“La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN PROCESO DE

SELECCIÓN DE PERSONAL EN LOS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN EN
LA CIUDAD DE CHIHUAHUA
Dra. Laura Cristina Piñón Howlet , Dra. Alma Lilia Sapién Aguilar
MSI y MA. Patricia Araceli Araiza Zapata
Universidad Autónoma de Chihuahua. Facultad de Contaduría y Administración
Circuito No. 1, Nuevo Campus Universitario, Apdo. postal 1552, Chihuahua, Chih., México. C.P. 31240.
Teléfono y fax: 442-00-40
Correo electrónico: lpinon@uach.mx , lsapien@uach.mx , paraiza@uach.mx

RESUMEN
La presente investigación se realizó en la ciudad de Chihuahua, Chih., entre los meses de enero
del 2009 y a noviembre del 2010. El objetivo fue analizar las tecnologías de información y
comunicación aplicadas en el proceso de selección de personal en los centros de distribución de
la ciudad de Chihuahua. Para ello fue necesario la definición de sistemas, tecnologías de
información, pasos e instrumentos de selección de personal y posteriormente la aplicación de las
TIC’s en este proceso. El carácter de la investigación fue de tipo no experimental y transeccional
descriptivo. La población de interés fueron los encargados del proceso de selección de personal
en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua, siendo un total de la muestra de
dieciséis centros. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario como instrumento de
medición. Los resultados obtenidos muestran que la mayoría de los centros de distribución
utilizan herramientas basadas en las tecnologías de la información y comunicación para la
selección de personal. Siendo Internet, correo electrónico y el sistema de la compañía las
tecnologías principalmente usadas. De las ventajas que ofrecen las tecnologías de información y
comunicación, los centros de distribución consideran más importantes la administración del
recurso humano, el análisis de puestos y la reducción de costos y tiempos.
Palabras clave:
Tecnologías, comunicación, selección
INTRODUCCIÓN
La administración de recursos humanos tiene como una de sus tareas proporcionar las
capacidades humanas requeridas por una organización y desarrollar habilidades y aptitudes del
individuo para ser lo más satisfactorio así mismo y a la colectividad en que se desenvuelve. No se
debe olvidar que las organizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolución,
primordialmente del elemento humano con que cuenta. Puede decirse, sin exageración, que una
organización es el retrato de sus miembros.
Werther y Davis (2008); afirman que para ser eficiente, la administración de recursos humanos
requiere de una adecuada base de información. Cuando carecen de ésta los integrantes del
departamento enfrentan seria limitaciones para llevar a cabo sus responsabilidades. A fin de
contar con un sistema de información sobre recursos humanos el administrador de capital
humano adquiere datos sobre cada puesto de la empresa, así como las necesidades a futuro en
términos de personal. Mediante esta información, los especialistas pueden asesorar a los gerentes
en el proceso de diseño de puestos que supervisan y encontrar maneras de hacer que estos puestos
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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

