CONTROL

ESTADÍSTICO
DE CALIDAD
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

PROFESOR
Andrés Gallardo
ALUMNO
Misael Espinoza Heredia
VERANO
7-10 AM

01/07/18
 INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................... 1

DESARROLLO.................................................................................................................. 2

Herramientas Administrativas ..................................................................................... 2

1.5.1 Diagrama de afinidad ....................................................................................... 2

1.5.2 Diagrama de relaciones ................................................................................... 3

1.5.3 Diagrama de Árbol ........................................................................................... 4

1.5.4 Diagrama Matricial ........................................................................................... 6

1.5.5 Diagrama de Flujo ............................................................................................ 9

1.5.6 Diagrama de Tormenta de Ideas ................................................................... 10

1.5.7 Diagrama Porque-Porque .............................................................................. 12

1.5.8 Diagrama Como-Como .................................................................................. 13

1.5.9 Diagrama 5W 1H............................................................................................. 14

CONCLUSIÓN................................................................................................................. 16

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 17
 INTRODUCCION

Las herramientas administrativas son de gran importancia para cualquier empresa

ya que nos enseñan un conjunto de técnicas adecuadas y sencillas para identificar,
analizar y solucionar problemas basados en la lógica humana. Las técnicas se
deben aplicar para verificar el control de calidad que se está llevando a cabo.

El objetivo de las herramientas administrativas es tener presente de forma clara y

precisa las medidas que se deben de tomar cuando se presenten problemas.
Primeramente seleccionando el tema, y después identificar la causa y sus efectos,
esto es el punto más importante ya que de aquí dependerá la identificación de la
causa raíz y se realizara lo necesario para cambiar.

Los miembros juegan un rol muy importante para la empresa debido a que realizan
una lluvia de ideas para solucionar la causa raíz, con ello seleccionan la mejor y
establecen un plan para llevarla a cabo.

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 DESARROLLO

Herramientas Administrativas

1.5.1 Diagrama de afinidad

El diagrama de afinidad es la más innovadora de las siete herramientas de gestión
y deriva del método KJ desarrollado por el Dr. Kawakita Jiro. Es una herramienta
para aplicar en grupo y permite abordar un problema complejo y muy poco definido
inicialmente.

¿Qué es el diagrama de afinidad?

Es una técnica de grupo que ayuda a entender la estructura de un problema global

mediante el análisis de las afinidades verbales.

El diagrama de afinidad es la herramienta a emplear cuando no hay información

suficiente para emplear ninguna otra herramienta. Funciona mediante la
estructuración jerárquica de la información disponible. Por lo tanto resulta útil para:

• Centrar un problema poco definido.

⇒ Sintetizar y organizar ideas.

• Proporcionar la estructura de los factores que afectan al problema.

⇒ Factores que le afectan.

⇒ Posibles causas.

• Descubrir otros problemas subyacentes.

Como resultado del diagrama de afinidad no se obtiene normalmente “la solución”

del problema, pero aumenta mucho el grado de conocimiento del mismo, de los
factores que en él inciden y de las posibles causas que lo originan, de modo que es
posible continuar con alguna otra de las herramientas restantes.

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¿Cómo se aplica?

Paso 1: definir el problema lo más exactamente posible.

Paso 2: recoger los datos verbales relacionados con el problema en tarjetas de

datos verbales.

Paso 3: desplegar las tarjetas de datos verbales, colocando cerca las relacionadas
entre sí.

Paso 4: corregir y precisar datos verbales de cada grupo. Crear tarjetas de afinidad

Paso 5: proseguir el reagrupamiento de las tarjetas de datos y de las tarjetas de

afinidad, hasta que queden 4 ó 5 grupos y varios “lobos solitarios”.

Paso 6: creación del diagrama de afinidad: el problema está estructurado

jerárquicamente en grupos de afinidad que pueden orientar cómo atacarlo.

