INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 1

MARCOS TEORICO .................................................................................................................. 2

LAS REDES SOCIALES. ......................................................................................................... 3

HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES. .............................................................................. 3

ERA DE LAS REDES SOCIALES MODERNAS. ................................................................. 5

USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS. . 6

ESTRATEGIAS PARA TENER PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES ................. 16

CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 18

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 19

ANEXOS .................................................................................................................................... 20

1
 INTRODUCCIÓN

Podemos decir que el uso de las redes sociales en la promoción de bienes y

servicios se engloba en el e-marketing, el cual es de acuerdo con el conjunto de
estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a través de internet, buscan
aumentar las ventas de un producto o servicio. En este sentido, entendemos que
el e-marketing combina cada uno de los principios del marketing convencional con
las oportunidades y posibilidades que brinda internet y la interactividad de los
servicios que ofrece como las redes sociales.

El éxito del e-marketing comienza con un proceso continuo de conversión de

clientes potenciales en clientes leales, fidelizados y satisfechos que utilizan
internet como canal de comunicación, ventas y/o distribución.

1
 MARCOS TEORICO

FACEBOOK Y TWITTER COMO ESTRATEGIAS DE MARKETING:

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL POSICIONAMIENTO DE UN

PRODUCTO.

Las redes sociales como: Facebook y Twitter, se han convertido en un medio de

comunicación entre usuarios con fines sociales, profesionales y de comercio.

2
Las redes sociales.

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores
(tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a
algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Normalmente se
representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas
que los unen. El tipo de conexión representable en una red social es una relación
diádica o lazo interpersonal.

Las investigaciones han mostrado que las redes sociales constituyen

representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco
hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de
redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda
política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus
objetivos o reciben influencias. La red social también puede ser utilizada para
medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos
accesibles a través de su red social).

Historia de las redes sociales.

Si bien para muchos las redes sociales pueden llegar a ser un servicio moderno
con escasa trayectoria en la web, debido a que la mayor explosión por el furor de
las mismas surgió en los últimos años logrando una verdadera masificación en su
uso, lo cierto es que su origen se remonta a más de una década.

Después de todos estos años, las redes de interacción social se han convertido en
uno de los elementos de Internet más difundidos, ofrecen a sus usuarios un lugar
común para desarrollar comunicaciones constantes.

Esto es posible gracias a que los usuarios no sólo pueden utilizar el servicio a
través de su computadora personal, sino que además en los últimos tiempos se

3
puede participar en este tipo de comunidades a través de una gran variedad de
dispositivos móviles, tales como teléfonos celulares o computadoras portátiles,
algo que está marcando la nueva tendencia en comunicación.

A continuación veremos una pequeña reseña histórica de las redes sociales:

1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envío
estaban uno al lado del otro.

1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas telefónicas

con otros usuarios.

1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la

plataforma Usenet.

1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internet tal y
como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias
páginas web y que las alojaran en determinados barrios según su contenido
(Hollywood, Wallstreet, etc.).

1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias

experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras
personas con intereses similares.

1997: Se lanza AOL Instant Messenger.

1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación de perfiles

personales y el listado de amigos.

2000: La “burbuja de internet” estalla.

4
2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de “amigos
reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.

2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un “clon” de

Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versión fue
codificada en apenas 10 días.

2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para

conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la
Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se
suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento.

2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.

2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes
únicos mensuales.

2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo,
MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.

Los conceptos de las redes sociales no son nuevos, y muchos de los

componentes del Facebook inicial habían sido originariamente introducidos por
otros. Zuckerberg ha sido acusado varias veces de robar ideas para crear
Facebook, pero, de hecho, su servicio es heredero de ideas que se han ido
desarrollando a lo largo de cuarenta años.

Era de las redes sociales modernas.

La era de las redes sociales modernas empezó finalmente a principios de 1997.

