Jeniffer zepeda

Activos intangibles
Los modernos balances de las organizaciones omiten información de los activos importantes.
El 80% del valor de una compañía está en sus activos intangible (activos que no se pueden
medir ejemplo marcas); el valor de los equipamientos (activos fijos), inventarios y capital
circulante de una organización difícilmente refleja el valor de una compañía.
Un ejemplo de esto sería McDonald el valor es, su marca, el valor de sus clientes se refleja en
lo satisfechos que quedan y el volver ir a McDonald, el valor de los trabajadores se refleja en
la buena atención, el valor de los socios se refleja en los distribuidores leales;
Las patentes, marcas registradas, pueden constituir uno de los principales activos de las
empresas.
Las empresas deberían empezar a identificar y valorar todos sus activos de marketing tales
como marcas, relación con clientes, empleados, canales y capital activo intelectual.
Palabra clave: activos intangibles.

Activos y recursos de marketing

Las empresas creen que tienen todos sus activos en su balance de situación, pero los
verdaderos activos se encuentran fuera de los componentes del balance de situación, en la
marca, empleados, socios de distribución, proveedores, propiedad intelectual (creación)
incluyendo patentes, marcas registradas y derecho autor.
Cualquier habilidad especial o proceso realizado es un activo cabe mencionar que una
estrategia en una organización es la manera que una compañía une sus capacidades, procesos
principales y otros activos para ganar en el mercado y a su competencia.
Una organización debe buscar las oportunidades dentro de sus activos y de los recursos que
tiene luego de eso, mirar fuera de la empresa en busca de nuevas oportunidades y ver si
puede conseguir con perseverancia además de una buena disposición los recursos
necesarios para que su organización siga creciendo.
Palabra clave: verdaderos activos

Beneficios
Muchas empresas y organizaciones creyeron que reduciendo y pagando menos a sus
trabajadores, proveedores y distribuidores podrían maximizar sus utilidades y aumentar sus
activos, pero esto es totalmente falso ya que al realizar esta operación solo produce baja
calidad de sus productos, y atrae sólo distribuidores deficiente, además que los resultados de
la empresa baja y con relación a los trabajadores reducen su capacidad laboral, trabajan
desmotivados, muchos se van, todo esto perjudica a la empresa.
Algunas compañías esperan aumentar sus beneficios reduciendo costos pero el corte de gastos
excesivos y reducción de personas también es dañina ya que no puedes reducirte para
conseguir grandeza (GARY HAMEL).
Las compañías actuales trabajan con la teoría de marketing suma – positiva las cuales
establecen una relación más cercana con sus empleados, proveedores y distribuidores estas
son las empresas ganadoras ya que todas van al mismo lugar, trabajando en equipo para lograr
un bien común.
Una empresa ganadora también es aquella que tiene bajos precios ya que habrá muchos
clientes que querrán comprar más a bajo costo esto funciona cuando la empresa proporciona
buena calidad y servicio a sus clientes el mayor beneficio de una empresa viene de la
repetición de las ventas.
Objetivos para conseguir rentabilidad

 Tiempo cero de respuesta al cliente: aprenda de las reacciones del cliente, lo antes
posible.
 Tiempo cero de mejora del producto: mejore continuamente el producto y servicio.
 Inventario cero. Mantenga el nivel de inventario lo más bajo posible.
 Cero defectos: fabrique productos y servicios sin ningún defecto.
Palabra clave: teoría de marketing suma-positiva.

Calidad
Según el experto de calidad W. Edwards Deming declaro que el gran culpable no son los
trabajadores los responsables del 85% de los problemas de calidad es la dirección de la
compañía.
Brendan Power dice que los clientes establecen los niveles de calidad.
Peter Drucker dice que la calidad de un producto o servicio proviene de lo que pones en él. Si
no del provecho que el cliente pueda sacar del mismo.
La calidad de un producto se ve cuando el cliente vuelve a comprarlo sin quejas además que
el producto y servicio aumenta su producción además cabe mencionar que la calidad es
nuestra mayor garantía de la fidelidad del consumidor, la mejor defensa o protección contra la
competencia en el país y fuera de él es el único camino que sostiene el crecimiento y las
ganancias.
Frase clave: la mala calidad es cara; la buena calidad es barata.
Cambio
El cambio y no la estabilidad, es la única constante al final hay dos tipos de empresas,
aquellas que hacen cambiar a sus mercados y aquellas que no sobreviven al ataque.
Las compañías deben avanzar, cada vez más rápido para mantener su cuota de mercado
además deben ser capaces de reconocer los puntos de estratégicos de inflexión como el
momento en la vida de la empresa donde sus fundamentos están a puntos de cambiar, cuando
el porcentaje de cambios dentro de la compañía es superado por el porcentaje de cambios
fuera de ella, el fin esta próximo.
En pocas palabras toda organización para que crezca debe asumir riegos, adaptarse a las
nuevas formas de organización y del cambio, este último es el más importante ya que
debemos aprender amarlo, hay sociedades que le temen al cambio por miedo a fracasar y hay
otras que al cambio lo consideran como una oportunidad de expandirse y atraer a nuevos
clientes. La capacidad para cambiar más rápido que la competencia constituye una ventaja
competitiva,

Una empresa que se arriesga al cambio para que sus se acostumbre a lo nuevo dentro de la
organización la alta dirección debe buscar apoyo y aplicar el marketing interno para generar el
cambio dentro de la propia organización y sus empleados vean el cambio como algo positivo.
Palabra clave: adaptarse al cambio es positivo.

Clientes
Vivimos en una economía que el cliente es lo más importante es el rey en una empresa, este
hecho es el resultado de un exceso de capacidad productiva de las compañías.
Empresa que solo piensa en su bienestar económico y no en el cliente fracasara además si los
trabajadores de dicha empresas no piensan en términos de cliente y no le ponen atención
estos se irán a la competencia, la organización debe tener una visión más amplia no
centralizarse solo es su producto o servicio.
Las empresas deben de considerar a sus clientes como un activo importante el cual sólo
ingresara cifras positivas a la compañía y para esto deben realizar dos funciones básicas,
marketing, e innovación estas funciones generan ingresos. Toda compañía debe ver al cliente
como parte del negocio, el cual hace un favor a la organización.
Palabra clave: cliente lo más importante
Competencia
Toda empresa tiene competencia por lo cual siempre tiene que innovar y crear nuevos
productos, mejorar la calidad etc. Cuanto mayor éxito tiene una compañía más competencia
atrae por lo cual no se debe ignorar estos competidores.
Los buenos competidores aumentan nuestras habilidades y si quieres ser un competidor
eficiente debes ser también un eficiente cooperante, los competidores más peligrosos son los
que, más se parecen a su compañía.
La competencia hoy en día se produce entre redes de cooperación que entre compañías
aisladas y la clave para obtener ventajas competitivas está en las habilidades para ser el
primero en identificar oportunidades, ser el más rápido, aprender más velozmente y trabajar
en la red de cooperación más eficaz.
La nueva competencia, no se da entre los productos físicos, sino entre el valor agregado del
producto en cuanto, a calidad, valor monetario, servicios, publicidad, etc. la mejor forma de
superar a sus competidores es atacare a uno mismo
Palabra clave: diferenciarse.

Comunicación y promoción
Son una de las habilidades más importantes de la disciplina de marketing, cabe mencionar que
comunicación en una organización siempre esta y no puede existir a no ser que tenga
atención de las personas.
La promoción se encuentra en dar a conocer al cliente el producto que ofrece la compañía; El
concepto de comunicaciones integrales de marketing está muy de moda el cual indica que las
compañías deben crear un conjunto de comunicaciones coherentes por parte del personal,
instalaciones y cualquier otra acción ya que trasmite el significado de la marca de la compañía
y sus promesas por otra parte la promoción es la parte de la comunicación diseñada para
estimular el interés de la compra de sus productos y servicios y así atraer a nuevos clientes
para fidelizarlos, y lo hacen a través de avisos publicitarios, promociones de venta, relaciones
públicas entre otros medios de promoción.
Palabra clave: comunicación marketing.
Consultores
Los consultores pueden ser una parte importante de la empresa ya que pueden ayudar a la
empresa a reconsiderar sus oportunidades, estrategias y tácticas del mercado ellos
proporcionan a sus clientes una visión de fuera hacia dentro, que corrige las tendencias de la
mayoría de las empresas a utilizar un enfoque de dentro hacia fuera.
Hay buenos y malos consultores algunos saben poco de la compañía pero hacen más por ella
que las personas que trabajan en ella por años, como hay empresas que utilizan su ayuda y
otras que no; algunos directores de compañía se quejan de los consultores pero los utilizan
igual ya que de una forma u otra son de utilidad .
Para algunos escritores los consultores son una persona que no sabe nada del negocio ya la
que se le paga por un consejo, que uno hubiera podido conseguir si hubiera llevado a cabo
uno mismo.
Palabra clave: consultares ayuda o pérdida de tiempo y dinero.

