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    di 31
    Rafal Echevert'a Actos de lenguaje "Oil Ves ; Volumen | counts Nomar jessezc@vtenet * Cassa 347 Samco La escucha ono-Five 32601 OF + 325 31 48 wegen Dig jo Mana ee "ona jee IneaFSOOEN cmb PUNT BN CDA LABSCUCHA, 1 tema de la escucha lo he tatido detlladamente en ottos ugaves. Hay wn eapltulo de mi libro Ont del degugie dedicado a él, Hoy, sin embargo, vuelvo a este capitulo y debo reconocer que no mesientoa gust, pues siento que no me inter peta, Lo consideto incampletoy, en! muchos aspectos, ambiguo, poco concrete y poco dtl Fue escrito hace unos eatoree aos ates yrepresentaba mi primer esfuerzo por acometer un abordaje sistematico sobre el tema. Desde entonces, he retornado a reesx rinar ef fendmeno de la escucha en mltiples oportanidades y, 1pocoa poco, he do introduciendo nuevos éngulos de obserenciin Y #econociende aspectos que antes me pasaban completamente Aesapetcbidos, Elppresente trabajo da nent dl estado acta de mieflesin sobre este importante tema, No descarto que, como pasaca en el pasado, en el futuro stone algunas veces mis s dy ea alguns ‘ios mis me sentaobligado a produce un nuevo trabajo que eon- teadign, cotta © amplie lo que hoy sostenge. Pessocalmente no tengo problemas en contzdece lo que he mantenido antes. Flo _sesults de os procesos de aptendizaje que lava nos prepotsions Deseubsieme equivocado es una manifestacién de que estoy vivo ¥ de que tigo creciendo. No tengo problemas en reconscer la de ‘veces que me he contzadicho en el curso de mi vida. Pl puisilegio eno contradeciese le pertenece alos testarudos, a los duros de aptendizajey alos muertos. Quienes se contzdicen, mnestzan que son capaces de escuchar ‘A um nivel muy general hemos sostenido que Is escucha es ‘una de las competencies més importantes en ua ses humano. En fancida dela esencha, construimos nuestias relaciones personales, nterpretamos la vida, os proyeetsmos hacia el futuro y definimos nuestra cepacdad de aprendizaje y de tansformacién del mundo, Fla jugga un papel determinante tanto en nuestra capacidad de enconttarsatsfaccién en la vide coma de aseguiat altos niveles de efectvidad en nuestro actus: [No hay mejor inicador de la calidad de una selacin que fa smaneea como evaluamos la escicha queen ell se produce, ses ta ‘una relacién personal o de tabajo Si alguien nos dice, “Mi pareja ‘no me excuchs", “Mis hijos no me escuchan’, "Mis padees no me ‘escuchan”,sabemos que esas relaiones estin deteiotadas. Si en el tuabgjo alguien sosiene, “Mi jefe no me escucha, “Mis colegas no sme escuchan, et sabemos que ello aoe anna hajos niveles de ‘desempeiio j, muy posiblemente, un nivel muy bajo de saisfacein ‘end unbajo. Peco hay mis que eso. Es muy posible que esto esté también comprometiendo el seatido de via y ladigndad personsl dela persons que sostiene no sentcseescuchada, Tia ese recamo, la persona quel hace parecie estar sosteniondo algo bastante mis rofndo: “Tengo la sensucibn de que no le importo alos desis” Solemos no tener problemas en apuntar con el dedo a los demi ysostener que no nos escuchan Pareciera que el problema fuera de ellos. Nos asgaamos en ello una participacién muy esca- sa, la que suee imitarse a que “no nos sabemos hacer escuchar” Son muchas ls persons que legaa a nestsos programas com la cexpectativa de que nosotros las ayuderos a esolver este problema yyqueles easefiemos a hablar de una fort tl que garsnticen na ‘mejor escucha de los dems y una mayor eapacidad para influ cea los oteos No negamos que ello peda lograrse Sin embargo, bjetamos que ls manera de sleanzarlo sea de la manera como se laimagin quien decata el problem, 7% Los problemas de escuela svelen ser seefprocos. Quien 90 se siente escuchada, normalmente tampoco sabe