14.19.

- Juhn and Sons Wholesale Fruti Distributors ha

contratado a un empleado cuyo trabajo consiste en cargar la
fruta en los camiones que salen de la compañía. Los camiones
llegan a la plataforma de carga a un ritmo promedio de 24 al día,
o 3 cada hora, según una distribución Poisson. El empleado los
carga a un ritmo promedio de 4 por hora, aproximadamente de
acuerdo con una distribución exponencial en los tiempos de
servicio. Determine las características de operación de la
plataforma de carga de este problema. ¿Cuál es la probabilidad
de que haya más de tres camiones en espera o en proceso de
carga? Comente los resultados de los cálculos de su modelo de
colas.

14.20.- Juhn considera que añadir a un segundo cargador de

fruta mejorará sustancialmente la eficiencia de la empresa.
Estima que con un equipo de dos personas en la plataforma de
carga, aun funcionando como un sistema de único servidor,
duplicaría el ritmo de 4 o 8 camiones por hora. Analice el efecto
en la cola con dicho cambio y compare los resultados con los
que se encuentran en el problema 14.19.
Los conductores de camiones que trabajan para Juhn and Sons
Wholesale Fruti Distributors ( vea los problema 14.19 y 14.20)
reciben un salario de $10 por hora en promedio. Los cargadores
de fruta perciben $6 por hora. Los conductores de camiones que
están en la cola o en la plataforma de carga cobran su salario
aunque en realidad están ociosos en ese momento y no generan
utilidad alguna. ¿Cuáles serían los ahorros en los costos por
hora para la empresa asociados con la contratación de un
segundo cargador en lugar de que sólo haya uno?
14.22 .- La empresa Juhn and Sons Wholesale Distributors ( del
problema 14.19) considera la construcción de una segunda
plataforma para acelerar el proceso de carga de la fruta en sus
camiones. Se supone que esta medida será incluso más eficaz
que simplemente contratar a otro cargador para ayudar en la
primera plataforma (como se indica en el problema 14.20).
Suponga que los trabajadores de cada plataforma tendrán
capacidad para cargar 4 camiones por hora cada uno y que los
camiones continuarán llegando a un ritmo de 3 por hora.
Determine las nuevas condiciones de operación de la línea de
espera. ¿Es éste, en realidad, un método más veloz que los otros
dos que se han considerado?

14.23.- Bill First, gerente general de Worthmore Department

Store, calcula que cada hora que un cliente pierde en una cola en
espera de que el encargado esté disponible cuesta a la tienda
$100 en pérdidas de ventas y buena voluntad por parte de los
compradores. Éstos llegan al mostradora una tasa de 30 por hora
y el tiempo promedio de servicio es de 3 minutos. La
distribución de Poisson describe las llegadas, mientras que los
tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente. El número
de encargados puede ser 2, 3 o 4, cada uno de los cuales trabaja
al mismo ritmo que los demás. Bill estima que el salario y las
prestaciones pagadas a los empelados corresponden a $10 por
hora. Esta tienda está abierta 10 horas al día.
(a) Encuentre el tiempo promedio de espera en la cola si se
emplean 2, 3 y 4 encargados.
(b) ¿Cuál es el tiempo total diario que se pasa en espera en la línea
si se emplean 2, 3 o 4 agentes de ventas?
(c) Calcule
el total del costo diario de espera y el costo de servicio
si se emplean 2,3 o 4 encargados. ¿Cuál es costo total diario
mínimo?

14.24.- El Billy Bank es el único en un pueblo pequeño de

Arkansas. En un viernes típico un promedio de 10 clientes por
hora llega al banco para realizar transacciones financieras. Hay
un solo cajero en el banco y el tiempo promedio para realizar las
operaciones es de 4 minutos. Se supone que los tiempos de
servicio se pueden describir por medio de una distribución
exponencial. A pesar de que éste es el único banco del pueblo,
algunas personas han entablado relaciones con el banco del
pueblo vecino, que se encuentra a 20 millas de distancia. Se
usaría una sola fila y el cliente del frente de ella sería atendido
por el primer cajero disponible. Si se emplea a un solo cajero en
el Billy´s Bank, determine:
(a) El tiempo promedio en le línea.
(b) El número promedio en la línea.
(c) El tiempo promedio en el sistema
(d) El número promedio en el sistema.
(e) La probabilidad de que el banco está vacío.