~ptri i'Wio
•
a lnotancilo eonor.poncliof11oo
(capaoiiCIOn y comtl• do IIIOonlivOt )
HO .
. 1
1
l
3. 1
RecepciOnt y revlat 11 COf11tnlao do
loa torme10a
H ~·~
e.
Presonll caUIIQciOn Cll lnNUt!KIOIIO NacioNICie 1
l
1
1 Comr110!1 NacloNI IIo Pononal Pottonal
(CMTtrl)
Roake~ll-to
¿ !
10
l
_""'....._ ~
~--CII
-~~- .. 1
~ '
CorTuliqua ,...ultlclol do ea~bciOft
Nolllquo
11
I'IIIOIIIOOn
1
'
1
e
.......,.. roano• po<
~
,.,..,dot 111 1--
1~
EIWit lnlorlnloOn 1 11 holt Cll ..01
l
1
1
1
E....- . y l\- -tdo _ . a ó n
FIN
1
1
1
1
1 SEt-A Fecha: Junio de
7/\\ 2005
1 Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
1 Calidad

282
PROCESO . GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Y EVALUACIÓN DEL TALENTO HUMANO
1 PROCEDIMIENTO· Evaluar por méritos a instructores
CENTROS OE FORMACION PROFESIONAl
1 [)e(reto Ley 142<1198.

Rosuhdos de la evaluación
del de ~empello , productos
tknleo pt<l~lcos. estudios.
1 l.
capacit~~el6n y experiencia.
OISene y elabore el 7.
1 c.ron~rama~ncluyelldo
documentos requeridos coo
lntormacícln de produdos
técniCO·p&dag6glcos
Otvutlva
documentos
1
1
3
1 Recepcione solicifdues de
evaluación con sopones
10.
Proyecto Resolución
promodón
de ~
Resoluciones
1 11
Notifique instnudorea
1 Consolide cnterio1 y presente 12.

para aprobao6n del Comité Rewefva recursos y
1 RegiOnal reclamaciones
1
1 7
Convoque at Com~e Naeionall-_ _ ____¡
dal SSEMI, pare ratítie&eocln
de planUI.u
1
1
1
1
1
7)f Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad

282
1
1
PROCESO GESTION DEL DESEMPEÑO Y EVALUACION DEL TALENTO HUt.W/0
PROCEDiMIENTO EVIIulr T~ts Oftd*s pn et Plan de ascenso
.
OOIECCION GEHEJW. • GRUPOS DE APOYO ADMINISTRATillO )
.
.
1
Coll\Otnc:lón
COitdiVI
(anlcuiO 108).
ulualot
e INICIO
¡
.
:
t
1
(capechcllln)
1 1
Prtpn cronogrll1ll I\ICOilll pora
e¡aeucoOn cM1 piMI de ase«oJO
~ 1
l
R-pooN~~
2
H
e::::::::
!
1
y comtanc.udea~
...__
3
l 1
Rwseyltláet
I10ja de w!a
l
1
•
NcCiflqua poo1a¡e poro u::.lllén pot
"*-oJal O 1
!
~
Ela~ I!IIIIUia para moa6Ciclclft de
con~~ ato pot uunso • 111lomla 1
r-8
1
nó<Tii nala-
1
6
1
1
Alltnae postblfs
reclamaciones
(
1
FIN ) 1
1
1
1
1
1 8E,.A Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de
1 candad 282
8.3.2.5 Proceso: Capacitación del Talento Humano

1 .,Jr ,_
__
S.rvteJo N1eJonal de Aprendlz.a)e SENA -~· -
1 '""""'"""
O.• tl6n dolo
c,• fktad
CARACTERIZACION DEL PROC!SO
.._..
V- 10
"~ · · ·
NOMIIII 011. ... ,,
1
GESTION OEI. TALENTO HUMANO
foiACIIOPIIOCUO:
···~*··
o.JIT1VO 011.
MACIIOPIIOCUO:
Garantizar la vtncultclón del T11en1o Humtno idóneo y competente e v...- de pr~• t6onlcoe y conbb'- de K>Jenjo con lea norma ~~~~-·
1 ~~~~ DIL'IIOCESO: CAPAClTACION OEL TALENTO HUw.NO COOIOO f'IIOCIIO: Mtt · PCOS
~DeL,.,.~~ • ~ oa 1a tllllbl ~ aua* de ta egec:uo6n o a - oe caQ4ICIUICión ~ • oPirnizar 1aa COMC*tneiae

-I)I.CIIIooa.la
1 -.
de les ~de sus conootnietltos y au deNtrolo 1*-*
eea- t567 oa 1m. ~ 00001 oa 1999 -~~~.

ifiiCIUIIITOt ...-... Acuen:1o 0017100 • RaoluQOn Ot SU'O1 ¡c-..oet.A- a t T....-.o ,..,._
¡v,oo Rt~.uao.: ~DICA&JD&O
~
1 1. Elaborar y eJ8CUIIf un plan nedoNI.I oa aopeo..oón
qoe no res¡)Onda e '" nece~lclld81 ntllles de la
!Jtii!IOOI OEL PIIOCEIO: Entidad ¡..u,'IOII DI CON1IICa.
, Plan •nt~ 2002·2006 y EYIIIuedón da «*4lmi*IO
1 Presupu111to asignado p1ra la vtge~l•

Convenios de Formación Continua
MCUIIIOI'IIIQUERIDO$ Talento Humano lnstituclonel IIDIC...-.aOIL
Por definir
"'""' lL "'ocuo: Videoconferencla PIIOCUO:
1
1 --- 1 ---
1
1
1
1
1
1
1
1
aE~A
1
7A\ 2005
1
Calidad 282
1
Ortont--
~ ·-':~
-
!Pion Ellrotéo;lloo tnllluclonol DIRECCION GENERAl
y
~
peno M Plon
p
All1'MOADI!8
Identificar n.c:e&idMtN de capd~
.coo6mic:oel pera tducaci6n fonNI
y
••
---..
opo)'OI Toda laa O.pef'de ncila
...-oouQTo
IIN.JDAI
Formularict de
J)n)Q111mecl0n de
capectecil>n no fonnal
• • ~ .. '1
C:UfHTI!
Todos loa urv16orM
públiooa
1
ICS"""'-tr.trvot y
--·yc:ooloo
. - .-. 1
d ood_,lormof
poro I n - . . y
FomwAenot M
Pf'09'11mad0ndt
r ....... . "'*"'-.. p =:,.inlo....-n y ..O.bo<or o1 Plon o. Capocuclo• GNPO do Capocotoclon y P'-n de Cap~eclón 1"odaat.a
dtl)6ndenel . . da la
Bl4noltlr lnot•ueion.o
~- no lotmol poro
inot""*>roo y o<tmlnlottlltM>o
Plt rt de Captdtaclón
lllt(lueionol
TodNiat dt.,.ndt ncl•• PIH Planea! y coordinar ej.c;uc.IOn dt lo ecdont• d Grupo dt Cap.cit.ciOn y
"'
Clpeoltaclon dkigrdu • loo . .,....... públlc:oo do lo B._,tl11t
fu nt*Jntñoa
CIPI CIIIdOI
Enlldod
Todtt lu
dtpendenciaa de la
1
fntidod ReaponNbll del proc.10 en lnformM dt Ettcuc.On Entldod
1
,-_,_
loogNpoo O. Apoyo
AdminlotrotM> (Mbrtoo.
lntO<'OOntroo)
P len Ellroltlllc:o tnllluclonol . , _ , .ondu dot SENA y
!Y P1on ~o CapeciadOn .,._ Ufetnol
H Gootionor Comlolonoo M Ex!- (OIIudOo y/o - •1
GNpo do Copoo<loclon Cotnl..,n do SoMáoo SoMlorooPúbicol
I' OIIudloo - QllT4llon loo
fltqUII.IIOI Mtlt:Modol
~ 10150 do l tKI7.
,.............
Dhdlvoo - - y
RMOiudOn 1516 Ckt 2001 s-..Poblooo PIH - ·- · y MIV••Ioo -)'01- a.,...,

pote le GNpo d o Copedi...OO y U•t.OO.de
on la normo
s-...~
1
Sotcftud" dt apo)O p.a.ra IOftcitantM a I'IIIWI n.aonll educaci6n ~rm•l da MMdotl l públc:lol, tul N,oa 1 tw;ot ~afld.OOI con benlfloecfOI
edUGKJ6n fortn1t
1
d a penaion.adoa Oireccii!ln RegionaJ IPQ)'OI .COn(ln'liiCX)I Hljot de aeMdorat
Convenlot dt alignadoe póbfiCOI be"*~l
eofl1fi""' I IIOt0n de teMcioS Acto • «<mlnllltatlvoa Hijoa de pentionadoa
COft unlveraidadat banefiaados
lntormM dt Ejtc~~.~CiOn Grupo dt 0 1Pac:JI.ICI6n y V EvaiUt r le tftcuciOn 1 Impacto dt ' " ecdont t dt Grupo do C,ep-ockl• y R...unldo• eh' 11 Tode.t lat
lnbrmt da ~ndt
-'Onec:iOn d a apoyo•
lniorn\llldOon '1 dato• del
~a.:,~
R . .ponN.Me d .. ptOCito ..,
loo GNpoo do ~poyo
At:Jmlnlatrllltl\10
s.a.un. Genere~ • Grupo
d t Talenlo Humeno
GNpoo d o Apoyo
V
cepaebc:IOn
Roobr NQUimlonla al Pfl>COIO do c - - .

Rtaponubla d .. PfOC.IO 1n tvtlueciÓn y pltn dt
loo GNpoo do Apoyo
Admlniltr8tlvo
Soc:roleN G...,..o ·Grupo
dt C•Cl• c:itad6n
mtjoramlanlO
dapena ~ciu Ue
Encodod
lnformee dt a udl1oriat O..e<:Qon.e, da! SENA

Jn.Jormee de Dintcx:óonu
la
1
G,_a do Apoyo oeguimionoo Regonaf•
1
I n r i - do GooiAin Adnw>ioUOlM>~Orr:-- --{Diro<:co>noo Centros dt fonnac.on
RogloftaiM y c - . . . do Rogionoloo y Conlloo do Prof•tonM tnteor..
Fonneerr>nProf- Forrnoc:rC>nPnlf t -
lnOogtol) lrtogtoll RMponublo ...
procooo
Oftclna di COntrol lne:emo o
qulenhoc• - ---·
lntormM dt tudi4Drlu
lntormM di e.tgull'l'l•n·co
SocrMotlo GonOtrrl • Grupo
dt Cepea~.cl6n
Grupoo d o Apoyo
Adminlotrollw -(Ditooc:lo-.o
Reglo-.lu y Convoo do
A Otflnir • ln'IC)Mm.nce r eceiontl corr.aJVN y prewnttvu S.crNrie Gent rel • Grupo
do Ce po<Móón
GNpoo do Apoyo
Admlnlolrallw -{Dirrrcclonoo
Reoion.Jlea y Centro• de
Pla~ dt
Mrrjoromlenlo
Mopo d o fllorrgoo
•dualtudo
Oirecaone• del SENA
Olrecdooa•
Regloflalea
Centroa de FormadOn
Profealonal lntegral
1
formeciOn ProfMionel f ormeci6n Profealonal Funcaonar!M
1
Integro!) floOj)Onu blo do! Integral)
proCNO
Oficina dt Controllntt mo o
quien ~ea• .u• YeCN
1
1
1
1
1
1
1 &E~ Servicio Nacional de Aprendizaj e SENA Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO:
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
GESTION DEL TALENTO HUMANO
CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Planear y coordinar la ejecución de las acciones de capacitación dirigidas a los
servidores públicos de la Entidad
1 DIRECCIÓN GENERAL
GRUPOS OE APOYO
ADMINI STRATIVO (Mixtot ,
lnlercentroa e lndilllduelea)
CENTRO DE FORMACIÓ N
PROFESIONAL
1 ( INICIO ) ( INICIO
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Coonl.,. OOf'l .. oentro Ot Elieote y ~ • •
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tll.oottci6n ~ plltl dt lr1011f0 y
~ 0111 C:IC*IUCJOn ....
lotmocóót\ Mgllnlo lam - l o
dO iflloljo y - .-.to
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UblfMCIOII Ge lt CIPtcltiOOn
bNt!Jtaoc:.on
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Ot 11 C80idudOn
1
·
1 ( FIN )
1
1
1
SE~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
7A\ 2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO:
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
Gestionar Comisiones al Exterior 1
DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN REGIONAL
CENTRO DE
FORMACIÓN
PROFESIONAL
1
1
1
1
1
5
lnfotmt al DlreCIQof'
Re<,¡lonel pa11
co~menta dón
documenlldOn o
~tttonnadón
ae
6
Recopll• '1 Pftttntt
dOcul'nllniJtdOn tlftan1o
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005
Versión: 1
Sistema de
Gestlón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 205 de
1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO:
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
Gestionar Comisiones al Exterior
1 DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN REGIONAL

CENTRO DE
FORMACIÓN
PROFESIONAL
1
1
1
1
1
1
1
1 n
Ent, . q . , . o l - -
ooplo dol con_,lo,
rnoludón • l'llrotme
l)foc.dimemo .,.,. ttdamar
1 pa.a..;t1 yto ollero
1
1
1
1
1
SE~
1
Servicio NaCional de Aprendiza¡e SENA Fecha: Jumo de
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: GESTION DEL TALENTO HUMANO
PROCESO:
PROCEDIMIENTO:
Planear. coordinar y asignar los apoyos económicos para la educación formal de
servidores públicos. sus hijos e hijos de pensionados
1
DIRECCIÓN GENERAL
GRUPOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO (M1XIOJ,
lnten:entros e lndlyidualea)
CENTRO DE
FORMACIÓN
PROFESIONAL 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
C.__ FI_
N ___.)
1
1
1 aet.A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A' 2005
Sistema de
1 Calidad
8.3.2.6 Proceso: Administración de Pensiones

282
1 --'---
7A'
Sl• t• m• de

IFocno: Abril do 2006
¡voroi0n•2.0
Ge t ti6n ~ 1•
1
Calidad IP6gN, d • 1
¡..o~~~-D.E~- GESTION DEL TALENTO HUMANO COOIOO IIIACIIO 'ROCUO: M1 1
1 IOIIJ!T"'OOEL Garantizar la '.linculaci6n del Talento Humano Idóneo y compelenle a 1raves de procesos lecnicos y confiables de acuerdo con las normas vigenles.
~N~~EO.LP~OCEIO: ALIMINI<> KA\..ILIN DE PENSIONES

~~=~ t.t1 1 -PC05
1 loeJEllVO DEL P~OCUO:

Reconocer y pagar las obligaciones pensionales que de &OJerdo con la Ley le corresponde asumir a esta entidad. ya sea a traws de pensiÓn de
JUbilación, sustitución. complemento pensiona!, bono pensiona!, o cuota par1e pensiona!.
1
Oeaeto Ley 3135168 • Ley 33185 • Ley 100193 • Ley 4,1 Requlsilos generales.
797/03 y sus Oeaetos Reglamentarios. 6.2 Talento humano.
MQUISJTOII""'
IU!QUI&ITOS Lf:GAl.EI Decreto 2527 de 2000. Oeaelo 813 de 1994. Oecrelo C:UUPUII OllA NOIIMA
YlO lllf.OI.AMiEHTAIIIOI: 1513 de 1998. Ley 549 de 1999. 'TECNICA DE CALIDAD
VICii!.NTf.:
1 1. Realizar doble pago de mesada pensiona! Sena·ISS-

Doble pago de seguridad social • Cobro ejecutivo de las
deudas.
r 1. Cruce mensual de cuentas conel seguro. Aplicación de la
diferencia pensionaJ. ldenb'ficaci6n de jubílltdos con requisilos
para ac<*ler a la pensloo de 118jez. Redlcaclón de documentos
RIESGOS DEL PI'IOCE80: I'UNlOI De COHTIIOL ante eiiSS.
2. Incurrir en falla disciplinaria por resOlver sollciludes 2. Base de dalos con fecha de radicación y 118ncimiento de las
1 extemporanaamente.
Talento Humano con las compelenclas para desarrolla

1 ,.,.+~, ;..,
soticiludes penslonales.
En construcción
el proceso
1 RECÜRSOI REQUERIDOS
PAliA El. PIIIOCE80:
INOICADOIIIU DIL
PIIOCUO:
y
1 ENTitAOAS DEL PROCE'O

Decretos, acuerdos. normas y soticiludes
ResOlución. carpeta de peticionarlo con
anlecedenles
&AUDAI OIL PIIOCUO
Aclos administrativos que reconocen o niegan la

pensión
*'""···*l Pll~ 1111 "CION~
Proceso Administración Laboral y del Régimen f;'restacional
SOlicitudes de sustitución. reglslro ci\111de
1
defuncioo, publicación en diario de amplia
circulación.
ResOlución diferencia pensiona! y Resolución ISS
1
1
1
1
1
1
1
2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
~ I'IIOVlEDOIII ACllVI-1 IIUPONSA~

PRODUCTO
(BAIJO"'
282
CUOIU
1
F unCIOnonos COI'I
1
Norrn.Uvld~ V¡gente F uncionañoa con requiaJtos H Tramitar y retolve1 solicitudea de pens16n de jubilaol6n SecretAria Gene.ral Gr\lpo
4
Resolución que
Solldtudea de tt'mrte de c~Xnplidoa de penalón de de Gutl6n Humana aprueba o nsega fel r~tq.U~aito& cumplidos
pe¡ul6n ubilac:ión Gr\Jpos de Apoyo pe_tt SI(U') de pent.IOn de
Admlnlstretlvo -{O~reoc10nes ¡ub~acoón
RMOiuciOn FuncioneOOa con reqt.liallo• H Controlar el raconodmiento de pensión de vejez a Seaetarta General- Grupo Compatibilidad Ponslonadot
Ca rpeta d. peticionario con cumplido& de penair!m de penlionldoa y fun<:llorw'los SENA- da GeabOc'l.,umln.a peo.slonal
ant.coldentu jubllacl6n Grupo• dt Apoyo
El'\tNt.xt.moa Adminilttttivo -{OirKCiones
Reg~naJes y Centro• de
Formacl6n Profesional
Integral) Rnpon&able de4
1
Solldtud de a:uatltucl6n Sobc'evMentes del eaualn:le H Ttamllar y t.aolvet colk"itudN di &uatlcl.lciOn p• ntbnaf
""""""'
Seocrelaria Gen..-al· Grupo Re10~nQUt F amillares del
Regi• tto CiYif de defunclOn de Guli6n Humana
GNf)OI ~· Apoyo
Administrativo -(Direcciones
Regionales y Centros d e
Fo(mad6n Profesional
teconoce o niega
pen~n de •ustitua611
pensionado
1
lrrlegtel) Re~naab"e del
1
ProctOO
RMDiuc:iOn dderencia EniNe.xt.,-noa H Ttllmbr y resolver 6011citudea de bono• penNmadoa y Secretar[a General· Grupo Mon1o de obt:.gaciones Peonsion&dos
pentlonal cuotas P'rtas de Gesbón Humal'\l ponslonalos
RMOiudón iSS Grupo:5 de Apo~ determk11das pare su
AdmwtisttattYO -(Oireccionet poatetlor I&CIUdO
ReQ'Ionalea y Centros de
1
Formadó.n Profesional
ln!tgrll} Rolf)OI\&ablt del
proceso
lnform.ción y detoa del Secret1rl1 G•n• tl · Grupo V Reallur MgUim~ento 11 PfOC810 de AdmlniatreciOn de S&eretarla General • Grupo Informes cie aud1ton&s Funcionarios
~ ...mpel\0 dll ptOC.SO de Tat.nlo Humano Pen~ne.a de Ge&llón Humana Informes de Penalonadot SEN"
M114>'1 dt Rltago• Grvpot dt "poyo Gn;poo do Apoyo a-eguimlento
1
lndic<odor. . dt GettiOn M mlnlttroll"" {O~t<dontt Admlnlatrallvo ~Oirecclones
Reglona.. a '1 Centro• de Region.ele& '1 Centros de
Formaci6n Profe-lionel FOfmaci6n Profulonal
lnfeogr•l) Integral) RUf)OflUblt del
p<OCatO
Ofidne de ConttOI 'ntemo o
quien haga .us vece•
lnformN de tudi\oriet
lnformN de ¡.eguimNtnto
SKt.t•ñt Gefl8f'el ·Grupo
d e Capaci11ci0n
Grupot do " poyo
Adminlltf1Jiivo -(Direcciones
Regionalea y Centros de
... Oeflnir e lm,p-lementer acciones oorrediv86 '1 prevenllva& Secrelttla General · Grupo
de Geatl6n Humane
Grupos do "po¡o
Admlnl•u•livo -(Direcciones
Regto.nate1 y Centro.a de
PleON de
Mejoramiento
Mapa de Riesgos
actualizado
Funcionarios
Penf.IQnados SENA
1
Formac:iOh Profe&lonal FOtl"f\&elón Prof,$ional
lntegf'lll') Reaponubte del
proceao
Oftclna de Conlrollnterno o
qUien haga $UI vecu
lnt9gral)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 7A' 2005
Versión: 1
1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO
PROCESO :
ADMINISTRACIÓN DE PENSIONES
PROCEDIMIENTO: Tramllar y resolver solicitudes de pensión de jubilación
1 OI~CCION OENI! ~ • OIIUPOS DE N>afO AOMNI!IllUITIVO

¡c.- Rogi...- - C....doF"""""""'I
)
( '''
1
INICIO
'
Cite . , pelioonario. notillquo
re101uci6o pe!IOIIalmlnMI con '
..
l3=} 1
--·y,.....
I CUOtijar ldic:lo '
1 RIOIII
doc:l<men10J
9 •
Repone-senotrwll
l yiiMeRt~aMI
OMsiCto FNncleR y •
1 2
Wotrne .. pei.OOnanO .. """""
.,. rii¡>UtJ ie y IOkill
- q u e llngln cuou
pot1l 1ft 11 penUln
.t
1
-·
doc:lr'nll\101 faflantt S O
~ R~~JMI no-
10
1 EPS y
Fondo di Ptnllótl ISS
3
E'*re c.<lillca<:icln con
lnfatmii>ÓI\ labO<II y 1
1
aevengado1
1 11
Reciba recurso, anaiiQo y
! p<oyl ell rtSputslll
¡
•
1 '
llq\¡Jdt lt pensiOil y elaboro
p<oytciO di Rt101ua6n 12.
Haga control Juridloo y
gutlone su lltmt.
l l
1 5
ConiUIIe c:uola p1111 con owu
t "baaOtl CUandO MI
PIOC*III\11
13
CM al pei.OOnanO, ~
reiOiucllln p e - t e con
ldl o poi eciclo
1 l.
e
RIJpOI\Ga Ol>jl<:iONJ
l
14
Expc11 cons~M~ca c11
ljecullllll 011 tao
1 7
¡
H19• control JurfdiQo 1111
acJmlnlsWIIIYO
1
p<oyeciO di resolución y -
1 ~
gn tlone •u nrma 15
Haeer segulrTHnto a la """'o
actlllldld n
1 FlN
1
1
1
&E~ Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: GESTIÓN DEL TAtENTO HUMANO
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
ADMINISTRACION DE PENSIONES
Cootrolar el recooocimienlo de pensión de vejez a pensíonad:ls y funciooarios SENA
D'RECCt~N GEN!JIAL · GRUPOS DE APOYO ¡I.OM INISTR~TIVO

1
10hoc::IOI"•t R•gtonlll•• - Ctt~ttOI d• Forr~YCión . )
INICIO
t
10.
EJtYit lotocopta dt Ruoluci6n
ISS • Conltbllldtd pllt qut se ¿Pontlon""'""•
SI-
17.
Remita élta 11 Grupo de Recaudo
y Can era para que •• resuelva
1
1 rtgbltrt et rtttoaCit\10 por oaoar 09'J"ll O. pego? pollell>n, anexo ca~ca con copla
Rt111se el eplblrvo oe nemm ~ 111
ho¡u do vida. ~ t llobltzca qulenu
c.nnplen requisüos paro Kcadt< 1
la pensiÓn de •tltL
(ISS) ~ "eOIIdtU. 11 o•• de
bte
11.
Proyeao ruotuelón ae ~lOa
18
NO
lmpnma b toao dt rloudorta y

dtla rtJOI•'CIÓtl que establece la
oeua1. ~domas sopones
1
t lll1tt catpeta con documentos
1
di IUifU IJKU\0111 Jlsoluaon
2 petUtOnli. Mftolt nut\10 ~ ae req-ldos Plll al eolitO
RIIIISO oocumtnlos obrancu en 11 me..ao y t11ablezca ...,., a ptniiiJIO ylo COICII\10
~del penslano<lo, ylo l!ojlde rtsUUII
11101 del tunoonanc. rtqullto a
Ulalol qu 1 talhn
'
12 li
3
El1001e constlnQJ 1a00111 ylo
etntlicaaón de P<IMIÓII. COM\oncll
Ot o¡ecu!MI, olidO de ooloduó
'""'' · rodlt¡<le Ynol*lut
PIIWII-1 O pot tdiao,
f'91$1B en oa.. ae dltos
(doltftnell y canttl) y arthMI
Regta~~t talOS ~so• tn blst
do dlloa poro tu control
1
t n Ufpt1Jt penatONOdo.
ante ISS o Nl>
Pre po~e ~ra

•con documentos
rtqueridoa. ~ alrnemt bne Ot
13 '
Envlt copla a Contabiidad para
quo se registre ~euda pe< cobrar
Obttngt ado !mlnlsi!IIJVO (ISS
o AFP). InfOrmtlt al lufiCicnlñO
p1r1 que u nollllque de 61
~
1
del pensionado
datos para su control
¡
S.
Sumlmsllt la documt nllci6n que
entioancomp
COI'I Oltll tf'ltidteltl
21
Reciba oBelo da p¡e&tntoct6n de
renuncoo. e lnf6rmelo al (ISS o
AFP) '"ho en que ae proauctri
el rettro electrvo delluncionlflo,
1
<101 EOiodo?
reposa en la hOJI di vida ~la pora oledoo do ou lnc1Usl6n on
adtcionol requiñenao mtóltnte
ollc:10 al prepen$1onod0 que JOile~e
111te ei iSS o o la FP la penal6n. t4
E!Wit copta tdloonll de esta
n6mlno
22
1
NO Ruoluelón a cadl Enlldad y a 1a Guonle tn hOJIO.IIIdt tlle
Olrtoel6n Admflislra!M y IdO ldmln.,¡rati\10 y dorMa
1
l
6. Fi\anc:oeta pore quo .. enwert Oocurntro!OI polltrlorts que
kaga saourn-o mea..nco \IISho O.ttanowdtó gtntfl ti .....
monsuatuaiiSSoaiiMP
7
ODIInga la Roaou:.ln Q<ll 1"1*11
tiiSS o IIAFP 1
1~.
a.
Establezca el moneo dt la
dilecencia pensiona! y repone 1
nónlm1 el cambio de mesado ~
cambio ~e dose de pensiÓn
RoiUIIvo recurso dt repoSICI6n
que" Interpongo sol>rtla
tnttrlor reaoluel6n. y siga el
procedimiento onterior. dt!OCII di
23
Proytc\t solicliUd dt rt\IOCIIOMI
Ult OCIO
odmlnlllra!J\10, olnterpóngolo
1
! ante eiiSS o 11 AFP
9.
Notifique resoluCI6n ~expida
constallC•a de ·~culona
-
16.
Rovio base do datos de la
canora de pensionados
(poudos 1S aiu)
1
FIN
1
1
1
1
1
1 SE~.A Feeha: Junio de
7/\\ ~oos
1 Sistema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Venal6n: 1
Gestl6n de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pagina 211 de
1
Calidad 282
MACRO PROCESO GES110N DEL TALENTO HUMANO

PROCESO . AOMINISTRACION DE PENSIONES
1 PROCEDIMIENTO: TramUar y resolver solicitudes de sustitución pensiona!
~ OliOOI. -- D I AI'OI'O_~IITl'IAINO )
~ ~ - e--~
.
1 e INICIO
10.
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Rtpoflt t nOmN,
1 --·
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Otclllot --
norTMt wtauo
.........
._
~-..---.
r~Oidwaaer.
~
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1
Rtclba so1oaW0 ot loa
ptliCIOnanOl, _ . . _ , .,
Ott-y~Ot
irrtaiiOtl.MVÜftnonNII
r - • EPS, ContiCólldad, ~-
FNntie<OI y d~ l qut
teno-n QICIU '*"·
Rualuel6n
¡
ln'lill
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1
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11.
Voglo ol Q.ITiplrniwto do loo
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....._,_.,.._.
Romo ~ .
2.
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,. , . , POI pelle do loo
~pn . . . .ll .
olt"-cloi'UIM.U y ...ttilud6n.
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1 OCOITOCQOI>U
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t 12.
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E'*"• proyoo:to do "OOOiuciOII
OCMionclo OJCIII pelle 0t
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Gu,.,.,_ pulollcadOn ot to~-..osenlo• -
1 IIIP'IIIU potUNI -
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EIIIIO<t Pf0"/K10
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Hagt oonli'04 jiM1dico Yf Uliollt
ttsoluelón rttOn~ndo o I U lltma 1
negando al Gtttcnc 1 te
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IUIIIIUCIÓil Pfllilonl l
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IUIIOico
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CM ol pllidonll'lo. ~
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ReclbiiKUI10, 11111Q r
PfO'I*:tl , . _ . .
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reao~Udón ~raon..,.., -
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1
1
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1
7A'
2005
Versión: 1
1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: GEST10N DEl TALENTO HUMANO
PROCESO
PROCEDIMJENTO
AOMJNISTRACION DE PENSIONES
Tramtar y resotvef soiotudes de bonos pt!ISIOIII!H y cwtas panes 1
~~ 011\.._ Of f<XYYO.OOOUI'Slltlrl\10 )
1
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Pnxlucto Rttolucl6n
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DOnO,..,_. ......
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1
:
1
1
1
1
1
1 7'jf Servicio NaCional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
2005
Versión: 1
Sistema de
1 Calidad 282
8.4 MACRO PROCESO GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1
M.ACROPROCESO GESllÓH DE l OS RECURSOS FIHAHQEROS
1
.......... ........... -..-
I!ISUMOI (lntrHa}:
1 ....._
_ ·---
IHSUMOS tEntrHi}:
·R• ••át -
._ 01 1•
• littiiM rtiiJtl'llntl dt nómina
• R...-.cion ISS rft"-
-Oif1111010~·...,..oblftlft 00
.lnf...,u Oltl"'*" •
__ ___..
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· lnlcmeOI....,,I(ii_,.OO
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1 ·-"'""""'"""""" I I
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1
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EU 1
1
1
' ' 1
ES
·. .L
1 1 1
1 EJECUCIOH GfiToON DE GESTIÓN OEL RECAUOO GfSliOII COioiTA8LE
NI ' 1
1
r PIIESUPUESTAI.
~
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IUOAERIA
~ YCARtERA NF
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'
• Recuptrl06ft Ot ctrWa
PIIQWCTOS ~I
-~-
- 0r-átP"90
I
-ó
N
1
- - - - - · • Fk.o¡o dt ftciiNaan
1
1
1
1
1
1
&E~A Fech a: Junio de
1
7A\ 2005
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 21 4 de
Calidad

282
1
DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1
8.4.2.1 Proceso: Ejecución Presupuesta!
.,~ Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

F-.o ADtíldo200e
1
.,............
a ..uon ct. t•
C MKI• d
CAAACTERIZACION DEL PROCESO
¡v..oiO<I 2o
PAgina 1 de 1 1
NOM8111 OIL COOIOO MAC1110 I'IIOCUO:
1
GESTION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS M 12
MAC-IIOCUO:
O.JITNO OIL
MACAOf'IIOCUO:
Pr"'e<Var el uso. mane;o y 'li91Sifo adec:ulld<l de 101 reanos económiCOs conforme 1 ftl pnondtcles •nst•tueio<UIIeS
~ DIL I'I!Oaecl: EJECUCION PRESUPUESTA!. COCIIOO l'ltOCUO: M 12·PC01

1
~oe.PIIOCUO: G.wlaur 1a .,..cuo0n di iOI ~ dlecuerdO con 10 prog11mado
Ley 610 oe 2000 (Responsa~ FJKej)

