marketing mix

Es un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas.

Se analizan cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio,
distribución y promoción.

Desarrolla tu estrategia de marketing, mientras dejas que Debitoor se encargue de la

contabilidad. Pruébalo ahora.

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada

comúnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables básicas de su
actividad: producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder

desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen
anglosajón se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución)
y promotion (promoción).
 Ups
Uno de los conceptos más famosos y clásicos de cuando estudiamos Publicidad y
Marketing, es el Mix de Marketing.

El concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler.

Quien ya ha estudiado el asunto, probablemente ha dedicado una porción de su tiempo para

recordar y tener en la punta de la lengua, el significado de las 4p’s del
marketing: Producto, Precio, Plaza, Promoción.

O en inglés: Product, Price, Placement, Promotion.

Solo que no estamos aquí para presentarte un hecho que cualquier persona, en los
mecanismos de búsqueda, responde sin grandes esfuerzos.

La verdad, el objetivo es un poco más osado, pero más pertinente para nuestros lectores.

Queremos que entiendas el concepto que envuelve esas cuatro palabras y el universo del
que hacen parte.

Y lógicamente, sobre su importancia inmedible para que una marca se establezca y se

mantenga firme y fuerte en el mercado, incluso frente a las crisis e inseguridades.

Por lo tanto, vamos a llenar este artículo de ejemplos claros y explicaciones objetivas para
ayudarte a saber bien qué son las 4p’s del marketing, por separado y en conjunto, y cómo
usar esta herramienta a tu favor.
 Producto
En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la
oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender
un deseo a través de su uso o consumo.1
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de
mercadotecnia (en inglés marketing mix). El caso más común de la misma es
también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza
y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada
por Oferta, Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus
iniciales OTAS), haciendo este último concepto de utilidad general para cualquier
tipo de análisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado
de consumo masivo. En un diseño apropiado, la oferta puede integrarse
conformando una propuesta de valor que atiende armónicamente los requisitos,
diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para
generar demanda, que pueden enfocarse hacia:

 Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.

 Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al
mismo tiempo), son variables.
 Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
 Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
 Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus
bienes o si los compras son muy importantes).
 Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta
proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y
venden.
 Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.
 Situaciones que producen satisfacción por poseer alguna determinada cosa.

Precio
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención
de bienes o servicios o, más en general, una mercancía cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efectúa en dinero los precios son
generalmente referidos o medidos en unidades monetarias. Desde un punto de
vista general, y entendiendo el dinero como una mercancía, se puede considerar
que bienes y servicios son obtenidos por el trueque, que, en economías
modernas, generalmente consiste en intercambio por, o mediado a través del
dinero.
En el desarrollo de la economía ha habido debate prolongado acerca de la
relación entre el precio y el valor. Originalmente, la escuela clásica consideraba
que el precio dependía directamente del valor, entendido como la cantidad
de trabajo encapsulada en la producción de una mercancía dada (ver Teoría del
valor-trabajo). Posteriormente, a partir del trabajo de losmarginalistas, se llegó a
concebir que el precio depende de la utilidad que cada individuo asigna al bien o
servicio en cuestión. Una opinión que está llegando a ser de creciente influencia, a
partir del trabajo de Piero Sraffa, es que el precio se determina en relación a un
paquete de productos o mercaderías básicas o numerario (incluyendo el trabajo)
que son fundamentales para la producción de los bienes de todo tipo.
(ver Producción de mercancías por medio de mercancías)
Dado que la relación entre valor (entendido como la cantidad de esas mercaderías
básicas utilizadas en la producción) y precios constituyen la base de la ganancia,
analizar la relación que se da entre el valor y el precio permite identificar la
estrategia de precio que a largo plazo puede resultar exitosa para una compañía.
(ver Valor agregado)
A lo largo del tiempo los precios pueden crecer (inflación) o decrecer (deflación).
Estas variaciones se determinan mediante el cálculo del índice de precios,
existiendo varios como el denominado Índice de Precios al Consumidor (IPC),
el Índice de Precios Industriales (IPI), etc.

