UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE SAN

FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE

ADIESTRAMIENTO Y CUIDADO DE MASCOTAS, EN LA CIUDAD DE SUCRE

Proyecto de Grado para optar el Grado Académico de Licenciado en Ingeniería Comercial

Autor: Elizabeth Valeria Lovera Coronado

Sucre, febrero de 2018

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Agradecimientos
… A Dios por darme la fe, la sabiduría, la
esperanza y la fuerza para salir adelante en
busca de mis objetivos.
… A mis Padres por darme la vida, el cariño, la
educación, la fortaleza y el apoyo incondicional
en todas las etapas de mi vida.
… A mi hermanita, mis hermanos, y enamorado,
por su constante apoyo, colaboración y cariño.
…A mi Madrina Andrea Coronado por apoyarme
siempre en este camino que he elegido.
… A mis docentes por haberme brindado sus
conocimientos.
…A la Universidad San Francisco Xavier de
Chuquisaca por haberme acogido en su seno
como estudiante.
 ii

Dedicatoria

Este Documento está dedicado con todo mi amor

y cariño para mi madrecita la Sra. Florentina
Coronado y mi hermana Lidia Lovera, que
hicieron todo en la vida para que yo pudiera
lograr mis objetivos, por motivarme y darme la
mano cuando sentía que el camino se terminaba,
a ustedes por siempre mi corazón y mi
agradecimiento.

A mi cachorrita Marley que fue mi primera

motivación para poder realizar el proyecto
presente.
 iii

Resumen Ejecutivo

El presente documento tiene por objeto, desarrollar el estudio de factibilidad, para la

introducción en el mercado local, el centro de adiestramiento y cuidado de perros y gatos,
MASCOTA LIFE, en la ciudad de Sucre.

 En el capítulo I, se presenta la información general del proyecto, consiste

básicamente, en presentar y describir las características, justificación y
antecedentes relacionados al fenómeno de investigación, la definición y el alcance,
información de primera instancia, mediante la cual se realiza la formulación del
problema, objetivos y metodología, a seguir durante todo el proceso.

 El capítulo II, contempla el análisis situacional y del entorno, análisis del ambiente
en el cual se desarrollará el proyecto, tiene importancia relevante, cuyo objeto es
proporcionar, en forma resumida, las principales características, socioculturales,
económicas, políticas y tecnológicas, de la ciudad de Sucre, utilizando instrumentos
de análisis como: análisis PEST y análisis de las fuerzas de Porter.

 El capítulo III, presenta la obtención de datos basados en la investigación de

mercado, según la encuesta aplicada y la investigación realizada, a partir del cual
se determina la demanda potencial para el proyecto y las formas especificas
previstas para que el servicio satisfaga las necesidades de los consumidores.

 La estrategia de Marketing, capítulo IV, pretende dar a conocer el concepto de

marketing saludable, un concepto que permite concientizar, sobre el cuidado de la
salud de las mascotas, dando a conocer la implicancia en la sociedad como un
concepto de salud integral. Focalizando los pros, del servicio de adiestramiento y
cuidado de las macotas con calidad y calidez, en busca de una sociedad
comprometida y consiente de la convivencia armoniosa con la naturaleza.
 El análisis de localización y dimensionamiento, capítulo V, permite determinar la
localización espacial del proyecto, desde el punto de vista macro y micro, y su
respectivo dimensionamiento.
 El capítulo VI; ingeniería del proyecto, que permite determinar las operaciones,
organización y recursos humanos, describe el proceso de producción y el cálculo de
 iv

requerimientos de insumos y la infraestructura necesaria, posibilita la identificación

y valoración de recursos económicos, para la elaboración y ejecución del proyecto,
expresado en términos de inversión, costos de operación e ingresos, concernientes
al análisis de la factibilidad económico y financiero.
 Constitución y requisitos legales, está contemplado en el capítulo VII, describe la
parte normativa referido a la creación y funcionamiento de la empresa.
 Organización de recursos humanos. Capitulo VIII, considera el capital humano de la
empresa, que se ve reflejada en el organigrama y la organización administrativa que
describe cada uno de los cargos necesarios, establecidos en el requerimiento de
personal, tomando en cuenta, los factores de idoneidad y objetividad del puesto, con
relación a los objetivos fijados por la empresa.
 La evaluación económica y financiera de la inversión, capítulo IX, tiene por objeto
esencial, alcanzar y conocer los costos de operación y administrativos, las
inversiones en general, las fuentes de financiamiento y su respectivo plan de pagos,
es decir, todo el flujo económico y financiero. permite analizar y estudiar factores
económicos y financieros, con el propósito de establecer su factibilidad
(comprobación de la conveniencia), en el contexto del proyecto, el análisis de
inversión y clasificación de costos, así también, la determinación de ingresos,
estados financieros, la evaluación de los indicadores financieros (VAN, TIR y C/B),
y análisis de sensibilidad, que demuestran la factibilidad económica financiera del
proyecto.
 En este capítulo X, se derivan las conclusiones del análisis realizado en el trabajo y
las recomendaciones con la perspectiva de nuevas investigaciones y estudios,
acordando posibles acciones para resolver algunos problemas.
 v

Tabla de contenido
CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 1
1.1. Descripción de la idea del proyecto.-……………………………………………..…..……. 1
1.2. Antecedentes.- ………………………………………………………………………….……. 2
1.3. Planteamiento del problema, necesidad u oportunidad.- ................................................ 5
1.3.1. Situación problémica, necesidad u oportunidad.-…………………………………............. 6
1.3.2. Formulación del problema, necesidad u oportunidad.-……………………………………. 8
1.4. Justificación.-................................................................................................................... 8
1.5. Establecimiento de los Objetivos.- ................................................................................ 10
1.5.1. Objetivos del estudio (académicos).- ............................................................................ 10
1.5.1.1. Objetivo General.- ......................................................................................................... 10
1.5.1.2. Objetivos Específicos.- .................................................................................................. 10
1.5.2. Objetivos del estudio de factibilidad.- ............................................................................ 10
1.5.2.1. Objetivo General.- ......................................................................................................... 10
1.5.2.2. Objetivo Específicos.-.................................................................................................... 10
1.6. Metodológica del estudio de factibilidad.- ..................................................................... 11
1.6.1. Tipo de investigación.- .................................................................................................. 11
1.6.2. Métodos de investigación.- ........................................................................................... 11
1.6.2.1. Método deductivo.-……………………………………………………………………………12
1.6.2.2. Método analítico.-……………………………………………………………………..………12
1.6.2.3. Método bibliográfico.-…………………………………………………………………………12
1.6.2.4. Método estadístico.-…………………………………………………………………………..13
1.6.3. Técnicas de investigación.- ........................................................................................... 13
1.6.3.1. Observación.-………………………………………………………………………………….14
1.6.3.2. Encuesta.-……………………………………………………………………………………..14
1.7. Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra.-……………….14
1.7.1. Definición de la población ............................................................................................. 14
1.7.2. Determinación del Marco Muestral.- ............................................................................. 14
1.7.3. Selección de técnica de muestreo.- .............................................................................. 15
1.7.4. Determinación del tamaño de la muestra.- ................................................................... 15
CÁPITULO II ..................................................................................................................................... 17
ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................................................................... 17
2.1. Análisis del macroentorno.- ........................................................................................... 17
2.1.1. Factores político-legales.- ............................................................................................. 18
2.1.1.1. Normativa sobre los impuestos.-................................................................................... 18
2.1.1.2. Normativa relativa a seguridad e higiene.- ................................................................... 19
2.1.1.3. Ley para la defensa de los animales.- .......................................................................... 19
2.1.1.4. Protección a la Inversión.-…………………………………………………………………...21
2.1.2. Factores económicos.- .................................................................................................. 21
2.1.2.1. Inflación e incremento salarial.- .................................................................................... 21
2.1.2.2. Crecimiento económico.- ............................................................................................... 22
2.1.2.3. Ingreso per cápita.- ........................................................................................................ 23
2.1.3. FACTORES SOCIALES.-.............................................................................................. 24
2.1.3.1. Conflictividad social.- ..................................................................................................... 24
2.1.3.2. Redistribución del ingreso y bonos sociales.- ................................................................ 24
2.1.3.3. Cambios en el estilo de vida.- ........................................................................................ 26
2.1.4. Factores tecnológicos.- ................................................................................................. 26
2.1.4.1. Desarrollo de nuevas tecnologías.-................................................................................ 26
2.1.4.2. Avance tecnológico.- ...................................................................................................... 27
2.1.4.3. El impacto de las tecnologías de la información.-.......................................................... 27
2.1.5. Recursos humanos.- ...................................................................................................... 27
2.1.6. Análisis de sector o industria y de la competencia.-………………………………………28
 vi

2.1.6.1. Fuerzas competitivas de Porter.- .................................................................................. 28

2.1.7. Análisis FODA.- ............................................................................................................. 32
2.6.2.1. Análisis externo ............................................................................................................. 33
2.6.2.2. Análisis Interno.- ............................................................................................................ 33
CAPÍTULO III .................................................................................................................................... 38
INVESTIGACIÓN DE MERCADO ..................................................................................................... 38
3.1. Objetivos del estudio de mercado.- ............................................................................... 38
3.1.1. Objetivo general del estudio de mercado.- ................................................................... 38
3.1.2. Objetivos específicos del estudio de mercado.-............................................................ 38
3.2. Descripción del producto o servicio.- ............................................................................ 39
3.2.1. Definición, usos y especificaciones del producto/servicio.- .......................................... 39
3.2.1.1. Usos.- ............................................................................................................................ 39
3.2.1.2. Especificaciones.- ......................................................................................................... 39
3.2.2. Productos sustitutos.- .................................................................................................... 41
3.2.3. Productos complementarios.-........................................................................................ 41
3.2.4. Atributos diferenciadores del producto/servicio con respecto a la competencia .......... 41
3.3. Mercado potencial y objetivo.-....................................................................................... 42
3.3.1. Delimitación del mercado meta ..................................................................................... 42
3.4. Análisis de la demanda.- ............................................................................................... 42
3.4.1. Demanda actual.- .......................................................................................................... 42
3.4.1.1. Recolección de información.- ........................................................................................ 42
3.4.1.2. Resultados de la encuesta.- .......................................................................................... 42
3.4.2. Determinación de la Demanda.-…………………………………………………...………..50
3.4.2.1- Demanda proyectada.-……………………………………………….……………………….51
3.4.3. Determinación de la oferta.-…………………………………………………………………..52
3.4.3.1. Oferta proyectada.-……………………………………………………………………………53
3.4.4. Balance de mercado.-………………………………………………………………………..53
CAPÍTULO IV .................................................................................................................................... 55
PLAN DE MARKETING..................................................................................................................... 55
4.1. Objetivos de marketing.- ............................................................................................... 55
4.2. Definición de la misión, visón y valores de la empresa MASCOTA LIFE.- ................... 55
4.2.1 Misión de la empresa MASCOTA LIFE.- ...................................................................... 55
4.2.2. Visión de la empresa.- .................................................................................................. 56
4.2.3. Política de la Calidad para la empresa MASCOTA LIFE.- ........................................... 56
4.2.4. Valores de la Empresa.-…………………………………………………………………… 57
4.3. Segmentación de mercado.- ......................................................................................... 57
4.4. Estrategia genérica.- ..................................................................................................... 58
4.5. Estrategias de crecimiento.- ......................................................................................... 59
4.6. Estrategia de desarrollo.- .............................................................................................. 60
4.7. Estrategia de posicionamiento.- .................................................................................... 60
4.7.1. Definición del Servicio ................................................................................................... 60
4.7.2. Definición de los atributos del nuevo servicio.-............................................................. 60
4.7.3. Definición de los segmentos.- ....................................................................................... 61
4.7.4. Selección del segmento objetivo.- ................................................................................ 61
4.7.5. Selección del atributo primordial del nuevo servicio.-................................................... 61
4.7.6. Definición de la frase de posicionamiento.- .................................................................. 61
4.8. Desarrollo del marketing mix.- ...................................................................................... 62
4.8.1. Estrategia del servicio.- ................................................................................................. 62
4.8.1.1. Tipo de Servicio.-………………………………………………………………………………62
4.8.1.2. Ciclo de Vida del servicio.-……………………………………………………………………62
4.8.1.3. Diseño del logotipo.-…………………………………………………………………………..63
4.8.1.4. Diseño del slogan.-……………………………………………………………………………63
4.8.2. Estrategia de precio.- .................................................................................................... 64
4.8.3. Estrategia de plaza.- ..................................................................................................... 65
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4.8.4. Estrategia de promoción.- ............................................................................................. 67

4.8.4.1. Estrategia de publicidad.-……………………………………………………………………67
4.8.4.2. Estrategia de promocion de ventas.-……………………………………………………….69
4.9. Presupuesto integral de marketing.- ............................................................................. 69
CAPÍTULO V ..................................................................................................................................... 71
ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO .......................................................... 71
5.1. Localización ................................................................................................................... 71
5.1.1. Macro localización ......................................................................................................... 72
5.1.2. Micro localización .......................................................................................................... 73
5.1.2.1. Factores cualitativos ...................................................................................................... 73
CAPITULO VI .................................................................................................................................... 75
INGENIERÍA DEL PROYECTO ........................................................................................................ 75
6.1. Especificación técnica del proceso ............................................................................... 75
6.2. Diagrama de operación, proceso y procedimiento ....................................................... 76
6.3. Descripción técnica del proceso ................................................................................... 77
6.4. Control de calidad.- ....................................................................................................... 77
CAPITULO VII……………………………………………………………….……………………………….79
CONSTITUCIÓN Y REQUISITOS LEGALES……………………………………………………………79
7.1. FORMACIÓN LEGAL.- .................................................................................................. 79
7.1.1. PRIMERA INSTANCIA.- ............................................................................................... 79
7.1.2. SEGUNDA INSTANCIA: SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONAL ............................. 80
7.1.3. TERCERA INSTANCIA: GOBIERNO MUNICIPAL ....................................................... 80
7.1.4. CUARTA INSTANCIA: CAJA NACIONAL DE SALUD ................................................. 81
7.1.5. QUINTA INSTANCIA: ADMINISTRADORAS DE PENSIONES ................................... 81
7.1.6. SEXTA INSTANCIA: MINISTERIO DE TRABAJO ....................................................... 82
7.1.7. SEPTIMA INSTANCIA: SEDEGES ............................................................................... 82
CAPITULO VIII……………………………………………………………………………………………….83
ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS……………………………………………………………83
8.1. Organización de la empresa.- ....................................................................................... 83
8.2. Aspectos organizacionales.- ......................................................................................... 83
8.3. Organigrama del personal.- .......................................................................................... 84
8.3.1. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.- ................................................................................... 84
8.3.1.1. Junta de socios.-………………………………...……………………………………………85
8.3.1.2. Secretaria/Recepcioista.-…………………………………………………………………….86
8.3.1.3. Encargados del Servicio.-……………………………………………………………………87
8.3.1.4. Portero.-…………………………………………..……………………………………………87
8.4. RECLUTAMIENTO.- ..................................................................................................... 88
8.5. DESCRIPCIÓN DE SUELDO.- ..................................................................................... 90
8.6. REGLAMENTO INTERNO ............................................................................................ 90
8.7. CULTURA EMPRESARIAL.-......................................................................................... 94
8.7.1. VALORES DE LA EMPRESA MASCOTA LIFE.- ......................................................... 94
8.7.2. PRINCIPIOS.- ............................................................................................................... 95
CAPITULO IX………………………………………………………………………………………………...97
EVALUACIÓN ECONOMICA Y FINANCIERA………………………………………………………...…97
9.1. ESTRUCTURA DE INVERSIONES……… ................................................................... 97
9.2. REQUERIMIENTOS.- ................................................................................................... 98
9.2.1. INVERSIÓN FIJA.- ........................................................................................................ 98
9.2.1.1. Requerimiento de Infraestructura.-………….………………………………………………98
9.2.1.2. Requermiento de muebles y enseres.-……………………………………………………..99
9.2.1.3. Requerimientos de equipos, maquinarias y herramientas.-…………….………………101
9.2.2. INVERSIÓN DIFERIDA.- ............................................................................................ 102
9.2.3. INVERSIÓN CORRIENTE.- ........................................................................................ 102
9.2.3.1. Requerimiento de personal.-…………………………………..…….……………………..102
9.2.3.2. Requerimiento administrativo.-………………………………………………..……….…..104
 viii

9.2.3.3. Requermiento de promocion y publicidad.-………………………………………………..104

9.2.3.4. Requermiento de insumos.-…………………………………………………………………105
9.2.4. COSTOS FINANCIEROS.- ................................................................................... ….1066
9.2.5. COSTOS DE DEPRECIACIÓN.- ................................................................................ 106
9.2.6. VALOR RESIDUAL O DE RECUPERACIÓN.- ........................................................... 107
9.2.7. PROYECCIÓN DE COSTOS.-.................................................................................... 107
9.3. PRESUPUESTO DE INGRESOS.- ............................................................................. 109
9.4. FUENTES DE FINANCIAMIENTO.- ........................................................................... 109
9.5. ANÁLISIS FINANCIERO.- ........................................................................................... 110
9.5.1. FLUJO DE CAJA.- ................................................................................................ ….1100
9.5.2. TASA DE CORTE.- ..................................................................................................... 112
9.5.3. INDICADORES DE EVALUACIÓN FINANCIERA.- .................................................... 112
9.5.4. Análisis de sensibilidad.-……………………………………………………………………114
CAPÍTULO X ................................................................................................................................... 117
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.-………………………………………………………….117
10.1. CONCLUSIONES.- ..................................................................................................... 117
10.2. RECOMENDACIONES.- ............................................................................................. 117
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 118
Anexos.-…………………………………………………………………………………………………,….119
 ix

TABLAS O CUADROS Pág.

Cuadro N° 1. Población de Familias, por distritos urbanos, ciudad de Sucre……….. 14
Cuadro N°2. Estratificación Muestral de Familias, según distritos municipales
urbanos, ciudad de Sucre………………………………………………………................. 16
Cuadro N° 3. Evaluación de la entrada potencial de nuevos competidores............. 29
Cuadro N° 4. Poder de los proveedores………………………………………............. 30
Cuadro N° 5. Poder de los clientes……………………………………………………… 31
Cuadro N° 6. Rivalidad del sector en competencia……………………………………. 31
Cuadro N° 7. Poder de los sustitutos…………………………………………………… 32
Cuadro N° 8. Evaluación de las cinco fuerzas de Michael Porter…………………… 32
Cuadro N° 9. Análisis del medio externo identificación de oportunidades…………. 35
Cuadro N° 10. Análisis del medio externo identificación de amenazas y oponentes.. 35
Cuadro N° 11. Análisis del medio interno, Identificación de fortalezas………………. 36
Cuadro N° 12. Posesión de mascotas........................................................................ 43
Cuadro N° 13. Aceptación e interés sobre adiestramiento y cuidado profesional de
mascotas……………………………………………………………………………………... 43
Cuadro N° 14. Conocimiento de la existencia de profesionales que se dedican a la
educación y adiestramiento de mascotas..................................................................... 44
Cuadro Nº 15. Fuente de información de la existencia de profesionales…................ 45
Cuadro Nº 16. Predisposición a demandar los servicios de adiestramiento, hospedaje
de mascotas................................................................................................................. 45
Cuadro Nº 17. Frecuencia de los servicios utilizados………….…............................... 46
Cuadro Nº 1 Preferencia de los servicios demandados………………..................... 47
Cuadro Nº 2. Disposición a contratar los servicios de adiestramiento de mascotas. 47
Cuadro Nº 20. Precio mensual asequible para adiestramiento de mascotas................ 48
Cuadro Nº 21. Precio más asequible para el hospedaje de mascotas por día…….... 49
Cuadro Nº 22. Determinación de la demanda…………………………………………… 50
Cuadro Nº 23. Demanda proyectada para los próximos diez años……………………... 51
Cuadro N° 24. Determinación de la oferta……………………………………………….. 52
Cuadro Nº 25. Oferta proyectada para los próximos diez años………………………… 53
Cuadro Nº 26. Proyección del balance de mercado……………………………………… 54
Cuadro Nº 27.3 Matriz Ansoff……………………………………………………..……… 60
Cuadro Nº 18. Características de la Competencia……………………………………… 65
Cuadro Nº 29. Acciones de merchandising………………………………………………. 67
Cuadro Nº 30. Medios de comunicación………………………………………………….. 68
Cuadro Nº 31. Estrategia de promoción de ventas……………………………….......... 69
Cuadro Nº 32. Resumen presupuesto estrategia de marketing……………………….. 70
Cuadro 33. Especificación técnica……………………………………………………....... 75
Cuadro Nº 34. Salarios y beneficios sociales del personal administrativo……………. 90
Cuadro Nº 35. Sueldo total destinado al personal operativo………………………….... 90
Cuadro Nº 36. Estructura de las Inversiones (Bs.)………………………………………. 97
Cuadro Nº 37. Costo adquisición terreno y construcción, centro MASCOTA LIFE…. 98
Cuadro Nº 38. Muebles y Enseres de la parte Administrativa………………………… 100
Cuadro Nº 39. Muebles y Enseres parte operativa (Bs.)……………………………….. 100
Cuadro Nº 40. Equipos, administración del servicio……………………………………. 101
Cuadro Nº 41. Equipos, maquinarias y herramientas, operación del servicio……….. 101
Cuadro Nº 42. Inversión fija……………………………………………………………….. 102
Cuadro Nº 43. Requerimiento de estudios e instalación del proyecto (Bs.)………….. 102
 x

Cuadro Nº 44. Personal del área operativo (Bs.)……………………………………….. 103

Cuadro Nº 45. Personal del área administrativa (Bs.)………………………………….. 103
Cuadro Nº 46. Requerimiento administrativo (Bs)……………………………………… 104
Cuadro Nº 47. Costos de publicidad (Bs.)……………………………………………….. 104
Cuadro Nº 48. Requerimiento de insumos (Bs)…………………………………………. 105
Cuadro Nº 49. Inversión corriente (Bs)…………………………………………………… 105
Cuadro Nº 50. Amortización del préstamo……………………………………………….. 106
Cuadro Nº 51. Cuadro de depreciación del activo fijo…………………………….......... 106
Cuadro Nº 52. Cuadro de Valor Residual o Recuperación……………………………... 107
Cuadro Nº 53. Proyección de costos……………………………………………………… 110
Cuadro Nº 54. Proyección de los ingresos Anuales (En Bs.)…………………………... 111
Cuadro Nº 55. Fuentes de financiamiento………………………………………………... 111
Cuadro Nº 56. Flujo de caja………………………………………………………………... 113
Cuadro Nº 57. Ingresos, con la mitad de cobertura de población de mascotas……… 116
Cuadro Nº 58. Flujo de caja, con la mitad del mercado de mascotas de la ciudad de
Sucre…………………………………………………………………………………………. 118

GRÁFICOS Pág.
17
Gráfico Nº 1. Análisis PEST……………………………………………………………..
Gráfico Nº 2. Evolución del Salario Mínimo Nacional………………………………… 22
Gráfico Nº 3. El crecimiento económico de Bolivia…………………………………… 23
Gráfico Nº 4. Crecimiento del PIB de Bolivia y PIB per cápita………………………… 23
Gráfico Nº 5. Bonos en Bolivia…………………………………………………………… 24
Gráfico N° 6. Evaluación de las Cinco Fuerzas de Porter………………………….... 28
Gráfico Nº 7. Posesión de mascotas.......................................................................... 43
Gráfico Nº 8. Aceptación e interés sobre adiestramiento y cuidado profesional de
mascotas……………………………………………………………………………………... 44
Gráfico Nº 9. Conocimiento de la existencia de profesionales que se dedican a la
educación y adiestramiento de mascotas.................................................................... 44
Gráfico Nº 10. Fuente de información de la existencia de profesionales…................. 45
Gráfico Nº 11. Predisposición a demandar los servicios de adiestramiento,
hospedaje de mascotas.............................................................................................. 46
Gráfico Nº 12. Frecuencia de los servicios utilizados………….…............................... 46
Gráfico Nº 13. Preferencia de los servicios demandados………………...................... 47
Cuadro N° 4. Disposición a contratar los servicios de adiestramiento de mascotas. 48
Gráfico Nº 15. Precio mensual asequible para adiestramiento de mascotas................ 48
Gráfico Nº 1. Precio más asequible para el hospedaje de mascotas por día……..... 49
Gráfico N° 17. Diagrama del procedimiento Descripción técnica del proceso 76
Gráfico Nº 18. Organigrama……………………………………………………………….. 84
Gráfico Nº 19. Proceso de reclutamiento……………………………………………... 89
Gráfico Nº 20. Plano de diseño del centro MASCOTA LIFE…………………………… 99
.
 1

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Descripción de la idea del proyecto.-

El tener un animal como mascota es un fenómeno social muy antiguo, tanto que no existen
rastros sobre su origen. Las mascotas han jugado un papel muy importante en la sociedad
a lo largo del tiempo, prácticamente no existe lugar en el mundo donde no se necesiten
estos animales por diversos motivos. El principal motivo para tenerlo como mascota, quizá
sea la necesidad de tener un fiel aliado, al cual no le interesa más que pasar el tiempo en
compañía de su dueño. Sin embargo, otros motivos por el cual se tiene una mascota,
actualmente, es el status que le da a su dueño y la importancia de estos en el desarrollo
emocional, cognitivo y social de los niños, trayendo enormes beneficios para estos y para
su entorno.

Hasta hace 10 años criar un perro era cuestión de alimentarlo con sobras y obligarlo a
dormir fuera de casa. Para su aseo se empleaban detergentes o jabones artesanales, y
cuando la mascota enfermaba el sacrificio se convertía en una de las principales opciones.

