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Presentación
del programa
RECIBO Y DESPACHO
DE OBJETOS
Introducción
Contenido
1. Justificación y propósito del programa caso recrean el contexto productivo u vinculan al aprendiz con la
necesarios que le permitan aplicar conceptos de principios y Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica
conocimientos en los procesos de recibo y despacho de objetos, y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados
con el fin de ofrecerle al sector productivo mano de obra calificada de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de
para atender las necesidades del sector empresarial. las cuatro fuentes de información para la construcción de
conocimiento:
Efectuar los recibos y despachos de los objetos según El programa de formación “Recibo y Despacho de Objetos”
la actividad.
4.2 Duración
• Preparar las áreas de recibo y despacho de los objetos Objetos” tiene una intensidad horaria de cuarenta (40) horas.
• Registrar la información de entrada y salida de objetos que se destinen mínimo dos horas diarias, para así lograr
de acuerdo con procedimientos de la empresa. cumplir con las diez horas semanales.
políticas de la organización.
lineamientos de la empresa. 4
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio El presente programa de formación ofrece a los
de elementos básicos en el manejo de herramientas aprendices SENA, los conocimientos y las herramientas
informáticas y de comunicación como: correo electrónico, básicas para la consolidación de proyectos en función de la
chats, procesadores de texto, software para presentaciones, planeación estratégica de la institución. De dicha forma, el
navegadores de internet y otros sistemas y herramientas SENA se compromete con la formación, el desarrollo de las
tecnológicas necesarias para la formación virtual. Cumplir competencias laborales, el bienestar y transformación de la
de Formación.
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El SENA es la única institución educativa que ofrece el la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo
de aprendizaje innovadoras y acceso a tecnologías de Objetos”, ofrece al sector productivo recurso humano con
última generación, estructurado sobre métodos más capacidad para realizar actividades de recibo y despacho
que contenidos. Lo anterior, con el fin de potenciar la de mercancías. Pudiéndose desempeñar en los siguientes
hacen pertinente y coherente con su misión, innovando • Distribución y programación, entre los que se
permanentemente de acuerdo con las tendencias, cambios encuentran: Administrador de bodega, coordinador
tecnológicos, necesidades del sector empresarial y de los bodega, coordinador recepción mercancías, supervisor
Registrar la información AA2. Aplicar los Evidencia de Conocimiento: prueba de Conocimiento. “Documentación de ingreso y salida de objetos”.
procedimientos para Foros de
de entrada y salida de 10
El aprendiz responderá cuestionario de preguntas relacionados con temáticas sobre: documentación de
210101057 el registro de recibo y discusión, recibo y despacho, políticas de ingreso y despacho y registros de ingreso y despacho.
objetos de acuerdo con despacho de objetos,
Efectuar los (HORAS) cuestionario
procedimientos de la teniendo en cuenta
recibos y las políticas de la de preguntas, Evidencia de Producto
empresa.
despachos de los organización. ejercicios Informe “Procedimiento para el recibo y despacho de objetos”. En un informe escrito, el aprendiz entregará
objetos según prácticos. un resultado comparativo entre el procedimiento establecido que existe en la organización y la manera
requisiciones, como se realiza la operación.
procedimientos AA3. Aplicar los
Realizar los procedimientos Evidencia de Conocimiento
y documentos Foros de
procedimientos que para el reporte de 10 Prueba de Conocimiento “Trámites de devoluciones”. El aprendiz responderá cuestionario de preguntas
que soportan la inconsistencias discusión,
garanticen la devolución sobre temas relacionados con las devoluciones, su trámite y el manejo de quejas y reclamos.
actividad. y devolución de (HORAS) cuestionario
de los objetos de acuerdo productos, de acuerdo de preguntas, Evidencia de Producto
a la promesa de servicio con las normas y
protocolos de la ejercicios Video “Diseño procedimiento de devoluciones” El aprendiz debe realizar una presentación escrita , sobre
y las políticas de la
empresa. prácticos. como es el procedimiento para realizar una devolución de un producto específico.
organización.
Determinar las Evidencia de Conocimiento
AA4. Reconocer las Foros de
condiciones de 10 Prueba de Conocimiento “Política de devolución”. El aprendiz responderá cuestionario de preguntas sobre
condiciones para la discusión,
devolución de objetos atención de reclamos y temas relacionadas con las políticas de devolución y los acuerdos comerciales.
(HORAS) cuestionario
de acuerdo con las devolución de objetos,
teniendo en cuenta de preguntas,
solicitudes, el tipo de Evidencia de Producto
la trazabilidad del ejercicios Video “Simulación proceso de recibo y despacho de devoluciones”. El aprendiz por medio de un video,
servicio y los lineamientos servicio y políticas de prácticos. debe realizar todo el proceso desde que lo recibe, devuelve y despacha la devolución, incluyendo el manejo
de la empresa. la organización.
de trazabilidad del mismo.
7. Actividades de aprendizaje
Las actividades de aprendizaje están diseñadas para ser realizadas de manera individual, con algunos espacios para la
discusión grupal, en donde se facilite el intercambio de ideas para:
• Actualizar datos.
Actividades • Constestar el sondeo de conocimientos
previas previos.
• Presentarse en el foro social.
Actividad • AA1. Alistar las áreas de recibo y Actividad • AA2. Aplicar los procedimientos para el
de despacho de mercancías, teniendo en de registro de recibo y despacho de objetos,
aprendizaje cuenta las características del producto, aprendizaje teniendo en cuenta las políticas de la
lineamientos y políticas de la empresa. organización.