Estatuto Orglinlc:o oe Pf~lo de~nto 111 oe 1996
Ley Anual de pr8S\JpueS1o lllCIUJIITOt ~
4 1 ~os generales
1
IIIQUMIITOI LIOALII Arliculos 345. 346 • ConsllludOn PoiiiJCa de Colombia CUIIIIPUII 01 LA NOitMA
1
tv10 IIIOLAIIIINTAI!Io.t Ley 87 de 1993 TtCNCA 01 CAUOAD
IIIOENyt,
Decreto 249 de 2004
1 No e11111uar las necesidad"' reetea di PAC para la

correspondiente vtgencaa 2 C.rculenzacl6n sobre salóos áe reservas ex..! entes
- DIL PIIOCUO:
2. Falta de comunleaQC)n (O.IIUigeciOn oe la norma11Vldad
..gente. ¡:gnes y Pf09'8mt5. PAC y eaii\JCtura do
eOdogoa f)<esupJeSiales)
l Out no .. Informe $Obre 101 c~ocuemenu. o MtÓOI
I'UNlDa DI CONTIIOL 1
de ~ de la~ encenor QtH no se...., •
UC~~Moa MOUIIIIOOe
I'NIA IL PIIOCUO:
Ultlzat o que eslin venodOI
Tatento Humano con compettne~S para deselrcbr las

fllnoones linanaeras
ApfJ(adón f"INIIUS 2000
INOICADOIU!I DIL
I'IIOCIIO;
En Conatrucoón 1
INTIIADAI OIL PIIOCI!IO
AcuerdO da d•stnbuclOn di PAC

Planes opere111101
'-'UOAI OIL PIIOCUO
lnfO(TIIea dt t lacuciOn de 1ngresos -egresos y PAC

I'IIOCIIoa IIILACIOHADOI
Proceao di Olrecc:IOM8mlenlo Programétlco

Todot los proceaos
1
1
1
1
1
1
1
1 t.
se A Fecha: Junio de
Servicio Nacional de Aprendi.zaje SENA
7¡\\
1 Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad
INSUMO
PROVEWOR ACTIVI~I ~~~ ":'.:',o
282
CUlNTI
I!NTRADA¡
'
1 EotNdOKo o. códlgoo
PLeflts Operatwo.s OlrecclOn de Planeac:IOn y p Allatar la Gnti6n PrH uPullla OlrKCIOn Admlnlteretl\la y Olroocl6n
RuoluCIO.n aa epenu•• D•recCIOnem..nto COfpotalrvo Fin.anc:iere • Gr\.4)0 di prHupullll- 1 AdminiftriWI '1
Pfi .Upuuill prM4q:JUelto Retotudonee de F'~naneienl • Grupo de
GJVPQOO.AI>oyo a'*'utl '"'IUCX»II.a p r -
A d - ·Oir-neo regllltredne Oif·~
Reg-.. y C - do
F . . - P!Oiootonol
~lldMenel
~.,. .. Reglo-
CenltO<IO.f-
1 kllegtal OW-G-
R . , _ y Conln>o
de Fonned6n
Pro-
Pro-.... .... .,
.-.eu.mo de dl.ilrlbueJ6n ele Dlfecc.ón Admln'-'ratln y H Mminlatrar et PfoOJIIma AnutJ Mettaueilado d e ce;. PAC Di'occiOn M-rol!Yo y lnlormM d o ojocuoón ~
1 PAC fjr,anciera ·Grupo de

Pre5Uput¡ltO
Flnoncio<o · Grupo do
proeu.,.-
GNpoodoAI>oyo
AdmlnlotrotM> . Dlrocdo-
R-uionalw y Centro• di
d olnQr-
PAC
• egrwoo y Mminiotrotlvoy
Flnoncio<o
Olr.cci6nde
PtaneatiOn y
Olr4MX!Gnaml.nto
Formoc:16n Proloolonol Corporativo
1
lnteg..t
Re.soluaoneca
l)fea.upue&ta.les de geSIJOn
SOKAUCI.. de CenJfiCidOt
~·~Id
p,_
otrtec.OnM de SENA
Olrecdonft Rtoglonalea
Centro• de FOftnaeiOn
Prof•lfOMIInt ~~gr •
H Adetantat 111 e;.c:uaón Pf'MUP~Ilal Di'eccil>n Admlnlolrotlvo y
Fif\Mclera · Grupo de
~
GJVPQOO.AI>oyo
.
R-lu-0.
,. _......
modlf.c.don..
c.nllaodoo ""
Oór--dol SENA
Direccione.
Ftt~QloneJ•
e.ntro• d e Fonnadl>n
..,___..,
Pr--
~M--. DhcooMo ~ Id Pr o - I n tegro!
1
Solialudea de Reg-.. yC- do
modrfic•c•"-
__
F...-P!Oiootonol Roglolroo
pre tuPLJIII:Ita:teS lnlo!lrol
RogoolroaP-oleo ,.
OtrocciOn M -ratrvo y
Fln~ • · Grupo d e
11 o- r_.tooporo .. _ "" .. goociOn pr~ OWocciOn M-olivo y
proeu-
Flnondoto · Grupo d o ..
,.
lnlorTNO do oj«uciin
~
Oiroclor o-•
DNP, Wlnioto<io do
Hecienda • conttllkM1a
1 Gnrpoo do Al>oyo
NJIM\Itcrali\10 o (Oirecclonet
Reglona* y CtnU'OI dt
Form•ciOn Profatlon~~l
lmegrol)
GNpoolleAI>oyo
Mminlolro!No ~Otr-noo
Reglo""* y Controo do
FormadOr\ ProfHion•
lnlegrol)
G.,.,.,. , de te PliadOn o
Conledurla O.ntrat d t
lo No06n •
Procurecturt•
Co"Gr-do lu
ROI>I)I>IIco • Flocollo •
1
C)fvlnilmos da Conlt'O
lnlonnes de ejewaón Olr~ Adnw1-l1ttttiv• y 11 FUüzaroeg. . . . . - o l - do E~PrHu~ Dlroocl6nMmlniotrollvo r lnlo<moolle DhcooMo dol SENA
pre.wpuesti!d fnanoeta o Grupodt Flnoncio<o • Gn.rpo do ~ ow-....
lnlomi.OOO y datos def . ,. .uputoi(O pr- lnfotmM d i Audiitoñat RegonelM
!(J . . .mpeho d-' proceso
1
Grupo• de Aoo)'O GrupooO.AI>oyo Central d t FOflT\IICOn
M..,. d e Rie.tQOS M-liNo ·IDi'ocaoneo A d - · IDhcdo- P r o f - lnlegrol
R--yControodo Reg-yControo do
forrniCIO<I ""'.."""'"' F - P ! O iootonol
INOQrlll) lnlegrol)
Oficinll de COICto& Interno o
quien h.-ga t&M WCM
1 lntorm. . de seguim'-""'
lnformM de Audiloria•
1
Dl<ocdOn Mmln..,rotlvo y
Flnanetera • Orui)O de
pttaupuelb)
Orupoo do Al>oyo
Mmln..,rotM> . (Dirocc:ionoa
A Oefinfr t irnplemetllar .cclon" COfftdNt l y prev«<tivaa o.-ocdón Adminiotrotlvoy
.,.._,.,.,....
Finandwa · Grupo da
Gnrpoodo AI><>Y"
Admlnlolrotlvo • (Oirocdo,..
P1aMtda
Wojoromionlo
Wopo do RJ.egoo
adue!Uedo
DI<--
ow-:;o- dol SENA
Re g - . .
Ctt~trot de , ormi!Qi6n
Prol-nollnlog<lll
Rtglonl..l y CenHOI d t Reg-.. y ConiiOo do
1 Formación Profealonal
tnlegral)
o~ de ContJollnt~ o
qu• n N9t1 IUI V.cH
Fotmaclón Prof•ional
lntegrol)
1
1
1
1
1
1
1
7A' 2005
1
Ststema de
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Verstón: 1
Gesu6n de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págma 216 de

Cahdad
282
1
MACRO PROCESO
PROCESO
GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
EJECUCIÓN PRESUPUESTAL
1
PROCEDIMIENTO Allstar la GestJón Presupuestal
OtRECCIO'I GENERAl GRUPOS DE APOYO ADMINISTRATIVO 1

1
RtY!Itlol camlloot dt la
normeiMclld 'IIQOnto v venllqut
1
1
le 1ftcllel6<1 11 prewpulitO
2
Eltoore yfo -
...._ . ruwucoontt dl
tos
e¡eo..con prewpue1ta1
1
NO ! - - -
1
1
4
RuloU 1t .,..,. dt
Rullc:ala tPIIUI dt
prtlui'Ut Sio dt Ingresos y
sn•upuesto oe .,g,.110s y
ogruoa dt la Enbdtd t onlorme toruoa dt la Enoow
·~eQIOitlltl
S
Eloloore "'' ...o!UOOtlls a"""'
oe oa•t~Cn en CO«áorraoon e<>n
1e OutcaOn de Pltnoecoon y
E~Aoore
5
te• ,.~_,.,de
tunoona,..,.10
1
~t-nto CorpottDVO
a
1
.A¡weC. y fwmt lel rtSOiuOCMI f--
1
a
1
A¡)ruel>o y IWmt .....- •
dt QIIIIOn diQIItoOn
l 1
1
R19tl1lt '"'""""oon en ll
tpi<Utwo
RtQIIIte .nf~ lt'ltl
tt>loCott'YO
J
1
( . . _FIN
____) 1
1
1
1
1
7A\ 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 217 de
Calidad
1 MACRO PROCESO. GESTIÓN OE LOS RECURSOS FINANCIEROS

282
PROCESO EJECUCIÓN PRESUPUESTA!.
1 PROCEDIMIENTO: Admilislrlóón del PAC
...:r
OIRECCIONGEHERAL ) GRUPOS OE APOVOADMINISTIIATl\10 )
..
1 ~
e INICIO
1
)
. .
'
1 ..¡
1 ~ .
l.
EIIOc<t ulgnacionu <1t
PAC pe< ReglonaiU y o
o
.! o
.
Ctnttot
!
o
.. ..
o
1 2
En\'ita'-s R.,Mt y
C...O.ti PAC Ciíallílllldo
o
o
o
.
. .
o
..
1 /~
o
o
.
NO
.
Hay o
o
,....-- ~llclclonn?)
1 "
/
SI
o
o
..
4 o
o
1 ~
En'"' proytdo <1t PACa! o
o
SI- ConMjo o;,.dNO o
Nacional para :
.i
Alrtorizaoon
~
1
..
1
o
- 5
AsJQMtiPAC
..
1 '----- .l ..~
e
Rtgollll ti PAC tn ti
.
lpliCI1NO
1 - L
$.
Erwle comunocatJ6n de
1
.
o 7.
..
Rtqillrt PAC
uigllaCIOO o
1 8
1
o
.
o
l
8.
1
EjtOJ111 PAC
e¡.outt PAC.
1 r 1
1
e FIN
.o
1
1
1
1
SEt-A
1
7A' 2005
Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 218 de
1
Calidad
1
282
MACRO PROCESO. GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS

PROCESO . EJECUCIÓN PRESUPUESTAL
PROCEDIMIENTO: Realizar modificaciones presupuestales
1
OIRECCION GENERAL ) GRUPOS DE APOYO ADMINISTRATIVO )
..
~ .. 1
1
~
..
Analice las necesidades do
...
modificaciones al presupues1o
en la Regional o Cenlro de
lormacoón
.
1
. A
E:S modif!ca06n
NO
..
.
~~·
SI
)Y .. 1
l.
3
Analice y consotlde tas [ L!&$ldade~ de 1
J•
Envie solic~ud de auloñzacl6n l
.. 1
- ---
• modrficaaon para la moditicacl6n al
necesidades de modofOC<lciones
:: pres.Jpueslo a 11 Olrecei6n
.
...
al presupueslo. AdminiSlrallva v Financiera
! .
~ """"'
4
......
Planeac16n y OiracaonamréntO
para la gestión de modificaciÓn
anta el Monislerio de Hacienda
..
.
1
NO 1
Modlflcactones
y el Congreso
.. .
Internas
•
5
.. .:
. 1
Analice y asigne la
modifiCación presupuesta!
.. ..
..
¡
.... 1
6
Elabore resolucoón de
mod¡focaclón presupuesta!.
traslado imemo, adrcr6n o
reducctón del p1esupuesto
~
-~"
.
.
6
Elaoore resoluciÓil de
modificaclón presupuesta!.
traslado Interno. adición o
reducción del pres.Jpuuto ~-. 1
..
7
Envie resohJCion a la
Regiooal C<>rrespondoente
..'
.. 1
¡ ..
.:
1
8
Registre en et sistema
finanCiero la modificación,
traslado Interno. adfCión o
raduct16n ael presupuesto
1-- l!~§
,¡;:
..
f--.-'
.... .
.
..
8
Regi$tre en el sislema
fl~anclero la modificaclón,
trasi<ldo interno, adición o
reduccoón del presupues1o
K0¡. ¡
:
1
1
. .
( FIN ) . .
1
1
1
1
1 &E~A Servlclo Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO:
EJECUCIÓN PRESUPUEST.Al.
Adelanlli 1.1 'I'QidOn pctiUpUestal
OIRECOOH GENERAl· GRUPOS DE APOYO ADNIHISTRATNO
1 INGRESOS
1 t
V•lde qut lot lngru oa
aun c:ootltttntu con lot
l'lpol1adol
•ui«Ntlc.tmtntt po¡ lu
OtrU 61'111
1
1
1 '
4.
RtV!Se doc:umtn~CIÓII
1 sopont de la solicitud
6.
EJCpldl Cer1111ctdo d4l
1 Rtglstnl Pft"'''Ufllll y
en.;..,_
1
1
1
1 e flH
1
1
1
1
SE~
1
Serviclo Naclonal de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7A\ 2005
1
ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión· 1
Sistema de
Gesti6nde la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 220 de
Calidad 282
1
PROCESO :
PROCEDIMIENTO
EJECUCIÓN PRESUPUESTAl
Realizar modificaciones presupueatales
1
OIRECCIÓNGENEIW. ) GRUPOS DE />POYO ADMINISTRATIVO )
.. .
1
e INICIO ) .
. .
1
t
'
Conto6de 11 ~ . 1
. !
'
Conto6de ... .nlorm!ICI6n • de
. 1
rwolnaaonal por N~,
.. la Reglonet y Ctnflos por
conc:II)IOa yviiOtu
1
1
..
nboa conooptotv-••
1
.. 1
1
..
1
2
AMii(¡t la~ de
~ ~~" ..
~.
~--~
1
AMIIct 11 llllolmaoón CM
.
lolóoltranttt 1
! 1
'
' ..
.
··~·~:.....·] . 3
CltM<e lot parimetros a
i
neculdaa
l
.!
..
neotsiOid
l
1
:·
.
.
!
1
.
8 1
..
..
..
4
EiabOitlol - ·
1
t
1
1
..
Rtg~on~lts
$
ContoiOo llllotmiCIÓn CM
yc-.. :
..
En'"' lo·-·
5
l
1
1
ONP, llmteno de Hace~
C«*aloria <>-at de 11
.....
e
EnYiilol1111or!!\tl
R""'*' Corüauria ~de
!-- • la Naaón. ProQ.n.cUia, Congr..o
de la ReputliQ. Fiscab
\1-'u,Connl-
..
... 1
.
e
1
FIN
1
)
..
1
:
1
1
1
1
1
1 7A\
2005
Versión: 1
Gestlón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
1 Calidad
Página 221 de
282
8.4.2.2 Proceso: Gestión de Tesorería

