MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DEL DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

 INDICE
CAPITULO I: .............................................................................................................................. 4
OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ............ 4
1. OBJETIVO .................................................................................................................... 4
2. ALCANCE .................................................................................................................... 4
CAPITULO II.............................................................................................................................. 5
BASE LEGAL .......................................................................................................................... 5
CAPITULO III ............................................................................................................................ 6
3. CRITERIOS DE DISEÑO ................................................................................................ 6
3.1. EFICACIA Y EFICIENCIA ..................................................................................... 6
3.2. RACIONALIDAD .................................................................................................... 6
3.3. UNIDAD DE MANDO ............................................................................................. 6
3.4. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ................................................................. 6
3.5. SEGREGACION DE FUNCIONES ......................................................................... 6
3.6. SISTEMATIZACIÓN ............................................................................................... 6
3.7. TRABAJO EN EQUIPO ........................................................................................... 7
3.8. MEJORAMIENTO CONTINUO.............................................................................. 7
3.9. PLANEAMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Y FUNCIONES.............................................................................................................. 7
3.10. CALIDAD TOTAL ............................................................................................... 7
3.11. ESPECIALIZACIÓN: ........................................................................................... 7
3.12. INTEGRACIÓN.................................................................................................... 7
CAPITULO IV ............................................................................................................................ 8
4. ESTRUCTURA ORGANICA, ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE DATA CENTER CORREO ELECTRONICO. ........... 8
4.1. Estructura Orgánica: .................................................................................................. 8
4.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN 9
4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA AREA DE DATA CENTER CORREO
ELECTRONICO: ................................................................................................................ 10
CAPITULO V ............................................................................................................................ 11
5. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DATA CENTER DE CORREO
ELECTRONICO ..................................................................................................................... 11
5.1. CUADRO ORGANICO DEL DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE DATA
CENTER DE CORREO ELECTRONICO ......................................................................... 11
5.2. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
11
5.3. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE
SEGURIDAD INFORMATICA ......................................................................................... 12
 5.4. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO ........................................................................................................... 12
5.5. CUADRO ORGANICO DEL DEPARTAMENTO DE BASE DE DATOS .......... 13
5.6. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE
AL USUARIO ..................................................................................................................... 13
CAPITULO VI: ........................................................................................................................... 14
6. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DATA CENTER DE
CORREO ELECTRONICO .................................................................................................... 14
6.1. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO DE GEFATURA DE DATA
CENTER ............................................................................................................................. 14
6.2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO
DE SISTEMAS ................................................................................................................... 16
6.3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO
DE SEGURIDAD INFORMATICA ................................................................................... 22
6.4. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTE
DE BASE DE DATOS ........................................................................................................ 26
6.5. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO
DE MANTENIMIENTO..................................................................................................... 28
6.6. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO
DE SOPORTE AL CLIENTE ............................................................................................. 30
 CAPITULO I:
OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. OBJETIVO
El Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Data Center de Correos
Electrónicos, es un documento técnico normativo de gestión, que tiene los
siguientes objetivos:

1.1.Definir y establecer las responsabilidades, atribuciones, funciones, relaciones

internas y externas y los requisitos de los cargos establecidos en el Cuadro
para Asignación de Personal y contribuir al cumplimiento de los objetivos
funcionales establecidos en el Reglamento de Organización y Funciones del
Data Center de Correos Electrónicos.
1.2.Facilitar el desarrollo de las funciones operativas y administrativas, así como
la coordinación y la comunicación de todos sus integrantes, eliminando la
duplicidad de esfuerzos, confusión e incertidumbre para el cumplimiento de
las funciones asignadas a los cargos o puestos de trabajo
1.3.Servir como instrumento de comunicación y medio de capacitación e
información para entrenar, capacitar y orientar permanentemente al personal.
1.4.Establecer las bases para mantener un efectivo sistema de control interno y
facilitar el control de las tareas delegadas.

2. ALCANCE
El presente Manual de Organización y Funciones es de aplicación obligatoria en
las unidades orgánicas que conforman la Data Center de Correos Electrónicos.
 CAPITULO II
BASE LEGAL
Ley Nº 27419 ley sobre notificación por correo electrónico.
Ley N° 28493 ley que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado (spam).
 CAPITULO III
3. CRITERIOS DE DISEÑO
Para el desarrollo del presente manual se ha aplicado los criterios que a
continuación se mencionan:

3.1.EFICACIA Y EFICIENCIA
La eficacia expresada como la capacidad de los directivos y servidores para
alcanzar las metas y resultados planificados, por lo cual las funciones se deben
distribuir adecuadamente, asegurando el cumplimiento de los objetivos
funcionales, aprovechando al máximo los recursos disponibles y
estableciendo funciones que aseguren la evaluación de los resultados.

