ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

PARA EMPREENDEDORES

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ÍNDICE
Introdução 3
O que é o Marketing Digital 5
Para que serve o Marketing Digital 6
Conheça alguns dos tipos de Marketing 8
O que é preciso para um Marketing Digital eficiente 10
Principais canais 15
Termos técnicos do Marketing Digital 20
Acompanhando os resultados 31
Preciso investir muito? 32
Conclusão 33

Alfabetização Digital para Empreendedores 2

INTRODUÇÃO
Seja bem vindo!

Esse eBook vai te ajudar a entender os

principais conceitos do Marketing Digital,
uma estratégia muito eficiente para fazer o
seu negócio faturar mais.

Se você pretende iniciar o seu negócio na

Internet, não deixe de conferir nossas dicas!

Alfabetização Digital para Empreendedores 3

INTRODUÇÃO
Para começar, é necessário definir o
nosso tema. O que é Marketing?
De acordo com o dicionário Michaelis, ele
pode ser definido como:

“Estratégia empresarial de otimização

de lucros por meio da adequação da
produção e oferta de mercadorias ou
serviços às necessidades e preferências
dos consumidores, recorrendo a
pesquisas de mercado, design,
campanhas publicitárias, atendimentos,
pós-venda etc”

Alfabetização Digital para Empreendedores 4

 O QUE É O MARKETING DIGITAL?
Philip Kotler afirma que o Marketing
consiste em trabalhar com o que está
acontecendo no mercado no momento.
Sua principal função é atender a
necessidade do mercado.
O Marketing Digital é basicamente a
ferramenta utilizada para implementar o
marketing nas mídias sociais, websites,
blogs e plataformas presentes na
Internet.
Alfabetização Digital para Empreendedores
Se você está iniciando um novo
negócio e/ou se preocupa com a
imagem da sua empresa na internet,
este eBook foi escrito pensando em você!
Vamos te entregar um conteúdo
detalhado para você entender como
extrair o melhor que o Marketing Digital
tem para te oferecer.
ENTÃO VAMOS AO QUE INTERESSA!
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PARA QUE SERVE O
MARKETING DIGITAL?
O Marketing Digital é um conjunto de
ferramentas e atividades de marketing que
uma empresa faz no ambiente online para
desenvolvimento da sua marca e de seus
produtos.
É um conceito relativamente novo, que se
popularizou com a Internet e as mídias sociais.
Por esse motivo, o planejamento do seu
marketing digital é um diferencial para o seu
negócio.
Sair na frente nas plataformas digitais,
além de permitir alavancar as vendas, é uma
maneira mais barata e eficiente quando
comparada aos métodos “tradicionais”.

Alfabetização Digital para Empreendedores 6

 O Marketing Digital te ajuda a: Os investimentos no meio digital
• Atrair e fidelizar novos clientes; podem ser muito menores do que no
• Desenvolver um relacionamento com meio tradicional e com retornos
o público alvo; igualmente positivos. Quer entender
• Aumentar a visibilidade da marca na ainda mais? Escrevemos sobre os tipos
Internet; de marketing digital que podem te
• Encontrar os clientes ideais com trazer resultados!
menos investimentos;
• Conhecer mais profundamente o seu
cliente;
• Realizar um pós venda incrível de
fidelização.

Alfabetização Digital para Empreendedores 7

 CONHEÇA ALGUNS DOS TIPOS DE MARKETING

Você sabia que existe 81 tipos

diferentes de Marketing?

Vamos falar sobre os 3 principais

adotados pelo mercado atualmente, para
que você encontre o que mais se adequa
às suas necessidades.

Alfabetização Digital para Empreendedores 8

INBOUND MARKETING
0 Inbound Marketing é a venda
através da captação indireta de clientes.
A empresa não faz o contato, ela é
encontrada pelo público através de
conteúdos relevantes em redes sociais,
blogs, pesquisas no Google e outros
mecanismos de busca.
Alfabetização Digital para Empreendedores
OUTBOUND MARKETING
O Outbound Marketing é a venda
direta, feita com ligações, contato em
redes sociais, anúncios, publicidade,
panfletos, etc.
MARKETING DE CONTEÚDO
O marketing de conteúdo é um tipo de
inbound marketing, focado em criar um
conteúdo de qualidade para ajudar o cliente
a resolver algum problema. Indiretamente, o
marketing de conteúdo apresenta a sua
marca e produtos como solução.
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 O QUE É PRECISO
PARA UM MARKETING
DIGITAL EFICIENTE?
Você sabe o que é necessário para
um Marketing Digital eficiente? Sabe
como aplicar as ferramentas para criar
uma campanha de sucesso?

