CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1. Título del Proyecto de Investigación

“USO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO EN LA CIUDAD DE URUBAMBA”
1.2. Problema de investigación

1.2.1. Planteamiento del problema

Hoy en día la mayoría los habitantes de la ciudad de Urubamba que utilizan tarjetas de
crédito ignoran acerca de las condiciones que se tiene al adquirir estas tarjetas de
crédito, sin evaluar los intereses, portes, comisiones y otros gastos que pueden
contraer al adquirir este medio de pago en efectivo, aunque ahora las entidades
financieras están obligadas a dar a conocer la taza costo efectivo anual a sus
consumidores, pero aun así muchos de los usuarios ignoran el significado de la
misma.

“La tarjeta de crédito es un instrumento financiero sumamente importante, necesario y

útil si uno lo sabe usar de manera adecuada” indica Alberto Morisaki, gerente de
estudios económicos de Asbanc.

Además, Morisaki afirma que “… es un riesgo poder disponer de efectivo con una
tarjeta de crédito sobre todo considerando la tasa de interés alta que existe para este
tipo de operaciones, ahí la recomendación siempre es la misma no usar la tarjeta para
disponer de efectivo”

1.2.2. Problema General

 ¿Cuál es el uso que le dan los habitantes a las tarjetas de crédito en la ciudad
de Urubamba?
1.2.3. Problemas específicos
 ¿Qué transacciones se realizan con las tarjetas de crédito en la ciudad de
Urubamba?
 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas que tienes las tarjetas de crédito en la
ciudad de Urubamba?
 ¿Cuál es la frecuencia de uso de de tarjetas de crédito en la ciudad de
Urubamba?
 ¿Qué tipos de tarjetas de crédito existen en la ciudad de Urubamba?
 ¿Cuáles son los mecanismos para mejorar el uso de las tarjetas de crédito en
la ciudad de Urubamba?
1.3. Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo general
 Conocer el uso y manejo que le dan los habitantes a las tarjetas de crédito en
la ciudad de Urubamba.
1.3.2. Objetivos específicos
 Conocer las transacciones que se realizan con las tarjetas de crédito en la
ciudad de Urubamba.
  Descubrir las ventajas y desventajas de una tarjeta de crédito en la ciudad de
Urubamba.
 Identificar la frecuencia de uso de las tarjetas de crédito en la ciudad de
Urubamba.
 Descubrir los tipos de tarjetas de crédito que existen en la ciudad de
Urubamba.
 Elaborar mecanismos para mejorar el uso de las tarjetas de crédito en la
ciudad de Urubamba

1.4. Justificación o importancia de la investigación

La presente investigaciones para poder diagnosticar el porqué de la alta tasa de deuda a
causa de las tarjetas de crédito además de mostrar una forma de concientizar a la sociedad
a darle mejor uso a las tarjetas de crédito.
Además de dar a la población una información verídica acerca de todas las deudas que
tenemos en la ciudad de Urubamba con respecto a las tarjetas de crédito.
Así como también esta investigación ayudara a ver las ventajas y desventajas que tienen
las tarjetas de crédito y así poder elegir prudentemente sobre cómo utilizarlas y no
adeudarse.
Además de un dato muy detallado de la frecuencia de uso de estas mismas y así
determinar si su uso es demasiado alto o muy bajo.
1.5. Limitaciones de la investigación
La única limitación que podríamos tener seria el factor de veracidad de los datos que
pudiéramos obtener en la encuesta que realizaremos dado a que la sociedad es muy
discreta con respecto al tema monetario.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes – Estado del arte
Título: Uso de Tarjetas de Crédito
Autores:
Nancy WaleskaIlías Salgado
Carmen Dolores Rosales
Suha Yadira Santelí Montoya
Lily Mireya Galo
Año: 2014
Lugar: honduras-Tegucigalpa

Objetivos Generales
 Conocer el uso que los estudiantes de la UPNFM del primer período del año 2014
le
Dan a las tarjetas de crédito.

