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E Manual de Procedimentos
C Operacionais - HMEC
MISSÃO E
P Recepção, Agendamento e Internação
Realizar assistência, ensino e pesquisa da mais alta qualidade Ç
em saúde da mulher e do recém-nascido no âmbito do SUS. Ã Organizadora: Érica Yanagizawa
O
A
VISÃO G
Ser um centro interdisciplinar de excelência e referência E
nacional para o SUS em saúde da mulher e do recém-nascido N
D
A
M
VALORES E
N
v O orgulho de ser uma instituição pública, confiável, T
eficiente e resolutiva. O
v O compromisso com uma gestão participativa e
favorecedora do desenvolvimento das potencialidades I
humanas, onde o prazer do trabalho em equipe possa ser N
T
fonte de inspiração e crescimento pessoal.
E
v A fé no ideal humanista de servir, assumindo decisões
R
clínicas multiprofissionais e interdisciplinares, baseadas na N
ética e nas melhores evidências científicas, mantendo o A Departamento Técnico Hospital Municipal
espírito sempre aberto a práticas inovadoras. Ç
à Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha
O “Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”
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E Manual de Procedimentos
C Operacionais - HMEC
MISSÃO E
P Recepção, Agendamento e Internação
Realizar assistência, ensino e pesquisa da mais alta qualidade Ç
em saúde da mulher e do recém-nascido no âmbito do SUS. Ã Organizadora: Érica Yanagizawa
O
A
VISÃO G
Ser um centro interdisciplinar de excelência e referência E
nacional para o SUS em saúde da mulher e do recém-nascido N
D
A
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VALORES E
N
v O orgulho de ser uma instituição pública, confiável, T
eficiente e resolutiva. O
v O compromisso com uma gestão participativa e
favorecedora do desenvolvimento das potencialidades I
humanas, onde o prazer do trabalho em equipe possa ser N
T
fonte de inspiração e crescimento pessoal.
E
v A fé no ideal humanista de servir, assumindo decisões
R
clínicas multiprofissionais e interdisciplinares, baseadas na N
ética e nas melhores evidências científicas, mantendo o A Departamento Técnico Hospital Municipal
espírito sempre aberto a práticas inovadoras. Ç
à Maternidade-Escola de Vila Nova Cachoeirinha
O “Dr. Mário de Moraes Altenfelder Silva”
Digitação e diagramação:
Assessoria de Qualidade e Acreditação Hospitalar
Assessoria de Comunicação
Equipe técnica de trabalho
Gerência de Informática
Secretaria Executiva Acadêmica Diretoria de Ensino e Pesquisa
Arte da Capa:
Samanta de Souza Marques Grunho
Foto Capa:
Rubens Gazeta
São Paulo
DEZEMBRO / 2008
2ª EDIÇÃO
Gilberto Kassab
Prefeito da Cidade de São Paulo
Januário Montone
Secretário Municipal da Saúde
Valéria Rondineli
Dir. Assist. de Integração com a Rede, Emergências e Urgências – HMEC
Mônica Ludmer
Diretora de Gestão de Pessoas - HMEC
ORGANIZAÇÃO
Érica Yanagizawa
Gerente da Central de Agendamento, Internação e Admissão - HMEC
EQUIPE DA CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO
Encarregadas:
Helenice Romano Rossi Correa - Central de Agendamento
Élvia M. C. Carviçais – Internação
Rita de Cássia S. Leite – Admissão
Maria Aparecida Vuoto – Admissão
Colaboradores da Internação
Evaldo A. S. Filho
Humberto V. Priosta
Maria A. F. Camargo
Mauro Spiguel
Sueli S. G. Cervantes
Sueli M. F. Catanho
Vinicius S. Paula
Colaboradores da Admissão
Alípio I. Curralo
Antonio C. S. Lima
Gerson R. Carvalho
Jesonita Araujo
Lazaro P. dos Santos
Moacir Duarte Silva
Ednaldo C. Rodrigues
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COLEÇÃO PROTOCOLOS HMEC 2008 - CENTRAL DE AGENDAMENTO, INTERNAÇÃO E ADMISSÃO
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ÍNDICE:
......................................................................................................................11
...........................................................................................17
..............................................................................19
............................................................................................................19
..................................................................................20
......................................................................................21
.................................................................................................23
.......................................................................................24
..........................................................................25
.........................................................................................25
............................................................................................................25
..................................................................................26
..................................................................................................26
.................................................................................................28
.......................................................................................29
..............................................................30
....................................................................................................................30
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..................................................................................31
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................................................................................................33
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...............................................................34
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ÉTICA
· Atuar com consciência no exercício das funções
HUMANIZAÇÃO
· Valorização no atendimento humanizado
QUALIDADE
· Relação baseada no respeito, cooperação e transparência entre a equipe.
