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Por:
LICENCIADA
AUTORIDAD FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Resumen 1
Introducción 2
1. Turismo 4
A. INGUAT 7
B. CAMTUR 7
C. Líneas Aéreas 8
D. Tour Operador 9
B. Consideraciones Económicas 13
5. Experiencia Personal 24
6. Análisis Personal 28
7. Conclusiones 30
8. Recomendaciones 32
9. Referencias 34
10. Anexos 35
RESUMEN
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INTRODUCCIÓN
Según Brol (2004), “La evolución del turismo en el ámbito mundial, ha sido
impresionante; actualmente sobrepasa los ingresos derivados de las
exportaciones de petróleo, vehículos y aparatos electrónicos. En el caso de
Guatemala –a pesar del impacto negativo que se tuvo por los atentados terroristas
del 11 de septiembre en Estados Unidos-, a partir del 2001, el turismo se colocó
como el principal generador de divisas, sin contar las remesas familiares,
superando por primera vez en la historio a cultivos tradicionales de exportación
como el café.”
-3-
NATURALEZA E IMPORTANCIA DEL TURISMO
1. EL TURISMO
-4-
a. ¿En qué consiste el Turismo?
Según Bachs et al. (1999) definen a la Industria del Turismo como “la que
se ocupa de transportar, cuidar, alimentar y distraer a los turistas, los cuales, en
términos generales, son aquellos que viajan fuera de su lugar de residencia”. (p.
21). Es una industria muy amplia y compleja que comienza invirtiendo millones de
dólares en publicidad y promoción para atraer la atención de los potenciales
viajeros para dar conocer las atracciones de cada destino.
-5-
Existen varios factores que influyen sobre los viajes, tales como la
educación, edad y estilo de vida. Hasta épocas muy recientes, el trabajador
estaba ocupados durante cinco días y medio a la semana, durante cincuenta y
dos semanas al año. Para la mayoría resultaba impensable el disponer de
unas vacaciones. En este siglo, el turista viaja más por negocios y para tener
descanso.
-6-
2. ENTIDADES INVOLUCRADAS CON EL TURISMO
a. INGUAT
b. CAMTUR
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Los principales servicios que ésta institución brinda a las empresas es la
fortaleza y capacitación al recurso humano, la organización e impulso de
actividades promocionales y una red de contactos nacionales e internacionales.
c. LÍNEAS AÉRAS
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rentan a intermediarios –con frecuencia a tour operadores- por un cargo
determinado y éstos, en consecuencia, son los responsables de la venta de
los asientos del avión.
• Servicios de taxi aéreo: Son aeronaves alquiladas, las cuales dan cabida de
cuatro a dieciocho personas y las utilizan particularmente los hombres de
negocio.
d. TOUR OPERADOR
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3. ANÁLISIS DEL TURISMO EN GUATEMALA
• Agricultura
En la historia contemporánea del país, no se ha sido capaz de influir en el
mercado internacional al grado de afectar los precios de los productos
tradicionales que se ofertan. El café, algodón, azúcar, banano, principales
productos de la oferta exportadora, fijan sus precios influenciados por los grandes
países productores, lo que sin duda limita la capacidad competitiva con el resto del
mundo.
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• Industria
De cara al proceso de globalización de las economías del mundo, cuando
en Guatemala se pueden importar con barreras arancelarias muy bajas y con
tendencias a desaparecer, muchos productos de superior calidad a precios
más bajos que los locales y frente a una industria con base instalada obsoleta
en equipos y más aún, en capacidad gerencial, como consecuencia de haber
crecido bajo protecciones y privilegios, las posibilidades para poder competir
en corto plazo con el mundo en este escenario, son virtualmente utópicas.
• Comercio
La infraestructura comercial interna es una de las más modernas, aunque
concentrada no solamente en la ciudad capital sino además en el sector
tradicional de mercado con poder adquisitivo. Recientemente ha estado dando
muestras de descentralizarse y desconcentrarse, lo cual debe ser estimado por el
desarrollo acelerado del mercado interno, particularmente en el interior del país.
