Presentación

Soy Jorge Zapata, estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de

Antioquia y los invito a compartir mi revisión de lo encontrado tras la lectura del libro
El Síndrome del Pajar. Esta actividad se realiza como parte del proceso de evaluación
del curso de Administración de Sistemas.

Empecemos entonces con una pequeña presentación de lo que el autor pretende

lograr con el libro, pero antes entendamos la situación problemática a la que apunta
Goldratt cuando nos expone sus ideas acerca de la Administración de una compañía.

Una de las principales preocupaciones a la hora de administrar una empresa es

enfrentarnos a la toma de decisiones; nuestro pellejo está en constante juego en el
momento en que nos hacemos responsables de las riendas de un negocio y debemos
empezar a decidir cómo y cuándo actuar. Estamos a una mala decisión de salir por
la puerta grande o por la puesta de atrás y debemos empezar a entender lo que
realmente significa la administración desde el punto de vista de la planeación y
ejecución.

En el presente libro se aborda esta problemática a manera de ejercicio haciendo

participes a los lectores de las decisiones que se debería y esta o aquella situación,
que aunque un poco extremas son muy comunes en el ambiente empresarial.

El libro propone como finalidad la creación de un sistema de información y para tal

fin el autor divide el libro en tres grandes partes que componen el proceso para crear
un verdadero sistema de información que sirva a la finalidad de la empresa y a lo
que realmente debe aportar un buen sistema de información: la toma de decisiones.

Desde la Formalización del proceso de toma de decisiones pasando por la

Arquitectura de un sistema de información para finalmente concluir con una de las
partes más importantes a la hora de administrar, la Programación. Estos tres
aspectos componen el libro y cada uno es tratado mediante varías estrategias;
involucrar al lector y hacerlo parte del problema supone la necesidad, por parte de
éste, de concentrarse en lo que lee y entender que es lo que pretende el autor con
lo expuesto.

Publicado por Jorge Zapata en 9:30 No hay comentarios:

Resumen general del libro

Nos encontramos inmersos en un mar de datos pero no sabemos qué hacer con ellos,
nunca tenemos la información suficiente.

¿Pero es que acaso no es lo mismo datos que información? Todo depende de está
haciendo uso de ellos; los datos pueden ser información en unas circunstancias y en
otras simplemente datos. Porque no es lo mismo tener un simple sistema de datos a
tener un completo sistema de información que nos permita como administradores
tomar decisiones acertadas.
El domicilio de un cliente puede ser datos o información, todo depende de cómo y en
qué contexto se use; si me sirve solo como un atributo de un sistema es un dato pero
cuando necesito enviarle algo a esa persona ese dato se convierte en información.

En términos generales información es la respuesta a una pregunta hecha y dato es

lo que uso para responder esa pregunta.

La evolución de la que viene siendo objeto la administración nos lleva ahora a nuevas
teorías que proponen un cambio en los paradigmas que consigo han traído las teorías
clásicas de la administración. La Administración de la Calidad Total (TQM), Justo A
Tiempo (JIT) y la Teoría de las Restricciones (TOC) son algunas de las teorías que
han cambiado de alguna manera la forma de administrar y proponen toda una
nueva filosofía administrativa.

Todas presentan varias semejanzas, especialmente en que se proclaman a sí mismas

como TODA UNA NUEVA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA pero tienen un problema y es
que todas son aplicables solo al campo de la producción por lo que es una blasfemia
incluir la palabra TODA en esta frase porque al fin de todo siguen siendo sólo
movimientos locales.

Algo más importante que estudiar las “NUEVAS FILOSOFIAS ADMINISTRATIVAS”

puede ser centrarnos en el por qué de la creación de las empresas, porque para nadie
es un secreto que las empresas se crean para producir dinero ahora y en el fututo,
sin importar que en la visión diga que se quiere ser la mejor empresa de X o Y campo
en 5 o 10 años. Es por esta afirmación que el problema de la toma de decisiones se
centra principalmente en el impacto que tiene la acción en el propósito de la
organización: el dinero.

Y es acá donde nacen los indicadores que no son más que medidores de que tan
cerca se está de la meta de la compañía, y los encargados de crearlos no son otros
que los DUEÑOS de la compañía quienes al final son los que definen lo que quieren
y la manera de alcanzarlo. La empresas son “maquinas de hacer dinero” y como tales
se deben medir, si no produce no sirve.

Los indicadores tradicionales como la Utilidad Neta o el Retorno Sobre los Activos
Totales nos dicen algo sobre el comportamiento de la empresa pero no siempre miden
que tanto se está cumpliendo la “Meta”. Porque la meta es medida de acuerdo a las
decisiones que se tomen dentro de la compañía y es necesario que tener indicadores
que nos permitan medir el impacto de las decisiones que tomamos.