EJEMPLO:

1.5.2 Diagrama de relaciones

El diagrama de relación deriva de técnicas utilizadas en econometría para visualizar
las relaciones causa - efecto en indicadores econométricos, y también en análisis
de sistemas para visualizar la relación entre los diversos componentes del mismo.
Aunque puede aplicarse individualmente, es una herramienta para aplicar en grupo.
Permite construir un mapa con la interrelación de los distintos factores que inciden
en el problema. Por lo tanto resulta útil para:

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• Definir las conexiones lógicas que en el diagrama de afinidad están implícitas.

• Identificar las relaciones entre las diferentes causas de un problema.

• Seleccionar las causas últimas del problema.

• Descomponer un problema global en dos o más subproblemas desconexos.

¿Qué es el diagrama de relación?

Es una técnica aplicada preferentemente en grupo que genera un mapa de las

posibles relaciones cualitativas causa - efecto entre diversos factores y un problema
determinado y de dichos factores entre sí.

1.5.3 Diagrama de Árbol

Esta es quizás una de las herramientas más sencillas, aunque no por eso menos
útil. Permite obtener una visión sistemática del problema (razón por la que también
se lo conoce como Diagrama Sistemático). Su estructura es similar a la del

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organigrama de una organización en el que se plantea una relación jerárquica. En
el nivel superior se coloca el objetivo principal a alcanzar y luego se va desglosando
en ramas. De cada objetivo se van desprendiendo los medios posibles para
alcanzarlo y un nuevo objetivo del cual se desprenderán nuevos medios, y así
sucesivamente.

La principal ventaja sobre los dos métodos anteriores es que el diagrama de árbol
impide que existan "cabos sueltos", exige una continuidad lógica en el análisis.
Tanto en el Diagrama de Afinidad como en el de Relaciones se agrupan datos por
similitud y se establecen relaciones entre causas identificadas. El problema es que
no necesariamente, están todas las causas que deberían estar. El diagrama de
árbol ayuda a establecer una dependencia ininterrumpida como una cadena.

El diagrama de árbol deriva de técnicas utilizadas en ingeniería de fiabilidad y en

análisis del valor.

¿Qué es el diagrama de árbol?

Es una técnica, aplicada preferentemente en grupo, que ayuda a pensar

sistemáticamente sobre cada aspecto de la solución de un problema o el logro de
un objetivo.

Existen dos tipos de diagramas de árbol:

 Diagrama de árbol de desarrollo de componentes:

Se emplea para desarrollar los elementos estructurales del problema en
estudio.
⇒ Desarrollo de factores que afecta a un problema.
⇒ Desarrollo de posibles soluciones a un problema.
 Diagrama de árbol de desarrollo de planes:
Se emplea para desarrollar métodos para solucionar un problema

¿Cómo se aplica el diagrama de árbol?

Paso 1: definir el objetivo del estudio tipo de diagrama de árbol.

Paso 2: realizar una tormenta de ideas para establecer el primer nivel.

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Paso 3: progresar en el desglose de los siguientes niveles. Para ello se convierte
en “objetivo” cada una de las ramas del nivel anterior.

Paso 4: comprobar la consistencia general del diagrama: una buena manera es

hacer el análisis en sentido inverso. Corregir lo que sea preciso.

1.5.4 Diagrama Matricial

Es quizás la mejor manera de volcar gráficamente la relación que hay entre dos
aspectos o variables a analizar. Se pueden vincular opciones con criterios, causas
con efectos, etc. Uno de los aspectos se coloca en las filas de la matriz, y el otro en
las columnas. En la celda que resulta de la intersección de ambas se coloca
generalmente un símbolo que suele representar el grado de relación existente:
fuerte, media o débil. Esto nos permite tener referencia del grado de vinculación o
conexión que existe entre ambos aspectos.

¿Para qué sirve el diagrama de matriz?

El diagrama de matriz proporciona una visión gráfica entre las relaciones de los
distintos factores de un problema.

¿Qué es el diagrama de matriz?

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Es una técnica, aplicada preferentemente en grupo, que muestra la relación entre
factores, causas y resultados.

Existen cuatro tipos distintos de matrices:

• Matriz tipo L: Relaciona dos tipos de factores. En esencia es una simple tabla.

• Matriz tipo T: Relaciona un tipo de factor con otros dos (A vs B y A vs C). Nótese
que la relación entre A y C no se indica explícitamente. Es una combinación de 2
matrices tipo L.

