LA ORGANIZACIÓN

PSICOSOCIAL ACTUAL

II UNIDAD
5ta Semana
 PROPÓSITO:

Caracteriza las actitudes y el

proceso de atribución.

Diferencia los procesos básicos

de la disonancia cognitiva e
inteligencia emocional.
 CONTENIDOS:

Relaciones Interpersonales:
Actitudes y proceso de
atribución.
Relaciones Interpersonales:
Teoría de la disonancia
cognitiva e inteligencia
emocional en las
organizaciones.
 INTRODUCCIÓN

La Psicología Social se enfoca en el estudio

de las causas tipos y consecuencias de la
interacción humana.

“…las interacciones humanas analizada no suceden aisladas; ocurren en

un contexto cultural específico…las culturas son muy diferentes; de ahí
que no debería sorprenderle encontrar que los resultados de un proyecto
de investigación realizado en una cultura no son lo mismo cuando el
proyecto se efectúa en otra cultura”.

Debido a que nuestra cultura influye en el tipo de problema de

investigación que elegimos la naturaleza de nuestra hipótesis y la
selección de las variables con que decidimos operar (la variable
independiente) y registrar (la variable dependiente).
 Se debe considerar el tema del
individualismo y el colectivismo.

El individualismo es definido como priorizar las metas propias sobre las

del grupo, mientras que en el colectivismo de una cultura puede afectar
muchos aspectos del comportamiento como las relaciones interpersonales,
el autoconcepto, las prácticas de crianza, la autoestima y la expresión
emocional. (Triandis, 1995)

“…las variaciones culturales son grandes,

los psicólogos sociales necesitan realizar
estudios transculturales para determinar si
es factible generalizar los resultados de
una investigación realizada en una cultura a
otras”. (Sharma, 2004).
Davis, Stephen F. Palladino Joseph J.
(2008) Psicología. Página: 645-646
 FORMACIÓN DE IMPRESIONES

Es el proceso de elaborar una opinión acerca de otra persona.

Además de formarnos impresiones acerca de los demás, también
hacemos juicios, llamados atribuciones, sobre las razones o causas
de los comportamientos de estas personas.

¿Alguna vez ha hecho un juicio

precipitado acerca de alguien a
quien acaba de conocer?

WORCHEL, S. Y SHEBILSKE, W. (1998) Psicología:

Fundamentos y Aplicaciones. Pagina: 4.
No iniciamos relaciones interpersonales con la mente
en blanco; llevamos ideas preconcebidas o estereotipo
a cada situación.

Un esquema es un cuerpo organizado de

conocimiento sobre las personas o los sucesos,
basados normalmente en experiencias pasadas…un
esquema común nos facilita un “racimo” de
información unida basada en características
comunes.

Un esquema común es el estereotipo el cual es un

conjunto de creencias acerca de las características de
una categoría de gente, que considera común a todos
los miembros de esa categoría. (Haslam y Turner, 1992)

WORCHEL, S. Y SHEBILSKE, W. (1998) Psicología:

Fundamentos y Aplicaciones. Pagina: 600
 Un estereotipo es un conjunto de creencias
acerca de los miembros de un grupo Estereotipo:
NEGATIVO - POSITIVO
particular. (Aronson, Wilson y Akert, 2002)

Profecía Autorrealizada es el fenómeno Error fundamental de la atribución es la

por el cual nuestras expectativas provocan tendencia a basar las atribuciones
en otros comportamientos que las únicamente en la conducta sin considerar la
continúan. influencia posible de la situación.

Profecía Autocumplida es la expectativa que lleva al Davis, Stephen F. Palladino Joseph J.

individuo a comportarse de aquellas formas que causen (2008) Psicología. Página: 646-647
que la expectativa se cumpla.

Es importante distinguir entre los estereotipo del

endogrupo y el exogrupo. El primero se refiere a
nuestras preocupaciones acerca de personas que
están en el mismo grupo al que pertenecemos; por lo
general son positivos. Ejemplo la bandera que surge
ante el ataque del 11 de setiembre.

Un estereotipo que se elabora desde el interior del

grupo se conoce como estereotipo local. Respecto de
los estereotipos propios del exogrupo tienden a ser
Davis, Stephen F. Palladino Joseph J.
(2008) Psicología. Página: 646-647 negativos y a ser señalados como “ello” o “esa gente”.
 JUICIOS SOCIALES:
Atribución de causas a los comportamientos

Además de formarnos impresiones acerca de otros,

tratamos de discernir las causas de su comportamiento.

