CASO 2 - GUARDERIA

La guardería Pasitos en la ciudad de Santa Cruz se encuentra en la zona del primer anillo,
esta guardería trabaja desde hace más de 10 años y ya es muy conocida en la ciudad.
Tiene en sus instalaciones toda clase de comodidades para los niños y recibe a niveles
desde pocas semanas hasta 6 años justo antes que los niños ingresen al kínder.
Actualmente atiende aproximadamente a 70 niños por día.
Al igual que Pasitos hay otras empresas como Ami, Jopoi y otras para el mismo segmento.

Recientemente la Dirección se está reorganizando y necesita información para tomar

decisiones corporativas del negocio.

Le han enviado un brief que incluye los siguientes objetivos:

 Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios e

instalaciones
 Describir la imagen y posicionamiento que tiene la empresa entre el público de
NSE medio alto de SCZ

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Cuál es el Problema Gerencial y el Problema de Investigación?

2. Redacte el Objetivo general y los objetivos específicos.
3. Qué diseño sugiere para este estudio? (Exploratorio, Concluyente o ambos)
4. Indique las técnicas que sugiere utilizar: ¿Son Cuantitativas o Cualitativas?
5. ¿Cuál es la característica del universo a estudiar? ¿Que muestra y muestreo
sugiere?
6. Explique con el mayor detalle posible la cantidad y perfiles de personas que tomaría
para esta investigación. (si son personas: cuántas. Si son entrevistas: cuantas y a
quiénes. Si son grupos: ¿Cuántos y cómo son los grupos?. Si son etnografías,
dónde y con qué tipo de grupos.
7. Qué tiempo demoraría en esta investigación? ¿Cuánto personal necesitaría para el
trabajo de campo?
8. Haga una estimación de costos.