CURSO LENGUAJE CIUDADANO

Objetivo General:
Brindar al personal las herramientas y técnicas para escribir de forma clara, sencilla y concreta los
textos relacionados con el desempeño de su puesto, a fin de mejorar su comunicación escrita.

Metodología de Trabajo:
El curso está conformado por tres unidades de aprendizaje, cada una con lecciones autodidactas,
actividades en plataforma y/o artículos de lectura que se le recomiendan para profundizar en los
temas o reforzar el aprendizaje; con ello, se validarán 20 horas de capacitación.

El contenido de cada unidad estará disponible por dos semanas para su estudio y las actividades
de aprendizaje que encontrará en cada unidad, deberá responderlas en esta plataforma para su
evaluación. Ambos, son requisitos para aprobar su capacitación y ser acreedor de la constancia
respectiva.

Criterios de Evaluación
Es importante que usted realice las actividades de aprendizaje únicamente en esta Plataforma
Educativa, a fin de asegurar la conservación de las evidencias de las mismas.

En cada Unidad usted encontrará, además del contenido de aprendizaje, ejercicios que le
permitirán reforzar su conocimiento y que deberá resolver.

Al finalizar el curso deberá responder la evaluación final, en la cual, la calificación mínima

aprobatoria es de 70 o más puntos, para aprobar el curso y ser acreedor de la constancia de
capacitación.

Contenido temático del curso

Unidad 1. Lenguaje Ciudadano

Unidad 2. Proceso: planear, escribir y revisar

Unidad 3. Sugerencias de estilo

Introducción
La actual administración pública demanda transformaciones dinámicas y profundas en la manera
de gobernar y, por ende, en la forma de comunicar y de rendir cuentas a los mexicanos, lo cual
implica que debe transmitir de forma clara y efectiva la información sobre programas, trámites y
servicios e informar sobre sus acciones a través de un ejercicio efectivo de rendición de cuentas.

En este sentido, el uso de un lenguaje ciudadano es primordial, ya que transforma a las

instituciones en organizaciones confiables, amables, honestas, transparentes y cercanas a la
sociedad, en un marco de legalidad y con la información pública gubernamental cada vez más
clara, veraz, oportuna y confiable.
La comunicación entre los ciudadanos y las entidades del Estado es el vehículo que aumenta la
confianza en la Administración Pública, reduce costos administrativos y financieros y
especialmente, permite que el ejercicio de los derechos de los ciudadanos sea efectivo; por lo
tanto, esa comunicación debe estar en lenguaje claro, de lo contrario, puede tener implicaciones
negativas tanto para el Estado como para el ciudadano.

Unidad 1
Objetivo: identificará la importancia de adoptar un Lenguaje Ciudadano, en la elaboración de sus
documentos, para que el lector al que va dirigido obtenga la información que necesita de manera
clara y concreta.

1.1 Concepto
1.2 ¿Por qué un lenguaje ciudadano?
1.3 Antecedentes
1.4 Principio básico enfoque ciudadano

1.1 Concepto

¿Qué es el Lenguaje ciudadano?

El lenguaje ciudadano es la expresión simple, clara y directa de la información que los lectores
internos y externos (servidores públicos y ciudadanos) necesitan conocer.

El LENGUAJE CIUDADANO no es una receta de redacción, tampoco es escribir “para que todos
entiendan” pues u propósito principal es formular mensajes claros y concretos para que el
ciudadano al que va dirigido obtenga la información que necesita.
1.2 ¿Por qué un lenguaje ciudadano?

¿Por qué lo necesitamos?

Un ciudadano necesita entender a su gobierno para ejercer sus derechos y cumplir con sus
obligaciones sin complicaciones y sin ayuda de intermediarios.

Un servidor público necesita documentos que reduzcan errores y aclaraciones.

Ofrecer una comunicación clara y directa.

 Acerca a ciudadanos y gobernantes

 Mejora la confianza del ciudadano en sus instituciones
 Simplifica y agiliza la operación de las instituciones
 Reduce la corrupción y
 Fomenta la transparencia y la rendición de cuentas.

En donde puedo aplicarlo

 Puede aplicar un LENGUAJE CIUDADANO para mejorar y simplificar cualquier tipo de

documento, por ejemplo:
 Documentos normativos como leyes y reglamentos
 Documentos administrativos como oficios y notas informativas
 Comunicados que notifiquen al ciudadano sobre información oficial
 Formatos de trámites y servicios

1.3 Antecedentes

¿De dónde surge?

La iniciativa de lenguaje ciudadano surge de una práctica internacional caracterizada por el uso de
un lenguaje simple y claro en los documentos del gobierno, sobre todo los que se dirigen a los
ciudadanos.

Países como Suecia, Inglaterra, Canadá y Estados Unidos, han trabajado durante casi 30 años para
simplificar la comunicación entre servidores públicos y entre éstos y los ciudadanos.

1974, Suecia, Surge en este país la primera iniciativa para usar un lenguaje sencillo y claro, que
consistió en organizar y sistematizar el lenguaje de las leyes emitidas por el ministerio de justicia

1976 Canadá, la convención canadiense de escritura legislativa se creó con principios de lenguaje
sencillo y claro, para modernizar y estandarizar los estilos de escritura en documentos oficiales.

1979 Reino Unido, El gobierno del RU desarrolló un proyecto que incluyó: una política para
reescribir formatos y cursos dirigidos para abogados acerca de diseño de información y desarrollo
de documentos legales, impartidos en la unidad de servicio civil.

1980 España, El ministerio de administraciones públicas promueve el uso del lenguaje llano y
distribuye manuales de estilo a todas las agencias gubernamentales, para transformar el leguaje y
fortalecer la democracia y la transparencia, en español, vasco, gallego y catalán, según la región.
1987 Australia, El gobierno Federal por su parte lanzó un programa de lenguaje claro y formatos
simplificados para estandarizar y eficientar la comunicación gubernamental escrita.

1998 Estados unidos, El presidente Bill Clinton y el vicepresidente Al Gore hicieron obligatorio el
uso de un lenguaje claro en cartas, formatos avisos e instructivos, especialmente dirigidos a los
ciudadanos para transmitir mensajes claros de las actividades gubernamentales y de los servicios
al ciudadano.