La ATRIBUCIÓN es el proceso por el cual nos explicamos ciertos eventos o

la actuación de una persona (Ross, 1998). Varios elementos afectan nuestras
atribuciones. Entre éstas se encuentran:

Causas Internas
frente a las Distintividad Consistencia Consenso
causas externas.

Nuestro papel como actor o

perceptor en la situación.

WORCHEL, S. Y SHEBILSKE, W. (1998) Psicología: Davis, Stephen F. Palladino Joseph J.

Fundamentos y Aplicaciones. Pagina: 600-605.
(2008) Psicología. Página: 650-652
 LAS ACTITUDES
«Es una mezcla de creencias y emoción que
predispone a una persona a responder ante
otras personas, objetos o instituciones en una
forma positiva o negativa. Las actitudes
resumen la experiencia previa y predicen o
dirigen las acciones futuras»

COMPONENTES DE LAS ACTITUDES.

COGNITIVO AFECTO ACCIÓN

CREENCIA Emocional Comportamiento

Davis, Stephen F. Palladino Joseph J. Coon Dennis (2008) Psicología. Exploración

(2008) Psicología. Página: 653-654 y Aplicaciones. Página: 677.
 FORMACIÓN DE ACTITUDES:
CONTACTO DIRECTO
(experiencia personal)
INTERACCIÓN CON OTROS
LA CRIANZA INFANTIL
(los efectos de los valores, creencias y practicas de los padres)
LA PERTENENCIA A UN GRUPO
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CONDICIONAMIENTO FORTUITO.

Coon Dennis (2008) Psicología. Exploración

y Aplicaciones. Página: 677-678.
 Defensa del YO

FUNCIONES DE
Ajuste
LAS ACTITUDES

Conocimiento

Se recibimos una amenaza como “el hace ese tipo de comentarios

porque es un deportista (escritor, ratón de biblioteca” tonto”.
Nos permite atribuir las afirmaciones amenazantes a las
características del individuo que las hace nos evita confrontar la
posibilidad de que las afirmaciones sean exactas.

“Estoy muy impresionado con los supervisores de mi nuevo trabajo.

Son personas justa, amistosas y comprensivas”
Las actitudes maximizan el reforzamiento y minimizan el castigo del
ambiente.

“La mayoría de los futbolistas tienen destrezas de las que otros

carecen. Esa es la razón por el cual reciben salarios increíblemente
altos”
Las actitudes permiten dar orden y significado a nuestro mundo de Davis, Stephen F. Palladino Joseph J.
manera justa e injusta. (2008) Psicología. Página:654
 CONTENIDO:

Relaciones Interpersonales:
Teoría de la disonancia
cognitiva e inteligencia
emocional en las
organizaciones.
 Una amiga compra un carro y lleno de orgullo le
pregunta si le gusta. Usted acaba de leer un artículo
que dice que este modelo es tan malo que el
fabricante tendría que pagar a sus compradores.
¿QUÉ RESPONDERÍA?
 En 1957, León Festinger propuso que
cuando una persona experimenta una
inconsistencia entre pensamiento y
comportamientos sucede una disonancia
cognitiva.

Se refiere al estado displacentero que

experimentamos en esas situaciones,
incomodidad que surge de la discrepancia
evidente entre nuestras actitudes y
nuestras acciones o entre actitudes que
sostenemos y la conducta.

Davis, Stephen F. Palladino Joseph J.

(2008) Psicología. Página:656
 Teoría de la Disonancia
Cognitiva.- Propuesta por
León Festinger
Afirma que los pensamientos
contradictorios o que chocan causan
malestar. Es decir, necesitamos
consistencia en nuestro
pensamientos, percepciones e
imágenes de nosotros mismos.

Coon Dennis (1999) Psicología. Exploración

y Aplicaciones. Página: 681.
¿Qué sucede si la personas actúan en forma
inconsistente con sus actitudes o imágenes
de sí mismas?

