LINEAS BÁSICAS

Gestión social en Facebook

e Instagram

Diciembre 2017 Por: Nicolas Orona

 OBJETIVO

Presentar el mecanismo de trabajo en el

entorno de Facebook e Instagram con el fin
de sistematizar, documentar e implementar
una gestión estratégica de los medios
mencionados.
PASOS A SEGUIR

PANELES A REVISAR
Bandeja de entrada
Notificaciones

MANTENIMIENTO
Última publicación
Expansión
 REVISIÓN DE PANELES

Los paneles se ubican entre la barra de menú y búsqueda

principales de Facebook y la visualización del a página.
Ellos son Página, Bandeja de Entrada, Notificaciones,
Estadísticas , Herramientas de publicación,
Configuración y Ayuda. Nos centraremos en la Bandeja
de Entrada y las Notificaciones.
BANDEJA DE
ENTRADA

La bandeja de entrada
actualizada de Facebook, integra
Messenger e Instagram, por lo
cual nos permite visualizar
comentarios, interacciones,
mensajes privados a la página y
repercusiones en Instagram.
Además permite marcar como
Listo una vez que se resuelve la
notificación. El objetivo de esta
bandeja de entrada es "resolver"
cada notificación
 RESOLUCIÓN DE...

INBOX - MESSENGER

CLIENTE SE
CONTACTA
SE RESPONDE Y
SI REALIZA
SEGUIMIENTO 

¿APLICA
PROTOCOLO DE
RESPUESTAS?

SE DA AVISO A
NO
ADMINISTRADOR
 RESOLUCIÓN DE...

INTERACCIÓN FACEBOOK

SE LE DA ME GUSTA, LUEGO SE
COMENTARIOS
RESPONDE "TE ENVIAMOS UN
ME GUSA
MENSAJE PRIVADO" Y LUEGO
EN SE INICIA CONVERSACIÓN
COMENTARIO CON EL USUARIO A PARTIR DEL
BOTÓN "ENVIAR MENSAJE"

SE MARCA LA PUBLICACIÓN O
SE LE DA AL BOTÓN "LISTO

PUBLICACIÓN SE INVITA A DARLE ME GUSTA

A LOS QUE LE DIERON ME
GUSTA A LA PUBLICACIÓN
 RESOLUCIÓN DE...

INTERACCIÓN INSTAGRAM

COMENTARIOS
ME GUSA
SE PROCEDE A RESPONDER
EL COMENTARIO. EN CASO
DE QUE EL USUARIO
SOLICITAR MÁS
INFORMACIÓN PEDIR
FORMA DE CONTACTO O
INCITAR A QUE ESCRIBA
POR MENSAJE PRIVADO

DARLE ME GUTA AL
COMENTARIO
NOTIFICACIONES

Este panel nos mostrará otras

notificaciones como contenido
compartido de nuestra página por
otros usuarios, opiniones, registro
de visitas, menciones y
publicaciones en la página.
Además integra también a nuevos
usuarios que le hayan dado me
gusta a la fan page, sugerencias
de promoción, y los me gusta y
comentarios que resolvimos en la
Bandeja de Entrada A estas
notificaciones le aplicaremos un
Mecanismo de Respuesta Simple
(MRS)
 MECANISMO DE 
RESPUESTA SIMPLE

MRS
ES CONSULTA
ES UN AGRADECIMIENTO
SE RESPONDE
NOTIFICACIÓN ES UNA CRÍTICA 
SI...
ES UNA RECOMENDACIÓN
ES UNA SUGERENCIA

CONFIRMACIÓN ES UNA AGRESIÓN

DE LECTURA NO SE ETIQUETAN A UN AMIGO
CON UN "ME RESPONDE SI... NO DICE NADA (OPINIONES)
GUSTA" ESTÁS DUDANDO (CONSULTA)
 MANTENIMIENTO
DE COMUNIDAD

Las tareas de mantenimiento son necesarias para

garantizar la expansión de la página, como el
aumento del engagement. El mantenimiento de la
comunidad consta de la revisión de la pestaña
Página reparando en las publicaciones del time-line,
las repercusiones y la periodicidad.
 REVISIÓN DE LA
PÁGINA

PUBLICACIONES EXPANSIÓN

1. VERIFICAR QUE NO HAYAN

3. REVISAR QUE NO HAYAN
PASADO MÁS DE 2 DÍAS SIN
QUEDADO NOTIFICACIONES
UNA PUBLICACIÓN
SIN RESOLVER

4. INVITAR A DAR "ME GUSTA"

2. VERIFICAR QUE NO HAYA
A LA PÁGINA A LAS PERSONAS
PUBLICACIONES REPETIDAS
QUE REACCIONARON LAS
EN LA MISMA SEMANA
PUBLICACIONES
 RESUMEN

Las líneas básicas para la Gestión Social en

Facebook e Instagram consta de resolver las tareas
de Mantenimiento e Interacción

BANDEJA DE
NOTIFICACIONES PUBLICACIONES EXPANSIÓN
ENTRADA

INTERACCIÓN MANTENIMIENTO