 Conocer el impacto financiero que tiene en los estudiantes el uso de la tarjeta de

Crédito.
Objetivos Específicos.
 Identificar qué porcentaje de estudiantes utiliza tarjeta de crédito.
 Describir que tipo de compras realizan los estudiantes con tarjetas de crédito.
 Establecer en que rubro utilizan con mayor frecuencia la tarjeta de crédito
 Identificar la importancia que tiene para los estudiantes el uso de la tarjeta de
Crédito.

Conclusiones
Una vez llevado a cabo la recolección de los datos y haber analizado los mismos se
Concluye que:
 El 15.9% de los estudiantes de la UPNFM, Tegucigalpa, Sistema Presencial I
Periodo 2014 utilizan tarjetas de crédito.
 El 73% de los estudiantes utilizan la tarjeta de crédito para hacer compras de uso
personal.
 Los estudiantes de la UPNFM realizan con mayor frecuencia la tarjeta de crédito
en los rubros de: supermercado, combustible, restaurantes, farmacias y tiendas
de ropa.
 La importancia que tiene para los estudiantes de la UPNFM está determinada por
los beneficios y ventajas que reciben, entre los más sobresalientes están: los
descuentos con un 30%, extra financiamiento con el 22%, la facilidad de compra
con el 12.5%, no andar dinero en efectivo con 11.8%.
 El nivel de endeudamiento de los estudiantes que utilizan la tarjeta de crédito es
bajo ya que el 15.6% de los estudiantes realizan su pago en la fecha estipulada y
el 10.5% cancelan el monto total de la tarjeta de crédito.

Antecedente nº 2
Titulo:
Análisis Del Uso De La Tarjeta De Crédito Como Medio De Pago En La Ciudad De Zamora
Del Año 2009
Autores:
Geovanny h. Acaro martínez.
Año: 2010
Lugar: Loja- Ecuador
OBJETIVOS
General:

 Analizar la aceptación y el consumo de las tarjetas de crédito como medio de pago

en los locales comerciales tanto en productos como en servicios.
Específicos:

 Conocer las formas y modos de uso de la tarjeta de crédito.

  Conocer las necesidades de la persona como cliente al momento de realizar la
compra bajo este mecanismo.

 Investigar el mercado comercial en la ciudad de Zamora determinando las

características en cuanto a productos y servicios que son ofertados.

 Investigar hace que tiempo se viene utilizando este método de pago en el comercio
y conocer su evolución en la actualidad.

 Describir el comportamiento de pago de los tarjetahabientes.

 Determinar el grado de aceptabilidad de las tarjetas de crédito en los locales

comerciales, quienes brindan este servicio y en qué productos o servicios se puede
utilizar la tarjeta de crédito.

 Conocer si las entidades públicas usan este mecanismo para recaudar impuestos,
dinero, etc.


Determinar si las tarjetas de crédito están contribuyendo en el crecimiento
económico de la ciudad de Zamora.
CONCLUSIONES

La utilización de las tarjetas de crédito, o también llamados dinero plástico, es cada día mayor en la
utilización de las personas. En otros países tiene un uso muchísimo más amplio, pero en el nuestro
se ve claramente el crecimiento, tanto en el numero de tarjetahabientes como en el uso de
establecimientos que tienen acceso.

Antes era poco común el uso de dinero plástico: restaurantes y hoteles tenían acceso, pero hoy en
día se está comprando con tarjetas de crédito en casi todas partes sobre todo en las ciudades
grandes. El uso de la tarjeta de crédito tiene ventajas; el tarjetahabiente tiene mayor comodidad y
mayor capacidad de compra ya que no necesita en ese momento el dinero en efectivo. Para el
establecimiento o local que trabaja con tarjetas de crédito, tiene la ventaja de la seguridad del cobro
de la venta que realiza, un comercio puede hacer su venta en efectivo que es segura, también puede
hacerlo a crédito que tiene un riesgo (el no poder recuperar la venta), pero la venta con tarjeta tiene
un cobro asegurado, por un valor (comisión) que cobran los bancos. Y así, para el banco, el
beneficio es justamente el cobro de dicha comisión por el servicio de entregar dinero en efectivo al
establecimiento, ya que el costo dinero es el negocio del banco.