1
7k Servfc:fo Nac:lonaf de Aprendizaje SENA
F-.c Ai>dl de 20C6
1 Star.m a d•
o.. tJbn de ll
C11ldad
CARACTERIZACION DEL PROCESO V - 2,0
Pilglrl• 1 d e 1
NOMIIIfEOEL
1 MACIIOPIIOCESO:
OLIITIVO DEL
~IIOPifOCESO:
GESTION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS COOIOO IIIACIIO I"'IOCUO:
PresiiV• el uso, mane¡o y reg1stro adeeu.OO de 101 reeursos econ6mocos coolorme a tu pnondll<les 11\Sdtuc:ionllles
M12
~~~~DEL PlfOCDO: GESTION DE TESORERIA
1
~ I"'IICCII: M12·PC02
~JETIVO DEL PROCEIO Manejo eficiente de los reG\lrsos monetlrlos.
1
C6dlgo de ComerCIO Articulo 731 4.1 Requisitos generales .
Ley 179 de 1998
Decreto 1013 ele 1995 y Reglamemano 811 de 1~93 QQUIIITOII'Oil
IIEQUIIITDI LEGALES
Circular &.terna 019 de 1997 ~I'UIDilANOIIMA
rtiO llf.Oi.AMENTAIIIO.I ¡ Ptooec!Jmlento 005 de 1997 C.G.N
jTeCNICA DE~
¡viGI!HT!:
Decreto 249 de 2004
1 1 Oua no $8 11ew conlnll de las venllls del centro frentt

11 PletYPUesto asígnado por procluc:oón dt centro
No ldentific:ado; $8 OJenla coo dlntclnces sobre el procedimiento
Existen mecanismos mlnUIIles de control con base en peqone
responable de cada centro para producir Informes y rtJI)Or1ar 1 las
IIIEIGOS OEL PIIOCESO; I'UNTOt De CONTIIOL Instancias de afecllld011 y conUOI(Aimacenes. COI'I~Iidad
1 Talento Humano oon las conlpatenclas para desatTolla

Tesoreria)
En COI'Isttvcx:ión
llf.CUIISOI REOUEIIJOOI las lund011es de 1esorena INDICAOOIIU DIL
Apllclldón Finanzas 2000 · Módulo de Cal•
1 PAliA EL PIIOCESO:
aiTIIIAOA8 0«\.I"'IOC.:SO lAUDA& Dtl.I"'IICUU

I'IIOCU01
' ~-~
PAC PYoceso Ejec:uci6n Presupuest.l
1
Inversiones
l~resos por todas las fuentes Pagos PYoceso Gesbón COI'Itablt
Informes de tesorerla Proceso COI'IUOI del recaUdo y canera
1
1
1
1
1
1
1
aE':.A Fecha. JuntO de
1
Sei'VICIO NaCIOnal de Aprendizaje SENA
7A\ 2005
1
Sistema de

Calidad 282
1
p¡.¿;
,._
~
--
.. ............ ·- -
...,._,
Co i M a • -
H -..-. - - --
---·, -=0-
'~• ·GNpOd•
••• _ .,.,__
IIOQioiiOO ao lng<-
....
CUIIn'l
AaiJWMIOi lNI y
Fi'\•nc•r~ . Qn,¡po¡ ae
1
. ....
1MOfefll
~-- • • ingf- .... 0 - deAI>OI"' IIOj>Ort.. a o - Conl-...
"*- Ad-OIIYO ~Dol--

"'~~-,c-...••
.....,,_,.,
--~d·~
,.......
~kiCMo~ttlo, Rec.auc:~o
,~,.rol-
'"''~~"')
· - Arqueo y CJel'le d • c...,
1
..·-- ·'---., - -
A<Jq~Wy _
o.r---·r
_ __
,....... .,....
~. -
,___.,_ ·--- _.,,..,

H
,I'\MeiiH•.01\11)0 di
lír'wb1NciOft
-.n.-·0...1141
'110lillrldl lt\ ..
___
~'- 2000 IMOrWII h't1nc.1tra · Gtupot a•
~o. tnYWetonM ON¡lOOdOAj>ol"'
..
Ad_,"""" ~oo-"'" ..
oJIQI\OdOa yr~
.,. ...._tMNI
~
Coni-OCI
Prt.upueslo, R~<oaiJdo
1
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I'I'IJioNIIM y C..,.roo do y aiii<HO
......, ,
... _ E-..- ..
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FIMI'IOefe • Qn.poe H
lMOflfll y , if\III'KIIIIofO
Ot-doAI>OI"'
Ad-~ ..... ~o.........
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---· o.-
AdrftiNIIJiltNa .,
lnformNdeiUd.,_. Fl\lnc.tl • ONpos G.e
IMOt•f • y P:~o
Grvpood•AI>OI"'
1
..l'oo_,....
Aci~IAfl'tiO •
(o . -
OlaM • • Coftttol- o ,............ ..,

11'11-rc-....
-- ---·1 1
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~ ,_ ......ONpoo
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MOfef'l • .,, ...eM. . .
-d·
W~~C~oA CI• RAt;oot

Ad'.,.....,MJYe '1
,!Mnbtrl . Grupos 4t
-.-
1
Oruoa• • • AI>OI"' 0-óoAI>OI"' t•eor•l• y FW\Itnc.ro
A d - r - ~ow--.- Ad-OIIYO ~()jt-- o._a•AI>Ora
,_._ ..
,..,_,e-•• I'I'IJ-YC.....,odo
,.,_Ptol.. lonol
AIJmlñitli.UW -
-..
WOQtoll
oeo-a. c-101-.
...,.. Nrg4t .... .,....
'"''~~'"') .,.,_
I'I"I)DooiM Yc-oa
....._,......,
1
1
1
1
1
1
1
1
&E ':a A
1 7A\
Sistema de
2005
Versión: 1

1 Calidad
Página 223 de
282
1 MACRO PROCESO GESTIÓN OE LOS RECURSOS FINANCIEROS
PROCESO GESTIÓN DE TESORERIA
1 PROCEDIMIENTO Recibir lngmos
1
1 '
2
1~ lislllclo reoptaNO y
1
... nogJ bai'IOII pera
IOjlO/UII t'lgiSitOI
t
3.
Rt.,..yd&Uiqut
1
rtlollreoón 1*1 rwpWI pc¡r
~ótTttcnril
EliiOort y - """"'***' •
En!IOICI llnlnciera IOiicillnlo
1 ICiartel6n de loa lngRtoa c:uyo

pag1oor, concepto o valor no
.. 1 ~~lita(
c. .. §]
6
1 Ptoó.czc:l y en~rep COIIII
______
QnOIIIII ele Recibo de
..._
dolnlo ~ pc¡r IICI¡n _,
1 Vtllllqut los reabOs ele ea¡• y

IIIIICI IIQutO de k» mtdioa
deJNIQO raablcm mao~nlt el
ldllml tlnanc:leto
1
1 Elabora y tnltegut lnlormt de
Yllortl re«pclonados por
Cljl ourante el mas JW8
MMOOI generales y
'
1 EliiOort y"""
elelnOI'tnlpin -
10
rionre -
- 1. 11111 y lft""''IJUIIil
1 e FIN )
1
1
1
&E':.A Fecha: Junio de
1
Servid o NaCional de Aprendizaje SENA
7A' 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: GESTION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1
PROCESO GESTION DE TESORERIA
PROCEDIMIENTO Admlnlslllt cupos naoonales
D4RECCIO'I GENERAl. GRUPOS OE APOYO ADMINISTRATIVO
( INICIO
¡
) 1
1
ConW!t t n ti ltltom. !llano
de TtiO!tril. 11 ~
oe ,.CUROt tn 11 RfOIC'III
1
Eilo«eti~Otajl !*ll ¡..- - - --
PIQOI~ . . .
p,.¡;
- --_;.__ _ ~
=::: __...
Ellllolw
t
2
_.,.,. ..
y,.,....--
Af9'0NI y c.n- lml• lb
........,
1
1
5
Vtf1tlqijt lu onverslones
1
djlpot\lbltl
1
1
1
1
t
A~ IIIJ9'101ln Ot
~ 1
1
1
1
1
1
Servicio Nacional de Aprendízaíe SENA
1 7A'
Sistema de
2005
VersiÓn: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 2.2 5 de
1 Calldad 28.2
MACRO PROCESO. GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1 PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DE TESORERIA
Ele<:tuar pagos
DIRE~ GENERAL- DIRECCIONES REGIONAlES {Tt 1011rllt)
1
1 1
VtnAque 111tglllded lit 11 ()den
lit PIQD J lOs dOoMnlftiOs que ..
IIOPOIIIn
1
1
1
--o-y
~-lit
cuonla
l
'*"*"'
Rtvl•t y''""' 101 cneqvn
1 5
ConsuKe t iiT1WWN lit~ dt
pi90S • . , _ ptlllll>Ono tn
1
Cl*ltl.
--·--
e
1 Rtglshtn tlllillml
1 r-L
~
1
1
1
1
1
1
SE,.A Fecha: Junio de
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DE TESORERIA
Confonnar y manejar el portafolio de Inversión
1
DIRECCIÓN GENERAL )
INICIO
1
''
l 1
Rodimlr o vender
lnvelslón en litulos
1
1
iltulos
:
1
1. '
1
1
Eslablezca venclmienlo da
Elabore el Flujo de Ca1a
lltulos y cupooes '
''
~ ~-
''
NO 7
lnfomle al Dance en que '
j Si 1
cuenta deben abonar
rendjmieotos
'
''
'
''
1
''
2.
ESiablezca el monto a lnvenír
¡
2.
Analice el po¡1alolio e Identifique
al titulo a vender
t
8
Reg1strela ~raCión de
redención y/o Intereses en
el St5tema
'
'' 1
'
3.
SohcHe la t41lzad6n del monto a
Invertir al Banco da la Repúbaca
3
Prepare y envie la comunicación
de cotización de venia a minuno
3 proponentes
'
'
1
t ¡
4
Prepare y envle la comun.icación
confirmando la inve,.ión. ~~ 4
Reaba, tabule y autodce la
venta al mejor propooenle
1
¡
l
S.
Reglwe la operación de la
mversiÓil,
s.
Elabore y envle comunicación al
banco sobre la decisión
1
6
~
Registre la operación de venta

1
en el síslema
1
t 1
7,
1
Valore portafofio de 11versíones
( FIN )
1
1
1
1
1
&E4LA Fecha: Ju.nlo de
1
Serviclo Naclonal de Aprendizaje SENA
2005
7A' ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
Sistema de
1 Gestión de la
Calidad
Página 227 de
282
8.4.2.3 Proceso: Gestión del Recaudo de Aportes y Cartera

1
Fecho, Abt1l do 2006
1 aJ... ma de
Gu oJOndole
Clllded
Ver.i6n~ 2 ..0
P6glna 1 de 1
1 =:.':uo:
~DIL
GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS C:ODIOO MACRO PROCESO:
Preservllf el uso. manejo y rogisiiO ~ado de los recursos económicos ~forme a las priOiid&dos inslltuaonaies
Ml2
0;
1 ~ DIL~ GESTlON DEL RECAUDO DE APORTES Y CARTERA C:OOIOO I'IIOCUO: M12-PC03
~ 1111. ~ConiiOW '- perunenoa y opottunodad del recaudo de apones paraflscales ~d.
1 Ley 21 de 19&2 ertleulol 7.8.10,17, Ley 119 de
1994artlcua 30 y 31. ley & do 19i2. Ley 344 dO 1996
y la recuperaoón do cenera de la
4. 1 ReQUtstlOI genere1e$
IIJ'1iculo 16. 11. Ley 789 do 2002. Ley 828 de 2003
1
0ecrii(OS 3555 y 299& de 2004. Deo-oto 2375 de 1974 JIEQUIIITOS 1'011
.-niiTOI.JJ!CIAI.D FIC, Decreto 0&3 oe 1976 • FIC. Decreto 1047 de 1983 UMPUII O! LA NOIUIA
!'fiO IIEOLAMEHTAIItoa: FIC, ley 50 de 1990 artiOJios 14, 15 que modifican lOs rECHIC.t.OE C:AUO.t.O
articuioe 128 y 129 del código sustantivo de lraba¡o ~lO ENTE:
Decreto 249 de 2004
1 Perdida do
parafllcales
Ingresos por ~oepto de aportes 1. Soguomoento e los pagos efectuados por las cajas de
compensación familiar y los bancos. a través de un sistema de
Información on llnoa.
2. Genorar listadoe de evasores. eiusores o deudores do cartera
lt&OOI DEL PIIOCEIO: PUNTa. DE CONTROl.
1
para progremas do ftScaliulco6n
3. Actualizar el sistema do lnformació<l de recaudo de aponos.
Talento ~maroo con compotonaas para realizar las En Cotlstrucoón

lvncoonos
1 IIIC\IIIIOt MOUStJDOe Apllcati.o do apones

P'AIII. El PIIOCUO:
IHOIC:AOOIIU DEL
PIIOCQO;
1 EHTIIAOAI DEL PIIOCQO

Recpwo de apottantes de las cajas de
ccmpon$8Ción.
Informe de tesorería (Ropone de banca y caja)
IAIJIIAIS DEL. PROCESO
-
Informes sobra al desempeño de tos aportantos
Pez y Sel\105 do aportes
RecuperaCión de C8rtef3
,IIOCUOS IIELACIONAD08
Proceso GesiJón de Tesorena
Proceso Talento Humano
Proceso JuntdtCClón ~vva
Reporte de descuentos de nómina, fondo de
1 Vlllienda. ponslonldos
Bases de datos de entidades extornas
1
1
1
1
1
1
&E~ Fecha: Junio de
7A'
Sistema de

2005
Versión: 1
1
Gestión de la
Calidad
Página 228 de
282 1
INSIJNO
PROVEEDO!I AC;lMDADES RESPONIAIII.f ~~~~~o CLIENTE
(ENf ilADA)
l•aloldo de a por1•.n1es 111
SENA
lnk»rme de Et~ldo oe 11
Ctrtt rl
Entidedn ext.rnu (DIAN,
Cámaraa de C-om.wc10, Ceja•
u Compenaaelón)
04r.ccl6n Ad~ni"Utl lv& y
Fmenaera • Grupo dt
H AduaJitar permane ntemente el
" tado de la cartlft
r~latro d e tpottt.n1M y 11 OireCCIOn NJmlnlttrttf.la y
Finl 1'10.ra ·Grupo da
Recaudo y Car1•ra
Direccione¡ Regionales
Beu de datos de Dirección d e
aportanlea actuaUzada Promoción y
RélatKIRIS
COtporauvas
Oirecdone•
1
Reg.onalos
1
Con••bUidad
B a:se d e datos d e aporlantes OirtoelOn Admlnlltrtliva y H Venficar •• cumpllrruen1o del pegC> oponuno y erec:uw de los OireociOn de Promoc;tón Infor-mes sobre tJ Oír&eca6n de
actualizada Finaneiert • Grupo• d e ~1111 parJfit ulll y F IC Relacionn Corpo111hYaa de&entl)eno d" loa Promoc.on y
lnformaciOn d el t ecauclo por Recaud o y C.ó etl y l!$oreti.a Direcciones Region.Je& apott ant&& Rolack)no.s
bancot, caj.aa. de OlrtcclonN Re.gíonalet Olreccl6n Adminl:shallve y LlllitdO Cl:& rfiO-IOSO&, CorporaU\tas
compenceclón y tesorerlas Financiera ~Grupo d e elu sor&!.- y evasoJeS al Dilecclone.a
Rec<~oóo y Carte111 SENA ~eg10nal es
lnrormet 10bre el
desompet\ode los
Otre<;c::ión de PromociOn
Relaciones Corporatrvas
H Ad-'antar accione• de requa.nmNtnto pera Lt rec;uperaci6n
de la e;artera
OtrecdOn Admlnlltfltivl y
Ftnanolera. Grupo <le
Cartera de la Entidad
Paz. y Salvos de
;~pon.e&
Cutntu de Cobro
Recuper~eiOn d&
Q,recck)n
Administ111trva y
1
aport.anles Oirecclones R 8Qionakl.s A ocaudo y Cenera Cer'lere F inallCiera • Grupo de
Listado cie morosos,
elusores y evasores
Cartera do la Entw:lad
lnlormac:.IOn y dalo• del

docemp.l'lo d el JHoceao
Dirección Admlni8tratlv a y
F 1nanciere ~ Grupo de
Recaudo y can...a
Olteecl6n de PromociOn
Relaciones Corpotal.ivaa
V Reattur a.egulmiel'lto • 1proeeao da Comrol de R ocaudo y
Cartera
Olt ecclonü Reg.an.tlet
OireoclOn Jurldlc•
O~ll<cl6n de Promoc:ió<1
Relaciones Cor])Oralivat
Inf ormes d e
saguimlenlo
Contabilidad
Oireeaon <la
Promoe~m RelaCIOne&
1
Map a de Riesgos Olrecaones Regionales Olr.cclones R"QioNlea ln,orme& de auditorias Corporativas
Oirec~n Adminislratrva y
Finaneteta · Grupo de
Recaudo y Cartera
Obecoón Juridlc.a
Oltocd<ln ~mk116trallvo y
F'~nanetera · Grupo de
R ec-audo y Cartera
Dirección Juridiea
Oflolna de Con1rol lntarno o
quien haga sus veces
Oirecolones
RegtOnatt~s
Olreoción
Adminia.lrti!Vfl y
f N'I8!'tC:•er e • Grupo de
Rt~caudo y Certe•&
1
DlrttCCIÓM J~Hki!C:.8
lntormt _s dt SIQUimienlo
Informe.& de audttonu
0Jrecci6n de Promoci6n
Retacionet Corporativas
o.r.cclonM R6QIOnal..
A Definir elmplemenlar acdanes contdiv·ae y pravantJvu Oiteeelón da Promoción
Relaolones Corl)Otltlvas
Oirecclonea Regionales
Planes-de
Mojoramiento
M1p11 de R1esgoa
OirecCIO-n de
PromociÓn Retac•ones
Corporativas
1
Olretecl6n AdminlilttaiN'I y Dirección Admln~tratJV8 y actualizado D•racoione!i
F inane1~u·a · Grupo dt
R6eludo y Cenera
Olrecc16n Jurldlc•
OfiCJna de Control lntemo o
quien haga sus vec.es
Finanoe1a ·Grupo d t
Recauoo y C1rtara
Oareeaón Jurkllca
R ag10N~tes
Oirecc;i6n
Administrativa y
F•nanclela- Grupo di
Rucai.Kio y Ctutertt
1
C.recciOn JuridiCa
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 &E~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Feche: Junio de
1 7A\ ,
2005
Sistema de
ANEXO RESOLUCION 001156 DE JUNIO DE 2005 V.-.16n: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Piglna 228 de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO GESTI0N DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1 PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
GEST10N DEL RECAUDO DE APORTES Y CARTERA
Aclualilar pennanenlemente el registro de apo!1antes y el estado de la C81tlfl
DIRECOON GENERAl
1
'·
1 ldontifiquo ,. . ruont.. y oblongo
lnformad6n IOCn oi!1Modont•
quo dobon oport.or al Sena
1
2.
Ctut. y dopln lo lnformoci6n
obloniclo con lo buo do dolos
conniz.odo .
l
1 Qbtongo lillll.;do OIIOJO<H O
-sabio·
niwl naoonol y OftYÍO o
do 11 fiscalizad6n
K3J-1-------t-'-----------,
-
4,
! --.clol
Rr.toolt~. . . . . . .
1 - .., rotall4o
5
Roolico auco do infonnoaOn do
11 bo.O. do dolOS do opones con
y - ... ......,.,
óe "*'" "'t~encot '1 los lngrwaos por apor'hts
1
ca¡a~cNc~IOtl
, ••• e
Obtengo ol N<Uo<l<l do motOS()I o ~
ftsealizor Mgún crilorlos y oooo
morosos para cobro persuasivo
1 7
Envio ol llslod<l do morosos 1
r•sponsablts do ~lluel6n y a
1
rosponsoblts dol cobro
porouaat.o e.
1,------~===~-------+------l
clol
Ro,.oo11 1n"""-ci6n, wrillquo
y ldWIIco loo d oiOo - ·
"""""'*"
1 Roo~ .._n10 10.
a los planOJ
do fiscalluacln do lu rogroN~Its
1
1
1
1
1
1
' J.f
Fecha: Junio de
1
2005

Slat.ema de
Calidad 282
1
IMCRO PROCESO. GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1
PAOCESO : GESTIÓN DEL RECAUDO DE APORTES Y CARTERA
ftROCEDIMIENTO: Veriftcar 14 cumplimiento del pego opol1l.r1o y efectivo de apo1es parailsa~les y FIC
OIRECCION REGIONAL
e INICIO )
1
1
2.
Conceno cita ¡nVIo con al
t fll)lladouollalllldO los
1
doo.lrr.fltot quo c»bt 11M~ al
dla e»la.,.,...
SI
1
NO 1
1
•
Ru lalaYIIit.anllbl.a.ndo
conll<:lo con al JaftJ e»
ROQJrsos Humares y al
con1ad0r
1
1
o
Examine la doo.IIT'efltaclón
1
¡nstntada por al empiudor
1
c»pendllndo 111111'0 .,.
. .tdol
1
1
1
1
1
1 &E'LA
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio da
1 7A'
Sistema de
A NEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
2005
Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P6glna 231 de
1 Calídad 282
MACRO PROCESO: GESTION OE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO·
GESTION OEL RECAUDO OE APORTES Y CARTERA
Veriftc:lr el a¡mpliniento del pago oport¡roo y efectivo de aportes pnftlclles y FIC
OIREOCION REGIONH. ~
1
1
~MCior
l)í)Cioco
y ~-
priYidO y FIC
11.
7.
~la,.,. dt ldivldtd
Rt'ilol la nom\&IMclod tx!sttnlt
dt lo er.Jcstd ICCitl6rntc. • i6lrál!que -
COIUbla~
1 8
Sclleltla ~
prnuputllal a lcltntltlqua ti
12.
lótnlillqua lea CU<~ntaa aapeclllcla
Vllor PIOido por loa dhrenlu dondt '"*' loa GUoa clt ptttonll
1 conctpiOI qlle conlonMnla
.
Ólll aollriol
e 13.
ldt11tillqut conttploa uial111t1 Mlb ~01 que rigen
1
tgl\lpldOI bajo coocep401 rtloclontt ltbonlltl y dettm'lint
globtltl lactoru que no ton batt Mlarioll
10
CNCt rtlllmtnel dt n0min1
1 con conctploo ~C~Jm<Jiadot on

t)eeuelón pttoupuulll
Ellll*ln:a llllliu IPOf* Vdquo ~~'*- dt

- · y dllltmint tlllly . . . . . . qutlo
1 oncontlllt<ICieatnlo Worrnao6n
tumirtllncla
~!~lpor
1
22.
Etaboft la liqu"*lón dt aporttt
y/o FIC clt IQJII'do oon lo
·~ tn tlllSIIUCINo
NO
6:vr 18.
Soicllt y I'IVÍit lol
oonv•ooclt~
OOiftfiiO"ddlwút
SI CorUIIa
tp(Widiooa?
NO
~
18.
NO ~Jlgnt tltauntn dt loJ 17 SI
1 1
• ltiUitldOJ tn lolloi!M!Ot
tltlbltdOot •tnlormt dt vltlll y hOjl
dttrobajo
l
------ Rl'lltt c:om¡wobanlet dt
pego por moneliz.lci6n
Yonetlu?
NO
1
23. 20.
Rtmlla 11 ()O()(dintdor dt grupo Prntnlt rnultdOt dt la vltla ti 11.
pare conCiliar .eueroo dt pago coordinador Eilllort liqulúcliln por mula
clt lnc:umplfmltnlo
i
1 é e
21.
AaUike llfomladOII tn tlltMml
cltapontt
1
)
1
FIN
1
1
1
Fecha: Junio de
1
''Jf
Sistema de
Gestl6n de la

2005
Versión: 1
Página 232 de
1
Calidad 282
1
MACRO PROCESO' GEST10N DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
PROCESO ·
PROCEDIMIENTO:
GEST10N DEl RECAUDO DE APORTES Y CARTERA
Vtrif'ar el~ dll PIQO oport1.n0 y tfedlw de apates parafisclles y FIC
1
1
1
25
R.-. CNClt Ot i"IIDrm8cll6ft Ot
1
.......- ~
_, y
tNIIDdu .....,
- Ot~
1 1
SI
1
29.
Contll1t \tltfónlcamtnlt eítt
para ecutrdoJ da pego 1
27
1
AduMct - Ot I!IOflh
31
ew.. y....;.llasla...,.
1
~~Ot
1
~ pd-Ot
pego
C.___FI___.,
N ) 1
1
1
1
1
1
1 alE'LA Fecha: Junio de
SeMcio Nacional de Aprendizaje SENA
1 7A'
2005
VeBlón: 1
Gestlón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pjglna 233 de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: GESTICN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1 PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
GESTICN OEL RECAUDO OE APORTES Y CARTERA
Adellnlar lOCiones de requerirriento para la riCllpdCI6n de la can..
DIRECCIOH GENERAl · OIIECCI6H REGIOIW. ~
1 ( NCIO )
1
1 1
. . . al *'lltmaiU IICMCIIdol
qut •• pttMnlt do n....oa
di\J<Ioltl y PIQOI I!IIIIIYI III poi
nómlneytn~a
UIUclo do O..ICicnl
(VMendo - OJOlll
f - J)llttl penalonMa)
l.__./--
g
GeiiJonllu llmlaa do IU pellü.
l
1 2
¡
RMIIca 11-penu.IIW aloa

Rtpone a ~~
10.
corúlllided y ...... . .
~--·
ftOWdoCIH. ............
ICI*do do pego pegert o C8fla
1 1
)
R-. y ..... octeoonu do loa
~
11
R«:GoM _ . . . . , - - Ot
1
- .. o,...,........ do pego loe-
l l
12
EIWie calla con~
~.. lftdurendo-
1
4
do lljla.Wt di ~ en caao
~· .. *PUl... . ~· o
• proputlll ~· PIQO. di no pego lcúl o ptldll
1 J
e FIH )
1 S
Tramb......., ji.Widlca do
octeoonu y _ . . do pego
1 1
e
Erl-.lt pero .. llmla. rtl¡lutSia do
..
..:
~·o 1 proput.... do PIQO
..
1 ! ..
.
1
1 Fir!M y radoqut la ,.t¡~utm
l
a
1 EliOoro - · d o pego. peglñ
o c:allaS do comcw-
..
1
1
1
1
a&t.A
1
7A\ 2005
1
Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 001 156 DE JUNIO DE 2005 Versión: 1
Calidad 282
1
8.4.2.4 Proceso: Gestión Contable
.,;r Fectt1: Abri1Gt 2006

1
Servicio Nacional ele Aprendizaje SENA
l l... ml de
OeaUón O. II
Celklod
.
CARACTERIZACION DEL PROCESO Vera.i6n 2 O
P'olna t da 1 1
"·:?"'~ ~··
~- GESTI0N DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
~M·"'~
M1 2
~-
~
PresatVar el uso, menejo y registro edea;edo da los recursos ~leos conforme e la• pnoridades Institucionales
1
-DIL~ GESTION CONTABLE
a.
¡....lWo DIIL ~Presenr.r estados financiaros que reflejen la real sltuclón financiara, económica y soeóal de la anUdad en forma oportuna.
CODIOO l'fl901!!0:
,¡;; .
~.Yi;
""'
M12- PC04
1
· ~);
Consbtudón PoHtica de 1991
Ley 43 de 1990
Oeoreto 2649 de 1993
"''
4.1 Requ•sllos Generales
1
'3..
'IIOIIIOLAMINT-
......... t
Resoiudón 400 de 2000
Ley 298 de 1996
IIIOUIIITOI ,011
~UIII'UII DI LA N~
1
i'WCHICA DI CALIDAD
Resoludones, circulares y cartas de la Contaduria
General de la Nación
¡viOIHTI:
Decreto 249 de 2004
1. Registro de informaclon de Ingresos por conceptos 1. Cruce da Información entre las áreas de responsabilidad
IIIUOOe DIL IIIIOCUO;

que no corresponden a los conr.blernente establecidos
2. Captura de Información desde el érea de
Presupuesto. sin la debida parametrlzaclón en la
aplicación Finanzas 2000
3. La diferencia entre los saldos contables y bancario~
~TOe CON~ DI
2. No deflnldo
3. No definido. La conciliación es un deber cuya ejecutora debt
realizarse periódicamente. 1
por contar con conciliaciones atrasadas y pendientes.
Talento Humano con las competanclas para realizar las

:¡¡,.
En Construcción
1
' .~
funciones conlablas
I1IICUitiC» IWIUIII- Aplicativo Flnanjzas 2000
"
INDICAbollu llll.
..~. . I'IIOC:IIO: I'IIOCIIO:
''&¡,¡fiAiii>
1
:~'t Pllocaoa liii.AC~
'
IJI11W)M 11m. I'IIOCUO UUIIM DIL I'IIOCUO
Ultados rasümenes de Nómina
Resolución ISS retroactivos.
Informes de Almacén
Notas de Traspaso confirmadas
Comprobantas de Egreso, Recibos de Caja. Notas
Informe de Gestión Contable
Estados Financieros
Ordenes de pago
Proceso Admón Labofal y del Régimen Prestacional.
Proceso Admón de Penslonas.
Proceso Gestión Logistlca ()al Abastecimiento.
Proceso Gestión Logistlca de Inventarlos
Proceso Gestión de Tasoreria
1
de Enlace, Valoración de Inversiones, ()(ros. Proceso Contratación
Certificados de recibo a satisfacción, CDP. RUT.
Notas de Entrada al Almacén. actas parciales o
liQUidación final.
Copla doc. Contractual. facturas. NIT, pólizas
Proceso Convenios
Proceso Gestión de la •nfraestructura fisica, m&Qulnana, equipo 'y
parque automotor 1
vigentes y aprobadas, r,acibo de pago, impuesto de
1
Uernbre y publicación en el Diario Oficial
Extractos bancarios de cada cuenta.
Informes de de¡l(eclaclones
1
1
1
1
1 SE~ Fecha: Junio de
Servido Nadonal de Aprendizaje SENA
1 7A' 2005
Versión: 1
Sistema de
1 - ...
Calidad 282
1 -
~~
LAbCIOI rucltnMM de
. ,_ 60-
R -.. ts s - •
-
s.croc.noo_,¡. oi\JIIO
o.-ooiT_....._
''*---
*-Ado··--
,_
,_Pro_ ---
DwocdOn-y
, _o ~
~.._
~
Onoc>OO d o AI>O)IO
- -{o o -
·-·-
~-
eo_.,bontnlio EQtMO. R~y~do
1 ~do Cojo.
E,..... vo.,_ao
Notudo
lntoarol)
,_
lnnr.cn... otro&. o-olaolo
~.Comlol6n
LOQoldo C- )
1 O.,.....· Grupo ,...._. '*---

'*-Ado··--
-
.tik:edo& de rld»o a Secntllril ~--y
oollolocdOn. COP. RUT, Oo«IOn6oj T_.....,.,.
- • 6• Enlta6o oj
~IICbo•- o
~-
Fln....,.
DwocdOn- y O<upo~
On¡poo do AI>O)IO
-..-ow-
0-doAI>O)o ¡...---{'*-
,__ =..-
~-
1 ~dcc.~
- . NrT, póa- ~y~6o
-vto•nm• y •probaclu. rwcibO fOtmKIOft ProJMionel
~· Pavo."'-"> oo
tlembre y publlc.K16n _, et
trooorotJ
~ y~ do
'*"'"', .-.-
~-
- . o dolo
,_
Q¡ano O(tc::ial ~. ~.
Logol oo C- l
1
1 __
,_
Dlrocc:iónAdtnln-o y
GIIJIIO~
O _ do_,..
,
¡..,.- ..... ..' * -
,..._ ,~do
....._,.,
'*-o-.1
'*---
-
---
e -.oc-
.-.-
~._
~-
c - o l dolo
1 ~. ~
~do C-)
1
ntormo do GoetiOn CON.,.. OltocóOn Admlnlolrotlvo y
EtDciiOo flnoo...,.roo
tnlom\odOnyd- dol
~--pol\o dol Pfti<IOOO
~w-doRloogoo ,_Pro_
flrulne:ioni·G"'JJIOdo
•-.no re-
0 -1 6o AI>O)IO
-
~'~"·
Integro~)
ylogl-
..~ __
,_
Chcd6n- r
OIIJIIO~od
GIIJIIOi doAI>O)IO
,.....,._,c..-.
r.-- ........' * -
......,.,
--
-do - M,..,..,._,
¡--,,_,
-do~~ ·ONpoooo
......
- <:. -
ONpoo do AI>O)IO
1 Ofdw do eona..t-
.-,~~op ... _ o
==·
_,.,...,
1
lnfofTT\M di Mgulmitw\.to
Jntorm•• de AudMoM•
Olrocc:ión AdmlnlotroiiYo y
ll'~enc:Mr 1
GIIJIIO COr>IAI>I-
OtvpOO do AI>O)IO
...,.....,..,.,,., .¡Dnodo-
,......,_,,..,_
~,~·
.......
_,_
~
,cs. __
Conlrol lnt.n'l) o
,__
,,........
Dlrocc:iónAd-o y
OIIJIIO~
o,_. 01 AI>O)IO
Ado••• - -('*-
~ ,c-do
........,
oeano do c:ona..~
!Adr--..
_,,_,
-
-
,
loglolloo
· ONpoo·
ONpoo do AI>O)IO
........- ,~
1 :=-.:....,
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005
Sistema de
Calidad 28.2
1
1
1
PROCESO : GESTION CONTABLE
PROCEDIMIENTO: Analizar y registrar ta documentaclón contable
DIRECCIÓN GENERAl · DIRECCIÓN REGIONAl
1
•
HOmln. ... N<w.O.O.. 6t fM'rtOn411
Rnoludonn ISS -mro~
tnlormn dt 81rrcttt
1
1
2
Rogiltro on t i slltoma.
1
SI
3,
ln,xirMtlrupoetl""
eomprobanlt do
contabilidod
1
1
5
An:hlvt 11 documonllclón
1
1
1
1
1
1
1
1
7A' 2005
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 237 de
Calidad
1 MACRO PROCESO. GESTIÓN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS

282
PROCESO . GESTION CONTABLE
1 PROCEDIMIENTO Causar con~Ml~emente las Q.NIIllaS por pagar
1
1
1 2.
lngruo la onkllmoci6n 1 lt lplicac:iOn
dtt~ CCII1<:.piO lributlrio por tipo
.,. rro\lln'itnto.
1 Pogo4o-..,r-
~·--.
----~.
c.¡. do~EPS.
=~-=--=
1
1---- - ----'
S il .t. y p o u j t l -. f -
ocuentadtcotlf"o
1 5
l"lJMll y lllme las Onlen11 "- Pego
1 (rupo<~ublt y oont.dol)
e
Gtr1tr1 rtpor1t "- Ordentl "- Pego y
1 enngu. pn la nm. "-1 ~ldor 011

glllo.
1 Entrequo - • t utor1zldaa ptll giro.
1 e
Rotllct aogulmoMo tlaa - •
1
1
1
1
1
1
.,jr Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
2005
Sistema de
Gestión de la
Versión: 1
Página 238 de
1
Calidad
MACRO PROCESO: GESTióN 0€ LOS RECURSOS fiNANCIEROS

282
1
PROCESO : GESTION CONTABLE
PROCfOIMIENTO: Cordia' Womllci6n contable y CiefTII e! penodo
OIRE~ew::~~=~=>""''vu
1
e INICIO )
1
1
Concillacl6n cuon,.
C<>ncíbdon Concillldón principal y
Bene~rla Cue~unlel
subatttmas
, 1,
,
Cll*nQ.t el eXInláo bancario lmprimltXIrldos baoctt1os
a.n.r. bllóoa ~ C<Jtltll
Princoptl y Sublhtma ~
2
~ Cldl OJ«<\o
t
~ 11 Cuenlo Unica Nadonal
•
2.
Regonaie&, Ctnlrot y ~ll
•
2
1
~ Lillrol>l.riÑI ~ trrvrno ti rnownor.lo Veritlqut 101 pandltntts o
1
a.nc:o. conlallit .,. Cldl aMila. ljusllo del mes enllriot
• t
'
--loblt.
3. 3 3
Confronte 101 UlriCIOI o;on Confronlt IOIUiriCIOI con ti eruc. ..
-dcln .,. ...
e.-.
IOI!ibto . . - , N«<t .,.
1
•
4
lden~ las diferonclu
etuc.losmovmenbs
~01 delll recludúii'IS
o;on los d6blloa oe 11
c.nnllza~~~blser
~- o
.
Envíe 1 cada Rogoooat Cen!Rl
las Observaciones petflnentu
para ajuste o rogt$1Rl.
1
• :
5 6
5.
Realice yroglstrt lis Elabore tonmato dt concokacl6n
COO'WCCioots o a~m•.
'
Ubique los ITIOVII!Mnlos dt
cupot dt ~ Unica
•JlQnlldo•.'"
t
11 conc:illacl6n
yllthl...
1
a 8.
S..... los nlllóol.-
1
~la conclilcllln.
porlll~
~llcaCtUNI
~ lu R~s o C«Wos.
1
7
Haga las -rvacloot•
pei1Nnlos y envielas a los
tllponublta parnjulla o
rogls!Rl.
~
8.
Imprime las concotiaclones y
tnvi61as 1 Tesoreria
1
·-
8 1
1
1
1
1
1
1 7A'
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: GESTION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTION CONTABLE
Conciliar infonnaci6n contable y cerrer el periodo
1
1
1
1 Valide los datos vertf1(.811Cio que los !--- -- - - - - -- - - ,

oomprobantes estén cuadrados.
1 2.
Gen.,. y vonflqut el listadO do
tu l<lconslsttneias.
3.
Co<rijllaa ln<:on11stoneiu
1 ..
Analice en el sistema y ~nt,.
belllnt4 do prueba.
1 5.
Analice el balanC4 do prueba.
1 SI
8.
>-- - - l Analice lll onfonnldón y oonijl o
regisn.
1 7
CltiTI el perioelo
1 FIN
1
1
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
Calidad
Página 240 de
282
1
8.5 MACRO PROCESO GESTIÓN ADMINISTRATIVA

1
5111...,. cM MACROPROCESO GeSnóN AOMINISTRAnVA
Goat16n do lo
Colldod
INSUMOS (lnttllda);
. Of•"• ótdtDitnes y •-"'ICJol
INSUMOS ( Entnd ~) :
1
_.
IN SUMOS {Entran}: • U.taclo \14 Slenet ll'lmutbltt Cl~
· Ca~ ftmtntot
1
• lntonnJIC.IoOr'l .,_ le.. MüOO' cw le Er~~
• 8tnt l tdqutndol )' ttgltlltdM &otcltuot:t d~ cl.tmt lllttmo
ni)U'!Ot<l dt l t ltKidtd
e
• «dtt\H ót COC'I"()tt COII'II'ICOI
eot'l\l llfliOS, l~aootWIS,
doniOOI'Itl
...
I N.. UMOS (Entr..Sa)
• 8ttnes tdqulndo5 y
• lnven1ano IICIU•Iraoo y
vlfonzaóO
AcxOCIIIOIOn .,-.wput.st*
Contr.,ot e
• lntormac~óon de dente mterno Pt.,.,. ót •nmuebl••
• BltnM ingrtuóct\ y · Bien rtbtado del ecerea dt l-il'llt liiJot EsPtetiiGeoonH ttcnH:ft de L
L c:IIUiiflcados pll'trimcno dala tniMI.c f~t.. y prove.Octu
1 1
1
' '' Ngrmn de c:~m•tn,~exaOn
1 '
' ' ' E
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'' '
' GESTIÓN lOGISTICA 01;
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' GESTIOHOEI.A '' GESMN DE lA 1 N
N '' GESTIÓN LOGI8TlCA DEL ' INVENTARIO OS. &fi!NES 1 SEGUR!~ Y : fNFRAESTRUCTURA
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BIENE-S, MUEBLES __i_. F~SO~~p~~~~~~
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PRODUCTOS (St lhi u ),
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adqtMOO. trWtdllfltt oontretac:~on, ln5lei:ee•on•• m•ownana, equ•po '1
don.aOn o converoot legaliz No$ - p•f~e -tutomocor tn opt~mo A
R 81• n•• y tltmet!tOJ tngr. .fOO• y l\lnc•on•l'nl:lt'l10
d-nt~ en ti -'~"~'~~•n lfl fraestnJCt~Jr• fiP::I m• Q\.11n•n• E ~ T
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u IN$UMOS (Entr•CI•)
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INSUMO& IEftlt.Oat F
• Proyecto~;
1 Pt.nn de m.,ttn.tnleniD
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·- • - - · • Flu¡o Ge inlormao6n
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• PRODUCTOS (SaUCiu); '
· EsiUOIO d~ CIODVtnltf'ICil - Pi.an Optfat•vo del proycto
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c-QI\Qc'on" dlnnido• Plan ap.retvo EJeait..oo
1
COI'!tttlo •dfUCk•do OocunttMICIÓf'l IOfXI~t del COMY'I niO
1
1
1
1
1
1
