Estructuras de información y de investigación

Las organizaciones no pueden confiar en procesos de comunicación que

han surgido de un modo natural de la coordinación interna y de la
retroalimentación venida de fuera. De aquí que se creen estructuras
formales para protegerse de las percepciones idiosincrásicas y de las
predisposiciones sistemáticas de la gente situada en diferentes
subsistemas, así como para aumentar el volumen total de información
pertinente. Esas estructuras vuelven explícitos: los procesos de
investigación, las categorías de codificación que habrán de emplearse y
los procedimientos para procesar e interpretar la información de acuerdo
a tales categorías. Se distinguen tres tipos de procedimientos de
información: a) retroalimentación funcional directa, b) investigaciones
operacionales y c) investigaciones sistémicas. La retroalimentación
funcional es fundamentalmente un proceso de control rutinario
inmediato. Para emplear la distinción señalada por Rubenstein y
Haberstroh (1960), investigación sistemática es un proceso de
evaluación demorada; la investigación operacional racional, una mezcla
de los otros dos procesos.

Retroalimentación operativa

Esta es la obtención sistemática de información, íntimamente unida a las

funciones en marcha de la organización y a veces parte integral de éstas.
Gran parte de las organizaciones disponen de retroalimentación
operativa directa para el funcionamiento de toda la organización.

La principal función de la retroalimentación operativa es permitir un

control rutinario de funciones; por ello resulta similar a la
retroalimentación negativa de servomecanismos que mantienen al
subsistema en su curso.

La retroalimentación funcional directa se ve limitada a informar sobre

funciones del momento; no le preocupa valorar las tendencias del
ambiente externo ni un análisis detallado del funcionamiento de los
subsistemas o del sistema total.

Investigaciones operacionales

Esta examina varios problemas del sistema de producción y proporciona

información en base a las eficiencias que puedan verse afectadas.
Investigación sistémica

Al igual que la investigación operacional, la sistémica busca nueva

información, pero su propósito está en el funcionamiento de todo el
sistema en relación al ambiente cambiante.