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D ES A R R O L L O D E L A
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Modulo 3:
PRIMERA EDICIÓN
Abril 2008
REVISION
Octubre 2013
Unidad Nº 3
Técnicas de Control
Emocional
Cuando estás molesto o enojado y la
adaptabilidad
UNIDAD 3
Técnicas de Control Emocional –
Cuando estás molesto o enojado y
la adaptabilidad
Contenidos de la unidad
1. Objetivos específicos ………………………………………….……………… 5
2. Contextualización ………………………………………….……………… 5
3. Recuperación de experiencias 6
……………………………….……………………...
3.1. Caso de estudio 6
……………………………………………………….………
3.2. Criterios para análisis de caso 7
………..…………………………………..…………
4. Profundización del conocimiento 8
…………..…………….……………………
4.1 El control de los impulsos: una adecuada estrategia 8
emocional…………………….….
4.2. Ira laboral 9
………..……………………………..………………………………...
4.3 ¿Qué hacer cuando estás molesto o enojado? 9
……………………………..…….....
4.4. Los mensajes Yo 10
…………………….……………………………………...….
4.5. Respuesta asertiva cuando estás molesto o enojado 11
……………….…………..….
4.5.1 ¿Cómo afrontar la conducta que nos molesta? 11
……………………………..
4.5.2 Yo creía que era importante para ti 14
………………………………………
4.5.3 Ser flexibles 15
4.6.………………………………………………………………..
Otra técnica para el control de impulsos 16
……………………….…………..….
4.7. La adaptabilidad 17
………………………….……………………………….…….
4.8. ¿Cómo manejar los cambios laborales? 19
…….….……………………………….…….
4.8.1 Adaptarse a los cambios 19
………………………………………………………..
4.8.2 Vuélvase su propio jefe 19
………………………………………………..………
4.8.3 Cómo superar un despido 19
…………………………………………..…..
4.8.4 Maneje los grandes cambios de su vida 19
………………………………….…..
5. Resumen ………………………………………………………………………..……….
21
6. Glosario ………………………………..……………………………………………….
23
7. Bibliografía ……………………………………………………………………......
24
UNIDAD 3
1. Objetivos específicos
Se espera que el participante logre:
❑ Aprender técnicas de autocontrol emocional.
2. Contextualización1
Hemos oído muchas veces "controla tus emociones", y en
demasiadas ocasiones nos hemos confundido y, en vez de controlar,
lo que hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras emociones".
Esto es un craso error porque las emociones no son en sí mismas ni
buenas ni malas. La que puede ser buena o mala es nuestra
respuesta. En todo caso, las emociones nos dan pistas que nos
permitirán analizarlas para lograr finalmente que trabajen a nuestro
favor.
1
www.elcomercioperu.com/eccampus/artículos/iralaboral.html
3. Recuperación de experiencias
Análisis del caso de estudio
Cierto interventor fue despedido porque acosaba sexualmente a las mujeres que
trabajaban con él. Al mismo tiempo, también se mostraba muy agresivo con
el resto de los empleados.
Un ejecutivo era naturalmente extravertido, locuaz, amistoso y espontáneo, pero su
incapacidad de controlarse acabó provocando su despido por revelar secretos de
la empresa.
El director de una pequeña industria fue acusado de comportamiento delictivo en el
manejo de los fondos de la empresa. Había contratado a un asesor financiero (un
cómplice, en realidad) con el que compartía tanto la falta de escrúpulos como la
escasa comprensión de las consecuencias de sus acciones.
3
GOLEMAN, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, p68
Por su parte, los que mostraban un bajo nivel de autocontrol fueron definidos
como individuos poco respetuosos por sus compañeros o entrenadores, incapaces
de escuchar y obedecer una orden, poco responsables con sus compromisos,
"insultan" a sus contrincantes y suelen ser excesivamente violentos en el campo de
juego. Uno de los dos jugadores de fútbol que obtuvieron la menor puntuación en el
tema del autocontrol del estudio citado al comienzo de este párrafo fue descubierto
utilizando drogas mientras que el otro no dejaba de molestar a sus compañeros de
equipo durante los entrenamientos.
