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“BUSINESSMART S.A.C”
ESTUDIANTE:
BARZOLA ESTEBAN EMIL ADELFO
DOCENTE:
HUANCAYO
2018 – I I
1
DEDICATORIA
2
AGRADECIMIENTO
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PRESENTACIÓN
Para ello hemos estructurado el trabajo de acuerdo a capítulos en el cual el segundo capítulo
hace mención a la problemática, identificación del problema y en el desarrollo casuístico que
se ejecuta dentro de ella, con el único fin de contribuir con la organización, con la
implantación de algunas soluciones optimas al problema, de esa forma obtener buenos
resultados para la mejora y lo principal, el beneficio para dicha empresa. El trabajo consiste
en todo lo que debemos plasmar de acuerdo a nuestra área de prácticas y la organización en
la que nos encontremos; como tiene que ver con la planificación estratégica de la
organización sector, misión, visión, organigrama, etc.
En tanto este informe sirva como base para el estudio o análisis de nuevos proyectos y que
sea requerida útil para los demás.
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INTRODUCCIÓN
Este problema es detectado a partir de la deficiencia de medios que utiliza la empresa LSG
BUSINESSMART S.A.C. como la atención al cliente, avisos publicitarios, publicidad
mediante las redes sociales.
Además dentro de este trabajo se llevará a cabo el desarrollo del plan en donde se plantean
alternativas de solución frente a dicho problema y su solución correspondiente haciendo uso
de medios como el desarrollo casuístico y al final se desarrolla el análisis de los resultados
obtenidos , y como finalización las conclusiones respectivas y recomendaciones que se
puede dar.
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RESUMEN EJECUTIVO
Para lo cual la empresa BUSINESSMART S.A.C. fue el lugar in situ donde la realidad lo
teórico se queda como teoría; cuando lo más importante es como realmente la empresa se
encuentra en la práctica experimentarla ser parte de ello. Para con eso luego nosotros en
nuestra calidad de pre profesional ya a puertas de egresar de las aulas universitarias demostrar
lo aprendido mucho más imprescindible si se aplica con prácticas de lo que realmente es el
mercado y en la situación en la que se encuentre la organización
Primeramente, plasmar en un documento los datos de mis posibles clientes, en este caso un
documento que me permita ver por cursos cuanto de acogida tengo en el mercado y mis
posibles clientes. Buscar información acerca de los nuevos sistemas que se podría aplicar,
revisar algunos libros como, por ejemplo: Cómo triunfar en redes sociales (Manuel Moreno),
Los 10 pecados capitales del marketing (Philip Kotler). Ente otros autores más. Para poder
infórmanos mejor de las tendencias actuales de la atención al cliente.
Realizar encuestas virtuales en las cuales se va a dirigir al público en general para conocer
las expectativas que esperan ellos, especialmente de la calidad de servicio que se le brinda la
empresa y las recomendaciones que nos podrían proporcionar para poder mejorar en nuestro
servicio.
En cuanto a todo lo desarrollado posteriormente sea de su correcta interpretación y desarrollo
para consecuentemente, servir como base de otros estudios o tomarlo como referencia en
otros temas de estudio
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CAPÍTULO I
GENERALIDADES
Se cuenta ya con una red de Facebook donde se publica los servicios créditos
que se ofrece pero lo que falta es implementar préstamos por descuentos por
planilla donde los clientes que estén fuera de la jurisdicción de Huancayo_
Junín sean partícipes de estos servicios. Y también el medio de una página
web en google donde tendríamos los contactos de todos nuestros clientes
comunicarnos con ellos e invitarlos algún servicio de créditos que se esté
lanzando. Hay mucho que implementar y mejorar en la organización
BUSINESSMART S.A.C.
Este plan tiene principios bien definidos y establece mecanismos del cómo
lograrlos para pasar de la verbalización a la acción.
En este plan se establece perfiles los cuales darán mayor énfasis a cada uno,
para su desarrollo, la finalidad es hacerlo dinámico y a la vez deben ser
potenciadas por las necesidades que nos presenten cada uno de los
interesados. Los perfiles establecidos están dirigidos a los estudiantes de
distintas universidades, negociantes, personas que trabajan de forma
dependiente que en el futuro formaran parte de nuestra institución.
