DIAGNÓSTICO

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
AUTOR: Mario Rafael Rodríguez Clavijo
 INICIO

1. ¿Cómo consigo el grupo mas adecuado?

2. ¿Como conseguir la empresa mas
adecuada 2.1. Beneficios del diagnóstico
2.2. Estructura del diagnóstico
2.3. Comunicación

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DESARROLLO TEMÁTICO

Pasos para conseguir una organización empresarial

En un primer momento se dio una visión general de lo que significaba el diagnóstico empresarial y
como este, enmarcaba todo el aprendizaje desarrollado durante estos años, en la segunda semana
se revisaba el concepto de la consultoría y se definía cuales eran los tipos y modalidades.

En esta tercera semana usted como

estudiante deberá apropiarse de la
consecución de una organización empresarial
que esté dispuesta a permitir que un grupo de
estudiantes consultores ingresen y
desarrollen una investigación que le dará las
herramientas para necesarias al empresario
romper el cambio paradigmas internos y lograr
organizacional necesario.

Figura No. 1 Hombre que señala

Fuente : Валерий Качаев

Identificador de imagen : 45686261

Como administradores de empresas que están a poco menos de un semestre de terminar sus
estudios profesionales este paso es el mas importante pues le significa el éxito o el fracaso del
módulo y la demostración palpable que salen como unos excelentes profesionales capaces de
tomar las decisiones mas adecuadas y acertadas.

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 1.1. ¿COMO CONSIGO EL GRUPO MAS ADECUADO?

No es muy sencillo definir cual debe ser el grupo a escoger, mas cuando los tenemos a cientos
de kilómetros, sin embargo actualmente las distancias se acerca gracias a las nuevas tecnologías,
así que la conformación del equipo depende de como se dicten las reglas desde el principio. En
este primer aparte se explicarán algunos parámetros que pueden servir a cada uno de los
grupos para su consolidación durante el el proceso
Primero es importante definir que es un grupo y que un equipo:

GRUPO EQUIPO

Figura no. 2 Grupo Figura no. 3 Trabajo en equipo

Fuente : Antonio Guillem Fuente : Wavebreak Media Ltd

Identificador de imagen : 44683562 Identificador de imagen : 42401522

Según Pichón. (1984) el grupo se puede definir como
“Un conjunto restringido de personas ligados entre
sí por una constante de tiempo y espacio articulados
por su mutua representación interna, que se
proponen en forma explícita o implícita una tarea
que constituye su finalidad y que interactúan a
través de complejos mecanismos de asunción y
adjudicación de roles”(pág 28).
De manera mas sencilla y clara se puede definir que el
grupo lo que busca es el logro de un objetivo común
definido el cual es mas fácil lograrlo de manera
colectiva que de manera individual. La interacción es
la base del grupo. Sin ella no existiría el grupo
Cuando se habla de un equipo se puede definir
como un grupo de personas con ciertas
habilidad que se complementan y que son
dirigidas hacia un mismo propósito y un
enfoque común de trabajo, para el cual están
completamente disponibles, están en busca de
una meta común, y como lo explica Steven
Covey, logran la sinergia en el logro de lo que
se comprometen: 1+1=3. .

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Tabla No 1. Definición de grupo y equipo. Autoría Propia

Ocho atributos del equipo de alto rendimiento

9. Liderazgo Participativo
10. Responsabilidad compartida
11. Claridad en el por que y en el para que de la
existencia del equipo
12. Excelente comunicación
13. Ven los cambios como oportunidades de
crecimiento
14. Se mantienen concentrados en la tarea que
les asignan
15. Todos los talentos y la competitividad están al
servicio y beneficio del equipo
16. Se responde de una manera rápida y eficaz a
las oportunidades y amenazas

Figura No. 5 8 atributos del equipo de alto figura 4

rendimiento Figura No. 4 hombre feliz Identificador de imagen : 15770995
Autoría propia basado en Buchloz y Roth (1992)

Ahora bien después de conformar el grupo de personas que van a realizar el proyecto final, se
crearán sinergias que permiten convertirlas en equipos de trabajo de alto rendimiento, esto no
se de da de un día al otro por lo que la constancia, y la disciplina van llevando al cambio y al
crecimiento.Recuerde que todo grupo pasa por tres fases de transformación para convertirse en
un equipo de trabajo :

1. Fase 1--Reclutamiento de los individuos

2. Fase 2--Grupos
3. Fase 3--Equipo

Así mismo hay que tener en cuenta que los grupos, pasan por 5 etapas fundamentales :

1. La formación
2. La confusión
3. Normalización
4. Desempeño
5. Disolució

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 2. ¿COMO CONSEGUIR LA EMPRESA MAS ADECUADA?