Fue entonces cuando una nueva organización con sede en Nueva York llamada
sixdegrees.com inauguró un rompedor servicio que se basaba en los nombres

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reales de los usuarios. Dos sociólogos de Internet, Danah Boyd y Nicole Ellison,
enumeraron las características más notables de una verdadera red social: un
servicio cuyos usuarios pueden “crearse un perfil público o semipúblico”, “articular
una lista de otros usuarios con los que comparten alguna conexión” y “ver y cruzar
su lista de contactos y las de otros que están dentro del sistema”. Uno establece
su posición en una red compleja de relaciones, y coloca su perfil en el contexto de
estas relaciones, normalmente con el fin de desvelar puntos de interés o con otro
elemento para explicar las tendencias que llevaron hasta Facebook: un perfil
virtual basado en la auténtica identidad del usuario.

Uso de las redes sociales en la promoción de bienes y servicios.

Podemos decir que el uso de las redes sociales en la promoción de bienes y

servicios se engloba en el e-marketing, el cual es de acuerdo con (Muniz, 2016), el
conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a través de
internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. En este sentido,
entendemos que el e-marketing combina cada uno de los principios del marketing
convencional con las oportunidades y posibilidades que brinda internet y la
interactividad de los servicios que ofrece como las redes sociales.

El éxito del e-marketing comienza con un proceso continuo de conversión de

clientes potenciales en clientes leales, fidelizados y satisfechos que utilizan
internet como canal de comunicación, ventas y/o distribución.

El nacimiento de Internet y su progresivo desarrollo en los últimos diez años, ha

permitido que las redes sociales -tales como Twitter, Facebook, Badoo, Blogger
Post, Tuenti.com, entre otras- actúen como intermediarios entre las empresas y
los clientes, facilitándoles la información extendida a través del "boca a boca" y, a
su vez, buscando descubrir cuáles son los intereses y necesidades de sus futuros
y actuales clientes.

6
En el caso de Facebook, las empresas pueden crear páginas de Fans de la
empresa, donde publican ofertas especiales, las cuales se pueden promocionar
invirtiendo a través de los servicios de publicidad de la propia red social, mediante
los cuales los anuncios son promocionados entre los usuarios de la red social,
amigos de quienes han marcado como me gusta una página y a través de las
recomendaciones de los propios clientes, que son los que generan esa publicidad
viral que rápidamente se propaga a todos los contactos.

A través de estos medios, las empresas también pueden recibir retroalimentación

de primera mano sobre la calidad del servicio o de los productos que ofrece,
siendo este un indicador a estar revisando, el cual es muy valioso, ya que son los
propios clientes los que dan sus comentarios.

En el caso de Twitter, existen esquemas similares de promoción de productos o

servicios mediante los cuales se pueden tener un contacto más cercano con los
clientes. Entre más seguidores se tenga, mayor es la influencia que se puede
generar entre los consumidores.

De acuerdo al comunicado del estudio "Understanding Consumer Challenges in

Emerging versus Developed Economies" de la consultora estadounidense OVUM,
los consumidores conocedores de Internet en los mercados emergentes, como
China e India, son más proclives a usar los medios sociales para la atención al
cliente en comparación con los consumidores en los países desarrollados.

La encuesta, realizada a más de 4.000 consumidores pertenecientes a cuatro

países desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania) y a otros
cuatro emergentes (Brasil, Rusia, India y China), estableció también que el 32%
de los encuestados de los mercados emergentes han utilizado las redes sociales
para la atención al cliente, en comparación con sólo el 10% de los del primer
mundo.

7
En conclusión son muchas las razones por las que una marca fracasa en sus
acciones en las redes sociales. Grandes mitos asociados al éxito y estrellato que
conforman el halo de eficiencia de éstas plataformas, se resisten a ser rechazados
por las marcas que buscan ampliar su presencia en los social media; un universo
donde la eficiencia es directamente proporcional a la competencia.
Es bien cierto que estamos asistiendo a un nuevo cambio dentro de lo que se
conoce como el ciclo social, de la mano del salto de las comunidades al mundo
real con el fin de integrarse en la toma de decisiones relacionadas a la calidad de
vida y el orden social, se produce una suerte de integración, alianza estratégica o
innovación propia de la competencia, a través del cual se comienza a consolidar
de forma indivisible el concepto SEO a las acciones sociales.