&Et.A. Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A\
2005
Versión: 1
Gestlón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
1 Calidad
Página 241 de
282

1 ADMINISTRATIVA
8.5.2.1 Proceso : Gestión Logística de Abastecimiento

1
~Jr Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
~-: Ablll o. 2005
1 Sft lema d•
o..tlbn d•••
C a lidad
CARACTERIZACION DEL PROCESO Verol6ne 2.0
Pjgln• 1 de 1
1 -
NOMelll D«1.
MACIIOI'IIOC:UO:
GESTION AOMINISTRATIVA OOIII.o llAMO ...-o. t.A13
loeJmvooa Bnndar a~ a 111 enlldeO en los aspec:los admln!slrli!Nos, atendJando opo<tunamente lu ,_Id.,_ de ~ p.-. a.vnpllr te ~Ión
~OI'IIOCDO:
1 jNOMell! OEL PROCUO: GESTION LOGISTICA DEL ABASTECIMIENTO

' -
-I"MMaaC!l
--- .. . ..:.: ; ;.¡·.;..
11.113-PCOI
jo&¡fl!IIO DEL P'ROCE. , SalJSfacet las ,_r. ,_ de bienes, rllqiJ«1dos PO< la lnsb'IUCI6n Plr8 I U normal funclonetnieniOy el eumpllmlen!O ele IU misión. objelhlo y funclonel.
1 IIIQUISITOI I..EGAI.U
ley 87 de 1993
Resotuclon11s 1931 de 200•
Decreto 249 de 2004
¡.aullll'OI~
!c_UMI'UII OllA NOIUilA
4,1 Requ411oa gen«ales
7.4 AdQUialci6n de bienes y ..,..;dos.
!viOU OI.AMEIIITARIOS: llc:HICA 01 CAUDAO
1 l . Que el Plan de Compras no sea COherente can 110

necesidades da la Entidad.
~fO"IIm:
1. No Identificado, se limita ., funcionamiento de la Apllcaclót

Admlnlslfaol6n 2000
IIIUQOI DEL P'ROCEIO: IIUNTOI 01 CCIM11IOL
1 II!CURIOIII.!QU!RIOOa
Aplicación Admon111taci6n 2000
Talento Humano can compe¡encoas para reahzar la
En ConsltUCCión
INDICAD 1111111 - .
lundones ec:tmnsltallvn
1
PARAELP'ROChO: JlllOCIIO:
'"&
EHTIIAIIAS DEL P'ROCUO UUPM OEL PIIOCDO
f'ROC8ICII . . -
Oferta de ~~<enes y seNOOS C..t61ogo ünlco de elementos Proceso Gesbón y Alistamlenlo pera s. Form.oón PlofNional
1 Catalogo ae e!ementos
Bl-
Bienes adqUindos y legalozaáos. orden de compra.
conltato, con~~enio. lmponacoón, donación
Banc:o áe proveedores
Equopos o bienes áel extenor adqulndos rnedlame
conlfataclcln, donaci6n o can"""ios leg.,lzados
Bienes y elementos Ingresados y dasificados en el
Integral
Proceso Conltll.oón
Bienes Ingresados y clasifiCados almee~

Bl•nes y elementos entregados a satisfacción y justo a
1 llempo
Listado de lnwntarfos
1
1
1
1
1
1
a&,A Fecha: Junio de
7A'
2005
Versión: 1
1
Calidad
Pág1na 242 de
282
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1 7A\
2005
Versión: 1

1 Calidad
Página 243 de
282
1 MACRO PROCESO: GESn ON ADMINISTRATIVA
PROCESO : GESnON LOGISTICA DE ABASTECIMIENTO
1
PROCEDIMIENTO: Adminlstrlr catalogo de elemenloa de consumo y dew iLJtivos
OIAECC~OH OEHEAAl • GRUPOS DE APOYO AOM IN~Sl~ TIVO )

(Oirt«<IO"'. . AlOOft*' • Ctf'IO"Ot d• Form.ac:IOI'Il
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Adulta ot plan do compru en al
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1
BE~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
1
Página 244 de
Calidad 282
MACRO PROCESO GEST10N ADMINISTRATIVA

PROCESO
PROCEDIMIENTO
GEST10N LOGISTICA DE ABASTECIMIENTO
RIC»j)QQO\a( 1 in¡¡resar elementos en el almacén 1
00111! OE.NERAl · ~ DE IPaiO .AIMNISTAA11\10
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y - · 0 1 1 0 1 - conn
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orden 01 pedMio o connto o
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1 &E~A
7A'
2005
1 Sistema de
Gestión de la
Calidad
282
1 ¡MACRO PROCESO
PROCESO
PROCEDIMIENTO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GESTIÓN LOGISTICA DE ABASTECIMIENTO
Otlll'lblw lo:s elementos de consumo y devolutMis
1 ( INOO )
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Gentrt M>lmt de o!madn
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( ____ N_ __.) ProdueiOI 1 llbii!ICOOn y jUliO 1 Mmpo
1
1
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&E~
7A'
Servido Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
2005
1
Sistema de
Gestión de la
Calidad
282
1
8.5.2.2 Proceso: Gestión Logística de Inventarios de Bienes, Muebles e Inmuebles 1
.,ff
at:.t.m• de
F•Cl'la· Abnl d e 2005
Ver•o n 2.0
1
0.-aUOn ót la
1
C.lldl<l P'Otfta 1 d e t
-Oti. GESTION ADMINISTRATIVA COOIOO MAC"O I'"OCDO: M13

MACII~OCUO:
~ITWOOEL
MACfi~OCUO:
~DIL~UO:
Brindar apoyo a la entidad en los aspectos administrativos, eteoldieoclo oportunamente las necesodades de b<enes para cumplir la Mlslon
GESTION LOGtSTICA DE II'NENTAAIO DE BIENES MUEBlES E INMUEBlES COOIOO PIIOCD O: M13·PC02

1
Olt.MTIIIO DIL PIIOCU,Prese<var y manejar tos bienes pera la consolldaco6n ~tabte de la entidad en lo que se reftere a acuvos 1
Resolución 000089 del 1o de lebrero de 2005 (bajas de 4 1 Requisitos generales
"'CIJIIIIUI!
QUIIITOI ..~
MQUiai'IOI LEGAI.U
~/O UGUiftNTMIOe:
bienes muebles).
01 LA IIOIIMA
TICIIICA 01 CAU0AD
-TI:
7 4 Adquisición de bienes y sefllioos
1
1, Que los cuentadantes no cuenten con su lnvontano 1. Se lim1ta a la aplle8dón Admlfllstración 2000
"11.1 00. DI!. PROCEIO:

debidamente actualizado y legalludo.
PUNTOS DE CDNmOL
Archivo de los sopO<\es en el área del Grupo de Bienes,
y Logistica mediante carpetas
Setv~Cios
1
acvaoa MQUPJOoe
1'/IAA EL PIIOCUO:
APicallvo Adminlstrací6n 2000
Talento Humano con c:oml)elenc:tas para realozll lat
fonc;ones edmínlstrabvu
INOICAOOIIP OlL
PIIOCEIO:
""defirur
1
EIITRADAI OIL 1'~0
Bienes adqumdos y dostribuodos
&en rellredo del patnmonlo de la Entidad
IAUOAI OIL I'ROCEIO
Inventario de bienes muebles controlado y actualizado
lnventano actualizado
I'IIOCUOS IIELACIONAOOI
Proceso GesliOn l.o9•stloa ce A.basteoomoento
Proceso Gestión CotltaCfe
1
1
1
1
1
1
1
1
1
&E, . A Fecha: Junio de
1 7A\
2005
Versión: 1

1 Calidad
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282
1
INIUMO
ltNTIIADA)
L,lotado do oldolonaao
oduoludo
--·
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Olrocolonoa del SENA
ow- . . Roglonol•
Listado de f eQUeM'IilntOs ~ C.réloa do ,....,_
P101Miono1
p Identificar -
nect~tld.SM 61 ~ot
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Cirocd6n Admlnlalnltlvo y
Fnt .ndlrll • Gtupo dt Bienes,
s . . - y L.oglob
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Logiob
~y~ do Q,_ do ~yo
1 FormociónPIOloolonol
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ln-...n~enot dt btent s o • - Adm.,.•~MN• y H Ad- or loo oto- do..,llolNOa y d o - do lo Cirocd6n Ad_,_.llva y lnV«t~eno ectualiudo F - n-
1 ~·-·
lnvWICtriol d t
consumo
bi«~es de
flnanc.t to - GNI>O di Blon...
SoM<Ioo yloglolico
OrupOt d o ApOyo
Adminlt1r.. l.., ~ OiriiCCionoo
Reg10n1'" '1 Ctnvo.t clt
Enlidod Flnlnc::ilera • GNpo dt Bient a,
s..-yloQiatico
Grup01 do ApOyo
Adminlltrlllw ~Cirocclonoo
Rogionol<la y Comrot do
(Rogloln> do ln,.ntorioa Cuontodonl•
pOr cado cuenlodanlo
- por·
pare dtwlut!Yoe '1 por
conoumo)
-
Form.cl6n ProtMiont l Fonnod6n PIOioolonol
1
ln1og<al) h•agql)
¡.,..,._da-
muo111eo .,.,. ciar do boja
AlmatMl~M
...,_,...
CuonlodoniM
. H Eladuar bija d o - do ............. ComiM doblja (~
o--. ~
lnw ntario ldullliUcto '1
1<'-odo
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1 ~del- GI\IIIOO do ~
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Pftlf• loNII. . . . .)
c- .
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lntormacl6n d ltM dt
~tMmpeno del PlO~to
lnlormoa do ~jea y
Oift cdOO Admtnlatttllva y
Fintnóttt • GNpo Clt Blene.a,
SoNicloa y Loglollco
V RNI ZOr oogulmlon!D 11 ~10 ~o Oolllllf1 l oglollco do
lnv•ntano d• ~ mueb... • lfwnuetMa
Cirooci6n AdmlnlolraiJva y '" ''" "'"do
Aneneitra • GNpo dt atenta, oogulmlonlo
So<lllcloo y loglotico lnfonn• de audllorl•
owacd6n
Adminlonllvo y
Financiera • O NilO do
f.ci.AmO& GNpOI d i ApOyo Grup01 do ApOyo Bl<lnoo. SoMclot y
1 -- kMP)·
UIIC).. de rl-oos Admlnlllf..l"" -(O~occlonoo AdmlnlllrlliNo ~ow-lonot loglatico
Roglonolu y c-..,
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do RogioNII<Io y Conl,.,. do GNpOOdo ~yo
f o!11'\et]ón PIOINional F.....-PIOIMionol
lmogral) ....,) (~
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Logiob
1 R-oJOM..t y C-.ntrot d •
FoO'NCIOn PtOft t lof'laf
ln1og..l)
Oflci"- d t Co nlrol lnttrno o
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~ y~ do
Focmld6n Prote.ionel
lnlogral)
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P rolaolonol lnlogrol)
1
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1
&E~A Servicio Nacional de Aprendi;~:aje SENA Fecha: Junio de
7A\
Sistema de
2005
Versión: 1
1
Calidad
Página 248 de
282
1
MACRO PROCESO:
PROCESO :
GESTIÓN LOGISTICA DE INVENTARIO DE BIENES MUEBLES E INMUEBLES
1
PROCEDIMIENTO:
1
Administrar los elementos devolutivos de la entidad
DIRECCJON GENERAL· GRUPOS DE APOYO AOMINISTAATIVO

(DII~n Reg.onilln .. Cf'tMI'ot dt f-orm~)
>
( INICIO
•
1
1
1
Realice con1ro1 OSitO del elemento
buado en el lisiado de Inventarios
NO 2.
>-- - - -i Obtenga del cuentadanle la firma a
SI
1 eJ satisfacdOn y &m>lve en carpeta del
cuentadante
1
.--T-RAS--PA_s_o_ _ _ _<: Ouo 111><~ ""'"'"'" >- - - - - --F_A_L_TA_N_T_E_P-,OR PERDIDA O HURTO
1
1
ES UN RE NTEGRO
' 3
ltrapiiiiO n Lleve a cuenla de
IJ lfttma 3
d•pendenoil? Sollclle concepto lécnico para responubilidades e Informe al
<ell11eg<o euentaclanle sobre reposio6n del
1
elemento
NO 1
~¡
4 4
3 lnlorme al Jefe de la
1
Gestione SJn1estro anle compa"ta
Concertar cuentadante de-stino dependenda sobre el de seguros y de VJg1lanaa
elemenlo a rell>tegrar
S NO 5
1
4.
Elabore documento de Programe con el almacén .~ Notifique al euenladante el
traspaso y reUfiquelo C<Hl la feclla. hora, lugar de reintegro pino de b<Jsqueda
ftrma del cuenladante de de los elemenlos
1 '---,--------'
ongen y de desbno
,
Reg1We en la apliCaCIOO y
arcll1ve documento de
traspuo en carpeta de
8.
ll<isisiB de la reclamaciOn anle la
companla de seguros 1
cuentadantestanto de ~ngan
'~"·""""
1
1
1
1
1
1 7A' 2005
Sistema de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

PROCESO GESTIÓN LOGiSTICA DE INVENTARIO DE BIENES MUEBLES E INMUEBLES
1 PROCEDIMIENTO. Efeáuar baja de bienes muebles e inmuebles
1 ltiiCIO
1 ó~
Reciba soliclludes elementos para dar
de ba¡a con su debida Juslll\caCI/>n y
aprobaci6n del rtspo!!llblt de 6r11
t
1 2
Cons.oltde tas solictudes de elementos 1
dar~· ba¡a
1 3
Acrualic:e consolidado de ettm1<1tos a dar
de bajo
i •
1 '
Solic:ltl ooncel*! ttcnioo y IVIIuO
corntrállde l o s -
;
1 S
Pt~pant 111o<me dtlos lltmlf1tol 1 dar
dt baja oon los soooriu y ott el CC!""'
deBI)Is
'
1 6
Realoce Comité de 81JIS y gtntfllctl
de ta rtUN6n
1 Bien para donación l Blen para venta

!el... plfl dntruca6n o
deamant.lamlento
7.
7 7.
1
Adelante proceso do
Adelante el tr.lmrte de Adelante prtceso oonille1ual
donacl6n para ventt deatMCióno
desmanttllmllflto
¡
1
8
Dueargue de la aplc.toón
(..___A~N)
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005
Sistema de
Calidad
8.5.2.3 Proceso: Gestión de la Seguridad y Aseguramiento de Bienes, Muebles,

282
1
Inmuebles y Personas
1
~Jr
Slale m• de
FeGha: Abfh de 2005
Versión 2 .0 1
o..uOn oe la
.
C1lld ad Página t de 1
NOIIMIOii.
- O C U O:
GESTION ADMINISTRATIVA CODIOO MACRO PROCESO: M13
1
~ITIVOOti. Brindar apoyo a la enlidad en los as pecios administrativos, atend•endo oportunamente las necesidades de b•enes para cumplir la M1s16n
MAI;IIOI'ROCUO:
-
GESTION DE LA SEGURIDAD Y ASEGURAMIENTO DE BIENES MUEBLES,
OILII'IIOCUO: INMUEBLES Y PERSONAS COOIGO PftOCESO: M13-PC03
1
oe.lel1YO DEL II'IIOCEIO:
Garantizar la segundad de los bienes muebles e Inmuebles de la entidad, asl como proveer seguridad a los funcionanos y usuanos en las
instalaciones de la Entidad
Ley 734 de 2002 - Código Unico Disciplinario 4,1 Requisitos generales

1
Resoiuclon 0655 de 2005 - Plan Nacional Integral de IIIQUIIITOII'Oft
RlQUtaJTOI LEGALES Bienestar de los alumnos CUMPLIR DI!~ NOftiiA
r.-10 IIEOLAMINTARIOI:
1, Que exista pérdida de los elementos y equipos de

TECNICA Dl CAUUAO
VIGENTE:
1, De bpo Genérico
1
oliclna. semovientes y materiales de formación por 2. Reporte mensual.
carencia de medidas de seguridad y falta de contrOl.
2. No reportar dentro de los términos exogldos por las
11111001 OIL II'IIOCUO: aseguradoras, las compras o recibo de b1enes bajo PUNTOS DE CONTROL
custod1a del SENA.
3 Reporte mensual
1
3 . Que se reporte erróneamente a las Aseguradoras la
IIICIIIIIOI'IIIQUE...DOa
e.xcluslón de bienes del SENA.
Nodefinodo
1/jDICAIIOU~ DEL
En Construcción 1
II'ARA IL II'ROCIIOl PI.OCEeOl
ENTRADAS OIL PROCUO IALIOAI DEL PROCESO PROCESOS RE~CIONAOOS

1
tnformeciOn Cftlot ri. .got de HgUridad de la entidad Fundoneñoa y Usuario• del SENA cus.tocUI!Ido• ProcMO GeiUOn LOgl&tiea Cfelnventeno
1
lnv.nterio e~u•liz:ado y valorizado 8•enu ele la Enbdld Cuttodled.ot Proceso Ge&tión LOgfsta de Abe.slecimienao
lntormación de diente Interno acerca d e adeatroa Ptoce.o de Gettión de lt~lnfrns:tn,.~Ciwa F.-ica1 maqumaria equipo y pa1quo
lutOmotOI
Prouso de Con,18locl6n
1
1
1
1
1
1
1 71\, 2005

Sistema de
1
Gestión de la
Calidad
INIUMO
ltJ(TIIAOoll
,._ MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
.... ~ IIIII'C .... ':::' , _

a...rra
,
Página 251 de
282
1 --· ·-
B - y - doit ~-. , H
~-.. wgurillld y ...-..~. . . - · y - do it ~-y
funciionoóoo. u.u..;.,.
Entidad (funa>na- y Flnoncltra • Onlpo do Bionn, Entidad , _ , . . Onlpodo - ·· y ......_doiSENA Uasorio& dol SENA
s.,.,..,..yl.o<,liooc:o s.M:iooy\.oglo*-
foruooa •o Al>olo 8 - do .. flülld
" " ' - do Apo,o
Admio1lalnollw .¡oncao- AdminooCIICM> -(DnccioNO e_.-.
Rl9ionat.1 y Cenlros de RogionalolyCont,.,.Oo
Fo""~" Prof...on.ll
. . ....
f.....-n Profoolonol
1 lnUigfiJ)
C0mi)IIIIM do VIQ~onclo
COmpttnltlt de MQUI'OI
Jfl.ndonal1oa
l•slldo de inventario Dl,.c:clón _.,dmlnlolrollvo y H Nl\)urar los b.. ntt '1 persones ele la Entidad Oll·tcdOn Admini•lraUva y BltnM dt la Entlded "/ Funcionario• y
1 ectuahztdo
Litlado do F UllCionorio• y
U auarc:~• de la Entidad
Ftntnciera . Gt1Jpo de 8lotntJ,
SaMCIDa yl..ogltUca
GNpOI da Apoyo
A.dmin~attattw ..(O~n ..
A.eg·.onalet y Centro• d•
Fln•nc.,re • Grupo de Bien ea. aqut lol bajo tu
SoNicloeyLovloH..
Grupoodo~,o
Admlnloltothlo 1Dhcclonoo
Roglonoloo y Conuoo do
raaponubUided
IMQ\Jiaóol
Jfundon•not y
U .u.anot a~a
Utu1r101 dt l SENA
Fotmee.ón PJOfMionat Form.eci6n Profe16on61
1 F-
In!ogro!) 1'"09ol)
AMgurldOriO
RogioO'o o inlon'n.ldOn<lo H GMCIONW t4 r.co~~ de Iet. ~de t. entidad o¡,......,Hj_., Póll.u Oj>lc:odot SENA
- d o it El1bGod
POiul ,_y LDoiol<o
, _ , . . Qn¡po d o - ...
G,_doAI>o)o
1 A d - -.... 1 ~
,_,.,,_
.....,)
c..-
Roglonoloo y do
1
lnfor~ y
~-dolproce"'
d.a:lo$ 41
lnfom1M de QUejaS y
rodomoo
Mapas de riesgos
OtriiCCAÓO """""'-•-· y
Fonandora · Onlpo Oollltn...
SoMclooyLo<,¡lotlco
Grupo• d• Apo)'O
Admlniatrol""' 1DwocaonH
V RMIU<-olpn><,oooaoG......,dolo~ Ol<occiiUI A d -..... J
-··
y asogut.-n!o oo tllonos .....,,..., lnmuoólu y IHifSOIIU FWtancief"' • Grupo <Jt 8'en•t~ aogiAml-
-yi.Ogltllao
CNPO• d• Apoyo
_.,.minlotroiJ"" -([)jtocclonoo
lnliorm• cM a ucf!IONI
~
- •Y
,_,.
R_.gJOrtl:lel y C.ntroe d• Rtglona141t y C•ntroe el•
ForrYUM:ión Prote•lo.,al Forml<li6n Profoolonol
1 lrtlormu d.e segulmiellto

lnt-ut•l)
Doeedlln Admlnlontlvo y ,., Oeflnlr • ~tm.enta1

lntog<ol)
Oftclna de Control lnttmo o
laa acdonu con-Ktlvat y preventlve1

qult>n h-a• tut vt cet
Ohoodon Adminlotrollvo y PlanMdt D~occtí6n

lnformn de auditodaa Flnanc.ltra ·Grupo dt &!,en es, ,ln11\dtra . GNpo dt Sltnu. ,.Pr• mlenco AdmlnlolrO!Ivo y
1 Sonlcio• y Lo<,¡lolllco
Grupoodo~,o
Admln,_,,.,,,..1Dncclonoo
ReoJOMiH y C.ntroe d•
Fa~ Proleo<>nol
s.-yLovltb.,.
G,_.do AI>o,o
Admlnlolllllvo -{Oirocclonoo
,_,.,,_.,
Roglonololyeont.... ..
Millo do 11eogdo
ectualiudo
Flnan.oiere
lnlogr.IJ lrlog<ol)
OlidN do Co,., .,...., o
1 q~.Hn hega ...,. wc:ee
1
1
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005

•
Versión: 1 1
Calidad
282
1
MACRO PROCESO.
PROCESO
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y ASEGURAMIENTO DE BI ENES MUEBLES.INMUEBLES Y PERSONAS
1
PROCEDIMIENTO: Brindar seguridad y rustodla a bienes y personas de la entidad
0TRECC10N OENEffAL • GRUPOS OE APO~O AOM jNISTRATIVO )

(OWIOCfO(IU R1g1onelu-C tnVot oe formK•ón l 1
('-------'N
-ICriO
_______,)
1 1
'
1
Prep•re Información de los riesgos de seguri:tad que
afrontan les bienes y ckentes de la Enlldld
1
2,
OefWla 111 oeculdades de puestos dt vigilancia y
los blents necesario para ella
3
ldenttf¡que el valor aproximado dt la vigl tf'Cia
1
~::=::--N-0-----1
1
® 4.
Coordina t i estudio de seguridad que debe
1
1
adelantar la C.a de VlglllnCII
S.
Evalu& el pfogrtma de seguridad p1esent•co por 1•
B'enesyperso~sv1Qil
cu.stodtadO$
adosy .
Cla de v.gllancla
Proceso
Abasteamien1o
1
¿Se adopta el programa?
NO
SI
.__ _ _ ,..¡
-
,..,,dad: Mantene
trtfra-estructura fis1ca,
1
milqu1111ri1, equtpo,
parqtJe automotor
C...__F,_N________) 1
1
1
1
1
1 7A' 2005
Sistema de
1 Calidad
MACRO PROCESO GESTION ADMINISTRATIVA

282
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
GESTION DE LA SEGURIDAD Y ASEGURAMIENTO DE BIENES MUEBLES. INMUEBLES Y PERSONAS
Asegurar tos boeoes y personas de la entidad
Cl~ GENERAl - GRI.FOS CE N>atO - STAATNO )

10 . - R---c:-..do F- )
..
1 e INICIO
..
1 ..
1 l.
Oeloc:lo los riesgos yp<epare reltCIOn de
!
bienes mu.bles, lnll\ltblts y perJonu.
conjuntamente con los CorreckM"os de .
1 54gl.ros
..
l
..
2
1
Prepare la 11fotmaaln deialtllda de 101
bi«os
..
' ..
1 3
Oiagnosique la neceSidad pen1 t1
1~10 de S...s y pencMIII
.
..
1 .
1 4
Evalue y COS144 loJ botnts objeto del
seguro mu.bles oln,.,.bles y pecsonu :-@ .
1 5
Tremte la <k>cumenlooon necn arta para
sopo<1o do rectannadonu
.
..
1 1
8
Elabore y presenle programa de segunoad,
...
conjunllmtnlt con los comockM"os do
.
1 sagoros
' ..
..
1
1 Supernse, conttole y ovahio los SIN!Cios
e
1
..
1 FN ) ..
1
1
1
1
1
2005
Versión: 1 1
Sistema de
Calidad
282
1
MACRO PROCESO:
1
PROCESO : GESTIÓN DE lA SEGURIDAD Y ASEGURAMIENTO DE BIENES MUEBLES, INMUEBLES Y PERSONAS
PROCEDIMIENTO: Gestionar el reconodmlenlo de los siniestros
OIRE<:CI GéNER~ · GRUPOSOEAPOYOAOMI NISTRATIVO

(O.recoonts Rl(icoQs- Conl7oo óe Formación)
1
1.
Presente rectamac!6n del siniestro e
1
lnlorrne ala CQmpa~ía de seguros y. la
ccrnpanla de vlg1lancia
1
Adelanle la tnvest¡gaclón admlnislraUva
1
5
Reciba da la uaguredoollo
llquldaci6n u objeción del silliestro 1
Oblonga pago por pane de la compa~ia
o autwacoón de descuento o
devoludéll
Produzca comunocaoón de
aulorizaclon éo giro a la>ro< de la
En!léad
1
Oeslsla de la reclamación an1e1a
7.
Elabore comunlcaciOO de
aulorizacion de giro al proveedOr o
1
compaMa de seguros
1
reciba el bien adqu1ndo por le
aseguradora
Tremlta pago dedudble al proveed«

-de la compa~ia de seguros
--~
~
e
esorena 1
FIN
1
1
1
1
1
1
1
&E"A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
1 8.5.2.4 Proceso: Gestión de las construcciones, adecuaciones y mantenimiento

de la infraestructura física y mantenimientos de maquinaria, equipos y parque
automotor
1
1 ll.te ma de
0.•tl0n de ••
Cefkl• d
VonJ<In· 2.0
1 ~11YODIL
IIACIIOI'IIOCUO:
GESTION ADMINISTRATIVA CODICIO MAc.-o Pti0CJ80:
Brindar apoyo a la entidad en los aspectos administrativos. atendiendo oportunamente las necesidades de bienes para cumplir la Misoón
M t3
1 " ' GESTION DE CONSTRUCCIONES, ADECUACIONES Y MANTENIMIENTO OE

~ DeL PIIOCPO: LA INFRAESTRUCTURA FISICA Y MANTENIMIENTOS DE MAQUINARIA.
EQUIPOS Y PARQUE AUTOMOTOR
.f.'» CODICIO PIIOCPO:
;~....
' ~·
M1 3 - PC04
~ DIL Pti~Proporclonar. adecuar y mantener la Infraestructura flsica necesaria para el desarrollo de los procesos
1 aGUitiTOI LIGAI.ft
Ley 80
Reglam~ntedón
pjaneacoón
en las curadurias y olld nas de • EQUISITOa POli
CUMPLM DI! LA N01WA
4.1 Requisitos generales
ifii-IIIOUIIIJIITMIOI: Planes de oróenamle:nto ten-ltorial lECN~ oE'CAUOAD

~ '"'· .
1
,,\"', Normas Colombianas de diseño y construcción sismo • VIGPfTI.;
l~,..,,.,.,. x~'l" ,!("Al%' naslstencla (decretos 33198 - 34199)
1. Falta de planeaclón en la concepción de proyectos de 1. Asesoria y Supef\'isi6n a las Regionales. previo a la concepción
remodelaclón, adecuación y construcción de edificios de de proyectos de remodelaclón, adecuación y construcción de
la entidad. 9UNT08 DI ctll(niOI. edrficios de la Entidad
1
2. Manual de adecuaciones y mantenimiento
+
Talento Humano especializado para el diseño de En Construcción
IIRUIUI08 IIIQUIItiDOI Jl(oyectOS arquitectóniCOS IHDICADOIIP DEL
PM.A IL ""ocno: Recl.ll'$os financieros ""ocuo:
...
1 INTIIADM DEL PRocuo
Ustado de Bienes Inmuebles de la Entidad Inventarlo de bienes Inmuebles valorizado y actualizado Proceso Contratación
PIIOCU08 REl.ACIOIW)OI
Solicitudes de cliente interno. Inmueble en funcionamiento Proceso Ejecución Presupuesta!
1 Apropiación Jl(esupuestal Instalaciones, maquinaria, equipo y parque automotOt Proceso Gestión y alistamiento de la Formación Profesional
Contratos en optlmo funcionamiento Integral
Planos de Inmuebles Infraestructura ftsica, maquinaria.. Equipo y parque
Especificaciones técnicas de fabricantes l automotOt adecuados. seguros y en servicio
Jl(oveeóores
Normas de construcción
1
1
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
Calidad
Página 256 de
282
1
INSUMO
llal_ .IIH~
.__
aJor••ectuakl.OOI ót 101
~~d. . . Entdld
D•--•-•Y
""'OYUIICI«
,.-ln, ttOefa • de a..enes
G.Npo
StMC:IOo yloglotlc:a
.....
H o _ ... .....lllol do
NOr.fld eotnPtttnll
~
loo- do .. E, . _ con~ IGAC

e)
lo
ROI'OHIA8U
Contrat.ac:On con PIM-.,•
lo,.
deoidemMt IUtOf\UCtO.e por
dO ptOp;odod IOU
lnmuo_
l'ltOOOCTO
CSAUDAI
ln....,..no dt blitnM
.._
0.-
-MIy
C1.IENTE
Fin<l'-fa • Grupo dO
e..,.... Servieos y
1
log>lli<:a
Gn,po do ConiiiCIOiidod
PW.n de M ant~mlrmonto Oucclón G'"'"'

Grupo• dt Apoyo
H Conwulr, ldt cu•r y remod&lat t.aa tr\ltaiiOOnta d• ll
IMid.acl
OlrtcCIOn AdminllltthVI y
Flnlntiell • Grupo oe 8Jtnu menttnldaa
CornC><~Nas dO HQUI04
Inmuebles aoecuadas y O•recc10n•s det SENA

011eoc:ione1
1
Aomlnl ttrtll~ (Oirecdontt StrYk:lol y logltl~l Regone:tes
1
RtgJOnt-.a Gt\JPQI d t Apo)'O C&nltoa dfJI FormaciOn
Ctntroe de Formec'On Adrniniau,llvo (OirocciiO~t Atumno a.
Proftolonol) R~lo ntlot
Ctntrol de Formaetófl
Proftllonol)
Adm~'' ¡nfr..tt:tvctura fi~Jet
1
lnmutbltt ~KU~ I I y o•eceitH'I Gtntltl H Olreecl6n Aclmlni61nlltiVI y IMt!llttfUdUII OIIOCOIOnet dol S ENA
mantenlcl•t Grupot de Apoyo Fintne'-re • Gt\lpo efe Bienes, IW.lmlni6t11da O~reccionoJ
Admlnl.-l.tlvo (DifttCC~C~net Sorvlcioo y l.oglllleo Regioaafes
R0910no1to GNI)Oidt "PPyo Centros de Formación
Cancroa de Formación AdmantNrauw (Oif110elon.. A.IUmnos
Proftllonel) R09loN11t1
C.ntroe de FotmaeiOn
lntiormac.IC)n y dltot de
de._¡lo del .,._10
lnform• de qu.jaa y
OHcdOn Admllnll&tiatrvl '1
Finen.cttra • GNpo de 8ttnes
s . . -oyloglllb
V RNIIZAr _.,....,.., .. .,..,.,_.. dt Gt Witl dolo
~t~fr. .ltn.IC:luta f~t.aca. m~ • .ctU~PG• ypltque
• u&omotof
""''•"""'•')
Cttt«iin Adnvnltlletfvt y lnfori'M* M
F.nendlra . GNpo di a..nu a.IIQUIImtenla
SoMciooylog•lb
01rec:ciones del SENA
Oifec:oonas
lf'fonn.. Oe elii!!Dnas RegioMes
1
-...... Grupo• de Apo)O
Admin-
Gl\lf>OI •• "PPyo Centros. de F01roaa6n
Ad-- ~Otr-
1
Mept& de ""OQI -(Otroc:cro-
Re.QOMlet y C.-ot de ReQIONI•• ye-""""
_
formtcJ6n ProfMCH\1111
lnlt9'el) Fonnacaon
lnlt9'ol) ""''•""""'
_-..
Ofiana de COntrol Cnletno
.lnlotmttdt~ 01Jecd0n Admlnlatratrva y A Oefrir e ~ tu KCIOI'lM COI.-.d.Na.t 'f PfO~t Ollec;:oc)n AdmtniiiUatwa y P&.nee; de Ow-doiSEN"
lntonn.l de .ud!IDNa f!Mnotfl .. Gtupo dt
s-.ooylogitiJca
Ot"PQI de Apoyo
M,..._tllatno -(Oncoo- .
R~M.t yC enUO.de
e.nes, Ftnlndltl • GNDO O. &tnes
s..-ylogoo-
GNpotdt "PPyo
Ad"""-tracM> -(OiraccGMt
Reg.¡ona-. y CMIOI de
......
...
act"""--
O•-
Rt9-
Centro.- de Formac:IOft 1
FormiGIOn Protu10nal Fo«neclc>tl Prote-"'nal
'"'09'"''
OfiCina ele Controt lntemo
''"t9'tl)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 7A\ 2005

Sistema de
1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO
PROCESO :
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FISICA. MAQUINARIA, EQUIPOS Y PARQUE AUTOMOTOR
PROCEDIMIENTO; Construer, adecuar. remodelar y mantener las instalaciones d6 la entidad
1 OI~CCIOH OI:~IIAI. · GRUPOS DE APOYO ADIIIINISTAAnVO )

(Cl'<- R-- -e- .. F,_..,l
( INICIO ) ..
1 Atta. o dtJ»ndondu
Ctnlros dt Formeu:l<l<l
ou.ccion.e s A~t
r----N=~c:,
•
1
OóagnosbqUt ti Pf'OI'~
1
t
1 1 Emllluca 11 nocoa.se!l y olabo<t Plen !Uilco 1
d t , _ I O.....II y -
.
1 1_,_.·-.;_~~yoao ~
1
1 OlnCo,..,..la 1
~y-~-~dt· ... ,... ~llillco
r .
l Oln Stndlll
1 1 Cttone, dtunollt y ~jo uquom~lliaiCIO dtl 1

¡xoyecto Atqur..aonlco
l
1 1
e
Elaboro plano dollnlti\IO dtl Proy~
AtQui10CI4nico 1
f
1 1Programo • ..,._,. /plotoo o4 plano dtllnillvol
1 ®- [~··~~d0- 1
l
pera ... ..,._,
i
~
1 1
Elaboro prosupuoiiO;y ..nl\qiHt ¡ndoo
,....dO
1
1
SI
~·- NO
( FIN )
1
1
1
1
&E~A
1
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha: Jun1o de
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1 1
Gestión de la
.
Calidad 282
1
MACRO PROCESO: GESnÓN AOMINISTRAnvA
PROCESO ·
PROCEDIMIENTO.
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FISICA MAQUINARIA . EQUIPOS Y PARQUE AUTOMOTOR
Admnisuar la 1nfraestruclln fiSICa y parque automotor
()RECOOH OV<ER"l · GftUPOS OE ~YO AOioi!NIS'NIAT>\10

1
10r~ Rf:901'\*S - Cet!rcs dt f«maoonl
( INICIO 1
1
1
GallOS do
1
adminosvaciOO,
Parque Impuestos. stMC1o1
liUiomoiOf
pül>4ocoJ Inmuebles fOIOCOpitS
1
1 1 1
UDqle plll4Nitn tos
PI'CJ11amt y dlw.buya ReCiba y vtflliqul tos PMJQpt de Junlas de
ti M MCIOÓI
Qlfl~Nyueo
"""'"''do lr1bajo y
ecpposo~tdo
~
! T
reci>os publícos de los
prtdlo$ de la Enbdad
1
copropotdad OllnSOJOS
OteáJVoSy UII~I$
1
2
2 2
'
1
R~ll•n•y
2 Elabore y on~ Solale COP global de eleO«t losiOtmlltanot
Sol~ lnsumos do COI\Iign8$ pa11 la los strVICIOS p(Jillicos, 1
p6ta el pago de
ueoycolelena p-esUICion óet seMdo JdmnlstraCI6n e impuiSIOS Prt<lill de loS lnslale y ubtque
di vlgtlanoa Impuestos lnlllJobles cenvo de
IOtOCOp.iadO
J
Suptl'llct. 0011110lo y
IVIIUI los "rvk:los
J
Realice estudio de
stguri<lad
3,
Elabore planiUa do
00<111'01 de ltrvk:lo
Of~erte~e
3
tonnam• y
tra"rtte el pago do tos
3
SoliCite COP pall pago
de Impuesto predlal de
tos Inmuebles
2
ESiablezca polilica
1
prestado roobos poíbiicos de seMoo de
de · - y Clitllril,
1
•
SuPtMM y conlrole
•
Ca>soi68 lllfomltd6n
IOIOCOP<adO
J l
1
>Obro el guiO de Superme y con1101ej
r.oor.s do ..gillnca y
1
seMCIOJ PlllllicoJ ptll la o¡ecuCJ6n Gel
lunocn-do reponar el ínlolmo de conlmO
~. oqupo•
auslondad
1 _j
'
S
Tramite pago 1
6.
Prepare intorme de austendad
1
c______ R_N) 1
1
1
1
1
1 &E'!. A
1 7A\ 2005
Sistema de
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS P~ina 259de
1 Calidad 282
1 8.5.2.5 Proceso : Contratación
1 7~ Servicio Nacion al de Aprendlu je SENA

, _ . """' ... 2006
......._.o. CARACTERIZACION DEL PROCESO r--20

O••tton .S. Ia
CaUd• d ,.,.,. ,
1 HOMIIIIDil.
MACIIOI'IIOCUOt
GESTION ADMINISTRATIVA 000110 IMCIID . . . . . . . M 13
oeJITIYO OIL
8nncSat 11)0)0 a la enUGad en loe aspec:toa admitis~. alendoendo QPOttunemtnee la - ldlda ele tJienet para cumplir la t.tsión
1 MACIIOI'IIOCUO:
~ on l'ltOCUo: CONTRATACION
_,_ . - -_,
t.l 13 . F'C06
1 ~ 011. I'IIOCUO: a.r.nc.ur la~ d e -· - o - de lonnllt~l· y .. c:umplom- de la notmiiMclld ~ ~..
Lay eo de 11193 y ws Oecreloa reg~A~Mntarios. ~ 1 ~IOiv-alee

ley rae e1e1 2a de dlelenlbre de 2002 y sus Decre1o1
1 ~rou•rro. uOALD
~lO QOUIMUIT.wot
r~
Lay 828 de 2003
Ley aa3 ele 200ot
Rtlcwma taocra1
Decreto 2110 de 2002 T~enc:ia en la - -

con1111C1u•
~-UI-
=-·CMJIIAO
POli
1 1 Ove loe proc:esos de conntaclcln se _ , Vldadot

po< latta de conoamlenlo de la nonna y unificación en
loa p<OQedll\lenloa
2 Falle de líquldadOn de conlratatos o convenios una
1. Conlulla ~· a dependenCia relacionada con 111
~OMtlcln
Jutlcb)
Admit11tltlltiva y ~
2. PaUIM pera la ~ de c:otMniol upedidaa por la ofic:iN

y Dnclclr
vez han aklo ejec:utadoa, po< no tener Jos antacedentu ~ a.OOimiCIL

lllliOO. DIL I'IIOCIIO:
...., jurldlca OedltadOn tl<dualva de HI'Ador• pena el ~lento
1<:1~ de •ta IOIMdlld o conlrata<:lón 1*8 ~ un ,.;
1
o dotperaoa tn las diferentes inalenoat
perllelpanlts en la e¡ecuclcln de contingencia
Talanto Humano con las competendas pana reall ur • En Conatrvcdón

p<OQtSO de contnataelón
IIICURIOIIIIOUlR~ IIDICMIIJIIIII OIL
1 PAliA lL I'IIOCUO:
IHTIIAOM Dll PIIOCUO IMJDAID&L-

~·
.._. •• "~~~~
1 Pll!nts de Conuatae.l6n
Planes de manttlr•mleniO
Es1udiode~
T.,.,.,. de naferenc:&a o pliegos de oondoCOontl