sean más productivos y satisfactorios. Las estimaciones de las necesidades de los recursos
humanos a mediano y largo plazos permiten a los gerentes y al departamento de personal tomar
una posición proactiva en el proceso de reclutamiento y selección de los nuevos trabajadores.
Lardent (2001); comenta que la tecnología informática penetra a los largo de todas las partes
componentes de la cadena de valor. Cada actividad que ejecuta la empresa tiene la capacidad de
incorporar tecnología informática por que involucra procesamiento de información. Por otra parte
todo sistema de información estratégica debe ser desarrollado a lo largo de todos los sectores de
la empresa
Las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), la unión de los computadores y las
comunicaciones, desataron una explosión sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo
de los años '90. A partir de ahí, la Internet pasó de ser un instrumento especializado de la
comunidad científica a ser una red de fácil uso que modificó las pautas de interacción social.
Las Tecnologías de Informaciones y las Comunicaciones son medios de comunicación y con
mucha importancia en el mundo actual y la sociedad hace uso de su servicio para estar
informados de todos los acontecimientos ocurridos.
Las TIC´s constituyen una herramienta esencial para que las empresas mejoren su eficiencia y la
alta calidad de sus productos y servicios, así como para fomentar su penetración en el mercado.
Debido a la necesidad de la empresa de obtener información confiable y eficiente en la actualidad
es indispensable el uso de las TIC´s.
La aplicación de las TIC´s en los centros de distribución constituye una importante inversión con
la cual se logrará minimizar costos a corto y largo plazo. La empresa hará más eficiente el uso de
los recursos. Además de hacer una retribución a la sociedad otorgando un mejor servicio teniendo
al personal idóneo. A los candidatos la empresa otorgará una herramienta para ingresar sus datos
sin necesidad de trasladarse, minimizando también los costos generados por transporte, y por
tiempo.
Antecedentes
En la ciudad de Chihuahua existen 16 Centros de Distribución (CEDIS). Estos incrementan
estrategias comunes de compra y distribución de productos para sus comercios, para lo cual es
necesario contar con un centro de distribución que les permita incrementar su capacidad de
compra, distribuirlos de una manera eficiente y les coloque en una mejor posición para negociar
con proveedores.
Planteamiento del problema
Las tecnologías de información y comunicaciones utilizadas en la selección del personal en los
centros de distribución, no se han implementado de una manera adecuada en la ciudad de
Chihuahua.
MARCO TEÓRICO
Reclutamiento
Las actividades de reclutamiento permiten aumentar un grupo de candidatos que se podrán
seleccionar de un puesto. El reclutamiento puede ser interno, esto es en la organización

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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

(considerando empleados actuales para promociones y transferencias) o externo. Cada enfoque

tiene ventajas y desventajas
Selección

Mondy y Noe (op. cit.); definen a la selección de personal como el proceso que consiste en elegir
entre un grupo de solicitantes a la persona más adecuada para un puesto y organización en
particular.
Como paso previo a la selección técnica de personal, resulta obligado conocer la filosofía y
propósitos de la organización, así como los objetivos generales departamentales, secciónales, etc.,
de la misma. Esto implica, entre otras cosas, la valoración de los recursos existentes y la
planeación de los que van a ser necesarios para alcanzar esos objetivos, y que comprende la
determinación de las necesidades presentes y futuras en cuanto a cantidad y calidad.
La comparación entre dichas necesidades y el inventario de recursos humanos, permite precisar
que se están seleccionando personal para una organización y no para una tarea o puesto
específicos, y también que ese proceso tiene lugar en un momento del desarrollo de la
personalidad del individuo y de la dinámica de una organización. Este es un punto que no
siempre se tiene en cuenta. Es frecuente encontrar en la práctica que la selección se efectúa
teniendo en mente un puesto específico y perdiendo de vista a toda la organización.
La figura 1 muestra el proceso de selección a través de un diagrama de flujo.

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

Figura 1 Proceso de selección

Fuente: Administración de recursos humanos. De Cenzo y Robinns. 2006
Concepto de las TIC´s
Por Tecnologías de la información o Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC´s)
se entiende un término dilatado empleado para designar lo relativo a la informática conectada a
Internet, y especialmente el aspecto social de éstos. Ya que las nuevas tecnologías de la
información y comunicación designan a la vez un conjunto de innovaciones tecnológicas pero
también las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento de la
sociedad. Un buen ejemplo de la influencia de los TIC´s sobre la sociedad es el gobierno
electrónico.
Las TIC´s son medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales de construcción que
facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y
ritmos de los aprendices.
Objetivos básicos de las TIC´s
Cohen y Asín (2005); destacan tres objetivos básicos:
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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