La eficiencia para producir el máximo resultado con el mínimo de recursos,

energía y tiempo. Se busca la mayor eficiencia en la utilización de los recursos,
por lo tanto, se debe eliminar la duplicidad o superposición de funciones y
atribuciones entre trabajadores.

3.2.RACIONALIDAD
Las funciones deben diseñarse o rediseñarse con el fin de obtener el máximo
de efectividad con el menor costo posible.

3.3.UNIDAD DE MANDO
Todo cargo dependerá jerárquicamente de un solo superior.

3.4.AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Definición clara de las líneas de autoridad, así como los niveles de mando y
responsabilidad funcional, para que los cargos de nivel superior puedan
delegar autoridad necesaria en los niveles inferiores y se puedan adoptar
decisiones según las responsabilidades asignadas.

Las responsabilidades deben ser claramente definidas, para que no exista el

riesgo que pueda ser evadida o excedida por algún trabajador.

La delegación de la autoridad debe tener un medio efectivo de control, para

establecer el cumplimiento de las funciones y tareas asignadas. Por su parte,
todo trabajador debe estar obligado a informar a su superior sobre las tareas
ejecutadas y los resultados obtenidos, en función a lo que espera lograr.

3.5.SEGREGACION DE FUNCIONES
Las funciones y tareas de los trabajadores deben ser definidas y limitadas de
modo que exista independencia y separación entre funciones incompatibles.

3.6.SISTEMATIZACIÓN
Las funciones y tareas forman parte de sistemas, procesos, sub proceso ó
actividades.
Las funciones deben tener un fin, es decir definirse en base a cumplimiento de
los objetivos funcionales centrados en el usuario y estar interrelacionadas.
3.7.TRABAJO EN EQUIPO
La conformación de equipos de trabajo, para simplificar y flexibilizar la
organización, acortando y agilizando la cadena de mando y facilitando
preferentemente la ubicación en esos niveles a personal profesional, así como
facilitar la coordinación horizontal y las comunicaciones directas, reduciendo
el papeleo y la formalidad burocrática.

3.8.MEJORAMIENTO CONTINUO
Actividad recurrente que permite el cambio e innovación en la organización
para lograr mejoras significativas en la atención de las necesidades de los
usuarios externos e internos.

3.9.PLANEAMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
El diseño específico de las funciones de los cargos se articula a los objetivos
definidos en el proceso de planeamiento estratégico y los objetivos
funcionales del Reglamento de Organización y Funciones, para el uso
eficiente de los recursos humanos, materiales y financieros.
La organización es dinámica y el Manual de Organización y Funciones debe
actualizarse permanentemente cuidando de mantener el equilibrio,
flexibilidad y ser acorde al perfil del cargo o puesto de trabajo.

3.10. CALIDAD TOTAL

Filosofía del trabajo, orientada a la satisfacción permanente de las
expectativas y necesidades de nuestros clientes internos y externos, a través
de un producto o servicio, que es elaborado con el esfuerzo mancomunado de
todo el personal, quienes hacen posible que reúnan las características técnicas
a lo largo de su vida útil.

3.11. ESPECIALIZACIÓN:
 Proceso educativo posterior a la educación básica.
 Desarrollo amplio y profundo de un área de conocimiento, expresado
en el dominio de teoría y método de estudio y aplicación de
conocimiento.

3.12. INTEGRACIÓN
Reunión de una serie de operaciones bajo el control de una misma
organización.
 CAPITULO IV
4. ESTRUCTURA ORGANICA, ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE DATA CENTER CORREO
ELECTRONICO.

4.1.ESTRUCTURA ORGÁNICA:
La jefatura de Data Center de Correo Electrónico como unidad encargada de
lograr que dicha empresa cuente con los recursos humanos, materiales y
económicos necesarios, así como del mantenimiento y servicios generales, para el
cumplimiento de sus objetivos estratégicos y funcionales asignados.

4.1.1. Jefatura de Data Center

Dicha oficina deberá garantizar una funcionalidad proactiva, ágil,
eficiente y moderna en base a técnicas y métodos vigentes que
permitan habilitar una operación automatizada, y organizada y en
sincronía a las necesidades y exigencias de dicha área.

