ESTUDIO DE CASO

ANGIE YOHANNA FLOREZ RAMOS

DOCENTE:

YEZID GOMEZ MORALES

SENA VIRTUAL

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

NTC - ISO 9001

2018
 ESTUDIO DE CASO 1

CONFECCIONES S.A

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura de

prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente
maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente

• Diseño de las prendas solicitadas

• Selección de modelos y telas

• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma

• Corte de material

• Armado y costura de las prendas

• Etiquetado

• Empaque

• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte

• Máquinas de coser

• Planchas de vapor

• Prensas

• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente sus
avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos.
Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su
cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste
su desarrollo.
Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación
del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un
listado de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo
del mismo.

Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la

documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones
S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y externa) y argumentando en
el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen externo, por qué
considera importante cada documento propuesto.

SOLUCION

Documentación del sistema de gestión de la calidad

ORIGEN INTERNO

Alcance del Sistema de gestión de la calidad

 Política de la Calidad.
 Objetivos de la Calidad.
 Operación de los procesos
 Mapa de procesos: este documento es muy útil gracias a que ayuda a comprender
por medio de representación gráfica los procesos que se desarrollan en la empresa
y la interrelación de los mismos.
 Manual de la calidad: El manual de calidad es el documento que establece los
objetivos y los estándares de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus
políticas de calidad y los instrumentos con los que la empresa usa para lograr los
objetivos fijados en este sentido
 Procedimientos: Establece el paso a paso de manera comprensible las actividades
para llevar a cabo cada uno de los procesos.

ORIGEN EXTERNO

 Requisitos legales: Hace referencia a las Leyes, Decretos, Resoluciones entre

otros documentos; y que son obligatorio cumplimiento y son establecidos por un
 organismo legislativo, dentro de estos podemos encontrar estos requisitos básicos
para una empresa.

 RUT: El Registro Único Tributario que constituye el mecanismo único para

identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la calidad de
contribuyentes declarantes del impuesto de renta y no contribuyentes declarantes
de ingresos y patrimonio, los responsables del régimen común, los pertenecientes
al régimen simplificado, los agentes retenedores, los importadores, exportadores
y demás usuarios aduaneros; y los demás sujetos de obligaciones administradas
por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales - DIAN.

 NIT: El Número de Identificación Tributaria que constituye el número de

identificación de los inscritos en el RUT. Permite individualizar a los
contribuyentes y usuarios, para todos los efectos en materia tributaria, aduanera y
cambiaria (artículo 4º del Decreto 2788 de 2004), y en especial para el
cumplimiento de las obligaciones de dicha naturaleza.

 Normas internacionales: Son diferentes estándares internacionales usados para la

estandarización de procesos y la realización de sus actividades como la familia de
normas ISO 9001, las normas de la OIT.

 Manuales, catálogos: Son documentos suministrados por empresas que

suministran productos o servicios en los que se indican procedimientos y pautas
para el uso adecuado de herramienta, materia prima, así como evitar mala
manipulación de estos. En este caso de la empresa pueden ser los manuales de
operación de las máquinas de coser, planchas, guías rápidas entre otras para su
instalación, operación, mantenimiento, garantía entre otros.