Unidad 1

Sesión 1: ¿Qué es el Marketing Digital?

Carrera de Administración y Marketing

Curso de Marketing Digital 2018-2
 Marketing Digital
Logro
El alumno identifica los
principios y fundamentos
Al finalizar esta unidad, el alumno identifica los principales conceptos básicos,
en elelementos,
procesos, entorno digital
tendencias del marketing digital en base al análisis de las
nuevas tendencias de consumo de las personas y generación Z y Millenials
contemporáneo.
 Marketing Digital
Agenda del día
 Cambios en el consumidor

 Momento cero de la verdad

 Blended marketing

 Trabajo en clase

 Conclusiones
Marketing Digital

https://www.youtube.com/watch?v=2kOCHfacjOc
¿Cómo creció Internet en el
Mundo?
21 millones de usuarios en
1 semana
1.6 millones de dólares al
día

http://www.infobae.com/sociedad/2016/07/13/pokemon-go-llego-a-21-millones-de-usuarios-activos-y-superaria-al-candy-crush/
El mundo cambió…
Cambios Sociales
Los clientes:
• Buscan y Comparan
• Opinan e influencian
• Denuncian hechos

Clientes = Influencian= Poder

Conectividad móvil Digitalización

• Smartphones • Apps
• Tablets • Blogs
• Nuevas Webs
Portabilidad = Conectividad • Redes Sociales

Bidireccionalidad digital

Analítica y KPIs
• Tráfico
• Performance
• Conversión

Patrones de comportamiento
del cliente
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Carrera de Administración y Marketing 10
¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN NUESTRA SOCIEDAD?
ANTES…
HOY…
El Nueva consumidor
Consumidor
 Tiene acceso a todo tipo de información en cualquier momento y lugar.

 Es infiel.

 Selecciona los mensajes que quiere recibir.

 Cambios veloces a su alrededor, suele aburrirse muy rápido.

 Confía más en las personas que en las empresas.

 Quiere ser protagonista.

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EL MODELO MENTAL TRADICIONAL….
MOMENTO CERO DE LA VERDAD: NUEVO
MODELO MENTAL
La inversión en Marketing Digital
se convierte en el motor para el
impulso de las ventas offline
https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok
¡Nuestra audiencia cambió!
El Nuevo Marketing
¿Qué es el marketing digital?

Philip Kotler’s, definición de marketing:

“El marketing es la función de la organización que puede mantenerse
en contacto constante con los consumidores, lee su necesidades,
desarrollar productos que satisfagan estas necesidades, y construye
un programa de comunicaciones para expresar los propósitos de la
organización ". (Kotler y Levy, 1969)
¿Qué es el marketing digital?

Philip Kotler’s – Hoy

“El marketing tradicional y el marketing digital comparten los

mismos principios , con algunas diferencias a favor del
marketing digital”
¿QUÉ ES EL
MARKETING
DIGITAL?
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Carrera de Administración y Marketing 25
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=TTyFV-qhQtQ
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Carrera de Administración y Marketing 26
= MARKETING A TRAVÉS DE
HERRAMIENTAS DIGITALES
“El propósito del Marketing digital es crear valor para los clientes
y captar el valor de los clientes a través de herramientas
digitales”

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Carrera de Administración y Marketing 27
¿Por qué es importante?
 Mejora el reconocimiento de marca y reputación de su empresa.
 Ayuda a captar a clientes potenciales.
 Fideliza a clientes actuales.
 Podrá competir de igual a igual con empresas mayores.
 Minimiza los costos.
 Brinda a los clientes la libertad de adquirir productos y servicios en
cualquier momento y lugar.

A través de herramientas

Eficientes Medibles Optimizables

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Carrera de Administración y Marketing 28
Segmentación
Conversación
Medición
Optimización
Las marcas utilizan 4 canales para desarrollar la relación con sus
consumidores
 MARKETING MIX
PRODUCTO PLAZA

PRECIO PROMOCIÓN
Las 4p`s del marketing digital
• Servicios digitales para
reforzar la propuesta de
• Transparencia de
valor de la marca. precios
• Personalización barata. • Suscripciones
• Desarrollo de productos digitales y
nicho. descuentos.
• Consumidores PRODUCTO PRECIO • Descuentos y
involucrados en el cupones móviles
desarrollo de nuevos
productos.

PROMOCIÓN PLAZA
• Generar tráfico • •E commerce
• Atracción y Empuje • M commerce
• Segmentación • S commerce
• Optimización
• Creación de
contenido

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Producto

• Servicios digitales para reforzar la propuesta de valor de la marca.

• Personalización barata.
• Desarrollo de productos nicho.
• Consumidores involucrados en el desarrollo de nuevos productos

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Carrera de Administración y Marketing 37
 Supermercados WONG
• PRODUCTO:
-Servicios digitales para reforzar la
propuesta de valor de la marca.(Encartes
digitales y servicio o atención online)

-Desarrollo de productos nicho. Comida

orgánica o productos exclusivos.

- Consumidores involucrados a través de

los catálogos personalizados.
PRODUCTO Co - creación

Innovación Off line – nuevos productos

Estudios de mercado, profesionales de marketing,

recursos de la empresa, departamento de innovación

Innovación On line – nuevos productos

¿Quién mejor que tus propios clientes para diseñar los

productos que ellos quieren?
PRODUCTO Clases de Co - creación

Controlado por el
cliente
CO - DISEÑO COLABORACIÓN
Selección

Controlado por la
empresa

SUMISIÓN COLLAGE

Fijo Abierto

Contribución
Precio

• Transparencia de precios
• Suscripciones digitales y descuentos.
• Descuentos y cupones móviles.

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• PRECIO:
- Suscripciones digitales y descuentos.

https://www.wong.com.pe/pe/supermercado/login.html?gclid=CPLklPPFuscCFZKRHwodRpsL0Q
PRECIO

¿Cuál es el precio adecuado?

Perdida de ventas
Precio muy alto potenciales

Precio muy bajo Perdida de potenciales

ingresos

“Un precio justo para mi, puede ser demasiado alto o

demasiado bajo para ti”
Plaza

• E commerce
• M commerce
• S commerce

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Promoción

• Generar tráfico
• Atracción y Empuje
• Segmentación
• Optimización
• Creación de contenido

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PROMOCIÓN:

- Creación del contenido

 En la página muestran videos

y tips para una vida saludable.

 La página muestra aplicativos

para el uso de alimentos y
acceso al servicio al cliente
 Blended Marketing

Off line On line

https://www.youtube.com/watch?v=jCEiGLPmjgQ
 Marketing Digital

 ¿Qué aprendimos?

 ¿Cómo podemos aprovechar las oportunidades de este nuevo consumidor?

 ¿Cuáles serían los riesgos de no subirnos a la ola digital como empresas?

 Conclusiones
• En la era digital el marketing ha cambiado, las
herramientas tecnológicas nos permiten
generar mayor valor con el cliente y construir
sólidas relaciones.

• La gran diferencia con el marketing tradicional

es que puedo medir los resultados y el
impacto de mis acciones casi al instante de
ejecutarlas.
 Dinámica grupal:
Cuáles consideran que son los
principales cambios de consumo
que tiene las personas hoy VS hace
20 años y cómo internet ha influido
en ellos. Qué oportunidades trae
para las empresas.
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Carrera de Administración y Marketing 51
¡Gracias!