Los hábitos de crianza de mascotas, cambiaron sustancialmente, con paso del tiempo, ha
detonado que el tener una mascota implica responsabilidad. No es un adorno en el hogar
o un juguete de diversión, sino un ser viviente que merece manutención y condiciones de
vida acordes a su condición, que merece respeto y cuidado. En el mercado local la fiebre
por cuidar y mantener a las mascotas en condiciones favorables para el animal, se han
arraigado más en los últimos años, esto se manifiesta, por ejemplo en la alimentación, que
incluye alimento importado (grajeas), productos de aseo elaborados específicamente para
variedad de animales, la moda en vestimenta, peluquerías, accesorios, juguetería y
tratamientos médicos especializados. Y la tendencia de criar y el respectivo cuidado de
mascotas, por ejemplo en el exterior, es muy prolija, peluquerías especializados para
perros, cementerios y otros servicios, como consecuencia del apego y amor que los dueños
tienen hacia los animales, el crecimiento del sector es inminente y una oportunidad de
desarrollar emprendimientos en este sector, que es atractivo para los capitales de inversión.
En el mercado de Sucre, estas necesidades insatisfechas han provocado que las tiendas
de mascotas y veterinarias, se diversifiquen, pues la demanda se ha elevado
significativamente.
 2

El presente proyecto estudia la viabilidad de la creación de una centro de adiestramiento y

cuidado, para mascotas en la ciudad de Sucre, con el fin de satisfacer de manera favorable
las necesidades de familias, que demandan este servicio de poseer una mascota educada
y con el cuidado prolijo; por lo tanto, esta investigación está encaminada al análisis de la
viabilidad del proyecto, que permita mejorar el comportamiento de los canes en los hogares
de la ciudad de Sucre, para fomentar el cuidado y desarrollar la conciencia y sensibilidad a
todos los propietarios para evitar el maltrato físico y falta de atención, y hacer notar la
importancia que tiene el cuidado y la presencia de las mascotas en las diferentes familias.

No existe constancia de ningún tipo de estudio relacionado al servicio de adiestramiento,

cuidado y trato de los dueños de mascotas en la ciudad de Sucre. Tomando en cuenta que
el objetivo primordial es ofrecer a los dueños orientación sobre este tema de tan significativa
relevancia. Cabe señalar que la investigación busca determinar la importancia de la
orientación que deben tener los dueños de las mascotas, para permitir una relación de
convivencia con respeto, disciplina y saludable.

1.2. Antecedentes.-

Los trabajos relacionados al presente proyecto, se desarrollan con mayor énfasis en el

contexto internacional, teniendo debilidades en el contexto nacional y local, existen escasos
proyectos relacionados a investigaciones referentes a la educación, adiestramiento y
cuidado de mascotas, es decir, canes y gatos, para una mejor comprensión, se describen
cada uno de los trabajos identificados:

Antecedentes históricos, Básicamente la conducta de un animal, es la resultante de una

gran cantidad de variables como son factores genéticos, experiencias tempranas,
aprendizaje, estado fisiológico del animal y estímulos ambientales.

Los caracteres de la conducta de un animal surgen como resultado de una interacción entre
el programa genético y el medio ambiente. Todo comportamiento tiene un elemento
genético y otro ambiental.

Cada raza posee pautas de conducta específicas, las cuales cuando el animal vive en su
hábitat natural pueden ser desarrolladas plenamente y ser adaptadas al mismo mediante
las experiencias tempranas y el aprendizaje, serían, en definitiva, las conductas que
podríamos denominar normales para la especie en cuestión.
 3

Es imprescindible conocer estas conductas normales para poder diferenciarlas de las

conductas anormales o no adaptativas.

Para conocer superficialmente el comportamiento normal de los caninos debemos

retrotraernos al origen de éstos. Se conoce que el único antecesor del perro es el lobo,
(puntualmente el lobo gris asiático, no el lobo nórdico que es el más conocido) quién en la
comparación genética con el can muestra la misma cantidad de cromosomas (78) a
diferencia de los zorros, por ejemplo, quienes poseen 36 cromosomas. Es por esto que al
tratar sobre el comportamiento de los lobos estamos tratando de la conducta básica canina,
al igual que cuando hablamos sobre conducta en primates encontramos similitud con las
conductas básicas del Hombre. Los lobos son una raza gregaria altamente social, con una
rígida y compleja organización social. Crían y cuidan a sus cachorros de una forma
unificada, cazan cooperativamente utilizando técnicas de caza grupales, en donde cada
integrante del grupo tiene un rol determinado y lo cumple a la perfección, esto requiere
obviamente de un orden jerárquico estricto.

Todos los perros de cualquier raza o tamaño son descendientes del lobo. Se cree que
durante el transcurso de domesticación de los perros salvajes ocurrieron recién hace diez
mil años cuando en la época glacial los humanos y los lobos convivían en el mismo hábitat
(Ringulet, 1970; Russel, 1985). En épocas más remotas los perros fueron clasificados en
base a las habilidades de cada raza, y en su utilización más conveniente, destacándose los
perros de defensa y utilidad, perros de caza y los de compañía (Russell, 1985).

Desde ese entonces se han desarrollado decenas de razas caninas y de diversidades que
van desde los pequeñísimos perros de raza Chihuahua que pesan 2 libras hasta los
inmensos mastines que llegan a pesar más de 200 libras. (Russell, 1985).

El estudio del comportamiento animal se basó desde un principio en el dilema de si éste

era determinado exclusivamente por la genética (instintos) o bien, por el ambiente
(aprendizaje) (Mentzel, 1997) La cultura moral e intelectual que no solo ha llevado luz al
alma de los hombres fecundando tantos corazones, sino que ha logrado fragmentar los
prejuicios de algunas razas humanas religiones o tabúes han permitido que el perro fuera
incluido a la vida de la sociedad, perfeccionándose progresivamente el proceso de
integración del animal al medio ambiente humano.
 4

Cada uno según su tamaño y origen hereditario sirven a las personas para diferentes
utilidades. Los pequeños, llenan de felicidad el hogar, se comunican plenamente con las
personas y especial con los niños pequeños, de los que se hacen compañeros de juego y
aventuras.

La capacidad mental del can es la consecuencia de un largo proceso de evolución durante

el cual sus capacidades han experimentado un continuo desarrollo y modificación debido a
la presión ambiental del entorno en el que ha vivido.

Estas mascotas poseen una serie de pautas de comportamiento propias de la especie

predestinada a satisfacer sus necesidades, tanto internas como externas, necesarias para
la adaptación y perpetuación de la especie en los distintos ecosistemas donde ha estado
presente. El proceder del perro está basado en su origen. Igual que el resto de las especies,
el perro posee en su código genético las bases intuitivas de su conducta, que son las
encargadas de garantizar que todos los integrantes de su especie tengan un patrón de
respuestas más o menos rígido que garanticen un comportamiento homogéneo de todos
los individuos de la especie.

Antecedentes referenciales, referido al ámbito internacional.

 Se tiene cursos de adiestramiento profesional, denominado INSIGNIA CANINA,
ubicado en la ciudad de Bogotá, para perros de todas las razas de los 3 meses hasta
los 7 años, que incluyen guardería, adiestramiento, supervisión, veterinaria,
transporte según la ubicación de los hogares1.
 Se tiene el centro denominado INTELIGENCIA CANINA, ubicado en la ciudad de
Bogotá-Colombia, que oferta servicios para la obediencia canina dividido en tres
niveles principiantes, intermedia y avanzada, done afina lo aprendido en las
prácticas.2

1
INSIGNIA CANINA, “Adiestramiento canino profesional”, disponible en http://www.insignia
canina.com/adiestramiento.php, visitado el 20de febrero del 2015
2
Centro denominado, INTELIGANCIA CANINA,
disponible:http://www.inteligenciacanina.com/adiestramiento-canino, visitado el 14 de julio del 2015
 5

Ámbito nacional, en cuanto al contexto nacional, se tiene los siguientes trabajos:

 Adiestramiento básico para los cachorros o perros adultos. ENTRENAMIENTO DEL

PERRO, CORREGIR UN COMPORTAMIENTO. En la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra que ofrece las sesiones en casa o en grupo. Se puede llevar a domicilio,
enseñar ejercicios útiles para la convivencia con la mascota que se utilizan para
controlar el interior del perro, su comportamiento, y hace fácil de controlar a la
mascota cuando toma un paseo. También puede corregir un comportamiento
indeseado del perro o problemas de salud3.
 La escuela canina ZULU ubicada en la ciudad de Cochabamba, ofrece un servicio
altamente calificado, con un amplio plantel de PERROS ESPECIALES dirigidos por
un equipo de instructores para producciones publicitarias, televisivas y
cinematográficas.
 Estamos en condiciones de proveer perros actores, perros de destrezas, perros con
entrenamientos especiales, perros de guardia y seguridad, cachorros y adultos de
varias razas4.
 Centro PET CENTER, se encuentra en la ciudad de Santa Cruz, pet center le brinda
los servicios que su mascota merece y necesita: para el embellecimiento de sus
mascotas a través de baños, alisamiento, hidratación, peluquería, pintura de uñas y
tinturas5

Ámbito local, en el contexto de la ciudad de Sucre, no existe constancia de un centro o

escuela especializados exclusivamente en la educación y cuidado de mascotas, a
excepción de las veterinarias, que están más dedicadas a la salud biológica de los animales.

1.3. Planteamiento del problema, necesidad u oportunidad.-

En el tratamiento de la problemática en términos de estudios de factibilidad, el problema en

este caso es satisfacer las nuevas necesidades emergentes de la población, referido al
adiestramiento y cuidado de las mascotas.

3
Centro de Adiestramiento, “ENTRENAMIENTO DEL PERRO, CORREGIR UNA CONDUCTA”, disponible: santa-
cruz Saint Classififfiedbolivia.com, visitado el 28 de julio del 2015
4
Escuela canina” ZULU”, disponible http://www.esuelacaninazulu.com, visitado el 28 de agosto del 2015
5
Centro PET CENTER” Un mundo para tu mascota”, disponible en: http://www.petcenter.com.bo, visitado el
13 de septiembre del 2015
 6

1.3.1. Situación problémica, necesidad u oportunidad.-

La ciudad de Sucre es la capital constitucional de Bolivia y municipio importante a nivel

departamental como nacional. Sin embargo, existen diferentes situaciones que giran en
torno a la falta de cultura sobre la tenencia de animales, como los perros que habitan en
muchos hogares de la ciudad, es evidente el elevado índice de despreocupación, abandono
y maltrato físico hacia los canes, incidiendo en la alteración de la conducta, esto debido al
desconocimiento del carácter, inteligencia y habilidades de los canes por parte de sus
dueños en algunos hogares.

La falta de interés y comprensión por parte de los propietarios ocasiona incidentes de

indisciplina y desobediencia; perdiendo el vínculo que debe existir entre los dueños y sus
canes. La conducta de un animal es tan importante así como el bienestar físico.

Del mismo modo, la aplicación de correctivos improcedentes por el desconocimiento de

parte de los dueños causa tanta molestia e infelicidad a las mascotas, a tal punto que llegan
a mostrar su ofuscación.

Así mismo, al no permitir que socialicen con otras mascotas y diferentes personas,
adoptando una conducta agresiva de parte de las mascotas.

El exceso de caricias, mimos y tratos como si fueran seres humanos provocan problemas
y crean conflictos de convivencia.

En otros hogares, el cuidado y limpieza que requieren las mascotas representan un

problema para muchas personas que no disponen del tiempo necesario para hacerlo, pero
el cariño hacia estos animalitos es más grande, que hacen sacrificios por tenerlos. Por la
falta de cuidados y atenciones muchas veces se enferman, se vuelven inactivos, agresivos
y poco sociables. En la actualidad, cada vez es más común que los propietarios lleven a
sus mascotas al veterinario y peluquerías por su necesidad de cortes de pelo especiales
según la raza. Sin embargo, algunos propietarios descuidan el aspecto; creen que el pelaje
de la mascota se mantiene cepillado (desenredado) y limpio por sí solo, esto solo refleja la
actitud de un propietario que desconoce los cuidados básicos del pelo en su mascota, y
que no se preocupa ni le interesa, otros motivos por los cuales una persona no lleva a su
 7

mascota a estos lugares es la desconfianza que tienen de dejarlos en manos desconocidas

y los costos elevados que significan adquirirlos.

Pero hay un punto importante, en todo esto, que las personas no toman mucho en cuenta,
el estrés en los animales por diversas razones, al igual que los seres humanos las mascotas
presentan este problema y no se hace nada por ayudarles a que se relajen y se sientan
felices6.

Cada vez se hace más frecuente el estrés, que surge cuando las mascotas no tienen un
espacio donde jugar, un buen trato, atención o porque están mucho tiempo solos, esto
ocasiona muchos efectos negativos, se enferman o adoptan comportamientos agresivos en
especial los canes.

Frecuentemente se escuchan casos en los que los perros de raza supuestamente

peligrosas han ocasionado daño a personas (caso de Cochabamba), teniendo problemas
con la ley y se toman acciones equivocadas como sacrificarlos o tratarlos como bestias
salvajes sin pensar que en nuestras manos está el mantener un comportamiento adecuado
en ellos. Es importante tener en cuenta que no existen perros “peligrosos” sino canes
maltratados, mal educados y descuidados.

Bajo estas consideraciones existen necesidades insatisfechas en la ciudad de Sucre:

No existen lugares especializados para el cuidado de mascotas, porque los lugares que
existen no brindan una atención necesaria y suficiente requerida por las mascotas, en
consecuencia se manifiesta la necesidad de implementar un centro de adiestramiento y
cuidado de mascotas, de servicio especializado integral en el cuidado de las mascotas, con
el fin de mantenerlos saludables, eliminar progresivamente enfermedades alérgicas al ser
humano y coadyuvar de alguna manera a las personas en el cuidado de las mascotas.

El escenario creado por la problemática de no existir lugares especializados para el cuidado

de mascotas establece la necesidad de implementar estrategias de mercadeo, motivación
a los inversionistas, precios accesibles para el cliente y una oportunidad para implementar
lugares especializados para el adiestramiento y cuidado de mascotas.

6
Escuela canina “ZULU”, disponible: http://www.escuelacaninazulu.com, visitado el 28 de agosto del 2015
 8

Señalamos las veterinarias registradas legalmente, en la ciudad de Sucre: BIENESTAR

ANIMAL, Calle Aniceto Arce; COLUMBIA AGRO IMPORT Av. De Las Américas;
CRIADERO CHALY, Calle Jaime Mendoza; EL BUEN PASTOR, Av. Jaime Mendoza;
HOSPITAL PARA ANIMALES, Plaza Inisterio calle Ballivián; LA ESTANCIA, Calle Aniceto
Arce; MUNDO ANIMAL, Calle Francisco Cerro; VETERINARIA PRO CAN, Nataniel Aguirre;
VETERINARIA ARCA DE NOÉ, San Alberto; VETERINARIA CHALY, Jaime Mendoza;
VETERINARIA PRO - CAN, Calle Nataniel Aguirre

En conclusión, en la ciudad de Sucre sólo existen peluquerías caninas, pet shops y clínicas
veterinarias, no hay un centro de adiestramiento, relajación, hospedaje y cuidado de
mascotas, lo cual es una alternativa para facilitar a los dueños el cuidado de los mismos.

1.3.2. Formulación del problema, necesidad u oportunidad.-

Los problemas y necesidades identificados, sirven de base para formular el siguiente

problema:

La necesidad insatisfecha de la población, ciudad de Sucre, de contar con un servicio en el

mercado, de adiestramiento y cuidado de mascotas, que responda a las nuevas tendencias
de comportamiento del binomio dueño-mascota, que implique factibilidad económica para
la empresa.

1.4. Justificación.-

En la actualidad, aunque el adiestramiento y cuidado de mascotas, no sean considerados

una necesidad básica, surgen nuevos comportamientos y tendencias por parte de los
consumidores, debido a que las mascotas juegan un papel importante en la vida de los
dueños.

La introducción en la población de nuevas razas de mascotas, que tienen precios muy

elevados, que implica un cuidado especial y una inversión en su desarrollo de la mascota,
en consecuencia ofertar un servicio de estas características es una iniciativa pertinente,
porque permitirá encontrar en el mercado servicios de adiestramiento y cuidado de
mascotas, elevando la calidad de vida de las mascotas y de la población.

El nuevo servicio que ofertará MASCOTA LIFE, abarcará a los diferentes grupos
socioeconómicos, el servicio está dirigido a diferentes segmentos del mercado, impulsando
el atributo esencial, de que el servicio es con calidad y calidez.
 9

La identificación de los medios y el segmento meta para este nuevo servicio, medios que
contribuyan a efectivizar la otorgación de este servicio, con el propósito de satisfacer las
exigencias de los consumidores. En especial para el segmento que cuenta con mascota,
población que tiene un comportamiento de crecimiento constante y acelerado.

El servicio será factible en el mercado de Sucre, porque el servicio responde a necesidades

emergentes y con tendencia de acentuarse en el tiempo, a un precio competitivo.

El principal objetivo de la apertura de este nuevo servicio es: obtener altos niveles de
beneficios, por el volumen de ventas, los servicios que se ofertaran al mercado serán de
alta calidad, que gozan de eficiencia y eficacia.

El cuidado de las mascotas, acentuada en los últimos tiempos, se convierte en una

oportunidad, para la implementación de un nuevo servicio, que permita optimizar el estilo
de vida de los consumidores.

Surge la necesidad de crear un lugar que brinde los servicios para eliminar y manejar el
estrés en las mascotas, ofrecerles una buena educación y un cuidado adecuado, como
consecuencia nace la propuesta de un centro de adiestramiento y cuidado para mascotas,
que preste los siguientes servicios: adiestramiento, lugar parque recreacional; cuidado
como ser limpieza y peluquería integral, que incluye: baño, corte según la raza de las
mascotas, cepillado, peinado, limpieza de ojos, orejas, dientes, encías, glándulas
perianales y corte de uñas; masajes terapéuticos que ayudan a la rehabilitación tras
lesiones, masajes relajantes, hidroterapia, terapias naturales que ayudan a mantener la
flexibilidad, mejorar la circulación sanguínea, reducir la tensión muscular y estrés y
hospedaje cuando las familias viajen. Todos los servicios serán descritos posteriormente.
De esta manera se contribuirá en la educación de la mascota, en la higiene, apariencia,
comportamiento sin estrés, ni ansiedad permitiéndoles que se desarrollen sanos, hermosos
y felices. Por consiguiente el cliente podrá disfrutar de la compañía de su mascota en
condiciones óptimas.

Concientizar a la población, respecto a la importancia que tienen las mascotas en la

sociedad y hacer comprender de las necesidades y el cuidado que estas deben tener, es
decir, que el dueño sea consciente de la responsabilidad que involucra la tenencia de
mascotas.
 10

1.5. Establecimiento de los Objetivos.-

1.5.1. Objetivos del estudio (académicos).-

1.5.1.1. Objetivo General.-

Elaborar un estudio de factibilidad, para la implementación de un centro de adiestramiento

y cuidado de mascotas, “MASCOTA LIFE”, ciudad de Sucre.

1.5.1.2. Objetivos Específicos.-

 Realizar el análisis, del entorno externo y competitivo, en el que se desenvolverá el

centro “MASCOTA LIFE”, para establecer ventajas y desventajas del medio.
 Elaborar el diagnostico socio-económico, estudio de mercado y analizar la oferta y
demanda, para introducir el nuevo servicio en el mercado de la ciudad de Sucre.
 Formular estratégicas de marketing, que permita la visibilización y consumo de
forma efectiva en el mercado meta, para este nuevo servicio.
 Determinar los procesos productivos y operaciones de comercialización para la
puesta en marcha del centro “MASCOTA LIFE”.
 Realizar estudios de localización y dimensionamiento, adecuado para el negocio.
 Establecer la estructura organizacional y recursos humanos adecuados, para
garantizar un funcionamiento eficiente del centro “MASCOTA LIFE”.
 Determinar la viabilidad económica y financiera del negocio.

1.5.2. Objetivos del estudio de factibilidad.-

1.5.2.1. Objetivo General.-
Implementar un centro de adiestramiento y cuidado de mascotas en la ciudad de Sucre,
que permita alcanzar un alto grado de rentabilidad, satisfaciendo las necesidades de los
clientes.

1.5.2.2. Objetivo Específicos.-

 Ofertar el servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, con calidad y calidez,

cubriendo necesidades insatisfechas en el mercado de la ciudad de Sucre,
generando valor agregado.
 Visibilizar a la empresa MASCOTA LIFE, en el mercado local, garantizando la
calidad del servicio y lograr mayor cantidad de clientes para este nuevo servicio.
 11

 Implementar los medios de control necesarios de responsabilidad, en cada una de

las actividades que se realicen en la empresa MASCOTA LIFE, ciudad de Sucre,
para generar un alto nivel de rentabilidad.
 Alcanzar el posicionamiento en la mente de los clientes, para este nuevo servicio,
que ofertara MASCOTA LIFE en el mercado de Sucre.

1.6. Metodológica del estudio de factibilidad.-

La metodología es importante para el desarrollo del proyecto, porque proporciona

parámetros generales de cómo se elaborará.

Las investigaciones generalmente tiene dos propósitos fundamentales, uno es generar

conocimiento y teorías, el otro es resolver problemas prácticos, que es precisamente el
enfoque que posee el presente estudio.

1.6.1. Tipo de investigación.-

El diseño de la investigación, nos permite alcanzar los objetivos trazados para llevar a cabo
el estudio de factibilidad, para esto se toma en cuenta los diseños básicos de investigación,
exploratorio y descriptivo, en base a investigación cualitativa y cuantitativa, ambos tipos de
investigaciones se llevan a cabo mediante un proceso continuo.

La investigación exploratoria, se aplicó para poder familiarizarse con el tema que se está
investigando, el tema a investigar es la factibilidad económica y financiera de la
implementación del centro de adiestramiento y cuidado de mascotas “MASCOTA LIFE”, en
el mercado de Sucre. Con esta investigación se pudo recabar la información de importancia
para el trabajo, que permitió delimitar la población o segmento meta para este nuevo
producto.

La investigación descriptiva, se utilizó en el proyecto, para analizar las variables de la

investigación, conocer el posicionamiento de las marcas en la mente de los consumidores
y los competidores si hubiera. También para determinar cuáles son las variables a
investigar, con el fin de conquistar el mercado, impulsando la particularidad del centro
“MASCOTA LIFE”.

1.6.2. Métodos de investigación.-

Para el desarrollo del presente estudio, se aplicaron los siguientes métodos: deductivo,
analítico, bibliográfico y estadístico.
 12

1.6.2.1. Método deductivo.-

Este método permite conocer e identificar el problema en un ámbito de estudio general,

para identificar los componentes que se investigaran en este proyecto, este método también
nos ayudó en la generalización de la investigación, como en la estructura de los capítulos
para analizar una solución al problema de investigación.

Este método se aplica en el análisis de información primaria y secundaria y los resultados

en los capítulos de análisis del entorno, estudio de mercado, tamaño y localización y en
base a estos resultados deducir, los resultados obtenidos, ir de lo general a lo particular,
los cuales se presentarán en el último capítulo de conclusiones y recomendaciones.

1.6.2.2. Método analítico.-

Este método consiste en categorizar y descomponer el mercado, permite estudiar el

segmento meta, que son las personas que demandan este servicio, ayuda a la recolección
de datos, a través de la revisión ordenada y sistemática de todos los elementos por
separado, para conseguir información de la aceptabilidad de los consumidores, respecto al
lanzamiento del nuevo servicio. A través, de este método se realizó un análisis del
comportamiento de los clientes, sobre el nuevo servicio, de esta manera determinar el grado
de aceptabilidad y el conocimiento de los servicios que brindara “MASCOTA LIFE”.

1.6.2.3. Método bibliográfico.-

Mediante este método se realizó un análisis documental, de libros, revistas, publicaciones,

páginas web, sobre las empresas que ofrecen el servicio de adiestramiento y cuidado de
mascotas, a nivel nacional e internacional. Toda información necesaria sobre el
adiestramiento y cuidado de mascotas, que sirvió para el sustento de la investigación, es
importante que la revisión se efectué durante todo el proceso de investigación, con el
objetivo de recolectar información, para obtener nuevas ideas, indagar la naturaleza de los
datos y lograr nuevas conclusiones. Esta técnica ayudo a conocer el estado actual del
mercado relacionado a la crianza de mascotas, averiguar que se sabe y lo que resta por
estudiar e implementar en la investigación. Ayudo a obtener definiciones, identificar marcos
de referencia.
 13

1.6.2.4. Método estadístico.-

Este método es importante, porque se aplica en el proceso de recopilación de información

requerida, elaboración de cuestionarios, procesamiento de información cuantitativa, para el
respectivo análisis e interpretación de la información obtenida, proyectar el comportamiento
futuro del mercado y de las variables que intervienen en ella, (oferta, demanda, precio).

El método estadístico, permitió estimar la población y determinar la muestra del proyecto,

pero fue de mayor utilidad en la etapa de sistematizar, tabular y analizar la información,
recolectada por las encuestas, necesarias para el estudio de mercado. Es un método que
ofrece herramientas, que facilitan el entendimiento de los datos, obtener conclusiones y
tomar decisiones, con menor margen de error, que son necesarios para el proyecto.

1.6.3. Técnicas de investigación.-

1.6.3.1. Observación.-

Esta técnica se emplea, para prestar mucha atención a los fenómenos que ocurren en el
entorno competitivo, observar el desempeño, que las empresas competitivas tienen y su
comportamiento de los clientes a la hora de elegir un servicio, por eso la técnica de
observación fue útil para llevar a cabo el estudio de factibilidad.

1.6.3.2. Encuesta.-

La encuesta es un método cuantitativo de investigación, que con base en la aplicación de

un cuestionario estandarizado a una población – típica o una muestra de población y no en
forma integral – permite obtener datos generales con cierto grado de precisión a toda la
población, acerca de un problema o fenómeno que el investigador desea medir, con la cual
se puede obtener datos lo más pronto posible, actitudes y opiniones relativas a hechos
actuales, (Evaluación de Proyectos: Baca Urbina; 2012).

Las preguntas que conforman la encuesta, pretenden alcanzar la información primaria

requerida, para cumplir con los objetivos de la investigación, mediante las respuestas
proporcionadas por las personas de la población de Sucre.

Es necesaria la utilización de esta técnica, para la obtención de información de primera

mano, que permite determinar la cobertura del mercado.
 14

1.7. Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra.-

Acoplando las técnicas y métodos que se emplean en el presente proyecto, se debe incluir
el diseño de muestra siguiendo los pasos que se detallan a continuación.

El problema de investigación ésta dado por determinar la existencia de demanda

insatisfecha, para justificar la implementación de un nuevo servicio.

1.7.1. Definición de la población

El proyecto está enfocado a todas las personas de la ciudad de Sucre; sin distinción de
raza, religión, edad, sexo, condición económica, etc. Definiéndose así la población meta del
estudio del proyecto.

 Unidad de muestra: hombres y mujeres de la ciudad de Sucre.