Hay que destacar que el continuado ascenso de esta forma de pago y financiamiento ha tenido
siempre de la mano con el avance de la tecnología.

 Esta investigación nos confirma que el uso de las tarjetas de crédito ha ido incrementando
paulatinamente con el tiempo pues hace más de siete años solo tenían tarjeta de crédito el
2,44% y hace un año la tienen el 29,27% de la población encuestada.
 Esta confirmado que las tarjetas de mayor circulación tienen el tarjetahabiente de la ciudad
de Zamora en su orden son: Visa Banco de Loja, Diner’s Club, Visa Banco Pichincha,
Mastercard Banco Pichincha, Visa Banco del Austro.
 La aceptación de la tarjeta de crédito en locales comerciales como medio de pago se ha
incrementado paulatinamente siendo los tres últimos años donde más acogida ha tenido.
 La investigación nos refleja que los tipos de tarjetas de crédito que más se utilizan en el
ecuador son las siguientes: Visa con el 31,57% seguido de Diner´s Club con el 26,31%,
luego esta Mastercard con el 23,03%, sigue American Express con el 12,4% que son las
marcas principales en nuestro País.
 Mediante entrevistas entre algunos tarjetahabientes son muy pocos los que sacan el
máximo provecho a la tarjeta de crédito, muy pocos sabes que es más económico realizar
un avance de efectivo que solicitar un crédito en una institución financiera.
 Las necesidades de los tarjetahabientes al momento de realizar sus compras bajo este
mecanismo es principalmente tener la facilidad de poder diferir sus consumos con su tarjeta
de crédito preferida.
 Las tarjetas de crédito aportan de una manera muy significativa al desarrollo económico de
la ciudad ya que es más sencillo y ágil realizar una compra mediante este método de pago
que al momento de dar un crédito directo.
 Está comprobado que este método de pago se introdujo en la ciudad de Zamora a partir del
año 2004 donde un 7,14% de los locales encuestados aceptaban ya la tarjeta de crédito.
 Se confirma mediante esta investigación que la primera entidad financiera que inicio en
ofertar las tarjetas de crédito en la ciudad de Zamora fue el Banco de Loja con su tarjeta
Visa Banco de Loja desde el año 2004.
 Como uno de los objetivos a investigar, he evidenciado que ninguna de las instituciones
públicas de la ciudad de Zamora utiliza este medio de pago para poder recibir los pagos de
impuestos, agua portable, teléfono, etc.

2.2. Revisión bibliográfica

DEFINICIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO

La palabra crédito proviene del latín credititus (sustantivación del verbo credere: creer), que
significa "cosa confiada". Así "crédito" en su origen significa entre otras cosas, confiar o
tener confianza. Se considerará crédito, el derecho que tiene una persona acreedora a
recibir de otra deudora una cantidad en numerario para otros. En general es el cambio de
una riqueza presente por una futura, basado en la confianza y solvencia que se concede al
deudor. El crédito, según algunos economistas, es una especie de cambio que actúa en el
tiempo en vez de actuar en el espacio. Puede ser definido como "el cambio de una riqueza
presente por una riqueza futura". En la vida económica y financiera, se entiende por crédito,
por consiguiente, la confianza que se tiene en la capacidad de cumplir, en la posibilidad,
voluntad y solvencia de un individuo, por lo que se refiere al cumplimiento de una obligación
contraída
ORIGEN DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO

Normalmente se suele hablar de la primera tarjeta como la que sacó Dinners Club. Su
fundador, Frank X. McNamara, fue a cenar a un restaurante donde curiosamente estaban
hablando de un cliente que tenía problemas para hacer frente a sus pagos. Pero se dio
cuenta de que había olvidado llevar suficiente dinero para pagar la cuenta. Viendo que era
un situación muy embarazosa, fundó la empresa Diners Club (el club de los que van a
cenar). Al principio estaba pensada para ser usada como medio de pago en restaurantes,
para ello el Sr McNamara tuvo que convencer a muchos restaurantes que aceptaran su
tarjeta. Aunque la historia de McNamara es conocida, lo cierto es que la tarjeta de crédito
no fue un invento suyo. Según este “workingpaper” de la Reserva Federal de Filadelfia, las
tarjetas de crédito empezaron a emitirse desde la primera década del siglo XX. En principio
se emitieron por compañías de gasolineras y grandes almacenes, pero no tuvieron mucho
éxito dado que solo se podían utilizar en áreas geográficas y establecimientos concretos.

En cuanto a la historia de las tarjetas bancarias, esta se remonta al año 1914 cuando la
Western Unión emitió la primera tarjeta de crédito al consumidor, pero en particular a sus
clientes preferenciales. Hasta la primera mitad del siglo, otras empresas como hoteles,
tiendas por departamentos y compañías gasolineras emitieron tarjetas de crédito para sus
clientes. Después de la Segunda Guerra Mundial, surgieron con renovado ímpetu nuevas
tarjetas. Pero sólo fue hasta 1950 cuando salió la tarjeta Diners Club, que una misma
tarjeta de crédito fue aceptada por una variedad de comercios. En 1951 el Franklin National
Bank de Long Island, Nueva York, emitió una tarjeta que fue aceptada por los comercios
locales y poco después alrededor de 100 bancos. Sin embargo, como estas sólo
funcionaban para un área de la banca local, "muy pocas podían generar suficientes
ganancias para los bancos, por lo que muchos desaparecieron con la misma rapidez con
que surgieron". Investigación sobre Uso de Tarjeta de Crédito por parte de estudiantes en
la UPNFM Primer Periodo 2014 Página 12 Basados en esas pioneras, los bancos locales
de los Estados Unidos de Norteamérica incursionaron en expedir sus propias tarjetas de
crédito como sustitutas del cheque. Para los años 60 se ofrecieron nuevas modalidades de
pago diferidos en los saldos a pagar, lo que ofreció ingresos adicionales y mayor
rentabilidad a los bancos, los cuales unidos en asociaciones o mediante convenios en todo
el territorio norteamericano pudieron expedir tarjetas de crédito común, creando un sistema
de carácter nacional, de donde surgieron las que hoy son grandes firmas de tarjetas que
operan bajo los nombres de MasterCard Internacional y Visa Internacional, en el caso de
Visa, sus antecedentes se remontan al año 1958 cuando el Bank of America comenzó a
emitir la tarjeta de crédito Bank AmericaCard en los Estados Unidos. En otros países del
mundo, nuevos programas de tarjetas eran lanzados, manejados siempre por bancos o por
asociaciones de instituciones financieras, creando así sistemas mundiales de tarjetas
bancarias de crédito. La creación de la tarjeta bancaria de crédito no es más que el último
eslabón en la cadena evolutiva del intercambio de valores. Además de que cumple con las
tres funciones principales de una intermediaria financiera, ya que transfiere fondos; es un
instrumento de créditos y bajo los aspectos de seguridad contribuye a llenar la función de
custodia de valores. También es un hecho que, debido al avance tecnológico y al
crecimiento del mercado, las tarjetas de crédito han dejado de ser un instrumento clasista
 para introducirse en el mercado de las masas, lo que ha creado un aumento en las
operaciones a nivel mundial.