• Matriz tipo Y: Relaciona entre sí tres tipos de factores (A vs B, A vs C y B vs C).Es

una combinación de 3 matrices tipo L.

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• Matriz tipo X: Relaciona entre sí cuatro tipos de factores dos a dos. Es una
combinación de 4 matrices tipo L.

¿Cómo se aplica el diagrama de matriz?

Paso 1: definir el objetivo de la matriz tipo de matriz l, t, y ó x.

Paso 2: listar los factores involucrados en la matriz. Para ello pueden utilizarse otras
herramientas, por ejemplo tormenta de ideas, diagrama de árbol, etc.

Paso 3: construir la matriz.

Paso 4: asignar las relaciones entre los diversos factores: para ello pueden utilizarse
otras herramientas, por ejemplo tormenta de ideas, diagrama de relación, etc.

Paso 5: revisar la consistencia de las relaciones indicadas por el diagrama, corrija

lo que sea necesario.

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1.5.5 Diagrama de Flujo
Es un esquema para representar gráficamente un algoritmo. Se basan en la
utilización de diversos símbolos para representar operaciones específicas, es decir,
es la representación gráfica de las distintas operaciones que se tienen que realizar
para resolver un problema, con indicación expresa el orden lógico en que deben
realizarse.

Se les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados se conectan por
medio de flechas para indicar la secuencia de operación. Para hacer comprensibles
los diagramas a todas las personas, los símbolos se someten a una normalización;
es decir, se hicieron símbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario
podría tener sus propios símbolos para representar sus procesos en forma de
Diagrama de flujo. Esto trajo como consecuencia que sólo aquel que conocía sus
símbolos, los podía interpretar. La simbología utilizada para la elaboración de
diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a un patrón definido previamente.

El diagrama de flujo representa la forma más tradicional y duradera para especificar

los detalles algorítmicos de un proceso. Se utiliza principalmente en programación,
economía y procesos industriales.

¿Cuál es su objetivo?

La herramienta del diagrama de procesos es útil para analizar el proceso actual,

proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase, representar los
controles, etc.

¿Cuál es su importancia?

Los diagramas de flujo Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier
representación gráfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los
diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las empresas como uno de
los principales instrumentos en la realización de cualquier método o sistema. Son
importantes los diagramas de flujo en toda organización y departamento, ya que
permite la visualización de las actividades innecesarias y verifica si la distribución

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del trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobre
cargo para algunas mientras otros trabajan con mucha holgura.

1.5.6 Diagrama de Tormenta de Ideas

Lluvia de ideas es un método para hacer que un grupo de personas genere una
gran cantidad de ideas en un período corto de tiempo. Generalmente, el
pensamiento de grupo produce más ideas que el pensamiento individual.

El propósito de la tormenta de ideas:

El propósito de una sesión de tormenta de ideas es trabajar como grupo para

identificar un problema, y hallar, a través de una intervención participativa, la mejor
decisión de grupo para un plan de acción que lo solucione. La lluvia de ideas para
identificar problemas en el área de trabajo, para encontrar las causas de un
problema, para buscar una solución a una causa específica de un problema, para
elegir un nombre para el círculo o para buscar un formato para la presentación de
un proyecto a la gerencia.

¿Cuál es su objetivo?

Favorece la intervención múltiple de los participantes, enfocándola hacia un tema

específico, de forma estructurada y sistemática creativa. Las reglas a seguir para su

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realización favorecen la obtención de ideas innovadoras. Estas son en general,
variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes.

Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por

grupos y equipos de mejora, así como por todos aquellos individuos u organismos
implicados en la mejora de la calidad. Además se recomienda su uso como
herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

Con la utilización de la "Lluvia de ideas" se alcanzan nuevas ideas y soluciones

creativas e innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos.

Las reglas básicas:

El moderador dirige cada sesión.

El moderador pide sugerencias de los participantes.

No se permite la crítica (a las sugerencias de cualquiera) por parte de nadie y

Todas las sugerencias se registran en la pizarra (incluso las disparatadas).

¿Cuáles son sus ventajas?