«Hay que hacer que otros conozcan esta ira. Sin embargo, lo más importante
es buscar los motivos y una solución», recomienda García. Claro, suena fácil en la
teoría, ¿pero cómo aplicar esta recomendación en nuestro centro de trabajo?
Consejos
No expreses tu enojo con violencia. Si no manifiestas tu enojo,
acumularás frustraciones.
No llores frente a extraños o personas con las que no tienes plena
confianza.
Podrían utilizar esa información en tu contra.
Confía sus problemas a un amigo.
Haz deporte.
Utiliza mensaje YO.
Los mensajes que nos ayudarán a tener una buena comunicación se llaman
“mensajes yo”. Se llaman así porque empiezan con el pronombre “YO” y expresan
nuestras opiniones o sentimientos en forma honesta y clara, sin ofender o amenazar
a otros.
EJEMPLO: “Siempre le dan permiso a mi hermano y a mi no
(acusación)”
MENSAJE “YO”: “YO siento que no me tienen confianza cuando no me dan permiso
para salir”
Luís está decidido a hablar con el mecánico de línea de algo que le está
molestando desde hace algún tiempo (en algunas ocasiones no cumplió con las
disposiciones):
4
QUINN, Michael y QUIN , Terri (1994) Hazte cargo de tu vida: Cuando tu estás molesto o enojado
Consideración Individual
La agresión a menudo, hace más daño que la conducta que quería corregir.
Pero, luego pensé en el compromiso que tengo conmigo mismo, así que pensé
un momento, empecé a respirar profundamente y traté de calmarme. Luego,
cuando ya estuve calmado, decidí buscarlo para conversar y aplicar los 04
pasos”. Él estuvo esperando el momento oportuno para hablar. No fue una
charla casual, puesto que él entendía que el mecánico de línea estaba en otra
onda en ese momento y debía conseguir de él más tiempo y una mejor
disposición para escucharlo
B. Dar ejemplos
Algunos sentimientos que es útil expresar para una crítica constructiva son:
molesto, enojado, fastidiado, chocado, herido, humillado, marginado,
desilusionado, sorprendido, desalentado, solo, triste, confundido, abatido,
ansioso, asustado, intimidado, aburrido, no respetado…
Probablemente los mas interesante de lo que hizo Luís fue el terminar con una
nota positiva. Mostró ser comprensivo con el estado de ánimo del
mecánico. Esta es la cuarta y última pauta para afrontar una conducta que nos
molesta.
Veamos otro ejemplo esta vez entre enamorados. Pablo está enojado por lo
que le han dicho. Él quiere hablar con su chica, pero pensando en lo que va a
decir, espera una mejor oportunidad.
Pablo ignoró ese tono desafiante y prosiguió con un mensaje yo: “No podía
creerlo cuando me lo dijeron. Fue peor que una bofetada. Mis amigos se
estarán riendo de mí ahora. Me siento humillado”.
TABLA RESUMEN
2º DA UN EJEMPLO
Trata un solo problema a la vez y se concreto
“Te llevaste mi lapicero el “Cuando te hablé de Carlos, te dije que
martes y no me pediste eso debía quedar entre nosotros, pero
permiso”. ayer supe que se lo contaste a Martín”.
La única constante en el mundo laboral de hoy en día es el cambio. “Solemos ser muy
estrictos en nuestro modus operandi -me comentaba la persona encargada de
contratar la publicidad de una importante publicación-. Teníamos que seguir el
manual paso a paso, primero la A, luego la B, después la C, más tarde la D
etcétera, pero ahora tomamos las decisiones por nosotros mismos. No existe ninguna
fórmula que nos diga cómo debemos hacer las cosas sino que trabajamos en equipo
y asumimos los riesgos que ello comporta. El ambiente ha cambiado por completo,
pero este nuevo modo de proceder ha provocado que algunas personas se hallen
completamente perdidas y estén atravesando momentos realmente difíciles”.
