TURISMO

Proceso Administrativo
Península de Hualpén

NOMBRES: Maximiliano Fraile- Sandy Garrido- Bastián Maureira- Matías Pérez.

CARRERA: Técnico de Nivel Superior en Turismo.
ASIGNATURA: Administración y Productividad
PROFESOR: Víctor Pérez.
FECHA: 02-Abril-2018
Introducción
En la presente entrega se plasmará las funciones del proceso administrativo,
llevándola a cabo en el área del Turismo para así lograr generar conocimiento de
este y sus funciones paso a paso y la importancia de cada una de estas.
El turismo se ha vuelto cada vez más relevante en diferentes aspectos como por
ejemplo en el área económica, social, medioambiental, cultural.
 Proceso Administrativo.
Planificación:
Misión: Nuestra misión es diseñar estrategias para captar, organizar y promocionar
el turismo en la región del Biobío, ofreciendo servicios basados en la vida al aire
libre, viajes de aventura, y actividades relacionadas con el entorno natural
fomentando el senderismo, la recreación e historia.
Visión: Para este 2018 es promover y orientar el turismo en la región del Biobío,
específicamente en la península de Hualpén, para lograr que sea reconocido a nivel
nacional como un destino emergente.
Propósitos: Nuestro propósito como empresa es ser un modelo a en nuestra región
trabajando en conjunto con la comunidad, acercar a nuestros clientes a
experimentar un acercamiento a la naturaleza e historia de nuestra zona.
Objetivos: -Mantenernos fieles a nuestra misión y visión
-Dar el mejor servicio con la más alta calidad.
-Ser reconocido como una empresa de prestigio a lo largo de la región del Bío-Bío.
-Incursionar en el mercado nacional y mantener la cobertura del mercado regional
-Precios accesibles.
Políticas: Nuestro compromiso es promover la Península de Hualpén y sus
alrededores como destino turístico mediante soluciones integrales e innovadoras
que satisfagan las necesidades y las expectativas de nuestra clientela, y fomentar el
desarrollo sostenible. Esto lo lograremos mediante:
-El control del impacto ambiental generado por nuestras actividades y servicios
-El aporte a las comunidades en los aspectos social, económico y de preservación
cultural
-El cumplimiento de nuestras metas y objetivos
Programas: Nuestro programa inicia con un punto de encuentro en la Caleta
Lenga, aquí pondremos los caballos a disposición de nuestros clientes para
comenzar con el briefing de la actividad, a su vez se entregarán binoculares e
implementos de seguridad para la cabalgata. Partimos con destino a Ramuntcho,
posteriormente Faro Punta Hualpén nos detendremos para para apreciar flora y
fauna del sector realizando avistamiento de aves, principalmente Jotes, Gaviota
Franklin entre otros, continuamos hacia playa los Burros, Peroné, llegando a
Chome habrá un espacio para el snack, compuesto por empanada, agua, fruta y
una barra de cereal, también se efectuará un recorrido por la ballenera dando
espacio para fotografías e introduciéndolos a la historia de este sector, luego
avanzaremos a Rocoto, seguimos a la desembocadura para culminar con un guiado
en el Museo Pedro del Rio Zañartu.
Presupuestos:
Medidas de seguridad e implementación: $5000 p/p
Arriendo de caballo: $10000 p/p
Snack: $5000 p/p
Entrada al museo Pedro del rio Zañartu: $2000 p/p

Organización:
Jerarquización: Todos los puestos de trabajo son rotativos para que cada uno
pueda ser parte de las diversas funciones de la empresa
División del trabajo:
Promoción, venta: Dar a conocer los servicios brindados para la comunidad,
haciendo uso de las redes sociales para promovernos como empresa, creando
marketing publicitario.
Gestión Comunitaria: trabajaremos en conjunto con gente del sector, para la
prestación de caballos y asociarnos con un restaurant de la zona para abastecernos
de alimentación y promoviendo la economía local.
Guía: contaremos con un guía por grupo, compuesto por seis personas, el cual
contará con conocimiento de la flora, fauna y geografía local.

Dirección o Ejecución:
Integración: se efectuarán constantes capacitaciones del equipo y/o personal para
así promover una equidad laboral.
Motivación: se destacará la disciplina, esfuerzo y compromiso con la empresa,
eligiendo así el empleado del mes, el cual obtendrá una gratificación a fin de mes.
Comunicación: el personal se mantendrá constantemente comunicado mediante
reuniones, en los cuales se debatirán diferentes cambios en la empresa, además de
dar a conocer las rotaciones de puestos. Se abrirán mesas de debate donde se
aceptarán ideas y/o sugerencias para mejoramientos de la empresa.
Supervisión: por medio de rotación de puestos, se entregará un informe con el
trabajo realizado durante la jornada laboral, para tener una perspectiva general del
grupo. Estos informes estarán a disposición de todo el personal.
Control:
Identificación de estándares: durante el día se estiman dos salidas por día con un
total de 12 personas por paseo, lo que nos tomaría alrededor de 4 horas cada
paseo, si es que existe algún error de cálculo o algún problema de desempeño se
pedirá realizar charlas con el propósito de mejorar la calidad y el servicio ofrecido.
Medición: Se medirá el rendimiento del personal mediante observaciones e
informes escritos.
Comparación: Si el rendimiento del personal no es el esperado, se le solicitara una
charla con el resto del equipo para poder aconsejar a la persona y dar solución al
problema.
Detección de desviaciones: Se informara mediante gráficos explicativos e
informes las causas de desviación del servicio que se presta.
Corrección: Para corregir errores se promoverán cursos y capacitaciones para el
personal generando así motivación y profesionalismo a nuestra empresa.
Retroalimentación: Se retroalimentara al personal mediante auditorias y charlas
que servirán para mejorar el rendimiento y capacidades del personal.
Conclusión
En conclusión promoveremos el turismo natural y cultural en esta parte de la
región del Bío-bio llamada península de Hualpen, prestando el servicio de
cabalgata a caballo guiado en una ruta programada. Comienza en la Lenga y
termina en un tour por el museo Pedro Del Río Zañartú, también se les otorgara un
coffee break que consta de una empanada del restaurant El Delfín ubicado en
lenga, café o té y galletas. Durante el trayecto se podrá hacer avistamiento de aves
y fotografía, daremos un snack durante el camino que consta de agua, una fruta y
un pan con queso. Queremos generar sustentabilidad para nuestra empresa y las
empresas aledañas al sector ayudándonos trabajando en conjunto.