MAPA-MENTAL ISO 9001:2015

PRESENTADO POR:
YISEL DARLY LAITON GUTIÉRREZ

PRESENTADO A:
CESAR RAFAEL DIAZ SAFAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
BOGOTA
2018
 1. Objeto y campo de
aplicacion A) Demostrar capacidad
B) aumentar la
satisfaccion del cliente

No conformidad y acción correctiva 10 Mejora 2. Referencias normativas ISO-9000:2015

Mejora continua

3. Terminos y Definiciones

Satisfacción
9.1 Seguimiento, medición,
del cliente 4.1 organización
análisis y evaluación
y su contexto
Análisis y 4.2 necesidades y
evaluación 4. Contexto de la expectativas de PI
Realizacion de organización 4.3 Determinación del

auditorias 9.2 Auditoría 9 Evaluación del alcance

Protocolo de interna desempeño 4.4 Sistema de gestión
auditoria de la calidad y sus
procesos
Entradas
de la revisión
por la dirección 9.3 Revisión por la
5.1 Liderazgo y
dirección
Salidas de compromiso Enfoque al
cliente
la revisión por la
dirección política de la calidad
5. Liderazgo 5.2 Política
Comunicación de la
8.1Planificación y control política de la calidad
operacional
5.3 Roles, responsabilidades y
Comunicación con el cliente autoridades en la organización
Determinación de los requisitos
para los productos y servicios 8.2 Requisitos para los
Revisión de los requisitos para los productos y servicios 6.1 Acciones para
productos y servicios Nueva norma ISO 9001:2015 abordar riesgos y
Identificar y
oportunidades
Cambios en los requisitos para los 14/12/2016 - v18 Planificar como
productos y servicios abordarlos
6 Planificación 6.2 Objetivos de la
calidad y planificación
Entradas para el diseño y desarrollo 8.3 Diseño y desarrollo de para lograrlos
y definir como
Controles del diseño y desarrollo los productos y servicios
lograrlos
Salidas del diseño y desarrollo
6.3 Planificación de los cambios
Cambios del diseño y desarrollo

8.4 Control de los procesos,

Ti po y alcance del control productos y servicios suministrados 7.1.1 Generalidades
8 Operación
Información para los externamente 7.1.2 Personas (Gente)
proveedores externos 7.1.3 Infraestructura
Control de los cambios 7.1.4 Ambiente para la
operación de los procesos
Actividades
7.1 Recursos 7.1.5 Recursos de
posteriores a la entrega
seguimiento
Preservación de productos 8.5 Producción y provisión
(seguimiento) y
Propiedad perteneciente a los del servicio medición
Trazabilidad de
clientes o proveedores externos
las mediciones
Identificación y trazabilidad 7 Apoyo
7.1.6 Conocimientos de la organización
Control de la producción y (Soporte)
de la provisión del servicio 7.2 Competencia
MC
8.6 Liberación de los productos y servicios 7.3 Toma de conciencia
Comunicacion
Producto no
conforme 8.7Control de las interna PROC
salidas no conformes 7.4 Comunicación
Documentacion Comunicación
de acciones Externa y reporte
INSTRUCCIONES
Creación y
7.5 Información actualización
documentada Control de la
información FORMATOS
documentada