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Augusto Sebastian Omonte Alanoca

“Propuesta para el desarrollo de marketing de relaciones en el servicio de salon de eventos

infantiles”

Agosto 2018

Tabla de contenido
Problematizacion............................................................................................................................. 4

Problema Principal .......................................................................................................................... 5

Preguntas problemas ....................................................................................................................... 5

Objetivo general .............................................................................................................................. 5

Objetivos específicos................................................................................................................... 5

Justificacion .................................................................................................................................... 6

Objeto de estudio ............................................................................................................................ 6

 2

Unidad de analisis ........................................................................................................................... 6

Marco teórico .................................................................................................................................. 7

Marketing .................................................................................................................................... 7

Marketing de relaciones .............................................................................................................. 7

Influencias externas ...................................................................................................................... 10

Aspectos demográficos ............................................................................................................. 10

Aspecto Socio Cultural.............................................................................................................. 10

Comportamiento al consumidor ................................................................................................ 10

Marketing mix ........................................................................................................................... 14

Producto ................................................................................................................................. 14

Precio ..................................................................................................................................... 15

Plaza....................................................................................................................................... 15

Comunicación............................................................................................................................ 15

Herramientas de comunicacion ................................................................................................. 16

Publicidad .............................................................................................................................. 16

Promocion de ventas .............................................................................................................. 16

Relaciones publicas ............................................................................................................... 16

Venta personal ....................................................................................................................... 16

Marketing directo .................................................................................................................. 16

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Tipos de compra ........................................................................................................................ 17

Compra Prevista Realizada .................................................................................................... 17

Compra Prevista Necesaria .................................................................................................... 17

Compra Prevista Modificada ................................................................................................. 17

Compra de Impulsiva Planeada ............................................................................................. 17

Compra Impulso Puro ............................................................................................................ 18

Compra Impulso Sugestivo ................................................................................................... 18

Compra impulso recordatorio ................................................................................................ 18

Estrategia de ventas ................................................................................................................... 18

Marco Metodológico ..................................................................................................................... 19

Tipo de Investigación ............................................................................................................ 19

Enfoque ..................................................................................................................................... 19

Alcance o Nivel ..................................................................................................................... 20

Diseño .................................................................................................................................... 20

Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................................. 20

Población ............................................................................................................................... 21

Muestreo .................................................................................................................................... 21

Tamaño de la muestra ............................................................................................................... 23

Bibliografía ................................................................................................................................... 24
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Problematizacion
La situacion de manejo de publicidad y relacion con el cliente en el macrodistrito Max Paredes

de la ciudad de la paz se encuentra en crisis, ya que es un mercado de este rubro en crecimiento

por los distintos colegios existentes en la zona, mismo que induce a que los distintos salones de

eventos no sean contratados ni realicen estas tecnicas especializadas del marketing esto es un

factor importante que crea conflicto en la contratacion del servicio.

Revisando las anteriores acciones de marketing empleadas en los distintos salones de eventos

infantiles se puede observar la falta de interes y confianza en esta area pudiendo reflejarse en el

mal uso que le dan. El poco conocimiento de las tecnicas de marketing (modernas)crea un medio

de caos en el sector de salones de eventos infantiles dando a lugar muchas causas que dificultan

el proceso de proyectar un nuevo servicio y estrategias ya que a falta de estos se debilita la

participacion de mercado, ya que la competencia es agresiva ( precios bajos pero mal servicio) y

el precio es un factor muy decisivo en esta area, que ofrece al cliente un servicio ineficiente y

poco cordial

En el S.D.E.I.T tiene un nivel de communicacion bajo siendo este un problema importante

porque carece de informacion del publico objetivo

La atencion al cliente, en la mayoria de salones de eventos infantile es deficiente ….

No existen planes de marketing a largo plazo lo que es un gasto innecesario de publicidad

utilizada sin un objetivo central.

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Sin lugar a dudas , todas estas causas dificultan el proceso de contratacion a raiz de todo esto se

debilita la participacion en el mercado y el impacto economico que pudiera tener en un futuro ya

que si bien estan siendo realizadas las tecnicas mencionadas en su mayoria son empiricas.

Problema Principal
¿Qué estrategias son importantes en la gestión de ventas y marketing para mejorar la

contratación de salones de eventos infantiles?