La velocidad con que gana dinero nuestra compañía (Throughput) es el indicador que
nos permite medir el impacto de las decisiones sobre la meta de la compañía; la
generación de Throughput es lo que debemos tener en cuenta en la toma de
decisiones pero primero debemos ser capaces de romper los paradigmas de la
contabilidad de costos que nos liga a unos indicadores que no nos dicen nada sobre
lo que debemos hacer o como lo debemos hacer.

Pero no confundamos el Throughput con las ventas, vendemos un producto en $100

no significa que nuestro Throughput se incremento en $100 ya que existe la
posibilidad que para producir ese producto hayamos tenido que comprar materia
prima, por lo tanto el Throughput sería el precio de venta menos lo que pago en
materia prima para el producto.
Existen otros indicadores que debemos considerar en la toma de decisiones: el
inventario y el costo de operación, el primero se define como el dinero que captura
nuestra empresa en cosas que se pretender vender mientras que el segundo es el
dinero que gastamos en operarla. La toma de decisiones debe ir encaminada en la
reducción del inventario y la disminución de los costos de operación pero teniendo
como principal objetivo la generación de Throughput; no nos olvidemos que son tres
indicadores y toda decisión debe ser evaluada a la luz de los tres.

Cuando nació la contabilidad de costos era una herramienta muy poderosa, con sus
indicadores tradicionales bridaba a los dueños de las empresas lo que querían saber,
pero los tiempos cambiaron y la solución de ayer se convirtió en el problema de hoy;
el desarrollo tecnológico producto en gran parte de esta contabilidad se convirtió en
la razón para que los fundamentos en que estaba basada la contabilidad de costos
dejaran de ser validos, ahora eran necesarios más sesos que músculos. No debemos
cometer los mismos errores, los indicadores propuestos para medir el alcance de la
meta de la compañía, en algún momento pueden convertirse en los viejos conocidos
y llevarnos a tomar malas decisiones.

Ahora bien, hemos identificado los tres indicadores que nos permiten medir el alcance
de la meta de la compañía, a saber: el Throughput, el inventario, y el costo de
operación, y en una jerarquía que ubica al Throughput como principal protagonista y
objeto de cuidado en la toma decisiones; la meta es generar y aumentar el
Throughput.

Pero la toma de decisiones a partir del Throughput tiene un proceso que se debe
seguir para garantizar que las soluciones actuales no se conviertan en los problemas
del futuro. Primero debemos identificar el eslabón más débil de nuestra cadena de
producción para luego aplicar todo el proceso para tratar de aprovecharnos de él y
usarlo en nuestro beneficio siempre apuntando hacia el crecimiento del Throughput.
Cuando decidamos como explotaremos nuestro eslabón más débil (Restricción)
debemos sujetar todo a lo que decidamos hacer con él; la idea es romper una
restricción pero verificando que no se presenten otras como consecuencia de lo que
hemos hecho.

Identificar las restricciones de nuestro sistema es el primer paso para empezar a

tomar decisiones encaminadas a alcanzar la meta de la compañía. Existen
restricciones tanto internas como internas y el manejo de estas y la planeación de
las actividades de la empresa basadas en ellas, es la finalidad de un verdadero
sistema de información que apoye en la toma de decisiones y que no solamente sea
un banco de datos que aporte información a los usuarios sólo cuando se le pregunte;
necesitamos que nuestro sistema de información se capaz de proponer.

Lo descrito anteriormente se conocen como los CINCO PASOS PARA ENFOCAR –

identificar la restricción, explotar la restricción, sujetar todo a la decisión anterior,
elevar las restricciones del sistema y verificar si se rompió la restricción y evitar que
se creen otras- son la herramienta que tenemos a nuestra disposición para la toma
de decisiones que nos permita ascender por la escala de la información; al final
cuando alcancemos el último paso – romper la restricción- estaremos hablando de
que hemos alcanzado información de resultados financieros.

Luego de tener la información que realmente necesitamos, después de aplicar el

proceso de identificar las restricciones y trabajar con ellas, estamos en condiciones
de empezar a diseñar nuestro sistema de información, que es la finalidad de este
texto. Debemos cambiar de inmediato de la noción de sistema de datos como sistema
de información, un sistema de información deben estar en la capacidad de responder
a las preguntas que impliquen una toma de decisiones para responderlas.

Uno de las cosas más importantes para lograr un diseño de un sistema de información
efectivo, es tener siempre presente lo que podría pasar. Y es que no solo de
información vive el hombre, hay que saber qué hacer con ella y qué hacer sin ella;
saber qué hacer cuando pasa algo diferente es una de las características que debería
tener un sistema de información eficiente.

Un sistema de información entonces debe estar compuesto por las siguientes partes:
módulos de PROGRAMA donde se realiza la planeación de las actividades de toda la
compañía, módulos de CONTROL donde se detectan las posibles anomalías del
sistema y se brindan las respuestas necesarias para que el siguiente módulo,
SITUACIONES POSIBLES (“What - If”), sea capaz de evaluar las diferentes.

Como ya se ha dicho, el sistema de información debe apoyar en el proceso de toma

de decisiones de la compañía, por lo que debe estar en capacidad de apoyar la
programación de las actividades de la compañía, debe poder controlar lo que podría
pasar y algo muy importante saber qué hacer si… (Evaluar las situaciones posibles),
estas características componen un sistema de información eficiente para la empresa.

La programación de las actividades de la empresa es una tarea ardua, pero un buen

diseño del sistema de información puede garantizar que deje de ser tarea de semanas
o días para convertirse en algo de horas.

Los beneficios de un sistema de información que sea capaz de programar las

actividades de la compañía se verán reflejados en todas las áreas que componen la
compañía. Saber en todo momento la disponibilidad de materiales para la producción
o los tamaños de las corridas de una maquina del área de operación son algunas de
las ventajas de un sistema que de verdad apoye todos los procesos de la empresa y
que le ayude a la alta gerencia a tomar las decisiones que realmente le convienen a
la empresa, porque la forma de construir este sistema garantiza que la restricciones
políticas sean obviadas para concentrarnos en las internas y en el aprovechamiento
de estas para impulsar el crecimiento del Throughput de la compañía.

Aunque nuestras compañías aun se encuentran sumergidas en el mundo de los

costos, el conocimiento del beneficio del mundo del Throughput puede ayudar a
cambiar los paradigmas que tanto tiempo han acompañado las actividades
administrativas.

Publicado por Jorge Zapata en 9:28 No hay comentarios:

Resumen del capítulo: Un sistema de información debe estar compuesto por

módulos de programación, de control y debe ofrecer un módulo con capacidad p

Hemos definido los datos como simples cadenas de caracteres que describe cualquier
cosa de la vida real e información como “la respuesta a la pregunta hecha”. Existe
información necesaria y los datos necesarios para derivar esa información se
denominan “datos requeridos”.

Los sistemas de información a diferencia de los sistemas de datos, deben brindar

información que necesita de un proceso de decisión para ser deducida, esta
información puede prevenir de diferentes niveles del sistema por lo que los sistemas
deben ser construidos con estructuras jerárquicas. El sistema de información debe
contener las etapas de CONTROL, PROGRAMA y SITUACIONES POSIBLES y cada una
de éstas pertenece a un nivel jerárquico dependiendo de su finalidad.

La etapa de PROGRAMA debe ejecutarse primero que las demás, seguida del
CONTROL que garantiza que las posibles situaciones anormales sean detectadas para
poder pasar a evaluar las SITUACIONES POSIBLES para resolver la anomalía.

Publicado por Jorge Zapata en 9:27 No hay comentarios:

Recomendaciones del autor

1. Definir primero el propósito global de la compañía

2. Toda acción que debatamos en cualquier sección de la compañía debe hacerse
a la luz del impacto que esta cause sobre el propósito global de la empresa
3. Compruebe siempre los procesos con los que realizan el trabajo no con los
que lo diseñaron
4. Identifique las restricciones del sistema y trate de explotarlas al máximo
5. El proceso genérico de toma de decisiones debe ser parte de un sistema de
información integral
 6. Siempre evaluar el impacto de las decisiones sobre los tres indicadores,
Throughput, inventario y costo de operación
7. Protegernos contra las perturbaciones desconocidas
8. Programar las tareas que la empresa debe realizar
9. Si tenemos dudas identificando si algo es o no una restricción del sistema es
mejor asumir que no lo es
10. Asegurarnos que los datos usados para la toma de decisiones sean correctos
Publicado por Jorge Zapata en 9:25 No hay comentarios:

Desventajas o situaciones no recomendables propuestas por el autor

1. Dispersar la atención igualmente en todas las porciones del área de la que

somos responsables, seguro terminaremos concentrándonos solo en detalles
2. No definir correctamente la información
3. No identificar la diferencia entre datos e información
4. Ignorar las restricciones encontradas en el sistema
5. Olvidarnos de Murphy
6. Incumplir un plazo de entrega y no advertírselo al cliente
Publicado por Jorge Zapata en 9:23 No hay comentarios:

Cuando usar o no este libro

El libro se presenta como accesible solo a personas con un poco grado de técnicas
administrativas y que conocen el funcionamiento de al menos los procesos básicos
de una empresa; muchas de las propuestas del libro se encaminan en el área de la
producción industrial y eso se ve reflejado en la forma como se presenta el libro.

