Sei sulla pagina 1di 16

Telefonías móviles líderes

en México

Elaborado por:
Armenta Yúdico Fernanda
Corona Martínez Azereth
Ocampo Martínez Georgina
Benchmarking

Benchmarking
Introducción
La telefonía móvil es conocida también como Servicio Móvil o Telefonía Celular, es un servicio
de conexión a la red telefónica pública mediante una red inalámbrica, en la cual los usuarios
tienen la posibilidad de originar y recibir llamadas telefónicas, enviar o recibir mensajes de
texto (SMS) y tener acceso a Internet (transferencia de datos).

La telefonía móvil convierte todo el tráfico que utilizas diariamente para comunicarte en señales
de radiofrecuencia, las cuales viajan a través del aire hasta llegar a su destino, tienen la
capacidad de ser portátiles debido a que cuentan con una antena y una fuente de poder de
baja potencia que permiten el envío de señales dentro de un rango reducido.

Es un medio de comunicación personal con características de inmediatez, efectividad,


interactividad, confidencialidad y seguridad que han revolucionado la vida social, la tecnología
y la economía a nivel mundial.

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Objetivo
Con este informe de benchmarking se pretende realizar una búsqueda de información e
indicadores acerca del servicio de las telefonías móviles, realizando una comparativa y
analizando el rendimiento entre las telefonías líderes nacionales.

Alcance
El informe de benchmarking alcanza a todo tipo de indicadores o datos significativos que
puedan ser objeto de comparativa de rendimientos.

Por ello se analizarán las 3 telefonías líderes en México:

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Método
Para la realización el presente informe se ha realizado los siguientes pasos:

Etapa Procedimiento

Enfoque Servicio y costos de telefonías móviles


lideres

Competencias Telcel

Movistar

AT&T

Otros

Indicadores Tarifas, # de llamadas/mnsj fallidos,


calidad del audio, tiempo de entrega,
velocidad de descarga, protocolo de
transferencia de archivos, atención al
cliente, calidad de la llamada.

Recopilación de Investigación contextual


datos
Análisis de datos

Niveles de Satisfacción del Cliente


desempeño

Metas …

Indicadores
Cobertura

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Costos

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Llamadas fallidas

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Calidad de audio

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

SMS fallidos

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Tiempo de entrega del mensaje

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Velocidad de descarga

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Sesiones fallidas

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Niveles de desempeño
Calidad de las llamadas

Movistar Telcel AT&T


Calidad de internet

Movistar Telcel AT&T

Servicio en centro de atención

Movistar Telcel AT&T

2018 8vo semestre grupo 2


Benchmarking

Metas

 Gestionar las portadoras de acceso para el transporte de datos y de usuario

 Gestionar y optimizar los recursos de la red

 Dar mantenimiento a los enlaces

Referencias

 www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/telefonia-movil

 http://comparateca.com/telefonía-celular/companias

2018 8vo semestre grupo 2

Potrebbero piacerti anche