La consistencia de sus pensamientos buscan

ejemplos: de fumadores empedernidos que
han vivido mucho años, pasan tiempo con
otros fumadores, evitan alguna información
contradictorio, entre otros.
“NO M E MOLESTEN CON LOS HECHOS, YA
TOMÉ UNA DECISIÓN”

La teoría de la disonancia cognitiva explica que después de comprometerse

públicamente con sus creencias, tenían una fuerte necesidad de mantener sus
consistencia. Agregando pruebas.
 La teoría de la disonancia cognitiva también
sirve de base a los intentos de
convencernos a nosotros mismos de que
hemos hecho lo correcto.

¿Cómo reducen las disonancia

cognitiva y las dudas causadas por
los defectos de sus parejas?

«ÉL PARECE TACAÑO, PERO EN REALIDAD ES

PRUDENTE»;
«ELLA PARECE EGOÍSTA, PERO EN REALIDAD ES
SEGURA DE SÍ MISMA»;
«ÉL NO ES IRRESPONSABLE, ES UN ESPÍRITU LIBRE»

«FALLAS POR VIRTUDES»

La cantidad de justificación para actuar al contrario de sus

actitudes y creencias afecta el nivel de disonancia que siente.
Coon Dennis (1999) Psicología. Exploración
y Aplicaciones. Página: 681-682. JUSTIFICACIÓN ES EL GRADO EN QUE LAS ACCIONES DE
UNA PERSONA SE EXPLICAN POR RECOMPENSAS U OTRAS
CIRCUNSTANCIAS.
“Las actitudes negativas
hacia los miembros de grupos
sociales específicos, puede
surgir de la competencia
económica entre grupos de la
categorización social, del
aprendizaje social y de
factores cognoscitivos como
los estereotipos”.
LA AGRESIÓN
Es cualquier acción llevada a cabo con la
intención de dañar a otra persona.
Por Instintos el cual está basado en la idea
en que “los seres humanos son agresivos
por naturaleza”;
Desde el aspecto biológico, basado en que
hay áreas encefálicas capaces de
desencadenar o terminar el
comportamiento agresivo;
La Frustración, que tiende a conducir a la
agresión;
El Aprendizaje social, la cual considera que
aprendemos a ser agresivos al observar la
agresión.
Coon Dennis (1999) Psicología. Exploración
y Aplicaciones. Página: 692-694.
 Coon Dennis (1999) Psicología. Exploración
y Aplicaciones. Página: 697-698.

RELACIONES HUMANAS: NEGATIVA

POSITIVA Puede
ser: LA APATÍA
COMPORTAMIENTO PROSOCIAL DEL ESPECTADOR

La intervención del
Ayudar a los demás espectador que debe Es la falta de disposición para
pasar por 4 reglas: ofrecer ayuda en situaciones de
emergencia.
1. Determinar ¿qué
sucede?
2. Ver si el hecho es una
emergencia.
3. Deben hacerse
responsable.
4. Debe seleccionar un
curso de acción.
 LA INTELEGENCIA EMOCIONAL
De acuerdo con el psicólogo Daniel
Goleman le llama a este AUTOCONTROL.
Cree él que es un elemento importante de
una vida satisfactoria.
• Las personas que sobresalen en la vida
tienden a ser inteligentes desde el punto
de vista emocional.
• Por otra parte, los costos de las
habilidades emocionales deficientes
pueden ser altos.
• Una deficiencia en la inteligencia
emocional puede arruinar carreras y
sabotear el logro.
• Las habilidades emocionales deficientes
pueden contribuir a la depresión, los
trastornos alimenticios, el embarazo no
deseado, la agresión y el crimen
violento.
La inteligencia emocional
se refiere a una
combinación de
habilidades. Entre éstas se
incluyen:

Coon Dennis (1999) Psicología. Exploración

y Aplicaciones. Página: 441.
 BIBLIOGRAFÍA:

• STEPHEN, D. PALLADINO J.J. Psicología. 5ta. edición. México:

Pearson Prentice Hall, 2008. Biblioteca UC. Código:
150/D31/2008.
• WORCHEL, S. Y SHEBILSKE, W. Psicología: Fundamentos y
Aplicaciones. 5ta. Ed. España: Pearson Educación. Biblioteca UC.
Código: 1998. UC: 150 / W84.
• COON, Dennis. Fundamentos de Psicología. 10ma. Edición.
México: Thomson, 2005. Biblioteca UC. Código: 150 / C77 2005.