Plaza
Para concretar una venta, no basta con tener un buen producto o servicio a un precio
adecuado. Además, hay que tener un plan de eficiencia para conducir el producto o servicio
hasta el cliente.

Es aquí donde entra la plaza, también conocida como distribución.

La plaza (en inglés placement), se entiende como la forma en la cual un bien o servicio
llegará de una empresa a las manos del consumidor final.
¿Para qué sirve?
Todos los productos y servicios después de producidos, necesitan llegar a su consumidor
final y no habría forma de hacerlo si no hubiera un puente entre los dos.

Es casi imposible que un productor o fabricante alcance de manera individual todas las
tiendas. Por eso, el papel de la plaza es concretar la transmisión de un producto o servicio
hacia los puntos estratégicos de distribución, para que lleguen impecables a sus
consumidores.

Variables de la distribución
La distribución puede ser ejecutada mediante actividades realizadas por la propia
organización y a través de un intermediario. Por este motivo, la dividimos en dos
principales conceptos:

Promoción
es una variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en
incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de
distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la
venta de un producto o servicio.
Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y
no con resultados permanentes (largos). En la promoción de ventas se dan entre
otros los siguientes objetivos:

 Aumentar las ventas en el corto plazo

 Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo
 Lograr la prueba de un producto nuevo
 Romper la lealtad de clientes de la competencia
 Animar el aumento de productos almacenados por el cliente..
 Reducir existencias propias
 Romper estacionalidades
 Colaborar a la fidelización
 Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta
 Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas
 Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas
 Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas

4cs

No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un

producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados
y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a
ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.

Promoción se convierte en Comunicación.

Mencionamos en el párrafo anterior que los clientes ya están más informados. Ya

no se creen tan fácilmente lo que los comerciales les dicen. Ya cuestionan los
anuncios, ya se asesoran. Ahora se trata de hacer campañas interactivas con los
clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de
comunicación (internet, mensajes celulares, etc) para establecer una
comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las
ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.

Precio es Costo.

Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un

menor costo de adquisición y de uso. Por ejemplo, las lineas de bajo costo venden
sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo
que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.

Un software puede tener un precio más barato que otro similar, pero este último
incluye asesoría en la puesta en marcha. El costo de implementación es menor.

Dos talleres de servicio ofrecen el mismo precio, pero uno nos otorga garantía por
tres meses y el otro por un mes. El costo de escoger al segundo en caso de una
mala reparación es mayor.
 clientes o consumidor

La palabra cliente deriva del latín, cliens, y puede tener diferentes significados. Así, se
habla de cliente cuando unapersona utiliza de forma regular los servicios de una
empresa o profesional. O bien, cuando una persona adquiere regularmente en productos en
un establecimiento comercial.

En ambos casos, se excluyen las adquisiciones ocasionales.

¿Qué es un consumidor?

Un consumidor hace referencia a la persona o entidad que adquieren el mercado bienes o

servicios. En los términos del artículo 3 de la ley General para defensa de consumidores y
usuarios, son consumidores las personas físicas que actúan en el mercado con un
propósito diferente al de su profesión u oficio; o bien, aquel de su actividad empresarial
o comercial.
Y las entidades sin personalidad o las personas jurídicas cuando actúen sin ánimo de lucro
y en un ámbito distinto al de su actividad empresarial o comercial.

¿Cuál es la diferencia entre consumidor y cliente?

De lo anterior resultan como semejanzas entre cliente y consumidor, que en ambos casos
se actúa en el mercado para la adquisición de bienes o servicios. Y puede constatarse en
qué se diferencian cliente y consumidor.

Dichas definiciones van más allá de los conceptos definidos por la Real Academia
Española, para contemplarlos desde el punto de vista del marketing en la empresa.

La primera distinción que puede hacerse, ni siquiera tiene que tener en cuenta las
respectivas definiciones, sino que se basa en el hecho de que no siempre quien adquiere
un producto es quien lo consume. Es el caso del ama de casa respeto de los alimentos que
consume la familia, de los padres respecto de los productos destinados a los niños, etc.