4.1.2. Departamento de Sistema

Área encargada elaborar los programas que se ejecutan en las
computadoras, al mismo tiempo modificar los existentes y supervisar
que todos los procesos se ejecuten correctamente, al mismo tiempo
encontramos a los analistas, personas encargados de establecer un flujo
de información eficiente, identificar y planear mejoras que
automaticen las actividades a través de toda la organización, y por
ultimo encontramos a los diseñadores encargados de lograr un
equilibrio entre un diseño atractivo y un proceso claro y fácil a la
información.

4.1.3. Departamento de Seguridad Informática

Encargada de la formulación y coordinación de los proyectos de
seguridad informática, de igual forma gestionar los incidentes que
afecten a los recursos de la información.

4.1.4. Departamento de Mantenimiento

Área encargada de brindar mantenimiento preventivo de data center
con la finalidad de prevenir posibles problemas que puedan derivar en
futuras fallas y también realizar el mantenimiento correctivo para
corregir fallas y restablecer su funcionamiento en las mismas
condiciones en que se encontraba antes de producida la avería.

4.1.5. Departamento de Base de Datos

Encargada de coordinar y controlar la automatización de datos de los
servicios que se realizan en dicha área, además analizar diversas bases
de datos, con el objetivo de proporcionar información oportuna, para
facilitar la toma de decisiones.
4.2.ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN

Jefatura de Data
Center de Correo
Electronico

Departamento de
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento de
Seguridad
Sistemas Mantenimiento Base Datos Soporte al Cliente
Informatica
4.3.ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA AREA DE DATA CENTER CORREO ELECTRONICO:

Jefatura de Data
Center de Correo
Electronico

Departamento Departamento Departamento

Departamento Departamento
de Seguridad de de Soporte al
de Sistemas de Base Datos
Informatica Mantenimiento Cliente

Ingenierio de Profesional en
Ingeniero de Ingeniero de Analista de Base
Progamadores Analistas Diseñador Seguridad Ciencias de la
Sistemas Mecatrónica de Datos
Informatica Comunucación
 CAPITULO V
5. CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO
5.1.CUADRO ORGANICO DEL DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

ENTIDAD: DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

SECTOR: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
DENOMINACIÓN
DEPARTAMENTO DE JEFATURA DE DATA CENTER
DEL ORGANO:
SITUACION DEL
CARGO DE
N.º ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO TOTAL CARGO
CONFIANZA
J O
01 JEFE DE DATA CENTER JDCCE01-2018 1 1 X
TOTAL UNIDAD ORGANICA 1 1 1

5.2.CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

ENTIDAD: DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

SECTOR: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
DENOMINACIÓN
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
DEL ORGANO:
SITUACION DEL
CARGO DE
N.º ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO TOTAL CARGO
CONFIANZA
J O
02 PROGRAMADOR PDS01-2018 1 1 X
02 ANALISTA ADS01-018 1 1 X
04 DISEÑADOR DDS01-2018 1 1 X
TOTAL UNIDAD ORGANICA 3 3 1
5.3.CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMATICA

ENTIDAD: DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

SECTOR: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
DENOMINACIÓN
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ENFORMATICA
DEL ORGANO:
SITUACION DEL
CARGO DE
N.º ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO TOTAL CARGO
CONFIANZA
J O
INGENIERO DE SEGURIDAD
05 ISIDSI01-2018 1 1 X
INFORMATICA
06 INGENIERO DE SISTEMAS ISDSI01-2018 1 1 X
TOTAL UNIDAD ORGANICA 1 2 2

5.4.CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

ENTIDAD: DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

SECTOR: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
DENOMINACIÓN
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
DEL ORGANO:
SITUACION DEL
CARGO DE
N.º ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO TOTAL CARGO
CONFIANZA
J O
07 INGENIERO DE MECATRONICA IMDM01-2018 1 1 X
TOTAL UNIDAD ORGANICA 1 1 1
5.5.CUADRO ORGANICO DEL DEPARTAMENTO DE BASE DE DATOS

ENTIDAD: DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

SECTOR: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
DENOMINACIÓN
DEPARTAMENTO DE BASE DE DATOS
DEL ORGANO:
SITUACION DEL
CARGO DE
N.º ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO TOTAL CARGO
CONFIANZA
J O
08 ANALISTA DE BASE DE DATOS ABDDBD01-2018 1 1 X
TOTAL UNIDAD ORGANICA 1 1 1