1980 México, el 5 de octubre de 2004 México se convirtió ene le primer país de América Latina en
lanzar una iniciativa para simplificar el lenguaje, denominada lenguaje ciudadano. Esta iniciativa
fue auspiciada por la Secretaría de la Función Pública y apoyada por la Oficina de la Presidencia
para la Innovación Gubernamental.

1987 Chile, La presidencia del senado y la secretaría general de la corporación lanzaron el

seminario “Transparencia, Derecho y Lenguaje Ciudadano” en agosto de 2005, como una forma de
contribuir a profundizar la transparencia, clave en la consolidación democrática.

1.4 Principio Básico: Enfoque al ciudadano

Los Servidores públicos escribimos documentos dirigidos a los ciudadanos. Por eso conocer a
nuestros ciudadanos-objetivo, y escribir para ellos es la herramienta más importante para
comunicarnos mejor.

¿Qué es el enfoque ciudadano? . Es una actitud del servicio público. Con el LENGUAJE
CIUDADANO pensamos constantemente en quién recibirá nuestro mensaje durante el proceso de
escritura, es decir, el servidor público “se pone en los zapatos del ciudadano”.

Con el enfoque ciudadano, el servidor público puede:

 Identificar la información que el ciudadano necesita

 Seleccionar el tono y el lenguaje adecuados
 Guiar al ciudadano en algún trámite o servicio.

¿Qué no es el enfoque ciudadano?

Decir lo que el ciudadano quiere oír, o lo que le gustaría oír; basta con decir lo necesario para
provocar la acción esperada del ciudadano. Escribir para que todas las personas entiendan; basta
con que lo entienda el ciudadano a quien va dirigido un documento.

¿Qué debemos saber del ciudadano?

Para enfocar la comunicación hacia el ciudadano necesitamos saber:

 ¿Quién es?
 ¿Qué necesita del gobierno?
  ¿A qué se dedica?
 ¿Qué tiene que hacer para acceder a los servicios del gobierno?
 ¿Qué sabe y qué no? Antecedentes, contexto, términos especializados
 ¿Qué preguntas necesita contestarse?
 ¿Qué información necesita?
 ¿Qué característica tiene como lector?
 ¿Qué sentimientos puede causarle el mensaje o el tono de lo escrito? Interés, miedo,
frustración, creencias.

Se debe responder las preguntas antes de empezar a escribir y durante la escritura y revisión de
un documento.

¿Por qué leemos los ciudadanos?

Casi siempre, los ciudadanos leemos documentos del gobierno para:

 Obtener algo que necesitamos, como tramitar un pasaporte.

 Cumplir con una obligación, como el pago de impuestos.
 Recibir información para toma de decisiones, como conocer los índices macroeconómicos
para plantear inversiones.

Los ciudadanos queremos actuar, no leer. Buscamos una respuesta rápida, clara y sencilla a
preguntas como: ¿Qué tengo que hacer?, ¿Para qué o por qué?, ¿Cómo cuándo, dónde?

 Leemos para encontrar las respuestas a nuestras interrogantes y entenderlas.

 No queremos detalles que contesten preguntas que nos hemos planteado.
 Necesitamos del contexto para entender la información, pero no queremos que nos
expliquen lo que ya sabemos.
 Preferimos leer palabras y oraciones que entendemos y que nos parecen naturales y
familiares.
Resumen de la unidad:

EL LENGUAJE CIUDADANO: comunica a su lector lo que necesita saber en una forma clara, directa
y sencilla porque usa una estructura gramatical correcta y palabras apropiadas. No es una receta
de redacción, ni implica escribir “para que todos entiendan”, por el contrario, tiene como
propósito principal formular mensajes claros y concretos para que éste obtenga la información
que necesita.

El LENGUAJE CIUDADANO es importante porque fortalece la relación gobierno-ciudadano de dos

maneras:

1. Permite que los ciudadanos entiendan sus deberes y obligaciones y así puedan cumplir
con ellas; la comunicación confusa o compleja causa un sentimiento de desconfianza y
aversión a éste.
2. El estilo claro y directo del lenguaje ciudadano agiliza los procesos y servicios, reduce
errores y ahorra tiempo, como ya lo ha demostrado su uso en otros países.

Enfocarse hacia el ciudadano es una actitud del servidor público, ya que se debe pensar
constantemente a quién va dirigido nuestro mensaje durante el proceso de escritura, es decir, el
servidor público se “pone en lugar del ciudadano”.

De esta manera el servidor público puede:

 Identificar el contenido que el ciudadano necesita

 Seleccionar el tono y el lenguaje adecuados
 Guiar al ciudadano a completar un trámite o servicio

Para enfocar su comunicación hacia el ciudadano necesita saber:

 ¿Quién es?
 ¿Qué tiene que hacer?
 ¿Qué preguntas necesita contestarse?
 ¿Qué sabe y qué no? Antecedentes, contexto, términos especializados
 ¿Qué característica tiene como lector? Región, gremio, escolaridad o en el caso de
documentos electrónicos, tecnología disponible
 ¿Qué sentimientos puede causarle el mensaje o el tono de lo escrito? Interés, miedo,
frustración, creencias.

Ejercicio

Horizontal

2: El __LENGUAJE________ ciudadano es la expresión simple, clara y directa de la información que

los lectores (servidores públicos y ciudadanos) necesitan conocer.

9: _MÉXICO_______se convirtió en el primer país de América Latina en lanzar una iniciativa para
simplificar el lenguaje, denominada Lenguaje Ciudadano.
Abajo

4: La iniciativa de lenguaje ciudadano surge de una práctica __INTERNACIONAL_______

caracterizada por el uso de un lenguaje simple y claro en los documentos del gobierno.

6: El ___ENFOQUE___ al ciudadano es una actitud del servidor público.

9. MÉXICO

2. LENGUAJE

4. INTERNACIONAL

6. ENFOQUE

Unidad 2. Proceso: planear, escribir y revisar

Introducción

En la unidad anterior identificamos la importancia que tiene el lenguaje ciudadano y sus principios
básicos para la elaboración de documentos institucionales; sin embargo, es hasta la presente
unidad que profundizaremos en el proceso de la escritura de los mismos, ya que escribir con
eficiencia no es un arte de magia, ni algo empírico y genético.

