Gestao Stress e Conflitos DGERT POPH

GESTÃO DE STRESS E
GESTÃO DE CONFLITOS
Formação Modular Financiada

25 Horas
Isabel Grazina
05-09-2012/21-09-2012
GESTÃO DE STRESS E
Objetivos :
No final deste curso os formandos deverão ser
capazes de:
qDesenvolver mecanismos de identificação de
potenciais causas de stress no local de trabalho.
qIdentificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao
stress.
qElaborar um plano individual de mudança para uma
melhor gestão do stress.

q Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e
criativos face a situações difíceis.
qIdentificar meios de atuação assertiva perante
situações de conflito, assim como potenciar nos outros
comportamentos construtivos.
2Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Conteúdo
Programático
Gestão de Stress Gestão de Conflitos
ü Stress -conceito e modelo explicativo üRelações interpessoais e o conflito
ü Causas e fatores primários de stress no üDiferentes tipos de conflitos
trabalho üFontes e rastilhos de conflito
ü Sintomas de stress - relação entre üConflito enquanto processo
desempenho e stress üEstilos pessoais de gestão de conflitos
ü Avaliação individual do grau de stress üConflito como oportunidade
ü Fases do stress üGuia para a navegação em situações
ü Formas individuais de lidar com o stress de conflito: estratégias e técnicas para

ü Fatores de risco potenciar uma atitude cooperativa nos
ü Procrastinação outros
ü Tomada de decisões
ü Estilo de vida
ü Como Implementar a mudança
ü Análise da situação
ü Gestão do tempo
ü Assertividade
ü Técnicas de relaxamento e meditação
3Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Gestão
de
Stress
4Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
O que é o Stress?
O stress é uma reação natural do organismo diante de um
estímulo ou situação especial de tensão ou de intensa
emoção, que pode ocorrer em qualquer pessoa,
independentemente da idade, raça, sexo e situação
socioeconómica.
5Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Conceito de
Stress
q Mal típico do mundo moderno, da vida
agitada e cheia de tensões. Vai muito para
além de um simples cansaço físico e
mental.
q É provocado por qualquer acontecimento –

positivo ou negativo – que nos obriga a
mudar de comportamento.
q Resulta de uma diferença percetível entre

as exigências a que determinado indivíduo
é submetido num determinado momento e
6Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Conceito de
Stress
q O agente responsável pode
ser físico, psicológico e/ou
ambiental.
q O STRESS não é uma doença,

é apenas a preparação do
organismo para lidar com as
situações que se apresentam,
7Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Tipos de
Stress
q
Stress Positivo
(Eustress)
q
Stress Negativo
(Distress)
8Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Stress
Positivo
q É agradável e construtivo;
q Ajuda-nos a atingir os nossos objetivos, a
ser bem sucedidos nos desafios e nas
novas atividades a que nos propomos;
q Situação interpretada como não
ameaçadora;
q Ter confiança nas qualidades pessoais e
nas experiências passadas;
q Resulta de sentimentos de satisfação.
9Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Stress
Negativo
q É desagradável, prejudicial e causador de doenças;
q Deriva de pressões internas e externas a que
estamos sujeitos diariamante, no medo de falhar e
de não corresponder às expectativas que depositam
em nós;
q As pressões externas mais evidentes estão
relacionadas com a avaliação de superiores
imediatos e pela equipa de trabalho;
q Desencadeia-se quando o indivíduo se apercebe do
desequilíbrio entre as demandas da situação e a sua
própria capacidade de desempenho;
q Resulta de frustrações, ressentimentos, raiva,
desespero,
10Isabel Grazina para além de problemas físicos.
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Stress Positivo ≠
Stress Negativo
Bom Stress - Leva-nos à
criatividade e à resolução das
questões da vida de uma forma mais
equilibrada.
Mau Stress – Conduz-nos a uma

postura pessimista e derrotista
na resolução dos problemas e
desafios.
11Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Modelos de
Stress
1 – Modelo Biológico de Stress – Walter
Cannon, 1929
Foi dos primeiros a dar um nome à resposta de

comportamento de stress.
Stress = resposta do organismo de fuga e luta

perante uma ameaça.
1212
12Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Modelos de
2Stress
– Modelo do Síndrome Geral de Adaptação
(GAS) – Hans Selye (1956)
A ativação mediada pelo sistema nervoso simpático
constitui uma resposta indiscriminada a todos os
fatores de stress.
Stress = resposta não específica do corpo a
qualquer exigência enfrentada.
Surgem assim duas componentes importantes:
Stressor: estímulo com potencial de desencadear
uma resposta de luta e fuga.
Reatividade ao stress: reação fisiológica.
13Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Modelos de
3Stress
– Modelo de Brady (1975)
– considera a resposta ao stress como sendo uma
resposta psicológica
Resposta ao stress desenvolve-se em três fases:
q Descompensação – situação de desequilíbrio,
confusão, choque, apatia;
q Tentativa de Resolução – as pessoas usam os seus
recursos para fazer face ao problema, para restituir o

