Desarrollo de habilidades

directivas

Capítulo 2:
Manejo del estrés personal

2-1
1
Objetivos de aprendizaje

• Adoptar estrategias para eliminar

estresores
• Mejorar el nivel de elasticidad
personal
• Utilizar respuestas apropiadas para el
estrés temporal

2-2
2
 Manejo del estrés y del tiempo
• Le cuesta 500 mil millones de dólares al
año a la economía estadunidense.
• Algunos problemas relacionados con el
estrés son:
– Ausentismo
– Rotación de personal
– Insatisfacción laboral
– Accidentes
– Salud física de los empleados

2-3
3
 La función administrativa

Administración Estrés en los

ineficiente empleados

Estrés en los Administración

empleados ineficiente

2-4
4
Campo de fuerza de Lewin

2-5
5
 Tres etapas de reacción al estrés

Etapa 1) Alarma: incremento de ansiedad,

temor, pena o pérdida
Etapa 2) Resistencia: intentos por controlar
el estrés mediante mecanismos
de defensa
Etapa 3) Agotamiento: cesan los intentos
por defenderse contra el estrés

2-6
6
Mecanismos de defensa contra
el estrés
1. Agresión
2. Regresión
3. Represión
4. Aislamiento
5. Fijación

2-7
7
Un modelo general del estrés

Insert Figure 2.2

2-8
8
 Manejo del estrés
Jerarquía de métodos
Estrategias de implementación: eliminar
estresores.
Estrategias proactivas: desarrollo de
estrategias de elasticidad.
Estrategias reactivas: aprender
mecanismos de manejo temporales.

2-9
9
Consecuencias fisiológicas del
estrés

Insert Figure 2.3

2-10
10
 Cuatro fuentes de estrés
1. Estresores de tiempo
2. Estresores de encuentro
3. Estresores situacionales
4. Estresores anticipatorios

2-11
11
 Tipos de estresores

• Estresores de tiempo
– Sobrecarga de trabajo
– Falta de control
• Estresores de encuentro
– Conflictos del papel
– Conflictos de tema
– Conflictos de acciones

2-12
12
 Tipos de estresores (continúa)
• Estresores situacionales
– Condiciones de trabajo desfavorables
– Cámbio rápido
• Estresores anticipatorios
– Expectativas desagradables
– Temor

2-13
13
Eliminación de estresores

Insert Table 2.3

2-14
14
Manejo eficaz del tiempo

1. Dedicar tiempo a los asuntos

importantes
2. Distinguir entre las tareas
importantes y las tareas urgentes
3. Concentrarse más en los resultados
que en los métodos
4. No sentir culpa al decir “no”

2-15
15
 Tipos de actividades que
determinan el uso de tiempo
Insert figure 2.4

2-16
16
Manejo eficiente del tiempo

40 técnicas para la
administración del tiempo
• 20 se aplican a todos los
aspectos de la vida
• 20 se aplican a la
administración

2-17
17
 Colaboración

Eliminación del estrés de

encuentro mediante la
pertenencia a un grupo o
comunidad estable y muy
cercana.

2-18
18
Cuentas bancarias emocionales

Metáfora que compara las

inversiones en las relaciones con
los depósitos y retiros en cuentas
bancarias. Mientras más
interacciones positivas tengan las
personas, más numerosos serán
los depósitos.

2-19
19
Cuatro dimesiones de la inteligencia
social
1. La percepción precisa de las
respuestas emocionales y
conductuales de los demás
2. La capacidad de relacionarse a
nivel cognoscitivo y emocional a
las respuestas de los demás
3. Conocimiento social
4. Solución de problemas sociales

2-20
20
 Rediseño del trabajo
• Eliminar el estrés e incrementar la
productividad al modificar aspectos
del trabajo
• Eliminar los estresores en el trabajo:
– Combinar tareas
– Formar unidades de trabajo
identificables
– Establecer relaciones con los clientes
– Incrementar la autoridad en la toma
de decisiones
– Abrir canales de retroalimentación
2-21
21
Eliminación de estresores
anticipatorios mediante el
establecimiento de metas
Insert figure 2.5

2-22
22
 Estrategia de pequeños
triunfos
• Identificar algo que está bajo el propio
control
• Cambiarlo de forma que conduzca a la
meta deseada
• Encontrar otra cosa pequeña que se
pueda cambiar y hacerlo
• Hacer un seguimiento de los cambios
realizados
• Mantener las pequeñas ganancias
obtenidas mediante el cambio
2-23
23
 Elasticidad
La capacidad de soportar o
manejar los efectos negativos
del estrés, de sobrevivir en la
adversidad y de resistir en
situaciones difíciles.

2-24
24
Equilibrio entre las actividades
de la vida
Insert figure 2.6

2-25
25
 Elasticidad: moderación de los
efectos del estrés
Elasticidad Elasticidad Elasticidad
fisiológica psicológica social

• Condiciona- • Estilo de • Relaciones

miento vida sociales de
cardiovascular equilibrado apoyo
• Dieta adecuada • Personali- • Tutores
dad fuerte • Trabajo en
• Estrategia equipo
de
pequeños
triunfos
2-26
26
Beneficios del ejercicio
habitual
1. Mantenimiento
de un peso
óptimo
2. Aumento del
bienestar
psicológico
3. Mejoramiento
del sistema
cardiovascular
2-27
27
 ¡Usted es lo que come!
• Consumir alimentos variados
• Mantener el peso ideal
• Reducir la ingesta de grasas
• Consumir más alimentos enteros
• Reducir la ingesta de azúcar y sodio
• Evitar el alcohol y la cafeína
• Tomar suplementos vitamínicos
• Hacer de la comida un momento
relajante
2-28
28
 Fortaleza
• Ejercer control sobre
aspectos de la propia
vida
• Involucrarse;
comprometerse con
alguna causa
• Ver el cambio como un
nuevo desafío y no como
una amenaza
2-29
29
 Personalidad tipo A
• Competitividad extrema
• Fuerte deseo de logro
• Prisa
• Impaciencia
• Inquietud
• Exceso de activación
• Discurso explosivo

2-30
30
Efectos negativos de la personalidad
tipo A

• Enfermedad cardiaca
• Enfermedades relacionadas con el
estrés (es decir, poco
involucramiento emocional)
• Reducción de la capacidad para
desarrollar fortaleza

2-31
31
Antídotos para la personalidad
tipo A
• Estrategia de pequeños
triunfos
• Estrategias de relajación
profunda
– meditación
– yoga
– autohipnosis
– biorretroalimentación

2-32
32
Técnicas para la reducción temporal del
estrés

• Técnicas fisiológicas
– Relajación muscular
– Respiración profunda
• Técnicas psicológicas
– Imaginación y fantasía
– Ensayo
– Reencuadre

2-33
33
 Directrices conductuales
• Usar el tiempo con eficacia al basar el
propio programa en una declaración de
misión personal
• Construir relaciones de colaboración
basadas en la confianza
• Trabajar para incrementar la inteligencia
emocional
• Rediseñar el trabajo para aumentar la
diversidad de habilidades, importancia,
identidad de tarea, autonomía y
retroalimentación
2-34
34
 Directrices conductuales
• Dar prioridad a las actividades importantes
sobre las urgentes
• Incrementar la elasticidad al tener una vida
equilibrada
• Aumentar la elasticidad física al ejercitarse de
manera habitual y tener una dieta saludable
• Incrementar la elasticidad psicológica
mediante la estrategia de pequeños triunfos
• Aprender y practicar una técnica de
relajación profunda

2-35
35
 Directrices conductuales
(continúa)
• Aumentar la elasticidad social al formar
una relación abierta y de confianza al
menos con otra persona
• Establecer una relación de trabajo de
equipo con los compañeros de trabajo
• Aprender y practicar al menos dos
técnicas de relajación a corto plazo

2-36
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