definidos.
Conlra1o lldjudic:lldo
&en o seMc:io .clqUnclo
TodoiiOa ~ lnltJiuclonelea
Conltll10 lquidlldo
1
1
1
1
1
1
&E~A
1
7A'
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
- .,.- __~
Plof>dt~IIOc:i6n
.... .
PIIOVttllCll
,Ow-ecoones del SENA
Ovecoon•• Reg.ionaiN
Mgún 1-.qtitl~
c-..deF"""-"
Prvresionat lnt~ral MgUn
Mg~.W~ p
ACT1\IICADES
R. .at~t Ma~ oc.,.,-.~Dn~
RU I'OHSAAU!
o.r.c-o 404 SOlA
Gn¡poodoApo)O
Admlf'lftlt~ t o.-~t
RoglonoiM VCon11o 1 do
F.....-nProtollonal)
-
E-dt
Ptt~
A\&fWI(I(In8S Oil
P=O CUENTE
0.-.c:oon Get1w•1 •
Comü de LdaeeonM
y Cntnpn~S
GnJPO• . . Apo'fO
conrotm.taa 1 "' 101bla AdmlfVS'InliNO·
1
IMt.ncf.M ~.,.••• ~·· cMIUIOUZ~ (0!f~5
o..cce>n
1
requenm..ncos Q)fl(lfptUOI ( Conc..,IOS ~lOS RegJIOrll.elt$ y Canrrot
Adrnin-.ta&r.• y F lnat\dera • 1ncerno. de FormaciÓn
OrrtCciOn do Ptan. .ciOn y ProhtsJOnaJ lntegt•tl
OOwcclonam~nto Corpoltti\IO Comn&s ae lcrtac.anei
-Oficina de S••lomat) y compras ao cenlfot
d• lounael61'\
ptQfASiot1f11\
Et hJ<hOt de c:on~~emencla
Prt•COirZA(,jonet
OlreCCIQnes d el SENA a.egún
requerimientos
~ RNkZtr '' t111pa procontrae1uN 0i•eecl6n General · Com••
dt L.lchciOn.. y Campru
r•rmmo&dft tefetend a OhedOntl tltl SENA
o pilegoa dt 01re~lonea
1
Awlorluc!Qn•• de Oltecdof\ft del SENA •eolin eondle.oflos deflnlóot R&giiDf\&tM
COI'tformedld • 11 tabla de
•uiOfiUCIOnel
Conc.eptot DtevtOfo lnt.-no•
requetlml• ntot
G"'po' do Apo)'O
Af\6)(0-1 lll)lgenciofdoi
d• ~c.U&rdo al.b.po de
Admw.tlttNO -(O•eec.10M.J oontr.laciOn
RogiOno~• y c.nt•o• do
Fo.mac:JOn Ptttl•tc~n ..
... 00101)
C.n.fio-do
"'-"-
Pt e~_a;COP
..
Centfos de Fomuw:IOn
ProfM!On.allmegral
1
Rnoklooo&s de
Od,..Stcaaón lSI . .
hcatoa6!>0UIJIII:a)
0 lfecoonu Oel SEHA

1
Ra~n••"- Dwocclon GoMflll · GomJto
OdjUifQdÓI\ lSI M liatoc>bn de llc:llaaonM '/ Compru
H Rollnlt.._c:antrlldUal
.. Llc<t...,_ yGomP<u
DIIICC!On G-lll •Cc>tnH c ....ralo loga..OóO.
P*IÍ....,..._ y O<OCC>ONiS
1
-) Ov&cOOtt•s del SENA~ Dllocclon.. oot SEN~ MV•• llllll<Odo RegcmeiM
C.nlk.OO d• atapOnibtlid.ri tequwlmMntoa tllqUWitnlef!lOa B~er~ yto MI'\IICIO c.mros. da fOfmKiiOn
i>'O"'"""""'COP GrYpos dt AI)Oyo GNpot dt ~po)O) edqv11.00 con el Proteuma! lnt~gu.t
Oocum.nto• t.go~kta del Actmlnlwotl"" -{DirocoiOneo Admln~ttlw ~O.tceiOn.. cumoWm~niO de bs
COfltlet- . RtgiOI'I•le:a y Centros dt RogiOn.~l.. y Cont10• do I&QuiSitOI
Formec:ión Prolu10n•l FOtmaclón Profe..o.fltt
lntograt) lnlogrol)
ConlrJIO
lnfOI'rnl l d• t UPINISIOn +;10
lnt•rventorUI
Ra.g ..trot d e reGibO •
Col'\lrati&tas
Otutcc.onaa del SENA •eoYn
fequoritnl&ntos
GrupOS de Apoyo
Admlnll.tratlw -{Oit.cc.on••
H R..llur t i1P8 pott -cor~uactual Ol,ec:aon Get1er111. Co,nil•
da Ucitaclonwt y Compra•
Direcciones d~ SENA
Adts d• t•Quldec.On
Ou•caona'
Conuatot hQtudAdQs
OuKCtonlt dt4 SE.NA Hgun ~ume ntaci6n sopone RogiOrill&a
rtquen~rutrMOa de eonlra1o$ Centroule FormKIOr'l
1
tlllbtl~n RegiOnales y Centro.- de Gr•po• de MolO P rofeSIUf\111111'\IDQIAt
lnlonnoclOto 1 .....,. do
Formac.on ProftliOn•l
tntogral)
lnl~f\IOf\8
SupetYI:Io•
O....,.;ónAd!NniolratNay V
Mm~n~a:IJIU\10 --{Oilec:ciOnet
Rttgo r\1-., y Oenuo t dt
FOfmRW)n Pro fn~l
t.-.ogrot)
RuW• seguolttwnto wproceso de Ge:$bón ~ Cantnnaao... CWrtc016f\ Adfftltlfat,•llva y tnlotmMóe O•~ úoiSEN..
1
Ftn lnc:M~~ • Gnlpo de e.. na,. MQwntW\JO
-·
~-Ilota~- F-nanoeta - GfUl)O o• 84nu Ou<:ooneo
lniOfmM de queta. y
..-apat di OMQOI
SOMODs yliJ!I!Qca
G,._.deApo)'O
AdrnRSbMNO ~OWectiOM.I
RegionaJes y C.ntros ct•
Founaoó<> PI'DIO-
- · y I.OglotiCa
GIVC>OtGo Apo)O
Admnwalr..o .-(O.KC:()ne.t
Rogto..... y ConiiOO dt
FOtt'ftKIOn Profet-onll
lntormes oe Menas Regan. -
C.nltos a• Far"'teon
Protesona! lnlegret 1
lntograt) lnOQ!tl)
1
Ol'iar\a át Concrotlntemo o
qu~ Nv• .u• \I.C.
lnkl•mta d• itg&.um••nto D»ecoon A.dmtnll.tratlv-. y ~ OttJ~U~· • lmplemenlllla• acdones conec:tNu y ¡xevenuvu 0\riKQIOn Aclnnll(rouva y Pl•n•• dtl Ovecaones oel SENA
ll\h)rn111 dt IUJddOrías F1n.a;nc1era - Grupo ne B~net , Ftnanclera · Grupo de B1tnet. Mejou1m1•nto o.recclcmts
S6t'VICKI6 yl.Oglill(;$ Stf'VIC:iiOt 'f I..OQiltlc.t Mapa de ne¡goa. RagiOnalo¡
1
G,upos <f• Apoyo Grupo• el• Apoyo oetualindo C&lll106\ ao& FormaCiOn
Admlnístrllll~ --(Otrecc::iona• AdmN1•tlnUivo -(Oin;oc10not Pt oiMIOnal lntAQfll
Reg10nale$ y Centro• do Rlglot\e!ll y Ct~ !1h 01 !le
Formación P1ofest01lll Form•eeon PtOfttlon•l
l ~egtal) l!lhllj!.l)
Ofdna d• COf1\rOI Iflltft'IO O
qwen 1\aQ• ·w• v.c:et
1
1
1
1
1
1
1 7/\\ 2005

1 Calidad 282
1 MACRO PROCESO.
PROCESO .
CONTRATACIÓN
PROCEDIMIENTO: Reaizal Etapa Pre • Contractual
1 CIRECCION GENERAl. GRUPOS CE APOYO AOUIMSTIIATNO

(Clncoooft R . _ - -c-aoo. Fo<-l
e INICIO )
1 B1 ldenlli1que'e;uenmlen1os e11
conltltae!OO. manlenimlento o
~------~
·umln
~~··~~·~----~
1 -..
~optfltiVOI
(pi., ..
,MI!I\..rt11111WIIO ..
coni"III.IOCW'I)
Verifique que lO~ reque1'11111en1os
a1tan COC'l le~Ados. en bi pl.ann
INWIIeS ele a>llltllllacln O
matlen1mento
1 J
Solrole a lu depenellnou
mponubiu 1o1 tstudoos <11 ~
---!Ane-1
.,. p<t faabidaO ~y
1
1
1 MJ• tn Ul\ 500 ooa PtSOl
ILIOUCIOn ~ ~ lonna11CIO*II)Ien.NI) ..
iMB<Of 1000SW.LV ~
.---------------
... . . ua ,a,aooo, ~·· "- 1Stt07S000-1Dt O• 50
1
901h l lt01SOOOIC<rno'- S ll lV I
Repone ~111Jta ele liOiaCIOtl a la ,c:onr.o
O..UI _J).l)OOt _ __
•lllt-000
Orr_,· IO.St o tOOS tHV I
-ala -mn
Clmata oo Comeroo 30 lbs
001 proca10 y
ClenltO de los 5 áM llabllt• ele
._.,.. Ot!left-001
c......,~- ( W •or
J00INI"JJot0111000S V lY I
1 R.laltGI ift~tl.dOtl 1 COhZIJ

(mlnlmo 2)
8.
Realtee mt~~CIOn a cocaar
1 Elabortl)<e pliegos ó lénnnos de

referenaa 1nct.cando la
oependenc1a que reat1zaré el
estud1o t!lcni(.O
Elabore"'" ploegot o 1trm1nos
de reloreneta 1nd1tanoo la
oepondenc:ia que realiunl el
eatudkJ tecn1c.o
Publique en 11 '111:8 el
ob¡elo del con1re1o (eOnuol
PubllqtJe en la WEB el ob¡elo
ctet contrato {contra~ soa al)
a
-ti)
10 e
1 en... Pro pliego• pare lptObaeiOn

del Comllé de liCitaCiOnes y
c.ompras
Envio Pre pllegoa pare
l ptl)bleiOn del Conlté de
iqiiCIOMI y ex>mprll
V
1
1
1
1
s et-A
1
7A\ 2005
1
Calídad 282
1
MACRO PROCESO GESTI0N ADMINISTRATIVA
PROCESO
PROCEDIMIENTO:
CONTRATACION
Realizar Etapa Pre - Contractual
OIRECCI GENERAL - GRUPOS OE APOYO .OOM.I'ASTRATI\10

1
tO.ICdonos R"'onalK ·Ctnooodo ,.,_ ,
~
y
1
1
1
12
Elabore a¡uSies a los pre pliegos
1
SI
1
Re ci~
H
obse!Vec•onu y elabort los
lennnos de relorenc11 dtf>n1tlvos
12
Rec1Da observaciones y tlabore los
iérmmos de re1er11noa dtflllrtlvas 1
lb
Elabore tc:10 ed"""'UtiMI
(Resclu06n di a¡»rtull Otl ~so)
13
Elabore Kto tdn1ntttretM>
{Rescluoón dt lptllllfl dtl ptOUSO) 1
16
Publoqut los IÓmWIOa dtl\noi!Yos
(seg.Jrldo IV!SO en m60iO miSIVO ele
c:omunaCIOn)
1
Publ>q~a los
18
lérmlnos donMlvas
Pag.na WEB
~~
Publique tos términos aeltnlbvas
Pig>na WEB
1
1
1
1
1
1
1
1
SE~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha; Junio de
1 7A'
Sistema de
2005
Versión; 1

1 -
Calidad
·
Página 263 de
282
MACRO PROCESO GESTION ADMINISTRATIVA
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
CONTRATACION
Realllllr Ellp¡ Pre • Conlractual
IIIR!CCIOH Q(HVIAI. • GII\IPO$ CE ~>~'aYO AOIII>IISTRiill\10
1
IOii -R~-c:.n.oodt f..-1 j
1 C7 o
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:
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Ptogrtmt tllllltnell .,.
KlltiCión - ANilct ,...,aado ele~ eva~
..
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dt fonii'IOJ
y 1- al CKdenaclor del
oa• ..
1 21
Ñ\IIICII - y
proyeclt <et¡!UttW y-
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..._..IMII~v.el
1 .
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En"• ptO.,.aO , . , . _ . . ' ll
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- • Ccmd ot RtaKe-..ol
llcll.toontl
1
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23
lldt lldOI
WEB
en PiQINI l .
..
1 32
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~-
Emllt ru oluciOn dt td¡udlc;ee!On y
nOI•fiqut f -•
Roilllea aullitncia publoca para
(ordt nl®< dtl ga51o)
"
responder a IU ObSIMCICI\II O
consigneln en el ida dt .. '
l
1
·~aocaciócl
e FIN )
~
25
R--ot.nu y - .
lela,. -""' ,. .....
1 Rula lt~"'*'y
2&
E..u IIJ olenü ....,_.

.
1
eccn6ma y- (S y
3d1Uha01tl)
.
.
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21
..
1
Ptcytdo sclla!UCIU at
adlratllln
1
28
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1 El\'lot rttuttodct ele la
t valuKIÓ!I el Comili ele
llcii.CIOIIII ..
.
1
1
1
1
1
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
r
Calidad
Página 264 de
282
1
MACRO PROCE SO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROCESO
PROCEDIMIENTO:
CONTRATACIÓN
Reahlar Etapa Contractual 1
OIRECCION GENERAL - GRVPO$ DE APOYO AOMINISrAA fiVO "\
( INICIO )
lllir_... R_.,.. -COIIRI4t f otm~e~Onl
:
/
1
.:.
~
1
Sokllt doc:umt ntKIÓn legal al
contrabsla .. 1
..
~ 1
2.
oj Recepclooe y revHe
dOC\Imenlaci6n
3
1
.. 1
EIIDOta conuato
1
l
.
•
Rt'IIM JU~nt a alc.ontr11to
5
Vtllfiqut qut el conuat1JU1 esté a
.
.
.
1
Pa¡ y Salvo do opones y
..
eproodlc.s (S• •• r&q•Jiere)
6
l
1
venllque que el contratiSta eSlé 1.
111scnto en al SICE
. 1
~
¡_
Pt<lecaone cof1lno cc.ooNdO
(Onlonador del gaoto)
l
.. 1
..'
~·
8
p
.
R&d1que contrab
g
~
.
.''
1
Soli<:Ae 111 contr8ttsta_ pm nlia.
po¡btlcaaon en el d!ano úntCO de
conlrlltclón, • ll!1püf1Ro de ll!llbrt
wgüo se tequ.efa
:
1
:
10
Jnlormo 11 0\tervantDf o wpeMw
d<ol contt1lo
.
..
1
~
e FIN ) '
1
1
1
1
1
SE~A Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
1 7A\
S1stema de
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
MACRO PROCESO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
CONTRATACIÓN
Realizar Elapa Post • Contractual
DIRECCIÓN GENERAL · GRUPOS DE APOVO ADMINISTRATIVO
..
1
(Direcciones R•QJONIH-Ct11tr01 de formaeitln.
..
~ ; ..
1 1
Eféctue se9ulmlento lécnlco,
..
aóministrallvo y jurlóico del
Coolralo .
...
1
~
2
Aplique mukas, cláusulas
SI
os exOtbilanles, tenninación unilaleral
y ~uidaci6n , si u óel caso
..
..
1 NO
3. .
8abore informe inicial óel
lntervenlor, ..
1 ~
..
..
...
ElabO(e informes parciales para
1 pago al provee<lor
l
~
..
e.
.
1
5
Revise factura em"lda por el r- Ellv!e factura e Informe '
pcovee{lor. parc.al
.
! ...
1 7
Elabote ilfonne final del
..
Interventor.
.
.
1 8.
l
liquide el Conual o.
1 ¡.
..
.
1 9.
J
EnV(e documentos resta ni es al
...
Grupo de Admlnlslracl6n óe
..
1 ..
Oocumefllos.
l
...
FIN
.
1
1
1
1
BE~A
1
Serv~oo Naoonal de AprendiZaje SENA Fecha: JuniO de
7A'
Ststema de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005
2005
Vers16n: 1
1
Calidad 282
1
8.5.2.6 Proceso: Gestión de Convenios
1
.,Jr Servicio Nacional de Aprendlu)e SENA
~.,. AlrlcN1'CICI&
l l• ltM . . .
o.....,. ... ...
C alida d
CARACTERIZACION DEL PROCESO v-10
P6QINI tese 1
1
-1110€~
1
GESTION ADMINISTRA TlVA COOIOO MACIIO 'IIOCEIO: M13
MACIIOI'IIOCUO.
QeJITIVO OIL
~~ lllOYO e le eniJdad en los ISI>8C105 aom""siTatoiiOS, atend.endo oportuna~elas nec:as!dacles oe !llenes para cumpl•la ~lls·Oo
MACIIOI'IIOCIIOI
-~~~ OlL ,IIOCU01 GESTION CE CONVENIOS COOIOO PIIOCliO: M1 3 PC06

1
oeJCllYO OIL I'IIOCU N>oyar ta 'IKUCIOn de ~os a n.e. d.. óesarrCiilo ele conveooos lntltldmon!Jitat•- . _ . . . de COOI*IICJ6n y ooeente as.stenaales
~OUOIITC» UOALU
Ley 3&4 oe 1m 0ec:reco 2~9 e1e 200C O.C.t10 393 oe
lecll O.C.tiO 565 ele 11191 y o.a.o $91 ele 19!11 ~~l'iM
~OE~-....
4 1 RtQU~S>IOI ~ 1
~ ltiOUMU.T- !neMeA OE CAl.IDM
1 lneonllstenOeS
CIOQ..ln'lltll05 -
o óemcns
' " " " ' ele
en la r-.on
SOPO'Ie 011<11 .. -806r
oe 10-1
~
1 Segun conc:.pto ele la Ollecoón Juri<loal no se IIP'Qt1 101

c.ontr01a o 10t e»sll!fltes no son e'.a \lOS· la ens.OII oe
1
oetotcon- C>t~ - recultdell ons.stentemente a .as aren. 11
IIIUOOI DI~ 'IIOCUO: PUiffCII DE COHflt~
omi)Otlanc:>l da Wl11181 lOS SOI)Oti8S comptt!IOS para la oreparliCJ6n
e¡ecUO()n v'o ~quooaooo de un conveoo.
1
1
...
~.
IJITMD.U oe. ~uo
,....,..,,.. oe P I - OEI • IECAI • ,ONAOE eo...-I>Orl- Y"''W-

IAI..IDAS O€L 'IIOCUO
""" ()pe<........... .,....,._

INOIC~OIL
PIIOCUO:
,_ ... __ l'lloettOe 1111 ~

1
- "' I JI-·. . . 1-
PNUO Ol*"l"'
Plln f¡oculodo
~..........pon• .,.._
1
1
1
1
1
1
1
1 7A'
2005
Versión: 1
1 Calidad 282
1
lHSUIIIO
p..,.,._.(EN,._J --
Ono:.onM G .. SENA
0 . - = - Rog-
Cwtroa de fonn.tldOn
Ptofesk),.., lnu-or•
...
p -ec.n-.oo
M:T'MD&IIQ
-
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O i r - r- - ó e l
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~óeiSENA
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~.,.,_
Pn>f•ioMIItllogrol
Con-yc:oror- C<>nvlnlo<u
1 Pro.,..ao. Aprobado•
Aprobado
Oocumtntecl6n loget d ..
o..-eca>n respQnub&et d ..
Plan Operetivo del Conv• n10 proy-
Convlniet'lte
M Eatructurar Convenio Otrkdón r-HI>Io dol
PIO~
Otrocd6n Mmirliolrollvo y
Flt\anc:•r• • Orupo de
c..-
pori-odOy
lego-
00•-..doiSENA
OlrKdon••
Roglonl l •
Documentación soporte C.nlt'OI dt FOt'm KlO.,
conVInltnte Conv~lo• y aontrMOI del oonvenio ProfMIOnal lnttJQrll
1 do Olo¡>onoblllold
C t~ rficodo
PrtsupuMIIII
Convenio perlec:c.ionedo y Owec06n re..,anutM d., tW Rulutr ia ejeeuci6n, U9Uimier4o y control d.t Obn\itlnlo.
OlrteciOn Jurl<llco
S-lllltor dol oonvonlo __

...
lnlonneode
C onvln~tt
Ohcáón
log•- 1>'0~ trw-no(ollrlhoy) S~ylo AdminltiJotlvo y
-
Ooa."'""'Krón ._,odol 1'"....-ro -Grupoo
1 1-- ~poro
logaliZIIdMóel
lo de-y
..,,.,_,
Ccnub6rl.td
1 --
~ntonnooaos~y1o
PironOpo<aiM>
~del-
, , _ (oliO NIYI
H Uquildar con~ ~-dol
PIOIW*
Con-.o
DirtcdOri M - - y
, . . . _ .. Qrupodt
-
Ada de lquod-
~peno
logalzaciOn clol
lo
~
.,._,
y
F " . . -o · Grupoo
..,...,_y
~
lnlor-yd..,.do 0ncc10n AdrnOnlllloU.o y V RNlur _.....,. .. _ d o GootiOndo C - OlrocdOn M-

Corworlloo ' - -
y lnlonnttdO ToeS.. a.
1 -"""""' doM p!O<)tfO

lnlormot dO-sy
red•mo•
u ~oenesgos
Ffnlnoera . Gt\190 o• e..-n..,
s . - y L.og101il:o
Gn.opoo do Apoyo
1\dn'llr'l••lrlttlw -(D•IKOOnH
Reg.lonal•a y Ce ntro• de
Flnt nclt<w • Qnrpo dO 810r!H.
SoMclooy~
GNpOe de ~)O
A d - r - o(Oir-
ftogioNolto y Cont~ de
NV-
lni)fl1"iM eH MJdillortlll.
d*C*'der'IOIII
Fo~nwdCn Prore110n_., '""""'*>oPror-
1 Integral) lnlogrtl)
Oftci\e de Cof!lfOI Intefno o
quj,en hegl IWt ~·
-
lniormec d e s.egu'""len\0 Oirec:<:lón Admlrilu.retN• '1 A OetlnW• """'~,.., las K'Cionee c:orrec:livaa y pr• ventlvH Ditecd6n Admk\.Wtrat.t\le '1 Planeo dO TodMI81
1
lntormea de audctoi1H Ftnancletl • Grupo de Bllntt, Flnoncltra • Gr\¡po do ll*let. ,.¡oroml«llo depondondto
Stlf'VIQoa y Loglilltea -yL<>glollc.o ~.~_ . . rtoogoo
Gcupat de ApoyO Grwot do Apoyo
__
Ad"""'WIIIl\00 o(Oho:lonoo !Mmlnillroth o o o ( -
R-oonat.• '1 Cenuot de RogionaiM y Concrot de
FormKIOn t=-rofe.oNIII F-PIO-
_,..
IIUQflll) lnlogtol)
1 Oflcjna . . eor-llftlomo o
1
1
1
1
1
1
1
SE~A
1
7A\ 2005
1
Calidad 282
1
1
MACRO PROCESO:
PROCESO .
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DE CONVENIOS
Ahstar convenio
1
Olf~:ECCION GENERAL
1
e .~_,_~
INICIO )
Proyeclos aptobados a lfavis
Area1 respons~ble.s 1
Conventos
1
lde011fique 1• neces-did 41 saluctanar por medio de un
1
1 1 convento
j
2.
Anihce los tonVinlentas y t;Oflve-ruos poc 11po y modalidad
1
1
3.
Establezca y anallctlos Llum~t~os log;stlc:os. flt'lancleros,
¡xesupue.stales, JUOdiC:Os y de c:oord~naei6n del eonven.o en
1
relación con un tercero. estos lineamientos deben quedar
lnvoluaados en el texto del convenio.
Venfique y emta concepeo

•
l
teQ'l~to de la ~retd6n {u)
~·
kQD!smDIQQQ s;ltf
~
· Mlec:édentu•
• Propue.sta
1
respect1111 (s), según el objeto del convenio - Paz y salvos
1 ~ 1
S
'
ldenlffique los. per1iln de las personas que teallllrá.n la
coomnaetón del convenio
1
1
7
1
6
Realice el plan operativo que $Oportar3 la tletudOn del
convenio r-~ 1
Ajuste lo
1 1
NO
1
1
( _ _ FIN ~)
1
1
1
1
1
1 7A' 2005
Sistema de
Gesuón de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 269 de
1 Calidad
MACRO PROCESO
282
1
PROCESO GESTIÓN DE CONVENIOS
PROCEDIMIENTO Esttuclufar convenio
OIRECCION GENERAL
1 1
1
Oiri¡ase al Grupo lle Convenios y
Contratos, lle la Olrtceión
Adminlstraltva y Flnanelera o Grupo
Apoyo Admimstra11vo. para rtcibv tu
instNeeiones nec:.lanu en la
elabo<aeoón de 11 minuta.
1 Rev1se m"uc.osamtllltla m.nuta.

50por1 u y t>epfÓitntt
1 3
Realice eta¡uste
NO -
1 SI
1 Radlq!Je y numen eonvtn10
1 6
Ot"9flt lnteMntor
1
1 SI
1
'"'"" ,.._.,,w__ tWEB=- J
1 convenios pAgr~t
WEB hnp
172.18 2.102lconvi1110SI
JI
1
1
1
1
1
7A\ 2005
1
Sistema de
Calidad 282
1
MACRO PROCESO· GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROCESO ·
PROCEDIMIENTO:
Realizar ejerución, seguimiento y control al convenio
1
OIRECCION GENEAAL - DIRECCIÓN REGIONAL
e "-~~
INICIO )
1
1.
Su5aiba el acta de tniCJD
Real•c• reumones con el ccm1té operativo aet

1
convenio para la aprobación conjunta del plan.
generando acta de éste. según lo pactado
Supervise y controle la gestión de los planes

1
• operativos. de los contratos y cconvenios
derivados. con bas.e en los informes 1\ensuates o
trimes:1ra1es se Un el cron reme acordado.
NO
1
•
Elabore prórroga. mod¡ficacioo; suspenSión o
1
a<lietón e los convenoos. previa IUIIIficac•ón,
aprobaCIÓn óe la mlerventoña o SLpeMSión ,
Paralelo, reVIse y ajuste el plan 011erativo, y
cronograma, según la necesidad del caso.
1
5.
Supol'lllse los resultados de los pcoductos
obtenidos.
1
6,
Realice ta ejecución prac11ca de oeSII6n, agotando
todos los trám~e s 111temos que involucren el
convenoo que coord1na. hega un se~u11111ento a la
ejecución de los recursos del convenio.
1
Consolide y c:o~CIIie esta lnformr.lón con la
¡ostancia competente y con el convenlentll
1
lnl0fmt$ 0e
1
e1~Q.ICI6n t•cn.ca,
rr~tt-a
Elabore 111forrnes y certificados de eumplim10nto de 1- -- - - -i Pffi¡JpYIStal y
c:onvinlentes CC~tr~ablt
9.
Alimento la página WEB hllp1/t72.16,21021
convenio.sJ
1
e FIN )
1
1
1
1
1 se4l.A Fecha: Junio de
1 7A\ 2005
Sistema de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1 PROCESO
PROCEDIMIENTO
liQuidar conve1110
CIRfCClóN ~fRAL
1 .
1 1
Dtttrmlnt incumpUmltnlos y hoga
...
t ftctivu goranlln
..
NO
..
1
...
IJqukle llnlncleramentt. AmOrtice los saldos
conlablu ente el Grupo de Conltbo\Oid
1 ..
ln•pecaone que las oblogaoot~el conuaaut lu st
hayan wmplodo según losl.,.nos poCI-1
..
1 •
Romlla toda la doc:umllll.acaln r.q<~tncll pot 11 GNPO
do C00<011aaón de Convenos porala tlabofer tt
..
...
Aál de Uqu,qCJ6n
..
1 ..
..
..
1 .
SI
NO SI
1 6
'
Envle el repone a la Dire,ción Juridle<>
7.
Envio 1 11 0\rt(.ClÓn Admlmltratlva y Financiera.
1 8.
Envíe la informaeión generada ti Grupo do
AdmoniSiraClÓn de Documtnlos.
1 9
Ingrese la InformaCIÓn I I Uttml Gl convMol
a!rnontando 11 pAgino WEB helpJ/172 18 21021
1 oocwenosl
1
1
1
1
& E t. A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Págin a 272 de
C8hdad 282
1
8.6 MACRO PROCESO GESTIÓN DOCUMENTAL
8.6.1 CARACTERIZACIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN 1

DOCUMENTAL
8.6.1.1 Proceso: Gestión Documental 1

F..no. Abril d o 2006
1
l t• t• m• Cl•
Ou U6n d e la
HOMII~IOlL
CI Uda d
IIIAC!IOI'IIOC:UO: GESTION DOCUMENTAL

___ ......,
v.....l6n 2.0
P j¡giNo 1 do 1
MI •
1
C)e.¡ITIYOOil.
IIIACIIOI'IIOCUO•
Aploc:ar les reglas y pnnclpoos genera•es ~ regu1an la M>Oón ..tto-,¡(s!Jca en ti Estldo pera es~w la opottUniCIIcl y ellcacil en la respues~~ a tos
requenm.entos que reobe la lorolbtuoón y en la rec:upereaón y conserv8CIÓn óe la Womllo6n llllbtuaonal 1
-1111 OlL ,IIOCf.IO. GESTIÓN DOCUMENTAL COOIOO I'IIOCI80: Mt4 · PCOI
~IT1YO DEL ~OCIIO:

Aplacar las reglas y ~ gen«tles ~ regulan la M>Oón er:twtsuc:. en ti Estldo pera asegutat la oportunOdacl y eficacia en la resP<»SII a lol
reqvenrruenlos que ~be la lnSbtuoón y en la recu~ y~ óe la llllotmloón llllbluc:lonll
1
IIIOUISITOI LIOAUI
Y/0 IIIOLAMINTAII/01:
Ley 594 de 2000 tRegula M>Oón IIIChovlsbea óel
Estldo) y Acuerdos e.q>edtdos por ti Nchvo General de
-
la Naoón (Acuerdo 060 1 2001 . 038 y 042 de 2002) y .,__.. Olt.A NOIIIM
Decreto 2150. Resoluceones SENA 00279. 01726 )
01728 oe 2003)
==OICAUOM
• 1 RequlsiiOI ~-
• 2 Gesuón clocumenllt
1
IIIUOOI OIL ~OCIIO:
1 Posible acumulaco6n de com~ ofl<:illle
reobodas y produodas sen trarl\ilar
2 No cumplir con tu poliucas an:hMsucas del aotadc
oara la aoeculda or;an.uoón de los IICht1IOS oe 11 ~Toe 01 CONTIIOL
1 Reglttto en ti SIGO (Si111111a de lnformldón de GeetJOr
Ooc:umenlll
2 CapaatldOn. t sesona y .~ a los lundonarioa sobll
la nonna a~~&t entt
1
enbdaó 3 No lden~fbóo
3 Pe«tiCia delenoro o mUblaoón de los documentos
Talento Humano con les competenoes oara el deunollc

III CUIIIOIIIIOUiliiiOOI oet proceso
Ststema de lnformaco6n oe GesbOn Oocument:al
INCICAOOIIO Oll.
~ocao:
En COIISII\ICCIÓn 1
'""" lL ,IIOCliO:
IN'IliAOAI OIL , IIOCUO
Comun.c.ctones of•Ciales Comuno~

IAUOAI OIL , IIOCUO
oftelalu y otros envlos reCibidos

I'IIOCUOI - ACICIIIMMII
Todos 1ot ~soa corporati\IOS, misionales y de apoyo
,.,. 1
Documentos ae ongen tntemo y externo conttolldoa. rldtcaoos y dlslnbufdos
1
Oocum• ntos organtzadOS por senes documenllles de
acuerdO con ra Tabla de Retención Oocumenlll
1
1
1
1
1
1 7/\\ 2005
Sistema de
1 Calidad 282
~
INSUMO 1
IENTRADAI
I'IWVEEDO~ 41:,~ ~ CUINTI!
1 Comun.lcaeion•• oflclalea y
~ti'OI anvioa redbidoa.
ComunicaQiones oflt;.lates '1
otroa envlos proclucktoa
Direcciones de íru dala
OlreeciOn Geflerei
Olre«iones Regionales
Centro& de FormaciOn
Profesional
H Redlcar y distribuir QOm.unicaclonet olidalee y otro& .nvloa. OlreociOn General- Grupo de
AdmW&t....c16n d e
OocumentO.I
Grupo• de Apoyo
ldminltlflllivo (Oir.cclonea
Comunlcac:~Gn.M; O~e ndu,
ortclasu '1 otros eflvloa regiofl1les. "tntlcladu y
tocibMkll controtedo•. pet"$01'\1.1 netvra•..
f&dlc.adOI '( dittribuldo-1 Usuarios W1temoa y
l)l.lemoa
Funcionarios Reglonaloo • Co<>ltoo de
1
Form1<:1ón)
Aeuerdel• '1 Ruoluoon&f. DtrKCiones de *rea de la H Radicar doc:t.~mentos NormaUvoa (Acutfdoa y OireociOn General - Grupo de Oo<:umentoa Depencs.ndu.
Concretos y Convenios OireceiOn General Re.solucioMt) '1 Contractualea (Contrato• y Convenio5) Admini&lrac:iOnde Normativos y rogionells, entid1des y
Oirtcc:lones Reglona!et Oooumenlo& Conttaduatu periOMI N11Uf8lel
Centro• de Formatl6n Grupoo de Apo¡o redkadot Uiu-'oalntemof. y
Prof1110nal edmlni&lto(""' (Oóreeclonos IXlltmOt
1
FunQonarios Regionales · C.ntto• de
Forml<:lón)
Oocumento.s pc-oductdos y Otrecaone.s de airee ele la H O~aolut y archivar doeu.nent.ot Oirecdón Gen...-el • Grupo de Oocu:~ntot Oependenclu,
rec1b1dos W ' la Entidad Oerecct6n General AdmlnlltreciOn da orvenlz;adOI JM)t aeriel reg.ionales., entidad u y
Q,recc:iones Regionales OooumeniOI doeumenteiet de pertone• naturalet
Ce t~tro& do Formación Grupoo de Apo¡o acuerdo con la T abte Uauwioa lnt.,..,_,. y
1 Profe.alohal ~mln'-t.-.tlvo (Oirec.Qonet de Retencl6n ext.mos

Func10neno1 RegJonale& - Centro• d e Oocument.tl
FoonaciOn) (mlctofllmedos,
c;ollHI'Vad05 O
eliminados
controlad amente).
1
Funoonerlot H Pre_.af servlóo de información y :onsul1a Oireccl6n Gen«el • Grupo dt OepenclenciN,
Solk:ltudes de informa dOn o Admlnist.rec:iOn de lnformac:JOn entregtdl reo.lonales. enticlaeles y
pré&tamo• de documfM'!tOI Documento' Expediente de Miil pe.rtonaa naturtlll
Grupo& de Apoyo doc:umental prMtado Utuaflol lntemot y
admln•tratlvo (otr.oclonea IXll rnDI
Reglona'-s • Cenuoa de
FormoeiOn)
1 1nrorme' de 1Wf9UiiTUento
lnformeC10n '( detos del
desempel\o del procHO
lnfo-rmu <lo qvtJU v
OwtcdOn General · Grupo dt
A.dmjols.traciOn de
Oooumento1
Grupos ele Apoyo
V Reaizar J.IOUlmiento al pnx;eto 4e Gtsll6n DoClllnentel OirecdOn Genl.fal· Grupo de
Adminllltracion de
Oocumen&o•
Grupo• de ~yo
lnrofmet de
seguimiento
lnformat:C>n ett.cllatíce
Informes de eudltotiu
O~eeaonea
Oirec:c:íonH
Reglonoleo
dol SENA
Centro& de FotmtdOn
re<:lamos admint$trativo (Oireooiones admini&tratlvo (OlrecciOnet Profeolonel
1
RogiQnalea . Centros ele Reglonaltta • Cenlro~a d•
Form~n) Formocioln)
Otlctna de con.trollntemo o
quien haga .ut wcu
intorme1. de MQUIM'tlento Or.c~na de Control Interno A O~flnlr 1 mplementer accione• corredrvt.i y PfiV«ltiv,. OirecclOn General · Grupo de Planes de Oirocoonu del SENA
lntorm.ación u:t&cUstlce Aamlnlat.raci6n de Me,oramlenlo Oii&<;Cion"
1 lnlonnK de auddori•s Oo<:urnencoa.

Grupo.& d e Apo)'O
admlnletratlvo (Direcciones
Reogion1let • Cenlros de
FormoaOn)
Mep1 do rieaoos
eaueta&d.o
RegionalQ
Centros de Formacteln
Prolulonal
1
1
1
1
1
1
1
1
&E~A
1
7A'
2005
Versión: 1 1
Calidad 282
1
8.6.1.2 Proceso: Gestión Documental
MACRO PROCESO:
PROCESO :
GESTIÓN DOCUMENTAl
GESTIÓN DOCUMENTAl
1
PROCEDIMIENTO: Ra<f~ear y dimbuír c:omurncaaones oftoales y ovos envio$
OIRECc:'CJ!'_OO<EAAL- OIRECC10H REGOOAAL ·CENTROS 0E FOIIMACKl>i

GRvP0$0E APOYO ~M INJSTRAllVO(Oif'ecoon" Af90"-lin-Ct:n1Ja.óe f«INICion)
) _ 1
Usuario• lntemoo y
exttmo•
( INICIO
1
'
1 1
!- f
F'roc.uos 6tt SENA
1
t
Reciba e<>mJnlcaci01os oficiales y otros Of1VIOI
proouadol 1
Com.onoeac.onH ollclllos y
OU'OS tn\001 rtOO!dOI ylo
pn>dueodos •
- ...... 2-
Cluiflque """"""""' o6aoles y owos tft\001
recbdos ( po< vtntonia y pot CorBo) y 1
~· po< ~·lal depondenaol de ..
Enlldad.
.
3
Rtdiq<Jt c:omuruca<lones gliclales rt10bides y
producidaL
'
1
!
' i
1
~~
4.
Regloift en ol SIGC c:on-.Jngaonts olíc;.lu y
o1ro1 onvlos reobidos y producido o
S
' 1
ASiQl>O aleaxriao ccmmbaonts o41allts y
OII'OS tiMOS~~ ylo proOOados .
6
~
Rrmo compo~>an.JA de entrega de .

1
com.¡nteaOOn.s y Ot/'0$ onVIOs • - • ylo
.
ptO<lUQdos
~
7.
i 1
Entregue com~nk:a:.ones y ouoa envlos a cada !
1
una ~li las depitndtnCias
'
~
6 1
Co<lirolo la distril>uaón tntema y 41ttt,.to dtlll
C<>lniOICaQOIMIS ofiooles y OlfOI lnVIOI ttóbidoS O
pod1¡Gidos .! 1
\
FIN
.!
1
1
1
1
1
1 7A\
Sistema de
2005
Versión: 1

1 Calidad
Página 275 de
282
MACRO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAl
1 PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DOCUMENTAl
Radicar documentos normati110s y conlnlctuales
- DIRECCtON GENERAL- DIRECCI~-REGIONAl-CENTROS OE fOAMACIOO >

GRVPOS OE N'OYO ADMINISTRATillO (DI<""""'* RtOcNtto • C.ntfll& dt formldOn)
..
1 .
Toc:tos los Procesos
INICIO
...
1 de la Enttded
l
.
1 .
·1
Acuerdos y 1
Resoluciones.
Contratos. ~
Rtclba. revise y radique los documentos
normativos, conltaCtuates
.
~ ..
...
1 .
...
1 2.
Reglsue en el SIGO la 111formaci6n de
doe:uml<1tos nonnabvos y ooolnlctuales
r:::
"l SIGO
~
j
..
.
1 1 ¡.
1
3.
Duplique a tra.,..s de raprograr111os
ongínales de los documentos notmativos y
...
Contracluales radicados
..~
1 .
• ..
1· Organice y archive los documentos de
ae<terdo a Tabla de Retención Oocumental
...
.
..
1 RN ....
1 ..
.
1
1
1
1
1
&E4l.A Fecha: Junio de
7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
1
Calidad 282
1
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESTIÓN DOCUMENTAL
Organizar y arcl'livar documentos
1
e INICIO )
1
OfiClllll
pto<luCtOfB
1
Elabore y ajuste Tabla de Retenc16n
Documental
1
Presenta para aprobBICI6n del Comité
NaCIOnal de Adm>nislracoón do
Documentos
8.
1
Revise la documentaciOII a uansfe.W
1
SI
Prepare y elisia la documenlac•ón
1
3.
1
Aplique y efectúe seguimiento alas
10
tablas de retenCión documenl81
Revise cronograma de
transferencias.
1
Ctasrf¡que y Otganlat los
doeumentos
11
Enlregue la documentaciÓn a
S. Atelllvo Central
1
Archive documentos de acuerdo con
la Sene Documental a la cua
pertenece
12.
Ub¡que la documentación translenda
1
6 y etabore 11ventano para su
Aptique Tabla de Retención localización
Documental.
13.
Conwrte la tabla de re1ención
documental para decichr sobre la
eUmV'Iaclón o conservación fis.ica o
dJ9Kal de tos documentos.
1
o
SI
1
Elabore 111ventar10 doc~menta l.

1
1
1
1
1
1 7A'
Sistema de
2005
Versión: 1
Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 2n de
1 Calidad 282
MACRO PROCESO· GESTI0N DOCUMENTAL
1 PROCESO ·
PROCEDIMIENTO
GESTION DOCUMENTAL
Olgan1Zltf y archivar documentos
1
1 1.
Prt~ y oilolt IU Mritl cloGimtnlalU 1
1 nic:nlNmlt o diQliiiiW
u
~y úsll las ~sy ~· pn t i procno
Clt ll~ofoln..aón o~
1 l.tcnJ,.,.
1&
o lllglla1lc:. 10$ liOC:UmtniO$ qut
contonnen la . - áOcumenlat
15
Ellboft IIWnlanO dt docu'reniOs y ac:ll dt
ellrWlláón dt loo sonoa c~Dc:wntnWt• que
~ le""*>o dt rtlandón
1 17
Rtvtlt los lotiOai!'ICtONmados o rtvlso los
doo.Jmenllls di9llklados
SI
1 18
ContrOle la Cllldló dt los rollOS o dt loa ...ocumtnloa
ólgllaiiZidol SI
1
18
S<J¡leMsa baja doo.Jmtntll
1 NO
-
17
en tt ·~ dt to..,. clocuntntJI
1111 ac:lla Clt ali1WdOn con sua ICII>C>MI
1 20
~ Tab1a Rtl«laón OocurntiUal