equilíbrio;
q Adaptação Descompensada – se a pessoa não é
capaz de enfrentar a exigência que lhe foi
apresentada, entra num estado de adaptação
descompensada (sentimentos de depressão,
14Isabel
esgotamento).
GESTÃO DE STRESS E
Causas do
Stress
q É importante determinar as causas do stress
para o poder controlar. As causas do stress são
muito diversificadas e variam de pessoa para
pessoa, nomeadamente as de natureza
profissional.
Faça clique para editar o estilo
qO stress ocorre quando as pessoas se sentem
ameaçadas ou quando existe discrepância entre o
que sentem e o que lhes é pedido.
10/24/12
15Isabel Grazina Instituto Superior de
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Potenciais Fatores
de Stress
q Ambiente
Caráter social
q
Caráter fisiológico
q
Os nossos pensamentos
q
Organizacionais
q
16Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Poluição Clima
Trânsito Ruído
Horários
Crenças
Ausência de
Expectativas Informação
Perceções Conflitos
Reforma
Atitude negativa
Mudança
Acidentes Perdas ativas
Envelhecimento Problemas
financeiros
Perturbações de
sono Discussões
Doença Entrevistas
17Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Fatores de
Stress
Stress
Sintomas
18Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Consequências do Stress
Diferentes pessoas numa

mesma situação
Faça clique para editar o estiloreagem de
modos diferentes!
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Consequências do
Stress
O stress verifica-se ao nível:
• Fisico/ Fisiológico
• Psicológico
Ø Cognitivo
Ø Comportamental
Ø Emocional
20Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Stress
Físico/Fisiológico
q Dores de cabeça,
q Dores musculares,
q Indigestão,
q Mudança de apetite,
q Alterações de peso,
q Gastrite,
q Insónias –> Olheiras -> Rugas.
21Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Stress
Físico/Fisiológico
q Queda de cabelo,
q Aumento da pressão arterial,
q Colesterol (risco de AVC),
q Problemas cardíacos,
q Impotência sexual,
q Esgotamento físico.
22Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Stress Psicológico-
cognitivo
q Lapsos de memória,
q Memória fraca,
q Apatia,
q Falta de concentração,
q Tiques nervosos;
q Incapacidade para tomar
decisões.
23Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
comportamental
q Consumo de drogas,
q Perturbações emocionais,
q Excesso de tabaco e de álcool,
q Instabilidade.
24Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Emocional
q Nervosismo,
q Agressividade,
q Falta de paciência,
q Depressão,
q Ataques de pânico,
q Frustração/ Desmotivação,
q Isolamento e introspeção,
q Sentimentos de perseguição.
25Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Cérebro: problemas psicológicos Cabelo: Elevados níveis de
e emocionais, tais como: insónia, stress podem provocar uma
dores de cabeça, mudanças de queda excessiva de cabelo e
personalidade, irritabilidade, algumas formas de calvície
ansiedade e depressão
Coração: Doenças
cardiovasculares e a
Boca: aftas e hipertensão
excessiva secura da
boca
Pele: eczemas e
Sistema digestivo: psoríase
gastrites, úlceras estomacais
e duodenais, úlcera do cólon Pulmões: afeta
ou cólon irritado negativamente os
sujeitos com asma
Músculos: espasmos
musculares no pescoço e Órgãos reprodutores:
ombros, dores musculares, desordens menstruais,
dores nas costas, tiques infeções vaginais;
nervosos impotência e ejaculação
26Isabel precoce.
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Efeito nas
organizações Fim de Semana
q Atrasos frequentes,
q Absentismo,
q Distração,
q Baixa produtividade,
q Falta de eficiência,
q Conflitos com os colegas,
q Insatisfação no emprego.
27Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Fases do
Stress
1. FASE DE ALERTA
1. FASE DE RESISTÊNCIA
1. FASE DE EXAUSTÃO
28Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Fases do
Stress
1. FASE DE ALERTA (alarme)
q Reação de emergência
q Protótipo “luta-fuga”
q Alterações fisiológicas.
29Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Fases do
Stress
2. FASE DE RESISTÊNCIA
q Fatores duradouros,
q Adaptação às condições de stress,
q Instalação de doenças psicossomáticas
(têm um componente psíquico).
30Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Fases do
Stress
3. FASE DE EXAUSTÃO
q Mecanismos de adaptação falham,