Preguntas problemas
De la problematizacion se pudo identificar especificamente los parametros que nos ayudaran a

obtener una respuesta concreta, respecto al problema principal

¿Cuál es la importancia de la gestion de marketing relacional con el nivel de contratacion de los

salones de eventos infantiles?

¿Cuál es la importancia de la gestión de marketing de servicios en el desempeño de los salones

de eventos infantiles?

¿Cómo contribuye el diseño de un modelo de ventas a la gestión de contratación de salón de

eventos?

¿Cómo se relaciona el marketing relacional al nivel de contrataciones de los salones de eventos?

Objetivo general
Analizar que estrategias son importantes en la gestion de ventas y marketing para mejorar la

contratacion de salones de eventos infatiles

Objetivos específicos
 Identificar el mercado meta de las estrategias promocionales utilizadas para la captación
de clientes en el área de servicios de eventos infantiles
 Determinar las variables que influyen en el desempeño de la gestión de ventas a partir de
la revisión de la literatura.
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 Establecer como las estrategias de promoción y de ventas apoyan a la contratación de

salones de eventos infantiles
 Definir el segmento de mercado objetivo
Justificacion
Ya seleccionado el tema de investigacion, definido por el planteamiento del problema y

establecidos los objetivos estableceremos las siguientes justificaciones, teorico ymetodologico.

El Salon De Eventos Infntiles Tiquitos sera el escenario donde se desarrollara la investigacion.

Tomando en cuenta la ubicación estrategica y la facilidad para acceder a la informacion

correspondiente. La ejecuccion del proyecto se dara en la segunda gestion de 2018

Se pretenden identificar los factores que influyen en la gestion de ventas y marketing y su

incidencia con la contratacion del servicio la misma que no se encuentra estable alrededor de los

años.

Se justifica el proyecto metodologicamente. Porque presenta la ejecuccion fundamentada de

distintos pasos a seguir los mismos que validaran la investigacion.

Objeto de estudio
El objetivo de estudio de acuerdo al planteamiento del tema de investigacion es el siguiente.

Analisis de estrategias utilizadas

Unidad de analisis
La unidad de analisis que nos llevara a alcanzar el objetivo de estudio es:

El salon de eventos infantiles tiquitos

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Marco teórico
Marketing
Es una disciplina dedicada al análisis de comportamiento de los mercados y de los consumidores.

El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y

finalizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades

Philip Kotler (2002) consiste en un proceso social y administrativo, gracias al cual

determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean para poder satisfacer sus

diversas necesidades, a través de intercambios o productos.

Jerome MacCarthy (1960) opina que es la realización de las actividades que pueden ayudar a

que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los

consumidores y desarrollar productos y servicios aptos para el mercado

Al Ries y Jack Trout (1990) opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada

competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus fuerzas y

debilidades, trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

Tomando en cuanto todo este conocimiento de lo que es marketing de los distintos autores

podemos llegar a un marco por el cual podemos centrar el presente trabajo así también es

necesario tener al tanto todos los aspectos del cliente que piensan, que dicen, como actúan.

Marketing de relaciones

Varia según el contexto y el idioma ya que puede existir mas de 50 definiciones de lo que

realmente es pero entre todas tienen ciertas variables en comun de las definiciones mas acertadas
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podemos establecerque Gronroos definio al marketing de relaciones como el proceso de

“Identificar, establecer, mantener, intensificar y, cuando sea necesario , terminar las relaciones

con los clientes y otras partes interesadas, con el fin de obtener un beneficio para todas las partes

implicadas. Esto se puede lograr mediante un intercambio mutuo y por el cumplimineto de las

promesas” (Gronroos 1994)

Posteriormente Gummenson(1997) sintetizo las caracteristicas principales del Marketing de