pll'l tlecaar bod<upo y l:ajar
1 NO
21
Enife9ut copla de toa rollo• micnlftlma<tos a la
lnlonnlaón ptrlcdica dtt -
olldna ptoduCIOra y eonatfVt Clt tcuerdo con la
1 nOIINIIVIdld ti rollo misltr
FIN
1
1
1
1
1
Servicio Nacional de Aprendízaíe SENA
7A' 2005
1
Sistema de

Calidad

282
1
PROCESO :
PROCEDIMIENTO:
GESnóN DOCUMENTAl
Prestar el servicio de información y consulta
1
1
usuarios lntemos y
extemos.
1
Ptoo~sos de la Enbdad.
1
venjque pte111amente sise requ~ere de
autonz.ae~6n. segün el documento a consullar
si sobB el documento no recae reserva legal
a1gu11 que if11lldtl pr..tar el servido de
y 1
lnformaci611 consuKa
lnfOITTlO al solicíUonte
NO
1
5.
Busque ta Información so~ltade 1
1
5.
Rogislrt e imprima el foonato correspondiente
en el SIGO de la .nforrnación SOlicitada o
consultada
7.
Reproduzca y enllegue la información P«
medÍ)s elecltOOicos, mlcrolim o rotocopoa 1
8.
Soliate la devolución de lo• expedientes
pre•tados y regtstre lecha de devolución en el
SIGO.
1
9.
Lle" reg1s!Io o ostadis!JC<l de documentos
consultados
1
C.__FI--'
N ) 1
1
1
1
1
1 7A' 2005
Versión: 1
1 Calidad
8.7 MACRO PROCESO GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES

282
1 8.7.1CARACTERIZACIONES GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA y LAS

COMUNICACIONES
1 8.7 .1.1 Proceso: Gestión de la informática
1 Proceso en revisión
FOCI1a: Enero de ~
~~
Servicio Nacional de Apredtza)e SENA
S«St&ma~&stlónde CARACTERIZACION DEL PROCESO Versión: 01
1
la
Calidad P~lnal do 1
MACROPROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES LAN, WAN Y WEB. lc:oOeoiO:; 1: M15
OBJETIVO DEL Garanbzar la seguridad e Integridad de la lnfraestrucwra tecndógica y los sistemas de informaci6n. mediante un manejO adecuado y oponuno do la plalafom\11
1
MACROPROCESO: I09Ica y tecnOlógica del SENA .
PROCESO: GESTIÓN DE LA INFORMÁTICA . '-1 M15·PC01

OBJETIVO DEL
lm¡llementar Soluciones de Segu~dad y Admlnlstrael6n de lnfraestrucWra ele Tecnologla ele lnform~.
PROCESO:
1
No identificada.
NORMATIVIDAD DEL
=
PROCESO:
Qua se interrumpan los sel'<icios de equipos de cómputo y reces de U>icer unkl8deo cle sumln!trO do
RIESGOS DEL comunicaciones Regional, Nacional. por falllls en el ftuldo elktrico o por oomenlelnln*'llffillkla, UPS. en
II'UNTOIDe~
PROCESO: defectos del cableado en las redes. sidos crltlcos.
1 INDICADORES DEL
PROCESO
No •denUfieado.
POitDe
Ttc:Nic:A
":'!
CUIIIPUR 01! LA
LA CAUDM
4.1 RtqUisltos genoraleo.
1
~OIIIMCIO
INSUMO I'ROVUDOR No. AC'lMDAD FUCUDiCiil ~ ~. ,.,;:¡,
'Normas de Ope<ación de • Pnoveedores de las 1 Administrar sOftware en Mensual Oflclnt ele Sistemas Manulles de OperaQónwla Usuorio Anal do
software de lnfraeslruc:turo Soluciones de equipos cenlrllles. lnfr,.•IIUCIU111 do Tocnologlo ele lnfr-tNc:1ut'l
<le Tecnología de lnfraestrucwra de TI lnformMica en 11 SENA 1 n"'-4 lnfolmüca
lnfüfmébca Nacional
1 ' l nventano de Equ1pos ' Gerentes de Proyectos

Aphcativos InstaladOs M el lnformaucos (SI)
SENA
2 Administrar el Ucenciamlento Mensual
de paquetes ele operación
usuario flnal.
Oficina de Sistemas Control y EjecuciOn
Presupuestll ele loa Racl.noto
que COI\"MI)Ondan 1
Ucenclamlento de Sof\wero
Usuorio Flnll
SlatllmM de lnfomlacl6r
y Softwlnl
~cdcln.
"'
"'
•Requertmlento de Usuarlc • usuarios Finales (Ateas < 3 implantar Sistemas dt Mensual Ollelnt ele Sistemas Slstemu de lnformacl6n Usuoriol Fin- O. . .
1 Finat ·Plan Estrateglco de Direcciones del SENA). •

lnfOilnática del SENA Gerentes de Proyectos de
SI (Sistemas
Información)
de
lnformac~ · lmpomentados. Operando y en Eapoelftcao
ponnanenteMojoramlento
Continuo.
Sllllmas
l nfromadcln.
MIIÚ'
- do
1
1
1
1
1
1
aE!.A Fecha: Junio de
1
7A' 2005
1
Sistema de

Calidad 282
1
8.7.1.2 Proceso: Gestión de las comunicaciones lAN, WAN y WEB
Proceso en revisión 1
•!!~""
~~
Sliel..,. c:M ntlc>n d• 11
Collded
SeMeiO Na<;lón81 Oe ApteOJu¡. SENA

Fecha Enero <lo
2005
versiOn · 0 1
Pagina 1 ae 1
1
~10:
~De.
~10:
GEST10N DE LA INFORMÁTICA Y LAS COMUNICACIONES LAN, WAII Y WEB. COOlGO: M15
GAillllllzw 1<1 oego.<ldoo o rnogr\dad de la Jnlroeo--..a le<nOIOg>cll y los sistemas de lnlo<moc;On, moe1""'1e un mane¡o adeaJOOO y opotlunO ele la plalaforma loe,¡ a
y~O<IISENA
1
GESTION DE LAS COMUNICACIONES l AN, WAN Y WEB lcOOIGO! 1 M15 - PC02
l:::c:!.DIL
HOIUIIATMDAD DIL
Man- tn COn..,... ComY111CaCión La Tocnoloc,¡la lnlo~llca cMt SENA a ni\lel nacAONII Hgun Rt<~~H~nmlaniOS de los SIStemas d8 lntorm...On
No ldonUIIeaaa
1
fllftOCII O:
-..eliDa~:
Actlll\claa No 2 AclmlniStrarlo• seMcíos ele comunícaclonu ae ,,,. y
.;dooconforonell
Duo no noya -~-para roallzarlatutorfl Gel SENA Wlual

!PUNTOI DI! CONTROL
Roponar a loo onear¡¡aóos det GnJpo
de T eleonlormatlea en O~ección
Gtno<ll etda '42 que ocurren faHas
en ka tef'lllelOI Oel SlSt..,.,a 08
lo<madOn -NWI de blacl<lloard y 08
1
comooSENAwlual
~lO
DIL
RoglllrOs -
c-.
c11 la lnfonnacitln conten;oa., tC Slllema de GMblln de
R(OUIIITOI POR CUMPUR DE LA
NORMA 'ltCNICA DI! LA CALIDAD
ReQ!t UO.a l ct\Ji hl.ldot de toda la infotml oón rtQI-Itradl e n • • alalt:tna CC>ntenlda t n VlOENTI!.
• 1 Roquentofol goner.¡Jes
1
eleplieatO.O en wel> pera geallón clol Convato de Aprend~a¡e
jltiiUIIO I'IIOVIIDOA
' SIII..,Ia Clo lnfotmaelón • Uauaro Final
y En Proveodo< <lo
,
NO. ACTMDAO FMCUENCIA
Aominlsvar 101 t8f'liclot de S.manal
Da m
Rlti'ON&AILE
PRODUCTO O IERV1CIO
Utuarló Flnat de loa Bases de e1a1oa correctamente
de Admoni$ttaaas y con altot II\CIIcOI oe
CUI'Nn
lJs,uaoo Fin~ de
los Sls1emas <M
1
~
lmplemonUICIOa Sl11emaa
luno:iol>omloniO SllltmU l nformaci6tl • co.nfi~d en au 1nfonn1e16n lntonnacal>n
F- 1
lnfofmiCiOII ¡...clmlnisnclor Clt 1..
rm.,...,.ent-. Balea o. da10o
'Nonnu Y eotanela<es CM
~eom--- StMti<a
·Pro-
: comunicacionu ..,,
2 Aclmonitnt ka MMOO. eH Semanal •a-deP~ SoMc:ios08Teloeom-
08 (Voz.Oa10s y v . , _onlettnda ) on
usuanos
de lOS S4Mcio
LAN. WAN y WEBpara · - TeHt<larnun.tedOñft:
--'~ ""
SENA continuo y eotteciO 1\ltiCiOnam,..,IO do
·Manuela de Operaoon oe Pro-re• oe tu
.. rrnelecomunieacoO
1
•Acim.,..t'*'Oru de
H•tOW'Ie y Sofíwa!e de Soluclon.. Reo.. lAN. WAN SENA
Co.munk:acaonea Tocno~oc,¡la d WEB
Comun1cac'Ones
f05-001 \0-o.t
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,;r Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha: Junio de
2005
Versión: 1
Sistema de
1 Calidad 282
8. 7.1.3 Proceso: Gestión de mantenimiento y soporte en informática y

1 comunicaciones
Proceso en revisión
1 7Jr SOMC10 _ , . , Ot Aptt<tlllljO &eNA
CARACTERJZACION DEL PROCESO

F-cNt ENtO d-•
2000
V~'IIOn 01
.._,.,.o.OMtiO" O• ill C.ROed
1
Ploglno t d o t
10: OEITION OE 1..4 INFOIIIIAT1CA Y 1..41 COIIUNICACIONES UN, WAN Y WEB.

kooK»>: 111 1
~-Dfi. Qaranti.ur le Mguriclecl e lnfiQt"ldacl d e la lnfr~tMtNdUf111ecno~ica y loa a111emu de lnformedOn. "*''ll"tl un miMjO l<lecuedO y oportuno de la plllJifOfmal6gtea y
1
t.cnol6glca dol SENA
~lO! GEST!ON OE MANTENIMIENTO Y SOPORTE EN INFORMÁTICA V COMUNICACIONES lcODIGO: 1 11 11 • PCO•
foe.¡mvo DlL ~10: Garant&tar ef Continuo Uanlw llm""*» Pfeo~entho Y Correc:tM) ale lnfrMetruc:ture O. n N'ta'-01 en ~ SENA
1
,.,_,
~'11\o'KW) DlL
¡...oc. OIL 'IIOC:IIO:

No
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e -•
MMdedNo2 M _.,.._,__dtlo-~aon
....... ~·-
O.... M .-..~ te Pf~ ct. b e Rl"nCIOt o-hcidot • travQ d.e le,., 01 lf'uNTo•Dl~
-..
En
...... -. ...... _
lo Rogoonal M . . . _ ol!¡"""t UP$ 1
Se nan .:ftculdo algut'IIOA PC 1 PMa qu•
1
tevioMir,_ MIIH\ 1 ~ COff'O v..SIOOtM d •
u.uenos en c:aeo ae ttt;IIWIFM f.atia• ~ IG•
- .. ptli\CIC>oiiM
Ollminuctón d .. ~ ele lnC• rn,pdon.t por ptOblttn• de M l"tldorn.
=-~Dl
1 Requllilo1 Q4tn«lle&
OIL
¡MOCiUO ~..liD! V.
NOIUM
1 -
•eücofa de Ope,ad6n d e t• •AdmW..r-
I'IIO\IU-
r do Conln¡ d t
...., M•nt1ner
AC~
"
I'IIICUINCIA
b<lon Olerlo
IIIII'ONIMLI
OFICINA
JIIIO.OUCTO O IEIIVICIO
OE • M anual da Polltkaa de
CUINTI
U tUiflol Fl'nal11
-
Jnh . .sttUCiura d a TecnoiOgll C6m.PUIO. runclonam'-nto ckt C.ntro d SISTEMAS • Actmtnlauación del C• nuo da UIUJi rlo t
W\lla lldt en Centro• dt ' G oroniM Ot P I O - Ot COm04Ao. Admlnlotr-. da COmputo da la Olrecc16n Gtnaral Adm4nlal! adot•• dt
1 Cdmi'UIO· Olgonorll
•
IPr-
le-··~
lllvootigoeoln Mo)otot
oo Opo<oc!ón dt eottw.re P«• Operlll'
.....__ .. o.,..-.. •• ~
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T ocnoiOglo lnlotmMl<o QUt
· - -,.... o-.. 2 ...... _ ol - Olano

c.,uo
CdrnpuiO
OFICINA
dt SENA
ot • Mlnl.llll de OperadCn y
focnoiOglo
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.,n ~ SENA
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1
·R~ICIOnoM y M anuell Conua biU.I}
~· Ot,Mrec.on da Pro'IN<klr d
lo T ocnoloQio lnlorrn6ru
tumn•trec~a por Provaed0rt5
IOJ41hi10.0•
1
1
1
1
1
1
1
7A\ 2005
1
Calidad
9. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
282
1
1
La revisión y actualización de este manual , se realizará como mínimo una vez al año
teniendo en cuenta las iniciativas de modificaciones o adiciones a los procesos y
procedimientos que cada dependencia presente. La Dirección de Planeación y 1
Direccionamiento Corporativo será la responsable de ajustar el documento y presentar
al Director General la propuesta de resolución de adopción. Además será responsable
de la distribución de las actualizaciones. 1
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1 SENA•
1 7A\
1 Sistema de Gestión de la Calidad
1
1
1 INSTRUCTIVO
PARA LA ELABORACIÓN, CODIFICACIÓN
1 Y CONTROL DE DOCUMENTOS
1 DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEL SENA
1
1 Versión 01
1
1
Código: INS05-Q01/30-06
1 M05-PC03-A2
1
1 Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo
Junio de 2005
1
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1
1
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1
•
SENA Sel'lliclo Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
1 7A\
Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
Página 2 de 39
INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN, CODIFICACIÓN Y CONTROL
1
Calidad
DE DOCUMENTOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SENA
1
1
1 Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autores León Darío Restrepo y Asesor- Comité de Calidad Febrero de
1 Revisión
Comité de Calidad
Grupo Gestión Integral de
Procesos
Coordinador
Secretaria General
2002.
Marzo
2004.
de
1 Funcionarios SENA
Grupo de Gestión de la
Dirección General, Regional
Centros de Formación
Dirección de Planeación
y Septiembre
de 2004
y Enero de
Calidad y Normalización Direccionamiento Corporativo. 2005.
1 de Procesos.
Direcciones de área y
Jefes de Oficina
1 Aprobación Darlo Montoya Mejfa Director Despacho Dirección General Febrero

2005
de
IE~s~ta~d~o~:--~IP~r~e~pa~r=ac~ió~n~--------~~I~
~ R~ev~is~ió~n~------~--LIA~p~r~o~ba~d~o~~------~IIIU
1 Control de los Cambios
1 Versión
No.
Fecha de
Aprobación
Descripción de los Cambios Solicitó
1
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• Fecha: Junio de
'~
1 Sís1ema de
Gestión de la
Versión: 01
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Calidad INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN, CODIFICACIÓN Y CONTROL
1 DE DOCUMENTOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SENA
1 CONTENIDO
1 PRESENTACIÓN .... ................................. ............................................. ...... ........................... 5

1. OBJETIVO ......................................................................................................................... 6
1 2. ALCANCE ................................................................. ........ ............ ..................................... 6
3. NORMATIVIDAD ...... ......................................................................................................... 6
1 4. REFERENTE TEÓRICO Y DEFINICIONES .......................................... ....................... .... 7
4.1 REFERENTE TEÓRICO .................... ........................................ ...................................... 7
1 4.2 DEFINICIONES .......................... ..................................................................................... 8

5. ESTRUCTURA GENERAL DE LA DOCUMENTACIÓN ................................................ 12
1 5.1 PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE LOS NIVELES 1, 11 Y 111 .................... 14

5.2 CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS DE LOS NIVELES 1, 11 y 111. ............................ 16
1 5.2.1 Portada ........... ... ... .. ...... .................................. ................................. ... .............. .. .... .... 16
5.2.2 Control del Documento ..... ........................................................................................... 16
1 5.2.3 Control de los Cambios .............................................................................................. 17
5.2.4 Contenido .................................................................................................................... 18
1 5.2.5 Objetivo del Documento ............................................................................................. 18

5.2.6 Alcance .......... .......... .. ................................................................. ............................... 18
1 5.2.7 Normatividad ........ ................................................................. ..................................... 19

5.2.8 Referente Teórico y/o Definiciones ........... .. ................................................. ... .... ........ 19
1 5.2.9 Descripción del Instructivo ...................................................................... .................... 19

5.2. 1O Revisión y Actualización ........................................................................................... 22
1 5.2.11 Formatos .................................................................................................................. 22

5.2.12 Referencias Documentales ...................................................................................... 22
1 5.2.13 Anexos ...................................................................................................................... 23

5.3 DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS .............................. 24
1 5.3.1 Documentación de los Procesos ..... .. ........................................................................ 24

5.3.2 Documentación de los Procedimientos ..................................................................... 24
1
1
1
•
SENA Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
7A'
Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
Página 4 de 39
1
1
6. REVISIÓN , ACTUALIZACIÓN, APROBACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS ...... 25
7. CODIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS ..................................................................... 26 1
7.1 MACROPROCESO: M ......... .. ................................. ......... .......... .. ..... ............................ 26
7.2 PROCESO: PC .. ........................................................................................ .. .. .... ........... 26 1
7.3 ACTIVIDAD: A ....................................................................................... .................... .... 27
8. ELABORACIÓN Y CODIFICACIÓN DE OTROS DOCUMENTOS DEL NIVEL 111 Y IV .. 27 1
8.1 FORMATOS .. ............................................................................................................... . 27
8.2 INSTRUCTIVOS ...................................................................................................... ..... 28 1
8.3 TRÁMITES DEL CIUDADANO ..................................... .... ............................................. 29
8.4 MANUAL DE CALIDAD ................................................................... .............................. 30 1
8.5 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS .................................. ..................... 30
8.6 INSTRUCTIVO PARA DOCUMENTAR...................................... ................................... 30 1
9. RESPONSABLES ........................................................................................................... 31
1O. DISTRIBUCIÓN DEL DOCUMENTO ............................................................................ 32 1
11. ELABORACIONES, MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES DEL DOCUMENT032
12. ARCHIVO DE DOCUMENTOS .......................................... .... .. ......... .. .... ... ..... .............. 32 1
13. REFERENCIAS DOCUMENTALES ............................................................................... 33
ANEXO A ........ ...................... ........ ....................... .... .. .......................................................... 34 1
ANEXO 8 ........ ..... ... ....... ......................................................................... ............................. 35
ANEXO C ...................... ........................... ......................................... ................................... 36 1
ANEXO D ........ ...................... .... ................. .......................................................................... 37
ANEXO E ....................................... ............................................................. ....... ..... ............. 38 1
ANEXO F ............................................................. ................................................................ 39
1
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• Fecha: Junio de
'~
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
Página 5 de 39
C&lidad INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN, CODIFICACIÓN Y CONTROL
1 PRESENTACIÓN
1 El SENA consciente de la importancia de desarrollar con criterios de calidad todos sus

procesos ha avanzado en la definición de procedimientos estandarizados que aseguren la
idoneidad institucional y que garanticen la competitividad de los egresados y de las
1 empresas para enfrentar los retos que impone una economía globalizada.
En la certeza de que el campo de acción del SENA ha dejado de estar circunscrito a las
1 fronteras nacionales, pues las empresas se mueven en un escenario mundial, el SENA ha
visto la conveniencia de adoptar los criterios de calidad establecidos por la serie ISO
9000:2000, que recogen los estándares aceptados y exigidos por más de 150 países de
1 los cinco continentes.
El Instructivo para la Elaboración, Codificación y Control de Documentos de Procesos y

1 Procedimientos del SENA contiene los elementos para elaborar los documentos de los
Macroprocesos y Procesos del SENA. Se busca con ella unificar la forma de presentación
de los procedimientos que se deben desarrollar en la Entidad, a fin de facilitar su
1 aplicación y asegurar la ejecución unificada de los mismos.
1
SONIA ARCINIEGAS BETANCOURT
1 Directora de Planeaclón y Direccionamiento Corporativo
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1 -NA• Fecha: Junio de
2005
1 7A\
Sistema de ANEXO RESOLUCION 001156 DE JUNIO DE 2005
V•ralón: 01
Gestión de la Página 6 de 39
1 1. OBJETIVO
1 Definir los parámetros para la elaboración, codificación y control de documentos

relacionados con los procesos y procedimientos del SENA.
1 2. ALCANCE
1 Este instructivo es aplicable a toda la documentación que conforman los Macroprocesos,

Procesos y Procedimientos del SENA y contempla desde la estructura del documento
hasta su presentación, revisión , aprobación, publicación y control.
1
3. NORMATIVIDAD
1
Los lineamientos para elaborar documentos de procesos y procedimientos del SENA y a
1 los cuales hace referencia el presente Instructivo, tiene como fundamento el siguiente
cuerpo de normas:
1 Ley 872 de 2003, mediante la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad en la

Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios.
1 Decreto 249 de 2004, Numeral 9 del Artículo 1O "Asistir a las dependencias del SENA en
la implementación del Sistema de Gestión de Calidad Institucional y coordinar la
1 implementación y actualización del modelo de información y documentación de los

procesos y procedimientos.
•
1 Decreto 411 O de 2004, por la cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y se adopta la Norma
Técnica de Calidad de la Gestión Pública NTCGP 1000:2004.
1 Norma Técnica Colombiana NTC - ISO 9000:2000 - Sistema de Gestión de la Calidad.

Fundamentos y Vocabulario
1 Norma Técnica Colombiana NTC- ISO 9001 :2000 - Sistema de Gestión de la Calidad.
Requisitos
1
1
1
Fecha: Junio de
2005
1
'k
Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
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1
1
4. REFERENTE TEÓRICO Y DEFINICIONES
1
4.1 REFERENTE TEÓRICO.
1
1
Se puede hablar que el SENA posee varios macrosistemas o sistemas complejos, los
cuales a su vez se componen de sistemas más sencillos, todos ellos articulados
orgánicamente entre sí. 1
La articulación orgánica de los distintos niveles de sistemas, así como la composición
Interna y funcionamiento de éstos, se da por medio de procesos de varios niveles 1
también. Tenemos así que cada uno de los macrosistemas se operacionalizan mediante
uno o varios macroprocesos2 , de la misma manera ocurre con cada uno de los sistemas, a
los cuales les corresponden uno o varios procesos. 1
La relación entre sistema y proceso, en los distintos niveles, se entiende en la medida en
que un sistema es "un conjunto de elementos caracterizados por ciertos atributos, que 1
mantienen interacciones múltiples entre sí, con mecanismos de auto-regulación
localizados en un cierto ambiente, en función de determinado objetivd13; así para el
funcionamiento y mantenimiento de un sistema, no importa su nivel, se requiere de una
1
secuencia en la cual siempre habrá una entrada (input o insumos), un proceso (conjunto
secuencial o no de actividades) y un producto (output, resultado u objetivo). Dicha
secuencia habitualmente se le llama proceso. Siempre los resultados de un proceso
1
conllevan un valor agregado4 dentro del producto, el cual servirá de insumos a otros
procesos.
1
Por lo tanto, se denomina proceso al conjunto, secuenciado o no, de actividades a través
de las cuales se realiza una transformación a unos insumos, mediante trabajo sobre éstos,
para obtener un producto o resultado con valor agregado.
1
De lo anterior se deduce que actividad es el conjunto de tareas, secuenciadas o no, que
se aplican sobre los insumos a fin de obtener un resultado. En las tareas se realiza el
1
trabajo de transformación de los insumos.
De otra parte al conjunto de tareas , secuenciadas o no dentro de una actividad, se le

1
denomina p rocedimiento.
' Se entiende como los siStemas más amplios que conforman el megasiStema.
1
2 Se enbende como los procesos más ampliOs que operac10nalizan a los microsiStemas.
l Ochoa, Luis Francisco. Tendenc'ªs Epistemológicas en Ciencias Sociales y EducaciÓn. Documento de Trabajo para una Edición.
Universidad de San Buenaventura USB-Bogotá. Facultad de Educación. Especialización en Pedagogra y Docencia Universitaria.
Bogotá. 2001 , p.79.
1
• Es la transformación cualitativa y cuantitativa que sufren los in sumos para convertirse en productos a través de las actividades.
1
1
1
• Fecha: Junio de
'~
1 Sistema de
Gestión de la
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1 Como se observa, el conjunto: sistema-proceso-actividad-procedimiento-tarea, es una

secuencia integrada que permite visualizar sistémicamente la dinámica de las
organizaciones, sean públicas o privadas.
1 Como cualquier sistema, la relación entre lo macro y lo micro se establece a través de
redes que permite la interacción de todos los sistemas existentes al interior como al
1 exterior de la organización, ya que cualquier cambio en el medio externo afecta el
desarrollo de los sistemas y el logro de los objetivos establecidos por el Gobierno y la alta
dirección.
1 Si se observa la totalidad de la entidad como un gran sistema (megasistema), con
interrelaciones entre sus procesos que buscan lograr su misión, se nota que dichos
1 procesos no pueden existir aisladamente debido a que si se llegara a aislar algún o
algunos procesos del sistema, éstos desaparecerían y podrían afectar negativamente a la
organización
1 Para conservar, mantener el orden y la jerarquía en los procesos de la entidad, se debe
identificar los puntos críticos, especialmente las interacciones de las redes, que pueden
1 interrumpir o poner en riesgo el desarrollo normal de los procesos correspondientes. De
allí nace la necesidad de controlarlos a través de un sistema de indicadores.
1 Los procesos para que permanezcan en la entidad necesitan de un flujo y reflujo de

información, tanto interna como del medio ambiente, que les permita ajustarse a los
cambios fácilmente, mejorar permanentemente y evolucionar para continuar existiendo en
1 otros sistemas a nivel nacional.
Teniendo en cuenta lo anterior, se elaboró el mapa de macroprocesos, el cual está

1 compuesto a su vez por sistemas de procesos, actividades, procedimientos que la
Entidad requiere para .cumplir su misión y alcanzar los objetivos y metas establecidos en el
Plan Estratégico 2002-2006.
1 4.2 DEFINICIONES.
1 Para efectos de esta norma se establecen las siguientes definiciones:
Actividad: Conjunto de tareas que permiten obtener un subproducto para contribuir a

1 generar un resultado al final del proceso, que generan valor agregado al mismo. Cada
actividad consta de uno o más procedimientos.
1 Actualización: Ajuste que se hace del documento luego de su aplicación en la operación

y de la observación sistemática de los resultados de la misma.
1
1
~
Fecha: Junio de
2005
1
'"'
Sistema de
Gestión de la
CAlidad
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1
1
Anexo: Documento o elemento que complementa el cuerpo del trabajo, que se relaciona
directa o indirectamente con el procedimiento documentado. Ejemplo: Formatos, tablas,
figuras, diagramas y otros documentos de apoyo. 1
Aprobación: Manifiesto oficial sobre la validez de un documento. La aprobación es
realizada por una autoridad de nivel superior al autor o autores del documento; con la 1
aprobación, el documento adquiere carácter oficial.
Caja tipográfica: Área de la página en la cual se ubican los textos y las ilustraciones. 1
Código: Identificación numérica o alfanumérica que se asigna a un documento para
diferenciarlo de los demás de la organización, dándole un carácter único. El código 1
responde a un formato acordado consensualmente, es asignado por una autoridad
competente dentro de la empresa.
1
Cliente: Proceso, organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.
Diagrama de Bloques: Representación gráfica de los pasos de un macroproceso con 1

sus procesos y activididades, que permite la observación sistemática de su ejecución,
mostrando la secuencia de trabajo de una forma dinámica y lógica.
1
Diagrama de Flujo: Representación gráfica de los pasos de un procedimiento que
permite la observación sistemática de su ejecución, mostrando la secuencia de trabajo de
una forma dinámica y lógica.
1
Documento de origen interno: Son todos aquellos documentos que son elaborados y
aprobados por el SENA.
1
Documento de origen externo: Documento que ha sido elaborado y aprobado por una
organización externa al SENA. (Ejemplo: Manual técnico para la operación o
1
mantenimiento de una máquina o hardware, Manual del usuario de una aplicación o
software.). 1
Documento obsoleto: Es la versión desactualizada de un documento del SENA.
Formato: Documento diseñado para consignar datos o información sobre un proceso, una
1
actividad, un procedimiento o un trámite.
Instructivo: Describe las operaciones en forma secuencial y lógica que requiere una
1
tarea específica, ya sea en un puesto de trabajo o en una labor definida. Da pautas de lo
que se debe hacer en la ejecución de una labor. 1
1
1
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• Fecha: Junio de
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1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