Escribir de manera clara y sencilla va más allá de una buena ortografía o de un amplio vocabulario;
en realidad se trata de expresar mensajes, seleccionar las palabras adecuadas para hacerlo y
ordenarlas de manera lógica. La forma y el orden de los enunciados le dan coherencia y sentido a
los mensajes que queremos transmitir, por ello, como servidores públicos, para escribir
eficientemente debemos seguir un proceso de tres pasos: planear, escribir y revisar; esto, para
garantizar una comunicación escrita de manera sencilla y eficaz que refleje que las actividades
correspondientes de cada uno de nosotros, cumplen consistentemente con las necesidades de los
usuarios (internos –los servidores públicos- y externos –los ciudadanos).

Por lo anterior, en esta segunda unidad expondremos información que permitirá realizar la
planeación de algún escrito de nuestra competencia como servidores públicos.

Objetivo de aprendizaje.

Al finalizar la presente, unidad el participante: Conocerá el proceso básico de la escritura con un

enfoque Ciudadano que le permitirá redactar documentos con información clara y concreta para
que el lector obtenga la información que necesita.
Contenido temático

2.1 Visión general

2.2 ¿Cómo planear?
2.3 ¿Cómo escribir?
2.4 ¿Cómo revisar?

2.1 Visión general

Escribir con eficiencia no es arte de magia, ni es algo empírico o genético.

Los servidores públicos que escriben eficientemente siguen un sencillo proceso, igual que cuando
trabajamos con procesos definidos, implementados y controlados.

Por ejemplo, cuando trabajamos en un sistema de calidad que garantiza que los procesos y sus
actividades respectivas operen de manera consistente, cumplimos con las necesidades de
nuestros clientes (Clientes: Internos los servidores públicos, externos los ciudadanos.)

De lo contrario, cuando escribimos mensajes para los ciudadanos u otros servidores públicos, cada
quien lo hace a su manera. En la mayoría de los casos por costumbre o por su formación
académica especifica.

Con frecuencia, no usamos herramientas ni procesos para escribir, o trabajamos con

especificaciones muy ambiguas. Por eso comúnmente encontramos documentos inconsistentes,
poco efectivos y costosos.

El lenguaje ciudadano nos permite seguir un proceso de pensamiento y escritura para

comunicarnos de forma sencilla y eficaz.

¿Cómo es el proceso?

El proceso para escribir consta de tres actividades relacionadas entre sí tanto que en la práctica es
difícil separarlas:
Sugerencias sobre el proceso anterior:

1. Ejecute el proceso completo en todos los casos; no omita ninguna actividad

2. Regrese a etapas previas cuantas veces sea necesario y factible; recuerde que el proceso
no es lineal
3. Dimensione el proceso de acuerdo con el tamaño, la complejidad y la importancia del
documento.

2.2 Proceso: planear, escribir y revisar

“los buenos escritores hacen más planes que los mediocres y dedican más tiempo a esta actividad
antes de redactar texto” Daniel Cassany, Describir el escribir, p103

Casi siempre, escribimos con prisa. Los documentos son para ayer. La prisa parece una buena
razón para no planear; sin embargo, un plan nos dice ¿qué tenemos que escribir? Y ¿cómo
hacerlo? Tener un plan acelera el proceso de escritura. Si empezamos a escribir con un buen mapa
mental del documento, no pasaremos tiempo perdido a la mitad de un documento enredado, ni
tendremos que hacer tantas correcciones.

¿En qué consiste?

PLANEAR UN DOCUMENTO consiste en:

1. Definir el propósito del documento: Un propósito preciso y claro es el mejor instrumento

del escritor para aLenguaje Ciudadanoanzar lo que quiere lograr. Si el escritor no tiene
claro el propósito de su mensaje, se perderá en el camino. Para definir el propósito es
necesario preguntarnos:
a. ¿Qué se espera lograr con el documento?
b. ¿Qué debe hacer el lector con esa información?

Definir el propósito del documento ayuda a darle la estructura y tono adecuados.

2. Analizar al lector: Analizar al lector al que se dirige su documento le permite usar las
palabras y el tono ideal de acuerdo con sus características y necesidades. Para identificar a
su lector, cuestiónese lo siguiente:
a. ¿Qué nivel de lectura tiene?
b. ¿Quién es, qué hace?
c. ¿Dónde está?
d. ¿Tiene las mismas características?
e. ¿Qué puede sentir y pensar sobre lo que voy a decirle?
f. ¿Qué conocimientos tiene sobre el tema del documento?
g. ¿Con qué tono y con qué lenguaje debo dirigirme a él?
3. Generar las ideas a tratar: iniciar un documento es una de las actividades que a la mayoría
nos preocupa; sin embargo, esto es más sencillo si primero escribimos todas nuestras
ideas sin importar su orden, relevancia o redacción. Algunas técnicas a usar son:
 a. Frases empezadas
b. Palabras encriptadas
c. Mapas mentales
d. Lluvia de ideas
e. Preguntas del lector
f. ¿Qué pasaría sí…?
4. Ordenar las ideas a tratar: Definir el orden en que transmite su mensaje es darle un
“mapa” que lo guíe por un documento que desconoce; además, le ayuda a lograr el
propósito que ha definido. La estructura básica para organizar este “mapa” se ocmpone de
tres secciones:
a. Introducción
b. Cuerpo
c. Cierre

Cómo planear: técnicas para generar ideas

Existen muchas técnicas para comenzar a escribir, sin importar su orden, relevancia o redacción:

Técnica Mapas mentales: Los mapas mentales son una forma visual de representar nuestro
pensamiento. Esta técnica consiste en dibujar en un papel las asociaciones mentales de las
palabras e ideas que nos ocurren. Para elaborar un mapa mental:

 Escoja la palabra nuclear del tema del que escribe

 Anote esta palabra en el centro de la hoja dentro
de un círculo u óvalo
 Escriba alrededor de esa palabra, otras que se
asocien con ésta.
 Una las palabras según su relación.