Relaciones en estos terminos

 Representa la síntesis de las relaciones, redes e interacciones

 Aporta valor para todas las partes involucradas, creado a través de un proceso de

interacción entre clientes, proveedores, empleados, competidores y otros. Los

proveedores y clientes son co-productores, ya que crean valor para los demás

 Son valores: “más ganar-ganar y menos ganar-perder”. Es decir, todos somos iguales en

la relación y todas las partes tienen una responsabilidad. Para ello, es necesario estar

activos y desarrollar relaciones a largo plazo

 Son aspectos operativos. Es necesario saber y conocer todas las relaciones posibles de

una organización para poder desarrollar cualquier tipo de estrategia

 Es cartera de relaciones. La selección de las relaciones es parte del proceso de

planificación de marketing

 El Marketing de Relaciones es una síntesis del marketing-mix, de la gestión del

Marketing Tradicional, del Marketing de Servicios, de la red del Marketing Industrial, de

la Teoría de las Organizaciones y de otras observaciones profesionales

 El Marketing de Relaciones es una orientación, un aspecto de la gestión total de la

empresa que no puede afectar solo al departamento de Marketing

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 El Marketing de Relaciones ha de manifestarse como una organización imaginaria

(virtual, en red)

 El Marketing de Relaciones retiene a los clientes y desarrolla la duración de dichas

relaciones. Esto se traduce en una mayor rentabilidad y estabilidad para la organización

 El Marketing de Relaciones añade colaboración entre competidores, reguladores e

instituciones. Esta simbiosis entre estas tres fuerzas contribuye a un equilibrio de

marketing y a una óptima economía de mercado

 El Marketing de Relaciones es el marketing de la nueva economía. Es vista como

sociedad de servicios, la sociedad de la información, la sociedad del valor (a través de un

trato más personalizado)

 Marketing de Relaciones es la base para un marketing más realista que está ya presente

en la educación del marketing. En la práctica, los negocios se llevan a cabo

principalmente a través de relaciones

 El Marketing de Relaciones se puede aplicar a cualquier contexto u organización, pero se

debe analizar la cartera de relaciones para cada situación.

“Marketing de Relaciones es el proceso de identificar, establecer, desarrollar, mantener y,

cuando sea necesario, terminar las relaciones entre la organización, los clientes y otros socios a

lo largo del tiempo con el fin de satisfacer beneficios mutuos y cocrear valores mediante la

interaccion” (Sarmiento, 2014)

“Es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando

vínculos con beneficios para cada una de las partes, que incluyen a vendedores, prescriptores,

distribuidores y a cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y

explotación de la relación” (Alet, 1994:35)

 10

Como se puede observar el marketing de relaciones un elemento común dentro de las

definiciones es la promocion de las relaciones como factor esencial dentro y fuera de la empresa

gracias a ello se resalta la necesidad de desarrollar relaciones a largo plazo con todos los clientes,

competidores, proveedores y empleados como menciona Henry Ford “ya que para ser un

competidor efectivo se requiere un colaborador efectivo”.

Influencias externas
Aspectos demográficos
La demografía se encarga de describir una población, tomando en cuenta su estructura, su

tamaño y su distribución. El tamaño se caracteriza por la cantidad de habitantes en una

población, cuando se habla de estructura se describe la edad, el ingreso, el sexo, la ocupación y

educación de esos habitantes y la ubicación se basa en definir donde se encuentran

geográficamente esos habitantes. (Arellano, 2002)

Aspecto Socio Cultural

Está integrado por las fuerzas cercanas a la Compañía que influyen en la capacidad de satisfacer

a los clientes, tales como la propia empresa, los proveedores, intermediarios de marketing,

clientes, competencia y grupos de interés, por mencionar los más importantes. La empresa tiene

cierto nivel de control sobre las decisiones relacionadas con el micro entorno.

Comportamiento al consumidor

El proceso de es el conjunto de etapas por las cuales el público objetivo pasa antes de ser cliente.

Se tomara en cuenta distintos modelos para poder distinguir y saber cuales son las variables que

se manejan en las distintas definiciones y modelos

La expresión comportamiento de compra del consumidor designa aquella parte del

comportamiento de las personas asociado a la toma de decisiones a lo largo del proceso de

adquisición de un producto, con tal de satisfacer sus necesidades. (Schiffman)

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Modelo de toma de decisiones (Schiffman. 2010, p. 465

Influencias externas

Esfuerzos de marketing de
Insumo o Ambiente sociocultural
la compañía
datos de Familia
Promoción
entrada Fuentes informales
Precio
Otras Campo
fuentes psicológico
no comerciales
Canales de distribución
Clase social
Motivación
Subcultura y cultura
Percepción
Toma de decisiones del consumidor Aprendizaje
Proceso Personalidad
Actitudes

Reconocimiento de
las necesidades
Experiencia

Búsqueda anterior
de la compra

Evaluación de las
alternativas posterior
Comportamiento
a la decisión

Compra
Prueba
Resultados o Repetir compra
datos de salida

Insumo o datos de Evaluación posterior a la compra entrada: “… se basa

en las influencias externas que sirven

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como fuente de información… los más importantes son las actividades de la mezcla de

marketing… y las influencias socioculturales, que, cuando se internalizan, afectan las decisiones

de compra de los consumidores.” (Shiffman, 2010, p. 465)

Proceso. “… tiene que ver con la forma en la que los consumidores toman decisiones. El acto de

tomar una decisión consta de tres etapas: 1. reconocimiento de las necesidades, 2. búsqueda de

anterior a la compra, y 3. evaluación de alternativas.” (Shiffman, 2010, p. 466)

Reconocimiento de necesidades El reconocimiento de una necesidad ocurre cuando un

consumidor se enfrenta a un “problema” (Shiffman, 2010, p. 466).

Busqueda anterior de la compra “comienza cuando un consumidor percibe una necesidad que

podría satisfacer mediante la compra y el consumo de un producto. El consumidor normalmente

busca en su memoria antes de buscar en fuentes externas de información respecto de una cierta

necesidad relacionada con el consumo. La experiencia se considera una fuente de información

interna. Cuanto mayor sea la experiencia relevante, menos información externa necesitará el

consumidor para llegar a una decisión” (Shiffman, 2010, p. 467)

Evaluacion de alternativas Al momento de evaluar las alternativas potenciales, los

consumidores tienden a usar dos tipos de in- formación: 1. una “lista” de marcas (o modelos)

entre los cuales planean hacer su elección (el conjunto evocado) y 2. los criterios que servirán de

base para evaluar cada marca (o modelo). Hacer una elec- ción a partir de una muestra de todas

las marcas (o los modelos) posibles es una característica humana que ayuda a simplificar el

proceso de toma de decisiones. (Shiffman,2010, p. 470)

Modelo de Toma de decisiones Solomon

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Reconoci

miento

del

problema

: “El

reconoci

miento

del

problema ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual

y alguna situación deseada o ideal.” (Solomon, 2008. P, 330)

 14

Busqueda de informacion “es el proceso mediante el cual un consumidor explora en el

ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisión razonable.” (Solomon, 2008. P,

331)

Evaluacion de alternativas “Gran parte del esfuerzo que se realiza al tomar una decisión de

compra ocurre en la etapa en que es necesario hacer una selección entre las alternativas

disponibles. ( Solomon, 2008. P, 331).

Marketing mix

El concepto «marketing mix» fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12

elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del marketing. Esta lista

original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "4P’s" por el Dr. Jerome McCarthy,

que hoy por hoy, se constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas

o variables de la mezcla de mercadotecnia. Por ello, es indispensable que los mercadólogos

conozcan qué es el Marketing Mix y cuáles son las herramientas o variables, más conocidas

como las 4 P`s que la conforman. Kotler y Armstrong, definen el Marketing Mix como "el

conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para

producir una respuesta deseada en el mercado meta. El Marketing Mix incluye todo lo que la

empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto" (Armstrong, 2003).

Esto es fundamental para estructurar todas las heramientas para que el estudio presentadio tenga

la mayor factibilidad y tenga un efoque mas completo.

Producto

El producto es el bien o servicio que adquiere el consumidor para satisfacer sus necesidades. En

la actualidad, los consumidores pueden elegir entre una gran variedad de 27 productos que

cubren la misma necesidad y cuyas características y precios son muy similares. Por ello, la
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política de producto adquiere una trascendencia vital, ya que la empresa necesita diferenciar

claramente sus bienes o servicios de los de sus competidores (BATESON, 2002).

Es el servicio que adquiere una trascendencia vital en todo el proceso ya que es necesario

remarcar sus beneficios radicalmente para que los posibles consumidores escogan el servicio al

resto.

Precio

Estrategias o políticas de precios (Philips, 2012). Para conseguir aumentar sus ventas, las

empresas pueden utilizar distintas políticas relacionadas con los precios. Lo más frecuente es que

las estrategias se basen en la bajada de precios.