Y es que sí, es una realidad… el SEO está presente en Facebook a través de la

promoción de contenidos optimizados, de la interacción en las discusiones y la
promoción de contenidos de alto impacto… pero también lo está en twitter, donde
las recién nacidas listas de usuarios, dan un poco más de sentido al concepto
“gestión de comunidad” en la red social de los 140 caracteres que aún lidia con la
falta de comprensión de muchos usuarios.

Si hay una conclusión irrefutable es que las redes sociales son plataformas
eficientes pero no milagrosas, la sola presencia en las redes sociales y las
acciones de un gestor de comunidades empático y comprometido, no serán
suficientes para consolidar un negocio de éxito pero… cuáles son las claves para
lograr la eficiencia en nuestras acciones en las redes sociales.

Claves que derriban grandes mitos y que se consolidan como ejes centrales de los
requerimientos de éste nuevo ciclo; calidad, compromiso y confianza al servicio de
la eficiencia y el reparto de recursos basado en la competitividad del valor
agregado, cuya piedra filosofal es el contenido.

1.-El primero de ellos es el plan de empresa

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Si, sabemos que parece muy simple pero… es un error muy frecuente de las
empresas lanzarse a los medios sociales sin haber estudiado a su competencia,
sin haber definido a su público objetivo y sin conocer las fortalezas y debilidades
con las que cuenta su proyecto.

Para lograr un buen plan de empresa asociado a las redes sociales es

imprescindible saber cómo acceder.

2.- Presente sí, omnipresente nunca antes de la consolidación de la marca

No es necesario que al comienzo se logre una presencia homogénea en todas las

plataformas, es mucho más recomendable mantener el foco en los primeros
objetivos previstos.

3.- No utilice las redes sociales por moda, sólo si sus objetivos están
definidos

Si realmente no se necesita, no lo utilice… es bien cierto que las bondades de las

redes sociales son expuestas de forma explícita todos los días en los medios de
comunicación, pero también es una realidad que si no es necesario contar con un
perfil social, no es necesario que lo tenga.

4.-Siga lo que pasa en red

También es necesario observar, informarse, cultivarse, aprender. Mucho más

relevante que una presencia constante y continua en los medios sociales, es el
hecho de conocer, medir y analizar las tendencias, noticias y sucesos, en los que
subyace información de gran relevancia para las marcas y su reputación.

5.-Competencia, competencia, competencia

Sin ánimo de ser reiterativos e intentando ahondar un poco más en el significado

de “qué hace la competencia” nos referimos a las acciones necesarias para
9
mantenerse informado sobre la evolución de la industria o mercado a la que
pertenece nuestra marca, no sólo nos servirá para consolidar una buena
reputación, sino que conocerlos y seguirlos abrirá las puertas para nuevas áreas
de negocio.

6.- No siga a todo el mundo

En éste ítem, el relacionado con la observación necesaria para aumentar la

eficiencia en las acciones en los medios sociales, por lo tanto nos entramos en el
seguimiento de los lugares y las personas relacionadas con nuestro mercado.

7.-Conversaciones… también después de aprender

Interactúe en los espacios que le son afines y que pueden aunar colectivos a los
que pretende capturar su marca.

Evalúe el “protocolo” de las conversaciones en red si es que no está habituado a

ello, es esencial que conozca la forma en la que se establecen las relaciones en el
marco empresarial social.

8.- Calidad y más calidad

La calidad es lo que mantiene una conversación, esta es una premisa básica ya

que hablar por hablar nunca ha sido una estrategia eficiente en relación a las
acciones en las redes sociales por parte de las empresas, no es una excepción.

9.- Grandes mitos… también al servicio del aprendizaje

Las redes sociales son herramientas que permiten optimizar la segmentación y la

información subyacente en ésta, no se trata de aglutinar sino de ser eficientes.

10.-Reputación, reputación y reputación…

10
Mantenerla a toda costa es la delgada línea que separa no el éxito del fracaso,
sino la posibilidad del ostracismo.

11.- Personas… lo que está detrás de cada clic

Las redes sociales se utilizan a través de las máquinas pero por personas…
cualquier transmisión, promoción o acción automatizada, se diluye inmerso en una
vorágine de actividad social incesante.