Correo directo
clientes potenciales, y se limitan solo a ellos llegando con el producto que necesitan y en el
momento adecuado para conseguir ventas el cual el cliente queda satisfecho por su servicio y
de esta manera una compañía se ahorra dinero y la respuesta es más rápida para la empresa.
Palabra clave: llegar al cliente específico.

Creatividad
Hoy el mercado ha cambiado por lo cual las empresas han de ganar por la creatividad de sus
productos, tecnología, publicidad una empresa no gana, siendo igual que todas o parecida si
no que siendo única.
Ser único requiere desarrollar la creatividad en una empresa hay tres maneras para esto

 Contratar personas con una creatividad innata y darles libertad de crear.

 Estimular la creatividad en la organización mediante diversas técnicas de, de valor ya
contrastado.
 Contratar organizaciones expertas en creatividad.

Las compañías brillantes están en una busca constante de nuevas ideas para su organización,
productos, atraer clientes y su mercado.
Palabra clave: estimular creatividad.
Desarrollo de nuevos productos
Un producto es más que un artefacto, debe ser un concepto que resuelva el problema de
alguien, los productos son creados y llevados a un laboratorio para formarlo luego de eso, su
destino es el mercado, por tanto para esto el producto tiene que tener clientes específicos a
quien va dirigido.
El éxito de un producto puede radicar y ser determinada antes del desarrollo y para ello cada
organización se hace las siguientes preguntas:
¿Necesita la gente el producto? ¿Están dispuestos los consumidores a pagar el precio? ¿Es
diferente y mejor de lo que lo que ofrecen los competidores? Si la respuesta es no la compañía
debe empezar a realizar el producto ya que evaluó antes la necesidad del cliente además, debe
arriesgar para ganar, con relación al precio, si el producto es bueno, y se realiza un
seguimiento al producto se venderá sólo a través de las campañas publicitarias y relaciones
públicas.
Palabra clave: producto debe resolver los problemas.

Diferenciación
Se dice en el mercado, que el producto se asimila a una mercancía cuando no nos importa el
producto o marca que se desea llevar, ya que son todos iguales, cabe mencionar que hay tres
aspectos que podrían negar la hipótesis de un mercado, no diferenciado estas son:

 Los productos pueden parecer diferentes (diferenciación física).

 Los productos llevan diferentes marcas (diferenciación de marca).
 El consumidor puede haber desarrollado una relación satisfactoria con uno de los
proveedores (diferenciación relacional).

Theodore Levitt dijo que no existen mercancías. Todos los bienes y servicios son
diferenciables.
No todas las diferencias son efectivas, hay que establecer diferencias significativas,
diferencias que le importen al cliente y no más de lo mismo; la diferenciación puede
alcanzarse de distintas maneras ¿Cómo diferenciarse?

 Producto: características, funcionamiento, conformidad, durabilidad, estilo.

 Servicio: entrega, instalación, formación, información, asesoría.
 Personal: competencia, cortesía, credibilidad entre otros.
 Imagen: símbolos, medios escritos y audiovisuales actos entre otros.
Palabra clave: productos diferentes.
Dirección
La dirección o gestión de empresas tiene como labor negociar y manejar contradicciones.
Cada persona en una organización tiene un objetivo diferente, además de pertenecer a un área
determinada; el problemas de algunas empresas, es que cada departamento se centra en sus
objetivos individuales y no los de la compañía.

El regalo empresarial conocido como reingeniería es enfocarse desde los departamentos

individuales a la dirección de procesos básicos, es trabajar en equipo para que así logren un
objetivo en común y de la empresa.
La dirección de una compañía nunca debe relajar su vigilancia siempre tiene que, analizar los
cambios de su entorno (cambios en los clientes, competidores).
Una buena dirección es aquella que se relaciona con cada departamento, para que todos
unidos trabajen en equipo y así logren un bien común para el bien de la compañía y de sus
clientes.
Palabra clave: reingeniería.