Técnica Preguntas al lector: para planear documentos más concretos y transmitir mensajes
estructurados, se pueden plantear las preguntas que el lector se haría para que logre su objetivo:

Para Describir Descubrir hechos Pedir Invitar a una

resultados de información junta.
revisiones y
control
Las preguntas ¿Qué pasa? ¿Qué necesita? ¿Qué necesita? ¿Para qué es?
del lector ¿Por qué ¿Cómo paso? ¿Para qué lo ¿Cuándo es?
serían… sucede? ¿Cuándo paso? necesita? ¿Dónde es?
¿Qué implica? ¿Dónde pasó? ¿Cómo lo ¿Qué necesita?
¿Cómo podría necesita?
resolverse?
¿Quién lo hará?
 ¿Cuándo se
hará?

Técnica: Lluvia de ideas.

La lluvia de ideas consiste simplemente en concentrarse en el tema y escribir todo lo que se le

ocurra. Algunos consejos para que sus resultados seas mejores:

 Apúntelo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridículo.

 No valore las ideas ahora, después podrá omitir los que no le guste.
 Anote palabras sueltas y frases para recordar la idea; las oraciones completas y detalladas
quitan mucho tiempo.
 No se preocupe por la gramática, la caligrafía o la presentación; nadie más leerá el papel.
 Marque las ideas gráficamente; juegue con el espacio del papel, use las flechas, círculos y
líneas.

Técnica: Palabras encriptadas

Las palabras encriptadas esconden información importante y pueden aportar ideas nuevas. Para
aplicar esta técnica:

1. Identifique las palabras encriptadas.

2. Haga una lista de todas las ideas que esconden
3. Reescriba o reestructure el texto con la información nueva.

Ejemplo:

Texto original: La participación del ciudadano en las encuestas de servicio es muy importante:

Importante:

 Sabremos la opinión de los ciudadanos

 Obtendremos ideas nuevas
 Tendremos oportunidades de mejora

La participación del ciudadano en las encuestas es muy importante para saber qué opina de
nuestros servicios, qué podemos mejorar y qué otro servicio necesita.

Técnica: Frases empezadas.

Las frases empezadas dirigen la atención del escritor en el propósito y los puntos más importantes
de la comunicación.

Se le conoce como LMIE, Lo Más Importante Es… y consiste en terminar frases que empiecen con
ideas relevantes para el texto.

Ejemplo: Lo más importante es… que la carta explique porqué beneficia a la APF y a los
Ciudadanos.

Otras formas de iniciar, las frases son:

 Tengo que evitar que…

  Te quiero decir que…
 Eso te importa porque…
 Lo que quiero de ti es…
 Quiero conseguir que …
 No estoy de acuerdo con…
 Me gustaría…
 Opino que…
 La razón más importante es…

Técnica: ¿Qué pasaría si…?

Esta técnica se parece a la de Frases empezadas. Sin embargo, ésta radica en imaginar

¿Qué pasaría si…?

 Cambiar algún tema que está planeado

 Cambiará al lector al que se va a dirigir
 No escribe el documento

Técnica para ordenar ideas.

Lo primero es agrupar las ideas relacionadas y escribir para cada grupo un encabezado. Por último,
se deben ordenar según la estructura básica y con una secuencia lógica.

La estructura básica de un documento tiene tres secciones:

SECCIÓN  Introducción Cuerpo del Conclusión

documento
¿Qué Hacer?  Dé el contexto Presente el Escriba su conclusión
necesario al lector contenido. Retome las ideas
Conteste preguntas Conteste las centrales.
como ¿Qué es este preguntas del lector. Explique al lector
documento?, ¿Cuál es Divida el contenido ¿Qué debe haber a
su propósito?, ¿Qué en secciones cortas, continuación?
tiene que ver donde cada una tenga
conmigo?, ¿Por qué una idea principal.
es importante?...

Secuencia lógica

La secuencia lógica presenta los fragmentos del documento concatenados; es decir, los que se
relacionen porque se suceden o porque deben ir juntos. Algunas recomendaciones al aplicarla son:

 Piense si su lector necesita saber algo para entender cada uno de los fragmentos que
escribe y verifique que esto se conteste en el fragmento previo.
 Verifique que los fragmentos tengan una coherencia y secuencia tal, que el lector sepa de
¿de dónde viene? Y ¿a dónde va?
 Si los fragmentos de información no se relacionan, hágalo evidente; use las sugerencias de
estilo del capítulo III de este manual.
La secuencia puede ordenarse de forma ascendente o descendente según la información que
necesita transmitir, el efecto que pretenda provocar en su lector y el resultado que quiera
obtener.

Orden Ascendente.

Consiste en presentar primero los detalles y luego las conclusiones; es decir, va de lo menos
relevante a lo más relevante. Este orden tiene un riesgo cuando se trata de escribir un informe o
temas de trabajo, porque mientras el lector revisa los detalles antes de llegar a la conclusión, pude
hacer distintas interpretaciones y el objetivo se pierde.

Orden Descendente

Presenta primero las conclusiones y después los detalles, es decir, va de lo más relevante a lo
menos relevante. El orden permite al lector conocer desde el principio: el tema, la conclusión y la
importancia de la información.
2.3 ¿Cómo escribir?

“Hay libros que no parecen escritos para que la gente aprenda, sino para que se entere de que el
autor ha aprendido algo” J.W: Goethe

¿En qué consiste escribir?

Obtener la información que se necesita para llenar la estructura que diseño en la planeación y,

Escribir el contenido de cada sección de su estructura o plan de escritura

Aplique estas sugerencias mientras escribe:

1. Concéntrese primero en plasmar sus ideas y luego mejore su claridad y su precisión; no

trate de escribir perfecto a la primera.
2. Busque modelos de documentos semejantes al que escribe
3. Lea con frecuencia lo que lleva escrito; esto le ayudará a precisar sus ideas y a
encadenarlas mejor
4. Deje “descansar” el documento; al retomarlo descubrirá impresionantes oportunidades de
mejora
5. Aplique las sugerencias de estilo del capítulo III de este curso.

“Los buenos escritores revisan y retocan el texto más veces que los escritores poco competentes.
Así mismo, los retoques que hacen los primeros afectan al contenido del texto, a las ideas
expuestas y a la ordenación, mientras que los retoques de los segundos, son más formales y
afectan sólo a la redacción superficial del texto, a la gramática y a la ortografía”. Daniel Cassany,
Describir el escribir, 1989

En que consiste: Revisar el documento consiste en leerlo para:

 Depurar el contenido
 Organizar mejor las ideas
 Simplificar las oraciones
 Precisar la información
 Mejorar la presentación
 Eliminar errores

2.4 ¿Cómo revisar?