Este primer paso no es sencillo pues se encuentran en el país un sinnúmero de organizaciones

grandes y chicas, la pregunta que el estudiante siempre pone en el primer día es : ¿Como
consigo la empresa mas adecuada para realizar el diagnóstico empresarial?.

En un primer momento es importante que cada uno de los integrantes del grupo hagan una lista
de empresas que tengan cercanas por ejemplo por afinidad (familia, novio/a, amigos, etc),
cercanas a mi entorno (que estén ubicadas en el barrio, que tengan tradición en el pueblo, etc.

De otra parte es necesario que los integrantes del equipo tengan desarrollada una habilidad que
les permita convencer, agradar y motivar al empresario interesado : LA COMUNICACIÓN. Como
en varios de los módulos anteriores se ha profundizado frente a este tema, en este aparte solo
se va a referir a algunas claves que debe el grupo informar al empresario para convencerlo y
lograr que vea el diagnóstico mas que un ejercicio académico como una fuente de información y
de cambio para su organización.

2.1. Beneficios del Diagnóstico

Los principales beneficios que puede tener el empresario al desarrollar el diagnóstico son :

1. Fortalecer al equipo de trabajo y a la organización en general al dar a conocer su visión y

misión de una manera acertada, permitiendo relacionar la cultura organizacional con los
resultados empresariales
2. Conocerá mejor el entorno, el sector y el mercado en el que actúa y cuales son las
variables que pueden generar oportunidades o amenazas
3. Tener un conocimiento mas profundo de la competencia al utilizar matrices como la
Matriz de Perfil Competitivo, entendiendo cuales son sus ventajas competitivas
4. Logrará entender como están sus capacidades internas, definiendo en donde puede
invertir sus recursos de manera mas efectiva
5. Diseñar una estrategia corporativa que relacione el plan estratégico con el plan de acción

Tabla No. 2 Beneficios del Diagnóstico empresarial. Autoríapropia

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 2.2. Estructura del Diagnóstico

Como se explicaba en la primera semana el grupo debe mostrarle al empresario cual es la

estructura de todo el proceso. Para esto el tutor en la primera semana envía un diagrama de
Gantt con todo el proceso definido con fechas, hitos y procesos a realizar.

Figura No.5 Diagrama de Gantt. Autoría propia

El diagrama le permite al empresario tener claro cual es todo el proceso y como serán los hitos a
entregar por parte del equipo consultor. El diagrama le da orden preciso al módulo y le
establece los momentos importantes y definitivos al grupo.

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 2.3. Comunicación

Otro de los aspectos relevantes a la hora conseguir empresa tiene que ver con algunos aspectos
de la comunicación que permiten al empresario convencerse de lo que le ofrece el equipo.
Respecto a este tema en particular no se ahondará mucho pués en otros módulos se ha tratado
con suficiencia el tema sin embargo para el tema que compete hay que tener en cuenta 2
aspectos fundamentales :

• Cuidar la comunicación no verbal

• La relación cliente – consultor
• Cuidar la comunicación no verbal

A continuación se revisarán algunos aspectos

aspectos a tener en cuenta cuando se presente una
visita a la empresa o cuando se realicen entrevistas
al empresario :

a. La comunicación no verbal debe ser

coherente con la verbal : Si digo la empresa
está muy organizada pero con cara de
desagrado dejará a la otra persona con un
sinsabor peor que si no se hubiera dicho
nada

b. Contacto visual : Siempre debe existir un

contacto visual frecuente, sin embargo no
muy exagerado
c. Tonalidad : El tono de la voz, la expresión de
la misma y el volumen debe ser adecuada a
la situación que se lleva a cabo.

Figura no. 6 Comunicación no verbal

Fuente : Georgy Kopytin

Identificador de imagen : 48432921

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Por último en este aspecto es importante tener en cuenta la persuación, como manera de
convencer y lograr el propósito requerido, el equipo debe recordar los siguientes puntos para
persuadir al empresario :

• Medir muy bien los egos que tiene delante de el

• Evaluar las debilidades y convertirlas en ventajas
• Encontrar aquello que le puede gustar a los demás
• Recordar que los primeros cinco minutos son de éxito o fracaso
• Apropiarse muy bien del lenguaje técnico y poderlo traducir en lenguaje fácil y
entendible para el interlocutor
• Asegurarse que todo el equipo se implique y que así mismo el empresario lo haga
• Aprender a utilizar el silencio

Acá solo se enumeran algunos de los puntos para tener en cuenta y convencer al empresario, sin
embarog pueden ser algunos mas a tener en en cuenta.

La relación cliente – consultor

Cuando se habla de la relación del cliente se deben separar dos aspectos uno cuando se trata
con el cliente que tiene la facultad de contratar los servicios y por otro el que tiene que ver
directamente con el problema del diagnóstico que se va a llevar a cabo.

En definitiva el cliente real es el que tenga :

- Una posición jerárquica alta

- Una excelente posición funcional en la organización
- Liderazgo o influencia que permita transmitir a los otros el compromiso frente al proceso

Recuerde que en primer lugar el proceso debe estar apoyado por la alta dirección.

En segundo lugar tenemos a todos aquellas pesonas que tienen relación con el diagnóstico a
realizar, que participan y se interesan en el, ejemplo de estas pueden ser, funcionarios de
enlaces entre las áreas, directores de área y otros funcionarios

En la siguiente gráfica se muestra la clasificación de cliente elaborada por Edgar Schein (1999).

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Clasificación
según Schein Los clientes contacto : Son los que en
principio se acercan o se ponen en
contacto al llamar al consultor

Los clientes intermedio : Son los que participan en las primeras

reuniones o en la planeación de los siguientes pasos

Los clientes principales: Son los que tienen

un problema o necesidad para la cual
requieren ayuda

Los cliente ulteriores: son los que pueden

o no estar directamente involucrados con
el bienestar e intereses deben tomarse en
cuenta al planear actividades ulteriores

Figura no. 7 Clasificación Schein. (Schein, E.) (1999)

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GLOSARIO DE TÉRMINOS

Organización empresarial : Tipo de organización que tiene como fin último la generación de
productos y servicios que depende de procesos y procedimientos que permiten el logro de sus
objetivos

Empresario : Un individuo que arriesga recursos (tiempo y dinero), respondiendo a unas

oportunidades del mercado

Grupo : En administración se puede hablar de un grupo de personas que desempeñan roles

específicos con reciprocidad para lograr un objetivo común de acuerdo a unas normas y valores
predefinidos

Equipo: Es un número pequeño de empleados de la organización a los que la organización les da

una autoridad para establecer algunas de las metas.

Diagrama de Gantt : Es una herramienta gráfica que permite exponer de manera gráfica los
tiempos de una actividad y que le permite al usuario planificar las tareas correspondientes

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 REFERENCIAS

Referencias Bibliográficas

• Pichón, R. (1984). El proceso grupal. Buenos Aires. Ed. Nueva Visión.

• Quintero, L. (2013). Consultoría Empresarial. Herramienta para la Gestión competitiva
de las organizciones. Medellín. Editorial Universidad Pontifica Boliviariana
• Schein, E. (1999). Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship.
Nueva York. Addison--Wesley

Lista de figuras

• Валерий Качаев. (s.f) [Foto]. Figura No. 1 Hombre que señala.

Recuperado de: : http://es.123rf.com/search.php?
word=empresario+comic&imgtype=0&t_word=busin
essman+comic&t_lang=es&oriSearch=hombre+de+negocios+exitoso&orderby=0&srch
_lang=es&sti=lugu0h7ttmywdl6eyl|&mediapopup=45686261
• Antonio Guillem. (s.f) [Foto]. Figura no. 2 Grupo. Recuperado de :
http://es.123rf.com/search.php?word=44683562&imgtype=0&sti=%7Clugu0h7ttmyw
dl6eyl&t_word=44683562&t_lang=es&oriSearch=empresario+comic&orderby=0&srch
_lang=es&mediapopup=44683562
• Wavebreak Media Ltd . (s.f) [Foto]. Figura no. 3 Trabajo en equipo. Recuperado de :
http://es.123rf.com/search.php?word=42401522&imgtype=0&t_word=42401522&t_l
ang=es&oriSearch=44683562&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=42401522
• realmccoy. (s.f) [Foto]. Figura No. 4 Hombre feliz. Recuperado de :
http://es.123rf.com/search.php?word=15770995+&imgtype=0&t_word=15770995&t_
lang=es&oriSearch=42401522&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=15770995
• Figura No. 5 8 atributos del equipo de alto rendimiento. Autoría propia basado en
Buchloz y Roth (1992)
• retroclipart. (s.f) [Foto]. Figura no. 6 hombre señalando. Recuperado de :
http://es.123rf.com/search.php?word=28342239&imgtype=0&t_word=28342239&t_l
ang=es&oriSearch=15770995+&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=28342239
• Georgy Kopytin. (s.f). [Foto]. Figura No. 8 Comunicación no verbal. Recuperado de :
http://es.123rf.com/search.php?word=48432921&imgtype=0&t_word=48432921&t_l
ang=es&oriSearch=28342239&orderby=0&srch_lang=es&mediapopup=48432921
• Figura no. 9 Clasificación Schein. (Schein, E.) (1999)

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Lista de tablas

• Tabla No 1. Definición de grupo y equipo. Autoría Propia

• Tabla No. 2 Beneficios del Diagnóstico empresarial. Autoría propia

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