AMPLITUD Y VARIEDAD DE TARJETAS DE CRÉDITO

 MasterCard Internacional  Platinum

 Visa Internacional  Global
 Clásica Internacional  Lifiliación
 Clásica Local  Bankcard
 Gold Internacional  Inverfacil
 Gold Local  La monetaria
 Visa Empresarial  Cogofisa
 MasterCard Empresarial  Intercard
 Discover  Oro
 American Express
Elementos que componen la tarjeta de crédito

Físicamente es una tarjeta de plástico con el logotipo y nombre del banco o institución emisora, un
número de identificación, el nombre del titular, la fecha de expedición y de vencimiento de la misma,
en el reverso tiene una banda magnética y otra en donde se encuentra la firma del propietario.
(Razón, 2010)

Los siguientes elementos son los que caracterizan una tarjeta de crédito:

 Nombre del cliente  Banda para la Firma

 Número del cliente  Banda Magnética, que se encuentra
 Nombre de Institución Financiera al respaldo y es una franja negra en
 Fecha de Vencimiento la parte baja de la tarjeta de crédito.
 Holograma
 Logo de la Red de Cajeros u otros
servicios
2.3. Hipótesis de la investigación

2.3.1. Hipótesis general

 El uso el uso de tarjetas de crédito es muy pésimo dado a la alta tasa de
endeudamiento

Hipótesis específicas u operativas

 Las transacciones más hechas con tarjetas de crédito son la compra de bienes
y servicios.
 Las desventajas son muchas a comparación de las ventajas.
 Las tarjetas de crédito tienen una frecuencia muy alta en su uso.
 Hay tipos de tarjetas de crédito y con diferentes descuentos y regalías.
2.4. Sistema de variables e indicadores

variables Indicadores Sub-indicadores ítems

Uso de tarjeta Frecuencia de uso  Muy bajo
de crédito de tarjeta de  Bajo
crédito  Regular
 Alto
 Muy alto
Tipos de Pagos en  Juegos en línea
transacciones línea  Servicios
realizadas con  Compra de
tarjeta de bienes
crédito
Compras  Compras en línea
 En
establecimientos
 Delivery

Depósitos  Dinero en
efectivo
Retiros  Dinero en
efectivo
Ventajas de Compras  Pagar a cuotas
las tarjetas de tus compras
crédito  Facilidad de
compra

 Avances en
efectivo
beneficios  Incrementar tu
capital
 Descuentos
Desventajas Plazo de pago
de las tarjetas tiempo
de crédito Tramite de nueva tarjeta

Robo Sin disposición

monetaria

Acceso Tecnología
Información

Tipo de tarjeta  Visa

de crédito Clásica Entidades financieras  MasterCard
 AmericanExpre
ss
 Otros
Matriz de consistencia

Problema Objetivos Hipótesis variables

General

¿Cuál es el uso que Conocer el uso y El uso es muy pésimo -Uso de tarjeta de
le dan los habitantes manejo que le dan los dado a la alta tasa de crédito
a las tarjetas de habitantes a las deuda por causa de -Tipos de
crédito en la ciudad tarjetas de crédito en tarjetas de crédito. transacciones
de Urubamba? la ciudad de realizadas con tarjeta
Urubamba. de crédito