5.6.CUADRO ORGANICO DE CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE AL USUARIO

ENTIDAD: DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

SECTOR: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
DENOMINACIÓN
DEPARTAMENTO DE SOPORTE AL USUSARIO
DEL ORGANO:
SITUACION DEL
CARGO DE
N.º ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO TOTAL CARGO
CONFIANZA
J O
PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA
09 PCCDSA01-2018 1 1 X
COMUNICACIÓN
TOTAL UNIDAD ORGANICA 1 1 1
 CAPITULO VI:

6. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DATA CENTER DE CORREO ELECTRONICO

6.1.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO DE GEFATURA DE DATA CENTER

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO

UNIDAD ORGÁNICA: JEFATURA DE DATA CENTER
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: JEFE DE DATA CENTER 1 01
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: JDCCE01-2018
1. FUNCION BASICA
Planificar, organizar, coordinar, supervisar y evaluar las acciones de las Áreas inherentes a la Unidad.

2. RELACIONES DEL CARGO

2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Ninguna
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ejerce autoridad sobre el personal de los departamentos de Sistemas, Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al
Usuario.
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con los departamentos de Sistemas, Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Instituciones públicas y privadas afines con la institución.

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Representa a la Institución ante organismos públicos y privados, en asuntos de su competencia.
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Establecer, diseñar e implementar un plan táctico en función de los objetivos estratégicos definidos.
 4.2. Solicitar y cuidar el presupuesto de gasto de operaciones, como también identificar oportunidades de inversión para mantener vigente la
plataforma tecnológica central.
4.3. Interactuar con el departamento de sistemas para comprender, empatizar y garantizar un buen servicio.
4.4. Establecer objetivos e indicadores para controlar la operación.

4.5. Llevar a cabo proyectos de mejora continua y estabilización de las plataformas, dentro del departamento de sistemas, para evitar obsolescencia y
perdida de eficiencia a nivel de infraestructura

5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Sistemas, o Telecomunicaciones, o Informática, o Electrónica.
Experiencia en la gestión de personal.
Certificaciones tales como: ISO, TIER UPTIME INSTITUTE.
Ingles Básico.
Conocimiento en normas tecnológicas
5.2. Experiencia
6 años de experiencia a cargo de una gerencia de Data Center
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Capacidad de análisis, expresión, síntesis, de dirección y organización.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Capacidad para concretar resultados en el tiempo oportuno
Capacidad de vocación y responsabilidad frente a la labor encomendada.
Capacidad de Liderazgo para el logro de objetivos institucionales.

APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA

FECHA: FECHA: FECHA:
6.2.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO

UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: PROGRAMADOR 1 02
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: PDS01-2018
1. FUNCION BASICA
Los programadores de sistemas informáticos escriben programas para controlar el funcionamiento interno de los ordenadores, lo que implica diseñar
programas que sean eficientes, rápidos y versátiles. Dedican mucho tiempo a probar los programas, y también puede instalar, personalizar y dar soporte
a estos sistemas operativos.