 Elemento: hombres y mujeres, edades comprendidas entre 15 a 70 años de edad.
 Extensión: Ciudad de Sucre. Distritos urbanos, 1, 2, 3, 4 y 5.
 Tiempo: septiembre y octubre de 2017
 Parámetro pertinente: porcentaje de pobladores ciudad de Sucre, dispuestos a
consumir los servicios de adiestramiento y cuidado de mascotas.
1.7.2. Determinación del Marco Muestral.-

El servicio está dirigido a las familias de los distritos municipales urbanos 1, 2, 3, 4 y 5 que
cuentan con mascota en el Municipio de Sucre, debido a que son considerados como
potenciales compradores del servicio de adiestramiento y cuidado.

Cuadro N° 1. Población de Familias, por distritos urbanos, ciudad de Sucre

Distrito Familias Porcentaje
1 5.791 12,28%
2 23.148 49,07%
3 8.631 18,30%
4 5.308 11,25%
5 4.293 9,10%
Total 47.171 100,00%
Fuente:
*Instituto Nacional de Estadística
**Censo Nacional de Población y Vivienda 2012
Según los datos, Instituto Nacional de Estadística, censo del año 2012 con proyección para
el año 2015, se establece una población de 47.171 familias, que pertenecen a los distritos
urbanos 1, 2, 3, 4 y 5. Se toma en cuenta esta población porque existe mayor cantidad de
 15

habitantes en estos distritos urbanos, y son los que realmente conforman la mancha urbana
de la ciudad de Sucre y se constituyen en los posibles demandantes del servicio.

1.7.3. Selección de técnica de muestreo.-

Para la realización y obtención del diseño de la muestra del presente proyecto estará dado
bajo el parámetro de aquellas personas (muestra) que serán objeto de estudio y posean
una o varias mascotas en sus hogares, además de los profesionales en veterinaria.

Como técnica de muestreo se aplicó, el muestreo aleatorio simple para población finita
estratificado, con la finalidad de estimar una proporción. Asumiendo un nivel de confianza
del 95% y un nivel de error del 5%, respecto a los valores de p y q = 50%, porque no se
tiene los porcentajes correspondientes a priori.

1.7.4. Determinación del tamaño de la muestra.-

Aplicando la técnica de muestreo aleatorio simple para población finita estratificado, basada
en la distribución muestral de proporciones.

La muestra de la población consumidora se obtiene de la siguiente fórmula:

Z2 ∗ P ∗ Q ∗ N
n= 2
𝐸 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄

Donde:

n = Tamaño de la muestra

N = Tamaño de la población (47.171)

Z = Nivel de confianza (95%, que corresponde a 1.96)

P = Probabilidad de éxito (50% ó 0.5)

Q = Probabilidad de fracaso (50% ó 0.5)

E = Error de estimación (5% o 0.05 de error de estimación)

1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 47.171

n=
0.052 ∗ (47.171 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

n = 381
 16

El resultado indica que se deben realizar 381 encuestas a la población meta, que nos
podrán suministrar de información valiosa y suficiente para determinar la demanda efectiva.

Con el dato proporcionado se tuvo que emplear el mapa de la ciudad de Sucre para la
selección aleatoria de las calles en las que se efectuaran las encuestas, según la cantidad
de familias por distrito.

Cuadro N° 2. Estratificación Muestral de Familias, según distritos municipales

urbanos, ciudad de Sucre
MUESTRA
Distrito Familias Porcentaje POR
DISTRITO
1 5.791 12,28% 47
2 23.148 49,07% 186
3 8.631 18,30% 70
4 5.308 11,25% 43
5 4.293 9,10% 35
Total 47.171 100,00% 381
Fuente:
*Instituto Nacional de Estadística
**Censo Nacional de Población y Vivienda 2012
La anterior tabla permite determinar la cantidad de encuestados por distrito en la ciudad de
Sucre.
 17

CÁPITULO II

ANÁLISIS DEL ENTORNO

El análisis del entorno permite conocer los factores de diversa naturaleza que no están bajo
el control del centro de adiestramiento y cuidado de mascotas, MASCOTA LIFE, es la
exploración del entorno de la empresa, tanto de manera interna como fuera de ella, con el
fin de determinar las ventajas y desventajas que se tiene en relación al mercado, posición
financiera, competitiva, productiva, etc.

2.1. Análisis del macroentorno.-

El análisis PEST, identifica los factores del entorno general que intervienen en el proyecto,
se trata de una herramienta estratégica útil para comprender los ciclos del mercado.

Específicamente, se desarrolla el estudio de las siguientes condiciones: Político-legal,

económico, tecnológico y social.

Gráfico Nº 1. Análisis PEST

ENTORNO
POLÍTICO-
LEGAL

ENTORNO ENTORNO
TECNOLÓGICO ESTUDIO DE ECONÓMICO
FACTIBILIDAD

ENTORNO
SOCIAL

Fuente: Elaboración propia

 18

2.1.1. Factores político-legales.-

El entorno legal, es un factor determinante para cualquier empresa, dedicado a producir un

bien o servicio, al tener que cumplir, necesariamente, las leyes que se encuentran vigentes
en el país., comenzando con la construcción y otro tipo de disposiciones legales que
ciertamente influyen en el desenvolvimiento de la empresa y deben ser tomas en cuenta,
enmarcadas con rigurosidad en la normativa vigente. Más aun cuando el sector de crianza
de mascotas es muy sensible en la actualidad, dado la existencia de la aprobación de
nuevas leyes que regulan este sector, como ser: la ley N° 700, LEY PARA LA DEFENSA
DE LOS ANIMALES y otras leyes subnacionales, departamentales y municipales.

2.1.1.1. Normativa sobre los impuestos.-

Las normas son reglas que se deben seguir y cumplir, son una amenaza baja, con un
impacto bajo en Bolivia, son los gobiernos municipales y los departamentales, los
encargados de normar el funcionamiento de las empresas y negocios, ubicados en su
jurisdicción territorial. Dependiendo del rubro o actividad, cada tipo de empresa requiere
diferentes permisos emitidos por las direcciones de medio ambiente, que regulan la
comercialización de los diferentes productos y servicios.

Para la realización del análisis de factibilidad del centro de adiestramiento y cuidado de

mascotas, MASCOTA LIFE, en la ciudad de Sucre, es importante mencionar los aspectos
legales del proyecto, porque la empresa debe circunscribirse y estar conforme a la
normativa de organización empresarial del país.

MASCOTA LIFE, al obtener el NIT (Número de Identificación Tributaria), estará obligado a

cancelar con recursos monetarios todos los impuestos y contribuciones que están
determinadas por ley. Impuesto al valor agregado (IVA= 13%), impuesto sobre las utilidades
empresariales (IUE=25%), impuesto a las transacciones (IT), con una alícuota del 3 %.

MASCOTA LIFE, debe contar con el permiso, que toda empresa debe poseer, otorgado por
el Gobierno Municipal de Sucre, y con licencia de funcionamiento.

Las normas impositivas resultan ser perjudiciales para cualquier empresa, los mismos
constituyen un costo adicional, que afecta al presupuesto de la empresa, como también a
los precios.
 19

2.1.1.2. Normativa relativa a seguridad e higiene.-

La empresa MASCOTA LIFE, se debe registrar a todas las normas de control y regulación,
cumpliendo con todos los requisitos que se dispone en el código administrativo, tributario y
de seguridad social.

Son obligaciones que no se pueden dejar de lado, que son reguladas por el estado. Cabe
mencionar que los trabajadores dependientes, deberán estar afiliados y asegurados a: La
administradora de fondo de pensiones, AFP, donde se aporta el 3% por trabajador y del
salario mensual se descuenta el 14.42%, llegando a un total de aportaciones del 17.42 %.

Los trabajadores de la empresa MASCOTA LIFE, deberán estar asegurados a la caja

nacional de salud, de forma indefinida en tanto exista la relación obrero-patronal. Y es
cotizable para el seguro social el 10% sobre el total ganado de la planilla de sueldos y
salarios que perciben los trabajadores en el mes vencido.

Así también la empresa MASCOTA LIFE debe cumplir con los requisitos de control de
servicio nacional agropecuario e inocuidad agropecuaria alimentaria SENASAG, que tiene
el fin de fortalecer el control sanitario y garantizar la inocuidad de los servicios.

La empresa MASCOTA LIFE, debe contar con un número de matrícula del SENASAG, que
se le otorga a cada empresa.

2.1.1.3. Ley para la defensa de los animales.-

LEY Nº 700, LEY PARA LA DEFENSA DE LOS ANIMALES, CONTRA ACTOS DE

CRUELDAD Y MALTRATO, que en sus artículos más importantes señala lo siguiente.

Artículo 1. (OBJETO).

La presente Ley tiene por objeto establecer el marco normativo para la defensa de los
animales, contra actos de violencia, crueldad y maltrato, cometidos por personas naturales
o jurídicas.

Artículo 2. (FINALIDAD).

La presente Ley tiene por finalidad prevenir y penalizar los actos de violencia, maltrato,
crueldad y biocidio cometidos por personas contra animales domésticos, en el marco del
numeral 21 del Parágrafo I del Artículo 298 de la Constitución Política del Estado.
 20

Artículo 3. (DERECHOS DE LOS ANIMALES).

Los animales como sujetos de protección, tienen los siguientes derechos:

a. A ser reconocidos como seres vivos.

b. A un ambiente saludable y protegido.

c. A ser protegidos contra todo tipo de violencia, maltrato y crueldad.

d. A ser auxiliados y atendidos.

Artículo 5. (OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS).

I. Las personas tienen las siguientes obligaciones:

a. Evitar causarles o permitir sufrimientos innecesarios.

b. Abstenerse de realizar procedimientos quirúrgicos innecesarios.

c. Educar a las nuevas generaciones, sobre la importancia del respeto a los animales y
promover su defensa.

d. Denunciar ante las autoridades competentes, los actos de maltrato y crueldad que
contravengan el ordenamiento jurídico relacionado con la protección de los animales.

e. Denunciar los casos de sospechas de zoonosis y otras enfermedades propias de los

animales, ante las autoridades competentes.

f. Otras establecidas por Ley o reglamento.

II. Los dueños o encargados de los animales, tienen las siguientes obligaciones:

a. Asumir la responsabilidad emergente de la custodia y tenencia de un animal y de los

daños a terceros que el animal pudiera ocasionar.

b. Controlar su ciclo reproductivo y darle cuidado médico veterinario profesional, adecuado

y oportuno.

c. Velar por su alimentación y abrigo necesario.

d. Evitar la cría de un número mayor de animales que el que pueda ser bien mantenido, sin
ocasionar molestias a terceros, ni poner en peligro la salud pública.

e. No abandonarlos.
 21

2.1.1.4. Protección a la inversión.-

En Bolivia mejoró la protección a las inversiones en las últimas gestiones, regulaciones para
pequeñas y medianas empresas, realizado por la corporación financiera internacional del
banco mundial (BM).

Los niveles de inversión que se fueron dando en nuestro país, gozaron incrementos
significativos, que hizo que empresas extranjeras inviertan en Bolivia, por el cambio en la
normativa legal, este aspecto favorece al desarrollo y crecimiento de nuestro país, que
cuenta con más empresas, mercado más amplio, aspecto que motiva a invertir en nuevas
empresas, pero teniendo como inconveniente, el doble aguinaldo que se debe pagar a los
trabajadores si el incremento porcentual anual supera el 4,5 %.

Es menester considerar la nueva ley de creación de empresas sociales, que desincentiva

a la inversión privada, y todo lo que ello implica para el aparato productivo nacional.

Es la ley marco, que regula la custodia y tenencia de mascotas y la empresa debe

considerarlos en su accionar.

2.1.2. Factores económicos.-

2.1.2.1. Inflación e incremento salarial.-

Es un factor que afecta a todas las empresas, que ante el incremento de precios en los
bienes y servicios, implica que las personas tengan menor poder adquisitivo, que primero
se centraran en comprar productos de primera necesidad de la canasta familiar, dejando
de lado servicios nuevos como el adiestramiento y cuidado de mascotas, al no considerarse
como servicio de primera necesidad.

Cabe mencionar que el Salario Mínimo Nacional en la gestión 2018 (SMN) en los sectores
público y privado, se fija en Bs 2.060.- (DOS MIL SESENTA 00/100 BOLIVIANOS), que
corresponde a un incremento del 3,00 %, con relación al establecido para la gestión 2017,
siendo su aplicación obligatoria y sujeta a las acciones de control y supervisión que realice
el Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social. Este aspecto favorece de forma positiva
a la empresa porque los consumidores, optaran por demandar el servicio por los ingresos
más altos y el servicio ser considerado normal o superior.
 22

Gráfico Nº 2. Evolución del Salario Mínimo Nacional

Fuente: Instituto Nacional de Estadística-Bolivia (INE)

2.1.2.2. Crecimiento económico.-

En el departamento de Chuquisaca el crecimiento económico empezó adquirir importancia

con la generación de recursos por regalías de hidrocarburos, las estimaciones muestran
que el Producto interno bruto (PIB) boliviano, en cuanto al presupuesto general del estado
2018 proyecta un crecimiento económico del 4,7%.

Esto en comparación con el resto de los países de América del Sur, la tasa de crecimiento
es una de las mejores. Este aspecto nos muestra que la economía en Bolivia está en un
momento óptimo.

Esto indica que la economía boliviana se está recuperando, de la desaceleración

económica que se dio en años pasados, es necesario recalcar que dicha recuperación ha
sido debido al incremento de los términos internacionales de hidrocarburos las cuales son
destinadas y distribuidas en áreas diferentes puesto que un porcentaje se va para la
universidad, sector rural, y otros.

Es preciso realizar un análisis del servicio ofertado por MASCOTA LIFE, en el mercado de
la ciudad de Sucre, para poder determinar el grado de aceptabilidad del nuevo servicio,
debido a que existe un crecimiento económico en Bolivia, considerable, se puede notar un
incremento en los ingresos y mejora en la calidad de vida de la población y su inminente
aceptación del servicio.
 23

Gráfico Nº 3. El crecimiento económico de Bolivia

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)

2.1.2.3. Ingreso per cápita.-

Este indicador mide los ingresos de las personas en un determinado periodo que
generalmente es un año. La renta per cápita o ingreso por persona, es la relación que hay
entre el PIB (Producto Interno Bruto) y la cantidad de habitantes de un país.

Gráfico Nº 4. Crecimiento del PIB de Bolivia y PIB per cápita

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)

El crecimiento de este indicador contribuye a que en el 2014 y en lo que va de esta gestión

haya un mayor consumo de bienes y servicios y que la gente ahorre, el 2005 la renta de
cada persona en Bolivia alcanzaba Sus 1.182 y la gestión 2014 este indicador es Sus 2.794
de ingreso por cada boliviano.
 24

Específicamente, el ingreso per cápita de los habitantes de la ciudad de Sucre es $us.

1.207, menor con relación a lo registrado a nivel nacional que promedia los $us.1.847.

2.1.3. FACTORES SOCIALES.-

2.1.3.1. Conflictividad social.-

Según la fundación milenio, sólo en 2011, se registraron 884 nuevos eventos conflictivos
que fueron registrados en la prensa, mostrando un promedio de 2,3 conflictos por día.
Además, en el año que transcurre se agravan problemas estructurales que padece nuestra
sociedad, esto se agudiza más por ser año electoral (2019), objeto de poca atención de
organismos oficiales encargados de resolver.

Los conflictos sociales afectan la economía del país y del departamento de Chuquisaca.
Dichos conflictos incluye: huelgas, manifestaciones, bloqueos de camino y otras formas no
convencionales. Estos conflictos generan gastos que pueden perjudicar a la producción,
esta conflictividad social afecta de manera negativa a la empresa, porque el aparato
productivo se estanca e interrumpen sus actividades normales que realizan las empresas.

Este indicador refleja los paros, bloqueos masivos, etc., causaría un conflicto en la oferta
del nuevo servicio en el mercado, porque impediría el transporte de los insumos, llegando
a ser una amenaza para la población, este factor ocasiona pérdidas haciendo un gasto
mayor para la llegada de los insumos a la ciudad de Sucre, lo que lleva a la empresa a
buscar otras vías de aprovisionamiento y no interrumpir el funcionamiento de la empresa.

2.1.3.2. Redistribución del ingreso y bonos sociales.-

Gráfico Nº 5. Bonos en Bolivia

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)

 25

La distribución del ingreso en Bolivia es bastante diferenciado, esto porque mientras unos
gozan de salarios elevados, existen otras personas que apenas llegan a obtener el salario
mínimo nacional, y representa una amenaza para la empresa MASCOTA LIFE, los
indicadores siguientes muestran dicha realidad, el 12% de la población pertenece al nivel
de ingresos altos, el 43 % de la población a ingresos medios y un 45% al nivel de ingresos
bajos, la brecha entre ricos y pobres en significativa, aunque el gobierno afirma que dicha
brecha se va cerrando.

El Estado Plurinacional de Bolivia, creó los bonos, Renta Dignidad y Juana Azurduy,
mismos que hasta el momento beneficiaron a 4.583.422 bolivianas y bolivianos, cifra que
representa el 41,6% de la población boliviana. Desde 2008 hasta el año anterior 1.091.966
personas de la tercera edad recibieron la Renta Dignidad, que beneficia a uno de los
sectores más vulnerables de la población. Los beneficiarios de la Renta Dignidad
representan el 9,9% de la población del país, reciben el pago de Bs. 250, cada mes, cuando
son jubilados y Bs300 para aquellos que no. Además, el Gobierno Nacional, el año anterior,
estableció el aguinaldo de la Renta Dignidad.

En ese sentido, el número de beneficiarios del Bono Juana Azurduy, entre 2009 y 2014,
alcanzó a 1.301.643, que representa al 11,8% respecto a la población del país. El Gobierno
Nacional otorga un total de Bs 1.820 en 33 meses con el objetivo de disminuir los niveles
de mortalidad materna infantil, distribuidos en cuatro controles prenatales de Bs50, parto y
post parto Bs120 y 12 pagos bimensuales de Bs125 hasta que la niña o niño cumpla 2 años.

Los bonos sociales son el resultado de la Nacionalización de los hidrocarburos y de los

recursos naturales. Estos bonos permitieron mejorar la calidad de vida de los bolivianos y
reducir la extrema pobreza de 37,7% en 2006 a 18,8% en 2013 años.

Además, de estos bonos cabe mencionar el doble aguinaldo, recibiendo como aguinaldo
dos sueldos más, fuera del sueldo de diciembre, llegando a recibir tres sueldos a fin de año.

Este contexto llegaría a constituirse en una oportunidad, para el lanzamiento de este nuevo
servicio, porque la población tiende a demandar productos y servicios nuevos y si llenan
sus expectativas, se sienten satisfechos con el servicio, realizaran repetidas veces la
compra de este nuevo servicio ofertado por el centro MASCOTA LIFE.
 26

2.1.3.3. Cambios en el estilo de vida.-

La forma y ritmo de vida , difiere de una persona a otra, pero el estilo de vida de la población
boliviana está cambiando, debido a que la información es rápida, oportuna y fácil de
acceder, cada vez con nuevas tendencias, modas y hábitos, que van adquiriendo una copia
de los diferentes países desarrollados.

Sucre considerada una ciudad conservadora, pero los cambios en los estilos de vida han
ido evolucionando y las empresas deben estar alertas para lanzar nuevos productos y
servicios, que satisfagan nuevas necesidades de los consumidores, especialmente al
segmento meta que son las personas que poseen mascotas.

El crecimiento de la demanda y los nuevos comportamientos con relación a cuidado de las

mascotas, han generado una dinámica importante en Bolivia, debido a que cada año que
pasa la sensibilización, las nuevas formas de vida, se manifiestan en mayor apego y
cuidado hacia las mascotas, generando nuevos servicios como ser: todos los servicios
colaterales de cuidado y adiestramiento y cementerios para mascotas.

2.1.4. Factores tecnológicos.-

La tecnología en la ciudad de Sucre, se encuentra muy retrasada, en comparación con el

ámbito externo e incluso con otras industrias del interior del país, esto no llegaría a afectar
en mayor relevancia a MASCOTA LIFE, porque la tecnología requerida para el negocio no
es sustancial y con una instalación acorde a las necesidades de servicio es suficiente.

2.1.4.1. Desarrollo de nuevas tecnologías.-

Cada empresa para mejorar la calidad de sus servicios, se capacita a través de nuevos
conocimientos y va adquiriendo nuevas tecnologías en herramientas, equipos, máquinas,
que van acorde al desarrollo tecnológico, o que va desarrollando nuevas formas de
producción donde obtienen la optimización y mayores beneficios.

La tecnología ha permitido eliminar las fronteras para el comercio, permitiendo que la

competencia entre las empresas, pasen de ser local o nacional, a una competencia global.

Por lo que se determina que el factor tecnológico, es considerado como una oportunidad
para la implementación de este nuevo servicio, esto más referido, a la alimentación, tintes
para pelo, productos de higiene, etc.
 27

2.1.4.2. Avance tecnológico.-

La economía moderna reconoce la contribución del avance tecnológico, como la fuerza

motora para el desarrollo económico. El retraso de la tecnología, la obsolescencia de
maquinaria y equipos, implicaría la imposibilidad de ser competitivos.

Bolivia es uno de los países más rezagados de la región, y el camino que conduce al futuro
tecnológico, la brecha se acrecienta más cada año que pasa.

2.1.4.3. El impacto de las tecnologías de la información.-

Entre este tipo de tecnologías se puede mencionar: internet, comunicaciones móviles,

banda ancha, etc. estos factores influyen en la estructura económica, social y cultural,
porque estas han hecho posible la universalización y poner en comunicación a amplios
sectores, esto hace que la vida esté condicionada, en lo que está sucediendo en el país y
en la ciudad de Sucre.

Esta variable favorece, porque que al lanzar este nuevo servicio, adiestramiento y cuidado
de mascotas, se promocionara mediante internet (Redes Sociales, RRSS), publicidad, y
distintos tipos de tecnologías que sirven para que la población esté en comunicación y así
poder dar visibilidad al nuevo servicio que se está ofertando al mercado sucrense.

2.1.5. Recursos humanos.-

Los recursos humanos son de suma importancia para la empresa, el sector de cuidado de
seres vivientes, es muy sensible y requiere de alto grado de compromiso y lealtad con las
actividades desempeñadas en la otorgación del servicio por la empresa y el personal, en
consecuencia, debe estar capacitado para ofrecer dicho servicio en forma eficiente.

Favorablemente la ciudad de Sucre cuenta con los recursos humanos calificados para la
empresa, al existir en la Universidad de San Fráncico Xavier de Chuquisaca la Carrera de
Agronomía y de zootecnia, pero el problema radica tanto en la capacitación continua de la
misma, como en la fidelidad que puedan llegar a tener a futuro, razón porque los
encargados de la contratación del personal, deben ser muy cuidadosos a la hora de elegir
y contratar recursos humanos.

Los 4 factores permiten determinar que la situación del entorno es favorable en muchos
aspectos, políticos legales, tecnológico, económico y social, dando énfasis en la nueva ley
sobre la defensa de los animales y su impacto en el proyecto.
 28

2.1.6. Análisis de sector o industria y de la competencia.-

La herramienta para analizar las fuerzas del sector industrial, que determinan su atractivo,
son las fuerzas competitivas de Porter.

2.1.6.1. Fuerzas competitivas de Porter.-

El análisis externo, permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede
presentarle a la empresa. De acuerdo a Porter existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste.
La empresa debe evaluar su posición frente a éstas cinco fuerzas que rigen temporalmente
la competencia industrial: Amenaza de entrada de nuevos competidores, La rivalidad entre
los competidores, Poder de negociación de los proveedores, Poder de negociación de los
compradores, Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.

Para Analizar el grado de competencia y la atractividad del sector, se realizó un estudio de

las cinco fuerzas competitivas planteadas por Michael Porter:

Gráfico N° 6. Evaluación de las Cinco Fuerzas de Porter

Amenaza de nuevos
competidores

Poder de Poder de
Rivalidad entre los
negociacion de los negociacion de
proveedores competidores los clientes

Amenaza de productos
o servicios sustitutos

Fuente: Elaboración Propia

 29

Amenaza de ingreso de nuevos competidores

El objetivo del análisis de la naturaleza de las barreras de entrada es establecer y conocer

el grado de interés e importancia que tiene el sector para la creación de la nueva empresa,
se realiza mediante el estudio de algunos factores, que son los siguientes:

Requisitos de capital: el sector no requiere grandes volúmenes de capital, la facilidad para

la apertura de nuevas empresas que ofrezcan productos similares, se constituyen en un
factor muy importante que representan una amenaza para la futura empresa MASCOTA
LIFE.

Diferenciación de los Productos: La imagen de Marca es una barrera de entrada; es un

factor muy importante dentro del sector de empresas que ofrecen servicios. Será necesario
que la empresa realice gastos en publicidad y promoción para dar a conocer la introducción
del nuevo servicio en el mercado de Sucre, generando competitividad, reduciendo de esta
forma la amenaza de competencia.

Capacidad de innovar: Puesto que aparecen competidores como consecuencia de haber

incorporado un nuevo servicio, que es claramente diferenciable y no son capaces de
innovar en los servicios que oferten su permanencia en el mercado será corta, es decir la
empresa de adiestramiento y cuidado de mascotas, debe innovar permanentemente el
servicio, satisfaciendo nuevas demandas, reduciendo de esta forma la amenaza de la
competencia.

Cuadro N° 3. Evaluación de la entrada potencial de nuevos competidores

CRITERIO DE
DETALLE EVALUACION
ALTO MEDIO BAJO
Requisitos de capital X
Diferenciación de los servicios x
Capacidad de innovar X
FUENTE: Elaboración propia

Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso de posicionamiento de una

empresa en el mercado, porque ellos suministran la materia prima, los insumos, para ofertar
el servicio de adestramiento y cuidado de mascotas y esto depende en gran parte del poder
de negociación para que vendan los insumos.
 30

Para ofertar los servicios la empresa MASCOTA LIFE, se requerirá contratar a mano de
obra con experiencia en el cuidado y adiestramiento de mascotas y a proveedores idóneos.

Al contar con proveedores se toma en cuenta los siguientes aspectos:

 Facilidades o costes bajos para el cambio de proveedor.

 Otro aspecto importante de la empresa, es la mano de obra, este aumenta su valor
en base a la experiencia, tal es el caso de los ingenieros agrónomos o zootécnicos,
quienes se ocuparan de desarrollar el servicio, considerando que la mano de obra
especializada y con experiencia, para tales actividades, es escasa.
 Para otorgar el servicio, será necesario adquirir insumos específicos para mascotas,
recurriendo a Santa Cruz, La Paz o al exterior para la obtención de dichos insumos.