Específicos

¿Qué transacciones Conocer las Las transacciones Tipos de

se realizan con las transacciones que se más hechas con transacciones
tarjetas de crédito en realizan con las tarjetas de crédito realizadas con tarjeta
la ciudad de tarjetas de crédito en son la compra de de crédito
Urubamba? la ciudad de bienes y servicios.
Urubamba.
¿Cuáles son las Descubrir las ventajas y Las desventajas son -Ventajas de las
ventajas y desventajas desventajas de una muchas a tarjetas de crédito
que tienes las tarjetas tarjeta de crédito en la comparación de las -Desventajas de las
de crédito en la ciudad ciudad de Urubamba. desventajas. tarjetas de crédito
de Urubamba?
¿Cuál es la Identificar la frecuencia
Las tarjetas de -Uso de tarjeta de
frecuencia de uso de de uso de las tarjetas crédito tienen una crédito
de tarjetas de crédito de crédito en la ciudad frecuencia muy alta -Tipos de
en la ciudad de de Urubamba. en su uso. transacciones
Urubamba? realizadas con tarjeta
de crédito
¿Qué tipos de tarjetas Descubrir los tipos de Hay una gran Tipo de tarjeta de
de crédito existen en tarjetas de crédito que variedad de tarjetas crédito
la ciudad de existen en la ciudad de de crédito y con
Urubamba? Urubamba. diferentes descuentos
por tienda
¿Cuáles son los Elaborar mecanismos
mecanismos para para mejorar el uso de
mejorar el uso de las las tarjetas de crédito
tarjetas de crédito en en la ciudad de
la ciudad de Urubamba
Urubamba?
2.5. Glosario de términos
Membrecía: La membrecía es un cobro que los bancos realizan cada año a las tarjetas de
crédito. El monto depende de cada tarjeta y está ligado a los beneficios que te ofrece.

Carruseleo: Las operaciones carrusel son un compromiso entre varios agentes. Consisten
en turnarse la posesión de un título de renta fija, de forma que la suma de los periodos de
tiempo de tenencia del título de cada uno de los inversionistas que realizan la operación,
debe ser igual al plazo de maduración del mismo

CAPÍTULOIII: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Tipo y nivel de investigación

3.1.1. Tipo de investigación
 Aplicada

3.1.2. Nivel de investigación

 Descriptivo simple

3.2. Método científico

3.3. Método y diseño de investigación

3.3.1. Método de investigación
Diseño de investigación según Hernández Fernández y baptista
este será utilizado con el fin de tener una investigación más sencilla, pero a la vez concisa
de acuerdo con los datos q presentaremos durante la investigación.

3.3.2. Diseño de investigación

3.4. Población y muestra de la investigación

3.4.1. Población o universo
 Urubamba cuya población en de 17787 habitantes según censo del INEI año
2017
3.4.2. Muestra
3.4.2.1. Tipo de muestreo
 Muestra intencional o discrecional
Dado a que solo necesitamos personas que tengan tarjeta de crédito ,
que la usen y dispongan de ellas.

3.4.2.2. Tamaño de la muestra

 300 personas con tarjeta de crédito
3.4.3. Grupos de estudio
3.4.3.1. Grupo control
  Ciudadanos de Urubamba

3.5. Técnicas e instrumentos de acopio de información

3.5.1. Técnicas
 Entrevistas
 Encuestas

3.5.2. Instrumentos
 Diseño de Encuestas
 Entrevista
 Guías de observación
3.6. Análisis e interpretación de datos
3.6.1. Técnicas estadísticas
 Uso de software : spss2018
3.6.2. Análisis de la información (Citar las pruebas estadísticas a efectuarse)
 CAPÍTULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO
4.1. Ubicación
4.2. Recursos
4.2.1. Humanos
4.2.2. Instalaciones
4.2.3. Materiales
4.2.4. Equipos
4.2.5. Herramientas
4.2.6. Lógicos (software)
4.2.7. Insumos
4.2.8. Mobiliario
4.2.9. Otros.
4.3. Cronograma
4.4. Presupuesto
4.5. Viabilidad
4.5.1. Viabilidad técnica (Existencia de la tecnología para el estudio)
4.5.2. Viabilidad operativa (Capacidades profesionales del personal)
4.5.3. Viabilidad económica (Financiamiento)

BIBLIOGRAFÍA

Citar: autor, título, editorial, lugar y año. Adicionalmente se puede colocar: Tomo, N° de edición y
N° de páginas del texto. Todo esto en orden alfabético.

WEBGRAFÍA

En caso de ser fuente de internet, se coloca la dirección de la página web en orden alfabético.

ANEXOS
Anexo N° 01: Matriz de consistencia
Anexo N° 02:Instrumentos de acopio de información
Anexo N° 03: Croquis de ubicación