INTRODUCCION

A lo largo de la historia las personas han tenido que satisfacer sus necesidades,
es por esto que apareció la mercadotecnia, para identificarlas y así poder cumplir
con los deseos y expectativas de la sociedad más allá de sus necesidades.

La mercadotecnia ha desarrollado diversas estrategias desde su aparición hasta la

actualidad para así poder mejorar la manera en que se satisface a los
consumidores.

Entre estas estrategias se encuentra el Neuromarketing, del que hablaremos a lo

largo de este trabajo.

Nos parece importante estudiar esta nueva técnica porque como mercadologas
nos podrá ayudar a desarrollar campañas de una manera más eficiente así como
también explicar el comportamiento de los consumidores con ayuda de las
neurociencias.

Esta rama de la mercadotecnia es muy interesante ya que a través de la

tecnología y los avances científicos podremos saber que impacto se está
generando en los consumidores.

Por otro lado es una ventaja competitiva ya que son pocas las empresas que lo
implementan en su área de marketing, y las que no lo implementan es debido a su
desconocimiento y costos elevados.

En el trabajo presentado vamos a definir el concepto y las estrategias de la

mercadotecnia, las ventajas y desventajas que esta técnica tiene,
ejemplificaremos casos en los que se ha aplicado y cuál ha sido su resultado,
explicaremos la relación que existe entre el neuromarketing y la psicología del
consumidor así como también los avances que ha tenido en los últimos años y
como se ha implementado en nuestro país.
NEUROMARKETING

Importancia de la monografía.

Importancia Disciplinar

El estudio de esta nueva técnica es importante para desarrollar

campañas publicitarias eficaces; sirve para explicar el comportamiento
del consumidor con ayuda de las neurociencias, para así poder
ofrecerle un producto que verdaderamente quiere, como le gusta y así
asegurar que elija una determinada marca.

Consideramos que es importante que esta disciplina se incluya en la

cultura de los mercadologos, no únicamente como una herramienta
experimental si no como una nueva pauta a la mercadotecnia
contemporánea, debido a que con esta se puede mejorar la
comunicación y comprender la relación entre el cerebro y la conducta
del consumidor que sin estos avances tecnológicos y neurocientíficos,
no podrían lograrse.

Importancia Social

La realización de estas técnicas aplicadas a un campo de estudio,

beneficiaran a los consumidores a la hora de satisfacer sus
necesidades, ya que ahora no tendrán que verbalizar sus deseos si no
que por medio de esta tecnología, será posible para las empresas
ofrecer a los compradores el producto ideal, que realmente cumpla
con sus expectativas.

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NEUROMARKETING

Importancia Personal

Para nosotras es relevante el tema de neuromarketing porque a pesar

de que es una rama nueva dentro de la mercadotecnia, es muy
interesante y exacta, ya que a través de pruebas neurobiológicas
podemos saber qué es lo que piensan los consumidores sin necesidad
de preguntarles, lo que nos abre las puertas a muchas nuevas
posibilidades de llegar al consumidor.

Creemos que esta es una muy buena opción, ya que la mayoría de las
empresas no sabe de su existencia y si la conocen no la utilizan debió
a que es una herramienta muy nueva que genera desconfianza y los
costos son elevados.

Pregunta y objetivo de investigación

El objetivo de esta investigación es conocer a profundidad en qué

consiste el neuromarketing y la importancia que tiene dentro de la
psicología del consumidor, enfocado en mejorar no solo los productos
sino también la publicidad que se les hace a los mismos, para así
poder cubrir sus necesidades tanto consientes como inconscientes.

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NEUROMARKETING

1.1 Neuromarketing.

Con esta investigación, tenemos como objetivo principal definir ampliamente el

concepto de Neuromarketing, así como también dar a conocer los retos que este
representa y las estrategias a las que recurre, dando algunos ejemplos de
estudios que se han desarrollado utilizando estos métodos; vamos a exponer
cuales son las ventajas y desventajas de estas técnicas y de igual manera
señalaremos cuales son las prospectivas del neuromarketing y la importancia que
tiene a nivel internacional.

1.1.1 Concepto.

El neuromarketing es la aplicación de técnicas neurocientíficas a la investigación

de marketing tradicional; consiste en el estudio de los procesos cerebrales y sus
cambios durante la toma de decisiones, esto con el fin de poder predecir la
conducta del consumidor e identificar el impacto emotivo que produce un bien o
servicio sin tener que preguntárselo a los consumidores.

Está comprobado que el 85% de las decisiones son tomadas de manera

inconsciente y por lo tanto, solo un 15% son realmente consientes; las técnicas
neurocientíficas permiten obtener información sobre los procesos mentales que no
podemos percibir conscientemente por consiguiente, ningún sujeto verbalizará en
un estudio de marketing convencional, además, es necesario ir más allá de las
declaraciones verbales para comprender al ser humano, las declaraciones
verbales, incluso en el caso en el que no pretendan engañarnos, no son
testimonios completamente fiables. (Valverde, A. 2013)

Para medir todos estos procesos psicológicos, el neuromarketing utiliza

resonancia magnética, encefalografía, tomografía, entre otras tecnologías para
monitorear funciones fisiológicas, alteraciones de la actividad cerebral, etc.

Para Kevin Randall (2012), director de estrategia de marca e investigación en

Movéo Integrated Marketing, el neuromarketing “es la práctica de usar tecnología

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para medir la actividad cerebral en los consumidores para utilizar esa información
en el desarrollo de productos y comunicaciones” (p.2)

E. Franco (2013) hace referencia al estudio de Jurgen Klaric, especialista en

Neuromarketing ha desarrollado 10 “neuroinsights” que se basan en la
Neurosegmentación; divide al público objetivo por género y por edad, ya que los
cerebros funcionan diferente: en las mujeres, el pensamiento es emotivo mientras
que en los hombres, el pensamiento es lógico. A continuación se presentan los 10
neuroinsights de Jurgen Klaric.

Los 10 Neuroinsights por Jurgen Klaric

1. Los ojos son todo: La neurociencia usa “glasses” (lentes) para

observar lo que mira la gente, si las pupilas se dilatan. Resaltar la
importancia de que la vista siga a las marcas de los anuncios.

2. Misterio emocional: Lo desconocido genera curiosidad, el misterio

vende, conecta. Si no sé cómo es realmente, yo creo una imagen a mi
conveniencia. Si pierdes el misterio, pierdes la conexión emocional positiva.

3. Sencillo gusta más: El cerebro se rige por formas básicas. Confusión

es igual a rechazo. El exceso de elementos genera confusión.

4. Daño reversible: Las conexiones neurológicas emocionales se

activan cuando el producto tiene algo que te daña de forma reversible. Hay
un chip de destrucción en el cerebro que se activa ante la presencia de lo
que no debe.

5. Completa la imagen: La anticipación con base a aprendizajes previos

conecta neurológicamente. La construcción del momento de forma previa
manda la activación emocional a lo máximo. Ejemplo la publicidad que
insinúa un beso en lugar de aquella que lo muestra explícito.

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6. Formas curvas y redondas: Nuestro cerebro recibe mejor las formas

curvas y redondas. Viene de la relación de la naturaleza que nos rodea.

7. Búsqueda de tangibilidad: El cerebro tiene la necesidad de recibir

cosas tangibles. El instinto biológico humano requiere poseer, tocar, sentir.
El elemento simbólico se aterriza con el producto.

8. Modelo comparativo: Si no hay comparación no hay emoción ni

decisión.

9. Dispersión de elemento: Sistema de visión bajo géneros: las mujeres

tienen visión panorámica (un anuncio con más elementos es mejor
recibido), mientras que los hombres tienen visión de túnel (requieren pocos
elementos, de una publicidad que vaya al grano).