7
Dentro de este punto analizaremos los diversos sectores del Perú para
comprender mejor el desarrollo y crecimiento de las mismas y las nuevas
tendencias a los que se enfrentan en la actualidad.
.
Entorno internacional
Al cierre del primer semestre de 2017
8
clientes y proponer soluciones objetivas, acertadas con mayores
posibilidades de éxito.
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Según el informe del Servicio de Consultoría en el Perú, publicado
por la Confié, la consultoría es una de las industrias de más rápido
crecimiento en el mundo actual. Según este informe indica que en
Europa, el mercado de la consultoría ha estado creciendo a una tasa
que fluctúa entre el 25 y 30% anual. En promedio las empresas de los
países de la Unión Europea invierten en la contratación de servicios
de consultoría alrededor de 25.000 millones de dólares al año (la
mitad del PBI del Perú). En Estados Unidos, las más grandes y
avanzadas firmas de consultoría facturan aproximadamente 2.700
millones de dólares al año.
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De esta manera, especialidades como mejoramiento de procesos
productivos, mercadeo son muy poco consideradas, siendo éstas las
que están más asociadas al desarrollo competitivo de las empresas.
En cuanto a la encuesta sobre los mecanismos de selección de los
servicios de consultoría, el 55% de los encuestados seleccionan
consultores según recomendaciones o búsqueda personalizada del
cliente a través de sistemas virtuales y directorios especializados
promovidos por instituciones de reconocido prestigio.
IMAGEN N° 1
MAPA DE JUNÍN
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IMAGEN N° 2
12
Muchas de las organizaciones dedicadas a este sector de servicios en
capacitaciones y consultoría en temas de ingeniería y arquitectura
cuentan con portadas en las cuales tu como cliente puede acceder
fácilmente a información, incluso solicitar a los asistentes virtuales
para que se les envíe la información requerida mediante sus correos.
IMAGEN N° 3
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IMAGEN N°4
EL LOCAL DE LA EMPRESA LSG INGENIEROS E.I.R.L.
14
relacionadas con la construcción. - Elaboración de
proyectos de ingeniería especializada en sistemas de
acondicionamiento de aire, refrigeración, saneamiento,
control de la contaminación, acondicionamiento acústico,
etcétera. - Estudios geofísicos, geológicos y
sismográficos. - Servicios geodésicos: actividades de
agrimensura; estudios hidrológicos; estudios de subsuelo;
y actividades cartográficas y de información espacial.
GRÁFICO N.º 1
PERÚ: PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO DEL PBI DEL AÑO 2010
HASTA EL AÑO 2018.
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(PORCENTAJE)
9 8.5
8
7 6.5
6 5.9
6
5 4.6
4 4.2
4 3.3
3 2.4
2
1
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
CUADRO N.º 6
PERÚ: PRODUCTO BRUTO INTERNO, POR SECTORES ECONÓMICOS
(VARIACIÓN PORCENTUAL, PROYECCIÓN)
Sectores 2014 2015 2016 2017 2018
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Pesca -27.9 15.9 -2.4 29.7 4.3
Minería e -0.9 9.3 14.1 8.3 4.5
hidrocarburos
primaria
Electricidad de
4.9 6.2 7.8 5.5 5
agua
Dentro de este cuadro mostrado por el banco central de reserva del Perú se puede
apreciar el desarrollo o las perspectivas de crecimiento del PBI para los años 2017 y
2018, donde cabe indicar que el aporte del PBI por sector está variando levemente. Hay
sectores como agropecuario donde se muestra una tendencia creciente en comparación
del año 2017 que solo se obtiene un crecimiento de 3.9 % y para el año 2018 un
incremento de hasta el 5 % , así también como el sector manufactura en específico
dentro del sector primario que se muestra una tendencia descendente desde un 10.3 %
hasta un 4% donde la diferencia es abismal, así como también el sector pesca que
también para l 2018 se verá afectado fuertemente por la baja de consumo como nos
muestra el banco central de reserva.