escuchar los dems. El problema no es necesziameate del oto. El problema cath en la relacin, Pata avenzat en su tesolucin, sin embasgo, cs indigpensable comenrat trabajando con Ta propia excucha de quien nose siente eseuchade, Ese es el punta de partda y, de no iniciae el proceso de aprendizaje desde alli, es may posible que no ppodamos llegar muy lejos. Todo lo demis, de producirse, “vendrs por afladdura”. El cambio del otto se el resultado de auestro propio cambio. Logzaremos que aos escuche unt vee que haya ‘mos apreadido primero a escuchalo mejor y nego que hayames también aptendido « hablsle de una mane diferente dela que hoy uilizamos. Para bien o pars mal, ste ese eamino mas corto, pido y fectivo, Por lo demés, no sé siexista ott. Lo dicho me txe ala memoria uno de los testimonios que al final de uno de auestzos progiamas de formaciéa, nov die. ‘una maestia de Ia Universidad Catélica de Bens, Al éemino de nuestros progmamas solemos peditles alos paticipantes que ‘evalien su experiencia de sprendizae. Bsa maestza nos dijo: “Debo canfesalee que yo legué este programa cargando ‘una pesada cruz. Duzante afios habia estado lachando path ‘que ii matido se compottaza de maneta diferente, Esters vana dela luchas principales en ni vida, ucha en la que me ddesgastaba todos los dias ya partir dela cual acumulaba una gran frustracién, Pero una vez ac, ustedes. me hicieron ver que lo mis impor ‘ate era cambiar yo misma. Solté por lo tanto ¢ mi matido © iniié wn proceso de aprendizaje con tespecto a mi misma {que me ha condacido por una senda que antes jams habia comsiderado posible. “Hoy me observo y les coofieso que no me reconozco. Mi desernpedo en la universidad es completamente distinto, Las 1: selacones con mis alumnos son snihisimo mejores y me ageadecenaprendzaes que antes yo ea incapae de genennt ‘encllos Las raciones en micasa, con mishijos y mimasido, Juan mejondo inmensamente “Pero bay algo que me tiene may spread. Una vex que solté mi obssin decambiea mi mado y me concent en nt ropa tansfosmacin, no slo eambié yo Sabena que pass? iCatobié Comenzé a haeslo cuando de de pedisela.” "Testimonios como este tenemos muchos. Creemos ser exper tos en verlos problemas en los dems, pero nos cuestareconocer ‘cémo patticipamos en producitios. Fs mis, tampoco pescibimos {qoe, muchas veces, la mejar mancea de intevenie en el earsbio dle aquellas ensas que tanto noe molestan en los otros, es inter= ‘venir en nosotios mismos. Ello sucede por cuanto el cauubio en ‘nuestro comportamiento muchas veces conduce a carnbios en el ‘comportiiento de los demés. Ott veces, por cuanto nuesttas smolestias con los demis resultan de difcultades muestas mis {que de ellos. Por lo tanto, al modifcar nuestra aettud pars con llos lo que antes era un problema, puede dejar de serio. Ba todos estos casos, el cambio en los dems es iniciado con cambios en Lacescucha valida el habla 1a escucha esi ugar a dud, a competonia ni important en Ja comunicacién humana. Ea igor, todo proceso conmunicaconal descanis en el. Y elo, en primer haga, por cuanto la eacucha es lo que valida el habla El baba slo logsa ser efectva cuando produce ene otto la eseucha que el orador espera. Hablnios paca ser excachtdos Este ese propdsito del habla Silo que he dicho tie lo catende, si digo una cova y se me escucha ot, mi babla no ba sido efectia. Si doy una instrucciny ae hace algo muy Aifereare deo que he natuido, el desempeio se compromete Si 1: ‘expteso una opin y se entiende algo muy diferente, es probable {que genere problemas en mis relaciones posible quecanteporqeme guste cantar Peso cuzndo hablo, ‘noxnalmente lo hago porque busco se escuchado So logestnos «que nuestra habla gre conctetarse en una adecuada ecacha, elt ia simplemente muestra que noha sido