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Listado maestro de documentos: Proporciona información sobre el estado actual de

1 revisión de los documentos.
Macroproceso: Conjunto d~procesos que cumplen con un objetivo estratégico de la

1 organización para cumplir con su misión y avanzar hacia su visión de futuro.
Manual de Calidad: Documento que especifica y describe el Sistema de Gestión de la

1 Calidad del SENA.
Manual de Procesos y Procedimientos: Documento que tiene por objeto definir, unificar
1 la aplicación de los macroprocesos, procesos, actividades y procedimientos generales
que se llevan a cabo en la Entidad.
1 Matriz Insumo 1 Producto (Crosby): Esquema que muestra las actividades o tareas que
deben llevar a cabo para el desarrollo de un proceso o procedimiento, relacionando la
información correspondiente a los insumas, proveedores. usuarios, productos y
1 responsables.
Nota de pie de página: Aclaración o explicación conceptual-técnica, que se hace en la

1 parte inferior de la página para ampliar una idea expresada en el texto. También se
denomina "Nota al pie".
1 Plan de Calidad: "Documento (3.7.2) que específica qué procedimientos (3.4.5) y

recursos asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un
5
proyecto (3.4.3), proceso (3.4.1.), producto (3.4.2) o contrato específico."
1 Procedimiento: "Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso"
6
.
1 Proceso: "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados" 7 .
1 Producto o servicio: Resultado de una tarea, un proceso o conjunto de procesos.
Proveedor: Proceso, organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.

1 Registro: " Documento que presenta resultados obtenidos o proporcionan evidencia de
actividades desempeñadas"8 .
1
1 s NTC-ISO 9000:2000
6 NTC-ISO 9000:2000
7 NTC-ISO 9000:2000
1 e NTC-ISO 9000:2000
1
• Fecha: Junio de
1
'~
ServiCio Nacl008l de Aprenchza¡e SENA 2005
Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
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1
1
Revisión: Análisis crítico del documento, realizado por una persona técnicamente
preparada para ello. La revisión es de carácter técnico y metodológico.
1
Riesgo: Posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda entorpecer el normal
desarrollo de las funciones de la entidad y le impidan el logro de sus objetivos
1
Tarea: Operación mínima que con otras de la misma especie, en secuencia conjunta,
conforman una actividad dentro de un proceso.
1
Trámite: Conjunto o serie de pasos o pasos o acciones reguladas por el Estado que han
de llevarse a cabo por parte de los usuarios para obtener un determinado producto o para
garantizar debidamente la prestación de un servicio, el reconocimiento de un derecho, la
1
regulación de una actividad de especial interés para la sociedad o la debida ejecución y
control de las actividades propias de la Administración Pública.
1
Versión: Es la copia de un documento que indica el estado actual de revisión del mismo.
1
1
1
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1
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1 • Fecha: Junio de
2005
'~
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
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1 5. ESTRUCTURA GENERAL DE L A DOCUMENTACIÓN
1 Todos los documentos correspondientes a los procesos y procedimientos del SENA

tendrán la siguiente estructura de la documentación como se ilustra en la siguiente tabla y
deberá ser impreso por ambas caras:9
1
NIVEL TIPO DE DOCUMENTOS DOCUMENTOS
1
1 MANUAL DE CALIDAD Manual de Calidad que incluye la PoHtica de
1 Calidad y los Objetivos de la Calidad y la
descripción de cada uno de los puntos de la
Norma ISO 9000:2000.
1 11 MANUAL DE PROCESOS Y Mapas de proceso, documentos que
PROCEDIMIENTOS caracterizan los procesos, sus actividades y
1 Procedimientos generales.
111 INSTRUCTIVOS Documentos de trabajo especrfico que se

1 requiere para dar pautas de lo ~ue se debe
1
hacer en la ejecución de una labor •
1 FORMATOS, TRÁMITES.
REGISTROS Y OTROS
Formatos, trámites, registros, fichas técnicas de
productos o servicios, Planes de Calidad,
IV DOCUMENTOS INTERNOS Trámites, Manual técnico para la operación o
1 Y DE O RIGEN EXT ERNO mantenimiento de una máquina o hardware,
Manual del usuario de una aplicación o
software, Manual de Funciones y Requisitos etc.
1 Se ha establecido que todos los documentos elaborados en la entidad deben contener
11
como mrnimo lo establecido en este capítulo en los numerales 5.1, 5 .2, y 5.3, con algunas
1 9 Se deben incluir todos los documentos, con su número de orden correspondiente. Si en algún documento
1 no se desarrolla alguno de ellos, se escribe entre comillas "No aplica".

10
En la actualidad hay documentos elaborados por las áreas con el nombre de Manual, por ejemplo:
"Manual para diseñar estructuras curriculares y módulos de formación para el desarrollo de competencias en
la formación profesional integral". Estos documentos quedarán con el nombre de manual, pero una vez se
1 actualice y cambie de versión se cambiará el nombre por el de: "Instructivo para diseñar estructuras
curriculares y módulos de formación para el desarrollo de competencias en la formación profesional integral".
Igual trato debe darse a los documentos que inician su nombre con "Gura para ..... ", se cambia por
"Instructivo para .....".
1
1
•
aENA Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
1
7A'
Sistema de ANEXO RESOLUCION 0011 56 DE JUNIO DE 2005
Versión: 01
1
variaciones o excepciones en el numeral 5.4. , en aquellos casos en donde el documento

1
no requiere todos los puntos establecidos o necesite adicionar otro capítulo.
1
En aquellos casos donde existan metodologías o estructuras de presentación de
documentos definidos por instancias diferentes al SENA, el documento se ajustará a las
mismas sin perder en lo posible la connotación que la entidad le da a este tipo de 1
documento.
Se exceptúa de utilizar lo establecido en esta norma, los Manuales o Instructivos de 1

aplicativos u otros documentos cuyos contenidos hayan sido elaborados por los
fabricantes o entidades externas al SENA. Pero estos Manuales o Instructivos deberán
contener como mínimo las dos (2) primeras hojas establecidas en esta norma (portada y 1
control de documentos y cambios) con el fin de ubicarlos y controlarlos más fácilmente.
1
1
1
1
1
1
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11
Procedimientos, gu fas, instructivos, manuales.
1
1
1 •
SENA
Fecha: Junio de
2005
1 7A\
Versión: 01
Dependiendo el nivel en el que se encuentra el documento a elaborar se debe tener el

1 siguiente contenido:
Manual de Manual de Procesos Otros

Instructivos Formatos
1 Título
Contenido Calidad
(Nivell)
X
y Procedimientos
(Nivelll)
X
(Nivellll)
X
(Nivel IV)
X
Documentos (de
origen Interno)
X
Portada X X X X
1 Encabezado
X
X
X
X
X
X
X X
X
Control de los Cambios X X X X
1 Contenido
Objetivo del documento
X
X
X
X
X
X
X
X
1 Alcance
Normatividad
Referente teórico y/o
X
X
X
X
X
X
X
X X X
1 definiciones
Descripción cumplimiento
requisitos de la norma ISO X
9001 :2000.
1 Descripción Gráfica-Diagrama
de bloque.
Descripción Gráfica-Diagrama
X
X X
1 de flujo.
Descripción Detallada de tareas
para documentar
X
Procedimientos
1 Matriz Insumo /producto o de

Crosby para documentar
instructivos.
X
1 Descripción Abierta para

documentar Instructivos
Revisión y Actualización X X
X
X
Referencias documentales X X X
1 Desarrollo (abierto)
Anexos X X
X
X
X
X
1 5.1 PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE LOS NIVELES 1, 11 Y 111.
1 En cuanto a su forma, todos los documentos tendrán las siguientes características:
1 5.1 .1 Papel: Bond blanco, tamaño carta.
1
1
• Fecha: Junio de
1
'~
Sistema de
Gestión de la
ANEXO RESOLUCION 0011 56 DE JUNIO DE 2005
Versión: 01
Página 15 de 39
1
Ca.lidad INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN, CODIFICACIÓN V CONTROL
DE DOCUMENTOS DE PROCESOS V PROCEDIMIENTOS DEL SENA
1
5.1 .2 Letra: Arial, tamaño 12. (La única excepción es el título del documento en la portada
que se escribe en tamaño 20, los pies de página que se escriben en tamaño 1O y los
encabezados en tamaño 8 para los extremos y el nombre de la entidad). 1
5.1.3 Títu los de los capítulos: Se escriben centrados, en mayúsculas fijas y en negrilla. Se
numeran con números arábigos seguidos de punto. 1
5. 1.4 Subtítulos: Se escriben contra el margen izquierdo, en mayúsculas fijas y en negrilla.
Siguen un orden secuencial, precedidos del número del capítulo. Después del número que 1
designa el último nivel no se coloca punto.
5.1.5 Márgenes: La portada del documento y las demás páginas tendrán márgenes de 2 1
cm. para las márgenes superior e inferior y de 2,5 cm. para las márgenes izquierdo y
derecho con respecto a cada uno de los bordes de la hoja.
1
5.1.6 Interlineado: Espacio sencillo.
5.1.7 Separación de párrafos: Entre el título de un capítulo y el primer párrafo habrá una
1
separación de 2 interlíneas; entre párrafos consecutivos, 2 interlíneas; entre el último
párrafo de un capítulo y el título del siguiente capítu lo, 3 interlíneas.
1
5.1.8 Encabezado: Las páginas, incluidos los formatos , llevarán el siguiente encabezado:
1
Sistema de
NOMBRE DEL DOCUMENTO
Fecha:
Versión:
1
Gestión de la
Calidad Página_ de _
1
y
2cm. 2cm. 1
5.1.9 Codificación 12 : Todo documento correspondiente al Manual de Calidad, a los
procesos y procedimientos, a los instructivos, formatos y otros de origen interno, que estén
o no dentro del Sistema de Gestión de Calidad tendrán un código de identificación.
1
1
12La codificación la asignará única y exclusivamente la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo, la cual se
1
encargará del mantenimiento y control de la información relacionada con los procesos y procedimientos de la Entidad.
1
1
1 •
Fecha: Junio de
2005
1 7A'
Versión: 01
5.2 CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS DE LOS NIVELES 1, 11 y 111.
1 5.2.1 Portada
1 La portada de los documentos se utiliza para el Manual de Calidad, Manual de Procesos y

Procedimientos y los Instructivos. La portada tiene las siguientes características:
1 5.2.1.1 Marco con línea doble de 1 V2 puntos de grueso. Entre el marco y los bordes de la
hoja se dejan 3 centrmetros.
1 5.2.1 .2 Logotipo del SENA: Centrado en la parte superior en color verde institucional o
negro, de 2 cm de alto por 2 cm de ancho, dentro del marco. En la base del logotipo, en
letra Arial de 12 puntos y sin negrilla, Servicio Nacional de Aprendizaje y Sistema de
1 Gestión de la Calidad, cada una en un renglón y separadas por 2 interlíneas.
5.2.1.3 Título del documento: Se escribe centrado horizontalmente con relación al marco,
1 en letra Arial de 20 puntos, en negrilla y en mayúscula fija. No se dividen las palabras.
5.2.1.4 Número de la versión: A tres espacios del título y centrada horizontalmente se

1 escribe la palabra "Versión" seguida del número correspondiente.
5.2.1.5 Código 13 : A tres espacios después del número de la versión, se ubica en negrilla
1 dentro de un recuadro que se centra horizontalmente. Los caracteres alfabéticos se
escriben en mayúsculas. El código del documento se asigna de acuerdo a lo descrito en el
numeral 7. de esta Norma.
1 5.2.1.6 Área que produce el documento: A 6 espacios después del Código se escribe el
área, la Dirección o su equivalente. Se debe escribir el nombre completo, sin abreviaturas.
1 5.2.1.7. Fecha: A un espacio después del área que produce el documento, se indica el
mes y el año en que la versión del documento ha sido aprobado.
1 5.2.2 Control del Documento14
1 En la segunda página del documento se ubicarán los cuadros del control de documentos y
control de cambios. El Htulo del cuadro de Control del Documento va en negrilla centrado
horizontalmente, ocupa la parte superior de la misma, en él se indican las personas
1 responsables de la elaboración, la revisión y la aprobación del documento. Sus datos se
1 tJ La codificación la asignará única y exclusivamente la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo, la cual se

encargará del mantenimiento y control de la información relacionada con los procesos y procedimientos de la Entidad.
14 La documentación correspondiente a los procesos, procedimientos e instructivos, serán controlados por la Dirección de
Planeación y Direccionamiento Corporativo de acuerdo con este instructivo.

1
1
Fecha: Junio de
2005
1
')f
Sistema de
Gestión de la
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colocan en columna, va seguido de la fecha en que se termina el documento, se elabora,
revisa o se aprueba. Se utiliza para el Manual de Calidad, Manual de Procesos y
Procedimientos, y Jos Instructivos.
1
Control del Documento 1
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor
Revisión
Aprobación
1
L-.;1E
=s;_;,;ta=d=o.;...
: ---"-'1P
....;.r..;;.,
ep¡;;,.;a;;.;..r.;;;;.;
ac;..;.ió;:;.;.n.;.;..:_ _ _ __ul- 1 Revisión 1 Aprobación 1
Cuando el documento haya sido elaborado, revisado o aprobado por más de una persona,
se dejarán en la tabla los correspondientes espacios. Ejemplo: 1
Nombre
Cargo Dependencia Fecha

1
Autores
1
Revisión
1Aprobación 1
L-.;1E ---"-'!P....;.r..;;.,ep¡;;,.;a; .;. r.; ; .;ac;. ;;:;.;..ión.;.;..:_ __ __ul.
=s;_;,;ta=d=o..;...: 1 Revisión 1Aprobación 1
5.2.3 Control de los Cambios 1
El título del cuadro de Control de Jos Cambios va en negrilla centrado horizontalmente.
Los cambios que sufra el documento ocupa la segunda página del documento; se ubica en
1
la parte inferior de la misma, se u1iliza para el Manual de Calidad, Manual de
Macroprocesos y Procesos, y los Instructivos. Se debe utilizar la siguiente tabla. 1
Control de Cambios
Versión
No.
Fecha de
Aprobación
Descripción del Cambio Solicitó 1
01 Enero de Se suprimen los términos: Guía y Manual por el de Coordinación de Calidad
2004 Instructivo. 1
1
1
1 •
SENA Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
1 7A'
Versión: 01
1 5.2.4 Contenido
En formato de tabla, se relacionan aquí las grandes divisiones temáticas del documento y
1 sus correspondientes subdivisiones, indicando en cada caso la página en la cual se

encuentran. Se utiliza para el Manual de Calidad, los Procedimientos y los Instructivos.
1 Ocupará la tercera página del documento (después de la Portada, del cuadro de Control
del Documento y del control de los cambios).
1 Tendrá tres columnas:
• La primera, en el extremo izquierdo, presenta verticalmente, en estricto orden, los

1 números de los capítulos y sus divisiones. Los números de los capítulos van seguidos
de punto; los que corresponden a sus divisiones no terminan en punto.
1 • La segunda columna reproduce en mayúsculas fijas y sin negrilla los títulos de los
capítulos y los de sus divisiones.
1 • La tercera columna indica la página en que se encuentran cada capítulo y cada una de
sus respectivas divisiones. Esta col umna va justificada a la derecha, de manera que las
unidades y las decenas se alineen verticalmente.
1 El título va centrado en la parte superior de la página, en mayúscula fija y negrilla.
1 5.2.5 Objetivo del Documento
El objetivo describe el propósito del documento (Manual de calidad, Manual de

1 Macroprocesos y Procesos o instructivos) que se está elaborando. Su redacción se inicia
con un verbo en infinitivo.
1 Los objetivos deben ser claros y en lo posible breves. La descripción del objetivo debe ser
comprensible para quien desconozca el procedimiento; sólo de esta manera es posible
asegurar que un nuevo funcionario durante la fase de Inducción al puesto de trabajo, un
1 visitante externo, o un Auditor puedan formarse una idea adecuada del objetivo que se
busca y que se presenta en el documento.
1 5.2.6 Alcance
El Alcance describe el escenario en el cual se aplica el Manual de Procesos y

1 Procedimientos, el Manual de Calidad y en general, los documentos de los niveles 1, 11 y 111.
Su descripción debe arrojar claridad sobre cuales actividades, personas, dependencias,
1
1
• Fecha: Junio de
1
.,~
Sistema de
Gestión de la
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1
1
territorios, etc. están comprendidos por el procedimiento y cuáles (por exclusión) están
fuera de su cobertura. Cuando se considere procedente, pueden enumerarse de manera
expresa las áreas, dependencias, etc. que no están contempladas dentro del alcance del 1
procedimiento que se está documentando.
5.2.7 Normatlvldad 1
En este apartado se presenta la descripción puntual del artfculo, numeral o inciso que
soporta el desarrollo de los contenidos técnicos del Manual o instructivo que se esté 1
documentando, en el siguiente orden: Leyes, Decretos, Resoluciones. Se debe transcribir
textualmente y entre comillas el aparte que se relaciona con el tema del documento.
1
5.2.8 Referente Teórico y/o Definiciones
En este apartado se presenta la descripción breve de la teoría o teorías que sustentan el 1

desarrollo de los contenidos técnicos del documento en los casos que sea requerido; en
los demás casos se presentan en orden alfabético, los términos técnicos o aquellos que
tienen una connotación particular dentro del contexto del procedimiento que se
1
documenta. Cada término va en negrilla, con mayúscula inicial solamente. A renglón
seguido, pero sin negrilla, se escribe la definición. Los renglones siguientes al primero
forman bloque con él.
1
Si la definición es tomada, en todo o en parte, de otro documento, se debe colocar el texto
entre comillas, indicando la fuente en una nota de pie de página 15 .
1
5.2.9 Descripción del Instructivo 1
Cuando se requiera documentar un Instructivo se deberá real izar teniendo en cuenta lo
establecido a continuación: 1
5. 2.9.1 Descripción Gráfica
El Diagrama de Flujo muestra gráficamente el procedimiento que se está documentando,

1
en el caso del Manual o instructivo se usa solo cuando este lo requiera ya sea por su
tamaño o su complejidad. Debe presentarse en forma vertical. En la parte superior de la
caja tipográfica se escribe el trtulo en mayúsculas fijas, en negrilla, centrado y sin dividir
1
las palabras.
1
1
~ Para los pies de página se utilizarán números arábigos (1, 2, 3, ...). El tipo de letra será Arial, en tamaño
1o. No se utilizarán negríllas ni letra cursiva sino en los casos en que haya necesidad de resaltar alguna
parte del texto. Los documentos de referencia que se citen deben contener únicamente: autor o autores,
titulo y fecha. La cita completa debe ir en "Referencias Documentales".
1
1
1
1
SENA• Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
1 7A'
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1 El trazo de los símbolos se hace con línea sencilla de 1 punto de grosor. La línea es
continua (es decir, no punteada). Las flechas de conexión tendrán 1 punto de grosor e irán
en línea sencilla y continua.
1 El texto al interior de los símbolos va en letra Arial de 1O puntos, sin negrilla y con
mayúscula inicial solamente. Si por razones de espacio se hace necesario disminuir el
1 tamaño de la letra, ésta podrá ser hasta de 8 puntos. Si aún con este tamaño resulta
insuficiente el área tipográfica de la hoja para presentar el diagrama completo, se debe
optar por el uso de conectores para continuar en la página adyacente el diagrama de flujo.
1 Se utilizarán los siguientes símbolos en los Diagramas de Flujo:
1 Símbolo Nombre Observación
e ) Inicio o Fin La palabra INICIO o FIN se escribe dentro del sfmbolo.
1 1 1
Tarea Al interior dekrectángulo se inicia con un dígito iniciando con 1,
seguido de un punto y en un renglón aparte se escribe el
nombre de la tarea, utilízando un verso en imperativo..
1 o Toma de decisión Tiene por lo menos dos salidas (Sf/No; Aprobado/ Rechazado,
etc.).
1 L_J
Documento o registro En su interior se escribe el nombre o el tipo de documento o
registro.
Multidocumento Se utiliza cuando de una Actividad o Decisión se genera más de

[]U
1 un documento.
Organización o persona que proporciona un producto o recibe
1
1
1 Proveedor o cliente
un producto.
1 o Conector de
actividades
Se coloca a la salida y a la llegada de las actividades que se
desean conectar. En su interior va una letra (por ejemplo: A) en
los dos puntos que se conectan .
u 1
Conector de páginas Se utiliza para indicar que el Diagrama continúa en otra página.
Indica que un documento debe conservarse.

1 V Archivo
u Base de datos Indica que la información debe registrarse o conservarse en un
1 sistema de información.
Flecha de conexión Indica la conexión entre dos tareas u otros elementos del
1 ! entre actividades, o de
destino
Diagrama de Flujo.
1
1
Fecha: Junio de
1
2005
')f
Sistema de
Gestión ele la
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1
Para aquellos instructivos que requieran de una descripción a través de un diagrama de
flujo específico, diferente al propuesto en la norma, por ejemplo diagramas de: Diseño de
base de datos, bloques, diseños de web, ingeniería de procesos, ingeniería eléctrica,
1
ingeniería mecánica, diseño de redes Intranet, diseño de software, etc., se usarán los
códigos gráficos propios de dichos diagramas.
1
5.2.9.2 Descripción Detallada, Según Tipo de Documento
Los Instructivos se describen siguiendo el orden secuencial del Diagrama de Flujo,

1
redactando en forma clara paso a paso cada una de las fases del procedimiento.
Se utiliza cuando se necesita especificar un puesto de trabajo o una labor específica. Allí
1
se explica qué se hace, quién lo debe hacer, cuándo, donde y cómo se debe hacer, qué
materiales, equipos y documentos se deben usar y cómo se controlará y registrará el
procedimiento.
1
Las tareas que se apartan del eje central del Diagrama de Flujo {por corresponder a
caminos surgidos de una Decisión) se describen a continuación de las que anteceden a la
1
correspondiente decisión.
El nombre de las tareas se inicia con un verbo en imperativo (por ejemplo: Revise ... ,
1
Analice ...• etc.), tal como deben estar en el Diagrama de Flujo.
El nombre de cada tarea va en negrilla, en mayúscula inicial solamente y con numeración

1
consecutiva. Su descripción no lleva negrilla 16 . Los renglones siguientes al primero deben
formar bloque con él. Toda aclaración relacionada con una actividad y diferente de su
descripción se hace en un pie de página.
1
Dependiendo de su complejidad se puede utilizar las siguientes herramientas: 1
5.2.9.2.1 Matriz Insumo 1 Producto o de Crosby para documentar instructivos:
PRODUCTOS O
1
INSUMOS PROVEEDOR DESCRIPCIÓN DE LA TAREA RESPONSABLE CLIENTES
SERVICIOS
(6)
(1) (2) (3) (4)
(5)
1
1
1
aLa descripción de las tareas sa debe realizar dentro del mismo cuadro.
1
1
1
1
•
Fecha: Junio de
2005
1 7A\
Sistema de
Versión: 01
1 (1) Insumas: Establezca los productos de otros procesos, normatividad, recursos flsicos,
financieros, humanos y tecnológicos requeridos para desarrollar la tarea.
(2) Proveedor: Escriba el Proceso, dependencia o entidad que proporciona el insumo.
1 (3) Descripción de las Tareas: Describa detalladamente cómo se realiza la tarea

(4) Responsable: Defina el cargo de la persona responsable de realizar la tarea , se coloca
en términos de dependencia ejemplo: Dirección de Formación Profesional.
1 (5) Productos o Servicios: Indique el resultado que se espera de la aplicación de la tarea.

(6) Clientes: Establezca los procesos, dependencia, organización, entidad o persona que
recibe o a quien va dirigido el producto y/o servicio.
1 5.2.9.2.2 Descripción abierta para documentar instructivos
1 El usuario puede redactar en forma libre el contenido del documento cuando considere
que las matrices anteriormente expuestas no generan ningún va lor ó no aplican al tipo de
documento. Esta forma de descripción es utilizada para documentos muy técnicos que
1 requieren un sustento teórico.
5.2.1 O Revisión y Actualizacíón

1 En este componente se indican los pasos en la revisión y el ajuste del documento,
utilizando el formulario Concepto Documento (Ver Anexo A) , asi como la instancia o las
1 instancias responsables y la periodicidad con que debe hacerse. Si es pertinente, se
indicará también el procedimiento que se deberá seguir para oficializar la versión revisada
y para establecer la vigencia de la misma.
1 Se deben dar, igualmente, las pautas para evaluar el procedimiento o instructivo durante
su etapa de aplicación. Se debe indicar si los resultados de la evaluación del
1 procedimiento deberán llevar de inmediato a la revisión del mismo o si, por el contrario, tal
revisión se efectuará sólo al concluir el período de vigencia establecido.
1 5.2.11 Formatos
En este numeral se relaciona el listado de formatos que serán utilizados para evidenciar
1 el cumplimiento de los requisitos establecidos por el procedimiento correspondiente. Los
formatos diligenciados son los registros , que serán controlados de acuerdo con el Control
de Re9istros, establecido en el numeral 6 de esta norma.
1 5.2.12 Referencias Documentales
1 En este capítu lo se relacionan alfabéticamente las fuentes documentales registradas en

cualquier soporte (impreso, medio magnético, audiovisual, etc.) que fueron consultadas
por los autores del documento (manual de calidad, procedimientos e instructivos) y que
1
1
• Fecha: Junio de
1
'~
Servicio Naciooal de Aprendizaje SENA 2005
Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
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1
1
permiten ampliar la comprensión del documento que se esta elaborando. El nombre
Referencias Documentales va siempre comenzando página, en mayúsculas fijas y
centrado. Entre él y la primera referencia documental se dejan dos interlíneas. 1
Una referencia documental consta, en su orden, de los siguientes elementos: autor, título,
subtítulo, número de la edición (si no se trata de la primera), lugar de publicación, nombre 1
del editor, año de publicación, número del volumen o tomo, serie o colección, ciudad,
imprenta y año. (Se excluyen aquellos elementos que no apliquen en un caso
determinado) . 1
El apellido del autor corporativo se escribe en mayúsculas fijas ; a continuación, seguido de
coma, se escribe el nombre con mayúscula inicial solamente. El nombre de la obra se 1
escribe a continuación del nombre del autor separado de éste por un punto. Ejemplo:
MONTERO LEITE, Elenice. El rescate de la Calificación. Montevideo: Cinterfor/OIT, 1996. 1

Si se trata de un autor institucional, se escribe su nombre completo en mayúscula fija.
Ejemplo:
1
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA. Proceso curricular de la Formación
Profesional Integral basado en Competencias Laborales. Orientaciones Generales.
1
Santafé de Bogotá, División de Investigación y Desarrollo Técnico Pedagógico, 2000.
5.2.13 Anexos
1
En este apartado se presentan los documentos que dan soporte o complementan las
actividades u otro componente del procedimiento. Los Anexos se ubican al final del
1
documento, después de desarrollados todos los demás componentes, siguiendo el orden
de las letras del alfabeto (A, B, C. etc.). 1
Cuando se decide transcribir el documento que se presenta como anexo, se coloca en la
parte superior de la caja tipográfica el título "ANEXO" seguido de la letra correspondiente,
y entre él y el trtulo del documento que se transcribe se dejan dos interlíneas. Cuando se
1
trata de facsímil (es decir, obtenido por fotocopia, fax u otro tipo de reproducción), el
documento que se anexa debe estar precedido de una hoja con el texto "ANEXO" seguido
de la letra correspondiente, en mayúsculas fijas y centrado tanto horizontal como
1
verticalmente. En este último caso se puede incluir, dos espacios más abajo, el título del
documento cuyo facsfmil se presenta como Anexo. 1
1
1
1
1 •
a& NA
Fecha: JLI'IIo de
2005
1 7A\
Versión: 01
5.3 DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
1 5.3.1 Documentación de los Procesos
1 Se ha establecido que los procesos tendrán una descripción gráfica mediante un diagrama
de bloques y serán. docw'nentados utilizando el formato "Caracterización del Proceso" que
se muestra en el Anexo B, en el cual se describen los siguientes campos:
1 ( 1) Nombre del Macro proceso: Relacionar el nombre del macro proceso
(2) Código del Macro proceso: Relacionar código del macro proceso