· Gratificação pessoal em servir a população com fidelidade ao compromisso
assumido, oferecendo um serviço de excelência.
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1.1 FINALIDADE:
A Central Única de Agendamento tem por finalidade agendar consultas nas
especialidades ambulatoriais de obstetrícia, ginecologia, neonatologia e de apoio,
conforme referência e contra referência estabelecida, dentro dos preceitos
estabelecidos na Missão, Visão e Valores do setor:
· Recepcionar o usuário e esclarecer suas dúvidas quanto à localização de
diversos setores, exames e consultas;
· Fornecer senha eletrônica;
· Encaminhar os cartões de consulta para o ambulatório, separando-os por
consultório;
· Atender aos telefonemas;
· Cadastrar e atualizar usuários no sistema HOSPUB e atualizar conforme
necessidade, preenchendo todos os dados;
· Cadastrar e atualizar o SIS Pré-Natal diariamente e encaminhar relatório
mensal à Secretaria Municipal de Saúde via e-mail e por disquete;
· Solicitar anualmente a troca da numeração do SIS;
· Cadastrar, pesquisar e atualizar o número do cartão SUS;
· Abrir, etiquetar, atualizar e encaminhar prontuários para o ambulatório ou para o
arquivo;
· Montar “kits” de impressos para diversas especialidades ambulatoriais;
· Elaborar e atualizar as agendas eletrônicas regularmente;
· Remarcar consultas, exames e cirurgias, quando necessário, e comunicar o
usuário por telefone ou aerograma;
· Agendar consultas novas e de retorno nas agendas eletrônicas e manuais;
· Agendar consulta, por telefone, para colocação e retirada de DIU;
· Agendar consultas e exames para as UBS de referência, via e-mail, fax,
telefone ou carga;
· Conferir e atualizar no sistema, todas as consultas realizadas, diariamente;
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AGENTE DE APOIO:
· Postura ética e profissional;
· Capacidade de organização e senso de prioridade;
· Ter resolutividade;
· Facilidade de adaptação a novas rotinas e situações;
· Boa comunicação oral e escrita;
· Responsabilidade profissional e social;
· Capacidade de autogestão;
· Gostar de lidar com o público;
· Ser assíduo e pontual;
· Cooperar com o setor ou com os colegas em eventualidades;
· Recepcionar, orientar e encaminhar usuários, com educação, respeito;
· Entregar senha eletrônica e orientar o procedimento seguinte;
· Encaminhar cartões de consulta para o ambulatório;
· Atender telefonemas oferecendo informações precisas;
· Encaminhar memorandos, agendas;
· Ajudar na montagem de prontuários e “kits” de impressos;
· Solicitar prontuários ao setor de arquivo;
· Atualizar a agenda de remarcações e convocações;
· Zelar pela conservação e limpeza de seu local (mobiliário e equipamentos);
AGENTE ADMINISTRATIVO:
· Realizar todas as funções descritas para o agente de apoio;
· Agendar consultas e exames;
· Cadastrar, consultar e atualizar usuários no HOSPUB, no CNES, no SIS Pré-
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Natal;
· Pesquisar / gerar o número do cartão SUS;
· Remarcar consultas e comunicar usuários;
· Agendar consultas para UBS e outras instituições de referência;
· Entregar as agendas e atualizações de dados dos usuários ao arquivo;
· Arquivar todos os protocolos;
· Gerar e imprimir as agendas manuais;
· Gerar e imprimir etiquetas e filipetas cadastrais;
· Atualizar mapas de férias, folgas.