Diseño
Es un concepto aplicable a la creación de productos físicos, como a la prestación de servicios,
el diseño proporciona herramientas y conceptos para desarrollar productos y servicios de
forma exitosa.
El estilo o la apariencia juegan un importante papel en muchos productos pueden diferenciar
su productos de otros de la competencia, pero el concepto de diseño en un producto debe
resultar atractivo, y cumplir con los siguientes requisitos, fáciles de abrir, fácil de montar,
fácil lectura de instrucciones, fácil de usar, fácil de reparar, fácil de eliminar.
Realizar un buen diseño requiere pensar en todas las actividades que el cliente tiene que hacer
a la hora de obtener un producto y además conocer quién es el público objetivo que lo va usar.
Palabra clave: creación de productos físicos y servicios.

Distribución y canales
Los costes de marketing de las empresas suponen el 50% del coste total del producto, para
que el producto de una compañía llegue al mercado, cada organización debe de diseñar su
propia estrategia, hay varias alternativas para esto entre ellas están, representantes, aliados
estratégicos, socios del negocio, distribuidores de locales, corredores, vendedores, entre otros.
Peter Drucker afirma que los mayores cambios se producirán en el área de distribución y no
en nuevos métodos de producción o consumo.
Cuantos más canales de distribución tenga una empresa, mayor será cobertura y las ventas y
así conseguirá un sistema eficiente de suministro para integrarlos.
Una buena aplicación de esta estrategia requiere que el fabricante sistematice la gestión de sus
relaciones a nivel socio utilizando un software específico y otra es crear canales especiales
para clientes especiales.
Palabra clave: generar canales de distribución.

Ejecución y control
Un gran plan seguido de una buena ejecución resulta imprescindible para el éxito de los
negocios.
Realizar una buena ejecución requiere involucrar a las personas que tengan que llevar a cabo
el plan, la mejor forma de hacerlo es incentivar para que participen en su desarrollo y el
seguimiento se define como la forma en la que se identifican los fallos en la ejecución de la
estrategia. El seguimiento es un conjunto de herramientas que aseguran que la compañía se
encuentra en la dirección correcta, se pueden distinguir cuatro tipos control de plan anual,
control de rentabilidad, control de eficiencia y control estratégico.
Palabra clave: buena ejecución y plan logran el éxito.

Empresariado
Los negocios comienzan con una idea que se instala en la cabeza de un emprendedor el cual
su objetivo no es tanto el dinero sino realizar algo nuevo, cuando se tiene éxito se crea trabajo
y dinero para muchas personas.
Si el emprendedor es perseverante y tiene éxito en su negocio crecerá.
El peligro de un emprendedor está en que los productos y servicios de la empresa pueden
hacerse irrelevantes, en un mercado de permanente cambio y para esto el emprendedor debe
animar a los trabajadores a que aporten ideas nuevas , establecer un sistema de recogida y un
lugar especial para los que hayan aportados grandes ideas.
Palabra calve: ideas
Empresas
Se puede afirmar que hay cuatro tipos de empresas

1) Las que hacen que las cosas ocurran.

2) Las que miran como ocurren las cosas y responden.
3) Las que miran como ocurren las cosas y no responden.
4) Las que no se dan ni cuenta de que las cosas ocurren.

Se dice que las compañías no acostumbran a sobrevivir por encima de veinte años y además
que no todas las compañías existentes están verdaderamente vivas.

Para que una compañía sobreviva hay una simple tesis la cual indica que mientras continúen
proporcionando un valor superior al cliente esta sobrevivirá, tienen que estar
permanentemente orientadas al mercado y al cliente.
Una empresa que su prioridad sea el cliente mejora notablemente su notoriedad y grados de
preferencia obtenido así una mayor rentabilidad.
Palabra clave: prioridad el cliente.

Enfoques y nichos
Las buenas empresas enfocan sus acciones de marketing a un público objetivo, bien definido.
El mercado se compone de muchos nichos y el problema de dirigirse de forma masiva es que
surgirán empresas que se dirijan a grupos específicos y satisfarán mejor sus necesidades a
medida en que se le escapen estos grupos disminuirá su mercado inicial.
Si las empresas atienden bien a sus clientes estos se convertirán en propietario de nicho.

La empresa que haya ganado un nicho nunca debe de actuar como generalista y tratar de
conquistar el mercado masivo, existen tres estrategias inteligentes:

1) Vender más productos y servicios al mismo nicho.

2) Vender a personas adyacentes al nicho.
3) Buscar otros nichos adicionales.

La estrategia de la especialidad en nichos no es sólo seguida por empresas de pequeño tamaño

sino de medianas y gran tamaño.
Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una porción de
segmento de mercado en las que los individuos (clientes) poseen características y necesidades
las cuales no están todas cubiertas por la oferta general de mercado.
Palabra clave: estrategia