Calma! Estamos aqui para responder

todas essas questões e auxiliar você em
todas as etapas!

VAMOS COMEÇAR?

Alfabetização Digital para Empreendedores 10

 DEFINIR PÚBLICO
O primeiro passo para um Marketing
Digital de resultados é definir o seu
público. Para quem você vai falar? Quem
são as pessoas que precisam ser
atingidas pela sua mensagem? Quem
você precisa convencer para comprar
seu produto?
A definição do público é essencial e
não pode ser feita por um “palpite”. É
necessário fazer uma pesquisa séria e
definir seu público alvo, também
chamado de PERSONA ou AVATAR.

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 DEFINIR MENSAGEM
Depois de fazer a pesquisa e definir para
quem você deve falar, é preciso definir o que
falar, qual mensagem você quer passar.
O que você quer que essa PERSONA
entenda sobre a sua empresa? Qual a
impressão você quer que ela tenha do seu
produto?
De que maneira você quer ser lembrado
e como impactar o público ao qual você se
dirige?

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 DEFINIR MEIO
Depois de definir a mensagem, é
importante escolher o MEIO: uma
abordagem direta ou indireta, outbound ou
inbound marketing, conteúdo informativo ou
emocional.
Essa definição deve ser feita com base no
perfil de PERSONA que você concluiu na sua
pesquisa anterior.

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 DEFINIR CANAIS
O último passo de planejamento antes
da execução é definir os canais que você
utilizará na sua estratégia.
É nessa hora que você decide se
investirá em campanhas, quais redes sociais,
quais serão os seus sites e blogs, se vai criar
listas de clientes, etc. Você considera o seu
orçamento e pesquisas para avaliar quais
canais irão trazer melhores resultados.

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 Websites
Estar na Internet é uma necessidade
de qualquer empresa, independente do
seu tamanho. O valor da sua marca pode
crescer muito pela forma como ela é
encontrada no Google e nas redes
sociais. Com um site simples você pode
obter uma quantidade de visitas muito
maior, mais rápido ou com menor custo
que você teria em seu negócio físico.
Alfabetização Digital para Empreendedores
Marketing de Buscas
O Marketing de Busca (SEM) tem
como propósito garantir que um site
apareça nas primeiras posições para
quem procura na Internet por um
conteúdo em questão. Você pode
trabalhar o marketing de buscas por
meio de técnicas de Otimização para
Mecanismos de Busca (SEO) ou através
de visitas pagas.
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 Newsletter
A Newsletter é uma ferramenta em
que o usuário fornece dados como o
e-mail e você frequentemente lhe
enviará notícias da marca, promoções,
novidades, etc. É um bom método para
fidelizar clientes para futuras compras.
Alfabetização Digital para Empreendedores
Blog
Com um blog você pode entregar
conteúdos para a sua audiência em
diversos formatos como texto, áudio,
vídeo ou imagem.
Os blogs evoluíram e se
transformaram em ferramentas de
vendas, pois com eles você pode atrair
pessoas interessadas na sua área de
atuação e construir um relacionamento
com elas.
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 E-mail Marketing
O e-mail marketing tem uma estratégia
muito parecida com a newsletter, a
diferença é que ele também é voltado para
não clientes, ou seja possíveis clientes.
O e-mail marketing deve enviar
conteúdos relevantes, que podem ser dicas,
ofertas, ou mesmo links de publicações do
blog. O intuito é atrair a atenção do cliente
para a marca e sugerir os produtos.
Alfabetização Digital para Empreendedores
Mídias sociais orgânicas
Estar presente nas mídias sociais é uma
realidade muito importante para que sua
marca cresça no mercado atualmente.
E a criação de conteúdo atrativo é
essencial. Através das mídias sociais é
possível tanto ganhar um novo cliente,
quanto perder um. Por isso, é muito
importante desenvolver a imagem da
empresa nesse segmento, assim como estar
sempre atento para responder a
comentários e mensagens nas redes sociais.
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 Facebook ADS
O Facebook tem uma ferramenta de
publicidade muito útil que, com um
baixo investimento, exibe para o público
que você definir uma propaganda, um
post da sua página (chamada de
fanpage) ou mesmo um convite para
gerar curtidas na sua fanpage.
É muito utilizada para a venda, para
a prospecção de novos clientes e
também para a divulgação de eventos.
Alfabetização Digital para Empreendedores
Google Adwords
O Google Adwords é a ferramenta de
anúncio no Google: uma opção
interessante, pois seu custo também é
baixo, sua manutenção é muito fácil e
sua visibilidade é grande.
Quando a pessoa fizer uma pesquisa
no Google sobre o assunto que o seu
produto se enquadra, o seu site
aparecerá nas primeiras posições e a
chance de receber cliques é grande.
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 Instagram
O Instagram é hoje uma rede social
em ascensão e as novas atualizações
trouxeram grandes oportunidades para as
empresas que querem investir nessa rede
social. Por exemplo: além do anúncio nos
mesmos moldes do Facebook ADS, agora
no Instagram é possível também vender
produtos e serviços. Você pode associar
sua loja virtual com o Instagram para que
o visitante consiga comprar sem sair dele.
Alfabetização Digital para Empreendedores
Youtube
O Youtube é uma ferramenta
excelente. Além de colaborar para
melhorar a imagem do seu negócio, ele
tem capacidade de alcançar um público
muito grande. É possível - e também
muito eficiente - vincular anúncios
(aqueles que são exibidos antes dos
vídeos). Trata-se de uma propaganda
muito mais barata do que a da TV e com
um impacto muito semelhante.
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 TERMOS TÉCNICOS DO MARKETING DIGITAL
Você certamente já ficou em dúvida
ao ler ou ouvir algo sobre Marketing
Digital.