12.- Compromiso, calidad y perseverancia, mucho más que teoría

El compromiso, la perseverancia y la paciencia, son esenciales y aunque resulten

utópicos, demagógicos y difícilmente sostenibles, lo cierto es que la empresa sólo
tendrá acceso a buenos resultados si apuesta por la calidad y los preceptos
requeridos por la red.

15.- Aprenda de las críticas

Aceptar las críticas, escuchar activamente y rectificar a tiempo, el sentido común

aplicado a los negocios… sin más comentarios.

16.- Un único perfil, real y virtual

Compromiso virtual, una forma de vida. Sin duda las empresas utilizan las redes
sociales y los buscadores para evaluar el perfil de sus futuros clientes,
proveedores, empleados, colaboradores, poner de manifiesto la necesidad de
lograr una reputación real es tan obvio que será mejor asumir que, tras años de
fomento del individualismo y la especulación como forma de ganarse la vida así
como la producción de bienes y servicios carentes de eficiencia, nos encontramos
ante un momento en el que la persona que hay detrás de cada marca debe contar
con una reputación consolidada y real.

11
17.- Las redes sociales nunca fueron gratis

Las redes sociales y la falta de recursos… un hándicap más emocional que

pecuniario. Es cierto que el acceso a las redes sociales es gratis, de igual forma
que las herramientas destinadas a la medición del tráfico, sin embargo pensar que
la gestión eficiente de las herramientas actuales es “gratis” es un error de
magnitud, ya que hablamos del emprendimiento como forma de vida y los
requisitos para lograrlos son… igual de extenuantes que apasionantes.

Para finalizar, los últimos ítems que componen nuestra veintena de acciones y
ruptura con mitos existentes en la búsqueda del aumento de la eficiencia en las
estrategias implementadas por las marcas en la social media, destacamos las tres
premisas básicas del compromiso eficiente.

18.- Sea colaborador

19.- Sea Social
20.- Sea paciente

"Son relativamente pocos los clientes que son capaces de resolver sus problemas
utilizando herramientas de medios sociales, ya que las empresas aún no están
haciendo lo suficiente para alentar o apoyar este espacio como plataforma de
ayuda", sostuvo en la página web de la empresa la analista del Departamento de
Atención al Cliente.

Si bien los consumidores aprovechan cada vez más las redes sociales para
adquirir bienes y servicios, en este momento las marcas buscan influir es sus
opiniones e integrarlos en sus estrategias de Marketing.

Pero para poder llegar a ellos, es crucial saber ¿qué busca un consumidor de
servicios en las redes sociales? Para el director de Marketing de IE Business
School, Carlos Saldaña, las necesidades de cada consumidor son variadas, pero
es posible resumirlas en cinco premisas fundamentales:
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• Formar parte de una comunidad afín a sus gustos
• Ser parte de la conversación sobre la marca
• Búsqueda de promociones, ofertas específicas y segmentadas.
• Solucionar sus dudas - Atención al cliente.
•Obtener información corporativa de una marca y las opiniones de otros
consumidores.

Dentro de las maneras de influir en el consumidor a través de las plataformas

sociales, Saldaña, dijo que se debe generar capital conversacional para que las
opiniones de sus clientes y los de otros hablen de y por la marca, transmitiendo
sus valores y atributos de manera más eficiente y unidireccional.

"Para ello será fundamental generar experiencias de empresas que creen esas
oportunidades de conversación en torno a varios ejes:

Contextualizada, multidireccionalidad, interactividad y personalización. Esa

experiencia deberá ser distinta en función de las características de la marca y de
los segmentos de mercado que se quieran impactar, pero siempre alcanzará esa
multidireccionalidad en base a argumentos racionales (sampling, descuentos,
premios, etc) o emocionales (humor, sorpresa o cualquier otra emoción humana
que subraye los valores de marca)", detalló el director de Marketing.

Los consumidores, sin importar la diferencia de edad, buscan acceder a

información rápida y actual. Ante este escenario, el director de la carrera de
Computación e Informática de la Universidad Andrés Bello, Chile, Rafael De la
Horra, indicó que un punto de interés que plantean las redes sociales son las
promociones y descuentos que, cada vez, son más visibles en las web.

"Además, el consumidor busca ser escuchado y que su opinión sea considerada.

Busca protagonismo, entretención, y compartir con sus amigos. Por eso el

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principal objetivo es que el consumidor visite el sitio, y así influir en que visite el
punto de venta en la que se usan ciertos atractivos, como descuentos especiales
por ser seguidor e interactuar en la red social de la marca", sostuvo el académico.

Entre las ventajas que se le considera al evaluar las redes sociales, afirmó que
serán muchas siempre y cuando las empresas entiendan que cada medio social
es distinto, con sus propios mensajes y objetivos. Pero que es elemental ser
trasparente con los clientes, ya que se suele exacerbar en la calidad y eficacia de
un producto en espacios virtuales.

Actualmente, los especialistas destacan la aparición del llamado "efecto FAS"

(Fans, Amigos y Seguidores en la red) en las plataformas virtuales para influir en
los consumidores.

Según el experto en áreas de innovación en Marketing y Ventas y actual socio en

Europraxis (Indra), Ángel Bonet, el efecto FAS es importante, porque "ofrece la
posibilidad de que un consumo es más eficiente, relevante e interesante que
antes, donde los consumidores optimizan el tiempo y el esfuerzo en tratar de
descubrir lo mejor de lo mejor".

Para ello, Bonet indicó que hay cinco conceptos que ayudan a influir en el
consumidor a través de las redes sociales:

Descubrir: Los clientes encuentran nuevos productos y servicios apoyándose en

sus redes sociales, más aún cuando la gente es curiosa e interesada en lo que
sus amigos y contactos piensan, hacen, comen, leen, y escuchan, porque a
menudo su estilo vida es y será similar a la de su entorno.

Personalizar: Mientras que los consumidores disfrutan de encontrar lo mejor a

través del descubrimiento, son cada vez más capaces de acceder a
recomendaciones personalizadas y comentarios sobre algo que sabe que quiere

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comprar. De hecho, esperamos más y más de sitios para servir de forma
automática a los amigos "recomendaciones", evaluaciones y comentarios junto a
los bienes y servicios que la gente está investigando.

Votar: Se refiere a cómo los clientes pueden pedir a sus amigos y seguidores que
voten para mejorar y validar sus decisiones de compra. Por ejemplo, Facebook
Quistiones fue rediseñado recientemente para centrarse en ayudar a las personas
que piden ayuda a sus amigos (más que toda la comunidad de Facebook).

Comprar juntos: Ir de compras es cada vez más social, aun cuando los
consumidores y sus compañeros no están físicamente juntos. Si bien la compra
del grupo de plataformas como Groupon están revolucionando las compras al por
menor, los consumidores generalmente no saben realmente lo que los demás
miembros del grupo están comprando. Así, mientras que los consumidores
pueden llegar a aprovechar el poder de la web y de beneficiarse de mejores
condiciones, la experiencia de compra real con frecuencia carece del efecto FAS.
Un caso de ello es la empresa Ebay's Group Gifts que desde noviembre de 2010,
permite a los usuarios invitar a amigos a compartir el costo de un regalo.

Autocreación: Este concepto indica cómo las redes sociales de los consumidores
son, literalmente, convertidos en productos y servicios. El efecto FAS también
hace posible personalizar los productos y servicios basados en las actividades y la
producción de la propia red social.

Si bien las empresas pueden decidir participar o no en las redes sociales, o contar
con una o más estrategias en estos canales, hoy las plataformas virtuales tienen
más vigencia que nunca, ya que los cibernautas utilizan estos medios para poder
expresar sus opiniones e influir sobre la percepción de otros sobre una marca o
producto. Sin duda, una oportunidad para complementar sus estrategias de
negocios en la web.

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ESTRATEGIAS PARA TENER PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son en estos tiempos parte de la mejor plataforma para hacer
marketing online, es decir que con una página en Facebook, Twitter, Google+ o un
blog puedes ofertar tu empresa y los bienes y servicios que brindas.

Ahora bien, el hecho de tener una página no es suficiente. Debes darle

seguimiento, actualizarla, publicar cosas nuevas, que sean más llamativas. En
otras palabras: debes tener una táctica para que tu PYME, además de estar en las
redes, sea reconocida, tenga un buen flujo de clientes y obtengas resultados
positivos en cuanto a entrada de efectivo y de clientes.