q Reações de alarme voltam,
q Exaustão da capacidade de reação,
q Pode levar à morte.
31Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Lado Positivo e Lado
Negativo do Stress
Quando estamos em alerta:
Lado Positivo
q Concentramo-nos melhor,
q Os nossos reflexos tornam-se mais rápidos,
q Podemos ser mais criativos e produtivos.
Lado Negativo
q Sentimo-nos esgotados,
q A atenção e a concentração diminuem,
q Necessitamos de um esforço maior para manter a
produtividade.
32Isabel
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
O que pode provocar o aparecimento
do Stress
q Estilo de vida;
q Situações traumatizantes;
q Divórcio;
q Desemprego;
q Perda da estabilidade económica;
q Reformas baixas;
qMorte de familiares ou pessoas próximas.
33Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Sintomas de
Stress
Cansaço;
q
q Tristeza;
q Choros;
q Falta de concentração;
q Ataques de ansiedade;
q Dores de cabeça;
q Dores musculares;
q Dores de coluna;
q Pele envelhecida;
q Queda de cabelo;
q Acne;
q Raiva.
34Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Como lidar com o
stress?
“É a mente que faz o corpo.”
Faça clique para editar o estilo Sojourner Truth
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Como lidar com o
stress?
q Identifique os problemas,
q Dedique uma parte do seu tempo para lazer
pessoal,
q Planeie e defina o que é realmente
importante,
q Evite reações extremas,
q Durma o suficiente,
q Defina objetivos reais para si mesmo,
q Aprenda a dizer “não”,
q Pratique exercício físico.
36Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Como lidar com o

stress?
Para uma gestão de stress mais eficaz
temos, acima de tudo, de entender
exatamente quais os comportamentos
que são importantes neste contexto.
37Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Estratégias para
reduzir
Sorrir; o Stress
q
q Dormir mais;
q Efetuar uma alimentação saudável;
q Ser positivo perante a vida;
q Adotar técnicas de relaxamento;
q Praticar meditação ( pois acaba por melhorar o
sono e a pessoa tem mais energia para procurar

soluções).
38Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Estratégias para
reduzir o Stress
Gestão do Tempo
“Se o tempo de que dispõe não é

suficiente,
o problema não é do tempo!”
39Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
“Um Homem com um

relógio sabe que
horas são.”
“Um Homem com dois

relógios nunca tem
a certeza.”
Irving Segal
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
CONCEITO DE GESTÃO DE
TEMPO
q É a arte de organizar a vida de forma a controlá-la e
evitar perdas de tempo;

q Gerir o tempo de forma eficaz implica identificar o
que é mais importante, definir objetivos e estabelecer

prioridades;
q Uma boa gestão do tempo implica uma correta
organização pessoal;
q É ter consciência do que é verdadeiramente
importante;
q É ter uma atitude assertiva perante uma tarefa.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
O QUE É O TEMPO?
O tempo é algo:
qInvisível,
qInsubstituível,
qInesgotável,
qNão passível de não ser utilizado,
qConsumido logo que se recebe,

Façapassível
qNão clique parade
editar o estilo aluguer,
compra,
fabricação, reciclagem,
qApenas pode ser gerido, não pode
ser comprado.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Mitos sobre Gestão do Tempo!
q Gestão do tempo é sinónimo de comportamento
obsessivo;
q Gestão do tempo reduz espontaneidade e gosto
pelo trabalho;
q “Eu posso organizar-me, mas a empresa nunca o
fará”;
q Faça“ESTILO”
Um clique para serve
editar o a
estilo
todos.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
COMPREENSÃO DO TEMPO
1. O tempo é considerado o recurso mais escasso
e valioso à face da Terra.
2. As nossas atitudes em relação ao tempo estão
sempre a mudar:
Ø Muitas
Faça dessas
clique para mudanças
devem-se
editar o estilo ao
aparecimento de nova tecnologia,
Ø A Internet, o e-mail e o modem tornaram a
troca de informação quase instantânea.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
COMPREENSÃO DO TEMPO
3. O aumento das opções disponíveis possibilita-

nos fazer mais coisas num dia, mas também
aumenta a pressão do nosso tempo:
Ø Tudo isto faz com que seja muito importante
gerir o tempo de modo eficiente e
produtivo.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO
Lei de PARETO (ou lei 80/20):

