APRENDIZAJE

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

AUTOR: Isarrael Barrero Ramírez
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GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA

Este material pertenece al Politécnico

Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproducción total
o parcial.
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DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS  

ÍNDICE  
1.  Aprendizaje  
1. Aprendizaje  
Posiblemente   hasta   este   momento   usted   no   se   había   inquietado   mucho   sobre   temas  
1.1.  Principios  de  aprendizaje   relacionados   con   el   aprendizaje,   pues   a   menos   que   esta   materia   haga   parte   de   su   plan   de  
2. Actitudes  del  consumidor   estudios,  lo  habitual  no  es  interesarse  mucho  en  ello;  el  aprendizaje  es  algo  que  está  presente  
en  nuestras  vidas  desde  su  inicio  y  nos  acompañará  hasta  el  final  de  los  días  ya  que  cada  día  el  
  entorno   nos   presenta   algo   nuevo   a   lo   cual   adaptarnos   (algo   nuevo   que   aprender)   posiblemente  
  por  ello  y  por  encontrarlo  tan  natural,  no  le  prestamos  mayor  atención.  

  En  términos  sencillos  el  aprendizaje  se  refiere  a  la  modificación  de  la  conducta  como  resultado  
de   la   relación   del   individuo   con   los   estímulos   del   ambiente;   quizás   en   este   momento   encuentre  
 
un   poco   abstracta   esta   definición;   para   despejar   cualquier   duda   tengamos   en   cuenta   que   el  
  ambiente   no   es   otra   cosa   más   que   el   entorno   en   donde   un   sujeto   cualquiera   se   encuentra,  
puede   ser   un   salón   de   clases,   su   casa,   su   oficina,  el   gimnasio,  una   jungla   desconocida,   etcétera;  
 
por   otra   parte   los   estímulos   son   todos   y   cada   uno   de   los   elementos   que   componen   ese  
  ambiente   o   entorno,   por   ejemplo,   la   temperatura,   las   personas,   los   muebles,   las   luces,   las  
situaciones   específicas,   etcétera;   y   el   individuo   o   sujeto   se   entiende   como   una   persona   o   grupo  
 
de  personas  (se  hace  esta  distinción  ya  que  los  comportamientos  en  algunas  situaciones  varían  
  si   se   trata   de   una   persona   o   un   grupo,   ejemplo   de   ello   pueden   ser   las   actitudes   de   los  
compradores   en   eventos   como   el   Black   Friday);   también   como   sujetos   están   presentes   los  
 
animales.  
 
A  continuación,  haremos  una  revisión  de  algunos  conceptos  sobre  aprendizaje  que,  si  bien  son  
  sumamente   interesantes,   no   llegaremos   a   la   profundidad   de   un   curso   formal   de   psicología;   si  
  este  tema  hace  parte  de  sus  intereses  personales,  lo  invitamos  a  consultar  de  forma  autónoma  y  
utilizando   los   recursos   disponibles   en   la   biblioteca   virtual   de   la   universidad,   la   lectura  
  complementaria   de   Ternera,   L.,   Ovalle,   N.   E.,   Luque,   L.,   Parra,   C.   P.,   Gómez,   J.   Q.,   y   Martínez,   D.  
  (2011).    

 
  1.1. Principios  del  aprendizaje  
 
El   estudio   del   comportamiento   del   consumidor   ha   centrado   su   foco   en   principios   del  
  aprendizaje  postulados  por  teóricos  e  investigadores,  que  han  labrado  un  camino  fundamental  
  para  el  desarrollo  de  estrategias  de  estudio  y  modificación  del  comportamiento;  a  continuación,  
un   repaso   de   los   más   relevantes   con   el   fin   de   acercarlos   a   la   comprensión   de   fenómenos  
causales,  que  facilitarán  la  comprensión  de  temas  propios  del  estudio  del  comportamiento  del  
consumidor.  