GRÁFICO N.º 02
PERÚ: TENDENCIAS DE CRECIMIENTO DEL SECTOR SERVICIO 2015 – 2018
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(PORCENTAJE)
4.25 4.2
4.2
4.15
4.1
4.05
3.9
3.85
3.8
3.75
2015 2016 2017 2018
En el caso del sector servicios este si mantiene su dinamismo ya que para el 2017 y
2018 no tendrá ningún efecto ya que el porcentaje según los análisis hechos por el
banco central será de 3.9 % para ambos años, en el cual se puede deducir que este no
se verá perjudicado ni tampoco en ventaja en comparación a los demás sectores que si
tendrán efectos ya sean negativos o positivos.
1.2.1.2.MISION
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1.2.1.3.VISION
http://www.lsgingenieros.com/
En esta página web se promocionan todo los cursos en preventa y venta a las fechas
correspondientes. En cuanto a una plataforma de informes donde solicitarían los cursos que
desearía que se lancé para un mes y horario determinado.
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APERTURARSE
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22
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
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personalizadas ya que al acercarse al local es explicado detalladamente con mucha
más probabilidad de que se inscriba al curso o seminario.
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o
servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo,
tenemos a Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo fundamental de éstas relaciones es
el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones
existentes entre el comprador y el proveedor”, y para lograr este propósito enuncia
diez principios:
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1.2.2.2.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
PRESENTACIÓN
La Empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. es una empresa de capacitaciones con 2
años de presencia en el mercado, alcanzando un alto prestigio en el ámbito local.
Habiendo obtenido diversos premios y reconocimientos a nivel local en el campo de
los Recursos humanos y marketing;
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En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos, es necesario diseñar una estructura
organizacional y funcional que con precisión y claridad exponga las
responsabilidades, obligaciones, niveles de autoridad y de coordinación que deben
guardar todos los que integran la Empresa, con la finalidad que su colaboración,
esfuerzo y compromiso en el trabajo coadyuven a lograr esos propósitos y metas. El
resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual de
Organización y Funciones – MOF instrumento técnico normativo de gestión que
permitirá que los esfuerzos realizado sean eficientes. El MOF es fruto de un constante
y permanente estudio y evaluación de la visión y misión de la Empresa, teniendo en
cuenta los requerimientos y necesidades que demanda el mundo profesional y laboral
cada vez más cambiante y exigente. Así, se ha establecido funciones y
responsabilidades, que, complementadas con un Manual de Procedimientos y un
Sistema Computarizado de Información Integral, en etapa de elaboración,
beneficiarán no solo a quienes servimos; si no, harán de la Empresa y del trabajo que
hacemos, un esfuerzo eficiente, con calidad y competitividad para el desarrollo de la
gestión del talento humano y entregamos al país. El MOF ha sido elaborado con la
colaboración del proceso de la Gestión Humana en coordinación con los demás p
http://white.oit.org.pe/spanish/260ameri/oitreg/activid/proyectos/actrav/segsoc/enla
ces/enlasegsoc.ht ml procesos administrativos y trabajadores en general, a ellos
nuestro reconocimiento y gratitud por su colaboración, sugerencias y estímulos en la
elaboración del presente documento. San Isidro, septiembre de 2010
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3. Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades a todo el personal
que labora en las diferentes áreas de la empresa. Para ello se distribuirán copias del
presente Manual de Organización y Funciones. Todo el personal está en la obligación
de cumplir con lo establecido en el presente Manual de Organización y Funciones.
Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento deberán
desarrollarse de acuerdo a una lógica y práctica interpretación del espíritu del Manual.
TÍTULO II
ESTRUCTURA ORGÁNICA
o Guardián de la Cultura
o Gerencia General o
Secretaria de Gerencia o
Recepción – secretaria
ÓRGANOS DE ASORAMIENTO
o Controlar o
Asesoría Legal
2.3.4 CAP
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La empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. no cuenta aún con este documento
de gestión, pero entre sus planes del 2018 se encuentra desarrollar este
documento cuento antes mejor para la adecuad marcha de la organización
Con el pasar de los años, la experiencia ha demostrado que los accidentes e incidentes
se repiten a pesar del conocimiento de sus causas. En general, se considera que se
debe realizar cualquier esfuerzo para proteger a los trabajadores de los riesgos a los
que están expuestos en su área de trabajo.
