SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING

Una red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos, que
tiene por objeto generar un flujo ordenado de informaciones procedentes de fuentes
internas y externas a la empresa y pertinentes para el área de marketing.

El SIM se materializa en un sistema informático con una base de datos, cuyo análisis
permite conocer las variables que inciden en la gestión de marketing de la empresa,
especialmente las relacionadas con el seguimiento del mercado y con las características
de los clientes que lo conforman para entender su proceso de compra.

TIPOS DE SISTEMAS:

1. EL SISTEMA DE DATOS INTERNOS

 El ciclo pedido-facturación

Los vendedores, los intermediarios y los clientes hacen pedidos a la empresa. El

departamento de ventas prepara las facturas, envía copias a varios departamentos, y
solicita los artículos que no hay en existencia, esto genera documentos de entrega y
facturación que van a varios departamentos. Las organizaciones deben llevar a cabo estos
pasos con rapidez y precisión.

 Sistemas de información de ventas

Los gerentes de marketing necesitan informes puntuales y precisos sobre las ventas
actuales.

 Bases de datos, almacenes de información y minería de datos

Las empresas organizan su información en bases de datos de clientes, productos y

vendedores, y luego las combinan. La base de datos de clientes contendrá el nombre del
cliente, su dirección, sus transacciones anteriores, e incluso datos demográficos y
psicográficos. La empresa los catalogará según parámetros como lo reciente de su compra,
la frecuencia de sus transacciones, y su valor monetario (RFM), y envía oferta sólo a los
clientes indicados. Además de permitir lograr ahorros en cuanto a gastos de envío, esta
manera de manejar los datos a menudo puede favorecer la obtención de una tasa de
respuesta de dos dígitos. Los gerentes pueden hacer una tabulación cruzada de la
información de los clientes con la información sobre productos y vendedores, para obtener
una visión más amplia de la situación.
2. EL SISTEMA DE DATOS EXTERNOS.
 Informacion de socios comerciales.- Un socio comercial es uno de los dos o mas
participantes en una relación de negocio en curso
 Datos de proveedores.- Los datos que ofrecen los proveedores
GERENCIA DE MARKETING

es una fuente de conocimiento para la formación de especialistas competentes para la toma

de decisiones de mercadeo, desde un enfoque social y ético, para la contribución al
crecimiento económico y social.
EVALUACION DE NESECIDADES DE INFORMACION

Una evaluación de necesidades es una herramienta importante en planear una respuesta

después de que ocurre un desastre. Esto sirve para determinar o responder a las necesidades y
brechas entre las condiciones del momento y las condiciones deseadas. Se puede implementar
al nivel de individuos, organizaciones o comunidades. Las evaluaciones de necesidades se
utilizan en muchos campos aparte de la acción humanitaria.
 DISTRIBUCION DE LA INFORMACION

La Distribución de la Información implica poner la información necesaria a disposición de los

interesados en el proyecto de manera oportuna. La distribución de la información incluye
implementar el plan de gestión de las comunicaciones, así como responder a las solicitudes
inesperadas de información.

Distribución de la Información: Entradas

Distribución de la Información: Herramientas y Técnicas

1. Habilidades de Comunicación.

Habilidades de Comunicación Las habilidades de comunicación son parte de las habilidades de

dirección general y se usan para intercambiar información. Las habilidades de dirección general
relacionadas con las comunicaciones incluyen asegurarse de que las personas correctas reciban la
información que corresponda en el momento adecuado, según se define en el plan de gestión de
las comunicaciones.

Como parte del proceso de comunicación, el emisor es responsable de hacer que la información
sea clara y completa para que el receptor pueda recibirla correctamente, y de confirmar que se ha
entendido apropiadamente. El receptor es responsable de asegurarse de que la información sea
recibida en su totalidad y entendida correctamente. La comunicación tiene muchas dimensiones:

2. Sistemas de Recopilación y Recuperación de Información.

La información puede recopilarse y recuperarse a través de una gran variedad de medios, entre los
que se incluyen: Los sistemas manuales de archivo, las bases de datos electrónicas, el software de
gestión de proyectos y los sistemas que permiten el acceso a documentación técnica como planos
de ingeniería, especificaciones de diseño y planes de prueba.

3. Métodos de Distribución de la Informació.

La Distribución de la Información consiste en recopilar, compartir y distribuir información a los

interesados en el proyecto de manera oportuna durante todo el ciclo de vida del proyecto. La
información del proyecto puede distribuirse mediante una gran variedad de métodos, entre los que
se incluyen:
 a) Reuniones del proyecto.
b) Herramientas de comunicación y conferencias electrónicas.
c) Herramientas electrónicas para la dirección de proyectos
.
4. Proceso de Lecciones Aprendidas

Una sesión de lecciones aprendidas se centra en identificar los éxitos y los fracasos del proyecto, e
incluye recomendaciones para mejorar el rendimiento futuro de los proyectos. Durante el ciclo de
vida del proyecto, el equipo del proyecto y los interesados clave identifican las lecciones
aprendidas respecto a los aspectos técnicos, de dirección y de procesos del proyecto.

Las lecciones aprendidas proporcionan a los equipos de proyectos futuros la información que
puede mejorar la efectividad y la eficiencia de la dirección de proyectos. Además, las sesiones de
lecciones aprendidas al final de cada fase constituyen un buen ejercicio de formación de equipos.
Algunos resultados específicos que pueden obtenerse de las lecciones aprendidas incluyen:

• Actualización de la base de conocimientos de lecciones aprendidas

• Entrada al sistema de gestión del conocimiento
• Actualización de políticas, procedimientos y procesos corporativos
• Mejora de las habilidades de negocio
• Mejoras generales de productos y servicios
• Actualizaciones del plan de gestión de riesgos.

Distribución de la Información: Salidas

1. Activos de los Procesos de la Organización

 Documentación sobre lecciones aprendidas. La documentación incluye las causas de

las polémicas, el razonamiento subyacente a la acción correctiva elegida y otros tipos de
lecciones aprendidas sobre Distribución de la Información.

 Registros del proyecto. Los registros del proyecto pueden incluir correspondencia,
memorandos y documentos que lo describen. Esta información debería, en la medida en
que sea posible y apropiado, mantenerse de manera organizada.
  Informes del proyecto. Los informes del proyecto formales e informales detallan el estado
del proyecto, e incluyen las lecciones aprendidas, los registros de polémicas, los informes
de cierre del proyecto y las salidas de otras Áreas de Conocimiento

 Presentaciones del proyecto. El equipo del proyecto suministra información por medios
formales o informales a todos y cada uno de los interesados en el proyecto.

 Retroalimentación de los interesados. La información que se recibe de los interesados

en relación con las operaciones del proyecto puede ser distribuida y usada para modificar o
mejorar el rendimiento futuro del proyecto.

 Notificaciones a los interesados. Se puede suministrar información a los interesados

acerca de las polémicas resueltas, los cambios aprobados y el estado general del
proyecto.

2. Cambios Solicitados

Los cambios en el proceso Distribución de la Información deberían provocar cambios en el plan de

gestión del proyecto y en el plan de gestión de las comunicaciones. Los cambios solicitados
(adiciones, modificaciones, revisiones) en el plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios
se revisan, y la disposición se gestiona a través del proceso Control Integrado de Cambios.
REGISTROS INTERNOS

Los gerentes de marketing se apoyan en informes internos de pedidos, ventas, precios,

costos, niveles de inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Si se analiza esta
información, es posible detectar oportunidades y problemas importantes.

EL CICLO DE PEDIDO-FACTURACIÓN

El corazón del sistema de registros internos es el ciclo de pedido-facturación.

Las empresas actuales necesitan seguir los pasos con rapidez y exactitud. Los clientes
prefieren a las empresas que pueden prometer una entrega oportuna.
Un número creciente de empresas está utilizando el intercambio electrónico de datos(EDI, por
sus siglas en ingles) o las intrarredes para mejorar la rapidez, exactitud y eficiencia del ciclo de
pedido-facturación.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE VENTAS

Los gerentes de marketing necesitan informes de ventas de último minuto. Armados con
computadoras laptop, los representantes de ventas pueden acceder a información a cerca de
sus prospectos y clientes y proporcionar retroalimentación e informes de ventas de manera
inmediata.
El software de automatización de la fuerza de ventas(SFA, sales force automation) ha
progresado mucho.
El sistema de información de marketing de la empresa debe representar entre lo que los
gerentes creen que necesitan, lo que necesitan y lo que es económicamente factible. Un
comité de SIM interno puede entrevistar a gerentes de marketing de todas las áreas para
descubrir sus necesidades de información. He aquí algunas preguntas útiles:
ANALISIS DE INFORMACION

Una empresa tiene a su disposición una gran cantidad de datos que puede ser recabada
para ayudarle a tomar mejores decisiones.