20% do trabalho efetuado gera 80% dos
resultados obtidos.
Lei de PARKINSON:
Faça clique para
Aseditar o estilo tendem a prologar-se
tarefas
indefinidamente até esgotarem a totalidade do
tempo dedicado à sua realização.
Lei de MURPHY:
Se algo puder correr mal, correrá.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO
Lei de CARLSON:
Uma tarefa demora tanto mais tempo quanto
mais
vezes formos interrompidos.
Lei de ILLICH:
Após algum tempo numa atividade, a
produtividade
decresce primeiro e torna-se negativa depois.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Uma má gestão do tempo
conduz a:
q Sensação de impotência e
incapacidade de lidar com
a pressão e com os
imprevistos;
q Insatisfação e
desmotivação;
48Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
O desorganizado.wmv
49Isabel
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Gerir o tempo não significa trabalhar
mais, mas sim:
q Trabalhar com mais inteligência;

q Administrar melhor as atitudes
(assertividade);
q Organizar o presente, prevendo o futuro;
q Melhorar a produtividade e a qualidade de
vida: Pessoal, Familiar e Profissional.
50Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Para uma gestão eficaz
do tempo:
q Eliminar desperdiçadores de tempo;
q Aprender a dizer "Não!“;
q Pensar em termos de Objetivos;
q Planear para a realização de Objetivos;
q Estabelecer Prioridades definindo o que é
urgente e o que é importante;
q Delegar.
52Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
GESTÃOde
Desperdiçadores DE CONFLITOS
Tempo
qNão definição de qDelegação inexistente ou
metas/objetivos; ineficiente;
Desorganização pessoal;
q q
Comunicação ineficaz;
qEmpreender mais do que se qInformação inadequada;

pode;
qIncapacidade de dizer “não”; qExcesso de reuniões/má

preparação;
qProcrastinação;
qInterrupções;
Perfecionismo;
q
53Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Tarefas
muito longas
Tarefas Fluxo de
Desagradáv tarefas
eis indefinido
Medo da
mudança
Procrastina Objetivos
pouco
Faça clique paração
editar o estilo
claros
Tendência
Medo de para adiar
falhar Vício de
acumular
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
F
Análise Separar as
A
tarefas
S a serem
E delegadas
S
Nomeação Escolher o
D colaborador
A
D
Definir
E a tarefa
L Orientação
E
G Controlar e
A incentivar
Ç Controlo
Ã
O Avaliar e
corrigir
Avaliação
55Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
SER CAPAZ DE DELEGAR
q Significa confiar um determinado trabalho a

uma pessoa, junto com a autoridade para o
exercer;
q Delegar não é abdicar;
q ÉFaça
fundamental nao estilo
clique para editar gestão de tempo e no
desenvolvimento da responsabilidade
pessoal;
q Favorece o progresso, permitindo às
organizações desenvolverem-se como um
todo.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
ALGUMAS DIFICULDADES NA DELEGAÇÃO:
q“É arriscado”,
qGostar de ser o próprio a fazer as coisas,
qNem se pensa no assunto,
q“É um processo lento”,
qGostamos de estar em “cima de tudo”,

qMedo de ser ultrapassado,
q“Ninguém sabe fazer as coisas tão bem

como eu”.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E

ASPETOS A TER EM CONSIDERAÇÃO:
qConfiança nos colaboradores,

qTempo disponível de cada um,
Faça cliqueno
qImpacto para editar o estilo
futuro,
qNovidade da situação.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
TÉCNICAS DE DELEGAÇÃO:
qSelecionar os colaboradores adequados,

qFormar e desenvolver os indivíduos,
Faça cliqueinformações
qFornecer para editar o estiloe assegurar-se da sua
compreensão,
qApoiar na retaguarda.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Vantage
ns
q Aumenta a autoconfiança;
q Ajuda a produzir mais e melhora o
desempenho;
q Ajuda a decidir como usar o tempo;
q Elimina e clarifica expectativas;
q Aumenta a motivação;
q Ajuda a diminuir o stress e a ansiedade.
60Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Questionário : Como perco o
meu tempo?
61Isabel
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Distinguir
tarefas
SUBDIVISÃO EM QUATRO CLASSES:
1) A (tarefas importantes e urgentes)
2) B (tarefas importantes e não urgentes)
3) C (tarefas não importantes e urgentes) –
Pode delegar.
4) D (tarefas não importantes e não
urgentes) – Não faça!
Lembre-se: se não se souber classificar
determinada tarefa, considera-se como “D”,
colocando-a de lado.
62Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Distinguir
tarefas
URGENTE NÃO URGENTE
IMPORTANT A B
E Projeto a longo
Prioridade máxima –prazo – Marque
Trate já do assunto! para mais tarde.
NÃO C D
IMPORTANT Pode delegar ou
fazer depois dasNão perca tempo –
E tarefas prioritárias –Não faça!
Faça-o mais tarde
ou dê a fazer a
alguém.
63Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Utilização Eficaz do
Tempo
Exercício:
qViagem à China!
64Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Passos para
melhorar a
Faça clique para editar o estilo Gestão do
Tempo
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Reflita……
q É pontual no trabalho e nas reuniões?

