PROBLEMAS PROPUESTOS

ÁRBOL DE CAUSAS

Caso 3
Descripción del accidente

 Un trabajador estaba en guardia pasiva en horario nocturno cuando se produce un corte

de energía en la línea de media tensión (MT), que es alimentada por la Subestación
transformadora.
 Se dirige al lugar con la camioneta de la empresa. Al llegar se encuentra con un
compañero de trabajo, que le informa que había visto una rama en la línea de MT. El
trabajador arma la pértiga de maniobra y descuelga la rama.
 Seguidamente verifica visualmente que un fusible XS de MT (13,2 kV) se encuentra
quemado, por lo que saca de servicio la línea de MT, con la apertura de un seccionador
ubicado dos postes aguas arriba hacia el sur, atando con alambre el seccionador para
enclavar.
 Luego regresa al Transformador (unos 160 metros), apoya en la cuba del transformador
la escalera y sube con una pinza universal con intención de retirar el fusible quemado y
colocar uno nuevo, mientras su compañero ilumina desde abajo. Retira el fusible
quemado con la pinza, baja un escalón y recibe una descarga que lo hace caer al piso.
 Como consecuencia del accidente sufrió electrocución y traumatismo en cráneo, que
provocan finalmente su muerte.

1. El trabajador verifica un fusible quemado, por lo que saca de servicio la línea de MT,
con la apertura de un seccionador ubicado dos postes aguas arriba hacia el sur,
atando con alambre el seccionador para enclavar.
2. Se apoya en la cuba del transformador la escalera y sube con una pinza universal
con intención de retirar el fusible quemado y colocar uno nuevo.
3. Retira el fusible quemado con la pinza, baja un escalón y recibe una descarga que lo
hace caer al piso.
4. El trabajador muere por electrocución y traumatismo en el cráneo.
5. No bajo los fusibles de la zona donde ocurrió un corte de energía.
6. Los fusibles XS de MT se encontraban quemados.
7. Falta de mantenimiento adecuado de los fusibles.
8. Falta de seguridad para realizar nuevas instalaciones de fusibles.
9. El trabajador no recibió la capacitación sobre medidas de seguridad.

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CASO 4

DESCRIPCIÓN DEL ACCIDENTE

 En una obra en construcción de 8 pisos, dos trabajadores estaban armando la

estructura de madera para sostener el aparejo superior de una noria (equipo de
izar).
 Uno de los trabajadores se encontraba en la terraza. El otro en el piso inferior
(8º), sosteniendo un puntal de madera de aproximadamente 4,5 m de largo, que
integraría el soporte de la estructura formando un ángulo de 60º entre los
puntales que estaban tomados de forma paralela a la terraza y el piso inferior,
ligados a la misma con ataduras de varillas de hierro.
 Al trabajador del piso inferior se le desliza el puntal que sostenía con las manos
y, al no soltarlo, pierde estabilidad y cae al vacío impactando en la planta baja
de la obra.

1. Estaban armando la estructura de madera para sostener el aparejo superior de

una noria.
2. Uno de los trabajadores se encontraba en la terraza.
3. El otro en el piso inferior (8º).
4. Sosteniendo un puntal de madera de aproximadamente 4,5 m de largo, que
integraría el soporte de la estructura formando un ángulo de 60º entre los
puntales que estaban tomados de forma paralela a la terraza y el piso inferior,
ligados a la misma con ataduras de varillas de hierro.
5. Al trabajador del piso inferior se le desliza el puntal que sostenía con las manos
y, al no soltarlo, pierde estabilidad.
6. El trabajador cae al vacío impactando en la planta baja de la obra.
7. El trabajador muere.
8. Falta de protecciones colectivas, como usar un arnés.
9. El trabajador no utilizo las medidas de seguridad, equipos y herramientas
necesarias para el trabajo de construcción.
10. Falta de supervisión- falta de política en la empresa de “Usar medidas de
seguridad”.

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 DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTO:

3. Realizar de diagrama de causa y efecto con el resultado de una lluvia de ideas en la que han
surgido las siguientes causas posibles de la mala atención por teléfono:

EQUIPO PERSONAL

Teléfono se Falta de interés.

Falta de
malogra
motivación Despreocupación por la que no es nuestra

Teléfono No se puede Falta de profesionalidad

escuchar la
llamada.
Falta de información Abandona a los clientes antes de descolgar
del teléfono. al pasar la llamada.
Cliente cuelga.

MALA ATENCIÓN
POR TELÉFONO.

Clientes
Se puede ir la insatisfechos
señal Desconocimiento Abuso de llamadas injustificadas.
No contestar de la relación
puesto/teléfono

Dejan llamada No coger el teléfono al sonar y estar

Falta de
en espera confidencialidad atendiendo a un cliente
Desconocimien
con el teléfono
to de la
resolución del
No pegunta con quien quiere hablar.
problema
planteado

OTROS MATERIALES PROCEDIMIENTO