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PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

Integrantes:

Grupo # 10

Presentado a:

Profesor

Gestión Logística – Sena

(1503120)

SEPTIEMBRE 2018
INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de mejoramiento

para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la empresa ARROZ MAX,

mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.

Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos permitan

efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva a la

compañía a no tener una excelente comunicación. Dentro de un contexto empresarial real, el

adecuado funcionamiento de la comunicación puede causar una diferencia contundente entre el

éxito y el fracaso de una compañía. La comunicación es el proceso de interacción más

importante del ser humano, en el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos,

pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, y

las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un

administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las

fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que

la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA


PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

ARROZ MAX es una empresa dedicada a Comprar, procesar, vender y distribuir el arroz en

Colombia, al tiempo que se brinda asesoría técnica a los agricultores como parte de nuestra

Responsabilidad Social Empresarial, buscando reducir costos y vender productos de mejor

calidad, generando así más mano de obra.

En la ciudad de Cali, fue una idea creada por estudiantes del Sena para, quienes implusaron

este proyecto para procesar lo que producían en el campo. Desde entonces, la empresa no ha

suspendido ni un solo día sus funciones ni su intención de fomentar, a los agricultores, la

producción continua de este precioso alimento.

OBJETIVOS
 Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas

grupales.

 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras, desempeño y

aplicación de los principios gerenciales.

 Identificar los modelos comunicacionales y aplicación en una empresa.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo

en la organización.

 Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las facetas del trabajo

en nuestra empresa ARROZ MAX.

 Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su impacto.

 Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación

 Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.


 Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de las relaciones

interpersonales.

 Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en público.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

La población objeto de estudio para la investigación es el personal como Representante legal,

personal de gerencia y administrativo, personal operativo (auxiliares de bodega, conductores),

donde el enfoque será con el personal administrativo y operativo debido a que estos son los que

presentan mayor problemas de comunicación.

SEXO CARGO ADMINISTRATIVO CENTRO DE PROBLEMÁTICA

DISTRIBUCIO

N
MUJERES Auxiliares, 8 15 Nivel de educación

recepcionista, tecnicos,

secretaria y tecnologicos,

administrativos universitarios.
HOMBRES auxiliares de 7 55 Nivel de educación
bodega y media.

Conductores
Total 15 70

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es

complicado, pero existen algunas técnicas que permiten salir de algunas situaciones donde

mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad.

Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando

intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. Se realizará exposición de conceptos de

factores que intervienen en la comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las

Claves para la Comunicación Exitosa:

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor,

pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en

negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del

emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.

Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos

involucrados.

Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar

la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición

simulada, pero sin ceder terreno.


Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información

que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.

Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo

empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.

Ignorar : Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de

interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro

momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.

Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la

comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen

entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que

tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la

conversación.

Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es

de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos

despistar por asuntos poco relevantes.

Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos

casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.

Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas.

En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no

alejarnos del objetivo del momento.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN


 Comunicación y técnicas de trabajo

 Modelos comunicacionales

 Comunicación y toma de decisiones

C o m u n i c a c i ó n Y T é c n i c a s D e Tr a b a j o

Que es comunicación:

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por

el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de

comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es

indispensable la presencia de seis elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita

la información; un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un

contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que

circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.

Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos

común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos

(símbolos, señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.);

y, por último, que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

La organización en un sistema:

 A través de que nos comunicamos.

 Que entendemos por comunicación.

 Para que nos comunicamos.


 Cuál es el valor real de la comunicación.

 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo

 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar

 Saber escuchar

Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los

empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la

organización. Medios de la comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al

Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.

Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus

administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los

participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una

comunicación ascendente el último día del programa.

Modelos Comunicacionales

Qué es la asertividad?
La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio

entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con esta última,

puesto que la asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin

embargo, ser asertivo significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.

¿Qué es conducta asertiva?

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos respetando

los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así,

realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la

comunicación asertiva

Significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u

opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta

una comunicación que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (practicar

la empatía).

Ventajas de la asertividad

La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si no está de acuerdo con algo o alguien

lo expresa abiertamente. Puede decir fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide

aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente.

 La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor nuestros

pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién mejor que nosotros para

expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos ser tratados con respeto, ser escuchados y

tomados en cuenta. También podemos decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.
 Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos permite pedir lo que

necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza y sin agresividad un “no sé” o

un “no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.

 Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no quieres hacer o no puedes

cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente sé asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

C o m u n i c a c i ó n Y To m a D e D e c i s i o n e s

Modos de actuar:

 Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no

expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los

derechos propios para permitir que los demás impongan sus deseos. El

comportamiento condescendiente o pasivo, no permite expresarse con honradez, de

forma clara y directa. Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque no se

está consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de respeto,

tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar un presunto

problema. De modo más o menos consciente, el individuo percibe que se le está

tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa sistemáticamente

de un modo pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir la autoestima y la

confianza en sí misma de la persona, que llega a perder el respeto a sí misma. Como


consecuencia, los superiores pueden acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado

autoritario. Y los compañeros, tenderán a abusar.

El comportamiento pasivo supone:

1. Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los conflictos.

2. Acabar siempre en una situación de pérdida.

3. No mostrar enfado abiertamente.

Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus

sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos de éstos,

está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de una manera

negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando agresivamente. Lo más

probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o resentimiento. El

comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente.

La persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona.

Su actitud supone:

1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo

la razón". No se plantea la visión del otro.

2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.

3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.

4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.

5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.


Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y

necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos, sentimientos y

necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar

respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional (instintivo).

Actuar con asertividad permite:

1. Mejorar la autoestima.

2. Actuar con confianza.

3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.

4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.

5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.

6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los

propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en consideración los

de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos hace sentir

mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El comportamiento

asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite

tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.

Expectativas a generar con la capacitación.

 Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el

máximo desarrollo profesional.


 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.

 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a

tomar los cursos o clases de capacitación.

 Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y de áreas

dentro de la empresa.

 Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.

 Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser más

capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la empresa.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

El personal de la empresa ARROZ MAX se distribuye efectivamente en las siguientes partes.

 Personal profesional

 Personal culminando estudios profesionales

 Personal técnico

 Personal bachiller

 Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA

FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.

 Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico

 Conductores es el personal bachiller

El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos

02, 03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte


administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y el estrato 04

son los gerentes algunas personas del área financiera.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo

NOMBRE: ___________________________________________
EDAD: ____________
CARGO: _________________________
GENERO: _____________

Apreciados empleados de la empresa ARROZ MAX este espacio fue idealizado para
escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del
desempeño de ustedes como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una
encuesta para determinar si la idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr una
comunicación excelente tanto administrativa como operativa. Para esto hemos formulado una
serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así ayudarnos a realizar nuestro proceso
satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
___________________________________________________
2. Al realizar una capacitación cree usted que se debe realizar en:
a) Área verde
b) Salón de eventos empresa
c) Auditorio
d) Cualquiera de las anteriores
3. Cree usted que debe tomar esta capacitación:
a) Si b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta
capacitación:
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés

GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE


PARA USTEDES COMO EMPRESA
PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.


Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que se tuvo
en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando captar aspectos a mejorar y
midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados por el auditorio.

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor
deja de hacerlo”
b) Te
enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.


b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides


terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga
él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque
no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la
próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta de
que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto. b) Armo un gran escándalo en el
local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento.
c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la
fila, delante de ti, tú…

a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo, todos vamos a ser atendidos.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la
fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin
embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es
errada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.
c) Me enojo con la p
ersona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y
contesta, ¿tú qué haces?

a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea
educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su
personalidad, ¿qué le dices?

a) Me niego.
b) Acepto, aunque no quiera
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está


copiando tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré
que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.

PUNTAJE:
EVALUACION EFICACIA DE LA
CAPACITACIÓN

1 A=3 B=2 C=1


2 A=1 B=3 C=2
3 A=1 B=2 C=3
4 A=1 B=2 C=3
5 A=2 B=1 C=3
6 A=3 B=1 C=3
7 A=3 B=2 C=1
8 A=3 B=1 C=2
9 A=2 B=1 C=3
10 A=2 B=3 C=1

RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente,
dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e
inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues
respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto,
das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo significa no
siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para que conozcas
qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!

CONCLUSIONES
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente
relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero sobre
todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo entre los
participantes.

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos de


comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en
comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le
permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que ostente, comprender la
misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la
empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento
que se le da a cada uno de los trabajadores.

Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitación para la


actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los
avances de su campo. Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar
sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los
trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una forma de lograr
su desarrollo y de motivarlos.

La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de recursos humanos,


que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez
que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera
de la organización.
Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y
habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta
manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.

Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en


forma independiente. El personal debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos
prácticos sin humillaciones ni riesgos personales.

BIBLIOGRAFIA
 http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/seg undo/a
sertividad.htm

 https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010 /www

 http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/

 https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php