1. Automatizar los procesos operativos

2. Proporcionar información que sirva para el apoyo al proceso de la toma de decisiones
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso
Características de las TIC´s
Las tecnologías de información y comunicación tienen como características principales las
siguientes:
• Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso ha nuevas formas de comunicación.
• Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área empresarial ya que la
hace más accesible y dinámica.
• Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización implica un futuro
prometedor.
• Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.
• Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la teoría de las
o la gestión.
• En América Latina se destacan con su utilización en las universidades e instituciones
países como: Argentina y México, en Europa: España y Francia.
Tecnologías de información y comunicación aplicadas en el proceso de selección de personal
Se abre una nueva posibilidad de selección de personal como alternativa a los métodos
tradicionales (reclutamiento a través de publicación de un anuncio en prensa, de organismos
públicos de empleo, de organizaciones o instituciones profesionales como colegios, escuelas de
negocios, etc.), apoyada por el auge y vigencia de las TIC´s, se está hablando de la selección de
personal por Internet, lo que se viene a denominar e-reclutamiento.
Para utilizar esta alternativa de entrada de nuevo personal en la compañía con resultados
positivos, debemos tener muy claras las características intrínsecas de este tipo de reclutamiento,
ya que no es un sistema adecuado para cualquier puesto de trabajo, sino que posee ciertas
características, ventajas e inconvenientes que debemos cotejar con los tradicionales sistemas de
selección y determinar cuál de ellos es más favorable en cada caso.
Establecimiento y automatización de sistemas de recursos humanos.
Dressler (2009); menciona que las compañías muy pequeñas pueden manejar todo o casi toda la
información de recursos humanos por medio de sistemas y formularios manuales de papel y lápiz.
Sin embargo, si la empresa es más grande, las diversas partes del sistema de recursos humanos, la
nómina y la evaluación por ejemplo, tendrán que automatizarse para que sea competitiva
Mientras más grande es la empresa, menos conveniente y competitivo resulta basarse
exclusivamente en sistemas manuales de recursos humanos. En una compañía con 40 o 50
empleados o más, la cantidad de tiempo gerencial dedicada a realizar evaluaciones se puede
convertir en semanas. Por lo tanto aproximadamente en esta etapa la mayoría de los negocios
pequeños y medianos empiezan a automatizar las tareas individuales de recursos humanos.

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

Mejora de la productividad por medio del uso de sistemas de información para Recursos
Humanos; seguimiento automático y detallado de los aspirantes y sistemas de selección.
Los anuncios de Internet tienden a generar tantos candidatos que la mayoría de las empresas
están instalando sistemas de seguimiento de aspirantes para apoyar sus actividades de
reclutamiento tradicionales y en línea. Los sistemas de seguimiento a aspirantes son sistemas en
línea que ayudan a los patrones a atraer, reunir, seleccionar, agrupar y administrar candidatos
para empleos. Además, ofrecen varios servicios, incluyendo la administración de requisiciones
(para supervisar los puestos vacantes de la empresa), la recolección de datos para aspirantes (para
escanear la información de los candidatos en el sistema) y la elaboración de informes (para crear
varios informes sobre reclutamiento, como el costo por contratación y el número de
contrataciones por fuente)
Los nuevos sistemas también hacen tres cosas para ayudar a las empresas a seleccionar
candidatos
Primero, la mayoría de los patrones utilizan sus sistemas de seguimiento de aspirantes (SSA) para
eliminar a los candidatos que no cumplen los requisitos mínimos y no negociables del puesto,
como someterse a exámenes de drogas u obtener una licencia de conducir.
Segundo, los patrones usan tales SSA avanzados para probar y seleccionar aspirantes en línea.
Aquí se incluyen pruebas de habilidades por Internet (de contabilidad, por ejemplo), pruebas de
habilidades cognitivas (por ejemplo de comprensión mecánica) e incluso pruebas psicológicas.
Algunas compañías diseñan sus SSA para evaluar aspectos intangibles. Por ejemplo Recreation
Equipment Inc. necesitaba un sistema que empatara las habilidades de los aspirantes con la
cultura de la organización y, en específico, identificara quienes contaban con una tendencia
natural a trabajar en equipo.
Tercero, los sistemas más modernos no sólo eliminan candidatos, también descubren talentos
ocultos. Gracias a Internet, con frecuencia los aspirantes envían su curriculum a muchos lugares,
con la esperanza de que un método de escopeta los ayude a lograr una coincidencia entre sus
calificaciones y los requisitos del puesto. Para la mayoría de los patrones, lo anterior no es más
que una molestia en el proceso de selección. Sin embargo, los que diseñan sus sistemas de
seguimiento de aspirantes pueden identificar talentos en la reserva de candidatos, que produzcan
coincidencias con puestos de la compañía que ni el aspirante sabía que existían cuando hizo la
solicitud
Objetivo
Analizar la tecnología de información y comunicación utilizada en el proceso de selección de
personal en los centros de distribución en la ciudad de Chihuahua.
Hipótesis
La mayoría de los centros de distribución de los centros de distribución están utilizando las
tecnologías de información y comunicación como herramienta en su proceso de selección de
personal.