O assunto é repleto de termos e

conceitos técnicos, importantes para
entender a aplicação dos métodos de
marketing propostos.

Para te ajudar, criamos uma lista

com os principais termos e significados
para você começar a mandar bem no
assunto!

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 AIDA
É um modelo teórico que explica o comportamento humano natural na tomada
de decisão. É composto por 4 etapas, que direcionam o cliente desde o primeiro
contato até a venda.

Significa Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Automação de Marketing
É um mecanismo que possibilita a automação dos processos de marketing digital,
gerando um resultado mais rápido e facilitando o trabalho. Embora essa ferramenta
automatize o processo, é preciso sempre acompanhar os resultados obtidos.

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 Conversão
O termo conversão está ligado à geração de vendas. Ele significa transformar o
leitor do seu blog ou a pessoa que curte sua página na rede social e se interessa por
seu conteúdo em clientes efetivos, que realizem compras.

CRM
É a sigla para Customer Relationship Management. Trata-se basicamente da
gestão de relacionamento com o cliente. A sigla CRM é muito usada para tratar de
softwares que oferecem uma plataforma para essa gestão de relacionamento.

São várias opções disponíveis no mercado e oferecem todo o tipo de solução

possível, desde o começo do processo de venda até o pós venda.

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 CRO
CRO é a sigla de Conversion Rate Optimization. Taxa de conversão geral =
compradores / visitantes.
Trata-se de estratégias para otimizar a conversão dos clientes no site, isto é,
medidas que otimizam não apenas suas visualizações, mas também a compra efetiva
do produto oferecido.

CTA

Sigla de Call To Action, ou seja, chamada para a ação.

Traduzindo para o português, é a chamada para atenção, ou seja, um incentivo na

publicação (blog, e-mail ou rede social) para uma ação específica do usuário. Como
exemplo, podemos citar os pedidos para comentar no texto, clicar e baixar o e-book,
etc.
Alfabetização Digital para Empreendedores 23
 CAC
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é a soma de tudo que você gastou para
obter clientes dividido pela quantidade de clientes alcançada. Por exemplo, se você
gastou no mês R$5.000,00 em marketing e outras atividades para conseguir 10
clientes, o CAC é de R$500,00. Ele te ajuda a entender sobre o ROI das ações de
marketing da empresa.

ROI

É o Retorno sobre Investimento, isto é, a soma dos valores obtidos em vendas

dividido pelo valor investido para conseguir todas as vendas computadas. Com o ROI
você pode avaliar se seus investimentos em marketing digital, da forma como você
está fazendo, estão valendo a pena para seu negócio no momento analisado.

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Ebook
Ebooks são os livros em versão digital e funcionam como uma ferramenta de
conversão, pois muitas empresas oferecem eBooks gratuitos para o usuário baixar em
troca de dados como e-mail, telefone, etc. Em geral, os eBooks gratuitos são
relacionados ao produto de alguma maneira.

Edge Rank
É um algoritmo do FACEBOOK. Ele define quais são os conteúdos relevantes para
aparecer no feed de notícias do usuário (feed de notícias= área de utilização do usuário
no Facebook).
O Edge Rank pontua melhor publicações que geram mais engajamento
(engajamento é a interação do usuário, como curtir, compartilhar, comprar, etc)

Alfabetização Digital para Empreendedores 25

Formulário de conversão
O Formulário de conversão é aquele que o usuário preenche para ter acesso a
determinado conteúdo, como um eBook por exemplo. Ele gera dados para que você
possa fazer um contato através de e-mail marketing.