Ayuda a combinar fuerzas individuales, el cual crea un sistema que da más facilidad
en la toma de decisiones.

Da una perspectiva más amplia sobre las diferentes opiniones de cada persona que
participa, y la constancia en su propuesta.

Cada persona obtiene una comisión, ya que dio ideas para llegar a una solución
concreta.

Eleva la autoestima de los integrantes del grupo, y ayuda a que su pensamiento se

proyecte a términos tanto de éxito como de fracaso.

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¿Cuáles son sus desventajas?

Dispone de mucho tiempo para obtener las ideas, organizarlas y dejar una idea en
común.

En algunos casos, la responsabilidad del equipo no es suficiente, lo cual hace que

sus ideas no sean claras y esto provoca un obstáculo en la meta proyectada.

Cuando el grupo es muy grande se tiende a dejar o sacar a las personas que no les
tomaron en cuenta sus ideas, esto hace que se vallan desintegrando en el grupo y
el espíritu de trabajo deje de crecer.

1.5.7 Diagrama Porque-Porque

Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar
soluciones. Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa
raíz, cuando se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas causas
lo que provoca que el problema se torne confuso.

Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de

problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta

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fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus
preguntas. Esto podría convertirse en un inconveniente al identificar las causas
principales más probables del problema debido a que no se ha profundizado lo
suficiente.

¿Cuál es su objetivo?

 Descubrir información vital de modo sistemático.

 Analizar causas ocultas
 Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones.

1.5.8 Diagrama Como-Como

Este diagrama constituye un complemento del por qué-por qué, dado que se
combina con éste para encontrar solución a las causas previamente ubicadas,
yendo más allá de las estrategias de implementación obvias, al promover modos de
pensamiento divergente.

Para concretar un diagrama cómo-cómo:

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  El coordinador prepara la sesión convocando a las personas que pueden
ayudar a obtener información sobre el problema.

 Explica al grupo el procedimiento.

 El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla,

preguntando en cada etapa ¿Cómo?

 Frente a cada ¿Cómo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para

 encontrar las soluciones más creativas.

 En general, el análisis no se extiende más allá de los cinco ¿Cómo?

 Cada etapa es encarada, aquí, como un proceso divergente, por lo que

necesita

 ser complementada por un proceso de tamizado convergente que permita

 disminuir las alternativas.

 El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la más
conveniente.

 Terminada la sesión, el coordinador agradece a los participantes, y encara la

organización de nuevas reuniones que permitan evaluar técnica y
económicamente las soluciones seleccionadas.

1.5.9 Diagrama 5W 1H
5W1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo) es un método de hacer
preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de
los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la H se emplea para comprender los detalles,
analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las
declaraciones de guía para llegar a la abstracción. La última W (por qué) se
pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la
esencia de un problema.

Técnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quién, porque,

cuando, donde, como, para la solución de problemas.

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5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben
responderse para describir correctamente un hecho:

 What - Qué

 Why - Por qué

 When - Cuándo

 Who - Quién (persona)

 Where - Dónde

 How - Cómo (método)

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 CONCLUSIÓN

Las Herramientas Administrativas para el Control de la Calidad y cada una de sus

fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una
empresa, y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que están
llamados a darle solución a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el
cual desempeñen un trabajo.

Es de suma importancia conocer un poco como están estructuradas cada una de

las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya
que esta información de carácter general nos ayudará a comprender cómo
identificar problemas, para darles solución.

Varias de estas herramientas se realizan con la participación de cada uno de los

empleados de una organización, convirtiéndolos de esta manera, en un factor
importante en el proceso de toma de decisiones y partícipes de los logros de la
misma.

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 BIBLIOGRAFÍA

http://homepage.cem.itesm.mx/alesando/index_archivos/MetodolDisMejoraDeProc
esos/7Ms.pdf

http://recursos.salonesvirtuales.com/assets/bloques//Herramientas+administrativas
+de+la+calidad+.pdf

http://ctcalidad.blogspot.com/2016/11/las-7-nuevas-herramientas-de-la-
calidad.html

http://web.cortland.edu/matresearch/HerraCalidad.pdf

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