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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

METODOLOGÍA
Lugar y tiempo
El trabajo se llevó a cabo en la ciudad de Chihuahua, entre los meses de enero del 2009 y agosto
del 2010.
Población de interés
Responsables del departamento de Recursos Humanos o encargados del proceso de selección en
los 16 centros de distribución existentes en la ciudad de Chihuahua.
Marco muestral
Se elaboró en base a la información proporcionada por la Cámara Nacional de Comercio
(CANACO)
Variables
Selección de personal y tecnologías de información y comunicación
Indicadores
Los indicadores que integrarán la variable serán:
• Proceso de selección
• Instrumentos de selección
• Tipos de tecnologías de información y comunicación
• Ventajas
• Desventajas
• Usos y aplicaciones
• Implantación
• Costo-beneficio
Tamaño de la muestra
Se aplicaron 16 encuestas a los responsables del departamento de Recursos Humanos o el
encargado del proceso de selección en los centros de distribución en la ciudad de Chihuahua.
RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Una vez aplicado el instrumento de medición, el cual consistió en un cuestionario realizado a los
responsables del proceso de selección en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua, a
continuación se presenta la información a través de gráficas de barras, las cuales muestran el uso
de las tecnologías de información y comunicación.

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

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10

Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 7. Uso de las tecnologías de la información y comunicación en los centros de distribución en el

proceso de selección de personal
Para realizar la selección de personal los responsables de éste proceso utilizan frecuentemente las
tecnologías de la información y comunicación. Con ello pueden agilizar su proceso y dedicarse a
otras actividades del área de trabajo. Son pocos los centros de distribución que no consideran
indispensable su uso, basándose en métodos tradicionales para seleccionar al personal.

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15

10

Sistemas de la compañía Página Web de la compañía

Reclutamiento por Internet Correo electrónico
Bases de datos Intranet
Internet Chats
Blogs Procesadores de texto
Hojas de cálculo Paquetes de presentación
Otras

Gráfica 8. Tecnologías de la información y comunicación que utilizan los responsables de la selección de

personal en el área donde laboran
Para las nuevas generaciones el uso del Internet es parte de sus actividades cotidianas y es por
ello que los responsables proceso de selección en los centros de distribución indican que es
indispensable para sus labores. Del mismo modo, utilizan el correo electrónico para enviar y
recibir información necesaria para sus procesos. Los centros de distribución cuentan con un
sistema que se adapta a sus necesidades, el área de recursos humanos se apoya en éste para
realizar con éxito sus funciones. Todo esto en conjunto representa herramientas útiles para
realizar su trabajo en menos tiempo y costo, con mayores beneficios.
La información que se obtiene de los blogs y los chats es poco confiable, por ello los encargados
de la selección de personal consideran irrelevante seleccionar estas herramientas como apoyo
para su área.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 9. Tecnologías de la información y comunicación para la toma de decisiones en los centros de

distribución de la ciudad de Chihuahua para seleccionar personal
Los responsables de la selección de personal determinaron en su mayoría que las tecnologías de
la información y comunicación les sirven con frecuencia para tomar decisiones en sus procesos.
Les permite tener una idea más clara de las características de los candidatos potenciales y de éste
modo definir al ocupante de una vacante, establecer sueldo y prestaciones al contratarlo y
considerar sus aptitudes y habilidades para su carrera dentro de la empresa.
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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 10. Tecnologías de la información y comunicación para el logro de ventajas competitivas en los
centros de distribución en la ciudad de Chihuahua
Casi todos los centros de distribución concuerdan que el uso de las tecnologías de información y
comunicación ayudan a lograr ventajas competitivas. Y es acertada su afirmación, ya que
utilizando eficientemente las TIC´s se pueden obtener éstas, pero es preciso encontrar
procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de
cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento.