ENCARREGADA E GERENTE:
· Coordenar as atividades e os funcionários do setor;
· Confeccionar escalas mensais e de férias;
· Elaborar e atualizar as agendas eletrônicas, manuais internas e externas e a
agenda regulada;
· Elaborar, aprovar e agendar na agenda regulada;
· Manter contato com as supervisões de saúde;
· Dar treinamento sempre que necessário;
· Incentivar os funcionários a realizar cursos e reciclagens;
· Prestar informações que forem solicitadas sobre atividades e funcionários do
setor;
· Realizar reuniões periódicas;
· Elaborar um regimento e explicar aos funcionários;
· Observar e cobrar o cumprimento do regimento quando necessário
· Observar a execução das atividades, verificando a exatidão das mesmas;
· Levantar, conferir e encaminhar os dados estatísticos do setor;
· Participar de reuniões de diretoria, de chefia, das supervisões;
· Comunicar e conhecer a rotina de outros setores;
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CADASTRO:
· Solicitar documento (preferencialmente com foto);
· Preencher o cadastro no HOSPUB (ambulatório/administrativo/cadastro);
· Gerar ou complementar cadastro no SIGA, incluindo RH;
· Imprimir ficha de cadastro (internação/administrativo/emissão de documento)
· Fixar no prontuário ou se for atualização enviar cópia para o arquivo.
· Orientar usuário para atualizar cadastro sempre que houver alteração de
endereço ou telefone.
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gravar/cartão/imprimir.
SIS PRÉ NATAL:
· Se a usuária possuir o nº do SIS, consultar no cartão de pré-natal ou no
endereço:
· http:\\www9.prefeitura.sp.gov.br/ repasse - senha: r3p4553sus
· Digitar os dados solicitados e pesquisar.
· Se a usuária está iniciando o pré-natal na maternidade, no momento da
abertura de prontuário deverá ser fornecido o nº do SIS Pré-Natal, desde que
esteja com mais de 28 até 120 dias de gestação e
· orientar para procurar a UBS mais próxima a fim de providenciar bilhete único
da mãe paulistana
AGENDA REGULADA:
Http://gris.saude.prefeitura.sp.gov.br/agendamento/agendamento
· Inserir os dados solicitados e procurar vaga;
· Se não encontrar vaga encaminhar para avaliação do regulador e aguardar
resposta;
· Para verificar a resposta entrar em encaminhamentos/encaminhamentos e
digitar os dados/ vagas de regulador regional-
· Imprimir comprovante.