Cuadro N°4. Poder de los proveedores

CRITERIO DE
DETALLE EVALUACION
ALTO MEDIO BAJO
Número de proveedores X
Proveedores nacionales X
Proveedores temporales X
FUENTE: Elaboración propia

Poder de negociación de los clientes

Los principales factores que determinan la fuerza de los clientes son:

El número de clientes: El número de clientes esperado esta entre las opciones media y
alta, porque en la ciudad de Sucre la población demandante de servicios de adiestramiento
y cuidado de mascotas no es satisfecha, por la no existencia de ese tipo de negocios que
cubran estas demandas.

Características de los clientes: población estudiantil que se caracterizan por tratar de

obtener un servicio de calidad a un precio en los niveles medio y bajo, en el cual buscan
beneficios que satisfagan todas las necesidades que el mismo requiera al obtener dicho
servicio.

La rentabilidad del Cliente: Se considera que los futuros clientes de la empresa serán
rentables, desde el punto de vista, que los que gustan adquirir dicho servicio están
dispuestos a pagar un precio accesible por un servicio de buena calidad, por lo que
representa una oportunidad para la empresa.
 31

Cuadro N°5. Poder de los clientes

CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Número de clientes x
Características de los clientes X
Rentabilidad de los clientes X
FUENTE: Elaboración propia

Rivalidad entre los competidores

Los factores que determinan si el sector es atractivo o no son los siguientes:

El Número de Competidores: No existe negocios o empresas que oferten el servicio de

adiestramiento y cuidado de mascotas, únicamente por parte de veterinarias, que
desarrollan actividades de cuidado de mascotas. No significativa.

Producto: La implementación de la oferta de servicio, que vincule la relación mascota –

dueño y mascota – sociedad es claramente diferenciada en el mercado.

La rentabilidad del sector: la expectativa de retornos económicos esta entre los niveles
medio y alto, dada la singularidad del servicio y la aceptabilidad de los dueños de las
mascotas.

Cuadro N°6. Rivalidad del sector en competencia

CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Número de competidores x
Producto X
Rentabilidad del sector X
FUENTE: Elaboración propia

Amenaza de ingreso de productos o servicios sustitutos

Los principales factores que determinan la fuerza de los sustitutos son los siguientes:

Fácil acceso a productos sustitutos: Si bien la empresa no tiene competidores directos,

el número de sustitutos reducido y sustitutos imperfectos, como las veterinarias, que no
poseen la especialidad correspondiente, de adiestramiento y cuidado, están más dedicados
aspecto de salud de la mascota, los clientes en la actualidad no tienen un fácil acceso para
encontrar sustitutos perfectos y esto afecta positivamente a la empresa.
 32

La relación costo/calidad del sustituto: Se considera que los sustitutos en el rubro de

servicios de adiestramiento y cuidado de mascotas en el mercado, no cuentan con servicios
especializados y no satisfacen las necesidades de los clientes

Cuadro N°7. Poder de los sustitutos

CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Fácil acceso a sustitutos x
Relación costo calidad X
FUENTE: Elaboración propia
Cuadro 8. Evaluación de las cinco fuerzas de Michael Porter

CRITERIO DE EVALUACION
DETALLE
ALTO MEDIO BAJO
Poder de los proveedores X
Rivalidad del sector en competencia X
Poder de los nuevos competidores X
Poder de los clientes X
Poder de los sustitutos X
FUENTE: Elaboración propia

El Cuadro anterior centraliza las variables de las cinco fuerzas de Porter, según resultados
del análisis, la rivalidad que existe en el sector de servicios de adiestramiento de mascotas
es media, existen empresas que tienen la capacidad de satisfacer la misma necesidad,
veterinarias competidores potenciales. Por último la rivalidad entre competidores es baja,
puesto que esta no responde a las necesidades exigidas en el mercado, con servicios
especializados.

2.1.7. Análisis FODA.-

El análisis de la matriz FODA es una herramienta que permite conformar un Cuadro de la
situación actual de la empresa, un diagnóstico preciso que permite en función de ello tomar
decisiones, acordes con los objetivos formulados. Permite explicar la situación competitiva
de la empresa en el mercado y de las características internas, a efectos de determinar las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
 33

2.1.7.1. Análisis externo

Los elementos externos que se analizan, matriz FODA , corresponden a las oportunidades
y amenazas que la empresa tiene frente a sus competidores, proveedores, legislación y
gobierno. Para realizar el análisis externo se considera el análisis del entorno, grupos de
interés, aspectos legislativos, demográficos y políticos.

Oportunidades

Los factores positivos, favorables, explotables, en el entorno en el que actúa la empresa, y

permite obtener ventajas competitivas, los posibles mercados, nichos de negocio, que es
descrito en las tablas posteriores, respondiendo a las siguientes interrogantes: ¿A qué
buenas oportunidades se enfrenta la empresa?, ¿De qué tendencias del mercado se tiene
información?, ¿Existe una coyuntura en la economía del país?, ¿Qué cambios de
tecnología se están presentando en el mercado?, ¿Qué cambios en la normatividad legal
y/o política se están presentando?, ¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de
vida se están presentando?

Amenazas

Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que llegan a atentar incluso contra la
permanencia de la empresa. Las amenazas son las áreas donde la empresa encuentra
dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Los factores que ponen en peligro la
supervivencia de la empresa, las amenazas pueden convertirse en oportunidades. Y
responde a las siguientes interrogantes: ¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?, ¿Qué
están haciendo los competidores?, ¿Se tienen problemas de recursos de capital?, ¿Puede
algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

2.1.7.2. Análisis Interno.-

Es el análisis de la información propia de la organización. Sirve para reconocer en la
organización sus fortalezas y debilidades.

En virtud de que los servicios ofertados por la empresa MASCOTA LIFE, objeto de éste
análisis, todavía no existe en el mercado de Sucre empresas similares dedicadas al
adiestramiento canino, no se puede realizar un completo análisis interno, porque no existe
información a posteriori del suceso y no se puede determinar las debilidades y fortalezas
 34

de la empresa, menos aún si se considera que esta en una etapa de elaboración, diseño y
formulación del modelo de gestión.

Los elementos internos, análisis FODA, corresponden a las fortalezas y debilidades que se
tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de
producto, estructura interna y de mercado entre otros. En el análisis interno se ha
considerado: análisis de recursos, de actividades y de riesgos. Estudio que permite conocer
la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta la empresa.

Fortalezas

Las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y la posición privilegiada frente a
la competencia están descritos por: los recursos que controla, capacidades y habilidades
que se posee, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Describe los recursos y
las destrezas que adquirirá la empresa y responde a las siguientes interrogantes: ¿En qué
nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor?, ¿Qué ventajas tiene
la empresa?, ¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?, ¿A qué recursos de bajo
costo o de manera única se tiene acceso?, ¿Qué percibe la gente del mercado como una
fortaleza? ¿Qué elementos facilitan obtener una venta?

Debilidades

Los factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Son los
recursos de los que carece la empresa, habilidades que no posee, actividades que no se
desarrollan positivamente, etc. Responde a las siguientes cuestionantes: ¿Qué se puede
mejorar?, ¿Que se debería evitar?, ¿Qué percibe la gente del mercado como una
debilidad?, ¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?.

Los resultados y respuestas son presentados a continuación:

Análisis del medio externo:

1. Identificación de Oportunidades y Aliados

2. Identificación de Amenazas y Oponentes

Análisis del medio interno:

3. Identificación de Fortalezas
 35

4. Identificación de Debilidades

Cuadro 9. Análisis del medio externo identificación de oportunidades

MANIFESTACIONES JUSTIFICACIÓN IMPACTO FUENTE

Las personas que gustan de tratar Las personas buscan Alto Artículos de Prensa y
bien a sus mascotas buscan soluciones que den revistas de actualidad
soluciones para hacerles sentir bien respuestas a sus
y sentirse bien consigo mismas. necesidades.
Se está promoviendo el desarrollo Ley de Bancos más flexible Alto ASFI, ASOBAN,BCB
de las pequeñas y medianas para el acceso a créditos
empresas como fuentes de empleo
para enfrentar la crisis económica.
Las tasas de interés en el mercado Lo cual representaría la Alto ASFI, ASOBAN,BCB
muestran una tendencia a la baja.
oportunidad de contar con un
préstamo en buenas
condiciones para la
implementación de la
empresa.
Existe mucha innovación en cuanto Los insumos que se requieren Alto Cámara de Industria y
a tendencia y tecnología que para este tipo de empresa se Comercio.
servirán para la implementación de encuentran en el mercado
una centro de adiestramiento nacional.
En Sucre existe poca competencia El mercado es nuevo y la Medio Informes económicos
directa para este tipo de servicios.
competencia no es incipiente

Fuente: Elaboración propia

Cuadro 10. Análisis del medio externo identificación de amenazas y oponentes

MANIFESTACIONES JUSTIFICACION IMPACTO FUENTE

La incertidumbre
económica que existe
en los actuales
momentos pone en
riesgo la inversión en
la nueva empresa.
Inseguridad jurídica y
la creación de
empresas sociales
Fuente: Elaboración propia
Alto Informes periodísticos
Muchos inversores
tienen miedo de
invertir sus recursos
hasta ver qué pasa
con la situación actual
del País, segundo
aguinaldo, demanda
por parte del sector
empresarial en la OIT
 36

Cuadro 11. Análisis del medio interno, Identificación de fortalezas

MANIFESTACIONES JUSTIFICACION IMPACTO FUENTE

Existen negocios Alto Bibliográfica
Servicio singular en para animales pero
el mercado de Sucre no de esta índole

Compromiso y Especialidad de Alto Bibliográfica

atención con calidad servicios
y calidez, en el emergentes en la
cuidado y sociedad, referido a
adiestramiento de la crianza de
mascotas de parte de mascotas
la empresa

Fuente: Elaboración propia

Considerando otros aspectos como:

Fortalezas

 Diferenciación, búsqueda de competitividad, con un amplio portafolio de servicios

 Servicio personalizado
 Equipos, insumos y alimentos sofisticados para las mascotas
 Personal capacitado

Oportunidades

 Inexistencia de un programa de promoción del centro de adiestramiento y cuidado

de las mascotas
 Generar crecimiento económico, concientización sobre la importancia el cuidado
de las mascotas
 Existencia de una cultura de amor y cuidado para las mascotas
 Se destaca una visible necesidad del servicio

Debilidades

 Conocimiento inadecuado del mercado al cual está dirigido el proyecto

 Capitalización inadecuada de los productos que se ofrecerá
 Orientarse sólo a los segmentos canino y felino
 37

Amenazas

 Aparición de nuevos competidores

 Falta de conocimiento de las personas hacia el nuevo servicio
 La idiosincrasia de los pobladores de la ciudad de sucre que no se sienten aun
preparados para pagar por estos servicios
 Conflictos sociales y políticos de la región
 38

CAPÍTULO III

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

En este capítulo se desarrolla el proceso de estudio de mercado, un análisis de las

diferentes variables sociales y económicas, que permiten determinar la conveniencia de
crear o no el servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, siendo importante para
estudio de factibilidad, porque los resultados obtenidos sirven de base para el desarrollo de
los capítulos posteriores.

El estudio facilita la obtención de información necesaria, acerca de la descripción del

servicio, así como los usos y especificaciones que permiten establecer argumentos, precios
para demostrar que la escuela de adiestramiento y cuidado de mascotas es una excelente
opción, para que los clientes logren mayor convivencia con sus mascotas.

3.1. Objetivos del estudio de mercado.-

3.1.1. Objetivo general del estudio de mercado.-

Realizar una investigación de mercado, que permita determinar, identificar las

características y especificaciones del servicio de acuerdo a las necesidades del cliente, la
cantidad de la demanda, recoger y analizar la información acerca del precio apropiado para
competir en el mercado, o bien determinar el precio para los diferentes tipos de servicios.

3.1.2. Objetivos específicos del estudio de mercado.-

 Identificar los servicios que ofrecen actualmente en el mercado con el fin de ser
competitivos
 Identificar en el área urbana de la ciudad de Sucre, las familias que poseen
mascotas y de estas cuales pueden llegar hacer uso de los servicios del centro de
adiestramiento de mascotas, las motivaciones de uso, sus opiniones respecto al
precio y la calidad.
 Realizar la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con
problemas presentados con el mercado de servicios.
 Establecer la cantidad de servicios prestados en la actualidad, lo que ofrece la
competencia y la capacidad para el cubrimiento de la demanda, de esta manera
aprovechar las debilidades existentes y presentar una propuesta innovadora
 39

 Posicionar el servicio del centro de adiestramiento y cuidado de mascotas

realizando énfasis en que es único en el mercado, esto permitirá introducirlo
destacando una excelente calidad y precios competitivos.

3.2. Descripción del producto o servicio.-

El centro de adiestramiento y cuidado para mascotas, MASCOTA LIFE, es un entidad que

oferta el servicio de adiestramiento en comportamiento, hábitos de mascotas, canina y
felina, también en el cuidado referido a higiene, salud, apariencia, estadía, alimentación,
etc. Que permita la tenencia de mascotas de manera responsable y elevar al máximo la
relación mascota-dueño y mascota – comunidad

3.2.1. Definición, usos y especificaciones del producto/servicio.-

3.2.1.1. Usos.-

El servicio es prestado a la clase canina y felina del sector doméstico, cuyos propietarios
necesitan o desean buscar una formación y cuidado apropiado para su mascota. El centro
cuenta con personal altamente calificado en la formación y cuidado del animal. Ofreciendo
los siguientes servicios:

Ejercicios para enseñarle a ser limpio y responder a su nombre.

Ejercicios para hacer que se dejen cepillar, bañar revisar su cuerpo.

Ejercicios para caminar con correa, caminando junto, vueltas a la derecha e izquierda,
echado a la orden, y viceversa, orden para jugar.

Ejercicios especiales: caminando hacia atrás, cambio de posiciones de sentado a echado,

con correa corta, malabarismos.

Cuidado de salud integral, higiene, alimentación, etc.

3.2.1.2. Especificaciones.-

El servicio principal que se prestará es el adiestramiento a los caninos y gatos. El

adiestramiento será impartido en niveles de dos meses cada uno de acuerdo a las
siguientes especificaciones:

Básico

 Convivir con diferentes personas y cachorros

 40

 Hacer que se dejen cepillar, bañar y revisar el cuerpo

 Jugar con diferentes objetos
 Horarios de comida, descanso y juego
 Identificar su nombre
 Caminar con la correa

Intermedio

 Orden para trabajo

 Caminando junto
 Vueltas a la derecha e izquierda
 Cambios de velocidad
 Sentando automático
 Echado a la orden
 Quieto sentado
 Quieto echado
 Venir al llamado, con sentado al frente
 Orden de terminar
 Orden para jugar
 Que no brinque sobre el dueño
 Apredizaje de la palabra NO

Avanzado

 Echado sobre la marcha

 Venir al llamado sobre la marcha
 Caminando hacia atrás
 Caminando con correa corta, en mano izquierda
 Cambio de posiciones de sentado a echado sentado, con correa corta
 Se repasan todos los cursos anteriores
 Sin correa
 Con quietos a distancia
 Con quietos fuera de vista
 Con cambio de posiciones a distancia
 41

 Venir al llamado sin sentado al frente (el perro se coloca directamente en la posición
de junto)
 El servicio se prestara en un lugar con las adecuaciones necesarias y
reglamentarias para llevar a cabo el desarrollo, adiestramiento y cuidado del perro
 El servicio complementario que se prestara es el transporte puerta a puerta
 Los servicios se prestaran todas semanas de lunes a viernes en el horario de 8:00
a.m. a 5:00 p.m.

El servicio de cuidado de mascotas implica los siguientes:

 Salud: vacunas, desparasitación, salud integral.

 Peluquería
 Higiene
 Hogar de mascotas, estadía, por diferentes razones.
 Venta de productos e insumos relacionados a la crianza de mascotas.

3.2.2. Productos sustitutos.-

El servicio sustituto existente en el mercado puede ser prestado por los adiestradores o
instructores y veterinarias que trabajan de manera independiente y particular, realizando
los ejercicios con las mascotas en lugares públicos como parques, plazas, etc.

3.2.3. Productos complementarios.-

La escuela de adiestramiento de mascotas garantiza el cuidado físico de las mismas a

través del personal médico que supervisará y adicionalmente se ofrecerá el servicio de
transporte de puerta a puerta

3.2.4. Atributos diferenciadores del producto/servicio con respecto a la competencia

El centro de adiestramiento y cuidado de mascotas estará ubicado en el área urbana de
Sucre facilitando el acceso y ubicación a los clientes; contará con una planta física cómoda
y acogedora en la cual se prestará sus servicios sin exponer a posibles peligros en la calle,
al animal o a la comunidad. El servicio será prestado por el personal altamente calificado
que permita su excelente atención al cliente y su mascota, cuenta con un servicio de
transporte puerta a puerta para que los clientes con inconvenientes en llevar a las mascotas
a la escuela cuenten con opción de enviarlos.
 42

3.3. Mercado potencial y objetivo.-

 Mercado potencial: el centro prestará sus servicios en la ciudad de Sucre, área
urbana, distritos municipales 1, 2, 3, 4 y 5, toda persona que se encuentre en
condición de tenencia de mascotas perros o gatos.
 Mercado objetivo: el servicio se prestará en la ciudad de Sucre, área urbana, para
los propietarios interesados y predispuestos a adquirir el servicio de adiestramiento
y cuidado de mascotas, que necesitan o desean buscar un bienestar y educación
para las mascotas, y que tengan la capacidad económica para pagar por el servicio.

3.3.1. Delimitación del mercado meta

El mercado meta para la investigación del presente proyecto son las familias que se
encuentran en el Distrito 1, 2, 3, 4 y 5, de la ciudad de Sucre, que tienen mascotas, perros
o gatos.

3.4. Análisis de la demanda.-

Para el estudio de la demanda, el proyecto se basa en el flujo que existe en el mercado

donde las familias adquieren el servicio de veterinarios u otro tipo de servicio adicional para
sus mascotas en base a datos actuales y proyectados presentados de la siguiente forma:

3.4.1. Demanda actual.-

3.4.1.1. Recolección de información.-

Para llevar a cabo el análisis de la demanda se procedió primeramente con la elaboración

de una encuesta a las familias de la ciudad de Sucre.

La encuesta es el instrumento más utilizado para recopilar información de fuentes primarias

y en términos generales, consiste en una serie de preguntas que se presenta a una persona
para que vierta sus respuestas.

3.4.1.2. Resultados de la encuesta.-

Levantada la información primaria en los distritos urbanos de la ciudad de Sucre, la muestra

representativa permite determinar las características de la población y la información dar
luces sobre el comportamiento de la demanda, la intención de asistir a un Centro de
adiestramiento y cuidado para mascotas en la ciudad de Sucre.
 43

A continuación, se presenta los resultados producto de la encuesta a la muestra

representativa y con los cuales se desarrollan los análisis estadísticos respectivos:

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Es o ha sido propietario

de uno o más perros?

Cuadro 12. Posesión de mascotas

Propietarios de Ingresos Altos Ingresos Medios Total
mascotas Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
SI 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
NO 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 7. Posesión de mascotas

61,42%

38,58%

0,00% 0,00%

Ingresos Altos SI NO Ingresos Medios

Fuente: Elaboración propia

Del total de los encuestados el 100% tuvo o tiene una mascota, lo cual indica el grado de
relación que existe entre las mascotas y la sociedad. El 38,58% de los encuestados se
encuentran dentro de la categoría ingresos altos y el 61,42% ingresos medios.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Le interesaría a usted,

que a su perro se le de adiestramiento y cuidado profesional?

Cuadro 13. Aceptación e interés sobre adiestramiento y cuidado profesional de mascotas

Interés por Ingresos Altos Ingresos Medios Total

adiestramiento y
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
cuidado profesional
SI 115 30,18% 95 24,93% 210 55,12%
NO 1 0,26% 86 22,57% 87 22,83%
TAL VEZ 31 8,14% 53 13,91% 84 22,05%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia
 44

Gráfico 8. Aceptación e interés sobre adiestramiento y cuidado profesional de mascotas

Ingresos Altos Ingresos Medios

30,18%
24,93%
22,57%

13,91%
8,14%

0,26%

SI NO TAL VEZ

Fuente: Elaboración propia

Realizado el cruce de variables, según el nivel de ingresos que poseen los encuestados, el
55.12% del total siente interés por este tipo de servicios. El 30,18% de los encuestados,
con ingreso alto, tienen la intención de adquisición del servicio, y solamente el 24,93% están
interesados del sector con ingreso medio.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Sabía de la existencia de

profesionales que se dedican a la educación y adiestramiento de mascotas?

Cuadro 14. Conocimiento de profesionales en la educación y adiestramiento de mascotas

Conocimiento Ingresos Altos Ingresos Medios Total
sobre el sector
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
SI 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%

NO 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00%

Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 9. Conocimiento de profesionales en la educación y adiestramiento de mascotas

61,42%

38,58%
SI NO

Ingresos Altos Ingresos Medios

Fuente: elaboración propia
El 100% si tienen conocimiento de la existencia de profesionales en el adiestramiento de
mascotas. Aunque cabe señalar que en la ciudad de Sucre es escasa y no se visibilizan.
 45

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Cómo se enteró de la

existencia de dichos profesionales?

Cuadro 15. Fuente de información de la existencia de profesionales

Forma en que conocieron al Ingresos Altos Ingresos Medios Total
sector de adiestramiento Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Internet 61 16,01% 16 4,20% 77 20,21%
Tv local 24 6,30% 37 9,71% 61 16,01%
Tv cable 62 16,27% 181 47,51% 243 63,78%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 10. Fuente de información de la existencia de profesionales

47,51%

16,01% 16,27%
9,71%
4,20% 6,30%

Internet Tv local Tv cable

Ingresos Altos Ingresos Medios

Fuente: Elaboración propia

El 20,21% de los encuestados se enteraron por medio del internet y el 68,73% a través de
Tv cable (programas en el canal de Animal Planet). El sector de ingresos altos se enteró a
través del medio de tv cable el 16,27%, y el de ingresos medio 47,51%.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a: ¿Si existiera en Sucre una empresa que le brinde
los servicios de adiestramiento, hospedaje y tienda canina estaría dispuesto a utilizarla?

Cuadro 16. Predisposición a demandar servicios, adiestramiento, hospedaje de

mascotas
Interés por contratar los Ingresos Altos Ingresos Medios Total
servicios si habría en Sucre Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Siempre 59 15,49% 102 26,77% 161 42,26%
Casi siempre 65 17,06% 66 17,32% 131 34,38%
Pocas veces 23 6,04% 66 17,32% 89 23,36%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia
 46

Gráfico 11. Predisposición a demandar servicios, adiestramiento, hospedaje de mascotas

26,77%

15,49% 17,06% 17,32% 17,32%

6,04%

Siempre Casi siempre Pocas veces

Ingresos Altos Ingresos Medios

Fuente: Elaboración propia

Entre las opciones siempre y casi siempre representan el 76,64%, que indica la frecuencia
lata y aceptabilidad del servicio en el mercado, el sector de ingresos medios supera al de
ingresos altos en la opción de disposición de siempre adquirir el servicio, 26,77% y 15,49%,
respectivamente.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Cómo se enteró de la

existencia de dichos profesionales?

Cuadro 17. Frecuencia de los servicios utilizados

Ingresos Altos Ingresos Medios Total
Servicio favorito que demandan
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Adiestramiento 55 14,44% 145 38,06% 200 52,49%
Alimentación y cuidado 49 12,86% 66 17,32% 115 30,18%
Hospedaje 43 11,29% 23 6,04% 66 17,32%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 12. Frecuencia de los servicios utilizados

38,06%
Ingresos Altos Ingresos Medios

17,32%
14,44% 12,86% 11,29%
6,04%

AdiestramientoAlimentación y cuidado Hospedaje

Fuente: Elaboración propia

 47

A partir de los resultados de la encuesta el 52,49% de los propietarios de mascotas se

encuentran interesados por el servicio de adiestramiento, el 30,18% alimentación y cuidado
y por el servicio hospedaje solamente el 17,32%. El sector de ingresos medios están más
dispuestos a adquirir con mayor frecuencia adiestramiento y alimentación y cuidado, esto
con relación al sector con ingresos altos.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Al momento de utilizar

estos servicios usted preferiría?

Cuadro 5 Preferencia de los servicios demandados

NÚMERO DE Porcentaje
FRECUENCIA DE CONSUMO
FAMILIAS %
MENSUALMENTE 50 13%
CADA DOS MESES 160 42%
CADA SEIS MESES 95 25%
UNA VEZ POR AÑO 76 20%
TOTAL 381 100%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 13. Preferencia de los servicios demandados

200
160
150
95
100 76
50
50

0
MENSUALMENTE CADA DOS MESES CADA SEIS MESES UNA VEZ POR AÑO

Fuente: Elaboración propia

Existe una leve inclinación al precio del 56% de los encuestados.

La pregunta es: ¿Estaría usted dispuesto a contratar nuestros servicios de adiestramiento?

Cuadro 6. Disposición a contratar los servicios de adiestramiento de mascotas.

Disposición por Ingresos Altos Ingresos Medios Total
adquirir los servicios Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
SI 85 22,31% 24 6,30% 109 28,61%
NO 35 9,19% 14 3,67% 49 12,86%
TAL VEZ 27 7,09% 196 51,44% 223 58,53%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia
 48

Gráfico 7. Disposición a contratar los servicios de adiestramiento de mascotas.

51,44%

22,31%

6,30% 9,19% 7,09%

3,67%

SI NO TAL VEZ

Ingresos Altos Ingresos Medios

Fuente: Elaboración propia

De la encuesta efectuada se conoció que el 74%se encuentra muy interesado en utilizar los
servicios que ofrecemos especialmente el adiestramiento.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Qué precio mensual

considera más asequible para el adiestramiento de su mascota?

Cuadro 20. Precio mensual asequible para adiestramiento de mascotas

Precio de Demanda del Ingresos Altos Ingresos Medios Total
adiestramiento para mascotas
(Bs.) Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
150 38 9,97% 77 20,21% 115 30,18%
180 50 13,12% 157 41,21% 207 54,33%
200 59 15,49% 0 0,00% 59 15,49%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 15. Precio mensual asequible para adiestramiento de mascotas

41,21%

Ingresos Altos Ingresos Medios

20,21%
15,49%
13,12%
9,97%

0,00%

Bs.150 Bs.180 Bs.200

Fuente: Elaboración propia

 49

El 54% considera que el precio de Bs. 180 es aceptable.