Sugerencias para revisar un documento: Aplique estas sugerencias para revisar su documento:

 Revise mientras escribe cada párrafo, no se espere hasta el final del documento.
 Revise varias veces, tantas como sea necesario, para que usted se sienta conforme con lo
que escribió
 Trate de que otras personas revisen su texto, les será más fácil identificar los errores y las
ideas confusas.
  Trate de incluir personas como su ciudadano-objetivo en la revisión si el propósito del
documento lo justifica; le darán información valiosa sobre cómo los lectores interpretan su
documento.
 Escale la revisión según el tiempo disponible y la importancia del documento.
 Aplique las sugerencias de estilo del capítulo III de este manual como apoyo en la revisión
de sus documentos.

Lista de revisión

Puede usar las siguientes preguntas como apoyo para revisar sus documentos.

Propósito

 ¿El propósito del documento es claro y preciso?

 ¿el documento cumple con el propósito?

Contenido

 ¿El documento cubre las necesidades de información del lector?

 ¿El lector sabrá qué hacer después de leer el documento?
 ¿La información del documento es relevante para el tema tratado?
 ¿El documento tiene un principio, un desarrollo y una conclusión?
 ¿La información y los detalles son los necesarios para cumplir con el propósito?

Organización

 ¿La organización del documento es la más adecuada?

 ¿La estructura es visible?
 ¿La secuencia de la información es lógica?

Estilo

 ¿La ortografía y la puntuación son las correctas?

 ¿El tono es el indicado para el lector y el propósito del documento?
 ¿El lenguaje es claro y sencillo?
 ¿La construcción de las oraciones es correcta?
 ¿Las palabras son las necesarias para que el lector reciba el mensaje?
Resumen de la unidad

Durante la planeación:

1. Defina el propósito del documento (el propósito le indica ¿qué debe lograr? Y ¿a dónde
tiene que llegar?)
2. Analice al lector (un documento se escribe de acuerdo a quién va dirigido)
3. Identifique ¿qué debe hacer el lector? ¿qué preguntas necesita contestarse y ¿qué
contenido responde a esas preguntas?
4. Diseñe la estructura del documento (debe organizar el contenido en un forma lógica y
clara que permita al lector encontrar la información, seguir el hilo de su pensamiento y
entender las relaciones entre las ideas del texto, este debe tener tres grandes secciones:
introducción, desarrollo y conclusión).

Durante el proceso de escritura:

1. Obtenga la información necesaria para definir la estructura que diseñó en la etapa de

planeación.
2. Escriba el contenido de cada sección de su estructura o plan de estructura.

Durante la revisión, lea con cuidado el texto que lleva escrito en busca de oportunidades para:

1. Depurar el contenido (eliminar lo irrelevante o agregar detalles necesarios)

2. Organizar mejor las ideas
3. Simplificar las oraciones
4. Precisar la información
5. Mejorar la presentación
6. Eliminar errores

Planear

1. Utilizar alguna técnica para generar ideas (mapas mentales, preguntas al lector, lluvia de
ideas, entre otras)
2. Utilizar alguna técnica para ordenar ideas (estructura básica, secuencia lógica, orden
ascendente, orden descendente)

Escribir

1. No trate de escribir perfectamente a la primera: concéntrese primero en plasmar sus ideas

en la página y luego trabaje en mejorar su claridad y su precisión
2. Busque modelos de documentos semejantes al que escribe para asegurarse de que incluye
los elementos adecuados.
3. Lea con frecuencia lo que lleva escrito. Esto le ayudará a precisar sus ideas y a
encadenarlas mejor.
4. Deje descansar el documento, al retornarlo descubrirá impresionantes oportunidades de
mejora.
Revisar

1. Revise mientras escribe cada párrafo: no se espere hasta el final del documento.
2. Revise varias veces, tantas como sea necesario para que usted se sienta conforme con lo
que escribió
3. Trate de que otras personas revisen su texto: les será más fácil identificar los errores y las
ideas que sean confusas.
4. Trate de incluir a personas como su ciudadano-objetivo en la revisión si el propósito del
documento lo justifica. Le podrán dar información valiosa sobre cómo los lectores
interpretarán su documento.
5. Escale la revisión al tiempo disponible y a la importancia del documento.

GLOSARIO

A
Análisis
Es una actividad que dirige el documento, permite usar las palabras y el tono ideal de acuerdo con
las características y necesidades del lector.
E
Escribir
Consiste en obtener la información que es necesaria para llenar la estructura que se diseñó en la
planeación.
F
Frases empezadas
Dirigen la atención del escritor en el propósito y los puntos más importantes de la comunicación.
Se le conoce como LMIE (Lo Mas Importante Es)
L
Lluvia de Ideas
Consiste simplemente en concentrarse en el tema y escribir todo lo que se le ocurra
M
Mapas Mentales
Son una forma visual de representar nuestro pensamiento. Consiste en dibujar en un papel las
asociaciones mentales de las palabras e ideas que se nos ocurren
O
Orden ascendente
Es una técnica para ordenar ideas, que consiste en: presentar primero los detalles y luego las
conclusiones, es decir, va de lo menos relevante a lo más relevante.
Orden descendente
Es una técnica para ordenar ideas, que consiste en: presenta primero las conclusiones y después
los detalles, es decir, va de lo más relevante a lo menos relevante.
P
Palabras encriptadas
Esconden información importante y pueden aportar ideas nuevas.
Planear
Es la definición del propósito del documento, el análisis al lector, la generación de las ideas a tratar
y el ordenamiento estas ideas.

Propósito
Es el instrumento del escritor para aLenguaje Ciudadanoanzar lo que quiere lograr.
R
Revisar
Consiste en leer los escritos para depurar el contenido, organizar mejor las ideas, simplificar las
oraciones, precisar la información, mejorar la presentación y eliminar errores.
T
Tono
Es un modo específico de expresar una cosa de acuerdo a los propósitos o las condiciones
anímicas del hablante.