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Después de haber realizado el estudio, procesar e interpretar datos y presentar una
propuesta se puede analizar la situación que presenta la empresa en cuanto a los
riesgos físicos y psicosociales existentes. Reflejando con ello aspectos que permiten
llegar a las siguientes conclusiones:
Través del análisis preliminar, y el formato de estudio de riesgos físicos y
psicosociales, se evidenció que en la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. Con
respecto a los psicosociales se pudo constatar que en casi todas las áreas de trabajo se
manifestaba la monotonía de las tareas, y la rapidez de las actividades, trayendo como
consecuencia estrés, fatiga y ansiedad a los operadores originando de tal manera una
falta de motivación a las labores asignadas. Se pudo constatar un aspecto importante,
la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L. no posee ninguna clase de señalización, es
decir no cumple con los requisitos exigidos por las normas en lo que respecta a
colores, símbolos y dimensiones (señales de prohibición, advertencia, obligación,
protección contra incendios y de emergencia), incrementando los riesgos por este
concepto. Lo cual por consiguiente genere a los colaboradores que tengan fatiga
visual y problemas oculares al trabajador como en su gran mayoría están frente a la
competidora.
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1.2.2.3.IDENTIFICACION DEL AREA DE PRACTICAS EN EL
ORGANIGRAMA
30
1.2.3. DESCRIPCION DEL AREA DONDE REALIZO PRACTICAS
Las actividades que desarrollo dentro del centro de prácticas es todo en relación
al área de marketing
Unas de las actividades que realizo en dicha área es la publicidad de manera
virtual, otra de las actividades que realizo es participar de los seminarios y
los cursos que se desarrollan por periodos de tiempo. Las otras actividades
que realizo dentro de mi área son:
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• Responder a las conversaciones cuando se dan envíos de correos o
mediante Facebook.
• Enviar información a los interesados, ya sea la publicidad y los bruchure
correspondientes de cada curso.
• Actualizar las fechas de los cursos, esto se da cada periodo de tiempo.
• Publicar los nuevos cursos en la página del CIP. (colegio de ingenieros del
Perú).
• Promocionar los cursos mediante WhatsApp.
• Publicar los cursos que están pendientes en los grupos de la página del
Facebook ya que la mayoría de los jóvenes sabrán de los cursos que
estamos aperturado mediante dichos grupos.
• Enviar correos mediante e-mail con nuestra base de datos que tenemos
registrado.
• Guardar los correos electrónicos y demás información personal de
nuestros posibles usuarios para poder informarles acerca de los cursos,
cuando se apartaren otros.
• Hacerles llamadas a los usuarios para el recojo de sus certificados y
además hacerles saber acerca de los cursos que tenemos apertura dos para
que se puedan enterar.
• Ir a las universidades principales de Huancayo para hacerles una invitación
a los diferentes cursos y pedir información como correos, número de
celular, nombres completos y el curso de interés.
• Y por último manejo la página Blogger para poder enviar información a
los usuarios mucho más fácil ya que se hace uso solo de un enlace y es
más efectivo ya que el usuario puede enviar su comentario mediante ese
mismo medio.
• Distribuir los volantes de cada temario en las siguientes universidades
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL PERU UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS UNIVERSIDAD CONTINENTAL
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1.2.3.2.RELACION CON AREAS ALTERNAS
Objetivos
Reducir los tiempos de demora de atención al cliente.
Redistribución de la zona de almacenaje.
Reducir las distancias recorridas por el manipuleo de productos en
almacén.
Disminuir los costos logísticos.
El perfil del responsable del área de marketing debe cumplir con tener una:
• Formación universitaria, idealmente multicultural (la experiencia
internacional o educación global es muy valorada).
• Experiencia previa en compañías.
• Visión global de empresa.
• Capacidad de negociación.
• Capacidad de integración y adaptación a la nueva compañía y a sus
equipos
• Liderazgo. La dirección de equipos es clave.
• Capacidad organizativa, de resolución de problemas y de distribuir
tareas y asignar responsabilidades.
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• Experiencia en desarrollo de estrategias a medio y largo plazo.
• Capacidad de planificar.
• Excelente capacidad de coordinación y gestión de proyectos.
• Capacidad de representar a la compañía y sus valores.
• Un/a profesional que mezcle la originalidad y el riesgo con la
estrategia, el sentido común y la gestión diaria.