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• Tecnología
En este campo, se ha buscado apoyo en otros países. Últimamente ha
existido una fuerte inversión de parte de entidades privadas para incrementar
la tecnología en el país. La globalización esta llevando a toda entidad a que la
tecnología sea parte de ellos y Guatemala está tomando grandes auges para
que pueda tener un gran desarrollo.
• Recursos Humanos
Los niveles de educación, los programas de trabajo, de cara a las
expectativas competitivas del mundo, dejan mucho que desear y deben alimentar
la audaz idea de invertir con seriedad, inteligencia y audacia en más y mejor
educación para la gente buscando convertirla en un ejército capacitado para
desempeñarse en el mundo simbólico del futuro inmediato, de lo contrario, se
perderán las oportunidades y habrá retrasos cientos de años, sin aspirar a logran
tan solo cerca del desarrollo.
• Servicios
Es un sector en crecimiento hacia dentro del país, y un área que puede
brindar grandes oportunidades competitivas de alto valor agregado como para
sostener una política de desarrollo competitivo con el resto del mundo. En estos
días, el servicio se está volviendo una herramienta de vital importancia en el
mundo entero, en cualquier tipo de entidad, por lo tanto, el turismo, siendo un
sector de servicio, es una fuente que puede brindar grandes beneficios al país.
b. Consideraciones Económicas
La importancia del sector turismo, dentro del contexto económico del país,
no se hizo notoria sino hasta la década de los años ’70, en que a partir de 1977 se
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consolida como el segundo generador más importante de dividas, sólo después
del café, situación que se mantuvo durante los siguientes tres años, bajando al
tercer lugar en 1981 y al sector en 1984, como consecuencia de la sensible baja
registrada en la captación de turistas durante el transcurso de la primera mitad de
la década de los ochenta, situación que comenzó a revertirse en 1985, año en que
la actividad del sector turismo inicio una recuperación que aún perdura en el
presente.
Para Brol (2004), las razones de viaje hacia Guatemala son variadas, entre
las principales destacan: vacaciones 44%; negocios 20%; visitas a familiares y
amigos 19%; aprendizaje de español 7%; congresos, convenciones e incentivos
4%; otros 6%. Las temporadas que se consideran como altas son: Semana
Santa, julio, agosto y diciembre. Aquellas personas que visitan el país por ocio,
permanecen por un promedio de 7 días.
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VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS, SEGÚN NACIONALIDAD
(ENERO- JUNIO, AÑO 2003- 2004)
VARIACIÓN
NACIONALIDAD 2003 2004
ABSOLUTA RELATIVA
AMERICA DEL NORTE 150,434 179,918 29,484 19.6%
AMÉRICA DEL CENTRO 173,572 287,271 1113,699 65.5%
AMÉRICA DEL SUR 18,876 19,806 930 4.9%
EL CARIBE 1,850 2,530 680 36.8%
EUROPA 62,861 61,030 (1,831) -2.9%
CERCANO ORIENTE 1,716 2,522 806 47.0%
LEJANO ORIENTE 7,118 7,279 161 2.3%
MEDIO ORIENTE 250 123 (127) -50.8%
AUSTRALIA 2,150 2,218 68 3.2%
OTROS PAISES DEL MUNDO 1,365 819 (546) -40.0%
TOTAL 420,192 563,516 143,324 34.1%
(FUENTE: Dirección General de Migración Elaborado: Sección de Estadísticas- INGUAT –sm/rch)
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VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS
(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003- 2004)
600000
400000
563,516
420,192
200000
2003 2004
0
1 2
2004 420,192 563,516
2003 2003 2004
La gráfica anterior, muestra que del año 2003 al año 2004, del periodo de
enero a junio, tuvo un aumento del 34% de visitantes al país. La industria del
turismo está teniendo un fuerte auge y se está notando el crecimiento y la
importancia de brindar un mejor servicio y ampliar la gama de oferta.