EJERCICIO
Unidad 3. Sugerencias de estilo

Introducción

La Administración Pública actual tiene el deber de expresar de manera clara toda información,
mientras que la ciudadanía tiene el derecho a poder comprender todo lo que proviene de ellos; y,
el Lenguaje Ciudadano, como aludimos en la primera unidad de este cuso, es el medio que deben
utilizar los servidores públicos para formular mensajes claros y sencillos que los comuniquen
eficientemente con la sociedad y entre sí.

Sin embargo, los errores en el uso del lenguaje suelen ser reincidentes y por tal motivo es de gran
importancia estimular una forma de escribir sencilla, clara y fácil, acorde con la gestión de la
calidad que se procura, tal y como se refirió en la segunda unidad que acabamos de concluir.

En este tenor, la calidad de la redacción de documentos es esencial para que sean mejor
comprendidos y se interpreten y apliquen correctamente; por ello, en esta última unidad
aprenderemos algunas sugerencias de estilo que pueden ser utilizadas al escribir y al revisar.

Objetivo de aprendizaje

Al finalizar la unidad, el participante: Incorporará las sugerencias de estilo que simplifiquen el

lenguaje ciudadano en la escritura de los documentos que son de su competencia, a fin de
disminuir las dificultades de comprensión de información para los usuarios internos y externos.

Contenido Temático
1. Visión general
2. Para aclarar y simplificar
3. Para acercarse al ciudadano objetivo
4. Para mostrar la estructura
5. Para una presentación visual efectiva

1. VISIÓN GENERAL

Una cosa es leer por gusto, en la comodidad de su casa, y otra muy distinta es leer un documento
para cumplir con un requisito, realizar un trámite o hacer una tarea. Cuando Leemos para trabajar,
nuestro propósito no es leer sino poder hacer lo que tenemos que hacer.

Este manual no trata de establecer ¿qué es correcto o incorrecto? Sino de encontrar las formas
más eficientes para comunicarnos con el ciudadano.
 Aplique las sugerencias sólo cuando simplifiquen el texto y aclaren su sentido.
  Recuerde que no son reglas rígidas que se apliquen por igual en todos los casos.

Use las sugerencias no solo al escribir sobre todo al revisar. Cuando su tarea sea plasmar sus ideas
en primer borrador, no se preocupe demasiado en la forma. Recuerde que son sugerencias no
recetas infalibles.

Las sugerencias de estilo se organizan por su propósito

1. Aclarar y simplificar
2. Acercarse al ciudadano objetivo
3. Mostrar la estructura
4. Preparación visión atractiva

2. PARA ACLARAR Y SIMPLIFICAR

Sugerencia: Usar palabras Simples:

Prefiera las palabras más sencillas y naturales. Las palabras complicadas oscurecen el mensaje y lo
alejan de su lector.
Sin llegar a extremos inadecuados, utilice las mismas palabras que usaría para platicar sobre el
tema con su lector.

Ejemplo de palabras complicadas:

Con la finalidad de coadyuvar a la operación transparente y apartidista del Programa, la
Coordinación Nacional efectuará sesiones de orientación y difusión directa a los beneficiarios

Ejemplo de palabras simples:

Para contribuir en la operación transparente y neutral del Programa, la Coordinación Nacional
realizará sesiones de orientación y difusión directa a los beneficiarios.

Considere al lector para escoger el grado de formalidad adecuado. Use palabras más sencillas y
más familiares que le sea posible, algunas palabras complicadas que podrían reemplazar por
palabras sencillas son:
PALABRAS MÁS COMPLICADO PALABRAS MÁS SIMPLE
Clarificar Aclarar
Coadyuvar Contribuir
Intencionalidad Intención
Conspicuo Sobresaliente
Eximio Excelente
Denominación Nombre

Tipo Cambie esto Por esto

Gerundios
Adverbios terminados en
“mente”
Verbos en futuro, cuando
indican las acciones del lector
Emitió el decreto dotando de
recursos al campo
Solamente necesita presentar
una identificación
Deberá presentar una
identificación.
Emitió el decreto que da
recursos al campo
Sólo necesita presentar una
identificación.
Debe presentar una
identificación.
Sugerencia: Usar verbos para describir la acción.

Cuando leemos un verbo, sabemos que ahí está la acción.

Cuando leemos un sustantivo pensamos que se trata de algo o alguien
Si las oraciones rompen ese patrón y se usan sustantivos en lugar de verbos, la acción queda
oculta y nuestra mente tiene que trabajar más para entender.

Ejemplo de sustantivo para describir la acción
Para dar atención a su requerimiento
realizaremos una evaluación de su situación.
Esto nos permitirá formular una
recomendación acerca de la solución más
adecuada
Ejemplo de verbos para describir la acción
Para satisfacer su requerimiento evaluaremos
su situación y le recomendaremos la solución
más adecuada.

Algunos verbos para describir acción son:

Sustantivos Verbos
Dar atención Atender
Dar motivación Motivar
Hacer público Publicar
Llegar a la conclusión Concluir
Tomar un acuerdo Acordar
Tomar una decisión Decidir

Sugerencia: usar palabras precisas:

¿Cuántas de estas preguntas deja sin contestar en una oración?
 ¿Qué es ese “algo” que tenemos que hacer?
 ¿Cuál es su problema?
 ¿Cuántos aspectos hacen “muchos aspectos”?
 ¿Qué son esos aspectos?
 ¿Cuándo es “pronto”?

Ejemplo con palabras ambiguas Ejemplo con palabras precisas

Debido a los problemas que se han suscitado a Debido a los robos ocurridos en este mes, sólo
últimas fechas se restringirá el acceso al el personal autorizado tendrá acceso al
edificio edificio.

Para que su lector no interprete la información:

1) Use palabras con significados precisos
2) Use palabras que se refieren a objetos o sujetos tangibles (palabras concretas).
3) Evite palabras que designen conceptos o cualidades difusas (palabras abstractas)
4) Tenga cuidado cuando use palabras como las que se muestran en los siguientes recuadros,
es posible que al utilizarlas esté escribiendo un texto vago; trate de sustituirlas por la
descripción que corresponda:
SUSTANTIVO VERBOS ADJETIVOS
Aspecto Hablar Bueno
Cosa Hacer Interesante
Información Poner Maravilloso
 Problema Positivo

Sugerencia: Eliminar palabras innecesarias

 Un buen escrito contiene sólo las palabras necesarias para transmitir su mensaje
 Revise los documentos que escribe y pregúntese: ¿Todas las palabras aportan
información? ¿Podría decirse lo mismo con menos palabras?