RECURSOS HUMANOS:
· 01 Gerente
· 01 encarregada
· 06 AGPPs
· 02 Agente de Apoio
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RECURSOS MATERIAIS:
· 09 computadores interligados em rede;
· 01 impressora marca Bematech
· 05 impressora marca Daruma
· 01 impressora Xérox WorkCentre PE220 laser multifunction
· 02 impressoras para etiqueta, marca Argox
· 02 ventiladores de pedestal;
· 01 armário de aço de 02 portas
· 07 arquivos
· 02 mesas escritório
· 05 mesas para computador
2. INTERNAÇÃO E INFORMAÇÃO
2.1 FINALIDADE:
O setor de internação e informação tem por finalidade recepcionar o usuário e o
público em geral, prestando-lhe as informações solicitadas e internar a paciente,
respeitando os preceitos estabelecidos na missão, visão e valores do setor:
· Fornecer informações por telefone ou pessoalmente ao usuário e familiares
sobre localização do paciente na instituição;
· Orientar e encaminhar o usuário e familiares aos setores procurados;
· Orientar familiares e acompanhantes quanto às normas e rotinas do hospital;
· Receber, conferir, complementar, organizar e entregar o prontuário;
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ENCARREGADO/GERENTE:
· Coordenar as atividades e os funcionários do setor;
· Confeccionar escalas mensais e de férias;
· Dar treinamento sempre que necessário;
· Incentivar os funcionários a realizar cursos e reciclagens;
· Prestar informações que forem solicitadas sobre atividades e funcionários do
setor;
· Realizar reuniões periódicas;
· Elaborar um regimento e explicar aos funcionários;
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CADASTRO:
· Solicitar documento (preferencialmente com foto);
· Preencher o cadastro no HOSPUB (internação/administrativo/cadastro);
· Orientar usuário para atualizar cadastro sempre que houver alteração de
endereço ou telefone.
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MÃE PAULISTANA:
Acessar: http://nih.med.prefeitura.sp
· Buscar para verificar se já está cadastrada;
· Internar com ou sem senha;
· Preencher os campos solicitados e internar
RECURSOS HUMANOS:
Atualmente o quadro é composto por:
· 01 Encarregada
· 07 AGPPS
RECURSOS MATERIAIS:
· 03 computadores interligados em rede;
· 01 impressora
· 01 ventiladores de pedestal;
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3. ADMISSÃO
3.1 - FINALIDADE
O setor administrativo do pronto socorro tem por finalidade recepcionar o usuário
e o público em geral, prestando-lhe as informações solicitadas e gerar um boletim de
emergência.
· Proceder o preenchimento do Boletim de Emergência (BE), verificar a
ocorrência de atendimentos anteriores, anexar os BEs correspondente ou,
quando for o caso, providenciar o prontuário da usuária e encaminhá-la para o
atendimento médico;
· Dar baixa no BE;
· Fornecer declaração de comparecimento para usuária e acompanhante
sempre que solicitado;
· Em caso de internação: abrir prontuário (se primeira vez), proceder alterações,
emitir cópia de BE e encaminhar acompanhante e prontuário para o setor de
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internação;
· Arquivar exames junto aos respectivos BES;
· Encaminhar remoção de pacientes;
· Passar fax quando houver necessidade de remoção das gestantes
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ENCARREGADA E GERENTE:
· Coordenar as atividades e os funcionários do setor;
· Confeccionar escalas mensais e de férias;
· Dar treinamento sempre que necessário;
· Incentivar os funcionários a realizar cursos e reciclagens;
· Prestar informações que forem solicitadas sobre atividades e funcionários do
setor;
· Realizar reuniões periódicas;
· Elaborar um regimento e explicar aos funcionários;
· Observar e cobrar o cumprimento do regimento quando necessário;
· Observar a execução das atividades, verificando a exatidão das mesmas;
· Levantar, conferir e encaminhar os dados estatísticos do setor;
· Participar de reuniões;
· Comunicar e conhecer a rotina de outros setores;
· Manter e atualizar dados de pessoas e instituições que possam contribuir com o
setor;
· Solicitar para comprar, trocar, consertar, revisar equipamentos e mobiliários,
quando necessários;
· Solicitar materiais e impressos;
· Participar de cursos, congressos, reciclagens e atualizações;
· Tratar bem a todos, mantendo autoridade e imparcialidade em questões
envolvendo funcionários ou usuários;
· Comunicar qualquer anormalidade à chefia;
· Elaborar relatório, estatística diária e mensal do setor.
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RECURSOS HUMANOS:
· 01 encarregada
· 05 AGPPs
· 03 Agentes de Apoio
· 01 Atendente de Enfermagem
RECURSOS MATERIAIS:
· 03 computadores interligados em rede;
· 01 impressora;
· 01 ventilador de pedestal;
· 01 armário de aço de 02 portas ;
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