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 4

 El  condicionamiento  clásico.   Este   caso   es   sólo   para   ejemplificar;   si   usted   quisiera   estudiar   este   comportamiento   a   fondo  
llegaría  al  condicionamiento  previo  que  tuvo  la  persona  respecto  a  la  ocurrencia  de  truenos.  Lo  
El   condicionamiento   clásico   hace   referencia   a   un   aprendizaje   que   se   hace   a   través   de   la   fundamental   para   la   comprensión   del   concepto   es   dejar   claro   que   en   el   condicionamiento  
ocurrencia   sucesiva   de   un   evento,   precedido   por   un   estímulo   o   una   serie   de   estímulos   clásico   es:   un   estímulo   causa   una   respuesta   (que   no   causaba   anteriormente)   en   un   sujeto,  
determinados,  este  condicionamiento  se  puede  dar  de  forma  natural  o  inducida.     debido  a  la  asociación  de  dicho  estímulo  con  otro  que  sí  genera  respuesta.  

Para  ejemplificar  un  proceso  de  condicionamiento  clásico  que  se  da  naturalmente,  analicemos   El  condicionamiento  operante  
un   caso   de   una   persona   que   teme   intensamente   a   los   truenos,   de   manera   que   cada   vez   que  
escucha   uno,   su   cuerpo   experimenta   reacciones   fisiológicas   y   emocionales   propias   del   temor   El  condicionamiento  operante  se  diferencia  del  condicionamiento  clásico,  pues  en  este  caso,  el  
(taquicardia,  sudoración,  temblores,  angustias,  desasosiego);   con  el  paso  del  tiempo  este  sujeto   condicionamiento   se   hace   a   través   de   la   asociación   de   un   comportamiento   y   una   consecuencia,  
ha   observado   que   los   truenos   usualmente   están   precedidos   por   un   cielo   nublado   y   bajas   de   manera   que   el   sujeto   aprende   que   determinado   comportamiento   o   conducta   tiene   una  
temperaturas;  después  de  estar  expuesto  varias  veces  a  esta  sucesión  de  estímulos,  la  persona   consecuencia  específica,  puede  ser  una  consecuencia  agradable  o  desagradable.  
experimentará   las   reacciones   propias   del   temor   cuando   el   cielo   esté   nublado   y   haya   bajas  
temperaturas.  Para  aclararlo  lo  representaremos  en  el  siguiente  esquema:   Para  aclarar  el  concepto,  ejemplifiquemos  con  una  mujer  que  no  tiene  como  hábito  maquillarse  
y   por   lo   regular   no   recibe   cumplidos   respecto   a   su   aspecto   personal;   en   la   celebración   de  
    cumpleaños   de   su   mejor   amiga   decide   maquillarse   y   empieza   a   recibir   halagos   que   la   hacen  
sentir   bien;   los   días   posteriores   a   esta   celebración   vuelve   a   su   rutina   de   no   maquillarse   y  
nuevamente  no  recibe  ningún  halago;  un  día  cualquiera  vuelve  a  maquillarse  y  la  consecuencia  
del  halago  vuelve  a  aparecer,  así  de  forma  consistente  durante  varios  días,  la  mujer  sujeto  de  
nuestro   ejemplo   ha   aprendido   que   cuando   se   maquilla,   recibe   halagos   entonces   lo   continúa  
haciendo.  

A  continuación  se  presenta  un  esquema  en  el  que  se  aclara  el  procedimiento:  

 
 
Figura  1.  Condicionamiento  clásico.  
Figura  2.  Condicionamiento  operante.  
Fuente:  Elaboración  propia.  
Fuente:  Elaboración  propia  
 

   

5 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 6

  