Son propósitos de este Código, enunciar los principios que deben guiar la
actitud y la conducta del Licenciado en Administración para el logro de
elevados fines morales, científicos y técnicos, dando al cuerpo profesional
un conjunto de normas éticas para evitar que se pueda comprometer el
honor y la probidad del profesional, así como la imagen de la Orden. Estas
normas éticas no excluyen otras no enunciadas expresamente, pero que
surgen del digno y correcto ejercicio profesional. No debe interpretarse
que este Código permite lo que no prohíbe expresamente.
CAPITULO II:
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2.2 ANTECEDENTES
2.2.1 Antecedentes Internacionales
Estrategias del marketing
Publicidad
Baran Paul(2015) dentro de esta tesis los autores mencionanUna de las funciones
de la publicidad es el reforzamiento de los deseos y preferencias de los
consumidores, social y/o bióticamente determinados. El deseo de «estar a la altura
de los demás», de tener el coche más caro o más nuevo, de equipar el hogar con
los artilugios de fabricación más reciente, deriva del «clima» general que
prevalece en la sociedad. La publicidad, sin embargo, intensifica tales
propensiones y facilita su gratificación.
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La publicidad proporciona al consumidor una racionalización retroactiva o ex post
facto de conductas que tal vez le serían inaceptables sobre otra base. Mientras que
quizás un individuo rechazaría el tabaco, el alcohol o la vida disoluta sobre bases
racionales, la reiterada confirmación de sus comportamientos que le da la
publicidad mitiga sus reticencias a permitirse fumar, beber y otras conductas
similares, a pesar de que él mismo las desapruebe. alejandro (2009)en su tesis
“Nuevas formas de publicidad y mercadeo en la era digital: una mirada
exploratoria a comunidades, portales Interactivos y Advergames’’, para optar
el título profesional de Comunicadora Social, de la Pontificia Universidad
Javeriana, Bogotá, Ecuador.
Con la llegada de Internet, los hábitos de vida de las personas que hacen parte de
la sociedad de consumo cambiaron radicalmente. A través de nuevos medios
como blogs, wikis y páginas personales, los usuarios comenzaron a tener voz y
sentirse parte de un gran proceso de construcción colectiva. Pasaron de ser simples
objetos de recepción pasiva, en un proceso de comunicación unidireccional
liderado por los medios tradicionales; a fuertes contribuidores de participación en
una red en donde la interactividad y la doble vía son características innatas. Con
Internet, el modelo de medios de comunicación como lo hemos visto hasta ahora
tiende a replantearse. Es decir, hemos sido partícipes de la convergencia de
estaciones de radio, periódicos, revistas y series de televisión a la gran autopista
de la información; por lo que se hace necesario comenzar a darle un papel un poco
más protagónico (no el primero) a Internet. Sin embargo, queremos que las
palabras no se malinterpreten. Por el momento, ya sea por la cobertura de la red a
nivel mundial, por el costo de acceso, porque las empresas mediáticas no están
listas o porque aún no tenemos los dispositivos a la mano como para estar
conectados las 24 horas en cualquier lugar o ya existen pero no todas las personas
tienen acceso a estos-, Internet no reemplazará a la radio, a la televisión o a la
prensa sino que será parte fundamental de apoyo en el mundo virtual. Seguirá un
proceso natural de evolución como lo han tenido en su tiempo los medios
tradicionales. Así como los medios se están recreando ante este nuevo personaje
que entró a la escena, la publicidad y el mercadeo tienen que seguir también un
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proceso de adaptación y convergencia. En un mercado sobresaturado de
información comercial, en donde cada marca quiere mantener un espacio en la
estrecha mente del consumidor, resulta imposible sobresalir únicamente con los
formatos tradicionales de publicidad en Internet: llámense banners, pop-ups o
páginas corporativas poco llamativas e interesantes para el consumidor. Es
necesario abrir nuevos caminos que logren llamar la atención de los usuarios y
esto se hace con ideas creativas e información útil, relevante y pertinente. Ya sea
haciendo uso de herramientas de marketing viral, marketing social, marketing
interactivo o marketing de entretenimiento, lo importante es sorprender a las 108
personas con contenidos que sean auto sostenibles, es decir, que se muevan y
distribuyan por sí solos con la ayuda de los cibernautas.
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productos de Asofrut en la mente del consumidor. Guevara (2010,
pag.76)
Realizar una investigación de mercado, para conocer el nivel de
posicionamiento de la marca Marielbus.
Diagnosticar las necesidades del mercado carrocero, para poder crear
un valor agregado a la marca Marielbus. 15
Proponer estrategias de marketing enfocadas en la diferenciación y
comunicación, para mejorar el posicionamiento de la marca Marielbus
de la empresa Davmotor Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato.
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Las tiendas de salud natural en Lima Metropolitana, aplican diversas estrategias
de promoción, como las de realizar ofertas, ofrecer consultas médicas gratuitas,
realizar sorteos, crear afiches publicitarios, entre otros, las cuales se han
desarrollado en base a la experiencia o intuición del dueño. Y no nacen en su
mayoría, como consecuencia del estudio de los gustos y preferencias de los
clientes, poniendo en riesgo la efectividad y la rentabilidad de la campaña
promocional.
Las tiendas de salud natural en Lima Metropolitana, tiene como principal canal
de venta, a la tienda física y se ubican principalmente en avenidas comerciales;
alrededor de centros de salud o farmacias y/o alrededor de restaurantes
vegetarianos o fuentes de soda. Lo cual es una estrategia que abarca al 42% de la
población consumidora de productos naturales, que refiere realizar sus compras
en las tiendas, pero deja de lado a otro buen grupo que le gustaría consumir
productos naturales pero no tiene tiempo para acudir a realizar su compra de forma
presencial en las tiendas naturistas.
POSICIONAMIENTO DE MARCA
41
conflicto entre las necesidades de ellos, sus ingresos y los objetivos y situaciones reales de la
empresa.
Con el tiempo el concepto de marketing fue ampliado a otros tipos de organizaciones. Las
definiciones empezaron a referirse a las relaciones de intercambio en general.
Kotler (1972) plantea que el marketing “estudia específicamente cómo son creadas,
estimuladas, facilitadas y valoradas las transacciones”. Aquí el autor se centra en el concepto
de transacción, no considera el objetivo que persiguen las partes que intervienen en la misma
y realiza una descripción del proceso a través de las variables clásicas: producto (creadas),
promoción (estimuladas), distribución (facilitadas) y precio (valoradas). Posteriormente el
propio Kotler (1980) señala que el marketing “es la actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a través del proceso de intercambio”. En este concepto se perciben
ciertas modificaciones conceptuales al sustituir la variable transacción, más vinculada al de
compraventa, por la de intercambio; además comienza a manifestar la idea de la satisfacción
de las necesidades y deseos, pero sin especificar si esas necesidades y deseos son humanos,
de los consumidores, intermediarios o de empresas productoras
Stanton y Futrell (1987) quienes refieren que el marketing “está constituido por todas
las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad es
satisfacer las necesidades o deseos”. Las definiciones anteriores no hacen ninguna referencia
a las dimensiones sociales, estas comienzan a partir de los años 90.
Lambin (1991) conceptualiza el marketing como “el proceso social, orientado hacia
la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación
y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de
utilidades”. Este concepto persiste en la idea de que las utilidades se generan como resultado
del intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios, prácticamente se declara
que las ganancias se producen en la esfera de la circulación, la verdadera fuente generadora
de utilidades queda eliminada detrás de un malabarismo de palabras.
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Kotler (1992) señala que el marketing es un “proceso social y de gestión a través del
cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo
e intercambiando productos con valor para otros”. Esta definición pudiese ser la más
completa si fuese capaz de integrar en un solo concepto el conjunto de conceptos básicos de
marketing que constituyen su esencia, dígase, necesidades, deseos, demanda, producto, valor,
intercambio, gestión de marketing y marketing social
Santesmases (1993) precisa que el marketing resulta ser “un modo de concebir y
ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que
intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por
una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”. Este autor
argumenta que el marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una
postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio con la finalidad
de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad. Como técnica, el
marketing es el modo específico de cómo ejecutar o llevar la relación de intercambio,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción de bienes, servicios e ideas. La
definición de Santesmases es, dentro de las que se han señalado, la que mejor se ajusta a la
realidad, apareciendo la dialéctica entre las partes que intervienen en la relación de
intercambio; es el concepto más completo donde se establecen todos los elementos esenciales
que lo determinan.
Las definiciones de marketing analizadas con anterioridad son realizadas por autores
internacionales. Hasta el momento, en la literatura consultada, los autores cubanos no han
propuesto ningún concepto de marketing que se adecue a la realidad cubana, pero sí han
establecido los elementos en común que existen entre las definiciones de marketing.
1. Cualitativas
Está orientado a revelar cuáles son las características de alguna cosa. De este
modo, lo cualitativo se centra en la calidad.
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2. Cuantitativas
Cuantitativo o cuantitativa es un adjetivo que refiere a la naturaleza numérica
de datos, métodos, investigaciones y / o resultados.
3. Indicadores
Los indicadores pueden ser considerados como puntos de referencia, por la
información e indicación que contienen per se, pudiéndonos brindar información
de tipo cuantitativa o cualitativa.
4. Consultoría
"La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o
como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos.
5. Capacitación
Conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los conocimientos,
habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa.
6. Proyectos
Intervención deliberada y planificada por parte de una persona o ente que
desea generar cambios favorables en una situación determinada.
7. Logística
Conjunto de los medios y métodos que permiten llevar a cabo la organización
de una empresa o de un servicio.
8. Viabilidad
También hace referencia a la condición del camino donde se puede transitar.
9. Seminario
Reunión especializada, de naturaleza técnica o académica, que intenta
desarrollar un estudio profundo sobre una determinada materia.
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10. Curso
Periodo de tiempo establecido de forma anual para el dictado de clases en
una institución educativa.
12. Subordinados
Refiere a la relación de dependencia entre un elemento y otro.
13. Incentivos
Es un estímulo que se ofrece a una persona , una empresa o un sector.
14. Feedback
Retroalimentación es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de
datos, informaciones, hipótesis o teorías entre dos puntas diferentes.
15. Lidiar
Hacer frente a uno, oponérsele.
16. Métodos
Hace referencia a ese conjunto de estrategias y herramientas que se utilizan para
llegar a un objetivo preciso.
17. Bluchurus
Temarios de los cursos que se han de dictar en un curso o seminario.
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18. Ética
Estudia qué es un acto moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral,
y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social.
19. Código
Es una serie de símbolos que por separado no representan nada, pero al
combinarlos pueden generar un lenguaje comprensible solo para aquellos quienes
lo entiendan.
20. Reglamento
Conjunto de reglas, conceptos establecidos por un agente competente a fin de
establecer parámetros de dependencia para realizar una tarea en específico.
21. Principios
Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con cierto propósito, como
consecuencia necesaria de algo o con el fin de lograr un propósito.
22. Deficiencia
Defecto, imperfección, carencia.
23. Eficacia
La capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una
acción
24. Eficiencia
Habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado
25. Estrategia
Es el arte de dirigir las operaciones militares.
26. Propensiones
Tendencia o atracción hacia algo.
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27. Reticencias
Emplearse respecto a la postura que adopta una persona cuando sólo dice una
parte de todo lo que sabe sobre un determinado asunto.
28. Mercadeo
Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía del productor al
consumidor.
29. Mitiga
Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía del productor al
consumidor.
30. Convergencia
Alude a aquello que coincide en una misma posición o que tiende a unirse o a
encontrarse con algo.
31. Diferenciación
El valor agregado que se puede tener en un producto o servicio
32. Sistema
Conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización.
33. Virtuales
Conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización.
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SITUACIÓN REAL DE LA EMPRESA
2.5 OBJETIVOS
2.5.1 Objetivo General
48
¿Determinar la influencia de las estrategias de marketing en la publicidad de la
empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L.? Huancayo 2018-I?
ENCUESTA
Instrucciones: Las siguientes afirmaciones se refieren a lo que usted piensa sobre la consultoría y
capacitadora LSG INGENIEROS EIRL. Por favor, indique su grado de acuerdo-desacuerdo
puntuando de 1 a 5.
5
4
3
2
1 Ni de
acuerdo ni De Muy de
Muy en En en acuerdo
acuerdo
desacuerd desacuerd desacuerd
o
Elementos Tangibles 1 2 3 4 5
1. Los equipos y nuevas tecnologías de la empresa LSG INGENIEROS
EIRL. Tienen la apariencia de ser modernos.
49
2. Las instalaciones físicas de la empresa de capacitaciones son las
adecuadas para dictar los cursos de especialización.
3. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. Tienen una
apariencia pulcra.