Compare
Ejemplos con palabras innecesarias Ejemplo con palabras necesarias
Por medio de la presente, se solicita que envíe Por favor envíenos por escritor el diagnóstico
un documento que describa el diagnóstico que identificará áreas prioritarias
realizado con el propósito de identificar las
áreas prioritarias.

Existen dos clases comunes de palabras innecesarias

Primera clase:
Un grupo de palabras que se puede cambiar por una sola, ejemplo “con el propósito de” puede
cambiarse por “para”.
Segunda clase:
Palabras que no agregan información, ejemplo:
“Esto se debe obviamente a la falta de capacidad productiva en las oficinas de servicio”
Puede cambiarse por:
“Esto se debe a la falta de capacidad en las oficinas de servicio”

Nota: en este ejemplo, la palabra “obviamente” no solo es innecesaria, podría resultar hasta
ofensiva si las cosas no son tan obvias para el lector.

Palabras que no agregan información y que debe de evitar son:

1. Generalmente
2. Por este conducto me permito
3. Por medio de la presente
4. Obviamente

Algunos grupos de palabras que podría reducir a una o dos palabras son:
Grupos de palabras Una palabra
Al fin de Para
De conformidad con Según
En vista de que Por
En este momento Ahora
Papel que juega Función
Llevar a cabo Realizar

Sugerencia: usar oraciones cortas.

Las oraciones largas son más difíciles de leer, porque saturan nuestra memoria de corto plazo y
pueden enredar las ideas.
Compare
Ejemplo de oración larga Ejemplo de oración corta
Es necesario revisar la totalidad de la programación y Para dar seguimiento se necesita:
en su caso aumentar la frecuencia (por ejemplo, de  Revisar toda la programación cada mes
bimestral a mensual), con la finalidad de dar lugar a (en lugar de cada dos)
un seguimiento más realista. También es relevante  No considerar el avance de años
en este punto no considerar en la programación el anteriores (manejar ese dato por
avance de años anteriores en determinados separado)
proyectos, y manejar ese dato por separado.
Maneja el tamaño de sus oraciones, trate de cada una tenga una idea completa y menos de 25
palabras.
Para escribir oraciones cortas:
1. Elimine las palabras innecesarias
2. Separe sus ideas, trate de comunicar en una sola idea completa en cada oración.
3. NO abuse de las oraciones combinadas (juntándolas con conectores como “que”, “por lo
tanto”, “y”).
4. Use viñetas para separar visualmente una oración larga

Sugerencia: Simplificar la estructura de las oraciones.

Las palabras de una oración pueden ordenarse de diferentes maneras, por ejemplo:
a) Llene esta solicitud para inscribirse a la licitación.
b) Esta solicitud debe ser llenada para inscribirse a la licitación
c) Para inscribirse a la licitación llene esta solicitud.
Si bien muchas combinaciones pueden ser correctas, el lenguaje ciudadano prefiere siempre la
forma más sencilla y directa.
Ejemplo con estructura simple:

Ejemplo con estructura complicada

Cinco formas de simplificar oraciones:

1) Aplicar la formula sujeto + verbo
2) Acercar las ideas relacionadas
3) Poner lo más importante al principio
4) Usa la voz activa
5) Usar construcciones paralelas
6) Aplicar la fórmula: sujeto + verbo + complemento

7) Acercar las ideas relacionadas. Evite separar palabras relacionadas, como el sujeto
y el verbo:

8) Poner lo más importante al principio. Trate de poner las ideas más importantes al
principio de la oración.
 9) Usar la voz activa.
i. En la voz activa, el sujeto es quien hace la acción
ii. En la voz Pasiva, el sujeto recibe la acción

10) Usar construcciones paralelas. Escriba oraciones (o partes de la oración)

semejantes de la misma manera.

Sugerencia: Usar el tono y lenguaje adecuados.

No hay recetas para determinar el tono y el lenguaje adecuado. Todo depende de cada situación
específica. Cuando planee su documento, defina con precisión al lector y el contexto de la
comunicación. Esto le dará una buena idea sobre ¿Qué tono? Y ¿Qué palabras usar cuando
escribe? Cuando revise lo escrito, ajuste lo necesario.
“escribir sin pensar en el lector es como escribir una carta de amora “quien corresponda” Zelazny
 3. PARA ACERCARSE AL LECTOR

Observe este par de oraciones:

 “Te espero mañana a las cinco y platicamos”
 “Agradecemos su interés en este ´programa, y le pedimos que se presente mañana a a las
17 horas en nuestras oficinas para revisar su solicitud”
Use el tono y el lenguaje adecuado. Las oraciones anteriores dicen algo similar, en tonos muy
diferentes
 La primera es adecuada para escribir a alguien cercano y que cuenta con el contexto
necesario para completar la idea.
 La segunda, dirigida al cliente de un programa gubernamental, usa palabras más formales
y da contexto.
Cuando planee su documento, defina con precisión al lector y el contexto de la comunicación. Esto
le dará una buena idea sobre ¿qué tono? Y ¿qué palabras usar cuando escribe? Cuando revise lo
escrito, ajuste lo necesario.
Texto adecuado para abogados.

Texto adecuado para ciudadanos.

Sugerencia: usar un estilo personal.

La relación entre servidores públicos y ciudadanos es, ante todo, una relación entre personas, a la
que corresponde un estilo personal donde el lector y el escritor son los actores principales del
texto.
Escriba directamente al lector siempre que sea posible.
 Escriba “usted”
 Evite los nombres largos de oficinas y dependencias.
 Escriba “nosotros” cuando el lector ya sepa quién le escribe o no necesite detalles sobre
oficinas y departamentos en lo particular.

¡Cuidado! Sin abusar.

Un tono demasiado personal puede ser percibido por el lector como: signo de una actitud
paternalista o complaciente.
Evite estos extremos, piense en el lector y escriba siempre con naturalidad.