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MERCADOS PRIORITARIOS
(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003- 3004)
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
PAÍSES 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004 2003 2004
ESTADOS 18,88 23,98 15,81 25,76 16,81 26,23 20,27 20,34 13,51 16,52 17,88 26,41
UNIDOS 4 0 1 5 0 0 9 6 5 1 6 3
CANADA 3,625 2,846 1,933 1,927 2,097 2,017 2,211 1,607 1,499 1,369 1,063 1,211
MEXICO 7,393 5,255 4,637 4,318 4,465 4,606 5,481 5,678 6,023 4,692 4,335 5,137
ALEMANIA 2,343 2,227 2,618 1,609 2,502 1,687 3,497 1,630 1,886 1,087 996 952
ESPAÑA 1,338 1,267 1,503 1,220 1,599 1,477 3,062 1,312 1,528 1,267 1,241 1,486
FRANCIA 1,116 2,555 1,580 1,767 1,426 2,443 1,807 1,497 960 906 593 1,486
INGLATERRA 1,003 1,341 1,413 1,036 1,068 970 995 890 761 1,051 1,022 1,060
ITALIA 1,268 1,835 1,153 1,284 1,043 1,344 1,861 980 911 897 480 908
FUENTE: Dirección General de Migración Elaborado: Sección de Estadística –Inguat-sm/rch
139,255
140,000
120,000
103,185
100,000
80,000
60,000
40,000
32,334 29,686
20,000 13,842
12,428 10,977 10,271
9,192 10,654
8,029 7,482 6,716
6,262 6,348 7,248
0
ESTADOS CANADA MEXICO ALEMANIA ESPAÑA FRANCIA INGLATERRA ITALIA
UNIDOS
2003 2004
Los visitantes ingresados al país en los meses de enero a junio de los años
2003 y 2004, según los mercados prioritarios son, Estados Unidos, como primer
lugar, seguido de México. El resto de los países tienen un ingreso similar. Se
muestra una vez más que el enfoque es hacia los Estados Unidos y son los que
dan la oportunidad de obtener mayores ingresos en el sector turismo. La
diferencia entre años, ha sido notable, como lo ha venido siendo durante los
últimos años hasta el día de hoy.
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VISITANTES INGRESADOS AL PAÍS, SEGÚN VÍA DE INGRESO
(ENERO- JUNIO, 2003-2004)
339,635
350,000
300,000
250,000 205,111 212,613
192,156
200,000
150,000
100,000
15,423 17,770
50,000
0
AÉREA MARÍTIMA TERRESTRE
2003 2004
Sección de Estadística INGUAT-sm/rch
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DIVISAS INGREADAS POR TURISMO
(ENERO- JUNIO, AÑOS 2003-2004) Millones de US$
VARIACION
MES 2003 2004 ABSOLUTA RELATIVA
TOTAL 325.9 356.4 30.5 9.40%
Enero 63.4 47.9 -15.5 -24.45%
Febrero 57.2 56.4 -0.8 -1.40%
Marzo 54.4 66.8 12.4 22.80%
Abril 49 57.8 8.8 18.00%
Mayo 55.2 63.7 8.5 15.40%
Junio 46.7 63.8 17.1 36.60%
FUENTE: BANCO DE GUATEMALA Elaborado: Sección de Estadística-INGUAT-
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c. Coyunturas que han favorecido una transformación estructural
El país hoy vive procesos de transformación que sin duda abren la puerta a
imaginaciones, al talento y la creatividad de sus líderes, las oportunidades de
aprovechamiento que hasta el día de hoy, han abierto puertas al cambio de
estructuras nacionales.
• Roberto Kriete, Director General de Taca, declaró una baja de tarifas en sus
destinos y con el fin de acompañar a los presidentes en el esfuerzo de integración
de la región. La estabilidad democrática y la estabilidad política de las naciones
están permitiendo que el tráfico aéreo se desarrolle más, y por ende, hay
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elasticidad y más demanda. Ellos ven el mercado como un todo y están peleando
para dar un mejor servicio, llegar a tiempo a cada destino, evitar la pérdida de
equipaje, etc. La competencia se marca en seguridad, flota, equipaje, puntualidad.
(Prensa Librea, 2004, octubre 7).