El siguiente cuadro y gráfico, responde a la siguiente pregunta: ¿Qué precio mensual

considera más asequible para el adiestramiento de su mascota?

Cuadro 21. Precio más asequible para el hospedaje de mascotas por día
Precio demandado para servicio de Ingresos Altos Ingresos Medios Total
hospedaje de mascotas Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
(Bs.)
30-40 64 16,80% 184 48,29% 248 65,09%
40-50 14 3,67% 34 8,92% 48 12,60%
50-60 69 18,11% 16 4,20% 85 22,31%
Total 147 38,58% 234 61,42% 381 100,00%
Fuente: Elaboración propia

Gráfico 2. Precio más asequible para el hospedaje de mascotas por día

48,29%

16,80% 18,11%
8,92%
3,67% 4,20%

BS. 30-40 BS. 40-50 BS. 50-60

Ingresos Altos Ingresos Medios

Fuente: Elaboración propia

Del resultado se obtuvo que el 75% están de acuerdo que el precio por hospedaje por día
sea de Bs.30 a Bs. 40.

Todos estos resultados servirán como parámetros en el momento de tomas decisiones

respecto a los precios, etc.

El indicador relevante respecto a la toma de decisiones, se refiere a que el 55,12 % de los

encuestados están de acuerdo a demandar estos servicios.
 50

3.4.2. DETERMINCION DE LA DEMANDA.-

La demanda de un bien o servicio, es la cantidad del producto o servicio que los
consumidores están dispuestos a adquirir en el mercado, a diferentes precios alternativos
siempre y cuando los otros factores permanezcan constantes (ceteris paribus).

La demanda está en función: tamaño de población, precio de los bienes sustitutos, precio
del bien complementario, ingreso familiar, gustos y preferencias de los consumidores, la
modificación de cualquiera de estas variables hace que modifique también la demanda.

En el mercado la cantidad demandada del servicio aumenta a medida que reduce el precio,
por el contario se demandara una menor cantidad a medida que el precio sea más alto.
(Paredes “Elementos De Elaboración Y Evaluación De Proyectos”, 3ra Edición, Pág. 26).

La población meta del mercado para el proyecto es de: se ha considerado que el total de
familias en la ciudad de Sucre es 47171, y en estudio de mercado se determinó que el
55,12% de las familias están dispuestos demandar los servicios ofrecidos por MASCOTAS
LIFE, (55,12%*47171=26001), es decir, 26001 familias de la ciudad de Sucre, que
representara el 100% de clientes que tendrá el proyecto.

Cuadro Nº 22. Determinación de la demanda

N° DE
FAMILIAS MASCOTAS
FAMILIAS DISPUESTAS N° DE
DEMANDA
periodos Porcentaje DISPUESTAS A CONSUMIR FAMILIAS
FRECUENCIA DE POR AÑO
por año % A CONSUMIR POR DEMANDA (5 miembros/
CONSUMO (a) (b) (55,,12%*47171) FRECUENCI POR AÑO familia y 1
(c) A (d)*(a)=(e) mascota/4
(b)*(c)=(d) personas)
(e)*5/4
MENSUALMENTE 12 13% 26001 3380 40561 50701
CADA DOS MESES 6 42% 26001 10920 65522 81902
CADA SEIS MESES 2 25% 26001 6500 13000 16250
UNA VEZ POR AÑO 1 20% 26001 5200 5200 6500
TOTAL 100% 26001 124283 155354
Fuente: Elaboración Propia.

Del total de familias, 26001, de la ciudad de Sucre, que están dispuestas a demandar el
servicio de cuidados y adiestramiento de mascotas y considerando las frecuencias de
consumo, explicada en la tabla anterior, la demanda anual de MASCOTAS LIFE es:

Demanda = 155 354 MASCOTAS

 51

3.4.3.1- DEMANDA PROYECTADA.-

La demanda proyectada es la demanda que se tiene a futuro, es importante realizar este

proceso, porque permitirá ver la fluctuación en el transcurso de los años por el crecimiento
de la población, es necesario realizar una proyección de demanda para los próximos 10
años, para tal caso se utilizara la siguiente fórmula:

𝐷𝑓 = 𝐷0 (1 + 𝑟)𝑛

Dónde:

𝐷𝑓 = Demanda proyectada ¿?

𝐷0 = Demanda sub cero o actual =7.492.902 botellas

r = Tasa de crecimiento área urbana = 1.75%

n = Número de años = 10

Cuadro Nº 23. Demanda proyectada para los próximos diez años

Número de Tasa de Proyección

Años
periodo crecimiento Demanda

0 2018 1,75 155354

1 2019 1,75 158073
2 2020 1,75 160839
3 2021 1,75 163654
4 2022 1,75 166517
5 2023 1,75 169432
6 2024 1,75 172397
7 2025 1,75 175414
8 2026 1,75 178483
9 2027 1,75 181607
10 2028 1,75 184785
Fuente: Elaboración propia

En el cuadro se puede observar que en la demanda proyectada existe un crecimiento

considerable y positivo, en la que se demuestra que existe una demanda creciente.
 52

3.4.4. DETERMINACIÓN DE LA OFERTA.-

Se conoce como oferta a la cantidad de bienes y/o servicios que un cierto número de
productores están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.

El termino oferta se refiere a la relación completa que existe entre la cantidad ofrecida de
un bien o servicio y su precio. Así como los consumidores pretenden comprar distintas
unidades a precios diferentes. A medida que el precio va aumentando la cantidad que los
productos están dispuestos a poner en el mercado también aumenta y viceversa. Hay
factores, además del precio, que determinan que cantidad del mismo tratara de vender un
productor en un momento determinado; pero estas variables distintas del precio se deben
mantener constantes. (Paredes “Elementos De Elaboración Y Evaluación De Proyectos”,
3ra Edición, Pág. 46).

Estos factores que determinan la oferta son : el precio de los factores de producción, precio
del bien sustituto, precio del bien complementario, precio futuros esperados, cantidad de
ofertantes, capacidad productiva y la tecnología.

Cuadro N° 24. Determinación de la oferta

Número de Número de
mascotas mascotas
Empresa Veterinaria atendidos por atendidos por
día (promedio) año
(a) (a)*312
Bienestar Animal 25 7800
Romavet 10 3120
Arca de Noe 35 10920
Criadero Chaly 25 7800
Mancilla 15 4680
El Buen Pastor 20 6240
Mundo Animal 30 9360
La Estancia 30 9360
Pro Can 25 7800
Columbia Agro Import 15 4680
TOTAL 230 71760
Fuente: elaboración propia

Considerando que los días trabajados por semana son 6, se tiene 312 días y la oferta total
del servicio es: 71760 mascotas por año.
 53

3.4.4.1. OFERTA PROYECTADA

Cuadro Nº 25. Oferta proyectada para los próximos diez años

Número de Tasa de Proyección

Años
periodo crecimiento Oferta
0 2018 1,75 71760
1 2019 1,75 73016
2 2020 1,75 74294
3 2021 1,75 75594
4 2022 1,75 76917
5 2023 1,75 78263
6 2024 1,75 79632
7 2025 1,75 81026
8 2026 1,75 82444
9 2027 1,75 83887
10 2028 1,75 85355
Fuente: Elaboración propia

Se realizó una proyección de la oferta para determinar cómo se comporta a lo largo de un

periodo de tiempo de 10 años y como se puede ver en el cuadro existe un crecimiento.

3.4.5. BALANCE DE MERCADO.-

Es necesario e importante realizar el balance de mercado, a través de este proceso se

podrá determinar la viabilidad del proyecto desde el punto de vista del mercado.

Con la información que se tiene del mercado anteriormente calculadas, de la demanda

actual proyectada, la oferta actual proyectada, se procede a determinar el balance de
mercado.

Para el cálculo del balance de mercado se utiliza la siguiente fórmula:

𝐵𝑀 = 𝐷 − 𝑂

Dónde:

BM = Balance de mercado ¿?

D = Demanda

O = Oferta
 54

Cuadro Nº 26. Proyección del balance de mercado

Número de Proyección Proyección DEMANDA

Años
periodo Demanda OFERTA INSATISFECHA
0 2018 155354 71760 83594
1 2019 158073 73016 85057
2 2020 160839 74294 86545
3 2021 163654 75594 88060
4 2022 166517 76917 89601
5 2023 169432 78263 91169
6 2024 172397 79632 92764
7 2025 175414 81026 94388
8 2026 178483 82444 96040
9 2027 181607 83887 97720
10 2028 184785 85355 99430
Fuente: Elaboración propia

El balance de mercado nos muestra una demanda insatisfecha, porque la demanda supera
a la oferta, vale decir aquella parte que no fue cubierta por el mercado, es una buena razón
para implementar el proyecto.

La tabla de Balance de Mercado Proyectado, muestra que para los próximos 10 años existe
una creciente demanda Insatisfecha. Esta información es positiva para el proyecto, que
según lo planificado, operará 10 años.
 55

CAPÍTULO IV

PLAN DE MARKETING

(KLOTER 2001.178) El marketing es la entrega insatisfecha a los clientes, obteniendo una

utilidad por ello.

En este capítulo se diseñará una estrategia de marketing, que permitirá a la empresa

MASCOTA LIFE alcanzar sus objetivos y mostrar las ventajas del nuevo servicio que se
pretende introducir en la ciudad de Sucre.

Se define la misión y visón de la empresa, así como sus valores, luego se elige el mercado
meta, en función a la segmentación de mercado, para posteriormente plantear estrategias
genéricas de posicionamiento, de crecimiento, y estrategias para cada uno de los
componentes del marketing mix de mercadotecnia.

4.1. Objetivos de marketing.-

Antes de plantear estrategias de marketing, es necesario identificar los objetivos en los

cuales se enmarcaran las estrategias propuestas. Y tales objetivos son los siguientes:

 Desarrollar una diferenciación en relación a la competencia (Veterinarias), ofertando

nuevos servicios de adiestramiento y cuidado de mascotas.
 Visibilizar y posicionar este nuevo servicio, ofertado por MASCOTA LIFE, en la
mente de los consumidores, con estrategias de promoción que resalten las
características más sobresalientes del nuevo servicio.
 Ganar mayor participación de mercado, en función a una estrategia que permita
llegar de forma eficiente a clientes potenciales y también satisfacer las necesidades
del mercado de forma eficiente y eficaz, generando fidelidad a la empresa.
 Llegar a una mayor cantidad de clientes potenciales, en términos de difusión del
mensaje, en relación al desarrollo de mix de mercadotecnia.

4.2. Definición de la misión, visón y valores de la empresa MASCOTA LIFE.-

A continuación se presentan la misión, visión y valores con los que cuenta la empresa.

4.2.1 Misión de la empresa.-

Nuestra misión es: Brindar el servicio en el cuidado y adiestramiento de mascotas en la

ciudad de Sucre, focalizada exclusivamente en ofertar un servicio con calidad y calidez,
 56

satisfaciendo las necesidades del consumidor, clientes, vendedores, distribuidores y

trabajadores, a través de los productos y gestión de negocios, garantizando los más altos
estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor relación precio-valor, alta
rentabilidad y crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de
vida de la comunidad y del desarrollo del departamento de Chuquisaca.

MASCOTA LIFE, es una empresa dedicada a satisfacer todas las expectativas de los
consumidores, por lo tanto, se entiende por misión aquello que todos los integrantes de la
empresa se sienten impulsados a realizar en el presente y futuro, actividades y decisiones
para lograr las metas, y hacer realidad la visión de la empresa, poder lograr un buen
posicionamiento empresarial. A continuación se propone la misión, de manera sintética, de
la empresa MASCOTA LIFE.

Brindar: un servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, con calidad y calidez, en el

mercado de la ciudad de Sucre.

Crear: valor y marcar la diferencia.

Inspirar: compromiso, optimismo, diversión, creatividad y lealtad.

4.2.2. Visión de la empresa.-

Ser una corporación líder en servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, con una
presencia predominante en el mercado local y nacional y un complejo portafolio de servicios
de reconocida calidad y calidez. Concientizar en temas de generación y difusión de valores
y principios en la crianza de mascotas, seleccionar y capacitar al personal con el fin de
alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa
y ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo.

4.2.3. Política de la Calidad para la empresa MASCOTA LIFE.-

La Empresa MASCOTA LIFE, dedicada a la oferta de servicios de adiestramiento y cuidado

de mascotas, considera la Calidad e Inocuidad de sus servicios, como la mayor
responsabilidad, un compromiso prioritario en la estrategia, y forma parte de los valores
fundamentales de la cultura organizacional.
 57

Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y consumidores, así como sus

expectativas actuales y futuras, proporcionándoles en todo momento servicios de alta
calidad, desde la recepción de la mascota hasta el servicio final.

Tomar conciencia y transmitir a nuestros trabajadores para que asuman la inocuidad de los
servicios como una máxima en todas sus operaciones.

Promovemos la colaboración con nuestros proveedores, basándonos en la comunicación y

el entendimiento, con el fin de asegurar la inocuidad de los insumos, así como, establecer
un servicio seguro, eficaz y de alta calidad para todos.

4.2.4. Valores de la empresa.-

Los valores guían las acciones y el comportamiento de la empresa y son pilares que
sustentan la imagen de la misma. Los valores identificados para la empresa MASCOTA
LIFE son:

 Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor para la empresa.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.
 Integridad: ser transparente.
 Rendir cuentas: ser responsable.
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
 Diversidad: contar con un amplio abanico de variedad.
 Calidad: búsqueda de la excelencia.
 Confianza: dentro del equipo y con los clientes.
 Apertura. A todo proceso o cambio.
 Desarrollo personal y profesional: que permita alcanzar el más alto nivel de
satisfacción de los clientes.

4.3. Segmentación de mercado.-

Para que las estrategias de marketing sean efectivas, deben estar direccionadas de forma
eficiente, por tanto una de las primeras acciones es, determinar el segmento meta al cual
se dirigirán todos los esfuerzos de mercadotecnia.

Los parámetros de segmentación, para el lanzamiento de este nuevo servicio ofertado por
MASCOTA LIFE, están dados por el consumo efectivo del servicio.
 58

 Perfil demográfico:
Edad: De 15 a 70 años
Sexo. Masculino y femenino
Nacionalidad: Boliviana
 Perfil socioeconómico:
Ingresos: medios y altos
Ocupación: ocupaciones en general
 Estilos de vida y valores:
Satisfechos, condescendientes y que tengan valores positivos en el cuidado de
mascotas.
 Perfil general:
Hombres y mujeres, ciudad de Sucre, ingresos medios y altos, no importa la
ocupación, es accesible ha dicho segmento, en términos de poder adquisitivo y que
se encuentren en condición de tenencia de mascotas.

4.4. Estrategia genérica.-

Las estrategias genéricas son tácticas para superar el desempeño de los competidores en
un sector industrial: en algunas estructuras industriales significará que todas las empresas
pueden obtener elevados rendimientos, en tanto que otras el éxito al implantar una de las
estrategias genéricas puede ser lo estrictamente necesario para obtener rendimientos
aceptables en un sentido absoluto (PORTER 1987).

La estrategia genérica es:

 La diferenciación.

La estrategia de diferenciación puede usarse individualmente o en conjunto, para crear una

buena posición e imagen empresarial, que sobrepase el desempeño de la competencia en
la industria. Por lo cual se plantea la siguiente estrategia: se establecerá la estrategia de
diferenciación para la empresa MASCOTA LIFE, debido a que es la estrategia más
adecuada para el logro de los objetivos y así también poder ingresar al mercado este nuevo
servicio, de forma eficiente y ganar cuota de mercado, para así poder lograr una ventaja
competitiva que sea perceptible por los clientes y que sirva como una barrera protectora
contra la competencia, la competencia específicamente son las veterinarias, que ofrecen
 59

servicios sustitutos perfectos, relacionados al cuidado en salud, peluquería y otros,

Alojamiento y adiestramiento son servicios exclusivos de la empresa.

Se identifican los siguientes aspectos de diferenciación para el nuevo servicio:

 Servicio saludable (alimentación adecuada).

 Servicio que ayuda y corrige los comportamientos atípicos de las mascotas, de
forma eficiente.
 Servicio con variedad de servicios singulares (higiene, adiestramiento, cortes de
pelo, teñido, etc.).
 Servicio para diferentes mascotas.
 Servicios con precios accesibles y competitivos.

4.5. Estrategias de crecimiento.-

El objetivo de la empresa MASCOTA LIFE es, ganar más cuotas de mercado y llegar a
posicionar e impulsar este nuevo servicio en la ciudad de Sucre. Por tanto, es conveniente
aplicar una estrategia de penetración de mercado, tomando en cuenta las características
del servicio.

Se desarrollará la estrategia de penetración de mercado, debido a que es la más adecuada

para obtener los resultados esperados y lograr beneficios para la empresa MASCOTA LIFE
y además llegar a un gran número de clientes potenciales. Esta estrategia se enfocará en
una mercadotecnia más agresiva de los servicios, acompañada de una fijación de precios
competitivos, frente a la competencia, por ahora incipiente, teniendo en cuenta que el
competidor más visible son las veterinarias.

Con este tipo de estrategia lo que se pretende es:

 Persuadir a los clientes al uso del servicio. Atraer a clientes.

Esto se lograra con el diseño del nuevo servicio, la fijación de precio competitivo para el
mercado. Desarrollo de una estrategia de promoción y publicidad masiva, para poder llegar
a más clientes potenciales. Estas características son propias de una estrategia de
penetración de mercado.
 60

4.6. Estrategia de desarrollo.-

Cuadro N° 27. Matriz ansoff:

SERVICIO
Existente
Penetración de mercado:
Introducción del servicio de
adiestramiento y cuidado de
M mascotas
E Incremento de la demanda por
R los clientes de la empresa
C MASCOTAS LIFE
A Desarrollo de Mercado:
D introducción de nuevos servicios,
O Atracción de otros sectores del
mercado de la ciudad de Sucre.
SERVICIO
Nuevo
Desarrollo del Servicio:
Servicios con calidad y calidez.
Desarrollo de nuevos comportamientos
y habitos de crianza de mascotas.
Servicios de adiestramiento y cuidado de
mascotas.
Diversificación:
Incrementar las ventas mediante la
Adiestramiento y alojamiento de
mascotas.

Apertura de mercados
geograficos adicionales.

4.7. Estrategia de posicionamiento.-

Para que un producto pueda ser reconocido, en términos de difusión, es necesario

posicionar el nombre del nuevo servicio, tanto en el mercado como en la mente de los
consumidores. Para tal efecto, es importante desarrollar una estrategia de posicionamiento
integrada, bien definida y que vaya acorde con la estrategia de publicidad y promoción que
se pretende desarrollar para el lanzamiento de estos nuevos servicios, en el mercado de la
ciudad de Sucre.

4.7.1. Definición del Servicio.-

El servicio que se pretende ofertar, de adiestramiento y cuidado de mascotas y satisfacer

la necesidad de forma eficaz y eficiente.

4.7.2. Definición de los atributos del nuevo servicio.-

El nuevo servicio presenta los siguientes atributos:

 Servicios singulares en el mercado de adiestramiento y cuidado de mascotas.

 Precio competitivo.
 61

 Servicios variados para diferentes mascotas.

 Servicio con calidad y calidez.

4.7.3. Definición de los segmentos.-

Los segmentos a los cuales se dirige estos nuevos servicios son:

 Personas de ambos sexos.

 Personas con preferencia y actitud de adquirir el servicios de adiestramiento y
cuidado integral de mascotas, en la ciudad de Sucre
 Personas que cuidan el bienestar de sus mascotas y de su entorno, en la ciudad
de Sucre.

4.7.4. Selección del segmento objetivo.-

El segmento elegido será el de personas de ambos sexos, que mantienen conceptos de

cuidado de mascotas de la ciudad de Sucre. Los esfuerzos de mercadotecnia irán dirigidos
a este segmento, pero se llagará de manera implícita a los demás segmentos gracias a la
masificación de los mensajes publicitarios.

4.7.5. Selección del atributo primordial del nuevo servicio.-

El atributo principal que poseerá este nuevo servicio es: ser un servicio singular, en el
mercado de la ciudad de Sucre, de adiestramiento y cuidado de mascotas, para el consumo
de todo el público en general.

4.7.6. Definición de la frase de posicionamiento.-

Una vez definido el atributo y los segmentos al cual se dirige el nuevo servicio, la frase de
posicionamiento es:

La frase de posicionamiento planteada lleva el atributo principal del servicio en forma literal
es: “Mi mascota, más amor, más humano”, que hace alusión al segmento objetivo y a
los servicios de adiestramiento y cuidado de mascotas.

Cabe resaltar que la frase de posicionamiento no es el slogan sino más bien una estrategia
de posicionamiento. A partir de ello se podrán desarrollar y llevar a cabo estrategias,
tácticas y acciones necesarias.
 62

4.8. Desarrollo del marketing mix.-

Una vez planteadas las estrategias genéricas, de crecimiento y de posicionamiento, se

plantea las estrategias para cada uno de los componentes de la mezcla de mercadotecnia
en función a las estrategias mencionadas.

Estas estrategias de marketing mix ayudarán a generar la respuesta que se desea del
mercado objetivo, con el lanzamiento del servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas,
además la diversificación de servicios futuros emergentes (cementerio de mascotas), se
procederá a desarrollar a mezcla de mercadotecnia.

4.8.1. Estrategia del servicio.-

La estrategia del servicio se desarrollará estableciendo el tipo de servicio, el ciclo de vida

del mismo, el diseño del logotipo, el slogan, del nuevo servicio.

4.8.1.1. Tipo de servicio.-

El servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas es un servicio de conveniencia, es

decir, que es un servicio del cual el consumidor conoce lo suficiente antes de comprarla y
que se adquiere con un esfuerzo mínimo.

Otras características son: la compra por parte del consumidor no es impulsiva, sino que la
planifica, se trata de un servicio para cuidado del bienestar de la mascota, referido a su
salud y confort, es bastante frecuente, no implica un desembolso significativo de dinero,
además el consumidor podrá percibir una satisfacción de manera inmediata.

4.8.1.2. Ciclo de vida del servicio.-

Al momento de aplicar las estrategias de mercadotecnia, el nuevo servicio estará en una

etapa de introducción. Esta etapa caracterizada por:

 Las ventas son bajas.

 Los precios suelen ser altos en esta etapa, no existe gran cantidad de oferta.
Además porque la empresa debe recuperar los costos invertidos.
 Los gastos en promoción y publicidad son altos. Dada estas características se
recomienda que:
 El objetivo principal de la promoción sea informar y persuadir a la compra.
 63

 Llevar a cabo una fijación de precios competitivo, con el propósito de generar

beneficios para la empresa.
 Agresiva propaganda de visibilización de la empresa.

4.8.1.3. Diseño del logotipo.-

El diseño del logotipo se torna importante para el desarrollo de este nuevo servicio, será el
que se encargue de transmitir la imagen que se pretende mostrar al segmento objetivo, en
función a la estrategia de posicionamiento. A continuación se muestra el diseño del logotipo.

El logotipo MASCOTA LIFE se basa en mostrar el nombre de la empresa y un perro, el

diseño se caracteriza por ser simple de colores neutros y permite identificar el nombre de
la empresa y Life que es una palabra en inglés y significa vida.

4.8.1.4. Diseño del slogan.-

El slogan tiene importancia notoria, principalmente para el desarrollo de la estrategia de

publicidad para este nuevo servicio, ayudará a crear un posicionamiento de la marca en
función a la repetición sistemática de dicho lema, por tanto, esta debe responder a la
estrategia de posicionamiento. El slogan para el nuevo servicio de la empresa MASCOTA
LIFE es:

“Un Mundo para Ti y Tu Mascota”

El slogan hace referencia a la dualidad de efecto del servicio, dueño-mascota, es aferrarse

a un concepto generado e identificado con la empresa, de que la crianza de animales no
es diversión, es responsabilidad de convivencia en forma armónica y de bienestar, por lo
 64

tanto lo que se pretende es que los consumidores no solo adquieran el servicio por impulso,
sino también por un sentimiento de identificación y aprecio por las mascotas.

4.8.2. Estrategia de precio.-

El precio es un monto determinado de dinero, que se cobra por un producto o servicio, o la

suma de valores en términos monetarios que los consumidores dan a cambio de recibir un
beneficio al adquirir un bien o servicio (kloter, 2001; 431). Las decisiones sobre el precio
son de suma importancia, es el único elemento del marketing mix que genera ingresos para
la empresa y además comunica al mercado el posicionamiento de valor que busca la
empresa para el producto, es decir, influye en la percepción que tiene el consumidor sobre
el producto y es un determinante en la decisión de compra de un producto. Este factor
puede llegar a afectar o no la rentabilidad de una empresa.

El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se fije,
sino que debe tener su origen en cuantificación de los beneficios que el producto significa
para el mercado, y lo que esté dispuesto a pagar por esos beneficios.

Para la fijación de precios es de suma importancia considerar los precios de la competencia,

el posicionamiento deseado para la nueva gaseosa y los requerimientos de la empresa
MASCOTA LIFE, y como motivo de evaluación de convivencia del negocio se comparan los
precios con el costo unitario incluyendo en ellos los costos de producción, operación
logística y cualquier otro atingente que se observará en el capítulo financiero.

Este elemento es el único que generará beneficios a la empresa y es de suma importancia

la fijación de precio. Dicho esto, se utilizará una estrategia de precios de penetración, a
través de la fijación de un precio adecuado y competitivo, para poder ingresar al mercado
de manera óptima, adoptando un sistema de distribución intensiva, acciones publicitarias
importantes y una capacidad de producción adaptada a los requerimientos del público.

Con una estrategia de precios de penetración se podrá:

 Penetrar de inmediato en el mercado masivo.

 Generar un volumen sustancial de ventas.
 Lograr una gran participación en el mercado meta.
 Atraer a nuevos clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio.
 Generar beneficios para la empresa MASCOTA LIFE.
 65

Es importante generar volúmenes altos de ventas para que los costes de fabricación y
distribución sean bajos y así generar rentabilidad.

A continuación se procede a analizar el precio de la competencia.

