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El primer punto por el que empezaremos es el de Retos para el Negocio: Al banco, le interesa

conocer mucho de sus clientes. Con una mayor información, el banco puede desarrollar un mejor
entendimiento del cliente durante su vida crediticia y de esa forma ofrecerles los mejores productos
a las personas, cuando de verdad lo necesiten. De esta forma, el banco a través de las distintas
transacciones que los clientes tienen con la entidad, van dejando muchos datos dentro del sistema
de CorpBanca. Hay todo tipo de datos, desde nombre, apellido, edad, sexo, hasta datos mucho más
complejos como ultima compra, días de mora en pagar, tipo de compras en la que utiliza tarjeta de
crédito, etc. En fin, dado la naturaleza del negocio, los clientes de la empresa van dejando muchos
datos que son de suma importancia, dado que de ellos se empieza a resolver preguntas esenciales
para la empresa, tales como aumentar las ventas. Teniendo esto en cuenta, el primer reto para el
negocio, es la organización y almacenamiento de datos en un sistema que sea coherente y
organizado, para que la gerencia puede utilizar todos los datos que ahí se encuentran.

Teniendo en cuenta esto, el siguiente punto es el de Gestión. A este componente lo que más le
interesa es tomar las decisiones adecuadas que ayuden a crecer el negocio, en ventas y rentabilidad.
Por consiguiente, ellos necesitan tener un entendimiento del cliente perfecto, saber de acuerdo a
todos los datos que se obtienen que productos le debo ofrecer a una persona y cuales no para así
incrementar las ventas y tener un mejor servicio al cliente. Con esta información usada de forma
correcta, el cliente podrá mejorar el uso de los productos del banco y el banco incrementar ventas.
Pero antes de que se de todo este perfil sobre los clientes, es necesario recopilar la información en
una base de datos gigantesca que organice los datos de forma tal que sea adecuado fácil para la
gerencia poder acceder a ellos y tomar decisiones.

La organización debe de monitorear constantemente a los clientes. De ahí recae el éxito de la


operación. Dado que los clientes van dejando sus datos, es indispensable que la organización haga
un monitoreo de esos datos para que en el momento de formar y crear análisis se puedan hacer de
forma más eficaz y sencilla. Por otro lado, la organización debe de ver como los clientes
interactúan con las diversas formas que tiene para relacionarse con el banco, de esa forma saber
cuáles estrategias podrían ser mejores para ofrecerle productos a cierto perfil de clientes. De igual
forma, este conocimiento del cliente, podrá ayudar a mejorar ciertos procesos dentro del banco,
como desarrollo de re dirigir personas que antes hacían colas en los bancos a los portales virtuales,
de esta forma el banco podrá procesar más personas y obtener más información de sus clientes sin
necesidad que el espacio físico sea un limitante.

La tecnología necesaria para esto se fundamenta en varias partes. En primer lugar, tendremos lo
relacionado con el portal web de la empresa, donde las personas pueden entrar, ver su cuenta
bancaria, hacer transferencias etc. Otra fuente de información serán los cajeros, que podrán
monitorear ciertas cosas como a qué horas las personas retiran dinero, cuanto retiras, que días
retiran etc. Las tarjetas de crédito y débito también revelaran información de los clientes, como
sus hábitos de consumo, en que ocasiones utiliza la tarjeta, cuando la utiliza, para que tipo de
compras la utiliza etc. Todas estas tecnologías le permitirán al banco recopilar información que es
preciada para un buen manejo de clientes y aumento de ventas.

El sistema de información, que lo denominan ODS dentro del banco, servirá entonces para
recopilar, archivar y organizar toda la información que los clientes le van dando a la empresa. No
solo la guardara, sino que, al momento de registrarse un cliente, siempre organizara su información
con un orden especifico que creara una base de datos organizada y entendible para la persona que
desea usarla. De esta forma, el ODS recopila de las distintas fuentes una cantidad enorme de
información estructurándola de forma coherente para darle un mejor manejo a los datos que obtiene
la empresa. Por otro lado, el ODS es de fácil acceso para los distintos programas que se utilizan
en base a los datos almacenados, permitiéndole a la gerencia usar herramientas tecnológicas que
funcionan de una buena forma con el ODS.

La solución que este MIS le ofrece al negocio se basa en que es el pilar fundamental para cualquier
decisión que tome la empresa. El adecuado uso y desarrollo del ODS que CorpBanca desarrollo le
permite tomar decisiones que esencialmente están destinadas a mejorar ventas y servicio al cliente.
Del ODS se apoyan todos los aplicativos de análisis de ventas, mercadeo, finanzas entre otros que
le permiten tomar decisiones importantes a la gerencia. Por lo cual, el adecuado estructuramiento
del ODS mejorar el desempeño de las demás áreas de la empresa. Sin embargo, el ODS permite
hacer dos cosas fundamentales. En primer lugar, permite desarrollar un mejor servicio al cliente
ya que de ahí se desprende el conocimiento sobre los perfiles de los clientes, y en segundo lugar,
aumentar las ventas de la empresa, ya que al comprender los distintos perfiles de clientes de la
empresa, sabrá que productos ofrecerles en el adecuado momento.