Esta empresa está ofreciendo tarifas reducidas y está lanzando una fuerte
promoción a través de radio, televisión y prensa. Las bajas en tarifas benefician a
que el turismo incremente, siendo la segunda vía de ingreso al país. El grupo
Taca confía en que el tráfico aéreo se incremente en un 40% al ofrecer esta
reducción de tarifas.
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• Los taiwaneses están pensando en el país ya que aerolíneas taiwanesas
podrían volar al país.
Así como hay muchas ventajas que benefician al país para ser visitado,
definitivamente, también existen muchos tropiezos y desventajas, que detienen y
hacen pensar al turista si visitan Guatemala. Algunas de estas desventajas son:
• Tikal Jets cerró sus operaciones debido a todos los obstáculos burocráticos
para conseguir los permisos respectivos e impedir un despegue satisfactorio.
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5. EXPERIENCIA PERSONAL
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Uno de los aspectos que se pudo detectar fácilmente, eran la deficiencia en
el servicio al cliente, desorganización en el Departamento de Recursos Humanos,
y que repercutía a varios departamentos, rotación constante de personal,
instalaciones que no satisfacían los requerimientos sanitarios e higiénicos.
A través de los tour que ésta empresa brinda, la ayuda que se provee es
directa para la conservación de especies, como por ejemplo el resplandecimiento
Quetzal, la guacamaya y el mono saraguate, solamente con el propósito de
mejorar cada patrimonio cultural dentro de nuestro país e incrementar la calidad
de vida de los guardabosques y de las demás personas dentro de las
comunidades.
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Este tour operador enfocado en el ecoturismo se encuentra involucrado en
la planeación del ecoturismo. Todo se hace con el propósito de que todo lo que
utilizamos sea devuelto a los centros urbanos a reciclarlo. Investigadores han sido
capaces de contribuir a la conservación local, y ponerlos en contacto directo con
las comunidades rurales interesadas en la cooperación de valores académicos
para sus proyectos. Al igual que también existe la protección de los derechos de
las gentes indígena y el turista para poder formar nuevas experiencias, en las que
se puede aprender uno de otro de nuevas ideas creativas y de manera positiva
para proteger la naturaleza.
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6. ANÁLISIS PERSONAL
El turismo es una actividad que nos involucra a todos, actividad que revela
ser la de mayor crecimiento, actividad en la que podemos ser diferentes, podemos
ofrecer mas y podemos plantear al mundo un concepto hoy más necesitado que
nunca: paz y hospitalidad.
Desde el mes de abril del año 2004, tuve la oportunidad de crear mi propia
empresa, su nombre es Maya Destinos y es una empresa emisora y receptora.
No es lo mismo hacer prácticas en un lugar que vivir la experiencia desde el
nacimiento de la empresa. Yo he estado encargada de realizar desde la apertura
legal con el abogado, realizar toda una base de datos para empezar a trabajar
hasta la realización de circuitos para venderlos al turista.
Esto es un trabajo arduo, pero me siento muy feliz con el mismo, porque me
hace amar más a mi país, me hace valorar cada uno de los tantos tesoros que
tenemos como guatemaltecos.
En este último tiempo, veo en el turismo una gran oportunidad para crecer
en lo económico y social. El gobierno se ha involucrado fuertemente en esto y se
han abierto muchas puertas en el extranjero para que variedad de países visiten
nuestros destinos. Se ha notado que la situación en Guatemala tiene un gran
futuro y es un sector en donde muchas personas pueden involucrarse para hacer
de esto, algo mejor y más establecido dentro del mercado.
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7. CONCLUSIONES
• Las líneas aéreas han reducido sus tarifas para dar un mejor beneficio al
viajero.
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• No existe la suficiente infraestructura hotelera para recibir a una mayor
cantidad de turistas.
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8. RECOMENDACIONES
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• Crear un plan estratégico para buscar más inversionistas que piensen en
construir más infraestructura y estar preparados para recibir a más turistas.
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9. REFERENCIAS
• Bachs, E., López D., Moreno J. & Trilla I. (1999). Enciclopedia Práctica
Profesional de Turismo, Hoteles y Restaurantes. España. Edit. Océano.
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10. ANEXOS
GLOSARIO
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