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 11. Tecnologías de la información y comunicación en la administración de las requisiciones de

personal en los centros de distribución en la ciudad de Chihuahua
Para la mayoría de los responsables del proceso de selección de personal, las tecnologías de la
información y comunicación que utiliza en su área le han servido frecuentemente para
administrar las requisiciones de personal. El recurso humano es imprescindible para toda
compañía y, a través de la información oportuna del personal que va requiriendo, los centros de
distribución pueden aumentar la competitividad y productividad en toda la organización.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 12. Tecnologías de la información y comunicación en los centros de distribución de la ciudad de

Chihuahua como herramienta para almacenar los datos de los aspirantes a una vacante
Una de las características de las tecnologías de la información y comunicación es almacenar
grandes cantidades de información, y la mayoría de los responsables del proceso de selección
indican que las tecnologías han servido con éste propósito. Esto les permite compartir los datos
de los aspirantes con los involucrados en el proceso de selección y así tomar una decisión
conjunta que determine a la persona que cubrirá la vacante

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 13. Utilidad de las tecnologías de la información y comunicación en la elaboración de informes en el

área de Recursos Humanos en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua.
Los encargados de la selección de personal perciben que las tecnologías de la información y
comunicación le son útiles para elaborar informes de reclutamiento, de costo de contratación, de
contrataciones requeridas, etc., y sólo un bajo número de encuestados indican lo contrario. Con
éstos informes los centros de distribución se dan un panorama más amplio de las necesidades de
la empresa y realizar acciones preventivas y correctivas.

Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 14. Eliminación de candidatos a través del uso de las tecnologías de la información y comunicación
aplicadas a la selección de personal en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua
Para poder reducir el número de aspirantes para una vacante, más de la mitad de los responsables
de la selección de personal indican que las TIC´s les apoyan en ello. Es importante detectar
aquellos candidatos que no cumplen con los requisitos mínimos para cubrir el puesto y los
centros de distribución agilizan esta labor con las tecnologías de la información y comunicación,
al proporcionarles herramientas con las que acceden fácilmente a la información y automatizan
sus funciones.

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 15. Tecnologías de información y comunicación en la selección de personal para aplicar las pruebas
requeridas en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua
Para poder seleccionar al personal del centro de distribución, más de la mitad de los encargados
de dicho proceso utilizan las tecnologías de la información y comunicación para aplicar las
pruebas que se requieren para cubrir el puesto. Estas pruebas incluyen la de personalidad, de
capacidad cognoscitiva, de desempeño, de integridad, entre otros y al utilizar las TIC´s para su
aplicación hace el proceso más sencillo, facilitando la revisión de éstas y optimizando el tiempo
requerido.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 16. Facilidad del uso de las tecnologías de la información y comunicación en el proceso de selección de
personal en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua.
La mayoría de los responsables del proceso de selección afirman que las tecnologías de la
información y comunicación que utilizan para realizar su trabajo son de fácil manejo. En los
centros de distribución el personal que está en el área de recursos humanos es joven, es por ello
que se adaptan a los cambios con mayor rapidez y están más actualizados en el uso eficiente de
las tecnologías.

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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 17. Sistemas que cuentan en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua para la selección
de personal
En la actualidad la mayoría de las empresas cuentan con un sistema que les permite realizar sus
actividades en cada una de sus áreas funcionales. Sin embargo no todas cuentan con software que
se adapte a las necesidades del departamento de recursos humanos. En la mayoría de los centros
de distribución, las TIC´s que utilizan para la selección de personal se adaptan al sistema con que
cuenta la empresa. Permitiendo que todas las actividades se engloben de acuerdo a los
requerimientos de ésta y les permita actuar con prontitud en la toma de decisiones.

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6
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5.6
5.4
5.2
5
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4.6
4.4

Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 18. Tecnologías de la información y comunicación en el seguimiento e información a los aspirantes a

una vacante en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua.
De acuerdo a la opinión de los responsables del área, sólo en ocasiones las tecnologías de la
información y comunicación les permiten a los aspirantes dar seguimiento a su proceso para
conocer la igualdad de oportunidades con las que cuenta. Para los candidatos a los cuales no se
les informa representa desventajas, ya que no saben si finalmente serán contratados o si fueron
eliminados del proceso.

