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COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

1 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

1.1 ORIGENES DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN HUMANA es un fenómeno intrínsecamente social, desde las primeras


comunidades humanas como: la horda, el clan, la tribu, etc.

El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa


resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado.

El hombre es gregario por naturaleza, es decir, se une a otros semejantes a él y convive con
ellos participando en la evolución y desarrollo de su grupo.

De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicación, la cual


en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. Al evolucionar
el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores, llegó a una forma de comunicación
únicamente humana: el lenguaje.

FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIÓN:

1. HABILIDADES COMUNICATIVAS:

 Ideas bien pensadas.

 Facilidad de palabra (oral y escrita).

 Empleo de palabras claras.

 Conocimiento de ortografía.

 Saber pronunciar, gesticular e interpretar.

 Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos.

2. LAS ACTITUDES:

Son los sentimientos de atracción o rechazo hacia otras personas, objetos, asuntos, temas y/o
situaciones.

Estas pueden ser hacia:

 Si mismos

 Receptor

 El tema que se está tratando (asunto)


 El hecho mismo de comunicación (situación)

Combinación ideal para lograr una comunicación efectiva:

Actitud positiva hacia mí mismo (seguridad y/o confianza).

Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensión).

Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional).

COMUNICACIÓN EXITOSA

3. GRADO DE CONOCIMIENTO:

Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar.

CONOCIMIENTO = Posibilidad de comunicación efectiva.

4. POSICIÓN QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA:

El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los demás
afecta en gran manera a la comunicación,

Estos elementos afectarán:

 La posibilidad de éxito en la comunicación del emisor.

 El propósito de su comunicación.

 Sus mecanismos de encodificación.

 Sus mensajes.
La comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas,
el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto lo logra a
través de diversos medios de comunicación.
La presente investigación, pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito de
la comunicación organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las
palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicación es el proceso
mediante el cual, una persona transmite información a otra persona, y es el
objetivo de toda comunicación; en el caso de las empresas en particular la
transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia, es por
ello que existe la “comunicación organizacional”. Generalmente en esta temática
surgen obstáculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisión de
datos empresariales, personales u organizacionales.
En el primer apartado, se define el concepto de comunicación organizacional; en
el segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden
un proceso de comunicación; en el tercer apartado, se aborda el tema de
comunicación formal e informal dentro de una organización; en el cuarto
apartado, se toca la temática de comunicación interna y externa, con el fin de
recaer en el apartado, que habla acerca de los flujos que puede seguir esta
comunicación interna. También se maneja la temática de barreras en la
comunicación y por último la auditoria en el proceso de comunicaciones.
Comunicación en las organizaciones
Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia
en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente
efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.
Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el
valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos
en relación a las demás organizaciones.
La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte
laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización
y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a
permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para
alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso
al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para
alcanzar su mejor desempeño en los mercados.
Comunicación interna y externa
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la
organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través
del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización.
La comunicación interna da lugar a (UAT, 2011):
• Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y
estimulación en las actividades laborales.
• Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
• Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
• Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
• La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
beneficio de toda la organización.
• El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico
a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la
organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la
actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas.