Empresa S.E.R.I.

Servicios Eléctricos Residenciales e

Industriales

Asignatura: Formulación y evaluación de proyectos

Prof.: Carlos Román Canché Vázquez
Carrera: Ing. Electromecánica

Semestre: 8º

Alumnos:

Arellano Nos José Agustín

Coto Coazozon Irwing Alexis

De Dios Cú Erick Javier

JUNIO DE 2018
Tabla de contenido
1. ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................................................................3
1.1. Descripción del producto y/o servicio ......................................................................................................3
1.2. Descripción del cliente .............................................................................................................................3
1.3. Estudio de oferta – demanda ...................................................................................................................4
1.4. Análisis de precio ......................................................................................................................................6
1.5. Investigación de mercado.........................................................................................................................7
1.6. Análisis de competitividad..................................................................................................................... 10
2. ESTUDIO TÉCNICO ......................................................................................................................................... 12
2.1. Lugar ...................................................................................................................................................... 12
2.1.1. Macro localización ......................................................................................................................... 12
2.1.2. Micro localización .......................................................................................................................... 12
2.1.3. Instalaciones .................................................................................................................................. 13
2.2. Personal ................................................................................................................................................. 14
2.3. Herramientas ......................................................................................................................................... 16
2.4. Costo ...................................................................................................................................................... 19
2.5. Cantidad................................................................................................................................................. 20
2.6. Proveedores........................................................................................................................................... 24
 1. ESTUDIO DE MERCADO

1.1. Descripción del producto y/o servicio

S.E.R.I. (Empresa de Servicios Eléctricos Residenciales e Industriales) será una compañía

cuya actividad radicará en la prestación de servicios de reparación e instalaciones eléctricas
residenciales e industriales, tiene además como objetivo primordial establecer medidas que
garanticen la seguridad de las personas minimizando o eliminando riesgos de origen eléctrico,
realizando análisis dirigidos al consumidor; con el fin de incrementar la eficiencia de sus
instalaciones eléctricas, obteniendo una disminución en el consumo y en el costo de operación
de las mismas.

El servicio prestado es garantizado y con un diagnóstico eficaz en el menor tiempo posible

para una mejor asistencia al cliente y así se obtiene seguridad y ahorro de energía en sus
diferentes tipos de instalaciones eléctricas, primordialmente se prestará el servicio en el sector
residencial sin desatender los sectores comerciales e industriales.

1.2. Descripción del cliente

Es aquel que demanda algún bien o servicio que requiere o solicita para buscar la satisfacción
de una necesidad específica a un precio determinado. Para una mayor facilidad de venta del
servicio o producto, conviene que se conozcan algunas características de los posibles clientes:
como son, donde viven, cuánto ganan, que gustos tienen, etc.

Para los clientes residenciales que se enfrentan a una serie de dificultades y necesidades
técnicas con sus instalaciones eléctricas, normalmente se les hace necesario realizar
reparaciones, mantenimientos y ampliaciones a las mismas. Esto ocasiona que acudan
generalmente a personas encargadas de oficios eléctricos. El problema yace en la poca
confiabilidad que generan las personas extrañas dentro de los hogares y los procedimientos
realizados por éstas, pues no siempre hay la seguridad de que den cumplimiento, la mayoría
de las veces no cubren garantías y pueden presentar riesgos de calidad a corto o largo plazo.
Una parte de esta información se obtiene segmentando el mercado al que se va a dirigir la
empresa, pero hay que completarla. Se debe analizar cómo es la necesidad que sienten por
el producto y que piensan hasta que deciden comprarlo, incluso después de haber tomado la
decisión de compra.

1.3. Estudio de oferta – demanda

En las instalaciones eléctricas residenciales, de acuerdo al anuario estadístico y geográfico de

Campeche se obtuvo el dato de 23,649 usuarios de energía eléctrica en el municipio de
Champotón, esto nos da el número de viviendas registradas con el uso de energía eléctrica.

En las instalaciones eléctricas industriales, de acuerdo con el Directorio Estadístico Nacional

de Unidades Económicas (DENUE) el municipio de Champotón cuenta con aproximadamente
239 establecimientos económicos que pueden ser una fuente de ingresos para la empresa.
En la siguiente tabla se muestra el análisis de demanda y oferta, en el que se muestra la
demanda total anual por parte de la población y la oferta total anual de los competidores, esto
con el fin de determinar si el mercado cuenta con la demanda satisfecha, insatisfecha o con
sobre oferta.

Servicio Demanda total Oferta total Resultado

Mantenimiento 49 40 9
preventivo
Mantenimiento 10,200 7,800 2,400
correctivo
Instalaciones 9,400 9,000 400
nuevas

De acuerdo con los resultados de la tabla, se determina que es una demanda insatisfecha.
 1.4. Análisis de precio

En esta sección se comparan las empresas competidoras respecto a los precios de cada
servicio prestado.

Empresa Mantenimiento Mantenimiento Instalaciones

preventivo correctivo nuevas
Eléctricos $200 $400 $600
independientes
Mantenimiento y $250 $550 $750
instalaciones
eléctricas
Cool Tech $150 $350 $680
Refrigeración y A.C $250 $450 $950
instalaciones
eléctricas

De acuerdo con la anterior tala se interpreta de la siguiente manera:

Comparación de precios
$1,000
$900
$800
$700
$600
$500
$400
$300
$200
$100
$0
Eléctricos Mantenimiento y Cool Tech Refrigeración y A.C
independientes instalaciones eléctricas instalaciones eléctricas

Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Instalaciones nuevas

 1.5. Investigación de mercado

El área geográfica que va a ser atendida será la región del sureste de México, centrado en el
estado de Campeche, esta área se compone de los municipios de Calkiní, Palizada, Campeche
(municipio) San Francisco de Campeche, Tenabo, Ciudad del Carmen, Escárcega,
Champotón, Calakmul, Xpujil, Hecelchakán, Candelaria, Hopelchén.

Aunque la empresa cuenta con grandes aspiraciones en cuanto a la expansión del mercado
en su primera etapa atenderá primordialmente el municipio de Champotón, este posee una
infraestructura en crecimiento y expansión gracias a la implementación de nuevos planes de
desarrollo y de mercado. La prestación del servicio está dirigida al sector empresarial,
comercial y residencial de esta localidad.

Una vez obtenido el número de clientes potenciales en el sector residencial e industrial de

acuerdo al anuario estadístico y geográfico de Campeche, se procede a usar la Calculadora
de muestra para proporciones de netques.com.
Para el análisis de competitividad se realizó una encuesta en el municipio de Champotón,
estado de Campeche, específicamente en las colonias de Pozo del monte, Centenario y
Venustiano Carranza, con una muestra poblacional de 150 personas.

ENCUESTA DE IDENTIFICACIÓN Residencial

Objetivo: identificar los hábitos y preferencias, en el uso y funcionamiento del servicio de energía eléctrica en
casas habitacionales y establecimientos empresariales en el municipio de Champotón.

Número de integrantes en su hogar ____ Domicilio: ______________________ Colonia: __________________

Rellenar solo Empresas o negocios

Giro o actividad: ____________________ Número de empleados: _____ Ubicación: _______________________

1. ¿Presenta en su hogar o comercio fallas eléctricas frecuentemente?

a) Si b) No

2. ¿Tiene sistema de protección de puesta a tierra en su hogar?

a) Si b) No

3. ¿Cuáles son los principales problemas eléctricos que presenta su hogar o comercio?
a) Se queman los focos o lámparas c) Apagones de energía
b) Presentan fallas los equipos electrónicos d) Otros (especifique)
que se conectan

4. ¿A cuánto asciende su pago de energía eléctrica?

a) Menos de $150 d) Entre $451 y $600
b) Entre $150 y $300 e) Más de $600
c) Entre $301 y $450

5. ¿Considera usted que es justo lo que paga de energía eléctrica consumida?

a) Si b) No

6. ¿Qué tipo de instalación tiene su hogar, 110 o 220 volts?

a) 110 v b) 220 v

7. ¿Alguna vez les ha dado mantenimiento a las instalaciones eléctricas de su hogar o comercio?
a) Si b) No
8. ¿Con que frecuencia les ha dado mantenimiento a las instalaciones eléctricas de su hogar o comercio?
a) Una vez cada dos año c) Dos veces al año
b) Una vez al año d) Otros

9. ¿Ha contratado el servicio de reparación o instalación a alguna empresa o persona?

a) Si b) No

10. Mencione el nombre de la(s) empresa(s) que conoce que brindan este servicio, y ¿con que valor
calificaría?, utilizando una escala del 1 al 5, dándole a 5 la mayor puntuación.

Nombre Tiempo de Puntualidad Higiene Precio Calidad Atención

atención en la en el a
entrega servicio clientes

ELECTRICOS INDEPENDIENTES
MANTENIMIENTO Y INSTALACIONES
ELÉCTRICAS

11. ¿Cuáles de los siguientes aspectos considera usted son importantes en un servicio de mantenimiento
de instalaciones eléctricas?
a) Puntualidad d) Calidad
b) Higiene e) Tiempo de atención
c) Precio f) Todas las anteriores.

12.-De existir una empresa prestadora de servicios integrales de reparación y mantenimiento de sistemas
eléctricos (que ofrezca garantía, calidad, seguridad, trabajos en tiempo y forma, servicios express), ¿estaría
dispuesto a contratar sus servicios?
a. Si b. No ¿Por qué? _______________

De la anterior encuesta se puede interpretar que:

 El 83.4% de la población encuestada afirma que presenta frecuentemente fallas

en su hogar, mientras que el 16.6% dice que no muestra problemas eléctricos.
Estos datos consiguen estar relacionados con que más de la mitad (66.6%) no
tiene sistema de protección de puesta a tierra en su casa, a pesar de que esta
 protección es exigida por CFE para la instalación de la energía eléctrica, por lo
contrario, solo el 33.4% de la población posee esta instalación.

 Los principales problemas que presentan los hogares, ordenados de mayor a

menor frecuencia son los siguientes: apagones de energía (33.3%), fallas en lo
equipos electrónicos que se conectan (20%). Mientras que el 100% de la
población reporta. Esto en parte se debe a que toda la población no les da
mantenimiento a sus instalaciones.

 A decir verdad, solo el 36% de las personas dice haber contratado el servicio
de reparación de instalaciones eléctricas, esto teniendo en cuenta el precio y la
calidad del mismo. Al ofrecer un servicio con garantía en tiempo y forma, casi
en su totalidad de las personas afirman contratarlo, estando dispuestos a pagar
entre $150 y $450.

 La mayoría de los hogares encuestados afirman que sus gastos por concepto
de energía eléctrica ascienden entre $301 y $450, esto representa el 36.6% de
la población total. Para el 28% de la población restante sus pagos se encuentran
entre $451 y $600, además del 24.6% que paga entre $150 y $300. Sin
embargo, más de la mitad de las 150 personas encuestadas (52%) no considera
justo lo que paga por la energía consumida.

1.6. Análisis de competitividad

En esta sección se identifica a los competidores y la percepción que tienen las

personas en ellas, como se muestra en la tabla se utiliza una escala del 1 al 5, dándole
a 5 la mejor puntuación y a 1 la peor.

La competencia percibida es solo en el municipio de Champotón, y se excluyen

empresas o eléctricos independientes de otros municipios o estados.
 Nombre Tiempo Puntualidad Higiene Precio Calidad Atención
de en la en el a
atención entrega servicio clientes
3 2 3 4 3 3
Eléctricos independientes
Mantenimiento y instalaciones 4 4 5 3 4 5
eléctricas
4 5 3 2 3 4
Cool Tech
5 4 5 3 5 4
Refrigeración y A.C
instalaciones eléctricas

De la tabla anterior se puede comparar a los competidores con el siguiente gráfico.

Competitividad
6

0
Tiempo de Puntualidad en la Higiene Precio Calidad en el Atención a clientes
atención entrega servicio

ELECTRICOS INDEPENDIENTES MANTENIMIENTO Y INSTALACIONES ELÉCTRICAS

Cool Tech Refrigeración y A.C instalaciones eléctricas

En donde se puede apreciar que la empresa con mejor percepción por parte de la
comunidad es Refrigeración y A.C instalaciones eléctricas, ya que alcanza valores por
encima de la media en comparación con las otras empresas.
 2. ESTUDIO TÉCNICO

2.1. Lugar

2.1.1. Macro localización

Geográficamente la empresa estará ubicada en el municipio de Champotón, que es

una localidad del estado de Campeche en México, localizada al sur de la capital del
estado y es cabecera del Municipio de Champotón. Se sitúa en las coordenadas
19º21’00” latitud norte y 90º43’30” longitud oeste, se comunica por la carretera federal
180, paralela a la costa y por la carretera federal no. 261, que va desde Champotón al
centro del país.

2.1.2. Micro localización

Limita al Norte con los municipios de Campeche y Hopelchén, al Sur con el Municipio
de Escárcega, al Este con el Municipio de Calakmul y al Oeste con el Municipio de
Carmen y el Golfo de México. Sus ventajas y oportunidad de su situación geográfica,
es la ubicación del puerto, el aeropuerto se encuentra a 45 minutos del mismo y el
canal se encuentra protegido de forma natural.

Se eligió esta ubicación debido a que se encuentra aproximadamente en el punto

medio de los proveedores, dado que en los alrededores se encuentran tres ciudades
con empresas de venta de material eléctrico. Las tres ciudades son: Cd. Del Carmen,
Cd. De Campeche y Cd. De Mérida.

2.1.3. Instalaciones

La distribución de la planta se diseña teniendo en cuenta los espacios y la iluminación

adecuada para el bienestar y la seguridad de los trabajadores, por este motivo la planta
se divide en dos áreas fundamentales:

1. La primera corresponde a la planta operativa, en la cual se encuentra la bodega

y la sala de operaciones.

2. La segunda corresponde al área administrativa

Requerimiento de las instalaciones.

• Área total de taller 10 x 12m2

• Acceso a internet de banda ancha 20mb
• Instalaciones eléctricas 120v según la norma NOM 001 SEDE 2007
• Iluminación no mayor a 500 lúmenes según la norma NOM-025-STPS-2008

2.2. Personal

Como se muestra en la tabla 1, el contratante en la empresa estará al servicio 8 horas

al día y contara con 2 Ing. electromecánicos, 2 técnicos electricistas y 2 operarios, que
trabajarán de lunes a sábado, con una jornada laboral de 8 horas diarias por 26 días
al mes.
 Puesto Cantidad de personal

Ing. Electromecánico 2

Técnicos electricistas 2

Operarios 2

Tabla 1. Cantidad de personal en la empresa

El gerente general estará al mando de la empresa, teniendo a su disposición directa al

ingeniero de proyectos y al técnico eléctrico, e indirectamente al auxiliar de servicios.
Se plantea esta cantidad de personal a la apertura de la empresa, sin embargo, estos
puestos y número de personas puede cambiar (ver figura 1.)

Figura 1. Organigrama de la empresa

En la tabla 2 se describen los puestos y conocimientos requeridos por cada personal,

es decir que cada trabajador debe contar con un perfil para poder ocuparse en la
empresa, los perfiles impuestos van de acuerdo al giro de la empresa y puesto que se
empleara.
Personal Puesto Conocimientos requeridos

Ing. Electromecánico Gerente general Especialidad en automatización y

(1) control y maquinas eléctricas o a fin

Ing. Electromecánico Encargado de planeación de Especialidad en automatización y

(1) proyectos en general control y maquinas eléctricas o a fin

Técnicos electricistas Encargado de reparaciones Conocimiento intermedio avanzado

(2) residenciales en instalaciones eléctricas
residenciales

Operarios (2) Ayudante de técnico Escolaridad mínima : Preparatoria

electricista

Tabla 2. Requerimientos básicos del personal

2.3. Herramientas

En este apartado se describen algunas de las herramientas, equipo e insumos

necesarios durante un mes para el funcionamiento de la empresa. En la tabla se
muestra el tipo de herramienta, su descripción técnica y el precio unitario.

HERRAMIENTA # ESPECIFICACIONES $

Flexómetro 4 Flexómetro Truper Gripper 5m $105

Guía pasacable 4 Tulmex (14-n15) Guia De Nylon $ 298

Redondo C/carrete 15mts

Cuchillo curvo 4 Navaja abatible para electricista # 8 $ 128

Truper
Pinza de electricista 4 Knipex (0306180) Pinza P/ $ 509
Electricista Aisl. 1000v

Pinza de electricista 4 Knipex (0302180) Pinza De $ 346

Electricista 7.5

Escalera 2 Escalera Tijera Fibra De Vidrio 5 $ 1,379

Peldaños Tipo Ii 706793

Esmeriladora 2 Esmeriladora Angular Makita $ 2,329

GA9020

Subtotal $12,960

HERRAMIENTA # ESPECIFICACIONES $

Destornillador 4 Juego De 6 Desarmadores Aislados $1,649

1000v Wiha 32590

Tester 4 Probador De Voltaje Doble Rango $590

Ncvt-2 Klein Tools T0235

Martillo 2 Bgs Martillo De Mecánico Con Mango $ 150

De Fibra De Vidrio 3852

Taladro inalámbrico 3 Taladro Rotomartillo Inalambrico $2,450

Stanley Sch201

Llaves allen 4 Juego De 8 Llaves Allen Estándar $86

Tipo Navaja Santu

Nivel 4 Nivel Profesional truper 14plg $76

Caja porta 4 Caja de herramientas #23 con ruedas $565
herramientas y mango Truper

Subtotal $19,514

HERRAMIENTA # ESPECIFICACIONES $

Lentes de 8 Lente De Seguridad Jackson $150

protección Nemesis

Guantes de 8 Guantes De Fibra De Carbono, $102

protección Truper 12688

Tapones para 8 apones Auditivos Reductores De $12

oídos Ruido Reutilizables 3m

Cinturón de liniero 2 Cinturón De Liniero Estándar Klein $ 880

tools 5203-36

Subtotal $3,872

HERRAMIENTA # ESPECIFICACIONES $

Cinturón porta 4 Bolsa Portaherramientas 42241 Klein $ 560

herramienta Tools

Overol industrial 8 Overol Industrial En Gabardina Con $550

Reflejante

Botas dieléctricas 8 Botas De Seguridad Inyección Directa $990

Cliff Dielectricas

Subtotal $14,560
 EQUIPO # ESPECIFICACIONES $

Tricicleta 2 Tricicleta Para Adulto Retro Cruiser Canasta Xl $ 5000

Rodada 24

Voltímetro 2 Multímetro Profesional Auto Rango $780

Amperímetro 1 Amperímetro De Gancho Digital Profesional $1,100

Exacto Multímetro

Watthorimetro 2 Watthorimetro Uni-Ut230b-us $550

Subtotal $13,760

2.4. Costo

En la siguiente tabla se muestra los tipos de servicios disponibles, el costo de

realización y el precio de venta de cada uno.

No. Actividad Costo Costo Precio de

de total por venta por
serv. servicio servicio

Pruebas de fuga de tierra $ 100

1 Pruebas de voltaje $ 70 $ 270 $300

Pruebas de consumo en Wh $ 100

Reemplazo de porta lámparas con $ 100

2 $ 420 $670
interruptor
 Reemplazo de contactos $ 70

Reemplazo de interruptor de escalera $ 150

Instalación de cableado $100

Auditoria de las instalaciones eléctricas $ 150

Mantenimiento de Tablero de distribución $300

3 eléctrica $700 $950

Verificación y corrección del factor de $250

potencia

Tendido de líneas de alimentación eléctrica $200

Montaje de sistemas de iluminación de $200

interiores y exteriores
4 $1300 $1,700
Instalación de sistemas de fuerza y control $500

Montaje de tableros eléctricos $400

2.5. Cantidad

Como se mencionó en el apartado 1.1, el contratante en la empresa estará al servicio

8 horas al día y contara con 2 Ing. electromecánicos, 2 técnicos electricistas y 2
operarios, que trabajarán de lunes a sábado, con una jornada laboral de 8 horas diarias
por 26 días al mes.