184
 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 19. Facilidad de programación y seguimiento de las entrevistas con los candidatos con el uso de las
TIC´s en el proceso de selección.
La mayor parte de los responsables de la selección de personal coinciden en que las TIC´s han
sido utilizadas para programar las entrevistas y dar seguimiento al proceso de cada uno de los
aspirantes. Por medio de esta agenda los centros de distribución optimizan su tiempo, evitan
tiempos muertos y les permite ser más organizados, además de generar mayor confianza para los
aspirantes pues saben que será respetado el día y hora de su cita para entrevista.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 20. Uso del correo electrónico en el proceso de selección en los centros de distribución de la ciudad de
Chihuahua
La mayoría de los responsables de la selección de personal indican que a través de las TIC´s no
permite enviar correos electrónicos con comunicaciones y formularios llenos, en los cuales se
pudieran incluir ofrecimientos de empleo, confirmar la recepción de solicitudes, agendar
entrevistas, informar sobre la etapa en que se encuentra el aspirante, entre otras. De este modo, se
desperdicia un excelente medio de comunicación para los centros de distribución que pudiese ser
explotado generando grandes beneficios y a bajo costo.

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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 21. Tecnologías de información y comunicación en la selección y clasificación de los candidatos en los
centros de distribución en la ciudad de Chihuahua
En la actualidad existen tecnologías de información y comunicación que apoyan en el proceso de
selección para descubrir las características del candidato, evaluarlas y con base en esto es factible
predecir la oportunidad de éxito en el desempeño del puesto y de integración al medio ambiente
laboral, que tendrá el sujeto. Sin embargo, con poca o nula frecuencia las utilizan para
seleccionar y clasificar a los candidatos a un puesto de manera automática en los centros de
distribución. Y es por ello que los responsables de esta actividad tienen que buscar otras
alternativas, las cuales requieren de un mayor esfuerzo y tiempo, además que con otros métodos
se pueden producir errores u omisiones.

Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 22. Tecnologías de información y comunicación con sistema interno de anuncios de empleo en los
centros de distribución en la ciudad de Chihuahua
Por una parte existen centros de distribución que cuentan con tecnologías de la información y
comunicación que con frecuencia les permite tener un sistema interno de anuncios de vacantes.
Sin embargo, también se denota la presencia de empresas a las cuales jamás les proporciona esta
opción.

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

Cuando un empleado puede consultar las vacantes dentro de los centros de distribución, le da
opciones a éste para cambiar de puesto, ya sea que se trate de un asenso o que quiera ubicarse en
otra área. Además que ellos mismos generan una fuente de reclutamiento interno útil y seguro
para el departamento de Recursos Humanos.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 23. Tecnologías de información y comunicación que utilizan los centros de distribución de la ciudad
de Chihuahua en la publicación de anuncios en tableros comerciales
La mayoría de encargados del proceso de selección externan que las TIC´s que utilizan en su área
nunca les permite publicar anuncios en tableros comerciales. Con las tecnologías adecuadas, los
responsables de la selección de personal tendrían más opciones de candidatos para cubrir las
vacantes del centro de distribución, siendo información actualizada, obtenida de manera rápida y
con menores costos que usando otros medios de comunicación como lo son la televisión, la radio
o el periódico.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 24. Integración del tablero de anuncios a la página de Internet de los centros de distribución de la
ciudad de Chihuahua, a través de las tecnologías de información y comunicación
Casi todos los centros de distribución cuentan con página Web de la compañía. Sin embargo, son
pocos los centros de distribución que pueden integrar el contenido del tablero de anuncios de
vacantes a la mencionada página de Internet, apoyándose de las tecnologías de la información y
comunicación. En estos tableros las empresas publican las ofertas de empleo y al no apoyarse de

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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

estas herramientas, limitan a los responsables del proceso de selección, obligándolos a utilizar
mayor tiempo en recolectar la información de los distintos medios que hayan utilizado.