El   condicionamiento   operante   es   básico   para   tener   en   cuenta,   cuando   el   objetivo   es   generar   en  

una   persona,   un   comportamiento   deseado   que   hasta   el   momento   no   hace   parte   de   su  
repertorio  de  conducta.  También  es  fundamental  para  explicar  los  conceptos  de  reforzamiento  
y  castigo,  en  donde  el  reforzamiento  es  un  procedimiento  mediante  el  cual  quiere  instaurar  una  
conducta  de  forma  consistente  en  un  sujeto  y  como  consecuencia  de  esta  conducta,  el  sujeto  
recibe   algo   agradable   o   le   retiran   algo   negativo;   por   su   parte,   el   castigo   se   refiere   al  
procedimiento  cuyo  objetivo  es  eliminar  o  disminuir  la  aparición  de  una  conducta  no  deseada,  
de  manera  que  cada  vez  que  aparezca  dicha  conducta,  el  sujeto  recibe  algo  desagradable  o  le  es  
retirado  algo  agradable.  

Entre  los  principios  de  aprendizaje  se  encuentran  muchas  otras  definiciones  que  complementan  
el   conocimiento   del   comportamiento;   sin   embargo,   tener   claros   los   conceptos   anteriormente    
expuestos  (condicionamiento  clásico  y  operante)  permite  tener  claridad  frente  a  los  temas  que  
Figura  3.  Aprendizaje  por  imitación.  
trataremos  en  este  módulo.  
Fuente:  Elaboración  propia.  
Una  vez  expuestos  los  conceptos  de  condicionamiento  clásico  y  operante,  le  damos  paso  a  los  
temas  de  modelamiento,  moldeamiento  y  encadenamiento  de  la  conducta.    
El   modelamiento  es  un  factor  fundamental  para   entender   el   comportamiento   como   resultado   Teniendo   en   cuenta   los   conceptos   anteriores,   usted   podrá   comprender,   si   hace   una  
de   tal   modelamiento;   este   término   alude   a   los   comportamientos   que   el   individuo   aprende   a   autoevaluación,   que   gran   parte   de   sus   comportamientos   en   la   actualidad   son   fruto   de  
través   de   la   imitación;   para   hacerse   una   idea   clara   de   su   significado   podemos   acudir   al   lenguaje   situaciones  que  usted  ha  observado  en  el  pasado  y  ha  querido  adoptar  como  propios.  Además,  
como  resultado  de  un  proceso  de  modelamiento,  razón  por  la  cual  una  persona  a  pesar  de  tener   en  este  punto  habrá  identificado  la  estrecha  relación  entre  modelamiento  y  condicionamiento  
un  país  de  origen  determinado,  manejará  el  lenguaje  del  lugar  en  donde  vive  y  el  contexto  en  el   clásico   ya   que,   aunque   no   se   dé   de   la   forma   tan   elemental   como   se   presenta   en   el  
que  se  desempeña.     condicionamiento,  conserva  la  misma  estructura  para  dar  lugar  al  aprendizaje.  
La  expresión  verbal  (“trascendiendo  el  asunto  del  idioma”)  presenta  diferencias  mediadas  por  la   Por   su   parte   los   conceptos   de   moldeamiento   y   encadenamiento   se   relacionan   con   el  
educación  recibida,  la  comunidad  a  la  que  se  pertenezca,  el  nivel  de  formación  académica,  entre   condicionamiento  operante  o  instrumental.  
otras   variables   y   todo   esto   es   producto   de   la   imitación.   Un   sujeto   inmerso   en   una   pandilla  
manejará   un   código   de   lenguaje   propio   de   la   misma,   igual   sucede   con   la   familiaridad   e   El  moldeamiento  es  el  desarrollo  de  conductas  del  individuo  en  forma  gradual;  para  hacerse  una  
interiorización   de   los   elementos   propios   de   la   profesión   ejercida,   pues   se   maneja   un   lenguaje   idea   piense   en   el   momento   en   que   usted   modela   una   figura   en   plastilina   hasta   que   toma   la  
técnico  dentro  del  cual  las  palabras  tienen  un  significado  en  algunas  ocasiones  diferente  al  que   forma  que  desea;  sin  embargo  antes  de  llegar  a  este  resultado  habrá  que  hacer  un  proceso,  la  
tienen  en  un  contexto  cotidiano;  en  esta  misma  dinámica  encontramos  diferencias  en  la  manera   plastilina  tendrá  diferentes  formas  antes  de  llegar  a  la  definitiva.  
de   expresarse   una   misma   persona   en   diferentes   contextos,   por   lo   regular   hay   una   manera   de  
expresarse  cuando  se  está  con  amigos,  otra  con  la  familia  y  otra  distinta  cuando  se  encuentra  en   En   el   modelamiento   hay   un   concepto   importante   por   identificar:   aproximaciones   sucesivas,   el  
un  ambiente  laboral  o  académico.   cual   se   refiere   a   esas   conductas   que   llevan   al   individuo   a   desarrollar   la   conducta   objetivo;   es   así  
como   estas   conductas   correspondientes   a   las   aproximaciones   sucesivas   serán   sujeto   de  
A   continuación,   presentamos   un   esquema   sencillo   del   proceso   de   aprendizaje   por   imitación   o   reforzamiento  para  incrementar  la  ocurrencia  de  esas  conductas.  
modelamiento.  
En   estos   procedimientos   es   importante   tener   en   cuenta   3   factores.   El   primero   es   definir   con  
claridad  la  conducta  objetivo,  es  decir,  aquella  que  se  quiere  desarrollar;  el  segundo  es  definir  
cuál  es  nuestra  línea  de  base  (desde  qué  estado  de  la  conducta  se  parte,  ya  que  puede  existir  de  