Mientras que 2 Ing. electromecánicos trabajaran en conjunto para supervisar los

trabajos y realizar servicios que requieran de cálculos de cargas y/o automatización.
Cada técnico electricista trabajará con un operario como su auxiliar y se estima que
atenderá 2 servicios al día, lo cual equivale a que los 4 trabajadores prestaran 4
servicios al día, 104 servicios por mes y 1,248 servicios al año.

En la siguiente tabla se muestra los servicios que ofrece la empresa y las actividades
que conlleva cada una.

No. De Actividades que incluye

Servicio
servicios

 Pruebas de continuidad
1 Diagnóstico de fallas  Pruebas de voltaje
 Pruebas de corriente

 Reparación de lámparas
 Reparación de interruptores
2 Reparación básica
 Reparación de contactos
 Cambio de cables

 Asegurar el normal funcionamiento

de las instalaciones eléctricas
 Optimizar la gestión de
Mantenimiento de
3 mantenimiento con un adecuado
equipos
registro de historial
 Verificación y corrección del factor
de potencia

 Tendido de líneas de alimentación

eléctrica
4 Proyectos nuevos  Montaje de sistemas de iluminación
de interiores y exteriores
 Sistemas de fuerza y control
  Montaje de tableros eléctricos

A continuación, se muestra se muestra el diagrama general de procesos, en donde se

describe los pasos de un proceso de trabajo.
 2.6. Proveedores

En este apartado se muestra los proveedores que se encuentran en la zona del

sureste, estas empresas ofrecen productos enfocados al área eléctrica y de
automatización.

1. SAGSA. Venta de material eléctrico residencial e industrial. CALLE 1-H Nº 72

X 4-A Y 4-B MONTECRISTO, MERIDA, YUC 97133. Tel. (999)944-0862
2. CONDELSU. Venta de material eléctrico. CALLE 1-H Nº 72 X 4-A Y 4-B,
MONTECRISTO, MERIDA, YUC, C.P.97133. (999)948-0152
3. Grupo Imex. Venta y distribución de material eléctrico. AV. CHICHEN ITZA
SM 63 51, CENTRO, BENITO JUAREZ, QR, C.P.77513. (998)892-2385
4. DICISA. Calle 28 150, García Ginerés, 97070 Mérida, Yuc. venta de material
eléctrico y de automatización. 01 999 920 0891
5. Proveedora De Materiales Eléctricos Del Sureste Sa De Cv. Comercio al
por mayor de equipo y material eléctrico. CALLE 20 207 97140 Mérida,
Yucatán México. 01 999 924 2455
6. PROMESSA NORTE. Compra y venta de material eléctrico de alta, media y
baja tensión. CENTRO. C. 58 No. 612 X 73 Col Centro CP 97000. (999)
9242455 / 9242434
7. Boxito. Tienda de electricidad. Ave Gobernadores 282, Villa del Río, Barrio de
Sta. Ana, 24050 Campeche, Camp. 01 981 816 7443
8. AME Campeche. Tienda de material eléctrico y de control. Av. Patricio Trueba
de Regil, San Rafael, 24090 Campeche, Camp. 01 981 813 2276
9. SILVA. Tienda de material eléctrico y de plomería. Av. Patricio Trueba de
Regil 458-A, Sascalum, 24095 Campeche, Camp. 01 981 813 1576
10. Ferretera & Hidroeléctrica de Campeche S.A de C.V "FECAMSA “. Calle 4-
B 333, Samulá, 24090 Campeche, Camp. 01 981 144 5740
11. APCIE. Tienda de material eléctrico. Calle 14 208, San Joaquín, 24020
Campeche, Camp. 01 981 811 3562
12. Eléctrica y Plomería Silva. Tienda de electricidad. Calle 56 136, Morelos, Cd
del Carmen, Camp. 01 938 112 0032
13. ELECTRICA GARCIA S.A. DE C.V. Tienda de electricidad. CALLE 45 ENTRE
22 Y 26, 24100 Cd del Carmen, Camp. 01 938 382 9200