Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Ante todo vamos a enmarcar la figura del communiy manager dentro de la estructura del
departamento de marketing digital. Que es donde debe estar y no en el departamento de
comunicación o aislado como si de un “ave raris” se tratara.
Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los
objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia
general de marketing digital de la organización.
Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que
Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o
servicios de la marca.
Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de
Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales
de atención al cliente.
En este caso, personalmente no tengo claro que sea función intrínseca del community
manager. Una cosa es la gestión de contenido y responder comentarios y otra bien distinta la
atención al cliente.
En este aspecto podemos tener community manager formados en atención al cliente que se
responsabilicen del canal.
Guía de buenas prácticas: un manual o documento que recoge las buenas praxis del
community manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre realiza un calendario
Puede recoger como hacer un calendario de publicaciones, que indicadores o KPIS mínimo
debemos medir, por ejemplo.
De esta manera el trabajo del community manager será transparente, ganado en credibilidad,
confianza y profesionalidad.
Ética: hay mucho profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni mas
ni menos que tener rigor y criterio profesional. No atacar por ejemplo a la competencia con
falsos perfiles que humillen y lastren su reputación. No lanzar falsas acusaciones y mentiras…
Esto no quita que planifiquemos acciones profesional de “marketing de guerrilla” para ganar a
nuestros principales competidores.
Guía de estilo: esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por
red social.
Es un error muy habitual encontrar marcas que siguiendo el timeline sabes perfectamente
cuando ha cambiado de community manager.
Para ello se desarrolla una guía de estilo donde marcamos por ejemplo:
– Estilo gráfico: para ilustraciones fotografías y todos los recursos utilizados por la marca.
Si definimos todos estos conceptos acordes a los valores y atributos de la marca, crearemos un
perfil social “humano” de la marca con vida propia.
Plantillas profesionales: parte fundamental del trabajo. Plantilla del calendario de publicaciones,
Portfolio de herramientas profesionales: este punto lo detallamos un poquito mas abajo pero es
Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los
Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer
previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para
cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Snapchat.
– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá
quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder
y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls
por ejemplo.
País Dólares
Moneda local
Colombia Entre 1.200.000 y 10.000.000 pesos colombianos Entre 415 y 3500 USD
México Entre 10.000 y 60.000 pesos mexicanos Entre 566 y 3500 USD
Perú Entre 1.500 y 4.000 soles Entre 461 y 1230 USD
Argentina Entre 11.000 y 40.000 pesos argentinos Entre 648 y 2400 USD
Bolivia Entre 3.750 y 19.000 bolivianos Entre 542 y 2748 USD
Chile 500.000 y 2.400.000 pesos chilenos Entre 800 y 3840 USD
Por lo general en Latinoamérica se cobra entre 500 a 1000 dólares, de acuerdo a
la experiencia, funciones y categoría (junior o senior) que estés.