10. Comunícate en metáforas: Las metáforas son lo mejor recibido por el

cerebro porque el cerebro piensa en imágenes y no en palabras. El negocio
de los publicistas es crear metáforas que el cerebro disfrute y permita que la
persona se enganche inmediatamente. (Franco, E. 2013 p.2-11)

Figura 1: Neuroinsights

Fuente: (Avendano, C. 2014)

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1.1.2 Estrategias.

En neuromarketing se utilizan muchas técnicas con el objetivo causar un impacto

positivo de un producto o servicio en las mentes de los consumidores sin que
estén conscientes de esto.

Dependiendo del nivel de sentimiento que una marca pueda hacer sentir a un
consumidor, mayor será el vínculo que se genere entre la persona y la marca, o en
términos científicos, mayor será la activación de ciertas partes del cerebro.

Francisco Torreblanca (2014) Docente de Postgrado en Marketing especializado

en Neuromarketing y Comportamiento del consumidor, considera que los cinco
sentidos son indispensables para activar funciones neuronales que influyen en la
toma de decisiones a la hora de la elección de un bien o servicio.

Lo conseguimos gracias a una estrategia combinada de los 5

sentidos: vista, olfato, tacto, oído y gusto. Recuerdo ese primer
impacto visual, seguido por la fortaleza del olfato (con alto
componente irracional y que genera interesantes niveles de recuerdo
en cuanto a la fijación del momento en la mente de quien lo percibe).
Tras ello, el tacto, que con su sutileza puede conseguir hacer el
momento todavía más placentero y agradable. El oído también
aportaba su toque mágico en cuanto a la percepción de sensaciones
en forma de sonidos concretos con orígenes relacionados con
recuerdos que motivaban al receptor. Por último, el gusto, que
marcaba un cierre perfecto a toda la experiencia sensorial. (p.4)

Por lo que en el neuromarketing la implementación de estímulos que permitan

activar los sentidos de los consumidores resultará fundamental.

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2.1 Ventajas y desventajas del Neuromarketing

2.1.1 Ventajas.

Para poder determinar cuáles son las ventajas del neuromarketing, es importante
retomar que:

El neuromarketing está basado en la aplicación de las técnicas y

conocimientos de la neurociencia al ámbito del Marketing, midiendo el
grado de activación que produce la comunicación en el cerebro humano
para llegar a predecir la conducta del consumidor. (RMGASOCIADOS, s.f.,
párr. 1)

Por lo que podemos encontrar grandes ventajas en la aplicación de esta técnica

de mercadotecnia, comenzando por la predicción de cómo se comportarán
nuestros consumidores. Actualmente se implementa en estudios de mercados:
“Esta nueva técnica de Investigación de Mercados permite evaluar y conocer los
deseos de los consumidores a la hora de tomar una decisión de compra o elegir
una marca determinada.” (RMGASOCIADOS, s.f., párr. 1), y ha tomado fuerza
conforme han ido transcurriendo los años, sin embargo no es una técnica nueva,
data del siglo pasado que ha tenido grandes resultados en su aplicación:

Surgido a mediados del siglo pasado, el neuromarketing está encuadrado

hoy día dentro de la neuroeconomía, nueva disciplina científica que evalúa
la toma de decisiones de los clientes, permitiendo obtener información
sobre los procesos mentales que no se perciben de manera consciente. Los
últimos estudios realizados nos indican que un 85% de las decisiones de
compra son tomadas por estímulos subconscientes que ninguna técnica de
estudio convencional puede medir. (RMGASOCIADOS, s.f., párr. 1-2)

De este modo, se podrán optimizar las Estrategias de Marketing Tradicional y

mejorar las técnicas y herramientas de comunicación para ayudar a comprender la
relación entre el cerebro y la conducta del consumidor, algo que no puede lograrse

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de otro modo hoy día y que constituye el desafío más importante para el
Marketing.

Su influencia debería ser tenida en cuenta en todas las fases de su desarrollo y,

para ello, las técnicas de psicología y neuromarketing pueden resultar una ventaja
competitiva.

Por esto, recomienda estudiar detalladamente al consumidor antes de

irrumpir en el mercado con un nuevo producto, respaldándolo con
estrategias de mediano y largo plazo basadas en los datos aportados por
ese estudio y apuntando a la detección de nuevos nichos de
consumidores.(SA, SF, par. 6)

Una vez analizada la cita anterior, no se puede lanzar un producto al mercado sin
antes haber realizado un estudio respaldado por los datos resultantes de la
publicación que se obtuvo de este.

Figura 2 Proceso de Consumo a nivel cerebral

Fuente: (Sisternes, A. 2012)

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2.1.2 Desventajas.

Así como se revisaron las ventajas que tiene la implementación de

neuromarketing, a continuación se determinarán algunos de los inconvenientes de
utilizarla, ya que al ser una técnica novedosa que implica el estudio y
entendimiento de los procesos cerebrales. A continuación se enunciaran algunas
desventajas:

a. Elevado costos: Tal vez la barrera más alta para que las empresas prueben
este tipo de tecnologías, pues perfectamente el alquiler de una cámara para
resonancia magnética funcional puede constar cerca de US$1.500 dólares para
una sola sesión.

Tamaño de la muestra: No muchas personas están dispuesta a que su cerebro se

leído y escaneado, por lo cual es muy difícil tener grandes muestras a diferencias
de las encuestas o los focus group.

Mala imagen: Alrededor del Neuromarketing se han tejido teoría de

que estas investigaciones podrán ser usadas para realizar publicidad
subliminal o para controlar la mente de los compradores y que estos
pierdan la conciencia y su capacidad de decisión.

Consideraciones éticas: Respecto del Neuromarketing se ha hablado

del no respeto a la libertad del consumidor y la pérdida de conciencia del
consumidor de forma involuntario, lo cual deriva en juicios éticos y morales
en contra del neuromarketing, la publicidad y la economía que ven al
consumidor como un objeto y no como un ser humano. Este tema será
profundiza en un capitulo posterior.

Falta de acuerdo entre investigadores y ausencia de estándares: Al

ser un tema reciente y tener pocos casos que hayan salidos a la luz pública
(dado que la mayoría de empresas que están implementando esta
metodología prefieren no hacerlo público por la mal imagen que el

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NEUROMARKETING

neuromarketing ha suscitado), los expertos aún no tienen parámetros

comparables ni conceptos claros sobre el tema, pues su complejidad es
amplia dado que se está estudiando el órgano más importante del ser
humano, el cerebro. (Cardona, T. 2013)

Aun así, el mundo del neuromarketing toma esto como retos para solucionar en un
futuro, pues es una metodología bastante joven, que aún está creciendo y de la
cual queda mucho por descubrir y argumentar.

En resumen, los procedimientos que se utilizan en el neuromarketing requieren

tecnologías avanzadas de altos costos, ya que es una herramienta en proceso de
creación no cuenta con la confianza de la sociedad, puesto a que está relacionada
con las neurociencias y genera dudas.

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3.1 Campo de aplicación

Es esencial conocer los campos en los que el neuromarketing por que poco a
poco va a tener un avance importante en la mercadotecnia ya que se realizan
técnicas de investigación mediante estímulos, gracias a esto se observa el estado
emocional que la persona sufre cuando el producto aparece en pantalla. Es
importante conocerlos por que poco a poco las marcas reconocidas van a usar
esta gran herramienta para sus ventas y favorecer a la compañía

De acuerdo a Marketing Directo (2014), el director de Inmerscope explica que “el

inconsciente revela emociones que tus pensamientos conscientes no pueden”
(párr.2). Del mismo modo se afirma que:

Se muestra que el componente emocional según estudios, es

consustancial a la buena publicidad. Es aquella que sabe llegar al
subconsciente del consumidor a través de sus preocupaciones y deseos. La
compañía especializada en estudios de mercado Innerscope midió el nivel
de los anuncios de la Super Bowl. Los dos primeros puestos del ranking
estuvieron ocupados por CareerBuilder y Cash4Gold. ¿El motivo? Ambos
spots abordaban las preocupaciones económicas a raíz de la crisis.
(Marketing Directo, 2014, párr.1)

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3.1.1 Mercados en que se ha aplicado

Ejemplo 1.