2. RELACIONES DEL CARGO

2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Participar en desarrollo de sistemas de diversa complejidad, efectuando análisis de requerimientos, diseños físicos, diseños lógicos y ejecutando
tareas de programación.
 4.2. Construir modelos de datos acorde a requerimientos de la organización y las normas institucionales para el desarrollo de programas de
computación.
4.3. Programar consultas para obtener información de una base de datos de acuerdo a los requerimientos de la organización.
4.4. Construir programas y rutinas de baja, mediana y alta complejidad que dan solución a requerimientos de la organización, de acuerdo las normas
institucionales para el desarrollo de programas de computación
4.5. Implementar sistemas computacionales utilizando técnicas que permiten sistematizar el proceso de desarrollo y mantenimiento, asegurando el
logro de los objetivos.
4.6. Documentar y respaldar los programas de computación de acuerdo con las normas establecidas.
4.7. Ejecutar pruebas de validación para los programas, de acuerdo a las especificaciones de diseño.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Sistemas, o Telecomunicaciones, o Informática.
Manejo de lenguaje PHP, Java, HTML, Jquery, Servicios REST, REDIS y MySQL e Ingles Técnico.
5.2. Experiencia
5 años de experiencia progresiva de carácter operativo en programación y manejo de sistemas.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
Aptitudes para redactar informes.
Bien organizado.
Capacidad de análisis y capacidad para concentrarse.
Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de prestar atención al detalle, de tomar la iniciativa y trabajar tanto solo como en equipo.
Conocimientos en sistemas informáticos, redes, hardware y software.
Corrige defectos de software.
Destrezas en informática.
Habilidad para la programación, resolver problemas, interpersonales.
Hace que sistemas informáticos funcionen más eficazmente.
Instala, personaliza y mantiene sistemas operativos.
Investiga, diseña y desarrolla programas de sistemas.
Mantiene registros que describen programas informáticos.
Mente inquisitiva.
Metódico, Paciente, Sensato.
Prueba y mejora programas.
Utiliza códigos, herramientas y lenguajes de programación.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
 FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO
UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: ANALISTA 1 03
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: ADS01-2018
1. FUNCION BASICA
Sirve como un profesional de negocios que utiliza técnicas de análisis y de diseño para resolver problemas de negocio utilizando tecnología de la
información.
2. RELACIONES DEL CARGO
2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Planificar la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas.
4.2. Escoger o diseñar y utilizar métodos, técnicas y herramientas más adecuadas para el desarrollo de trabajo.
4.3. Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para su aplicación.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Egresado de Programación, Analista Programador o Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática
 5.2. Experiencia
5 años de experiencia a cargo
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Analiza necesidades en software.
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
Aptitudes para la escucha.
Aptitudes para redactar informes.
Capacidad de análisis.
Capaz de dar información compleja de un modo directo, de entablar buenas relaciones con la gente, de plantear preguntas con claridad, de trabajar
bajo presión, de trabajar con vencimientos.
Conocimientos especializados en informática.
Creativo, Diplomático y Sensato.
Destrezas en informática.
Diseña y adapta sistemas informáticos.
Evalúa sistemas nuevos o actualizados.
Forma a usuarios.
Habilidad para la negociación, para la programación, para los negocios, para resolver problemas.
Habilidades interpersonales.
Habla con usuarios de ordenadores y con gerentes.
Investiga problemas empresariales.
Mente inquisitiva.
Planifica y realiza la introducción de nuevos sistemas.
Redacta especificaciones del sistema.
Redacta guías de usuario.
Trabaja en equipo.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
 FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO
UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: DISEÑADOR 1 04
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: DDS01-2018
1. FUNCION BASICA
Los diseñadores de Sistemas de Información utilizan una combinación de habilidades gráficas y de las TI para diseñar Sistemas de Información para
internet. Tienen que conseguir un equilibrio entre un diseño interesante y un uso y manejo fácil de dicho sistema de información.

2. RELACIONES DEL CARGO

2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Desarrollan, crean y modifican programas software de aplicaciones generales o programas utilitarios especializados para computadoras.
Analizan las necesidades de los usuarios y desarrollan las soluciones software correspondientes.
4.2. Diseñan o adaptan programas software a las necesidades del cliente con el fin de optimizar la eficiencia operacional.
4.3. Modificar el software existente para corregir errores, le permiten adaptarse a un nuevo hardware, o para mejorar su rendimiento.
 4.4. Analizar las necesidades del usuario y los requisitos de software para determinar la viabilidad del diseño dentro de limitaciones de tiempo y
costo.
4.5. Consulte con los analistas de sistemas, ingenieros, programadores y otros para el diseño del sistema y obtener información sobre las limitaciones
del proyecto y las capacidades, los requisitos de rendimiento y las interfaces.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Software.
5.2. Experiencia
5 años de experiencia en el ámbito de diseño de Software.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Analiza las necesidades con gerentes y clientes.
Aptitudes para la planificación.
Bien organizado, Innovador, Creativo, Entusiasta, Sensato y Seguro
Capacidad para priorizar tareas.
Capacidad para trabajar en equipo, de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de prestar atención al detalle, de tomar la iniciativa, trabajar
bajo presión, de trabajar con vencimientos.
Destrezas en informática.
Diseña gráficos, sonido, multimedia y colores, la interactividad de sistemas de información.
Emplea técnicas de TI y diseño para montar sitios web.
Experiencia y conocimientos en software.
Gestiona sitios web.
Habilidad para el diseño, para los negocios, para realizar presentaciones, comunicativas, interpersonales.
Hace que el sitio web sea accesible para todo tipo de usuario.
Se asegura de que la información sea segura.
Trabaja en equipo.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.3.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMATICA

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO

UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMATICA
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: INGENIERO DE SEGURIDAD INFORMATICA 1 05
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: ISIDSI01-2018
1. FUNCION BASICA
El especialista en ciberseguridad es el encargado de la privacidad y protección de datos de las empresas y las organizaciones para hacer frente a los
ciberataques.
2. RELACIONES DEL CARGO
2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Sistemas, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Formulación de planes para salvaguardar archivos informáticos.
4.2. Atención a las emergencias en materia de proceso de datos.
4.3. Seguimiento de los informes sobre virus informáticos.
4.4. Supervisión del uso de archivos de datos.
 4.5. Regulación del acceso para salvaguardar la información contenida en archivos informáticos.
4.6. Implementación de protocolos criptográficos y herramientas de seguridad basadas en estos protocolos.
4.7. Análisis y detección de amenazas de seguridad y desarrollo de técnicas de prevención.
4.8. Conocimiento e interpretación normativa de centros de respuesta a incidentes de seguridad.
4.9. Creación y desarrollo de proyectos de seguridad informática y de las comunicaciones.
4.10. Análisis forense y análisis malware.

5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título Profesional Universitario de Ingeniero de Telecomunicaciones
Especialización en seguridad de la información.
5.2. Experiencia
3 años de experiencia en ciberseguridad.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Conocimientos de hardware y software de redes.
Conocimientos en sistemas informáticos, redes, hardware y software.
Conocimientos especializados en informática.
Conocimientos sobre cuestiones relacionadas con la protección de datos.
Interés por los ordenadores y los programas informáticos.
Intuitivo.
Meticuloso.
Posee plena responsabilidad en seguridad de redes.
Responsable de la seguridad de la base de datos.
Responsable de la seguridad del sitio web.
Resuelto.
Utiliza códigos, herramientas y lenguajes de programación.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
 FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO
UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMATICA
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: INGENIERO DE SISTEMAS 1 06
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: ISDSI01-2018
1. FUNCION BASICA
Elaborar soluciones sobre la base de elementos tecnológicos (hardware, software y de comunicación).

2. RELACIONES DEL CARGO

2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Sistemas, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Elaborar soluciones sobre la base de elementos tecnológicos (hardware, software y de comunicación).
4.2. Investiga y busca sistemas de seguridad para mejorar los sistemas y aplicar los avances tecnológicos que van surgiendo.
4.3. Diseña e implanta los sistemas de seguridad y comprueba su funcionamiento. La función de los sistemas de seguridad es proteger los objetos y
bienes inmuebles de robos, efectuar controles de televisión, realizar controles de presencia, etc.
4.4. Gestiona el mantenimiento y la reparación de los sistemas de seguridad según indica la normativa.
4.5. Lleva a cabo operaciones de diseño de sistemas de seguridad electrónica.
 4.6. Realiza certificados de instalación de sistemas de seguridad.
4.7. Elabora, mediante programas de diseño gráfico o CAD, la planimetría de obra con la ubicación y la señalización de los equipos y sistemas de
seguridad a instalar el recorrido y cableado y las cotas pertinentes a la instalación.
4.8. En su caso, diseña los circuitos electrónicos para las nuevas aplicaciones de hardware, así como el software necesario para el funcionamiento o
adaptación de las soluciones personalizadas.
4.9. Realiza valoraciones en la obra y programación en cuanto a los recursos y tiempos necesarios.
4.10. Actúa como perito experto en la valoración de discrepancias entre clientes y empresas instaladoras.
4.11. Realiza asesoría y planificación a efectos de la confección de bases presupuestarias y concursos de sistemas.
4.12. Supervisa o controla la adecuación de estándares de calidad de los equipos a la normativa reguladora.
4.13. Ajusta la matriz del diseño a las instalaciones de seguridad a los factores y vectores de riesgo ambiental, arquitectónico, físico, personal,
procedimental y legal con el objetivo de conseguir la máxima eficacia, efectividad y congruencia en los resultados.
4.14. Efectúa controles e inspecciones preceptivas en la obra para el control del cumplimiento del programa, así como la evaluación de métodos y
tiempos.
5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ingeniería de Sistemas, o Telecomunicaciones, o Informática.
5.2. Experiencia
5 años de experiencia a cargo del departamento de Seguridad Informática de un Data Center.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Aptitudes matemáticas, para el liderazgo, para la comunicación verbal y escrita. para la gestión de proyectos, para la planificación, para redactar
informes.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidades organizativas, de contemplar diferentes aspectos, de entender diagramas y dibujos técnicos, de trabajar tanto solo como en equipo.
Conocimientos de normativa en materia de seguridad y requisitos legales.
Destrezas en informática.
Diseña y desarrolla sistemas de ingeniería complejos.
Gestiona proyectos.
Habilidad para resolver problemas.
Habilidades interpersonales.
Implicado en investigación, fabricación, reparación, mantenimiento y marketing de sistemas.
Metódico, Creativo y Sensato.
Responsable del buen funcionamiento del sistema.
Tiene en cuenta aspectos económicos, de seguridad, de calidad y medioambientales.
Trabaja en equipo.
Utiliza sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD) para efectuar modelos computarizados de sistemas de trabajo.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.4.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTE DE BASE DE DATOS

