ERGONOMIA

PROFESSOR
Dr. Bruno Montanari Razza
ERGONOMIA

NEAD
Núcleo de Educação a Distância
Av. Guedner, 1610, Bloco 4
Jd. Aclimação - Cep 87050-900 Maringá - Paraná
www.unicesumar.edu.br | 0800 600 6360

C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação a Distância;

RAZZA, Bruno Montanari.
Ergonomia. Bruno Montanari Razza
Reimpressão 2018
Maringá - PR.: UniCesumar, 2016.
188 p.
“Graduação em Design - EaD”.
1. Ergonomia. 2. Design EaD. I. Título.
ISBN 978-85-459-0316-1
CDD - 22ª Ed. 620
Importado por: CIP - NBR 12899 - AACR/2

DIREÇÃO UNICESUMAR

Reitor Wilson de Matos Silva, Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho, Pró-Reitor de Administração
Wilson de Matos Silva Filho, Pró-Reitor de EAD Willian Victor Kendrick de Matos Silva, Presidente
da Mantenedora Cláudio Ferdinandi.

NEAD - NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Diretoria Operacional de Ensino Kátia Coelho, Diretoria de Planejamento de Ensino Fabrício Lazilha,
Direção de Operações Chrystiano Mincoff, Direção de Mercado Hilton Pereira, Direção de Polos
Próprios James Prestes, Direção de Desenvolvimento Dayane Almeida, Direção de Relacionamento
Alessandra Baron, Gerência de Produção de Conteúdo Juliano de Souza, Supervisão do Núcleo de
Produção de Materiais Nádila de Almeida Toledo, Coordenador(a) de Contéudo Sandra Franchini e
Larissa Camargo, Projeto Gráfico José Jhonny Coelho, Editoração Produção de Materiais Unicesumar,
Designer Educacional Ana Claudia Salvadego, Maria Fernanda Vasconcelos, Revisão Textual Daniela
Ferreira dos Santos e Pedro Afonso Barth, Ilustração Bruno Pardinho, Fotos Shutterstock.

2

Viver e trabalhar em uma sociedade global é um grande
desafio para todos os cidadãos. A busca por tecnologia,
informação, conhecimento de qualidade, novas
habilidades para liderança e solução de problemas
com eficiência tornou-se uma questão de sobrevivência
no mundo do trabalho.
Cada um de nós tem uma grande responsabilidade:
as escolhas que fizermos por nós e pelos nossos fará
grande diferença no futuro.
Com essa visão, o Centro Universitário Cesumar assume
o compromisso de democratizar o conhecimento por
meio de alta tecnologia e contribuir para o futuro dos
brasileiros.
No cumprimento de sua missão – “promover a
educação de qualidade nas diferentes áreas do
conhecimento, formando profissionais cidadãos que
contribuam para o desenvolvimento de uma sociedade
justa e solidária” –, o Centro Universitário Cesumar
busca a integração do ensino-pesquisa-extensão com
Wilson Matos da Silva
Reitor da Unicesumar
as demandas institucionais e sociais; a realização
de uma prática acadêmica que contribua para o
desenvolvimento da consciência social e política e, por
fim, a democratização do conhecimento acadêmico
com a articulação e a integração com a sociedade.
Diante disso, o Centro Universitário Cesumar almeja
ser reconhecida como uma instituição universitária
de referência regional e nacional pela qualidade
e compromisso do corpo docente; aquisição de
competências institucionais para o desenvolvimento
de linhas de pesquisa; consolidação da extensão
universitária; qualidade da oferta dos ensinos
presencial e a distância; bem-estar e satisfação da
comunidade interna; qualidade da gestão acadêmica
e administrativa; compromisso social de inclusão;
processos de cooperação e parceria com o mundo
do trabalho, como também pelo compromisso
e relacionamento permanente com os egressos,
incentivando a educação continuada.
boas-vindas
Prezado(a) Acadêmico(a), bem-vindo(a) à
Comunidade do Conhecimento.
Essa é a característica principal pela qual a Unicesumar
tem sido conhecida pelos nossos alunos, professores
e pela nossa sociedade. Porém, é importante
destacar aqui que não estamos falando mais daquele
conhecimento estático, repetitivo, local e elitizado, mas
de um conhecimento dinâmico, renovável em minutos,
atemporal, global, democratizado, transformado pelas
tecnologias digitais e virtuais.
De fato, as tecnologias de informação e comunicação
têm nos aproximado cada vez mais de pessoas, lugares,
informações, da educação por meio da conectividade
via internet, do acesso wireless em diferentes lugares
e da mobilidade dos celulares.
As redes sociais, os sites, blogs e os tablets aceleraram
a informação e a produção do conhecimento, que não
reconhece mais fuso horário e atravessa oceanos em
segundos.
Willian V. K. de Matos Silva
Pró-Reitor da Unicesumar EaD
A apropriação dessa nova forma de conhecer
transformou-se hoje em um dos principais fatores de
agregação de valor, de superação das desigualdades,
propagação de trabalho qualificado e de bem-estar.
Logo, como agente social, convido você a saber cada
vez mais, a conhecer, entender, selecionar e usar a
tecnologia que temos e que está disponível.
Da mesma forma que a imprensa de Gutenberg
modificou toda uma cultura e forma de conhecer,
as tecnologias atuais e suas novas ferramentas,
equipamentos e aplicações estão mudando a nossa
cultura e transformando a todos nós. Então, priorizar o
conhecimento hoje, por meio da Educação a Distância
(EAD), significa possibilitar o contato com ambientes
cativantes, ricos em informações e interatividade. É
um processo desafiador, que ao mesmo tempo abrirá
as portas para melhores oportunidades. Como já disse
Sócrates, “a vida sem desafios não vale a pena ser vivida”.
É isso que a EAD da Unicesumar se propõe a fazer.
 boas-vindas

Kátia Solange Coelho

Diretoria Operacional de Ensino

Fabrício Lazilha
Diretoria de Planejamento de Ensino

Seja bem-vindo(a), caro(a) acadêmico(a)! Você está
iniciando um processo de transformação, pois quando
investimos em nossa formação, seja ela pessoal ou
profissional, nos transformamos e, consequentemente,
transformamos também a sociedade na qual estamos
inseridos. De que forma o fazemos? Criando
oportunidades e/ou estabelecendo mudanças capazes
de alcançar um nível de desenvolvimento compatível
com os desafios que surgem no mundo contemporâneo.
O Centro Universitário Cesumar mediante o Núcleo de
Educação a Distância, o(a) acompanhará durante todo
este processo, pois conforme Freire (1996): “Os homens
se educam juntos, na transformação do mundo”.
Os materiais produzidos oferecem linguagem
dialógica e encontram-se integrados à proposta
pedagógica, contribuindo no processo educacional,
complementando sua formação profissional,
desenvolvendo competências e habilidades, e
aplicando conceitos teóricos em situação de realidade,
de maneira a inseri-lo no mercado de trabalho. Ou seja,
estes materiais têm como principal objetivo “provocar
uma aproximação entre você e o conteúdo”, desta
forma possibilita o desenvolvimento da autonomia
em busca dos conhecimentos necessários para a sua
formação pessoal e profissional.
Portanto, nossa distância nesse processo de
crescimento e construção do conhecimento deve
ser apenas geográfica. Utilize os diversos recursos
pedagógicos que o Centro Universitário Cesumar
lhe possibilita. Ou seja, acesse regularmente o AVA
– Ambiente Virtual de Aprendizagem, interaja nos
fóruns e enquetes, assista às aulas ao vivo e participe
das discussões. Além disso, lembre-se que existe
uma equipe de professores e tutores que se encontra
disponível para sanar suas dúvidas e auxiliá-lo(a) em
seu processo de aprendizagem, possibilitando-lhe
trilhar com tranquilidade e segurança sua trajetória
acadêmica.
apresentação do material

ERGONOMIA
Dr. Bruno Montanari Razza

Caro(a) aluno(a), estamos iniciando nossos estudos na área de Ergonomia, uma disciplina
muito importante para diversas áreas do conhecimento, em especial design, moda, enge-
nharia, arquitetura, medicina do trabalho, fisioterapia e todas as áreas do conhecimento que
considerem a produção de produtos ou a adequação do trabalho ao ser humano.
O nome Ergonomia tem origem grega, com a junção dos termos ergos (trabalho) + nomia
(estudo). Por ser uma disciplina de cunho científico, está em constante evolução e o seu co-
nhecimento vem sendo adquirido com estudos, portanto, nem tudo é conhecido e há ainda
um campo vasto a ser pesquisado.
Uma característica da Ergonomia é a multidisciplinaridade, ou seja, ela interdepende de
estudos de psicologia, design, biomecânica, arquitetura, sociologia, antropometria, fisiolo-
gia, engenharias, fisioterapia, antropologia etc., para compor seu corpo de conhecimento.
A Ergonomia pode ser definida como uma disciplina que estuda a relação entre pessoas e
sistemas, do ponto de vista do desempenho, conforto, segurança e satisfação. Os sistemas
podem ser entendidos como qualquer produto, mobiliário, software, meio de transporte ou
maquinário que interagimos para realizar nossas atividades. E o objetivo da Ergonomia é
promover segurança, eficiência e conforto ao usuário durante o uso desses sistemas.
O nascimento da Ergonomia tem uma data precisa: 12 de julho de 1949. Nessa data, cien-
tistas e pesquisadores interessados em formalizar esse novo ramo de ciência interdisciplinar
se reuniram em um evento e cunharam o termo para designar o estudo do trabalho. Já no
ano seguinte foi fundada a primeira associação internacional de ergonomia, a Ergonomics
Research Society, com sede na Inglaterra. Mas para isso ter ocorrido, diversos fatores an-
tecedentes ocorreram dando o substrato necessário para a solidificação da área. Em 1700,
Bernardino Ramazzini, um médico italiano, publica o livro “As Doenças dos Trabalhadores”.
É o primeiro registro conhecido que associa doenças à condições inadequadas de trabalho.
Posteriormente, no século XIX, temos o trabalho de Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
que publicou o livro “Princípios de Administração Científica em 1912. Taylor defendia que o
trabalho deveria ser cientificamente observado, sendo estabelecido um método correto para
a execução de cada tarefa. Os trabalhadores eram controlados e recebiam incentivos salariais
de acordo com a produção. O trabalho era dividido em pequenas frações simples e repetitivas.
No entanto, diferentemente dos princípios da Ergonomia, o objetivo de Taylor era aumentar
a produção à custa da saúde e satisfação do trabalhador. Assim, seus métodos traziam mo-
notonia, fadiga, aumento dos erros e acidentes, absenteísmo e baixa qualidade da produção.
Porém, mesmo assim, seu trabalho é importante para a Ergonomia, pois foi a primeira
tentativa de estudo sistematizado do trabalho.
As duas grandes Guerras Mundiais também influenciaram o surgimento da Ergonomia. O
desenvolvimento de grandes máquinas e veículos, para atuarem nesses conflitos armados,
demandou um maior estudo de adequação das máquinas ao seres humanos. Eram comuns
acidentes e quedas de aeronaves porque os pilotos e operadores confundiam os comandos, por
serem mal planejados ou inadequados ao tamanho das pessoas. Os custos humanos e materiais
fizeram com que houvesse um investimento no estudo da adequação da máquina ao homem.
No período pós-guerra, portanto, começaram a surgir associações de Ergonomia, publicações
especializadas, eventos, cursos e fóruns de discussão para o desenvolvimento da área, com
grande desenvolvimento nas áreas da antropometria, biomecânica, organização e segurança
ocupacional.
Uma nova revolução na Ergonomia ocorreu mais tarde, nos anos 1980, com o surgimento
dos computadores pessoais, impulsionando o nascimento da disciplina de usabilidade e
design centrado no usuário. Atualmente, a Ergonomia tem um amplo campo de atuação,
promovendo o projeto de produtos, ambientes, meios de transporte, máquinas e sistemas
mais eficientes, confortáveis e adequados aos seres humanos. Neste livro, iremos tratar as
principais áreas de atuação da Ergonomia.
Na unidade I, iniciaremos o estudo das dimensões corporais e de como é importante para o
projeto de produtos e ambientes. Como todos os produtos que utilizamos e os espaços que
ocupamos devem ser projetados a nossa medida, o conhecimento de antropometria e como
aplicá-la em projeto é muito importante.
Na unidade II, estudaremos a biomecânica ocupacional, uma área do conhecimento que
estuda os movimentos e postura corporal, dando parâmetros para o projeto de produtos e
postos de trabalho mais seguros, eficientes e confortáveis.
A unidade III é dedicada ao estudo dos fatores ambientais que nos afetam o tempo todo. Os
órgãos dos sentidos são os canais pelos quais percebemos o mundo a nossa volta. Quando
esses estímulos são inadequados, ou seja, muito fortes ou muito fracos, podem causar des-
conforto ou ineficiência no trabalho. Também é por meio dos canais sensoriais que captamos
as informações dos produtos, sistemas e meios de transporte.
Na unidade IV, aprenderemos um pouco mais como ocorre o processo de captação e pro-
cessamento de informações na mente humana e como podemos projetar os sistemas de
comunicação para que essa interface seja mais eficiente.
Por fim, na unidade V, estudaremos o projeto voltado as pessoas com deficiência, e como
adequar produtos e ambientes para serem mais inclusivos e, também, adentraremos na
usabilidade, considerando métodos de avaliação e projeto de interfaces.
 sum ário

UNIDADE I UNIDADE IV
O TAMANHO DAS COISAS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DE CONTROLE
14 Antropometria: o homem é a medida de 124 Fatores Humanos da Ergonomia Informacional
todas as coisas
130 Informações Visuais e Auditivas
22 Aplicação da Antropometria: para o
139 Mostradores
dimensionamento dos objetos e espaços
142 Controles
UNIDADE II
POSTURA E MOVIMENTO UNIDADE V
ERGONOMIA DOS PRODUTOS E SISTEMAS
44 O Sistema Musculoesquelético
160 Acessibilidade
50 Força, Fadiga e Repetitividade
166 Usabilidade
54 Principais posturas do Trabalho
172 Métodos de Usabilidade
60 Levantamento e Transporte de Carga

UNIDADE III
ERGONOMIA DO AMBIENTE
80 Iluminação
88 Temperatura e Umidade
94 Ruído
102 Vibração
O TAMANHO DAS COISAS

Professor Dr. Bruno Montanari Razza

Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta
unidade:
• Antropometria: o homem é a medida de todas as coisas
• Aplicação da antropometria para o dimensionamento dos
objetos e espaços

Objetivos de Aprendizagem
• Estudar o que é antropometria, os tipos de medidas
antropométricas, porque é importante conhecer o
tamanho das pessoas para projetar objetos, veículos,
produtos e habitações e como são realizadas as pesquisas
em antropometria.
• Apresentar critérios de uso da antropometria para projetar
os mais diferentes produtos e ambientes.
unidade

I
INTRODUÇÃO

C
aro(a) aluno(a), nesta primeira unidade, trataremos de um as-
sunto muito importante para o design, arquitetura, engenharia,
moda e outras áreas, que é o dimensionamento dos produtos e
ambientes, ou seja, como sabemos qual o tamanho ideal para os
artigos que projetamos devem ter. A área do conhecimento que trabalha
com as medidas dos corpos humanos é a antropometria. É a partir desses
estudos que estabelecemos, dentre outras coisas, o padrão de como os
objetos deve ser dimensionados.
No entanto, a antropometria é uma área do conhecimento muito an-
tiga, pois mesmo que intuitivamente, o ser humano sempre usou os prin-
cípios de adequação a si mesmo no momento de fabricar seus objetos.
Os homens das cavernas, por exemplo, escolhiam pedras que cabiam em
suas mãos para formar suas ferramentas de corte; artesãos da Idade Mé-
dia fabricavam bancos mais ou menos em uma altura conveniente para
uma pessoa sentar.
Apesar disso, hoje em dia ainda é muito comum encontrarmos pro-
dutos que não são adequados ao ser humano, como cadeiras muito altas
e desconfortáveis, cabos de ferramentas pequenos ou grandes demais,
alças que não cabem nas mãos. Isso ocorre porque os conhecimentos de
antropometria não são tão facilmente aplicáveis no projeto de produto,
necessitando de um certo conhecimento para conseguirmos desenvolver
objetos mais adequados ao ser humano. Isso é mais importante ainda se
considerarmos o mundo globalizado e que um produto pode ser usado
por pessoas de tamanhos muito diferentes em qualquer lugar do mundo.
Nesta unidade, vamos entender um pouco mais sobre antropometria
e como os estudos de populações podem ser influenciados por inúmeros
fatores. Veremos também quais critérios, poderemos empregar para usar
o conhecimento do tamanho das pessoas para produzir produtos mais
adequados a uma maior variedade de usuários e, também, alguns crité-
rios de aplicação em exemplos de situações de trabalho específicos.
ERGONOMIA
Antropometria
O homem é a medida de todas as coisas
Você já se perguntou como sabemos que tamanho
deve ter uma cadeira para ser considerada ideal? Ou
qual a dimensão correta de uma porta de avião?
Nesta unidade, conheceremos a disciplina que
trabalha com as medidas do corpo humano, chama-
da antropometria. É a partir de estudos de antropo-
metria que conseguimos dimensionar todos os espa-
ços artificiais e objetos utilizados pelo ser humano.
A antropometria pode ser entendida como o
ramo das ciências humanas que estudam as medi-
das do corpo, particularmente com medições das di-
mensões corporais e sua forma de aplicação (adap-
14
tado de PHEASANT, 1996). Ou seja, o objetivo dos
estudos de antropometria é estabelecer padrões de
medidas do ser humano que possam ser utilizadas
para as mais diversas aplicações.
Pode servir também para estabelecer os padrões
de normalidade para saúde, por exemplo, quando
medimos a circunferência abdominal para inferir o
risco de infarto ou para saber se uma criança está
se desenvolvendo adequadamente. Para o design,
utilizamos a antropometria para projetar produtos,
ambientes e meios de transporte mais adequados ao
ser humano.

Figura 1: Funções diversas da antropometria
No entanto, as medições antropométricas não são sim-
ples de se obter. São inúmeros os fatores que influen-
ciam nas medidas das pessoas, fazendo que uns sejam
mais altos, outros têm os braços mais compridos ou o
rosto mais largo, ou ainda os pés mais arredondados
– e assim por diante –. Essa grande variação implica
que temos que medir muitas pessoas para conseguir
que um estudo antropométrico tenha validade e seja
confiável para ser usado como norma (DANIELLOU,
2004). Essa é umas das principais razões para termos
tão poucos estudos antropométricos no Brasil.
FATORES DE INFLUÊNCIA
DA ANTROPOMETRIA
O primeiro critério que precisamos compreender
para avançarmos nos estudos de antropometria é
o que faz com que sejamos tão diferentes uns dos
outros em termos de tamanho e proporção. Exis-
tem diversos fatores que influenciarão a variabilida-
de antropométrica (ABRANTES, 2004; FALZON,
2007; IIDA, 2005). A seguir veremos cada um deles.
Gênero
O primeiro critério que discutiremos é o gênero.
Você já deve ter notado que, em média, os homens
DESIGN
são maiores que as mulheres (com algumas exce-
ções). Desde o nascimento, o gênero masculino já
é maior que o gênero feminino, em média (0,6 cm
e 0,2 kg a mais). Durante a infância, o crescimento
é homogêneo, ou seja, as diferenças nessa fase são
pequenas (GRANDJEAN, 1998).
As influências do gênero começam a se intensi-
ficar na pré-adolescência, que ocorre nas meninas
por volta dos 11 aos 13 anos e nos meninos por
volta dos 12,5 anos e os 15,5 anos. O crescimento
continua no máximo aos 20 ou 23 anos (GUÉRIN
et al, 2001).
Segundo Lacombe (2012) e Panero e Zelnik
(1980), as principais diferenças anatômicas entre os
gêneros são as seguintes:
• Homens: ombros mais largos e tórax maior
(clavículas mais longas, escápulas mais lar-
gas), bacia relativamente mais estreita, cabe-
ça maior, braços mais compridos, mãos e pés
maiores.
• Mulheres: ombros relativamente estreitos,
tórax menor e mais arredondado, bacia mais
larga e estatura menor. Apresentam mais
gordura subcutânea (nádegas, parte frontal
do abdômen, parte frontal e lateral da coxa e
glândulas mamárias).
15
ERGONOMIA
Figura 2: Diferenças antropométricas entre
os corpos Masculino e Feminino
Variações ao longo da vida
Essas são as variações inerentes ao indivíduo e que
ocorrem durante a vida, ou seja, que dizem respeito
ao processo de desenvolvimento do ser humano. As
principais variações ocorrerão na fase de crescimen-
to, desde o nascimento até à fase adulta e, posterior-
mente, também na velhice, quando o corpo começa
a se modificar novamente (LACOMBE, 2012; PA-
NERO; ZELNIK, 1980).
A partir dos 60 anos, as dimensões lineares
(estatura, comprimento da coluna, comprimento
dos braços e pernas etc.) começam a reduzir. Parte
16
dessa transformação se deve ao processo natural
do encolhimento da coluna, mas também porque
as articulações e a musculatura vão ficando menos
flexíveis (além de perda de elasticidade das carti-
lagens, calcificação e osteoporose), não permitin-
do atingir os mesmos alcances que de uma pessoa
mais jovem.
É comum também haver alteração das medidas
circulares ao longo da vida (circunferência da cintu-
ra, do quadril etc.), por processos também naturais
como ganho de peso, gravidez etc.
 DESIGN

Figura 3: Evolução antropométrica ao longo da vida do ser humano. Pode-se notar que algumas medidas variam mais que outras.
Por exemplo, o tamanho da cabeça varia menos que o comprimento dos braços e pernas

Etnia
É notável as diferenças nos tamanhos e proporções A seguir, percebemos que a tabela 1 mostra que os
corporais entre povos de origens diferentes. Por vietnamitas são os que apresentam a menor estatura,
exemplo, sabemos que os alemães são em geral mais enquanto que os noruegueses e belgas têm as maiores
altos que os brasileiros e que os tailandeses são, em estaturas. A diferença das médias de estatura entre os
média, mais baixos (PANERO; ZELNIK, 1980). mais altos e mais baixos chega a quase 20 cm.
As variações extremas são encontradas na Áfri-
Tabela 1: Estatura e peso de alguns povos do mundo
ca: pigmeus da África Central (estatura média: 143, País Estatura (cm) Peso (kg)
8 cm para homens e 137, 2 cm para mulheres) e Vietnã 160,5 51,1
negros nilóticos no sul do Sudão (estatura média: Tailândia 163,4 56,3
182,9 cm para homens e 168,9 cm para mulheres) Coréia do Sul 164,0 60,3
(IIDA, 2005). América Latina (18 países) 166,4 63,4
Irã 166,8 61,6
Figura 4: A etnia é um fator importante para a variação antropométrica Japão 166,9 61,1
Índia 167,5 57,2
Turquia 169,3 64,6
Grécia 170,5 67,0
Itália 170,6 70,3
França 171,3 65,8
Austrália 173,0 68,5
Estados Unidos 174,5 72,2
Alemanha 174,9 72,3
Canadá 177,4 76,4
Noruega 177,5 70,1
Bélgica 179,9 68,6
Fonte: IIDA (2005, p. 108).

17
ERGONOMIA

Com variações antropométricas tão grandes
relacionadas à etnias diferentes, é de se pensar que
pode haver bastante dificuldade para multinacionais
projetarem produtos que serão vendidos ao mundo
todo. Há, nesse caso, uma grande chance desses pro-
dutos serem inadequados ao usuário.
Por exemplo, uma máquina projetada para 90%
da população norte-americana, acomoda adequa-
damente também 90% dos alemães, pois suas medi-
das são semelhantes, mas só 65% dos italianos con-
seguiriam utilizá-la e apenas 10% dos vietnamitas
(IIDA, 2005).
Clima
O clima também teve uma influência que evolu-
SAIBA MAIS
Os imigrantes podem ter suas medidas antro-
pométricas alteradas quando convivem em ou-
tra cultura. Isso não afeta a geração que migrou,
mas seus filhos que nasceram no novo país,
mesmo tendo os dois pais migrantes, apresen-
tam alterações antropométricas. Por exemplo:
os filhos de imigrantes indianos, chineses, me-
xicanos e japoneses, nascidos nos EUA, ficaram
mais altos e mais pesados que seus pais.
Nesse caso, não houve miscigenação genética,
mas sim uma influência do clima, alimentação,
novos hábitos, nova cultura, que influenciaram
o desenvolvimento das crianças. Entretanto,
as proporções permaneciam inalteradas, ou
seja, continuavam levando a carga genética dos
pais e tendo a aparência do povo de origem.
Fonte: Grandjean (1998).

tivamente culminou em alterações antropomé-

tricas (IIDA, 2005; LAVILLE, 1977). Populações Figura 5: Povos de climas diferentes apresentam configurações corporais diferen-
tes, como os indianos e os alemães, por exemplo
que vivem em regiões quentes, em geral, pos-
suem o corpo mais fino e membros superiores e
inferiores mais alongados, ou seja, há um predo-
mínio das dimensões lineares. Essa é uma adap-
tação para facilitar as trocas térmicas e resfriar
o corpo.
O oposto ocorre com pessoas originárias de
regiões frias. Esses povos, de maneira geral, apre-
sentam um corpo mais volumoso, com o tronco
maior e mais largo e há predomínio de formas mais
arredondadas, ou seja, há mais dimensões circun-
ferenciais. Essa adaptação ocorreu para manter o
tronco mais quente, protegendo os órgãos internos
de perder calor.

18

Genética e biótipos
Mesmo pessoas que fazem parte da mesma etnia e
estão sob o mesmo clima apresentam diferenças an-
tropométricas, tanto em tamanho quanto em propor-
ções. Isso se deve a diferenças genéticas naturais entre
as populações (FALZON, 2007; LAVILLE, 1977).
Por exemplo, entre os indivíduos de uma mesma
população, a diferença entre os indivíduos mais altos
(maior homem) e os mais baixos (menor mulher) é
em torno de 25% (188,0 cm e 149,1 cm). A mesma
diferença ocorre para o comprimento do braço. Já
para a largura do abdômen, essa diferença pode che-
gar a 210% (43,4 cm e 14 cm) (IIDA, 2005).
A essas diferenças chamamos de biótipos que de-
terminam certas características individuais. Sheldon
Figura 6: Biotipos corporais
DESIGN
et al. (1940) identificou três biótipos básicos que usa-
mos para caracterizar as proporções na antropome-
tria, são eles:
• Ectomorfo: corpo e membros longos e finos,
poucos músculos e pouca gordura.
• Mesomorfo: apresenta mais músculos, for-
mas angulosas, cabeça cúbica, maciça, om-
bros e peitos largos, abdômen pequeno,
membros musculosos e pouca gordura.
• Endomorfo: formas mais arredondadas,
grandes depósitos de gordura, corpo em
forma de pera, abdômen grande, membros
curtos e flácidos, ossos pequenos, corpo
com baixa densidade, ombros e cabeça ar-
redondados.
19
ERGONOMIA
É importante considerar também que dificilmente
encontraremos um indivíduo que seja característico
de um único biótipo, pois em geral, o que temos é
predominância de uma ou outra característica.
Variações seculares
São mudanças antropométricas que ocorrem a mais
longo prazo, afetando as gerações. É importante não
confundir com as variações antropométricas que
ocorrem ao longo da vida de uma pessoa (variações
intraindividuais), pois, nesse caso, trata-se da evolu-
ção antropométrica de uma determinada população.
O ser humano tem ficado mais alto e mais pesa-
do ao longo dos anos, ao compararmos com as pes-
soas de hoje com a geração de nossos avós, bisavós
ou antepassados mais distantes. Na Idade Média, por
exemplo, as pessoas eram bem mais baixas que as de
hoje. Isso se deve à evolução da sociedade, com aces-
so a uma melhor alimentação, higiene, saneamento,
abolição do trabalho infantil, prática esportiva, me-
lhores tratamentos medicinais etc.
Em épocas de privação, como em guerras ou se-
cas prolongadas, as medidas médias da população
tendem a uma redução, pois a alimentação é mais
escassa e menos variada. Entretanto, com a melhora
das condições, as gerações seguintes apresentam um
crescimento acelerado, compensando a perda da ge-
ração anterior.
Tipos de antropometria
Para sabermos como projetar um produto ou espaço
de trabalho, precisamos ter conhecimento do tama-
nho das pessoas que utilizarão esses objetos e espa-
ços. Esses dados são providenciados quando medi-
mos os usuários ou trabalhadores.
20
Assim, além das características individuais e cole-
tivas que influenciam na antropometria, como acaba-
mos de ver, também é importante sabermos como es-
ses produtos serão utilizados para conhecermos quais
medidas devemos tomar e quais serão desnecessárias.
Por exemplo, para fazermos o desenvolvimento de
produto de vestuário, medidas circunferenciais são
muito importantes, como largura do tórax, largura da
cintura etc. Mas para projetarmos um sofá, uma pol-
trona ou um ambiente, essas medidas são desnecessá-
rias, e o comprimento da perna e do tronco (medidas
lineares), por sua vez, serão mais úteis.
Assim, dependendo de quais atividades serão
desempenhadas no produto ou no ambiente, o tipo
de medição antropométrica também vai variar. Exis-
tem três tipos de medidas antropométricas. Cada
uma depende do tipo de aplicação a ser utilizada e
a forma de coleta de dados também varia bastante
(IIDA, 2005; PHEASANT, 1996). São elas:
• Antropometria estática: é realizada com cor-
po parado ou com poucos movimentos, sen-
do tomadas medições entre pontos anatômi-
cos claramente identificados. Determinam as
medidas do corpo humano em si, podendo
ser tomadas medidas lineares e circunferen-
ciais. É a antropometria estática que usamos
para projetar mobiliário, vestuário e todas as
situações em que não precisem ser considera-
dos movimentos amplos.
• Antropometria dinâmica: mede a amplitude
das articulações do corpo humano e, des-
ta forma, os alcances dos movimentos. Por
exemplo, pode-se medir o alcance horizontal
com o braço esticado, que é a medida da am-
plitude de movimentação do ombro (articu-
lação) e serve para determinar o tamanho útil
de um tampo de mesa, por exemplo. Utiliza-
-se a antropometria dinâmica para dimensio-
nar partes móveis de produtos ou postos de
trabalho com movimentações.
 DESIGN

• Antropometria funcional: faz medições das Figura 8: Exemplos de movimentos articulares medidos em antropometria dinâmica

amplitudes de movimento em tarefas especí-

ficas. A maior diferença em relação à antro-
Flexão
pometria dinâmica é que essa faz medição da
amplitude de movimento de uma articulação Adução Abdução

o
xã
isolada, enquanto que a funcional envolve o Extensão

Fle
movimento de vários segmentos corporais ao
mesmo tempo. O registro da antropometria
funcional é bastante difícil e, por isso, é pou-
co realizada.
Extensão
Com isso, entendemos um pouco mais do que é an- Fonte: IIDA, 2005, p. 127.

tropometria e como são realizados esses estudos. No Figura 9: Exemplo de antropometria funcional
próximo tópico iremos aprender como aplicar esses para movimento de alcance máximo de cadeirantes

Tronco normal Tronco estendido

conhecimentos em projetos.

Figura 7: Exemplo de medidas tomadas em antropometria estática

3,2 4,1
3,3 3,4 4,3
1,7 1,9
1,8 1,1 3,5
3,1 4,21 4,4
3,2 4,1
3,3 3,4 4,6 4,3 4,5
1,7 1,9 Fonte: IIDA, 2005, p. 586. 3,2
1,8 1,1 2,12 3,3 3,4
3,5 1,7 1,9 2,13 4,7
1,8 3,1 4,21 1,1 4,4 3,5
3,1
3,2 4,1 4,6 4,5 5,1
1,6 3,3 3,4 1,1 4,3
1,9 2,12
1,1 2,1
2,13 4,7
3,5 2,2
1,2 3,1 2,34,21
3,2
4,4 3,3 3,4 4,
1,7 2,4 1,9
1,4
1,8 1,3 2,11 1,1 5,15,2
5,3
3,2 4,1 4,6 4,5 3,5
1,6 1,5 3,3 3,4 1,14,3 3,1 4,21
1,9 2,1 2,8
2,12
2,2 1,6 2,6 2,9 2,5 4,7
1,1 3,5 2,13
2,10 1,1
2,3 2,1
3,1 4,21 1,2 4,4 2,2 4,6 4
2,4 2,3
1,4 3,2 4,1 1,3 2,11 1,2 5,2 2,1
9 3,3 3,4 4,3 4,6 4,5 5,1 2,4 5,3 2,1
1 1,5 1,1 2,12 1,4 1,3 2,11
3,5 2,8 4,7
2,1 3,1 4,21 2,13 2,6 2,9 2,5
2,2 4,4 1,5 2,10 2,8
1,2 2,3 2,5
Fonte: IIDA, 2005, p. 117. 4,6 4,5 2,6 2,9
2,4 1,6 5,1 1,1 5,2 2,10
2,12
1,1 1,3 2,11 2,13 4,7 2,1 5,3
2,1 2,2 21
2,2 2,3
2,3 2,8 1,2
1,2 2,6 2,9 2,5
2,4
5,1 2,4
1,4 2,10
ERGONOMIA
Aplicação da Antropometria
para o dimensionamento
dos objetos e espaços
Como vimos diversos fatores podem influenciar na
antropometria das pessoas e que essa diferença pode
dificultar bastante o projeto de produtos para serem
usados por todos. Agora, compreenderemos melhor
como utilizar os dados antropométricos para o pro-
jeto de produtos e espaços.
Uso de tabela antropométrica
Quando vamos projetar um produto, posto de tra-
balho ou ambiente, é importante projetarmos direta-
22
mente para os seus respectivos usuários. No entanto,
na maior parte dos casos é impossível fazer uma me-
dição antropométrica de todos os usuários, ou não
temos certeza de quem utilizará o espaço ou produto
(HENDRICK; KLEINER, 2002; MIGUEL, 2012).
Dessa forma, utilizar tabelas antropométricas já
existentes é muito mais prático e econômico que fa-
zer levantamentos antropométricos (GUÉRIN et al,
2001; FERREIRA et al. 2001). Deve-se, no entanto,
tomar cuidado com alguns critérios :
 DESIGN

• Etnia: é importante evitar utilizar-se de dados

antropométricos de outros povos, pois, como
já vimos, as medidas podem variar bastante.
• Profissão: existem muitas tabelas antropo-
métricas que usam militares ou trabalhado-
res de indústria pesada ou construção civil.
Esses profissionais não representam toda a
população, pois em geral são escolhidos per-
fis específicos para atuarem nessas atividades.
• Faixa etária e gênero: sempre utilizar dados
um fenômeno que tenha uma maior incidência em
valores médios e menores nos extremos. Você já deve
ter notado que existem muito mais pessoas em uma
estatura média e bem menos muito baixas ou muito
altas (PHEASANT, 1996; IIDA, 2005). A seguir, te-
mos a figura 10 que mostra um exemplo da distribui-
ção da estatura em uma determinada população.
Figura 10: Distribuição da estatura em uma população segue o padrão normal

da faixa etária especifica para a qual se vai Distribuição

20%
projetar. O mesmo vale para o gênero.
• Época: tabelas muito antigas podem estar
15%
desatualizadas, pois as populações evoluem
com o tempo.
10%

Tendo escolhido uma base de dados ideal para aplica- Distribuição normal
ou de Gauss
5%
ção no desenvolvimento do projeto, é importante con-
siderar a forma de se empregar esses dados. Existem
alguns critérios para aplicação da antropometria que 1,40 1,45 1,50 1,55 1,60 1,65 1,70 1,75 1,80 1,85 1,90 1,95 2,00 2,05 2,10
Estatura
dependerá do tipo de atividade a ser desempenhada Fonte: o autor (2016).

(MORAES; MONTALVÃO, 1998; STANTON, 1998).

Uso da média
Geralmente, uma tabela antropométrica apresenta
os valores médios de uma medida, além de valores
dos extremos superior e inferior, chamados de per-
centis. A medida média deve ser usada em produtos
de uso coletivo, como banco do ponto de ônibus,
por exemplo. Esse critério pode causar muitos in-
A partir desse gráfico, pode-se tirar fatias populacio-
nais, que chamamos de percentis. O mais comum é
utilizarmos os percentis 01%il, 05%il, 50%il, 95%il e
99%il. No caso da estatura, por exemplo, o percentil
05%il indica que 95% da população é mais alta e o
95%il que apena 5% da população é mais alta.
Figura 11: Distribuição da população em estatura e sua divisão gráfica em percentis
Distribuição
20%
05%il 50%il 95%il

convenientes a diversos indivíduos, pois, na verdade

no máximo metade da população ficará confortável 15%

com o uso da média. Assim, o próximo critério é

mais conveniente para a maior parte dos casos. 10%

Distribuição normal
ou de Gauss
Uso dos extremos populacionais 5%

As medidas antropométricas seguem o padrão de

distribuição normal ou de Gauss. Essa distribuição é 1,40 1,45 1,50 1,55 1,60 1,65 1,70 1,75 1,80 1,85 1,90 1,95 2,00 2,05 2,10
Estatura
comum em muitos aspectos da natureza e implica em Fonte: o autor (2016).

23
ERGONOMIA

Em projeto, sempre que possível, podemos empregar
um dos percentis, pois, o projeto consegue se adequar
a uma maior quantidade de pessoas. Uma regra básica
é sempre que a variável que for utilizada para proje-
to for de espaço, usa-se os percentis maiores (95%il,
99%il), pois se os maiores cabem, os menores também
caberão. Por outro lado, sempre que as variáveis fo-
rem de alcance, usa-se os percentis menores, pois se
os menores alcançam, também alcançarão os maiores.
Por exemplo, ao projetarmos um sofá a largura
do assento deve ser feita para o percentil 95%il, pois
é uma medida de espaço, mas a altura do sofá pode
ser feita para o percentil mais baixo, 05%il, pois as-
sim ele consegue alcançar os pés no chão.

Figura 12: na situação 1 existe um problema de alcance, já nas situações 2 e 3 problemas de espaço

Fonte: o autor (2016).

Figura 13: produtos projetados para Faixas da população

Normalmente, na indústria tem-se por padrão pro-
duzir para 90% das pessoas, desconsiderando os 5%
maiores e os 5% menores, nesse caso, usa-se os per-
centis 5%il. e 95%il.

Uso de faixas da população

Apesar de o uso de percentis conseguir resolver boa
parte das situações de projeto, em muitos produtos
é necessário haver uma adequação mais específica
ao indivíduo. Esse é o caso de produtos de vestuário
e calçados por exemplo, que devem ser produzidos
em diversos tamanhos para serem mais confortáveis
e adequados ao usuário. Nesses casos, é importante
planejar corretamente a gradação dos tamanhos e a
proporção das medidas, conhecendo o público para
quem será produzido.

24

Dimensões reguláveis
Alguns produtos podem ser ajustados para se ade-
quar a uma maior amplitude de usuários. Esse é o
caso de cadeiras de escritório, tábuas de passar, ban-
cos de veículos, dentre outros. Nesses casos, os limi-
tes mínimo e máximo devem considerar os percen-
tis máximo e mínimo.
No entanto, deve-se tomar cuidado com o exces-
so de regulagens para não dificultar o uso e, tam-
bém, não encarecer a produção.
Figura 14: Dimensões reguláveis em produtos
DESIGN
Produtos projetados ao indivíduo
Em certos casos, há produtos que precisam ser pro-
jetados especificamente para um determinado indi-
víduo, pois há uma necessidade de adequação mais
precisa ou não são encontrados opções no mercado.
É o caso, por exemplo, das próteses para membros
amputados, carros de Fórmula 1 ou roupas e sapatos
para tamanhos extremos. Também as roupas feitas
sob medida entram nessa categoria.
Nesses casos, os produtos são mais onerosos e há
poucos fabricantes disponíveis. Quanto mais padro-
nizado o produto, menores seus custos de produção
e estoque. Vamos ver agora algumas recomendações
para o projeto utilizando a antropometria. Sepa-
ramos três situações mais comuns de projeto para
exemplificar como devem ser empregados os dados
antropométricos: os espaços de trabalho, superfícies
de trabalho e assentos.
Figura 15: Produtos dimensionados ao usuário
25
ERGONOMIA
ESPAÇOS DE TRABALHO
É um volume imaginário necessário para o corpo
realizar movimentos e deslocamentos e para garantir
o conforto físico e psicológico do indivíduo. Cada
tipo de atividade vai exigir um determinado espaço
(STANTON; YOUNG, 1999). Existem alguns fato-
res principais que influenciam no dimensionamento
do espaço. Vejamos alguns deles.
Postura
A postura é o fator mais importante no dimensiona-
mento do espaço de trabalho e se divide em três po-
sições básicas: deitada, sentada e em pé. Geralmente,
a postura em pé precisa de mais espaço, pois em geral
há mais movimentos e deslocamentos do trabalha-
dor (IIDA, 2005; DUL; WEERDMEESTER, 1995).
Figura 16:exemplos de dimensionamento de espaço de
acordo com a postura de trabalho
Fonte: IIDA, 2005, p. 144.
Para trabalhos que exigem movimentos corporais
mais amplos, devem ser realizados registros de an-
tropometria dinâmica ou funcional.
26
Tipo de atividade
Atividades manuais pesadas necessitam de maior
espaço para o trabalho, pois em geral, também são
realizados movimentos mais amplos ou há trans-
porte de materiais volumosos e pesados. Atividades
mais leves podem ser realizadas em espaços meno-
res, pois em geral, são trabalhos de precisão cujos
movimentos são mais restritos (RIO, PIRES, 1999;
IIDA, 2005).
Figura 17: Atividades pesadas e de precisão
Vestuário
O vestuário tem papel fundamental, podendo aju-
dar ou atrapalhar uma tarefa. Alguns agasalhos
de inverno ou roupas de segurança podem limi-
tar movimentos, chegando a restringir o alcance
em até 5 cm. O mesmo pode ocorrer com alguns
Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s),
como luvas muito grossas. Essas roupas e equipa-
mentos também aumentam o volume do corpo do
usuário.

SAIBA MAIS
Para cadeirantes, as larguras das passagens,
corredores e postos de trabalho devem ser
dimensionadas para permitir a circulação das
cadeiras de roda. Cadeiras têm dimensões
aproximadas de: 110 cm comprimento x 65
cm largura e para haver o descolamento e
manobras vão ocupar mais espaço.
A norma brasileira que regulamenta a acessi-
bilidade é a NBR 9050 (ABNT, 2004) e ela esta-
belece todos os parâmetros de espaço para
cadeirantes em produtos e espaços públicos.
Por exemplo, para haver um giro completo,
uma cadeira de rodas precisa de um círculo
de no mínimo de 1,5m de diâmetro.
Fonte: ABNT. NBR 9050 - Acessibilidade a edificações,
mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
Proxemia
Proxemia é o estudo do espaço pessoal psicológi-
co ou físico de cada indivíduo. O espaço pessoal
físico é caracterizado pelo posto de trabalho, ar-
mários, locais de armazenamento de objetos pes-
soais etc. Mas o espaço pessoal é mais que apenas
o volume que ocupamos, pois precisamos de um
pouco mais de espaço individual para nos sentir-
mos confortáveis.
REFLITA
Em animais sob confinamento é observável
um aumento de estresse e agressividade, é
necessário repensarmos o sistema prisional
brasileiro, com celas superpopulosas e em
espaços muito reduzidos.
DESIGN
O espaço pessoal psicológico é espaço imaginário
de segurança e conforto que envolve cada indiví-
duo. É natural da condição humana e, também, um
fenômeno observável em diversas outras espécies.
Em alguns animais existem marcadores para de-
limitar o seu território, mas para os seres huma-
nos esse envoltório é invisível e flexível, ou seja, ele
pode se adaptar sendo maior ou menor, dependen-
do do grau de intimidade e conforto que temos em
cada situação.
Experimentos com animais confinados em espa-
ços superlotados mostram um aumento de estresse
e da agressividade, gerando em algumas espécies a
prática do canibalismo. A hipótese da competição
por alimento é descartada, pois estavam sendo far-
tamente alimentados.
Os projetos envolvendo a proxemia devem ter
em mente que essa dimensão é muito variável e
sofre influência de diversos fatores, como gênero,
cultura, idade, dentre outros. A figura abaixo traz
alguns parâmetros para o dimensionamento do es-
paço individual.
Figura 18: humanos em espaços lotados tendem a mostrar comportamento desliga-
do e evitam olhar para as outras pessoas
27
ERGONOMIA

Figura 19: estudo de orbone e heath (1979) sobre proxemia

Público

Social
Pessoal
ÍÍnti
tiimo
Íntimom

45cm
4
120cm

360cm

Fonte: Iida (2005, p. 584).

SUPERFÍCIES HORIZONTAIS
Boa parte das atividades produtivas são realizadas
sobre mesas, escrivaninhas, bancadas ou superfícies
de apoio. Assim, é importante sabermos como utili-
zar a antropometria para projetar essas superfícies.
Duas variáveis são importantes: altura e tamanho
mesa fixa. No caso de um trabalhador mais baixo, a
cadeira deve ser elevada até se adequar à altura do
cotovelo e ser providenciado um apoio para os pés.
Figura 20: Dimensões do posto de trabalho sentado

da superfície de trabalho. E devemos também con- Mesa fixa

siderar a postura utilizada no trabalho e o tipo de
atividade desempenhada.
Cadeira
74
Apoios
Superfície de trabalho para postura sentado para os
47-57 pés
Altura deve ser regulada pela posição do cotovelo,
podendo estar de 3 a 4 cm acima do cotovelo. Se o 0-20

trabalho for pesado, a altura da bancada deve ser Mesa regulável

mais baixa, pois há necessidade de mais espaço para
Cadeira
realização de movimentos mais amplos e também
para poder utilizar o corpo como apoio. Deve ha- 54-74 37-53
ver regulagem em um dos componentes (mesa ou
cadeira), podendo ajustar aos percentis extremos. O Dimensões em cm
mais comum é haver uma cadeira regulável e uma Fonte: Iida (2005, p. 145).

28

Também é importante pensarmos no tamanho da
superfície de trabalho. Para isso, temos que consi-
derar o alcance do trabalhador. A seguir, a figura
mostra o alcance ótimo, que é aquele realizado com
menos esforço e mais próximo, e o alcance máximo,
realizado com os braços esticados.
Figura 21: Alcance ótimo e máximo (antropometria dinâmica) para determinar o
tamanho da superfície de trabalho
Fonte: IIDA, 2005, p. 146.
Tarefas de maior frequência ou com maiores exi-
gências de precisão devem ser realizadas na área de
alcance ótimo. A área de alcance máximo deve ser
usada para uso ou acionamentos menos frequentes.
Bancada para trabalho em pé
A altura ideal depende do tipo de trabalho que se
executa e usamos também a altura do cotovelo como
referência. Para trabalhos de precisão, a superfície
deve estar mais alta, em até 5 cm acima do cotovelo,
assim fica mais próximo da visão. Trabalhos pesados
a bancada deve estar até 30 cm abaixo do cotovelo,
ficando, desta forma, mas fácil para realizar movi-
mentos e podendo usar o peso do corpo como apoio.
DESIGN
Figura 22: Dimensionamento da superfície de trabalho para postura em pé
Fonte: Iida, 2005, p. 147).
Assento
Atualmente é muito comum passarmos a maior
parte da nossa rotina diária em posições sentadas,
seja no trabalho, transportes, escola ou em casa.
Permanecer por muito tempo em uma mesma pos-
tura pode causar fadiga, dores lombares, câimbras,
especialmente se essa postura for incorreta ou se a
qualidade do assento for ruim. Aqui, veremos al-
guns princípios que devemos considerar ao projetar
um assento.
Ajustes dimensionais – existem certos cuidados
que devemos ter com o projeto dos assentos, pois
podem causar problemas de circulação e posturais
no indivíduo, principalmente se considerarmos que
podemos passar uma longa jornada de trabalho sen-
tado neles. A figura, a seguir, exemplifica algumas
situações inadequadas.
29
ERGONOMIA
Figura 23: Problemas dimensionais causados por assentos inadequados
Fonte: IIDA, 2005, p. 152.
• Estofamento - Deve ser feito um estofamento
pouco espesso (2 a 3 cm) sobre base rígida
que não afunde com o peso do corpo. O ma-
terial deve ter característica antiderrapante e
ter capacidade de dissipar o calor e suor ge-
rados pelo corpo, não sendo recomendado
plásticos lisos e impermeáveis. Atualmente,
também está sendo usado o material telado,
que permite que ocorra a transpiração do
corpo e, também, faz uma boa distribuição
da pressão das nádegas no assento.
• Permitir variações de postura - não deve-
mos permanecer sempre na mesma posição,
portanto, é importante que o assento permita
que possamos cruzar as pernas e mudar as
posições. Aliviando, assim, a pressão na co-
30
luna e nos músculos que sustentam a nossa
postura. Devem ser evitados desenhos ana-
tômicos nos assentos, que permitem menos
variação postural.
• Permitir o relaxamento - O encosto e o apoio
de braço devem ajudar no relaxamento, per-
mitindo que, ocasionalmente, o trabalhador
faça um breve repouso recostado, permitindo
a recuperação da fadiga.
• Assento e mesa foram um conjunto integra-
do - Altura do assento deve estar de acordo
com a altura da mesa. O apoio de braço não
pode atrapalhar o trabalhador ou impedi-lo
de se aproximar da mesa. Sempre que possí-
vel, deve haver regulagens para adaptar me-
lhor usuários de antropometrias diferentes.
 considerações finais

Nesta unidade, aprendemos um pouco mais sobre antropometria, ou seja, a área

do conhecimento que trabalha com as dimensões do corpo humano, e como ela é
importante para diversas áreas da atuação humana. Aqui, focamos nossa atenção
ao projeto de produtos.
Vimos os inúmeros fatores que fazem com que as pessoas tenham tamanhos
diferentes, tanto nas dimensões quanto nas proporções corporais. Por exemplo,
o clima de origem de uma população pode determinar as suas proporções ana-
tômicas, é possível reconhecer a etnia de um povo porque ele tem características
físicas que determinam o tamanho e o formato dos traços, do corpo etc. Vimos
também que as pessoas, mesmo dentro de uma mesma etnia podem ser de bióti-
pos diferentes, pois há muita variação individual.
No projeto de produto, nós empregamos, na grande maioria dos casos, tabe-
las antropométricas realizadas em estudos anteriores para conseguir saber qual o
tamanho que o produto que iremos projetar deve ter. Nesse caso, é muito impor-
tante considerarmos alguns critérios na escolha de qual base de dados usaremos,
como a idade, gênero, povo de origem e a data da realização dos estudos.
Tendo selecionado a melhor base de dados, ainda temos que considerar mui-
tos critérios na hora de utilizar essa base de dados, e isso tem uma relação muito
grande com o tipo de produto que estamos projetando. Podemos usar a média
ou os percentis maiores e menores para algumas variáveis. Há produtos que de-
vemos produzi-los em tamanhos variados, outros que permitem serem ajustados
para uma maior diversidade de pessoas, dentre outros. E nessa unidade, vimos
como podemos empregar a antropometria em cada um desses casos. Somente
a partir de um conhecimento amplo dos fatores que influenciam nas diferenças
de tamanho nos corpos dos seres humanos e como isso pode influenciar as ati-
vidades humanas que seremos capazes de projetar produtos e ambientes mais
adequados, seguros e confortáveis.

31
atividades de estudo

1. Sabemos que existem vários fatores que influenciam na variação antropométrica entre as
populações. Associe o fator com a afirmação mais adequada.
a. Gênero ( ) Esse fator pode determinar biótipos diferentes entre os indivídu-
os de uma mesma população.
b. Clima ( ) Determina a evolução da antropometria de uma população ao
longo de gerações.
c. Etnia ( ) Homens e mulheres apresentam diferenças antropométricas
tanto nas medidas quando nas proporções.
d. Genética ( ) A antropometria de povos adaptados ao calor é de braços e
pernas alongados, enquanto que de clima frio, o tronco é mais
volumoso e denso.
e. Fator secular ( ) Compõem características que determinam as diferenças an-
tropométricas entre os povos.

2. Relacione os biótipos abaixo com suas respectivas descrições.

a. Ectomorfo ( ) Formas mais arredondadas, grandes depósitos de gordura, cor-
po em forma de pera, abdômen grande, membros curtos e flá-
cidos, ossos pequenos, corpo com baixa densidade, ombros e
cabeça arredondados.
b. Mesoformo ( ) Corpo e membros longos e finos, poucos músculos e pouca
gordura.
c. Endomorfo ( ) Apresenta mais músculos, formas angulosas, cabeça cúbica,
maciça, ombros e peitos largos, abdômen pequeno, membros
musculosos e pouca gordura.

3. Aprendemos no texto que existem três tipos de medições antropométricas: estática, dinâmi-
ca e funcional. A partir disso, complete as frases abaixo.
a. A antropometria ____________ mede amplitude das articulações do corpo humano e, dessa for-
ma, os alcances dos movimentos. É utilizada para dimensionar partes móveis de produtos ou
postos de trabalho com movimentações.
b. A antropometria ____________ faz medições das amplitudes de movimento em tarefas espe-
cíficas. A maior diferença em relação à antropometria dinâmica é que essa faz medição da
amplitude de movimento de uma articulação isolada, enquanto que a funcional envolve o
movimento de vários segmentos corporais ao mesmo tempo. O registro da antropometria
funcional é bastante difícil e, por isso, é pouco realizada.
c. A antropometria ____________ é realizada com corpo parado ou com poucos movimentos, sendo
tomadas medições entre pontos anatômicos claramente identificados. É a antropometria que
usamos para projetar mobiliário, vestuário e todas as situações em que não precisem ser con-
siderados movimentos amplos.

32
 atividades de estudo

4. Abaixo são apresentadas algumas situações de projeto em que podem ser usados os crité-
rios de alcance (5%il) e espaço (05%il) para uso de percentis. Nas situações abaixo, indique
quando usar o percentil 5%il e quando usar o percentil 95%il.
a. Saída de emergência: _____________________.
b. Altura de estantes: _____________________.
c. Vão entre cadeira e mesa: _____________________.
d. Largura da cadeira: _____________________.
e. Distância entre poltronas em ônibus: _____________________.

5. Associe o problema do assento e sua respectiva consequência à saúde do usuário.

a. Assento muito alto ( ) O corpo desliza para frente, prejudicando a estabilidade.

b. Assento muito baixo ( ) Há uma pressão na parte interna das pernas.
c. Assento muito curto ( ) Há uma pressão na parte inferior das coxas.
d. Assento muito longo ( ) Há uma sensação de instabilidade do corpo.

6. Sobre as dimensões de superfícies de trabalho, leia as afirmativas abaixo.

I. Para trabalhos pesados em pé, a bancada deve estar acima da altura do cotovelo.
II. Para trabalhos leves em pé, a bancada deve estar acima da altura do cotovelo.
III. O trabalho realizado mais frequentemente deve estar na zona de alcance ótimo.
IV. Quando a mesa não for ajustável, o trabalhador mais baixo deve ajustar sua cadeira até atin-
gir a altura correta da mesa e usar um apoio para os pés.

Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas está correta.

33
 LEITURA
COMPLEMENTAR

Um setor que necessita muito de dados antropométricos para a produção de seus produtos é a confecção. A área
de moda carece de padronização das medidas do vestuário. O texto a seguir trata desse assunto e faz parte de uma
pesquisa que levantou uma base de dados antropométricos para a confecção.

Antropometria e vestuário
Mais do que cobrir o corpo, o ato de vestir caracteriza e diferencia épocas e culturas, bem como cada um dos indi-
víduos pertencentes a uma sociedade. Partindo desse princípio, a moda é responsável por atender desejos e neces-
sidades de seus consumidores. Para Queiroz e Otta (2005), o uso que cada indivíduo faz de seu corpo, por meio de
vestimentas, acessórios e ornamentos, representa o universo de valores, significados e comportamentos, no qual está
inserido. Neste sentido, cabe ao profissional da moda conciliar fatores técnicos e subjetivos na confecção das peças,
pois estas deverão atender não apenas às necessidades físicas do consumidor, mas estarão, sobretudo, ligadas a
fatores psicológicos.
Os consumidores dos produtos de moda são divididos em três grupos: crianças, homens e mulheres, sendo estas
últimas as que enfrentam maiores dificuldades para encontrar peças de vestuário adequadas ao seu biótipo. Tal fato
pode ser justificado pela maior variedade de peças destinadas a esse público, bem como as suas formas mais arre-
dondadas, devido ao acúmulo de gordura subcutânea ser maior no corpo da mulher (IIDA, 2005). Além disso, essa gor-
dura é distribuída de maneira diferente em homens e mulheres, bem como pode variar muito de mulher para mulher.
Considerando as diferenças antropométricas existentes, é necessário que se conheça os biótipos regionais da popu-
lação, para que a indústria do vestuário consiga atender às necessidades de seus consumidores.

Padronização das medidas

Sabe-se que no Brasil não existe um estudo antropométrico representativo de sua população. Por isso, as indústrias
de confecção buscam referências para suas modelagens em tabelas de medidas copiadas de outros países, adaptan-
do-as ao perfil de seu consumidor ou escolhe-se na própria indústria uma pessoa que consideram representativa de
seus clientes e utilizam as medidas desse corpo (SILVEIRA; GILWAN, 2007).
A falta de dados antropométricos que caracterizam o público-alvo de uma empresa de confecção pode tornar a tarefa
de encontrar uma roupa adequada, um trabalho árduo, exigindo tempo e paciência do consumidor. É comum um
mesmo indivíduo possuir peças de tamanhos diferentes, em seu guarda-roupa, o que pode acontecer, inclusive, com
produtos de uma mesma marca. Sabrá (2009) explica que a terceirização da produção reduz ainda mais a padroniza-
ção das peças, pois muitas empresas não têm suporte para controlar a qualidade da produção das pequenas facções,
no que diz respeito às medidas utilizadas para fabricação.

34
 LEITURA
COMPLEMENTAR

Outro fator que gera conflito, no estabelecimento de uma tabela de medidas para confecção, é a falta de padroniza-
ção de nomenclaturas, termos técnicos e métodos de coleta entre os dados disponíveis, o que pode ser observado
com facilidade ao comparar-se diferentes tabelas que geram bases para modelagem.
Algumas empresas adotam a prática da troca de etiquetas, identificando com um número menor uma peça de ta-
manho maior, procurando satisfazer o desejo de consumidoras, que não aceitam usar determinada numeração ou
sentem-se emocionalmente melhores ao vestirem uma roupa de numeração menor (SABRÁ, 2009).
Com a finalidade de padronizar os tamanhos de artigos de vestuário, a Associação Brasileira de Normas Técnicas
- ABNT elaborou a NBR 13.377 – Medidas do corpo humano para vestuário. Entretanto, não há obrigatoriedade de
aplicação desta norma, bem como não há informações suficientes para a definição de padrões dos manequins.
Outras duas Associações, a Associação Brasileira do Vestuário (ABRAVEST) e a Associação Brasileira da Indústria Têxtil
e de Confecção (ABIT) atuam no setor de vestuário do país, sendo que a primeira está desenvolvendo o Censo Antro-
pométrico Brasileiro. Este censo é de grande importância para que haja o conhecimento antropométrico da popula-
ção brasileira, porém é necessário que se identifiquem e apresentem os padrões regionais, para que haja adequação
da confecção.

Fonte: Bazán et al. (2010, p. 61-77).

35
ERGONOMIA

Design Ergonômico: Estudos e Aplicações

Luis Carlos Paschoarelli e José Carlos Plácido da Silva (Orgs.)
Editora: Canal 6 Projetos Editoriais
Sinopse: O livro trata de textos avançados em áreas de pesquisa
em design e ergonomia sobre os mais variados temas da atua-
lidade.
Comentário: É um livro bastante esclarecedor para aqueles que
se interessam e compreendem um pouco mais sobre atualida-
des em design ergonômico.

Ergonomia do Objeto: Sistema Técnico

de Leitura Ergonômica
João Gomes Filho
Editora: Escrituras
Sinopse: Em ergonomia do objeto são apresentados estudos
sobre numerosos e diversificados produtos, fundamentados em
um sistema técnico de leitura inserido no que o autor conven-
cionou denominar de “cultura ergonômica”.
Comentário: É um livro bastante esclarecedor para aqueles que
se interessam e compreendem um pouco mais sobre atualida-
des em design ergonômico.

ABERGO
A Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO) é o órgão que regulamenta a pro-
fissão do Ergonomista no Brasil. Neste site, você pode encontrar informações úteis
sobre a profissão e diversos outros assuntos relacionados.

Disponível em: <http://www.abergo.org.br>.

36
 referências

ABNT. Associação Brasileira de Normas Técnicas - NBR 9050 - Acessibilidade a

edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. São Paulo, 2004.
ABRANTES, A. F. Atualidades em ergonomia: logística, movimentação de mate-
riais, engenharia industrial, escritórios. São Paulo: IMAM, 2004.
BAZÁN, A. A.; LUCIO, C. C.; RAZZA, B. M.; TANABE, A. S.; CAPELASSI, C.
H. Antropometria para a confecção: dados de Cianorte e Região. Gepros, v. 5, n.
4, p. 61-77, 2010.
BRANDIMILLER, P. A. O corpo no trabalho: guia de conforto e saúde para
quem trabalha em microcomputadores. São Paulo: Editora Senac, 1999.
DANIELLOU, F. A ergonomia em busca de seus princípios: debates epistemoló-
gicos. São Paulo: Edgard Blücher, 2004.
DUL, J.; WEERDMEESTER, B. Ergonomia prática. São Paulo: Edgard Blücher,
1995.
FALZON, P. Ergonomia. São Paulo: Edgard Blücher, 2007.
FERREIRA, J.M.C., NEVES, J.; CAETANO, A. Manual de psicossociologia das
organizações. Lisboa: McGraw-Hill, 2001.
GRANDJEAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. 4. ed.
Porto Alegre: Bookman, 1998.
GUÉRIN, F.; LAVILLE, A.; DANIELLOU, F.; DURAFFOURG, J. KERGUELEN,
A Compreender o trabalho para transformá-lo: A prática da ergonomia. São
Paulo: Edgard Blücher, 2001.
HENDRICK, H.; KLEINER, B. Macroergonomics: Theory, Methods and Appli-
cations. Lawrence Erlbaum Associates, 2002.
IIDA, I. Ergonomia: projeto e produção. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2005.
LACOMBE, P. Bioergonomia: a ergonomia do elemento humano. Curitiba:
Juruá, 2012. ISBN 978853623655-1.
LAVILLE, A. Ergonomia. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo, 1977.
MIGUEL, A.S.S.R. Manual de Higiene e Segurança do Trabalho, 12. ed. Porto:
Porto Editora, 2012.
MORAES, A. M.; MONTALVÃO, C. Ergonomia: conceitos e aplicações. Rio de
Janeiro: 2AB, 1998.
PALMER, C. Ergonomia. Rio de Janeiro: Editora da Fundação Getúlio Vargas,
1976.
PANERO, J.; ZELNIK, M. Las dimensiones humanas em los espacios interiores.
New York: Guptill Publications, 1980.
PASCHOARELLI, L. C.; SILVA, J. C. P. Design Ergonômico: estudos e aplicações.
Bauru/SP: Canal 6, 2013.

37
referências

PHEASANT, S. Bodyspace: anthropometry, ergonomics and design of work. 2th

Edition. London: Taylor & Francis, 1996, 244p.
RIO, R. P. do; PIRES, L. Ergonomia: fundamentos da prática ergonômica. Belo
Horizonte: Health, 1999.
SHELDON, William H.; STEVENS, Stanley S.; TUCKER, William B. The varie-
ties of human physique. New York: Harper & Brothers, 1940.
STANTON, N. Human Factors in consumer products. London: Taylor & Fran-
cis, 1998.
STANTON, N.; YOUNG, M. S. A Guide to Methodology in Ergonomics:
designing for human use. London: Taylor and Francis, 1999.

38
 gabarito

UNIDADE I
1. D; E; A; B; C
2. C; A; B
3. Dinâmica; Funcional; Estática
4. 95%il; 5%il; 95%il; 95%il; 95%il
5. B; D; A; B
6. D

39
POSTURA E MOVIMENTO

Professor Dr. Bruno Montanari Razza

Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:
• O sistema musculoesquelético
• Força, fadiga e repetitividade
• Principais posturas do trabalho
• Levantamento e transporte de carga

Objetivos de Aprendizagem
• Apresentar uma base de conhecimento do funcionamento do sistema
musculoesquelético, ou seja, como os ossos, músculos e articulações
trabalham em conjunto para garantir a sustentação e movimentação dos
seres humanos.
• Introduzir os conceitos de força, repetitividade e fadiga e como prevenir
que lesões ou doenças possam acometer o trabalhador ou usuário do
produto.
• Demonstrar as vantagens e desvantagens das posturas em pé, sentado e
deitado. Projeto de postos de trabalho.
• Esclarecer porque o levantamento e transporte de carga são as tarefas da
indústria em que ocorrem a maior quantidade de lesões e afastamento
funcional; demonstrar os principais fatores de risco e como reduzir os
impactos no ser humano.
unidade

II
INTRODUÇÃO

C
aro(a) aluno(a), você já notou que a maior parte das nossas atividades
é realizada por meio de computadores e que o sedentarismo passou a
ser um grande problema de saúde nos últimos anos. Com a ênfase dada
aos avanços da computação, realidade virtual, automação e robótica,
acabamos esquecendo que ainda a maior parte das atividades humanas é realiza-
da manualmente e exigindo ainda grandes esforços físicos.
Apesar de termos grandes avanços, ainda a maior parte dos acidentes de tra-
balho e lesões são causadas por trabalhos manuais que desrespeitam os limites
do corpo humano. Nesta segunda unidade, aprenderemos um pouco mais sobre
um assunto tradicional da ergonomia: a postura e movimento do corpo humano.
A área da ciência que estuda o posicionamento e os movimentos corporais e da
qual a ergonomia se apropria é a biomecânica.
A biomecânica utiliza leis da física e conceitos da engenharia para descre-
ver movimentos realizados por vários segmentos corporais, bem como as forças
atuantes nessas partes do corpo durante atividades normais diárias (NORDIN;
FRANKEL, 2003). Mais especificamente, utilizamos em ergonomia a biomecâni-
ca ocupacional, pois, focamos o estudo do corpo humano em relação à demanda
do trabalho.
As posturas de trabalho são assuntos bastante comentados e praticamente
todo mundo pensa que sabe como realizar uma postura correta no trabalho.
Ainda nesta unidade, aprofundaremos mais sobre esse assunto, mostrando
quais são as principais posturas de trabalho e a importância de conhecer a
estrutura do corpo humano para sabermos adaptar as tarefas e postos de
trabalho para cada tipo de atividade.
Além disso, aprenderemos um pouco mais sobre o sistema musculo-
esquelético e como ele garante que façamos movimentos e como atua no
mundo físico, como os músculos exercem forças e quais os limites desses
tecidos. Veremos a importância da coluna vertebral para nossas ativida-
des e como prevenir lesões nessas estruturas.
ERGONOMIA
O SISTEMA
MUSCULOESQUELÉTICO
Na segunda unidade compreenderemos um pouco
sobre a funcionalidade do sistema musculoesquelé-
tico, responsável pela estrutura do corpo e pelos mo-
vimentos. Por isso mesmo, é um dos sistemas mais
importantes para a ergonomia física.
O sistema musculoesquelético é composto de três
elementos principais: músculos, ossos e articulações.
Os ossos são responsáveis, dentre outras funções, a de
dar estrutura ao corpo, proteção e sustentar os diver-
sos segmentos corporais. As articulações são respon-
sáveis por fazer a ligação entre um segmento corporal
e outro, e permitir a movimentação entre eles. Cada
articulação tem uma característica e um limite de mo-
44
vimentos. Conhecer esses limites é importante para
evitar lesões, que no caso das articulações são de difí-
cil recuperação. E os músculos são responsáveis pelo
movimento corporal (DANGELO; FATTINI, 2011).
O sistema musculoesquelético humano funcio-
na como se fosse um conjunto de alavancas. Quan-
do um segmento corporal está se movimentando, o
segmento anterior (mais próximo ao corpo) é quem
dá a sustentação. Por exemplo, se vamos mover o an-
tebraço para cima, o braço estabiliza o movimento,
permitindo que o músculo do bíceps traga esse seg-
mento corporal para cima (mais próximo), moven-
do a articulação do cotovelo.

Figura 1: Na imagem é possível ver os segmentos corporais e um esquema das articulações formando alavancas. À direita uma imagem do baço e ante-
braço mostrando a contração do bíceps e o movimento ascendente
Fonte: BICEPS (2013, online).
MÚSCULOS
Dentre os três componentes do sistema musculoes-
quelético, os músculos são responsáveis pelos mo-
vimentos e têm íntima relação com o metabolismo,
gasto energético e fadiga. Existem 3 tipos de múscu-
lo no corpo humano (CHAFFIN et al., 2001):
• Músculo estriado esquelético: são os múscu-
los que estão ligados aos ossos e formam o
nosso sistema musculoesquelético. São res-
ponsáveis pelos movimentos e são controla-
dos voluntariamente pelo Sistema Nervoso
Central.
• Músculo estriado cardíaco: é o músculo do
coração. É composto de fibras estriadas, as-
sim como os músculos esqueléticos, mas não
são controlados voluntariamente.
DESIGN
• Músculo liso: são os músculos que envolvem
os órgãos internos, responsáveis pelos movi-
mentos peristálticos (deglutição e evacuação)
e não são controlados voluntariamente.
No entanto, apenas os músculos estriados esqueléti-
cos é que nos importam. No corpo humano existem
aproximadamente 600 músculos e desses cerca de
400 são músculos esqueléticos, relacionados direta
ou indiretamente com movimentos do corpo (SAN-
DERS; McCORMICK, 1993).
Os músculos são compostos por milhares de fi-
bras musculares, que são responsáveis pelas contra-
ções musculares. A unidade contrátil de uma fibra
muscular é a miofibrila e cada fibra muscular con-
45
ERGONOMIA
tém muitas delas. A miofibrila é a unidade contrátil
do músculo e é composta de dois filamentos de pro-
teína: a actina e a miosina. Quando os filamentos de
actina deslizam para mais próximo dos filamentos
de miosina, ocorre uma contração muscular. O afas-
tamento da actina caracteriza o relaxamento mus-
cular. Um músculo pode reduzir em até metade do
tamanho ao realizar a contração.
Figura 2: Fibras musculares
Fonte: MUSCLE… (online).
Figura 3: Filamentos de proteína de miosina e actina em estado esticado,
relaxado e contraído, respectivamente
Fonte: sanders; mccormicK, 1993, p.227.
46
Para haver a contração muscular e, consequen-
temente, os movimentos corporais, é necessária
energia que para o músculo é providenciada pelos
alimentos que ingerimos, predominantemente dos
carboidratos e gorduras. Ela é armazenada na for-
ma de glicogênio dentro dos músculos, sendo usada
conforme há necessidade para o movimento da acti-
na sobre a miosina.
Trabalho muscular
Em repouso, nosso metabolismo está mais lento,
próximo ao metabolismo basal. Ao iniciar uma ati-
vidade, com a movimentação do corpo, a taxa me-
tabólica vai aumentando, acelerando os batimentos
cardíacos e a respiração (BRANDIMILLER, 1999).
SAIBA MAIS
Mesmo quando estamos dormindo, o orga-
nismo consome uma quantidade de calorias
para manter as atividades metabólicas bási-
cas do organismo em funcionamento, como
a circulação sanguínea, o aquecimento do
corpo, atividade cerebral, por exemplo. A
esse processo damos o nome de Metabo-
lismo Basal.
A quantidade de calorias consumida para
manter o corpo em funcionamento depende
de diversos fatores, como o gênero (homens
consomem em média mais calorias que as
mulheres), idade (pessoas mais velhas ten-
dem a ficar com o metabolismo mais lento
e, consequentemente, gastar menos calo-
rias) e antropometria (pessoas com corpos
maiores também tendem a ter um gasto
energético maior).
Fonte: Sanders e McCormick (1993, p. 229).

Quando o esforço se inicia, não há grande quantida-
de de oxigênio no músculo para garantir a sua fonte
de energia, pois a reação de transformação do glico-
gênio em energia é aeróbia, ou seja, depende da pre-
sença de oxigênio. Assim, de início, o músculo pro-
duzirá energia a partir de reações anaeróbias, que
produzem menos energia, ou seja, é menos eficiente.
O tempo de adaptação até o metabolismo conseguir
se adequar à demanda da atividade leva aproxima-
damente de 2 a 4 minutos (FALZON, 2007).
Se o esforço começar repentinamente e, princi-
palmente se tiver uma intensidade de moderada a
alta, os músculos trabalharão em desvantagem, com
débito de oxigênio e de energia. Essas reações geram
subprodutos no músculo, sendo o principal o ácido
lático que é um dos indicativos da fadiga muscular.
O desequilíbrio entre demanda (intensidade
da atividade muscular) e suprimento (atividade
cardiorrespiratória) pode ser reduzido com aque-
cimento prévio do organismo. Em geral, cinco mi-
nutos de atividade física já são suficientes para os
músculos não iniciarem o trabalho com déficit de
oxigenação e de energia. Outro benefício do aque-
cimento também é aquecer os músculos, facilitando
a movimentação e a contração muscular e melhorar
a mobilidade das articulações, permitindo melhor
lubrificação.
Trabalho estático e dinâmico
Quando um músculo está contraído, ele aumenta de
volume e, consequentemente, há aumento da pres-
são interna, estrangulando os capilares (vasos san-
guíneos de menos calibre).
Enquanto, a contração muscular estiver entre 15
e 20% da capacidade máxima do músculo, a circu-
lação continua normalmente. No entanto, quando
DESIGN
a contração chega a 60% da capacidade máxima, o
sangue deixa de circular no interior dos músculos
(CHAFFIN et al., 2001). Um músculo sem irrigação
sanguínea fatiga-se rapidamente, não sendo possível
mantê-lo contraído por mais de 1 ou 2 minutos. Se
o esforço persistir, a dor que se segue provoca inter-
rupção obrigatória do trabalho.
Por outro lado, quando o músculo faz contra-
ções e relaxamentos alternados, causa um efeito be-
néfico à circulação, pois durante a contração há um
bloqueio da circulação sanguínea e no relaxamento
há liberação. Esse movimento alternado intensifica
a passagem do sangue pelas veias, atendendo a de-
manda de suprimento de nutrientes e de oxigênio
no músculo.
• O trabalho estático de um músculo é aquele
que exige contração continuada para manter
uma determinada posição, ou seja, há a con-
tração, mas não há movimento.
• O trabalho dinâmico de um músculo é aquele
que permite contrações e relaxamentos alter-
nados, havendo movimento articular.
Na figura 4, podemos ver uma ilustração a cerca
da demanda e suprimento no músculo proporcio-
nado pela circulação sanguínea. Em repouso, te-
mos baixo suprimento, pois a circulação está mais
lenta, mas também há baixa demanda de energia e
de oxigênio. O trabalho dinâmico apresenta uma
alta demanda, mas também recebe uma alta ofer-
ta, pois a circulação está facilitada. No trabalho
estático há uma alta demanda que não consegue
ser suprida pela circulação, levando rapidamente
à fadiga.
Um trabalho estático, por exemplo, realizado
com aproximadamente 50% da contração máxima
de um músculo, não deve durar por mais de 1 minu-
to (IIDA, 2005).
47
ERGONOMIA

48
 DESIGN

figura 4: relação entre a demanda e o suprimento no músculo de acordo com o tipo de trabalho

Fonte: Iida, 2005, p 162.

É importante ficar atento para um detalhe: quando REFLITA

falamos que uma atividade realiza trabalho estático,
é preciso considerar qual o grupo muscular que está
sendo exigido desta forma e quais estão em traba- É importante considerar que existe uma di-
lho dinâmico. Por exemplo, um garçom que carrega ferença entre contração muscular estática
e postura estática. Ambas são prejudiciais
uma bandeja, seus músculos do braço e mãos estão ao organismo, mas podem ter efeitos dife-
realizando trabalho estático, juntamente com parte rentes.
de seus músculos dorsais. No entanto, suas pernas
estão em trabalho dinâmico.

49
ERGONOMIA
FORÇA, FADIGA
& REPETITIVIDADE
Agora, vamos ver os conceitos de força, fadiga mus-
cular e repetitividade, bem como as consequências
desses três aspectos da atividade muscular para o
trabalho e saúde do ser humano.
Primeiramente, vamos entender melhor o que
é força muscular. Força é o resultado da contração
muscular. Quanto maior a quantidade de fibras
musculares, maior a capacidade do músculo em re-
alizar força. O corpo humano não produz mais fi-
bras musculares conforme se desenvolve, mas ape-
nas deixa-as mais grossas. Assim, não se perde nem
se ganha músculos, o que ocorre é que as fibras se
tornam mais delgadas e, consequentemente, menos
50
capazes de gerar força (CHAFFIN et al., 2001).
O objetivo da força muscular é realizar um mo-
vimento e essa força deve ser proporcional à resis-
tência oferecida. Os movimentos são realizados,
geralmente, por pares de músculos antagônicos,
enquanto um faz a contração o outro faz o relaxa-
mento. Para determinado movimentos são realiza-
das diversas combinações de contrações musculares
para que os segmentos corporais se movimentem
coordenadamente e realizem o movimento neces-
sário. As características principais dos movimentos
(IIDA, 2005; COLOMBINI et al., 2002; CORLETT
et al., 1986):

• Precisão: está relacionada com a coordena-
ção motora e é mais intensa nas pontas dos
dedos, sendo que os movimentos vão ficando
menos precisos, conforme vai se aproximan-
do do tronco.
• Ritmo: está relacionado com a intensidade e
velocidade do movimento, podendo ser len-
to, suave, repetitivo, abrupto, rápido etc. Os
movimentos suaves e rítmicos são menos
nocivos às articulações que os movimentos
mais abruptos ou rápidos, pois geram maior
impacto e desgaste articular.
• Direção dos movimentos: os movimentos
podem ser amplos ou curtos, curvilíneos ou
retilíneos. Os movimentos curvos são mais
naturais para o ser humano, devido ao sis-
tema articular de alavancas, onde o segmen-
to corporal gira em torno de um eixo. Para
desempenhar movimentos retilíneos, por
exemplo, é necessário o movimento coorde-
nado de diversos músculos e articulações.
As exigências de forças devem ser adaptadas às ca-
pacidades do operador, nas condições operacionais
reais. Em cada situação de trabalho, haverá uma
postura, um movimento e uma determinada força,
assim, é necessário em geral estudar caso a caso para
se averiguar a adequação.
Outra exigência bastante comum em diversas
atividades produtivas ou do dia a dia é o esforço re-
petitivo. No nosso cotidiano, essas tarefas ocorrem
quando, por exemplo, batemos um bolo manualmen-
te, recortamos papéis, lixando madeira, dentre diver-
sas outras situações corriqueiras. No entanto, como a
maior parte das vezes esses esforços repetitivos não
são realizados durante muito tempo, não notamos
seus efeitos. Há profissões, por exemplo, que exigem
esforços repetitivos durante toda a jornada de traba-
lho. Esse é o caso, por exemplo de setores de desossa
de carnes em frigoríficos, de manicures, trabalhado-
DESIGN
res de linha de montagem, trabalhadores do setor de
informática, dentre outros (GRANDJEAN, 1998).
O esforço repetitivo causa um estresse nos teci-
dos envolvidos na realização do movimento, ou seja,
nos músculos, ossos e articulações. Esse estresse, se
não houver um tempo de repouso para recuperação,
acumular-se-á, causando lesões nesses tecidos e po-
dendo desenvolver doenças ocupacionais.
Uma doença ocupacional comum relacionada aos
esforços repetitivos é a Lesão por Esforços Repetitivos
(LER), acometendo, principalmente, nos membros
superiores. Antigamente, a LER era usada como sinô-
nimo de doença ocupacional, o que é um erro, pois
existem diversas outras doenças não relacionadas à
repetitividade. Atualmente, as doenças ocupacionais
são tratadas pela siga DORT que significa Distúrbio
Osteomuscular Relacionado ao Trabalho, por ser um
termo que consegue abranger todos os tipos de doen-
ças (BERNARD, 1997; ASCENSÃO et al., 2003).
A fadiga muscular é caracterizada pela incapa-
cidade do músculo esquelético gerar elevados ní-
veis de força muscular ou manter esses níveis por
determinado tempo (ASCENSÃO et al., 2003). A
fadiga causa um estado de esgotamento do tecido
muscular, podendo ocorrer por excesso de uso, falta
de oxigenação ou de energia. Em estados normais,
o estado de fadiga é recuperado após um tempo de
repouso e esse tempo deverá ser proporcional ao es-
forço realizado. Vários fatores podem levar à fadi-
ga, como o uso excessivo de força, repetitividade e
as contrações estáticas, conforme, já mencionamos,
anteriormente. É geralmente o diagnóstico de fadiga
muscular que é utilizado para se determinar o limite
de atuação em determinadas tarefas.
Limite de força para puxar e empurrar: esses es-
forços são muito comuns em atividades produtivas e
em muitos casos podem gerar lesões e afastamentos.
51
ERGONOMIA

• Alcance horizontal: uma recomendação para

A capacidade para empurrar e puxar depende de
diversos fatores como postura, dimensões antropo-
métricas, sexo, atrito entre sapato e chão etc. Geral-
mente, as recomendações são baseadas em situações
ideais, mas se houverem fatores limitantes, como
piso liso, pegas inadequadas etc., a recomendação é
que se utilize menos peso (IIDA, 2005).
• Homens: 200 a 300 N (forças máximas). No
entanto, ao utilizar o peso do corpo e a força
dos ombros, conseguem até 500 N .
• Mulheres: conseguem realizar em torno de
40% a 60% da capacidade dos homens.
Figura 5: Forças de puxar e empurrar são comuns em transporte de carga
a realização de esforços é de que a carga deve
estar o mais próximo possível do corpo, devi-
do ao momento que a força peso exercerá em
nossos braços. E se tivermos realizado esforços
de suportar um peso longe do corpo, o tempo
que conseguimos manter a atividade será re-
duzido. Se houver algum tipo de apoio para o
cotovelo, esses tempos podem ser triplicados.
• Força das pernas: os músculos das pernas são
bastante volumosos e capazes de realização de
grandes esforços. Essa capacidade, no entanto,
vai variar em função da posição relativa ao as-
sento-pedal, isto é, do ponto de apoio (e se esta-
mos sentados ou em pé, com a coluna apoiada
ou não) e de onde aplicamos o esforço (tratado
por pedal). Nós conseguimos realizar forças re-
lativamente maiores quando estamos sentados
com a coluna apoiada e o ponto de aplicação
da força está bem à frente do quadril. Quanto
o ponto de aplicação está para baixo (no chão,
por exemplo), realizamos menos força, pois po-
demos contar apenas com a força da gravidade
atuando sobre nosso próprio peso (IIDA, 2005).

figura 6: cargas muito volumosas é natural que os braços fiquem esti-

cados. nesses casos, podem usar suportes para a lombar para ajudar a
estabilizar a postura

• Alcance vertical: em geral, devemos evitar

esforços em que as mãos fiquem acima da
cabeça, pois os braços em posição elevada
provocam fadiga nos músculos dos ombros e
bíceps, aparecendo dores, especialmente em
pessoas idosas. No entanto, em situações em
que isso seja impossível, a atividade deve ser
realizada por pouco tempo ou devem ser pro-
videnciadas pausas em atividades demoradas.

52
 DESIGN

figura 7: exemplos de esforços com alcance vertical acima da cabeça

53
ERGONOMIA
PRINCIPAIS POSTURAS
DO TRABALHO
Um dos aspectos mais estudados pela ergonomia é
a postura de trabalho. Uma má postura pode levar
a diversas constrições no organismo, como prejudi-
car a circulação sanguínea, levar a lesões musculares
ou articulares e até influenciar nosso desempenho
no trabalho. Agora, vamos aprender mais sobre as
principais posturas de trabalho e como podemos ga-
rantir uma maior saúde e segurança ao trabalhador.
Postura é o estudo relativo das partes do corpo
no espaço. São as articulações que permitem que os
54
segmentos corporais sejam dispostos da forma que
desejamos, considerando as suas limitações (GUÉ-
RIN et al., 2001; GRANDJEAN, 1998).
Uma postura correta é um dos principais fatores
para o bom desempenho do trabalho. Em geral, é
ideal que a posição que adotamos para o trabalho
não imponha que fiquemos em uma luta constan-
te contra a gravidade, mas que tenhamos um bom
apoio e sem precisar fazer muito esforço muscular
estático (ABRAHÃO et al., 2009).
 DESIGN

Essas posturas envolvem esforço muscular para
a sua manutenção e sustentação de partes do corpo.
Por exemplo, quando estamos com a cabeça voltada
à frente (flexão da cervical), como quando lemos ou
desenhamos, os músculos posteriores do pescoço
estão realizando contração estática para sustentar a
cabeça na posição. Quando mais pesado o segmen-
to corporal ou mais distante do centro de massa do
corpo, mais difícil será essa sustentação (THOMAS;
NELSON; SILVERMAN, 2005).
figura 8: flexões da cervical são comuns em diversas atividades huma-
nas, tanto em casa como no trabalho
SAIBA MAIS
O sentido (ou senso) cinestésico é parte das
nossas capacidades sensoriais que trabalha
com a percepção do próprio corpo. A defini-
ção fisiológica do termo é ‘a consciência da
posição e movimento do corpo no espaço’.
Esse sentido é usado, por exemplo, quando
realizamos movimentos sem o acompanha-
mento visual, como quando um motorista
troca a marcha de um carro.
O sentido cinestésico é parte do sistema sen-
sorial que é consciente da percepção corporal,
envolvendo a localização espacial do corpo,
sua posição e orientação, a posição de cada
parte do corpo em relação às demais e a per-
cepção dos órgãos internos (força exercida
pelos músculos, por exemplo), esta faculdade
é também chamada de propriocepção.

Fonte: Fogtmann et al. (2008, p. 89-96).

Na sequência, podemos ver na tabela o peso relativo

de alguns segmentos corporais em relação ao corpo.
tabela 1: proporção do peso corporal por segmento

Parte do corpo % do peso total

Cabeça 06 a 08

Tronco 40 a 46

Membros superiores 11 a 14

Membros inferiores 33 a 40

Fonte: IIDA, 2005.

Posturas inadequadas são muito comuns no tra-

balho, podendo ser causadas pelo mau projeto da
interface homem-objeto-ambiente ou da falta de
conhecimento do trabalhador. A seguir, citamos al-
gumas situações que podem agravar as posturas ina-
dequadas (CHAFFIN et al., 2001):

55
ERGONOMIA

• Posturas estáticas por longos períodos: em ge-

Outra característica importante é que quando
ral, prejudicam a circulação, pois o indivíduo
permanece muito tempo sem realizar movi- estamos em pé, é mais fácil fazer trabalhos que exi-
mentos, ou seja, contrações musculares e carac- jam mais força ou movimento, pois conseguimos
terizando todos os malefícios do sedentarismo. empregar as mãos, pernas e tronco para aplicar
• Grande aplicação de força: quando realiza- mais força ou garantir maior equilíbrio postural.
mos muita força, se a postura não estiver cor- Atividades que trabalham em pé devido a essa ca-
reta, podemos exigir demasiadamente de um racterística são os marceneiros, açougueiros, me-
grupo muscular, podendo levar a estiramen-
cânicos etc.
to ou contusões.
• Posturas extremas ou no limite da articula- figura 9: uma exceção: o mecânico de automóveis pode adotar a postura
deitada para o trabalho
ção: com exceção do cotovelo e do joelho, as
articulações não devem ser trabalhadas no
seu limite, pois pode ocorrer distensão dos
ligamentos que as estabilizam.

Posturas de trabalho
Embora, tenhamos falado que existem as posturas
mais diversas, quando falamos de postura de traba-
lho há duas principais que adotamos como referên-
cia: sentado ou em pé. Há também a postura deita-
da, que pode ocorrer mais raramente.

Postura deitada
Nesta postura não há concentração de tensão, o san-
gue flui livremente, o consumo de energia é mínimo.
figura 10: profissões que adotam a postura em pé
No entanto, é uma postura ideal para o descanso,
mas não para o trabalho. Os movimentos ficam di-
ficultados pela própria posição e muitas vezes é ne-
cessário manter a cabeça suspensa para conseguir
visualizar o trabalho, o que leva a uma rápida fadiga.

Postura em pé
A posição em pé proporciona grande mobilidade e
a cobertura de grandes áreas e, por isso, é normal-
mente empregada em atividades que o trabalhador
precisa se deslocar de um lugar a outro frequente-
mente, por exemplo, vendedores, supervisores de
indústria, pedreiros, carteiros, dentre outros.

56
DESIGN

57
ERGONOMIA

Entretanto, a postura não deve ser adotada se o tra-
balhador tiver que ficar parado no mesmo lugar.
Essa condição é bastante fatigante, pois, exige traba-
lho estático da musculatura dos membros inferiores,
do abdômen e da coluna e o coração enfrenta maior
dificuldade para bombear o sangue.
Postura sentada
Quando estamos sentados, há um consumo menor
de calorias para manter a posição se comparada à
postura em pé, por isso, é mais relaxante e também
mais indicada as atividades intelectuais. Essa postu-
ra exige atividade muscular do dorso e ventre para
se manter, não precisando tanto dos músculos das
pernas. A maior parte do peso do corpo é sustenta-
da pelas nádegas, o que permite um bom posiciona-
Recomendações sobre a postura no trabalho
Como havíamos dito, anteriormente, cada atividade
tem características específicas que precisam ser es-
tudadas individualmente para se verificar se há ade-
quação ou não. Cada postura tem suas vantagens e
desvantagens. Na tabela a seguir, elencamos algumas
desvantagens relacionadas às posturas de trabalho.
Tabela 2: Problemas relacionados às posturas de trabalho
Postura Problemas ou constrangimentos
Fadiga nos pés e pernas e proble-
Em pé
mas circulatórios.
Sentado Fadiga nos músculos das costas
sem encosto (extensores do dorso).
Pode comprometer a circulação na
Assento
parte posterior das pernas, que fi-
muito alto
cam pressionadas contra o assento.

mento corporal e equilíbrio, por haver uma base de Postura incorreta das costas e
Assento
pescoço e tendência a escorregar o
apoio larga (e se o assento for adequado). muito baixo
corpo para a frente.
Quando estamos sentados, os membros inferio-
Braços Fadiga nos músculos dos ombros e
res estão livres da obrigação de sustentar o corpo, esticados braços.
permitindo assim utilizar os pés para atividades Superfícies Postura incorreta da coluna verte-
produtivas. Isso é bastante comum acionar pedais ao de trabalho bral, tendo que abaixar para realizar
muito baixas o trabalho.
conduzir veículos automotores, por exemplo.
Superfícies
Postura incorreta dos ombros (ab-
Figura 11: Exemplos de trabalhos realizados na postura sentada de trabalho
dução ombro) e leva à fadiga.
muito alta
Fonte: Iida (2005).

No entanto, é possível fazer recomendações gerais

sobre as posturas no ambiente de trabalho. A seguir,
temos algumas condições.
• Permitir ajustes dimensionais: conforme vi-
mos, a antropometria das pessoas pode variar
bastante, assim, um posto de trabalho confi-
gurado para um indivíduo não vai estar ade-
quado para todos. Dessa forma, é ideal que
existam regulagens possíveis nos equipamen-
tos ou mobiliários, por exemplo, ajustes de al-
tura de mesas, cadeiras, braços, monitores etc.

58
 DESIGN

• Permitir variações posturais: uma regra bási-

ca para postura é que ela não deve ser mantida
da mesma forma por muito tempo, por mais
adequada que pareça. O corpo humano não é
adaptado para permanecer estático na mesma
posição, necessitando de contrações muscula-
res seguidas de relaxamentos para conseguir um
equilíbrio entre fadiga e repouso muscular, além
de promover uma melhora na circulação. Dessa
forma, mudanças posturais são encorajadas, por
exemplo, alternar se possível a postura sentada
com a postura em pé, cruzar as pernas, alternar
perna de apoio, fazer pequenas caminhadas ao
longo do dia e alongamentos regulares.
• Uso de apoio para os pés: quando falamos de
trabalho sentado, é importante considerar que
os pés devem estar adequadamente apoiados no
chão. Quando isso não acontece, por exemplo,
as pernas ficam dependuradas por conta de um
assento muito alto, toda a região posterior das
pernas ficará pressionada contra o assento, pre-
judicando a circulação sanguínea. Essa é uma
condição prejudicial ao organismo que precisa
ser evitada, rebaixando o assento para o traba-
lhador conseguir apoiar corretamente os pés
no chão. Se isso não for possível, deve-se usar
apoios para os pés. Na postura em pé esse apoio
também é importante e pode ajudar a trocar a
perna de apoio, ajudando no alívio da fadiga.

59
ERGONOMIA
LEVANTAMENTO
& TRANSPORTE DE CARGA
Agora, aprenderemos mais sobre o levantamento e
o transporte de carga. Essa é uma atividade muito
comum em nossa vida cotidiana e em encontrada
com mais ou menos intensidade na maior parte das
profissões e também causadora de muitos acidentes
de trabalho e afastamentos.
O manuseio de cargas é responsável por grande
60
figura 12: atividades de levantamento
e transporte de carga são comuns no
trabalho e na vida cotidiana
parte dos traumas musculares entre os trabalhadores.
De acordo com Iida (2005), 60% do total das lesões é
causado por levantamento de cargas e 20% está relacio-
nado a tarefas de puxar ou empurrar cargas. Isso é par-
ticularmente preocupante se pensarmos que parte des-
sas lesões são graves e podem deixar o trabalhadores
incapacitados para o trabalho (CHAFFIN et al., 2001).

Levantamento de carga
Ao levantar um peso com as mãos, essa carga é sus-
tentada pelos membros superiores e, também, pela
coluna vertebral, bacia e membros inferiores. As-
sim, todos os segmentos corporais devem sustentar
seu próprio peso, o peso dos segmentos anteriores
e ainda mais o peso adicional a ser transportado.
Quando esse peso é excessivo ou a postura realizada
é inadequada, os músculos e articulações trabalha-
rão com sobrecarga, sob o risco de se lesionar. Le-
vantar cargas pesadas que estão no chão e que não
proporcionem uma pega adequada são as piores si-
tuações. Uma pega adequada, por exemplo, oferece
espaço suficiente para colocar as mãos e não causa
compressão excessiva dos tecidos.
figura 13: posturas inadequadas no levantamento de carga colocam o
organismo sob risco de lesões
DESIGN
No caso do levantamento de cargas, as lesões mais
comuns ocorrem na coluna vertebral, principal-
mente, devido a posturas inadequadas durante a
realização do esforço. Para compreendermos me-
lhor as causas dessas lesões, é preciso entender um
pouco mais da biomecânica dessa estrutura.
A coluna vertebral é composta de vértebras so-
brepostas e alinhadas que permitem a sustentação e
a mobilidade do tronco. Segundo Dangelo e Fattini
(2011), a coluna é dividida em quatro partes:
• Coluna cervical: é a região do pescoço, com-
posta por sete vértebras que sustentam a ca-
beça. São as menores vértebras da coluna e
possuem grande mobilidade.
• Coluna torácica: é composta por doze vérte-
bras que têm ligação com os ossos da coste-
la, formando a caixa torácica. Por sustentar
a costela e proteger os órgãos internos, pos-
suem pouca mobilidade.
• Coluna lombar: é composta por cinco vérte-
bras bastante robustas que também possuem
bastante mobilidade, garantindo os movi-
mentos da cintura e quadril. É nessas vérte-
bras que o peso do tronco e membros supe-
riores é todo suportado e na qual também há
maior incidência de lesões.
• Coluna sacro-coccígea: é composta de
vértebras que estão fundidas em uma uni-
dade única, formada pelos ossos sacro e
cóccix, não tendo mobilidade. Estão liga-
das aos ossos do quadril e formam a base
da coluna.
61
ERGONOMIA

Figura 14: divisões da coluna vertebral

Lateral Dorsal Ventral

E
Figura 15: os discos interverte-
ntre cada vértebra há uma estrutura espon- brais sustentam e dão mobilidade
Às vertebras
josa chamada disco intervertebral que tem
a função de amortecer o peso e o impacto
entre as vértebras e permitir a mobilidade.
São essas estruturas que se deformam para permitir
que o nosso tronco se movimente.
A maior parte das lesões, por levantamento de
carga na coluna, podem ocorrer por estiramento
dos músculos extensores dorsais, especialmente
quando a carga é muito pesada ou o movimento
foi realizado bruscamente, mas também podem
ocorrer lesões nos discos intervertebrais, que nes-
se caso são de mais difícil recuperação (CHAFFIN
et al., 2001).

62

Quando estamos com a coluna curvada, os dis-
cos ficam pressionados de um lado e esticados
do outro, para garantir o movimento. Se formos
levantar ou transportar muito peso com a coluna
curvada, esses discos sofrerão uma pressão extra,
podendo levá-los a extravasar o espaço da coluna.
Isso caracteriza uma hérnia de disco (CHAFFIN
et al., 2001).
figura 16: discos intervertebrais rompidos
É importante lembrar que dentro da coluna
espinhal passa a medula espinhal, um grande feixes
de nervos (neurônios) que ligam todos os órgãos e
membros até o cérebro. Quando o rompimento se
dá juntamente com a medula espinhal, a hérnia de
disco gera pressão na coluna e se torna um processo
muitíssimo doloroso.
figura 17: exemplificação de levantamento de carga mais eficiente
DESIGN
Para evitar esse tipo de lesão, o levantamento de
cargas deve ser realizado com a coluna na vertical,
mantendo-se todas as vértebras alinhadas e priori-
zando o esforço na musculatura das pernas, que são
mais resistentes e capazes da realização de esforço.
Assim, os músculos dorsais devem apenas estabili-
zar a coluna e não realizar o levantamento da carga.
SAIBA MAIS
Devido à importância e complexidade do le-
vantamento e transporte de carga em ambien-
tes ocupacionais, muitos estudos do trabalho
se utilizam de modelos biomecânicos para
simular essas atividades. Esses modelos po-
dem ser simuladores virtuais do corpo huma-
no, que fornecem parâmetros de risco ou de
adequação de alguma atividade simulada. Mas
também podem ser equações matemáticas,
em que as variáveis do trabalho são inseridas
para se calcular o risco de uma atividade.
Um desses modelos de equação foi desenvol-
vido pelo instituto National Institute of Occupa-
tional Safety and Health (NIOSH) que permite
identificar riscos relacionados com as tarefas
de levantamento manual de carga, intimamente
relacionadas com lesões lombares, servindo de
base para a busca de soluções de projeto de
posto de trabalho que reduzam o estresse físico.
Fonte: Waters et al. (1993, p. 749).
63
ERGONOMIA
Transporte de Carga
Os constrangimentos biomecânicos relativos ao
transporte de carga são relativamente os mesmos
relacionados ao levantamento de carga. A diferen-
ça é que nesse caso a carga já está sendo sustenta-
da e deve ser agora transportada até seu lugar de
destino. O peso extra provoca dois tipos de rea-
ções corporais (HAGBERG et al., 1995; NORDIN;
FRANKEL, 2003):
• Sobrecarga fisiológica nos músculos da co-
luna e membros inferiores, que trabalharão
mais intensamente e, consequentemente, te-
rão fadiga mais rápida.
• Estresse postural devido à compressão das
articulações.
• Compressão de partes anatômicas, especial-
mente aquelas que estão em contato direto
com o peso a ser transportado.
Por ser uma atividade de alto risco de lesões, alguns
cuidados devem ser tomados. A coluna vertical
também deve ser mantida alinhada para haver uma
destruição adequada do peso ao longo do corpo. O
peso da carga deve ser equilibrado para a capacidade
do indivíduo e sempre que possível deve-se dividir
a carga em cargas menores, ou utilizar dois ou mais
trabalhadores.
Recomendações para o levantamento
e transporte de carga
Existem no Brasil algumas normas relativas ao le-
vantamento e transporte de cargas. A NR18 estabe-
lece que o limite máximo possível para o levanta-
mento de cargas é de 40kg e para o transporte de
60kg, ou seja, para transportar cargas maiores que
40kg elas não podem ser retiradas do chão. Esses
limites foram considerados para homens adultos e
64
saudáveis. A seguir exemplificamos algumas reco-
mendações para o levantamento e transporte de car-
ga (LACOMBE, 2012; PALMER, 1976; IIDA, 2005).
• Manter a coluna ereta: é importante manter
os discos alinhados tanto no levantamento
quanto no transporte de cargas.
• Fazer o levantamento ou transporte em
etapas: se a carga for muito pesada, pode-
-se levantar até um ponto intermediário e
depois terminar o levantamento. O mesmo
princípio serve para o transporte, podendo
fazer uma pausa no meio do percurso para
recuperação.
• Mantenha a carga próxima do corpo: quan-
do afastamos a carga do corpo, o esforço tor-
na-se mais intenso e causamos sobrecarga
nos músculos dorsais.
• Use cargas simétricas: cargas assimétricas
causam um desequilíbrio no tórax, sobrecar-
regando os discos intervertebrais.
• Defina o caminho previamente: é muito
comum durante o transporte de cargas ter
que superar obstáculos, como desviveis, de-
graus, mobílias, líquidos ou materiais que
estão no chão; esses obstáculos podem cau-
sar acidentes ao trabalhador transportando
cargas e por isso devem ser eliminados pre-
viamente.
• Use sistemas auxiliares: quando for possível,
pode usar transportadores mecânicos ou car-
rinhos que desobrigam o trabalhador a sus-
tentar muito peso por muito tempo e permi-
tem levar cargas mais elevadas.
• Providencie pegas adequadas: é importante
que a carga a ser transportada tenha um lu-
gar adequado para se segurar; isso evita que
a carga excessiva cause lesões nos tecidos das
mãos e que evita que o trabalhador derrube o
material a ser transportado.
 considerações finais

Caro(a) aluno(a), nesta unidade, nós aprendemos um pouco mais sobre o sis-
tema musculoesquelético e como ele permite que realizemos nossas atividades
do dia a dia. Vimos como se dá o metabolismo gerador de energia no músculo e
quais são as restrições das capacidades desses tecidos e das articulações.
A fadiga muscular é um índice importante para compreender o limite de atu-
ação humano e ela está ligada a alguns fatores, como a exceção de forças de alta
magnitude, esforços repetitivos e contrações musculares estáticas. Nesses casos,
evitar as contrações estáticas e promover o repouso adequado é a melhor maneira
de evitar a sobrecarga muscular.
Ainda nessa unidade, compreendemos um pouco mais sobre as posturas de
trabalho e como elas podem ser benéficas à atividade que se desempenha ou que
podem causar malefícios ao organismo se forem executadas de maneira incorre-
ta. É importante lembrar também que, mesmo se a postura for correta, ela não
deve ser mantida por muito tempo, pois toda postura causa contração estática de
algum grupo muscular que levará à fadiga. Portanto, o mais indicado é sempre
fazer alternância postural.
Ao final, estudamos o levantamento e transporte de carga, uma das ativida-
des que mais causam acidentes e lesões no trabalho. As razões disso são diversas
e estão relacionados com posturas inadequadas e cargas excessivas que podem
prejudicar a estrutura anatômica da coluna vertebral, causando lesões. Dentre
as principais recomendações, podemos citar: respeitar os limites de carga para
cada trabalhador; manter sempre a coluna alinhada; usar carrinhos ou sistemas
auxiliares e dividir a carga. Dessa forma, conseguiremos prevenir que não haja
exaustão ou lesões nas estruturas da coluna vertebral.
Com isso, vimos os assuntos mais relevantes da biomecânica ocupacional que
indiscutivelmente são imprescindíveis para a atuação do designer, engenheiro ou
ergonomista. Apenas com o conhecimento das capacidades humanas que pode-
remos projetar produtos, ambientes e tarefas que sejam adequados e seguros.

65
atividades de estudo

1. Sobre o sistema musculoesquelético, assinale a alternativa CORRETA.

a. Os músculos esqueléticos são compostos de tecidos com fibras lisas.
b. Existem três tipos de músculos no corpo humano: os lisos, o cardíaco e os
músculos que envolvem os órgãos internos.
c. Os músculos esqueléticos funcionam em pares antagônicos, de forma que
quando um está contraído o outro está relaxado.
d. O sistema musculoesquelético é composto dos músculos, ossos, veias e
demais órgãos internos.

2. Associe a parte da coluna vertebral à sua respectiva descrição ao lado.

a. Cervical ( ) Contém 12 vértebras com mobilidade reduzida.

b. Torácica ( ) É composta de 7 vértebras menores e com grande mo-

bilidade.
c. Lombar ( ) São vertebras fundidas, formando os ossos sacro e
cóccix.
d. Sacrococcígea ( ) Composta de 5 grandes vértebras com boa mobilidade.

3. São funções do sistema musculoesquelético.

I. Dar estrutura ao corpo humano.
II. Permitir movimentação.
III. Dar proteção ao corpo humano.
IV. Produzir defesas do organismo.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Todas estão corretas.

4. Sobre trabalho muscular e postura, complete as frases abaixo com os con-

ceitos apresentados na caixa.

Postura estática; postura dinâmica; contração muscular estática; contração

muscular dinâmica.

66
 atividades de estudo

A ____________ é caracterizada pelo trabalho muscular, ou seja, por uma contração

muscular sem movimentação. Também é chamada de contração isométrica.
A ____________ é o trabalho muscular realizado com movimentação, ou seja, há
contração e relaxamento da musculatura.
Uma ____________ é aquela em que o indivíduo realiza poucos movimentos, per-
manecendo em geral no mesmo lugar, pode haver contração estática de al-
guns grupos musculares para se manter o corpo na mesma posição.
Uma ____________ é aquela em que o trabalhador realiza movimentos no posto
de trabalho, alterando a configuração de seus segmentos corporais e, conse-
quentemente, alternando as posturas.

5. Associe a postura à esquerda com os respectivos problemas ou constran-

gimentos que ela pode causar.

a. Postura em pé ( ) Fadiga nos músculos das costas (extensores

do dorso).
b. Sentado sem encosto ( ) Fadiga nos músculos dos ombros e braços.
c. Assento muito alto ( ) Fadiga nos pés e pernas e problemas circula-
tórios.
d. Assento muito baixo ( ) Pode comprometer a circulação na parte
posterior das pernas, que ficam pressiona-
das contra o assento.
e. Braços esticados ( ) Postura incorreta das costas e pescoço e ten-
dência a escorregar o corpo para a frente.

6. Sobre a postura de trabalho, assinale V para as afirmativas verdadeiras e

F para as falsas.
( ) A postura em pé é recomendada para atividades que precisam cobrir
uma grande área ou em que há deslocamentos frequentes.
( ) A postura sentada apresenta como principais vantagens o fato de libe-
rar os pés para atividades produtivas, ter um consumo menor de ener-
gia que a postura em pé e apresentar um ponto de apoio mais estável.
( ) A postura deitada é a que apresenta os menores gastos energéticos,
sendo, portanto, a mais adequada para o trabalho.
( ) A postura em pé pode causar dores nos pés e problemas de circulação
se mantida estaticamente.

67
atividades de estudo

( ) A postura sentada pode causar inúmeros problemas se for mantida de

maneira inadequada, por exemplo, dores na parte inferior das pernas,
joelhos e pés caso o assento esteja muito alto.

7. Sobre o levantamento e transporte de carga, assinale a alternativa CORRETA.

a. Flexões de tronco são mais fáceis de serem realizadas e consomem me-
nos energia no levantamento de carga que acionar a musculatura das per-
nas, por isso, é mais recomendado.
b. A capacidade para o levantamento de carga não varia entre os gêneros.
c. Para o transporte de carga é importante que se não ultrapasse a capaci-
dade individual e que sejam utilizados carrinhos ou apoios mecânicos se
possível.
d. Uma das dificuldades no levantamento de carga é o trajeto, quando há
desníveis no caminho, por exemplo, mas no transporte de carga isso é
desconsiderado.
e. Levantamento e transporte de carga são uma das menores causas de aci-
dentes e lesões na indústria.

68
 LEITURA
COMPLEMENTAR

A manipulação de objetos é comum na maior parte das atividades da vida diária, na

qual as mãos, por meio, da ação conjunta do movimento de preensão com aplicação
de força muscular, executam a ação mecânica. O dimensionamento incorreto da de-
manda de força de um produto/atividade pode gerar limitações nas tarefas, tanto para
os usuários mais fortes (de mãos menos sensíveis), podendo provocar acionamentos
acidentais, quanto para os mais fracos, que trabalharão com sobrecarga de seu siste-
ma osteomuscular, sob risco de lesão, ou simplesmente de não conseguirem realizar
a atividade.
Essas exigências inadequadas de força têm levado a um aumento nos diagnósticos
de doenças ocupacionais relacionadas aos membros superiores (KATTEL et al., 1996).
Nos Estados Unidos, 45% do total de lesões na indústria estão associadas à aplicação
de forças com as mãos, transporte manual de cargas e uso de ferramentas manuais,
representando um custo anual de mais de 150 bilhões de dólares (AGHAZADEH; MITAL,
1987).
Além das doenças ocupacionais, são comuns os problemas de dimensionamento de
força em produtos de consumo. Em embalagens fechadas a vácuo ou que possuem
lacres de segurança para crianças, por exemplo, são frequentes as reclamações de in-
divíduos que não possuem força suficiente para utilizá-las. Neste grupo, incluem-se
principalmente mulheres e idosos – uma preocupação crescente, tendo em vista o au-
mento na expectativa de vida e o maior número de idosos vivendo sozinhos (VOORBIJ;
STEENBEKKERS, 2002).
Nesse contexto, Crawford et al. (2002) relatam que, no Reino Unido em 1994, houve 550
acidentes com a abertura de frascos de vidro e 610 acidentes com a abertura de frascos
de plástico, sendo estas ocorrências atribuídas ao uso de ferramentas cortantes, em-
pregadas para auxiliar a abertura de tampas duras e lacres difíceis de serem retirados
apenas com as mãos. Nesse estudo, também foram avaliadas nove embalagens dispo-
níveis no mercado e apontaram que seis apresentavam demanda de força superior à
capacidade dos idosos, e destas, duas apresentavam exigências superiores até à capa-
cidade de indivíduos adultos jovens. Outra pesquisa apontou que 20% dos idosos apre-
sentam dificuldades em abrir embalagens de vidro (VOORBIJ; STEENBEKKERS, 2002).
A grande incidência de doenças ocupacionais, acidentes e lesões é resultado, dentre ou-
tros fatores, da má qualidade e inadequação dos produtos no mercado. Nesse sentido,

69
 LEITURA
COMPLEMENTAR

o design tem por principal objetivo encontrar a relação mais efetiva e segura entre o
trabalhador e a ferramenta, o que pode ser alcançado tanto pelo projeto de equipa-
mentos e tarefas que aliviem a carga biomecânica no ser humano, quanto pela escolha
de ferramentas adequadas à tarefa e ao trabalhador. Para isso, é necessário que sejam
feitos levantamentos da capacidade humana de realização de forças manuais.
[...]
Os fatores individuais (idade, antropometria e gênero), apesar de indiretamente relaciona-
dos com o projeto de produtos, são extremamente relevantes para o designer, pois indi-
cam características, capacidades e limitações do público usuário de determinado produto.
Um exemplo desta situação são os produtos produzidos para mulheres ou para idosos,
nos quais a exigência de força deve ser menor que produtos destinados a homens adul-
tos, por exemplo. Ilustrando estes argumentos, Voorbij e Steenbekkers (2002), em uma
avaliação simulada de abertura de frascos de vidro, recomendaram que a exigência de
força nessas embalagens não poderia ser superior a 2 Nm. Com esse pré-requisito, 97,6%
dos indivíduos com mais de 50 anos seria plenamente capaz de abrir estas embalagens.
Dentre os fatores biomecânicos e da tarefa, destacam-se as posturas com desvios de
punho, especialmente a flexão, como as mais prejudiciais para a realização de forças;
devem também ser evitadas posturas extremas e com restrição de espaço. Ao pensar o
projeto de pegas e manejos que exijam aplicações de grandes forças, deve-se priorizar
as preensões palmares em detrimento das digitais e providenciar maior espaço para
que mais dedos sejam envolvidos na preensão. Nas atividades que envolvam a execu-
ção de torque manual, sempre que possível, deve-se dar preferência aos movimentos
de flexo-extensão aos de prono-supinação, por gerarem maiores forças.
Algumas características dos produtos também devem ser consideradas. As pegas cujos
formatos possuem angulosidades ou um maior braço de alavanca, ou seja, apresentam
maior diferença na proporção entre a largura e altura (mais distantes do cilindro), po-
dem gerar maiores forças manuais. A presença de textura ou ranhuras também pode
aumentar a execução de forças manuais.
Em ações de torção do antebraço (torque) que exigem maior demanda de forças, devem
ser evitados formatos cilíndricos e acabamento muito liso, não se esquecendo também
que formas pontiagudas podem causar desconforto na manipulação. Para a tração, os
puxadores devem proporcionar uma área de contato suficiente para facilitar a preensão.

70
 LEITURA
COMPLEMENTAR

O tamanho do objeto pode alterar significativamente a força manual. Blackwell et al. (1999) explicam que essa variável
pode estar condicionada ao comprimento da musculatura envolvida, sendo que a melhor condição para aplicação de
forças seria quando o músculo está próximo da sua posição de repouso, ao passo que condições adversas podem
ocorrer quando o músculo está encurtado (objetos muito pequenos) ou alongado (objetos muito grandes). O diâme-
tro de aproximadamente 50mm em pegas cilíndricas (preensões palmares), independentemente da ação realizada
(força de preensão, torque, tração), parece ser o mais adequado.
Quanto à posição e orientação do objeto, deve-se procurar, ao projetar produtos e tarefas, que as pegas ou manejos
(locais de acionamento manual) estejam localizados aproximadamente na altura dos ombros dos indivíduos e que o
sentido de aplicação seja preferencialmente horizontal.

Fonte: Razza et al. (2009, 39-54).

71
Ergonomia
Pierre Falzon
Editora: Edgard Blücher
Sinopse: Pierre Falzon é organizador deste livro que contém
textos de grandes pesquisadores de ergonomia. Está dividido
em quatro partes: introdução à disciplina, fundamentos concei-
tuais de ergonomia, metodologias e procedimentos de ação e
modelos de atividade e aplicação.
Comentário: Esse livro traz textos detalhados e discussões
avançadas sobre a maior parte dos temas abordados pela Ergonomia. Um livro recomenda-
do para quem se interesse em se aprofundar nesses estudos.

Biomecânica ocupacional
Don B. Chaffin, Gunnar B. J. Andersson e Bernard J. Martin
Editora: Ergo Editora
Sinopse: Este livro oferece base àqueles que buscam se utilizar
da biomecânica ocupacional em suas atividades, incluindo aca-
dêmicos, profissionais liberais, designers, engenheiros e espe-
cialistas em ergonomia, podendo se capacitar para a utilização
da ergonomia no projeto de produtos e processos.
Comentário: Trata-se de um livro bastante completo para quem
tem interesse em se aprofundar no conhecimento da biomecâ-
nica ocupacional.
 referências

ABRAHÃO, J.; SZNELWAR, L.; SILVINO, A.; SARMET, M.; PINHO, D. Introdução à ergonomia: da prática à
teoria. São Paulo: Edgard Blücher, 2009.
ASCENSÃO, A.; MAGALHÃES, J.; OLIVEIRA, J.; DUARTE, J.; SOARES, J. Fisiologia da fadiga muscular. De-
limitação conceptual, modelos de estudo e mecanismos de fadiga de origem central e periférica. Revista Portu-
guesa de Ciências do Desporto. Vol. 3, no 1, p. 108–123, 2003.
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74
 gabarito

GABARITO
1. C
2. B, A, D, C
3. D
4. Contração Muscular Estática; Contração Muscular
Dinâmica; Postura Estática; Postura Dinâmica.
5. B, E, A, C,D
6. V, V, F, V, V
7. C

75
ERGONOMIA
DO AMBIENTE

Professor Dr. Bruno Montanari Razza

Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:
• Iluminação
• Temperatura e umidade
• Ruído
• Vibração
• Substâncias químicas

Objetivos de Aprendizagem
• Explanar como é composta a luz, como avaliar a iluminação de um ambiente
ou posto de trabalho, quais critérios devem ser utilizados para seleção e
projeto de uma iluminação eficiente e confortável, e como utilizar as normas
técnicas de iluminação.
• Transmitir os conceitos de conforto térmico, regulação da temperatura
corporal pelo organismo, as consequências do trabalho em altas e baixas
temperaturas, e normatização sobre conforto e segurança.
• Demonstrar as diferenças entre som e ruído, o funcionamento do sistema
auditivo, os tipos de surdez e como podem ocorrer, limites de segurança de
exposição a ruídos e medidas de proteção e redução.
• Identificar os tipos de vibração que podem afetar o ser humano e como
prevenir seus efeitos.
• Apresentar os principais agentes químicos que os indivíduos podem estar
expostos em diversos ambientes profissionais, exemplificar os riscos, e
fornecer diretrizes de normas de segurança e medidas de proteção.
unidade

III
INTRODUÇÃO

O
lá, caro(a) aluno(a)! Você já notou como o meio em que esta-
mos nos afeta o tempo todo? E que essa influência gera diversas
reações no organismo e no nosso estado emocional? Por exem-
plo, quem nunca ficou desconcentrado ao ouvir um som desa-
gradável ou muito alto? Ou incomodado com uma quantidade de luz mui-
to forte? Bem, esses e outros fatores fazem parte da ergonomia ambiental.
A ergonomia ambiental estuda os elementos do ambiente que inter-
ferem no desempenho e conforto do ser humano, especialmente se as
condições do ambiente não forem ideais. Essa é uma área de estudo mui-
to importante, pois condições inadequadas do ambiente podem afetar o
indivíduo de diversas maneiras. Uma delas é a segurança, por exemplo,
quando estamos em um ambiente com pouca luz e podemos nos aciden-
tar ou esbarrar em objetos. O ambiente inadequado também pode afetar
nossa saúde, como quando estamos trabalhando com ruídos muito altos
que podem levar à surdez ou com máquinas que transmitem vibrações
ao organismo, podendo deteriorar nosso organismo.
O desempenho em nossas atividades também pode ser afetado quando há
condições inadequadas de iluminação, tornando a visualização de objetos ou
textos mais cansativa e demorada. Também pode afetar nossas emoções, crian-
do um estado de irritabilidade ou estresse, por exemplo, quando está muito
calor ou muito frio no ambiente, deixando-nos menos aptos para o trabalho.
O corpo humano recebe as influências do meio ambiente por meio
dos órgãos dos sentidos. Por meio de estruturas especializadas, o orga-
nismo capta informações do ambiente, como a luz, ruído, temperatura
etc., e a transforma em impulsos elétricos transmitidos até o cérebro para
reagir a esses estímulos ou tomar decisões. Por meio dos órgãos dos sen-
tidos que percebemos o ambiente a nossa volta e podemos atuar nele.
Nessa unidade, estudaremos como o ambiente pode interferir em nossas
atividades e como podemos configurá-lo para atingir as condições ideais
de trabalho e conforto para os seres humanos.
ERGONOMIA
ILUMINAÇÃO
Iniciaremos o estudo de ergonomia ambiental pela ilu-
minação, pois esse é um dos elementos mais determi-
nantes para a qualidade do trabalho. O maior avanço
em termos de iluminação ocorreu com a invenção da
lâmpada elétrica por Thomas Edison, em 1878. Antes
da iluminação elétrica, as residências, comércios e in-
dústrias eram dependentes da iluminação natural ou
da luz de chamas (velas ou candeeiros).
Como esse tipo de iluminação artificial era mui-
to ineficiente a quantidade de luz gerada era muito
baixa deixando os ambientes escuros. Isso prejudi-
cava muito a qualidade do trabalho em fábricas e es-
tabelecimentos comerciais, em especial para aqueles
que têm grande demanda visual, ou seja, que exige
80
bastante atenção e precisão na visualização, como o
de ourives, leitura, desenhos etc. (IIDA, 2005).
O desenvolvimento da iluminação artificial se
deu no fim do século XIX, mas, principalmente, no
início do século XX, pois era necessária a constru-
ção de toda a rede elétrica das cidades para permitir
a sua distribuição. Esse invento permitiu um au-
mento médio de 4 horas nas atividades produtivas
humanas e melhoria do conforto, qualidade do tra-
balho e da segurança. No entanto, antes de iniciar-
mos o estudo do projeto de iluminação, é necessário
compreender como funciona o mecanismo da visão
e como ele pode ser afetado pela qualidade da ilumi-
nação do ambiente.
 DESIGN

figura 1: estrutura anatômica do olho

O ÓRGÃO DA VISÃO
O sentido visual é o mais importante para o seres
humanos, pois, evolutivamente nos adaptamos a uti-
lizar principalmente a visão para conseguir alimento
e nos defender de fatores agressores da natureza. A
ausência da visão é uma das deficiências dos canais
sensoriais que mais restringe as opções de trabalho
e a qualidade de vida do ser humano (RAZZA; PAS-
CHOARELLI, 2015).
Os olhos captam a imagem por meio da luz que A retina é recoberta de células fotossensíveis que con-
atravessa a íris pela pupila. A íris é a parte que dá a seguem captar a luz e transformá-la em impulsos elé-
cor aos olhos e tem a função de controlar a quanti- tricos, transmitidos até o cérebro e interpretado como
dade de luz que entra nos olhos por meio da pupila imagem, formando assim a nossa visão. A transmissão
(orifício central da íris), por um movimento cha- da imagem se dá pelo nervo ótico e seu ponto de saída
mado de adaptação. Em seguida, a luz atravessa o da retina não apresenta células fotossensíveis, configu-
cristalino, que é a lente dos olhos no qual ela é dire- rando-se como nosso ponto cego. Essas células fotos-
cionada para se obter o foco na imagem e projetá-la sensíveis são neurônios especializados e divididos em
na retina (IIDA, 2005). dois grupos: os cones e os bastonetes (FENKO, 2010).

SAIBA MAIS

O movimento de adaptação da íris tem suas peculiaridades. Quando saímos de um ambiente escu-
ro e adentrados a um ambiente muito claro, por exemplo, quando se abre a janela de um quarto
escuro, ocorre um ofuscamento temporário da visão que pode chegar a ser dolorosa dependendo
a intensidade de luz. Isso ocorre porque a íris deixou a pupila bastante aberta (relaxada) para a
entrada de bastante luz, como forma de se adaptar ao ambiente escuro. Essa adaptação, no entanto
é rápida, levando apenas alguns segundos.

O contrário também ocorre. Quando estamos em um ambiente claro e adentramos em um ambiente

muito escuro, ficamos totalmente cegos de início, pois, a pupila estava bastante contraída para se
adaptar à maior quantidade de luz. Essa adaptação, no entanto, leva maior tempo para ocorrer, pois,
ela depende exclusivamente do relaxamento do tecido da íris e não da atuação muscular, como no
caso anterior.

Fonte: Iida (2005, p. 84).

81
ERGONOMIA

Os cones são as células adaptadas a perceber as
cores e possuem uma maior acuidade visual, ou seja,
precisão na formação das imagens. Estão localizadas
predominantemente em uma região especializada
da retina chamada fóvea central, que é a região onde
o foco da imagem é formado. Na região periférica
estão concentrados os bastonetes. Essas células con-
seguem apenas diferenciar luz e sombra, formando
imagens em preto e branco. Uma característica des-
sas células é que elas são bastante sensíveis a imagens
em movimento, aguçando a nossa visão periférica e
chamando a atenção a movimentos que não estejam
no foco visual. Por serem mais sensíveis à luz que os
cones, são as células responsáveis pela visão noturna
(FENKO, 2010; IIDA, 2005).
cristalino para formar uma imagem. Ela depende da
distância focal, ou seja, da distância que está o obje-
to focado. Assim, quanto mais próximo está o obje-
to, mais contraído estará o cristalino e, consequente-
mente, estará mais esticado (relaxado) para objetos
mais distantes. O músculo ciliar é o responsável por
esse movimento de acomodação e, também, pode
estar sujeito à fadiga, que é comum quando fazemos
fixações ou leituras em objetos próximos por tempo
prolongado .
figura 2: anatomia do aparelho visual

SAIBA MAIS

Você já percebeu que à noite ou em condi-

ções com pouca iluminação, nós não con-
seguimos distinguir as cores? Isso ocorre
porque os cones precisam de maior quan-
tidade de luz para serem sensibilizados a
formarem uma imagem. Os bastonetes, por
serem mais sensíveis, conseguem estabe-
lecer a formação de imagens, porém, sem Fonte: Adaptado de EYE (online, 2006).
muita precisão e também sem cores. Ilustração: Bruno Pardinho

Fonte: Iida (2005, p. 84).

Para a visão ocorrer de forma precisa, dois movi-
mentos oculares são necessários: o movimento de
acomodação e o de convergência (IIDA, 2005). Aco-
modação é o movimento de contrair ou relaxar do
O movimento de convergência é a capacidade dos
olhos se moverem coordenadamente para realizar a
focalização de uma imagem. Para isso são necessá-
rios os movimentos de três músculos em cada olho.
A pequena diferença entre a imagem formada por
um olho e por outro é que permite ao cérebro a sen-
sação da visão tridimensional.

82

figura 3: movimento de convergência para uma distância focal maior (acima) e para uma distância focal menor (abaixo)
Fonte: Oliveira (2002).
Outro movimento característico dos olhos é o movi-
mento sacádico. Os olhos não fazem acampamento
visual continuamente, mas sim aos saltos. Por exem-
plo, quando lemos um livro, os olhos não fazem fi-
xações contínuas ao longo das linhas, mas sim fixa-
ções em determinados pontos que permitem a visão
contínua da linha inteira.
Isso é possível ser percebido quando estamos em
um veículo em movimento. E se tentarmos visuali-
zar o exterior continuamente, veremos tudo desfo-
cado, mas se fixarmos em algum objeto, o olho fará
o acompanhamento visual. O limite para a acomo-
dação visual (focalização em um objeto) é de 4 ima-
gens por segundo.
REFLITA
A visão é o principal sentido no ser humano,
mas para deficientes visuais, o tato passa a ser
o sentido mais importante. Portanto, como
você imagina que seja a percepção do mundo
por um deficiente visual?
Fonte: Adaptado de Kastrup (2015).
DESIGN
QUANTIDADE DE LUZ DO AMBIENTE
O projeto adequado de iluminação é um dos fato-
res mais importantes para a eficiência do trabalho
e conforto do ser humano. Um elemento decisivo é
a iluminância (ou iluminamento), ou seja, a quan-
tidade de luz que incide sobre uma superfície. Sua
unidade de medida é o lux e pode ser mensurada
por meio do uso de luxímetros (aparelhos com cé-
lulas fotovoltaicas sensíveis a luz). O nível de ilumi-
nância interfere no mecanismo da visão, podendo
levar a fadiga visual, estresse e a outros sintomas
como cansaço e dor de cabeça (MORAES; MON-
TALVÃO, 1998).
No Brasil, a norma ABNT NBR 5413 apresen-
ta a recomendação da iluminância (quantidade de
luz) de um ambiente de acordo com a exigência vi-
sual de cada atividade. Na sequência, a tabela apre-
senta alguns exemplos de atividades e a respectiva
recomendação de iluminância. A recomendação
apresentada na tabela são os valores mínimos e de-
vem ser usados apenas quando as condições forem
ideais. No entanto, dependendo das características
da atividade, como a presença de sombras, ofusca-
mento ou baixo contraste, a quantidade de lux deve
ser maior.
83
ERGONOMIA

tabela 1. recomendação de iluminância para ambientes e atividades

Ambiente Quantidade de lux
ou atividade mínima recomendada
Sala de espera
Garagem, residência e
restaurante
Depósito e indústria
pesada
Sala de aula
Lojas, laboratórios e
escritórios
Sala de desenho (tra-
1000
balho de precisão)
Serviços de alta preci-
2000
são (sala cirúrgica)
Fonte: NBR (1992).
SAIBA MAIS
Até os anos de 1950, a recomendação
de quantidade de iluminamento de uma
fábrica, por exemplo, era de 10 a 50 lux
(atualmente, esse índice está abaixo da re-
comendação para iluminamento de locais
com pouca necessidade de iluminação como
corredores e estacionamentos, por exem-
plo). Nessa época, uma fábrica de tratores
aumentou a quantidade de iluminamento
de 50 para 200 lux e conseguiu uma redu-
ção de 32% na quantidade de acidentes de
trabalho. Considerando também que uma
quantidade de luz adequada melhora o ren-
dimento do trabalhador e diminui os erros
do trabalho, o investimento em iluminação
adequada não se configura em gasto, mas
sim em economia.
Fonte: Iida (2005).
Conforme dito anteriormente, um elemento impor-
tante para se considerar a quantidade de luz adequa-
100 da para cada tarefa é o contraste existente entre figu-
ra e fundo, ou seja, entre o objeto visualizado e o seu
150
meio. Por exemplo, em peças pequenas, com baixo
contraste (feitas de um único material, única cor ou
200
acabamento) o reconhecimento de detalhes do obje-
300 to é mais demorado e mais difícil, sendo necessária
uma melhor iluminação.
500
PLANEJAMENTO DA
ILUMINAÇÃO DO AMBIENTE
Caro(a) aluno(a), já aprendemos como funciona a
visão e a importância da quantidade de luz adequa-
da para determinadas atividades. Agora, veremos
algumas recomendações para o planejamento da
iluminação do ambiente, tornando-o mais seguro,
produtivo e confortável.
Um dos primeiros critérios é utilizar a luz natu-
ral sempre que possível. As principais vantagens é
que ela é gratuita e tem papel importante na regu-
lação de funções orgânicas, como o ciclo do sono
e a sintetização de vitamina D. As desvantagens da
luz natural é que ela varia muito durante o dia, sen-
do muito fraca ou muito forte em alguns momentos
(MIGUEL, 2012). Assim, ela precisa ser controlada e
complementada com iluminação artificial.
Existem três tipos de iluminação artificial: a ilu-
minação geral, a iluminação localizada e a ilumina-
ção combinada.
• A iluminação geral é dependente de vários
fatores, como o tipo de lâmpada empregada, a
distribuição das luminárias, distância do teto,
material e acabamento do teto e paredes etc.

84

• A iluminação localizada é aquela compos-
ta por luminárias de mesa ou localizadas no
ponto de trabalho. Sua maior vantagem é con-
seguir uma maior potencia luminosa no pon-
to de operação ou de visualização, sem o cus-
to necessário de iluminar o ambiente inteiro.
• A iluminação combinada é composta de
uma iluminação geral complementada por
luminárias localizadas. Esse último sistema
geralmente é empregado quando há uma ne-
cessidade específica de grande iluminância
na tarefa (BITENCOURT, 2011).
figura 4: tipos de sistemas de iluminação
Fonte: MÁSCULO e VIDAL (2011).
Além dessas, também existem outros dois tipos: ilu-
minação de emergência, acionadas quando há falta
de energia, e a iluminação de segurança, que tem a
função de indicar saídas de emergência, extintores
etc. Essa última é usada principalmente em ambien-
tes de poucas luz, como bares e casas noturnas (BI-
DESIGN
TENCOURT, 2011).
A escolha do tipo de lâmpada é de fundamen-
tal importância. As lâmpadas incandescentes apre-
sentam pouca eficiência energética, ou seja, têm um
consumo maior para a mesma quantidade de luz
gerada, pois, perdem muito da energia na forma de
calor. As lâmpadas fluorescentes têm desempenho
melhor, mas também, apresentam o efeito estrobos-
cóbico, isto é, essas lâmpadas não ficam constante-
mente acesas, mas sim acendem e apagam intermi-
tentemente muito rápido.
Esse efeito não é visualizado normalmente, mas
pode ser prejudicial quando está trabalhando com
peças em movimento, como em tornearias ou fre-
sadores. Assim, é indicado haver várias luminárias
com luz fluorescente distribuídas no ambiente para
minimizar esse efeito. Por fim, a iluminação de LED
é a mais econômica e, também, mais duradoura que
as anteriores, embora apresente um custo mais alto
de instalação (RIO; PIRES, 1999).
É importante também ficar atento à posição
das luminárias da iluminação geral, para evitar a
formação de sombras sobre o trabalho. O indicado
é que haja uma distribuição mais homogênea das lu-
minárias por todo o ambiente, de forma que as som-
bras fiquem mais difusas.
O acabamento das superfícies do mobiliário e
mesas também deve ser pensando para evitar re-
flexos na visão dos trabalhadores ou nas telas dos
computadores. O ideal é que as superfícies de traba-
lho tenham acabamentos foscos, mas se isso não for
possível, o planejamento da iluminação e da locali-
zação dos postos de trabalho deve cuidar para evitar
esses problemas.
85
ERGONOMIA
figura 5: dependendo da posição da iluminação, pode gerar reflexos na superfície de trabalho
Fonte: GRANDJEAN (1998).
Outra questão importante no planejamento da ilu-
minação é o ofuscamento. Esse fenômeno ocorre
quando existe um ponto luminoso próximo ou no
mesmo campo visual de um objeto que precisamos
ver. Um exemplo fácil de compreender é o ofusca-
mento causado pelo farol de um carro na via inversa
quando dirigimos à noite.
O incômodo visual geral é devido ao confli-
to enfrentado pela íris para controlar a entrada de
luz, pois, o objeto focalizado está mais escuro que a
quantidade de luz incidente sobre a visão. Isso tam-
bém pode ocorrer nos ambientes internos, quando
a posição das luminárias está muito baixa ou dei-
xando a luz exposta afetando diretamente a visão.
Luminárias embutidas ou com rebatedores são in-
dicadas para reduzir a incidência de ofuscamentos
(GRANDJEAN, 1998).
Quando a iluminação do ambiente não é ade-
86
quada, pode levar à fadiga visual. Conforme vimos
anteriormente, os olhos fazem diversos movimentos
para conseguir focar a imagem e captar a visão com
clareza. Em situações com pouco contraste, baixa
iluminação ou ofuscamento, os olhos podem ter que
fazer mais movimentos de fixação e por mais tempo,
levando rapidamente à fadiga.
Os principais sintomas da fadiga visual são:
dor, irritação, lacrimação, vermelhidão, visão du-
pla, dor de cabeça, conjuntivite, redução dos mo-
vimentos de acomodação e convergência, redução
da acuidade visual. Em geral levam a estresse, dor
de cabeça, cansaço e perda do rendimento de tra-
balho (MÁSCULO; VIDAL, 2011). Dessa forma,
para ser evitada a fadiga visual é necessário um
bom planejamento da iluminação do ambiente de
acordo com a necessidade de cada atividade a ser
realizada.
DESIGN

87
ERGONOMIA
TEMPERATURA
& UMIDADE
Agora, abordaremos um pouco os fatores climáticos
da temperatura e umidade e como eles podem afetar
nosso desempenho no trabalho e nosso bem-estar.
E também o conceito de conforto térmico e quais as
medidas que podemos adotar para adequar o am-
biente ou nos proteger de situações adversas.
TERMORREGULAÇÃO
Nós, seres humanos, somos seres homeotermos, ou
seja, nosso organismo regula a temperatura interna
em um nível ideal para o funcionamento dos siste-
mas orgânicos. Aos mecanismos que o organismo se
88
utiliza para manter a temperatura interna é dado o
nome de termorregulação.
A temperatura interna ideal permanece em tor-
no de 36,5°C, mas alguns fatores podem romper
com esse equilíbrio e isso afeta a nossa saúde. A
hipotermia ocorre quando a temperatura corporal
está baixa, que ocorre principalmente devido a ex-
posição ao frio intenso. A hipertermia é a elevação
da temperatura corporal acima de 37,5°C, podendo
ocorrer por exposição ao calor intenso e, também,
em decorrência de problemas de saúde e infecções,
que levam a surgimento de febre. Em casos extre-

mos, a desregulação térmica pode ser fatal quando
temperatura corporal estiver abaixo de 32°C (hipo-
termia) ou acima de 42°C (hipertermia) (FROTA;
SCHIFER, 2001). Por isso, é muito importante com-
preender quais fatores internos e externos podem
influenciar no controle térmico no ser humano, para
garantir uma melhor saúde e condições de trabalho.
Ao contrário do que se pode supor, a temperatu-
ra interna não está igualmente distribuída ao longo
do corpo. Nos órgãos internos, o organismo traba-
lha para mantê-la no estado de homeostase, ou seja,
de temperatura e condições internas estáveis, mas se
medirmos a temperatura de outras regiões, em es-
pecial das extremidades dos membros superiores ou
inferiores, podemos encontrar temperaturas relati-
vamente mais baixas.
O órgão responsável para captação de estímulos
de variação da temperatura do ambiente é a pele. Na
epiderme há receptores (neurônios) especializados
para captarem informações de temperatura, pressão,
textura e dor. Esses estímulos recebidos pela pele são
transmitidos até o cérebro que toma decisões para
adaptarmos o organismo e manter a homeostase.
CONFORTO TÉRMICO
A percepção de conforto térmico é uma medida sub-
jetiva que varia de pessoa para pessoa e depende de
fatores internos ao organismo e de fatores externos.
Por definição, é a condição da mente que expressa a
satisfação com o ambiente em termos de temperatu-
ra e umidade. A faixa de conforto térmico é estreita,
variando poucos graus e depende de diversos fato-
res, como tipo de atividade que está sendo realizada,
a vestimenta, idade, sexo, época do ano, nutrição,
metabolismo etc.
Um dos fatores que têm grande influência no con-
forto térmico é o metabolismo. Resumidamente, tra-
DESIGN
ta-se de um conjunto de transformações e reações que
ocorrem em um organismo vivo. Geram calor, propor-
cionalmente, ao nível de consumo de calorias e da ati-
vidade humana, assim quanto mais pesada a atividade,
maior a geração de calor. Há pessoas que têm natu-
ralmente maior sensibilidade ao frio ou ao calor que
outros, fazendo parte das características individuais.
Externamente ao organismo, o conforto térmico
depende da combinação da temperatura, umidade
relativa e velocidade do ar. A combinação desses
elementos levou ao desenvolvimento do conceito de
sensação térmica. A presença de vento é um fator
que faz diminuir a temperatura percebida, ou seja a
sensação térmica.
SAIBA MAIS
Condução é a troca de calor pelo contato com
outros corpos de diferentes temperaturas.
Quando encostamos nossa pele em um metal
e o sentimos gelado, logo o calor da nossa
pele é transmitido ao metal por condução,
aquecendo-o, ao mesmo tempo que o frio
também é absorvido por nossa pele, haven-
do a troca térmica. Os efeitos da condução
geralmente são desprezados na ergonomia,
pois, as vestimentas e EPIs (equipamento de
proteção individual) realizam o isolamento.
Convecção é a troca de calor pela camada de
ar, onde a movimentação do ar tem o efeito
de diminuir a temperatura da pele. Quando
o vento está mais forte, ou seja, quando o ar
se movimenta em maior velocidade, o calor
superficial da pele acaba sendo retirado por
convecção, resfriando a pele. Outro efeito do
movimento do ar em dias quentes é retirar
a camada de umidade da pele causada pela
transpiração, facilitando também o resfria-
mento do organismo.
Fonte: Falzon (2007).
89
ERGONOMIA

figura 6: trabalhador exposto a baixas temperaturas

Por sua vez, a umidade pode aumentar ou dimi-
nuir a sensação térmica. Por exemplo, em dias úmi-
dos, a absorção da umidade da pele pelo ar é menor,
pois o ar está saturado de umidade. Se fizer calor,
provavelmente, a transpiração será pouco efetiva
porque dificilmente a umidade extra será absorvida
pela atmosfera. Por outro lado, em dias secos, a eva-
poração da umidade da pele é rápida, mas também,
pode causar perda excessiva de umidade, causando
ressecamento da pele, das mucosas e causar proble-
mas respiratórios. Assim, devido à combinação da
umidade com a velocidade do vento que é possível
ter uma temperatura efetiva (real) de, por exemplo,
25°C e uma sensação térmica de 18°C.
A faixa de conforto térmico é bastante restrita. Ela
está definida em uma faixa de temperatura que vai de
20°C a 24°C, com umidade variando entre 40% e 60%.
Essa zona de conforto térmico é muito difícil de ser ob- O trabalho em baixas temperaturas, por exemplo,
tida naturalmente, sendo necessário o uso de controles em câmaras frigoríficas, pode ser muito penoso ao
de temperatura artificiais, como circulação de ar força- trabalhador. Há uma redução da força e do controle
da (ventiladores e exaustores), aquecedores e condicio- muscular, pois os músculos e articulações ficam mais
nadores de ar (IIDA, 2005). No verão é ideal que a tem- enrijecidos, diminuindo o movimento e a precisão.
peratura esteja um pouco mais alta, devido ao uso de Dessa forma, é exigido do trabalhador um maior es-
roupas mais leves e no inverno um pouco mais baixa. forço para a realização dos movimentos, que conse-
quentemente, aumentará a sua fadiga. Também colo-
TRABALHO EM BAIXAS TEMPERATURAS ca o trabalhador sob risco de maiores erros, devido
Quando estamos em um ambiente frio, uma das pri- a perda de precisão das tarefas. Atividades como a
meiras reações do corpo é eriçar os pelos que reco- de açougueiro ou de desossa em frigoríficos são par-
brem o corpo. Isso promove ajuda para manter o ar ticularmente arriscadas. O uso de vestimentas ade-
quente mais próximo da pele, evitando que ele seja quadas para a proteção térmica e EPIs (equipamen-
levado. Outra adaptação possível é o tremor muscu- tos de proteção individual) é bastante recomendado.
lar, pois, o aumento da atividade muscular distribu- As principais reclamações dos trabalhadores são nas
ída ao longo do corpo gera calor e contribui para a mãos e dedos, punhos, pés e ombros, que são áreas
manutenção da temperatura corporal. As veias re- do corpo mais sujeitas ao efeitos da baixa tempe-
duzem o calibre e passam a circular menos nas ex- ratura. Além disso, temperaturas inferiores a 15ºC
tremidades do corpo, como mãos, pés, nariz e ore- causam queda de concentração, na incapacidade in-
lhas, mantendo o sangue quente para o órgãos vitais. telectual e motora (IIDA, 2005).

90

TRABALHO EM ALTAS TEMPERATURAS
Em um ambiente quente, quando a temperatura in-
terna do corpo começa a subir, o organismo reage
primeiramente dilatando as veias e enviando uma
maior quantidade de sangue para as extremidades
do corpo. Isso faz com o que calor interno fique mais
próximo da pele e possa ser resfriado para entrar
novamente no organismo. Ao mesmo tempo, a taxa
de batimento cardíaco aumenta, fazendo o sangue
circular mais rapidamente.
Além disso, a única maneira que o organismo
possui para reduzir o calor é por meio da transpi-
ração. A pele começa a secretar suor que, ao virar
vapor, rouba calor da pele, resfriando-a. Quando o
suor começa a se condensar sobre a pele, é sinal de
que a taxa de transpiração está mais alta que a capa-
cidade do ar em absorver a umidade e, portanto, o
resfriamento do corpo fica prejudicado.
Em muitas atividades industriais, o trabalha-
dor está convivendo com caldeiras e materiais su-
peraquecidos, como em fundições ou metalúrgicas.
SAIBA MAIS
O organismo humano é capaz de produzir
até 500ml de suor por m2 de pele em uma
hora. Um homem adulto tem em média
1,8m2 de pele, podendo produzir até 900ml
por hora. Essa capacidade varia entre os
indivíduos e pode haver uma adaptação ao
calor.
Um cavalo, por exemplo, produz apenas
100ml. Portanto, usar a expressão “suando
feito um cavalo” para designar alguém que
está transpirando muito é errado.
Fonte: Tortora e Derrickson (2012).
DESIGN
Conforme um corpo é aquecido, ele passa a transmi-
tir calor por meio de radiação, ou seja, é a troca de
calor entre os corpos por emissão de ondas.
O tipo de onda emitida depende da temperatura
do corpo. Até 100°C, as ondas são longas, ou seja, na
faixa do infravermelho. As ondas dessa faixa (de 1 a
1,5 mícrons) penetram em maior profundidade na
pele, promovendo o aquecimento do corpo interna-
mente. É a mesma sensação quando sentimos o sol
da manhã ou do fim de tarde.
A partir dos 500°C começa a haver emissões no
espectro visível, ou seja, começa a emitir luz verme-
lha. Isso é um indicativo que a radiação de calor já
está bem mais forte. Aos 1000°C os corpos ficam
esbranquiçados, transmitindo radiação em todo o
espectro luminoso. Radiações desse tipo transmi-
tem ondas que podem levar a queimaduras na pele.
Quanto maior a radiação, maior deve ser a preo-
cupação em impedir que ela atinja o trabalhador
(IIDA, 2005).
figura 7: radiação térmica atingindo trabalhador
91
ERGONOMIA
Muitas atividades sob altas temperaturas também
estão associadas a trabalhos pesados. Atividades
industriais, trabalhadores de rodovias, minerado-
res estão sujeitos a realizar grandes esforços físicos
em temperaturas elevadas e ainda utilizando grossas
roupas de proteção. Isso pode levar a uma sobrecar-
ga do sistema cardiorrespiratório.
A atividade muscular intensa exige maior de-
manda sanguínea, ou seja, o coração precisa bom-
bear mais sangue para alimentar os músculos em
trabalho constante. Mas também, devido ao calor,
o sangue também fluirá para as extremidades do
corpo, na tentativa de promover o resfriamento do
organismo. Isso pode levar a um déficit de sangue no
corpo e a uma sobrecarga cardíaca.
A transpiração excessiva também pode levar à
desidratação e se não for associada à ingestão ade-
quada de líquidos, pode agravar ainda mais o siste-
ma cardiovascular, deixando o sangue mais viscoso
e prejudicando o bombeamento sanguíneo.
figura 8: trabalho pesado sob temperaturas elevadas
92
Nessa situação, o organismo trabalha em des-
vantagem, devendo reduzir a sua atividade para
não gerar mais calor. Caso o trabalhador continue
em atividade intensa, pode ocorrer uma desregula-
ção térmica, com aumento da temperatura corporal
e colocando o trabalhador em estado febril. Nesse
caso, temperaturas internas de até 39,5°C são tolera-
das por curtos períodos. Aos 41°C há deteriorações
irreversíveis nos órgão e tecidos do organismo e aos
42°C leva a óbito (IIDA, 2005).
Além das implicações físicas no organismo, o
calor excessivo também traz perturbações psíquicas,
como sensação de desconforto, irritabilidade, falta
de concentração, erros, queda no rendimento, redu-
ção da precisão e aumento de acidentes. Vestimen-
tas e EPIs adequados são necessários para melhor a
qualidade de vida do trabalhador. Quando não for
possível remover o trabalhador da condição de des-
vantagem térmica, é necessário conceder pausas na
atividade.
DESIGN

93
ERGONOMIA
RUÍDO
Agora, compreenderemos um pouco mais sobre
som e ruído, como eles podem ser úteis ou danosos
ao indivíduo e o que podemos fazer para melhorar
nossas condições de trabalho e nos prevenir contra
perdas auditivas.
O som, por definição, consiste em flutuações
de pressão (vibrações) em um meio, ou melhor di-
zendo, consiste na interpretação das flutuações de
pressão em um meio em som, pois o som em si é
uma percepção e não um elemento físico. No caso
dos seres humanos, nosso ouvido está adaptado para
interpretar as flutuações de pressão do ar, mas o som
94
também se propaga na água e em outros meios.
Antes de iniciarmos a discussão sobre o som e o ru-
ído, é importante compreendermos como o nosso
organismo consegue interpretar vibrações do ar em
informações compreensíveis ao cérebro.
APARELHO AUDITIVO
A função do ouvido é captar e converter ondas de
pressão do ar (vibrações) em sinais elétricos que são
transmitidos ao cérebro para produzir sensações so-
noras. No entanto, para ocorrer essa conversão, di-
versos processos ocorrem.

Então, vamos entender como funciona o aparelho
auditivo. Primeiramente, a vibração do ar entra pela
cavidade auditiva sendo conduzido pelo pavilhão au-
ditivo (orelha) pelo conduto auditivo externo até o
tímpano. O tímpano é uma membrana bastante fina
e flexível que vibra juntamente com o ar de forma se-
melhante a um tamborim. Essa vibração é transmiti-
figura 9: o aparelho auditivo e suas partes constituintes
Fonte: Adaptado de BLAUSEN (online, 2013).
A cóclea consiste em uma câmara com formato de
caracol preenchida com fluído. Conforme a vibra-
ção é transmitida pela membrana da janela oval, ela
move o líquido no interior da cóclea distribuindo a
vibração por todo o interior. Por dentro, toda a sua
parede é revestida por células ciliares adaptadas que
recebem essas vibrações as convertem em impulsos
nervosos, levado até o cérebro pelo nervo auditivo
DESIGN
da aos ossículos internos chamados bigorna, martelo
e estribo, devido ao seu formato. A função desses os-
sículos é amplificar a vibração recebida pelo tímpano
e transmitir até a cóclea, por sua ligação na membra-
na da janela oval. Esta membrana é semelhante ao
tímpano, mas recebe vibrações mais amplificadas e a
distribui na cóclea (GRANDJEAN, 1998).
(GAZZANIGA; HEATHERTON, 2005).
O formato peculiar da cóclea se deve à sua espe-
cialização em captar sons de diferentes frequências.
Os mais agudos são vibrações de maior amplitude,
mas também têm alcance mais curto, por isso, são
captados nas primeiras câmaras. Os sons mais gra-
ves possuem um alcance mais longo e são captados
nas câmaras mais profundas da cóclea.
95
ERGONOMIA
figura 10: cóclea em corte transversal. é possível notar as diferentes
câmaras que a formam para captar sons de diferentes frequências
Fonte: Adaptado de LIMACON (online, 2011).
figura 11: na imagem estão indicadas as transformações de energia pelas
quais passa o som até ser transmitido ao cérebro. em marrom, temos a vi-
bração do ar; em verde, vibrações mecânicas; em roxo, pressões hidráulicas
96
SAIBA MAIS
No ouvido há também duas estruturas muito
importantes chamadas de canais semicircu-
lares e vestíbulo. Eles estão anexos à cóclea
e também são anatomicamente semelhante,
mas não têm função auditiva. Os canais são
também preenchidos por um líquido e reves-
tidos por células ciliares, muito semelhantes
à cóclea, mas ao invés de captarem os sons,
eles captam mudanças de aceleração e desa-
celeração corpo.
Os canais são organizados na forma de três
eixos, como se representassem os eixos X, Y e Z
(largura, altura e profundidade), conseguindo
captar movimentos em todos os sentidos. Com
isso, conseguimos ter a noção de equilíbrio e
do posicionamento do corpo no espaço. A esse
sentido, damos o nome de sentido vestibular.
Fonte: Oliveira (2002).
SOM E RUÍDO
Agora que entendemos como funciona o aparelho
auditivo, podemos voltar a falar dos sons. O som é
composto por três características: a frequência, a in-
tensidade e a duração (FALZON, 2007).
A frequência é designada pelo número de flutu-
ações, vibrações ou ciclos por segundo, medida em
Hz (1 ciclo/segundo = 1 Hz). Em ondulatória repre-
senta o comprimento de onda. Comprimentos de
ondas maiores geram frequências ou ciclos menores
e configuram os sons graves. Frequências maiores
apresentam comprimentos de onda menores e ca-
racterizam os sons agudos. Até 1000Hz um som é
considerado grave e acima de 3000 Hz um som é
considerado agudo. O ouvido humano percebe sons
de 20 a 20.000 Hz.
A intensidade é determinada pela amplitude da
onda sonora, ou seja, sons mais intensos (altos) são

produzidos por ondas sonoras com maior amplitu-
de e sons menos intensos são produzidos por ondas
de amplitude menor. A sua unidade de medida é os
decibéis (dB) e determina energia das oscilações da
onda sonora.
O ouvido percebe sons de 20 a 140 dB (os sons
geralmente estão na faixa de 50 a 80 dB). A dura-
ção caracteriza o tempo do som, sendo medida em
segundos. Sons de curta duração, menores que 0,1s
dificultam a percepção e o reconhecimento.
figura 12: ondas sonoras de mesma intensidade
(amplitude) para som grave e som agudo, mostran-
do a variação do comprimento de onda
Fonte: Dul e Weerdmeester (1995).
Já vimos o que é som e suas características. Mas
qual a diferença entre um som e um ruído? Ambos
são estímulos auditivos, mas maior diferença é que
o ruído não contém informações úteis, enquanto
que o som sim. Assim, um som pode ser útil para
algumas pessoas e ser apenas ruído para outras.
Por exemplo, o barulho de um motor de auto-
móvel normalmente é ruído para a maior parte das
pessoas, pois é apenas um som sem informações
úteis misturado a centenas de outros sons que com-
DESIGN
põem o barulho da cidade. Mas para o motorista ele
transmite informações importantes, como a hora de
trocar de marcha ou se há algum problema com sis-
tema mecânico.
O ruído, portanto, é geralmente um som inde-
sejável que pode nos afetar com maior ou menor
intensidade. Existem dois tipos de ruído: os ruídos
contínuos e os intermitentes (ou de impacto).
• Os ruídos contínuos são aqueles sons que
se iniciam e perduram com as mesmas
características de frequência e intensidade
por um longo período. Um exemplo comum
é o ruído do motor de ventiladores ou
condicionadores de ar, que permanecem
constantes por um longo período.
• Os ruídos intermitentes, por sua vez, têm
uma duração muito curta e com variação de
intensidade. São produtos por uma diversi-
dades de fatores relacionados às atividades
humanas, como um telefone tocando, um
objeto caindo, conversações etc.
Quando um ruído tem início, nossos ouvidos cap-
tam essa informação e a conduzem até o cérebro que
a interpreta como sendo útil ou não. De qualquer
forma, todo som nos chama a atenção de alguma
forma, mas se ele for um ruído contínuo, o cérebro
tende a se adaptar a ele e deixa de tomar a atenção
consciente. Apenas vamos notar que estamos ou-
vindo o ruído se forçarmos nossa atenção nele. Em
ruídos intermitentes, por serem muito breves, essa
adaptação não ocorre, pois, eles são mais prejudi-
ciais à atenção no trabalho, causando mais distração.
Consequências da exposição ao ruído
Uma das maiores preocupações com o ruído é com
relação a sua intensidade. A potência sonora aumen-
ta em escala exponencial, ou seja, o aumento em
decibéis da intensidade de um som é muito rápida.
97
ERGONOMIA

Figura 13: consequências da intensidade do ruído e atividades humanas

Ruídos de até 50dB são considerados baixos e, em relacionadas

geral, não atrapalham o desenvolvimento das ati-

vidades humanas. Entre 50dB e 80dB, o ruído já é
incômodo e passa a atrapalhar a concentração, a co-
municação e causa irritabilidade. A partir de 85dB,
já pode levar à surdez e é necessário o uso de EPI.
Acima de 120dB, o som pode causar dores (MÁS-
CULO; VIDAL, 2011).
Os ruídos podem causar diversas consequên-
cias negativas para o ser humano. Em geral, traba-
lhar sob ruído constante pode levar ao surgimento
de sintomas como estresse, irritabilidade, dores de
cabeça, falta de concentração, redução da capacida-
de da memória de curta duração e até atrapalhar a
execução de movimentos (IIDA, 2005). Dependen-
do da intensidade, também pode interferir na comu-
nicação entre as pessoas, desencorajando a troca de
informações e as relações humanas no trabalho. Na
sequência, a tabela apresenta alguns limites de acei-
tação do ruído e suas consequências. Fonte: o autor

tabela 2: eFeitos da intensidade sonora para atividades humanas.

Ruído dB Atividade

A maioria considera silencioso, mas cerca

50
de 25% das pessoas terão dificuldade para dormir.

Máximo aceitável para ambientes

55
que exigem silêncio.

Aceitável em ambientes de
60
trabalho durante o dia.

98
 DESIGN

Limite máximo aceitável para

65
ambientes não ruidosos.

Inadequado para trabalho em

70
escritórios. Conversação difícil.

É necessário aumentar a
75
voz para conversação.

Conversação muito difícil

80
ou impossibilitada.

Limite máximo tolerável para

85
uma jornada de trabalho de 8h.

Fonte: Iida (2005).

No entanto, a consequência mais grave para o ser
humano decorrente da exposição ao ruído é a sur-
dez. As duas principais causas da surdez ocupacio-
nal em seres humanos é a surdez de condução e a
surdez nervosa. São diferentes porque correspon-
dem a deficiências em regiões anatômicas distintas
do ouvido (GRANDJEAN, 1998).
A surdez de condução é caracterizada pela re-
dução da capacidade de transmitir as vibrações do
ouvido externo para o interno. Em geral, acomete
o tímpano ou o conduto auditivo externo, podendo
ser ocasionado por acúmulo demasiado de secre-
ção (cera), por infecções ou perfuração do tímpano.
Ruídos de impacto muito intensos podem causar a
perfuração do tímpano. No entanto, a surdez por
condução em geral é reversível e o tímpano, mesmo
perfurado, consegue se regenerar.
A surdez nervosa, por sua vez, corresponde a
uma redução da sensibilidade das células nervosas
da cóclea (ouvido interno), ou seja, é a perda da ca-
pacidade de convertem vibrações em impulsos elé-
tricos. A surdez nervosa pode ser de dois tipos:

99
ERGONOMIA

• Surdez temporária: após uma exposição a

um ruído elevado por um determinado tem-
po provoca algum tipo de surdez temporária
por excesso de estímulo nas células nervosas
da cóclea. Por exemplo: quando vamos a uma
casa noturna com som muito alto, acabamos
notando um certo zumbido no ouvido um
tempo depois da exposição ao ruído. Esse é
um sinal da fadiga das células causada pelo
estresse sonoro. No entanto, esse efeito é tem-
As pausas para recuperação da fadiga devido à ex-
posição ao ruído excessivo (acima de 85dB) devem
ser proporcionais à intensidade do som e ao tempo
de exposição. Na sequência, a tabela indica o tempo
máximo de exposição possível para alguns níveis de
intensidade sonora antes de começar a haver perda
auditiva.
tabela 03: nr-15: tempo máximo de exposição ao ruído

porário e desaparece com o descanso. 85 dB 8 h/dia

• Surdez permanente: quando a exposição a
um ruído elevado (acima de 85dB) é muito 90 dB 4 h/dia
prolongada e não há um descanso suficiente
100 dB 1 h/dia
para recuperação, há um efeito cumulativo de
estresse nas células nervosas. Com o acúmulo 105 dB 30 min/dia
de tensão essas células, por serem muito de-
licadas, vão se rompendo e essa perda é per- 110 dB 15 min/dia
manente. Geralmente, começamos a perder a 115 dB 7 min/dia
sensibilidade aos sons agudos em um primei-
ro momento e, posteriormente, os graves. Fonte: Iida (2005).

Recomendações para proteção

contra a exposição ao ruído
O equipamento utilizado para se medir a intensi-
dade de um ruído é o decibelímetro, que tem esse
nome devido à unidade de medida (decibéis). A
Tabela 04: Limites máximos de ruídos para o conforto no trabalho (dB)
Trabalho físico pouco qualificado 80
Trabalho físico qualificado (garagista) 75

norma ABNT que estabelece as recomendações de Trabalho físico de precisão (relojoeiro) 70

segurança para atividades sujeitas ao ruído é a NBR Trabalho rotineiro de escritório 70
10152/1987.
Trabalho de alta precisão (lapidação) 60
A tabela, a seguir, indica algumas recomenda-
Trabalho em escritórios com conversas 60
ções de intensidade de ruído máximo para algumas
atividades. É importante notar que as atividades com Concentração mental moderada (escritórios) 55

trabalho intelectual são mais susceptíveis a serem Grande concentração mental (projeto) 45
prejudicadas pelo ruído que as atividades braçais, Grande concentração mental (leitura) 35
por causar maior desconcentração no trabalhador e Fonte: NBR (1987) NBR, ABNT. 10152 - Níveis de Ruído para Conforto
causar desvios de atenção. Acústico. São Paulo: ABNT, 1987.

100

Em atividades que o trabalhador estará exposto a
ruídos acima de 85dB é necessária a intervenção
por meio de medidas de segurança. O ruído não é
um elemento do ambiente facilmente sanável, pois
tende a se dissipar por todos os materiais e é difícil
contê-lo. As principais medidas de proteção contra
os ruídos são:
Atuar na fonte de ruído: geralmente as fontes de
ruídos são máquinas ou peças em movimento em
sistemas produtivos. Se for possível reduzir a emis-
são de ruído nas fontes emissoras, ou seja, atuar para
o ruído não seja gerado em grande intensidade, se-
ria a solução ideal. As principais causas do ruído em
máquinas são fontes mecânicas (choques, atritos ou
vibrações), explosões e implosões (principalmente
em motores e se referem a mudança súbita de pres-
são da gás contido em uma câmara) e causas magné-
ticas (vibração das bobinas elétricas) As principais
medidas que podem ser implementadas para redu-
zir o ruído na fonte emissora são:
• Usar calços de borracha, para evitar a propa-
gação do som e reduzir impactos.
• Substituir peças mecânicas por peças de
nylon, que absorvem o impacto e não geram
atrito.
• Manter lubrificação adequada dos mecanis-
mos internos.
• Manter motores regulados e balanceados.
• Substituir máquinas e motores muito ruido-
sos por modelos mais novos e silenciosos.
DESIGN
Isolar a fonte: em situações em que não for possível
atuar na fonte ou as medidas não forem suficientes,
pode-se isolar a fonte de ruído, impedindo que o
som se propague no ambiente. A medida mais co-
mum é o enclausuramento. Este consiste em cons-
truir em torno da fonte de ruído uma caixa de ve-
dação à prova de som, empregando-se camadas de
materiais que absorvem o ruído e impede que ele
atinja o trabalhador. Deve-se atentar, no entanto,
para os equipamentos que necessitam de ventilação,
refrigeração, alimentação de matéria prima, aciona-
mentos etc. Nesses casos, o isolamento pode não ser
realizado ou terá sua funcionalidade prejudicada.
Atuar no receptor: a principal forma de proteger
o trabalhador atuando nele mesmo é o uso de Equi-
pamentos de Proteção Individual (EPI). Não deve
ser considerado um método de controle de ruído,
mas apenas a prevenção de que seus efeitos agem no
trabalhador. Os principais EPIs encontrados para
proteção contra ruídos são os plugues intra-auri-
culares e os protetores em formato de concha. Os
primeiros devem ser inseridos no canal auditivo e
geralmente são constituídos de materiais macios e
absorventes de som. Os protetores auriculares tipo
concha se assemelham a grandes fones de ouvido
que cobrem todo o aparelho auditivo. No entanto,
recomendar o uso de EPIs deve ser a última opção,
pois eles causam bastante desconforto no trabalha-
dor, impedem a comunicação e há grande dificulda-
de de aceitação inicial.
101
ERGONOMIA
VIBRAÇÃO
Você já notou que diversos produtos ou meios de
transporte transmitem vibrações ao nosso corpo?
Como em geral não utilizamos esses produtos por
tempo prolongado, não conseguimos sentir os efei-
tos que essas vibrações podem trazer ao organismo.
Agora, vamos abordar o assunto das vibrações no
ambiente de trabalho, suas consequências e como
podemos prevenir os trabalhadores da atuação de
seus efeitos negativos.
A vibração pode ser considerada “[...] qualquer
movimento que o corpo executa em torno de um pon-
to fixo” (IIDA, 2005, p. 512), podendo ser regular (si-
102
noidal) ou irregular. As vibrações são muito comuns
nos meios de transporte e ferramentas manuais, mas
nem todas são prejudiciais. O chacoalhar de um ôni-
bus ou o sobe e desce que as ondas do mar causam em
um barco também são consideradas vibrações.
O som também é uma vibração, mas decodifica-
da de forma que transmite informações. Assim, os
mesmos princípios que vimos anteriormente para o
som serão aplicados para as vibrações. A diferença é
que a forma de atuação da vibração, em geral, per-
passa por todo o corpo, enquanto que o som interfe-
re primordialmente no aparelho auditivo.

A vibração é definida por três variáveis (FROTA;
SCHIFFER, 2001):
• Frequência (Hz ou ciclos por segundo): de-
termina o tipo de onda que a vibração exer-
cerá no corpo. A frequência tem uma relação
intrínseca com o tipo de material que está
transmitindo a onda; veremos com mais de-
talhes essas questões quando discutiremos a
ressonância.
• Intensidade do deslocamento (cm ou mm)
ou aceleração (g = 9,81 m/s2): determina a
potência do movimento da vibração; e se fi-
zermos um paralelo com o som, seria o mes-
mo que os decibéis, mas, nesse caso, conside-
ramos o quando a vibração oscila em torno
de um eixo central.
• Direção do Movimento (três eixos triorto-
gonais = x, y e z): em geral as vibrações são
horizontais, verticais ou irregulares, partindo
para todas as direções. Em geral, é importan-
te saber a direção do deslocamento, pois pode
causar mais ou menos danos ao organismo.
figura 14: exemplos de equipamentos manuais que transmitem vibrações
DESIGN
Para Falzon (2007), Frota e Schiffer (2001), os três
pontos do corpo mais frequentemente afetados pe-
las vibrações são:
• Pés: quando caminhando ou permanecendo
em pé, especialmente sobre veículos, máqui-
nas ou plataformas que transmitam vibrações.
• Nádegas: quando estamos sentados em veí-
culos, principalmente; uma das consequên-
cias da vibração é transmitir atrito entre to-
dos os elementos constituintes do corpo, mas
isso é particularmente mais evidente para os
ossos e articulações. As vibrações no eixo
vertical em meios de transporte são mais da-
nosas que as horizontais, pois amplificam os
efeitos da gravidade e trabalham a favor do
peso do próprio corpo.
• Mãos: ao operar máquinas e equipamentos,
desde eletrodomésticos, como mixer e batedei-
ras, até máquinas industriais das mais diversas.
Em veículos também há transmissão de vibra-
ção para as mãos, por meio de seus sistemas de
comando (cabos, volantes e alavancas).
103
ERGONOMIA
Efeitos da vibração no organismo
Os efeitos das vibrações no organismo são os mais
diversos e vão depender de diversos fatores, como a
característica da vibração, em termos de frequência,
intensidade e direção, local do corpo atingido e tipo
de atividade executada. A seguir, listamos alguns
efeitos que as vibrações podem causar (FALZON,
2007; IIDA, 2005).
• Contração muscular: causa um reflexo na
musculatura deixando-a contraída. Espe-
cialmente quando estamos segurando obje-
tos que vibram, sejam máquinas ou meios
de transporte, para garantir uma pega fir-
me e não soltar o que estamos segurando,
tende-se a aumentar a força muscular exer-
cida; essa reação é um reflexo muitas vezes
inconsciente. Isso aumenta o consumo de
energia e, consequentemente, elevará a ati-
vidade respiratória e os batimentos cardía-
cos.
• Contrições circulatórias: no nosso organis-
mo existem músculos muito delgados que
circulam a parede das veias e artérias e são
responsáveis pela contração e relaxamento
dos vasos sanguíneos. Sob efeito da vibração,
essa musculatura fica contraída, reduzindo a
circulação no membro afetado pela vibração.
No caso de vibrações que nos atinge pelas
mãos isso é ainda pior, pois ao segurar pe-
gar as que vibram exercemos uma contração
104
muscular mais intensa (como vimos ante-
riormente), e isso faz com que os músculos
aumentem de volume e interrompam o fluxo
sanguíneo.
• Enjoos: podem ocorrer quando há sinais
contraditórios entre a visão e os receptores
vestibulares. O sentido vestibular (do equi-
líbrio) envia mensagens ao cérebro sobre o
movimento que o corpo está sofrendo e isso
pode levar a sensações nauseantes. Isso é mais
comum para vibrações com maior amplitude
e baixas frequências, como no mar.
• Redução da acuidade visual: prejudica prin-
cipalmente a visão de motoristas e operado-
res de máquinas. A acuidade é pobre e a visão
fica turva e tremida. Na frequência de 50 Hz
e uma aceleração de 2m/s2 (como andando
em uma via muito esburacada, por exemplo)
a acuidade é reduzida pela metade.
• Precisão: os movimentos ficam mais difíceis
de serem realizados sob os efeitos da vibra-
ção. Mas também é prejudicada pela redução
na acuidade visual e pelo pior processamento
da informação.
• Organismo de uma forma geral: dependen-
do do tipo de vibração, pode levar ao surgi-
mento de problemas intestinais, problemas
na próstata, hemorroidas, artrites, atrofia,
perda de cálcio nos ossos, desgaste das vérte-
bras e dos discos da coluna.
 DESIGN

figura 15: o trabalho com motosserra transmite muita vibração os membros superiores e não deve ser realizado
sem pausas durante uma jornada de trabalho de 8h

EXEMPLO MOTOSSERRA
O uso de equipamentos manuais que trans-
mitem vibração tem vários efeitos nocivos
no organismo. O principal e mais grave é a
redução da circulação sanguínea causada pela
vibração e pelo aumento da contração mus-
cular. Com o uso prolongado do equipamento
e sem pausa, os tecidos ficam sem receber
oxigênio e as toxinas ficam acumuladas. Isso
pode levar a degeneração gradativa do tecido
vascular, muscular e nervoso que consequen-
temente gera a perda de sensibilidade (tato) e
dos movimentos dos dedos. Em casos graves
pode chegar à necrose.

105
ERGONOMIA

• Ressonância Parte Frequência de

Sintomas
do corpo ressonância (Hz)
Cada material apresenta características e densida-
Caixa
de diferentes e isso interfere em como esse mate- 60 Dores no peito.
torácica
rial responderá à vibração. Por exemplo, os metais
Estômago 3a6 Dores estomacais.
transmite as vibrações com maior intensidade que
Rins 10 a 18 Urina solta.
a madeira. No entanto, o corpo humano não reage
Dificuldade
de maneira uniforme às vibrações, podendo haver Mãos 4a5
de movimento.
amortecimento ou amplificação dependendo do
Sistema Problemas
tipo de tecido afetado. 2 a 20
cardiovascular circulatórios.
Amplificação ocorre quando a parte do corpo Fonte: IIDA, 2005.
entra em ressonância. Quando um material é colo-
cado em determinada frequência e essa é a sua fre-
quência de ressonância, o efeito é que a amplitude Medidas de controle dos efeitos das vibrações
do movimento fica muito maior, embora continue Como vimos, anteriormente, os efeitos da vibração no
na mesma frequência. O efeito da ressonância é corpo humano podem ser bastante sérios, assim, medi-
muito utilizado em instrumentos musicais. No orga- das de proteção adequadas são necessárias. Por sua na-
nismo, no entanto, os efeitos da ressonância tendem tureza, algumas abordagens têm princípios semelhantes
a ser muito prejudiciais, pois amplificam os danos às utilizadas para a minimização dos efeitos do ruído.
das vibrações. • Redução na fonte de transmissão: deve ser
Em geral, quanto maior a massa da parte do cor- a primeira providência a ser tomada, princi-
po, mais baixa será a sua frequência de ressonância, palmente com as vibrações que causam res-
mas isso pode variar consideravelmente. Na tabela, sonância. Podem ser reduzidos no projeto da
máquina, por exemplo, com o uso de movi-
a seguir, podemos encontrar alguns exemplos de
mentos rotacionais ao invés dos de translação,
partes do corpo, as frequências de vibração em que
substituição de engrenagens metálicas por
entram em ressonância e seus efeitos. engrenagens de nylon, uso de transmissões hi-
tabela 05: frequências de vibração em que entram em ressonância e seus efeitos
dráulicas ou pneumáticas, dentre outras. Tam-
bém é muito importante que se tenha cuidado
Parte Frequência de
Sintomas com as manutenções e lubrificações, além de
do corpo ressonância (Hz)
se utilizar calços de borracha e amortecedores
Corpo
4 a 5 – 10 a 14 Desconforto geral. para minimizar a amplificação as vibrações.
inteiro
Abaixo de 0,5 Enjoo; • Redução na transmissão da vibração: caso a
Cérebro providência anterior não seja aplicável, deve-se
1a2 Sono.
procurar isolar a fonte de vibração, por meio do
Cabeça 5 a 20 Dificuldade visual; afastamento do local de atividade ou utilizan-
Olhos 20 a 70 Dificuldade do-se de algum tipo de material isolante (calços
Queixo 100 a 200 de fala; de absorção). Em ferramentas manuais, pode-
Laringe 5 a 20 Mudança da voz. -se utilizar pegas menos apertadas e uso de ma-
terial absorvente de vibração, por exemplo.

106

• Pausas: nos casos em que as vibrações forem
contínuas, devem ser realizadas pausas na
atividade para recuperação. A frequência e a
duração das pausas depende das condições de
trabalho e podem promover uma recuperação
parcial, com a circulação sendo restabelecida e
os tecidos conseguindo se regenerar.
• Proteção do indivíduo: caso as providências
anteriores não forem suficientes, pode-se
proteger o sujeito com EPI, tais como: calça-
dos e luvas de absorção.
ODORES
Agora, abordaremos em ergonomia ambiental é so-
bre os odores do ambiente. O olfato é um sentido
humano muitas vezes negligenciado em pesquisas
em ergonomia, mas ele tem papel importante na
percepção humana.
Olfato
O olfato é um sentido menos desenvolvido em hu-
manos, apesar de ter uma função evolutiva muito
importante. Temos aproximadamente 50 receptores
para odores diferentes no cérebro, que nos permite
identificar, por sua combinação, a totalidade de odo-
res existentes. De todos os sentidos, os cheiros são os
estímulos mais rapidamente percebidos no cérebro.
Isso se deve também à anatomia do órgão nasal, que
deixa os receptores de odores (localizados nas cavi-
dades do osso etmoide) bastante próximos ao cére-
bro, captando substâncias químicas em suspensão
no ar, decodificando e transmitindo a informação
por meio do nervo olfativo (FENKO, 2010).
O olfato está inti­ma­mente ligado ao sistema lím-
bico (hipocampo e amígdala), regiões do cérebro que
processam as emoções e a apren­di­zagem associativa.
Dessa forma, esses canais estão fortemente associa-
dos a memórias afetivas e a experiências prazerosas
DESIGN
ou repulsivas (RAZZA; PASCHOARELLI, 2015). É
por isso que frequentemente sentimos um cheiro que
nos remetem a memórias muito vivas em nossa men-
te, recordando imagens, sensações e emoções.
Além disso, o olfato também está relacionado
a percepções instintivas e tem função evolutiva de
auto conservação, em especial para encontrar ali-
mento e evitar alimentos estragados.
SAIBA MAIS
Nós estudamos isoladamente, mas a percepção
de todos órgãos dos sentidos ocorre conjunta
e, simultaneamente, no cérebro, em que um
sentido complementa o outro. A esse fenôme-
no damos o nome de integração multissenso-
rial. Isso quer dizer que o todo da percepção é
maior do que as suas partes isoladas.
Fonte: Merleau-Ponty (1996).
SAIBA MAIS
Você já ouviu falar em sentido vomeronasal?
Bem, não é bem um sentido, mas sim um ‘he-
missentido’, ou seja, um sentido pouco de-
senvolvido. Esse órgão de apenas 2mm de
tamanho está localizado dentro da cavidade
olfativa, na base do osso Vômer, por isso re-
cebeu esse nome.
A sua função é captar a presença de feromô-
nios no ar e transmitir ao cérebro, mas sua
ação é apenas inconsciente. No entanto, pouco
se sabe ainda sobre a ação que os feromônios
desempenham nas atividades sexuais huma-
nas e tão pouco qual o tamanho da influência
do sentido vomeronasal no mecanismo de
interesse sexual.
Fonte: Morales e Díaz-Sanches (2007, p. 11-15).
107
ERGONOMIA

Efeitos dos odores no trabalho

Não é agradável trabalhar em locais em que predo-
minam os maus cheiros. Cheiros muito fortes po-
dem levar a náuseas, dores de cabeça, perda do ape-
tite, além de outros efeitos cumulativos que podem
se configurar como doenças ocupacionais.
figura 16: exemplos de atividades que lidam com odores fortes: trata-
mento de couro em curtumes, tratamento de esgoto e coleta de lixo
• Adaptação ao odor
Estamos o tempo todo recebendo informa-
ções olfativas pelo órgão nasal e interpretan-
do-as. No entanto, não nos fica alertando o
tempo todo sobre a presenta de odores. Para
evitar que sejamos constantemente distraídos
pela percepção dos cheiros, o cérebro passa
a não mais identificar os odores mais cons-
tantes, fenômeno que chamamos de atenção
seletiva. Essa característica depende da in-
tensidade do odor e do tempo de exposição,
podendo ser mais rápida ou mais demorada.
• Adaptação de curto prazo: Sob um odor
forte e constante, em menos de um minuto
a percepção começa a ficar reduzida, mas
continua existindo até o cérebro não dar
mais atenção a ele, a menos que consciente-
mente você dirija a atenção ao cheiro.
• Adaptação de longo prazo: exposições a
um determinado odor no trabalho, ou seja
por tempo prolongado, em algumas sema-
nas causa a perda da capacidade olfativa
a esse odor. Esse fenômeno é chamado de
fadiga olfativa e ocorre por superexposição
das células olfativas a uma determinada
substância química. Em geral, após ficar
um tempo longe da exposição ao odor, a
capacidade olfativa pode voltar ao normal.

Entretanto se houver a exposição a odores muito di-

ferentes (que ativam receptores diversos no olfato)
essa adaptação fica mais lenta. Exposição a odores
intensos por tempo prolongado e constante diminui
sensações de sabor e aumenta o risco de acidentes
de trabalho, podendo ocorrer hipersensibilização
(duradoura ou temporária). A hipersensibilização
é uma repulsa do organismo à substância química
inalada e algumas vezes uma mudança de profissão é
necessária (GAZZANIGA; HEATHERTON, 2005).

108
 DESIGN

Algumas medidas de prevenção

aos efeitos dos fortes odores
Em locais de odores muito fortes, pode-se reco-
mendar o uso de máscaras para os trabalhadores
e também de sistemas neutralizadores de cheiros
(filtros e carvão ativo) nas unidades produtoras
de odores. Pode-se também instalar sistemas de
exaustão para captar essas partículas ou ainda
promover uma ventilação forçada de forma que
as partículas não fiquem concentradas em torno
do trabalhador. Quando as substâncias químicas
inaladas forem tóxicas, como fumaças, solventes,
defensivos agrícolas etc., medidas específicas de-
vem ser tomadas.

109
considerações finais

Caro(a) aluno(a), nessa unidade, nós aprendemos como o nosso organismo, por
meio dos órgãos dos sentidos, consegue captar estímulos do meio em que se está,
transformando-a em impulsos nervosos que são decodificadas pelo sistema ner-
voso em informações. Essas informações são úteis para a tomada de decisões
conscientes, como acender a luz porque está escuro ou detectar um vazamento
de gás. Mas também são úteis para o próprio organismo regular as suas funções
internas, como manter a temperatura do corpo ou regular o ritmo de sono.
Os órgãos dos sentidos são a porta de entrada das informações do meio am-
biente e, assim como qualquer outro órgão, também estão sujeitos à fadiga e le-
sões por estimulação excessiva. Além do mais, em muitos casos, essas lesões são
cumulativas e irreversíveis, o que implica que devemos dar maior atenção aos
fatores ambientais danosos.
Para a grande maioria das situações de trabalho existem normas regulamen-
tadoras que indicam padrões mínimos de segurança para atividade desempenha-
da. Por exemplo, vimos que as recomendações de iluminação dependem tanto da
demanda de atenção e detalhamento da tarefa quanto das características do obje-
to a ser observado; entendemos as consequências para o trabalho ao permanecer
em ambientes ruidosos; compreendemos a grande influência que as condições
climáticas de temperatura e umidade têm em nossa disposição para o trabalho;
e vimos também as consequências que das vibrações para a nossa qualidade de
vida.
As normas brasileiras são chamas de NRs e são produzidas pela ABNT. No
entanto, todas as normas regulamentam apenas situações de trabalho já bastante
estabelecidas, para as quais foram realizados diversos estudos para se estabelecer
os padrões de segurança. Assim, somente com um conhecimento aprofundado
dos limites e capacidades humanos, e, nesse caso, específico estamos falando dos
órgãos sensoriais, é que poderemos reconhecer novas situações de risco e adaptar
os ambientes para garantir conforto e segurança a seus usuários.

110
 atividades de estudo

1. Sobre a iluminação e discriminação visual, assinale a alternativa correta.

a. Quando o contraste em um objeto é reduzido, a discriminação visual fica
mais rápida.
b. O tempo de discriminação visual é diretamente proporcional ao nível de
iluminamento.
c. O tempo de discriminação visual é inversamente proporcional ao nível de
iluminamento.
d. O nível mínimo de iluminamento recomendado para qualquer atividade
laboral, independentemente do nível de precisão e exigência visual, é de
500 lux.
e. A intensidade do iluminamento ideal para determinado trabalho depende
da precisão exigida para uma tarefa mas não da qualidade do estímulo
visual.

2. Sobre a anatomia dos olhos, associe a estrutura na lista da esquerda com

a sua correta função na lista da direita.

a. Bastonetes ( ) São responsáveis pela visão em cores.

b. Iris ( ) Transmite a informação visual até o cérebro
c. Cristalino ( ) Percebem a luz em preto e branco e o movimento
d. Nervo ótico ( ) É a lente do olho, responsável pela focalização da imagem
e. Cones ( ) Controla a entrada de luz e da coloração aos olhos

3. Sobre a regulação térmica, assinale a alternativa correta.

a. O metabolismo humano gera calor pela digestão dos alimentos, em um
processo que consome oxigênio e gera CO2 e água. Assim, pode-se afirmar
que o organismo humano está constantemente produzindo calor.
b. O homem é um ser vivo homeotermo, ou seja, em qualquer lugar do corpo
em que se façam medições a temperatura deve ser a mesma, invariavel-
mente.
c. A única adaptação do corpo humano para manter calor é o tremor mus-
cular.
d. Quando se trata da absorção e emissão de calor por radiação, o corpo hu-
mano funciona como o que a física chama de corpo negro, ou seja, quase
não recebe calor por radiação.
e. Em dias úmidos a transpiração é mais eficiente que em dias secos, poden-
do ser sentida mais facilmente sobre a pele.

111
atividades de estudo

4. Sobre a anatomia aparelho auditivo, associe a estrutura na lista da esquer-

da com a sua correta função na lista da direita.
a. Tímpano ( ) Capta vibrações em meio aquoso e transforma em
impulso elétrico.
b. Cóclea ( ) Transmite a informação auditiva até o cérebro
c. Ossículos (martelo, ( ) É uma membrana que vibra com as diferenças de
bigorna e estribo) pressão do ar.
d. Nervo auditivo ( ) Recebe vibrações do tímpano e as amplifica
e. Janela oval ( ) Uma membrana que transmite vibrações mecâni-
cas dos ossículos à cóclea

5. Das afirmativas abaixo, assinale a alternativa correta.

a. Radiação é o fenômeno em que o calor é trocado entre os corpos, haven-
do necessariamente um contato entre eles.
b. As trocas térmicas por condução são fonte de preocupação pela ergono-
mia, pois as pessoas ficam protegidas por roupas.
c. O trabalho pesado sob alta temperatura e umidade do ar pode levar o
trabalhador a transpirar excessivamente, podendo levar a desidratação,
perda da salinidade do sangue, queda da pressão sanguínea e eventuais
desmaios.
d. Alguns dos meios indicados para reduzir a influência das baixas tempera-
turas no ambiente de trabalho é promover a ventilação (retira o ar satura-
do da pele), colocar barreiras refletoras nas fontes de calor (radiação) e se
necessário, promover pausas.
e. O Trabalho em altas temperaturas pode causar lentidão dos movimentos,
os músculos ficam enrijecidos e isso pode aumentar a chance de erros e
acidentes.

6. O ruído é um fator muito importante para o conforto e segurança no am-

biente de trabalho. Sobre esse assunto, complete as frases abaixo com
as palavras adequadas presentes na caixa.

ruído contínuo; ruído intermitente; informação; surdez nervosa; sur-

dez de condução

O ruído é caracterizado pela ausência de __________ do som e não simples-

mente pelo fato de ele ser indesejável.
A __________ se caracteriza pela incapacidade de transmitir as vibrações sono-
ras, por exemplo, pelo rompimento do tímpano.

112
 atividades de estudo

A__________ é a perda sensibilidade das células nervosas da cóclea e pode ser

causada pela exposição a ruídos durante longos anos, sendo irreversível.
O __________ é menos danoso para a concentração do trabalhador, pois, logo,
o sistema nervoso de adapta e deixa de desviar a atenção.
O __________ ou de impacto é aquele que tem duração curta e pode atrapalhar
mais o trabalho, por desviar a atenção do trabalhador.

7. Sabe-se que o trabalho sob vibrações pode ser prejudicial ao organismo.

Das afirmativas abaixo, assinale a alternativa correta.
a. As vibrações que atingem o nosso corpo no sentido longitudinal (de baixo
para cima), em geral, são menos danosas quanto aquelas que nos atingem
no sentido transversal (de um lado para outro e/ou para a frente e para
trás).
b. As vibrações que atingem o nosso corpo no sentido longitudinal (de baixo
para cima), em geral, são mais danosas quanto aquelas que nos atingem
no sentido transversal (de um lado para outro e/ou para a frente e para
trás).
c. De forma geral, a principal consequência das vibrações para o organismo é
a dificuldade de conversação por atrapalhar a vibração das cordas vocais.
d. Uma das características das vibrações é quando o organismo ou algum
segmento dele entra em ressonância, neutralizando os efeitos da vibração.
e. Um dos problemas mais graves das vibrações em ferramentas manuais é
a dificuldade de movimentação para estabilizar a pega.

8. Sobre temperatura e umidade, assinale (V) para as afirmativas verdadeiras

e (F) para as falsas.
( ) A sensação térmica varia de acordo com a umidade do ar, mas a tempe-
ratura real não.
( ) A temperatura real varia de acordo com a umidade do ar, mas a sensa-
ção térmica não.
( ) O trabalho em baixas temperaturas é mais penoso porque o organismo
tem menor mobilidade, os músculos ficam enrijecidos e há maior risco
de lesão.
( ) Em dias quentes, a transpiração é o principal meio que o organismo pos-
sui para se livrar do calor interno.
( ) Em dias frios, o corpo se adapta para se aquecer, eriçando os pelos e di-
latando as veias para bombear o sangue para as extremidades do corpo,
aquecendo-as.

113
 LEITURA
COMPLEMENTAR

O texto, a seguir, aborda de forma mais aprofundada o papel do tato no uso de pro-
dutos. Apesar de pouco se falar dele, é um sentido muito importante para a interação
com os objetos do dia a dia.

O tato é o primeiro sentido a ser desenvolvido em recém-nascidos e é um sentido que

envolve sensações cujo significado é difícil de ser transmitido pela linguagem. Depois
da visão, o tato é o principal canal sensorial a decidir sobre a aceitação de um produ-
to, e se o julgamento das mãos não for favorável, por mais bonito que seja o objeto,
ele não receberá a mesma aceitação que poderia ter (SPENCE; GALLACE, 2011). Por
exemplo, quando se vai comprar uma joia ou um relógio, por mais bonitos que sejam
visualmente, a decisão de compra em geral somente ocorre depois de se ter sentido
o produto nas mãos. De fato, é mais provável que um produto não seja comprado
se a sensação de tê-lo nas mãos não for a mesma que se havia imaginado. Em geral,
espera-se que uma joia seja pesada e tenha uma aparência sólida que transmite as
características do metal ou da pedra que a compõe. Isso é especialmente verdadeiro
para produtos que estarão em contato direto com a pele, como por exemplo roupas,
roupa de cama, travesseiros ou sapatos. Nesses casos, as pessoas geralmente tocam e
esfregam o material sobre a pele, geralmente sobre as bochechas ou dorso das mãos,
pois, o tato é mais sensível nessa região (McCABE; NOWLIS, 2003).

Peck e Childers (2003) realizaram uma pesquisa para identificar a preferência do to-
que em relação a hábitos de consumo e demonstraram que existem muitas pessoas
que são orientadas pelo tato; essa orientação é definida como a preferência de obter
informações provenientes do toque, ou seja, é uma necessidade de tocar as coisas
para compreendê-las melhor. Para os indivíduos orientados pelo tato, as compras são
realizadas de maneira mais prazerosa e com confiança quando podem manipular os
produtos e o grau de insatisfação é muito maior que outras pessoas quando não se
pode tocar nos produtos.

Uma pesquisa realizada pela Millward Brown mostrou que 35% das pessoas conside-
raram o toque e a sensação de segurar o celular como mais importantes que a estética
visual do produto, mostrando que as questões táteis dos produtos configuram um im-
portante requisito de projeto para o design de produtos (SPENCE; GALLACE, 2011). Essa

114
 LEITURA
COMPLEMENTAR

consideração levou à sugestão de que uma exploração mais inteligente do sentido do

tato pelos designers pode ter um grande impacto no comportamento do consumidor.
De fato, McCabe e Nowlis (2003) afirmam que os consumidores preferem selecionar
produtos dos vendedores que permitem que os produtos sejam tocados.

Uma explicação para o efeito do tato na avaliação do produto está relacionada com fato
de que o tato proporciona um contato direto e mais próximo com o produto, estabe-
lecendo uma maior conexão entre este e o usuário. Dessa forma, a percepção de estar
atuando no produto, com controle sobre o que fazer ou o que explorar, estabelece uma
conexão maior que a interação de um simples observador (SPENCE; GALLACE, 2011).
Vale salientar que não é o toque em si responsável por toda essa interação, pois duran-
te a manipulação, todos os sentidos estão ativos e recebendo estímulos e, além disso, a
interação traz diversos outros aspectos da experiência do usuário como: aprendizado,
feedback, frustrações, surpresas, julgamentos, dentre outros.

O tato proporciona as estimativas mais confiáveis que todos os outros sentidos em ter-
mos de valor e preferência do usuário, despertando respostas de aceitação implícitas e
explícitas. No entanto, pouco ainda se sabe do papel do tato na interação com produtos
e suas consequências para a avaliação geral do usuário (SPENCE; GALLACE, 2011).

Muito embora o sentido do tato seja bastante desenvolvido no ser humano, permitindo
que se consiga reconhecer objetos apenas pelo toque, ainda a visão é o sentido pre-
dominante na maior parte das situações, particularmente para propriedades macroes-
truturais, como tamanho ou forma de um objeto, mas para determinar características
microestruturais, como a textura ou acabamento, o tato passa a ser predominante.

Fonte: Razza e Paschoarelli (2015, p. 186-189).

115
Ergonomia: Projeto e Produção
Itiro Iida
Editora: Edgard Blücher
Ano: 2005
Sinopse: Esta obra aborda todos os assuntos básicos da ergo-
nomia configurando-se como um curso de base completo. Sua
abordagem é baseada em ergonomia física, dando ênfase aos
aspectos de antropometria, biomecânica, segurança, posto de
trabalho e conforto ambiental. Além disso, aborda aspectos es-
senciais da configuração produtiva e organização do trabalho, além do projeto em ergono-
mia.

Comentário: Este é um livro de referência na área da ergonomia, tratando de todos os as-

suntos relevantes ao projeto. É adotada como livro base em muitos cursos de graduação e
pós-graduação.

Design e Ergonomia: aspectos metodológicos

Luis Carlos Paschoarelli, Marizilda dos Santos Menezes (org.).
Editora: Unesp
Ano: 2009
Sinopse: Como a ergonomia pode contribuir para minimizar os
impactos negativos da evolução tecnológica de produtos, siste-
mas e ambientes? Nessa coletânea, dividida em doze capítulos,
são apresentadas diferentes questões, métodos de abordagem
e expressivas demandas para a aplicação da ergonomia no de-
sign. Esses estudos ressaltam a importância da aplicação da er-
gonomia no design de produtos e sistemas, com a finalidade de
desenvolver tecnologias para a qualidade de vida humana.

Comentário: Essa coletânea de textos de pesquisadores em

design e ergonomia pode dar ao leitor um panorama do que está sendo realizado cienti-
ficamente acerca da melhoria das condições de trabalho e vida humanos, no que tange os
limites do design e da ergonomia.
Abe Davis
Se você se interessou sobre o ruído e as vibrações em diversos meios, vai gostar de ver essa
palestra de Abe Davis, um cientista da computação que conseguiu criar um meio de “retirar”
o som de objetos inanimados.

Disponível em: <http://www.ted.com/talks/abe_davis_new_video_technology_that_reveals_

an_object_s_hidden_properties>.

David Eagleman
Já imaginou ampliar seus sentidos em perceber as coisas de formas diferente? David Eagle-
man criou meios de fazer isso acontecer. Nessa palestra, ele apresenta seus inventos que
podem revolucionar a percepção humana.

Disponível em: <http://www.ted.com/talks/david_eagleman_can_we_create_new_senses_

for_humans>.
referências

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GABARITO
1. C
2. E, D, A, C, B
3. A
4. B, D, A, C, E
5. C
6. Informação; surdez por condução; surdez nervosa; ruído contínuo; ruído intermitente
7. B
8. V, F, V, V, F

119
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E DE CONTROLE

Professor Dr. Bruno Montanari Razza

Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:
• Fatores humanos da ergonomia informacional
• Informações visuais e auditivas
• Mostradores
• Controles

Objetivos de Aprendizagem
• Diferenciar os conceitos de sensação e percepção, como as expectativas do
usuário podem afetar a compreensão e como funciona o diálogo homem-
máquina.
• Apresentar como empregar informações visuais e auditivas, conceitos de
leiturabilidade e legibilidade, símbolos e elementos visuais, os principais erros
de informação, e critérios para o projeto de sistemas informacionais.
• Demonstrar como os outros canais sensoriais, como o tato, paladar, senso
cinestésico e sentido vestibular podem captar informações importantes para a
realização das mais diversas atividades cotidianas.
• Discriminar os tipos de controles, critérios para o projeto, organização e
aplicação.
unidade

IV
INTRODUÇÃO

Caro(a) aluno(a) é evidente que os processos cognitivos estão presentes

em todas as atividades humanas, no entanto, não notamos muitas vezes
as dificuldades impostas por interfaces ruins ou produtos mau projeta-
dos que dificultam a comunicação e a compreensão de como utilizá-los.
A especialidade da ergonomia que estuda a forma como os seres hu-
manos captam as informações do meio e interpretam essas informações
é a ergonomia cognitiva.
Nesta unidade, veremos como os seres humanos captam estímulos do
meio ambiente – podendo estes ser visuais, auditivos, táteis, olfativos etc.,
provenientes de produtos, pessoas, veículos ou sistemas operacionais – e
como ocorre o processo de reconhecimento e interpretação destes estí-
mulos. Também veremos como o processamento cognitivo no cérebro
interpreta a percepção do meio proveniente dos órgãos dos sentidos para
tomar uma decisão e agir no meio ambiente.
Todo esse procedimento é intimamente dependente de como as in-
formações são transmitidas aos usuários. Informações mal projetadas ou
parciais podem ser interpretadas de maneira incorreta levando a erros e
decisões equivocadas no uso de máquinas ou veículos. Assim, também ve-
remos alguns critérios para seleção de projeto de sistemas informacionais.
Por fim, estudaremos os mostradores de controles, dispositivos de
entrada e saída de informações de produtos, máquinas, meios de trans-
porte e sistemas informatizados, que compõem a interface homem-má-
quina. Os mostradores consistem nos sistemas utilizados nos produtos
para transmitir informações ao usuário sobre seu estado de funciona-
mento e os controles consistem nos sistemas de entrada de dados, ou seja,
nos botões, comandos, alavancas e todo tipo de sistema que empregados
para acionar os produtos e conduzir veículos. O projeto adequado dessa
interface é determinante para o uso com eficiência e segurança dessas
interfaces.
ERGONOMIA
FATORES HUMANOS
DA ERGONOMIA INFORMACIONAL
Você já deve ter consciência de que todo trabalho
humano envolve de alguma maneira a captação e
processamento de informação. Mesmo as atividades
realizadas da maneira mais mecânica e repetitiva
envolvem transmissão de informações no sistema
nervoso central. Agora, apresentaremos questões
relacionadas à captação de processamento de infor-
mações nos seres humanos.
124
O PROCESSO DA PERCEPÇÃO
E COGNIÇÃO HUMANA
Como vimos na introdução, a especialidade da er-
gonomia que estuda os processos de captação e pro-
cessamento de informação é a ergonomia cognitiva.
A ergonomia cognitiva estuda os sistemas em que
há predominância dos aspectos sensoriais (percep-
ção e processamento de informações) e de tomada
 DESIGN

figura 01: estímulos percebidos pelo corpo humano

de decisões, pois contemplam os aspectos cognitivos
das interações entre pessoas e sistemas de trabalho
(MONT’ALVÃO; DAMASIO, 2008).
Antes de iniciarmos a explicação de como o ser
humano capta e processa as informações, existem
dois conceitos importantes que precisam ser defini-
dos: cognição e informação.
• Cognição é um conjunto de processos men-
tais que permite às pessoas buscar, tratar, ar-
mazenar e utilizar diferentes tipos de infor-
mações do ambiente. É a partir dos processos
cognitivos que o indivíduo adquire e produz
conhecimentos. (MÁSCULO; VIDAL, 2011).
Portanto, os processos cognitivos envolvem
memória, tomada de decisão, atenção e cons-
ciência, resolução de problemas, aprendiza-
do, reconhecimento de padrões etc.
• Informação é transferência de energia que A sensação refere-se ao processo biológico de captação
tenha algum significado em uma dada situ- de energia ambiental sob a forma de luz, calor, pressão,
ação. A energia pode ser considerada como
movimento, partículas químicas etc. Os canais senso-
estímulos do meio que afetam o ser huma-
no e são captados pelos órgãos dos sentidos. riais são: visão, audição, tato, paladar, olfato, cinestesia
Como o homem interage continuamente (percebe os movimentos e o posicionamento das par-
com outras pessoas, máquinas, ambiente, há tes do corpo), sentido vestibular (sensação de equilí-
uma troca contínua de informações. brio), propriocepção (sensação das condições internas
do organismo, como fome, vontade de evacuar etc.)
O processo de cognição ocorre no cérebro de uma (IIDA, 2005; MORAES, MONTALVÃO, 1998).
forma integral e não dissociada, mas para compre-
endermos melhor o seu funcionamento, faremos
REFLITA
uma divisão em processos sequenciais.
Primeiramente é importante lembrar que esta-
mos sendo bombardeados por estímulos do meio A sensação é a interpretação de um estímulo
ambiente a todo o momento. Os estímulos do meio no cérebro e essa interpretação é dependente
das vivências, aprendizado, estado emocional
externo são captados pelo organismo por meio dos do indivíduo, além do nível de atenção. Por-
sentidos. Os receptores da nossa pele enviam as tanto, ao observar um objeto, cada pessoa
mensagens de sensação de pressão, calor/frio e tex- perceberá (ver) uma imagem diferente, mes-
mo tendo recebido o mesmo estímulo visual.
turas; os olhos captam os impulsos luminosos, os
ouvidos o ruído etc. Esse processo é chamado de Fonte: o autor (2016).

sensação (NORMAN, 2004).

125
ERGONOMIA
SAIBA MAIS
Para que ocorra a sensação, é necessário que
a energia ambiental esteja dentro de um certo
limite (limiar) que corresponde à capacida-
de do órgão sensorial. Quanto mais intenso
o estímulo, mais facilmente será detectado
e as respostas serão mais rápidas. Ou seja,
percebemos com maior facilidade uma luz
forte e um som alto que uma luz fraca e um
som baixo.
Mas há também um limite superior e acima
deste limite a sensação passa a ser dolorosa.
Por exemplo: o homem capta sons entre 20
Hz (5 dB) e 20 000 Hz (130 dB). Sons no limite
superior podem levar à surdez.
Fonte: Másculo e Vidal (2011).
O tempo todo somos bombardeados de sinais do
ambiente, mas nem todos esses sinais apresentam
informações úteis para as tarefas a serem executa-
das. Assim, o cérebro concentra a atenção em alguns
estímulos e reduz a atenção de outros, em um pro-
cesso denominado de atenção seletiva.
A informação captada pelo organismo humano
pelos órgãos dos sentidos (sensação) é conduzida
ao sistema nervoso central, onde primeiramente
ela é identificada como uma informação. Assim,
por exemplo, um fluxo luminoso (estímulo am-
biental) é captado pelos olhos (órgão sensorial) e
transmitido até o cérebro como impulso elétrico
(percepção), no cérebro esse impulso é interpreta-
do como imagem, formando a visão. A esse proces-
so de interpretação chamamos de percepção, e ela
ocorre com todos os tipos de estímulos ambientais
captados pelos órgãos dos sentidos (MÁSCULO;
VIDAL, 2011).
126
A percepção é portanto, a interpretação dos es-
tímulos captados pelos sentidos, ou seja, são as ima-
gens, sons, sabores, odores que percebemos à nossa
volta. A percepção também depende de experiências
anteriores e de fatores individuais como personali-
dade, nível de atenção e expectativas. Assim, a mes-
ma sensação pode produzir percepções distintas em
diferentes pessoas, levando a diferentes tipos de de-
cisões (NORMAN, 2004).
No processo cognitivo, após formada a percepção
dos sinais externos, ocorre um processo de interpreta-
ção, em que muitas reações ocorrem para se tomarem
uma decisão sobre como agir. Nesse ponto, as experi-
ências anteriores, o treinamento, o estado de humor,
enfim, todas as condições do indivíduo que sejam
relevantes são levadas em consideração no processo
de decisão. Assim, é tomada a decisão por agir, sendo
enviados comandos ao sistema musculoesquelético
para realizar os movimentos necessários (NORMAN,
2004; MONT’ALVÃO, DAMASIO, 2008).
As informações do meio percebidas pelo cére-
bro se forem consideradas relevantes, podem ser ar-
mazenadas como memória. A memória é composta
de nossas vivências, aprendizado, elicitam emoções
e são imprescindíveis para a tomada de decisões. A
seguir, discutiremos um pouco mais o papel da me-
mória no processo cognitivo humano.
figura 02: processo cognitivo humano
Sinais do meio Memória de Memória de
ambiente Longa duração trabalho
Sensação
[órgãos dos Percepção Interpretação Decisão Ação
sentidos]
Processo Processo Processo
perceptivo cognitivo motor
Fonte: o autor (2016).
DESIGN

127
ERGONOMIA
A MEMÓRIA HUMANA
A memória está relacionada com transformações
das sinapses da estrutura neural do cérebro, que usa
esse mecanismo para armazenar informações perce-
bidas. As lembranças (memória) não estão organi-
zadas em uma zona específica do cérebro, mas sim
em várias regiões. O mecanismo de armazenamento
consiste em um fenômeno biológico que une vários
processos cerebrais físicos, químicos e biológicos
(IIDA, 2005; DAMASIO, 1996).
A memória é ainda dividida em dois tipos: a me-
mória de curta duração e a memória de longa dura-
ção com funções e forma de atuação distintas.
• A memória de curta duração é a memória de
trabalho. Em uma analogia com o computa-
dor, é comparável a memória RAM, que car-
rega informações que estão sendo usadas e
depois quando não são mais necessárias são
descartadas. A memória de curta duração é
de natureza fonética (forma) e tende a con-
fundir palavras que têm sons semelhantes
entre si (são, som, tom, bom), mas não pa-
lavras diferentes que têm significados seme-
lhantes (negro, preto, escuro) (IIDA, 2005;
DAMÁSIO, 1996).
SAIBA MAIS
Se comparada a um computador, a capaci-
dade total da memória humana é estimada
entre 100 milhões e 43 bilhões de bits (12,5
milhões a 5 trilhões de bytes). Isso equivale
a uma capacidade de armazenamento de até
5 gigabytes de informação.
Fonte: Ilda (2005).
128
• A memória de longa duração é a memória que
armazena as informações a longo prazo, ou
seja, são as lembranças, o aprendizado e todos
os dados que conseguimos acessar na nossa
mente. Em uma analogia com o computador,
é semelhante ao Hard Disk (HD). A memória
de longa duração codifica-se pelos aspectos se-
mânticos (conteúdos) ou conceituais e tende a
confundir informações de conceitos semelhan-
tes (diagrama e gráfico). Pode-se confundir Pe-
dro com o João porque são irmãos ou ambos
exercem a mesma profissão (IIDA, 2005).
FATORES DE INFLUÊNCIA
NA PERCEPÇÃO E PROCESSAMENTO
DE INFORMAÇÕES
Certas condições tendem a facilitar ou dificultar a
transmissão e o processamento desses estímulos. A
seguir estão identificadas alguma delas.
• Tempo de reação: como vimos, o processo
de captação e compreensão de informações
até haver uma reação, que pode envolver mo-
vimentos musculares, tem muitas etapas e
apesar de serem realizadas de maneira muito
rápida, é de se esperar que tomem um tempo.
O tempo de reação médio a um estímulo é de
2 segundos. É esse o tempo, por exemplo, que
a legislação brasileira de trânsito utiliza para
determinar a distância de segurança entre ve-
ículos (MÁSCULO, VIDAL, 2011).
• Complexidade da informação: quanto mais
complexa a informação, mais tempo leva-
rá para o cérebro fazer a compreensão, pois
muitos elementos terão que ser considerados
e provavelmente muito será exigido da me-
mória para tomar a decisão e realizar a reação
(DUL; WEERDMEESTER, 1995).
• Níveis de excitação e de vigilância: a facilida-
de ou dificuldade de compreender os proces-
sos de informações depende muito do nosso
 DESIGN

nível de atenção. Se estamos sonolentos (ou

até alcoolizados, por exemplo), o cérebro é
menos capaz de processar as informações ou
até mesmo de realizar a percepção das sensa-
ções que estão sendo captadas. É bem comum
pessoas distraídas dizerem que não viram
determinada coisa. Na realidade não viram
mesmo, pois apesar de terem tido a sensação
da visão, provavelmente não tiveram a per-
cepção da imagem no cérebro, ou essa per-
cepção não foi suficientemente forte para ser
processada pelo cérebro como um estímulo
que merecesse atenção (IIDA, 2005).

Agora que compreendemos como captamos e pro-

cessamos as informações, vamos, agora, aprender
como projetar canais informacionais para serem
mais facilmente compreendidos pelas pessoas.

figura 03: quando estamos com sono, nosso nível de atenção é bastante reduzido, colocando em risco a realização de tarefas que envolvem risco

129
ERGONOMIA
INFORMAÇÕES
VISUAIS E AUDITIVAS
Como vimos, a transmissão e compreensão de infor-
mações envolvem processos complexos e, por isso,
as formas de disponibilizar essas informações para
os usuários de produtos e sistemas deve ser de for-
ma clara e de fácil compreensão. Para tanto, veremos
um pouco mais sobre os dispositivos de informação
e os principais canais de comunicação.
DISPOSITIVOS DE INFORMAÇÃO
Os dispositivos de informação são todos os supor-
tes que transmitem informações para os usuários.
Eles estão presentes em quase todos os produtos, em
130
seus rótulos, manuais de instrução e interface dos
produtos, por exemplo, o símbolo de ligar/desligar.
Também estão nas interfaces dos softwares, nas si-
nalizações das estradas e repartições públicas, nos
aplicativos de celulares etc.
O projeto inadequado dos dispositivos de infor-
mação pode causar demora para compreensão das
informações ou compreensão incorreta, levando a
erros e acidentes, cujas consequências podem ser
desastrosas. Por isso, é importante considerar que
existem formas mais eficientes de transmitir infor-
mações em determinados contextos.
 DESIGN

figura 04: os dispositivos de informação estão presentes em praticamente

todas as nossas atividades do dia a dia

131
ERGONOMIA

APRESENTAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Como vimos anteriormente, estamos a todo mo-
mento captando informações do meio ambiente.
Por exemplo, quando sentimos cheiro de gás, esse
odor está transmitindo a informação de que há um
vazamento e nós interpretamos essa informação
como uma situação de risco e reagimos procurando
eliminar a fonte de vazamento.
No entanto, as formas mais comuns de serem
apresentadas informações em produtos, sistemas e
locais de trabalho é da forma visual e sonora, priori-
zando, portanto, os canais visuais e auditivos.
A escolha do tipo de dispositivo de informação
vai depender de inúmeros fatores. A seguir, iden-
tificamos alguns critérios que determinarão a pre-
ferência de se utilizar o canal visual ou o auditivo.

132
 DESIGN

A informação é simples e curta: preferência por

utilizar informação sonora. É preferível utilizarmos
o canal auditivo, pois, nesse caso, conseguimos cap-
tar a informação de maneira rápida, desviando me-
nos a atenção tarefa que estamos desempenhando.
Por exemplo, temos as informações sonoras do GPS
nos dizendo para virar à direita ou à esquerda, não
precisando desviar o olhar do trânsito (GRANDJE-
AN, 1998; STANTON, 1998).
A informação é complexa e longa: preferência
por informação visual. Toda informação complexa
demora mais tempo para compreensão e se for lon-
ga também é dificilmente compreendida no todo de
uma vez. Portanto; uma informação visual (escrita,
gráficos etc.) pode ser relida quantas vezes forem
necessárias até a tarefa ser realizada completamente
(GRANDJEAN, 1998; STANTON, 1998).
Figura 1a: Informações em ró-
tulos de embalagens sobre como
preparar produtos ou prescrições
de medicamentos devem ser es-
critas, pois levam certo tempo
para serem executadas e preci-
sam ser relidas frequentemente

Figura 1b: Em produtos, infor-

mações demoradas como a ins-
trução de montagem são visuais,
mas informações rápidas, como
um forno de micro-ondas in-
formando que o cozimento está
pronto é auditiva

133
ERGONOMIA

Envolve localizações espaciais: instruções de

como se movimentar ou a sua posição em um local,
geralmente devem ser oferecidas por informações
visuais gráficas. Indicar um caminho ou localização
em um mapa ou ilustração é mais facilmente com-
preendida do que indicar por descrição verbal (FAL-
ZON, 2007; IIDA, 2005).
Informação por menus: em menus auditivos,
geralmente por telefone, temos que ouvir todas as
opções uma a uma até encontrar a opção desejada.
Ainda muitas vezes, temos que ouvir o menu inteiro
até ter certeza de qual opção é a mais indicada para
a tarefa que desejamos realizar. Isso demanda muita
memória de trabalho (memória de curta duração) e
podemos nos esquecer ou fazer confusão, tendo que
voltar desde o início (FALZON, 2007; IIDA, 2005).

Figura 1c: Quando o canal visual está comprometido, devemos usar

informações visuais e quando o canal auditivo não pode ser utilizado,
deve ser utilizadas informações visuais

Há urgência na execução: é preferível que

seja auditiva, pois nos chama mais a atenção
que informações visuais. Alertas de segurança
geralmente são sons altos e irritantes para chamar
a atenção das pessoas imediatamente (MORAES;
MONTALVÃO, 1998).
Ambientes escuros: é preferível que se utilize
informações sonoras, pois, o canal visual está preju-
dicado. Mineradores geralmente recebem informa-
ções via radio, por exemplo (MORAES; MONTAL-
VÃO, 1998, FALZON, 2007).
Ambientes ruidosos: em muitas indústrias, o
ruído do processo produtivo e muito alto, impedin-
do a comunicação verbal. Nesses casos, é preferível
utilizar informações visuais, por sinalização ou le-
treiros luminosos (MORAES; MONTALVÃO, 1998,
Figura 1d: Informações auditivas devem ser curtas e rápidas enquanto
FALZON, 2007). que menus com muitas informações devem ser visuais

134
 DESIGN

figura 5: campo visual

INFORMAÇÕES VISUAIS
Apesar de existirem inúmeras formas de transmitir
informações auditivas, ainda a maior quantidade
de informações que utilizamos são visuais. Espe-
cialmente devido a complexidade das informações,
o canal visual é o mais utilizado. Portanto, vamos
apresentar alguns critérios para se desenvolver in-
formações visuais mais adequadamente.

Hierarquia das tarefas visuais

Quando precisamos fazer fixações visuais em um
campo visual muito amplo, é estabelecida uma hie-
rarquia entre os objetos. Assim, é importante co-
nhecermos como funciona o campo visual humano
para decidirmos como dispor as informações mais
importantes e as menos importantes em um sistema
de sinalização (IIDA, 2005).
• Visão ótima: é a visão que está bem à frente do
campo visual; os objetos situados dentro da visão
ótima podem ser visualizados continuamente,
sem quase movimentações do olho.
• Visão máxima: é a visão obtida somente
com os movimentos dos olhos, sem mover
a cabeça. Envolve todo o campo visual que
percebemos no olhar.
• Visão ampliada: é o campo visual que conse-
guimos atingir com os movimentos da cervical
(55º para à direita e à esquerda, 40º para baixo
e 50º para cima). Na visão ampliada, devemos
colocar objetos ou sinalizações que utilizamos Fonte: Adaptado de Ilda (2005).
com pouca frequência.
• Visão estendida: incluem os movimentos Palavra escrita
corporais (tronco, pernas etc.). Apenas ob-
jetos ou sinalizações de uso eventual devem Nos textos escritos, para haver a transmissão da
estar dispostos nessa localização. informação de forma adequada ao usuário, muitos
fatores devem ser levados em consideração, como
A fadiga visual afeta primeiro os níveis mais altos e a facilidade de ler e a clareza da informação trans-
mais dificilmente afeta o nível de visão ótima. Por mitida. Assim, dois conceitos são importantes neste
isso que as informações de uso muito frequente de- caso: legibilidade e leiturabilidade (FALZON, 2007;
vem estar bem localizadas. MORAES; MARIÑO, 2000).

135
ERGONOMIA

A legibilidade é definida pela capacidade de re-

conhecer as letras e formar as palavras, estando mais
relacionada com a capacidade visual de reconhecer
um texto escrito. Envolve os aspectos físicos do tex-
to, como o tamanho das letras, as fontes escolhidas
(tipo de letra), os espaçamentos e margens, as ima-
gens e cores, a qualidade de impressão.
A leiturabilidade, por sua vez, refere-se mais à
capacidade de interpretar e absorver o que está es-
crito. Envolve todos os aspectos relacionados com a
compreensão do texto e a criação de sentido da in-
formação trabalhada. Existem muitas informações
que, apesar de terem legibilidade, ou seja, de pode-
rem ser lidas claramente (percepção), não podem
ser compreendidas com clareza (processamento da
informação), por serem complexas demais ou por
não fazerem sentido ao leitor.

figura 6: a legibilidade diz respeito à dificuldade de ver o texto e a

leiturabilidade de compreender o texto

136

Uma das diretrizes de conforto na leitura de um tex-
to está relacionada com o espaçamento entre linhas.
Às vezes é preferível manter um espaçamento menor
entre as letras que deixar as linhas muito próximas.
Quando há um espaço maior entre as linhas, menos
erro de acompanhamento de leitura ocorre. Para evi-
tar o embaralhamento das linhas, pode-se usar colu-
nas, parágrafos ou interrupções periódicas no texto.
figura 7: tipos de texto
Uma das diretrizes de conforto na
leitura de um texto está relaciona-
da com o espaçamento entre linhas.
Às vezes é preferível manter um
espaçamento menor entre as letras
que deixar as linhas muito próxi-
mas. Quando há um espaço maior
figura
entre as linhas, menos erro de
acompanhamento de leitura ocorre.
Para evitar o embaralhamento
das linhas, pode-se usar colunas,
parágrafos ou interrupções periódi-
cas no texto.
Uma das diretrizes de conforto na leitura de um tex-
to está relacionada com o espaçamento entre linhas.
Às vezes é preferível manter um espaçamento menor
entre as letras que deixar as linhas muito próximas.
Quando há um espaço maior entre as linhas, menos
erro de acompanhamento de leitura ocorre. Para evitar
o embaralhamento das linhas, pode-se usar colunas,
parágrafos ou interrupções periódicas no texto.
Algumas recomendações para melhorar a legibilida-
de e leiturabilidade das informações visuais:
• Evitar letras rebuscadas: dificultam o reco-
nhecimento das letras e causam maior demo-
ra na leitura, devido à baixa legibilidade. Em
textos longos, pode levar a fadiga e desistên-
cia por parte do leitor.
DESIGN
• Evitar textos com letras maiúsculas: para
textos longos não é recomendado, pois, difi-
cultam o acompanhamento das linhas e não
auxiliam no reconhecimento de início de
orações ou nomes próprios.
• Uso de fontes com serifa: serifas são formas
gráficas utilizadas, opcionalmente, para dar
acabamento a uma letra. São usadas, por
exemplo, para reforçar uma linha. O uso de
fontes com serifas, se não forem exageradas,
ajudam o leitor a acompanhar a leitura de
uma linha em um texto longo, reduzindo o
tempo de leitura. Textos de título, sinalização
ou textos curtos preferencialmente são utili-
zadas fontes sem serifa, por serem de reco-
nhecimento mais rápido.
8: tipos de serifas utilizadas em tipos (fontes)
Serifa
apoiada
S. TRIANGULARES
Fonte: Garamond
S. EM FILETE
Fonte: Bodoni Classic
Serifa
não-apoiada
S. QUADRADAS S. EXAGERADAS
Fonte: Rockwell Fonte: Rio Grande
• O tamanho (corpo) da letra deve ser pro-
porcional à distância do leitor. Um texto em
sinalização ou cartaz, a fonte deve ser grande
o suficiente para ser lida à distância. Em um
livro ou manual, o texto pode ser menor, pois
o leitor está próximo. A recomendação é de
que o tamanho da letra maiúscula deve ser
1/200 dessa distância.
• Contraste: é importante que exista um con-
traste adequado entre a fonte e o fundo para
aumentar a legibilidade.
137
ERGONOMIA

figura 9: exemplos de bons contrastes [à esquerda e exemplos

de contrastes ruins [á direita]

Preto Vermelho

Azul Preto

Preto Preto

Vermelho Preto

Amarelo Amarelo

Símbolos
O uso de símbolos é uma forma de romper a barreira
do idioma, por ser mais universal que a linguagem ver-
bal. Assim, é muito comum encontrarmos símbolos
em sinalização de aeroportos, rodovias etc. Em geral,
apresenta maior proximidade com o objeto real que
tentam representar e, portanto, também podem ter
maior facilidade e rapidez de compreensão. Por exem-
plo, símbolos são largamente utilizados em interfaces
gráficas, sinalização de estradas e avisos de segurança.
figura 10: o uso de símbolos é um recurso largamente
utilizado na comunicação
No entanto, nem sempre apresentam um significado
claro aos usuários, pois, a compreensão dos símbo-
los depende do repertório individual (informações
e vivências que o leitor teve acesso ao longo de sua
vida), nível de instrução, cultura, religião etc. Sím-
bolos em uma cultura podem ter um significado cla-
ro enquanto que em outras podem não fazer muito
sentido.
Outra questão importante é que quanto maior o
grau de abstração, mais difícil reconhecer o signifi-
cado, ou seja, se o símbolo não representar um ob-
jeto real, é mais difícil compreendê-lo. Por exemplo,
alguns símbolos utilizados no transporte de embala-
gens são de fácil compreensão, no entanto, para ou-
tros é necessário um treinamento dos profissionais
dessa área para não haver erros de interpretação.

138

MOSTRADORES
Em muitos produtos, veículos e locais de trabalho
existem sistemas de informação específicos que nos
auxiliam a compreender o que devemos fazer ou
trazem informações sobre o estado do sistema que
estamos operando. Esses sistemas de informação são
chamados de mostradores e, nesse momento, vamos
estudar um pouco mais sobre como são e como po-
demos utiliza-los de maneira mais adequada.
DESIGN
Os mostradores são os elementos empregados em
produtos, máquinas, veículos etc. para tirar indicar
ao usuário o seu status de funcionamento.
Tipos de mostradores
Os mostradores podem ser divididos em duas cate-
gorias: os mostradores quantitativos e qualitativos. A
seguir, veremos as diferenças entre esses dois tipos.
139
ERGONOMIA
figura 11: mostradores estão presentes em quase todos os produtos, ve-
ículos e máquinas, eles são o meio que os produtos transmitem informa-
ções aos usuários
Mostradores quantitativos
Os mostradores quantitativos estão ligados a uma
variável de natureza quantitativa, como volume,
pressão, peso, distância etc., e o conhecimento des-
sa quantidade é importante para o usuário (STAN-
TON; YOUNG, 1999). São divididos em analógicos,
digitais e de registro contínuo.
• Analógicos: apresentam ponteiros ou uma
escala móvel que acompanha a evolução do
estado da máquina.
• Digitais: apresentam a situação da variável
em números. Apresentam leituras com maior
facilidade e precisão. Não devem ser usados
quando o valor observado variar mais de 1
vez por segundo.
• Registro contínuo: faz o registro da variável
que está sendo medida em um fluxo contí-
nuo. Servem para acompanhar a variação de
uma variável ao longo do tempo (eletrocar-
diogramas, sismógrafos, tacógrafos etc.).
140
Qualitativos
Os mostradores qualitativos indicam o estado de
funcionamento de uma máquina, produto ou ve-
ículo, mas com valores aproximados de uma vari-
ável, indicando sua tendência, variação de direção
ou desvio em relação a um determinado valor. Nesse
caso, saber o valor exato não é importante para o
usuário. É indicado em processos em que as variá-
veis precisam permanecer dentro de uma determi-
nada faixa de operação ou de segurança.
Mostradores informatizados
Os mostradores informatizados são cada vez mais
comuns. Devido à possibilidade de mudança de tela,
permitem uma grande versatilidade ao sistema, po-
dendo transmitir uma quantidade enorme de infor-
mações de forma dinâmica. No entanto, o projeto
desses sistemas se torna muito mais complexo, de-
vendo apresentar muito maior critério para garantir
a compreensibilidade e eficiência do sistema (SAN-
TA ROSA; MORAES, 2012).
LOCALIZAÇÃO DE MOSTRADORES
Um critério importante a ser considerado, além de
escolher o tipo de mostrador, é a disposição dele no
produto ou máquina. Dessa forma, facilita a visu-
alização, o reconhecimento e uso, alguns critérios
devem ser observados:
• Importância: os mostradores mais importan-
tes e mais frequentemente utilizados devem
ficar no cone de visão ótima.
• Associação: mostradores associados a con-
troles devem ser colocados na mesma ordem
ou próximos, assim fica fácil para o usuário
associar um controle a um mostrador.
• Agrupamento: em painéis complexos, com
diversos tipos de mostradores, esses devem
ser agrupados em categorias.
 DESIGN

A
D

A No painel de um carro, os mostra-

dores mais importantes estão cen-
E
tralizados no cone de visão.
B Mostrador próximo aos comandos
que realizam a operação.
C Mostrador de informação presente
no cotidiano.
D Mostrador analógico de um ter-
mômetro.
E Registro eletromiográfico de fluxo
contínuo.