También podemos mencionar que durante el Super Bowl se ha demostrado que la

viralidad que generan sus comerciales, por lo que se toman como referencia las
reacciones fisiológicas que se muestran en los rankings los cuales usan técnicas
especificas como la respuesta galvánica de la piel, electrocardiogramas de
sensores así como un sistema que capta la respiración y un acelerómetro. (LOS
ANUNCIOS DE LA SUPER BOWL BAJO EL PRISMA DEL NEUROMARKETING,
2009, p.8)

Como observamos la viralidad en anuncios también es un caso frecuente en el

neuromarketing para observar el grado de publicidad que se manejara como es el
caso del super bowl

Ejemplo 2.

En el 2009 un estudio de neuromarketing relevo información muy interesante

sobre un spot de SONY Bravía con el nombre “Balls” ya que este anuncio contiene
numerosos componentes que contribuyen positivamente a que el anuncio genere
una reacción emocional positiva para SONY, empezando por la música compuesta
por José González, que cuenta con un recurso creativo clave del neuromarketing.

Los pretest de anuncios de televisión son los más frecuentes en el neuromarketing

ya que estos permiten saber si te gusta o no, utilizando recursos creativos como
es el caso de SONY bravía (Monge, S., 2009)

Gracias al neuromarketing realizado en este spot se confirma que SONY Bravía se

menciona que el recurso de elementos claves y creativos los cuales pueden
generar un efecto completamente radical en la efectividad y solo se identifica de
manera científica cuando se ha realizado un excelente trabajo.

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NEUROMARKETING

4.1 Psicología del consumidor

La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento de los

consumidores y los aspectos que influyen en la decisión de compra ya que se rige
por medio de procesos mentales preestablecidos. (Yañez, J., 2014, par 4)

4.1.1 Grupos de referencia

Los grupos de referencia son los que moldean la personalidad del individuo a lo
largo de su vida e influyen en el momento de realizar una compra, estos grupos se
dividen en tres:

Primarios: son la familia, de la cual, el individuo aprende en primera

instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer
grupo social.

Secundarios: son las amistades y la escuela, es decir, el contacto

con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, conocimiento y
expectativas del individuo en un grupo social determinado, mediante
factores socioeconómico culturales, los cuales delimitarán su función social
posterior.

Terciarios: se cuentan los medios masivos de comunicación que

moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir,
dentro de un contexto cronológico o temporal. (Yañez, J., 2014, par 5)

J. Yañez explica que para Wilkie (1994) “la conducta del consumidor implica las
actividades físicas, mentales y emocionales que la gente efectúa cuando
selecciona, compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer
necesidades como deseos” (parr.1).

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Esto quiere decir al momento de efectuar una compra se lleva a cabo un proceso
físico, mental y emocional enlazando el producto con el consumidor para así no
solo satisfacer sus necesidades, sino también sus deseos y expectativas.

4.1.2 Factores psicológicos de influencia.

Según los expertos, los factores que influyen en las decisiones del consumidor se
dividen en los siguientes grupos:

Cultural: Lugar al cual pertenece el individuo, su forma de pensar dentro de

un grupo social específico, tradiciones, cultura y nivel socioeconómico.

Si se analiza al individuo desde esta perspectiva se sabrá como dirigirse a

los diferentes grupos sociales dentro de una comunidad.

Status: Este factor es uno de los más influyentes dentro de la psicología de

los consumidores, ya que mediante los medios de comunicación se deja
una imagen mental de lo que el individuo debe buscar como modelo de vida
a seguir; por tanto, provoca que los diferentes estratos socioeconómicos
aspiren a esa forma de vida causando el consumismo.

Afectivo: ataca los procesos mentales del individuo para que este prevea
posibles problemas que se le podrían presentar tanto con sus seres
queridos, como en sus expectativas; ejemplos: la venta de seguros. Por
tanto, éste, es considerado como un excelente manipulador de la clientela
para crear adicción y consumo de los productos.

Necesidad: se basa en mostrar lo necesario que es el consumo de un

producto para la vida cotidiana. Dentro de él existe una variante que es: el
producto de necesidad creado, en el cual se busca formar la exigencia de
un producto; aunque en realidad éste no sea de primera necesidad,
haciendo mención de las características, tecnología, servicio…

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NEUROMARKETING

Masificación: se posiciona en la mente del consumidor, haciéndole notar

que el producto que se oferta es adquirido o usado por todos o por una
masa de gente; utilizando frase como: ¿usted aún no lo tiene?, ¿Qué
espera? etc., esperando que el consumidor tome la decisión de obtener el
producto o servicio.

Innovación o tecnológico: En éste se busca hacer alarde de la tecnología

para el mejoramiento en la calidad de vida o servicio, provocando que el
consumidor busque tomar la decisión de adquirir la comodidad, la eficiencia
y la simplificación del trabajo; siendo suficiente causal para que el
consumidor tome la decisión de adquirirlo.

Pertenencia: ataca el ego personal del consumidor potencial, haciéndole

notar que para lograr una posición afectiva, un status o lograr la pertenencia
de un grupo específico, debe obtener el producto o servicio ofertado para
ser reconocido o aceptado.

El enfoque motivacional: La motivación es la fuerza que empuja a las

personas a la acción, fuerza que es provocada por un estado de tensión
debido a una necesidad insatisfecha. (Jerez, A. & Piérola, J. 2009 p.2)

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4.1.3 Teorías

Con respecto a la psicología del consumidor destacan dos teorías:

Teoría del comportamiento

Tiene su origen en el ruso Pavlov. Trata de relacionar a través del proceso de

aprendizaje el comportamiento actual con los comportamientos observados del
pasado. El comportamiento de compra se fundamenta en un estímulo−respuesta.

Figura Núm. 3 Teoría del Comportamiento Cognitivo- Conductual

Fuente: (adamapsicologia 2013)

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Teoría de la influencia social.

Se basa en la influencia que el entorno social ejerce sobre la conformación interna

de la persona y sobre su comportamiento, su autor es Maslow, que estableció
una jerarquía de las necesidades, que son:

Figura Núm. 4 Pirámide de Maslow. Enfoque Motivacional

Fuente: (Jerez, A. & Piérola, J. 2009)

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4.1.4 Relación entre Neuromarketing y psicología del consumidor

Hay una fuerte relación entre el neuromarketing y la psicología del consumidor, ya

que ambas están estrechamente relacionadas con la toma de decisiones de
compra de los consumidores.

Figura 5: Toma de decisión en la compra

Fuente: (Favela, F. 2014)

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5.1 Avances del neuromarketing

El neuromarketing es una técnica que cada vez va tomando más fuerza, conforme
pasa el tiempo es utilizada en un mayor número de países y esto a su vez, nos
permite conocer el impacto de la publicidad en los consumidores y así identificar el
impacto que tienen las marcas a la hora de elegir un producto.

Con estas herramientas, se ha hecho posible el mejoramiento del mensaje que

una empresa quiere dar a conocer sobre un determinado producto a su mercado y
también permite identificar las fallas y los excesos que se pueden llegar a cometer
al momento de lanzar una campaña publicitaria. (Planner digital, S.F.)

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6.1 Trece tips para vender más utilizando el neuromatketing

Hoy en día no cualquier persona sabe vender de manera estratégica sus

productos, es por esto que Jürgen Klaric, un experto en neuromatketing ofreció un
streaming en donde ofrece una lista con 13 pasos para realizar ventas de una
manera exitosa. Los pasos son los siguientes:

1. La promoción "compra 3 por el precio de 2", es más poderosa que

"50% de descuento". Con esto se comprueba que la mente es más
emocional que racional.

2. Si le vendes tecnología a un hombre, ponle 30 opciones. Si le vendes

tecnología a una mujer, ponle 3 opciones.

3. Si le vendes ropa a un Hombre, ponle 3 opciones. Si le vendes ropa

a una Mujer, ponle 30 opciones.

4. Deja de vender muebles de oficina y empieza a vender "Mejor

productividad"; pero no basta con decirlo, debes cumplirlo.

5. Hay que vender sin vender. El cerebro bloquea la "Charlatanería".

6. Si tienes un negocio de turismo o viajes, deja de vender viajes y

empieza a vender "Memorias para que jamás te olviden" y así la gente te
comprará más.

7. El cerebro ama el número 3. Todavía nadie lo explica, pero poner,

por ejemplo, 3 productos juntos, da muy buenos resultados.

8. Habla menos y escucha más.

9. El cerebro ama escuchar el "Tú" cuando prestamos atención.

10. A partir de los 60 los cerebros de los hombres y mujeres comienzan

a funcionar casi igual. Los miedos se aceleran brutalmente.

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11. Las mujeres hablan 3 veces más que los hombres. Si eres Mujer y le
vendes a un Hombre, habla 3 veces menos; si eres Hombre y le vendes a
una Mujer, habla 3 veces mas

12. El Miedo Vende.

13. La efectividad del neuromarketing es porque la mente es 80%

biológica y un 20% cultural. (Diaz,J. 2014, parr. 5)

7.1 Neuromarketing en México

Neuromarketing es el es el único centro en México que mide más de veinte

terminales neurológicas, descubriendo con precisión las emociones, sentimientos
y sensaciones que se generan en las personas al ser expuestas a un determinado
estímulo.

Las personas sienten una emoción al comprar una marca pero cuando se tiene
que expresar no siempre pueden ser muy objetivos, por eso el neuromatketing se
encarga de medir las reacciones psicológicas sobre la toma de decisión al
momento de la compra

Por su innovación, la empresa ganó el premio Platino del Sello Europeo de la e-

Excelencia 2011 y cuenta con clientes como BBVA Bancomer, Santander, Ford,
Barcel y Pepsi, entre otros. (Garcia, M. 2011)

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Conclusión

Una vez realizado este trabajo, hemos comprobado la importancia que tiene el
neuromarketing y la influencia que ha tenido dentro de la mercadotecnia.

Para este proceso ha sido indispensable la tecnología y los avances de la

neurociencia ya que van de la mano para poder identificar con mayor claridad
cuáles son los deseos de los consumidores para así poder llegar a satisfacerlos de
una manera mas eficiente y objetiva.

A lo largo del proceso de realización de este trabajo, pudimos darnos cuenta de

las ventajas y desventajas que tiene esta técnica como por ejemplo: ya que es una
herramienta recientemente aplicada al mercado genera un grado de desconfianza
de parte de las empresas y de los consumidores, y por otro lado los consumidores
ya no necesitan verbalizar el impacto que tiene sobre ellos una determinada marca
a través de su publicidad.

La realización de estas técnicas podrá beneficiar a los consumidores a la hora de

tomar una decisión de compra que satisfaga sus deseos y necesidades; y también
será posible para las empresas ofrecer a los compradores el producto ideal que
cumpla con sus expectativas.

En este trabajo logramos conocer a profundidad en que consiste el

neuromarketing y cuál es su importancia, como sirve no solo para mejorar los
productos si no también la publicidad de los mismos.

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