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO

UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE BASE DE DATOS
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: ANALISTA DE BASE DE DATOS 1 07
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: ABDDBD01-2018
1. FUNCION BASICA
Analizar y proveer información que permita tomar decisiones sobre la gestión de nuestros clientes y detectar oportunidades de crecimiento y retención
de los mismos para incrementar ventas.

2. RELACIONES DEL CARGO

2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Seguridad Informática, Mantenimiento y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Analizar y proveer información de la base datos (consumos de clientes, frecuencia de compras, segmentación, otros).
4.2. Proponer mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
 4.3. Velar por la integridad de la base de datos participando en su actualización, limpieza y mejoramiento de data.
4.4. Actualizar los principales reportes y dashbords del equipo.
4.5. Guardar información de envíos de correspondencia: coordinaciones con empresa de mensajería.
4.6. Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato superior.

5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Bachiller en Ingeniería de Sistemas.
Conocimiento Office, SQL y Ms. Access a nivel experto (Indispensable).
Conocimientos básicos de Marketing y/o dinámica comercial (Indispensable).
Conocimiento en el análisis de base de datos (Indispensable).
5.2. Experiencia
5 años de experiencia a cargo del análisis de base de datos de un Data Center.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita, para la planificación.
Asesora a directivos sobre problemas relacionados con bases de datos.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidades organizativas.
Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de prestar atención al detalle, de trabajar bajo presión.
Conocimientos de bases de datos y lenguajes de consulta.
Conocimientos sobre cuestiones relacionadas con la protección de datos.
Destrezas en informática
Diseña y realiza bases de datos nuevas y elabora informes de bases de datos para que los utilicen los usuarios.
Explica a los usuarios cómo utilizar las bases de datos.
Habilidad para la predicción, para los negocios, para resolver problemas.
Habilidades interpersonales.
Instala sistemas de copias de seguridad fiables y lleva registros con precisión.
Prepara e implementa actualizaciones y presta soporte a los usuarios de bases de datos.
Realiza modificaciones en bases de datos.
Reorganiza y reestructura datos.
Resistente y Sensato.
Responsable de la seguridad de la base de datos y Valora la capacidad de la base de datos de hacer frente a la demanda.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.5.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO

UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: INGENIERO DE MECATRONICA 1 08
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: IMDM01-2018
1. FUNCION BASICA
Realizar la planificación y el seguimiento del servicio de mantenimiento de las instalaciones (preventivos, correctivos), resolviendo las incidencias que
puedan surgir y proponiendo mejoras en la ejecución

2. RELACIONES DEL CARGO

2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Gerencia de Data center de Correo Electrónico.
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con Gerencia y los departamentos de Seguridad Informática, Mantenimiento, Base de Datos y Soporte al Usuario.
2.2. Relaciones Externas
Ninguna

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Realización de intervenciones y trabajos programados para control de sistemas e instalaciones.
 4.2. Colaborar con diferentes áreas del departamento de CPD en desarrollo de nuevas soluciones y en el seguimiento de proyectos de nuevas
instalaciones.
4.3. Ayuda al mantenimiento de las certificaciones y obtención de nuevas certificaciones de calidad.
4.4. Supervisión y control del presupuesto económico de mantenimiento.
4.5. Supervisión de las instalaciones eléctricas y de climatización del Data Center.
4.6. Programar el plan de mantenimiento preventivo y correctivo.
4.7. Revisar los planes de contingencia y análisis de riesgos.
4.8. Coordinar trabajos por terceros en los ambientes del centro de cómputo.
4.9. Actualizar los procedimientos de operación y mantenimiento.
4.10. Dirigir y ejecutar maniobras en operación normal, mantenimiento y emergencia.
4.11. Revisión de inventario de almacén.
4.12. Validar y presentar informes semanales y mensuales.

