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guaje adecuado y comunicable, utilizando palabras o signos, señales y

símbolos, expresados directamente o a través de los sistemas aptos para
este fin, como los medios de comunicación.

El núcleo de la definición se encuentra en la idea de que la in-

formación «notifica, hace saber hechos, datos, conocimientos...».
Es decir, la información resulta inseparable de su verdad, de la
autenticidad de aquello que se transmite. Si el mensaje es falso no
es información, sino que se trata de una mentira, una desinforma-
ción o una invención. Por eso, como veremos en el capítulo VII,
la desinformación se suele confundir con la información, porque
emplea formas y procedimientos informativos, pero en sí misma
no informa. Cuando la información es inexacta o equívoca por
causas involuntarias, no a propósito, también se convierte en des-
información o engaño.

10.1. Informar no es comunicar
En su ensayo Informar no es comunicar (2010), el comunicólogo
francés Dominique Wolton critica el estereotipo de que la infor-
mación se considere algo «serio» mientras que la comunicación se
tienda a ver como algo «distendido» o «banal». Wolton argumenta
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que la comunicación suele ser un proceso más complicado que la

información porque conlleva una relación con los demás y, por
tanto, está sujeta a la incertidumbre. De ahí que él mismo concluya
que la verdadera revolución del siglo xxi no será la de la informa-
ción, sino la de la comunicación y la relación entre las personas.
El comunicólogo aboga por la necesidad de pensar la comu-
nicación y la información de manera conjunta, pues desvalorizar
la comunicación, que cada uno busca en su vida privada y profe-
sional, equivale a «desvalorizarse a uno mismo». En este binomio

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indisoluble, la información se centra sobre todo en el mensaje,

mientras que la comunicación alude a la relación entre las perso-
nas, mucho más imprevisible y difícil. Si bien los humanos nos
comunicamos por innumerables razones, Wolton (2010) destaca
tres:

• Para compartir: las personas desean poner en común sus co-

nocimientos.
• Por seducción: inherente a todas las relaciones humanas y so-
ciales.
• Por convicción: para justificar las creencias y responder a las
objeciones.

Comunicar también consiste en influir, complacer e incluso

manipular. Las técnicas para transmitir los mensajes resultan rela-
tivamente simples, en contra de lo que se suele pensar, mientras
que las relaciones entre las personas y las sociedades constituyen
precisamente la parte más complicada. Podemos afirmar que en
nuestra sociedad abundan la información y la incomunicación,
mientras que la verdadera comunicación escasea. Por eso Wolton
(2010) apostilla: «si cada vez se da más incomunicación, se debe
a que cada vez hay más información». Y alude a cuatro grandes
tipos de información:
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• La información-noticia, vinculada a los medios de comunica-

ción.
• La información-servicio, que trata de solucionar alguna nece-
sidad.
• La información-conocimiento, basada en el auge de las bases
de datos.

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• La información-relacional, que remite a la habilidad para rela-

cionarse.

Para Wolton (2010), la comunicación actual afronta numerosos

retos ante la coexistencia de puntos de vista distintos y a menudo
enfrentados. Los receptores, destinatarios de la información, son
personas muy diferentes entre sí y «complican» la comunicación,
ya que se resisten a aceptar las informaciones que les estorban
«y quieren dar sus versiones respectivas del mundo». El principal
problema reside en las condiciones que deben darse para que mi-
llones de individuos se comuniquen y lleguen a convivir en un
mundo en el que parece que «todos saben de todo», donde innu-
merables diferencias lingüísticas, políticas, culturales y religiosas
dificultan aún más la comunicación y la tolerancia.
Los receptores cada vez son más numerosos y heterogéneos
debido al plurilingüismo y a las diferentes visiones del mundo, que
generan rechazo o malentendidos. La audiencia, en su papel cada
vez más activo, negocia, filtra, jerarquiza, rechaza o acepta el men-
saje, resistiéndose al torrente informativo imperante. Wolton sos-
tiene que el público, en vez de limitarse a ser mero receptor, está
abierto al intercambio y a la negociación. El receptor resulta clave
para el flujo continuo de información y comunicación, con objeto
de evitar la incomunicación entre los individuos, para que cristali-
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ce la convivencia. Por eso, Wolton (2010) habla del «receptor-ac-

tor» y del «usuario», subrayando su dinamismo e interactividad.
Según el profesor francés, la solución radica en «des-tecnificar»
la comunicación, y repensarla sobre bases de cooperación y con-
vivencia, en vez de centrarse en el instrumentalismo tecnológico.
Para Wolton (2010), la «ideología técnica» sería la responsable de
una creciente subordinación de la comunicación a la tecnología.
En este sentido, argumenta que «el símbolo de todo esto es la

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Blackberry, posiblemente en mayor medida que el ordenador. Te-

ner el mundo en la punta de los dedos, poder hacer todo, recibir
todo, enviarlo todo, crea un sentimiento de omnipotencia y de se-
guridad» (2010: 39). Wolton critica nuestra dependencia de la tec-
nología, que paradójicamente provoca que la comprensión mutua
sea ahora más difícil que hace apenas unas décadas.
Wolton analiza las tensiones entre información y comunica-
ción, que se han ido agudizando como consecuencia del paso de
una sociedad jerarquizada, donde la comunicación era vertical e
inmóvil, a la Sociedad Red, donde la comunicación simboliza la
necesidad de conocer el mundo, la libertad y la igualdad. A estas
características se une la posibilidad de hablar de cualquier asun-
to, de «presuponer que todo es discutible», como apunta Wolton
(2010: 14):

El siglo xix fue el de la revolución de la información, con la conquista

de las libertades. El xx, el de la victoria de la información y de las téc-
nicas, con la emergencia de la comunicación, abierta a todos. El siglo
xxi es el de la convivencia, con una coexistencia posible entre puntos
de vista distintos, en un mundo muy pequeño en el que los individuos
lo saben todo y del que es imposible escapar.

De acuerdo con Wolton (2010: 16), el desafío consiste en:

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Perpetuar, en un mundo saturado de información, de comunicación y

de técnica, el valor de emancipación que estas tuvieron desde el siglo
xvi. Impedir que la información y la comunicación, que ayer eran fac-
tores de acercamiento, se conviertan en aceleradores de incomprensión
y de odio. Precisamente porque todas las diferencias y alteridades son
visibles.

Se da la paradoja de que abunda la información mientras que la

comunicación escasea, porque los mensajes son innumerables, las

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técnicas se vuelven casi perfectas y los receptores, cada vez más

numerosos. El vértigo en la transmisión de un enorme volumen
de informaciones ya no genera más ni mejor comunicación; en
cambio, se amplifican los conflictos y los malentendidos. Veloci-
dad y volumen no son sinónimos de calidad ni de pluralismo, co-
mo apostilla Wolton (2010: 76): «la velocidad es probablemente
la mayor trampa de la victoria de la información. ¿Por qué ir tan
deprisa? ¿Quién puede absorber eso?».
En la sociedad actual aumenta la incomunicación, lo que obli-
ga a negociar constantemente para que la convivencia sea posible.
¿Cómo podemos convivir cuando «no nos entendemos» y se in-
crementan las diferencias? Wolton (2010) es tajante: o se consigue
organizar la convivencia sobre distintos puntos de vista, respetan-
do la diversidad y un marco común de comunicación, o las comu-
nidades se encerrarán en guetos beligerantes, enfrentados entre sí.
En Salvemos la comunicación (2006), Dominique Wolton argu-
menta que la comunicación se está vaciando de contenido por-
que es víctima de la manipulación, al servicio del reduccionismo
tecnológico y económico que impide una reflexión sosegada. La
comunicación no se nutre solo de los mensajes que circulan rápi-
damente gracias a la tecnología globalizada; sirve para enriquecer
la vida democrática y fomenta la libertad y el progreso. Wolton
no se contenta con observar desde la lejanía del intelectual los fe-
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nómenos que potencian la incomunicación, sino que asume una

posición crítica frente a las ideologías que favorecen la incomuni-
cación y la utilizan con desvergüenza.
En el capítulo dedicado a la comunicación y sus enemigos,
Wolton arremete contra la «telebasura» y los reality shows, que re-
presentan el triunfo de la televisión convertida en simulacro de
la comunicación. Dedica su crítica más feroz a quienes controlan
los medios de comunicación: periodistas, políticos, publicistas y

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famosos, que monopolizan un sistema endogámico con un estilo

que todo lo simplifica, para captar mayor audiencia. Wolton (2006:
51) critica el «muro mediático» construido con palabras fugaces,
análisis instantáneos y trivialidades, que expresan lo que la gente
desea oír.
Cada uno busca la relación y la comprensión individual, en pa-
reja, en la familia, con amigos... Y a menudo tropieza con la inco-
municación: el «otro» no responde, no escucha, se ausenta o se
opone. De este modo, la incomunicación se convierte en el hori-
zonte de la comunicación (Wolton, 2006: 64):

Comunicar significa reconocer la necesidad del otro y aceptar el ries-

go del fracaso. Por eso los gatos, los perros y los ordenadores tienen
tanto éxito en nuestras sociedades de libertad y soledad. Con ellos, al
menos, uno nunca se decepciona. Obedecen, no se rebelan, están ahí
cuando uno los desea, y nos devuelven una imagen halagadora de no-
sotros mismos. No se corren muchos riesgos. Con los seres humanos,
todo es más complicado y arriesgado. No están cuando los esperamos,
se resisten, a menudo nos devuelven un aspecto desagradable de noso-
tros mismos, disponen de autonomía y nos obligan a la modestia.

Para evitar el fracaso, hay que comprender la incomunicación

y construir la convivencia, respetando la igualdad de quienes par-
ticipan en la comunicación.
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11. Comunicación de masas y comunicación

pública

A mediados del siglo xvi, en la ciudad alemana de Maguncia,

un artesano llamado Johannes Gutenberg logró publicar numero-
sas copias de documentos religiosos mediante una imprenta. Pa-

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