El precio es un factor que puede puede intimidar a ciertas personas ya que puede ser muy alto

para lo que ellos estan dispuestos a pagar es necesario contar con disitintas politicas de precio

para un correcto manejo del negocio.

Plaza

Esta variable del marketing mix es la que facilita el acceso del comprador al producto. Para ello

la empresa tiene que utilizar de una manera eficiente los recursos con los que cuenta, con el fin

de que el bien llegue al consumidor en la cantidad, el momento y as condiciones que este desea.

Para conseguirlo se utilizan los denominados canales de distribución o intermediarios.

Se cuenta con una plaza acorde a las exigencias del consumidor ya que es de facil acceso.

Comunicación

“Transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto o

a la empresa que lo fabrica o vende. Esta se realiza a través de distintos medios (tanto personales

como impersonales) y su fin último es estimular la demanda. “ (Monferrer. 2003. P, 151)

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Como se desenvolvera la empresa que contenido dara a conocer por distintos medios, que todas

las herramientas trabajen de manera sincronizada para un objetivo en comun que es la

contratacion del salon de eventos

Herramientas de comunicacion

Publicidad

“Transmisión de información impersonal (porque se dirige a todo el mercado) y remunerada para

la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios, efectuada a través de los medios de

comunicación de masas mediante anuncios o inserciones pagados por el vendedor cuyo mensaje

es controlado por el anunciante. “ (Monferrer, 2003. P, 153)

Promocion de ventas

“Actividades que, mediante el uso de incentivos materiales o económicos, tratan de estimular la

demanda a corto plazo de un producto.” (Monferrer, 2003. P, 153)

Relaciones publicas

“Conjunto de actividades dirigidas a mejorar, mantener o proteger la imagen de un producto o

empresa ante el público y la sociedad. “(Monferrer, 2003. P, 153)

Venta personal

“Es una forma de comunicación oral e interactiva mediante la cual se transmite información de

forma directa y personal a un cliente potencial específico con el objetivo de convencerle de los

beneficios que le reportará la compra del producto.” (Monferrer, 2003. P, 153)

Marketing directo

“Conjunto de instrumentos de comunicación directa que engloba medios como el correo,

teléfono, televisión, Internet, etc. para proponer la venta a segmentos de mercado específicos

elegidos generalmente de una base de datos.” (Monferrer, 2003. P, 153)

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Es necesario que todas estas herramientas aporten su objetivo para un resultado efectivo que sea

trasendental y objetivo para que sea rentable para la empresa

Tipos de compra

Estos tipos de compra se presentan en el comportamiento del consumidor, y algunos son

compras previstas y otras que se van a definir en el establecimiento. Pero para analizar el proceso

la elección de su compra se va a explicar distintos tipos de compras:

Estos tipos de compra ocurren cuando está presente el comportamiento racional en el individuo:

Compra Prevista Realizada

Estas ocurren cuando el consumidor ha determinado de manera anticipada mediante una lista,

acerca de los productos que piensa comprar una vez que llegue al establecimiento. (Prieto, 2006)

Compra Prevista Necesaria

El comprador realiza sus compras con base en el producto pero no está predispuesto a una marca

en específica sino que antes está al tanto si en el establecimiento realizan ofertas de él. (Prieto,

2006)

Compra Prevista Modificada

El cliente compra el producto seleccionado pero cambia la marca escogida por distintos factores

como el precio. (Prieto, 2006)

Compra de Impulsiva Planeada

Las compras compulsivas también pueden ser consideradas como parte del comportamiento

irracional del individuo

El comprador tiene definida su compra pero aguarda el momento de las promociones, ofertas,

rebajas, premios especiales, etc. La función de merchandising es condicionante en la decisión.

(Prieto, 2006)
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Compra Impulso Puro

Consiste en que una compra de novedad o evasión que rompe con el hábito normal.

Compra Impulso Sugestivo

El consumidor no tiene conocimiento previo de un producto, pero al ver el artículo por primera

vez, visualiza una necesidad en él o también es influenciado por el vendedor o la persona que

esté acompañada. (Della Bitta y Loundon, 1997).