Cuadro Nº 28. Características de la Competencia

Precio promedio
Empresa Veterinaria Servicio Dirección
de servicio (bs.)
Bienestar Animal Veterinaria Aniceto Arce 60
Romavet Veterinaria Zola Estadium Patria 55
Arca de Noe Veterinaria Sal Alberto 70
Criadero Chaly Veterinaria Av.Jaime Mendoza 60
Mancilla Veterinaria 55
El Buen Pastor Veterinaria
Light Av.Jaime Mendoza 45
Mundo Animal Veterinaria Francisco Cerro 50
La Estancia Veterinaria Aniceto Arce 60
Pro Can Veterinaria Nataniel Aguirre 65
Columbia Agro Import Veterinaria Av.De las Americas 75

Fuente: Elaboración propia

Los precios de las Veterinarias son parámetros, la empresa MASCOTA LIFE competirá con
estas empresas en el rubro de servicio de veterinaria, aunque cabe señalar que el servicio
de adiestramiento, alojamiento y salud del comportamiento animal es singular y los precios
deben ser competitivos, por lo que significa que el precio podría estar entre el rango
observado de la competencia, así lograr mayor competitividad en el mercado, al ser
considerados como competidores potenciales.

4.8.3. Estrategia de plaza.-

Es necesario realizar un análisis de la actividad que permite que la empresa haga llegar el
servicio al consumidor final, por lo que se debe establecer la forma más adecuada para que
el nuevo servicio, llegue a los clientes meta, mencionar que el servicio hace conocer a los
consumidores obtendrán el servicio, en el lugar y momento que los consumidores lo
requieren.

Los clientes se clasifican de la siguiente manera:

 Los clientes claves del volumen de ventas:

 66

La acción estratégica para este grupo de clientes está enfocada en aprovechar las
oportunidades de precio que les puede dar por concepto de compra por volumen o por
historial de venta del servicio de la empresa MASCOTA LIFE.

Además, se debe proveer el material de merchandising que permitiría vender mejor y

conocer el nuevo servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas.

Clientes claves de imagen:

Estos son aquellos independientes del volumen o potencial de ventas. Pueden transmitir
una imagen favorable del servicio, por lo tanto un cliente de imagen puede ser:

 Un punto de venta con gran movimiento de personas.

 Un punto de ventas donde la afluencia de público es selectiva y las personas influyen
en opinión de la sociedad.

Es de suma importancia estos grupos, porque es allí donde se desarrolla la venta hacia el
consumidor final, por esto es importante detenerse y analizar la participación del nuevo
servicio a nivel general en distintos puntos de venta, sucursales o un lugar estratégico de
localización de la empresa.

Merchandising:

Las acciones de merchandising son importantes para la publicidad del servicio el punto de
venta, de acuerdo a un estudio realizado por la revista “mercado moderno” se concluye que:

 Un cartel o afiche de sugerencia (por ejemplo que indique el producto, el tipo de

tamaño, etc.) hace aumentar en un 85% los actos de compra con respecto a una
exhibición neutra.
 La utilización de un afiche donde se indica sugerencia y precio hace aumentar el
acto de compra en un 150% pro los afiches deben ser repartidos hacia el segmento
adecuado
 La utilización de promotoras hace aumentar las ventas en un 20%.

El servicio ofertado por MASCOTA LIFE pertenecen a la categoría de servicio normal y no

debe ser considerado de lujo, donde los consumidores buscan una satisfacción, pero su
interés, resulta relativamente fácil, de mantener bienestar en el dueño y la mascota, en
función a la concientización de cuidado de las mascotas. Por tanto es importante plantear
acciones de merchandising aptas para impulsar la compra. Estas acciones serán:
 67

 Banners informativos
 Carteles sugestivos
 Promotoras de venta

Cuadro Nº 29. Acciones de merchandising

Descripción Req. Unidad C.U.Bs C.T.Bs

Banners informativos 10 Piezas 250.00 2,500.00
Carteles sugestivos 200 Piezas 3.50 700.00
Promotoras punto de venta 2 Azafatas 500.00 1,000.00
TOTAL 4,200.00

Fuente: Elaboración propia

El presupuesto de merchandising asciende a 3,200.00 bolivianos, donde los banners

informativos se ubicarán en 4 supermercados, 4 en mercados, 2 en stadium patria, los
carteles sugestivos en lugares de concurrencia masiva de población, 200 aproximadamente
y las promotoras son 2, 10 veces por el primer semestre de lanzamiento del servicio. Se
recomienda realizar acciones de merchandising de forma anual para tener contacto
permanente con los clientes potenciales, claves de distribución.

4.8.4. Estrategia de promoción.-

La promoción abarca las actividades que comunican las ventajas del servicio y tiene la
finalidad de atraer a los consumidores meta, para poder adquirirlos, estas actividades son:
la publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas (kloter,
Amstrong: 1999:1259.

Para desarrollar la estrategia de promoción, se recurrirá a un tipo comunicacional y otra

promocional, para el lanzamiento del nuevo servicio. Dichas estrategias serán aplicadas de
forma intensiva.

4.8.4.1. Estrategia de publicidad.-

El nuevo servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas en la etapa de introducción se

comunicará, a través de la publicidad informativa, por medios preferentemente masivos,
como televisión, radio y redes sociales, también se apoyara con acciones de merchandising
en los puntos de venta.
 68

a) Objetivo de la publicidad
 Informar sobre la introducción del nuevo servicio
 Comunicar que este nuevo servicio es novedoso y pertinente.
 Se caracteriza principalmente por su calidad y calidez en el momento de
brindar el servicio.
b) Publicidad Televisiva, radial y redes sociales.

En canales locales para incentivar la compra y algunos nacionales para crear presencia.

Con la aplicación de dicha acción se tendrá mayor alcancé y la exposición de las

características visuales del servicio será activa.

Los canales televisivos identificados para esta acción, red UNITEL y TVU, por otro lado las
emisoras radiales serán radio La Bruja y Radio Activa, para llegar de forma efectiva al
segmento objetivo, se tomarán los combos publicitarios en función a la programación de
cada uno de los medios de comunicación mencionados. El costo de spot y del jingle incluye
el diseño del guion e imagen.

Cuadro Nº 30. Medios de comunicación

Medio de Nº de Nº de Costo/mes Costo Formato

comunicación pases/día meses/año (Bs.) (Bs.)/año publicitario
UNITEL 5 3 1500 4500 690
TVU 5 3 1250 3750
La Bruja 5 3 500 1500 350
Activa 5 3 650 1950
TOTAL 11700 1040

Fuente: Elaboración propia

Las empresas de comunicación que han sido consideradas para el proyecto, están en
función al ranking de medio de comunicación más vistos en la ciudad de Sucre- Bolivia (link:
eju.tv/encuesta-unitel-primero)

El presupuesto de publicidad en medios masivos asciende a 11,700.00 bolivianos de forma

anual y el costo de formatos a 1,040.00 bolivianos. En el caso de la televisión se designaron
5 horarios de pases al día, de lunes a viernes, según el combo ofrecido por los medios de
comunicación en función a la programación. Por tanto se pasará la publicidad de 7 a 8 de
la mañana, 10 a 11 de la mañana, 12:30 a 13:30 de la tarde, 18:30 a 19:30 y 21:00 a 22:00.
 69

Esta publicidad se realizará durante todo el año pero de forma intercalada en cada uno de
los canales establecidos.

4.8.4.2. Estrategia de promoción de ventas.-

En la etapa de introducción del servicio, es necesario contar con un plan de promoción de

ventas, para incentivar la compra del servicio, desde la primera etapa de vida del servicio
debe generar rentabilidad para la empresa.

La promoción de ventas se llevará a cabo en ocasiones especiales, como el aniversario de

la empresa MASCOTA LIFE, fiestas de fin de año, fexpo y fiestas mayas, en estas
temporadas existe mayor demanda de mercado, concentración de gente, donde se
realizarán obsequios a todos los clientes, para sus mascotas, El presupuesto para la
ejecución de esta estrategia se presentan a continuación:

Cuadro Nº 31. Estrategia de promoción de ventas

Costo/unit Req./mes Costo/mes Costo total

Promoción meses
(Bs) unidades ( Bs) (Bs)
Poleras estampadas 10.00 50 500.00 2 1,150.00
Collares estampados 8.00 50 400.00 2 1,800.00
Platos estampados 5.00 100 500.00 1 500.00
Juguetes para mascotas 4.00 100 400.00 1 400.00
TOTAL 3,850.00
Fuente: Elaboración propia, (todos los productos son para mascotas)

El presupuesto de promoción de ventas asciende a 3.850 bolivianos, donde todos los

productos serán regalados, en las actividades de festividad, fexpo y otros La promoción
será válida hasta agotar stock.

4.9. Presupuesto integral de marketing.-

El presupuesto integral de marketing se presenta a continuación:

 70

Cuadro Nº 32. Resumen presupuesto estrategia de marketing

Estrategia Soporte Costo Bs. Costo Total Bs.

Unitel 4,500.00
TVU 3,750.00 11,740.00
Publicitaria La bruja 1,500.00
Activa 1,950.00
Formatos 1,040.00
Banners informativos 2,500.00
Merchandising Carteles sugestivos 700.00 4,200.00
Promotoras punto de venta 1,000.00
Poleras estampadas 1,150.00
Promoción de Collares estampados 1,800.00
ventas Platos estampados 500.00 3,850.00
Juguetes para mascotas 400.00
Total costo estrategia de marketing 19,790.00
Fuente: Elaboración propia 0040,370.00

El presupuesto integral para la estrategia de marketing total del nuevo servicio asciende a
19,790.00 bolivianos anual.

Mediante el desarrollo de un plan de marketing se busca oportunidades para vender el

servicio y llegar de un modo eficaz a los clientes actuales y potenciales, no son tareas fáciles
por lo que se debe desarrollar un plan táctico de marketing y los procesos de venta
adecuados para la empresa. Por lo tanto se pretende coordinar e integrar todos los
esfuerzos humanos y técnicos para esta tarea.
 71

CAPÍTULO V

ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO

La localización adecuada de la empresa es vital, más en la ciudad de Sucre, donde por

comportamientos de tránsito y desplazamiento de la población, existen zonas atractivas y
de consideración obligatoria. Puede determinar el éxito o fracaso del negocio. Por tal razón,
“la decisión acerca de dónde ubicar el proyecto obedecerá no solo a criterios económicos,
sino también a criterios estratégicos, institucionales, e incluso de preferencias
emocionales”. Sin embargo, se busca determinar aquella localización que maximice la
rentabilidad del proyecto.

La selección previa de una macro localización permitirá, mediante un análisis preliminar,

reducir el número de alternativas posibles, al descartar los sectores geográficos que no
respondan a las condiciones requeridas por el proyecto.

La decisión sobre la localización es un factor importante dentro del proyecto, porque

determina en gran medida el éxito económico, influye no sólo en la determinación de la
demanda real del proyecto, sino también en la definición y cuantificación de los costos e
ingresos. Además compromete a largo plazo la inversión de una fuerte suma de dinero.

5.1. Localización

La localización elige entre una serie de alternativas factibles, por lo tanto, la ubicación será
la que se adecue mejor dentro de los factores que determinen un mejor funcionamiento y
una mejor rentabilidad del proyecto. En lo referente a la ubicación de MASCOTA LIFE, éste
se realiza considerando dos aspectos generales como son: la Macro localización y la Micro
localización. La selección de la localización se realizara mediante el análisis de estos dos
niveles:
 72

5.1.1. Macro localización

Fuente: https://boliviatravelsite.com/Images/Maps/mapa-de-destinos-turisticos-de-sucre-gif

Valoracion de la posibilidad de localizar el proyecto en la Ciudad de Sucre. Este criterio

se basa, inicialmente por ser Sucre, el centro de mayor población en el departamento de
Chuquisaca, que es el más determinante y otro factor, por las condiciones de accesilidad a
servicios basicos y condiciones de población de mascotas en volumenes considerables.
Los demas municipios no brindan, no reunen las condiciones necesarias y suficientes.

Conclusión. El presente proyecto será implementado en la ciudad de Sucre, capital

constitucional de Bolivia, está ubicada en la provincia Oropeza, del departamento de
Chuquisaca y limita al este con las provincias de Zudáñez y Yamparáez, al oeste con el
departamento de Potosí, al sur con la población de Yotala, al norte con el departamento de
Cochabamba.

En cuanto a la red vial, cuenta con vías de transporte departamental y provincial, terminal
aérea nacional y tiene comunicaciones de discado nacional e internacional.

La sección Capital Sucre, se encuentra ubicada en la primera región fisiogeográfica del

departamento, tiene la característica física de valle, por donde pasa parte de la cordillera
derivando en un clima cálido y seco (19° C temperatura promedio).

Sucre cuenta con una población de aproximadamente 256,225 habitantes, la cuidad se

encuentra a 2,750 metros sobre el nivel del mar.
 73

5.1.2. Micro localización

Fuente: Correo del Sur (ver anexo 3, formato grande)

El terreno donde se emplazará el proyecto estará ubicado en la zona de Salida al
Aeropuerto alcantari, Distrito 5, que es una zona con condiciones adecuadas.

5.1.2.1. Factores cualitativos

a) Precio de los servicios. El precio de servicio que se cobra en la región por el consumo
de agua potable es de Bs. 6.96 por metro cúbico. Por el servicio del teléfono en la categoría
comercial se paga Bs 56.70 por 145 llamadas, la llamada excedente es de Bs 0.51. El
servicio de energía eléctrica en la categoría comercial es de 2.64 Bs. por cada Kw/hrs.

Salida a Alcantari Salida a Cochabamba

Factor Relevante Peso Calificación Peso Calificación
Calificación Calificación
Asignado ponderada Asignado Ponderada
Costo de los terrenos 0,35 8 2,80 0,35 6 2,10
Disponibilidad de Mano de Obra 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20
Costo de Transporte 0,20 8 1,60 0,20 10 2,00
Infraestructura 0,10 6 0,60 0,10 6 0,60
Zona industrial 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20
Medio Ambiente 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20
Vías de acceso 0,10 6 0,60 0,10 6 0,60
Servicios básicos, recolección 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20
basura
Asistencia policial y bomberos 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20
Total 1,00 - 6,60 1,00 - 6,30
Fuente: Elaboración propia
 74

Disponibilidad del terreno

Superficie aproximada de 350 m2.

Características del terreno.

Se caracteriza por tener pendientes suaves, el terreno tiene una forma poligonal casi
rectangular.

Accesibilidad.

Se encuentra sobre la Avenida (asfaltada) que conduce al aeropuerto de Alcantari y es la

principal vía transitada.

Actividades a su entorno.

Se caracteriza por la actividad comercial, ejercida por la ubicación cercana a varias paradas
interprovinciales y otras empresas ubicadas en el área.
 75

CAPITULO VI

INGENIERÍA DEL PROYECTO

6.1. Especificación técnica del proceso
Cuadro 33. Especificación técnica
Básico
Convivir con diferentes personas y cachorros
Hacer que se dejen cepillar, bañar y revisar el cuerpo
Jugar con diferentes objetos
Horarios de comida, descanso y juego
Identificar su nombre
Caminar con la correa
Intermedio
Orden para trabajo
Caminando junto
Vueltas a la derecha e izquierda
Cambios de velocidad
Sentando automático
Especificaciones técnicas

Echado a la orden
Quieto sentado
Quieto echado
Venir al llamado, con sentado al frente
Orden de terminar
Orden para jugar
Que no brinque sobre el dueño
Aprendizaje de la palabra NO
Avanzado
Echado sobre la marcha
Venir al llamado sobre la marcha
Caminando hacia atrás
Caminando con correa corta, en mano izquierda
Cambio de posiciones de sentado a echado sentado, con correa corta
Se repasan todos los cursos anteriores
Sin correa
Con quietos a distancia
Con quietos fuera de vista
Con cambio de posiciones a distancia
Venir al llamado sin sentado al frente (el perro se coloca directamente en la posición de junto)
 76

6.2. Diagrama de operación, proceso y procedimiento

Con base en la descripción técnica del procedimiento de prestación del servicio, se diseña
el diagrama de procedimiento de la prestación del servicio de adiestramiento

Gráfico 17. Diagrama del procedimiento

2. 1.

No
3. 4.

Sí

5
.

Sí No
7. 6 12
.

8-11
9-10

13. 14 13

15

16 17

Fuente: Elaboración propia

 77

6.3. Descripción técnica del proceso

Según el mecanismo estimado para la prestación del servicio, se realizaran los pasos que
están a continuación:

1. Visitas personales realizadas por el asesor a la residencia del cliente o la atención

personalizada en el centro.
2. Presentación del asesor la empresa y el servicio a través del portafolio
3. Aceptación o no del servicio por el cliente
4. No acepta: se archiva los datos del cliente
5. Aceptación: se realiza solicitud de datos de la mascota como del dueño
6. Aceptación o no del servicio de transporte
7. Aceptación del servicio de transporte
8. Inscripción, pago matrícula, primera cuota de pensión y transporte
9. Elaboración de ficha técnica y carnet para la mascota
10. Elaboración de talonario de pago de pensión
11. Elaboración de talonario de pago de transporte
12. No acepta: se realiza los anteriores puntos excluyendo el servicio de transporte
13. Entrega de talonarios y factura
14. Prestar servicios
15. Evaluación del avance del canino
16. Graduación
17. Entrega de manual de seguimiento elaborado por el instructor, diploma al propietario
del canino

6.4. Control de calidad.-

El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía
cada vez más abierta, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión
de las organizaciones. En esta etapa de continuos cambios, las empresas buscan elevar
sus índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que
está obligando a que los directivos adopten modelos de gestión participativa, tomando como
base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en equipo, para alcanzar la
competitividad y que se responda de manera idónea a la demanda de productos y servicios
de óptima calidad, de calidad total. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio
en sí, sino que es la mejora permanente del aspecto organizativo y de los elementos de
 78

gestión, desde el administrador, hasta el funcionario del más bajo nivel operativo jerárquico,
están comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
básicos de la sociedad y de la gestión, y es aquí donde la empresa y el directivo juegan un
papel fundamental, empezando por la formación de los trabajadores para conseguir un
personal más predispuesto, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, así como mejorar la
capacidad de análisis y observación del proceso de creación del servicio y poder anticiparse
a los errores.

Inicialmente se diseñaros formatos para tener un efectivo seguimiento y verificación de la

excelencia en la prestación del servicio ofrecido, creados con algunas especificaciones para
recolectar los datos necesarios y llevar a cabo el control de calidad. Posteriormente a
medida de su utilización se irán mejorando de acuerdo a la necesidad, tomando medidas
correctivas en caso de ser necesario, a problemas recurrentes.

 Formatos de buzón de sugerencias.

 Formatos de visitas o atención a clientes.
 Formato planilla de adiestramiento.
 Formato planilla control veterinario.
 79

CAPITULO VII
CONSTITUCIÓN Y REQUISITOS LEGALES

La estructura jurídica para el centro de adiestramiento y cuidado MASCOTA LIFE, será la

de Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), por ser una sociedad comercial
organizada bajo una denominación o razón social y con capital fundacional dividido en
cuotas no representables por títulos negociables, en la que los socios sólo responden con
sus aportaciones.

Las características especiales de dicha Sociedad son:

 La responsabilidad limitada de los socios, que sólo responden hasta el monto de lo

portado.
 Implantación de la administración indirecta, por medio de elementos capacitados,
responsables y móviles.
 Asociaciones de capitales y no de personas.
 La denominación enteramente impersonal y correspondiente al objetivo de la
entidad misma.
 Ausencia de firma social, desde el momento en que la representación se encuentra
atribuida al Consejo de Administración y al Director o Gerente.

7.1. FORMACIÓN LEGAL.-

Para emprender el negocio es necesario realizar un conjunto de trámites, que permitirán a

la empresa ser reconocida por el marco institucional, que regula la actividad empresarial.

7.1.1. PRIMERA INSTANCIA: FUNDEMPRESA

 Control de Homonimia: que permite verificar la disponibilidad del nombre

comercial que utilizara la empresa.

 Registro de Comercio: cuyo costo asciende a un monto de Bs. 455 y cuyos

requisitos son:

a) Formulario de Declaración Jurada Nº 0020 de FUNDEMPRESA debidamente

llenado.

b) Testimonio de Escritura Pública de Constitución (Original o copia legalizada

legible).
 80

c) Testimonio de Poder del Representante legal (Original o copia legalizada

legible).

d) Publicación del resumen del Testimonio de Constitución.

e) Balance de Apertura sellado por el Colegio de Contadores y/o Auditores con la

solvencia profesional original respectiva.

f) Acta de fundación y estatutos vigentes (2 ejemplares).

g) Certificado de depósito (mínimo con 25% del capital suscrito).

h) Acta de nombramiento de un director provisional.

7.1.2. SEGUNDA INSTANCIA: SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONAL

Para adquirir el Número de Identificación Tributaria NIT, será necesario:

a) Formulario de empadronamiento.

b) Escritura de constitución de Sociedad o Personería Jurídica, Ley, Decreto Supremo

o resolución según corresponda; Fotocopia legalizada.

c) Documento de identificación del titular.

d) Factura de Luz, que acredite el domicilio.

e) Balance de Apertura.

f) Fuente de Mandato del representante legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o

Contrato). Fotocopia Legalizada.

g) Documento de identidad del representante legal.

h) Factura de Luz del representante legal.

7.1.3. TERCERA INSTANCIA: GOBIERNO MUNICIPAL

Para obtener el padrón municipal y licencia de funcionamiento de la Alcaldía municipal se

debe presentar:

a) Fotocopia del NIT.

b) Croquis de distribución de ambientes del local.

c) Última factura de luz local.

 81

d) Recabar y llenar el Formulario Único de Licencias de Funcionamiento (FULF).

e) Recabar y llenar el Formulario 401 en caso de no contar con el Padrón Municipal

del Contribuyente.

f) Recabar y llenar el Formulario 402, si cuenta con el Padrón Municipal del

Contribuyente.

g) Fotocopia del poder notarial y cédula de identidad de los representantes legales.

h) Fotocopia del testimonio de constitución de empresa.

7.1.4. CUARTA INSTANCIA: CAJA NACIONAL DE SALUD

La empresa debe inscribir a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para cumplir con
las normas sociales vigentes. La Afiliación tiene un costo de Bs.8 y sus requisitos son:

a) Formulario AVC 01 (llenado).

b) Formulario AVC-02 (vacío).

c) RCI-1A (llenado las 2 primeras filas y el mes).

d) Carta de solicitud dirigida al Dr. José Romero Vera.

e) Fotocopia C. I. Representante Legal.

f) Fotocopia NIT.

g) Balance de Apertura Aprobado y Sellado por el SIN

h) Testimonio de Constitución.

i) Planilla de Haberes original y copia.

j) Nómina de Personal con fecha de nacimiento.

k) Croquis de ubicación de la Empresa.

7.1.5. QUINTA INSTANCIA: ADMINISTRADORAS DE PENSIONES

Las Administradoras de Fondos de Pensiones son las encargadas de administrar los

recursos de los trabajadores cuando los mismos lleguen a una edad avanzada. Para
obtener el Registro de la Empresa se debe:

a) Llenar Formulario de Inscripción del Empleador.

 82

b) Presentar la fotocopia del NIT.

c) Presentar la fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal.

7.1.6. SEXTA INSTANCIA: MINISTERIO DE TRABAJO

El Certificado de Inscripción en el Registro de Empleadores del Ministerio de Trabajo

autoriza la utilización del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal,
así como la apertura del Libro de Accidentes.

En cumplimiento de las normas legales vigentes en el país, la Empresa inscrita en el

mencionado Registro, debe presentar obligatoriamente el trámite de Visado de Planillas
Trimestrales de Sueldos y Salarios.

Éste trámite tiene un costo de Bs.50 y se lo debe realizar ante el Viceministerio de Trabajo
con los siguientes requisitos:

a) Llenado de Declaración Jurada (Formulario Único de Registro de Empleadores

original y una copia).

b) Última Planilla Salarial de los Trabajadores.

c) Boleta de Depósito de Bs. 50 en la cuenta Nº 201-0448901-3-85 del Banco de

Crédito de Bolivia a nombre del Ministerio de Trabajo.

7.1.7. SEPTIMA INSTANCIA: SEDEGES

La acreditación en el SEDEGES, es uno de los pasos principales, para la apertura el centro,

es por eso que se debe cumplir con 15 requisitos, que se deben cumplir a cabalidad y los
cuales se presentan en el anexo de este documento.
 83

CAPITULO VIII
ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
La organización es el proceso donde se determina la estructura orgánica, los
procedimientos, los sistemas de trabajo y la distribución apropiada de los recursos
humanos, es decir, identifica los niveles de autoridad y responsabilidad, definiendo las
funciones administrativas, las actividades deberes, obligaciones y atribuciones que
corresponde a cada parte de la empresa. En síntesis, la organización señala quienes,
donde, y como deben realizarse las acciones para el funcionamiento del proyecto.

8.1. Organización de la empresa.-

Si bien no existe un modelo único de organización que sirva a todas las empresas, obliga
a la empresa a desarrollar su propia organización, la cual debe permitir el cumplimiento de
los objetivos fijados por la gerencia. La organización de la empresa depende de múltiples
factores, los más importantes son el tamaño, ubicación física, servicios y procesos,
disponibilidad de recursos, etc.

8.2. Aspectos organizacionales.-

La organización es el segundo principio del proyecto administrativo, y en base a los

objetivos establecidos se desarrolla la estructura de la empresa, fijando los niveles de
autoridad y responsabilidad.

Para la elaboración del organigrama se toma en cuenta tres niveles: de decisión, de

ejecución y el operativo.

a) Nivel Asociativo

Denominado también nivel de decisión, está conformado por los socios, dueños y
accionistas de la empresa.

b) Nivel de Ejecutivo

Se encuentra en el nivel inferior del decisional y su nombre de “ejecutivo” se ajusta al hecho

de ejecutar las determinaciones y políticas asumidas por el nivel decisional. Este órgano
está formado por el personal estable y permanente de la empresa, el gerente general, el
contador, etc.
 84

c) Nivel Operativo

Estará conformado por la secretaria que tiene la función de atender al personal de nivel
estratégico de manera adecuada, así mismo en este nivel está compuesto por el personal
que brindan el servicio directo a los clientes veterinarios.

8.3. Organigrama del personal.-

El organigrama es una representación gráfica y simplificada de la empresa, indica la forma

como están dispuestas y relacionadas las unidades de servicio. Para la elaboración del
organigrama se toma en cuenta dos niveles generales: el asociativo y el ejecutivo.

El organigrama que está establecido para la empresa MASCOTA LIFE, es la siguiente y se

caracteriza por ser organigrama vertical.

GRÁFICO Nº 18. Organigrama

Junta de Socios

Administrador

Secretaria

Jefe de Servicio

PORTERO

Etólogo
Veterinario 1 Veterinario 2
Veterinario 2

Fuente: Empresa MASCOTA LIFE

8.3.1. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.-

A continuación se describen los puestos del proyecto:

 85

8.3.1.1. JUNTA DE SOCIOS

Las funciones de los accionistas son:

 Aprobar y discutir utilidades.

 Nombrar o renovar al gerente y demás personal.
 Aprobar los reglamentos.
 Autorizar todo aumento o disminución del capital social, así como la sesión de
deudas y admisión de nuevos socios.
 Aprobar o desaprobar en sesiones ordinarias los informes y balances anuales y
los proyectos sobre distribución de utilidades y constitución de reservas
especiales.
 ADMINISTRADOR

Especificación Nivel 2
Formación Área Económica
Experiencia 3 años en cargos similares
Idioma Español e Inglés básico
Sexo Masculino o Femenino
Personalidad Pro activa
Informática Nivel Avanzado
Edad No excluyente.
Descripción General:

Coordinar las actividades propias del servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas y

ejecutar, para garantizar el cumplimiento de otorgar al cliente servicio oportuno, con calidad
y calidez y en los tiempos y características ofertadas.

Descripción Específica:

 Planifica, coordina y orienta las actividades de acuerdo al programa y actividades

establecidas.
 Supervisa y coordina las actividades del personal de la empresa.
 Vela por el cumplimiento de las actividades planificadas.
 Suministra y controla la dotación de recursos necesarios para la realización de
actividades.
 86

 Diseña y supervisa periódicamente la elaboración de las actividades.

 Determina necesidades de actualización y capacitación del personal.
 Supervisa y controla al personal a su cargo.
 Evalúa el personal a su cargo.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

8.3.1.2. SECRETARIA / RECEPCIONISTA.-

Especificación Nivel 3

Formación Técnico medio

Experiencia 1 año en cargos similares
Idioma Español e Inglés básico
Sexo Femenino
Personalidad Pro activa
Informática Nivel Avanzado
Edad 21 años
Principales funciones del cargo
 Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos y en la
atención de clientes, brindando al administrador(a) y equipo de trabajo, apoyo
en el cumplimiento de las tareas.
 Mantener de forma completa y actualizada los registros de las mascotas,
registros de correspondencia ingresada y despachada, así como de la
documentación en general.
 Apoyar el desarrollo de las funciones del Centro de adiestramiento y cuidado de
las mascotas.
 Concertar entrevistas y reuniones.
 Mantener agenda de actividades.
 87

8.3.1.3. Encargados del servicio.-

Especificación Nivel
Formación Etólogo veterinario, Veterinario, zootecnia.
Experiencia 3 años en cargos similares
Idioma Ingles técnico
Sexo Masculino y Femenino
Personalidad Pro activo, sensibilidad social y servicio
Informática Básico
Edad 20 - 35 años
Descripción General:

La función a realizar será de encargarse los servicios de adiestramiento y cuidado de las

mascotas con alto grado de compromiso con la empresa.

Descripción Específica:

 Manejo y cuidado de animales con calidad y calidez.

8.3.1.4. Portero.-

Especificación Nivel
Formación Bachiller.
Experiencia Ninguna
Idioma Español
Sexo Masculino
Personalidad Pro activo, sensibilidad social y servicio
Edad 20 - 35 años
Descripción General:

El Portero es la persona encargada de vigilar la entrada y salida de todas las personas de

una edificación de propietarios, oficinas entre otras; custodiar, cuidado y mantenimiento de
la infraestructura, equipo, herramientas y demás activos de la empresa.
 88

Descripción Específica:

 Abren y cierran el portal.

 Encienden y apagan las luces y la calefacción.
 Se encargan de repartir la correspondencia.
 Recogen los cubos de basura de las zonas públicas.
 Encargados de la limpieza, el cuidado y la conservación de las dependencias que
tengan acceso por un elemento común del inmueble, así como de todos los aparatos
eléctricos.

8.4. RECLUTAMIENTO.-

El reclutamiento es el proceso de atraer individuos oportunamente en suficiente número

con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en la organización.

Para atraer candidatos se utilizara la técnica de reclutamiento externo mediante anuncios

en el diario (clasificados del correo del sur) porque se dirige al público en general interesado
en adquirir un trabajo, se seleccionara sin discriminación alguna.

Llevar a cabo la selección minuciosa del personal adecuado para las tareas y cargos tiene
que ser una de las principales pasos en la creación de este negocio porque esto se
constituye en la carta de prestación del centro, porque la imagen que refleje será a través
de todo el personal, la cara de la empresa, por tanto se considera tomar muy en cuenta los
siguientes requisitos a la hora de contratar el personal.

La selección se realizara a través de los siguientes pasos:

a) Solicitud al puesto publicado

b) Recepción de la hoja de vida para la evaluación previa

c) Entrevistas personales con los seleccionados

d) Examen práctico.
 89

GRÁFICO Nº 19. Proceso de reclutamiento

Vacante Búsqueda de
Requisición
candidatos

Alternativa
de selección

Revisión de Candidatos Internos

currículo reclutados
Externos

Entrevista Prueba de Entrevista de

preliminar selección selección

Individuo
Decisión de Verificación de
contratado
selección referencia

Fuente: Elaboración propia

 90

8.5. DESCRIPCIÓN DE SUELDO.-

Cuadro Nº 34. Salarios y beneficios sociales del personal administrativo

APORTES
APORTES PERSONALES
PATRONALES
HABER 8,33% Total
CANTI 8,33% 1,71% 3% 10% Total
CARGO BÁSICO 2% Provisi ganado +
DAD Provisió Riesgo Fondo caja ganado +
MENSUAL Provivi ón aportes
n Benef. Profesi Solida de aportes
enda aguina mensual
Sociales onal rio Salud anual
ldo individual
Gerente
General 1 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Secretaria 1 3500 292 60 70 105 350 583 4433 53197
Jefe de
servicio 1 4500 375 77 90 135 450 750 5700 68396
TOTAL 3 14000 1166 239 280 420 1400 2332 17732 212789

Fuente: Elaboración propia

Se debe destacar el contrato, personal de recursos humanos, sea directo e indirecto es fijo,
considerando también que el salario mínimo en la gestión 2018, 2.060 Bs. a continuación
se muestra el total de salarios destinado a los recursos humanos directos. Se considera el
segundo aguinaldo, porque las proyecciones del crecimiento económico superan el 4,5%.

Cuadro Nº 35. Sueldo total destinado al personal operativo

APORTES
APORTES PERSONALES
PATRONALES
CAN HABER
8,33% Total
CARGO TID BÁSICO 8,33% 1,71% 2% 3%
10% Provisió ganado + Total ganado
Provisión Riesgo Provi Fondo
AD MENSUAL Benef. Profesio viend Solida
caja de n aportes + aportes
Salud aguinal mensual anual
Sociales nal a rio
do individual

Portero 1 2300 192 39 46 69 230 383 2913 34958

Veterinario I y III 2 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Etólogo 1 3700 308 63 74 111 370 616 4686 56237
Veterinario II
TOTAL 4 12000 1000 205 240 360 1200 1999 15199 182390
Fuente: elaboración propia

8.6. REGLAMENTO INTERNO

A. JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO:

1. La jornada de trabajo está establecida en 8 horas por día; a la cual se somete el

trabajador al firmar el contrato.
 91

2. Las horas laboradas fuera de la jornada diaria establecida serán remuneradas con la
sobre tasa que corresponda.

3. Cualquier tardanza o falta deberá ser plenamente justificada y luego de ello se hará un
descuento de su remuneración de acuerdo a ley.

B. CONTROL DE ASISTENCIA AL TRABAJO

1. El trabajador deberá encontrarse en su puesto al momento de iniciarse la jornada que le

corresponda realizar; no incluye el tiempo que el trabajador necesita para cambiarse de
ropa o prepararse para entrar o salir del trabajo.

2. La empresa controlará la asistencia y puntualidad de todos los trabajadores, los que

están obligados a registrar sus ingresos y salidas en el medio de control determinado.

C. NORMAS DE PERMANENCIA EN EL PUESTO:

1. Durante las horas de labor el personal tiene la obligación de permanecer en su puesto

de trabajo y dedicarse todo el tiempo de la jornada laboral que se le ha sido encomendada.

2. Atendiendo a motivos justificados y en casos excepcionales, la empresa puede conceder

licencia a su personal, previo acuerdo por escrito o verbal siempre y cuando esto no afecte
el servicio o labor que realice el trabajador.

3. Cuando por razones de enfermedad el trabajador este imposibilitado de concurrir al

centro de trabajo, deberá dar aviso al jefe inmediato en forma oportuna.

4. Además deberá acreditar su estado de enfermedad con los certificados médicos

respectivos, expedidos conforme a las disposiciones legales pertinentes.

D. MODALIDAD DE LOS DESCANSOS SEMANALES Y DESCANSO

VACACIONAL:

1. En principio el descanso semanal obligatorio será los días domingos, porque los días de
semana serán días laborales obligatorios, por las necesidades de servicio, y los turnos
correspondientes en los fines de semana, distribución del producto.

2. Además se aplicarán los días no laborables que la empresa tenga a bien determinar en
función a las necesidades del servicio.
 92

3. El descanso vacacional se otorgará al personal en la oportunidad designada para dicho

goce, conforme a ley y de acuerdo con el rol de vacaciones que la empresa confeccione.

E. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR:

1. De conformidad con la legislación aplicada la Empresa tiene el derecho de planificar,

organizar, coordinar, orientar y controlar las actividades que se realicen en el centro de
trabajo.

2. Entre las obligaciones de la empresa, se reconoce el cumplimiento de las disposiciones

legales y convencionales, tanto en sus aspectos de carácter laboral y administrativo; así
como en lo referente a disposiciones en resguardo de seguridad de su personal en los
ambientes de trabajo.

F. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

Son derechos de los trabajadores todo aquello que les confiere la legislación laboral. Las
obligaciones del trabajador son las siguientes:

a) Cumplir estrictamente el reglamento interno de trabajo y las disposiciones laborales y de

seguridad social de la empresa

b) Guardar el debido respeto y consideración a sus jefes y compañeros de trabajo.

c) Registrar en forma individual y oportuna mediante la marcación de la tarjeta de control

de asistencia o del método y sistema que corresponda, su ingreso y salida del centro de
trabajo.

d) Comunicar a la empresa, dentro de las cuarenta y ocho horas de producidos los cambios
de dirección domiciliaria, telefónica, estado civil, nacimiento de hijos y/o fallecimiento de
cónyuge, padres e hijos, acreditando tales hechos con las partidas consiguientes.

e) Los trabajadores que mantienen contacto directo con el público, les brindaran atención
con la prontitud y cortesía necesarias para mantener la buena imagen de la empresa.

f) Permanecer en su lugar de trabajo durante la jornada laboral y ejecutar con interés,

dedicación y eficiencia las tareas concernientes a su ocupación, estando prohibidas realizar
tareas ajena a las de la empresa.
 93

G. NORMAS SOBRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

1. Con la finalidad de lograr los objetivos ya trazados de desarrollo institucional, todo el

personal de la empresa está comprometida en llevar todos los esfuerzos posibles para
lograr mejoras en las diferentes áreas de la empresa.

2. Los trabajadores se encuentran obligados a participar de todos los programas y/o

eventos que fomente la empresa con la finalidad de investigar y profundizar los estudios
sobre el resultado de los servicios que brinda a sus clientes.

3. Todos los trabajadores tienen el deber de comunicar a su empleador sobre cualquier

problema que entorpezca el buen funcionamiento de los servicios.

H. COMPORTAMIENTO EN EL CENTRO DE TRABAJO Y MEDIDAS

DISCIPLINARIAS:

1. El personal está obligado, al iniciar sus labores, a presentarse en forma inmediata en su

área de trabajo después de marcar la tarjeta de control de asistencia.

2. Tratar asuntos ajenos a sus labores, en hora de oficina y dentro del local de la empresa.

3. Se prohíbe el uso de los equipos sin autorización previa de la dirección.

4. Se prohíbe introducir bebidas alcohólicas y drogas de cualquier tipo, o asistir al trabajo

drogado o en estado etílico.

5. Los jefes son responsables de la eficiencia y cumplimiento de las obligaciones del

personal a su cargo, así de respetar y hacer cumplir el presente reglamento y las normas
de disciplina establecidas en la institución.

I. NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

1. Todo trabajador está obligado a protegerse a sí mismo y a sus compañeros de trabajo,

en caso de cualquier accidente o problema que surgiese.

2. Asimismo, el trabajador deberá colaborar con la seguridad del centro de trabajo,

advirtiendo la presencia de personal extraño, el mismo que no porte el correspondiente
permiso de circulación.

3. En caso de accidente de algún trabajador, debe darse aviso al jefe del sector
correspondiente, así como a la oficina encargada del personal y/o seguridad.
 94

4. Para una mayor seguridad de los trabajadores y de la empresa se autorizara la revisión

de cualquier paquete o maletín que porten los trabajadores, tanto a la hora de ingreso y
salida de su jornada laboral.

5. A Todo trabajador se le entregara una copia del presente reglamento interno de trabajo.

8.7. CULTURA EMPRESARIAL.-

La cultura empresarial de MASCOTA LIFE, tiene como fundamento principal la existencia

de un compromiso total con los consumidores de sobreponer sus necesidades e intereses
por sobre todas las cosas, y de ésta manera cumplir con su slogan:

“Un Mundo para Ti y Tu Mascota”

Así, también entre los objetivos de la empresa figurarán los siguientes:

 Promoción del desarrollo de las cualidades personales relacionadas con el espíritu

de atención al cliente, creatividad, la calidad, calidez y precaución de riesgos.
 Conocer las normas de la empresa y los valores aceptados en la misma
 Conocer nuestra filosofía y reglas
 Fomentar un clima empresarial de respeto y disciplina.

8.7.1. VALORES DE LA EMPRESA MASCOTA LIFE.-

Nuestros valores básicos por orden son los siguientes:

Nuestra Gente es nuestra ventaja más duradera

 Compromiso de nuestros clientes que nos distingue de los demás

 Apreciamos y fomentamos la diversidad cultural de Bolivia.
 Seleccionamos y capacitamos al personal para el logro de metas a largo plazo
 Lo que cuenta para nosotros es el desempeño y calidad de atención al cliente.

La responsabilidad es clara e individual

 Ideas descentralizada con un máximo práctico de autonomía local

 Las metas y los objetivos están alineados y claramente articulados
 Valoramos tanto el rigor intelectual como el compromiso emocional
 Decimos la verdad sobre nuestro desempeño.
 95

Trabajamos y ganamos en equipo

 Equilibramos conscientemente los intereses locales y los del grupo

 Fomentamos la confianza y la integridad en las relaciones internas
 Promovemos la camaradería e identificación con la visión, Misión y objetivos de la
empresa.

Entendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores

 Nos preocupamos siempre por conocer las necesidades y percepciones de nuestros

clientes
 Construimos relaciones duraderas basadas en la confianza
 Aspiramos a ofrecer las mejores opciones de productos y servicios, Somos
innovadores y pioneros en un mundo en constante cambio

Reputación indivisible

 Nuestra reputación se basa en lo que hace y dice cada uno de nuestros empleados
 Construimos nuestra reputación para un futuro a largo plazo
 Somos justos y éticos en nuestro negocio
 Beneficiamos a las comunidades locales donde operamos.

El valor central que forma la base de la empresa, es la EXCELENCIA DE SERVICIO, que

se demuestra en todos los ámbitos de la empresa, desde la elaboración del plan de
actividades, los productos que satisfagan la demanda de los clientes, el uso de los
proveedores que cumplan los parámetros de calidad que la empresa impone, y hasta la
rapidez y cordialidad necesaria para brindarle a los clientes, el servicio que se merecen.

8.7.2. PRINCIPIOS.-

Nuestros principios básicos por orden son los siguientes:

 Responsabilidad para con la empresa y nuestros clientes

 Honestidad y transparencia
 Confiabilidad
 Compromiso
 Calidad y calidez.
 96

Los principios que conforman los reglamentos son el pilar fundamental de la empresa y se
espera que todos los involucrados con la empresa, desde los colaboradores, jefes y
proveedores los pongan en práctica para poder brindarles a los clientes una experiencia
que sobrepase sus expectativas y los conecte de una manera directa con la empresa
creando así una red de fidelidad.
 97

CAPITULO IX

EVALUACIÓN ECONOMICA Y FINANCIERA

El análisis financiero es fundamental para la toma de decisiones, tiene como objetivo

conocer la factibilidad de la empresa, que posibilitará la decisión de invertir o no.

9.1. ESTRUCTURA DE INVERSIONES.-

Las inversiones de un proyecto son los valores monetarios asignados a la producción de

bienes y servicios. Las inversiones se descomponen en fijas, diferidas y capital de trabajo.

El presupuesto de inversiones para la implementación del Centro MASCOTA LIFE se

detalla en el siguiente Cuadro, en el cual se puede apreciar los siguientes conceptos:

 Inversión Fija, que se determinó por los montos necesarios para el terreno, las
edificaciones, el equipo y herramientas y el mobiliario.
 Inversión Diferida, consiste en el costo del estudio y en los gastos de organización.
 Inversión Corriente, igual al Capital de Trabajo que consiste en el costo para cubrir el
primer mes de funcionamiento de las operaciones.

Cuadro Nº 36. Estructura de las Inversiones (Bs.)

MONTO TOTAL
DESCRIPCIÓN AÑO CERO
INVERSIÓN FIJA 468606
Infraestructura y Construcción 349350
Requerimiento de muebles y enseres sección administrativa 3261
Requerimiento de muebles y enseres sección operativa 10165
Requerimiento de equipos, maquinarias y herramientas sección administrativa 13370
Requerimiento de equipos, maquinarias y herramientas sección operativa 92460
INVERSIÓN DIFERIDA 25800
Elaboración del estudio 6800
Gastos de supervisión de obras 14500
Tramites de patentes y licencias de funcionamiento 4500
INVERSIÓN CORRIENTE 36307
Requerimiento de personal. Mano de obra directa 15199
Requerimiento de personal. Mano de obra indirecta 17732
Requerimiento administrativo 334
Gastos de promoción y publicidad 863
Requerimiento insumos 2178
TOTAL DE INVERSIONES 530713
Fuente: Elaboración propia
 98

9.2. REQUERIMIENTOS.-

Para la ejecución del centro de adiestramiento y cuidado de mascotas, es muy importante

aprovisionar y dotar de los siguientes activos: activos fijos y diferidos.

9.2.1. INVERSIÓN FIJA.-

Se caracterizan por su materialidad y porque sufre un proceso de depreciación que es

sinónimo de desvalorización gradual por el uso de activos, desgaste físico u obsolescencia.

Los activos fijos son aquellos que tiene una vida útil mayor a un año, que se deprecian.

9.2.1.1. REQUERIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA.-

Son inversiones en espacios físicos necesarios para la instalación y funcionamiento del

proyecto, se realizara un balance que deberá contener todos aquellos requerimientos del
proyecto en obras físicas, considerando la unidad de medida respectiva (metros lineales,
metros cuadrados).

Se comprara terreno de 350 m2. A continuación, se presenta el estimado de los costos de

construcción.

CUADRO Nº 37. Costo adquisición terreno y construcción, centro MASCOTA LIFE

P.UNIT. C.TOTAL
ITEM DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD UNIDAD CANTIDAD
(Bs.) (Bs.)

1 Terreno m2 350 700 245000

2 Césped natural Mts2 50 50 2500
3 Polietileno de 250 micrones m2 100 8 800
4 Tubos 4” Ml 55 28 1540
5 Grava 12 cm M3 20 95 1900
6 Gravilla 3 cm M3 15 115 1725
7 Arena sicile M3 15 120 1800
8 Inodoro Pieza 2 550 1100
9 Lavamanos Pieza 2 300 600
10 Muros de ladrillo 12 cm 6 H planta M2 150 60 9000
baja
11 Columnas de HºAº M3 15 2311 34665
12 Cubierta de Teja Colonial/Cerámica M2 36 145 5220
13 Cubiertas plásticas M2 20 71 1420
14 Revoque cielo raso M2 30 92 2760
15 Revoque interior con yeso M2 120 19 2280
 99

16 Revoque exterior con mortero M2 100 56 5600

17 Provisión y colocado de puertas M2 20 350 7000
18 Provisión y colocado de ventanas M2 15 215 3225
19 Provisión y colocado de vidrios M2 25 71 1775
20 Pintura interior látex M2 120 16 1920
21 Pintura exterior látex M2 100 15 1500
22 Provisión y colocado de chapas PZA 10 230 2300
23 Instalaciones eléctricas ML 150 45 6750
24 Botaguas de ladrillo gambote ML 50 42 2100
25 Zócalos de interiores M2 70 36 2520
26 Zócalos de exteriores M2 50 26 1300
27 Retiro de escombros M3 50 21 1050
TOTAL (Bs.) 349350
Fuente: Revista de construcciones

GRÁFICO Nº 10. Plano de diseño del centro MASCOTA LIFE

Fuente: Elaboración propia

9.2.1.2. REQUERIMIENTO DE MUEBLES Y ENSERES.-

Los muebles son todos los bienes que pueden ser trasladados de un lugar a otro con relativa
facilidad, En el presente caso se requerirá de los siguientes muebles y enseres para sus
distintas áreas de servicio.

Los muebles que se utilizaran para el servicio administrativo se presentan a continuación:

 100

CUADRO Nº 38. Muebles y Enseres de la parte Administrativa

Precio
Descripción Cantidad Total
Unitario

Muebles y enseres de la parte administrativa 3261

Escritorio ejecutivo 1 1.050 1.050

Sillas ejecutivas 1 380 380
Estantes ordenadores 1 280 280
Sillas 6 230 1.380
Basureros 2 38 76
Percheros 1 95 95

Fuente: Elaboración propia

CUADRO Nº 39. Muebles y Enseres parte operativa (Bs.)

Descripción cantidad precio Total

unitario
Muebles y enseres Baños y duchas 175
Basureros 5 35 175
Muebles y enseres de lugar de descanso 1270
Sillas plásticas 10 40 400
Mueble casillero 1 800 800
Basureros 2 35 70
Muebles y Enseres Cocina 7830
Cocina de 6 hornallas 1 2300 2300
Juego de ollas acero 1 1000 1000
inoxidables (6 ollas)
licuadoras 2 550 1100
Mixer 1 350 350
Cuchillos de acero 1 120 120
inoxidable
Zumidoras 1 430 430
Juego de cucharas 2 100 200
Juego de cubiertos 2 100 200
Juego de platos 2 230 460
Juego de Vasos 2 280 560
Juego de copas 2 280 560
Jarrones 6 35 210
Tapers 10 20 200
 101

Bañeras de cocina 2 70 140

Muebles de comedor 890
Sillas plásticas 12 40 480
Mesas plásticas 3 120 360
Basureros 1 50 50
TOTAL 10165
Fuente: Elaboración propia

9.2.1.3. REQUERIMIENTO DE EQUIPOS, MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS

Abarca el conjunto de maquinarias y herramientas requeridas por la planta. Estos bienes

de capital son bienes móviles que no se extinguen en el proceso de producción y aunque
se deprecian generalmente tienen una vida económica mayor que un ciclo productivo.

CUADRO Nº 40. Equipos, administración del servicio

Equipos, maquinaria y herramientas, operación del servicio 13370

Máquina de computación 2 4050 8100

impresoras 1 620 620
Teléfono celular 3 1550 4650
Fuente: Elaboración propia

CUADRO Nº 41. Equipos, maquinarias y herramientas, operación del servicio

PRECIO
DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO
TOTAL
Equipos, maquinarias y herramientas, operación del servicio 92.460
Equipos caninos 1 6.000 6.000
correas 4 120 480
Premios 4 100 400
collar 4 50 200
bozal 4 35 140
guantes 4 350 1.400
Equipo peluquería 4 380 1.520
Vehículos 1 82.320 82.320

Fuente: Elaboración propia

 102

CUADRO Nº 42. Inversión fija

DESCRIPCIÓN MONTO TOTAL

Infraestructura y Construcción 349.350

Requerimiento de muebles y enseres sección administrativa 3.261
Requerimiento de muebles y enseres sección operativa 10.165
Requerimiento de equipos, maquinarias y herramientas sección administrativa 13.370
Requerimiento de equipos, maquinarias y herramientas sección operativa 92.460
TOTAL 468.606
Fuente: Elaboración propia

9.2.2. INVERSIÓN DIFERIDA.-

Se caracteriza por su inmaterialidad y son derechos adquiridos y servicios necesarios para

el estudio del proyecto, no están sujetos a desgaste físico.

El proyecto requiere de un monto, que se utilice para estudios de mercado, y otros. Además
de gastos que se incurre para su instalación y montaje.

CUADRO Nº 43. Requerimiento de estudios e instalación del proyecto (Bs.)

Descripción unidad Cantidad Total (Bs.)
Elaboración del estudio Global 1 6.800
Gastos de supervisión de obras Global 1 14.500
Tramites de patentes y licencias de funcionamiento Global 1 4.500
Total de Inversiones Diferidas 25.800

Fuente: Elaboración propia

9.2.3. INVERSIÓN CORRIENTE.-

La empresa es necesario que cuente con otro monto adicional, para que pueda incurrir en
gastos como el pago de salarios, materia prima, y demás costos, para empezar a operar
con los primeros procesos productivos, mientras las ventas se vayan consolidando en las
primeras etapas del ciclo de vida del producto y puedan financiar posteriormente los gastos
que se mencionan. Los que componen la inversión corriente son los que se detallan:

9.2.3.1. REQUERIMIENTO DE PERSONAL.-

El costo de mano de obra, es un ítem importante del costo de producción, el proyecto debe
identificar y cuantificar al personal requerido, así determinar el costo de las remuneraciones
en función al existente en el mercado. Se reconoce la mano de obra directa e indirecta.
 103

 Mano de obra directa

Es aquella fuerza de trabajo, que interviene directamente en la producción del bien o

servicio. Comprende al personal altamente calificado, con calificación media y no calificada.

CUADRO Nº 44. Personal del área operativo (Bs.)

APORTES
APORTES PERSONALES
CAN HABER PATRONALES
8,33% Total
CARGO TID BÁSICO 8,33% 1,71% 2% 3%
10% Provisió ganado + Total ganado
Provisión Riesgo Provi Fondo
AD MENSUAL Benef. Profesio viend Solida
caja de n aportes + aportes
Salud aguinal mensual anual
Sociales nal a rio
do individual
Portero 1 2300 192 39 46 69 230 383 2913 34958
Veterinario I y III 2 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Etólogo 1 3700 308 63 74 111 370 616 4686 56237
Veterinario II
TOTAL 4 12000 1000 205 240 360 1200 1999 15199 182390

El salario anual total del personal asciende a Bs. 182.390.

 Mano de obra indirecta

Es la fuerza de trabajo que no participa de manera directa en la prestación del servicio.

CUADRO Nº 45. Personal del área administrativa (Bs.)

APORTES
APORTES PERSONALES
PATRONALES
HABER Total
CANTI 8,33% 1,71%
CARGO BÁSICO 2% 10% 8,33% ganado + Total ganado
DAD MENSUAL Provisión Riesgo 3% Fondo
Provivie caja de Provisión aportes + aportes
Benef. Profesio Solidario
nda Salud aguinaldo mensual anual
Sociales nal
individual

Gerente
General 1 6000 500 103 120 180 600 1000 7600 91195
Secretaria 1 3500 292 60 70 105 350 583 4433 53197
Jefe de
servicio 1 4500 375 77 90 135 450 750 5700 68396
TOTAL 3 14000 1166 239 280 420 1400 2332 17732 212789

Fuente: Elaboración propia

 104

9.2.3.2. REQUERIMIENTO ADMINISTRATIVO

CUADRO Nº 46. Requerimiento administrativo (Bs)

Costo Costo Costo

Descripción Cantidad
Unitario Mensual Anual
Material de escritorio Global 50 50 600
Gastos Generales Global 50 50 600
Insumos de limpieza Global 50 50 600
Agua (lt) 100 0,15 15 180
Electricidad (Kw/h) 400 0,086 34 413
Servicio de Internet Global 135 135 1620
TOTAL 334 4013
Fuente: Elaboración propia

9.2.3.3. REQUERIMIENTO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

CUADRO Nº 47. Costos de publicidad (Bs.)

Actividad Publicitaria Costo

por
MES Nombre Del
Detalle Emisora
Medio Mensual
Televisiva ATB 1044
ENERO
Impresa Volantes 350
Televisiva ATB 1044
FEBRERO
Impresa Volantes 350
Periódico Arca de Noé 310
MARZO
Impresa Volantes 350
Televisiva ATB 1044
ABRIL
Radio Emisora Global 1002
MAYO Radio Emisora Global 1002
Radio Emisora Global 1002
JUNIO
Periódico Arca de Noé 310
JULIO Radio Emisora Global 1002
AGOSTO Periódico Arca de Noé 310
SEPTIEMBRE Periódico Arca de Noé 310
OCTUBRE Periódico Arca de Noé 310
NOVIEMBRE Periódico Arca de Noé 310
DICIEMBRE Periódico Arca de Noé 310
TOTAL COSTO DE PUBLICIDAD 10360
Fuente: Elaboración propia
 105

9.2.3.4. REQUERIMIENTO DE INSUMOS

CUADRO Nº 48. Requerimiento de insumos (Bs)

Costo Cantidad Costo
Concepto Unidad Unitario anual total Bs.
Agua Potable Lt 0,15 20000 3000
Gas m³/h 1,2 200 240
Electricidad Kw/h 0,86 4000 3440
Leche Lt 5,5 200 1100
Verduras Global 100 12 1200
Menudencias Kl 6 365 2190
carne de res Kl 30 200 6000
carne de pollo Kl 16 100 1600
Azúcar Kl 8 20 160
alimento para perros Kl 200 24 4800

alimento para gatos Lt 200 12 2400

Total en Bs. 26130
Fuente: Elaboración propia

A continuación se muestra la inversión corriente en la cual tiene que incurrir la empresa.

CUADRO Nº 49. Inversión corriente (Bs)

Costo Costo COSTO

DETALLE
Directo Indirecto ANUAL
Sueldos y salarios 182.390 212.789 395,179
Requerimiento administrativo 4013 4013
Gastos de promoción y publicidad 10360 10360
Requerimiento insumos 26130 26130
TOTAL 26130 14373 435682
Fuente: Elaboración propia

𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿𝐸𝑆
𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝑂 = ∗ 30 𝐷Í𝐴𝑆 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝑇𝐼𝑉𝑂𝑆
360 𝐷Í𝐴𝑆
435682
𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝑂 = ∗ 30
360

𝐶𝐴𝑃𝐼𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝐵𝐴𝐽𝑂 = 36 307

El capital de trabajo por mes, requerido para el primer año es de Bs. 36 307. Considerar
que la cuenta Inversión Corriente es este valor el que se considera y no el anual.
 106

9.2.4. COSTOS FINANCIEROS.-

La puesta en marcha de MASCOTA LIFE, requiere una inversión total de Bs. 530 713
(QUINIENTOS TREINTA MIL, SETECIENTOS TRECE 00/100 BOLIVIANOS), y será necesario un
crédito bancario que asciende a la suma de Bs. 300 000, que corresponde al 56,53% de la
inversión total requerida. Este crédito será otorgado por el “Banco Unión.” con una tasa de
interés anual del 8% a 10 años plazo, amortizable mensualmente.

CUADRO Nº 50. Amortización del préstamo

AÑO INTERÉS CAPITAL TOTAL A SALDO

PAGAR
0 - - - 300000
1 24000 30000 54000 270000
2 21600 30000 51600 240000
3 19200 30000 49200 210000
4 16800 30000 46800 180000
5 14400 30000 44400 150000
6 12000 30000 42000 120000
7 9600 30000 39600 90000
8 7200 30000 37200 60000
9 4800 30000 34800 30000
10 2400 30000 32400 0
132000 300000 432000
Fuente: Elaboración propia

9.2.5. COSTOS DE DEPRECIACIÓN.-

A continuación, se calcula el costo de depreciación del activo fijo del centro MASCOTA
LIFE, indica las cargas anuales por depreciación de activos tangibles, que se genera como
consecuencia de la utilización de dichos activos en el proceso de prestación de servicios.

CUADRO Nº 51. Cuadro de depreciación del activo fijo

Concepto Valor Vida Costo

Actual Útil Anual Total
(Años) (10 años)
Infraestructura y Construcción (- Terreno) 104350 40 2609 26088
Equipo y herramientas 105830 5 21166 105830
Muebles y Enseres 13426 10 1343 13426
TOTALES 223606 25117 145344
Fuente: Elaboración propia
 107

9.2.6. VALOR RESIDUAL O DE RECUPERACIÓN.-

CUADRO Nº 52. Cuadro de Valor Residual o Recuperación

Valor Residual
Valor Tasa de
Concepto recuperación
o
Actual Recuperación
Terreno
245000 1 245000
Infraestructura y Construcción
104350 0,75 78263
Requerimiento de muebles y enseres 13426 0,1 1343
Requerimiento de equipos, maquinarias y herramientas 105830 0,1 10583
TOTAL 335188
Fuente: Elaboración propia

La depreciación se llevó delante de acuerdo al decreto supremo 240051, (Art. 21 y 22).

9.2.7. PROYECCIÓN DE COSTOS.-

Se ha determinado que el número de mascotas que demandaran el servicio de la empresa

MASCOTAS LIFE es 15 120.

A continuación se presenta la proyección de todos los costos necesarios para llevar a cabo
el funcionamiento del Centro MASCOTA LIFE, para lo mismo se calculó el costo unitario de
brindar el servicio que se presenta a continuación:

Costo para el primer año: 514 799 Bs.

Número de unidades anual del servicio: 15 120 mascotas al año

Costo Unitario: 514 799 /15 120 = 34 bs.

El precio al que se ofrecerá el servicio se detalla a continuación:

𝐶. 𝑈.
𝑃=
(1 − %𝑀𝑔 𝑈𝑡)

34
𝑃= = 45 𝑏𝑠,
(1 − 25%)

Considerando una utilidad marginal del 25 %. A este precio se le incrementa el impuesto

IVA, cuya tasa efectiva asciende al 14,94%, con lo que se obtiene el siguiente precio:

𝑃𝑐𝑖 = 45 ∗ (1 + 0,1494) = 52

En consecuencia, el precio por servicio será de 52,00 Bolivianos.

 108

Cuadro Nº 53. Proyección de costos

costo/año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
De operación 208520 221083 238322 256983 277187 299064 322756 348414 376204 406308
Sueldos y salarios 182390 194245 210756 228670 248107 269197 292078 316905 343842 373068
Agua Potable 3000 3081 3165 3251 3339 3429 3522 3618 3716 3816
Gas 240 247 253 260 267 274 282 289 297 305
Electricidad 3440 3533 3629 3727 3828 3932 4039 4148 4260 4376
Leche 1100 1130 1160 1192 1224 1257 1291 1326 1362 1399
Verduras 1200 1233 1266 1300 1335 1372 1409 1447 1486 1526
Menudencias 2190 2249 2310 2373 2437 2503 2571 2641 2712 2786
carne de res 6000 6163 6330 6501 6677 6858 7044 7235 7431 7632
carne de pollo 1600 1643 1688 1734 1781 1829 1878 1929 1982 2035
Azúcar 160 164 169 173 178 183 188 193 198 204
alimeto para perros 4800 4930 5064 5201 5342 5487 5635 5788 5945 6106
alimento para gatos 2400 2465 2532 2600 2671 2743 2818 2894 2972 3053
de administración 227162 245824 266046 287961 311710 337449 365345 395581 428354 463879
Sueldos 212789 230876 250501 271793 294895 319962 347158 376667 408683 443422
Costos administrativos 4013 4174 4340 4514 4695 4882 5078 5281 5492 5712
Costos de publicidad 10360 10774 11205 11654 12120 12605 13109 13633 14178 14746
otros costos 79117 76717 74317 71917 69517 45951 43551 41151 38751 36351
Interes 24000 21600 19200 16800 14400 12000 9600 7200 4800 2400
Depreciación 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Amortización 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000
Total 514799 543625 578685 616861 658414 682464 731652 785146 843310 906538

Fuente: Elaboración propia

 Tasa de inflación 2,71% para la gestión 2017, fuente INE.

 Incremento salarial gestión 2018, 5,5% al haber básico.
 109

9.3. PRESUPUESTO DE INGRESOS.-

La fijación del precio toma en cuenta los parámetros, que se determinaron en la

investigación de mercado. La cobertura de mercado, está determinado bajo el siguiente
criterio, de la demanda insatisfecha la empresa abarcara alrededor del 20%. Porcentaje
razonable, considerar que el crecimiento poblacional de las mascotas es del 20%.

El precio a considerar proyectado estará en función al promedio de la tasa de inflación de

los tres últimos años 2015 (2,95%), 2016 (4%) y 2017 del 2,7%. 3,22% promedio.

Cuadro Nº 55. Proyección de los ingresos Anuales (En Bs.)

PORCENTAJE COBERTURA
DEMANDA
AÑO COBERTURA DE Precio Ingresos
INSATISFECHA
DE MERCADO POBLACION
1 85057 18% 15120 52 786240
2 86545 18% 15422 54 827788
3 88060 18% 15731 55 871532
4 89601 18% 16045 57 917587
5 91169 18% 16366 59 966076
6 92764 18% 16694 61 1017127
7 94388 18% 17028 63 1070876
8 96040 18% 17368 65 1127466
9 97720 18% 17715 67 1187045
10 99430 18% 18070 69 1249774
Fuente: Elaboración propia

9.4. FUENTES DE FINANCIAMIENTO.-

A continuación se muestra las fuentes de financiamiento para el proyecto, los montos y las
tasas nominales. El aporte propio estará estructurado de la siguiente manera:

Cuadro Nº 56. Fuentes de financiamiento

Fuente % de aporte Monto

(Bs.)
Aporte propio 43,47% 230713
Banco Unión 56,53% 300000
TOTAL 100,00% 530713

Fuente: Elaboración propia

 110

9.5. ANÁLISIS FINANCIERO.-

9.5.1. FLUJO DE CAJA.-

Una vez calculados todos los costos y los ingresos, y haberlos proyectado para los diez años que
comprende el ciclo de vida del proyecto, se procede a calcular el flujo de caja, que develará el
movimiento de dinero que generará el proyecto durante su ciclo de vida, además que dicha
información sirve para el cálculo de los indicadores que revelaran la factibilidad y viabilidad del
proyecto.
 111

Cuadro Nº 57. Flujo de caja

AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INGRESOS 786240 801965 818004 834364 851051 868072 885434 903143 921205 939630
COSTOS 514799 543625 578685 616861 658414 682464 731652 785146 843310 906538
Costos de Producción 208520 221083 238322 256983 277187 299064 322756 348414 376204 406308
Costos de Administación 227162 245824 266046 287961 311710 337449 365345 395581 428354 463879
Depreciación 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Amortización 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000
Intereses 24000 21600 19200 16800 14400 12000 9600 7200 4800 2400
BENEFICIOS ANTES DE IMPUESTOS 271441 258340 239319 217503 192637 185608 153782 117997 77896 33091
IVA (13%) 35287 33584 31111 28275 25043 24129 19992 15340 10126 4302
Ipuestos a las transacciones (3%) 23587 24059 24540 25031 25532 26042 26563 27094 27636 28189
BENEFICIOS ANTES DEL IUE 212566 200697 183667 164197 142063 135437 107228 75563 40133 601
Impuestos a las utilidades (25%) 53142 50174 45917 41049 35516 33859 26807 18891 10033 150
BENEFICIO NETO 159425 150523 137750 123148 106547 101578 80421 56672 30100 451
Inversión fija 468606
Inversion Diferida 25800
Capital de Trabajo 36307
Amortización Inversión Diferida 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580
Depreciacion 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Valor Residual o de Recuperación 10583 1731
FLUJO NETO -530713 187122 178220 165448 150845 134244 108109 86952 63204 36631 8713
Fuente: Elaboración propia
 112

9.5.2. TASA DE CORTE.-

También se establece el costo de oportunidad para el aporte propio. El costo de oportunidad que se
empleará para el cálculo de la tasa de corte será 3,47% que es la tasa pasiva promedio para depósitos
a plazo fijo en moneda extranjera.

Finalmente se calculará el Riesgo País, es la diferencia entre la tasa activa y pasiva. La tasa activa
promedio moneda extranjera es 12.36% y la tasa pasiva promedio moneda extranjera es de 3.47,
según datos del Banco Central de Bolivia; por lo tanto el Riesgo País será 8.89%.

Entonces el cálculo de la tasa de corte es la siguiente:

𝑀𝑜𝑛𝑡𝑜 𝑝𝑟é𝑠𝑡𝑎𝑚𝑜 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑖𝑜

𝑖 =𝑡∗( ) + 𝐶, 𝑂 ( ) + 𝑡, 𝑟𝑖𝑒𝑠𝑔𝑜 𝑝𝑎í𝑠
𝑀𝑜𝑛𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
300000 230713
𝑖 = 8% ∗ ( ) + 3,47% ( ) + 8,89%
530713 530713

𝑖 = 14,92%

9.5.3. INDICADORES DE EVALUACIÓN FINANCIERA.-

Con la tasa de corte; 14,92%, se calcula los indicadores de evaluación financiera, el Valor Actual
Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR) y la Relación Beneficio Costo (B/C).

 Valor Actual Neto: para obtener el V.A.N., reemplazar los datos en la fórmula:

𝐹𝐶1 𝐹𝐶2 𝐹𝐶𝑛

𝑉𝐴𝑁 = −𝐼0 + + 2
+ ⋯……..+
(1 + 𝑖) (1 + 𝑖) (1 + 𝑖)𝑛

Si: VAN > 0: Se gana más de lo exigido el proyecto se acepta

Si: VAN = 0: Se gana exactamente lo exigido, el proyecto se acepta

Si: VAN < 0: Se gana menos de lo exigido, el proyecto se rechaza

AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 162828 147266 131231 116547 103129 87701 76983 67234 58385 50804
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 1002109
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) 471396

VAN = 471 396 Bs.

 113

El valor actual neto calculado con una tasa de corte de 14,92%, asciende a Bs. 471 396,
indica que existe factibilidad financiera para la implementación del centro MASCOTA LIFE.

 Relación Beneficio Costo: Para el cálculo de la relación Beneficio Costo se

sigue la siguiente fórmula:

∑ 𝑉𝑃𝐼𝑛𝑔.
𝐵/𝐶 =
∑ 𝑉𝑃𝐸𝑔. + 𝐼𝑛𝑣.

B/C = 1,27

La relación Beneficio Costo arroja un valor de 1,27; lo que quiere decir, que por cada 1 Bs
que se invierte, se tienen 1,27 Bs. de ganancia. Por lo tanto indica la factibilidad del Proyecto
por ser mayor a la unidad.

 Tasa Interna de Retorno: La fórmula que nos ayuda a determinar la tasa interna de
retorno, es la siguiente:

−𝑽𝑨𝑵𝟏
𝑻𝑰𝑹 = [ ∗ (𝒊𝟐 − 𝒊𝟏 ) + 𝒊𝟏 ]
𝑽𝑨𝑵𝟐 − 𝑽𝑨𝑵𝟏

Criterios:

Si: TIR > Tasa de Corte =Se gasta más de lo requerido El proyecto se acepta

Si: TIR = Tasa de Corte =Se tiene el retorno esperado y se acepta

Si: TIR < Tasa de Corte =Se gana menos de lo requerido El Proyecto se rechaza
AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
35,00%
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.), -530713 138609 106715 80951 61200 46099 33372 24936 18539 13704 10151
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 534276
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) 3563
36,00%
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 137590 105152 79179 59419 44429 31926 23680 17476 12824 9429
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 521104
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -9609

−𝟑𝟓𝟔𝟑
𝑻𝑰𝑹 = [ ∗ (𝟑𝟔 − 𝟑𝟓) + 𝟑𝟓]
−𝟗𝟔𝟎𝟗 − 𝟑𝟓𝟔𝟑
 114

TIR = 35,27 %

La tasa interna de retorno del proyecto es de 35,27 %, lo cual ratifica la rentabilidad del
proyecto por ser mayor a la tasa de corte utilizada: 14,92% y de manera muy significativa.

9.5.4. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD.-

Para desarrollar el análisis de sensibilidad, la variable que se tomó en cuenta es la cobertura

de la cantidad de consumidores, que como proyecto no está dentro de nuestra atribución o
es una variable exógena, suponiendo que la población demandante reduce a la mitad,
obtenemos los siguientes ingresos.

Para el análisis de sensibilidad del proyecto se considerara, que el porcentaje del total de
población, la cobertura de mercado es la mitad del primer escenario. Se debe considerar
que en este segundo escenario, el número atendido por día es 24 mascotas.

Cuadro Nº 58. Ingresos, con la mitad de cobertura de la población de mascotas

COBERTURA
PRECIO INGRESO
AÑO DE
(Bs.) (Bs.)
POBLACION
1 7560 52 393120
2 7711 54 413894
3 7865 55 435766
4 8023 57 458793
5 8183 59 483038
6 8347 61 508564
7 8514 63 535438
8 8684 65 563733
9 8858 67 593523
10 9035 69 624887

Fuente: Elaboración propia

Bajo este supuesto y obteniendo el nuevo Valor Actual Neto (VAN) y la nueva tasa interna
de retorno (T.I.R.), basado en el flujo de caja, Cuadro N° 62, ambos indicadores son
desfavorables, convirtiéndose el proyecto en inviable, no atractivo para la inversión,
llegando a la conclusión que el proyecto es sensible a la cantidad demandada, debemos
 115

considerar en el primer escenario, por día, el primer año se deben atender a 48 mascotas
y en el escenario 2, se deben atender por día 24 mascotas.

La siguiente tabla permite observar que el VAN es negativo, que implica la no viabilidad del

proyecto.

AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 -52683 -50175 -49656 -49173 -48696 -51394 -50450 -49514 -48574 -47187
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -530713 -497501
VALOR ACTUAL NETO (V.A.N.) -1028214
 116

Cuadro Nº 59. Flujo de caja, con el 2,5% del mercado de mascotas de la ciudad de Sucre.

AÑO
DETALLE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
INGRESOS 393120 413894 435766 458793 483038 508564 535438 563733 593523 624887
COSTOS 514799 543625 578685 616861 658414 682464 731652 785146 843310 906538
Costos de Producción 208520 221083 238322 256983 277187 299064 322756 348414 376204 406308
Costos de Administación 227162 245824 266046 287961 311710 337449 365345 395581 428354 463879
Depreciación 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Amortización 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000 30000
Intereses 24000 21600 19200 16800 14400 12000 9600 7200 4800 2400
BENEFICIOS ANTES DE IMPUESTOS -121679,35 -129730,77 -142919,51 -158067,58 -175376,47 -173900,7 -196213,51 -221412,74 -249786,88 -281651,27
IVA (13%) -15818 -16865 -18580 -20549 -22799 -22607 -25508 -28784 -32472 -36615
Ipuestos a las transacciones (3%) 11794 12417 13073 13764 14491 15257 16063 16912 17806 18747
BENEFICIOS ANTES DEL IUE -117655 -125283 -137413 -151283 -167069 -166551 -186769 -209541 -235120 -263783
Impuestos a las utilidades (25%) -29414 -31321 -34353 -37821 -41767 -41638 -46692 -52385 -58780 -65946
BENEFICIO NETO -88241 -93962 -103060 -113462 -125302 -124913 -140077 -157156 -176340 -197837
Inversión fija 468606
Inversion Diferida 25800
Capital de Trabajo 36307
Amortización Inversión Diferida 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580 2580
Depreciacion 25117 25117 25117 25117 25117 3951 3951 3951 3951 3951
Valor Residual o de Recuperación 10583 1731
FLUJO NETO -530713 -60544 -66265 -75362 -85765 -97604 -118382 -133545 -150624 -169809 -189575

Fuente: Elaboración propia

 117

CAPÍTULO X

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez elaborado el estudio, plan de mercadeo y de haber realizado un adecuado análisis financiero,
se pone en consideración algunas conclusiones y recomendaciones.

10.1. CONCLUSIONES.-

 Los estudios de factibilidad económico – financiero, determinan que la situación

actual del mercado es ideal para la implementación del centro MASCOTA LIFE, lo
cual asegura una alta rentabilidad.
 La población objetivo en este tipo de mercado puede experimentar un continuo
crecimiento (20% anual), con lo cual la principal estrategia de posicionamiento será:
excelente servicio.
 La propuesta demuestra en su funcionamiento que es un negocio viable y atractivo
con una utilidad acertada, con un adecuado manejo de mercadeo y administrativo.
 Las diferentes actividades de la empresa crearán fuentes directas de trabajo.
 El análisis de rentabilidad del proyecto con base en un plan sistemático, arroja una
TIR del 35,27 % y un VAN de 471 396 Bs. esto demuestra que el proyecto es factible
y viable.

10.2. RECOMENDACIONES.-

Luego de la evaluación y conclusión del estudio se plantean las siguientes recomendaciones:

 Los proyectos de este sector deberán contar con la debida asistencia técnica
especializada en el servicio de adiestramiento y cuidado de mascotas, perros y gatos,
para un adecuado rendimiento del negocio sin dejar de tomar en cuenta el manejo
sustentable de los recursos.
 Se debería evaluar la posibilidad de ampliar el proyecto a nivel regional, nacional
durante la vida útil del proyecto, tomando en consideración el comportamiento del
mercado y las variables que lo afectan directamente como precios, costos y demanda.
 Establecer controles y realizar ajustes periódicos en el plan de mercadeo de la
empresa, garantizando la cantidad demanda de macotas.
 118

BIBLIOGRAFÍA

 Acosta Tobón, Alberto. Curso Básico de Administración de Empresas. Grupo

Editorial Norma. Colombia, 2008.

 Actualidad Estadística, Chuquisaca; Instituto Nacional de Estadística; 2012.

 Ayres, Frank. Matemáticas Financieras. McGraw-Hill. Colombia, 2007.

 Baca Urbina; Evaluación de Proyectos; 2012.

 Cabezas Caballero, David. Derecho del Empresario Corporativo. Editorial “Tupac

Katari”. Bolivia, 2005.

 FUNES, Juan. ABC de la Contabilidad. Editorial “Educación y Cultura”.

Cochabamba

 Kotler, Philip. Marketing. Pearson Prentice Hall. España, 2004.

 Mario Yapu; Metodología de la investigación; 2012.

 Narres Malhotra; Investigación de Mercados; Pearson Education; 2002.
 Nassir Sapag; Formulación y Evaluación de Proyectos; Prentice Hall; 2009.

 Spiegel R., Murray. Estadística. McGraw – Hill. España, 2007.

 Zarate Paredes, Ramiro. Elementos para la Elaboración y Evaluación de Proyectos.

Catacora. La Paz, Bolivia, 1994.
 119

Anexo Nº 1. Requisitos para el SEDEGES

 120

Anexo Nº 2. Encuesta
ENCUESTA DE IDENTIFICACIÓN DE CARACTERISTICAS DEL MERCADO DE LA CIUDAD DE SUCRE
Para: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO DE
ADIESTRAMIENTO Y CUIDADO DE MASCOTAS, EN LA CIUDAD DE SUCRE
Pregunta 1.- ¿Es o ha sido propietario de uno o más perros?
SI NO
Pregunta 2.- ¿Le interesaría a usted, que a su perro se le de adiestramiento y cuidado
profesional?
SI NO TAL VEZ
Pregunta 3.- ¿Sabía de la existencia de profesionales que se dedican a la educación
y adiestramiento de mascotas?
SI NO

Pregunta 4.- ¿Cómo se enteró de la existencia de dichos profesionales?

INTERNET TV LOCAL TV CABLE
Pregunta 5.- ¿Si existiera en Sucre una empresa que le brinde los servicios de
adiestramiento, hospedaje y tienda canina estaría dispuesto a utilizarla?
SIEMPRE CASI SIEMPRE POCAS VECES
Pregunta 6.- ¿Cuál de estos servicios utilizaría con frecuencia?
ADIESTRAMIENTO ALIMENTACION Y CUIDADO HOSPEDAJE
Pregunta 7.- ¿Al momento de utilizar estos servicios usted preferiría?
CALIDAD DE SERVICIO PRECIO ASEQUIBLE
Pregunta 8.- ¿Estaría usted dispuesto a contratar nuestros servicios de
adiestramiento?
SI NO TAL VEZ
Pregunta 9.- ¿Qué precio mensual considera más asequible para el adiestramiento
de su mascota?
Precio de Demanda del
adiestramiento para mascotas (Bs.)
Marcar
150
180
200
Pregunta 10.- ¿Qué precio considera más asequible para el hospedaje por día?
……………….. Bolivianos.
Pegunta 11.- ¿cuál es su ingreso familiar?
……………….. Bolivianos.
 121

Anexo N° 3 Mapa municipio Sucre, Mancha urbana

 122

Anexo Nº 4. Tips
123