   

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 forma  parcial  o  simplemente  no  existir,  esto  hay  que  reconocerlo  antes  de  pretender  moldear   2.Actitudes  del  consumidor  
una   conducta);   y   como   tercer   punto,   aclarar   qué   tipo   de   aproximaciones   sucesivas   se   van   a  
reforzar.   Las   actitudes   son   preponderantes   en   el   comportamiento   humano;   si   bien   en   esta   ocasión  
nuestro   interés   está   centrado   en   el   consumidor,   las   actitudes   son   un   elemento   transversal   a  
Respecto  a  el  reforzamiento  de  las  aproximaciones  sucesivas  pondremos  un  ejemplo  que  quizás   todas  las  personas.  
le   permita   entender   con   mayor   claridad;   ¿recuerda   usted   cuando   era   niño   y   algunas   palabras   le  
costaban   mucho   trabajo   pronunciarlas?   En   este   caso   pondremos   un   ejemplo   con   esta   La   actitud   es   la   disposición   de   un   individuo   para   realizar   determinado   comportamiento;   de  
estructura.   manera  que,  en  el  caso  de  los  intereses  para  el  mercadeo,  las  actitudes  del  consumidor  guardan  
especial   interés;   una   vez   esté   determinado   el   público   objetivo   y   las   necesidades   que   se  
  pretenden  cubrir,  se  averiguan  sus  actitudes  frente  a  la  categoría  del  producto,  el  producto  en  
sí,   su   comunicación   de   marca   con   todo   lo   que   ello   reúne   (publicidad,   etiqueta,  
posicionamiento),  los  competidores,  etcétera.  

En  este  caso,  las  actitudes  se  consideran    como  la  posición  a  favor  o  en  contra  de  un  producto,  
servicio,  marca  o  concepto  determinado,  dichas  actitudes  no  tienen  un  carácter  innato,  es  decir  
no  vienen  codificadas  en  el  individuo  desde  su  nacimiento,  sino  que  son  aprendidas.  

Las   actitudes   tienen   varias   características:   la   primera   de   ellas   es   la   presencia   de   un   estímulo  

objetivo   (en   las   lecturas   anteriores   ya   nos   hemos   relacionado   con   el   concepto   de   estímulo  
objetivo);   este   estímulo   es   el   que   desencadenará   la   actitud   favorable   o   desfavorable   del  
individuo  sujeto  de  estudio;  la  segunda  característica  es  el  aprendizaje  y  su  incidencia  sobre  las  
actitudes.  Tengamos  en  cuenta  que  el  ser  humano  es  dinámico  y  aprende  cosas  nuevas  todos  
los  días;  es  así  como  usted  como  consumidor  puede  comprar  un  champú  hoy  y  tener  excelentes  
resultados  (cabello  brillante,  suave  y  sedoso),  y  dentro  de  un  mes  comprar  el  mismo  champú  y  
obtener  el  resultado  opuesto  debido  a  cambios  en  algún  componente  o  en  la  propia  química  de  
su   organismo;   analice   esta   situación   y   entenderá   que   frente   a   un   mismo   estímulo,   se   pueden  
vivir  dos  procesos  de  aprendizaje  totalmente  diferentes;  de  la  misma  manera,  la  actitud  frente  
al   producto   en   el   primer   momento   de   consumo   no   será   igual   a   la   actitud   un   mes   después  
cuando  la  reacción  del  champú  ha  sido  diferente  en  su  cabello.  
 
Las  actitudes  en  el  ser  humano  cumplen  funciones  importantes  especialmente,  sociales;  algunas  
Figura  4.  Esquematización  del  reforzamiento  de  las  aproximaciones  sucesivas.  
de  esas  han  sido  postuladas  previamente  por  diversos  teóricos  estudiosos  del  tema.  
Fuente:  Elaboración  propia.  
Conocimiento   o   función   evaluativa:   algunas   actitudes   surgen   como   consecuencia   de   la  
El  encadenamiento  por  su  parte  tiene  gran  similitud  con  el  moldeamiento,  la  diferencia  es  que   necesidad  de  conocimiento,  de  manera  que  ante  nuevos  estímulos  hay  una  postura  resultante  
en  el  caso  del  encadenamiento,  la  conducta  objetivo  corresponde  a  la  unión  de  conductas  que   de  un  conocimiento  que  se  ha  adquirido  previamente.  
ya  están  presentes  en  el  sujeto.  
Instrumental   o   adaptativa:   el   término   instrumental   ha   sido   mencionado   anteriormente,  
  ¿recuerda   el   condicionamiento   operante   o   instrumental?   Bueno,   en   este   sentido   la   función  
instrumental  o  adaptativa  son  las  consecuencias  que  permiten  que  una  actitud  se  mantenga  ya  
  que   produce   algún   tipo   de   beneficio.   ¿Ha   notado   que   en   algunas   relaciones   de   pareja   estar  
molesto  funciona  muy  bien  para  evadir  algunas  situaciones?  Este  puede  ser  el  ejemplo  perfecto  
  respecto  al  carácter  instrumental  de  las  actitudes.  

   

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   En  este  modelo  podemos  observar  que  la  interacción  de  los  tres  componentes  le  da  lugar  a  la  
actitud.  
Función   expresiva   de   valores:   es   la   proyección   de   una   imagen   propia   hacia   el   exterior;   un  
ejemplo   de   ello   puede   ser   la   postura   frente   a   la   homosexualidad;   algunas   personas   son   Así   como   otros   factores   del   comportamiento   del   consumidor,   la   medición   juega   un   papel  
abiertamente   homofóbicas   y   prefieren   que   se   les   reconozca   de   esta   manera;   en   contraste   importante,   pues   al   establecer   mediciones,   usted   puede   evaluar   con   mayor   precisión   la  
algunas  personas  son  abiertas  a  la  diversidad  y  de  igual  manera  prefieren  ser  reconocidas  como   existencia  de  un  evento  y  sus  modificaciones.  
tal.   Esta   función   es   primordial   en   lo   que   atañe   al   ajuste   en   la   sociedad   y   la   configuración   de  
grupos  de  pertenencia.   Las  actitudes  también  son  susceptibles   de  ser  medidas  y  seguramente  usted  en  algún  momento  
ha  estado  expuesto  a  alguno  de  estos  tipos  de  medición  por  medio  de  encuestas,  entrevistas  o  
Modelos  de  actitud   preguntas  sencillas,  y  para  el  caso  puntual  del  interés  en  el  estudio  del  consumidor,  se  destacan  
las   herramientas   de   investigación   de   mercados   tanto   en   el   campo   cuantitativo   como   en   el  
Por  lo  regular,  para  explicar  los  procesos  mentales  o  afectivos,  los  estudiosos   del  tema  postulan   campo  cualitativo.  
modelos  de  configuración  del  fenómeno.    A  continuación,  se  expone  el   Modelo  Tricomponente,  
basado  en  tres  componentes,  como  su  nombre  lo  indica,  que  configuran  y  dan  estructura  a  las   Para   empezar,   hablaremos   de   la   observación   como   estrategia   de   medición;   si   bien   corresponde  
actitudes,   a   saber:   componente   cognitivo   (qué   piensa   el   sujeto),   componente   emocional   (qué   a  una  evaluación  cualitativa,  una  vez  esté  definido  el  comportamiento  que  se  va  a  evaluar,  se  
siente  el  sujeto)  y  componente  conductual  (cómo  manifiesta  los  dos  componentes  anteriores)   puede   cuantificar   su   ocurrencia.   Las   mediciones   sometidas   a   observación   requieren   de  
parámetros   y   objetivos   bien   definidos   y   en   algunas   ocasiones   se   refuerzan   con   una   medición  
  complementaria  (por  ejemplo,  una  encuesta  que  indaga  por  las  actitudes  observadas).  

Las   sesiones   de   grupo   o   grupos   focales   son   una   herramienta   ampliamente   difundida   en   las  
investigaciones   de   mercados   y   nos   permiten   conocer,   de   forma   declarada   (los   participantes  
hablan  respecto  a  lo  que  les  preguntan),  las  actitudes  respecto  a  un  evento,  servicio,  producto,  
marca,   o   concepto   determinados.   De   igual   manera   ocurre   con   las   entrevistas   en   profundidad,  
con  la  diferencia  de  que  la  evaluación  se  hace  con  un  solo  sujeto;  con  frecuencia  esto  permite  
contar   con   mayor   objetividad   del   sujeto   evaluado,   pues   no   existen   los   sesgos   que   se   pueden  
ocasionar   con   la   presencia   de   otros   individuos   (desconocidos)   que   pueden   viciar   las  
declaraciones  por  factores  de  aceptación  y  deseabilidad  social,  entre  otros.  

Por   su   parte   las   encuestas   pueden   elaborar   preguntas   con   una   estructura   que   permite   medir  
con  un  grado  importante  de  precisión  y  diferenciación  las  posturas  frente  al  elemento  evaluado;  
por  ejemplo,  las  preguntas  con  escala  Likert  que  miden  el  nivel  de  acuerdo  o  desacuerdo;  o  las  
preguntas  de  jerarquización  en  donde  el  sujeto  tiene  la  oportunidad  de  organizar  en  orden  de  
importancia  diferentes  variables.  

 
   
Figura  5.  Esquematización  del  Modelo  Tricomponente.  
 
Fuente:  Elaboración  propia.  
 
 
 

   

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GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  

 
  Aprendizaje  adquirido  por  medio  de  la  asociación  de  estímulos.  
Condicionamiento    
Palabra,  término  o   Significado  
abreviatura  
 
Son  aquellos  eventos  que  tienen  lugar  en  la  mente  y  dan  lugar  a  la   Aprendizaje  adquirido  por  asociación  de  estímulos  en  donde  un  
Procesos   percepción,  interpretación  y  comprensión  del  entorno,  así  como  a  los     estímulo  que  no  genera  una  reacción  por  sí  mismo,  empieza  a  generar  
psicológicos   procesos  de  aprendizaje.   Condicionamiento   reacciones  como  resultado  de  la  asociación  del  mismo  con  otro  
clásico   estímulo  que  sí  genera  dicha  reacción.  
Reúne  los  procesos  de  sensación  y  percepción,  los  cuales,  puestos  en  
términos  prácticos,  corresponden  a  la  identificación  e  interpretación  de  
Senso-­‐percepción   un  estímulo  del  ambiente.    
Aprendizaje  adquirido  por  la  asociación  de  una  conducta  y  una  
  consecuencia,  de  manera  que  el  sujeto  aprende  que  cuando  emite  un  
Es  el  evento  en  el  que  un  individuo  centra  su  foco  en  un  estímulo   comportamiento  en  una  situación  determinada,  recibe  una  
Condicionamiento  
Atención   determinado.   consecuencia  específica  
operante  
 

Proceso  mediante  el  cual  la  información  atendida  y  percibida  por  un  
Memoria   sujeto,  es  guardada  e  interiorizada  para  ser  utilizada  posteriormente.  
 

Mecanismo  mediante  el  cual,  un  sujeto  modifica  su  comportamiento  o    

incluye  en  su  repertorio  nuevos  comportamientos  como  resultado  de  
su  exposición  con  estímulos  del  ambiente  y  consecuencias  recibidas    
Aprendizaje  
por  los  comportamientos  exhibidos.  
 

 
Es  la  postura  favorable  o  desfavorable  frente  a  un  evento  o  elemento  
determinados.    
Actitud  
 
 
Aprendizaje  adquirido  por  medio  de  la  imitación.    
 
Modelamiento    
 

   

13 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 14

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BIBLIOGRAFÍA.   Referencias  

Schiffman,  L.  y  Lazar,  L.  (2010).  Comportamiento  del  consumidor.  10°.  ed.  México:  Prentice  Hall.   Lista  de  figuras  

Grande,   I.   (2013).   Psicología.   Historia,   teoría   y   procesos   básicos.   Zaragoza,   España:   Manual   Figura  1.  Condicionamiento  clásico.  
Moderno.  
Fuente:  Elaboración  propia.  

Figura  2.  Condicionamiento  operante.  

Remisión  a  fuentes  complementarias  
Fuente:  Elaboración  propia  
Bernat,  E.  E.,  Abad,  L.  C.,  Luque,  F.  M.,  y  Nevot,  J.  C.  (2014).   El  papel  de  la  información  en  las  
cogniciones   y   percepciones   hacia   nuevas   tecnologías   aplicadas   a   los   alimentos.   Política   y   Figura  3.  Aprendizaje  por  imitación.  
sociedad,  51(1).  
Fuente:  Elaboración  propia.  
                       http://revistas.ucm.es/index.php/POSO/article/view/42482/42445  
Figura  4.  Esquematización  del  reforzamiento  de  las  aproximaciones  sucesivas.  
 
Fuente:  Elaboración  propia.  
Bianchi,  L.  V.  (2013).  Publicidad  en  niños  y  conjuntos  de  consideración  de  marca  basados  en  la  
memoria.  Cuadernos.info,  32.     Figura  5.  Esquematización  del  Modelo  Tricomponente.  

http://cuadernos.info/index.php/CDI/article/view/495   Fuente:  Elaboración  propia.  

   

Ternera,  L.  A.  C.,  Ovalle,  N.  E.,  Luque,  L.  O.  D.,  Parra,  C.  P.,  Gómez,  J.  Q.,  y  Martínez,  D.  R.  (2011).    
Procesos  psicológicos  vinculados  al  aprendizaje  y  su  relación  con  el  desarrollo  personal-­‐social  en  
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http://revistas.unimagdalena.edu.co/index.php/duazary/article/view/216  

Vargas,  F.  F.  (2008).  Gestalt  y  aprendizaje.  Gestalt  and  learning.  Revista  Electrónica  Actualidades  
Investigativas  en  Educación,  8(1).    

http://revistas.ucr.ac.cr/index.php/aie/article/view/9309/17773  

   

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