4. Los elementos materiales y la documentación relacionada con el
servicio (visualización de la pizarra, auditoria, proyectora y similar) que
utiliza la empresa LSG INGENIEROS EIRL. son visualmente atractivos.
Confiabilidad 1 2 3 4 5
5. Cuando en la empresa LSG INGENIEROS SRL. le prometen hacer
algo en cierto tiempo, lo hacen.
Sensibilidad 1 2 3 4 5
10. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL. informan
puntualmente y con sinceridad acerca de todas las condiciones del
servicio.
Seguridad 1 2 3 4 5
14. El comportamiento de los empleados de la empresa LSG
INGENIEROS EIRL. le trasmite confianza.
50
17. Los empleados de la empresa LSG INGENIEROS EIRL tienen
conocimientos de los productos y servicios que ofrecen para responder
sus preguntas.
Empatía 1 2 3 4 5
51
52
2.6 PROPUESTA DE SOLUCIÓN
2.6.1 Estrategias de Solución
53
2.7 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS
Con el fin de lograr los objetivos planteados al inicio de este informe se vacío
la información obtenida mediante las actividades que ejercí en mi calidad de
practicante en la empresa LSG INGENIEROS E.I.R.L.
Para llevar a cabo un análisis de forma más clara y verídica se muestras
evidencias del análisis en profundidad de todas las áreas de la empresa
mediante gráficos en Excel se detalló los problemas de la empresa por cada
factor determinante de la empresa.
Después de haber realizado el informe de prácticas en relación con la
organización en la que estoy laborando cada capítulo y subcapítulos son
informaciones fehacientes que tiene gran relevancia en la gestión de la
empresa sus flujograma la realidad problemática que es la aplicación de
estrategias para el marketing captación / posicionamiento de la empresa LSG
INGENIEROS E.I.R.L.
La organización presta servicio de consultoría y capacitación lo cual los
precios son accesibles; pero el detalle está en los precios con clientes que son
(estudiantes y profesionales). Que llevan más de dos cursos consecutivamente
se debería aplicar descuentos corporativos por su fidelidad.La pronta
redacción de los documentos de gestión ya que la organización no cuenta con
ello, sabemos que los documentos de gestión son base para la dirección de una
organización en cuanto a los trabajadores y sus respectivas funciones dentro
de la organización.
El presente informe es para la base de análisis e aplicación de las estrategias,
en cuanto a todas sus áreas de la empresa y su posicionamiento en el distrito
de Huancayo se recomienda planes de trabajo con plazos establecidos para su
pronta realización.
54
PROBLEMA SOLUCIÓN
No dicta cursos a distancia ni virtuales Utilizar las TICs para la apertura de cursos
virtuales/a distancia. Para el año 2019 exactamente
el mes de enero
55
CONCLUSIONES
2. Otro punto es la falta de documentos de gestión (MOF, ROF, CAP) los cuales son
necesarias ya que es vital no solo en organizaciones públicas sino en las privadas
también. Estos documentos se establecerán funciones específicas, relaciones de
autoridad, dependencia y coordinación y por consiguiente aumentara la productividad
individual y organizacional.
56
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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http://www.ccimasenalizaciones.pe/normasperuanas/106-mintra/181-decreto-
supremo-nro-42-f-seguridad-industrial
http://btpucp.pucp.edu.pe/ciiu/
https://proyectos.inei.gob.pe/CIIU/
http://biblioteca.ucm.es/tesis/19911996/S/2/S2012601.pdf
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TE
SIS/01/MER/ADPP0000984.pdf
http://platea.pntic.mec.es/~lgonzale/metodos/metodos.html
https://gestion.pe/noticias/pbi
https://es-la.facebook.com/LSGCONSULTORIA/
http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/8
DECRETO SUPRENO N° 42- F
SILABO ACADEMICO
REGLAMENTO DE PRACTICAS
ANEXOS
FOTO N° 3
CENTRO DE PRÁCTICAS
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FOTO N° 4
CENTRO DE PRÁCTICAS
FOTO N° 4
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LOCALIZACION DE LA EMPRESA
FOTO N° 5
FOTO N° 6
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CENTRO DE PRÁCTICAS
FOTO N° 7
CENTRO DE PRÁCTICAS
FOTO N° 8
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FOTO N° 9
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