Sugerencia: Incluir lo necesario y sólo lo necesario

Igual que el tono y el lenguaje adecuados, el contenido necesario depende del lector y del
propósito de la comunicación.

Un buen documento evita entrar en detalles innecesarios y al mismo tiempo, incluye toda la
información (definiciones, ejemplos, especificaciones) que el lector necesita para entender y
actuar.
Al planear el documento, responda a estas preguntas sobre el lector:
 ¿Qué tiene que hacer con la información?
 ¿Qué ya sabe el lector?
 ¿Qué necesita saber?
 ¿Qué le dice el contexto en el que se da la comunicación?

Sugerencia: Usar palabras positivas

Las oraciones que dicen lo que no debemos hacer, no siempre ayudan a saber que sí debemos
hacer; por tanto, no nos permite actuar.

Escribir oraciones que afirman en lugar de oraciones que niegan puede ser más claro y más
amable.

Busque que sus oraciones establezcan qué sí hacer o que sí es, siempre que sea posible
 4. PARA MOSTRAR LA ESTRUCTURA

Sugerencia: Usar encabezados:

 Lo encabezados comunican al lector cómo está organizado el texto.
 Le permiten navegar para encontrar lo que busca y obtener los detalles necesarios.
 También lo ayuda a entender mejor
Un documento con encabezados es como un aeropuerto con señales: en ambos casos podemos
llegar directamente a donde vamos, aunque no lo hayamos hecho antes.

Cuando escriba y revise:

 Subdivida las secciones extensas en subsecciones y dé a cada una su propio encabezado.
 Use encabezados que describan el contenido o el propósito de cada sección.
 Use tipos y tamaños de letra que destaquen los encabezados y distingan claramente su
nivel.
 Construya encabezados breves, precisos, claros y consistentes.

Sugerencia Usar ayudas visuales.

Al usar ayudas visuales como listas, tablas y diagramas en lugar de párrafos:
1. Logra que el documento se vea más atractivo e invite a leer
2. Ayuda a entender la información
También pueden usarse para destacar la información más importante.

Los siguientes formatos ayudan a hace más visible la estructura del contenido:
Sugerencia: Usar conectores
Los conectores son palabras que describen las relaciones entre las ideas de un texto
Además ayudan al lector a encadenar esas ideas y a seguir la lógica del escritor.
Algunos conectores entre párrafos que pueden usar son:

Sugerencia: Presente al inicio y resuma al final

Con esta simple receta puede ayudar a sus lectores a entender mejor un documento y a
concentrarse en los puntos más importantes.

Los instructores usan una vieja y útil receta para organizar sus clases:
1. Diga lo que les va a decir (Tema y Objetivo)
2. Dígalo (Contenido)
 3. Diga lo que les dijo (Resultados/conclusiones)

Para apoyar esta sugerencia, aplique la estructura descrita en el tema “proceso para escribir:
¿Cómo planear? De la unidad 2.
Use la sección introductoria para: establecer su propósito, explicar la estructura del documento y
la sección final para reforzar los puntos más importantes.

En un documento con varias secciones extensas, cada sección tiene:

 Introducción
 Cuerpo
 Conclusión
En este caso, la introducción y el resumen final de cada sección pueden ayudarlo a encadenar las
secciones entre sí y explicarle al lector cómo se relaciona una sección con otra.

Sugerencia: usar tablas de contenido

Los encabezados descritos en el tema anterior son suficientes para navegar por un documento
breve (una o dos páginas).
Cuando se trata de documentos más extensos, conviene agregar una tabla de contenido que lleve
al lector a cada sección, cada una de las cuales, a su vez, debe incluir sus propios encabezados.

Agregue un atabla de contenido cuando su documento tenga varias páginas y pueda dividirse en
varias secciones.
 5. PARA UNA PRESENTACIÓN VISUAL ATRACTIVA

Las sugerencias descritas en páginas anteriores lo ayudarán a escribir con un estilo más claro y
sencillo.

Sugerencias para una presentación atractiva:

1. Use listas, tablas y diagramas como los que se describen en este manual
2. Use un tamaño de letra entre 10 y 12
3. Justifique los párrafos
4. Escriba renglones con una longitud de entre 50 y 70 caracteres.
5. Use espacio entre párrafos y alrededor de los encabezados
6. Resalte las palabras importantes con negritas o itálicas, sin abusar y de manera
consistente.

Resumen de la Unidad:
Concluyó la revisión de los temas de esta última unidad, en la cual se le hicieron sugerencias de
estilo como los siguientes

Sugerencias de estilo:
Aclara y Simplificar
Palabras simples y precisas
Eliminar palabras innecesarias
Cuidado con los verbos
Oraciones cortas y claras
Párrafos efectivos
Acercarse al lector Mejorar la presentación
Tono y lenguaje adecuados Encabezados
Estilo personal Ayudas visuales
Incluir solo lo necesario Conectores
Palabras positivas
Usar encabezados, conectores y tablas de contenido, son sugerencias de estilo para _______la
estructura
MOSTRAR

Usar __________ simples y precisas, son sugerencias de estilo para aclarar y simplificar
PALABRAS

Usar ayudas ______ es una sugerencia de estilo para mostrar la estructura.

VISUALES

Hay _______ clases comunes de palabras innecesarias.

DOS

Usar palabras positivas es una sugerencia de estilo para ______al lector

ACERCARSE

Las oraciones _______ son más difíciles de leer, porque saturan nuestra memoria de
corto plazo y pueden enredar las ideas.
LARGAS

Las palabras__________ son las que debemos usar con cuidado para no complicar nuestra
redacción.
COMPLICADAS

Usar el tono y el ___________ adecuado es una sugerencia de estilo para acercarse al lector
LENGUAJE
Tabla de contenido
Objetivo General: ................................................................................................................................ 1
Metodología de Trabajo: ..................................................................................................................... 1
Criterios de Evaluación ........................................................................................................................ 1
Introducción ........................................................................................................................................ 1
Unidad 1 .............................................................................................................................................. 2
Unidad 2. Proceso: planear, escribir y revisar..................................................................................... 9
Unidad 3. Sugerencias de estilo ........................................................................................................ 21