141
ERGONOMIA
CONTROLES
Anteriormente, vimos o que são mostradores e al-
guns critérios de como empregá-los em produtos.
Agora, vamos estudar os sistemas de controle que
utilizamos para acionar comandos em produtos,
máquinas e sistemas operacionais.
Os controles são todos os sistemas que utili-
zamos para inserir informações em sistemas, má-
quinas, veículos ou produtos e interagir com eles.
Compõem a interface de operação entre homem e o
produto. Existem inúmeras formas de controles que
142
podem ser utilizados em produtos e programas; a
seguir veremos alguns deles.
TIPOS DE CONTROLES
Os controles são em sua maioria projetados para se-
rem acionados por movimentos das mãos e dedos,
mas podem utilizados os pés, comando de voz e até
expressões faciais.
Os controles podem ser classificados em duas catego-
rias: os controles discretos e os controles contínuos.
 DESIGN

Controle discreto
O controle discreto admite apenas algumas posições
bem definida de cada vez, não permitindo valores
intermediários entre elas. Os principais tipos destes
controles são:
• Ativação: admite dois estados: liga/desliga;
sim/não. Por exemplo: são os interruptores
ou os botões liga/desliga.
• Posicionamento: admite um número limita-
do de posições.
• Entrada de dados: conjunto de botões que per-
mite compor séries de letras e/ou números.

Controle contínuo
Os controles contínuos permitem realizar uma infi-
nidade de diferentes ajustes. São divididos em dois
tipos, os de posicionamento quantitativo e os de mo-
vimento contínuo.
• Posicionamento quantitativo: quando se de-
seja fixar um determinado valor dentro de
um conjunto contínuo.
• Movimento contínuo: quando serve para al-
terar continuamente o estado da máquina,
acompanhando a sua trajetória

143
ERGONOMIA

figura 14: evoluções de movimentos

ESTEREÓTIPO POPULAR
Estereótipo popular consiste na expectativa de um Quesitos
determinado efeito manifestado pela maioria da po- Movimento do Knob
pulação em uma dada situação. Em controles, ele Para mover a seta até o centro do
determina a expectativa de como devemos acioná-lo mostrador o knob deve ser girado
e de qual resultado podemos esperar. Alguns estere- no sentido:
-Horário
ótipos populares são inatos: identificados em povos -Anti-horário
não civilizados e em crianças. Estudo com crianças Fechadura de caixa
de 5 anos identificou 70% de acerto em comporta- Para abrir esta caixa você colocaria
mentos que já eram esperados (IIDA, 2005). a chave com os dentes voltados
para:
Os movimentos de controle que seguem o este-
-Cima
reótipo popular são chamados de compatíveis. Esses -Baixo
são aprendidos mais rapidamente e executados com
mais confiabilidade. Já os movimentos incompatí-
Movimento da alavanca
veis podem ser aprendidos por treinamento, mais
Para deslocar o ponteiro para a
levam mais tempo e podem ser confundidos em direita, você moveria a alavanca:
uma situação de emergência.
-Empurrando
-Puxando

CONTROLES ASSOCIADOS figura 15: mostradores associados a controles

A MOSTRADORES
Boa parte dos controles são associados a mostrado-
res, que indicam como as ações que realizamos nos
controles estão sendo operadas pela máquina ou
produto. No entanto, existem alguns princípios que
devem ser seguidos para se ter um projeto integrado
e eficiente.
• 1º Princípio: os movimentos rotacionais no 1º Princípio 2º Princípio
sentido horário estão associados a movimen-
tos de mostradores para cima e para a direita.
• 2º Princípio: em movimentos de controles e
mostradores situados em planos perpendicu-
lares entre si, a rotação à direita tende a afas-
tar o mostrador.
• 3º Princípio: os controles e mostradores exe-
cutam movimentos no mesmo sentido, no 3º Princípio
ponto mais próximo entre ambos. Fonte: Iida (2005, p. 229)

144

SENSIBILIDADE DO DESLOCAMENTO
A sensibilidade de um controle é medida pela razão
entre o deslocamento do mostrador e do controle
(CACHA, 1999; GREEN; JORDAN, 1999).
• Sensibilidade alta: o movimento do mostrador
é grande em relação ao movimento do controle,
gerando um ajuste mais rápido e menos preciso.
• Sensibilidade baixa: o movimento do mostra-
dor é pequeno em relação ao movimento do
controle, gerando um ajuste mais lento e mais
preciso.
Existe um ponto ótimo entre as duas variáveis onde
o tempo não é tão grande e a precisão não é muito
baixa, todavia, os controles podem apresentar baixa
e alta sensibilidades dependendo da necessidade.
DISCRIMINAÇÃO DOS CONTROLES
O reconhecimento de um controle e de como deve-
mos operá-lo são critérios importantes para o fun-
cionamento correto da interface homem-máquina,
pois, possibilita mais agilidade e segurança no acio-
namento e menos incidência de erros.
SAIBA MAIS
Dados da Força Aérea dos Estados Unidos in-
dicam que houve mais de 400 acidentes em
apenas 22 meses durante a Segunda Guerra
Mundial que não estavam relacionados dire-
tamente ao conflito armado. As causas apura-
das dos acidentes indicaram que o erro mais
comum foi a confusão entre os controles do
trem de pouso e dos flaps, pois, eram muito
semelhantes, causando a queda das aeronaves.
Fonte: Iida (2005).
DESIGN
Existem vários critérios que podemos diferenciar
um controle do outro para auxiliar o operador a
identificar qual a função de cada controle. A seguir,
apresentados alguns deles.
• Forma: os controles devem ter formatos dife-
renciados que sejam facilmente identificados.
Inclusive a discriminação pode ocorrer pelo
tato, sem necessidade de acompanhamento
visual.
• Tamanho: essa discriminação é mais difícil
do que pela forma. Os controles precisam
estar próximos para serem comparados. Os
controles devem estar em sequência e apre-
sentar um aumento de pelo menos 20% entre
um e outro. Geralmente, os botões maiores
são destinados às funções mais comuns.
• Cores: podem ser associadas a significados
(verde liga, vermelho desliga), mas exige
acompanhamento visual e funciona mal em
ambiente pouco iluminados.
• Textura: refere-se ao acabamento superficial
do controle. Estudos indicam que é possível
identificar bem 3 padrões: liso, rugoso e sul-
cos no sentido axial. É prejudicada em caso
de uso de luvas.
• Modo operacional: os acionamentos podem
diferenciar os mostradores (alavanca, rota-
ção, puxar/empurrar). Os movimentos de-
vem ser compatíveis com estereótipos, con-
forme vimos anteriormente. Por exemplo,
em mesas de som, os controles apresentam
formas e modo de funcionamento específicos
para funções diferentes.
• Localização: identificação pelo senso cines-
tésico, sem acompanhamento visual. Os con-
troles devem ficar distantes uns dos outros
(distância mínima: 6,3 cm na vertical e 10,2
cm na horizontal). Os pedais de veículos,
câmbio e alavancas de tratores são exemplos
desses controles.
145
ERGONOMIA

146

PREVENÇÃO DE ACIDENTES
COM CONTROLES
Um dos problemas com o uso de controles é que
podemos acioná-los acidentalmente, gerando erros
que podem ser graves, dependendo do que estamos
operando.
A maior parte dos erros estão relacionados à má
discriminação dos controles, confusão entre um co-
mando e outro e escarrando em controles sem in-
tenção. Visando evitar acionamentos acidentais, o
projeto de controles deve prever cuidados especiais
(CACHA, 1999; IIDA, 2005).
• Localização: os botões de acionamento crí-
ticos devem ser posicionados em locais da
máquina em que a pessoa não pode esbarrar
acidentalmente.
• Orientação: alguns botões devem ser pu-
xados para serem acionados e empurrados
(pressionados) para serem desligados. Isso
faz com que em um acionamento acidental
a máquina pare ao invés de ser acionada. Em
emergência, isso também facilita o aciona-
DESIGN
mento mesmo quando o usuário ou operador
estiver com as mãos ocupadas.
• Rebaixo: alguns botões são posicionados no
mesmo nível da superfície ao invés de esta-
rem destacados em relevo, facilitando com
que não sejam pressionados acidentalmente.
• Cobertura: alguns controles possuem uma
cobertura protetora que evita o acionamento
acidental.
• Canalização: muito comum em alavancas que
apresentam determinados níveis para serem
acionados, exigindo movimentos compostos.
Também pode necessitar dois comandos para
serem acionados, como pressionar um botão
para liberar o acionamento da alavanca.
• Resistência: consiste em deixar o controle
com uma certa resistência para ser acionado,
demandando certa força.
• Bloqueio: alguns comandos de segurança são
protegidos em caixas fechadas para evitar que
sejam acionados em qualquer situação.
147
considerações finais

Nesta unidade, aprendemos como funciona o processo de captação e processa-

mento da informação nos seres humanos, evidenciando como esse processo é
complexo e dependente de inúmeros fatores.
Observamos as diversas etapas do processo cognitivo e vimos como a memó-
ria tem papel importante no reconhecimento dos estímulos que estamos perce-
bendo e interpretando, ou seja, nossas vivências, aprendizado, princípios, desejos
e estados emocionais são determinante para a formação da decisão. Nós reagi-
mos aos estímulos que recebemos de acordo com nossa própria forma de ser.
No entanto, a forma como a informação é disponibilizada é determinante
para haver uma compreensão errônea ou correta da mensagem que o produto ou
sistema está tentando transmitir. Os principais canais sensoriais utilizados para
realizar a comunicação são a audição e a visão, e cada um deles possui caracterís-
ticas específicas que se adaptam melhor a um tipo de informação em detrimento
de outro. Portanto, a escolha entre empregar uma informação visual ou sonora é
importante para o sucesso da comunicação.
Apesar de o ouvido ser muito empregado em produtos, meios de transporte
e sistemas como um canal de comunicação, a maior parte do fluxo de informa-
ções em atividades humanas ocorre por meio do canal visual. Vimos critérios
importantes a serem considerados, como o uso de imagens e textos, observando
critérios como a legibilidade e leiturabilidade.
Por fim, vimos como os mostradores e controles são empregados em pro-
dutos, máquinas e veículos, permitindo um fluxo de informações do produto
ao usuário (mostradores) e do usuário ao produto (controles) na interface ho-
mem-máquina. Esse fluxo de informações em via dupla possibilita a realização
de diversas atividades humanas mediadas por produtos.

148
 atividades de estudo

1. Sobre o processo de captação e processamento de informações, associe o

conceito à esquerda com sua definição à direita.
a. Informação ( ) É um conjunto de processos mentais que permite às pes-
soas buscar, tratar, armazenar e utilizar diferentes tipos de
informações do ambiente.
b. Cognição ( ) Estímulos do meio que afetam o ser humano e são capta-
dos pelos órgãos dos sentidos.
c. Percepção ( ) Refere-se ao processo biológico de captação de energia
ambiental sob a forma de luz, calor, pressão, movimento,
partículas químicas etc.
d. Sensação ( ) Consiste na interpretação dos estímulos captados pelos
sentidos, ou seja, são as imagens, sons, sabores, odores
que percebemos à nossa volta.

2. Abaixo há afirmações acerca da memória de longa duração e a memória

de curta duração.
I. A memória de curta duração também é chamada de memória de trabalho.
II. A memória de longa duração armazena o nosso aprendizado, nossas lem-
bras, nossas vivencias e auxilia no processo de decisão.
III. A memória de curta duração pode ser comparada ao Hard Disk (HD) do
computador.
IV. A memória de longa duração pode ser comparada à memória RAM do
computador.

Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas está correta.

3. Sabemos que em alguns casos as informações visuais são mais práticas e

em outros é melhor utilizar informações auditivas. Nas situações abaixo,
assinale V quando devemos utilizar informações visuais e A quando deve-
mos utilizar informações auditivas.
( ) A informação é simples e curta.
( ) A informação é complexa e longa.

149
atividades de estudo

( ) O tempo de execução é demorado.

( ) Há urgência na execução.
( ) Envolve localizações espaciais

4. Sobre o campo visual, associe o conceito à esquerda com sua definição à

direita.
a. Visão estendida ( ) É a visão que está bem à frente do campo visual; os
objetos situados dentro da visão ótima podem ser
visualizados continuamente, sem quase movimenta-
ções do olho.
b. Visão ótima ( ) É a visão obtida somente com os movimentos dos
olhos, sem mover a cabeça. Envolve todo o campo vi-
sual que percebemos no olhar.
c. Visão ampliada ( ) É o campo visual que conseguimos atingir com os mo-
vimentos da cervical (55º para a direita e esquerda, 40º
para baixo e 50º para cima). Na visão ampliada, deve-
mos colocar objetos ou sinalizações que utilizamos
com pouca frequência.
d. Visão máxima ( ) Inclui os movimentos corporais (tronco, pernas etc.).
Apenas objetos ou sinalizações de uso eventual de-
vem estar dispostas nessa localização.

5. Na sequência são apresentados critérios para melhorar a leiturabilidade e

legibilidade da comunicação visual. Assinale a alternativa correta.
a. Pode-se letras rebuscadas, pois, quebram a monotonia e ajudam o leitor
a se manter atento.
b. Priorizar escrita com letras maiúsculas, especialmente em textos longos,
pois, facilitam a identificação à distância.
c. O tamanho (corpo) da letra deve ser proporcional à distância do leitor.
d. Uso de fontes com serifas deve ser sempre evitado.
e. É importante que exista um contraste adequado entre a fonte e o fundo,
como o vermelho com o verde, por exemplo.

150
 LEITURA
COMPLEMENTAR

[...] Em muitas situações de trabalho, nossos órgãos sensoriais servem efetivamente

para captar sinais emitidos por máquinas ou por pessoas que o operador não neces-
sariamente solicitou. O operador não procurou o pisca-pisca que indica um problema,
o alerta sonoro que indica o fim de uma operação, o ruído repentino que aponta um
problema de funcionamento, o grito de um colega que chama sua atenção para um
fator de risco. Em sua função de receptores, os órgãos sensoriais estão passivamente
disponíveis a emissões de informação, cujo teor transmitem aos centros nervosos, que
as usam segundo uma análise de sua pertinência.
Tentamos enfatizar neste texto que, ao lado dessa função de receptores passivos, os
mesmos órgãos estão também funcionalmente integrados a verdadeiros processos de
aquisição ativa, planificada, da informação que emana do sistema técnico, no qual o
operador age.
O conceito de sistema Homem-Máquina serviu durante muitos anos – e serve ainda,
em certos meios – como modelo das interações entre o operador e o sistema técnico,
no qual ele age. Sofreu, com razão, uma boa dose de críticas: convenhamos que, em
suas acepções clássicas, era simplista e redutor. Permitia ilustrar uma certa represen-
tação das situações de trabalho pondo em evidência o quanto seus proponentes con-
cebiam a máquina como responsável pelas transformações do produto do trabalho, o
operador concebido por um lado como mobilizador da coisa, mas também como recep-
tor da informação que ela se dignava a emitir. Em um modelo desse tipo, guiado pelas
representações também redutoras dos modelos iniciais da teoria da informação, o ope-
rador é emissor não de informações, mas apenas de ações que mobilizam o dispositivo
técnico, e o receptor das informações produzidas em retorno pelo sistema técnico; a
máquina recebe diretrizes do operador em sua interface e emite sinais na direção dele.
Pode-se propor alguns acréscimos ao modelo clássico, sem ter a intenção aqui de ela-
borar um outro modelo global, nem recensear as evoluções pelas quais o arquétipo
passou: levando-se em conta as dificuldades da modelagem dos sistemas complexos,
seria uma missão impossível no âmbito deste capítulo. Os acréscimos aqui propostos
tentam dar conta da multiplicidade dos processos de troca de informação na situação
de trabalho.
Neste modelo, o operador é “movido” por um atuador, representação simples do con-
junto dos mecanismos de tratamento da informação e dos processos decisórios, cuja

151
 LEITURA
COMPLEMENTAR

estrutura e funcionamento poderão ser melhor descritos por outros. Esse atuador se
vale de quatro funções, as quais podem recorrer aos mesmos órgãos, aos mesmos
substratos anatômicos.
A primeira dessas funções é o mobilizador: trata-se do conjunto dos atos de comando
do sistema. Três funções de tratamento da informação nos dizem respeito mais di-
retamente. A função “receptor” serve para receber o conjunto das emissões sonoras,
visuais ou mecânicas não solicitadas: os sinais de alerta do sistema técnico, os avisos
provenientes de outras pessoas, as emissões acompanhando uma disfunção, tais como
uma vibração, um ruído repentino que, paradoxalmente, constitui um sinal. O atuador
é passivo em relação ao receptor, só o ativa na medida em que pode fazer a triagem da
informação que recebe dele. A função “investigador” serve para procurar e colher ativa-
mente informações sobre o conjunto do dispositivo técnico e organizacional através do
olhar, audição e exploração manual, em vez de ficar à espera dos sinais. Por fim, a fun-
ção “comunicador” permite as trocas do operador com os componentes organizacio-
nais do sistema, os parceiros humanos implicados na mobilização do mesmo sistema.
É portanto nesse amplo contexto que convém situar as ações informacionais do
operador. Demos ênfase à dualidade da aquisição de informação, ao mesmo tempo
captação passiva de emissões diversas e aquisição ativa de informações. É necessário
acrescentar o “investigador” ao receptor para compreender efetivamente o quanto é
importante o lugar da aquisição de informação na atividade de trabalho. E é necessário
acrescentar o comunicador a esse conjunto para compreender como um complexo
sistema de tratamento da informação é necessário para a mobilização dos sistemas de
trabalho.

Fonte: Desnoyers (2007).

152
Selected readings on information design: commu-
nication, technology, history and education
Carla Spinillo; Petrônio Bendito; Stephania Padovani (organi-
zadores)
Editora: Curitiba: Sociedade Brasileira de Design da Informa-
ção (SBDI), 2009.
Sinopse: Este livro compreende a seleção de 12 trabalhos
apresentados no 3º Congresso Internacional de Design da
Informação, promovido pela SBDI em 2007. Os trabalhos, pu-
blicados em português e inglês, compreendem 4 áreas: (1) Sistemas de Comunicação e Infor-
mação; (2) Design de interação; (3) Teoria e Métodos em design de informação e (4) Design
de informação e educação.

Revista Infodesign
Página da Revista Infodesign - Revista Brasileira de Design da Informação, apresentando di-
versos artigos dos melhores pesquisadores nacionais da área e com acesso livre gratuito.

Disponível em: <http://www.infodesign.org.br>.

Sociedade Brasileira de Design da Informação

Página da Sociedade Brasileira de Design da Informação, que tem como missão contribuir
para o desenvolvimento científico e tecnológico do Design da Informação no Brasil.

Disponível em: <http://sbdi.inlabmidia.com>.

referências

CACHA, C. A. Ergonomics and safety in hand tool design. London: Lewis Pu-
blishers, 1999.
DAMÁSIO, A. R. O erro de descartes: emoção, razão e o cérebro humano. São
Paulo: Companhia das Letras, 1996.
DESNOYERS, L. A aquisição da informação. In: FALZON, P. (Ed.). Ergonomia.
São Paulo: Edgard Blücher, 2007.
DUL, J.; WEERDMEESTER, B. Ergonomia prática. São Paulo: Edgard Blücher,
1995.
FALZON, P. Ergonomia. São Paulo: Edgard Blücher, 2007.
GRANDJEAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. Por-
to Alegre: Bookman, 1998.
GREEN, W. S.; JORDAN, P.W. Human Factors in Product Design: Current Prac-
tice and Future Trends. London: Taylor & Francis, 1999.
IIDA, I. Ergonomia: Projeto e Produção. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2005.
MÁSCULO, F. S.; VIDAL, M. C. Ergonomia: trabalho adequado e eficiente. Rio
de Janeiro: ABEPRO, 2011.
MONT’ALVÃO, C.; DAMASIO, V. Design Ergonomia Emoção. Rio de Janeiro:
Mauad X, 2008.
MORAES, A. de; MARIÑO, S. Ergodesign para trabalho em terminais informa-
tizados. Rio de Janeiro: 2AB, 2000.
MORAES, A. de; MONTALVÃO, C. Ergonomia: conceitos e aplicações. Rio de
Janeiro: 2AB, 1998.
NORMAN, D. Emotional Design. New York: Basic Books, 2004.
STANTON, N. Human Factors in consumer products. London: Taylor & Fran-
cis, 1998.
STANTON, N., YOUNG, M. S. A Guide to Methodology in Ergonomics: de-
signing for human use. London: Taylor and Francis, 1999.
SANTA ROSA, J. G.; MORAES, A. de. Avaliação e projeto no design de interfa-
ces. Teresópolis: 2AB, 2012.

154
 gabarito

1. B, A, D, C.
2. A.
3. A, V, V, A, V.
4. B, D, C, A.
5. C.

155
ERGONOMIA DOS
PRODUTOS E SISTEMAS

Professor Dr. Bruno Montanari Razza

Plano de Estudo
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta
unidade:
• Acessibilidade
• Usabilidade
• Métodos de usabilidade

Objetivos de Aprendizagem
• Apresentar os conceitos de acessibilidade e design
universal, bem como o projeto voltado para públicos
específicos ou com necessidades especiais.
• Desenvolver o conceito de usabilidade e de experiência do
usuário, critérios de usabilidade para o desenvolvimento
de produtos e sistemas.
• Apresentar ao aluno os principais métodos de usabilidade
para a avaliação e projeto de produtos, interfaces e
sistemas.
unidade

V
INTRODUÇÃO

Caro(a) aluno(a), quando falamos em ergonomia do produto, a primei-

ra característica que temos que considerar é que o produto é produzido
industrialmente em grandes quantidades. Isso implica que uma grande
diversidade de pessoas utilizará esse produto e ele deve ser adequado à
grande maioria das pessoas, garantindo a saúde, segurança e o conforto
do usuário, além de promover a efetividade, eficiência e satisfação no uso.
Outra questão importante ao se observar a produção industrial é que,
por envolver processos produtivos em grande escala, qualquer erro de
projeto ou de produção implicará em grandes perdas financeiras à indús-
tria. Essa regra é válida para quase todo tipo de produto industrialmente
produzido, como: roupas, utilidades domésticas, mobiliário, ferramen-
tas, veículos ou eletrodomésticos.
Os investimentos necessários ao desenvolvimento e produção de um
produto industrial são muito altos e, por isso, é de extrema importância
que o designer considere todos os aspectos de uso e adequação ergonô-
mica durante o projeto. Para conseguir isso, o designer deve conhecer o
usuário do produto, entendendo suas necessidades, capacidades e aspi-
rações.
Nesta unidade, vamos entender um pouco mais alguns desses as-
pectos que devem ser considerados na concepção de um produto. No
primeiro momento, abordaremos o caso dos produtos projetados para
pessoas com deficiência. Compreenderemos melhor quais as caracterís-
ticas dessas pessoas que devemos ressaltar e quais limitações precisam
ser superadas para garantir um maior acesso aos ambientes e serviços e
promover uma maior qualidade de vida a esses indivíduos.
Em seguida, discutiremos a usabilidade de produtos, ou seja, como
projetar produtos com maior qualidade de uso e, também, veremos mé-
todos de usabilidade para investigação e projetos de interfaces.
ERGONOMIA
ACESSIBILIDADE
Agora, discutiremos o projeto de produtos para a
acessibilidade, ou seja, considerando o uso das pes-
soas com deficiência. Assim, veremos algumas ne-
cessidades e potencialidades desses indivíduos e os
principais princípios de projeto para garantir o aces-
so igualitário desses usuários.
Conforme comentamos anteriormente, proje-
tar produtos industriais é complexo devido à gran-
de variabilidade das características individuais dos
160
usuários, como antropometria, idade, capacidade
cognitiva e nível de escolaridade, conhecimen-
tos anteriores, diferenças culturais, aptidões físi-
cas, dentre outros. Dentre todas essas diferenças,
é considerado um padrão de “normalidade” que é
determinada por características mais frequentes na
população, considerando as capacidades plenas do
indivíduo.

PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS
Indivíduos que apresentam qualquer característi-
ca que o limite a realizar plenamente as atividades
da vida cotidiana são consideradas as pessoas com
necessidades especiais. Essas necessidades podem,
no entanto, ser permanentes ou temporárias. Por
exemplo, um indivíduo com paraplegia ou cegueira
é uma pessoa com necessidade especial permanente,
enquanto que uma pessoa transportando um bebê
no colo ou com o braço enfaixado, que os impedem
de realizar plenamente algumas ações, são pessoas
com necessidades especiais temporárias.
figura 1: exemplos de necessidades especiais temporárias
Assim, as pessoas com necessidades especiais per-
manentes são a maior preocupação, pois precisam
de produtos e adaptações no ambiente físico que ga-
rantam seu acesso pleno às atividades da vida diária.
Geralmente essas necessidades são causadas por de-
ficiências congênitas ou adquiridas.
Deficiência, segundo a Organização Mundial da
Saúde (OMS), representa qualquer perda ou alteração
de uma estrutura ou de uma função psicológica, fisio-
lógica ou anatômica, de caráter temporário ou perma-
DESIGN
nente (FALZON, 2007). De acordo com o tipo de limi-
tação, foram adotados cinco grandes agrupamentos:
• Deficiências psíquicas: incluem as deficiências
intelectuais, a doença mental, bem como as de-
ficiências das funções gnósticas e práticas.
• Deficiências sensoriais: compreendem as de-
ficiências da visão, da audição e da fala, prin-
cipalmente.
• Deficiências físicas: incluem deficiências ao
nível dos órgãos internos e musculoesquelé-
ticas e estéticas da região da cabeça e do tron-
co, bem como as deficiências dos membros
superiores e inferiores (déficit funcional, au-
sência e malformação ou deformação).
• Deficiências mistas: referem-se às deficiên-
cias cuja manifestação incide em mais de um
dos planos: psíquico, sensorial e físico.
• Nenhuma deficiência em especial: são incluí-
das as situações das incapacidades em que não
foi possível identificar a deficiência de origem.
figura 2: exemplos de necessidades especiais permanentes
161
ERGONOMIA

figura 3: deficiências psíquica, sensorial, física e mista

As pessoas com necessidades especiais são consi-

derados uma minoria, mas seu número é expres-
sivo, pois constituem 10% da população mundial;
isto implica em um total de aproximadamente 600
milhões de pessoas. Em alguns países a incidência
é maior que em outros, devido a surtos de doen-
ças, guerras, violência, acidentes de trânsito, redu-
zidas condições de higiene e saúde, dentre outros
(GUALBERTO FILHO, 2011).

REFLITA

O padrão de normalidade é um conceito

culturalmente criado e muda com o tempo.
Características antes consideradas como
anomalias hoje são consideradas normais
e vice-versa.

Fonte: Mont’alvão e Damasio (2008).

162
 DESIGN

figura 4: restrições de acesso na vida cotidiana a pessoas

ACESSIBILIDADE com necessidades especiais

Na realidade, a maior diferença entre as pessoas

com necessidades especiais de um outro indivíduo
qualquer é que este tem acesso para realizar suas
atividades em sua potencialidade o primeiro não.
Isso ocorre porque o mundo é projetado para a
maioria da população, desconsiderando, devido a
falta de conhecimento ou restrições econômicas,
as minorias, nas quais também se incluem as pes-
soas com necessidades especiais (FALZON, 2007;
GRANDJEAN, 1998).
A área do conhecimento que estuda esses indiví-
duos e propõe medidas para reduzir suas dificulda-
des e ampliar suas potencialidades é a acessibilidade.
Segundo a Norma Brasileira NBR 9050 (ABNT, 2004,
p. 2), “Acessibilidade é a possibilidade e condição de
alcance, percepção e entendimento para a utilização
com segurança e autonomia de edificações, espaço,
mobiliário, equipamento urbano e elementos”.
Isso significa poder realizar todas as ações de-
sejadas, maximizando as habilidades e aptidões
das pessoas com necessidades especiais, reduzindo
as dificuldades e barreiras encontradas, sejam elas
físicas, cognitivas (mentais) ou sociais (de acesso
ou preconceito). O objetivo dos projetos em aces-
sibilidade é permitir a participação, igualdade e
independência desses indivíduos para terem uma
vida normal.
Conforme as imagens mostradas, anteriormen-
te, os cadeirantes têm o alcance vertical reduzido
e não conseguem acesso a produtos em prateleiras
altas assim como os idosos com visão reduzida têm
dificuldade ao utilizar certos produtos. Além de
garantir o acesso, os produtos e ambientes devem
ajudar as pessoas com deficiência a se inserirem no
mercado de trabalho e na sociedade, potencializan-
do suas qualidades e minimizando suas deficiências.

163
ERGONOMIA
É importante lembrar que, em geral, não é a
inaptidão física ou cognitiva que deprecia as pesso-
as com necessidades especiais aos olhos das pessoas
em geral, mas sim os equipamentos utilizados por
esses indivíduos. Assim, sempre possível, é impor-
tante projetar produtos que integrem essas pessoas à
sociedade de forma inclusiva, ou seja, que os produ-
tos utilizados por todos também sirvam as pessoas
com necessidades especiais. Esse é o objetivo princi-
pal do design universal.
figura 5: exemplos de postos de trabalho acessíveis a pessoas
com necessidades especiais
DESIGN UNIVERSAL
O conceito de design universal foi criado pelo Cen-
tro de Design Universal (Universidade da Carolina
do Norte – EUA) e tem por objetivo tornar um pro-
duto ou ambiente com características que facilitem o
uso pela maioria das pessoas, ou seja, que os produ-
tos projetados para a maioria também considerem o
uso pela minoria, não havendo diferenças (GUAL-
BERTO FILHO, 2011).
164
Os argumentos favoráveis a essa medida é que
pode ser menos oneroso projetar esses produtos
desde o início do que adaptá-los ou criar aparatos
especiais para as minorias, como canhotos, idosos,
pessoas com deficiência etc. (IIDA, 2005).
A teoria do design universal contém sete princí-
pios básicos que podem ser usados como guia para o
projeto de produtos ou para a avaliação da adequação
de produtos e ambientes já existentes (SCHIFFERS-
TEIN; HEKKERT, 2008; RUBIN, 2004). São eles:
• USO EQUITATIVO: o produto deve ter dimen-
sões, ajustes e acessórios que permitam atender
ao maior número de usuários. Não deve segre-
gar ou estigmatizar as pessoas com necessida-
des especiais. Segurança, proteção e privacidade
devem estar igualmente disponíveis.
• FLEXIBILIDADE NO USO: deve acomodar
ampla gama de habilidades e preferências
individuais, possibilitando, por exemplo, a
escolha do modo de usar e ser adaptável às
forças e ritmos individuais.
• USO SIMPLES E INTUITIVO: deve ser in-
teligível, sem depender de conhecimentos
especializados. Deve-se eliminar a comple-
xidade desnecessária, ser consistente com as
expectativas e intuição dos usuários, acomo-
dar vasta gama de problemas de linguagem
ou diferenças culturais.
• INFORMAÇÃO PERCEPTÍVEL: as infor-
mações devem ser efetivamente comunicadas
aos usuários com redundância, compatibili-
zando a natureza da informação com o meio
utilizado na transmissão, além de tornar as
informações perceptíveis às pessoas com de-
ficiência sensoriais, sem depender de habili-
dades especiais dos indivíduos.
• TOLERÂNCIA AO ERRO: o projeto deve
minimizar os riscos e consequências adversas
das ações involuntárias ou acidentais. Assim,
é importante reduzir a sensibilidade exage-
 DESIGN

rada dos controles arranjando-os de forma

lógica, isolando ou protegendo os perigosos,
providenciando advertências para erros e
acionamentos involuntários e permitindo fá-
cil retorno ao estado anterior.
• REDUÇÃO DO GASTO ENERGÉTICO: o
projeto deve evitar maiores gastos energéti-
cos, mantendo, sempre que possível, os mem-
bros do usuário na posição neutra e livre de
estresse. As contrações estáticas dos múscu-
los devem ser evitadas e esse princípio tam-
bém pode ser aplicado em motores, máqui-
nas e equipamentos.
• DIMENSÃO APROPRIADA A TODOS: o
dimensionamento de postos de trabalho, má-
quinas, equipamentos devem ter acesso, al-
cance e manipulação, independentemente do
tamanho, postura ou mobilidade do usuário.

No entanto, em muitos casos é difícil a aplicação de

todos esses princípios em todos os produtos, espe-
cialmente em casos de necessidades especiais muito
extremas ou raras. Nesses casos, é necessário o uso
de produtos específicos projetados a esses indivídu-
os que permitam o seu acesso a realização de tarefas
cotidianas.

165
ERGONOMIA
USABILIDADE
Agora, aprenderemos um pouco mais sobre o con-
ceito de usabilidade. A usabilidade tem relação com
a qualidade de uso de uma interface, podendo ser
um produto (como um eletrodoméstico) ou um sis-
tema ( um programa de computador), isso é, tem re-
lação com quão fácil, agradável e útil é essa interface.
Dessa forma, veremos o que significa usabili-
dade, como surgiu essa área do conhecimento e os
principais princípios que determinarão a qualidade
de uso de uma interface.
166
DESENVOLVIMENTO DA USABILIDADE
A ergonomia se desenvolveu desde o seu início
com foco na segurança e produtividade dos ob-
jetos, postos de trabalho, ferramentas e sistemas
produtivos. Ou seja, a maior parte dos métodos de
ergonomia até então estavam voltados para garan-
tir a postura correta do indivíduo, evitar posturas
estáticas ou repetitivas, reduzir carga de trabalho
e propor limites de segurança para o trabalho.
 DESIGN

Com o surgimento de sistemas computacionais,
surgiram problemas novos relacionados a sistemas
informatizados que eram muito difíceis de operar,
especialmente por necessitar de uma linguagem de
códigos que era bastante complicada para um usuá-
rio comum (GREEN; JORDAN, 1999).
Foi necessário investigar como tornar mais fácil
a interação humano-computador. Portanto, novos
campos de pesquisa foram iniciados com o objeti-
vo de adequar sistemas interativos às capacidades
e desejos humanos, ou seja, a máquina e o usuário
precisavam “falar” a mesma língua.
Inicialmente, a Usabilidade nasceu como uma
ferramenta para avaliação de interações humano-
-computador, mas rapidamente aumentou o seu
campo de atuação para todo o tipo de interação com
produtos (JORDAN, 1998a).
SAIBA MAIS
O nome Usabilidade surgiu nos anos 1980 em subs-
tituição ao termo ‘amigável’ aplicado a produtos e
interfaces para determinar, em linhas gerais, a qua-
lidade de uso de um produto ou sistema. O termo
amigável foi usado para determinar produtos que não
fossem ameaçadoramente difíceis de usar, no entanto,
os usuários não precisam que as máquinas sejam suas
amigas, mas sim que sejam eficientes, práticas, fáceis
e agradáveis de serem utilizadas (NIELSEN,1993).
Nas últimas décadas podemos observar que hou-
ve um aumento no número de produtos eletrônicos
no mercado e também uma certa ‘computadorização’
de outros produtos, como televisores e eletrodomésti-
cos, que passaram a apresentar uma interface tecno-
lógica com o usuário, com maior interação (SANTA-
ELLA, 2004). Essa maior diversidade de interfaces em
produtos que por si apresentam características de uso
diferentes está tornando a usabilidade uma área cada
vez mais importante dentro do estudo da ergonomia.
figura 7: casas inteligentes: hoje é possível controlar diversos eletro-
domésticos de sua casa por meio de aplicativos de celulares

A área do conhecimento que estuda a in-

teração humano-computador é chama de
Human-Computer Interaction (HCI) e tem
por objetivo o estudo e desenvolvimento da
interface humano-computador.
Interface é o conjunto de meios, sejam eles
físicos ou lógicos, disponíveis com objetivo
a fazer a adaptação entre dois sistemas.
No caso da ergonomia e usabilidade, um
dos sistemas é o ser humano e o outro sis-
tema é o trabalho a ser realizado, nesse
caso, por meio de uma máquina (produto,
ferramenta, programa de computador etc.).
Portanto, a interface é a área em que atu-
amos, exercendo comandos ou recebendo
informações.
Fonte: Nielsen (1993).