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Frecuentemente Algunas veces Nunca

Gráfica 25. Creación de requisiciones y aprobación de despidos a través del uso de las tecnologías de
información y comunicación en los centros de distribución de la ciudad de Chihuahua.
Para definir si un centro de distribución requiere personal o si es necesario algún despido se tiene
que analizar las necesidades presentes y futuras de la empresa. Si los centros de distribución
cuentan con TIC´s que agilicen esta labor pueden dedicarse a otras actividades que requieren
mayor atención. Sin embargo, la mayoría de los responsables de la selección de personal indican
que nunca han utilizado las TIC´s para crear las requisiciones de personal ni para aprobar los
despidos generados por causas económicas, técnicas, organizacionales, de producción o de fuerza
mayor. Convirtiéndose en una desventaja para los centros de distribución.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
C1. Se demostró que la hipótesis planteada, la cual menciona que la mayoría de los centros de
distribución de la ciudad de Chihuahua utilizan las tecnologías de información y comunicación
como herramienta para la selección de personal, se acepta, ya que casi la totalidad de los
responsables de éste proceso las utilizan para eficientizar la administración del recurso humano,
analizar los puestos de trabajo y reducir costos y tiempos.
C2. Los responsables del proceso de selección en los centros de distribución de la ciudad de
Chihuahua cuentan con diversas tecnologías de la información y comunicación con lo cual
obtienen ventajas competitivas y se apoyan para la toma de decisiones. Sin embargo, no son
útiles en su totalidad para realizar el proceso de selección
C3. Se observa que las tecnologías de información y comunicación más utilizadas son el correo
electrónico, Internet, el sistema de la compañía, hojas de cálculo y bases de datos como
herramientas para realizar su trabajo. Dejando a un lado otras tecnologías que pudieran explotar
sin verlas como medio personal de comunicación.
C4. De las ventajas que ofrecen las tecnologías de información y comunicación, los centros de
distribución consideran más importantes aquellas que los apoyan directamente en su proceso de

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 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

selección como lo es la administración del recurso humano, el análisis de puestos y la reducción

de costos y tiempos. Considerando menos importante que el empleado pueda tener acceso a su
información personal y que con el uso de estas herramientas se pueda sentir motivado.
C5. Pocos centros de distribución utilizan las pruebas de empleo para determinar si el candidato a
una vacante debe continuar dentro del proceso de selección de personal, y cuando son utilizadas
sólo aplica para ciertos puestos. Las pruebas de integridad, desempeño y personalidad son
algunos de los instrumentos de selección de personal poco utilizados con los cuales se analizan
las características, habilidades y perfil de un candidato a una vacante.
LITERATURA CITADA
[1] Bateman, T. S. y Snell S. A. (2005). Administración. Un nuevo panorama competitivo. México.
Mc Graw Hill. 6a edición
[2] Cohen, D. y Asín E. (2005). Sistemas de información para los negocios. México. Mc Graw Hill.
4ª edición.
[3] De Cenzo, D. A. y Robbins S. P. (2006). Administración de Recursos Humanos. México. Limusa
Wiley. 6ª edición.
[4] Dressler, G. (2009). Administración de Recursos Humanos. México. Prentice Hall. 11a edición
[5] Gómez, A. y Suárez C. (2007). Sistemas de información. Herramientas prácticas para la gestión
empresarial. México. Alfaomega Grupo Editor. 2ª impresión.
[6] González, M. y Olivares S. (2008). Administración de recursos humanos. Diversidad-Caos.
México. Grupo Editorial Patria. 1ª reimpresión.
[7] González, R. (2005). Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de RRHH: Las TIC's como
herramienta de mejora permanente del capital humano. Madrid. Ideaspropias Editorial
[8] Ivancevich, J.M. (2005). Administración de recursos humanos. México. Mc Graw Hill. 9ª edición.
[9] Lardent, A. R. (2001). Sistemas de información para la gestión empresaria. Buenos Aires. Prentice
Hall. 1a edición
[10] Mondy, R. W. y Noe R. M. (2005). Administración de recursos humanos. México. Pearson
Prentice Hall. 9a edición
[11] Werther, W. B. y Davis K. (2008). Administración de recursos humanos. España. Mc Graw Hill.
6a edición

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 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

Cuestionario

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

La siguiente encuesta forma parte de un trabajo de investigación académica y por lo tanto se

garantiza la confidencialidad de sus respuestas, las cuales serán empleadas sólo con fines
estadísticos, por lo cual se solicita contestar de una manera abierta y con la mayor veracidad
posible.