Al hablar de sistemas de información de marketing me refiero a aquellas

estructuras formadas por procesos, tecnología y personas, que las empresas
utilizan para obtener, almacenar, tratar y difundir información.

En términos generales, deberían tener las siguientes características: ser

permanentes, con una gran organización, con una visión holística, y
constantemente actualizadas.

La información se obtiene, según las necesidades, de diferentes fuentes, algunas

internas o que se encuentran dentro de la misma empresa (como las estadísticas
sobre las ventas) y otras son externas, como encuestas a los clientes, o la
información almacenada en bases de datos externas.

El objetivo principal de dichos sistemas es mejorar la toma de decisiones de la

empresa, en especial con respecto a las estrategias de marketing.
EL ANALIZAR LA INFORMACIÓN ES VITAL

En el mundo de hoy en día, los cambios se suceden en cada momento, haciendo

que las necesidades de las personas también cambien; es por esto que resulta
primordial estar constantemente recabando y analizando información sobre el
estado del sector al que una empresa se dirige, al igual que sobre el público meta.

La idea es que con esta información se pueden realizar algunas predicciones

sobre el futuro de la empresa, al tiempo que se llega a un mayor entendimiento del
público objetivo, pudiendo ofrecer mejores soluciones para estos últimos.
EL ANALISIS DE LOS DATOS

Todos los datos que sean reunidos a traves del sistema de información de
marketing, pueden ser de utilidad para la compañía, ayudando a la toma de
decisiones y a la solución de problemas.
Cuando digo análisis, me estoy refiriendo a algo más que sacar las medias y las
estadísticas. Un buen análisis deberá incluir también: el análisis de las relaciones
entre los datos, y hacer proyeccciones futuras sobre el estado del mercado

UNA MEJOR SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y DEL PÚBLICO META

la segmentación del mercado y del publico meta que, aunque ya se mencionó,

vale la pena profundizar un poco más en esto, debido a su gran importancia para
el futuro de las empresas.

El determinar las características generales del grupo poblacional al que un

producto o servicio se dirige conlleva grandes beneficios entre los que se
destacan:


La identificación de sus necesidades específicas.

 Crear estrategias de marketing más enfocadas a quienes puedan estar

interesados en lo que la empresa ofrece, lo que permite que la publicidad sea
mucho más efectiva.

 Lograr identificar el nicho al que se dirige.

 Identificar nuevos segmentos de la población a los que se podría dirigir, al

encontrar nuevas necesidades o problemas que aún no están siendo
satisfechos.

 Determinar contr quienes compites por el mismo segmento poblacional.

Hay que tomar en cuenta que cada persona es totalmente diferente a las demás,
tiene gustos, preferencias, problemas y necesidades diferentes; sin embargo
existen grupos de personas que comparten algunas características, son estos
grupos los que deben ser identificados para lograr una buena segmentación del
mercado y determinar quiénes forman parte de tu público meta.

En resúmen, la importancia de esto está en que permite que la empresa se adapte

a lo que los clientes necesitan, a tomar decisiones con respecto a esto y a dirigir
mejor sus esfuerzos de marketing.
INFORMES DE MERCADOTECNIA

Los informes de canal de mercadotecnia permiten averiguar cuántos ingresos generan

sus canales de mercadotecnia. Entre ellos se incluye un informe-resumen de la asignación
de canales de primer y último toque, con métricas estándar como ingresos, pedidos y
costos.
INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se

encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas
con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o
deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser consumidores o
clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué,
dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición
para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros

La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención,

registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una situación
específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de mejorar la toma
de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades de
mercadotecnia.
AMBIENTE DE MARKETING