Aunque algunos temas son comunes para todas las empresas, sobre todo la parte
financiera y lo que se refiere a ganancias y rendimientos y alcance de metas, no se
puede decir que el libro sea aplicable a todos los tipos de empresas.

El lenguaje que se maneja en el libro es bastante técnico y se acompaña de siglas y

conceptos que no son para principiantes, por lo que puede perder un poco de público
a la hora de ser una herramienta que aporte en el proceso de creación de empresas.

Por esta razón recomiendo usar el libro cuando se tanga un poco de conocimiento
acerca del manejo de una compañía ya que algunos de los ejemplos que se utilizan
a lo largo del libro se hace énfasis en procesos de producción y hacen énfasis en el
conocimiento de la empresa que debe tener el lector.

Si somos personas que apenas estamos comenzando en el mundo del empresarismo

y queremos tener herramientas que nos permitan identificar de manera clara como
deberíamos manejar nuestras empresas, es recomendable buscar otras opciones; la
propuesta de este libro va más encaminada a buscar cambios en empresas
constituidas que faciliten la toma de decisiones de una manera eficiente.

Publicado por Jorge Zapata en 9:22 No hay comentarios:

viernes, 24 de julio de 2009

Críticas al autor

El libro se presenta de una manera algo pesada debido al lenguaje un poco técnico
que maneja y al constante abuso de las preguntas por parte del autor. La lectura s
corta bastante cuando tratamos de responder las innumerables preguntas que el
autor propone que aunque no están ahí para que las respondamos, es imposible
evitarlo y terminamos distraídos de lo que realmente es importante.

El libro te atrapa por momentos, en algunos capítulos presentan conceptos bastante

interesantes, pero eso pasa rápido y la concentración que exige la lectura para poder
comprender los enredados conceptos que plantea el autor, es demasiada. Se pudo
haber recurrido a otra estrategia para presentar el contenido del texto ya que el tema
de los sistemas de información es bastante interesante, pero son repetidas las
ocasiones en que se cae en temas que no se ven tan importantes para la finalidad
que desde el principio se propone el autor con el libro.

No logra captar la atención del lector el tiempo necesario y el autor mismo dice en
uno de los capítulos del libro que si no eres amante de la programación mejor ni leas
el capítulo porque te vas a quedar dormido, eso habla bastante de lo especifico que
es el público objetivo de este libro. No creo que merezca una segunda lectura, aunque
habrá personas que se sientan identificadas o que de alguna manera se conecten con
él, pero en lo que a mí respecta es un libro bastante pesado que cansa al leerlo y que
por esto se vuelve algo difícil de comprender.

Publicado por Jorge Zapata en 11:05 No hay comentarios:

Aplicación de las enseñanzas del libro a algunos casos reales

Por: Jorge Zapata

En primer lugar nos encontramos ante la excelente oportunidad de formar empresa

con tres grandes personalidades del mundo de las IT. La empresa de desarrollo de
software se especializará en la creación de sistemas a la medida en ambientes web
y multiplataforma.

Exponer el plan de negocios a los posibles socios de la compañía es un paso muy

importante para garantizar la alianza; no vamos a extendernos acá con un plan de
negocios pero podemos exponer algunas ideas que nos muestran un poco como sería
el funcionamiento de la empres.

Nuestro segmento de mercado se divide en empresas medianas y grandes, del sector

financiero porque los inversionistas pueden tener unos conocimientos básicos del
negocio lo que facilita el desarrollo de las aplicaciones.

Necesitamos gente preparada en el área de desarrollo de software para los procesos

de producción de la compañía y nuestro portafolios de servicios será nuestra primera
carta de presentación para los clientes potenciales; el proceso de contacto con los
clientes se puede hacer de manera directa aprovechando los contactos en el mundo
empresarial que puedan llegar a tener los socios de la compañía.

Se pueden buscar alianzas estratégicas con empresas del sector para garantizar una
distribución de los productos de la compañía.

Luego de decidir conformar la empresa, el paso por seguir será definir el propósito
global de la empresa para diseñar un sistema de información que nos permita tomar
las decisiones que encaminen la empresa hacia la meta propuesta.

