CASO LADRILLERA

DIANA ANDREA ORTEGA ORTEGA

1.¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Desde la implementacion de la norma iso 9001 la satisfacción de los clientes ha

aumentado del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de los productos
y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando
el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la

estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como
“La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El
cumplimiento de las
especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no conformidad por
parte del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

Se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a

lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la
compañía.

Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con
respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta
base se organizaron grupos de trabajo como los primarios (encabezados por
niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento
de indicadores mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%,

aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%,
optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos
y con el mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas
en 30% y las eléctricas en un 50%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.
la ladrillera Colombia está certificada por la ISO 9001, al optar por otra certificacion
como (ISO 14001) correspondiente al medio ambiente para un mayor
reconocimiento en el mercado por ser una empresa que incluye el componente
ambiental a sus procesos.

Incentivar a los empleados a crear nuevas ideas y propuestas que se puedan

mejorar mediante programas de gestión.

Es importante que cada empresa implemente un sector de gestión de calidad para

que vigile el cumplimeinto de las normas y supervice los programas ambientales y
a la preservación y conservación de los recursos naturales dentro de la empresa.