A pesar de los intentos por parte del sector PYME para mantenerse en las redes
sociales, existen muchas brechas entre lo que se quiere lograr con el marketing
online, lo que los emprendedores creen que pueden hacer para lograrlo, y lo que
finalmente les hace falta para lograrlo.
Las estrategias que debes implementar en tus redes sociales varían dependiendo
de lo que persigas. Algunos buscan crecer en visitas y comunidad para luego
hacer negocio, otros solo buscan informar y colaborar.

Para emprender en digital debes contar con tiempo suficiente para dar
mantenimiento a tu página, recuerda que hay otros que están haciendo lo mismo
que tú y pueden adelantarse.

Eso debería llevarte a preguntarte: ¿cuál es tu ventaja competitiva? Si tu proyecto

online es para lucrarte, es decir, obtener beneficios económicos, debes asegurarte
de que lo que ofreces sea bueno y funcione en el mercado dominicano.

Debes evaluar. Una buena idea hacer esto es a través de encuestas por las redes
sociales con las que cuentas. Debes enterarte de qué opinan los demás de tus
servicios, si de verdad es rentable o atractivo para el público, etcétera.

16
En República Dominicana, Twitter cuenta con cerca de 320,000 usuarios por día;
380,000 usuarios activos y cerca de 1,000,000 usuarios registrados, que siguen a
marcas, figuras públicas, así como a organismos dominicanos.

Facebook, la red social más popular del país, tiene alrededor de 3.2 millones de
usuarios, estando dentro del rango de países latinoamericanos con más usuarios.
Como dato curioso, cada uno de los dominicanos conectados a este servicio,
cuenta con un promedio de 226 amigos.

En conclusión la promoción de bienes y servicios en redes sociales, deberá estar

en un proceso continuo de revisión, ajustando las estrategias y promociones, de
tal forma que se adapte a las necesidades de los clientes.

Cada vez, son más las personas que se conectan a las redes sociales, para estar
al pendiente de las novedades y promociones de tal forma que es muy
recomendable que las empresas incursionen en estos medios para complementar
sus estrategias de marketing tradicional, con el objetivo de incrementar sus ventas
y el número de visitas a sus tiendas.

17
 CONCLUSIÓN

La promoción de bienes y servicios en redes sociales, deberá estar en un proceso

continuo de revisión, ajustando las estrategias y promociones, de tal forma que se
adapte a las necesidades de los clientes. Cada vez, son más las personas que se
conectan a las redes sociales, para estar al pendiente de las novedades y
promociones de tal forma que es muy recomendable que las empresas
incursionen en estos medios para complementar sus estrategias de marketing
tradicional, con el objetivo de incrementar sus ventas y el número de visitas a sus
tiendas.

18
 BIBLIOGRAFIA

CELAYA, J. (2011). La empresa en la web 2.0 (pp. 15-20). Barcelona, España:

Centro Libros PAPF, S. L. U.

EDICIONES JUST. (10 de Junio de 2015). 11 datos sobre la influencia de las

redes sociales en las ventas online. Obtenido de
http://www.key4communications.com/es/key4/tendencias/11-datos-sobre-la-
influencia-de-las-redes-sociales-en-las-ventas-online_247.html.

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 ANEXOS

1. SEXO

SEXO

HOMBRES MUJERES
50% 50%

2. Tiene usted redes sociales

Mujeres Porcentaje
18 a 30
años 4 27%
40 a 50
años 2 13%
30 a 40
años 9 60%

Mujeres
Mujeres 18 a 30 años 40 a 50 años 30 a 40 años

27%

60% 13%

20
3. usa usted redes sociales

redes sociales porcentaje

si 15%
no

Redes sociales
16
14
12
10
8
porcentaje
6
4
2
0
si no

4. Cuales redes utiliza usted?

redes
utiliza porcentaje
facebook 2%
whatsapp 2%
badoo 2%
twitter 1%
youtube 2%

porcentaje
facebook whatsapp badoo twitter youtube

22% 23%
11%
22%
22%

21
5. cree usted que es rentable la venta de bienes y servicios atraves de redes
sociales
ventas de bienes
si 27
no 3

Venta de bienes
ventas de bienes si no

10%

90%

22