q Acaba o que tem para fazer a tempo?
q Consegue encontrar rapidamente o que

procura?
q Sai geralmente do trabalho a horas?
q Tem tempo suficiente para a sua família?
q Sente que controla a sua vida?
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
interiorize……
q Utilize a experiência de forma positiva (sirva-se

do seu próprio sentimento para ser mais
compreensivo com os outros);
q Controle o seu domínio das técnicas de gestão
de tempo;
q Oriente o seu pensamento para o que teve de
bom na vida, não para os momentos negativos;
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
interiorize……
qAproveite os períodos de maior energia e

vitalidade para tratar de assuntos que exijam
concentração, energia mental e maior
criatividade;
q Fixe objetivos concretos e realizáveis nos
prazos disponíveis;
q Decida o que se deve fazer para reduzir os
desvios, fixando objetivos concretos.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Passos para uma boa gestão de

tempo:
q Desenvolver um sentido pessoal do tempo;
q Identificar as metas de longo prazo;
q Estabelecer planos a médio prazo;
qFaça clique para

Planificar editar o estilo
o dia;
qOrganizar o tempo ocupado com alguma
antecipação;
q Cuidar da saúde física e psicológica.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Planificação das
Tarefas
Agen
da
70Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Rentabilizar o tempo em função da
Tendência ànossa energia
fadiga
Min. Energia
Máx.
24h Madrugad 12h Pôr do Sol 24h

a
Hora do dia
71Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Como rentabilizar o
tempo:
qOtimizar os períodos de maior concentração, energia e
criatividade;
qFixar objetivos concretos e realizáveis nos prazos
disponíveis;
qContar com imprevistos;

qReservar momentos de tranquilidade;
qTer uma atitude positiva em relação ao tempo (deixar as
lamentações);
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Como rentabilizar o
tempo:
qPreparar decisões de modo a serem eficazes
(evitar a precipitação);
qTomar decisões a tempo (não hesitar
demasiado);
qAceitar mudar os hábitos - Ex: Experimentar
um plano de Gestão de Tempo.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Planificação das
tarefas:
qDedicar 5´a 15´por dia para planificar os
afazeres;
qOrdenar as tarefas;
qDefinir o tempo
Faça clique previsto
para editar o estilopara cada tarefa;
qContar com o tempo necessário para os
imprevistos;
qDefinir tempos de pausa;
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Aproveite os tempos de transição:
Por exemplo:
No autocarro,
q
qÀ espera de uma reunião,

qNas filas do trânsito.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
Stress – prevenção e
controlo
q Relaxar (yoga, meditação, massagem, ouvir
música, ler um livro,etc.);
q Ter tempo para si mesmo (tomar um banho quente
numa banheira de espuma, caminhar, ir ao
cinema, conversar com um amigo, etc.);
q Dormir (8 horas noturnas);
q Alimentação cuidada (verduras, fruta, proteínas,
cereais integrais, muitos líquidos, etc.);
76Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Stress – prevenção e
controlo
q Exercício físico (endorfinas);
q Ter amigos (conversar, desabafar);
q Terapeuta ou Psicólogo;
q Ser flexível e ceder;
q Escrever os pensamentos (diário);
q Ter um hobby;
q Adotar hábitos de vida saudáveis.
77Isabel
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Tratar o
Stress
Quando sentir necessidade deve procurar ajuda
de um especialista, como por exemplo:
profissionais da área da saúde como psicólogos,
médicos, psicoterapeutas…, que podem ajudar
nos episódios de stress e na sua prevenção.
78Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
A importância
do
SENTIR
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Cinco
sentidos ?…
Mais
quantos?
80Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Com que sentidos sentimos
STRESS ?
Com que sentidos sentimos

Bem-Estar?
81Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Quantos livros já
lemos?
Quantos cursos já
frequentamos?
Quantas vezes já
dissemos
que iríamos mudar?
82Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Os deveres
profissionais
Sempre à frente de
tudo …
… As diferenças entre as
tradicionais
tarefas femininas e
masculinas …
83Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
…não é necessário ter uma

relação
de stress com o trabalho,
com a vida …
Comunicação…
fonte de VIDA
SOCIAL!
84Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Programação Neuro -
linguística
Emoçõe
Pensamento
s
s
Comportamento
s
Resultado
s
85Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Atitudes
Dominantes
86Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Atitudes
Negativas
Agressividade -
q
atitudes de
arrogância
Passividade -
q
atitudes de apatia
Manipulação -
q
atitudes de ironia
87Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Comportamento agressivo:
q Expressão dos sentimentos próprios de uma

forma que viola e ignora os direitos dos outros.
Consequências:
q A curto prazo pode resultar num sucesso
relativo;
q A longo prazo conduz a sentimentos de culpa,

acusação dos outros, estado de defesa
permanente que consome grandes energias e
leva ao isolamento.
88Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Comportamento manipulador:
q Utilização da linguagem como disfarce para

alcançar objetivos pessoais à custa dos
interesses e direitos de outras pessoas.
Diversas formas:
q Elogio:
Exemplo:- “Não diria isto a mais ninguém!”

