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CADEIA DE VALOR
Cadeia de
Cadeia de Valor
Valor tecnologia produção Marketing serviço Clientes/
Fornecedores Mercado
Aprovisionamentos e Logística
Economia e Finanças
Recursos Humanos
Actividades
de suporte Auditoria e Sistemas da Qualidade
Comercialização
Planeamento Estratégico
da
Actividades
“core” Conservação Infraestrutura
Engenharia Modernização/ e Exploração
Construção Manutenção
Governo Objectivos
Sociais e
Económicos
Cumprimento Regulador
de Objectivos
Definição do serviço
Qualidade
Rapidez
Níveis de serviço Disponibilidade
Frequência
Capacidade Segurança
Gestor Fiabilidade
Pontualidade
Fornecedores Qualidade Operadores Conforto Clientes/
Contratados
Infraestru Ferroviários Mercado
Eficiência do
Ciclo de Vida
tura Eficiência
contratada Competitividade
MANUTENÇÃO/ EXPLORAÇÃO
CONSERVAÇÃO