efectva. Laescuchs, porlo ‘goto, esl exter devaidacin ye indicador de clidad de aucsta Inabl. in este sentido, como podemos eprecir, le escucha aparece como el resultado de sacri del habla cesltado que nos permite evaluat la efectvidad de dicha aecién, {La escucha como precondicién del habla efeciva Sin embargo, no es menos certo que nos encontramos con lt ‘escucha no sélo después del habla, como su resultado, sina como ‘un elemento que también precede al habla y que determina et arado de efectvided que étsiltima puede sleanzar. Para logeat Cconcitarla escucha del oto, uno de ls factores mis importantes ‘a considesar os siaquello que vamos a deci sesponde ala inquie- tudes del oyente', lo que a ste le intcress. Quon habla slo en Fancidn de lo que le interese asi mismo, difilmente logrars ser ceseuchado, Para que aquello que personalmente me interest sea cseuchado por elotto es indispensable que yo sea espaz de mos- trarl al otro que lo que estoy diciendo es tambicn de su propio interés y responde asus propias inquierades, Ta pen “opent pies ser abet pus en eigs, punt un oe na quien exuchn Es cv. Quins I pba mis sdecada abies fido “esehndor™ Dezo ent dha 20 er de vo comin no queremon proce inecesrn, Opto porlo ato por rl ahr ojnte, Iaciendo a snivednd de que snbemos que ea ao en end ett, e labs mis ade Para hacerlo, pata poder determinar lo que l otro leintere- «1, suele ser fundamental haberlo escuchado antes de decitlo que quiero deci, Sélo escuchsndolo puedo saber lo que realmente le intevesa. El que algo me interese a mi, significa que necesn- riamente debe tambign interesare al otro. A pastit de lo dicho, nos damos cuenta entonces de que Ia escucha no sélo aparece ‘com resultado del habla una ver que ya he hablado, sino que es importante también que exté presente ates del habla pata asi ppodet conducitia hacia una escucha efectiva postetioe. Sostenemos, por lo tanto, que la escucha es también wna precondicidn del habla efectiva. Ignacio de Loyola reconocia ‘ste punto con claridad cuando sedalaba que el proceso de una ccomunicacién efectiva implica “partis eon la del otro pata ter- ‘minar con la de uno”. Dicho en otzas palabras, es indispensable colocar aquello que nos interest a nosotros, a iaterior de lo gue Ie interesa al otro, Sélo asi logramos conecitar que éste se interese por lo nuestro. De esta maners, ese texminas “con la de uno” se realiza en una fusién con “Ta del ot” Hace un par de aflos tris, recibi It lameda de una persona {que me dijo estar intezesada en tomar uno de nuestios progea- ‘nas, Dado que vivia en Florida, donde yo mismo vivo, le suet ‘que viniera a oi casa para conversus y evalua juntos si aquello que estaba buscando era algo que nuestros progtamas estaban en condiciones de oftecete Se trataba de un ex dtectivo de Citicorp que desde hacia alg tiempo se desempefiaba como consulior independiente. Le pregunté cémo se habia enterado de lo que nosotros hacemos ¥ me conté lo siguiente: “Vengo legando de un encuentro en Suecia al que issteron. ‘consultores de todas partes del mundo. En un determinado ‘momento tuvimos que hacer un ejscico y me cortespondis ‘uabajar con una persona que vena de Amétca Latina. Tei ‘mos quepresentarnos primero y luego segui as instrueciones del ejecicio que aos bubian propuesta. A poco de nica el jetcico, yo sent que algo muy extiio me estaba pasindo, Lo que esta persona me deci, tenia un efecto muy especial cen mf y tenia la sensacibn de que me tocaba como muy po- ‘eas veces mee sentido afectado por la forma como alguien ‘me hablaba. Fso se mantuvo asi durante todo el dempo que tenbajamos juntos. Al foal de eetcicio, yo le dj .Cémo logras tenes tanto impacto cuando hablas? Q siera aprender « hablar como ti.

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