q Insinuação:
Exemplo:-“Não eras tu que estavas lá

ontem, pois não?”
89Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Comportamento manipulador:
Diversas formas:
q Chantagem:
Exemplo:- “Tenho muito gosto em resolver-te

isso se puder contar com …”.
q Sarcasmo:
Exemplos: - “Deves estar a brincar…”; “Sim,

sim, o senhor é que sabe…”.
90Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Comportamento passivo:
q Baseia-se no entendimento de que as

necessidades e direitos dos outros são mais
importantes que os nossos.
Consequências:
q A curto prazo pode evitar o conflito e agradar

aos outros;
q A longo prazo conduz à baixa autoestima, raiva
e ansiedade.
91Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Comportamento assertivo:
q Afirmação das opiniões, vontades e
sentimentos próprios respeitando e promovendo
as opiniões, vontades e sentimentos dos outros.
Três fatores essenciais:

qTransparência na linguagem: discurso claro,
simples e direto, sem truques semânticos.
qForça exemplar de afirmação pessoal: afirmação
rigorosa e decidida de si próprio.

qResolução de conflitos através da negociação:
gestão das cedências mútuas.
92Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Estratégias e capacidades:
q Ter uma perceção da expectativa dos outros;

q Ter capacidade de autoafirmação;
q Aceitar o papel do outro aceitando as suas
reações;
qDesenvolver uma capacidade de resposta
congruente e adequada às expectativas dos
interlocutores;
qAprender a suportar silêncios.
93Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Combater as Atitudes
Negativas
RES
PEIT
O
+ PASSIVIDADE ASSERTIVIDADE
PEL
O
OUT - MANIPULAÇÃO AGRESSIVIDADE
RO
- +
TRANSPARÊNCIA NA LINGUAGEM
94Isabel
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Assertivid
ade
“ Para se compreender a si próprio, o homem
precisa de ser compreendido pelo seu
semelhante.”
“Para ser compreendido pelo seu semelhante

precisa de o compreender.”
Thomas Hora
95Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Assumir uma comunicação

assertiva implica:
q Respeitar e promover opiniões,
sentimentos e objetivos dos
interlocutores;
q Procurar negociar em situações de
conflito;
q Manter relações transparentes e
baseadas na confiança mútua;
q Não permitir que o explorem, humilhem
ou agridam;
96Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Assumir uma comunicação

assertiva implica:
q Ser transparente, negociar na base de
objetivos claramente fixados e
comunicados;
q Ser simples e direto;
q Ser determinado, não ter medo de correr
riscos;
q Ser “eu próprio”, não dissimular opiniões,
sentimentos e objetivos pessoais.
97Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Questionário:
As Atitudes Dominantes…!
98Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Gestão de
Conflitos
99Isabel
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Conceito de
Conflito
“O conflito é o processo que

começa quando uma das partes
perceciona que a outra afeta
negativamente algo que a primeira
considera importante.”
Kenneth Thomas
100Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Conceito de
Conflito
q Designa qualquer relação entre grupos e/ou
indivíduos, que se possa definir como qualquer
oposição, seja de que natureza for;
q Está relacionado com a ideia de luta ou
combate pela posse de algo que não exista em
quantidade suficiente para a satisfação de
todos.
101Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Vantagens do conflito Desvantagens do conflito
1. Revela os problemas 1. Desvia a atenção dos
existentes; objetivos;
2. Gera ideias novas; 2. Gera ressentimentos entre os
envolvidos;
3. Contribui para a 3. Contribui para a insatisfação
redistribuição do poder e da
influência;
4. Facilita o desenvolvimento
• O conflito gera ambivalência

•Emergência de uma nova perspetiva sobre o
conflito
102Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Níveis de
Conflito
q Intrapessoal (consigo
mesma),
q Interpessoal (entre pessoas
com interesses ou
necessidades divergentes),
q Intragrupal (dentro de
grupos, como as equipas),
q Intergrupais(entre dois ou
mais grupos).
103Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Efeitos dos
Conflitos
Algumas funções úteis:
q Podem ter um potencial
importante no
desenvolvimento pessoal e
Melhores
social. Ideias
...na melhoria e evolução da
relação... Nem
sempre!
Custo?
104Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Gestão de
Conflitos
Segundo Robbins, o conflito pode ser visto de

três formas:
1. Visão tradicional,
2. Visão das relações humanas,
3. Visão interacionista.
105Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Gestão de
Conflitos
1. Visão tradicional:
q. É prejudicial à organização e às pessoas,

q. É um fracasso da administração,
q. É consistente com as crenças do grupo que
prevaleciam.
106Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Gestão de
Conflitos
2. Visão das relações humanas (dominou a
teoria dos conflitos até à década de 1979):
q. É uma consequência natural e inevitável em

qualquer grupo,
q. Tem consequências positivas para o desempenho

do grupo.
107Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Gestão de
Conflitos
3.Visão interacionista:
q. O conflito, apesar de ser uma força positiva,