Como dueños de la compañía, Alec Oxenford, Jesús Encinar, Rogelio Bernal y yo

Jorge Zapata, seremos los encargados de definir las políticas de la empresa, entre
ellas el propósito global para garantizar la autonomía de la compañía. La participación
de grupos económicos o agentes externos en la financiación del proyecto no se tendrá
en cuenta ya que el aporte de capital será totalmente hecho por los socios
anteriormente nombrados.

En segundo lugar tenemos la posibilidad de tener como primer cliente de nuestra

empresa a Bernardo Hernández marketing de Google Maps. Nuestra empresa
desarrolla aplicaciones móviles y desde hace algún tiempo ha empezado un proceso
de georeferenciación de la ciudad de Medellín para aplicaciones de servicios basados
en localización y pretende venderle a Google esa información para que sea puesta en
Google Maps y esté disponible para todo el mundo.

Tenemos la posibilidad de utilizar los datos que se han recolectado durante mucho
tiempo como información importante para el negocio de las aplicaciones móviles que
permitan la utilización de servicios basados en localización en la ciudad de Medellín,
es por eso que nuestro primer objetivo es demostrar la calidad de la información a
nuestro posible cliente y que mejor manera de hacerlo que mostrando la
funcionalidad de las aplicaciones que se han desarrollado de manera local para
servicios móviles.

Nuestra empresa ha hecho proyectos pilotos con empresas del sector salud
desarrollando aplicaciones de servicios basados en localización que aunque hacen
uso de la tecnología de Google Maps, han sido hechos de manera local por lo que
sólo son aplicables en nuestros sistemas. La idea es entonces posibilitar que otras
empresas del sector puedan acceder a esta tecnología por intermedio de la aplicación
libre de Google Maps y garantizar un crecimiento en el sector del desarrollo de
software a nivel local.

La idea es entonces aprovechar esta poca experiencia y explotarla al máximo para

garantizar la venta de la información que al final es lo que realmente importa. No
vamos a venderle una aplicación geográfica a Google, eso sería como tratar de
venderle una aplicación de ofimática a Microsoft.

La estrategia de la empresa para este negocio sería mostrarle al cliente los beneficios
que puede obtener a largo plazo con que muchas más empresa usen el servicios que
ellos prestan para sus aplicaciones, creo que ellos más que nadie sabe que entre más
personas usen sus servicios muchas más ganancias van a tener.

Por último tenemos la idea innovadora de crear una empresa de aseguramiento de

la calidad del dato regida por ISO 27000.

El segmento de mercado de este negocio es bastante extenso, no existen mucha

competencia hoy en día y es un tema que le puede interesar a muchas empresas
(clientes potenciales). Pero enfoquemos inicialmente en la mediana empresa,
recordemos que el que se dispersa su atención en varios sectores termina por perder
el foco del negocio.

Empecemos por crear el plan de negocios de nuestra compañía y rescatar de este

algo muy importante, lo que la empresa vende. El aseguramiento de la calidad para
las empresas es solo una rama de los servicios que la empresa puede prestar,
también puede ser parte del modelo de negocio la capacitación en ISO 27000.

Como vemos existe un futuro prometedor para nuestra compañía, un amplio

segmento de mercado, una variedad de servicios a ofrecer, pero empecemos por
definir como lo vamos a hacer. Pensar en el propósito de la empresa y planear las
actividades que permitan alcanzar esa meta, es un primer paso para garantizar el
éxito de la compañía.

Luego de definidas las actividades de la empresa nos daremos cuenta que

necesitamos personal capacitado en la norma para poder ofrecer los servicios de
aseguramiento del dato, no creo que una empresa nos vaya a confiar su bien más
preciado (información) sin demostrar calidad en el servicio y un personal sumamente
capacitado para prestarlo.

Luego de tener el personal capacitado podemos empezar con empresas pequeñas

para lograr algún reconocimiento en el medio; ofrecer los servicios mediante visitas
personalizadas a los clientes potenciales mostrando nuestro portafolio de servicios es
una buena estrategia para empezar con el negocio.

Considerando estás situaciones y por supuesto resolviendo el pequeño problema de

la financiación de nuestra empresa, podemos poner en marcha esta idea de negocio.

Como hemos visto la aplicación del libro es bastante poca debido a que la mayoría
de los planes son de carácter emprendedor y como se dijo entes, este libro no aporta
mucho en este aspecto y más que nada nos sirve para optimizar la eficiencia de la
toma de decisiones de nuestra compañía. Podemos aplicar sus enseñanzas a la hora
de planear las actividades de nuestra compañía o de decidir qué es lo que más no
conviene a la hora de garantizar el logro de los objetivos de nuestra empresa.