167
ERGONOMIA

DEFINIÇÃO DE USABILIDADE
Em 1998 foi lançada a norma ISO de Usabilidade
[ISO 9241-11] e, com base nessa norma, em 2002
foi criada a norma brasileira NBR 9241-11. Nessas
normas, a Usabilidade é definida por: “Usabilidade
é a efetividade, eficiência e satisfação com as quais
usuários específicos podem obter resultados especí-
ficos em ambientes específicos” (ABNT, 2002, p. 5).
Essa definição apresenta inúmeros fatores que
precisamos considerar. Primeiramente, temos de
uso objetivos (eficácia e eficiência) e subjetivos (sa-
tisfação) (JORDAN, 1998a; NIELSEN, 2000).
• Efetividade é a medida que um objetivo ou
tarefa é realizada, ou seja, é que o produto ou
o sistema realize a ação esperada de fato. Por
exemplo, um aspirador de pó que efetivamen-
te tira o pó, uma cafeteira que faça o café etc.
• Eficiência é a quantidade de esforço necessário
para o cumprimento de um objetivo. Assim, a
eficiência de uma interface está pautada na re-
lação de custo-benefício, ou seja, um produto
eficiente é aquele que realiza a ação desejada
(efetividade) com menor tempo, com menos
esforço, gastando menos recursos etc.
• Satisfação pode ser definida como o
nível de conforto que os usuários sen-
tem com o uso do produto. É um con-
ceito subjetivo e está relacionado com
o atendimento das necessidades e desejos
dos usuários. Assim, é importante sabermos
que o que é confortável ou agradável a uma
pessoa, pode não ser para a outra. Por isso,
a satisfação na usabilidade é o conceito mais
difícil de ser atendido.
para quem projetamos e que tipo de tarefa será re-
alizada nessa interface (JORDAN, 1998b; STAN-
TON; YOUNG, 1999).
Portanto, temos que considerar diversas carac-
terísticas desses usuários para que ele e o produto
“falem a mesma língua”. Isso implica conhecer as
experiências anteriores com os produtos, o nível de
conhecimento do usuário, a cultura de origem, ca-
racterísticas individuais como gênero, idade, antro-
pometria, dentre outros.
O nível de conhecimento, por exemplo, que o
usuário tem com o produto é determinante da qua-
lidade da interface. Usuários novatos, talvez, preci-
sem de mais tempo e de uma interface mais simples
que permita a realização de operações passo a pas-
so, enquanto que usuários mais experientes podem
se sentir mais confortáveis com uma interface mais
complexa.
Assim, somente com o conhecimento de quem é
o usuário, para que serve a interface e qual é o con-
texto onde ela será utilizada, é possível começar a
conceber o projeto ou avaliação de uma interface.
figura 8: televisores inteligentes apresentam inter-
faces similares a computadores, mas nem sempre são
facilmente operadas por controles remotos

Outro aspecto importante da definição de usabi-

lidade que precisamos considerar é a definição de
usuários específicos em um contexto de uso espe-
cífico. Isso significa que quando projetamos uma
interface de uso, precisamos conhecer o usuário

168

PRINCÍPIOS DE USABILIDADE
Para complementar a definição de usabilidade e
nortear a avaliação das interfaces, foram propostos
princípios de uma boa usabilidade. Nem todos são
aplicáveis em todos os contextos, mas iremos ver os
mais importantes (NIELSEN, 1993; TULLIS; AL-
BERT, 2008; STANTON, 1998).
Evidência
Uma solução para o produto deve indicar sua fun-
ção e o modo de operá-lo. Isso indica que quando
um usuário olha para uma interface, ele já sabe para
que serve e como faz para operá-lo. Por exemplo:
a porta de um edifício deve ter um indicação clara
se deve ser empurrada, puxada para abri-la ou se é
automática.
Consistência
Operações semelhantes em diferentes tarefas devem
ter utilização também similar, permitindo ao usuá-
rio fazer uso de experiências anteriores. As portas de
produtos como carros, geladeiras, fornos micro-on-
das etc. apresentam formas similares de abrir e os
novos produtos devem considerar isso.
Capacidade
O usuário possui certas capacidades para cada fun-
ção desempenhada, as quais devem ser respeitadas e
não ultrapassadas. Aqui é importante fazer uma di-
ferenciação. Por exemplo: para dirigir as duas mãos
ficam ocupadas com o volante, portanto, as demais
funções, como embreagem freio e aceleração ficam
a cargo dos pés. O conceito de consistência está mais
relacionado com o produto e com as soluções co-
mumente utilizadas neles, enquanto que o princípio
capacidade está mais relacionado com o usuário e
com as suas potencialidades e limitações.
DESIGN
Compatibilidade
Atender às expectativas e capacidades do usuário
melhora a compatibilidade com a tarefa. Essas
expectativas relacionam-se com aspectos fisioló-
gicos, culturais, com experiências anteriores, com
outros sistemas, com o mundo real etc. Para ga-
rantir a compatibilidade de uma interface, é ne-
cessário que ela tenha um bom nível de outros
princípios de usabilidade, como evidência, consis-
tência e estar de acordo com as capacidades dos
usuários.
Prevenção e Correção dos Erros
Os produtos devem impedir procedimentos errados
e se estes ocorrerem, devem permitir correção fácil
e rápida. Em um carro, por exemplo, sinais sonoros
poderiam ser acionados ao tentarem dar partida
sem a colocação do cinto de segurança e fechamento
de todas as portas.
SAIBA MAIS
Relacionado ao princípio de consistência,
existe um outro princípio chamado aprenda-
bilidade (Learnability). Por definição, significa
o ato de atingir um certo grau de competên-
cia em tarefas específicas com um produ-
to, tendo sido feitas (tarefas) previamente.
De maneira simplificada, é a capacidade de
aprender a utilizar uma interface desde o
seu primeiro uso. Para isso, é necessário
que a forma de uso esteja evidente (princípio
de evidência) e que sua forma de operação
seja consistente com outras interfaces se-
melhantes.
Fonte: Santa Rosa e Moraes (2012).
169
ERGONOMIA

Realimentação (feedback)
Os produtos devem dar um retorno sobre os resul-
tados da ação ao usuário, podendo ser apenas um
sinal sonoro, por exemplo: em uma ligação telefô-
nica. Esse retorno, que chamamos de realimentação
ou feedback, tem a função de informar ao usuário
que a ação empreendida foi devidamente realizada.
A realimentação é importante para que o operador
redirecione sua ação, sua falta pode causar desperdí-
cios. Por exemplo: um motorista que dirigiu durante
horas até a próxima cidade, para descobrir que esta-
va no caminho errado.
A partir dos conhecimentos de alguns princípios
de usabilidade, é possível começar a projetar e avaliar
a interface de um produto ou software. No entanto,
apenas o conhecimento desses princípios pode não
ser suficiente para ter segurança de que todos os usu-
ários irão compreender a funcionalidade do produto
da mesma forma, ou que as soluções propostas para
um produto serão satisfatórias a todos.
Por isso, é sempre importante realizar uma ava-
liação de usabilidade com os usuários do produto.
Essa avaliação pode ser realizada durante o proje-
to da interface ou para verificar a adequação de um
produto que já se encontra no mercado de trabalho.

170
DESIGN

171
ERGONOMIA
MÉTODOS
DE USABILIDADE
Já vimos que a usabilidade está intimamente rela-
cionada com tipo de interface, com o usuário (suas
características e experiências) e com o contexto de
uso. Assim, para facilitar o planejamento de uma
avaliação de usabilidade, existem métodos que po-
demos utilizar em nossos estudos. Aprenderemos
alguns desses métodos bastante úteis em avaliações
de usabilidade.
172
PESQUISA EM USABILIDADE
Uma avaliação de usabilidade, assim como qualquer
pesquisa em ergonomia, necessita de planejamento
metodológico, considerando diversos aspectos im-
portantes que podem influenciar na compreensão e
uso de uma interface.
Primeiramente é importante considerar a amos-
tragem do estudo, ou seja, quem participará da

pesquisa e quantas pessoas serão necessárias para
o estudo. Para isso é importante considerar que os
participantes sejam de fato usuários do produto e
que haja um número suficiente de indivíduos para
garantir consistência metodológica (TULLIS; AL-
BERT, 2008; MAYHEW, 1999).
SAIBA MAIS
Existem algumas formas de propor a amos-
tragem do público da pesquisa. Elas podem
ser de quatro tipos:
• Amostragem casual: mais usada e menos
precisa. São utilizados os sujeitos que estão
disponíveis, sem o menor critério de repre-
sentatividade de determinada população.
• Amostragem aleatória: sujeitos escolhidos
aleatoriamente, ou seja, todos os elemen-
tos têm iguais probabilidades de partici-
parem da amostra. Sempre está sujeita
às características da população de origem
(onde é feito o sorteio).
• Amostragem estratificada: como a aleató-
ria, mas é feita uma classificação prévia dos
sujeitos de acordo com suas características
ou interesses.
• Amostragem proporcional estratificada:
como a amostragem anterior, mas é feito
uma estimativa da representação da quan-
tidade de elementos em cada característica
conhecida da amostra.
Fonte: Tullis e Albert (2008).
DESIGN
Para Tullis e Albert (2008), as características rele-
vantes dos usuários a serem consideradas no plane-
jamento da amostragem são:
• Características gerais: sexo, idade e origem.
• Características físicas: antropometria, carac-
terísticas sensoriais (acuidade visual, auditiva
e percepção de cores), características psico-
motoras (força, coordenação motora, equilí-
brio e tempo de reação).
• Características psicossociais: inteligência, ha-
bilidades (numérica, verbal e espacial), perso-
nalidade (liderança, motivação e cooperação).
• Instrução e experiências: formação e conhe-
cimentos específicos.
Depois de definida a amostragem, é importante
considerar também as variáveis de contexto. Sem-
pre que possível é importante realizar a avaliação de
usabilidade em condições mais próximas às de uso
real. Por exemplo: se formos avaliar a usabilidade de
um liquidificador, o ideal é que o estudo seja realiza-
do em uma cozinha. Isso deve ser considerado por-
que o contexto de uso pode apresentar grande influ-
ência no estudo (SANTA ROSA; MORAES, 2012).
Os métodos de avaliação de usabilidade podem ser
divididos em métodos experimentais ou observacionais,
nos quais há a participação de sujeitos e são avaliados o
comportamento, forma de uso de produtos e problemas
da interface. Outra categoria de métodos de usabilidade
são os métodos analíticos ou de simulação, onde não há
a participação de usuários, mas apenas o conhecimento
e experiência do pesquisador. A seguir, vamos conhecer
alguns desses métodos (RAZZA et al., 2010).
173
ERGONOMIA
MÉTODOS EXPERIMENTAIS
Observação
A observação é o meio mais direto de coletar in-
formação sobre a interação entre uma pessoa e
um produto, Observar e registrar a interação sem
dúvida fornecerá informações ao avaliador do que
ocorre na situação em análise. Deve ser preferen-
cialmente realizada no ambiente real em que o pro-
duto é utilizado.
A observação pode parecer um método mui-
to simples, mas não é. A qualidade da observação
depende muito dos procedimentos de registro e
de análise dos dados, o que pode demandar muito
tempo e esforço. Além disso, a experiência do pes-
quisador é muito importante para garantir bons
resultados.
Normalmente, deixa-se o usuário livre para uti-
lizar o produto, mas também podem ser estabele-
cidas tarefas a serem realizadas. É importante que
a presença do observador não atrapalhe o usuário,
para que não altere seu comportamento.
Questionários e entrevistas
Os questionários consistem em formulários im-
pressos com uma quantidade adequada de questões
abertas e/ou fechadas relacionadas à usabilidade do
produto ou ao comportamento do usuário. A lin-
guagem deve ser simples e de fácil compreensão e as
alternativas devem cobrir uma variedade adequada
de respostas (GARRETT, 2011).
A maior vantagem de se utilizar questionários
padronizados é que há garantia de validade e confia-
bilidade, enquanto que questionários personalizados,
embora possam ser mais adequados à avaliação de
um produto específico, não possuem essa garantia.
174
SAIBA MAIS
Há poucos exemplos de questionários pa-
dronizados adequados para a avaliação de
produtos de consumo. Um exemplo é o Ín-
dice de Dificuldade Interativa (IID), no qual o
usuário deve avaliar um produto com relação
a vários componentes de usabilidade.
Há também a Escala de Usabilidade de Softwa-
re (SUS), compreendendo 10 itens que relacio-
nam fatores de usabilidade do equipamento.
Originalmente concebida para a avaliação da
usabilidade de software, tem algumas evidên-
cias de sucesso comprovado para a avaliação
de produtos industriais. Outros exemplos são
o Índice de Carga Mental (TLX), o QUIS e o USE.
Fonte: Razza, Paschoarelli e Silva (2010).
Assim como a observação, a entrevista é muito uti-
lizada, pois, afinal o modo mais simples de conhecer
a opinião do usuário é perguntando a ele. As entre-
vistas têm muitas formas, variando de altamente não
estruturadas (discussão livre, uma conversa entre o
pesquisador e o usuário) até altamente estruturada
(questionário oral, ou seja, perguntas preestabeleci-
das que são lidas para o usuário) (CYBIS et al., 2010).
A entrevista é adequada para destacar fatores
que vão além da interação direta com o produto,
como a adequação de manuais e outras formas de
apoio, bem como o comportamento do usuário.
Como desvantagem, leva um tempo maior a ser
realizada que os questionários, especialmente para
grandes amostras e a presença do pesquisador pode
mascarar os resultados.

Co-descoberta (Co-discovery)
O método envolve colocar dois participantes para
utilizar o produto ou software, de forma que juntos
possam aprender a usar e descobrir os erros da inter-
face. A ideia é de que pela análise da conversa entre
os participantes o investigador poderá compreender
problemas de usabilidade associados com o produto
(NIELSEN, 2000).
Para o método funcionar, os participantes não
podem ser estranhos um ao outro para ficarem à
vontade enquanto decorre o estudo. O pesquisador
poderá ficar junto deles, fazendo perguntas sobre o
que estão fazendo ou pensando ou ficar em uma sala
de observação. A seção também pode ser filmada e
analisada posteriormente.
A maior vantagem é que o conteúdo da conversa
pode ajudar a identificar as problemas com o uso do
produto e com a participação de um outro usuário
conhecido, a atmosfera pode ser mais casual e o usu-
ário poderá ficar mais relaxado do que se estivesse
sozinho com o pesquisador. As principais desvanta-
gens são que as verbalizações podem distrair os par-
ticipantes do objetivo da pesquisa e alguns proble-
mas de usabilidade podem não ser levantados pelos
sujeitos (BARNUM, 2010).
Grupo de foco
O grupo de foco é um método bastante utilizado nas
áreas de design e marketing. Consiste em um grupo
de pessoas reunidas para discutir um assunto em par-
ticular. Essas discussões podem cobrir, por exemplo, as
experiências dos usuários utilizando determinado pro-
duto, seus requisitos para um novo produto, informa-
ções sobre o contexto no qual realizam determinadas
tarefas ou problemas associados ao uso de produtos.
DESIGN
O grupo é formado por um líder de discussão
que possui a tarefa de guiar a discussão em
torno dos tópicos (semiestruturados) a serem
abordados e um número de participantes. Nor-
malmente, os grupos de foco de marketing têm
entre 8 e 12 participantes, mas nas avaliações de
usabilidade tem-se usado um número de 5 ou 6
usuários (JORDAN, 1994).
O líder deve direcionar a conversa da ma-
neira mais neutra possível, sem conduzir os
participantes a darem respostas esperadas.
Quanto maior o número de usuários no grupo,
maior será a chance de interação entre eles. E assim,
novos aspectos das experiências dos participantes
com o produto surgirão. No entanto, como to-
dos os usuários devem ter a chance de dar seu
testemunho, a sessão poderá ficar muito longa,
causando fadiga e frustração.
Pensar em voz alta (think aloud protocols)
Os participantes devem ser encorajados a falar em
voz alta o que estão pensando e realizando, durante
o uso de um produto ou interface. Isto é, o pesqui-
sador deve pedir aos participantes que digam o que
estão pensando, o que estão procurando, onde estão
tendo dificuldades, o que acham do produto (boni-
to, prático, fácil etc.), enfim, todos os seus comen-
tários sobre a interface ou produto podem ser úteis
ao pesquisador (KERR; JORDAN, 1995, GARRETT,
2011).
Nas sessões de pensar em voz alta, o pesquisador
deve sempre encorajar o usuário a fazer verbaliza-
ções úteis, de forma a não desviar muito do assunto.
O método permite identificar não somente os pro-
blemas de interface do produto, mas também o por-
175
ERGONOMIA
quê eles ocorrem, mesmo com um número pequeno
de usuários.
Um problema do método é que o usuário pode
ficar tímido para dizer o que está pensando ou con-
duzir a atenção mais sobre o que falar do que à in-
terface do produto.
Diário de ocorrências (incident diaries)
Este método é mais indicado para problemas de usa-
bilidade que podem ocorrer com o tempo de uso de
um produto. Assim, os usuários levam questionários
para casa ou trabalho (onde o produto será utiliza-
do) e devem preencher com os problemas que vão
identificando, e como fizeram para resolvê-lo.
A desvantagem é que, por melhor projetado que
tenha sido o protocolo, não há garantia de que o usu-
ário tenha preenchido todos os problemas de usabi-
lidade que ocorreram, ou se o registro da ocorrência
tenha sido preciso o suficiente para identificar o pro-
blema de usabilidade. É preciso que o participante
da pesquisa tenha comprometimento e dedicação,
pois do contrário o método não funcionará adequa-
damente (KERR; JORDAN, 1995; NIELSEN, 2000).
Mágico de Oz
Esta é uma técnica usada para simular o funciona-
mento de um produto ou interface antes de ele(a) es-
tar pronto(a). Nesse método, um dos pesquisadores
simula o funcionamento e o feedback do produto,
trocando telas, no caso de uma simulação de inter-
face digital ou realizando movimentos de máquinas,
no caso de produtos tridimensionais. Dessa forma,
o usuário pode ter uma experiência de uso com pro-
dutos ainda em processo de fabricação e as falhas
de projeto podem ser descobertas ainda nas primei-
ras fases de projeto (RAZZA et al., 2010; SANTA
ROSA; MORAES, 2012).
176
SAIBA MAIS
Existe diversos outros métodos experimen-
tais que podem ser utilizados durante a ava-
liação ou desenvolvimento de uma interface.
Por exemplo: Checklist de características (fea-
ture checklist); Oficinas com os usuários (user
workshops), card sording, Medidas de Expecta-
tiva, Estimativa da Magnitude de Usabilidade,
Expressões faciais, Valoração, dentre outros.
Fonte: Razza, Paschoarelli e Silva (2010).
MÉTODOS ANALÍSTICOS
OU DE SIMULAÇÃO
Heurística
É um método proposto por Nielsen (1992) que re-
quer ao pesquisador usar seu próprio julgamento,
intuição e experiência para guiá-lo na avaliação do
produto. A avaliação da usabilidade de um produto
normalmente vai ser baseada na procura de falhas ou
erros em sua interface e o pesquisador geralmente já
aponta para soluções de projeto. Esse método é bas-
tante fácil e rápido, mas, também, é totalmente sub-
jetivo e o resultado pode ser muito variável. Assim,
em alguns estudos, utiliza-se mais de um avaliador.
Listas de verificação (checklists)
As listas de verificação são formadas por tópicos
importantes que devem ser considerados durante
a avaliação do produto, são, portanto, uma lista
de conferência. Podem ser úteis como auxílios à
memória, para garantir que uma ampla gama de
variáveis ergonômicas seriam consideradas (JOR-
DAN, 1998a).

A lista de verificação consiste em um método relati-
vamente fácil e rápido para a avaliação de produtos.
Entretanto, nem todos os itens de uma lista de veri-
ficação serão úteis em todos os casos.
Ensaios cognitivos (cognitive walkthroughs)
É uma técnica muito parecida com a heurística. No
entanto, diferentemente da avaliação heurística, que
parte da avaliação do produto contrastando com os
princípios de usabilidade, para realizar os ensaios
cognitivos, o pesquisador tem que se colocar no lugar
do usuário, simulando a realização de determinadas
tarefas. Para isso, o pesquisador deve conhecer bem
o funcionamento do produto, mas, também, precisa
se imaginar como um usuário menos experiente e
nem sempre isso ocorre a contento (SANTA ROSA;
MORAES, 2012; TULLIS; ALBERT, 2008).
Análise de ligações (link analysis)
A análise de ligações representa a sequência na qual
os elementos de um equipamento são utilizados em
uma determinada tarefa ou cenário. A sequência
oferece as ligações entre os elementos da interface
do produto. Por exemplo: em um rádio, deve-se pri-
meiramente clicar no botão ligar, depois pode-se se-
lecionar o tipo de mídia (rádio, pendrive, CD etc.),
em seguida mudar de faixa ou escolher a estação etc.
Assim, pode-se verificar se os comandos estão orga-
nizados na sequencia ideal, que seja mais eficiente,
clara e organizada (TULLIS; ALBERT, 2008).
Análise de layout (layout analysis)
É construída sobre a análise de ligações para con-
siderar agrupamentos funcionais dos elementos do
produto. Dentro de grupos funcionais, os elementos
são distribuídos de acordo com três critérios: frequ-
ência de uso, sequência de uso e a importância dos
DESIGN
elementos. A forma de aplicação destes três critérios
organizacionais foi vista com mais detalhes no capí-
tulo anterior (JORDAN, 1998a).
CONSIDERAÇÕES SOBRE OS MÉTODOS
A escolha sobre utilizar um método de usabilidade
ou outro depende de alguns fatores e da experiência
do pesquisador. É normal termos preferência por um
método em detrimento de outro e também há mé-
todos mais adequados para determinadas situações.
Alguns critérios que devemos considerar são: a
fase do desenvolvimento projetual em que se deseja
investigar a interface do produto; a quantidade de re-
cursos disponíveis, tanto de materiais quanto de tem-
po; o tipo de interação que o produto apresenta; o tipo
de resultado que se pretende obter, dentre outros.
Nas avaliações de usabilidade podem-se utilizar
também combinações de diversos métodos para se
chegar aos resultados esperados. Como estão sendo
publicados constantemente novos métodos, é impor-
tante considerar com cautela a adoção de um méto-
do específico durante o planejamento metodológico,
para assim poder se obter os melhores resultados.
SAIBA MAIS
Dentre os métodos analíticos, existem ainda
algumas outras opções menos comuns, mas
que podem ser úteis em casos específicos.
Alguns deles são: Análise de Hierarquia da
Tarefa, Análise de Previsão do Erro Humano,
Grades de repertório, DATUS/IBV, Modelo ao
nível da tecla, dentre outros.
Fonte: Schifferstein e Hekkert (2008).
177
considerações finais

Neste unidade, vimos um pouco melhor duas formas de considerar o projeto e

avaliação de produtos com enfoque no usuário: a acessibilidade e a usabilidade.
A usabilidade é uma das áreas do conhecimento mais recentes dentro da er-
gonomia e teve o seu surgimento a partir do desenvolvimento dos computadores
pessoais. Quando esses produtos chegaram ao usuário comum, a dificuldade em
operar o sistema era tão grande, que esses produtos eram considerados ameaça-
dores. Por isso que o primeiro termo para designer um produto com boa usabili-
dade era “produto amigável”.
Apesar de ter nascido da interação humano-computador (HCI), os princípios
de usabilidade e seus métodos podem ser usados para projetar e avaliar qualquer
interface, seja ela física ou digital.
Enquanto, a usabilidade tem o foco na facilidade e satisfação no uso de pro-
dutos, a acessibilidade é uma abordagem que visa garantir o acesso igualitário aos
produtos e serviços a pessoas com necessidades especiais.
O enfoque da acessibilidade também é voltado à satisfação das necessidades
básicas de seus usuários, que muitas vezes são tão específicas que é necessário
projetar produtos especiais para permitir que a sua relação com a sociedade seja
mais igualitária.
Em ambos os casos, podemos notar que a maior causa de problemas com o
uso de produtos, seja para o usuário comum ou para pessoas com necessidades
especiais, é devido ao projeto inadequado, que dificulta o uso, que não é eficiente,
que não considera princípios básicos de projeto como capacidade e flexibilidade
de uso.
Portanto, somente com amplo conhecimento das necessidades dos usuários
e de suas capacidades e limitações que poderemos projetar produtos, interfaces,
ambientes, vestimentas e veículos mais eficientes, confortáveis e fáceis de usar
para todos, indistintamente.

178
 atividades de estudo

1. Identifique os tipos de deficiências com sua correta definição.

a. Deficiências ( ) Compreendem as deficiências da visão, da audição e da fala,
psíquicas principalmente.
b. Deficiências ( ) Referem-se às deficiências cuja manifestação incide em mais
sensoriais de um dos planos: psíquico, sensorial e físico.
c. Deficiências ( ) Incluem as deficiências intelectuais, a doença mental, bem
físicas como as deficiências das funções gnósticas e práticas.
d. Deficiências ( ) Incluem deficiências ao nível dos órgãos internos e muscu-
mistas loesqueléticas e estéticas da região da cabeça e do tronco,
bem como as deficiências dos membros superiores e infe-
riores (déficit funcional, ausência e malformação ou defor-
mação).
e. N e n h u m a ( ) São incluídas as situações das incapacidades em que não foi
deficiência possível identificar a deficiência de origem.
em especial

2. O design universal tem por objetivo propor o uso equitativo dos produtos
por todos os usuários. Para isso, existem princípios que precisam ser se-
guidos. Identifique a definição correta de alguns dos princípios do design
universal listados abaixo.

a. Uso equita- ( ) O projeto deve minimizar os riscos e consequências adversas

tivo das ações involuntárias ou acidentais.
b. Flexibilida- ( ) O produto deve ter dimensões, ajustes e acessórios que per-
de no uso mitam atender ao maior número de usuários.
c. Uso simples ( ) Deve ser inteligível, sem depender de conhecimentos espe-
e intuitivo cializados.
d. Informação ( ) As informações devem ser efetivamente comunicadas aos
perceptível usuários com redundância, compatibilizando a natureza
da informação com o meio utilizado na transmissão.
e. Tolerância ( ) Deve acomodar ampla gama de habilidades e preferências in-
ao erro. dividuais, possibilitando, por exemplo, a escolha do modo de
usar e ser adaptável às forças e ritmos individuais.

3. A usabilidade pode ser definida pela efetividade, eficiência e satisfação

com as quais usuários específicos podem obter resultados específicos em
ambientes específicos. Observe as afirmações abaixo e responda.
I. Efetividade é a medida na qual um objetivo ou tarefa é realizado, ou seja, é
que o produto ou o sistema realize a ação esperada de fato. Por exemplo, um
aspirador de pó que efetivamente tira o pó, uma cafeteira que faça o café etc.

179
atividades de estudo

II. Satisfação é a quantidade de esforço necessário para o cumprimento de

um objetivo. Assim, a eficiência de uma interface está pautada na relação
de custo-benefício, ou seja, um produto eficiente é aquele que realiza a
ação desejada (efetividade) com menor tempo, com menos esforço, gas-
tando menos recursos etc.
III. Eficiência pode ser definida como o nível de conforto que os usuários sen-
tem com o uso do produto. É um conceito subjetivo e está relacionado
com o atendimento das necessidades e desejos dos usuários.

Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. Todas as afirmativas estão corretas.
e. Nenhuma das afirmativas está correta.

4. Sobre os princípios de usabilidade, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) O princípio de evidência significa que uma solução para o produto deve
indicar sua função e o modo de operá-lo, ou seja, um usuário olha para uma
interface, ele já sabe para que serve e como faz para operá-lo.
( ) O princípio de evidência significa que operações semelhantes em diferen-
tes tarefas devem ter utilização também similar, permitindo ao usuário fazer
uso de experiências anteriores.
( ) O conceito de consistência está mais relacionado com o produto e com as
soluções comumente utilizadas neles, enquanto que o princípio capacidade
está mais relacionado com o usuário e com as suas potencialidades e limita-
ções.
( ) A realimentação (feedback) é importante para que o operador redirecione
sua ação; sua falta pode causar desperdícios.
( ) Os produtos devem impedir procedimentos errados e se estes ocorrerem,
devem permitir correção fácil e rápida. Esse princípio é chamado de Preven-
ção e Correção dos Erros.

180
 atividades de estudo

5. Na pesquisa e projeto de interfaces, podem ser utilizados diversos mé-

todos de usabilidade. Classifique os métodos apresentados abaixo entre
métodos Analíticos ou de Simulação (AN) e métodos Experimentais (EX).
( ) Heurística.
( ) Diário de ocorrências (incident diaries).
( ) Grupo de foco.
( ) Análise de ligações (link analysis).
( ) Ensaios cognitivos (cognitive walkthroughs).
( ) Mágico de Oz.

181
 LEITURA
COMPLEMENTAR

Com o desenvolvimento da economia, da concorrência de mercado e o avanço social, a exigência do consumidor está cada
vez mais alta. Assim, atualmente, os produtos precisam, além de serem eficazes, eficientes e fáceis de usar, devem também
estabelecer um vínculo afetivo com o usuário. A área que estuda essas relações mais sutis com o uso de produtos é a ex-
periência do usuário. O texto, a seguir, traz um pouco de definições para essa nova área de atuação e pesquisa em design.

A experiência do usuário
Na pesquisa em design, a ergonomia é a disciplina que estuda as questões humanas relacionadas ao projeto dos
produtos/sistemas. Com o desenvolvimento tecnológico e social, essa área se desenvolveu e ampliou para abarcar
fatores humanos emergentes, criando novas abordagens como a usabilidade, o design centrado no usuário, design
inclusivo, design emocional, dentre outros. A característica multidisciplinar do design e da própria interação usuário-
-produto conduz para uma visão holística do projeto que precisa contemplar todas essas teorias ao mesmo tempo.
Assim, recentemente, uma nova abordagem da pesquisa em design está surgindo para ampliar a área de conheci-
mento e atuação, chamada Experiência do Usuário.
A Experiência do Usuário é área da pesquisa em design que lida com a interação entre usuário-produto e toda a
complexidade de fatores que fazem parte dessa interação: o produto, o usuário e o contexto. A ISO 9241-210 define
a experiência do usuário como as percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização prevista de
um produto, sistema ou serviço. Sabe-se que o usuário apresenta características, necessidades, capacidades, desejos
e expectativas que implicam em uma demanda crescente de produtos que sejam mais adequados, personalizados e
que os representem em suas individualidades. De acordo com a definição da ISO, experiência do usuário inclui todas
as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do
usuário que ocorrem antes, durante e após o uso.
Os produtos industriais estão presentes no cotidiano da maioria das pessoas e estabelecem relações com esses
usuários. Essas relações são dependentes das características destes produtos e das funções para o qual ele foi de-
senvolvido. Rafaeli e Vilnai-Yavetz (2004) desenvolveram uma teoria na qual os produtos apresentam três dimensões:
a instrumentalidade, estética e simbologia. Esta teoria é muito semelhante às funções do produto de Löbach (2001),
a função prática, estética e simbólica. Pela teoria de Rafaeli e Vilnai-Yavetz (2004), as dimensões dos produtos são:
• Instrumentalidade: refere-se à extensão na qual um objeto contribui para o desempenho ou para atingir de-
terminado objetivo. As pessoas têm objetivos para atingir e os objetos podem ser avaliados de acordo com a
extensão na qual contribuem para atingir esses objetivos. A Usabilidade está inserida nesta dimensão, e é uma
característica fundamental do produto (NIELSEN, 1993).

182
 LEITURA
COMPLEMENTAR

• Estética: são as experiências sensoriais que um produto desperta e a extensão na qual essa experiência se
relaciona com as características e expectativas individuais. Segundo Lang (1988 apud RAFAELI; VILNAI-YAVETZ,
2004), a estética ainda pode ser subdividida em outros três níveis: a estética sensorial (percepção de cores,
texturas e odores), a estética formal (forma e complexidade) e estética simbólica (significados associados aos
produtos que representam uma experiência estética e de prazer).
• Simbologia: são os significados e associações que o produto traz em si. Os objetos, mesmo os mais simples
e mundanos como cadeiras e mesas são carregados de significado (CSIKSZENTHIHALYI; ROCHBERG-HALTON,
1981). Estudos recentes ainda apontam que produtos industriais, por exemplo, os barbeadores, podem repre-
sentar os valores e a cultura organizacional de seus fabricantes, por associação (SCHEIN, 1990; TRICE; BEYER,
1993). No entanto, os atributos simbólicos de um produto podem não ser os mesmos planejados pela empresa
devido ao processo de interpretação pessoal feito pelo usuário e à complexidade do processo de associação de
significados que dependem de inúmeros outros fatores (DAVIS, 1989).
A partir do conhecimento destas funções, pode-se questionar de que maneira que o usuário percebe o produto e
estabelece uma relação com ele. Para avaliar a percepção de um indivíduo sobre um objeto, ou mais especificamente,
a percepção de um usuário sobre um produto, é necessário compreender que a construção dessa percepção é mul-
tifatorial e dependente de características do produto, características do indivíduo, da relação entre usuário-produto e
do contexto no qual essa relação ocorre.
[...]
Um aspecto da experiência do usuário é que ela varia com o tempo. De acordo com o estudo de Karapanos et al.
(2009), as experiências mais recentes tendem a se relacionar com os aspectos hedônicos do uso do produto, mas um
uso prolongado pode estar associado a aspectos mais subjetivos, como o significado que o produto passa a represen-
tar para a vida do usuário.
Portanto, definimos o conceito de Experiência do Usuário como a área do conhecimento que abarca os aspectos cog-
nitivos, emocionais, simbólicos e de usabilidade, relacionados ao contexto de interação entre o usuário e o produto e
dependente das características do produto, de fatores do usuário e de variáveis do contexto de uso.

Fonte: Razza (2014).

183
Avaliação e projeto no design de interfaces
José Guilherme Santa Rosa e Anamaria de Moraes
Editora: 2AB
Sinopse: O livro tem por objetivo desenvolver soluções práticas
da área de interação humano-computador e responder a ques-
tões metodológicas de pesquisa, apresentando técnicas para o
projeto e avaliação de interfaces.
Comentário: Este livro é uma referência interessante para
quem precisa se aprofundar mais nos métodos de avaliação de
interfaces, bem como auxiliar no planejamento de avaliações e projeto.

W3C
O W3C é um consórcio internacional que tem por objetivo melhorar a qualidade da rede
mundial de computadores (Wolrd Wide Web) e desenvolve também padrões de acessibilida-
de. Este é o link de acesso ao escritório do Brasil.

Disponível em: <http://w3c.br>.

 referências

ABNT. NBR 9241-11: Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores: Parte 11 -
Orientações sobre Usabilidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2002.
BARNUM, C. M. Usability Testing Essentials: Ready, Set...Test! New York: Morgan Kaufmann, 2010.
CYBIS, W.; BETIOL, A. H.; FAUST, R. Ergonomia e usabilidade: conhecimentos, métodos e aplicações. 2. ed.
São Paulo: Novatec, 2010.
FALZON, P. Ergonomia. São Paulo: Edgard Blücher, 2007.
GARRETT, J. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. New Riders, 2011.
GRANDJEAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. Porto Alegre: Bookman, 1998.
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London: Taylor & Francis, 1999.
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IBM PC 5150. Wikimedia Commons. 2015. Disponível em: <https://commons.wikimedia.org/wiki/File:I-
BM_PC_5150.jpg?uselang=pt-br>. Acesso em: 20 abr. 2016.
IIDA, I. Ergonomia: Projeto e Produção. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2005.
JORDAN, P. An Introduction to Usability. London: Taylor & Francis, 1998a.
JORDAN, P. W. Human factors for pleasure in product use. Applied Ergonomics, v. 29, n. 1, p. 25-33, 1998b.
JORDAN, P. W. Focus groups in usability evaluation and requirements capture: a case study. In: ROBERT-
SON, S. Contemporary Ergonomics, London: Taylor and Francis, p. 449-453, 1994.
KERR, K. C.; JORDAN, P. W. An investigation of the validity and usefulness of a ‘quick and dirty’ usability
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MAYHEW, D. The usability engineering lifecycle. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 1999.
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NORMAN, D. Emotional Design. New York: Basic Books, 2004.
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Kansei de Engenharia: um estudo de design ergonômico com barbeadores descartáveis. Tese (doutorado em
Design). Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” UNESP, 2014.
RAZZA, B. M.; PASCHOARELLI, L. C.; SILVA, J. C. P. Metodologias de usabilidade no design de produtos:
uma revisão. In: PASCHOARELLI, L. C.; MENEZES, M. S. Design: questões de Pesquisa. Rio de Janeiro: Rio
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185
referências

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London: Taylor & Francis, 1999.
TULLIS, T.; ALBERT, B. Measuring the user experience. Burlington: Morgan Kaufmann, 2008.

186
 DESIGN

1. B, D, A, C, E.
2. E; A; C; D; B.
3. C.
4. V; F; V; V; V.
5. AN; EX; EX; AN; AN; EX.

187
ERGONOMIA

conclusão geral

Caro(a) aluno(a), com este livro aprendemos um pouco mais sobre antropometria, ou seja, a área do conheci-
mento que lida com as dimensões do corpo humano, e como ela é importante para diversas áreas da atuação
humana. Estudamos o sistema musculoesquelético, como ele permite que realizemos nossas atividades do
dia a dia, como se dá o metabolismo gerador de energia no músculo e quais são as restrições das capacidades
desses tecidos e das articulações.
Compreendemos como o organismo humano capta as informações do meio ambiente para utilizá-la em
suas atividades. Essas informações são úteis para a tomada de decisões conscientes, mas também sevem para
o próprio organismo regular as suas funções internas. Estudamos também as diversas etapas do processo
cognitivo e vimos como a memória tem papel importante no reconhecimento dos estímulos que estamos
percebendo e interpretando.
Por fim, estudamos duas abordagens importantíssimas da ergonomia e do design voltado ao usuário:
acessibilidade e usabilidade. Enquanto, a usabilidade tem o foco na facilidade e satisfação no uso de produtos,
a acessibilidade é uma abordagem que visa garantir o acesso igualitário aos produtos e serviços a pessoas com
necessidades especiais.
O objetivo deste livro foi trazer os conteúdos de ergonomia de uma forma facilitada e mais próxima do
leitor, criando a consciência de que o estudo do trabalho deve partir primeiramente do conhecimento de
como funciona o ser humano. Isso implica começar do ponto de vista dimensional e oesteomuscular, que
determinará a capacidade de trabalho, fadiga e doenças ocupacionais.
Devemos observar também que o corpo humano está imerso em um ambiente, recebendo estímulos e
agindo nesse meio, e o estudo dos sentidos humanos permite conhecer os limites humanos e suas potencia-
lidades. E, por fim, considerar que traços de personalidade e individualidade também influenciam no uso de
objetos, e essas questões também devem ser consideradas pela ergonomia.

188