é absolutamente necessário em certas
cirunstâncias,
q. Em níveis adequados, contribui para a
criatividade, aumentando o senso crítico das
pessoas,
q. Nem todos os conflitos são negativos, tudo
depende da sua natureza.
108Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
O Conflito é visto como um

processo de cinco
estágios:
109Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Estágios do Processo de conflito:

q Estágio I: Oposição potencial ou
incompatibilidade,
q Estágio II: Cognição e personalização - as
questões do conflito são definidas,
q Estágio III: Intenções - competição,
colaboração, evitamento, acomodação e
cedência,
q Estágio IV: Comportamento - momento em que
o conflito se torna visível,
q Estágio V: Consequências - podem ser
funcionais ou disfuncionais.
110Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
O processo do
Conflito
Estágio I Estágio II Estágio III Estágio IV Estágio
V
Oposição potencial Cognição e Intenções Comportamento

Resultado
ou incompatibilidade personalização
Intenções Melhora o
Conflito apropriadas desempe
percebi nas situações nho do
do Conflito grupo
Condiçõe do conflito
•Competição aberto
s •Colaboração
•Comportame
nto de ambas
antecede •Acomodação
•Evitamento as partes
ntes Conflit •Cedência
•Reação dos Piora o
•Comunic
o outros desempe
sentid nho do
ação o grupo
Estrutur
•
111Isabel Grazina
a
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Estratégias para lidar com o Conflito
Competição
q Procurar a satisfação dos próprios interesses.
Colaboração
q Encontrar soluções de integração,
q Procurar a satisfação dos interesses de todos os
envolvidos.
112Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Evitamento
q Tentativa de fuga,
q Desconsiderar a existência do conflito.
113Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Acomodação
q Renúncia altruísta em nome do “interesse

Comum”.
q Colocar os interesses do outro acima dos
seus.
q Harmonia e estabilidade mais importante.
114Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Cedência
q Situação na qual cada uma das

partes envolvidas no conflito está
disposta a “abrir mão” de algo,
para a resolução do mesmo.
115Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Os conflitos resultam em
consequências (funcionais ou
disfuncionais).
Funcional
q Apoia os objetivos do grupo e melhora o
desempenho.
Disfuncional
q Diminui o desempenho do grupo.
116Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Resolução do Conflito
Processo pelo qual indivíduos com

objetivos comuns ou divergentes, usam
Negociação
para apresentar e discutir propostas com
a finalidade de atingir um acordo.
10/24/12
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Estratégias da
Negociação
Abordagens para a
negociação:
1. Distributiva (perda/ganho),
2. Integrativa (ganho/ganho).
118Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Negociação Distributiva vs
Integrativa
Característic Distributiva Integrativa
a
Recursos Quantidade fixa Quantidade variável
disponíveis de recursos a de recursos a dividir
dividir
Motivações Eu ganho, Tu Eu ganho, Tu
primárias perdes ganhas
Interesses Oposição de um Congruência entre
Primários em relação ao ambos
outro
Enfoque no Curto Prazo Curto Prazo
Relacionamento
119Isabel Grazina Profª Denise Ferreira
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Regras Básicas da Negociação
q Quem são os negociadores?

q Onde será realizada?
q Limitações de tempo?
q Questões que a limitam?
q Procedimento a ser seguido no caso de um
impasse?
120Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
10/24/12
Resolução de Impasses
Mecanismos:
q Arbitragem voluntária,
q Tribunal.
121Isabel Grazina
GESTÃO DE STRESS E
Artitragem Voluntária
Quando as entidades envolvidas, aceitam que
certos pontos de discórdia, sejam resolvidos por
uma entidade neutra (individual ou coletiva):
q Mediador (elemento neutro, que ouve ambas as
parte e as aconselha de forma a chegar a um
acordo);
q Facilitador (entidade neutra que dá formação e
consultoria, de forma independente e isenta, com o
objetivo de criar alternativas na resolução de
problemas);
q Provedor (pessoa que ajuda os colaboradores a
apresentar as suas preocupações e que lhes
fornece informações de como prosseguir a
122Isabel
negociação).
GESTÃO DE STRESS E
Tribun
al
Quando uma ou ambas as partes apresentam
um processo em tribunal. Este mecanismo é
desvantajoso, pois cria uma situação de
vitória-derrota, provoca uma decisão imposta
pelo tribunal, para além dos custos, tempo e
dinheiro envolvidos.

123Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Exemplo de
Resolução de
um Conflito
124Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Referências
Bibliográficas
Bernhoeft, R. (1985). Administração do tempo: um recurso para
melhorar a qualidade de vida pessoal e profissional. São Paulo: Nobel.
Calle, R. A. (2000). ¡Otra vez lunes!: técnicas para superar el estrés

laboral. Madrid: Oberon.
CAETANO, A. V. J. (2007). Gestão de Recursos Humanos – Contextos,

processos, técnicas, 3ªedição RH Editores.
Covey, S,; Merril, A. R. & Merril, R. R. (1994) First Things First. New
York:Simon and Schuster.
GIllen, T. (2001). Assertividade. São Paulo: Nobel.
Mcdermott, I. & Shircore, I. (2002). Administre Seu Tempo, Administre

Sua Vida. 1ª ed. Brasil: Editora Record.
125Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Referências
Bibliográficas
Peiró, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrés laboral. Madrid:
Eudema.
Poly, B. (2004). Gestão do Tempo. Lisboa: Atual Editora.
Kirschner C. C. & Wah, L. (2000). Quem tem tempo para pensar.

Executive Digest. Ano 6, n.º 67, pp. 68.
Robbins, S. P. (2004). Fundamentos do Comportamento

Organizacional, 7ª
Edição
Soares, J. G. (2000). A gestão do tempo: quem manda em quem?

Dirigir. Nº 67, p. 28-33. IEFP.
Tonon, G. (2003). Calidad de vida y desgaste profesional: una

mirada del síndrome del burnout. Buenos Aires: Espacio Editorial.
126Isabel
GESTÃO DE STRESS E
Obrigada pela
atenção
dispensada!
127Isabel

Gestao Stress e Conflitos DGERT POPH

Caricato da

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trabalho üFontes e rastilhos de conflito

ü Sintomas de stress - relação entre üConflito enquanto processo

desempenho e stress üEstilos pessoais de gestão de conflitos

ü Avaliação individual do grau de stress üConflito como oportunidade

ü Fases do stress üGuia para a navegação em situações

ü Formas individuais de lidar com o stress de conflito: estratégias e técnicas para

q É provocado por qualquer acontecimento –

q Resulta de uma diferença percetível entre

q O STRESS não é uma doença,

Mau Stress – Conduz-nos a uma

Foi dos primeiros a dar um nome à resposta de

Stress = resposta do organismo de fuga e luta

recursos para fazer face ao problema, para restituir o

Acidentes Perdas ativas

Diferentes pessoas numa

q Excesso de tabaco e de álcool,

q Mecanismos de adaptação falham,

q Os nossos reflexos tornam-se mais rápidos,

q Podemos ser mais criativos e produtivos.

q A atenção e a concentração diminuem,

q Necessitamos de um esforço maior para manter a

q Perda da estabilidade económica;

qMorte de familiares ou pessoas próximas.

“É a mente que faz o corpo.”

Faça clique para editar o estilo Sojourner Truth

Como lidar com o

q Ser positivo perante a vida;

q Adotar técnicas de relaxamento;

q Praticar meditação ( pois acaba por melhorar o

sono e a pessoa tem mais energia para procurar

“Se o tempo de que dispõe não é

“Um Homem com um

“Um Homem com dois

evitar perdas de tempo;

que é mais importante, definir objetivos e estabelecer

qNão passível de não ser utilizado,

qConsumido logo que se recebe,

3. O aumento das opções disponíveis possibilita-

Lei de PARETO (ou lei 80/20):

LEIS RELACIONADAS COM O TEMPO

q Trabalhar com mais inteligência;

Faça clique para editar o estilo

qEmpreender mais do que se qInformação inadequada;

qIncapacidade de dizer “não”; qExcesso de reuniões/má

q Significa confiar um determinado trabalho a

qGostar de ser o próprio a fazer as coisas,

qNem se pensa no assunto,

q“É um processo lento”,

qGostamos de estar em “cima de tudo”,

q“Ninguém sabe fazer as coisas tão bem

SER CAPAZ DE DELEGAR

qConfiança nos colaboradores,

SER CAPAZ DE DELEGAR

qSelecionar os colaboradores adequados,

q É pontual no trabalho e nas reuniões?

q Consegue encontrar rapidamente o que

Faça clique para editar o estilo

q Tem tempo suficiente para a sua família?

q Sente que controla a sua vida?