Costo
es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una
actividad económica destinada a la producción de un bien, servicio o actividad.
Todo proceso de producción de un bien supone el consumo o desgaste de una
serie de factores productivos, el concepto de coste está íntimamente ligado al
sacrificio incurrido para producir ese bien. Todo costo conlleva un componente de
subjetividad que toda valoración supone.1
Desde un punto de vista más amplio, en la economía del sector público, se habla
de costes sociales para recoger aquellos consumos de factores (por ejemplo
naturales o ambientales), que no son sufragados por los fabricantes de un bien y
por tanto excluidos del cálculo de sus costes económicos, sino que por el contrario
son pagados por toda una comunidad o por la sociedad en su conjunto. Un caso
típico de costo social es el del deterioro de las aguas de un río derivado de la
instalación de una fábrica de un determinado bien. Si no existe una legislación
medioambientales, la empresa fabricante no tendrá en cuenta entre sus costes los
daños ambientales provocados por el desarrollo de su actividad y los perjuicios
derivados de la disminución de la calidad del agua serían soportados por todos los
habitantes de la zona, se habla en estos casos de externalidades negativas a la
producción.2
 Conveniencia
1. Cualidad de conveniente.
"debatían sobre la conveniencia de continuar desarrollando un teatro itinerante"

Cosa que conviene, resulta buena, adecuada o útil para alguien o algo.
"el autor intentó adaptar su libro a las conveniencias del mercado; con frecuencia
recibieron ayuda de los gobiernos a costa de que las noticias sirvieran sus
intereses o conveniencias políticos"

f. Calidad de lo que conviene o es apropiado a.

Acuerdo, afinidad recíproca: conveniencia de humores.
Lo que es favorable a alguien: no mira más que a sus conveniencias.
Oportunidad: conveniencia de una gestión.
Comodidad, gusto: a su conveniencia.
Pl. Normas o reglas que siguen los hábitos de la sociedad.
 Comunicación
s la acción consciente de intercambiar información entre dos o
más participantescon el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción
de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del
mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos
principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y
los dispositivos de comunicación habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con otros seres, y
se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de
un punto a otro.
Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar
acciones, crear un entendimiento o transmitir ciertaidea.

4ps us 4cs
Seguimos con el décimo capítulo de la serie “cómo crear un plan de marketing digital
paso a paso”. Lo cierto es que esto se parece cada vez más a un libro.
Son muchos los que me estáis animando a continuar con este trabajo y desde aquí,
aprovecho para ¡dar las gracias!
La semana pasada el post tenía como tema central la “evolución del marketing mix”, y
esta semana continuaremos profundizando sobre dicha evolución.
Tal y como ya comentamos, el mix de marketing es lo que más ha evolucionado en los
últimos años, con la finalidad de:
Adaptarse a la demanda de los nuevos consumidores del siglo XXI
Integrar las nuevas herramientas digitales en el plan de marketing
El título del post de esta semana es: “Plan de Marketing Digital de las 4 Ps a las 4 Cs” por
lo que vamos a centrar toda nuestra atención en el modelo de marketing mis de las 4 Cs.

ANTECEDENTES
En los años 80 comienzan a hacer aparición los conceptos de CRM (Customer Relationship
Management).
Estos modelos, focalizan principalmente en las necesidades del cliente/consumidor dando
lugar a un importante giro al enfoque tradicional de Marketing.
Robert F. Lauterborn en 1993 concibe el modelo de Marketing relacional revisando el
tradicional modelo de P’s para dar un giro al Marketing Mix.
A destacar que, por primera vez se sitúa al consumidor en el centro, lo que deja al
producto en un segundo plano, siempre sin restarle la importancia que merece.
El Marketing relacional, no toma únicamente al consumidor como centro de atención,
sino que comienza a dar importancia a todos los stakeholders, tales como trabajadores,
accionistas, proveedores, acreedores etc.