N°1 N°2
Actividad • AA3. Aplicar los procedimientos para el Actividad • AA4. Reconocer las condiciones para la
de reporte de inconsistencias y devolución de de atención de reclamos y devolución de
aprendizaje productos, de acuerdo con las normas y aprendizaje objetos, teniendo en cuenta la trazabilidad
N°3 protocolos de la empresa. N°4 del servicio y políticas de la organización.
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• Evidencia de conocimiento
Actividad Prueba de conocimiento “Alistamiento de Actividad • Evidencia de conocimiento. Prueba de
de áreas de recibo y despacho de objetos”. Conocimiento “Documentación de ingreso y
de salida de objetos”.
aprendizaje • Evidencia de producto. Trabajo práctico
“Proceso de recibo y despacho de un aprendizaje • Evidencia de producto. Informe “Procedimiento
N°1 N°2 para el recibo y despacho de objetos”.
producto”.
9. Criterios de evaluación
Para aprobar el programa de formación “Recibo y Despacho de Objetos” el aprendiz debe demostrar el logro
de cada uno de los resultados de aprendizaje que desarrollará mediante las actividades de aprendizaje propuestas, y
presentar las evidencias que le plantea el programa; cada evidencia solicitada tiene una finalidad y unos criterios de
evaluación, respecto de los cuales el instructor debe emitir un juicio de aprobación o no aprobación. Los criterios de
evaluación del programa son:
Organiza la entrada y salida de la mercancía según ordenes de despacho y recibo acordes a la programación establecida
y según políticas de la empresa.
Alista los objetos para el proceso de despacho de la mercancía de acuerdo a la programación, procedimientos y protocolo
establecido por la organización.
Aplica correctamente los procedimientos establecidos por la empresa para la entrada y salida de los objetos.
Registra en forma oportuna y en los documentos establecidos por la empresa la información de los procesos de recibo y
despacho de objetos.
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Reporta las inconsistencias presentadas en el recibo y despacho de las mercancías, de acuerdo con protocolos
establecidos por la organización.
Realiza adecuadamente y en forma oportuna el trámite de devolución de la mercancía con base en las normas y protocolos
de la empresa.
Reconoce adecuadamente los parámetros establecidos para atender los reclamos de los clientes según la trazabilidad
de servicio.
Reconoce ágilmente los parámetros establecidos para atender los reclamos de los clientes, según la trazabilidad del
servicio.
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10. Certificación
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En Internet existen distintos espacios y formas • Respete el tiempo y ancho de banda de las otras
de comunicación, que implican conocer y respetar un personas, por tanto, no envíe mensajes excesivamente
conjunto de normas para mantener buenas relaciones con extensos, contenidos que nada tienen que ver con el
los demás usuarios, este conjunto de normas generales ámbito de formación o archivos muy pesados.
es conocido como netiqueta. El cumplimiento de estas
normas permite que las relaciones a través de la red sean • En esta nueva cultura de internet, quizás se pueda
mejores, más humanas, más formales, más dinámicas y ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez se
más respetuosas. llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, tenga
siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un
Por esta razón y tomando como referencia el Reglamento ser humano con sus propias ideas y sentimientos.
del aprendiz SENA, es necesario que conozca y respete
las siguientes normas de comportamiento en el ambiente • Respete la privacidad de las personas.
virtual de formación:
• Para dar a conocer su trayectoria, es importante redactar
• Siempre reconozca los derechos de autor, dando una descripción de perfil corta, mencionando aquellas
el crédito a quien generó la idea, a la fuente que se actividades o gustos por los cuales quiere que los demás
consultó o al recurso en el que se basó la información lo identifiquen.
El SENA, advierte sobre el respeto que como • Sea selectivo con el material multimedia que comparte.
ciudadano se debe tener con la propiedad intelectual de Los textos por este medio deben ser cortos, evitando
las obras consultadas (fuentes de información), en caso saturar a los demás con una carga excesiva en sus
de consultar fuentes y tomarlas para exponer o aplicar las publicaciones. Si comparte información de otros, es
actividades, es necesario dar crédito al autor de la obra o deseable colocar un enlace a la fuente original con el fin
fuente consultada. de ampliar lo que se está comentando.
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1. Cuando se ingresa a una nueva cultura se corre el 3. Sea tolerante, perdone los errores de otras personas.
riesgo de cometer algunos errores sociales. Tenga No todos son conocedores del Internet y quizás a
siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un veces cometan faltas o hagan demasiadas preguntas.
ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos.
Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a 4. Evite escribir en mayúscula sostenida todo un texto.
otra persona. En la red esto equivale a alzar la voz.
2. Aunque no esté de acuerdo con las ideas de otros, sea Para conocer otras normas de etiqueta, comportamiento y
cortés y amable en la comunicación. No tiene sentido convivencia lo invitamos a visitar el sitio web http://www.
volver personal una argumentación; siempre es posible pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-
dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin didacticos/netiquetate/
necesidad de agredir a los demás.
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Control de cambios
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)
Gissela del Carmen Asesora Centro de comercio y Ajustes de forma para
Alvis Ladino pedagógica Servicio Regional Tolima Marzo de 2017 mayor entendimiento por
parte del Aprendiz
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Nombre Rol