Funil de vendas
São os diferentes estágios que o cliente se encontra no processo de venda. O Funil
de Vendas é muito utilizado no Inbound Marketing. Sua forma parece a de um funil,
sendo geralmente dividido em 3 partes.
Topo de funil: onde o cliente ainda não está pensando em comprar, você oferece
um conteúdo que o ajude. É onde o processo abrange o maior número de pessoas.
Meio de funil: onde o cliente é apresentando ao produto. Os conteúdos são mais
aprofundados, gerando um relacionamento.
Fundo de funil: é a hora da venda, onde se convence o cliente, que já tem um bom
relacionamento com a marca, a comprar o produto. É onde o processo abrange menos
pessoas.
Alfabetização Digital para Empreendedores 26
 Lead
Leads são os usuários que demonstraram interesse no seu conteúdo e se
cadastraram para receber algum(ns) de seu(s) material(is). Eles precisam ser
“alimentados” com outras comunicações para que futuramente se tornem clientes e
efetuem a compra.
Um Lead é basicamente um cliente em potencial que precisa ser trabalhado e
convencido.

Landing Page
É a página que atua com o intuito de atrair o usuário para preencher um
formulário, se cadastrar numa lista de e-mail, etc. Geralmente o cadastro permite que
o usuário se inscreva em uma Newsletter ou receba uma recompensa digital, como
um eBook por exemplo.

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 Palavra-chave
Essencial no processo de criação de conteúdo, é a palavra ou expressão que
resume o tema a ser escrito e que deve aparecer com frequência no texto no processo
de SEO.

Como por exemplo: um texto sobre os tipos de empréstimos que se pode fazer na
caixa econômica federal pode ter como palavra-chave “empréstimo caixa”.

SEO
É a sigla para Search Engine Optimization.

Trata-se de estratégias para que o site ou página seja facilmente encontrado pelos
mecanismos de busca (como o Google) e assim tenha uma taxa de visualização maior.

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 Link Building
É ferramenta para conseguir mais links externos para o seu site com o intuito de
melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca, muito utilizada nos blogs
através de parcerias.

Links Patrocinados
São links e anúncios pagos pela empresa para serem exibidos nos mecanismo de
busca como o Google.

Eles são exibidos de acordo com as palavras chaves definidas previamente pela
empresa.

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 Webinar
Conteúdo que em forma de vídeo apresenta uma aula, palestra ou seminário
on-line, podendo ser gravado ou ao vivo como em hangouts.

Pageviews

Pageviews é o número de usuários que visualizaram a sua página. Ele é muito

importante para medir o alcance do seu trabalho de Marketing Digital e o tipo de
engajamento que você está tendo para mantê-lo, ampliá-lo ou tentar uma estratégia
diferente.

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ACOMPANHANDO OS
RESULTADOS
Depois de criar as suas campanhas,
chegou a hora de analisar o que está
funcionando para corrigir possíveis falhas e
multiplicar o que foi bem sucedido.
Os canais do Marketing Digital
entregam diversos dados para que você
entenda as expectativas do seu público e
teste diferentes versões das suas
estratégias.

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PRECISO INVESTIR
MUITO?
Essa é uma das maiores vantagens do
marketing digital. Por ser uma ferramenta
totalmente online, o custo de investimento nas
campanhas é quase sempre muito mais baixo
do que nas mídias tradicionais.
É possível até mesmo fazer uma estratégia
de marketing digital sem pagar nenhum
anúncio. Nesse caso, os resultados tendem a
ser menores no curto prazo e a aumentar com
o tempo. Para quem dispõe de um baixo
orçamento, o Marketing Digital é a solução
ideal.

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 CONCLUSÃO
Hoje em dia, poucos investimentos têm tanto
retorno quanto o Marketing Digital. A todo momento
são lançadas novas tecnologias e ferramentas que
entregam resultados cada vez melhores. Para
acompanhar essa revolução, é fundamental que você
tenha o seu espaço na web.
Além desse eBook, esteja sempre ligado nas
novidades do mundo online! Conte com a gente para
te ajudar nisso.
Quanto mais versátil e informado você for, mais
crescimentos extraordinários poderá trazer ao seu
negócio.

“O TEMPO, A ENERGIA E O TALENTO PODEM

SER MAIS IMPORTANTES DO QUE O ORÇAMENTO.”
Steve Jobs

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Somos uma empresa especializada em
ajudar empreendedores a faturar mais
usando ferramentas tecnológicas.

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