Compra impulso recordatorio

Una persona ve un producto y se acuerda de que debe reabastecer la despensa, recuerda un

anuncio u otra información sobre el producto y una decisión anterior de compra. Una buena

exposición hace evocar necesidades. (Della Bitta y Loundon, 1997).

Estos disitntos tipos de compras son fundamentales para comprender al consumidor y de que

manera acercarnos para que el serivicio sea pactado.

Estrategia de ventas
Estrategias de ventas tiene como objetivo principal tiene crear un plan sistemático por el cual

tener objetivos y que sean medibles

Según Kotler (2004) la venta es un espacio crucial en la estrategia promocional de una firma.

Cuando se utiliza y aplica correctamente, constituye un factor importante para generar

volúmenes de venta, y es la parte de la promoción que vincula el elemento humano en las

operaciones de marketing.

Para Fischer (2005), la venta es la transferencia de una propiedad entre una persona y otra, a

cambio de un pago en valor y representa un ingreso importante para la empresa la venta es una

situación de trato personal, por medio del cual se puede determinar el resultado de una inversión
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de forma inmediata y real. Por otra parte, en los últimos años, han surgido algunos patrones de

ventas

La venta es una situación de trato personal, por medio del cual se permite determinar el resultado

de una inversión de forma inmediata y real. Por otra parte, en los últimos años, han surgido

algunos patrones de ventas muy diferentes, fenómeno que a su vez ha hecho que la venta se

especialice cada vez más dentro del mercado

Analizar distintas estrategias nos ayudara a gestionar y desarrollar de manera medible al

objetivo seleccionado en la zona Entre Ríos

Marco Metodológico

Tipo de Investigación

El diseño seleccionado es el diseño explicativo secuencial caracterizado por recolectar y analizar

en primera instancia datos cuantitativos, seguida de otra que recolecta y evalua datos

cualitativos. La mezcla ocurre cuando los resultados cuantitativos iniciales informan a la

recoleccion de los datos cualitativos, es de suma importancia remarcar que la segunda fase se

construye sobre los resultados de la primera. Para finalizar los descubrimientos de ambas etapas

se integran en la interpretacion y elaboracion del documento presentado.

Enfoque

El presente estudio es de enfoque cuanti-cualitativo ya que requiere que el investigador recolecte

datos numéricos de los objetivos, fenómenos, participantes que estudia y analiza mediante

procedimientos estadísticos, de este conjunto de pasos llamado investigación cuantitativa, se

derivan otras características del enfoque cuantitativo que se precisan a continuación: Las

hipótesis que se generan antes de recolectar y analizar los datos y la recolección de datos se

fundamenta en la medición. Debido a que los datos son producto de mediciones, se representan
 20

mediante números (cantidades) y se deben analizar a través de métodos estadísticos. Dicho de

otra manera las mediciones se transforman en valores numéricos (Datos cuantificables) que se

analizan por medio de la estadística.

Alcance o Nivel

El nivel de la investigación es DESCRIPTIVO- EXPLICATIVO dónde se describe

intencionalmente el proceso de compra. Este tipo de estudio nos permite enumerar y observar

como el Proceso de compra y el marketing de relaciones influye en la contratación del salón de

eventos “Tiquitos”.

Diseño

La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente

variables, es decir es una investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables

independientes, lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal

cual y como se dan en sus contexto natural, para después analizarlos. De hecho no hay

condiciones o estímulos los cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son

observados en su ambiente natural, en su realidad. Los diseños no experimental transeccional o

transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir

las variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.(Roberto, 2006)

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Cuestionarios

En fenómenos sociales, tal vez el instrumento más utilizado para recolectar los datos es el

cuestionario.
 21

Entrevistas a los clientes

Determinar la influencia directa de las variables de marketing en la contratación del salón de

eventos “Tiquitos”

Observación de campo

En el registro de las observaciones se utiliza un diario de campo y fotografías para tener

respaldo, es importante que las fichas sean llenadas en el momento de la observacion

Población

La población objetivo de este estudio se definió gracias a datos otorgados por el INE

Muestreo

El tipo de muestreo que se aplicó en el desarrollo de este trabajo es muestreo aleatorio simple.

Por el comportamiento que posee la población objeto de estudio se seleccionó el muestreo

aleatorio simple por proporciones.

Según Datos recabados del INE se puede observar que el macro distrito Max Paredes tiene un

total de 184.660 habitantes

MUNICIPIO DE LA PAZ: PROYECCIONES DE POBLACIÓN SEGÚN

MACRODISTRITO(1), 2001 Y 2012 (proy)

(En porcentaje)

(En número de habitantes)

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MACRODISTRITO 2001 2012 (proy)

Total Municipio de La Paz 793.293 890.154

Macrodistrito Cotahuma 153.655 172.416

Macrodistrito Max
164.566 184.660
Paredes

Macrodistrito Periférica 159.123 178.552

Macrodistrito San Antonio 115.659 129.781

Macrodistrito Sur 127.228 142.763

Macrodistrito Mallasa 5.082 5.703

Macrodistrito Centro 64.272 72.120

Macrodistrito Hampaturi 2.048 2.298

Macrodistrito Zongo 1.660 1.863

(1)
Proyecciones de población realizadas en base a la tasa de crecimiento intercensal 1992 - 2001

en el Municipio de La Paz (1,11%)

(proy): Proyectado

Fuente: Instituto Nacional de Estadística - Censo Nacional de Población y Vivienda 1992, 2001

Elaboración: Oficialía Mayor de Planificación para el Desarrollo - Dirección de Investigación e

Información Municipal
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Demanda Potencial: 184.660 personas

Tamaño de la muestra

Se realizó el tamaño de la muestra utilizando la siguiente fórmula:

𝑵 ∗ 𝒛𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝜂=
𝒆𝟐 ∗ (𝑵 − 𝟏) + 𝒛𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒

Dónde:

N = universo o población

z = nivel de confianza (95%) = 1.96

p = probabilidad de ser elegidos (probabilidad a favor) = 0.50

q = probabilidad de no ser elegidos (probabilidad en contra) = 0.50

e = error de estimación (100% - 95%) = 0.05

n = número de elementos (tamaño de la muestra)

De esta manera, la sustitución de los datos queda como a continuación se muestra:

z = 1.96

N=184660

p = 0.50=50%

q = 0.50=50%

e = (100% - 95%) = 0.05=5% 116.372275

n=?

𝟏𝟖𝟒𝟔𝟔𝟎 ∗ 𝟏. 𝟗𝟔𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓𝟎 ∗ 𝟎. 𝟓𝟎
𝜂=
𝟎. 𝟎𝟓𝟐 ∗ (𝟏𝟖𝟒𝟔𝟔𝟎 − 𝟏) + 𝟏. 𝟗𝟔𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓𝟎 ∗ 𝟎. 𝟓𝟎
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𝜂= 383.4=383 personas

Bibliografía
 (Gary Armstrong) 2012. Principios de marketing,,person 12va edición
 (Philip Kotler (2004). Dirección de mercadotecnia, México, Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana)
 Philip Kotler (2004). Dirección de mercadotecnia, México, Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana
 E. Jerome Mccarthy; William D. Perreaul (2001) Marketing:: un enfoque global (13ª
ED.) Mcgraw-Hill/INTERAMERICANA DE MEXICO
 Al Ries y Jack Trout La guerra de la mercadotecnia (1991) McGraw-Hill; Edición:
Reissue
 American Marketing Asociation https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-
Marketing.aspx
 (Philip Kotler) https://www.gestiopolis.com/philip-kotler-y-sus-estrategias-de-
marketing/
 Laura Fischer y Jorge Espejo Mercadotecnia (2011) McGraw-Hill Interamericana de
España S.L.; Edición: 4 (18 de enero de 2011)
 Philip/Armstrong, Gary Kotler Fundamentos de marketing - 13ª edición PEARSON-
PRENTICE HALL (2017)
 Aspectos demográficos (Arellano, 2002)
 William M. Pride- O.C. Ferrell (2000). Marketing, Conceptos y Estrategias, México,
Editorial Mc Graw Hill.
 Stanton William (1994). Fundamentos de Marketing, México, Editorial Mc Graw Hill.
 https://www.rdstation.com/blog/es/proceso-de-compra/
 Hernandez Sampieri Roberto 2014 Metodologia de la investigacion,Mexico,
McGrawHill.
 Sarmiento Guede, José. (2016). MARKETING DE RELACIONES: UN ANÁLISIS DE
SU DEFINICIÓN. 16. 41-66.
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