ADAPTABILIDAD
Capacidad que permite ser flexible para reaccionar
adecuadamente ante los cambios y los desafíos. Las personas
con esta aptitud:
“Como las cosas son como son, no se quedaran tal como son.” Bertold Brecht
En el mundo laboral de hoy los cambios de funciones son comunes y con ellos viene
la presión de tener que adaptarse. Adopte una actitud positiva frente al cambio y
aclare cuáles son sus nuevas funciones hablando con sus colegas y con su jefe, No
tenga miedo de pedir consejo y buscar información. Y cuando se sienta seguro de
su papel, fije metas realistas para su progreso. Recuerde las mejores lecciones
resultan de los errores. (Ver la lectura: Errar no es fracasar).
Si sueña con ser su propio jefe, debe pensar en lo que implica este cambio. Usted
debe estar seguro que su temperamento se ajusta a las condiciones del trabajo
independiente y que va a ser capaz de manejar las presiones que éste trae. ¿Tiene
una visión clara de lo que quiere hacer, es organizado y está lo suficientemente
motivado para hacerlo? ¿Cómo afectará esta decisión a su familia? Si le
importan mucho los símbolos de status y autoridad que implican un empleo, es
posible que no le guste ser su propio jefe. ¿Puede sobrevivir económicamente si las
cosas no empiezan a funcionar rápido?.
El siguiente mensaje lo recibí por e-mail y nos da una lección de cómo debemos
asumir los cambios:
“A un amigo especial:
Dos hombres fueron condenados. La sentencia en que en un día determinado, en
veinte años, serían torturados lentamente hasta la muerte.
Al escuchar la sentencia el más joven se retorció de la pena y del dolor, y a partir de
ese día, cayó en una profunda depresión.
“¿Para que vivir?”, se preguntaba, “si de todas maneras van a arrebatarme la vida, y
de una manera inconcebiblemente terrible”
Desde ese día nunca fue el mismo. Cuando alguno de sus cercanos, compadecido
por su estado, le ofreció apoyo para tratar de alegrarlo, respondía rencorosamente
diciendo:
- Claro como tú no tienes que cargar mis penas, todo te
parece fácil. En otras ocasiones también replicaba:
- Tú no sabes lo que sufro, no es posible que me entiendas… Y, a veces alegaba en
voz alta:
- Para que me esfuerzo si de todas formas…..
Y así, poco a poco, el hombre se fue encerrando en su amarga soledad y murió
mucho antes de que se cumpliese el plazo de los veinte años.
El otro hombre, al escuchar la sentencia, se asustó y se impresionó, sin
embargo a los pocos días resolvió, que, como sus días estaban contados, los
disfrutaría.
Con frecuencia afirmaba:
- No voy a anticipar el dolor y el miedo empezando a sufrir desde
ahora. Otras veces decía:
- Voy a agradecer con intensidad cada día que me quede.
Y, en vez de alejarse de alejarse de los demás, decidió acercarse y disfrutar a los
suyos, para sembrar en ellos lo mejor de sí.
5. Resumen
5. La ira humana es una emoción muy fuerte y no debe ser eliminada ni negada, sino
expuesta.
8. Los cambios han provocado que algunas personas se hallen completamente perdidas y
estén atravesando momentos realmente difíciles.
6.1. Tarea
La Tarea debe enviarlo por la plataforma.
7. Auto Evaluación
9. Glosario
FRUSTRAR: Privar a alguien de lo que esperaba. Dejar sin efecto un propósito contra la
intención de quien procura realizarlo.
MODUS OPERANDI: Manera especial de actuar o trabajar para alcanzar el fin propuesto
10. Bibliografía