1 (3) Objetivo del Macro proceso: Definir el objétivo del macro proceso
(4) Nombre del Proceso: Relacionar el nombre del proceso
(5) Código del Proceso: relacionar el código del 'proceso
1 (6) Objetivo del Proceso: Definir el objetivo del proceso
(7) Normatividad: Relacionar los referentes legales y reglamentarios que rigen el
funcionamiento del proceso
1 (8) Riesgo del Proceso: Establecer los riesgos que afecten el normal funcionamiento del
proceso
(9) Puntos de Control: Establecer los controles que el proceso tiene para evitar que los
1 riesgos anteriormente definidos ocurran.
(1O) Indicadores del Proceso: Definir los indicadores del proceso (eficacia)
(11 ) Requisitos por Cumplir dela Norma Técnica en la Gestión Pública - NCGP
1 1000:2004: Especificar el numeral de la norma con la cual se relaciona el proceso.
(12) Insumo: Esp,ecificar las entradas de cada actividad
(13) Proveedor: Especificar el proceso del que proviene el insumo. Si es un agente
1 externo, se especifica la entidad de la cual proviene el insumo.
(14) Actividad: Definir la actividad que se realiza.
(15) Frecuencia: Período de tiempo en el cual se realizada la actividad.
1 (16) Responsable: Definir el responsable de ejecutar la actividad
(17) Producto: Especificar las salidas de la actividad
(18) Cliente: Especificar el proceso, área o usuario que recibe el producto.
1 5.3.2 Documentación de los Procedimientos
1 Cuando se requiera documentar un Procedimiento se deberá realizar teniendo en cuenta

lo establecido a continuación:
1 5.3. 1.1 Descripción Gráfica: Se utilizará el Diagrama de Flujo
1
1
1
Fecha· JuniO de 1
*
Sistema de
Gestión de la
ANEXO RESOLUCION 0011 56 DE JUNIO DE 2005 Versión: 0 1
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1
1
5.3.1 .2 Matriz de Descripción detallada de tareas para documentar procedimientos:
TAREA DESCRIPCION DE LA RESPONSABLE FRECUENCIA DOCUMENTO

1
( 1) TAREA (Cargo y dependencia) (4) SOPORTE
(2) (3) {5)
1
1
1
(1) Tarea: Escriba la tarea que está definida en el diagrama de flujo
1
(2) Descripción de la tarea: Describa detalladamente cómo se realiza la tarea
(3) Responsable: Define el cargo de la persona responsable de realizar la tarea, se coloca
en términos de dependencia ejemplo: Dirección de Formación Profesional
1
(4) Frecuencia: Indique la frecuencia con que la tarea se realiza ejem, mensual, trimestral,
semestral, anual
(5) Documento Soporte: Especifique los documentos, instructivos o formatos que se
1
utilizan en el desarrollo de la tarea
1
6. REVISIÓN , ACTUALIZACIÓN, APROBACIÓN Y CONTROL DE
DOCUMENTOS 1
El Instructivo para la Elaboración, Codificación y Control de Documentos de Procesos y
Procedimientos, que establece el procedimiento para la Elaboración, Codificación y
1
Control de los Documentos de los Macroprocesos y Procesos del SENA, será revisada
anualmente por la Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo, encargada del
mantenimiento y control de la información relacionada con los Procesos y Procedimientos
1
de la Entidad y por el Comité de Calidad o cuando por decisión del Comité se requ iera con
suma urgencia su revisión. En esta revisión se tendrán en cuenta los conceptos que sobre
la misma hayan enviado los Centros de Formación u otras dependencias que la hayan
1
utilizado.
Como resultado de la revisión, el Director de Planeación y Direccionamiento Corporativo,

1
encargado del mantenimiento y control de la información relacionada con los Procesos y
Procedimientos de la Entidad producirá una nueva versión del Instructivo, la cual será
revisada por el Comité de Calidad y presentada a consideración del Representante de la
1
1
1
.,~
1 Sistema de
Gestión de la
V~: 01
ptglna 26 de 39
Dirección. Con su aprobación o luego de realizar los ajustes que el mismo indique, la
1 Norma será enviada al Director General para su conocimiento y aprobación final.
Con la aprobación final de la norma por parte del Director General el Comité de Calidad
1 procederá a distribuir la nueva versión
dependencias.
a los Centros de Formación y demás
1 7. CODIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS
1 La codificación la asignará única y exclusivamente la Dirección de Planeación y

Direccionamiento Corporativo, la cual se encargará del mantenimiento y control de la
información relacionada con los procesos y procedimientos de la entidad.
1 La estructura general de la codificación está conformada de la siguiente manera:
-
1 Código:
1 ___. Según tipo de Documento: Manual o Instructivo
1
1 ~
Macroproceso
C? cp
Proceso Actividad
1 7.1 MACROPROCESO: M
1 Su numeración, al interior seguirá una secuencia cuyo primer valor es 01 (Este campo del
código se numerará como 00 cuando _el documento que se codifica no incluye el nivel de
macroproceso). En el Anexo e se presenta los caracteres que identifican los
1 macroprocesos de la Entidad.
1 7.2 PROCESO: PC
Su numeración, al interior seguiM una secuencia cuyo primer valor es 01 (Este campo del
1 código se numerará como 00 cuando el documento que se codifica no incluye el nivel de

proceso).
1
1
• Servicio Nacional de Aprendlzaíe SENA
Fecha: Junio de
2005
1
'"
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Versión: 01
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1
7.3 ACTIVIDAD: A
Su numeración al interior seguirá una secuencia cuyo primer valor es 1. 1

• La Política y Objetivos de Calidad no requieren codificación.
1
8. ELABORACIÓN Y CODIFICACIÓN DE OTROS DOCUMENTOS DEL NIVEL 111 Y IV. 1
8.1 FORMATOS
1
Son documentos diseñados expresamente para facilitar la captura de información o datos
relacionados con los procedimientos de una actividad.
1
Los formatos no tienen que ser necesariamente de tamaño carta, aunque debe procurarse
conservar este tamaño. El número de sus componentes, así como el tipo y la cantidad de
información a registrar, pueden eventualmente requerir un área mayor o menor. El criterio 1
del diseñador del formato es el factor decisorio. Tiene las mismas características del
encabezado de documento y en la parte de fecha se coloca el mes y año de
diligenciamiento (Ver ejemplo en el Anexo A).
1
Los formatos se pueden presentar a medida que se va haciendo referencia a ellos o
formando parte de un Anexo. De cada formato se debe presentar la siguiente información:
1
Nombre o título.
1
Componentes: Nombre o tftulo de cada una de las casillas, columnas o partes que
componen el formato, explicando en qué consiste (Instrucciones para su Diligenciamiento).
Además del nombre, se indicará el tipo de información que en ella deba consignarse.
1
Codificación de los formatos : 1
Los formatos se identificarán con la letra F, a la cual seguirá dos dígitos, los cuales
identifican el macroproceso al cual pertenece el formato, así: 1
F01 = Normalización, Evaluación y Certificación de Competencias Laborales y
Articulación de Programas.
F02 =Formación Profesional Integral
1
F03 =Gestión Empresarial y Apoyo a la Innovación y el Desarrollo Tecnológico.
F04 = Gestión para el Empleo.
F05 = Planeamiento y Direccionamiento Corporativo.
1
F06 = Control de Gestión.
1
1
'~
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 0 1
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F07 = Jurídico.
1 F08 = Control Interno Disciplinario
F09 =Comunicaciones Institucionales.
F1 O = Mercadeo y Cooperación Nacional de Internacional.
1 F11 = Gestión del Talento Humano.
F12 = Gestión de los Recursos Financieros
F13 = Gestión Administrativa.
1 F14 = Gestión Documental.
F15 = Gestión de la Informática y las Comunicaciones LAN, WAN y WEB.
1 Los siguientes tres (3) caracteres numéricos y separados por un guión, corresponden al
consecutivo en la elaboración de la forma dentro del macroproceso, iniciando con el 001 .
Los caracteres numéricos del 01 al 12 indican el mes en que se elaboró la forma y los dos
1 últimos caractews numéricos indican el año respectivo en el cual se diseñó o rediseño la
forma. Esta codificación se ubicará en la parte inferior derecha del formato.
1 Ejemplo: Un Formato para el "Ingreso de Alumno~" se codificará: F01-001/01-05, donde:

F02: Correspondiente al macroproceso: Formación Profesional Integral
001 : Es un consecutivo
1 01-05: Se elaboró en el mes de enero del año 2005
1 8.2 INSTRUCTIVOS
La codificación de los Instructivos será la siguiente:

1 INS: Instructivos. Iniciarán con el caracter 1, el siguiente carácter será un dígito de 01 al
15 que indican el Macroproceso al cual pertenece el instructivo, así:
1 INS01 = Normalización, Evaluación y Certificación de Competencias Laborales
y Articulación de Programas.
1 INS02 =
INS03 =
Formación Profesional Integral
Gestión Empresarial y Apoyo a la Innovación y el Desarrollo
Tecnológico.
1 INS04 =
INSOS =
Gestión para el Empleo.
Planeación y Direccionamiento Corporativo.
INS06 = Control de Gestión.
1 INS07 =
INS08 =
Jurídico.
Control Interno Disciplinario
INS09 = Comunicaciones Institucionales
1 INS10 =
INS11 =
Mercadeo y Cooperación Nacional de Internacional.
Gestión del Talento Humano.
INS12 = Gestión de los Recursos Financieros
1
1
Fecha: Junio de
1
.,)f
Sistema de

2005
Versión: 01
1
1
INS13 = Gestión Administrativa.
INS14 =
INS15 =
Gestión Documental.
Gestión de la Informática y las Comunicaciones LAN, WAN y WEB. 1
Los siguientes tres (3) caracteres son numéricos corresponden al consecutivo en la
elaboración del instructivo dentro del macroproceso, iniciando con el 001 . Los caracteres 1
numéricos del 01 al 12 indican el mes en que se elaboró la forma y los dos últimos
caracteres numéricos indican el año respectivo en el cual se diseñó o rediseño del
instructivo. 1
Anterior a este código y en un renglón aparte se debe hacer referencia al macroproceso,
proceso y actividad en la cual se aplicará este instructivo. 1
Ejemplo: Un Instructivo para el "'Ingreso de Alumnos", correspondiente al macroproceso:
Formación Profesional Integral; proceso: gestión y alistamiento de la formación 1
profesional integral; Actividad: Desarrollar acciones para el ingreso de
aspirantes a la formación profesional integral, será:
1
Código: INS02-001 /10-04
M02-PC02-AS
1
Si se trata de un instructivo para documentar actividades que hacen parte del
macroproceso Direccionamiento y Planeamiento Corporativo; la planeación; el
seguimiento y la evaluación de cada macroproceso, debe codificarse con MOS seguida del
1
proceso y/o actividad con la que se relacionada.
Ejemplo: Instructivo para elaborar indicadores de empleo, se codificará:

1
Código: INS04-001 /10-04.
MOS-PC04-A 1
1
8.3 TRÁMITES DEL CIUDADANO
1
La codificación de los Trámites será la siguiente: 1
T: Trámites. Iniciarán con el carácter T, el siguiente carácter será un dígito de 01 al 15
que indican el Macroproceso al cual pertenece el trámite, así: 1
T01 = Normalización, Evaluación y Certificación de Competencias Laborales y
T02 = Formación Profesional Integral
1
T03 = Gestión Empresarial y Apoyo a la Innovación y el Desarrollo Tecnológico.
1
1
1
-NA• Servicio Nacional da Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
1 7A'
Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
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T04 = Gestión para el Empleo.

1 TOS =
T06 =
Planeación y Direccionamiento Corporativo.
Control de Gestión.
T07 = Jurídico.
1 TOS =
T09 =
Control Interno Disciplinario
Comunicaciones Institucionales
T1 O = Mercadeo y Cooperación Nacional de Internacional.
1 T11 =
T12 =
Gestión del Talento Humano.
Gestión de los Recursos Financieros
T13 = Gestión Administrativa ..
1 T14 =
T15 =
Gestión Documental.
Gestión de la Informática y las Comunicaciones LAN, WAN y WEB.
1 Los siguientes tres (3) caracteres son numéricos corresponden al consecutivo en la

elaboración del trámite dentro del macroproceso, iniciando con el 001 . Los caracteres
numéricos del 01 al 12 indican el mes en que se elaboró la forma y los dos últimos
1 caracteres numéricos indican el año respectivo en el cual se diseñó o rediseño del trámite.
Ejemplo: El trámite "Solicitud de certificado de curso", se codificará:

1 Código: T02-001 /08-04
1 8.4 MANUAL DE CALIDAD
Es un documento único y su codificación en todos los casos será MQ-001 , en donde:

1 MQ: Es el Manual de Calidad.
001 : Es el consecutivo
1 8.5 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
1 El Manual de Procesos y Procedimientos del SENA. Es un documento único y su

codificación en todos los casos será MPP-001 , en donde:
1 MPP: Es el Manual de Procesos y Procedimientos

001 : Es el consecutivo
1 8.6 INSTRUCTIVO PARA DOCUMENTAR.
Es un documento único para la elaboración, codificación y control de documentos de los

1 procesos y procedimientos del SENA. Su codificación será:
1 Código: INSOS-000/01-05
1
1
• Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
'"
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Versión: 01
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1
1
M05-PC03-A3
INS05-000/01-05: Instructivo del macroproceso de planeación, con un consecutivo 000,

1
elaborado en el mes de enero del año 2005.
M05-PC03-A3 : Macroproceso de Planeación y Direccionamiento Corporativo, del proceso

1
Organización y Normalización de Procesos y de la Actividad Elaborar o Actualizar
Manuales de Procesos y Estructura O rganizacional para su Implementación.
1
9. RESPONSABLES
1
La responsabilidad de los documentos del SENA, será de la siguiente manera:
1
Nivel Tipo de
Documento
Elaboración Revisión Modificación Aprobación Codificación Distribución y
publicación.
1
1
1 Man ual de Dirección de Comité Dirección de Comité Dirección de Dirección de
C alidad Planeación y Nacional de Planeación y Nacional de Planeación y Planeación y
Direccionamiento Calidad Direccionamient Calidad. Direccionamie Direccionamient
Corporativo o Corporativo nto o Corporativo
11 Manual de
Procesos y
Dirección de
Planeación y
Comité
Nacional de
Dirección de
Planeación y
Director
General
Corporativo
Dirección de
Planeación y
Dirección de
Planeación y
1
Procedimie Direccionamiento Calidad Direccionamient Direccionamle Direccionamient
111
ntos
Instructivos
Corporativo
Dependencia Director de
o Corporativo
Personal de Comité
nto
Corporativo
Dirección de
o Corporativo
Dirección
1
responsable del Área cada Nacional de Planeación y Planeación y
proceso en la
Dirección
General
responsable.
Comité
Nacional de
dependencia Calidad. Direccionamie Direccionamient
nto
Corporativo
o Corporativo,
Direcciones de
1
Calidad. Área y Jefes de
Centro de
Formación
Coordinador
de Calidad
Comité de
Calidad del
Oficina
1
Centro
IV Formatos,
registros y
otros
Dependencia
responsable del
proceso en la
Dependenci
a
responsable
Personal de
cada
dependencia.
Director de
de Oficina
Dirección de
área y Jefes Planeación y
Direccionamie
Dirección
Planeación y
Direccionamient
11
Dirección del proceso nto o Corporativo,
docum ento
s internos y
de origen
General
Centros de
Formación
Responsabl
e del
Subdirector
Centro o
Corporativo Direcciones de
Area y Jefes de
Oficina
1
externo.
proceso responsabl
e. 1
1
1
'~
1 Sistema de
Gestión de la
Versión: 01
P'gina 32 de 39
1 10. DISTRIBUCIÓN DEL DOCUMENTO
1 Los documentos elaborados ,o actualizados, y aprobados se incluirán en el formato

"Listado Maestro de Documentos" FOS-002/1 1-04 (Ver Anexo D) y la Dirección de
Planeación y Direccionamiento Corporativo garantizará la disponibilidad del documento en
1 todas las áreas relacionadas con él.
La entrega del documento se hará consigu iendo la fi rma del responsable en el formato
1 "Control de Distribución de Documentos", FOS-003/1 1-04 (Ver Anexo E).
1 11. ELABORACIONES, MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES DEL DOCUMENTO
1 Cuando surjan necesidades de elaborar, modificar o actualizar por cambios técnicos,

normativos o legales que la motiven se deberán solicitar por escrito la elaboración,
modificación o actualización de manuales, instructivos, formato o trámites, a través del
1 formato de Elaboración, Modificación o Actualización de Manuales, Instructivos, Formatos
o Trár:nites, FOS-004/11-04 (Ve~ Anexo F).
1 12. ARCHIVO DE DOCUMENTOS
1 El tiempo de retención de la documentación producida por el Grupo de Gestión de la

Calidad y Normalización de Procesos, se ha establecido en la Tabla de Retención
1 Documental de la Dirección General.
Para los Manuales de Calidad, Procesos y Procedimientos, Instructivos, Formatos o

1 Trámites, se ha establecido una retención de un (1) ario en el Archivo de Gestión a partir
del momento en el que haya sido modificado y actualizado, y cuatro (4) arios en el Archivo
Central.
1 Esta documentación tiene valor histórico para la Entidad y por lo tanto se ha determinado
su conservación permanente en un ejemplar en soporte papel para asegurar su adecuada
1 preservación y conservación, asi como facilitar la consulta y digitalización a partir de la
fecha de aprobación.
1
1
1
•
Fecha: Junio de
2005
1
7A'
Versión: 01
1
1
13. REFERENCIAS DOCUMENTALES
1
ALARCÓN, José. Presentación de Trabajos Escritos. Segunda Edición. Bogotá: Editorial
Retina, 1990. Tomos 1 y 11 . 1
GONZÁLEZ René y PÉREZ, María Eugenia. Metodología de Jos Trabajos Escritos en
Investigación y Desarrollo Social. Santiago de Chile: Casa Editorial Nueva Época, 1995. 1
Volumen 2.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN, ICONTEC. 1

Presentación de tesis, trabajo de grado y otros trabajos de investigación (NTC-1486).
Bogotá: Publicaciones JCONTEC, 2001 . Quinta actualización. Norma en discusión publica.
1
OCHOA, Luis Francisco, CALLEJAS, Roberto y TORRES, Flor María. Guía Metodológica
para el Diseño y Actualización de Procesos y Procedimientos. Santafé de Bogotá: Servicio
Nacional de Aprendizaje, SENA, 2000. 1
OCHOA, Luis Francisco. Tendencias Epistemológicas en Ciencias Sociales y Educación.
Documento de Trabajo para una Edición. Universidad de San Buenaventura USB-Bogotá.
1
Facultad de educación. Especialización en Pedagogía y Docencia Universitaria. Bogotá.
2001. p.79.
1
PEÑA BORRERO, Luis Bernardo y MEJÍA BOTERO, William . Manual para la Planeación,
el Diseño y la Producción de Libros de Texto. Santafé de Bogotá: Secretaría Ejecutiva del
Convenio Andrés Bello, SECAS, 1995. Programa de Materiales Educativos y Calidad de la
1
Educación Básica.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA. Estatuto de la Formación Profesional.

1
Santafé de Bogotá: Publicaciones SENA, 1997.
TARAZONA, Emigdio. Diseño Gráfico y su Aplicación Didáctica. Tercera Edición. Editorial

1
Vanguardia: Bucaramanga, 1993.
1
1
1
1
1
1
SENA• Fecha: Junio de
2005
1
7A\
Versión: 01
1 Calidad INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN, CODIFICACIÓN Y CONTROL

1 ANEXO A
1 .,k Servido Nacional de Aprendizaje SENA

Fect>e Oitgoenc..,..lento: •
Ststema de Oe$t~n V a:reión: ,
1 de lo C olded
Nombre del
Documento·
P'ORMULARJO CONCEPTO COCUMI!!NTO
MANUAL D E MAC ROPROCESOS Y PROCESOS DEL SENA.

P6oln• 1 det
1
1. DATOS GENERALES DEL CORRESPON S AL
Nombre Correo e lectrónico:
Regional: T e léfono:
1 Dependencia.
cargo:
FaX'
2. CONCEPTO
1 Por favor co loque una cruz en la casilla correspondiente a su concepto:
Aprobación tal y
Aprobaco6n con
co mentanos
Aprobaco6n con
observacoones Abstsncoón
como se presenta 1 tócnlcss (1) v (2)
edoto rlale s (1)
1 (1) Favor enviar su~ comentarios, empleando e l formato anexo.

Direccionamiento Corporat ivo .
Esto~ ser~n e~tudlado~ por la Dirección de PlaneaciOn y
1 (2) Las ob~ervacoone~ ~in
Numera l o ltem
del documenl o
una adecuada I.Ustentac ión técnica no ~a consídera~n
3 . COMENTARIOS EDITORIALES O TECNICOS

T opo de comentario
(Indique si es de
por la OiraccíOn da PlaneaciOn.
sobre el c ua l se Co mentano y cemboo s ugerodo Justificación del comentarlo

can\cter t écn 1co o
1 realiza el
comenla r-•o
editoria l)
1
1
1
1
1
1
1
F05.oo6 108.04
1
• Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Fecha: Junio de
2005
1
'"
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Versión: 01
Página 35 de 39
1
ANEXO 8 1
FECHA '
1
Sltttma dt CARACTERIZACION DEL PROCESO Versión
1
Gtttl6n de la
Calidad Pég!ne de
NOMBRE DEL ·.!.1 •• ~- :i:

COOIGO !'MeRO PROCESO:
MACROPROCESO: ~
08JETIVO DEL
MACROPROCESO:
NOMBRE DEL
, ... ,-,-,; ..
1
PROCESO: COOIGO PROCESO:
08JETIVO DEL
PROCESO:
1
REQOISITOS
LEGAlES YIO
REGLAMENTARIOS:
REQUISITOS POR
CUMPLIR PE LA NORMA
TECNICA DE CAliDAD-
VIGI!NTE:
1
IR<ESGOSDEL
PROCESO:
1
RECURSOS
REQUERIDOS PARA INDICADORES DEL
PROCESO:
1
EL PROCESO:
ENTRADAS DEL PROCESO SALIDAS DEL PROCESO PROCESOS RELACIONADOS

1
1
INSUMO
(ENTRADA)
PROIIEEOOR
p
ACnVIOADES
-
RESJIONSABU
PRQOUCTO
18AUDAl
CLIENTE
1
H
V 1
A
1
1
1
1
1
•
SENA
Fecha: Junio de
2005
1
Servicio Nacional de Aprendizaíe SENA
7A\
Versión: 01
Gesliónde la .Página 36 de 39

1 ANEXOC
1 CARACTERES QUE IDENTIFICAN LOS MACROPROCESOS DEL SENA
Código Macroproceso
1 M01 Normalización, Evaluación y Certificación de Competencias Laborales y

M02 Formación Profesional Integral
1 M03
M04
Gestión Empresarial y Apoyo a la Innovación y el Desarrollo Tecnológico
Gestión para el Empleo
MOS Planeación y Direccionamiento Corporativo
1 M06
M07
Control de Gestión
Jurídico
M08 Control Interno Disciplinario
1 M09
M10
Comunicaciones Institucionales
Mercadeo y Cooperación Nacional e Internacional
M11 Gestión del Talento Humano
1 M12
M13
Gestión de los Recursos Financieros
Gestión Administrativa
M14 Gestión Documental ·
1 M15 Gestión de la lnformáticay las Comunicaciones LAN, WAN y WEB.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
• Fecha: Junio d6
'~
Servicio Naciona.l d6 Aprendizaje SENA 2005
Sistema de
Gestión de la
ANEXO RESOLUCION 001 156 DE JUNIO DE 2005
Versión: 01
Página 37 de 39
1
INSTRUCTIVO PARA LA EL ABORACIÓN, CODIFICACIÓN Y CONTROL
1
Ca.lldad
ANEXO D
1
Formato Listado Maestro de Documentos 1
* 1
Fecha
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Qilloenc:lamenc
o:
~<le
o.dóndlla
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS V.,.;ón•
c.ided
Código del Nombre del DocuiMtltO VeraIón Eabldo Fecha de No. de

P6alna de
R•pon..ble
1
Documento recepción coplaa
Elabora
e Ión
Revlal
ón
Aprobado
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
F05-002/11-04
1
1
1
'~
Versión: 01

1 ANEXO E
1 Formato Control de Distribución de Documentos
1 *
Sisten"ll de Gestión
de la Calidad
Nombre de Documento:
CONTROL DE DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTOS
Código:
Fecha Dlllgenciamiento:
Versión:
Página de
1 No. de modificación: Tipo de modificación:
Fecha de modificación:
1 Responsable de Aprobación: Firma:
1 Lugar de Distribución Fecha Responsable Firma
1
1
1
1
1
1
Vo.Bo. Comité de Calidad:
1 F05-003111-04
1
1
1
1
•• Fecha: Junio de
'~

Versión: 01 1
Calidad INSTRUCTIVO PARA L A EL ABORACIÓN, CODIFICACIÓN Y CONTROL
DE DOCUMENTOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SENA 1
ANEXO F 1
t Elaborae lóny Modlfl cae lón d e Manua es 1nst ructi vos y Format os.
Formao
.,k Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fec:NI
Oiligendamento:
1
SOLICITUD DE ELABORACIÓN, MODIFICACIÓN O Vei'Slórl:
Sil!.,.. ele
ACTUALIZACIÓN DE MANUALES, INSTRUCTIVOS, FORMATOS O
Gestión ele la
Calidad
TRÁMITES
P6gina de
1
1. DATOS GENERALES
Macroproceso donde interviene: Código: 1
Nombre del Manual, Instructivo, Formato
o Trámite:
Versión: Código del Manual, Instructivo, Formato o
Trámite
1
No. 1 Consecutivo 1 Mes 1 Mo
Objetivo:
1 1 1 1
Dependencia donde se origina:
1
2. JUSTIFICACION DE LA ELABORACI()N O MODIFICACION:
1
Técnico: 1 1Normativo: 1 I Legal: 1
1
3. ASPECTOS A ELABORAR O MODIFICAR: 1
1
4. PROPUESTA DE ELABORACION O MODIFICACION:
1
1
Nombre, Cargo y Firma del Concepto y Vo.Bo. del Comité de Calidad o Jefe de la dependencia:
Solicitante:
1
F05-004/11·04
1
1

Manual Procesos Procedimientos

Caricato da

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[ •

En ejercicio de sus atribuciones legales, en especial las conferidas por

1 Que de conformidad con lo senalado en los articulos 1° y 4• de la Ley 87 de 1993, el manual de

1 todas las operaciones; promovienc;lo y facilitando la correcta ejecución de las funciones y

1 Que el Articulo 1• de la Ley 872 de 2003, al crear el Sistema de Gestión de la Calidad,

1 Calidad al Director General del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, en su calidad de

1 documentación de los procesos y procedimientos"; y "10. Diseñar y actualizar en coordinación

1 Que la estandarización de los proceso~ y procedimientos institucionales, dentro de parámetros

ARTICULO 3°. La coordinación de la implementación, evaluación y actualización del manual y

ARTICULO 5°. Comunicar la presente Resolución a la Secretaria General y demás

1 Sistema de Gestión de la Calidad

1 Alvarez Grupo Gesttón

1 Aprobación Dario Montoya MeJfa Director

1 Estado: 1 En preparactón 1 En revtstón 1 Aprobado X

6.3.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS JURIDICO 57

1 6.3.2.1 Proceso: Elaboración de Conceptos Jurfdicos

1 6.4.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS CONTROL INTERNO

1 6.4.2.1 Proceso: Evaluación de Información y Quejas

1 6.4 .2.3.1 Procedimientos

1 7.1 MACRO PROCESO NORMALIZACIÓN, EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS

Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 6 de 282

1 8 1 CARACTERIZACIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS COMUNICACIONES

1 8.2.2 CARACTERIZACIONES Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS MERCADEO Y

1 8 2.2.1 Proceso: Mercadeo de Productos y Servicios Institucionales

1 8.3.2.3 Proceso: Bienestar del Talento Humano

1 8.3.2.4 Proceso: Gestión del Desempet'\o y Evaluación del Talento Humano

RECURSOS FINANCIEROS 214

Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 7 de 282

8.4.2.2 Proceso: Gestión de Tesorería 22 1

1 Organización de Conocimiento", la Entidad ha transitado a lo largo de los últimos tres

1 la administración pública y aumento de la eficiencia del Estado.

Para estos efectos está desarrollando un conjunto de estrategias de Gestión

1 El presente "Manual de Procesos y Procedimientos " constituye uno de los

1 En lo jurídico, el Manual responde al mandato contenido en numerosas normas

de gestión de calidad, tales como la Directiva Presidencial 02 de 1994, el Decreto 1537

De esta manera, el Manual se convierte también en un elemento clave para la

1 El presente Manual de Procesos y Procedimientos del SENA contiene los

1 Macroprocesos, Procesos y Procedimientos definidos por la Entidad para el

1 Nacional de Desarrollo dirigidas a la renovación de la administración pública y el

1 El capítulo 4 presenta un conjunto de definiciones básicas para unificar la comprensión

En el capítulo 5 se especifica la clasificación de los macroprocesos, procesos y

1 Los capítulos 6, 7 y 8 contienen la enumeración y descripción detallada de los

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2.4 Definir uniformidad en la terminología técnica sobre la simbología a utilizar en la

Las principales normas que sustentan la elaboración del Manual de Procesos y

1 Procedimientos del SENA son las siguientes:

Sistema de ANEXO RESOLUCIÓN 0011 56 DE JUNIO DE 2005 Verstón 1 1

Para efectos de este Manual se establecen las siguientes definiciones:

Código: Identificación numérica o alfanumérica que se asigna a un documento para

Diagrama de flujo: Es la representación gráfica de los procedimientos de cada

Entrada: Insumes o recursos necesarios para el desarrollo del proceso (requerimientos

Formato : Documento diseñado para consignar datos o información sobre un proceso,

Manual de Procesos y Procedimientos: Documento que tiene por objeto definir y

Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 15 de 282

1 Procedimiento: "Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso"2 .

Proceso: "Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

1 Proveedor: Proceso, organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.

1 Responsable: Persona y/o dependencia encargada de ejecutar la actividad.

1 3 NTC-ISO 9000:2000 y NTCGP 1000:2004

Sistem a de ANEXO RESOLUCIÓN 001156 DE JUNIO DE 2005 Vers16n 1 1

5. CLASIFICACION Y MAPA DE PROCESOS

6 MACRO PROCESOS CORPORATIVOS

--- • • ... FluJO de 1ntormac1ón

Gestión de la MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página 19 de 282