( ) M Centro de
Puesto
Edad: Género: distribució
( ) F :
n:

1. Número de empleados con el que cuenta la empresa:

____ De 1 a 15 ____ De 16 a 100 ____ De 101 a 250 ____ Mas de 250

2. De los siguientes pasos marque aquellos que emplea para seleccionar a su personal

____ Entrevista inicial de evaluación ____ Una oferta condicional de empleo

____ Llenado de solicitud ____ Exámenes físico-médico

____ Pruebas de empleo ____ Exámenes psicométricos

____ Entrevista amplia ____ Oferta definitiva de empleo

____ Investigación de antecedentes

____ Otros. Especifique:

_________________________________________________________

190
 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

3. Cuales de los siguientes instrumentos utiliza en el proceso de selección de su

empresa
____ Solicitudes e historiales ____ Pruebas de drogas

____ Entrevistas ____ Pruebas de capacidad cognoscitiva

____ Verificación de referencias ____ Pruebas de desempeño

____ Pruebas de personalidad ____ Pruebas de integridad

____ Otros. Especifique:

_________________________________________________________

4. Utiliza tecnologías de la información y comunicación en el área donde labora:

Frecuentemente ______ Algunas veces ______ Nunca ______

5. En el área de recursos humanos es necesario utilizar tecnologías de la información y

comunicación para eficientar su trabajo

Frecuentemente ______ Algunas veces ______ Nunca ______

6. De las siguientes tecnologías de la información y comunicación, seleccione cuales ha

utilizado

____ Sistemas operativos de la compañía ____ Bases de datos

____ Página Web de la compañía ____ Intranet

____ Sitios de reclutamiento por Internet ____ Internet

____ Correo electrónico ____ Chats

191
 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

____ Blogs ____ Paquetes de presentación

____ Procesadores de texto ____ Otras.

Especifique:__________________
____ Hojas de cálculo

192
 Capítulo 10 – Innovación y tecnología

7. Las tecnologías de la información y comunicación que utiliza para seleccionar al

personal:
Frecuentemen Algunas
Nunca
te Veces

Sirven de apoyo para la toma de decisiones

Logra ventajas competitivas

Administra las requisiciones de personal

Almacena los datos de los aspirantes a un

puesto

Elabora informes (reclutamiento, costo de

contratación, contrataciones requeridas, etc.)

Elimina a los candidatos que no cumplen los

requisitos mínimos para la vacante

Le permite aplicar las pruebas requeridas

Fácil de usar

Se integra al sistema existente en la empresa

Da seguimiento e informa datos de igualdad

de oportunidades a los aspirantes

Facilita la programación y seguimiento de las

entrevistas con los candidatos

Envía por correo comunicaciones y formularios

llenos, incluyendo ofrecimientos de empleo

Ofrece la selección y clasificación automáticas

de los candidatos

Proporcionar un sistema interno de anuncios

de empleo

Publica anuncios en tableros comerciales

Es capaz de integrar el tablero de anuncios en

la página de Internet de la empresa

Ofrecer la creación de requisiciones y la

193
 “La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

aprobación de despidos

8. Enumere las siguientes ventajas que ofrecen las tecnologías de información y

comunicaciones de acuerdo a su grado de importancia. Siendo uno mayor importancia
y once menor importancia.
____ El análisis de los puestos de trabajo.

____ Apoyar en el proceso de selección.

____ Dedicación del departamento de Recursos Humanos a tareas estratégicas

____ Motivación de los empleados.

____ Mejor información interna de los empleados

____ Retribución equitativa a los empleados

____ Eficientiza la administración del recurso humano

____ Reducir los costos y tiempos

____ Incrementar la eficiencia del trabajador

____ Gestión y evaluación del desempeño

____ Acceso al empleado a su información personal en cualquier momento.

____ Otras. Especifique: _________________________________________________________

194