5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Titulado en Ingeniero Electrónico, Electricista o Mecánico. De preferencia contar con Colegiatura.
5.2. Experiencia
Experiencia mínima de 5 años en operación y mantenimiento de DATA CENTERS nivel TIER III, TIER IV.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Conocimientos en sistemas de eficiencia energética
Conocimiento de la estructura de un equipo de cómputo.
Conocimientos en soporte de servidores.
Aptitudes para dirigir, para el diseño asistido por ordenador, para el liderazgo.
Capacidad para priorizar tareas, para trabajar en equipo, organizativas, de mantener la calma bajo presión, de mantenerse al día con los avances
en ingeniería, de tomar la iniciativa.
Capaz de trabajar con vencimientos.
Construye una maqueta de un nuevo producto o una versión de un producto existente.
Creativo y Flexible.
Explicar a los clientes cómo usar el producto acabado.
Garantiza la seguridad y eficiencia del equipamiento.
Habilidad para motivar.
Habilidad para reaccionar rápidamente e improvisar si algo no sale como estaba previsto.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA:
6.6.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE AL CLIENTE

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DEL CARGO

UNIDAD ORGÁNICA: DEPARTAMENTO DE SOPORTE AL CLIENTE
N° DE CODIGO
CARGO CLASIFICADO: LIC CIENCIAS DE LA COMUNICACION 1 09
CARGOS: CORRELATIVO
CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: PCCDSA01-2018
1. FUNCION BASICA
Ofrecer un excelente servicio a los clientes que se le brinda el servicio de Data Center de Correo Electrónico, evaluando y respondiendo con rapidez a
todas sus denuncias.
2. RELACIONES DEL CARGO
2.1. Relaciones Internas
2.1.1. Relaciones de Dependencia
Orgánicamente depende del Gerente de Data Center
2.1.2. Relaciones de Autoridad
Ninguna
2.1.3. Relaciones de Coordinación
Con la gerencia de Data Center y los departamentos de Sistemas, Seguridad Informática, Mantenimiento y Base de Datos.
2.2. Relaciones Externas
Clientes a quienes se les brinda el servicio.

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Ninguna

4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4.1. Interacción diaria con los usuarios para organizar los errores de los que se nos informa y así comunicar los problemas que hay en la página y la
prioridad de los mismos al equipo técnico.
4.2. Mantener un ambiente donde los clientes se sientan seguros a la hora de interactuar.
4.3. Atienden las consultas telefónicas de los clientes.
 4.4. Los asistentes que atienden la llamada en primer lugar, investigan el tipo de problemas que ha tenido el cliente mediante la realización de una
serie de preguntas rutinarias. A continuación, pasan la llamada a la persona más adecuada para resolver el problema en concreto.

5. REQUISITOS MINIMOS
5.1. Educación
Título profesional y Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
Manejo de herramientas diversas y sistemas de información.
5.2. Experiencia
2 años de Experiencia en atención al cliente.
5.3. Capacidades, habilidades y actitudes
Capacidad para concretar resultados en el tiempo oportuno
Habilidades para utilizar equipos informáticos, para concretar resultados en el tiempo oportuno.
Aptitudes para gestionar el tiempo.
Aptitudes para la escucha y Aptitudes para llevar registros.
Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
Atiende consultas por teléfono, e-mail u online.
Ayuda a la gente a resolver problemas de hardware o software.
Buen trato por teléfono.
Capacidad para trabajar en equipo.
Capaz de mantenerse al día de los avances tecnológicos, de plantear preguntas con claridad, de prestar atención al detalle, de tomar la iniciativa,
de trabajar bajo presión.
Conocimientos especializados en informática.
Destrezas en informática.
Habilidad para resolver problemas y Habilidades comunicativas.
Lleva el registro de llamadas recibidas, problemas recibidos y soluciones halladas.
Metódico, Paciente, Tranquilo y Sensato.
Ofrece soluciones a los usuarios y Organiza visitas de ingenieros a clientes.
Realiza preguntas para averiguar dónde se halla el problema y Sigue con el ordenador los mismos pasos que realizan los usuarios.
Toma notas y utiliza el ordenador mientras habla con los usuarios y Traslada consultas al personal de soporte especializado en TIC.
Utiliza notas, guías y manuales técnicos.
Actitudes positivas en relación al trabajo en equipo y desarrollo de empatía.
APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA
FECHA: FECHA: FECHA: